第一篇：702路文明線路事跡

702路文明線路事跡

702路隸屬于公交集團聯(lián)營公司仲夏路客運站，由森林動物園駛往天津街，全程15公里，配車35臺,日客運2.5萬人/次。運行時間40分鐘，途經(jīng)站點20個，（天津街、勝利購物廣場、人民廣場、沃爾瑪購物廣場、付家莊公園、彥年海水游泳館、銀沙灘海水浴場、金沙灘海水浴場、森林動物園）等諸多旅游景點，因此該條線路在充分發(fā)揮城市公交客運功能的基礎(chǔ)上，又起到便捷城市景點游的作用。是大連市一條公交旅游線路。

隨著大連市旅游事業(yè)的不斷發(fā)展，我們在不斷更新硬件設(shè)施的同時，還積極的致力于服務(wù)軟件建設(shè)。并通過開展“綠色車廂、親情服務(wù)”、“創(chuàng)佳活動人人參與”、“共產(chǎn)黨員示范車”、“攜手幫”等一系列活動，樹立全新的旅游客運服務(wù)理念，充分調(diào)動全體司乘人員的積極性，統(tǒng)一思想、不斷創(chuàng)新。

在日常運營工作中不斷完善各車隊工作方法，以“安全行車、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為工作主旨，強化司乘人員服務(wù)意識，向廣大乘客提供更高層次的乘車環(huán)境。通過司乘人員的努力，歷年來702路車隊多次在市、局同行業(yè)各項競賽活動中取得了“文明線路”、“人民滿意線路”等榮譽稱號。也涌現(xiàn)出大批優(yōu)秀的駕駛員，如原702路4227車駕駛員黃志全1999年的感人事跡“在生命最后一刻、黃志全勿忘乘客”、“生命最后的三分鐘”，被眾多媒體報道，至今仍在網(wǎng)絡(luò)上傳為佳話；2008年駕駛員莊志勇積極搶救病患的“救命公交車”被媒體連載；正是這些優(yōu)秀的駕駛員們，在客運站的正確引導(dǎo)下，通過共同努力，樹立起了702路車隊的良好形象。近年來702路車隊獲得聯(lián)營公司2004年冬運競賽第一名、2005、2006年冬運競賽先進車隊、2007年冬運工作先進集體等表彰。仲夏路客運站全體職工將在公交集團和聯(lián)營公司的領(lǐng)導(dǎo)下繼續(xù)努力，開創(chuàng)進取，樹立服務(wù)品牌，不斷進步。

大連市公共汽車聯(lián)營公司

2010年9月

第二篇：708路文明線路事跡

708

路文明線路事跡

張家客運站708路是運行于張家村至碼頭之間的一條線路，途經(jīng)24個站點，全線路共有車輛85臺。全線路駕駛員以“崗位學(xué)雷鋒、行業(yè)樹新風(fēng)”為主線，堅持以“三個代表”為指導(dǎo)思想，團結(jié)協(xié)作，發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng)，全心全意為廣大乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到了廣大乘客的好評，該線路曾被評為大連市公交十佳文明線路之一。

一、加強學(xué)習(xí)、提高自身服務(wù)水平

聯(lián)營公司及客運站在對于新加入708路的駕駛員都進行了嚴格的培訓(xùn)考核，同時線路的廣大駕駛員也積極的學(xué)習(xí)提高以適應(yīng)激烈的競爭環(huán)境。708路途徑火車站和碼頭，乘客中有不少是外地和外國游客，駕駛員服務(wù)水平的高低及車廂環(huán)境的好壞直接關(guān)系到大連公交甚至大連城市的形象。708路的全體駕駛員們通過普通話培訓(xùn)、外語小班學(xué)習(xí)、旅游景點知識講座等方式來規(guī)范服務(wù)用語、掌握常用的外語問候、熟悉景點基本概況，以此來更好的服務(wù)乘客。

二、牢固樹立安全行車的思想

708路車的全體駕駛員本著全心全意為乘客服務(wù)的思想，在本職崗位上兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，始終堅持安全第一的思想，時時刻刻把乘客的安全記在心上。在營運中，全體駕駛員嚴格遵守交通規(guī)則，時刻把安全行車放在首位，做到規(guī)范操作，文明駕駛，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、禮貌待客。每天早晨，發(fā)車前總是提前20分鐘到達車場，認真做好出車前的檢查等準備工作，堅決不開“病車”上路，車輛在運行中嚴格控制車速，做到“禮讓三先，不爭一秒”，避免事故的發(fā)生。

三、兌現(xiàn)服務(wù)承諾、提高線路信譽

全線路駕駛員根據(jù)乘客的不同需要，不斷總結(jié)創(chuàng)新服務(wù)方法，在每臺車上我們都設(shè)置了老年人，孕婦及殘疾專座。遇到老年人、孕婦、殘疾人上車時，駕駛員主動為其找座。同時全面做好車廂內(nèi)的禁煙工作，為廣大乘客提供一個清新干凈的無煙車廂。真誠的付出，溫馨的關(guān)懷是全體駕駛員員對廣大乘客的最真實的情感。

四、思想過硬、為廣大乘客排憂解難

708路是一條客流相對集中的“高峰線路”，沿線老人、學(xué)生乘客較多，客運站多次召開專題會議，認真探討班次結(jié)構(gòu)和特色服務(wù)新舉措。全體車組人員還經(jīng)常利用班余時間，組織學(xué)習(xí)小組，通過學(xué)習(xí)“三個代表”等重要思想，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。涌現(xiàn)出一大批好人好事。今年以來共收到表揚信十幾封，表揚電話幾十個。其中，有一名新生攜帶存折要到學(xué)校報名，不慎將存折遺失在了車后排座位下。駕駛員在收班后發(fā)現(xiàn)了，及時交到客運站里。該名學(xué)生，最終找到客運站，面對失而復(fù)得的存折、他喜出望外，拉著駕駛員的手不停的表示感謝。像這名駕駛員這種拾金不昧的行為在708路車組中，隨處可見。今

年來共為乘客尋回失物10多件，得到了廣大乘客的好評。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有最好，只有更好，我們通過創(chuàng)建青年文明號的活動，不斷提高自身的思想道德，職業(yè)技能水平。車組人員在以后工作中將以真誠為本，以奉獻為榮，在平凡的崗位上譜寫美麗的人生篇章。

第三篇：19路先進文明線路事跡

十九車隊事跡材料

誠信承諾、信用評價活動是以三個代表重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以服務(wù)贏得效益，以品牌樹立形象理念而搭建的有意活動載體。汽車三分公司華南客運站十九路車隊積極響應(yīng)并以此為契機，通過參與全面提升車隊的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為大連公交行業(yè)的發(fā)展盡一份力。

對于創(chuàng)建活動，車隊統(tǒng)一思想、落實責(zé)任、明確重點、以人為本、全體動員。教育全體駕駛員把此次活動與促進社會文明和諧結(jié)合起來；與公交的改革發(fā)展結(jié)合起來；提高職工的文明素質(zhì)和敬業(yè)精神結(jié)合起來，教育大家用真心服務(wù)于廣大乘客，加強車隊職工愛崗、敬崗的敬業(yè)精神，樹立“從小事做起，一心為乘客著想”的工作作風(fēng)，狠抓服務(wù)。服務(wù)工作只有安全運營才能保障。十九路車隊自2006年11月更換全部車輛，現(xiàn)有80臺遠征大客車，駕駛員123名，是一個大車隊。安全工作一直是車隊工作的重中之重，為保障安全運營不發(fā)生重大責(zé)任事故，車隊從大處著眼，杜絕事故隱患，天天督促，時時敲鐘，把安全教育擺在第一位。車隊保證每月開兩次安全教育會，同時針對個別違章突出路段組織黨團員進行路檢路查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，嚴肅處理，做到“不以惡小而為之”。

在服務(wù)工作中，圍繞創(chuàng)標準化線路，積極抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，充分發(fā)揮黨團員的先鋒模范作用?，F(xiàn)在已由3-0100

號車組接過2940號國家級青年文明號車組的旗幟，從定員定車，車隊一直全程參與，嚴格把關(guān)，高標準，嚴要求，力爭使車組服務(wù)更上一層樓。同時，對其它車輛通過抓兩頭，帶中間，使車隊服務(wù)，衛(wèi)生工作更上新臺階。為了做好工作，車隊在管理上也開拓創(chuàng)新，開展?fàn)巹?chuàng)“紅旗車組”，流動紅旗評比活動，在車隊在樹立標桿，讓職工在工作中有學(xué)習(xí)的榜樣，激發(fā)工作熱情，搞好車隊的全面工作，給乘客提供一個良好的乘車環(huán)境，在公交客運市場競爭激烈的今天，讓乘客愿意坐我們的車，使我們的工作在增加社會效應(yīng)的同時也增加企業(yè)的經(jīng)濟效益。

車隊是一個講求光榮奉獻的集體。在嚴寒惡劣天氣即將來臨時，車隊對困難做到早安排，早動手，有預(yù)案。每當(dāng)有雪情，便在降雪前準備好融雪劑，組織人員做好各項準備。組織車隊黨團員骨干，凌晨2點多就開展除雪，確保道路的安全暢通。

創(chuàng)品牌線路關(guān)鍵就是要提高全體駕駛員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，讓乘客乘車時感覺到舒適和溫馨。要做到這一點不下點氣力是不行的。車隊一方面要加強對職工進行思想意識方便的教育，另一方面還要培訓(xùn)職工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技能，我們要組織職工像標兵模范看齊，請他們做示范，介紹經(jīng)驗，讓品牌意識深入人心，讓職工懂得優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益的關(guān)系，我們十九路硬件設(shè)施是一流的，我們也有決心把軟環(huán)境建設(shè)

好，做到盡善盡美，讓更多的人關(guān)注十九路，愛坐十九路車，這本身也是最實際的經(jīng)濟效益。

我們十九路車隊牢記“場興我榮，場衰我恥”。車隊全體職工以高度的責(zé)任感和主人翁的意識，振奮精神團結(jié)一致，同心同德，為完成爭創(chuàng)活動而努力工作。車隊圓滿完成承擔(dān)的各項客運生產(chǎn)指標，在各項評比中名列前茅。

十九路是一個團結(jié)向上的集體、是一個勇于開拓的集體、是一個無私奉獻的集體、是一個富有激情的集體。十九路會以高質(zhì)量、高效率的工作作風(fēng)，在發(fā)展的道路上乘風(fēng)破浪，爭創(chuàng)更佳業(yè)績。

公交十九路車隊2010年9月15日

第四篇：202路文明示范線路事跡

202路文明交通示范線路事跡

202路車隊是大連市公交系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌線路，現(xiàn)有運營車輛40臺，擔(dān)負著興工街至北河口全長12.6公里的運營任務(wù)，日均行程6600公里。車隊共有職工193人，在分公司及客運站領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，以十七大精神為指導(dǎo)，以“十項服務(wù)承諾”為標準，以“大連人電車親情伴你行”為品牌宗旨，在客運服務(wù)崗位上不僅為乘客提供了親情的服務(wù)和溫暖舒適的乘車環(huán)境，而且塑造了良好的公交品牌形象，使乘客滿意率達到99％，車廂服務(wù)合格率達到98％，車廂衛(wèi)生合格率達到100％。

2009年，為了提高職工隊伍的思想素質(zhì)，車隊結(jié)合集團公司開展的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動，對職工進行職業(yè)道德和崗位規(guī)范培訓(xùn)，以提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，熱情地為乘客提供親情滿意的服務(wù)，特別是在為外地乘客服務(wù)時，能視乘客為親人，熱情地為外地乘客做好向?qū)?，得到外地乘客地好評，202路車隊的服務(wù)質(zhì)量得到了廣大乘客的普遍贊同，乘客稱202路車廂是“流動的客廳”，是“一條溫暖線路”。

2009年，車隊繼續(xù)開展《誠信承諾、信用評價》活動，冬運結(jié)束后，車隊在司乘人員中開展了“提升工人先鋒號榮譽，再創(chuàng)品牌線路佳績”百日競賽活動。通過樹立優(yōu)秀典型，宣傳優(yōu)秀職工事跡，調(diào)動了職工爭當(dāng)星級員工的積極性。推出3522、3523品牌示范車、共青團包車組等。

202路先后獲得大連市“品牌線路”、“先進線路”、“市民滿意線路”和“工人先鋒號”等榮譽。

榮譽只能代表過去，優(yōu)質(zhì)服務(wù)才是公交企業(yè)永恒的主題，作為公交人在今后的工作中，我們會更加努力，在服務(wù)理念、服務(wù)方法等方面進行積極探索和大膽創(chuàng)新，為全面提升大連城市公交客運服務(wù)水平做出更大貢獻。

2010-8-30

第五篇：南園路主要事跡

合川區(qū)郵政局南園路支局是合川郵政最大的一個城區(qū)網(wǎng)點，她位于區(qū)局辦公大樓下。是區(qū)局著力打造的精品網(wǎng)點，支局現(xiàn)有員工17人，其中35歲以下的青年員工占15人，平均年齡27歲，年輕的力量在支局工作中顯得十分有活力。全體員工立足崗位，勤懇工作，勇于創(chuàng)新；并認真學(xué)習(xí)和踐行重慶郵政“用戶是親人”的服務(wù)理念，用高標準的建設(shè)、高水平的管理和親情化的服務(wù)提高服務(wù)質(zhì)量，開展各項工作，力爭為用戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，支局近年來多次評為 “青年文明號”，去年并成功創(chuàng)建“巾幗文明號”。在這個溫暖的集體中，每一位員工時刻牢記“目標明確，堅定不移，團結(jié)拼搏，永爭第一”的口號。在工作中，每位員工對自己高標準、嚴要求，爭取每一天都有收獲。

作為區(qū)局精心經(jīng)營的精品網(wǎng)點，代表的是合川郵政所有網(wǎng)點的整體形象，位于區(qū)局辦公樓下特殊的地理位置，又是區(qū)郵政的示范窗口。這么重大的責(zé)任，支局上下來不得半點馬虎，尤為重視。一定得帶好頭，做好表率，全支局每位員工都深知肩上的擔(dān)子的重要性，出一份力與同事們一道齊心協(xié)力扛上這份光榮的重任。在班組的每次會議上，除了傳達上級的各項文件外，支局還開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、工作心得交流。特別是近段時間，為配合精品網(wǎng)點的建設(shè)，全支局員工在思想上進行了全面學(xué)習(xí)。全體員工堅持以馬克思列寧主義、毛澤東思想和鄧小平理論和“三個代表”等重要思想為指導(dǎo)，堅持黨的基本路線路線和基本方針，堅持人民郵政為人民的服務(wù)方針；加強職業(yè)道德教育；樹立敬業(yè)、奉獻的時代精神。全面提高支局所有成員的思想道德和科學(xué)文化素質(zhì)，努力鍛煉造就成一支紀律嚴明、作風(fēng)過硬、業(yè)務(wù)精通、誠信服務(wù)、勇于奉獻的郵政職工隊伍。認真做好亮標準、亮身份、亮承諾，比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績，加強以為人民服務(wù)為核心的社會主義道德建設(shè)，開展群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點評。新裝修的營業(yè)大廳寬敞明亮,并大力推行便民服務(wù)措施:提供老花鏡、針線,設(shè)置書寫臺和桌椅,在軟件建設(shè)上,對外形象規(guī)范化,統(tǒng)一著裝。服務(wù)監(jiān)督社會化設(shè)置“意見薄”每星期收集一次用戶提出的意見,有錯就糾,無錯則勉。投訴處理及時化,營業(yè)員堅持“首問責(zé)任制”,對待用戶的問題可以當(dāng)場解決的,決不推諉,無法解決的馬上報請主管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決。業(yè)務(wù)受理便捷化,實行“一臺清”服務(wù)，支局員工在平時細致周到的服務(wù)中,贏得了用戶的優(yōu)秀評價。我們的服務(wù)追求的是“微笑、解釋、忍耐”。

有良好的思想基礎(chǔ)做保障，全支局員工在開展工作時有正確的意識為指導(dǎo)。特別是支局在紀律方面的改觀，支局365天每天執(zhí)行的是七點半正式開門營業(yè)，即便是寒冬，依然堅持。為杜絕早上遲到現(xiàn)象，支局根據(jù)自身實際通過討論定期制定一系列科學(xué)合理的切實可行的規(guī)定。規(guī)定的制定在作為警示每位員工遵守規(guī)章制度的同時，又起到了一個約束力的作用。特別是對于年輕人占多數(shù)的該支局來說，效果非常的好，年輕的同志不再像以前那樣占用休息時間貪玩，而直接導(dǎo)致第二天上班遲到。規(guī)定很簡單，效果很明顯，不想遲到，頭一天就得早休息，次日就得早起早到。這一規(guī)定有利于當(dāng)班的同志有精力投入到工作中去。支局每一天的晨會開展非常到位，從人員報數(shù),著裝和儀容儀表的糾正，前期工作總結(jié)，今天工作安排，干勁的鼓舞等內(nèi)容進行,晨會這短暫的幾分中既讓每個同志得到狀態(tài)上的調(diào)整，產(chǎn)生良好精神面貌，提高了工作布置效率，晨會已經(jīng)是支局每天的必修課。作為南津街最大的郵政網(wǎng)點，領(lǐng)取社保、低保的客戶群比較多，而其中老年人占一定比例。支局結(jié)合自實際情況，科學(xué)合理地安排了大堂經(jīng)理。大堂經(jīng)理除了負責(zé)營業(yè)大廳的次序外，還充分做好了接待引導(dǎo)客戶、解答客戶咨詢、了解客戶特殊需求、注意目標客戶、滿足重點客戶需求。支局負責(zé)人時常也如大堂經(jīng)理樣穿梭于大廳中，并熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。并充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，發(fā)展業(yè)務(wù)。

今年以來，支局堅持提高隊伍素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念，認真做好服務(wù)。支局要求所有員工通過各種技能考試和培訓(xùn)，提高自身綜合素質(zhì)。堅持通過抓好服務(wù)培訓(xùn)提高職工隊伍的綜合服務(wù)素質(zhì)，為提高服務(wù)質(zhì)量提供保證。在做好崗前培訓(xùn)、持證上崗工作的基礎(chǔ)上，進一步加強職業(yè)道德、服務(wù)禮儀培訓(xùn)，全體成員并積極參加網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，工作中所有員工堅持微笑服務(wù)，堅持說十字文明用語，并不斷挖掘新穎有創(chuàng)意的服務(wù)方式，不斷突出特色，近段時間開始開展站立式服務(wù)，樹立良好的新形象，對老弱病殘的用戶無微不至的關(guān)愛，切實踐行“用戶是親人”的服務(wù)理念。堅持“關(guān)愛用戶，為用戶著想”，始終“用真誠的心對待每一位用戶”。通過這些努力，支局在服務(wù)上的觀念得到了較大的改觀，業(yè)務(wù)的發(fā)展也取得了成效。但這只是一個新的開始，不過全體成員已經(jīng)做好充分的準備，滿懷信心鼓足了干勁兒，堅持工作中繼續(xù)充分發(fā)揚求真務(wù)實、愛崗敬業(yè)的精神，一如既往認真做好服務(wù)，踏踏實實一步一個腳印。堅持在平凡的崗位上展現(xiàn)自已獨特的風(fēng)采,英姿勃發(fā)、共同開拓發(fā)展美好的未來。