第一篇：溝通：四個(gè)故事四堵墻

不要簡(jiǎn)單地認(rèn)為所有人都和自己的認(rèn)識(shí)、看法、高度是一致的，對(duì)待不同的人，要采取不同的模式，要用別人聽得懂的“語言”進(jìn)行溝通！推開任何一個(gè)企業(yè)的門，你一定會(huì)看到無處不在的溝通：會(huì)議、談話、活動(dòng)……部門之間、上下級(jí)之間的各種正式和非正式的所謂“溝通”，占據(jù)了經(jīng)理人的相當(dāng)一部分工作時(shí)間。你可能正在抱怨溝通的泛濫、失真、歪曲……部門之間的有形的圍墻在漸漸消失，“溝通”中無形的墻卻正在慢慢建立。請(qǐng)一起來看看下面幾個(gè)關(guān)于溝通的小故事，如果這樣的“墻”在你的企業(yè)和溝通中也存在，試著去推倒吧！溝通故事之一：ERA的苦惱ERA是一個(gè)日資企業(yè)中的日籍雇員，在制造部門擔(dān)任經(jīng)理。ERA一來中國(guó)，就對(duì)制造部門進(jìn)行改造。ERA發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)據(jù)很難及時(shí)反饋上來，于是決定從生產(chǎn)報(bào)表上開始改造。借鑒日本母公司的生產(chǎn)報(bào)表，設(shè)計(jì)了一份非常完美的生產(chǎn)報(bào)表，從報(bào)表中可以看出生產(chǎn)中的任何一個(gè)細(xì)節(jié)。每天早上，所有的生產(chǎn)數(shù)據(jù)都會(huì)及時(shí)地放在ERA的桌子上。ERA很高興，認(rèn)為他拿到了生產(chǎn)的第一手?jǐn)?shù)據(jù)。沒有過幾天，出現(xiàn)了一次大的品質(zhì)事故，但報(bào)表上根本就沒有反映出來，ERA這才知道，報(bào)表的數(shù)據(jù)都是隨意填寫上去的。為了這件事情，ERA多次找工人開會(huì)強(qiáng)調(diào)，認(rèn)真填寫報(bào)表的重要性，但每次開會(huì)，在開始幾天可以起到一定的效果。但過不了幾天又返回了原來的狀態(tài)。ERA怎么也想不通。第一堵墻：別人聽不懂的“語言”ERA的苦惱是很多企業(yè)中的經(jīng)理人一個(gè)普遍的煩惱。現(xiàn)場(chǎng)的操作工人，很難理解ERA的目的，因?yàn)閿?shù)據(jù)分析距離他們太遙遠(yuǎn)了。大多數(shù)工人只知道好好干活，拿工資養(yǎng)家糊口。不同的人，他們所站的高度不一樣，單純的強(qiáng)調(diào)，開會(huì)，效果是不明顯的。站在工人的角度去理解，雖然ERA不斷強(qiáng)調(diào)認(rèn)真填寫生產(chǎn)報(bào)表，可以有利于改善，但這距離他們比較遠(yuǎn)，而且大多數(shù)工人認(rèn)為這和他們沒有多少關(guān)系。后來，ERA將生產(chǎn)報(bào)表與業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金掛鉤，并要求干部經(jīng)常檢查，工人們才知道認(rèn)真填寫報(bào)表是與切身利益有關(guān)系，才重視起來。在溝通中，不要簡(jiǎn)單地認(rèn)為所有人都和自己的認(rèn)識(shí)、看法、高度是一致的，對(duì)待不同的人，要采取不同的模式，要用聽得懂的“語言”與別人溝通！溝通故事之二：林小姐為什么傷害了合伙人？林小姐是一家廣告公司的總經(jīng)理。年初，公司與電視臺(tái)簽訂了合同，承辦了電視臺(tái)半個(gè)小時(shí)的汽車欄目。為了更好地辦好這個(gè)欄目，公司引進(jìn)了一個(gè)新的合伙人，新的合伙人非常有能力，但優(yōu)點(diǎn)明顯的人，缺點(diǎn)往往也同樣明顯。林小姐與新合伙人在工作中產(chǎn)生一些摩擦，有時(shí)會(huì)因?yàn)橐恍┬∈虑楫a(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)。一天，因?yàn)榱中〗阈薷牧怂姆桨福瑑蓚€(gè)人產(chǎn)生了爭(zhēng)執(zhí)。林小姐隨口說出：“不行就散伙吧?！焙匣锶寺犃撕鬀]有再說什么，但是，從那天起，兩個(gè)人的矛盾逐漸加深。后來，合伙人對(duì)林小姐講述了自己的看法，覺得林小姐說出“散伙”二字他聽起來特別刺耳。林小姐才知道，這個(gè)合伙人幾年前離了婚，所以對(duì)“散伙”特別敏感。第二堵墻：使用對(duì)方無法接受的語言和方式其實(shí)林小姐也不是真的想“散伙”，而只是隨口說出，她也沒有想到對(duì)合伙人會(huì)有這樣大的傷害。在溝通前應(yīng)該認(rèn)真思考對(duì)方能夠接受什么樣的語言，什么樣的方式，要選擇對(duì)方能夠接受的方式方法進(jìn)行溝通，這是溝通獲得成功的第一個(gè)步驟。在實(shí)際中，在企業(yè)中的溝通，往往會(huì)忽視這一點(diǎn)。故事之三：對(duì)“狗”的理解前些日子出差?？蛻舻墓鹃T口有一家寵物店，看到寵物店中有一條小狗，經(jīng)過一番討價(jià)還價(jià)，把小狗買了下來帶回家去。晚上給二姐打電話，告訴她我買了一條白色的博美，她非常高興，馬上詢問狗是什么顏色，多大了，可愛嗎。晚上，大姐打電話來詢問我最近的情況，小狗在我接電話的時(shí)候叫起來，大姐在電話里一聽到有狗在叫，就問狗是否很臟，咬人嗎，有沒有打預(yù)防針……同樣是對(duì)于一條狗的理解，然而不同的人反映的確差別很大。二姐從小就喜歡狗，所以一聽到狗，在她的腦海中肯定會(huì)描繪出一副一條可愛的小狗的影像。而大姐的反應(yīng)卻是關(guān)心狗是否會(huì)給我們帶來什么麻煩，在腦海中也會(huì)浮現(xiàn)出一副“骯臟兇惡的狗”的影像。第三堵墻：不同的聽眾，不同的理解看來，同樣的一件事物，不同的人對(duì)它的概念與理解的區(qū)別是非常大的，在我們?nèi)粘５恼勗捙c溝通當(dāng)中也是同樣的。當(dāng)你說出一句話來，你自己認(rèn)為可能已經(jīng)表達(dá)清楚了你的意思，但是不同的聽眾會(huì)有不同的反映，對(duì)其的理解可能是千差萬別的，甚至可以理解為相反的意思。這將大大影響我們溝通的效率與效果。在我們進(jìn)行溝通的時(shí)候，需要體會(huì)對(duì)方的感受，做到用“心”去溝通。溝通故事之四：CH為什么陷入困境？Ch是一個(gè)軟件公司的老板，公司雖然規(guī)模很小，產(chǎn)品質(zhì)量卻非常不錯(cuò)。但公司的營(yíng)銷能力明顯不足，訂單一般都是通過渠道獲得。這些渠道包括各地的一些咨詢公司，培訓(xùn)公司。每次合作中，Ch總認(rèn)為渠道只是幫助公司獲得市場(chǎng)信息，并不能保障把項(xiàng)目拿下來。所以，在與渠道的談判中，總是毫不退讓，渠道與公司之間的利益矛盾加深。時(shí)間長(zhǎng)了，這些渠道都不會(huì)將信息給公司，公司的經(jīng)營(yíng)處于艱難的境地。第四堵墻：拒絕“妥協(xié)與退讓”溝通中，很重要的一點(diǎn)是要學(xué)會(huì)妥協(xié)，在很多成功的溝通案例中，都蘊(yùn)涵著妥協(xié)的成分在里面，大到國(guó)家與國(guó)家間的談判，小到同事與同事之間處理工作問題，都會(huì)存在著或多或少的妥協(xié)。而Ch不會(huì)妥協(xié)，不會(huì)退讓，導(dǎo)致最后溝通出現(xiàn)問題。當(dāng)然，溝通中的妥協(xié)與退讓，也不是無原則的妥協(xié)與退讓。而是建立在底線的基礎(chǔ)上的妥協(xié)，就像和街頭小販的討價(jià)還價(jià)一樣，當(dāng)我們還一個(gè)價(jià)格是他無法接受的情況下，交易是無法完成的。在溝通前，需要明確自己的底線是什么，自己最低能夠接受的條件是什么，在溝通中，要反復(fù)試探出對(duì)方的底線，溝通的余地只能建立在彼此雙方的心里底線以上，否則，再好的溝通技巧都會(huì)失去效果。

第二篇：溝通故事

有效溝通是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和我們個(gè)人在社會(huì)生活經(jīng)常需要遇到的基本問題。人與人之間要達(dá)成真正的溝通并不是一件易事。以下一些簡(jiǎn)潔而寓意深刻的故事，可能比我和其他溝通專家所著的專業(yè)文章對(duì)你更直接，更具有震憾作用和啟發(fā)意義。有一個(gè)秀才去買柴，他對(duì)賣柴的人說：“荷薪者過來!”賣柴的人聽不懂“荷薪者”(擔(dān)柴的人)三個(gè)字，但是聽得懂“過來”兩個(gè)字，于是把柴擔(dān)到秀才前面。

秀才問他：“其價(jià)如何?”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢。秀才接著說：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之。(你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會(huì)濃煙多而火焰小，請(qǐng)減些價(jià)錢吧。)”賣柴的人因?yàn)槁牪欢悴诺脑?，于是?dān)著柴就走了。

管理者平時(shí)最好用簡(jiǎn)單的語言、易懂的言詞來傳達(dá)訊息，而且對(duì)于說話的對(duì)象、時(shí)機(jī)要有所掌握，有時(shí)過分的修飾反而達(dá)不到想要完成的目的。美國(guó)知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說：“你長(zhǎng)大后想要當(dāng)甚么呀?”小朋友天真的回答：“嗯?我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員!”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦?”小朋友想了想：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！碑?dāng)在現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑的東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問他說：“為甚么要這么做?”小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法： “我要去拿燃料，我還要回來！

你聽到別人說話時(shí)??你真的聽懂他說的意思嗎?你懂嗎?如果不懂，就請(qǐng)聽別人說完吧，這就是“聽的藝術(shù)”：1.聽話不要聽一半。2.不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭。

A對(duì)B說：“我要離開這個(gè)公司。我恨這個(gè)公司!”B建議道：“我舉雙手贊成你報(bào)復(fù)！破公司一定要給它點(diǎn)顏色看看。不過你現(xiàn)在離開，還不是最好的時(shí)機(jī)?！?A問：為什么?B說：“如果你現(xiàn)在走，公司的損失并不大。你應(yīng)該趁著在公司的機(jī)會(huì)，拼命去為自己拉一些客戶，成為公司獨(dú)擋一面的人物，然后帶著這些客戶突然離開公司，公司才會(huì)受到重大損失，非常被動(dòng)?！盇覺得B說的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了許多的忠實(shí)客戶。再見面時(shí)B問A：“現(xiàn)在是時(shí)機(jī)了，要跳趕快行動(dòng)哦!”A淡然笑道：“老總跟我長(zhǎng)談過，準(zhǔn)備升我做總經(jīng)理助理，我暫時(shí)沒有離開的打算了?！?/p>

其實(shí)這也正是B的初衷。一個(gè)人的工作，只有付出大于得到，讓老板真正看到你的能力大于位置，才會(huì)給你更多的機(jī)會(huì)替他創(chuàng)造更多利潤(rùn)。曾經(jīng)有個(gè)小國(guó)的人到中國(guó)來，進(jìn)貢了三個(gè)一模一樣的金人，把皇帝高興壞了?？墒沁@小國(guó)的人不厚道，同時(shí)出一道題目：這三個(gè)金人哪個(gè)最有價(jià)值?皇帝想了許多辦法，請(qǐng)來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。怎么辦?使者還等著回去匯報(bào)呢。泱泱大國(guó)，不會(huì)連這個(gè)小事都不懂吧?最后，有一位退位的老大臣說他有辦法?；实蹖⑹拐哒?qǐng)到大殿，老臣胸有成足地拿著三根稻草，插入第一個(gè)金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個(gè)金人的稻草從嘴巴里直接掉出來，而第三個(gè)金人，稻草進(jìn)去后掉進(jìn)了肚子，什么響動(dòng)也沒有。老臣說：第三個(gè)金人最有價(jià)值!使者默默無語，答案正確。

最有價(jià)值的人，不一定是最能說的人。老天給我們兩只耳朵一個(gè)嘴巴，本來就是讓我們多聽少說的。善于傾聽，才是成熟的人最基本的素質(zhì)。有一位表演大師上場(chǎng)前，他的弟子告訴他鞋帶松了。大師點(diǎn)頭致謝，蹲下來仔細(xì)系好。等到弟子轉(zhuǎn)身后，又蹲下來將鞋帶解松。有個(gè)旁觀者看到了這一切，不解地問：“大師，您為什么又要將鞋帶解松呢?”大師回答道：“因?yàn)槲绎椦莸氖且晃粍诶鄣穆谜?，長(zhǎng)途跋涉讓他的鞋帶松開，可以通過這個(gè)細(xì)節(jié)表現(xiàn)他的勞累憔悴?！?“那你為什么不直接告訴你的弟子呢?”“他能細(xì)心地發(fā)現(xiàn)我的鞋帶松了，并且熱心地告訴我，我一定要保護(hù)他這種熱情的積極性，及時(shí)地給他鼓勵(lì)，至于為什么要將鞋帶解開，將來會(huì)有更多的機(jī)會(huì)教他表演，可以下一次再說啊?！?一個(gè)女兒對(duì)父親抱怨她的生活，抱怨事事都那么艱難。她不知該如何應(yīng)付生活，想要自暴自棄了。她已厭倦抗?fàn)幒蛫^斗，好象一個(gè)問題剛解決，新的問題就又出現(xiàn)了。她的父親是位廚師，他把她帶進(jìn)廚房。他先往三只鍋里倒入一些水，然后把它們放在旺火上燒。不久鍋里的水燒開了。他往一只鍋里放些胡蘿卜，第二只鍋里放只雞蛋，最后一只鍋里放入碾成粉末狀的咖啡豆。他將它們侵入開水中煮，一句話也沒有說。女兒咂咂嘴，不耐煩地等待著，納悶父親在做什么。大約20分鐘后，他把火閉了，把胡蘿卜撈出來放入一個(gè)碗內(nèi)，把雞蛋撈出來放入另一個(gè)碗內(nèi)，然后又把咖啡舀到一個(gè)杯子里。做完這些后，他才轉(zhuǎn)過身問女兒，“親愛的，你看見什么了?”“胡蘿卜、雞蛋、咖啡”，她回答。他讓她靠近些并讓她用手摸摸胡蘿卜。她摸了摸，注意到他們變軟了。父親又讓女兒拿一只雞蛋并打破它。將殼剝掉后，他看到了是只煮熟的雞蛋。最后，他讓她喝了咖啡。品嘗到香濃的咖啡，女兒笑了。她怯生問到：“父親，這意味著什么?”

他解釋說，這三樣?xùn)|西面臨同樣的逆境——煮沸的開水，但其反應(yīng)各不相同。胡蘿卜入鍋之前是強(qiáng)壯的，結(jié)實(shí)的，毫不示弱;但進(jìn)入開水之后，它變軟了，變?nèi)趿?。雞蛋原來是易碎的，它薄薄的外殼保護(hù)著它呈液體的內(nèi)臟。但是經(jīng)開水一煮，它的內(nèi)臟變硬了。而粉狀咖啡豆則很獨(dú)特，進(jìn)入沸水之后，它們倒改變了水?！澳膫€(gè)是你呢?”他問女兒?！爱?dāng)逆境找上門來時(shí)，你該如何反應(yīng)?你是胡蘿卜，是雞蛋，還是咖啡豆?” 有一個(gè)人因?yàn)樯馐。撇坏靡炎冑u了新購的住宅，而且連他心愛的小跑車也脫了手，改以電單車代步。有一日，他和太太一起，相約了幾對(duì)私交甚篤的夫妻出外游玩，其中一位朋友的新婚妻子因?yàn)椴恢斍?，見到他們夫婦共乘一輛電單車來到約定地點(diǎn)，便沖口而出地問：「為甚么你們騎電單車來?」眾人一時(shí)錯(cuò)愕，場(chǎng)面變得很尷尬，但這位妻子不急不緩地回應(yīng)答：「我們騎電單車，因?yàn)槲蚁氡е?。在一個(gè)醫(yī)學(xué)院，有個(gè)德高望重的教授，有一天教授在教授化驗(yàn)觀察課程上課的時(shí)候，這位教授拿出一個(gè)燒杯，燒杯里面裝有少許淡黃色的液體，他告訴學(xué)生，這是糖尿病人的尿。然后他就把一個(gè)指頭伸進(jìn)燒杯蘸了一下，又把指頭放在舌頭上嘗了嘗，說：“這糖尿病人的尿是甜的，你們都是醫(yī)學(xué)院的學(xué)生，應(yīng)該像我一樣，嘗嘗?！闭f完，把燒杯推向?qū)W生們。醫(yī)學(xué)院的學(xué)生們想為了獻(xiàn)身科學(xué)，貢獻(xiàn)一下舌頭也未嘗不可，于是，大家紛紛把指頭伸進(jìn)去，每人都蘸了一下，嘗了一下，然后點(diǎn)點(diǎn)頭，說是甜的，可他們心里非常憎恨那個(gè)教授。

等學(xué)生們都嘗完，教授看著學(xué)生，突然笑著說：“同學(xué)們，我用食指蘸了燒杯中的液體，嘗的卻是我的中指，而你們都沒有察覺到，因此，你們嘗到了糖尿病人的尿?！?/p>

同學(xué)們吐吐舌頭，面面相覷。

第三篇：四個(gè)四討論稿

“四個(gè)四”討論稿

網(wǎng)絡(luò)商品交易與合同監(jiān)督管理科

近年來，為加強(qiáng)工商行政管理理論建設(shè)，國(guó)家總局提出了“四個(gè)統(tǒng)一”、“四個(gè)只有”、“四化建設(shè)”、“四高目標(biāo)”等一系列重要論述的提出，為工商行政管理事業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展夯實(shí)了理論基礎(chǔ)，具有重要的指導(dǎo)意義。

網(wǎng)絡(luò)商品交易與合同監(jiān)督管理科是新成立的一個(gè)科室，更要積極的利用這一學(xué)習(xí)契機(jī)，牢牢把握“四個(gè)只有”、努力做到“四個(gè)統(tǒng)一”、大力加強(qiáng)“四化建設(shè)”、不斷更新“四個(gè)理念”、積極推進(jìn)“四個(gè)轉(zhuǎn)變”、全面實(shí)現(xiàn)“四高目標(biāo)”的要求，全力服務(wù)科學(xué)發(fā)展、推進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，用科學(xué)的理論來指導(dǎo)現(xiàn)實(shí)工作。

通過近期的學(xué)習(xí)，結(jié)合實(shí)際工作，讓我深刻的認(rèn)識(shí)到：網(wǎng)絡(luò)商品交易與合同監(jiān)管工作的重要性，尤其是網(wǎng)絡(luò)商品交易的監(jiān)管工作，對(duì)于我們工商部門的工作人員來說，這事新時(shí)代里社會(huì)交予我們的一項(xiàng)新任務(wù)。作為網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)管新戰(zhàn)線的一員，更應(yīng)該切實(shí)履行國(guó)家、人民賦予我們的神圣職責(zé)，以自己的實(shí)際行動(dòng)，以更加熱情的態(tài)度、扎實(shí)的工作，認(rèn)真做好這項(xiàng)新工作。

一、深入學(xué)習(xí)，加強(qiáng)培訓(xùn)，準(zhǔn)確掌握，廣泛宣傳《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》規(guī)定。

《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》是我國(guó)第一部規(guī)范網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為的行政規(guī)章，它的頒布施行必將對(duì)促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)商品交易健康發(fā)展、保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)秩序產(chǎn)生積極的作用。我們要在促進(jìn)本地網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)消費(fèi)者、服務(wù)經(jīng)營(yíng)者方面積極探索、不斷創(chuàng)新。

二、積極開展調(diào)研工作，為總局的軟件開發(fā)提供信息。

網(wǎng)絡(luò)商品交易是運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)產(chǎn)生的新型交易活動(dòng)和方式。因此，監(jiān)管好網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為必須緊緊抓住網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)這個(gè)環(huán)節(jié)，以網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為依托和手段，實(shí)現(xiàn)“以網(wǎng)管網(wǎng)”。目前，總局正在深入研究網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管信息系統(tǒng)和平臺(tái)建設(shè)工作，即將出臺(tái)具體網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)管指導(dǎo)意見。我們要深入調(diào)查研究、廣泛聽取各方意見、認(rèn)真總結(jié)本地監(jiān)管實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上提供信息。

三、認(rèn)真開展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體普查，建立網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)戶口。

建立網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)經(jīng)營(yíng)主體經(jīng)濟(jì)戶口是實(shí)施監(jiān)管的基礎(chǔ)。由于雙鴨山地區(qū)目前不存在提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的市場(chǎng)主體，因此，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體的普查工作重要是集中在個(gè)體經(jīng)營(yíng)者上。清查本地區(qū)從事網(wǎng)絡(luò)商品交易的數(shù)量、規(guī)模、分布和類別，認(rèn)真做好立檔建戶和電子數(shù)據(jù)庫建設(shè)工作，夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管基礎(chǔ)。

四、加大網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)預(yù)警力度。

充分利用并通過網(wǎng)絡(luò)及時(shí)發(fā)布網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)預(yù)警信息是有效防控網(wǎng)上違法行為、提高經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者防范風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和能力的重要途徑。及時(shí)將網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)巡查中發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)上虛假經(jīng)營(yíng)主體、網(wǎng)上消費(fèi)欺詐行為、欺詐合同和不公平格式合同、銷售假冒偽劣商品等違法行為及時(shí)通過發(fā)布網(wǎng)絡(luò)交易警示信息等多種形式向社會(huì)公布，有效提高維護(hù)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)秩序的能力。

理論來源于實(shí)踐，又指導(dǎo)推動(dòng)實(shí)踐，我們要不斷深化對(duì)工商行政管理理論的學(xué)習(xí)理解，把理論學(xué)習(xí)的成果轉(zhuǎn)化為謀劃工作的思路，轉(zhuǎn)化為監(jiān)管執(zhí)法的措施，轉(zhuǎn)化為服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的行動(dòng)，開拓創(chuàng)新，真抓實(shí)干，確保各項(xiàng)任務(wù)的圓滿完成。

第四篇：寬容四個(gè)故事

漫談“寬容”

飯?zhí)门抨?duì)打飯，難免磕磕碰碰。你走神了踩了人一腳，歉然一聲“不好意思”，別人讀懂了里面意思，大度地一嗔或一笑，淡了云煙，依然彩虹，這就是寬容。

人與人相處，要講點(diǎn)寬容。唐代婁師德教育他弟弟為官待人要寬容。他弟弟說：“有人往我臉上吐唾沫，我自己把它擦去。”婁師德說：“這還不行。你把它擦去，還是違背發(fā)火人要侮辱你的意愿。我看還不如讓唾沫自然干掉為好?！彼自捳f“處事讓一步為高，待人寬一步是?！保@與孔子教育學(xué)生要溫良恭儉讓也是相通的。香港作家素素有一本隨筆集叫《寬容是首歌》，一出版就銷售一空。可見，儒家的寬厚愛人思想至今仍然有著厚重的道德基礎(chǔ)。因此，在別人失意和失敗時(shí)多一份寬容，少一點(diǎn)苛求，收斂殘夢(mèng)，預(yù)示日出，這是必要的。當(dāng)自己得志時(shí)，多一點(diǎn)謙虛，少一些盛氣，對(duì)身邊的人也是一種鼓勵(lì)。

那么，在生活中是不是都應(yīng)該盡如：“大肚能容，容世間難容之事；笑口常開，笑開下可笑之人”呢？其實(shí)也未必，對(duì)所容之事也要做具體分析，只能“容天下應(yīng)容之事”。對(duì)窮兇極惡，損人利己，玩弄人作踐人的敗類，我們千萬不能像東郭先生那樣一味寬容。我以為當(dāng)“敬君子，治小人”才行。比如社會(huì)治安混亂、流氓滋事，只有實(shí)施“嚴(yán)打”，切實(shí)治一治，才能保障人民生命財(cái)產(chǎn)的安全。

有一篇文章叫《小人不可得罪》，我不敢恭維。對(duì)危害社會(huì)的不良分子溫和與忍讓，到頭來倒霉的首先是你自己。在此，套用一下魯迅的觀點(diǎn)，就是如果你對(duì)他寬容，他也不會(huì)對(duì)你寬容；到時(shí)候你遭了殃，不僅想寬容他不可能，而且想不寬容他也不可能了。

生活需要寬容，但不加區(qū)別地一味寬容，則意味著社會(huì)責(zé)任感的缺乏。

沒有寬容，人將變得危險(xiǎn)；一味寬容，人將變得脆弱。

學(xué)會(huì)寬容

寬容是一種修養(yǎng)，是一種品質(zhì)，更是一種美德。寬容不是膽小無能，而是一種海納百川的大度。做人要寬容，更要學(xué)會(huì)寬容。

歷史上有個(gè)叫藺相如的臣相，由于護(hù)駕有功，所以官職一路上升，引起了大將廉頗的忌妒與不滿，便處處與藺相如作對(duì)。但是藺相如面對(duì)廉頗的無理取鬧，只是笑而避之，從而有了“負(fù)荊請(qǐng)罪”這個(gè)故事。廉頗對(duì)于藺相如如此寬宏大量，深感慚愧，從此兩人便聯(lián)手，一起為趙國(guó)奉命效勞。所以說，學(xué)會(huì)寬容，于人于已都有益處。

反觀歷史上那些善于妒忌的人，遇到一點(diǎn)不滿便怨天尤人，這些人縱然學(xué)問再好，也難成大器。周瑜是個(gè)卓越的軍事家，才能出眾，足智多謀，把龐大的東吳水師管理得井井有條?？墒?，當(dāng)他得知了諸葛亮的神機(jī)妙算后，雖自知不如，但卻不甘落敗，于是整天心中盤算著如何打贏諸葛亮，發(fā)出了“既生瑜，何生亮”的凄嘆后，最終落得個(gè)吐血身亡的結(jié)局，唉，這又是何苦呢！倘若周瑜能像藺相如那樣寬容大量，我想，他的結(jié)局肯定不會(huì)是這樣！

在生活中，我們難免會(huì)與別人發(fā)生摩擦，當(dāng)別人不小心踩到你，你應(yīng)該擺擺手，說聲沒關(guān)系；當(dāng)別人弄壞了你的東西，向你道歉時(shí)，你也應(yīng)該寬容地付之一笑。人生如此短暫匆忙，我們又何必把每天的時(shí)間都浪費(fèi)在這些無謂的摩擦之中呢？天地如此寬廣，比天地更寬廣的應(yīng)該是人的心！

學(xué)會(huì)寬容吧！做人如果能夠?qū)捜菀稽c(diǎn)，那么我們的生活便會(huì)變得更加和諧美好！

學(xué)會(huì)寬容

融化冰凍的瞬間？什么意思？也許是指兩個(gè)人成為好朋友的瞬間吧。

“我”在學(xué)校有一個(gè)仇人，桑喬，但由于安?柯萊瑞博士死后的那封信，使“我”懂得了寬容，便與桑喬成為了好朋友。這篇文章就講了這樣一個(gè)故事。

寬容？寬容是什么？寬容是一張友情的網(wǎng)，只要認(rèn)真編織，就能網(wǎng)住“真善美”。

古人云：“冤冤相報(bào)何時(shí)了？”是啊，古代有多少人，都是因?yàn)閳?bào)仇而死的??！

最近看了兩個(gè)古裝戲，《少年寶親王》和《太祖秘史》。

在《少年寶親王》中，有一個(gè)葉赫部落要?dú)⒘擞赫瑸樽嫔蠄?bào)仇。但這又是何必呢？雍正時(shí)期，政通人和，百廢俱興，如果殺了雍正，只是為了一個(gè)小部落的仇恨，那樣值得嗎？到頭來，不還是雍正當(dāng)著皇帝，把國(guó)家治理得好好的，但如果殺了他，人民還能過著安居樂業(yè)的生活嗎？再退回到葉赫跟愛新覺羅的較量，就是《太祖秘史》。在這部片子里，有一個(gè)我很敬佩的人，東哥。她是葉赫的格格，但是她和努爾哈赤兩情相悅。她是一個(gè)懂得寬容的人，她知道，女真部落只有讓努爾哈赤，也就是愛新覺羅來統(tǒng)領(lǐng)，才能夠日益強(qiáng)大。她并沒有為了給哥哥報(bào)仇而殺掉努爾哈赤，而是幫助努爾哈赤，同時(shí)也幫至皇太極得到了江山。

可見，寬容的力量是偉大的，如果拘于小節(jié)，則辦不成大事；而如果學(xué)會(huì)寬容，則會(huì)“退一步海闊天空”。

學(xué)會(huì)寬容

在我們的校園生活中，常見同桌間隔著一條赫然醒目的“三八線”，亦常見課間的“舌戰(zhàn)”，何以出現(xiàn)如此種種現(xiàn)象？一句話：缺少諒解，缺少寬容。同學(xué)之間必須學(xué)會(huì)寬容。寬容就是豁達(dá)大度，能夠以寬廣的胸懷容忍別人的某些過錯(cuò)。寬容是化解人與人之間矛盾和誤會(huì)的有效方法之一，它像一團(tuán)無形的火，能融化人世間的恩怨糾紛，化干戈為玉帛，使仇人成為朋友，人們一直提倡寬容。也許同學(xué)們還記得《將相和》這個(gè)故事。戰(zhàn)國(guó)時(shí)的廉頗和藺相如由勢(shì)不兩立成為“刎頸之交”，這都?xì)w功于藺相如的大度忍讓。他以大局為重，不與廉頗“爭(zhēng)利”，平時(shí)見到廉頗就“引車避匿”，這些寬容義舉感動(dòng)了廉頗，終促成“將相和，”合力御秦。

在現(xiàn)實(shí)生活中，人與人之間由于客觀原因難免發(fā)生一些磨擦，這就需要寬容來調(diào)節(jié)。不小心被人碰了一下，同學(xué)之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)等等，有時(shí)即使你真理在握，卻也未必就應(yīng)該窮追猛打，而應(yīng)該用誠(chéng)懇的微笑讓對(duì)方體面地下臺(tái)，以后另擇時(shí)機(jī)委婉規(guī)勸。這樣做并非是軟弱可欺，而是寬容大度。以高尚的人格魅力博得他人心悅誠(chéng)服，贏得誠(chéng)摯的友誼。

寬容是人的內(nèi)在美的反映。一個(gè)人的修養(yǎng)有多深、氣度有多大、胸懷有多廣，無不從寬容上體現(xiàn)出來。同學(xué)們，敞開你們的胸襟，捧出你們的善心，寬容你們的朋友

第五篇：四個(gè)質(zhì)量故事

四個(gè)質(zhì)量故事

質(zhì)量故事之1割草的男孩(哲理故事)

一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？” 陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工?！?/p>

男孩又說：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草?！?/p>

陳太太回答：“我的割草工也做了?！?/p>

男孩又說：“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊?！?/p>

陳太太說：“我請(qǐng)的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人?！?/p>

男孩便掛了電話，此時(shí)男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？”

男孩說：“我只是想知道我做得有多好！”

在一本雜志上看到這個(gè)故事,我有一種想把他寫上來的沖動(dòng)！寫點(diǎn)感想,拋磚引玉。

1.我認(rèn)為這個(gè)故事反映的ISO的第一個(gè)思想,即以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，不斷地探詢顧客的評(píng)價(jià)，我們才有可能知道自己的長(zhǎng)處與不足,然后揚(yáng)長(zhǎng)避短，改進(jìn)自己的工作質(zhì)量，牢牢的抓住顧客。

2．這也是質(zhì)量管理八項(xiàng)原則第6條：“持續(xù)改進(jìn)”思想的實(shí)際運(yùn)用的一個(gè)例子。我們每個(gè)員工是否也可結(jié)合自己的崗位工作，做一些持續(xù)改進(jìn)呢？

3．不光是營(yíng)銷人員，所有的員工都可以做到讓顧客滿意。對(duì)于營(yíng)銷人員來說這樣是可以得到忠誠(chéng)度極高的顧客.對(duì)于我們每個(gè)職能部門員工來說,只有時(shí)刻關(guān)注我們的”顧客（服務(wù)對(duì)象）”,工作質(zhì)量才可以不斷改進(jìn)。

4。這也是溝通的問題, 一個(gè)人想得到公正,客觀的評(píng)價(jià)真的好難。這個(gè)故事是否為我們

提供了一個(gè)好的方法呢？應(yīng)該算是一種創(chuàng)新吧。（營(yíng)銷人員可以借鑒，冒充別***打電話給客戶，看看是否有些地方可以改進(jìn)）

5.這樣的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)確實(shí)很值得大家學(xué)習(xí)，做質(zhì)量的大多數(shù)時(shí)候都是被動(dòng)的，只是延續(xù)出現(xiàn)問題然后解決問題的模式，如果能主動(dòng)查找問題并解決問題那才是完美的質(zhì)量管理模式。

質(zhì)量故事之2 制度就是讓人來遵守的！請(qǐng)大家牢記這一點(diǎn)！/

最近讀到一篇短文，是嘲笑循規(guī)蹈矩的德國(guó)人的：“中國(guó)的留德大學(xué)生見德國(guó)人做事刻板，不知變通，就存心捉弄他們一番。大學(xué)生們?cè)谙噜彽膬蓚€(gè)電話亭*****別標(biāo)上了“男”“女”的字樣，然后躲到暗處，看“死心眼”的德國(guó)人到底會(huì)怎么樣做。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，所有到電話亭打電話的人，都像是看到廁所標(biāo)志那樣，毫無怨言地進(jìn)入自己該進(jìn)的那個(gè)亭子。有一段時(shí)間，“女亭”閑置，“男亭“那邊寧可排隊(duì)也不往“女亭”這邊運(yùn)動(dòng)。我們的大學(xué)生驚訝極了，不曉得何以“呆”到這份上。

面對(duì)大學(xué)生的疑問，德國(guó)人平靜地聳聳肩說：“規(guī)則嘛，還不就是讓人來遵守的嗎？” 德國(guó)人的刻板可以讓我們開心地一連笑上3天，而他們看似有理的解釋，也足以讓某些一貫無視規(guī)則的“國(guó)產(chǎn)大能人”笑掉大牙。但是在開心之余，嘲笑之余，我們漠視規(guī)則已經(jīng)多久了？我們總是聰明地認(rèn)為，那些甘愿被規(guī)則約束的人不僅是“死心眼”，簡(jiǎn)直是“缺心眼”。規(guī)則是死的可人是活的，活人為什么要被死規(guī)則套住呢？ 正是因?yàn)檫@樣，我們才會(huì)落后人家好多年。SAP是德國(guó)人做的，在學(xué)習(xí)SAP的過程中，也感覺到他們的嚴(yán)謹(jǐn)，但是如果我們?cè)谝院蟮膱?zhí)行過程中，漠視制度，那么SAP在實(shí)際應(yīng)用時(shí)會(huì)不會(huì)有障礙呢？ 制度就是讓人來遵守的！請(qǐng)大家牢記這一點(diǎn)！

質(zhì)量故事之3 把產(chǎn)品當(dāng)做為自己生產(chǎn)的自己建造的房子

有個(gè)老木匠準(zhǔn)備退休，他告訴老板，說要離開建筑行業(yè)，回家與妻子兒女享受天倫之樂。

老板舍不得他的好工人走，問他是否能幫忙再建一座房子，老木匠說可以。但是大家后來都看得出來，他的心已不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。房子建好的時(shí)候，老板把大門的鑰匙遞給他。

“這是你的房子，”他說，“我送給你的禮物。”

他震驚得目瞪口呆，羞愧得無地自容。如果他早知道是在給自己建房子，他怎么會(huì)這樣呢？現(xiàn)在他得住在一幢粗制濫造的房子里！

我們又何嘗不是這樣。我們漫不經(jīng)心地“建造”自己的生活，不是積極行動(dòng)，而是消極應(yīng)付，凡事不肯精益求精，在關(guān)鍵時(shí)刻不能盡最大努力。等我們驚覺自

己的處境，早已深困在自己建造的“房子”里了。

把你自己當(dāng)成那個(gè)木匠吧，想想你的房子，每天你敲進(jìn)去一課釘，加上去一塊板，或者豎起一面墻，用你的智慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的創(chuàng)造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得優(yōu)美、高貴，墻上的銘牌寫著：“生活是自己創(chuàng)造的。”

質(zhì)量故事之4“請(qǐng)三思而后行！不要輕易下結(jié)論”，一切皆有可能！有一天美國(guó)通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這樣寫的：這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不會(huì)怪你們?yōu)槭裁礇]有回信給我，因?yàn)槲乙灿X得這樣別人會(huì)認(rèn)為我瘋了，但這的確是一個(gè)事實(shí)。

我們家有一個(gè)傳統(tǒng)的習(xí)慣，就是我們每天在吃完晚餐后，都會(huì)以冰淇淋來當(dāng)我們的飯后甜點(diǎn)。由于冰淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯后才投票決定要吃哪一種口味，等大家決定后我就會(huì)開車去買。但自從最近我買了一部新的龐帝雅克后，在我去買冰淇淋的這段路程問題就發(fā)生了。

你知道嗎？每當(dāng)我買的冰淇淋是香草口味時(shí)，我從店理出來車子就發(fā)不動(dòng)。但如果我買的是其它的口味，車子發(fā)動(dòng)就順得很。我要讓你知道，我對(duì)這件事情是非常認(rèn)真的，盡管這個(gè)問題聽起來很豬頭。為什么這部龐帝雅克當(dāng)我買了香草冰淇淋它就秀逗，而我不管什么時(shí)候買其它口味的冰淇淋，它就一尾活龍？為什么？為什么？

事實(shí)上龐帝雅克的總經(jīng)理對(duì)這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查看究竟。當(dāng)工程師去找這位仁兄時(shí)，很驚訝的發(fā)現(xiàn)這封信是出之于一位事業(yè)成功、樂觀、且受了高等教育的人。工程師安排與這位仁兄的見面時(shí)間剛好是在用完晚餐的時(shí)間，兩人于是一個(gè)箭步躍上車，往冰淇淋店開去。那個(gè)晚上投票結(jié)果是香草口味，當(dāng)買好香草冰淇淋回到車上后，車子又秀逗了。這位工程師之后又依約來了三個(gè)晚上。第一晚，巧克力冰淇淋，車子沒事。第二晚，草莓冰淇淋，車子也沒事。第三晚，香草冰淇淋，車子“秀逗”。

這位思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對(duì)香草過敏。因此，他仍然不放棄繼續(xù)安排相同的行程，希望能夠?qū)⑦@個(gè)問題解決。工程師開始記下從頭到現(xiàn)在所發(fā)生的種種詳細(xì)資料，如時(shí)間、車子使用油的種類、車子開出及開回的時(shí)間…，根據(jù)資料顯示他有了一個(gè)結(jié)論，這位仁兄買香草冰淇

淋所花的時(shí)間比其它口味的要少。

為什么呢？原因是出在這家冰淇淋店的內(nèi)部設(shè)置的問題。因?yàn)椋悴荼苛苁撬斜苛芸谖吨凶顣充N的口味，店家為了讓顧客每次都能很快的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨(dú)的冰柜，并將冰柜放置在店的前端；至于其它口味則放置在距離收銀臺(tái)較遠(yuǎn)的后端。

現(xiàn)在，工程師所要知道的疑問是，為什么這部車會(huì)因?yàn)閺南ɑ鸬街匦录せ畹臅r(shí)間較短時(shí)就會(huì)秀逗？原因很清楚，絕對(duì)不是因?yàn)橄悴荼苛艿年P(guān)系，工程師很快地由心中浮現(xiàn)出，答案應(yīng)該是“ 蒸氣鎖”。因?yàn)楫?dāng)這位仁兄買其它口味時(shí)，由于時(shí)間較久，引擎有足夠的時(shí)間散熱，重新發(fā)動(dòng)時(shí)就沒有太大的問題。但是買香草口味時(shí)，由于花的時(shí)間較短，引擎太熱以至于還無法讓“ 蒸氣鎖 ”有足夠的散熱時(shí)間。

讀后感想

即使有些問題看起來真的是瘋狂，但是有時(shí)候它還是真的存在；如果我們每次在看待任何問題并秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來會(huì)比較簡(jiǎn)單不那么復(fù)雜。所以碰到問題時(shí)不要直接就反應(yīng)說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真誠(chéng)的努力。

仔細(xì)觀察 “ 不可能 ”這個(gè)字“IMPOSSIBLE”，你也許可以看到“ 我可能 ”“I’M POSSIBLE”，這個(gè)差別的關(guān)鍵乃在于我們?cè)诳创患虑榈?“ 態(tài)度 ”及 “ 理解力”。

做質(zhì)量的首先要相信顧客的投訴,沒有誰閑的無聊找人投訴玩兒！

人很容易按照自己的思維去考慮問題，所以一般結(jié)論是在自己的習(xí)慣性思維后產(chǎn)生的，因此不一定可靠，認(rèn)真調(diào)查，分析再做決定，不要輕易下結(jié)論，這是國(guó)人和老外的不同，顧問老羅曾經(jīng)說過：如果一個(gè)實(shí)驗(yàn)不能重復(fù)五次以上，不要輕易下結(jié)論，而我們呢，經(jīng)常搞一到二個(gè)數(shù)據(jù)，就出了結(jié)論。

“請(qǐng)三思而后行！不要輕易下結(jié)論”就是這個(gè)故事給予我的！

會(huì)投訴的客戶才是真的回頭客戶或者是真誠(chéng)的客戶！

處事態(tài)度，莫若于此！若人人皆有此處事態(tài)度 , 何愁公司經(jīng)營(yíng)不好！