第一篇：溝通小故事

一、溝通與效率

項(xiàng)目中有很多工作需要充分溝通。確立目標(biāo)，達(dá)成共識(shí)需要溝通；明確職責(zé)，分工協(xié)作需要溝通；工作匯報(bào)，意見(jiàn)交流還離不開(kāi)溝通。溝通障礙往往會(huì)造成項(xiàng)目多次返工，事倍功半，嚴(yán)重時(shí)會(huì)釀成不可挽回的損失，導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。下面的故事能說(shuō)明這個(gè)道理：

一位教授精心準(zhǔn)備一個(gè)會(huì)議上的演講，會(huì)議的規(guī)格之高，規(guī)模之大都是他平生第一次遇到的。全家都為教授的這一次露臉而激動(dòng)，為此，老婆專門為他選購(gòu)了一身西裝。晚飯時(shí)，老婆問(wèn)西裝合身不，教授說(shuō)上身很好，褲腿長(zhǎng)了那么兩公分，倒是能穿，影響不大。晚上教授早早就睡了，老媽卻睡不著，琢磨著兒子這么隆重的演講，西褲長(zhǎng)了怎么能行，反正人老了也沒(méi)瞌睡，就翻身下床，把西裝的褲腿剪掉兩公分，縫好燙平，然后安心的入睡了。早上五點(diǎn)半，老婆睡醒了，因?yàn)榧矣写笫?，所以比往常早些，想到老公西褲的事，心想時(shí)間還來(lái)得及，便拿來(lái)西褲又剪掉兩公分，縫好燙平，愜意的去做早餐了。一會(huì)，女兒也早早起床了，看媽媽的早餐還沒(méi)有做好，就想起爸爸的西褲的事情，尋思自己也能為爸爸做點(diǎn)事情了，便拿來(lái)西褲再剪斷兩公分，縫好燙平。。。。

這個(gè)褲子還能穿嗎？

故事中的主人公們因?yàn)闇贤ú坏轿?，付出了三倍的勞?dòng)得到的結(jié)果卻是廢了一條褲子。究其原因，首先教授沒(méi)有明確目標(biāo)和分工——褲子要不要剪短，由誰(shuí)來(lái)剪短，其次老媽，老婆，女兒在行動(dòng)前沒(méi)有征詢家庭其他成員的意見(jiàn)。所以造成吃力不討好的結(jié)局，所以我經(jīng)常講：溝而不通，費(fèi)時(shí)誤工。

二、溝通成本

上世紀(jì)八十年代，有一對(duì)兩地分居的夫婦，丈夫留學(xué)美國(guó)，妻子在國(guó)內(nèi)上班。當(dāng)時(shí)的電話資費(fèi)非常貴，每分鐘要二三十元錢，這對(duì)夫婦溝通的成本很高。后來(lái)他們想了一個(gè)既省錢又能保證每天都能溝通的辦法。他們約定：當(dāng)電話響一聲就掛斷的話，含義是：我很好，不要掛念；當(dāng)電話鈴響兩聲掛斷的話，含義是：你的回信我收到了，請(qǐng)放心；當(dāng)電話鈴響三聲掛斷，含義是：我的信件寄出，請(qǐng)注意查收；鈴響三聲以后還不掛斷，代表我確實(shí)有話要說(shuō)，請(qǐng)接電話。

故事中的夫婦巧妙利用打電話的約定，將我們的溝通模式化，標(biāo)準(zhǔn)化，于是大大節(jié)省了例行溝通的成本，只有立為情況才付費(fèi)用。當(dāng)然，隨著科技的發(fā)展，解決這個(gè)問(wèn)題的途徑很多，成本也很低，但故事中想方設(shè)法降低溝通成本的思想值得借鑒。

三、溝通與專業(yè)技術(shù)

溝通雙方要在同一頻道上溝通，溝通的內(nèi)容是互相了解的領(lǐng)域

一家飯店剛招來(lái)一個(gè)服務(wù)員，第一天上班，飯店來(lái)了一撥食客。服務(wù)員招呼他們落座后，為首的客人道：“服務(wù)員，查”

服務(wù)員開(kāi)始數(shù)人：“1、2、3、4、5、6、7、8、9、10。”然后回答：“十個(gè)”說(shuō)完侍立一旁。等了一會(huì)，客人見(jiàn)茶還沒(méi)有上來(lái)，又喊：“服務(wù)員，倒茶！”

服務(wù)員倒著數(shù)了一遍人數(shù)：“10、9、8、7、6、，1？”，答道：“還是10個(gè)。”

客人感覺(jué)很納悶，問(wèn)：我讓你倒茶，你數(shù)啥？

服務(wù)員以為客人問(wèn)他的屬相，便脫口而出：我屬豬。

四、同理性溝通

管理者平時(shí)最好用最簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，易懂的言辭來(lái)傳達(dá)信息，而且對(duì)于說(shuō)話的對(duì)象，時(shí)機(jī)要有所掌握，有時(shí)過(guò)分的修飾反而會(huì)達(dá)不到想要完成的目的有一個(gè)秀才去買柴，他對(duì)賣柴的人說(shuō)：“荷薪者過(guò)來(lái)！”賣柴的人聽(tīng)不懂“荷薪者”（擔(dān)柴的人）三個(gè)字，但是聽(tīng)得懂“過(guò)來(lái)”兩個(gè)字，于是把柴但到秀才前面。

秀才問(wèn)他：“其價(jià)幾何？”賣柴的人聽(tīng)不懂這句話，但是聽(tīng)得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是知道秀才在問(wèn)他多少錢，就把價(jià)錢告訴了秀才，秀才接著說(shuō)：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之（你的木材外表是干的，但里面是濕的，燃燒起來(lái)煙多而火焰小，請(qǐng)減些價(jià)錢吧”）賣柴的人由于聽(tīng)不懂秀才說(shuō)的話，于是擔(dān)著柴就走了

五、善于傾聽(tīng)

曾經(jīng)有個(gè)小國(guó)的人到中國(guó)來(lái)，進(jìn)貢了三個(gè)一摸一樣的金人，把皇帝高興壞了?？墒沁@個(gè)小國(guó)的人不厚道，同時(shí)出來(lái)一個(gè)題目：這三個(gè)金人那個(gè)最有價(jià)值？皇帝想了許多辦法，請(qǐng)來(lái)珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一摸一樣的。

怎么辦？侍者還等著回去匯報(bào)呢。泱泱大國(guó)，不會(huì)連一個(gè)小事都不懂吧？最后，有一個(gè)退休的老大臣說(shuō)他有辦法?；实郯咽拐哒?qǐng)到大殿，老臣胸有成竹地拿出三根稻草，插入第一個(gè)金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來(lái)了，插入第二個(gè)金人里，這稻草從嘴巴里直接調(diào)出來(lái)，插入第三個(gè)金人里，稻草進(jìn)去后掉進(jìn)了肚子里，什么響動(dòng)也沒(méi)有。老臣說(shuō)：“第三個(gè)金人最有價(jià)值?！笔拐吣瑹o(wú)語(yǔ)，答案正確。最有價(jià)值的人不一定是最能說(shuō)的人。老天給我們兩只耳朵，一個(gè)嘴巴，搬來(lái)就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)的善于傾聽(tīng)，才是成熟的人最基本的素質(zhì)

第二篇：溝通小故事

、聽(tīng)說(shuō)的80/20原則

20%留給自己，20%的時(shí)間里盡量的將要溝通? 80%的溝通時(shí)間用于傾聽(tīng)，且要用心去聽(tīng)，聽(tīng)懂 對(duì)方的話。? 的事情結(jié)合你所聽(tīng)到的信息加以分析提出問(wèn)題，進(jìn) 行有效的溝通。

【觀測(cè)哈雷彗星的傳話】

? 1910年美軍的一次部隊(duì)的命令傳遞是這樣的： ? 營(yíng)長(zhǎng)對(duì)值班軍官：明晚大約８點(diǎn)鐘左右，哈 雷彗星將可能在這個(gè)地區(qū)看到，這種彗星每 隔76年才能看見(jiàn)一次。命令所有士兵穿著野 戰(zhàn)服在操場(chǎng)上集合，我將向他們解釋這一罕 見(jiàn)的現(xiàn)象。如果下雨的話，就在禮堂集合，我為他們放一部有關(guān)彗星的影片。

【觀測(cè)哈雷彗星的傳話】

? ?值班軍官對(duì)連長(zhǎng)：根據(jù)營(yíng)長(zhǎng)的命令，明晚８點(diǎn)哈雷 彗星將在操場(chǎng)上空出現(xiàn)。如果下雨的話，就讓士兵 穿著野戰(zhàn)服列隊(duì)前往禮堂，這一罕見(jiàn)的現(xiàn)象將在那 里出現(xiàn)。

?連長(zhǎng)對(duì)排長(zhǎng)：根據(jù)營(yíng)長(zhǎng)的命令，明晚８點(diǎn)，非凡的 哈雷彗星將身穿野戰(zhàn)服在禮堂中出現(xiàn)。如果操場(chǎng)上 下雨，營(yíng)長(zhǎng)將下達(dá)另一個(gè)命令，這種命令每隔76年 才會(huì)出現(xiàn)一次。

?排長(zhǎng)對(duì)班長(zhǎng)：明晚８點(diǎn)，營(yíng)長(zhǎng)將帶著哈雷彗星在禮 堂中出現(xiàn)，這是每隔76年才有的事。如果下雨的話，營(yíng)長(zhǎng)將命令彗星穿上野戰(zhàn)服到操場(chǎng)上去。

班長(zhǎng)對(duì)士兵：在明晚８點(diǎn)下雨的時(shí)候，著名的76歲 哈雷將軍將在營(yíng)長(zhǎng)的陪同下身著野戰(zhàn)服，開(kāi)著他那 彗星牌汽車，經(jīng)過(guò)操場(chǎng)前往禮堂。

信息在傳遞過(guò)程中會(huì)失真！

二、如何才能避免溝通的障礙

? 第一,養(yǎng)成以下四個(gè)習(xí)慣：“反復(fù)確認(rèn)”、“及時(shí)回復(fù)”、“定期反饋”和“階段匯報(bào)” ? ? 第三,通過(guò)完善信息內(nèi)容和溝通方式,避免可 能出現(xiàn)的誤會(huì)和誤解 ?第二,為了保證信息的客觀、全面,盡量減少 信息傳播的中間環(huán)節(jié)

第四,克服溝通中的“位差效應(yīng)”,上級(jí)應(yīng)在 溝通態(tài)度上主動(dòng)減小位差

【短四寸的褲子】

阿東明天就要參加中學(xué)畢業(yè)典禮了，怎么也得精神點(diǎn)把這一美好時(shí)光留在記憶之中，于是他高高興興上街買了條褲子，可惜褲子長(zhǎng)了兩寸。吃晚飯的時(shí)候，趁奶奶、媽媽和嫂 子都在場(chǎng)，阿東把褲子長(zhǎng)兩寸的問(wèn)題說(shuō)了一 下，飯桌上大家都沒(méi)有反應(yīng)。飯后大家都去 忙自己的事情，這件事情就沒(méi)有再被提起。

媽媽睡得比較晚，臨睡前想起兒子明天要穿的褲子還長(zhǎng)了兩寸，于是就悄悄的一個(gè)人吧褲子剪好疊好放回原處。半夜里，狂風(fēng)大作，窗戶“哐”的一聲關(guān)上把嫂子 驚醒，猛然醒悟到小叔子褲子長(zhǎng)兩寸，自己輩分最小，怎么也得是自己去做了，于是披衣起床將褲子處理好才又安然入睡。老奶奶起得早，每天一大早醒來(lái)給小孫子做早飯上學(xué)，趁水未開(kāi)的時(shí)候也想起孫子的褲子長(zhǎng)兩寸，馬上快刀斬亂麻。

最后阿東只好穿著短四寸的褲子去參加畢業(yè)典禮了。

第三篇：溝通小故事

溝通小故事

●“可以嗎？”

在美國(guó)一個(gè)農(nóng)村，住著一個(gè)老頭，他有三個(gè)兒子。大兒子、二兒子都在城里工作，小兒子和他在一起，父子相依為命。

突然有一天，一個(gè)人找到老頭，對(duì)他說(shuō)：“尊敬的老人家，我想把你的小兒子帶到城里去工作，可以嗎？”

老頭氣憤地說(shuō)：“不行，絕對(duì)不行，你滾出去吧！”

這個(gè)人說(shuō)：“如果我在城里給你的兒子找個(gè)對(duì)象，可以嗎？”

老頭搖搖頭：“不行，你走吧！”

這個(gè)人又說(shuō)：“如果我給你兒子找的對(duì)象，也就是你未來(lái)的兒媳婦是洛克菲勒的女兒呢？”

這時(shí)，老頭動(dòng)心了。

過(guò)了幾天，這個(gè)人找到了美國(guó)首富石油大王洛克菲勒，對(duì)他說(shuō)：“尊敬的洛克菲勒先生，我想給你的女兒找個(gè)對(duì)象，可以嗎？”

洛克菲勒說(shuō)：“快滾出去吧！”

這個(gè)人又說(shuō)：“如果我給你女兒找的對(duì)象，也就是你未來(lái)的女婿是世界銀行的副總裁，可以嗎？”

洛克菲勒同意了。

又過(guò)了幾天，這個(gè)人找到了世界銀行總裁，對(duì)他說(shuō)：“尊敬的總裁先生，你應(yīng)該馬上任命一個(gè)副總裁！”

總裁先生說(shuō)：“不可能，這里這么多副總裁，我為什么還要任命一個(gè)副總裁呢，而且必須馬上？”

這個(gè)人說(shuō)：“如果你任命的這個(gè)副總裁是洛克菲勒的女婿，可以嗎？”

總裁先生當(dāng)然同意了。

雖然這個(gè)故事不盡真實(shí)，存在許多令人疑竇之處，但它在一定程度上體現(xiàn)了溝通的力量。這個(gè)故事告訴我們，溝通時(shí)，信心非常重要，只有心里認(rèn)定了這件對(duì)雙方都有好處，才能獲得對(duì)方的配合，取得溝通的成功。而且認(rèn)定了這一點(diǎn)后，還要不屈不撓，不怕拒絕，直到取得最后的勝利。溝通是個(gè)很大的課題，非三言兩語(yǔ)可說(shuō)清楚。下面，讓我們結(jié)合幾個(gè)小故事來(lái)看看溝通的技巧：

● 公主的月亮

一個(gè)小公主病了，她嬌憨地告訴國(guó)王，如果她能擁有月亮，病就會(huì)好。國(guó)王立刻召集全國(guó)的聰明智士，要他們想辦法拿月亮。

總理大臣說(shuō)：“它遠(yuǎn)在三萬(wàn)五千里外，比公主的房間還大，而且是由熔化的銅所做成的。”

魔法師說(shuō)：“它有十五萬(wàn)里遠(yuǎn)，用綠奶酪做的，而且整整是皇宮的兩倍大?！?/p>

數(shù)學(xué)家說(shuō)：“月亮遠(yuǎn)在三萬(wàn)里外，又圓又平像個(gè)錢幣，有半個(gè)王國(guó)大，還被粘在天上，不可能有人能拿下它?！?/p>

國(guó)王又煩又氣，只好叫宮廷小丑來(lái)彈琴給他解悶。小丑問(wèn)明一切后，得到了一個(gè)結(jié)論：如果這些有學(xué)問(wèn)的人說(shuō)得都對(duì)，那么月亮的大小一定和每個(gè)人想的一樣大、一樣遠(yuǎn)。所以當(dāng)務(wù)之急便是要弄清楚小公主心目中的月亮到底有多大、多遠(yuǎn)。

于是，小丑到公主房里探望公主，并順口問(wèn)公主，“月亮有多大？”“大概比我拇指的指甲小一點(diǎn)吧！因?yàn)槲抑灰涯粗傅闹讣讓?duì)著月亮就可以把它遮住了?！惫髡f(shuō)。

“那么有多遠(yuǎn)呢？”“不會(huì)比窗外的那棵大樹(shù)高!因?yàn)橛袝r(shí)候它會(huì)卡在樹(shù)梢間。”

“用什么做的呢？”“當(dāng)然是金子!”公主斬釘截鐵地回答。

比拇指指甲還要小、比樹(shù)還要矮，用金子做的月亮當(dāng)然容易拿啦!小丑立刻找金匠打了個(gè)小月亮、穿上金鏈子，給公主當(dāng)項(xiàng)鏈，公主好高興，第二天病就好了。

2樓

說(shuō)明：人們較少關(guān)注顧客的真實(shí)需求，完全是按照自己的意愿做事情，結(jié)果不論多么努力，效果總是不好。而溝通才是掌握顧客的心理的最好方法。另外，選擇好溝通的內(nèi)容也十分重要，溝通內(nèi)容選擇好了，才能直入主題，簡(jiǎn)潔高效。

● 應(yīng)萬(wàn)變的能力

鳥(niǎo)兒們聚在一起推舉它們的國(guó)王?？兹刚f(shuō)它最漂亮，應(yīng)該由它當(dāng)，立刻得到所有鳥(niǎo)兒的贊成。只有穴鳥(niǎo)不以為然地說(shuō)：“當(dāng)你統(tǒng)治鳥(niǎo)國(guó)的時(shí)候，如果有老鷹來(lái)追趕我們，你如何救我們呢？”孔雀啞口無(wú)言。

說(shuō)明：溝通之前，要做好充分的準(zhǔn)備，想到任何對(duì)方可能提出的問(wèn)題，并制訂應(yīng)對(duì)策略，否則很難說(shuō)服他人接受自己的觀點(diǎn)。

● 鸚鵡

一個(gè)人去買鸚鵡，看到一只鸚鵡前標(biāo)：此鸚鵡會(huì)兩門語(yǔ)言，售價(jià)二百元。另一只鸚鵡前則標(biāo)道：此鸚鵡會(huì)四門語(yǔ)言，售價(jià)四百元。該買哪只呢？?jī)芍欢济怩r，非常靈活可愛(ài)。這人轉(zhuǎn)啊轉(zhuǎn)，拿不定主意。結(jié)果突然發(fā)現(xiàn)一只老掉了牙的鸚鵡，毛色暗淡散亂，卻標(biāo)價(jià)八百元。這人趕緊將老板叫來(lái)：這只鸚鵡是不是會(huì)說(shuō)八門語(yǔ)言？店主說(shuō)：不。這人奇怪了：它又老又丑，又沒(méi)有能力，為什么會(huì)值這個(gè)數(shù)呢？店主回答：因?yàn)榱硗鈨芍畸W鵡叫這只鸚鵡老板。

說(shuō)明：只有找準(zhǔn)了溝通對(duì)象，才能取得溝通成功，否則再努力也是白搭。比如說(shuō)推銷一件產(chǎn)品，無(wú)論你跟前臺(tái)小姐談得多么愉快，可能都很難于把產(chǎn)品推銷給公司。只有找到有效的溝通對(duì)象，找到能做出決定的人，才是溝通的捷徑。

● 張曼玉的業(yè)務(wù)

在一部電影中，張曼玉扮演一位保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員，好不容易見(jiàn)到目標(biāo)客戶后，對(duì)方卻給了她一枚硬幣，說(shuō)是給她回家的路費(fèi)。當(dāng)時(shí)她很生氣，在她扭頭要走的一瞬間，她看到客戶的辦公室里掛了一張小孩的頭像，于是她對(duì)頭像深鞠一躬說(shuō)“對(duì)不起，我?guī)筒涣四懔??！笨蛻舸鬄轶@訝，忙問(wèn)究竟，于是頭一單生意就這樣談成了。原來(lái)這個(gè)客戶最愛(ài)護(hù)他的兒子，所以把兒子的畫掛在辦公室里天天看。

說(shuō)明：溝通的切入點(diǎn)很重要。這需要我們收集到足夠多的信息，找準(zhǔn)對(duì)方關(guān)心的事情，消除其抗拒心理，從而調(diào)動(dòng)對(duì)方的參與程度，增加成功溝通的概率。

● 秀才買材

有一個(gè)秀才去買材，他對(duì)賣材的人說(shuō)∶“荷薪者過(guò)來(lái)！”賣材的人聽(tīng)不懂“荷薪者”（擔(dān)材的人）三個(gè)字，但是聽(tīng)得懂“過(guò)來(lái)”兩個(gè)字，于是把材擔(dān)到秀才前面。秀才問(wèn)他“其價(jià)如何？”賣材的人聽(tīng)不太懂這句話，但是聽(tīng)得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢。秀才接著說(shuō)“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之。（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來(lái)，會(huì)濃煙多而火焰小，請(qǐng)減些價(jià)錢吧。）”賣材的人因?yàn)槁?tīng)不懂秀才的話，于是擔(dān)著材就走了。

說(shuō)明：用對(duì)方聽(tīng)得懂的語(yǔ)言進(jìn)行溝通，是溝通成功的保障。如果一個(gè)銷售人員完全從技術(shù)的角度向消費(fèi)者講解產(chǎn)品的好處，我想效果一定不會(huì)好。

● 推銷梳子的故事

有一個(gè)單位招聘業(yè)務(wù)員，由于公司待遇很好，所以很多人面試。經(jīng)理為了考驗(yàn)大家就出了一個(gè)題目：讓他們用一天的時(shí)間去推銷梳子，向和尚推銷。很多人都說(shuō)這不可能的，和尚是沒(méi)有頭發(fā)的，怎么可能向他們推銷？于是很多人就放棄了這個(gè)機(jī)會(huì)。但是有三個(gè)人愿意試試。第三天，他們回來(lái)了。

第一個(gè)人賣了1把梳子，他對(duì)經(jīng)理說(shuō)：“我看到一個(gè)小和尚，頭上生了很多虱子，很癢，在那里用手抓。我就騙他說(shuō)抓頭用梳子抓，于是我就賣出了一把?！?/p>

第二個(gè)人賣了10把梳子。他對(duì)經(jīng)理說(shuō)：“我找到廟里的主持，對(duì)他說(shuō)如果上山禮佛的人的頭發(fā)被山風(fēng)吹亂了，就表示對(duì)佛不尊敬，是一種罪過(guò)，假如在每個(gè)佛像前擺一把梳子，游客來(lái)了梳完頭再拜佛就更好！于是我賣了10把梳子?！?/p>

第三個(gè)人賣了3000把梳子！他對(duì)經(jīng)理說(shuō)：“我到了最大的寺廟里，直接跟方丈講，你想不想增加收入？方丈說(shuō)想。我就告訴他，在寺廟最繁華的地方貼上標(biāo)語(yǔ)，捐錢有禮物拿。什么禮物呢，一把功德梳。這個(gè)梳子有個(gè)特點(diǎn)，一定要在人多的地方梳頭，這樣就能梳去晦氣梳來(lái)運(yùn)氣。于是很多人捐錢后就梳頭又使很多人去捐錢。一下子就賣出了3000把?！? 說(shuō)明：在溝通時(shí)，我們要找到對(duì)方的需求并給予解決，只有增加了對(duì)方的價(jià)值，才能達(dá)成自己的期望。

● 鑰匙

一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無(wú)法將它撬開(kāi)。鑰匙來(lái)了，他瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，大鎖就“啪”地一聲打開(kāi)了。

鐵桿奇怪地問(wèn)：“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開(kāi)，而你卻輕而易舉地就把它打開(kāi)了呢？”

鑰匙說(shuō)：“因?yàn)槲易盍私馑男??！?/p>

說(shuō)明：每個(gè)人的心，都像上了鎖的大門，任你再粗的鐵棒也撬不開(kāi)。唯有關(guān)懷，才能把自己變成一只細(xì)膩的鑰匙，進(jìn)入別人的心中，了解別人。所以溝通時(shí)，一定要多為對(duì)方著想，以心換心，以情動(dòng)人。

3樓

我們每天都要進(jìn)行許多次溝通，但您都注意到溝通的效果了嗎？通過(guò)以上幾個(gè)小故事的分享，相信您應(yīng)該對(duì)溝通的技巧有所了解了吧。最后，我們?cè)賮?lái)整理一下溝通的要點(diǎn)：

◆認(rèn)識(shí)到溝通的好處，溝通是解決問(wèn)題的必須途徑。

◆溝通前要做好充足的準(zhǔn)備，包括找對(duì)溝通的主題、溝通的對(duì)象、時(shí)間、環(huán)境等。

◆找對(duì)溝通的時(shí)機(jī)和切入點(diǎn)將會(huì)事半功倍。

◆懂得傾聽(tīng)的人，才會(huì)贏得對(duì)方的尊敬。

◆只有先解決別人的問(wèn)題，增加對(duì)方的價(jià)值，才能提高別人的參與度，從而達(dá)到溝通的目的。

◆用對(duì)方聽(tīng)得懂的語(yǔ)言溝通。

◆ 溝通時(shí)，信心非常重要，只有充滿信心，說(shuō)話才會(huì)有理有力。

關(guān)于溝通的故事--

溝通方式萬(wàn)千種。概念是死的，而鮮活的故事，尤其是那些失敗了的溝通故事，細(xì)細(xì)品味一下，或會(huì)讓我們?cè)趯擂沃谐砷L(zhǎng)。

自卑作怪

以前我管理的下屬公司有一位總經(jīng)理，公司經(jīng)營(yíng)百?gòu)U待興，舉止失措，不知從何處下手；公司上下關(guān)系也比較緊張；異地工作，急需關(guān)懷的老小都在千里之外，自己在工作上、生活上也少有顧及，很辛苦。身體上的辛勞是可以言狀的，精神上的疲憊則是說(shuō)不清的。他在位接近兩年，工作沒(méi)有起色，員工有大堆意見(jiàn)，平級(jí)也沒(méi)有說(shuō)好的，上級(jí)也少有欣賞的。孤家寡人的滋味品嘗起來(lái)很是苦澀。

我們兩個(gè)進(jìn)行了坦率交流。他左思右想，不知問(wèn)題在什么地方；我告訴他，問(wèn)題在于他很難與周圍的人溝通，有些上下左右的摩擦，是可以通過(guò)溝通避免的。他申言，也想跟人溝通，但是別人不愿意；其實(shí)，起決定作用的是內(nèi)因，就看有沒(méi)有與人溝通的愿力。他承認(rèn)他不太會(huì)說(shuō)話，想到的說(shuō)不出來(lái)；其實(shí)，溝通不是個(gè)說(shuō)話技巧問(wèn)題，而是首先要跳出自我的框框，成為一個(gè)社會(huì)人，站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題，要搞清楚你要與之溝通的人想些什么、關(guān)心什么。他表示，平時(shí)琢磨人少了，在這方面沒(méi)動(dòng)心思；其實(shí)，關(guān)心他人這是一個(gè)人基本素質(zhì)的體現(xiàn)，心中沒(méi)有別人，怎么去琢磨對(duì)方心里想什么！他申明，他這個(gè)外地人心底里絕對(duì)沒(méi)有看不起誰(shuí)；其實(shí)，心里沒(méi)有跟看得起看不起沒(méi)關(guān)系，有時(shí)自卑與漠視他人的需要有更多的關(guān)聯(lián)。他驚訝，很少流露自卑的情緒，怎么為我洞見(jiàn)；其實(shí)，經(jīng)理人更應(yīng)該注重開(kāi)發(fā)自我、思考自我，借此來(lái)觀察世界。溝通問(wèn)題說(shuō)到底是一個(gè)做人的問(wèn)題。這個(gè)總經(jīng)理最后有所醒悟，可惜醒悟晚了。他已屆不惑之年，一些做人的原則已基本定型了，市場(chǎng)給一個(gè)公司和一個(gè)經(jīng)理的機(jī)會(huì)是有限的。他同意我不讓他當(dāng)總經(jīng)理的提議，確實(shí)，骨子里的自卑防礙了很多事。

俠義當(dāng)?shù)?/p>

另有一位總經(jīng)理，從哪個(gè)角度看都是一個(gè)溝通高手。清華大學(xué)畢業(yè)，有著多年公司經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)，北方漢子，喜歡交友，說(shuō)話就帶著一股爽勁。他接手一個(gè)公司想做出點(diǎn)成績(jī)來(lái)，不是考慮整個(gè)臺(tái)的建制與民心民氣的調(diào)動(dòng)和鼓勵(lì)，而是采取了短期投機(jī)的心理，把寶單一地押在了月銷售量上，而對(duì)一些基本的技術(shù)問(wèn)題則不管不問(wèn)，結(jié)果因?yàn)榧夹g(shù)支持問(wèn)題，客戶連續(xù)幾個(gè)月負(fù)增長(zhǎng)。財(cái)務(wù)管理混亂他不操心，代銷點(diǎn)有一年沒(méi)對(duì)清帳目，他不當(dāng)回事，而是到處給代銷點(diǎn)開(kāi)空頭支票，給當(dāng)時(shí)和后續(xù)的管理造成了很大的困難。他特別醉心的是與營(yíng)銷員打成一片，常常一起喝酒，說(shuō)話份外投機(jī)。營(yíng)銷員感到工資低了，他就鼓勵(lì)營(yíng)銷員自己開(kāi)檔口，搞經(jīng)營(yíng)；業(yè)務(wù)員需要什么，只要他身上有的就能拿出來(lái)。一個(gè)臺(tái)經(jīng)營(yíng)的一些基本原則，就消失在杯觥交錯(cuò)中了。

對(duì)上級(jí)的溝通他也有一套，“王總你放心”，“王總你再給我點(diǎn)時(shí)間”，“可來(lái)了一個(gè)懂行的老總，我有信心把公司搞上去”，等等。這些令人舒心的話，他是張嘴就來(lái)。這話說(shuō)第一次，OK；說(shuō)第二次，我心里打鼓了：反復(fù)說(shuō)同樣的話卻不見(jiàn)工作上的改進(jìn)；只是在語(yǔ)言上認(rèn)同我，行動(dòng)上全不是那么回事，我容得了，員工容不了，市場(chǎng)容不了。后來(lái)我就直接上陣了，每天8:30之前必到公司，直接安排配對(duì)外出對(duì)庫(kù)核帳。這樣一上勁，就有人藏不住了。以前他最為信賴的一個(gè)營(yíng)銷員，借著管理的漏洞玩了好多貓膩沒(méi)法交帳，只好畏罪潛逃。對(duì)這個(gè)營(yíng)銷員的出逃，打死他他都不信。

4樓

生活常識(shí)一再昭示我們，酒肉朋友的溝通是經(jīng)不住風(fēng)雨的。作為長(zhǎng)久的朋友，作為知己，并不是一時(shí)的話語(yǔ)痛快，而是在做人的一些本原的東西上的認(rèn)同，他們分享對(duì)這個(gè)世界的認(rèn)識(shí)，明了各自的思維過(guò)程，并且能相互長(zhǎng)期地增進(jìn)快樂(lè)。這些成就知己的因素，不是一起喝喝酒痛快一下就可以的了。這個(gè)經(jīng)理有兩個(gè)簡(jiǎn)單化，一是簡(jiǎn)單地把一起喝酒痛快的人，當(dāng)成了可用的知己；二是簡(jiǎn)單地把個(gè)人朋友之間的交往，當(dāng)成了管理的秩序。

公司的經(jīng)營(yíng)管理有一些不變的原則，就像人活著要呼吸要吃飯一樣。一個(gè)公司的經(jīng)理如果拿原則做交易，最后就只能是被人欺侮。這個(gè)總經(jīng)理自以為得意的溝通方式，不只是沒(méi)有給公司帶來(lái)任何益處，而且那個(gè)業(yè)務(wù)員也不買他的好，早就斷言：“經(jīng)理在利用我”。既然你這個(gè)經(jīng)理可以利用他，那么他反過(guò)來(lái)利用一下你這個(gè)經(jīng)理也就順理成章了。一個(gè)公司的最高行政主管，如果不能找到恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，不能把公司發(fā)展的目標(biāo)與任務(wù)深入到每一個(gè)員工的心里，不能建立起全方位的責(zé)任體制，不能使員工的創(chuàng)造力得到痛快淋漓的發(fā)揮，那么，這個(gè)最高行政主管就是不稱職的。

這個(gè)總經(jīng)理錯(cuò)把哥們兒義氣當(dāng)成與員工溝通方式，其實(shí)還是一個(gè)混字當(dāng)頭，沒(méi)想好好經(jīng)營(yíng)這個(gè)公司，缺乏最起碼的責(zé)任心，缺乏做人的一些最本原的東西。當(dāng)今嚴(yán)酷的市場(chǎng)生態(tài)和企業(yè)生態(tài)不接受這樣的怯懦者。

謠言殺人

溝通帶來(lái)的不只是快樂(lè)，也會(huì)帶來(lái)煩惱、厭惡甚至仇恨。

一個(gè)公司，曾經(jīng)飽嘗了這種不當(dāng)溝通的苦果。那里，活躍著一些熱衷于小道消息的人，張三說(shuō)了李四什么，李四又說(shuō)了張三什么，再說(shuō)了王五什么。隨后，“說(shuō)三”變成了“道四”，甚至被成倍地放大。更糟糕的是，該部的管理人員，也有意無(wú)意地加盟這股歪風(fēng)，并且成為風(fēng)源（管理者的話注定要成為風(fēng)源）。公司的秩序，也就被這種相互傳話和彼此傷害攪亂了。這些員工在說(shuō)悄悄話時(shí)，或也能嘗到溝通的快感，可惜那只是一時(shí)的，當(dāng)她們議論第三者的話被第三者知道后，快樂(lè)就成了痛苦，本來(lái)很好的友誼，也同時(shí)變?yōu)槌鸷?。任何不?fù)責(zé)任的悄悄話，都是在埋葬自己的前程。最豐裕的精神，在極大的災(zāi)難面前，也能主宰自己的命運(yùn)，奏起最昂揚(yáng)的樂(lè)章；最貧乏的精神，在陽(yáng)光普照的坦途，也會(huì)為一時(shí)茍安，而將自己的命運(yùn)投入他人嘴巴的隨意性之中。

權(quán)謀主宰

一個(gè)公司的故事也發(fā)人深省。員工間有意見(jiàn)，一時(shí)解不開(kāi)疙瘩，是一種正常狀態(tài)，但這個(gè)公司幾個(gè)員工主管的矛盾，持續(xù)時(shí)間卻特別長(zhǎng)。這些員工本質(zhì)不壞，工作也都努力，問(wèn)題出在什么地方？我去了這個(gè)公司幾次，心里有點(diǎn)底了，召集了有經(jīng)理和幾個(gè)主管參加的會(huì)議。會(huì)上我建議大家要直訴衷腸，要溝通，要先站在對(duì)方的角度，設(shè)身處地地考慮一些問(wèn)題。

角色這么一轉(zhuǎn)換，大家真還多了不少新認(rèn)識(shí)：對(duì)方有不盡如人意的地方，又都有自己的一些難事和付出的辛苦，這些難事和辛苦放在誰(shuí)身上都不輕松。事情說(shuō)到后來(lái)特別簡(jiǎn)單：一個(gè)主管平時(shí)接觸經(jīng)理多了點(diǎn)，只去努力完成經(jīng)理交代的任務(wù)，而對(duì)份內(nèi)的其它事則表現(xiàn)不出熱情；經(jīng)理不在她就看看書，打幾個(gè)私人電話，跟其他員工很少交流，久而久之，隔閡產(chǎn)生。其實(shí)，這個(gè)主管前段時(shí)間正經(jīng)歷了很艱難的人生變故，小孩剛剛一歲，卻要遭逢離異的苦痛。她所承受的壓力超出一般人的想像，公司內(nèi)沒(méi)有朋友可以一訴衷腸。這個(gè)平時(shí)比較孤立的主管，終于被人理解，激動(dòng)地哭了，另外的人遞遞紙巾、拉拉手，通過(guò)一些細(xì)小的動(dòng)作表示關(guān)懷。看起來(lái)堅(jiān)不可摧的冰層，在不到1小時(shí)坦誠(chéng)的雙向溝通中就融化了。新鮮的空氣充盈起來(lái)，大家都感到很痛快。我接著提出了一個(gè)令大家瞠目結(jié)舌的問(wèn)題：這么簡(jiǎn)單的溝通，怎么這么長(zhǎng)時(shí)間就搞不掂呢？

大家七嘴八舌，理出這么幾條：以前逢事考慮自己多了點(diǎn)，很少站在對(duì)方的角度去想問(wèn)題；面對(duì)面的交流少了，把問(wèn)題想復(fù)雜了；勇于負(fù)責(zé)、自己挑戰(zhàn)自己不夠，光顧去挑剔別人了；領(lǐng)導(dǎo)可能也喜歡下面有點(diǎn)事，這樣向心力可能更強(qiáng)一點(diǎn)。這最后一條讓我震驚。以前封建帝王為維系孤家寡人的統(tǒng)治，常常有意挑起所屬大臣的相互攻訐；時(shí)下有些官僚對(duì)業(yè)務(wù)不精，但對(duì)調(diào)理屬下的關(guān)系卻分外熱心，讓屬下相互間都疙疙瘩瘩，惟獨(dú)感到跟他的關(guān)系鐵。借某種技巧，與人交好，獲得一種情報(bào)，去隨時(shí)無(wú)原則地調(diào)整管理方略。這種人我也見(jiàn)過(guò)，那是搞“政治薄?/SPAN> 5樓

自戀宣泄

我熟悉的一個(gè)人特別能說(shuō)，任你提出什么話題，他都能有頭有尾地講述起來(lái)，有時(shí)還能發(fā)揮出個(gè)邏輯體系。他特別敏銳，很容易地能夠抓住別人的語(yǔ)病或是含混不清的所在。講到高興的地方，口若懸河所噴發(fā)出來(lái)的每一個(gè)唾沫星，都有著不可抗拒的力道。開(kāi)始，人們會(huì)在他廣博的視野中獲得一些有價(jià)值的東西，后來(lái)發(fā)現(xiàn)有些東西并不如他所言之確鑿。而且在他滔滔不絕的時(shí)候，或可能把活生生的人看成了石頭或木頭。一種被人忽視的屈辱，自然會(huì)激起人們的抵抗。

對(duì)抗首先發(fā)生在他家里。夫人和上大學(xué)的女兒矯枉過(guò)正，他說(shuō)話一超越時(shí)間就捂耳朵，最后干脆勒令他不得多言。在同事的圈子里，起初人們津津有味地聽(tīng)，后來(lái)人們以傳遞他的謬誤為樂(lè)，再后來(lái)人們干脆就像耍猴一樣在那里當(dāng)面取笑了。視野沒(méi)有成為有效溝通的工具，反倒成了他孤立自己的城墻。為什么？靜下心來(lái)一想，也就了然：在他滔滔不絕的時(shí)候，對(duì)話者已經(jīng)從人的意義上消失了，只剩下一個(gè)承載他聲音的軀殼、物件或廢紙什么的；忽視他人的存在，最終將被他人忽視。我想這是他會(huì)失去朋友或伙伴的原因吧。

理性管不了情緒

另一位總經(jīng)理，也有許多可以回味的東西。名牌大學(xué)哲學(xué)系畢業(yè)，想問(wèn)題、辦事善于用腦。他因?yàn)閴钠?，吃過(guò)官司，遭受過(guò)牢獄之災(zāi)。他身上有一股剛烈之氣。凡事講個(gè)排場(chǎng)，最怕人看不起。任何時(shí)點(diǎn)，對(duì)自己的位置、權(quán)威、尊嚴(yán)等都特別敏感。那種過(guò)于敏感的、脆弱的、等待著別人來(lái)確認(rèn)價(jià)值的心態(tài)，常常使他陷入無(wú)盡的想像之中，最后鐵定把自己投入惡劣情緒的深淵。

他是個(gè)要臉面的人，工作遲遲上不去，他也著急，一著急情緒就更不穩(wěn)定了。常常在爽朗的晴空中，突然就電閃雷鳴。員工都怕他，很快就養(yǎng)成了習(xí)慣：只說(shuō)他想讓說(shuō)的話。想像力又行使了拯救他的使命。他把上司的管理視為小人的卡壓，同級(jí)的幫助視為搶權(quán)，下級(jí)的主動(dòng)定格為不懷好意。最后上下左右全成了他的敵人。在一個(gè)充滿敵對(duì)的氛圍中，不能指望一個(gè)人起到什么積極的作用。心虛、脆弱、無(wú)能的人常常會(huì)以自信、強(qiáng)壯、無(wú)所不能的表象示人，這是他給我的教訓(xùn)。

熱情如火遭算計(jì)

有一個(gè)朋友，最喜歡跟別人溝通，你給他一份真誠(chéng)，他會(huì)加倍的真誠(chéng)換你。一碰到跟他掏心窩子的人，他會(huì)把內(nèi)在的邊邊角角都翻出來(lái)在太陽(yáng)底下曬個(gè)痛快。

可是前段時(shí)間他很煩惱，情緒比較低落。起因是公司新來(lái)一人跟他坐在一起，就直述自己的悲慘遭遇，我這個(gè)朋友好像是他在這個(gè)世界的唯一一個(gè)傾訴人，是前世就定的緣分。幾天的形影不離，一個(gè)孤獨(dú)無(wú)助的人等待著幫助。我那個(gè)朋友哪里架得住這個(gè)陣勢(shì)，一下子沒(méi)有了距離感，把公司上上下下的關(guān)系給那人說(shuō)了個(gè)遍。跟知己聊天，當(dāng)然要參合進(jìn)自己的主觀感受，我這朋友把自己跟所有人的細(xì)微距離感，也跟這個(gè)人全部抖落出來(lái)。

不想過(guò)了一段時(shí)間，有些同事開(kāi)始以異樣的眼光看他，尤其是那些平時(shí)就有點(diǎn)疙瘩的人。接著他看到跟他形影不離的那個(gè)新人，開(kāi)始跟他有了距離，并且常常跟他不太舒服的人攪合在一起，嘻嘻哈哈。漸漸地他先前跟那人說(shuō)過(guò)的話，開(kāi)始在公司里流傳，有些人還來(lái)跟他對(duì)質(zhì)。一種不友好的氛圍，使我這個(gè)朋友心灰意懶。

看著他那落魄的樣子，我便向他祝賀！我說(shuō)，這回遭到了算計(jì)，該知道熱情如火的代價(jià)了吧？這是好事。至于眼前遇到的這點(diǎn)不舒坦，很快就會(huì)過(guò)去。我判斷這個(gè)新人，是那種以自己的隱私換取別人的隱私，再行暴露別人隱私換得樂(lè)趣的那種無(wú)賴。他沒(méi)有辦法停止這種行為。這回傷了我的朋友，很快會(huì)傷害所有跟他接觸的人。自我保全的法寶就是別拿他當(dāng)回事。我的朋友想想也就釋然。果然，沒(méi)有半年時(shí)間，那個(gè)新人就在這個(gè)公司呆不下去了。

第四篇：溝通小故事

商務(wù)溝通必讀的經(jīng)典故事 故事一：半途而廢的通天塔

傳說(shuō)中，人類的祖先是最初講的的是同一種語(yǔ)言，他們?cè)诘赘窭锼购雍陀装l(fā)拉底河之間，發(fā)現(xiàn)了一塊異常肥沃的土地，于是就在那里定居下來(lái)，建造起了繁華的巴比倫城。后來(lái)，他們的日子越過(guò)越好，人們?yōu)樽约旱臉I(yè)績(jī)感到驕傲，他們決定在巴比倫修一座通天的高塔，來(lái)傳頌自己的赫赫威名，并作為集合全天下弟兄的標(biāo)記，以免分散。

因?yàn)榇蠹艺Z(yǔ)言相通，溝通暢捷，能夠同心協(xié)力，階梯式的通天塔修建的非常順利，很快就高聳入云。上帝得知此事，立即從天國(guó)下凡視察。上帝一看，又驚又怒，因?yàn)樯系鄄辉试S凡人達(dá)到自己的高度的。他看到人們這樣統(tǒng)一強(qiáng)大，心想，人們講同樣的語(yǔ)言高效地進(jìn)行溝通，就能建立起這樣的巨塔，日后還有什么辦不成的事情呢？

于是，上帝決定讓人世間的語(yǔ)言發(fā)生混亂，使人們互相言語(yǔ)不通。人們各自講起不同的語(yǔ)言，感情無(wú)法交流，思想很難統(tǒng)一，最終導(dǎo)致溝通不暢。就難免出現(xiàn)互相猜疑，各執(zhí)己見(jiàn)，爭(zhēng)吵斗毆。這就是人類之間誤解的開(kāi)始。修造工程因語(yǔ)言紛爭(zhēng)導(dǎo)致溝通不暢而停止，人類的巨大力量消失了，通天塔終于半途而廢。

啟示：這個(gè)寓言告訴我們溝通的力量無(wú)比巨大，如果我們想要干成一件大事，必須懂得溝通，善于溝通。溝通成事則成，溝通敗事則敗。

商務(wù)活動(dòng)沒(méi)有交流溝通，不能達(dá)成共識(shí)。商務(wù)人員，要能善用任何溝通的機(jī)會(huì)，甚至創(chuàng)造更多的溝通途徑，與其他人士溝通交流。

惟有商務(wù)人員從自身做起，秉持主動(dòng)溝通的精神，有層次，有方法的激活對(duì)方發(fā)表意見(jiàn)與討論，匯集經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)，才能凝聚大家的共識(shí)。溝通是締造商務(wù)活動(dòng)成功的核心基礎(chǔ)！故事二：小公主的愿望

一個(gè)小公主病了，她嬌憨地告訴國(guó)王，如果她能擁有月亮，病就會(huì)好。國(guó)王立刻召集全國(guó)的聰明智士，要他們想辦法拿月亮。

總理大臣說(shuō)：“它遠(yuǎn)在三萬(wàn)五千里外，比公主的房間還大，而且是由融化的銅所做成的?！?/p>

魔法師說(shuō)：“它有十五萬(wàn)里遠(yuǎn)，用綠奶酪做的，而且整整是皇宮的兩倍大?！?/p>

數(shù)學(xué)家說(shuō)：“月亮遠(yuǎn)在三萬(wàn)里外，又圓又平像個(gè)錢幣，有半個(gè)王國(guó)大，還被黏在天上，不可能有人能拿下它?！?/p>

國(guó)王又煩又氣，只好叫宮廷小丑來(lái)彈琴給他解悶。小丑問(wèn)明一切后，得到了一個(gè)結(jié)論如果這些有學(xué)問(wèn)的人說(shuō)的都對(duì)，那么月亮的大小一定和每個(gè)人想的一樣大一樣遠(yuǎn)。所以當(dāng)務(wù)之急便是要弄清楚小公主心中的月亮到底有多大多遠(yuǎn)。于是，小丑到公主房里探望公主，并順口問(wèn)公主，“月亮有多大？”“大概比我拇指的指甲小一點(diǎn)吧！”因?yàn)槲抑灰涯粗傅闹讣讓?duì)著月亮就可以把它遮住了.”公主說(shuō)。

“那么有多遠(yuǎn)呢？”“不會(huì)比窗外的那棵樹(shù)高！因?yàn)橛袝r(shí)候它會(huì)卡在樹(shù)梢?！薄坝檬裁醋龅哪?？”“當(dāng)然是金子！”公主斬釘截鐵地回答。

比拇指指甲還要小，比樹(shù)還要矮，用金子做的月亮當(dāng)然容易拿啦！小丑立刻找金匠打了個(gè)小月亮穿上金鏈子，給公主當(dāng)項(xiàng)鏈，公主好高興，第二天病就好了。

啟示:人們較少關(guān)注客戶的真實(shí)需求，完全是按照自己的意愿做事情，如果不論多么努力，效果總是不好。而溝通才是掌握客戶的心理的最好辦法。

另外，選擇好溝通的內(nèi)容也十分重要，溝通內(nèi)容選擇好了，才能直入主題，簡(jiǎn)潔高效。故事三：溝而不通，費(fèi)時(shí)誤工

一位教授精心準(zhǔn)備一個(gè)重要會(huì)議上的演講，會(huì)議的規(guī)格之高、規(guī)模之大都是他平生第一次遇到的。全家都為教授的這一次露臉而激動(dòng)，為此，老婆專門為他選購(gòu)了一身西裝。晚飯時(shí)，老婆問(wèn)西裝合身不，教授說(shuō)上身很好，褲腿長(zhǎng)了那么兩公分，倒是能穿，影響不大。

晚上教授早早就睡了。老媽卻睡不著，琢磨著兒子這么隆重的演講，西褲長(zhǎng)了怎么能行，反正人老了也沒(méi)瞌睡，就翻身下床，把西裝的褲腿剪掉兩公分，縫好燙平，然后安心的入睡了。早上五點(diǎn)半，老婆睡醒了,因?yàn)榧矣写笫?，所以起?lái)比往常早些，想起老公西褲的事，心想時(shí)間還來(lái)得及，便拿來(lái)西褲又剪掉兩公分，縫好燙平，愜意的去做早餐了。一會(huì)，女兒也早早起床了，看媽?的早餐還沒(méi)有做好，就想起爸爸西褲的事情，尋思自己也能為爸爸做點(diǎn)事情了，便拿來(lái)西褲，再剪短兩公分，縫好燙平......這個(gè)褲子還能不能穿？

啟示： 故事中的主人公們因?yàn)闇贤ú坏轿?，付出了三倍的勞?dòng)得到的結(jié)果卻是廢了一條褲子。究其原因，首先教授沒(méi)有明確目標(biāo)和分工——褲子要不要剪短，由誰(shuí)來(lái)剪斷，其次老媽、老婆、女兒在行動(dòng)之前沒(méi)有征詢家庭（項(xiàng)目組）其他成員的意見(jiàn)。所以造成吃力不討好的結(jié)局，所以我經(jīng)常講：溝而不通，費(fèi)時(shí)誤工。

這種情況在我們的商務(wù)活動(dòng)中非常多見(jiàn)，由于缺乏溝通，兩個(gè)小組同時(shí)對(duì)一個(gè)版本進(jìn)行升級(jí)，結(jié)果兩個(gè)版本合不在一起；由于缺乏溝通，商務(wù)人員的行動(dòng)和客戶的需求發(fā)生偏差，造成大量的返工和浪費(fèi)；由于缺乏溝通，沖突不斷出現(xiàn)，造成與客戶矛盾重重，項(xiàng)目組內(nèi)部凝聚力下降，甚至關(guān)鍵人物拂袖離去。我見(jiàn)過(guò)不少人總希望通過(guò)默不作聲的多干活來(lái)彌補(bǔ)自己的拙于溝通的缺陷，孰不知商務(wù)活動(dòng)中用蠻干的方式是很難解決問(wèn)題的，而通過(guò)有效溝通就能起到事半功倍的效果。故事四：秀才買材

說(shuō)的是有一個(gè)秀才去買材，他對(duì)賣材的人說(shuō)：“荷薪者過(guò)來(lái)！”賣材的人聽(tīng)不懂“荷薪者”三個(gè)字，但是聽(tīng)得懂“過(guò)來(lái)”兩個(gè)字，于是把材擔(dān)到秀才前面。秀才問(wèn)他：“其價(jià)如何？”賣材的人聽(tīng)不太懂這句話，但是聽(tīng)得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢。秀才接著說(shuō)：“外實(shí)而內(nèi)濕，煙多而焰少，請(qǐng)損之?！辟u材的人因?yàn)槁?tīng)不懂秀才的話，擔(dān)著材走了。

啟示：用對(duì)方聽(tīng)得懂的語(yǔ)言進(jìn)行溝通，是溝通成功的保障。如果一個(gè)商務(wù)員完全從自身的角度向客戶講解產(chǎn)品的好處，我想效果一定不會(huì)好。

商務(wù)人員平時(shí)最好用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，易懂的言詞來(lái)傳達(dá)信息，而且對(duì)于說(shuō)話的對(duì)象，時(shí)機(jī)要有所掌握，有時(shí)過(guò)分的修飾反而達(dá)不到想要完成的目的。故事五：巴頓將軍的故事

巴頓將軍為了顯示他對(duì)部下的關(guān)心，搞了一次參觀士兵食堂的突擊襲擊。在食堂里，他看見(jiàn)兩個(gè)士兵站在大鍋前?！白屛覈L嘗這湯！”巴頓將軍向士兵命令道?！翱墒牵瑢④姟?，士兵正準(zhǔn)備解釋。

“沒(méi)什么’可是’，給我勺子！”巴頓將軍拿過(guò)勺子喝了一大口，怒斥道：“太不像話了，怎能給戰(zhàn)士喝這個(gè)？簡(jiǎn)直就是刷鍋水！”

“我正想告訴您這是刷鍋水,沒(méi)想到您已經(jīng)嘗出來(lái)了。”士兵正色答道。

啟示：你聽(tīng)到別人說(shuō)話時(shí)……你讓對(duì)方講完嗎？你真的聽(tīng)懂他說(shuō)的意思嗎？你是不是也習(xí)慣性用自己的權(quán)威打斷下屬或是朋友的語(yǔ)言？

你懂嗎？如果不懂，就請(qǐng)認(rèn)真聽(tīng)別人說(shuō)完把，這就是“聽(tīng)的藝術(shù)”：

1）聽(tīng)話不要聽(tīng)一半

2）不要把自己的意思，投射到別人所說(shuō)的話上頭 我們經(jīng)常犯這樣的錯(cuò)誤：在別人還沒(méi)有來(lái)得及講完自己的事情前，就按照我們的經(jīng)驗(yàn)大加評(píng)論和指揮。

反過(guò)來(lái)想一下，如果你們的位置對(duì)調(diào)，你還會(huì)這么做嗎？ 打斷別人的語(yǔ)言，一方面容易做出片面的決定，另一方面使他人缺乏被尊重的感覺(jué)。時(shí)間久了，不管是朋友還是下屬將再也沒(méi)有興趣向你反饋真實(shí)的信息。反饋信息系統(tǒng)被切斷，這就成了“孤家寡人”，如果你是領(lǐng)導(dǎo)，在決策上就成了“睜眼瞎”，如果你是朋友，你就是“與世隔絕”。如果你是商務(wù)人員，那么在商務(wù)活動(dòng)中，你就很難打動(dòng)對(duì)方，你就“讓人討厭”。保持暢通的信息交流，尊重對(duì)方，主動(dòng)傾聽(tīng)，才會(huì)使你做事情時(shí)如魚得水，及時(shí)糾正錯(cuò)誤，制定更加切實(shí)可行的方案。故事六：最有價(jià)值的人

曾經(jīng)有個(gè)小國(guó)到中國(guó)來(lái)，進(jìn)貢了三個(gè)一模一樣的金人，金壁輝煌，把皇帝高興壞了?？墒沁@小國(guó)不厚道，同時(shí)出一道題目：這三個(gè)金人哪個(gè)最有價(jià)值？

皇帝想了許多的辦法，請(qǐng)來(lái)珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。怎么辦？使者還等著回去匯報(bào)呢。泱泱大國(guó)，不會(huì)連這個(gè)小事都不懂吧？ 最后，有一位退位的老大臣說(shuō)他有辦法。

皇帝將使者請(qǐng)到大殿，老臣胸有成足地拿著三根稻草，插入第一個(gè)金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來(lái)了。第二個(gè)金人的稻草從嘴巴里直接掉出來(lái)，而第三個(gè)金人，稻草進(jìn)去后掉進(jìn)了肚子，什么響動(dòng)也沒(méi)有。老臣說(shuō)：第三個(gè)金人最有價(jià)值！使者默默無(wú)語(yǔ)，答案正確。

啟示：最有價(jià)值的人，不一定是最能說(shuō)的人。老天給我們兩只耳朵一個(gè)嘴巴，本來(lái)就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)的。善于傾聽(tīng)，才是成熟的人最基本的素質(zhì)。故事七：不得要領(lǐng)

“救火！救火！”電話里傳來(lái)了緊急而恐慌的呼救聲。

“在哪里？”消防隊(duì)的接線員問(wèn)。

“在我家！”

“我是說(shuō)失火的地點(diǎn)在哪里？”

“在廚房！”

“我知道，可是我們?cè)撛鯓尤ツ慵衣?？?/p>

“你們不是有救火車嗎？”

啟示：溝通的時(shí)候，我們要準(zhǔn)備充分，尤其是要考慮溝通的要點(diǎn)，如何清晰地表達(dá)溝通的要點(diǎn)，讓對(duì)方能夠很快搞懂你要表達(dá)的核心內(nèi)容。

同時(shí)，我們還應(yīng)該多考慮對(duì)方所關(guān)注的要點(diǎn)。而不是盲目地進(jìn)行溝通。

故事八：名醫(yī)勸治的失敗

我國(guó)古代春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，有一位著名的醫(yī)生，他叫扁鵲，有一次，扁鵲謁見(jiàn)蔡桓公，站了一會(huì)兒，他看看蔡桓公笑著說(shuō)：“國(guó)君，你的皮膚有病，不治怕是要加重了?！辈袒腹χf(shuō)：“我沒(méi)有任何病?！北怡o告辭后，蔡桓公對(duì)他的臣下說(shuō)：“醫(yī)生就喜歡給沒(méi)病的人治病，以便顯示自己有本事?！?/p>

過(guò)了十幾天，扁鵲又前來(lái)拜見(jiàn)蔡桓公，他仔細(xì)看看蔡桓公的臉色說(shuō)：“國(guó)君，你的病已到了皮肉之間，不治會(huì)加重?！被腹?jiàn)他盡說(shuō)些不著邊際的話，氣得沒(méi)有理他。扁鵲走后，桓公還沒(méi)有消氣。

又過(guò)十多天后，扁鵲又來(lái)朝見(jiàn)桓公，神色凝重地說(shuō)：“國(guó)君，你的病已入腸胃，再不治就危險(xiǎn)了?！被腹珰獾媒腥税阉Z走了。

再過(guò)十幾天，蔡桓公出官巡視，扁鵲遠(yuǎn)遠(yuǎn)地望見(jiàn)桓公，轉(zhuǎn)身不走?；腹芷婀?，派人去追問(wèn)。扁鵲嘆息說(shuō)：“皮膚上的病，用藥物敷貼就可以治好；皮肉之間的病，用針炙可以治好；在腸胃之間，服用湯藥就可以治好；但是病入骨髓，那么生命已掌握在司命之神的手里了，醫(yī)生是無(wú)能為力了。如今國(guó)君的病已深入骨髓，所以我不敢去謁見(jiàn)了?！辈袒腹?tīng)后仍不相信。

五天之后，桓公遍身疼痛，連忙派人去請(qǐng)扁鵲，這時(shí)扁鵲已經(jīng)逃往泰國(guó)身躲起來(lái)了。不久，蔡桓公便病死了。啟示：扁鵲的問(wèn)題在于忽視了溝通的重要性，沒(méi)有去想對(duì)方需要的是什么，沒(méi)有去分析溝通對(duì)象的特點(diǎn)。良好的上午溝通應(yīng)該是了解對(duì)方的想法，針對(duì)對(duì)方的具體身份等特點(diǎn)，適時(shí)地引導(dǎo)對(duì)方去做出合理的決定。另一方面，扁鵲并沒(méi)有詳細(xì)解釋自己的話，沒(méi)有給出依據(jù)來(lái)證明自己的判斷。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。每個(gè)人對(duì)別人提出的問(wèn)題意見(jiàn)，有不同的反映，一國(guó)之君肯定有傲氣，溝通應(yīng)從對(duì)方的性格身份，處事態(tài)度入手。作為一個(gè)國(guó)君，你說(shuō)我有病，我就有病嗎？似乎這樣子國(guó)君會(huì)認(rèn)為自己很沒(méi)面子。應(yīng)當(dāng)對(duì)他的思想進(jìn)行引導(dǎo)，引入有病，治病這個(gè)話題中來(lái)。

同樣地，當(dāng)我們?cè)谂c我們的上司或者客戶溝通得時(shí)候，我們應(yīng)該尊重對(duì)方，考慮對(duì)方的實(shí)際情況，有效引導(dǎo)對(duì)方參與積極溝通，讓對(duì)方有主導(dǎo)話題的感覺(jué)，醫(yī)生的良好溝通可以挽救一條生命，經(jīng)理人的良好溝通就可以創(chuàng)造企業(yè)的輝煌，而商務(wù)人員的良好溝通就能夠締造商務(wù)溝通走向成功。

經(jīng)理人以及每個(gè)商務(wù)人員都應(yīng)該充分重視溝通，注重溝通對(duì)象的需求分析，能夠根據(jù)溝通對(duì)象的具體特點(diǎn)，運(yùn)用靈活的溝通技巧，才能夠最終締造溝通走向成功。故事九;不可多得的服務(wù)員

一次，我到一家快餐店買可樂(lè)，薯?xiàng)l，炸雞，準(zhǔn)備趕車上路?？墒桥抨?duì)購(gòu)買的人很多，讓我的心情高興不起來(lái)。好不容易，終于輪到我點(diǎn)餐了，我口氣冷冷淡淡的，點(diǎn)完餐后，服務(wù)小姐突然對(duì)我說(shuō);”先生，你的領(lǐng)帶看起來(lái)好漂亮，好別致哦！

呵，她的嘴巴居然這么甜，使得周圍的客人眼光都看過(guò)來(lái)！說(shuō)真的，她這么一說(shuō)，我蠻開(kāi)心的，心想，這小姐不簡(jiǎn)單，正當(dāng)她忙于應(yīng)付一大堆客人的時(shí)，還要細(xì)膩的心思贊美一下客人的“小處之美“，我的所有不愉快都消失殆盡，這真是一位不可多得的好服務(wù)員?。⑹荆?/p>

有人說(shuō)：欣賞他人，贊美他人，溝通就沒(méi)問(wèn)題!的確，“贊美，是口角的春風(fēng)，語(yǔ)言的鉆石“不管是大人，小孩，男人，女人，都希望被欣賞，被肯定，被贊美！其實(shí)，商務(wù)溝通時(shí)，嘴巴甜，懂得多看別人的優(yōu)點(diǎn)，且適時(shí)地，真誠(chéng)地加以夸贊，就能夠締造和諧的商務(wù)活動(dòng)！故事十：割草打工的男孩

一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說(shuō)：“您需不需要割草？”

陳太太回答說(shuō)：“不需要了，我已有了割草工?！?/p>

男孩又說(shuō)：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草。”

陳太太回答：“我的割草工也做了?！?/p>

男孩又說(shuō)：“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊。”

陳太太說(shuō)：“我請(qǐng)的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。”

男孩便掛了電話，此時(shí)男孩的室友問(wèn)他說(shuō)：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？”

男孩說(shuō)：“我只是想知道我做得有多好！””

啟示：這個(gè)案例告訴我們：作為商務(wù)人員我們應(yīng)該不斷地積極與客戶溝通，詢問(wèn)客戶對(duì)我們工作的評(píng)價(jià)；作為企業(yè)一員，我們應(yīng)該主動(dòng)積極與上級(jí)，詢問(wèn)上級(jí)對(duì)我們工作的評(píng)價(jià)。只有這樣，我們才能夠更好地認(rèn)識(shí)自己，更好地找到工作中的不足。

不斷地追求進(jìn)步，不斷地與客戶，與上級(jí)溝通，我們就能確保和諧的商務(wù)溝通活動(dòng)。

第五篇：醫(yī)患溝通小故事

醫(yī)患溝通小故事（1）

有一個(gè)老年婦女病人拿著在各大醫(yī)院做的冠狀動(dòng)脈的超高速螺旋CT結(jié)果來(lái)找我，讓我?guī)退龥Q定是否做冠狀動(dòng)脈造影。我看了一下她的檢查結(jié)果，很難決定是否應(yīng)當(dāng)做冠狀造影和放支架。我要求她把全身其他器官的檢查結(jié)果拿給我看后再做決定。但是她可能覺(jué)得我很可笑，“我讓他幫我看一看冠狀動(dòng)脈結(jié)果，他卻讓我拿全身結(jié)果來(lái)?！?/p>

殊不知，冠狀動(dòng)脈是心臟的血管，也是全身的一部分。不了解全身的狀況，何來(lái)對(duì)冠脈結(jié)果有個(gè)判斷呢？

從此事可以看出，把身體情況簡(jiǎn)單化、局限化，不僅存在于某些醫(yī)生的頭腦中，也存在于許多病人的思想中。這真是我們保健宣教的悲哀。

醫(yī)患溝通的故事：真正聽(tīng)懂對(duì)方（2）

一個(gè)病人去看心內(nèi)科門診，拿著幾大本心電圖給醫(yī)生。病人說(shuō)：“我在單位體檢時(shí)查出有早博，去了好幾家醫(yī)院，做了好幾本的心電圖，就是治不了根?！?/p>

醫(yī)生問(wèn)：“查出有其他心臟病嗎？”

病人說(shuō)：“沒(méi)有?！贬t(yī)生說(shuō)：“那不用治，你這是良性早博。” 病人說(shuō)：“但我很擔(dān)心?！?/p>

醫(yī)生有些不耐煩地說(shuō)：“沒(méi)事，良性早博一般不需要吃藥?！辈∪藢⑿艑⒁傻仉x開(kāi)了，醫(yī)生覺(jué)得病人大驚小怪。醫(yī)生肚子里一堆關(guān)于“良性早博不能濫用藥”的知識(shí)也只簡(jiǎn)化為兩句話：“你這是良性早博”，“良性早博一般不需要吃藥”。

這兩個(gè)人顯然都在自說(shuō)自話，結(jié)果兩個(gè)人都很懊惱。

如果換成兩個(gè)知道點(diǎn)溝通技巧的人，情景會(huì)變成：病人說(shuō)：“我在單位體檢時(shí)查出有早博，去了好幾家醫(yī)院，做了好幾本的心電圖，就是治不了根。

醫(yī)生問(wèn)：“我能理解你的苦惱。你這種情況不少見(jiàn)，你查出有其他心臟病嗎？” 病人說(shuō)：“沒(méi)有。有沒(méi)有其他心臟病和早博有什么關(guān)系？”

醫(yī)生說(shuō)：“是這樣的，沒(méi)有器質(zhì)性心臟病的早博一般沒(méi)什么事，又叫良性早博。良性早博一般沒(méi)有明顯的癥狀，也不需用抗心律失常的藥。有時(shí)候，過(guò)度治療反而會(huì)產(chǎn)生醫(yī)源性癥狀，讓你焦慮。用藥越積極，精神壓力更重，癥狀反而越明顯。”

病人說(shuō)：“但我還是很擔(dān)心。不吃藥能自己消了？”

醫(yī)生說(shuō)：“你知不知道？美國(guó)使用抗心律失常藥物導(dǎo)致的意外死亡大大超過(guò)其民航空難與戰(zhàn)爭(zhēng)中死亡人數(shù)的總和。從今天開(kāi)始，不妨把你關(guān)心早博的精力放在其他更有意思的事上。正常生活、正常工作，每年來(lái)復(fù)查一次?！?/p>

病人的疑慮被打消了，醫(yī)生也讓病人理解了不用藥的意義?？上У氖?，這一幕多是理想境界，醫(yī)生在擁擠的門診哪有這么充裕的時(shí)間給一個(gè)沒(méi)什么事的病人解釋這么多，我們的病人又哪有這么積極的態(tài)度努力去強(qiáng)勢(shì)地要求解決自己的問(wèn)題？

我在北京西單的一家醫(yī)院走廊里看到這么一條標(biāo)語(yǔ)：“換位思考——假如我是患者?！毙南肟偹阌屑裔t(yī)院已經(jīng)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到了同理心對(duì)醫(yī)生有多重要。但去他們的門診和病房看看，不諳溝通技巧的場(chǎng)景時(shí)有發(fā)生，當(dāng)場(chǎng)吵起來(lái)的也不在少數(shù)。

在醫(yī)生和病人的關(guān)系里，似乎無(wú)時(shí)無(wú)刻不面臨著溝通的難題和困境。這是因?yàn)槲覀兌既鄙儆行贤ǖ某ＷR(shí)——首先去了解對(duì)方，然后爭(zhēng)取讓對(duì)方了解自己，真正做到“知彼解己”。

小故事——遲到的溝通（由一起醫(yī)患糾紛改編）（3）

前幾日，在某院的兒科病房里，筆者看到一女士抱著一歲左右的孩子憤怒地訓(xùn)斥醫(yī)生：“你們太不負(fù)責(zé)任了，我兒子的病為什么越治越重？是不是你們把我兒子當(dāng)成了教科書、實(shí)驗(yàn)品了！我要告你們！”這事可挺嚴(yán)重，我得跟蹤一下。

該患兒叫桐桐，一歲了，十分聰明健康，桐桐的媽媽王女士常常為自己的業(yè)績(jī)而自豪。天有不測(cè)風(fēng)雨，前幾天，桐桐突然上吐下瀉，這可急壞了王女士，抱著兒子住進(jìn)了醫(yī)院，醫(yī)生迅速確診為：“小兒急性腹瀉、輕度脫水、心肌受累”，給予抗炎、補(bǔ)液、營(yíng)養(yǎng)心肌藥物等對(duì)癥治療。針扎在兒子的頭上卻痛在王女士的心上，她以淚洗面、度日如年。因患兒發(fā)病急、病情重，醫(yī)生又請(qǐng)來(lái)科主任會(huì)診，主任邊看邊讓所帶研究生聽(tīng)診體會(huì)患兒肺部喘鳴音、濕羅音，還講解患兒病情將進(jìn)一步發(fā)展，這可氣壞了王女士，你們醫(yī)生拿我兒子當(dāng)教科書啦！當(dāng)時(shí)處于情面王女士還是忍了。三天過(guò)后，兒子的病情果然不見(jiàn)好轉(zhuǎn)，而且還有加重，是啊！為什么治療效果不好不換藥？你們是不是真的把我兒子當(dāng)成實(shí)驗(yàn)品了！給我們辦出院，我要到紀(jì)檢部門告你們，我一定要為兒子討個(gè)說(shuō)法！因而，出現(xiàn)了文章開(kāi)頭的一幕。

醫(yī)院紀(jì)檢部門十分重視王女士的投訴，立即深入調(diào)查，事實(shí)馬上清楚：醫(yī)生對(duì)患兒病情告知欠佳，導(dǎo)致王女士對(duì)兒子的病情、治療行為不理解。怎么辦！醫(yī)院立即組織專家對(duì)患兒桐桐的病例進(jìn)行討論，邀請(qǐng)患兒母親王女士旁聽(tīng)，聽(tīng)后王女士如夢(mèng)方醒，誤解源于醫(yī)患溝通不到位導(dǎo)致王女士對(duì)治療行為不理解。事情發(fā)展到這里時(shí)，王女士主動(dòng)撤除了自己的上訪，并表示對(duì)醫(yī)院的調(diào)解十分滿意。

問(wèn)題雖然解決了，醫(yī)院還是對(duì)經(jīng)治醫(yī)生及科室給予了嚴(yán)肅處理，依據(jù)是醫(yī)生沒(méi)有執(zhí)行醫(yī)院關(guān)于“醫(yī)生為病人講病”等醫(yī)患溝通的相關(guān)制度與規(guī)定，這件事情真的值得我們大家借鑒。