第一篇：縣便民服務中心工作思路

縣便民服務中心2006年工作思路

2006年縣便民服務中心的工作思路是：在縣委、縣政府的正確領導下，在臺州市行政服務中心的指導下，認真貫徹黨的十六大和十六屆四中、五中全會精神，緊緊圍繞“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、建設一流中心”的目標，從簡化審批程序、規(guī)范行政收費入手，xiexiebang.com，全國公務員公同的天地004km.cn以“高效、規(guī)范、廉潔、便民”為宗旨，以“五制辦理、五件管理、五項公開”為基本運作模式，以“進一個門辦好，繳規(guī)定費辦成，按承諾日辦結(jié)”為工作目標，進一步調(diào)整進廳項目，完善服務功能，強化內(nèi)部管理，提升服務水平，為招商引資做出新貢獻?？偟膴^斗目標是：辦件數(shù)量突破20萬件，按期辦結(jié)率達100%。為實現(xiàn)上述奮斗目標，我們要努力在以下五方面上求突破：

一、加強宣傳，在樹立形象上求突破。一是同市委信息中心結(jié)合，在沁陽網(wǎng)站建立行政服務中心網(wǎng)頁，全面介紹行政服務中心的工作性質(zhì)、辦件運作程序，創(chuàng)造良好的投資環(huán)境、行政環(huán)境。二是同報社、電視臺結(jié)合，將窗口單位的進廳項目、辦事程序、承諾時限等內(nèi)容分期在《沁陽報》、沁陽電視臺予以公布，讓群眾了解服務項目、服務內(nèi)容和要求，為企業(yè)和群眾提供便捷服務，同時接受群眾監(jiān)督。三是開展“千人問卷調(diào)查”活動，從優(yōu)化我市投資環(huán)境入手，規(guī)范行政審批、收費行為，廣泛征求人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)廠長（經(jīng)理）、群眾等社會各界人士的意見，監(jiān)督窗口單位的行政行為，形成按規(guī)定交費到中心，其它有權(quán)拒交的社會氛圍，進一步營造寬松的投資環(huán)境。

二、加大協(xié)調(diào)，在聯(lián)辦件上求突破。結(jié)合我縣實際，制定《重大事項聯(lián)合審批試行辦法》，積極探索一條重大事項項聯(lián)審聯(lián)辦、提高政府部門工作效率的運行機制，向社會打出“外來投資辦手續(xù)，便民中心幫你辦”這一口號，對所有外來投資者，便民服務中心負責提供辦理各種證照，實施一條龍全程跟蹤服務，開好各承辦單位聯(lián)合辦件工作會，必要時報主管縣長主持聯(lián)辦會，努力發(fā)揮中心的協(xié)調(diào)聯(lián)辦作用。

三、調(diào)整窗口和項目，在完善服務功能上求突破。按照“能進則進，進全進滿”的原則，積極與縣直各部門協(xié)調(diào)配合，將與群眾聯(lián)系緊密的項目全部納入中心大廳，盡量擴大中心的服務領域，完善大廳的服務功能。2006年要督促、協(xié)調(diào)計生委、藥監(jiān)局項目進駐中心，努力實現(xiàn)讓企業(yè)和群眾辦事能做到“進一個門辦好”的要求。同縣政府法制辦結(jié)合，將行政執(zhí)法單位依據(jù)的法律法規(guī)，輸入大廳觸摸屏電腦，并且上網(wǎng)，方便辦事群眾查詢。

四、強化內(nèi)部管理，在提高服務質(zhì)量求突破。一是積極推進iso9000質(zhì)量管理工作，2006年要組織進行兩次內(nèi)部審核，并力爭把內(nèi)審從服務窗口延伸到有關局委，通過內(nèi)審，使中心的管理體系日趨完善，窗口的審批行為更加科學，全面提高行政審批的速度和質(zhì)量。二是制定《服務窗口及工作人員考評細則》，加強對窗口人員的管理，堅持日督查、月考核，切實轉(zhuǎn)變作風，嚴格紀律，杜絕吃、拿、卡、要的惡劣行為，以優(yōu)質(zhì)的服務實踐“門好進、人好找、事好辦”的總體要求。三是結(jié)合財政局，進一步加強票據(jù)管理，所有非稅票據(jù)必須到中心領取、核銷，非稅收入全部交中心財政窗口。每月對各單位票據(jù)領用、核銷及交費情況進行檢查，將結(jié)果及時反饋有關領導。四是聘請一些德高望重的人大代表、政協(xié)委員作為中心工作的督查員，對中心及窗口單位工作上的不足及時提出整改意見。五是圍繞市委提出的“招商引資年”、“轉(zhuǎn)變作風年”，在中心開展“創(chuàng)造好環(huán)境，人人是形象”和“招商引資年，中心怎么辦”大討論活動，把大家的思想統(tǒng)一到市委的決策上來。通過開展微笑服務，在中心創(chuàng)造一個溫暖的接待環(huán)境；嚴格依法辦事，在中心創(chuàng)造一個寬松的審批環(huán)境；做到公平待人，在中心創(chuàng)造一個和諧的人際環(huán)境；堅持按規(guī)收費，在中心創(chuàng)造一個公正的收費環(huán)境；實現(xiàn)高效運轉(zhuǎn)，在中心創(chuàng)造一個便捷的辦件環(huán)境，使全體工作人員在工作中牢固樹立“優(yōu)化環(huán)境，從我做起”和“身處行政辦公第一場所，我就是天臺形象”的意識，以優(yōu)質(zhì)的服務為天臺經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造一個良好的環(huán)境。

五、改革創(chuàng)新，在創(chuàng)造天臺特色上求突破。便民服務中心作為全新的事業(yè)，是行政審批制度改革的有益探索，其大方向符合黨的十六大提出的改革行政審批制度的總體要求，我們要在實踐中探索，在改革中創(chuàng)新。一是結(jié)合有關部門，進一步清理行政審批項目，減少收費項目，減輕企業(yè)負擔，優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。二是積極發(fā)展電子政務，提供更多的信息服務，籌備網(wǎng)上審批，促進政府廉潔高效、依法行政。三是配合有關部門，努力將便民服務中心向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸，建立一站式辦公大廳，構(gòu)建行政審批的快速通道，把行政服務建成“陽光工程”、“民心工程”。

第二篇：縣便民服務中心工作思路

縣便民服務中心工作思路

縣便民服務中心工作思路 縣便民服務中心工作思路

縣便民服務中心的工作思路是：在縣委、縣政府的正確領導下，在臺州市行政服務中心的指導下，認真貫徹黨的十六大和十六屆四中、五中全會精神，緊緊圍繞“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、建設一流中心”的目標，從簡化審批程序、規(guī)范行政收費入手，以“高效、規(guī)范、廉潔、便民”為宗旨，以“五制辦理、五件管理、五項公開”為基本運作模式，以“進一個門辦好，繳規(guī)定費辦成，按承諾日辦結(jié)”為工作目標，進一步調(diào)整進廳項目，完善服務功能，強化內(nèi)部管理，提升服務水平，為招商引資做出新貢獻?？偟膴^斗目標是：辦件數(shù)量突破20萬件，按期辦結(jié)率

達100%。為實現(xiàn)上述奮斗目標，我們要努力在以下五方面上求突破：

一、加強宣傳，在樹立形象上求突破。一是同市委信息中心結(jié)合，在沁陽網(wǎng)站建立行政服務中心網(wǎng)頁，全面介紹行政服務中心的工作性質(zhì)、辦件運作程序，創(chuàng)造良好的投資環(huán)境、行政環(huán)境。二是同報社、電視臺結(jié)合，將窗口單位的進廳項目、辦事程序、承諾時限等內(nèi)容分期在《沁陽報》、沁陽電視臺予以公布，讓群眾了解服務項目、服務內(nèi)容和要求，為企業(yè)和群眾提供便捷服務，同時接受群眾監(jiān)督。三是開展“千人問卷調(diào)查”活動，從優(yōu)化我市投資環(huán)境入手，規(guī)范行政審批、收費行為，廣泛征求人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)廠長、群眾等社會各界人士的意見，監(jiān)督窗口單位的行政行為，形成按規(guī)定交費到中心，其它有權(quán)拒交的社會氛圍，進一步營造寬松的投資環(huán)境。

二、加大協(xié)調(diào)，在聯(lián)辦件上求突破。結(jié)合我縣實際，制定《重大事項聯(lián)合審批

試行辦法》，積極探索一條重大事項項聯(lián)審聯(lián)辦、提高政府部門工作效率的運行機制，向社會打出“外來投資辦手續(xù)，便民中心幫你辦”這一口號，對所有外來投資者，便民服務中心負責提供辦理各種證照，實施一條龍全程跟蹤服務，開好各承辦單位聯(lián)合辦件工作會，必要時報主管縣長主持聯(lián)辦會，努力發(fā)揮中心的協(xié)調(diào)聯(lián)辦作用。

三、調(diào)整窗口和項目，在完善服務功能上求突破。按照“能進則進，進全進滿”的原則，積極與縣直各部門協(xié)調(diào)配合，將與群眾聯(lián)系緊密的項目全部納入中心大廳，盡量擴大中心的服務領域，完善大廳的服務功能。要督促、協(xié)調(diào)計生委、藥監(jiān)局項目進駐中心，努力實現(xiàn)讓企業(yè)和群眾辦事能做到“進一個門辦好”的要求。同縣政府法制辦結(jié)合，將行政執(zhí)法單位依據(jù)的法律法規(guī)，輸入大廳觸摸屏電腦，并且上網(wǎng)，方便辦事群眾查詢。

四、強化內(nèi)部管理，在提高服務質(zhì)量求突破。一是積極推進iso9000質(zhì)量管理工

作，要組織進行兩次內(nèi)部審核，并力爭把內(nèi)審從服務窗口延伸到有關局委，通過內(nèi)審，使中心的管理體系日趨完善，窗口的審批行為更加科學，全面提高行政審批的速度和質(zhì)量。二是制定《服務窗口及工作人員考評細則》，加強對窗口人員的管理，堅持日督查、月考核，切實轉(zhuǎn)變作風，嚴格紀律，杜絕吃、拿、卡、要的惡劣行為，以優(yōu)質(zhì)的服務實踐“門好進、人好找、事好辦”的總體要求。三是結(jié)合財政局，進一步加強票據(jù)管理，所有非稅票據(jù)必須到中心領取、核銷，非稅收入全部交中心財政窗口。每月對各單位票據(jù)領用、核銷及交費情況進行檢查，將結(jié)果及時反饋有關領導。四是聘請一些德高望重的人大代表、政協(xié)委員作為中心工作的督查員，對中心及窗口單位工作上的不足及時提出整改意見。五是圍繞市委提出的“招商引資年”、“轉(zhuǎn)變作風年”，在中心開展“創(chuàng)造好環(huán)境，人人是形象”和“招商引資年，中心怎么辦”大討論活動，把大家的思想統(tǒng)一

到市委的決策上來。通過開展微笑服務，在中心創(chuàng)造一個溫暖的接待環(huán)境；嚴格依法辦事，在中心創(chuàng)造一個寬松的審批環(huán)境；做到公平待人，在中心創(chuàng)造一個和諧的人際環(huán)境；堅持按規(guī)收費，在中心創(chuàng)造一個公正的收費環(huán)境；實現(xiàn)高效運轉(zhuǎn)，在中心創(chuàng)造一個便捷的辦件環(huán)境，使全體工作人員在工作中牢固樹立“優(yōu)化環(huán)境，從我做起”和“身處行政辦公第一場所，我就是天臺形象”的意識，以優(yōu)質(zhì)的服務為天臺經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造一個良好的環(huán)境。

五、改革創(chuàng)新，在創(chuàng)造天臺特色上求突破。便民服務中心作為全新的事業(yè)，是行政審批制度改革的有益探索，其大方向符合黨的十六大提出的改革行政審批制度的總體要求，我們要在實踐中探索，在改革中創(chuàng)新。一是結(jié)合有關部門，進一步清理行政審批項目，減少收費項目，減輕企業(yè)負擔，優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。二是積極發(fā)展電子政務，提供更多的信息服務，籌備網(wǎng)上審批，促進政府廉潔高

效、依法行政。三是配合有關部門，努力將便民服務中心向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸，建立一站式辦公大廳，構(gòu)建行政審批的快速通道，把行政服務建成“陽光工程”、“民心工程”。

第三篇：便民服務中心

碾張鄉(xiāng)便民服務大廳揭牌儀式致辭

碾張鄉(xiāng)黨委書記、鄉(xiāng)長趙海斌

尊敬的領導、同志們上午好：

今天，我鄉(xiāng)隆重舉行碾張鄉(xiāng)便民服務大廳揭牌儀式，這是我鄉(xiāng)貫徹落實轉(zhuǎn)變干部作風、提高行政效能建設活動的一個重要體現(xiàn)；也是堅持以人為本、惠及廣大群眾的一件實事！在此，我謹代表碾張鄉(xiāng)黨委、政府向一直以來關心支持我鄉(xiāng)社會服務管理工作的各位領導、有關部門及全體同志表示衷心的感謝！

自去年以來，我鄉(xiāng)在縣政法委的指導下，以化解矛盾、服務群眾、提高效能為出發(fā)點，以解決民生問題為切入點，大膽探索，高標準建成了社會服務管理中心，下設“一辦一廳一室”，配齊了工作人員，完善了工作制度，正式投入了使用。我們主要做了以下幾方面工作。

一是推行縣鄉(xiāng)村三級社會服務管理新模式。在縣社會服務管理指導中心的指導下，全鄉(xiāng)全面建立鄉(xiāng)、村兩級社會服務管理中心。鄉(xiāng)中心主任由鄉(xiāng)黨委副書記兼任，副主任由鄉(xiāng)綜治辦主任兼任，指導25個行政村社會服務管理中心開展工作。村社會服務管理中心，在支村兩委領導下，按照“政事分開、民事村辦”的原則，協(xié)調(diào)處理農(nóng)村服務管理事項。中心內(nèi)設綜治辦、便民服務大廳、矛盾調(diào)解室、民事管理委員會、警務室、黨員活動室、衛(wèi)生服務室等。民事管理委員負責民間糾紛化解、紅白事服務、建房管理、合同管理以及職能下沉便民服務大廳所有服務事項，切實解決面向基層群眾的服務問題。行政村每30戶左右劃分為一個網(wǎng)格，全鄉(xiāng)共劃分128個網(wǎng)格，網(wǎng)格“格長”由群眾推選產(chǎn)生，協(xié)

助三級中心為村民提供更加便利的服務管理。

二是創(chuàng)建基層社會服務管理新機制。便民服務大廳以“服務社會、方便群眾”為宗旨，整合了工商、衛(wèi)生人口計生、民政、公安等21個部門75項服務職能，設立7個服務窗口，窗口配備了專用電腦，利用計算機網(wǎng)絡等先進的信息技術(shù)進行現(xiàn)代化辦公。配備7名業(yè)務人員，掛牌上崗，8小時坐班承辦各類服務管理事項。

三是探索基層社會矛盾化解新辦法。在全鄉(xiāng)選聘了2名擅長調(diào)解、有社會威望的調(diào)解員，在鄉(xiāng)政府日常坐班主持調(diào)解工作，每人每月1000元工資。市縣配備了社會服務流動調(diào)解車，巡回上門調(diào)解，建立了公調(diào)、訴調(diào)對接機制。

通過各項社會服務管理工作的有效開展，我鄉(xiāng)的服務群眾、化解矛盾的能力和水平不斷提高，基本實現(xiàn)了小矛盾不出村，群眾一般性社會服務不出村，為我鄉(xiāng)經(jīng)濟發(fā)展、社會和諧提供了重要保障。

下一步，我鄉(xiāng)將進一步完善鄉(xiāng)村兩級社會服務管理職能。一是要加大對駐廳人員和各村民事管理委員會主任的培訓，提高服務水平和能力，嚴格按照便民服務大廳運行的流程和要求，高效率、高質(zhì)量的完成各項服務工作。二是要積極做好宣傳工作。各村要利用發(fā)放宣傳資料、張貼告示等多種形式將鄉(xiāng)村兩級的便民服務職能、事項在群眾中廣泛宣傳，做到家喻戶曉，人人皆知，引導群眾就近辦事，并逐步形成機制。三是要加強指導和考核，切實做到有機構(gòu)、有人員、有制度、有效果，不斷提高我鄉(xiāng)社會服務管理的水平。

謝謝大家!

第四篇：便民服務中心

便民服務中心工作總結(jié)

按照建設規(guī)范化服務型政府的要求，以依法行政、規(guī)范服務、廉潔高效為主線，促進鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府工作由“抓事務、抓管理”向“抓產(chǎn)業(yè)、抓服務”轉(zhuǎn)移，通過職能整合，組建便民服務中心，集中受理辦理關系人民群眾的行政審批事項和公共服務事項，使之成為為民服務的綜合平臺、開展公共服務的窗口和推進政務公開的載體，為加快發(fā)展、科學發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范、高效、誠信、開放的政務環(huán)境。

一、加強領導，落實責任。

建設便民服務中心是創(chuàng)新服務模式、提高行政效能、打造服務型政府的一個重要平臺和載體，因此，鎮(zhèn)黨委、政府高度重視此項工作，我鎮(zhèn)規(guī)服工作由黨委副書記具體負責，掛職鍛煉的黨委委員協(xié)助抓好規(guī)服工作建設。按照市上要求，應進駐便民服務中心的48項服務內(nèi)容已全面進駐，做到了應進必進。但是有的項目在我鎮(zhèn)涉及到的很少。如5.6.7項（林業(yè)局），14.15.16.17項（規(guī)劃局），33.34項（城管局）等。

便民中心共設置黨政事務類、民政殘聯(lián)類、計生服務類、經(jīng)濟和勞動保障類、村鎮(zhèn)國土林業(yè)農(nóng)業(yè)類、司法、城管等六大類窗口。現(xiàn)有窗口工作人員7人。村（社區(qū)）便民服務室實行村四職干部、村大生輪流坐班制。

為使便民服務中心真正起到便民、惠民作用，我鎮(zhèn)從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結(jié)時間公開、收費標準和收費依據(jù)公開；實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問責任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。

二、創(chuàng)新思路，突出重點

我鎮(zhèn)實行便民服務中心與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務公開一體化，在推進我鎮(zhèn)政務公開和便民服務中心建設的過程中，將二者有機結(jié)合起來，實現(xiàn)互相補充、互相監(jiān)督、互相促進。在便民服務推進過程中，根據(jù)鎮(zhèn)情，我鎮(zhèn)將“突出重點、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務中心工作的三項重點工作來抓，提高了全鎮(zhèn)便民服務水平。

在便民服務建設中，我鎮(zhèn)注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個結(jié)合”：一是把便民服務工作與目標考核相結(jié)合；二是把便民服務中心工作與便民惠民服務站工作相結(jié)合；三是把便民服務工作與開展干部作風整頓、落實科學發(fā)展觀活動相結(jié)合；四是把便民服務中心與黨風廉政建設相結(jié)合。通過這“四個結(jié)合”，有力地推進了便民服務工作的開展，提高了便民服務質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實效。主要體現(xiàn)在以下五個方面：一是促進了領導決策的民主化科學化；二是增強了工作透明度，促進了黨風廉政建設；三是促進了依法行政；四是改進了干部作風，密切了黨群、干群關系；五是改善了投資環(huán)境，促進了經(jīng)濟和社會事業(yè)的發(fā)展。

三、工作規(guī)范，措施完善

一是根據(jù)我鎮(zhèn)實際情況，便民服務中心采取“集中辦公”與“個別值班”相結(jié)合?！凹修k公”即：每逢趕場天，所有窗口單位的工作人員準時滿員到崗，并實行中午不休息的連續(xù)工作制?！皞€別值班”即：非趕場天，便民服務站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務站的日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時間，均要按照“領導接待日”的要求，由一名黨政領導在便民服務站帶班，接待群眾來信來訪。

二是鎮(zhèn)村聯(lián)動，完善便民服務措施。為提高辦事效率，使便民服務站起到最大化的便民、惠民作用，我鎮(zhèn)采取了“辦理+全程代理”的服務模式，另設村級便民服務點，除了完成政策咨詢服務外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務，申請人只需交納審批辦證的有關費用，一律不再加收任何費用

四、存在的問題。

1、由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟困難，便民中心必備的一些辦公設備還不能解決，無法完全推進網(wǎng)上辦公。如LED顯示屏、查詢觸摸屏、電腦、打印機、復印機、掃描儀等。

2、村級便民服務室條件有限，只有一臺電腦，還有時無網(wǎng)絡，對于群眾網(wǎng)上查閱相關資料不能滿足。

3、對于便民中心的各項管理制度、規(guī)定、辦法等內(nèi)容市上能否相對統(tǒng)一制定，鄉(xiāng)鎮(zhèn)再按照各自實際情況作適當修改。

4、對便民中心的窗口工作人員，市上相關部門能否組織一些業(yè)務培訓。

五、下一步工作打算。

（一）做好宣傳工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心是一項實實在在的民心工程，所以要在群眾中進行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會宣傳等，讓群眾認識到中心確實是好，確實便民。

（二）依法行政，規(guī)范運行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心作為工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規(guī)范職務行為，絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對全體工作員進行經(jīng)?；?、制度化的依法行政培訓，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進行工作。

（三）拓寬服務領域。只有不斷拓寬服務領域，在事關群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心才能把群眾中建立起對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心的信任、依賴和支持。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。

（四）加強中心隊伍建設。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務技能，要“一專多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。今后，一要強化宗旨教育，二要加強業(yè)務技能培訓，三要做到一專多能，一崗多能。

（五）加快電子政務建設。在推進項目辦理公開的基礎上，加強網(wǎng)絡建設，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認真學習借鑒外地運行模式，進一步完善便民服務中心的硬件、軟件建設?？傊?，我鎮(zhèn)便民服務中心通過四年多來的運行，進一步轉(zhuǎn)變了機關作風，方便群眾辦事，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有一定差距，今后，我們將進一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)濟，真正把便民服務中心建設成服務群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工、招商引資的窗口工程，再塑安龍新形象。

第五篇：便民服務中心工作制度

首問負責制

一、單位和個人來到中心辦事，第一個接待的工作人員為首問責任人。

二、首問責任人必須對前來辦事的人員熱情接待，主動了解辦理事項，給辦事人員滿意的答復；不得使用“不知道、不清楚、不歸我管、找別人去”等推諉性語言。

三、首問責任人對屬于自己職責范圍內(nèi)的事，若來訪人手續(xù)完備，應在規(guī)定的時限內(nèi)予以受理、處理；若手續(xù)不完備，應一次性告知來訪人全部辦理要求和所需的文書材料；對不屬于自己職責范圍內(nèi)的事情，要負責介紹到相關窗口，直接落實具體接待人員。

四、遇有相關窗口工作人員不在或有事外出時，首問責任人要負責接待，記錄辦理事項和要求，并盡快聯(lián)系具體承辦人員，確定辦理時間，辦理要求和聯(lián)絡方式。

五、相關窗口對首問責任人轉(zhuǎn)辦的事項，必須及時認真辦理，不得推諉、拖延；首問責任人對轉(zhuǎn)辦的事情仍需進行督辦，直到事情辦理結(jié)束。

一次性告知制度

一、對前來中心窗口申報項目或進行政策咨詢的服務對象，要一次性明確告知所辦理或咨詢的事項需要提交的有關材料、辦事依據(jù)、辦理程序、承諾時限、收費標準和依據(jù)；

二、對于申報材料不齊需補辦件的事項，要在補辦通知 單中一次性告知服務對象所需補充的有關材料；

三、對于聯(lián)辦件，牽頭責任人對各聯(lián)辦部門要提供的有關一次性告知服務對象；

四、對不符合批準條件作退回件處理的，要以書面形式一次性告知服務對象退回的原因；

五、對未執(zhí)行上述規(guī)定而造成不良影響的，按責任追究有關規(guī)定處理。

限時辦結(jié)制度

一、限時辦結(jié)制是指中心及窗口工作人員對服務對象申請辦理的事項，根據(jù)不同的要求在規(guī)定的時限內(nèi)辦理完成，做到優(yōu)質(zhì)高效的管理制度；

二、服務對象提出的申請事項，辦事程序簡單，申報材料齊全，可當場辦結(jié)的，工作人員要即件即辦，現(xiàn)場快速辦結(jié)；

三、服務對象提出的申請事項，需經(jīng)審核、現(xiàn)場踏勘等，不能當場辦結(jié)的，工作人員要根據(jù)承諾時限規(guī)定，出具承諾通知單，并在承諾的時限內(nèi)辦結(jié)；

四、服務對象的申請事項屬于轉(zhuǎn)報、上報審批的，承辦責任人應盡快與上級主管部門聯(lián)系，負責全過程辦理，并原則承諾辦理時限；

五、對申請事項不符合政策規(guī)定的，工作人員應及時作出解釋，按規(guī)定出具不予辦理通知；

幫辦代辦制度

一、對需要街道以上行政服務中心或上級主管部門審批且不需要當事人到場的事項，由街道便民服務中心統(tǒng)一受理，全程代理辦理。

二、全程代理服務的基本程序為：

（一）申請人填寫《代理服務委托書》，窗口受理人員受理申請后，明確告知該事項的辦理程序和時限；

（二）受理人為代理責任人，對所受理的事項要積極與上級行政服務中心或部門聯(lián)系，在規(guī)定時限內(nèi)代理辦結(jié)。

三、對不便到街道便民服務中心辦事的老弱病殘者，社區(qū)（村）便民服務中心工作人員負責上門審核服務對象提供的辦件材料，并提供代理辦理服務。

四、社區(qū)（村）便民服務中心在村組設立便民服務代理站，設置專職代理員，負責將群眾要求代辦的事項報送街道便民服務中心辦理。

五、所有的代理服務事項都要填寫服務意見反饋表，由申請人對辦理結(jié)果予以確認，作出是否滿意的評價。作為中心工作人員和村代辦員工作質(zhì)量考評的依據(jù)。

事項辦理制度

一、咨詢件：對于申請人的咨詢，要填寫咨詢登記表，做到熱情接待，耐心解釋，一次性解釋清楚，直到申請人滿意為止。

二、補充條件：申請人請求合法，手續(xù)不全的項目屬于補充件，應當當場向申請人做好解釋工作，一次性告知申請人所需要的手續(xù)和資料；

三、退回件：對于申請人申報資料缺少件的，屬于退回件，應當在受理時以書面形式告知申請人退回的原因；

四、受理件：一是即辦件，程序簡單，申請材料齊全，可以當場辦結(jié)的即辦件，即辦件要即收即辦；二是承諾件，手續(xù)齊全，請求合法，但需要審核，勘察現(xiàn)場后方能辦理的項目，屬于承諾件，承諾件必須在承諾期內(nèi)辦結(jié)；三是上報件，需要上級部門審核審批項目的辦理件為上報件，由窗口單位協(xié)助辦結(jié)。