第一篇：校長培訓(xùn)安排

2010年徐州市中小學(xué)校長網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)習安排

一、培訓(xùn)目的隨著教育事業(yè)的發(fā)展，校長的能力和素質(zhì)成為學(xué)校發(fā)展至關(guān)重要的因素。為進一步加強我市中小學(xué)校長隊伍建設(shè)，全面提升校長的整體素質(zhì)，促進學(xué)校管理水平和教育教學(xué)質(zhì)量的快速提高，市教育局決定與國家教育行政學(xué)院聯(lián)合舉辦中小學(xué)校長網(wǎng)絡(luò)遠程培訓(xùn)班。目的是引入優(yōu)質(zhì)的國家級培訓(xùn)資源，拓寬我市中小學(xué)校長隊伍建設(shè)的渠道，為中小學(xué)校長搭建一個終身學(xué)習的平臺，促進我市中小學(xué)校長與全國各地中小學(xué)校長之間的交流，全面提升中小學(xué)校長的綜合素質(zhì)，打造一支專業(yè)化的中小學(xué)校長隊伍；現(xiàn)結(jié)合邳州教育實際，作如下安排。

二、培訓(xùn)時間

從2010年元月開始，到2011年元月結(jié)束，為期一年。

三、培訓(xùn)內(nèi)容

按照教育部《中小學(xué)校長培訓(xùn)規(guī)定》要求設(shè)置培訓(xùn)課程，由教育部、高等院校、科研院所及相關(guān)機構(gòu)知名專家學(xué)者擔任遠程培訓(xùn)授課教師。培訓(xùn)課程包括校長職業(yè)素質(zhì)、校長能力建設(shè)、綜合技能、中小學(xué)管理等必修和選修課程。

四、培訓(xùn)形式

網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)與集中面授相結(jié)合，以網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)為主，即依托國家教育行政學(xué)院網(wǎng)絡(luò)遠程培訓(xùn)網(wǎng)，按照小學(xué)、初中、高中、職教分類編班，憑發(fā)放的“中國教育干部培訓(xùn)網(wǎng).遠程教育學(xué)習卡” ,登陸《徐州市中小學(xué)校長培訓(xùn)平臺》,通過遠程方式進行網(wǎng)上學(xué)習。對一些重要專題將邀請相關(guān)專家集中面授，并開展評優(yōu)評先、校長論壇等活動檢查培訓(xùn)效果。

五、培訓(xùn)安排

培訓(xùn)周期為一年，時間為2010年1月至2011年元月。具體安排如下：

1.啟動（2010年2月底前）

邳州教育局人事科召開中小學(xué)校長遠程培訓(xùn)工作會議和，分發(fā)放學(xué)習卡，組織學(xué)員網(wǎng)上注冊。

2.實施（2010年2月至2011年元月）

（1）2010年2月至10月，完成網(wǎng)上學(xué)習與作業(yè)。（2）2010年11月，學(xué)習復(fù)查。（3）2010年12月，結(jié)業(yè)準備。（4）2011年元月，結(jié)業(yè) 3.考核

通過網(wǎng)上管理平臺，實時查看和統(tǒng)計每位學(xué)員的學(xué)習情況并進行考核。

考核合格者，由國家教育行政學(xué)院頒發(fā)《全國中小學(xué)校長提高培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書》。

學(xué)員學(xué)習情況計入繼續(xù)教育學(xué)時，學(xué)分成績作為中小學(xué)校長考核、評優(yōu)的參考依據(jù)。

對學(xué)習認真、考核優(yōu)秀的學(xué)員給予表彰。

六、培訓(xùn)管理

（一）、教學(xué)計劃：

1、學(xué)習課程

? 個人選修課：總時長為20小時，請學(xué)員自主選擇，無統(tǒng)一課程表。

? 研修成果：共計1篇。

? 學(xué)院必修課：總時長為25小時（1533分鐘）、共十個專題。每位參訓(xùn)學(xué)員一年內(nèi)必須觀看十個專題視頻材料、完成相關(guān)作業(yè)。

? 學(xué)院選修課：總時長為20小時，請學(xué)員自主選擇，無統(tǒng)一課程表。每位參訓(xùn)學(xué)員一年內(nèi)必須觀看五個專題視頻材料并

結(jié)合工作實際撰寫兩篇心得體會。

3、考核環(huán)節(jié)權(quán)重安排

本班由國家教育行政學(xué)院負責考核。

? 必修課25小時，占考核權(quán)重的35%。? 個人選修課20小時，占考核權(quán)重的15%。? 作業(yè)題5道，占考核權(quán)重的20%。? 研修成果1篇，占考核權(quán)重的30%。

4、學(xué)習管理：

? 學(xué)員注冊。培訓(xùn)學(xué)員領(lǐng)到學(xué)員卡后，登陸“國家教育行政學(xué)院中國教育干部培訓(xùn)網(wǎng)---中小學(xué)校長培訓(xùn)平臺”（http://xzpx1.ceat.edu.cn/index.php），輸入用戶

編號和用戶密碼，正確填寫學(xué)籍卡中各項個人信息（發(fā)證書時使用）后，點擊相關(guān)內(nèi)容，了解詳細操作步驟。? 學(xué)時計算。必修課與選修課都可以多次選擇、重復(fù)觀看。多次觀看同一課程時，選修課學(xué)時按照多次學(xué)習時間累加；必修課學(xué)時按照學(xué)習時間最長的一次計算，不累加。? 作業(yè)、論文。每學(xué)習完一門必修課程，要完成兩個作業(yè)。所有選擇課程學(xué)習結(jié)束，完成作業(yè)、作業(yè)合格率達到60%以上者方有論文寫作資格。在寫作業(yè)和論文的過程中，內(nèi)容如需更改，請選擇“保存”按鈕，以后可以再在此基礎(chǔ)上做出改動；如果選擇“提交”，則無法更改。

? 學(xué)習紀律。如發(fā)現(xiàn)學(xué)員作業(yè)、論文有類同抄襲現(xiàn)象（通過電腦比對），將取消相關(guān)學(xué)員成績。

? 考核、發(fā)證。國家教育行政學(xué)院教學(xué)管理人員將組織專家對學(xué)員提交的作業(yè)進行考核?？己撕细窈螅蓢医逃姓W(xué)院頒發(fā)結(jié)業(yè)證書。

（二）、培訓(xùn)管理

1、本次中小學(xué)校長遠程培訓(xùn)由徐州市教育局統(tǒng)一規(guī)劃，我市教育局協(xié)助管理，初中班和新沂教育局合作管理協(xié)同組織。由邳州市人事科牽頭，電化教育館負責遠程培訓(xùn)的技術(shù)保障，人事科負責遠程培訓(xùn)的日常管理服務(wù)工作，各鎮(zhèn)中心校、中學(xué)、完職高中、局直屬單位組織本地中小學(xué)校長參訓(xùn)。

2、培訓(xùn)中心設(shè)專門管理人員，負責健全學(xué)習檔案等相關(guān)組織管理工作，并通過學(xué)習簡報等多種形式加強過程監(jiān)控和細節(jié)管理；國家教育行政學(xué)院教學(xué)部每月反饋學(xué)員的學(xué)習情況，定期公

布學(xué)員考核認證情況。學(xué)習結(jié)束后，將組織評選優(yōu)秀學(xué)員。

3、參培學(xué)員要結(jié)合所學(xué)內(nèi)容，聯(lián)系學(xué)校實際，撰寫教育管理研究論文。培訓(xùn)結(jié)束后將開展優(yōu)秀教育管理論文評比活動，優(yōu)秀論文將推薦在《徐州教育科研》雜志發(fā)表。

第二篇：校長培訓(xùn)

廣西來賓中小學(xué)校長培訓(xùn)中心2012-2013學(xué)年

遠程培訓(xùn)教學(xué)計劃

一、培訓(xùn)指導(dǎo)思想

以黨的十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020）》、《中小學(xué)校長培訓(xùn)規(guī)定》為依據(jù)，堅持培訓(xùn)、管理、評價相結(jié)合的原則，充分發(fā)揮教育領(lǐng)導(dǎo)干部提升自身素質(zhì)、履行工作職責的積極性和主動性，幫助教育領(lǐng)導(dǎo)干部準確掌握教育發(fā)展形勢，不斷更新學(xué)校管理理念，提高中小學(xué)校長實施素質(zhì)教育的水平，全面提升校長領(lǐng)導(dǎo)力。

二、培訓(xùn)時間及人數(shù)

（一）時間：2012年3月13日——2013年3月13日

（二）人數(shù)：中小學(xué)教育干部共計301 人，分為6個班級。

三、培訓(xùn)任務(wù)及具體要求

培訓(xùn)任務(wù)包括以下 4個部分：課程學(xué)習、作業(yè)、班級專題研討及撰寫研修成果。具體要求為：

（一）課程及學(xué)時

1、必修課：參訓(xùn)學(xué)員本階段須完成 24 學(xué)時（60分鐘/學(xué)時）課程的學(xué)習任務(wù)，具體學(xué)習課程都將統(tǒng)一打入學(xué)員必修課課程表內(nèi)。

學(xué)員登錄平臺后，在“我的課程表”—“必修課”欄目中點擊課程名稱，即可進入課程學(xué)習。

2、選修課：參訓(xùn)學(xué)員在本階段須完成 24 學(xué)時（60分鐘/學(xué)時）選修課程的學(xué)習任務(wù)。選修課程由學(xué)員結(jié)合個人興趣及自身實際工作需要自行到課程庫中選擇、添加（注：與必修課重復(fù)則添加無效）。

學(xué)員登錄平臺后，在“我的課程表”—“個人選修課”欄目中點擊“添加課程”，即可進入課程庫界面，在課程庫中，點擊某一課程名稱即進入該課程視頻界面，在該視頻的左上角點擊“添加到選修課程表”按鈕，即完成單個選修課的添加，并可進入該課程的學(xué)習。

（二）作業(yè)

參訓(xùn)學(xué)員在培訓(xùn)期間須完成 3 個作業(yè)，詳細作業(yè)題目及要求都將統(tǒng)一打入學(xué)員考核列表內(nèi)。

學(xué)員登錄平臺后，點擊導(dǎo)航欄中“考核”，進入頁面后即可看到作業(yè)題目及相關(guān)要求。點擊“寫作業(yè)題”即可撰寫。

（三）班級專題研討

參訓(xùn)學(xué)員在參訓(xùn)期間均須參與網(wǎng)上班級專題研討。研討主題由班主任利用自己賬號發(fā)布到網(wǎng)上的“專題研討”處，同時在“班級公告”處發(fā)布相關(guān)公告，組織班級學(xué)員積極參與。學(xué)員須在本階段參與2次網(wǎng)上專題研討，每人參與研討的發(fā)帖總數(shù)不得少于 15 條。學(xué)院為各班確定研討主題的范圍，地方亦可自主擬定主題，各班班主任從中選擇并按照培訓(xùn)進度將主題發(fā)布至網(wǎng)上，組織本班學(xué)員集中研討，積極參與。

研討主題為：

1、如何確立學(xué)校的辦學(xué)思想，以此促進學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展

2、學(xué)校如何促進學(xué)生的個性發(fā)展

3、如何堅持德育為先，提高德育的針對性和實效性

4、如何進行學(xué)校發(fā)展規(guī)劃的制訂與實施

5、如何改革學(xué)生學(xué)業(yè)評價制度，切實減輕學(xué)生作業(yè)負擔

6、如何推動學(xué)校的內(nèi)涵式發(fā)展

7、如何促進學(xué)校的特色品牌建設(shè)

8、如何完善中小學(xué)學(xué)校管理制度及如何進行學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理

9、如何加強師德建設(shè)

10、如何加強學(xué)校教師專業(yè)的可持續(xù)發(fā)展 建議研討時間為：2012年 7 月 15 日（第一次）2012年 12 月 15 日（第二次）

注：此研討時間為班主任發(fā)布研討專題及班級學(xué)員網(wǎng)上集中研討時間，在班級研討專題發(fā)布至學(xué)員學(xué)習權(quán)限關(guān)閉之前，學(xué)員均可以參加研討，研討時間沒有限制。

（四）研修成果

參訓(xùn)學(xué)員在培訓(xùn)期間須完成1個研修成果。學(xué)員登錄平臺，點擊導(dǎo)航欄中“考核”，進入頁面后，即可看到研修成果題目及相關(guān)要求，點擊“寫研修成果”即可撰寫。

四、各培訓(xùn)任務(wù)的考核權(quán)重設(shè)置

（一）權(quán)重安排

必修課： 24 學(xué)時，占考核權(quán)重的 25 %； 選修課： 24 學(xué)時，占考核權(quán)重的 25 %； 作業(yè)題： 3 個，占考核權(quán)重的 15 %；

班級專題研討 2 次，學(xué)員發(fā)帖數(shù)不少于 15條，占考核權(quán)重的 15 %； 研修成果：1篇，占考核權(quán)重的 20 %；

（二）結(jié)業(yè)標準

參訓(xùn)學(xué)員須參與完成以上所有考核環(huán)節(jié)學(xué)習任務(wù)，且最終學(xué)習成績達到60分以上（滿分100分），方可結(jié)業(yè)。

五、學(xué)員學(xué)習進度安排

六、分班與組織管理

（一）分班情況

此次培訓(xùn)共分為 6 個班，具體情況如下：

（二）班主任主要工作職責

1、查看班級的學(xué)習情況并據(jù)此對學(xué)員進行督促；

2、按時安排、組織班級的專題研討活動；

3、了解、匯總學(xué)員在培訓(xùn)中存在的問題建議，并上報地方中心總班主任；

4、每兩月撰寫一期“班級培訓(xùn)小結(jié)”，發(fā)布于“班級公告”欄，同時報送地方總班主任。

（三）管理人員名單及相關(guān)聯(lián)系方式 1.地方教育局：

（1）培訓(xùn)總負責人：韋文芳

辦公電話：0772-4228526，郵箱：Lw4228526@163.com（2）總班主任：范潔

辦公電話： 0772-4228526，郵箱：Lw4228526@163.com2.國家教育行政學(xué)院遠程培訓(xùn)部：（1）免費問題咨詢熱線：400-811-9908（2）培訓(xùn)總負責人：張金麗

辦公電話：010-69249999轉(zhuǎn)8127，郵箱：zjl9116@163.com（3）總班主任：劉瑋瑋

辦公電話：010-69249999轉(zhuǎn)8129，郵箱：weiweiwenxue@163.com

國家教育行政學(xué)院遠程培訓(xùn)： 第二期

時間：2012年3月13日——2013年3月13日 網(wǎng)址;xzpx3.ceat.edu.cn 學(xué)員編號:xy4513001002, 密碼：175673學(xué)員名稱：覃高謀 單位：來賓市第八中學(xué) 職務(wù)：校長。

課程資源

教育改革與發(fā)展理論教育改革與發(fā)展理論、教育與經(jīng)濟、社會發(fā)展、基礎(chǔ)教育改革與發(fā)展的實踐 俞家慶學(xué)習中國特色社會主義教育理論<教育改革與發(fā)展理論>2012-02-14

朱永新基礎(chǔ)教育的幾個熱點問題－地方教育管理體制改革與職能轉(zhuǎn)換<教育改革與發(fā)展理論>2011-12-20

王定華面向2020年的基礎(chǔ)教育<教育改革與發(fā)展理論>2011-11-04 郭振有教育的時代使命和教育家的成長<教育改革與發(fā)展理論>2011-06-20 劉利民基礎(chǔ)教育未來十年的發(fā)展任務(wù)與基本戰(zhàn)略<教育改革與發(fā)展理論>2011-05-17

袁貴仁全面貫徹第四次全國教育工作會議精神，深入學(xué)習《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》<教育改革與發(fā)展理論>2010-09-14

陳小婭基礎(chǔ)教育未來十年的發(fā)展任務(wù)與工作重點——解讀《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020）》<教育改革與發(fā)展理論>2010-09-09

袁貴仁新時期我國教育改革發(fā)展的形勢和任務(wù)<教育改革與發(fā)展理論>2010-03-08 陳小婭基礎(chǔ)教育科學(xué)發(fā)展的基本政策與重點工作<教育改革與發(fā)展理論>2010-03-05 袁振國素質(zhì)教育的理論思考和制度創(chuàng)新<教育改革與發(fā)展理論>2009-12-08 韓珍德素質(zhì)教育究竟需要多大空間<教育改革與發(fā)展理論>2009-11-05 劉復(fù)興我國基礎(chǔ)教育改革發(fā)展的戰(zhàn)略思考<教育改革與發(fā)展理論>2009-09-11

第三篇：崗前培訓(xùn)安排

崗前培訓(xùn)安排

一、哈爾濱

培訓(xùn)對象：2015“三支一扶”計劃擬錄用人員（網(wǎng)上公示體檢合格人員）

培訓(xùn)時間：培訓(xùn)時間及報到時間另行通知

培訓(xùn)地點：哈爾濱技師學(xué)院（哈爾濱市香坊區(qū)電碳路52號）報到地點：哈爾濱技師學(xué)院（院內(nèi)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)孵化園3樓大廳）公交線路：乘17、69、206、364路在氣象臺站下車 注意事項：

1、參加培訓(xùn)的學(xué)員需攜帶本人身份證原件

2、參加培訓(xùn)的學(xué)員統(tǒng)一安排食宿，自帶洗漱用品 聯(lián)系電話：0451--84650779

聯(lián) 系 人: 楊老師

二、綏化

培訓(xùn)時間：7月29日到31日

報到時間：7月29日下午3點到3點半

報到地點：綏化市衛(wèi)生學(xué)校一樓大廳（筆試考場）聯(lián)系人：孫貴祥 聯(lián)系電話:*** 三、七臺河

培訓(xùn)時間：2015年8月3日上午8:30—11:00，下午2:00—4:00 培訓(xùn)地點：七臺河職業(yè)學(xué)院教學(xué)樓8樓（810）室 聯(lián)系人：王主生 聯(lián)系電話：***

四、大興安嶺

培訓(xùn)時間：8月10日、11日、12日三天； 每天上午9：00-11:00，下午14：30-16：00 培訓(xùn)地點：加格達奇區(qū)人民路15號 行署人力資源和社會保障局 五樓會議室 聯(lián)系人：高玉俊 聯(lián)系電話：0457-2756505

五、農(nóng)墾總局

培訓(xùn)時間：8月20日報到。

培訓(xùn)地點：哈爾濱市南崗區(qū)閩江路222號中天樓大酒店。參加人員：墾區(qū)2015年體檢合格的“三支一扶”大學(xué)生。相關(guān)要求：

1、培訓(xùn)期間食宿由培訓(xùn)班統(tǒng)一安排，往返車費

自理。

2、請各學(xué)員按時參加培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)后上崗。

聯(lián)系人：李忠凱，電話：0451-55195211

第四篇：企業(yè)文化培訓(xùn)安排

如何打造鑄魂工程，建設(shè)文化強港，就需要我們不斷加強員工的企業(yè)文化培訓(xùn)，形成一元化的思想，廣大職工自覺將自己的命運與國家的命運、港口的命運、公司的命運緊密聯(lián)系在一起，才能形成一個信仰、一個聲音、一個勁頭，才能實現(xiàn)建設(shè)企業(yè)文化強港的新目標。通過企業(yè)文化培訓(xùn)，達到以社會主義核心價值體系為統(tǒng)領(lǐng)，以青島港的核心價值觀和一元化思想鑄根立魂，使廣大技術(shù)工人深入了解青島港的今天是怎么來的，深刻感悟常主席、總裁帶領(lǐng)英雄的青島港人不僅開創(chuàng)了國有企業(yè)的科學(xué)發(fā)展模式，更打造出了獨具特色的企業(yè)文化，這是青島港的成功之本、長盛之魂，是面向“十二五”、打造世界強港的軟實力，是實現(xiàn)文化強港的必由之路。使廣大技術(shù)工人明白應(yīng)該怎樣做人、怎樣做事，堅定不移地做到一個信仰、一個聲音、一個勁頭，愛崗敬業(yè)，創(chuàng)新創(chuàng)效，崗位奉獻，做忠誠員工，打造一支思想過硬、技術(shù)精湛的技術(shù)工人隊伍，為建“創(chuàng)新型強港”提供強大動力的目標。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視、責任到位。公司將成立企業(yè)文化培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，公司領(lǐng)導(dǎo)親自擔任組長，為職工上大課，分析近年來因引航災(zāi)難給公司造成的重創(chuàng)，總結(jié)東港公司在主席、總裁和集團的大力扶持下，如何戰(zhàn)勝引航災(zāi)難，取得輝煌業(yè)績的，通過數(shù)字、案例及航班分析，用事實教育啟發(fā)職工，要懂得珍惜，知道感恩，通過大培訓(xùn)、大教育進一步激發(fā)職工干事創(chuàng)業(yè)的激情，在新形勢、新任務(wù)、新指標下，形成自力更生、加快發(fā)展的新動力、新源泉，把公司的各項工作搞好、搞實。

二、選拔先進、典型引路。公司將在職工中選拔各層面的代表，讓身邊的人講身邊的事，用身邊的事教育身邊的人，通過先進典型的發(fā)言交流，教育啟迪廣大技術(shù)工人，在集團的大發(fā)展中，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，為集團創(chuàng)新發(fā)展獻計獻策貢獻力量。

三、合理安排、學(xué)以致用。公司現(xiàn)有技術(shù)工人26人，按照集團的安排，將分兩批組織

參加集團的大培訓(xùn)、大學(xué)習，為了確保學(xué)習學(xué)習效果和組織紀律，每期學(xué)習班都安排專人負責，設(shè)定小組長負責各組的學(xué)習討論、記錄及筆記的檢查，使學(xué)習的過程成為提高個人素質(zhì)、工作技能的過程，達到學(xué)以致用的效果。

第五篇：文明禮儀培訓(xùn)安排

在日常工作和生活中需注意遵循的基本禮儀

文明禮儀培訓(xùn)教案（姚勃）

“禮”是禮節(jié),“儀”是儀式,“禮節(jié)”是把禮節(jié)儀式化。誰是“禮儀”的制定者和發(fā)布者？回答是:沒有。禮儀雖然沒有特殊的機構(gòu)去制定和管理,社會上卻有出色的禮儀專家,他們收集整理社會中好的禮儀方式,不斷地教育和傳播,形成了人們約定俗成的禮儀規(guī)則。非常神奇,禮儀這種東西既沒有法規(guī)保障,也沒有權(quán)力強制,卻可以在相應(yīng)的社會空間里廣泛流傳。左右這其中的是人的面子和尊嚴。越是社會上層的人就越需要禮儀,當然這其中也有虛榮(真實值得提倡,但是在某種意義上講,真實并不等于美,如墻)。

因此,禮儀的核心是給人舒適和尊重:比如桌位要有主次,介紹要有前后,穿衣要有場合,送禮要有講究等等。讓他人舒適,感到被尊重,無疑顯出了彼此的面子和尊嚴。禮貌人人要有,但禮儀卻更多的是“上層”人士所需要的隱形的華服。誰在這個社會屬于“上層”,誰就越需要禮儀。國際知名品牌比小品牌公司的需求度高,外企機構(gòu)普遍比國內(nèi)機構(gòu)的需求度高,大企業(yè)老板比員工的需求度高,發(fā)達國家人士比落后國家人群的需求度高,等等。

既然如此,你或你的單位,還有你的國家,如果要走“上

層”就得學(xué)習和用好禮儀,這不需要什么特別的道理。

剛才講的是我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習禮儀?俗話說:人往高處走。當今社會經(jīng)濟繁榮,物質(zhì)豐富,人們普遍生活在衣食無憂的條件下,追求一種高尚、有品位的生活就成了大多數(shù)人的需求。那么我個人認為,追求高尚、有品位的生活就應(yīng)該從有品位和高尚的言行舉止開始。

“禮儀”分好多種,有社交禮儀,商務(wù)禮儀,餐飲禮儀,生活禮儀等等。每一種禮儀里面還包含著相關(guān)相近的各種事物的禮儀,今天我著重講一下屬于社交禮儀范疇的一些知識。我希望通過今天的講座,對我們在座的每一位朋友在今后的工作、生活及社會交往中有所幫助。我的講座內(nèi)容參照了《曉梅說禮儀》一書的有關(guān)內(nèi)容,又融入了我多年積累的一些知識、經(jīng)驗和個人對“禮儀”的理解,算不上給大家當老師,只是借這次機會與大家做個交流,歡迎大家事后提出異議一起探討。

第一部分 文明禮儀

（別拿別人的錯誤來懲罰自己）。從來不拿自己折磨別

人，也從來不拿別人折磨自己。哪個背后無人說？誰個背后不說人？讓大家都喜歡你，往往是不可能的，我們應(yīng)該爭取讓多數(shù)人喜歡上我們。孔子對待別人指責的態(tài)度是：我總是很幸運，有缺點，別人總能及時指出來。圣人的境界如此高尚，難道不值得我們?nèi)シ此肌⑷バХ聠幔?/p>

男人要具備強烈的責任感，為事業(yè)、為家庭，你負起了應(yīng)付的責任，你就是高山，偉岸、成功和幸福就會擁抱你；男人還要學(xué)會寬容，由于寬容，一部分男人成了“智者”，另一部分成了“大丈夫”。

女人要自強、自立、自愛、自重。要心自高，站且直。有人說：“女人沒有性感，要有漂亮；沒有漂亮，要有可愛；沒有可愛，要有年輕；沒有年輕，要有溫柔——”這告訴我們一個道理：美好的東西是無限的，重要的是看你能不能變?yōu)樽约旱摹Ｈ瞬皇且驗槊利惒趴蓯?，而是因為可愛才美麗。不要只是把自己打扮成一朵鮮花，要努力成為別人眼中一道美麗的風景。

名禮儀，知人心，希望通過我的講座來啟發(fā)大家為創(chuàng)建和諧社會做點什么。

可參閱、收看金正昆教授的講座。金正昆：中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交系教授，中國禮儀泰斗。2008年奧運禮儀顧問，cctv—《百家講壇》禮儀專欄撰稿人。

第一講 儀表禮儀 在座的各位,記得有這樣一句話:“世界上任何美好的東西,在任何一個角落都是可以吸引和打動人的”。你想做一個討人喜歡的人嗎?你想做一個被人接納、富有魅力、甚至能夠影響他人的人嗎?那你必須要學(xué)會集納好的東西,從好的事情做起,從一點一滴做起。這些好的東西可能是品德、可能是善良、也可能是得體的服飾、潔凈的氣味、溫暖的微笑,當然還有生活中的禮貌和禮儀。

一、儀容禮儀

人們通常說:以貌取人,和他人交往第一眼就會給別人留下深刻印象,這種印象來自于你的外表和舉止。―個人的儀表不僅能體現(xiàn)你的個人的文化修養(yǎng),也可以反映出你的審美趣味。穿著打扮得體,不僅能贏得他人的信賴,還可以給人留下良好的印象,提高與人交往的能力。我們首先應(yīng)該牢記的是,不要僅僅為了某一天而刻意修飾自己,而是平時就要注意收拾自己的頭發(fā)、面容、體形等等。因為好的儀表是一種習慣,一種貫穿在點滴行為中的修養(yǎng)。注意個人社會形象

1、我們先從發(fā)部說起。你最初引起別人注意的是頭部和腳部。無論穿多么漂亮的衣服,頭發(fā)亂蓬蓬,鞋子也很臟,會給人邋遢的印象。通常,職業(yè)人士的發(fā)部應(yīng)以整齊、簡單、明快、較少修飾的發(fā)型為主,要勤洗,定期修剪和保養(yǎng)。女士頭發(fā)最好不擋住眼睛,出席正式場合最好將長發(fā)挽束,頭發(fā)

上不宜佩戴花哨夸張的發(fā)飾。男士頭發(fā)長不超過7厘米，段不為0。

2、面容。要保持面部的清潔,男士每天需將胡須刮干凈,有黑頭、暗瘡及時清除、治療,還要保持牙齒的清潔和口腔的清新,班前及出席重要場合前不可食用帶有強烈氣息的食品,如果有口氣,可以用漱口水或口香糖去除氣味,一定不要在他人面前嚼口香糖,這樣做不禮貌,讓人感到缺乏修養(yǎng)，沒素質(zhì)。

女性化妝要得體。現(xiàn)今的社交禮儀中, 女性化妝是一個基本禮貌。禮貌的化妝要遵循什么時間、什么場合、做什么的原則(國際慣用3w原則)。對大多數(shù)女性來講可分為“基礎(chǔ)妝”和“時尚妝”兩大類,基礎(chǔ)妝是比較正統(tǒng)的，原則性的適宜一些隆重的場合,突出個人身份和格調(diào)。時尚妝,前衛(wèi)、個性突出,是純粹展示自己化妝樂趣的選擇。職業(yè)妝的色彩切忌過濃過艷,妝容應(yīng)講究精細,以淡雅色彩為主,既要適合我們的工作場合,也能夠表達出你的品味。建議使用肉色粉底,褐色或咖啡色眼影,唇膏應(yīng)選擇與自己唇色接近或略深一點的色澤,不勾勒眼線、唇線,不用假睫毛,不涂睫毛膏。在工作場合,最好的化妝是既讓自己漂亮了，又沒讓別人看出來已化妝了,這就達到了化職業(yè)妝的目的?！皧y成有若無”就是這個道理。記住：你的妝容是職業(yè)禮貌的表現(xiàn)而不是為了突出時尚效果。化妝要形成一種習慣(國內(nèi)外婦女生篇二：文明禮儀培訓(xùn)教材

第一章 什么是禮儀

什么是文明禮儀？

簡單地說就是律己、敬人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對他人尊重和理解的過程和手段。

乘車讓座是文明禮儀，遵守排隊秩序是文明禮儀，愛護公共財產(chǎn)是文明禮儀。文明禮儀，不僅是個人素質(zhì)、教養(yǎng)的體現(xiàn)，也是個人道德和社會公德的體現(xiàn)。更是城市的臉面，更是國家的臉面。作為具有5000年文明史的“禮儀之邦”，講文明、用禮儀，也是我國弘揚民族文化、展示民族精神的重要途徑。但是，我們真的做到這一點了嗎？我們自己所看到的不禮貌不文明的現(xiàn)象:隨地吐痰、吐口香糖、踩踏草坪、在文物上亂寫亂涂；過馬路不

看紅燈不走人行道；乘坐公共汽車拼

命搶座，擠到、踩到別人的時候不屑

于說對不起；等等。很多很多不文明

現(xiàn)象發(fā)生在我們周圍，面對這樣的事

實，我們都應(yīng)陷入沉思，中國，一個

文明古國、禮儀之邦，講文明、講禮

儀是我們的優(yōu)良傳統(tǒng)；我們要想成為 合格的公民，就得有最起碼的文明禮

儀。我們做出的那些陋習，圖的是一時之快，丟的卻是自己的人格和 篇三：文明禮儀培訓(xùn)活動內(nèi)容4 機關(guān)文明禮儀知識

第一部分 基礎(chǔ)知識

禮儀是一個人、一個組織道德修養(yǎng)和文明程度的標志。

一、禮儀的概念

“禮”：表示敬意的通稱。如敬禮、禮貌等等?！皟x”：指法律、準則，典范、表率，程序、形式，容貌、風度，等等。

二、禮儀的原則

具有普遍性和指導(dǎo)性的六條原則如下：

（一）尊重原則

尊重是禮儀的基礎(chǔ)和靈魂。尊重包括自尊和尊重他人。自尊是人非常重要的需要，一個人有了自尊，才有上進心，才能自信、自強，進而才會有能力、有本領(lǐng)和有成就。尊重他人主要是指尊重對方的人格，對人要誠心誠意，做到寬厚、寬容、大度。

（二）守信原則

真誠守信是建立良好人際關(guān)系的基本條件。我們在與人的交往中，要心口一致，表里如一，言行一致。

（三）平等原則

平等是禮儀的特征之一。在禮儀面前人人平等，務(wù)必做到上下一致、長幼一致、男女一致。

（四）得體與適度原則

得體與適度是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點。過猶不及，過分的熱情與禮貌會讓人不舒服。禮儀運用得過了頭或不到位，都不能正確表達敬重之意。要把握好分寸，做到自然得體，恰到好處，在不同場合下，對不同對象都要彬彬有禮、不卑不亢、落落大方。

（五）溝通與交流原則

溝通是禮儀的手段。工作中，當我們遇到障礙和矛盾時，就應(yīng)及時與對方交流，作好解釋工作，在交流中達成共識和諒解，（六）寬容原則

寬容是化解矛盾和沖突的有效手段，也是調(diào)解人際關(guān)系的潤滑劑。

三、機關(guān)文明禮儀的定義

機關(guān)文明禮儀是工作人員在履行職能與人交往時應(yīng)遵守的行為準則，并向?qū)Ψ奖磉_友好和善意的過程。是單位形象和個人文明修養(yǎng)的表現(xiàn)形式。

我們強調(diào)機關(guān)文明禮儀的建設(shè)，其目的主要是改變工作人員已有的陋習，轉(zhuǎn)變工作作風，提高工作效率。

作風問題無小事。作風正，隊伍強，事業(yè)興。工作作風不正，就會失去群眾的信任。作風問題不解決，就會影響單位的整體形象，甚至會阻礙發(fā)展的步伐。要轉(zhuǎn)變工作作風，就要樹立“一榮俱榮，一損俱損”的觀念和“群眾利益無小事”的思想，牢記“一切為了市民乘客滿意”的服務(wù)宗旨。在工作中，增強服務(wù)意識、大局意識和責任意識，克服推諉扯皮、“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的不良作風，切實做到微笑服務(wù)、主動服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

因此，作為機關(guān)工作人員，我們一定要多學(xué)習機關(guān)禮儀，反復(fù)琢磨修煉，養(yǎng)成良好的習慣，不斷提高自己，更好地為人民群眾服務(wù)，樹立良好的個人形象和集體形象。

第二部分 機關(guān)活動禮儀

一、會議禮儀

出席會議時，機關(guān)工作人員都應(yīng)嚴格要求自己，不應(yīng)出現(xiàn)以下幾點失禮之舉：

1、遲到早退；

2、四處走動；

3、交頭接耳；

4、接聽手機；

5、閉目養(yǎng)

神；

6、會場吸煙

二、辦公禮儀

辦公禮儀是工作人員在辦公室內(nèi)應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范，辦公室工作人員的日常工作禮儀應(yīng)做到：

（一）精神飽滿

1、工作人員在辦公時間應(yīng)保持旺盛的精力，以飽滿的熱情為群眾服務(wù)，全力以赴地努力工作。不可睡眼惺松，無精打采。

2、工作人員在辦公室的坐姿、步態(tài)要文雅，舉手投足要符合職業(yè)身份。迎來送往時要講文明禮貌，見面時要打招呼問好。進入別人辦公室要先敲門，不可不打招呼就隨便闖入。

3、要保持辦公室窗明幾凈，整潔有序。桌面要經(jīng)常收拾，及時整理文件資料，辦公用品、用具要擺放整齊。

（二）勤于工作

1、要有事業(yè)心和責任感，按照規(guī)定的權(quán)限和程序認真履行職責，不拖延，不推諉，不馬虎應(yīng)付，不得過且過。

2、要養(yǎng)成專心、細心的工作習慣，不應(yīng)三心二意，左顧右盼，更不能粗枝大葉、丟三落四。

3、要自覺遵守作息時間和請銷假制度，不遲到，不早退，不無故曠工。

4、不要在工作場所和工作時間辦理一些與工作無關(guān)的事情或利用工作之便處理個人私事。

（三）待人接物與同事間的關(guān)系

1、與同事的關(guān)系。要做到互相支持，互相信任。要以誠相待，尊重別人，不驕不躁，不分新疏。應(yīng)注意以下細節(jié)：

（1）對同事的困難應(yīng)主動問詢，表示關(guān)心，在力所能及的情況下盡力給予幫助。

（2）物質(zhì)上的往來應(yīng)一清二楚。同事之間相互借錢、借物等，應(yīng)記在備忘錄上，提醒及時歸還，以免引起誤會。

（3）不在背后議論同事的隱私。

（4）對自己的失誤或同事間的誤會，應(yīng)主動道歉說明。

2、與上級的關(guān)系。要增強服從意識，下級服從上級，服從命令聽指揮，應(yīng)注意以下細節(jié)：

（1）尊重領(lǐng)導(dǎo)并注意維護領(lǐng)導(dǎo)的威信。

（2）服從領(lǐng)導(dǎo)在工作方面的安排。

（3）對領(lǐng)導(dǎo)的工作不能求全責備，應(yīng)多出主意，幫助領(lǐng)導(dǎo)干好工作。

（4）在工作中給領(lǐng)導(dǎo)提建議時，要考慮場合，講究方法，注意維護領(lǐng)導(dǎo)的威信。

（5）應(yīng)通過自己扎實而富有成效的工作，贏得領(lǐng)導(dǎo)的信任和認同。

3、與下屬的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)要擺正與下級的關(guān)系，對下級要多關(guān)心、支持、體諒和愛護。（1）要尊重下屬。

（2）要善于聽取下屬的意見和建議。

（3）要寬待下屬。

（4）要努力提高個人的人格魅力，使下屬心服口服。

（5）要放手使用德才兼?zhèn)涞南聦伲嗫隙?、多鼓勵?/p>

4、與外來訪客的關(guān)系

工作人員在接待外來訪客時，要做到熱情周到、真誠幫助，一視同仁、不厭其煩。應(yīng)注意以下細節(jié)：

（1）對待登門來訪者，要以禮相待?？腿藖碓L，應(yīng)主動起身迎接，熱情問候，不要不理不問。稱呼上要有禮貌，談話中應(yīng)有問必答，不厭其煩，客人告辭時，應(yīng)起身相送，握手作別，互道再見。

（2）遇到群眾上門相求，要來者不拒，有求必應(yīng)，真心實意地盡一切可能幫助來訪者。

（3）對來訪者要平等對待，一視同仁，不要分三六九等，親疏有別，更不可憑個人好惡行事，讓來訪者感到“門難進，臉難看，話難聽，事難辦”。

（4）接待來訪者時，應(yīng)端正工作態(tài)度，任勞任怨，認真做好每一項工作，為他們排憂解難。

5、引薦客人

工作人員在辦公室里經(jīng)常會遇到來訪者要求與單位領(lǐng)導(dǎo)見面，通常需要引見和介紹。因此要遵守引見禮儀規(guī)范。應(yīng)注意以下細節(jié)：

（1）在引導(dǎo)客人時，通常應(yīng)走在客人左前方與客人保持一定距離，忌把背影留給客人。

（2）在引導(dǎo)客人的同時，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的概況，不應(yīng)只顧悶頭走路。

（3）在進領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，應(yīng)先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可貿(mào)然闖入。叩門時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力敲打。（4）進入辦公室后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)。介紹時需注意措辭，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方。（5）介紹的順序一般是把客人介紹給主人。如果多位客人同時來訪，應(yīng)按職務(wù)的高低，按順序介紹。

（6）在領(lǐng)導(dǎo)起立或與客人告別后，再引導(dǎo)客人走出辦公室。出門后應(yīng)輕輕把門帶上，切忌關(guān)門用力過重。

6、接物規(guī)范

工作人員工作中遞物與接物時要講究禮儀規(guī)則。應(yīng)注意：

在遞物時，應(yīng)雙手遞，以示對對方的恭敬與尊重。如果是文件、名片等，應(yīng)將正面朝向?qū)Ψ?；如果是尖利的物品，就將尖利一方朝向自己，而不?yīng)指向?qū)Ψ健?/p>

在接物時，應(yīng)雙手接，對接過來的物品要表示關(guān)注，同時要點頭示意或道謝，不能漫不經(jīng)心。

（四）電話禮儀

使用電話是工作人員用來同外界傳遞信息、維持聯(lián)絡(luò)的一種最常規(guī)的手

段。工作人員需要掌握必要的通話常識，從而樹立自己和本單位的良好的電話形象。

1、工作人員撥打公務(wù)電話，應(yīng)盡量選擇在辦公時間內(nèi)進行，不要拖到下班后；通話時間宜短，最好不要超過三分鐘，貫徹“三分鐘原則”；通話過程中的措辭要講究，表述要得體，證據(jù)要謙恭；打電話的過程要集中精神，不可做諸如與旁邊的人聊天、吃東西、四處走動之類的事情。

2、工作人員接聽電話，宜在鈴聲響過兩聲后再拿起話筒，不宜鈴聲一響 就接電話，也不應(yīng)有意拖延；接到撥錯了號的電話，不要責怪對方，而應(yīng)耐心給以解釋并盡可能給對方提供幫助；依據(jù)電話禮儀的規(guī)范，接聽電話后受話人所講的第一句話，應(yīng)由向?qū)Ψ降膯柡蚝妥晕医榻B這兩項基本內(nèi)容所構(gòu)成，同樣，作為發(fā)話者亦是如此；最后，通話完畢后一定不要忘了說聲再見。

3、工作人員作電話記錄，要注意的是平時務(wù)必要做好準備，記錄簿和筆等都要放在最近的地方，用時方便拿??；另外，對于一些重要的內(nèi)容，為避免出現(xiàn)錯誤，通話時不妨讓對方重復(fù)一遍，以核實無誤。第三部分 工作人員個人儀表禮儀

個人禮儀是社會個體的生活行為規(guī)范與待人處世的準則，是個人儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等方面的個體規(guī)定，是個人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。其核心是尊重他人，與人友善，表里如一，內(nèi)外一致。

（一）個人禮儀的內(nèi)容

1、顯性的內(nèi)容：如儀容儀表、儀態(tài)舉止、談吐、著裝等；

2、隱性的內(nèi)容：如知識、修養(yǎng)、品行等。

（二）容貌、容姿禮儀

1、工作人員的頭發(fā)修飾。頭發(fā)整潔、發(fā)型得體是個人禮儀的基本要求。

2、工作人員的面部清潔。面部清潔除勤洗臉外，應(yīng)注意保持面部美觀整潔。

3、工作人員的手部清潔。要保持雙手的清潔，養(yǎng)成經(jīng)常洗手的習慣。

4、工作人員的化妝。應(yīng)遵守和掌握有關(guān)的規(guī)范：

（1）淡妝上崗；（2）揚長避短；（3）整體協(xié)調(diào)；（4）遵守成規(guī)。

5、工作人員應(yīng)保持微笑待客

（1）要保持微笑；（2）要善于微笑。

同時注意做到：

（1）笑不犯忌；（2）表現(xiàn)和諧；（3）聲情并茂。

6、工作人員的眼神禮儀

運用眼神時，應(yīng)注意下述四點：

（1）部位。不能“目中無人”，通常是注視對方的雙眼、額頭、眼部至唇部和眼部至胸部等四處。

（2）角度。最符合工作人員的身份的注視角度有兩種。一是正視。二是仰視。

（3）方式。最適合工作人員的有直視、凝視和環(huán)視三種。

（三）服裝、服飾禮儀

一般的原則是：要與年齡協(xié)調(diào)，要與形體協(xié)調(diào)，要與身份和職業(yè)相適合，要與所處場合相協(xié)調(diào)，穿著要合時宜。

（四）言談舉止禮儀

1、言談舉止要得體、大方、適度。

2、言談的禮儀規(guī)范，說話要因人而異，看對象說話要考慮以下狀況：

（1）性別狀況；（2）年齡狀況；（3）看場合說話；（4）看時間說話。

3、工作人員言談應(yīng)注意的細節(jié)：

（1）態(tài)度端正；（2）神情專注；（3）表達得體；（4）準確簡潔；（5）生動通俗；（6）文明禮貌。

第四部分 職業(yè)道德禮儀

工作人員履行職責要使用文明用語。

最常用的禮貌用語是“十字箴言”：“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”

《濮陽市民文明用語》包括：您好 請 謝謝 別客氣 對不起 沒關(guān)系 您需要幫忙嗎 拜托了 愿意為您效勞 勞駕 打擾了 很抱歉 真不好意思

請多指教 請多關(guān)照 請稍候 歡迎光臨 再見 認識您很高興 歡迎您到濮陽篇四：文明禮儀培訓(xùn)方案

金沙縣榮盛出租汽有限責任公司

關(guān)于出租汽車從業(yè)人員文明禮儀培訓(xùn)教育的培訓(xùn)方案

為認真落實縣委辦、縣政府辦《關(guān)于印發(fā)《金沙縣“文明禮儀素質(zhì)提升工程”教育培訓(xùn)方案》的通知》（金委辦字【2011】182號）以及金沙縣公共客運交通管理局金城客發(fā)【2011】09號文件精神，結(jié)合當前正在開展的“整臟治亂”“滿意在金沙”活動，以“抓秩序、抓衛(wèi)生、抓服務(wù)、提升文明禮儀素質(zhì)”為核心，全面樹立服務(wù)行業(yè)形象，為金沙一創(chuàng)、一建、一提升做貢獻。為此，結(jié)合公司管理實際，制定本教育培訓(xùn)方案。

一、指導(dǎo)思想

以縣委、政府文明禮儀素質(zhì)提升工程以及整臟治亂有關(guān)文件會議精神為指導(dǎo)，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以提高廣大出租汽車從業(yè)人員文明禮儀素質(zhì)為目標，圍繞“講文明、樹新風、知禮儀”主題，加大對從業(yè)人員的教育培訓(xùn)，規(guī)范從業(yè)人員言行，傳播文明禮儀知識，著力提高從業(yè)人員文明素質(zhì)，為金沙縣“一創(chuàng)、一建、一提升”工程做出積極貢獻。

二、教育培訓(xùn)內(nèi)容

職業(yè)道德，儀容儀表，工作禮儀，涉外禮儀，文明語言（普通話）

三、時間安排

為確保培訓(xùn)教育工作的連續(xù)性，我司培訓(xùn)時間定為每月17、18日兩天，特殊情況臨時通知進行。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

1、為保證本方案的順利執(zhí)行，工作有序開展，公司特成立培

訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體組成人員如下：

組 長：孫守康

副組長：張 波

成 員：劉朝云 范興海 熊 晟

領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)辦公室在安全科，由張波同志負責組織本方案實施。

電 話：0857-7229889

2、領(lǐng)導(dǎo)小組負責文明禮儀培訓(xùn)資料的編制和培訓(xùn)教育工作

五、工作要求

1、各部門、人員要高度重視，精心組織，要充分認識“文明禮儀素質(zhì)提升工程”是精神文明建設(shè)的重要組成部分，是樹立企業(yè)良好形象，提升金沙人文風貌，培養(yǎng)公民良好素質(zhì)的一項基礎(chǔ)性工作，意義重大，必須切實抓好落實，抓出成效。

2、各工作人員要認真做好宣傳工作，積極營造“人人講文明、人人重禮儀”的良好氛圍。

3、各人員要認真履行工作職責，切實開展好各項工作，對不認真履職人員，按公司相關(guān)制度追究其責任。

金沙縣榮盛出租汽車有限責任公司

二ｏ一一年十二月一日篇五：文明禮儀方案

干部職工文明禮儀培訓(xùn)方案

根據(jù)《中共**市直屬機關(guān)工作委員會關(guān)于開展“禮儀進機關(guān)”活動的通知》（*直宣字?2012?*號），為進一步深化我局文明創(chuàng)建工作，切實提高**干部職工文明禮儀素質(zhì)，提升**文明形象，經(jīng)局黨委批準，決定開展**干部職工文明禮儀培訓(xùn)活動，為切實抓好此項工作的落實，確保實效，現(xiàn)制定如下工作方案：

一、培訓(xùn)目的通過開展文明禮儀培訓(xùn)，使**干部職工熟悉和了解文明禮儀的基本知識，增強文明禮儀意識，努力打造一支作風優(yōu)良的**隊伍，使其擁有審慎的思想、真誠熱情的關(guān)懷、專業(yè)周到的服務(wù)、親切優(yōu)雅的行為，能夠在實際工作中身體力行地去踐行文明禮儀規(guī)范，較好地展現(xiàn)**隊伍講文明、重禮儀、團結(jié)友善、熱情服務(wù)的良好形象。

二、培訓(xùn)內(nèi)容

（一）儀容儀表規(guī)范。儀容儀表規(guī)范主要從著裝、發(fā)型、鞋帽、妝容、胸卡或胸牌等方面的規(guī)范進行學(xué)習。

（二）基本禮儀規(guī)范?；径Y儀規(guī)范主要從舉止禮儀規(guī)

范、基本語言規(guī)范、辦公室禮儀規(guī)范、電話禮儀規(guī)范、會議禮儀規(guī)范、乘車禮儀規(guī)范、電梯禮儀規(guī)范、用餐禮儀規(guī)范等方面進行學(xué)習。(三)窗口服務(wù)規(guī)范。窗口服務(wù)規(guī)范主要以工作規(guī)范(提前到崗、崗前準備，接待服務(wù)規(guī)范、窗口服務(wù)的“三個主動”、“五個一樣”)；與人溝通(耐心聽取意見，虛心接受批評，誠懇感謝建議，自身失誤立即道歉，受了委屈冷靜處理，拿不準的問題不逃避、不否定、不急于下結(jié)論)；服務(wù)異議的處理(異議情況處理原則，傾聽的技巧，溝通的技巧)等方面進行學(xué)習。

三、培訓(xùn)安排

（一）局系統(tǒng)文明禮儀師資培訓(xùn)(5月份)。局機關(guān)黨委、市***培訓(xùn)中心組織，邀請禮儀培訓(xùn)專家和市文明委領(lǐng)導(dǎo)分別以公共服務(wù)禮儀、文明服務(wù)公約和職業(yè)道德建設(shè)為主題舉辦講座，從各單位選派文明禮儀小教員開展集中培訓(xùn)。

（二）各單位文明禮儀全員培訓(xùn)(6月份)。各單位制定培訓(xùn)計劃，以市局培訓(xùn)教材為讀本，結(jié)合本單位工作實際，采取由小教員授課、看禮儀光盤、開座談會、舉辦知識競賽等多種形式進行培訓(xùn)，在全體干部職工中掀起學(xué)禮儀、講文明的熱潮。

（三）培訓(xùn)考核演練(8月份)。按照市局安排，進行分層次的考試考核工作，開展文明服務(wù)和崗位技能展示演練活

動，通過形式多樣的活動，推動培訓(xùn)工作并檢驗培訓(xùn)成果。

四、有關(guān)要求

（一）各單位要高度重視文明禮儀培訓(xùn)工作，選派骨干參加全系統(tǒng)文明禮儀師資培訓(xùn)班，精心組織好本單位的培訓(xùn)工作，提供必需的人力、財力保障，確保培訓(xùn)工作落到實處。

（二）參加集中培訓(xùn)人員，要提高認識，端正態(tài)度，珍惜此次培訓(xùn)機會，在保證自己學(xué)好的同時，協(xié)助單位領(lǐng)導(dǎo)抓好本單位的培訓(xùn)工作。

（三）干部職工文明禮儀培訓(xùn)考核情況與年終評先、評優(yōu)掛鉤，各單位培訓(xùn)情況與評選文明單位、先進單位掛鉤。