第一篇：下載的一篇“溝通的故事”

下載的一篇“溝通無距離”

清晨還未營業(yè)，年輕的母親挽著可愛的小女兒等候在營業(yè)室門前，母親笑容可掬，聲音甜美的和我們打招呼，原來是老客戶張大姐，知道是她的丈夫又為她寄錢回來了，張大姐家的丈夫遠(yuǎn)在云南做生意，她則在家養(yǎng)育年幼的孩子照料父母雙親，自從開通農(nóng)信銀系統(tǒng)之后，張大姐不出家門就可以收到遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)丈夫寄來的經(jīng)濟(jì)支持，嘴上直夸“信用社真是我們家門口的銀行”。

像張大姐這樣的外地打工家門口取錢的農(nóng)民工在我們網(wǎng)點(diǎn)所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)占到80%，如今農(nóng)村人多數(shù)都走出去，留下的老人和孩子，農(nóng)信銀業(yè)務(wù)辦理方便，資金實(shí)時(shí)到賬，系統(tǒng)運(yùn)行安全，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面廣，給予他們生活給養(yǎng)，提供了平臺(tái)。

這家經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)成立的由全國30家省級(jí)農(nóng)村信用聯(lián)社、農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)村合作銀行及深圳農(nóng)村商業(yè)銀行共同發(fā)起成立的全國性股份制支付清算服務(wù)企業(yè)，已逐步成為中國支付體系當(dāng)中一個(gè)重要的組成部分，在日益深入的新農(nóng)村建設(shè)中，為改善農(nóng)村地區(qū)支付結(jié)算環(huán)境，增強(qiáng)農(nóng)村金融服務(wù)功能起到了不可或缺的重要作用。其中農(nóng)信銀實(shí)時(shí)電子匯兌業(yè)務(wù)方便快捷，辦理手續(xù)簡單，資金實(shí)時(shí)到賬，輻射范圍廣。目前全國農(nóng)信銀機(jī)構(gòu)擁有近85000家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，農(nóng)信銀支付清算系統(tǒng)目前覆蓋所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的95％以上。給偏遠(yuǎn)地區(qū)的農(nóng)民帶來實(shí)實(shí)在在恩惠，使我農(nóng)信形象深入每一個(gè)農(nóng)民的心中。

農(nóng)信銀中心作為全國30家農(nóng)村信用合作社省級(jí)聯(lián)合社和深圳農(nóng)村商業(yè)銀行共同出資組建的全國性的支付清算組織，其肩負(fù)著三項(xiàng)使命：一是建立高效支付清算平臺(tái)，連接全國的農(nóng)信系統(tǒng)；二是建設(shè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新平臺(tái)，使能夠快速開發(fā)和實(shí)施農(nóng)信系統(tǒng)全國性創(chuàng)新業(yè)務(wù)；三是建設(shè)全國信息交流平臺(tái)，供大家交流經(jīng)驗(yàn)，信息共享，共同協(xié)商。要完成上述三項(xiàng)使命，打造農(nóng)信銀全國品牌，提高全國農(nóng)信系統(tǒng)綜合競爭力，就要求農(nóng)信銀中心以及全國省級(jí)聯(lián)合社通力合作，才能實(shí)現(xiàn)共贏。

農(nóng)信銀自成立之時(shí)，即肩負(fù)著國家和政府賦予的重要使命，背負(fù)著活躍農(nóng)村金融的希望，“改善農(nóng)村支付結(jié)算環(huán)境，促進(jìn)廣大農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)金融服務(wù)水平的提升，增強(qiáng)農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)的競爭實(shí)力，為農(nóng)業(yè)、農(nóng)村和廣大農(nóng)民提供更加快捷、便利的金融服務(wù)”，這既是農(nóng)信銀獲得發(fā)展的起點(diǎn)，更是時(shí)代賦予的歷史使命。我們基層工作者，愿為實(shí)現(xiàn)這歷史的使命而辛勤工作，愿為這一方水土貢獻(xiàn)一份微薄之力。

第二篇：溝通故事

有效溝通是企業(yè)經(jīng)營管理和我們個(gè)人在社會(huì)生活經(jīng)常需要遇到的基本問題。人與人之間要達(dá)成真正的溝通并不是一件易事。以下一些簡潔而寓意深刻的故事，可能比我和其他溝通專家所著的專業(yè)文章對(duì)你更直接，更具有震憾作用和啟發(fā)意義。有一個(gè)秀才去買柴，他對(duì)賣柴的人說：“荷薪者過來!”賣柴的人聽不懂“荷薪者”(擔(dān)柴的人)三個(gè)字，但是聽得懂“過來”兩個(gè)字，于是把柴擔(dān)到秀才前面。

秀才問他：“其價(jià)如何?”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢。秀才接著說：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之。(你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會(huì)濃煙多而火焰小，請減些價(jià)錢吧。)”賣柴的人因?yàn)槁牪欢悴诺脑?，于是?dān)著柴就走了。

管理者平時(shí)最好用簡單的語言、易懂的言詞來傳達(dá)訊息，而且對(duì)于說話的對(duì)象、時(shí)機(jī)要有所掌握，有時(shí)過分的修飾反而達(dá)不到想要完成的目的。美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要當(dāng)甚么呀?”小朋友天真的回答：“嗯?我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員!”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦?”小朋友想了想：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！碑?dāng)在現(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問他說：“為甚么要這么做?”小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法： “我要去拿燃料，我還要回來！

你聽到別人說話時(shí)??你真的聽懂他說的意思嗎?你懂嗎?如果不懂，就請聽別人說完吧，這就是“聽的藝術(shù)”：1.聽話不要聽一半。2.不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭。

A對(duì)B說：“我要離開這個(gè)公司。我恨這個(gè)公司!”B建議道：“我舉雙手贊成你報(bào)復(fù)！破公司一定要給它點(diǎn)顏色看看。不過你現(xiàn)在離開，還不是最好的時(shí)機(jī)?！?A問：為什么?B說：“如果你現(xiàn)在走，公司的損失并不大。你應(yīng)該趁著在公司的機(jī)會(huì)，拼命去為自己拉一些客戶，成為公司獨(dú)擋一面的人物，然后帶著這些客戶突然離開公司，公司才會(huì)受到重大損失，非常被動(dòng)?！盇覺得B說的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了許多的忠實(shí)客戶。再見面時(shí)B問A：“現(xiàn)在是時(shí)機(jī)了，要跳趕快行動(dòng)哦!”A淡然笑道：“老總跟我長談過，準(zhǔn)備升我做總經(jīng)理助理，我暫時(shí)沒有離開的打算了?！?/p>

其實(shí)這也正是B的初衷。一個(gè)人的工作，只有付出大于得到，讓老板真正看到你的能力大于位置，才會(huì)給你更多的機(jī)會(huì)替他創(chuàng)造更多利潤。曾經(jīng)有個(gè)小國的人到中國來，進(jìn)貢了三個(gè)一模一樣的金人，把皇帝高興壞了。可是這小國的人不厚道，同時(shí)出一道題目：這三個(gè)金人哪個(gè)最有價(jià)值?皇帝想了許多辦法，請來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。怎么辦?使者還等著回去匯報(bào)呢。泱泱大國，不會(huì)連這個(gè)小事都不懂吧?最后，有一位退位的老大臣說他有辦法?；实蹖⑹拐哒埖酱蟮?，老臣胸有成足地拿著三根稻草，插入第一個(gè)金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個(gè)金人的稻草從嘴巴里直接掉出來，而第三個(gè)金人，稻草進(jìn)去后掉進(jìn)了肚子，什么響動(dòng)也沒有。老臣說：第三個(gè)金人最有價(jià)值!使者默默無語，答案正確。

最有價(jià)值的人，不一定是最能說的人。老天給我們兩只耳朵一個(gè)嘴巴，本來就是讓我們多聽少說的。善于傾聽，才是成熟的人最基本的素質(zhì)。有一位表演大師上場前，他的弟子告訴他鞋帶松了。大師點(diǎn)頭致謝，蹲下來仔細(xì)系好。等到弟子轉(zhuǎn)身后，又蹲下來將鞋帶解松。有個(gè)旁觀者看到了這一切，不解地問：“大師，您為什么又要將鞋帶解松呢?”大師回答道：“因?yàn)槲绎椦莸氖且晃粍诶鄣穆谜?，長途跋涉讓他的鞋帶松開，可以通過這個(gè)細(xì)節(jié)表現(xiàn)他的勞累憔悴?！?“那你為什么不直接告訴你的弟子呢?”“他能細(xì)心地發(fā)現(xiàn)我的鞋帶松了，并且熱心地告訴我，我一定要保護(hù)他這種熱情的積極性，及時(shí)地給他鼓勵(lì)，至于為什么要將鞋帶解開，將來會(huì)有更多的機(jī)會(huì)教他表演，可以下一次再說啊?！?一個(gè)女兒對(duì)父親抱怨她的生活，抱怨事事都那么艱難。她不知該如何應(yīng)付生活，想要自暴自棄了。她已厭倦抗?fàn)幒蛫^斗，好象一個(gè)問題剛解決，新的問題就又出現(xiàn)了。她的父親是位廚師，他把她帶進(jìn)廚房。他先往三只鍋里倒入一些水，然后把它們放在旺火上燒。不久鍋里的水燒開了。他往一只鍋里放些胡蘿卜，第二只鍋里放只雞蛋，最后一只鍋里放入碾成粉末狀的咖啡豆。他將它們侵入開水中煮，一句話也沒有說。女兒咂咂嘴，不耐煩地等待著，納悶父親在做什么。大約20分鐘后，他把火閉了，把胡蘿卜撈出來放入一個(gè)碗內(nèi)，把雞蛋撈出來放入另一個(gè)碗內(nèi)，然后又把咖啡舀到一個(gè)杯子里。做完這些后，他才轉(zhuǎn)過身問女兒，“親愛的，你看見什么了?”“胡蘿卜、雞蛋、咖啡”，她回答。他讓她靠近些并讓她用手摸摸胡蘿卜。她摸了摸，注意到他們變軟了。父親又讓女兒拿一只雞蛋并打破它。將殼剝掉后，他看到了是只煮熟的雞蛋。最后，他讓她喝了咖啡。品嘗到香濃的咖啡，女兒笑了。她怯生問到：“父親，這意味著什么?”

他解釋說，這三樣?xùn)|西面臨同樣的逆境——煮沸的開水，但其反應(yīng)各不相同。胡蘿卜入鍋之前是強(qiáng)壯的，結(jié)實(shí)的，毫不示弱;但進(jìn)入開水之后，它變軟了，變?nèi)趿?。雞蛋原來是易碎的，它薄薄的外殼保護(hù)著它呈液體的內(nèi)臟。但是經(jīng)開水一煮，它的內(nèi)臟變硬了。而粉狀咖啡豆則很獨(dú)特，進(jìn)入沸水之后，它們倒改變了水?！澳膫€(gè)是你呢?”他問女兒?！爱?dāng)逆境找上門來時(shí)，你該如何反應(yīng)?你是胡蘿卜，是雞蛋，還是咖啡豆?” 有一個(gè)人因?yàn)樯馐。撇坏靡炎冑u了新購的住宅，而且連他心愛的小跑車也脫了手，改以電單車代步。有一日，他和太太一起，相約了幾對(duì)私交甚篤的夫妻出外游玩，其中一位朋友的新婚妻子因?yàn)椴恢斍?，見到他們夫婦共乘一輛電單車來到約定地點(diǎn)，便沖口而出地問：「為甚么你們騎電單車來?」眾人一時(shí)錯(cuò)愕，場面變得很尷尬，但這位妻子不急不緩地回應(yīng)答：「我們騎電單車，因?yàn)槲蚁氡е?。在一個(gè)醫(yī)學(xué)院，有個(gè)德高望重的教授，有一天教授在教授化驗(yàn)觀察課程上課的時(shí)候，這位教授拿出一個(gè)燒杯，燒杯里面裝有少許淡黃色的液體，他告訴學(xué)生，這是糖尿病人的尿。然后他就把一個(gè)指頭伸進(jìn)燒杯蘸了一下，又把指頭放在舌頭上嘗了嘗，說：“這糖尿病人的尿是甜的，你們都是醫(yī)學(xué)院的學(xué)生，應(yīng)該像我一樣，嘗嘗。”說完，把燒杯推向?qū)W生們。醫(yī)學(xué)院的學(xué)生們想為了獻(xiàn)身科學(xué)，貢獻(xiàn)一下舌頭也未嘗不可，于是，大家紛紛把指頭伸進(jìn)去，每人都蘸了一下，嘗了一下，然后點(diǎn)點(diǎn)頭，說是甜的，可他們心里非常憎恨那個(gè)教授。

等學(xué)生們都嘗完，教授看著學(xué)生，突然笑著說：“同學(xué)們，我用食指蘸了燒杯中的液體，嘗的卻是我的中指，而你們都沒有察覺到，因此，你們嘗到了糖尿病人的尿?！?/p>

同學(xué)們吐吐舌頭，面面相覷。

第三篇：溝通小故事

、聽說的80/20原則

20%留給自己，20%的時(shí)間里盡量的將要溝通? 80%的溝通時(shí)間用于傾聽，且要用心去聽，聽懂 對(duì)方的話。? 的事情結(jié)合你所聽到的信息加以分析提出問題，進(jìn) 行有效的溝通。

【觀測哈雷彗星的傳話】

? 1910年美軍的一次部隊(duì)的命令傳遞是這樣的： ? 營長對(duì)值班軍官：明晚大約８點(diǎn)鐘左右，哈 雷彗星將可能在這個(gè)地區(qū)看到，這種彗星每 隔76年才能看見一次。命令所有士兵穿著野 戰(zhàn)服在操場上集合，我將向他們解釋這一罕 見的現(xiàn)象。如果下雨的話，就在禮堂集合，我為他們放一部有關(guān)彗星的影片。

【觀測哈雷彗星的傳話】

? ?值班軍官對(duì)連長：根據(jù)營長的命令，明晚８點(diǎn)哈雷 彗星將在操場上空出現(xiàn)。如果下雨的話，就讓士兵 穿著野戰(zhàn)服列隊(duì)前往禮堂，這一罕見的現(xiàn)象將在那 里出現(xiàn)。

?連長對(duì)排長：根據(jù)營長的命令，明晚８點(diǎn)，非凡的 哈雷彗星將身穿野戰(zhàn)服在禮堂中出現(xiàn)。如果操場上 下雨，營長將下達(dá)另一個(gè)命令，這種命令每隔76年 才會(huì)出現(xiàn)一次。

?排長對(duì)班長：明晚８點(diǎn)，營長將帶著哈雷彗星在禮 堂中出現(xiàn)，這是每隔76年才有的事。如果下雨的話，營長將命令彗星穿上野戰(zhàn)服到操場上去。

班長對(duì)士兵：在明晚８點(diǎn)下雨的時(shí)候，著名的76歲 哈雷將軍將在營長的陪同下身著野戰(zhàn)服，開著他那 彗星牌汽車，經(jīng)過操場前往禮堂。

信息在傳遞過程中會(huì)失真！

二、如何才能避免溝通的障礙

? 第一,養(yǎng)成以下四個(gè)習(xí)慣：“反復(fù)確認(rèn)”、“及時(shí)回復(fù)”、“定期反饋”和“階段匯報(bào)” ? ? 第三,通過完善信息內(nèi)容和溝通方式,避免可 能出現(xiàn)的誤會(huì)和誤解 ?第二,為了保證信息的客觀、全面,盡量減少 信息傳播的中間環(huán)節(jié)

第四,克服溝通中的“位差效應(yīng)”,上級(jí)應(yīng)在 溝通態(tài)度上主動(dòng)減小位差

【短四寸的褲子】

阿東明天就要參加中學(xué)畢業(yè)典禮了，怎么也得精神點(diǎn)把這一美好時(shí)光留在記憶之中，于是他高高興興上街買了條褲子，可惜褲子長了兩寸。吃晚飯的時(shí)候，趁奶奶、媽媽和嫂 子都在場，阿東把褲子長兩寸的問題說了一 下，飯桌上大家都沒有反應(yīng)。飯后大家都去 忙自己的事情，這件事情就沒有再被提起。

媽媽睡得比較晚，臨睡前想起兒子明天要穿的褲子還長了兩寸，于是就悄悄的一個(gè)人吧褲子剪好疊好放回原處。半夜里，狂風(fēng)大作，窗戶“哐”的一聲關(guān)上把嫂子 驚醒，猛然醒悟到小叔子褲子長兩寸，自己輩分最小，怎么也得是自己去做了，于是披衣起床將褲子處理好才又安然入睡。老奶奶起得早，每天一大早醒來給小孫子做早飯上學(xué)，趁水未開的時(shí)候也想起孫子的褲子長兩寸，馬上快刀斬亂麻。

最后阿東只好穿著短四寸的褲子去參加畢業(yè)典禮了。

第四篇：溝通小故事

溝通小故事

●“可以嗎？”

在美國一個(gè)農(nóng)村，住著一個(gè)老頭，他有三個(gè)兒子。大兒子、二兒子都在城里工作，小兒子和他在一起，父子相依為命。

突然有一天，一個(gè)人找到老頭，對(duì)他說：“尊敬的老人家，我想把你的小兒子帶到城里去工作，可以嗎？”

老頭氣憤地說：“不行，絕對(duì)不行，你滾出去吧！”

這個(gè)人說：“如果我在城里給你的兒子找個(gè)對(duì)象，可以嗎？”

老頭搖搖頭：“不行，你走吧！”

這個(gè)人又說：“如果我給你兒子找的對(duì)象，也就是你未來的兒媳婦是洛克菲勒的女兒呢？”

這時(shí)，老頭動(dòng)心了。

過了幾天，這個(gè)人找到了美國首富石油大王洛克菲勒，對(duì)他說：“尊敬的洛克菲勒先生，我想給你的女兒找個(gè)對(duì)象，可以嗎？”

洛克菲勒說：“快滾出去吧！”

這個(gè)人又說：“如果我給你女兒找的對(duì)象，也就是你未來的女婿是世界銀行的副總裁，可以嗎？”

洛克菲勒同意了。

又過了幾天，這個(gè)人找到了世界銀行總裁，對(duì)他說：“尊敬的總裁先生，你應(yīng)該馬上任命一個(gè)副總裁！”

總裁先生說：“不可能，這里這么多副總裁，我為什么還要任命一個(gè)副總裁呢，而且必須馬上？”

這個(gè)人說：“如果你任命的這個(gè)副總裁是洛克菲勒的女婿，可以嗎？”

總裁先生當(dāng)然同意了。

雖然這個(gè)故事不盡真實(shí)，存在許多令人疑竇之處，但它在一定程度上體現(xiàn)了溝通的力量。這個(gè)故事告訴我們，溝通時(shí)，信心非常重要，只有心里認(rèn)定了這件對(duì)雙方都有好處，才能獲得對(duì)方的配合，取得溝通的成功。而且認(rèn)定了這一點(diǎn)后，還要不屈不撓，不怕拒絕，直到取得最后的勝利。溝通是個(gè)很大的課題，非三言兩語可說清楚。下面，讓我們結(jié)合幾個(gè)小故事來看看溝通的技巧：

● 公主的月亮

一個(gè)小公主病了，她嬌憨地告訴國王，如果她能擁有月亮，病就會(huì)好。國王立刻召集全國的聰明智士，要他們想辦法拿月亮。

總理大臣說：“它遠(yuǎn)在三萬五千里外，比公主的房間還大，而且是由熔化的銅所做成的。”

魔法師說：“它有十五萬里遠(yuǎn)，用綠奶酪做的，而且整整是皇宮的兩倍大?！?/p>

數(shù)學(xué)家說：“月亮遠(yuǎn)在三萬里外，又圓又平像個(gè)錢幣，有半個(gè)王國大，還被粘在天上，不可能有人能拿下它?！?/p>

國王又煩又氣，只好叫宮廷小丑來彈琴給他解悶。小丑問明一切后，得到了一個(gè)結(jié)論：如果這些有學(xué)問的人說得都對(duì)，那么月亮的大小一定和每個(gè)人想的一樣大、一樣遠(yuǎn)。所以當(dāng)務(wù)之急便是要弄清楚小公主心目中的月亮到底有多大、多遠(yuǎn)。

于是，小丑到公主房里探望公主，并順口問公主，“月亮有多大？”“大概比我拇指的指甲小一點(diǎn)吧！因?yàn)槲抑灰涯粗傅闹讣讓?duì)著月亮就可以把它遮住了。”公主說。

“那么有多遠(yuǎn)呢？”“不會(huì)比窗外的那棵大樹高!因?yàn)橛袝r(shí)候它會(huì)卡在樹梢間?！?/p>

“用什么做的呢？”“當(dāng)然是金子!”公主斬釘截鐵地回答。

比拇指指甲還要小、比樹還要矮，用金子做的月亮當(dāng)然容易拿啦!小丑立刻找金匠打了個(gè)小月亮、穿上金鏈子，給公主當(dāng)項(xiàng)鏈，公主好高興，第二天病就好了。

2樓

說明：人們較少關(guān)注顧客的真實(shí)需求，完全是按照自己的意愿做事情，結(jié)果不論多么努力，效果總是不好。而溝通才是掌握顧客的心理的最好方法。另外，選擇好溝通的內(nèi)容也十分重要，溝通內(nèi)容選擇好了，才能直入主題，簡潔高效。

● 應(yīng)萬變的能力

鳥兒們聚在一起推舉它們的國王。孔雀說它最漂亮，應(yīng)該由它當(dāng)，立刻得到所有鳥兒的贊成。只有穴鳥不以為然地說：“當(dāng)你統(tǒng)治鳥國的時(shí)候，如果有老鷹來追趕我們，你如何救我們呢？”孔雀啞口無言。

說明：溝通之前，要做好充分的準(zhǔn)備，想到任何對(duì)方可能提出的問題，并制訂應(yīng)對(duì)策略，否則很難說服他人接受自己的觀點(diǎn)。

● 鸚鵡

一個(gè)人去買鸚鵡，看到一只鸚鵡前標(biāo)：此鸚鵡會(huì)兩門語言，售價(jià)二百元。另一只鸚鵡前則標(biāo)道：此鸚鵡會(huì)四門語言，售價(jià)四百元。該買哪只呢？兩只都毛色光鮮，非常靈活可愛。這人轉(zhuǎn)啊轉(zhuǎn)，拿不定主意。結(jié)果突然發(fā)現(xiàn)一只老掉了牙的鸚鵡，毛色暗淡散亂，卻標(biāo)價(jià)八百元。這人趕緊將老板叫來：這只鸚鵡是不是會(huì)說八門語言？店主說：不。這人奇怪了：它又老又丑，又沒有能力，為什么會(huì)值這個(gè)數(shù)呢？店主回答：因?yàn)榱硗鈨芍畸W鵡叫這只鸚鵡老板。

說明：只有找準(zhǔn)了溝通對(duì)象，才能取得溝通成功，否則再努力也是白搭。比如說推銷一件產(chǎn)品，無論你跟前臺(tái)小姐談得多么愉快，可能都很難于把產(chǎn)品推銷給公司。只有找到有效的溝通對(duì)象，找到能做出決定的人，才是溝通的捷徑。

● 張曼玉的業(yè)務(wù)

在一部電影中，張曼玉扮演一位保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員，好不容易見到目標(biāo)客戶后，對(duì)方卻給了她一枚硬幣，說是給她回家的路費(fèi)。當(dāng)時(shí)她很生氣，在她扭頭要走的一瞬間，她看到客戶的辦公室里掛了一張小孩的頭像，于是她對(duì)頭像深鞠一躬說“對(duì)不起，我?guī)筒涣四懔恕！笨蛻舸鬄轶@訝，忙問究竟，于是頭一單生意就這樣談成了。原來這個(gè)客戶最愛護(hù)他的兒子，所以把兒子的畫掛在辦公室里天天看。

說明：溝通的切入點(diǎn)很重要。這需要我們收集到足夠多的信息，找準(zhǔn)對(duì)方關(guān)心的事情，消除其抗拒心理，從而調(diào)動(dòng)對(duì)方的參與程度，增加成功溝通的概率。

● 秀才買材

有一個(gè)秀才去買材，他對(duì)賣材的人說∶“荷薪者過來！”賣材的人聽不懂“荷薪者”（擔(dān)材的人）三個(gè)字，但是聽得懂“過來”兩個(gè)字，于是把材擔(dān)到秀才前面。秀才問他“其價(jià)如何？”賣材的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢。秀才接著說“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之。（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會(huì)濃煙多而火焰小，請減些價(jià)錢吧。）”賣材的人因?yàn)槁牪欢悴诺脑?，于是?dān)著材就走了。

說明：用對(duì)方聽得懂的語言進(jìn)行溝通，是溝通成功的保障。如果一個(gè)銷售人員完全從技術(shù)的角度向消費(fèi)者講解產(chǎn)品的好處，我想效果一定不會(huì)好。

● 推銷梳子的故事

有一個(gè)單位招聘業(yè)務(wù)員，由于公司待遇很好，所以很多人面試。經(jīng)理為了考驗(yàn)大家就出了一個(gè)題目：讓他們用一天的時(shí)間去推銷梳子，向和尚推銷。很多人都說這不可能的，和尚是沒有頭發(fā)的，怎么可能向他們推銷？于是很多人就放棄了這個(gè)機(jī)會(huì)。但是有三個(gè)人愿意試試。第三天，他們回來了。

第一個(gè)人賣了1把梳子，他對(duì)經(jīng)理說：“我看到一個(gè)小和尚，頭上生了很多虱子，很癢，在那里用手抓。我就騙他說抓頭用梳子抓，于是我就賣出了一把。”

第二個(gè)人賣了10把梳子。他對(duì)經(jīng)理說：“我找到廟里的主持，對(duì)他說如果上山禮佛的人的頭發(fā)被山風(fēng)吹亂了，就表示對(duì)佛不尊敬，是一種罪過，假如在每個(gè)佛像前擺一把梳子，游客來了梳完頭再拜佛就更好！于是我賣了10把梳子?！?/p>

第三個(gè)人賣了3000把梳子！他對(duì)經(jīng)理說：“我到了最大的寺廟里，直接跟方丈講，你想不想增加收入？方丈說想。我就告訴他，在寺廟最繁華的地方貼上標(biāo)語，捐錢有禮物拿。什么禮物呢，一把功德梳。這個(gè)梳子有個(gè)特點(diǎn)，一定要在人多的地方梳頭，這樣就能梳去晦氣梳來運(yùn)氣。于是很多人捐錢后就梳頭又使很多人去捐錢。一下子就賣出了3000把。” 說明：在溝通時(shí)，我們要找到對(duì)方的需求并給予解決，只有增加了對(duì)方的價(jià)值，才能達(dá)成自己的期望。

● 鑰匙

一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，他瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，大鎖就“啪”地一聲打開了。

鐵桿奇怪地問：“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”

鑰匙說：“因?yàn)槲易盍私馑男??！?/p>

說明：每個(gè)人的心，都像上了鎖的大門，任你再粗的鐵棒也撬不開。唯有關(guān)懷，才能把自己變成一只細(xì)膩的鑰匙，進(jìn)入別人的心中，了解別人。所以溝通時(shí)，一定要多為對(duì)方著想，以心換心，以情動(dòng)人。

3樓

我們每天都要進(jìn)行許多次溝通，但您都注意到溝通的效果了嗎？通過以上幾個(gè)小故事的分享，相信您應(yīng)該對(duì)溝通的技巧有所了解了吧。最后，我們再來整理一下溝通的要點(diǎn)：

◆認(rèn)識(shí)到溝通的好處，溝通是解決問題的必須途徑。

◆溝通前要做好充足的準(zhǔn)備，包括找對(duì)溝通的主題、溝通的對(duì)象、時(shí)間、環(huán)境等。

◆找對(duì)溝通的時(shí)機(jī)和切入點(diǎn)將會(huì)事半功倍。

◆懂得傾聽的人，才會(huì)贏得對(duì)方的尊敬。

◆只有先解決別人的問題，增加對(duì)方的價(jià)值，才能提高別人的參與度，從而達(dá)到溝通的目的。

◆用對(duì)方聽得懂的語言溝通。

◆ 溝通時(shí)，信心非常重要，只有充滿信心，說話才會(huì)有理有力。

關(guān)于溝通的故事--

溝通方式萬千種。概念是死的，而鮮活的故事，尤其是那些失敗了的溝通故事，細(xì)細(xì)品味一下，或會(huì)讓我們在尷尬中成長。

自卑作怪

以前我管理的下屬公司有一位總經(jīng)理，公司經(jīng)營百廢待興，舉止失措，不知從何處下手；公司上下關(guān)系也比較緊張；異地工作，急需關(guān)懷的老小都在千里之外，自己在工作上、生活上也少有顧及，很辛苦。身體上的辛勞是可以言狀的，精神上的疲憊則是說不清的。他在位接近兩年，工作沒有起色，員工有大堆意見，平級(jí)也沒有說好的，上級(jí)也少有欣賞的。孤家寡人的滋味品嘗起來很是苦澀。

我們兩個(gè)進(jìn)行了坦率交流。他左思右想，不知問題在什么地方；我告訴他，問題在于他很難與周圍的人溝通，有些上下左右的摩擦，是可以通過溝通避免的。他申言，也想跟人溝通，但是別人不愿意；其實(shí)，起決定作用的是內(nèi)因，就看有沒有與人溝通的愿力。他承認(rèn)他不太會(huì)說話，想到的說不出來；其實(shí)，溝通不是個(gè)說話技巧問題，而是首先要跳出自我的框框，成為一個(gè)社會(huì)人，站在對(duì)方的角度考慮問題，要搞清楚你要與之溝通的人想些什么、關(guān)心什么。他表示，平時(shí)琢磨人少了，在這方面沒動(dòng)心思；其實(shí)，關(guān)心他人這是一個(gè)人基本素質(zhì)的體現(xiàn)，心中沒有別人，怎么去琢磨對(duì)方心里想什么！他申明，他這個(gè)外地人心底里絕對(duì)沒有看不起誰；其實(shí)，心里沒有跟看得起看不起沒關(guān)系，有時(shí)自卑與漠視他人的需要有更多的關(guān)聯(lián)。他驚訝，很少流露自卑的情緒，怎么為我洞見；其實(shí)，經(jīng)理人更應(yīng)該注重開發(fā)自我、思考自我，借此來觀察世界。溝通問題說到底是一個(gè)做人的問題。這個(gè)總經(jīng)理最后有所醒悟，可惜醒悟晚了。他已屆不惑之年，一些做人的原則已基本定型了，市場給一個(gè)公司和一個(gè)經(jīng)理的機(jī)會(huì)是有限的。他同意我不讓他當(dāng)總經(jīng)理的提議，確實(shí)，骨子里的自卑防礙了很多事。

俠義當(dāng)?shù)?/p>

另有一位總經(jīng)理，從哪個(gè)角度看都是一個(gè)溝通高手。清華大學(xué)畢業(yè)，有著多年公司經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)，北方漢子，喜歡交友，說話就帶著一股爽勁。他接手一個(gè)公司想做出點(diǎn)成績來，不是考慮整個(gè)臺(tái)的建制與民心民氣的調(diào)動(dòng)和鼓勵(lì)，而是采取了短期投機(jī)的心理，把寶單一地押在了月銷售量上，而對(duì)一些基本的技術(shù)問題則不管不問，結(jié)果因?yàn)榧夹g(shù)支持問題，客戶連續(xù)幾個(gè)月負(fù)增長。財(cái)務(wù)管理混亂他不操心，代銷點(diǎn)有一年沒對(duì)清帳目，他不當(dāng)回事，而是到處給代銷點(diǎn)開空頭支票，給當(dāng)時(shí)和后續(xù)的管理造成了很大的困難。他特別醉心的是與營銷員打成一片，常常一起喝酒，說話份外投機(jī)。營銷員感到工資低了，他就鼓勵(lì)營銷員自己開檔口，搞經(jīng)營；業(yè)務(wù)員需要什么，只要他身上有的就能拿出來。一個(gè)臺(tái)經(jīng)營的一些基本原則，就消失在杯觥交錯(cuò)中了。

對(duì)上級(jí)的溝通他也有一套，“王總你放心”，“王總你再給我點(diǎn)時(shí)間”，“可來了一個(gè)懂行的老總，我有信心把公司搞上去”，等等。這些令人舒心的話，他是張嘴就來。這話說第一次，OK；說第二次，我心里打鼓了：反復(fù)說同樣的話卻不見工作上的改進(jìn)；只是在語言上認(rèn)同我，行動(dòng)上全不是那么回事，我容得了，員工容不了，市場容不了。后來我就直接上陣了，每天8:30之前必到公司，直接安排配對(duì)外出對(duì)庫核帳。這樣一上勁，就有人藏不住了。以前他最為信賴的一個(gè)營銷員，借著管理的漏洞玩了好多貓膩沒法交帳，只好畏罪潛逃。對(duì)這個(gè)營銷員的出逃，打死他他都不信。

4樓

生活常識(shí)一再昭示我們，酒肉朋友的溝通是經(jīng)不住風(fēng)雨的。作為長久的朋友，作為知己，并不是一時(shí)的話語痛快，而是在做人的一些本原的東西上的認(rèn)同，他們分享對(duì)這個(gè)世界的認(rèn)識(shí)，明了各自的思維過程，并且能相互長期地增進(jìn)快樂。這些成就知己的因素，不是一起喝喝酒痛快一下就可以的了。這個(gè)經(jīng)理有兩個(gè)簡單化，一是簡單地把一起喝酒痛快的人，當(dāng)成了可用的知己；二是簡單地把個(gè)人朋友之間的交往，當(dāng)成了管理的秩序。

公司的經(jīng)營管理有一些不變的原則，就像人活著要呼吸要吃飯一樣。一個(gè)公司的經(jīng)理如果拿原則做交易，最后就只能是被人欺侮。這個(gè)總經(jīng)理自以為得意的溝通方式，不只是沒有給公司帶來任何益處，而且那個(gè)業(yè)務(wù)員也不買他的好，早就斷言：“經(jīng)理在利用我”。既然你這個(gè)經(jīng)理可以利用他，那么他反過來利用一下你這個(gè)經(jīng)理也就順理成章了。一個(gè)公司的最高行政主管，如果不能找到恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑荒馨压景l(fā)展的目標(biāo)與任務(wù)深入到每一個(gè)員工的心里，不能建立起全方位的責(zé)任體制，不能使員工的創(chuàng)造力得到痛快淋漓的發(fā)揮，那么，這個(gè)最高行政主管就是不稱職的。

這個(gè)總經(jīng)理錯(cuò)把哥們兒義氣當(dāng)成與員工溝通方式，其實(shí)還是一個(gè)混字當(dāng)頭，沒想好好經(jīng)營這個(gè)公司，缺乏最起碼的責(zé)任心，缺乏做人的一些最本原的東西。當(dāng)今嚴(yán)酷的市場生態(tài)和企業(yè)生態(tài)不接受這樣的怯懦者。

謠言殺人

溝通帶來的不只是快樂，也會(huì)帶來煩惱、厭惡甚至仇恨。

一個(gè)公司，曾經(jīng)飽嘗了這種不當(dāng)溝通的苦果。那里，活躍著一些熱衷于小道消息的人，張三說了李四什么，李四又說了張三什么，再說了王五什么。隨后，“說三”變成了“道四”，甚至被成倍地放大。更糟糕的是，該部的管理人員，也有意無意地加盟這股歪風(fēng)，并且成為風(fēng)源（管理者的話注定要成為風(fēng)源）。公司的秩序，也就被這種相互傳話和彼此傷害攪亂了。這些員工在說悄悄話時(shí)，或也能嘗到溝通的快感，可惜那只是一時(shí)的，當(dāng)她們議論第三者的話被第三者知道后，快樂就成了痛苦，本來很好的友誼，也同時(shí)變?yōu)槌鸷?。任何不?fù)責(zé)任的悄悄話，都是在埋葬自己的前程。最豐裕的精神，在極大的災(zāi)難面前，也能主宰自己的命運(yùn)，奏起最昂揚(yáng)的樂章；最貧乏的精神，在陽光普照的坦途，也會(huì)為一時(shí)茍安，而將自己的命運(yùn)投入他人嘴巴的隨意性之中。

權(quán)謀主宰

一個(gè)公司的故事也發(fā)人深省。員工間有意見，一時(shí)解不開疙瘩，是一種正常狀態(tài)，但這個(gè)公司幾個(gè)員工主管的矛盾，持續(xù)時(shí)間卻特別長。這些員工本質(zhì)不壞，工作也都努力，問題出在什么地方？我去了這個(gè)公司幾次，心里有點(diǎn)底了，召集了有經(jīng)理和幾個(gè)主管參加的會(huì)議。會(huì)上我建議大家要直訴衷腸，要溝通，要先站在對(duì)方的角度，設(shè)身處地地考慮一些問題。

角色這么一轉(zhuǎn)換，大家真還多了不少新認(rèn)識(shí)：對(duì)方有不盡如人意的地方，又都有自己的一些難事和付出的辛苦，這些難事和辛苦放在誰身上都不輕松。事情說到后來特別簡單：一個(gè)主管平時(shí)接觸經(jīng)理多了點(diǎn)，只去努力完成經(jīng)理交代的任務(wù)，而對(duì)份內(nèi)的其它事則表現(xiàn)不出熱情；經(jīng)理不在她就看看書，打幾個(gè)私人電話，跟其他員工很少交流，久而久之，隔閡產(chǎn)生。其實(shí)，這個(gè)主管前段時(shí)間正經(jīng)歷了很艱難的人生變故，小孩剛剛一歲，卻要遭逢離異的苦痛。她所承受的壓力超出一般人的想像，公司內(nèi)沒有朋友可以一訴衷腸。這個(gè)平時(shí)比較孤立的主管，終于被人理解，激動(dòng)地哭了，另外的人遞遞紙巾、拉拉手，通過一些細(xì)小的動(dòng)作表示關(guān)懷?？雌饋韴?jiān)不可摧的冰層，在不到1小時(shí)坦誠的雙向溝通中就融化了。新鮮的空氣充盈起來，大家都感到很痛快。我接著提出了一個(gè)令大家瞠目結(jié)舌的問題：這么簡單的溝通，怎么這么長時(shí)間就搞不掂呢？

大家七嘴八舌，理出這么幾條：以前逢事考慮自己多了點(diǎn)，很少站在對(duì)方的角度去想問題；面對(duì)面的交流少了，把問題想復(fù)雜了；勇于負(fù)責(zé)、自己挑戰(zhàn)自己不夠，光顧去挑剔別人了；領(lǐng)導(dǎo)可能也喜歡下面有點(diǎn)事，這樣向心力可能更強(qiáng)一點(diǎn)。這最后一條讓我震驚。以前封建帝王為維系孤家寡人的統(tǒng)治，常常有意挑起所屬大臣的相互攻訐；時(shí)下有些官僚對(duì)業(yè)務(wù)不精，但對(duì)調(diào)理屬下的關(guān)系卻分外熱心，讓屬下相互間都疙疙瘩瘩，惟獨(dú)感到跟他的關(guān)系鐵。借某種技巧，與人交好，獲得一種情報(bào)，去隨時(shí)無原則地調(diào)整管理方略。這種人我也見過，那是搞“政治薄?/SPAN> 5樓

自戀宣泄

我熟悉的一個(gè)人特別能說，任你提出什么話題，他都能有頭有尾地講述起來，有時(shí)還能發(fā)揮出個(gè)邏輯體系。他特別敏銳，很容易地能夠抓住別人的語病或是含混不清的所在。講到高興的地方，口若懸河所噴發(fā)出來的每一個(gè)唾沫星，都有著不可抗拒的力道。開始，人們會(huì)在他廣博的視野中獲得一些有價(jià)值的東西，后來發(fā)現(xiàn)有些東西并不如他所言之確鑿。而且在他滔滔不絕的時(shí)候，或可能把活生生的人看成了石頭或木頭。一種被人忽視的屈辱，自然會(huì)激起人們的抵抗。

對(duì)抗首先發(fā)生在他家里。夫人和上大學(xué)的女兒矯枉過正，他說話一超越時(shí)間就捂耳朵，最后干脆勒令他不得多言。在同事的圈子里，起初人們津津有味地聽，后來人們以傳遞他的謬誤為樂，再后來人們干脆就像耍猴一樣在那里當(dāng)面取笑了。視野沒有成為有效溝通的工具，反倒成了他孤立自己的城墻。為什么？靜下心來一想，也就了然：在他滔滔不絕的時(shí)候，對(duì)話者已經(jīng)從人的意義上消失了，只剩下一個(gè)承載他聲音的軀殼、物件或廢紙什么的；忽視他人的存在，最終將被他人忽視。我想這是他會(huì)失去朋友或伙伴的原因吧。

理性管不了情緒

另一位總經(jīng)理，也有許多可以回味的東西。名牌大學(xué)哲學(xué)系畢業(yè)，想問題、辦事善于用腦。他因?yàn)閴钠?，吃過官司，遭受過牢獄之災(zāi)。他身上有一股剛烈之氣。凡事講個(gè)排場，最怕人看不起。任何時(shí)點(diǎn)，對(duì)自己的位置、權(quán)威、尊嚴(yán)等都特別敏感。那種過于敏感的、脆弱的、等待著別人來確認(rèn)價(jià)值的心態(tài)，常常使他陷入無盡的想像之中，最后鐵定把自己投入惡劣情緒的深淵。

他是個(gè)要臉面的人，工作遲遲上不去，他也著急，一著急情緒就更不穩(wěn)定了。常常在爽朗的晴空中，突然就電閃雷鳴。員工都怕他，很快就養(yǎng)成了習(xí)慣：只說他想讓說的話。想像力又行使了拯救他的使命。他把上司的管理視為小人的卡壓，同級(jí)的幫助視為搶權(quán)，下級(jí)的主動(dòng)定格為不懷好意。最后上下左右全成了他的敵人。在一個(gè)充滿敵對(duì)的氛圍中，不能指望一個(gè)人起到什么積極的作用。心虛、脆弱、無能的人常常會(huì)以自信、強(qiáng)壯、無所不能的表象示人，這是他給我的教訓(xùn)。

熱情如火遭算計(jì)

有一個(gè)朋友，最喜歡跟別人溝通，你給他一份真誠，他會(huì)加倍的真誠換你。一碰到跟他掏心窩子的人，他會(huì)把內(nèi)在的邊邊角角都翻出來在太陽底下曬個(gè)痛快。

可是前段時(shí)間他很煩惱，情緒比較低落。起因是公司新來一人跟他坐在一起，就直述自己的悲慘遭遇，我這個(gè)朋友好像是他在這個(gè)世界的唯一一個(gè)傾訴人，是前世就定的緣分。幾天的形影不離，一個(gè)孤獨(dú)無助的人等待著幫助。我那個(gè)朋友哪里架得住這個(gè)陣勢，一下子沒有了距離感，把公司上上下下的關(guān)系給那人說了個(gè)遍。跟知己聊天，當(dāng)然要參合進(jìn)自己的主觀感受，我這朋友把自己跟所有人的細(xì)微距離感，也跟這個(gè)人全部抖落出來。

不想過了一段時(shí)間，有些同事開始以異樣的眼光看他，尤其是那些平時(shí)就有點(diǎn)疙瘩的人。接著他看到跟他形影不離的那個(gè)新人，開始跟他有了距離，并且常常跟他不太舒服的人攪合在一起，嘻嘻哈哈。漸漸地他先前跟那人說過的話，開始在公司里流傳，有些人還來跟他對(duì)質(zhì)。一種不友好的氛圍，使我這個(gè)朋友心灰意懶。

看著他那落魄的樣子，我便向他祝賀！我說，這回遭到了算計(jì)，該知道熱情如火的代價(jià)了吧？這是好事。至于眼前遇到的這點(diǎn)不舒坦，很快就會(huì)過去。我判斷這個(gè)新人，是那種以自己的隱私換取別人的隱私，再行暴露別人隱私換得樂趣的那種無賴。他沒有辦法停止這種行為。這回傷了我的朋友，很快會(huì)傷害所有跟他接觸的人。自我保全的法寶就是別拿他當(dāng)回事。我的朋友想想也就釋然。果然，沒有半年時(shí)間，那個(gè)新人就在這個(gè)公司呆不下去了。

第五篇：溝通小故事

商務(wù)溝通必讀的經(jīng)典故事 故事一：半途而廢的通天塔

傳說中，人類的祖先是最初講的的是同一種語言，他們在底格里斯河和幼發(fā)拉底河之間，發(fā)現(xiàn)了一塊異常肥沃的土地，于是就在那里定居下來，建造起了繁華的巴比倫城。后來，他們的日子越過越好，人們?yōu)樽约旱臉I(yè)績感到驕傲，他們決定在巴比倫修一座通天的高塔，來傳頌自己的赫赫威名，并作為集合全天下弟兄的標(biāo)記，以免分散。

因?yàn)榇蠹艺Z言相通，溝通暢捷，能夠同心協(xié)力，階梯式的通天塔修建的非常順利，很快就高聳入云。上帝得知此事，立即從天國下凡視察。上帝一看，又驚又怒，因?yàn)樯系鄄辉试S凡人達(dá)到自己的高度的。他看到人們這樣統(tǒng)一強(qiáng)大，心想，人們講同樣的語言高效地進(jìn)行溝通，就能建立起這樣的巨塔，日后還有什么辦不成的事情呢？

于是，上帝決定讓人世間的語言發(fā)生混亂，使人們互相言語不通。人們各自講起不同的語言，感情無法交流，思想很難統(tǒng)一，最終導(dǎo)致溝通不暢。就難免出現(xiàn)互相猜疑，各執(zhí)己見，爭吵斗毆。這就是人類之間誤解的開始。修造工程因語言紛爭導(dǎo)致溝通不暢而停止，人類的巨大力量消失了，通天塔終于半途而廢。

啟示：這個(gè)寓言告訴我們溝通的力量無比巨大，如果我們想要干成一件大事，必須懂得溝通，善于溝通。溝通成事則成，溝通敗事則敗。

商務(wù)活動(dòng)沒有交流溝通，不能達(dá)成共識(shí)。商務(wù)人員，要能善用任何溝通的機(jī)會(huì)，甚至創(chuàng)造更多的溝通途徑，與其他人士溝通交流。

惟有商務(wù)人員從自身做起，秉持主動(dòng)溝通的精神，有層次，有方法的激活對(duì)方發(fā)表意見與討論，匯集經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)，才能凝聚大家的共識(shí)。溝通是締造商務(wù)活動(dòng)成功的核心基礎(chǔ)！故事二：小公主的愿望

一個(gè)小公主病了，她嬌憨地告訴國王，如果她能擁有月亮，病就會(huì)好。國王立刻召集全國的聰明智士，要他們想辦法拿月亮。

總理大臣說：“它遠(yuǎn)在三萬五千里外，比公主的房間還大，而且是由融化的銅所做成的?！?/p>

魔法師說：“它有十五萬里遠(yuǎn)，用綠奶酪做的，而且整整是皇宮的兩倍大?！?/p>

數(shù)學(xué)家說：“月亮遠(yuǎn)在三萬里外，又圓又平像個(gè)錢幣，有半個(gè)王國大，還被黏在天上，不可能有人能拿下它。”

國王又煩又氣，只好叫宮廷小丑來彈琴給他解悶。小丑問明一切后，得到了一個(gè)結(jié)論如果這些有學(xué)問的人說的都對(duì)，那么月亮的大小一定和每個(gè)人想的一樣大一樣遠(yuǎn)。所以當(dāng)務(wù)之急便是要弄清楚小公主心中的月亮到底有多大多遠(yuǎn)。于是，小丑到公主房里探望公主，并順口問公主，“月亮有多大？”“大概比我拇指的指甲小一點(diǎn)吧！”因?yàn)槲抑灰涯粗傅闹讣讓?duì)著月亮就可以把它遮住了.”公主說。

“那么有多遠(yuǎn)呢？”“不會(huì)比窗外的那棵樹高！因?yàn)橛袝r(shí)候它會(huì)卡在樹梢?！薄坝檬裁醋龅哪?？”“當(dāng)然是金子！”公主斬釘截鐵地回答。

比拇指指甲還要小，比樹還要矮，用金子做的月亮當(dāng)然容易拿啦！小丑立刻找金匠打了個(gè)小月亮穿上金鏈子，給公主當(dāng)項(xiàng)鏈，公主好高興，第二天病就好了。

啟示:人們較少關(guān)注客戶的真實(shí)需求，完全是按照自己的意愿做事情，如果不論多么努力，效果總是不好。而溝通才是掌握客戶的心理的最好辦法。

另外，選擇好溝通的內(nèi)容也十分重要，溝通內(nèi)容選擇好了，才能直入主題，簡潔高效。故事三：溝而不通，費(fèi)時(shí)誤工

一位教授精心準(zhǔn)備一個(gè)重要會(huì)議上的演講，會(huì)議的規(guī)格之高、規(guī)模之大都是他平生第一次遇到的。全家都為教授的這一次露臉而激動(dòng)，為此，老婆專門為他選購了一身西裝。晚飯時(shí)，老婆問西裝合身不，教授說上身很好，褲腿長了那么兩公分，倒是能穿，影響不大。

晚上教授早早就睡了。老媽卻睡不著，琢磨著兒子這么隆重的演講，西褲長了怎么能行，反正人老了也沒瞌睡，就翻身下床，把西裝的褲腿剪掉兩公分，縫好燙平，然后安心的入睡了。早上五點(diǎn)半，老婆睡醒了,因?yàn)榧矣写笫拢云饋肀韧Ｔ缧?，想起老公西褲的事，心想時(shí)間還來得及，便拿來西褲又剪掉兩公分，縫好燙平，愜意的去做早餐了。一會(huì)，女兒也早早起床了，看媽?的早餐還沒有做好，就想起爸爸西褲的事情，尋思自己也能為爸爸做點(diǎn)事情了，便拿來西褲，再剪短兩公分，縫好燙平......這個(gè)褲子還能不能穿？

啟示： 故事中的主人公們因?yàn)闇贤ú坏轿唬冻隽巳兜膭趧?dòng)得到的結(jié)果卻是廢了一條褲子。究其原因，首先教授沒有明確目標(biāo)和分工——褲子要不要剪短，由誰來剪斷，其次老媽、老婆、女兒在行動(dòng)之前沒有征詢家庭（項(xiàng)目組）其他成員的意見。所以造成吃力不討好的結(jié)局，所以我經(jīng)常講：溝而不通，費(fèi)時(shí)誤工。

這種情況在我們的商務(wù)活動(dòng)中非常多見，由于缺乏溝通，兩個(gè)小組同時(shí)對(duì)一個(gè)版本進(jìn)行升級(jí)，結(jié)果兩個(gè)版本合不在一起；由于缺乏溝通，商務(wù)人員的行動(dòng)和客戶的需求發(fā)生偏差，造成大量的返工和浪費(fèi)；由于缺乏溝通，沖突不斷出現(xiàn)，造成與客戶矛盾重重，項(xiàng)目組內(nèi)部凝聚力下降，甚至關(guān)鍵人物拂袖離去。我見過不少人總希望通過默不作聲的多干活來彌補(bǔ)自己的拙于溝通的缺陷，孰不知商務(wù)活動(dòng)中用蠻干的方式是很難解決問題的，而通過有效溝通就能起到事半功倍的效果。故事四：秀才買材

說的是有一個(gè)秀才去買材，他對(duì)賣材的人說：“荷薪者過來！”賣材的人聽不懂“荷薪者”三個(gè)字，但是聽得懂“過來”兩個(gè)字，于是把材擔(dān)到秀才前面。秀才問他：“其價(jià)如何？”賣材的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢。秀才接著說：“外實(shí)而內(nèi)濕，煙多而焰少，請損之。”賣材的人因?yàn)槁牪欢悴诺脑?，?dān)著材走了。

啟示：用對(duì)方聽得懂的語言進(jìn)行溝通，是溝通成功的保障。如果一個(gè)商務(wù)員完全從自身的角度向客戶講解產(chǎn)品的好處，我想效果一定不會(huì)好。

商務(wù)人員平時(shí)最好用簡單的語言，易懂的言詞來傳達(dá)信息，而且對(duì)于說話的對(duì)象，時(shí)機(jī)要有所掌握，有時(shí)過分的修飾反而達(dá)不到想要完成的目的。故事五：巴頓將軍的故事

巴頓將軍為了顯示他對(duì)部下的關(guān)心，搞了一次參觀士兵食堂的突擊襲擊。在食堂里，他看見兩個(gè)士兵站在大鍋前。“讓我嘗嘗這湯！”巴頓將軍向士兵命令道。“可是，將軍……”，士兵正準(zhǔn)備解釋。

“沒什么’可是’，給我勺子！”巴頓將軍拿過勺子喝了一大口，怒斥道：“太不像話了，怎能給戰(zhàn)士喝這個(gè)？簡直就是刷鍋水！”

“我正想告訴您這是刷鍋水,沒想到您已經(jīng)嘗出來了?！笔勘鸬馈?/p>

啟示：你聽到別人說話時(shí)……你讓對(duì)方講完嗎？你真的聽懂他說的意思嗎？你是不是也習(xí)慣性用自己的權(quán)威打斷下屬或是朋友的語言？

你懂嗎？如果不懂，就請認(rèn)真聽別人說完把，這就是“聽的藝術(shù)”：

1）聽話不要聽一半

2）不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭 我們經(jīng)常犯這樣的錯(cuò)誤：在別人還沒有來得及講完自己的事情前，就按照我們的經(jīng)驗(yàn)大加評(píng)論和指揮。

反過來想一下，如果你們的位置對(duì)調(diào)，你還會(huì)這么做嗎？ 打斷別人的語言，一方面容易做出片面的決定，另一方面使他人缺乏被尊重的感覺。時(shí)間久了，不管是朋友還是下屬將再也沒有興趣向你反饋真實(shí)的信息。反饋信息系統(tǒng)被切斷，這就成了“孤家寡人”，如果你是領(lǐng)導(dǎo)，在決策上就成了“睜眼瞎”，如果你是朋友，你就是“與世隔絕”。如果你是商務(wù)人員，那么在商務(wù)活動(dòng)中，你就很難打動(dòng)對(duì)方，你就“讓人討厭”。保持暢通的信息交流，尊重對(duì)方，主動(dòng)傾聽，才會(huì)使你做事情時(shí)如魚得水，及時(shí)糾正錯(cuò)誤，制定更加切實(shí)可行的方案。故事六：最有價(jià)值的人

曾經(jīng)有個(gè)小國到中國來，進(jìn)貢了三個(gè)一模一樣的金人，金壁輝煌，把皇帝高興壞了?？墒沁@小國不厚道，同時(shí)出一道題目：這三個(gè)金人哪個(gè)最有價(jià)值？

皇帝想了許多的辦法，請來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。怎么辦？使者還等著回去匯報(bào)呢。泱泱大國，不會(huì)連這個(gè)小事都不懂吧？ 最后，有一位退位的老大臣說他有辦法。

皇帝將使者請到大殿，老臣胸有成足地拿著三根稻草，插入第一個(gè)金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個(gè)金人的稻草從嘴巴里直接掉出來，而第三個(gè)金人，稻草進(jìn)去后掉進(jìn)了肚子，什么響動(dòng)也沒有。老臣說：第三個(gè)金人最有價(jià)值！使者默默無語，答案正確。

啟示：最有價(jià)值的人，不一定是最能說的人。老天給我們兩只耳朵一個(gè)嘴巴，本來就是讓我們多聽少說的。善于傾聽，才是成熟的人最基本的素質(zhì)。故事七：不得要領(lǐng)

“救火！救火！”電話里傳來了緊急而恐慌的呼救聲。

“在哪里？”消防隊(duì)的接線員問。

“在我家！”

“我是說失火的地點(diǎn)在哪里？”

“在廚房！”

“我知道，可是我們該怎樣去你家嘛？”

“你們不是有救火車嗎？”

啟示：溝通的時(shí)候，我們要準(zhǔn)備充分，尤其是要考慮溝通的要點(diǎn)，如何清晰地表達(dá)溝通的要點(diǎn)，讓對(duì)方能夠很快搞懂你要表達(dá)的核心內(nèi)容。

同時(shí)，我們還應(yīng)該多考慮對(duì)方所關(guān)注的要點(diǎn)。而不是盲目地進(jìn)行溝通。

故事八：名醫(yī)勸治的失敗

我國古代春秋戰(zhàn)國時(shí)期，有一位著名的醫(yī)生，他叫扁鵲，有一次，扁鵲謁見蔡桓公，站了一會(huì)兒，他看看蔡桓公笑著說：“國君，你的皮膚有病，不治怕是要加重了?！辈袒腹χf：“我沒有任何病?！北怡o告辭后，蔡桓公對(duì)他的臣下說：“醫(yī)生就喜歡給沒病的人治病，以便顯示自己有本事。”

過了十幾天，扁鵲又前來拜見蔡桓公，他仔細(xì)看看蔡桓公的臉色說：“國君，你的病已到了皮肉之間，不治會(huì)加重?！被腹娝M說些不著邊際的話，氣得沒有理他。扁鵲走后，桓公還沒有消氣。

又過十多天后，扁鵲又來朝見桓公，神色凝重地說：“國君，你的病已入腸胃，再不治就危險(xiǎn)了。”桓公氣得叫人把他轟走了。

再過十幾天，蔡桓公出官巡視，扁鵲遠(yuǎn)遠(yuǎn)地望見桓公，轉(zhuǎn)身不走?；腹芷婀?，派人去追問。扁鵲嘆息說：“皮膚上的病，用藥物敷貼就可以治好；皮肉之間的病，用針炙可以治好；在腸胃之間，服用湯藥就可以治好；但是病入骨髓，那么生命已掌握在司命之神的手里了，醫(yī)生是無能為力了。如今國君的病已深入骨髓，所以我不敢去謁見了?！辈袒腹牶笕圆幌嘈?。

五天之后，桓公遍身疼痛，連忙派人去請扁鵲，這時(shí)扁鵲已經(jīng)逃往泰國身躲起來了。不久，蔡桓公便病死了。啟示：扁鵲的問題在于忽視了溝通的重要性，沒有去想對(duì)方需要的是什么，沒有去分析溝通對(duì)象的特點(diǎn)。良好的上午溝通應(yīng)該是了解對(duì)方的想法，針對(duì)對(duì)方的具體身份等特點(diǎn)，適時(shí)地引導(dǎo)對(duì)方去做出合理的決定。另一方面，扁鵲并沒有詳細(xì)解釋自己的話，沒有給出依據(jù)來證明自己的判斷。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。每個(gè)人對(duì)別人提出的問題意見，有不同的反映，一國之君肯定有傲氣，溝通應(yīng)從對(duì)方的性格身份，處事態(tài)度入手。作為一個(gè)國君，你說我有病，我就有病嗎？似乎這樣子國君會(huì)認(rèn)為自己很沒面子。應(yīng)當(dāng)對(duì)他的思想進(jìn)行引導(dǎo)，引入有病，治病這個(gè)話題中來。

同樣地，當(dāng)我們在與我們的上司或者客戶溝通得時(shí)候，我們應(yīng)該尊重對(duì)方，考慮對(duì)方的實(shí)際情況，有效引導(dǎo)對(duì)方參與積極溝通，讓對(duì)方有主導(dǎo)話題的感覺，醫(yī)生的良好溝通可以挽救一條生命，經(jīng)理人的良好溝通就可以創(chuàng)造企業(yè)的輝煌，而商務(wù)人員的良好溝通就能夠締造商務(wù)溝通走向成功。

經(jīng)理人以及每個(gè)商務(wù)人員都應(yīng)該充分重視溝通，注重溝通對(duì)象的需求分析，能夠根據(jù)溝通對(duì)象的具體特點(diǎn)，運(yùn)用靈活的溝通技巧，才能夠最終締造溝通走向成功。故事九;不可多得的服務(wù)員

一次，我到一家快餐店買可樂，薯?xiàng)l，炸雞，準(zhǔn)備趕車上路?？墒桥抨?duì)購買的人很多，讓我的心情高興不起來。好不容易，終于輪到我點(diǎn)餐了，我口氣冷冷淡淡的，點(diǎn)完餐后，服務(wù)小姐突然對(duì)我說;”先生，你的領(lǐng)帶看起來好漂亮，好別致哦！

呵，她的嘴巴居然這么甜，使得周圍的客人眼光都看過來！說真的，她這么一說，我蠻開心的，心想，這小姐不簡單，正當(dāng)她忙于應(yīng)付一大堆客人的時(shí)，還要細(xì)膩的心思贊美一下客人的“小處之美“，我的所有不愉快都消失殆盡，這真是一位不可多得的好服務(wù)員??！啟示：

有人說：欣賞他人，贊美他人，溝通就沒問題!的確，“贊美，是口角的春風(fēng)，語言的鉆石“不管是大人，小孩，男人，女人，都希望被欣賞，被肯定，被贊美！其實(shí)，商務(wù)溝通時(shí)，嘴巴甜，懂得多看別人的優(yōu)點(diǎn)，且適時(shí)地，真誠地加以夸贊，就能夠締造和諧的商務(wù)活動(dòng)！故事十：割草打工的男孩

一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？”

陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工。”

男孩又說：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草?！?/p>

陳太太回答：“我的割草工也做了?！?/p>

男孩又說：“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊?！?/p>

陳太太說：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人?！?/p>

男孩便掛了電話，此時(shí)男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？”

男孩說：“我只是想知道我做得有多好！””

啟示：這個(gè)案例告訴我們：作為商務(wù)人員我們應(yīng)該不斷地積極與客戶溝通，詢問客戶對(duì)我們工作的評(píng)價(jià)；作為企業(yè)一員，我們應(yīng)該主動(dòng)積極與上級(jí)，詢問上級(jí)對(duì)我們工作的評(píng)價(jià)。只有這樣，我們才能夠更好地認(rèn)識(shí)自己，更好地找到工作中的不足。

不斷地追求進(jìn)步，不斷地與客戶，與上級(jí)溝通，我們就能確保和諧的商務(wù)溝通活動(dòng)。