第一篇：中國移動(dòng)實(shí)踐調(diào)研

中國移動(dòng)實(shí)踐調(diào)研

信息工程學(xué)院通信0711李歆

摘要：暑假里，我參加了由共青團(tuán)浙江省委，浙江省學(xué)生聯(lián)合會(huì)，中國移動(dòng)浙江公司聯(lián)合舉辦的“責(zé)任傳遞希望，實(shí)踐成就夢想”2008動(dòng)感地帶全省大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。在蘭溪分公司的實(shí)習(xí)期間，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了主要的市場營銷技能，并且理論聯(lián)系實(shí)際，將兩者有效的結(jié)合在了一起，同時(shí)又充分的認(rèn)識到了團(tuán)隊(duì)的重要性。這個(gè)過程中有困難，也很辛苦，但同時(shí)也讓我對公司的業(yè)務(wù)和社會(huì)有了更為深刻的認(rèn)識，充實(shí)并且快樂著。

關(guān)鍵詞：實(shí)踐；理論；辛苦；快樂。

正文：為了此次學(xué)校的“思想政治理論課”課外實(shí)踐教學(xué)調(diào)研，我開始了我的第一次社會(huì)實(shí)踐。暑假是我們學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)。走入社會(huì)，體會(huì)生存之道，將自己在學(xué)校所學(xué)習(xí)的理論得以應(yīng)用，感受自己的那份成長，體會(huì)社會(huì)與學(xué)校的不同，從而尋找到自己應(yīng)走的道路，懷著這樣一份好奇與憧憬，我開始了我的實(shí)踐之旅。

剛到家的一天，我就開始了我的找工作之旅。我一人沿著馬路，仔細(xì)地看路邊的廣告牌，招聘信息。感覺有適合自己的，就打電話或著進(jìn)去問問。幾天下來，我只是感慨，理想和現(xiàn)實(shí)的差距好大！好多時(shí)候，你一進(jìn)去，人家就說不要學(xué)生，要么就是要長工，要么就是要經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過多次面試的失敗，我總結(jié)了自己失敗的原因。主要有兩個(gè)方面的原因。一個(gè)方面是自己眼高手低，自己根本自身素質(zhì)沒有達(dá)到

一定的水平，另一個(gè)方面是自己沒有給自己一個(gè)很好的定位，沒有找準(zhǔn)自己的位置。工作，哪能那么舒服，只要我能吃苦耐勞，多賺經(jīng)驗(yàn)就行了。功夫不負(fù)有心人，我終于在中國移動(dòng)找到了一份工作，是移動(dòng)公司和共青團(tuán)浙江省委以及浙江省學(xué)生聯(lián)合會(huì)聯(lián)合舉辦的08動(dòng)感地帶全省大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。在這次的實(shí)踐活動(dòng)過程中，我感覺收獲頗豐。

首先，通過培訓(xùn)，理論上，我對中國移動(dòng)有了進(jìn)一步的了解。中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司（簡稱“中國移動(dòng)”）于2000年4月20日成立，注冊資本為518億元人民幣，資產(chǎn)規(guī)模超過7000億元。中國移動(dòng)是中國唯一專注于移動(dòng)通信運(yùn)營的運(yùn)營商，擁有全球第一的網(wǎng)絡(luò)和客戶規(guī)模，是北京2008奧運(yùn)會(huì)合作伙伴。經(jīng)過十多年的建設(shè)與發(fā)展，中國移動(dòng)已建成一個(gè)覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平一流的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和客戶規(guī)模列全球第一。目前，中國移動(dòng)有限公司是我國在境外上市公司中市值最大的公司之一。與此同時(shí)，中國移動(dòng)已連續(xù)7年被美國《財(cái)富》雜志評為世界500強(qiáng)，最新排名第180位。中國移動(dòng)主要經(jīng)營移動(dòng)話音、數(shù)據(jù)、IP電話和多媒體業(yè)務(wù)，并具有計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)國際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營權(quán)和國際出入口局業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)。除提供基本話音業(yè)務(wù)外，還提供傳真、數(shù)據(jù)、IP電話等多種增值業(yè)務(wù)，擁有“全球通”、“神州行”、“動(dòng)感地帶”等著名服務(wù)品牌，用戶號碼段包括“139”、“138”、“137”、“136”、“135”、“134（0至8號段）”和“150”、“151”、“158”、“159”。在還沒來實(shí)踐之前，我有聽說中國聯(lián)通的資費(fèi)比移動(dòng)略低。

而且北京的有個(gè)同學(xué)告訴我，在他們那，中國聯(lián)通更受18—29歲的青年人群的青睞，而中國移動(dòng)通信更受30歲以上中青年和中年人群的青睞。造成這種狀況的主要原因是聯(lián)通夠便宜。通過這次實(shí)踐，我才了解到：并不是便宜就是夠好的。相比較聯(lián)通而言，移動(dòng)的個(gè)性更為鮮明。不說別的，單說移動(dòng)的“動(dòng)感地帶”這個(gè)品牌，定位于青少年所追捧的品質(zhì)，憑借其觸動(dòng)目標(biāo)用戶內(nèi)心世界的品牌定位和以此為核心的一系列動(dòng)感體驗(yàn)，樹立了面向未來高端市場的“動(dòng)感地帶”品牌，一步一步地把“動(dòng)感地帶”做成了“大蛋糕”。2002年３月，移動(dòng)公司正式推出“動(dòng)感地帶”。截至2003年底，短短10個(gè)月，用戶數(shù)量就迅速突破1000萬大關(guān)，在15～25歲年輕人中的品牌認(rèn)知度接近80%。移動(dòng)公司的形象代言人了請出了臺灣偶像明星周杰倫，極力張顯獨(dú)立個(gè)性。在其后一系列以周杰倫為主角的電視廣告短片和平面廣告中，中國移動(dòng)都力求體現(xiàn)年輕人崇尚個(gè)性，追求獨(dú)立，思維活躍，希望有一個(gè)自己的空間。而聯(lián)通公司則缺少整體的品牌規(guī)劃，品牌定位也顯得有些模糊，使得市場全局性戰(zhàn)略處于下風(fēng)。聯(lián)通公司的“UP新勢力”則是針對移動(dòng)“動(dòng)感地帶”而推出的用戶品牌，但是相應(yīng)的宣傳策劃尚未有顯著成效。最為重要的是聯(lián)通的通信質(zhì)量沒有移動(dòng)的好。或許這就是 中國移動(dòng)在我國移動(dòng)通信大發(fā)展的進(jìn)程中，始終發(fā)揮著主導(dǎo)作用，并在國際移動(dòng)通信領(lǐng)域占有重要地位的原因吧。

其次，通過實(shí)踐，我接觸了很多人，而領(lǐng)導(dǎo)我們的一個(gè)年輕的業(yè)務(wù)經(jīng)理，幽默健談而充滿激情。他說話充滿活力,很有感染力，折射著移動(dòng)人的激情與堅(jiān)忍。他喜歡將道理簡單明朗的呈現(xiàn)，是位善于溝

通的人。我想這就是為什么他那么年輕就能坐上業(yè)務(wù)經(jīng)理的原因吧！而關(guān)于我的那個(gè)團(tuán)隊(duì)，我又不得不說一些了。在我的那個(gè)團(tuán)隊(duì)里，很多都是比我小的剛剛高中畢業(yè)的學(xué)生。我們的隊(duì)長更是一個(gè)90后，剛開始我還對他能不能順利領(lǐng)導(dǎo)我們產(chǎn)生懷疑，但經(jīng)過接觸之后，我才肯定了他的能力。他在休息的時(shí)候很喜歡講笑話，常常惹的我們整隊(duì)的人都捧腹大笑。但是，在工作的時(shí)候，他卻非常的嚴(yán)肅，從他說話的語氣和眼神中，不泛老成的感覺。當(dāng)有顧客上門的時(shí)候，他總是很耐心向他們介紹公司的業(yè)務(wù)，并且設(shè)身處地的幫顧客打算，怎么樣更省錢，更能為顧客帶來更好的利益。他說話很有親和力，而且很有技巧，他能夠?qū)⒁粋€(gè)聯(lián)通的用戶說服改為移動(dòng)的用戶。如果不是自己親眼所見，我真的不相信，年紀(jì)小小的他會(huì)有這樣的能耐。我們的隊(duì)長始終向我們灌輸團(tuán)結(jié)的思想，因而相比另一只隊(duì)，我們小隊(duì)更為強(qiáng)悍。除了我們隊(duì)長，隊(duì)里還有很多精英，有一個(gè)女生在兩天之內(nèi)，拉了200多個(gè)虛擬網(wǎng)用戶，而另外一個(gè)男生則在很短時(shí)間內(nèi)推銷出去10個(gè)動(dòng)感地帶的移動(dòng)號碼。從他們的身上，我學(xué)到了很多東西，那些待人接物的方法，我想能夠令我自己受益終身。

再次，通過理論和實(shí)踐的結(jié)合，我想談?wù)勔恍╆P(guān)于營銷的想法。中國移動(dòng)通信之所以能夠在短短幾年取得快速的發(fā)展，關(guān)鍵在于其贏得了客戶的心，在產(chǎn)品、服務(wù)、客戶關(guān)系、營銷傳播等層面不斷創(chuàng)新。它一直在實(shí)施整合營銷傳播，強(qiáng)調(diào)“溝通從心開始”，強(qiáng)化自身“移動(dòng)通信專家”的定位。如分布在各城市的戶外廣告牌、電視、電臺、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、雜志等平面媒體上的形象傳播、促銷和產(chǎn)品傳播；形象

廣告與軟文相互配合；以大客戶經(jīng)理和終端營業(yè)員為代表的個(gè)人營銷傳播，以直郵與短信為代表的直接營銷傳播，圍繞重大節(jié)日或事件的事件營銷等等集中突出在企業(yè)形象、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)公益等諸多方面的良好形象，以贏得廣大用戶和社會(huì)公眾的認(rèn)知與支持。同時(shí)根據(jù)不同目標(biāo)客戶的特定展開相應(yīng)的針對性傳播，如校園營銷計(jì)劃，主要是通過一些校園內(nèi)的相關(guān)活動(dòng)或舉辦相應(yīng)的全國大型賽事，如街舞大賽、彩信暗語大賽等等；全球通高端論壇；VIP卡計(jì)劃，針對商務(wù)人士的活動(dòng)特點(diǎn)，與一些高爾夫俱樂部、機(jī)場、高檔休閑場所等聯(lián)合促銷；事件營銷，通過贊助2008年奧運(yùn)會(huì)、與世界杯、央視等合作來提升品牌的影響力、認(rèn)知度和美譽(yù)度等等。而作為中國移動(dòng)的員工，我認(rèn)為首先，要了解你所做的是什么，你的優(yōu)劣在哪里,知己知彼，是成功的第一步。其次，推銷人員要具有感染人的激情，感染客戶，讓他認(rèn)可你,要知道他選擇的不僅僅是產(chǎn)品，更是一種信任。再有就是推銷人員要具有堅(jiān)韌的意志和不屈的精神,遇到排斥的眼光和赤裸裸的拒絕不能就為此灰心喪氣,而是要調(diào)整心態(tài)重新出發(fā)。而給我最深體會(huì)莫過于要懂得說話。那是門深?yuàn)W的藝術(shù)，一種好的表達(dá)方式,一種機(jī)敏的技巧,能幫助你推銷自己，推銷產(chǎn)品,推銷公司。

最重要的一點(diǎn)，就是我認(rèn)識到自己性格上的一大缺點(diǎn)：易于自卑?？粗車耐露急任夷芨?，業(yè)績比我好，我很自卑。但母親的一席話，讓我茅塞頓開。于是，我再次分析了自身失敗的原因，重新整合了心態(tài)。在短短兩天里，我覺得自己像變了個(gè)人似的，自信多了，推銷起來也如魚得水一般。在接下來的幾天里，我不斷積累經(jīng)驗(yàn)，終于

在業(yè)績上有所提升，并且開始慢慢的跟上了同事的腳步。

我想：社會(huì)實(shí)踐應(yīng)該是學(xué)生接觸社會(huì)，了解社會(huì)，服務(wù)社會(huì)，運(yùn)用所學(xué)知識實(shí)踐自我的最好途徑。通過這次實(shí)踐，我將學(xué)校所學(xué)的那些理論運(yùn)用到了實(shí)踐上來，受益匪淺?，F(xiàn)在回過頭去看看，雖然是我的第一次社會(huì)實(shí)踐，但我認(rèn)為是一次成功的，有用的，辛苦但快樂著的社會(huì)實(shí)踐。看到了理論與實(shí)踐的結(jié)合與差距,看到了自己的不足與缺點(diǎn)，這將會(huì)對我今后學(xué)習(xí)和工作產(chǎn)生很大的幫助。

第二篇：中國移動(dòng)調(diào)研報(bào)告

中國移動(dòng)通信市場

調(diào)研報(bào)告

隴東學(xué)院赴鎮(zhèn)原縣太平鎮(zhèn)席蘭小學(xué)

文化支教服務(wù)隊(duì)

二Ｏ一一年七月二十九日 內(nèi)容摘要：

自1987年中國開辦移動(dòng)通信業(yè)務(wù)以來，在社會(huì)各界的有力支持下，中國移動(dòng)通信在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與優(yōu)化、業(yè)務(wù)開發(fā)和拓展、服務(wù)質(zhì)量提高與改善、加快技術(shù)進(jìn)步等各個(gè)方面均有了顯著進(jìn)步?；仡欉^去，歷史記載了中國移動(dòng)通信12年的光輝歷程；縱覽今昔，中國移動(dòng)通信正投身于電信改革的滾滾浪潮中；歷望未來，中國移動(dòng)通信正闊步向世界一流電信運(yùn)營商邁進(jìn)。關(guān)鍵詞：

網(wǎng)絡(luò)規(guī)模

用戶規(guī)模

業(yè)務(wù)種類

通信特點(diǎn)

通信責(zé)任

一、中國移動(dòng)通信概況 1.中國移動(dòng)通信的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模

至1999年9月底，中國移動(dòng)通信交換機(jī)總?cè)萘砍^6000萬戶，長途網(wǎng)和No.7信令網(wǎng)覆蓋28個(gè)省，智能網(wǎng)已覆蓋東中都12個(gè)省，GSM網(wǎng)覆蓋全國31個(gè)省會(huì)城市、300多個(gè)地市、2000多個(gè)縣市，24個(gè)省市實(shí)現(xiàn)了縣以上城市覆蓋，中部、東部地區(qū)覆蓋范圍達(dá)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，主要交通干線實(shí)現(xiàn)了連續(xù)覆蓋，GSM900/1800雙頻網(wǎng)建設(shè)正在中部、東部一些省會(huì)城市加緊進(jìn)行。2.中國移動(dòng)通信的用戶規(guī)模

從90年代以來，中國移動(dòng)通信用戶數(shù)年均增長率超過160％。至今年9月底，中國移動(dòng)通信用戶已達(dá)到3405萬戶，市場占有率在90％以上，其中GSM用戶占全球GSM用戶總數(shù)的七分之一。3.國際漫游

目前，中國移動(dòng)通信已與48個(gè)國家與地區(qū)的80家境外運(yùn)營公司開通了國際漫游業(yè)務(wù)。4.中國移動(dòng)通信的業(yè)務(wù)種類

除了基本的話音業(yè)務(wù)外，中國移動(dòng)通信還開辦了主叫號碼顯示、呼叫等待、語音信箱、呼叫轉(zhuǎn)移、三方通話、遇忙前轉(zhuǎn)、短消息、低速數(shù)據(jù)傳真、IP電話接入業(yè)務(wù)、信息點(diǎn)播、“神州行”預(yù)付費(fèi)卡智能網(wǎng)業(yè)務(wù)等一系列新業(yè)務(wù)。5.中國移動(dòng)通信的用戶服務(wù)

目前已速成全球最先進(jìn)的移動(dòng)通信實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)網(wǎng)，為用戶提供及時(shí)準(zhǔn)確的話單；通過綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)的建設(shè)，使用戶實(shí)現(xiàn)即買即通；提供1860、1861客服中心查詢、多媒體查詢、免費(fèi)打印、劃卡查詢、人工查詢、網(wǎng)上查詢等服務(wù)，方便了用戶查詢、咨詢、申告，貼近了與用戶的距離，大力發(fā)展社會(huì)代銷代辦點(diǎn)，方便用戶就近購買；與銀行等企業(yè)合作及通過網(wǎng)上交費(fèi)，廣開交費(fèi)窗口，方便了用戶；加強(qiáng)終端維修中心的建設(shè)，解決用戶修機(jī)難問題。

二、中國移動(dòng)通信市場特點(diǎn) 1.市場增長迅速，市場潛力大

根據(jù)ITU9月份報(bào)告，今年9月末全球移動(dòng)電話用戶已超4億，中國移動(dòng)電話用戶到1999年末可望接近3800萬戶。根據(jù)中國移動(dòng)用戶和市場發(fā)展情況，過去每次預(yù)測的結(jié)果都落后于市場發(fā)展，這說明移動(dòng)通信發(fā)展勢頭十分迅猛。中國移動(dòng)通信業(yè)務(wù)增長之所以如此迅猛，一是得益于黨的改革開放政策及各級政府的扶持；二是與中國移動(dòng)通信正確的經(jīng)營策略有關(guān)；三是得益于社會(huì)各界的支持；四是得益于人民生活水平的提高，隨著人民生活水平的提高，資費(fèi)不但沒有升反而在下降，使更多的平名百姓有能力購機(jī)；五是與技術(shù)進(jìn)步有關(guān)，隨著技術(shù)的進(jìn)步和全球移動(dòng)電話用戶的增長，終端設(shè)備和系統(tǒng)設(shè)備的建設(shè)成本不斷降低。然而目前我國移動(dòng)電話用戶普及率僅為3％左右，要達(dá)到目前市話普及率的10％，還有很大的發(fā)展空間。從全球情況看，移動(dòng)電話不會(huì)因固定電話普及率的增加而減緩發(fā)展速度，相反移動(dòng)電話在市話普及率很高的國家，增長速度仍然相當(dāng)快。從中國來看移動(dòng)電話的市場還是很大的。2.高技術(shù)，低資費(fèi)

中國移動(dòng)通信技術(shù)(無論是GSM/CDMA還是第三代)實(shí)際上都是通信領(lǐng)域內(nèi)各種先進(jìn)技術(shù)的綜合反映，但從資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來看，我國采取的是低資費(fèi)政策。根據(jù)GSMMOU組織(由全球運(yùn)營商組成)公布的資費(fèi)來看，我國與黎巴嫩、越南等國的移動(dòng)電話資費(fèi)是全球最低的。從移動(dòng)通信建設(shè)總成本來看，我國與國外相差不大，但我們價(jià)格比他們低得多，這是與中國市場的銷售將點(diǎn)相匹配的。3.中國移動(dòng)通信的用戶結(jié)構(gòu)發(fā)生巨變

移動(dòng)電話業(yè)務(wù)開辦之初，手機(jī)價(jià)格和人網(wǎng)費(fèi)都比較貴。主要用戶群是工商界人士。這些年來，尤其在東南沿海，95％以上的新增用戶屬工薪階層，大眾消費(fèi)已成為主流。4.移動(dòng)通信業(yè)務(wù)極具活力

過去放開競爭的增值業(yè)務(wù)和尋呼業(yè)務(wù)不屬于基本業(yè)務(wù)。中國移動(dòng)通信和聯(lián)通公司在移動(dòng)電話業(yè)務(wù)上展開面對面的競爭，則屬于基本業(yè)務(wù)內(nèi)的競爭。在電信領(lǐng)域內(nèi)，移動(dòng)通信業(yè)務(wù)增長率很高，政企分開后，政府加強(qiáng)了對移動(dòng)通信的管理，實(shí)行許可證制度，且正在進(jìn)一步走向規(guī)范化。

5.用戶消費(fèi)意識成熟，對新業(yè)務(wù)需求旺盛

過去，我們只有“全球通”業(yè)務(wù)，現(xiàn)在增加了預(yù)付費(fèi)卡和其他新業(yè)務(wù)，用戶對業(yè)務(wù)選擇更趨多樣化。過去用戶注重業(yè)務(wù)，對資費(fèi)不太在意，現(xiàn)在的大眾用戶對資費(fèi)比較注重。從目前客戶服務(wù)中心的反饋，60～70％的用戶是查詢話費(fèi)，用戶對話費(fèi)開支更加理智，這是用戶消費(fèi)意識逐漸成熟的一個(gè)重要標(biāo)志。

三、中國移動(dòng)通信的責(zé)任

作為國有獨(dú)資的集團(tuán)公司，中國移動(dòng)通信將按照國家電信體制改革的整體戰(zhàn)略部署，積極作好現(xiàn)代化企業(yè)的重組工作，搞好企業(yè)經(jīng)營，努力促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)信息化，中國移動(dòng)通信將以優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)和豐富的業(yè)務(wù)向社會(huì)和大眾服務(wù)。

為了切實(shí)抓好服務(wù)工作，中國移動(dòng)通信將努力做到以下幾點(diǎn)： 1.不斷加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)步伐，以適應(yīng)市場增長的步伐。2.將不斷擴(kuò)大漫游范圍，除了實(shí)現(xiàn)GSM相同制式的漫游之外，還將積極作好與不同制式的漫游測試工作。目前，中國移動(dòng)通信已經(jīng)與衛(wèi)星移動(dòng)電本文來自文秘之音，海量精品免費(fèi)文章請登陸004km.cn查看話簽署了漫游協(xié)議，網(wǎng)上用戶如用多模手機(jī)可以進(jìn)入衛(wèi)星移動(dòng)網(wǎng)，同時(shí)還可享受不同制式的漫游。

3.中國移動(dòng)通信還將做好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，使網(wǎng)絡(luò)性能不斷改善，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

4.以建設(shè)并完善計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)、客服中心等三大服務(wù)支撐網(wǎng)為突破口，重點(diǎn)做好產(chǎn)品、業(yè)務(wù)的售前、售中和售后服務(wù)。5.認(rèn)真研究市場需求，及時(shí)推出適合用戶所需的新業(yè)務(wù)。除了在智能網(wǎng)上開辦預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)外，還將積極開發(fā)中高速移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，做好GPRS的試驗(yàn)，滿足人們對移動(dòng)高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求。

中國移動(dòng)通信堅(jiān)持國家以市場換技術(shù)的政策，積極采用國內(nèi)生產(chǎn)設(shè)備，大力支持民族工業(yè)的發(fā)展。如在智能網(wǎng)建設(shè)中，大膽采用了國內(nèi)生產(chǎn)設(shè)備，為民族工業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了很好的條件。

四、中國移動(dòng)通信發(fā)展展望

中國移動(dòng)通信將不斷跟蹤移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展，適時(shí)引人新技術(shù)，同時(shí)積極參加國際移動(dòng)組織的活動(dòng)(如GSMMOU)，參與國際移動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)討論，積極開展與境內(nèi)外運(yùn)營商的技術(shù)交流，包括與聯(lián)通公司的合作，積極堅(jiān)持國家以市場換技術(shù)的政策。

隨著我國數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和多媒體業(yè)務(wù)、特別是Internet業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，在移動(dòng)環(huán)境中提供Internet接入和多媒體業(yè)務(wù)將成為移動(dòng)技術(shù)的主流。中國移動(dòng)通信將積極開發(fā)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)不斷滿足社會(huì)需求。同時(shí)，積極參與第三代標(biāo)準(zhǔn)的制訂，力促標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一。

中國移動(dòng)通信將服務(wù)視為生存的根本及一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，力爭每年在服務(wù)上都有新的提高，上新臺階。中國移動(dòng)通信將深入作好市場調(diào)查，了解用戶需求，針對不同層次、不同消費(fèi)群體的需求，開發(fā)相應(yīng)的業(yè)務(wù)、努力拓展市場，積極引導(dǎo)用戶消費(fèi)。

面臨全新的環(huán)境。中國移動(dòng)通信對發(fā)展前景充滿信心。因?yàn)槠髽I(yè)自上而下有一支年青而富有朝氣的隊(duì)伍；多年來得到了廣大用戶的厚愛和各級政府及社會(huì)各界的大力支持；擁有一個(gè)覆蓋面廣有相當(dāng)容量的網(wǎng)絡(luò)；企業(yè)具有全球通等知名品牌，隨著政府監(jiān)督加強(qiáng)電信法律法規(guī)的出臺，電信市場發(fā)展將越來越規(guī)范。

中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司有信心建成國際一流的移動(dòng)通信運(yùn)營商，也熱切期待社會(huì)各界對中國移動(dòng)通信的大力支持。

報(bào)送人：柳政利 二Ｏ一一年七月二十九日

第三篇：中國移動(dòng)實(shí)踐報(bào)告

實(shí)踐報(bào)告

國際學(xué)院市場營銷0805王浩200848950504 摘要：社會(huì)實(shí)踐是大學(xué)生全面素質(zhì)提高的重要環(huán)節(jié)，是學(xué)生將所學(xué)知識應(yīng)用于社會(huì)的重要過程。它既是學(xué)生學(xué)習(xí)、研究與實(shí)踐成果的全面總結(jié)，又是對學(xué)生素質(zhì)與綜合能力的一次全面檢驗(yàn)。一下為我在寒假的實(shí)踐經(jīng)歷及其建議

關(guān)鍵詞：移動(dòng)公司心機(jī) 改進(jìn) 建議

實(shí)踐目的：通過終端學(xué)習(xí)，了解手機(jī)賣場的具體操作流程。

實(shí)踐時(shí)間：2009年2月01日——2009年2月27日

實(shí)踐地點(diǎn)：中山路營業(yè)廳

實(shí)踐內(nèi)容：

經(jīng)過公司一天的終端理論培訓(xùn)之后，雖然在中山路業(yè)廳的實(shí)習(xí)時(shí)間很短，但理論聯(lián)系實(shí)踐還是學(xué)到了不少東西。下面就從幾個(gè)方面來簡要地談一下。

一 移動(dòng)心機(jī)的簡單了解

公司目前推出了24款移動(dòng)心機(jī)，其中最引人注目的一款是摩托羅拉的W156，這款移動(dòng)心機(jī)同公司新推出的神州行輕松卡一起聯(lián)合銷售。對于神州行的新入網(wǎng)用戶你只要預(yù)存160元的話費(fèi)，就可以只花58元的超低價(jià)格把這部手機(jī)帶回家。這對于廣大消費(fèi)者來說是非常具有誘惑力的。所以來營業(yè)廳詢問這款手機(jī)的消費(fèi)者也很多。

當(dāng)然也有其他比較引人注目的機(jī)型。比如聯(lián)想的E217，預(yù)存120元話費(fèi)，就可以用248元把它帶回家了。它彩屏是彩屏滑蓋的，許多女士來尋問，她們都認(rèn)為它設(shè)計(jì)較為時(shí)尚。我個(gè)人比較喜歡的一款是諾基亞2610，同樣是預(yù)存120元話費(fèi)，用248元的價(jià)格就可以擁有它。它剛一推出我就曾關(guān)注過，設(shè)計(jì)簡約大方，磨砂的后蓋，手感很好;而且是彩屏的，帶MP3鈴聲。它剛推出時(shí)，1300多元，我同學(xué)買的時(shí)候999元，直到現(xiàn)在我看到它也覺得很好看。在我看來諾基亞的設(shè)計(jì)都是比較方正的，在后期的設(shè)計(jì)中才開始加入更多柔和的元素，為女性提供了更多的選擇。

其他的移動(dòng)心機(jī)都各具特色，但是他們都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，就是實(shí)惠。供廣大的消費(fèi)者更多選擇。

二 SIM卡的銷售

首先通過自助選號系統(tǒng)（2591），進(jìn)行品牌選號，再選擇不同的套餐，選定之后再通過（1247）白卡寫卡進(jìn)行新建用戶的資料填寫。與此同時(shí)，銷售人員要引導(dǎo)顧客進(jìn)行售卡協(xié)議的填寫。在售卡協(xié)議上要記錄顧客的手機(jī)號、卡號、身份證號、家庭住址、卡的種類、售卡日期等內(nèi)容，最后請顧客簽上他（她）的名字。

三 手機(jī)的銷售步驟

手機(jī)主要是保修卡的填寫，包括有姓名、住址、號碼、手機(jī)型號、串號和銷售日期。作為移動(dòng)心機(jī)還要在此基礎(chǔ)上填寫移動(dòng)心機(jī)協(xié)議書，寫上手機(jī)串號和預(yù)存話費(fèi)劃撥的起止日期。

愉快而又辛勞的營業(yè)廳實(shí)習(xí)工作結(jié)束了。這一個(gè)月是辛勞的一個(gè)月、幸福的一個(gè)月。之所以辛勞是因?yàn)槲也粩嗟貜膬?nèi)心去學(xué)習(xí)、理解、完善工作中的新事物；之所以幸福是因?yàn)閼?zhàn)勝困難是我不變的目標(biāo)，成功的喜悅是我永恒的追求。

實(shí)踐崗位改進(jìn)建議書

在中山路營業(yè)廳的實(shí)習(xí)過程中，印象最深的是她們的服務(wù)態(tài)度很好，做到進(jìn)門就有迎聲，感覺很熱情，讓每個(gè)進(jìn)門的人心里覺得溫暖。然后，她們著裝很整齊，店面整潔干凈，給人很舒服的感覺。

我個(gè)人認(rèn)為移動(dòng)心機(jī)的價(jià)標(biāo)識白底紅字不夠引人注目?？梢愿挠命S底紅字等其他的較為引人注目的統(tǒng)一標(biāo)簽。同時(shí)店內(nèi)可以增加一些手工制作的POP海報(bào)設(shè)計(jì)。這樣可以擴(kuò)大宣傳效用。當(dāng)然這只是我個(gè)人的想法，僅供參考。

移動(dòng)營業(yè)廳實(shí)習(xí)體會(huì)和總結(jié)

在這一個(gè)月里，我已順利地完成了從學(xué)生到移動(dòng)員工的角色轉(zhuǎn)換。雖然時(shí)間不長，但我感受頗多，主要有以下幾個(gè)方面：

一、對營業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解。我們知道，中國移動(dòng)的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手，而且還應(yīng)該是有愛心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。在實(shí)際的工作中，我已真實(shí)地見證了這一切。人民南路營業(yè)廳的李娟就是其中的一位。她不顧平時(shí)工作的繁忙，積極地參加社會(huì)愛心活動(dòng)。作為一名優(yōu)秀的社會(huì)義工，只要一有時(shí)間，她就會(huì)抽空去敬老院、孤兒院，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和暖和。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)是對每一位中國移動(dòng)員工的基本要求。

二、對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。理論來源于實(shí)踐，實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論。說起輕易做來難。在理論的學(xué)習(xí)過程中，我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺操作時(shí)，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西?？上攵?，在以后的實(shí)際工作中，一定要腳踏實(shí)地，戒驕戒躁，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。此外，在熟悉流程之后，我發(fā)現(xiàn)有些流程過于繁瑣。這就導(dǎo)致了客戶需求服務(wù)的短時(shí)間性與操作相對長時(shí)間性產(chǎn)生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務(wù)受理過程中的不耐煩。在工作中我已碰到多次，由于長時(shí)間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以，這一矛盾應(yīng)引起我們的深思。

三、對需要服務(wù)的客戶有了更深入的了解。通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn)，來訪客戶主要有三種類型：1．客戶確實(shí)不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)咨詢并了解后表示滿足，隨即離開。2．客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。3．客戶對相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解，由于消費(fèi)費(fèi)用個(gè)人感覺過多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開。針對這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿足度，我感覺可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧?，如后兩種客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)行咨詢接待。在將來步入社會(huì)我仍需做到的：

一． 在崗位上要善于與別人溝通。經(jīng)過一段時(shí)間的尋找工作讓我認(rèn)識更多的人。如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長期的練習(xí)。以前工作的機(jī)會(huì)不多，使我與別人對話時(shí)不會(huì)應(yīng)變，會(huì)使談話時(shí)有冷場，這是很尷尬的。在歐時(shí)力實(shí)業(yè)公司工作時(shí)，因?yàn)槭欠b銷售，與別人談話的時(shí)候變多了。如何與顧客溝通，推銷服裝的款式、顏色、價(jià)格與顧客相體配又合適，使顧客接受你的意見和建議。與同事的溝通也同等重要。人在社會(huì)中都會(huì)融入社會(huì)這個(gè)團(tuán)體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，更事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。

二． 在實(shí)踐中要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。在多次的面試中，明白了自信的重要性。你沒有社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)沒有關(guān)系。重要的是你的能力不比別人差。社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)也是積累出來的，沒有第一次又何來第二、第三次呢？有自信使你更有活力更有精神。

三． 在實(shí)踐中要克服自己膽怯的心態(tài)。開始放假的時(shí)候，知道要打暑期工時(shí)，自己就害怕了。自己覺得困難挺多的，自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏，學(xué)歷不足等種種原因使自己覺得很渺小，自己懦弱就這樣表露出來。幾次的嘗試就是為克服自己內(nèi)心的恐懼。如工作的領(lǐng)班所說的“在社會(huì)中你要學(xué)會(huì)厚臉皮，不怕別人的態(tài)度如何的惡劣，也要輕松應(yīng)付，大膽與人對話，工作時(shí)間長了你自然就不怕了?！逼鋵?shí)有誰一生下來就什么都會(huì)的，小時(shí)候天不怕地不怕，嘗試過吃了虧就害怕，當(dāng)你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。戰(zhàn)勝自我，只有征服自己才能征服世界。有勇氣面對是關(guān)鍵，如某個(gè)名人所說：“勇氣通往天堂，怯懦通往地獄。”

四． 工作中不斷地豐富知識。知識猶如人體血液。人缺少了血液，身體就會(huì)衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。我工作中也體會(huì)到，因?yàn)槲覀儬I業(yè)廳收款處是用電腦進(jìn)行，如果電腦停止運(yùn)作真的會(huì)變成一團(tuán)糟。不幸的事情發(fā)生了。因?yàn)楣镜碾娔X主管不在，就需要自己解決。正因我在學(xué)校學(xué)過電腦知識，被人推去對其電腦進(jìn)行檢查。幸好我學(xué)的知識用得著，最后才得到解決。

現(xiàn)在大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐是一種比較普遍的形式。很多學(xué)生利用業(yè)余時(shí)間到各地和很多行業(yè)去進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐和社會(huì)考察，回校后進(jìn)行認(rèn)真的討論總結(jié)，用他們自己的視角來理解社會(huì)，思考未來的人生道路。

第四篇：中國移動(dòng)通信營業(yè)廳調(diào)研情況

中國移動(dòng)通信營業(yè)廳調(diào)研情況

地點(diǎn)：中國移動(dòng)人民廣場營業(yè)廳

時(shí)間：2006.11.16

目的：了解中國移動(dòng)通信業(yè)務(wù)內(nèi)容；直觀感受移動(dòng)用戶基本情況。情況：

中國移動(dòng)通信目前業(yè)務(wù)可分三大塊：全球通、神州行、動(dòng)感地帶。資費(fèi)情況

? 全球通：

本地通話，撥打和接聽均0.40元/分鐘；

長途，直接撥打：基本通話費(fèi)＋長途通話費(fèi)0.07元/6秒；17951直撥：基本通話費(fèi)＋I(xiàn)P長途費(fèi)0.30元/分鐘；臺港澳電話資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，直接撥打：基本通話費(fèi)＋0.20元/6秒，加撥17951撥打：基本通話費(fèi)＋1.50元/分

國內(nèi)漫游，直接撥打：漫游基本費(fèi)0.60元/分＋長途通話費(fèi)0.07元/6秒；17951直撥：漫游基本費(fèi)＋I(xiàn)P長途費(fèi)0.30元/分鐘；撥打臺港澳電話資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：直接撥打：漫游基本費(fèi)＋0.20元/6秒，加撥17951撥打：漫游基本費(fèi)＋1.50元/分

來電顯示，按月收取，每月10元

? 動(dòng)感地帶

長途，網(wǎng)內(nèi)：直接撥打：基本通話費(fèi)＋長途通話費(fèi)0.07元/6秒；17951直撥：基本通話費(fèi)＋I(xiàn)P長途費(fèi)0.30元/分鐘；網(wǎng)外：直接撥打：基本通話費(fèi)＋長途通話費(fèi)0.07元/6秒；17951直撥：基本通話費(fèi)＋I(xiàn)P長途費(fèi)0.30元/分鐘；撥打臺港澳電話資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：直接撥打：基本通話費(fèi)＋0.20元/6秒，加撥17951撥打：基本通話費(fèi)＋1.50元/分

國內(nèi)漫游，網(wǎng)內(nèi)：直接撥打：漫游基本費(fèi)＋長途通話費(fèi)0.07元/6秒；17951直撥：漫游基本費(fèi)＋I(xiàn)P長途費(fèi)0.30元/分鐘；網(wǎng)外：直接撥打：漫游基本費(fèi)＋長途通話費(fèi)0.07元/6秒；17951直撥：漫游基本費(fèi)＋I(xiàn)P長途費(fèi)0.30元/分鐘；撥打臺港澳電話資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：直接撥打：漫游基本費(fèi)＋0.20元/6秒，加撥17951撥打：漫游基本費(fèi)＋1.50元/分

來電顯示，按月收取，每月10元

? 神州行

長途，直接撥打：基本通話費(fèi)＋長途通話費(fèi)0.07元/6秒；17951直撥：基本通話費(fèi)＋I(xiàn)P長途費(fèi)0.30元/分鐘；12593直撥：資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以當(dāng)?shù)匾苿?dòng)公司公布為準(zhǔn)；撥打臺港澳電話資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：直接撥打：基本通話費(fèi)＋0.20元/6秒，加撥17951撥打：基本通話費(fèi)＋1.50元/分

國內(nèi)漫游，直接撥打：漫游基本費(fèi)＋長途通話費(fèi)0.07元/6秒；17951直撥：漫游基本費(fèi)＋I(xiàn)P長途費(fèi)0.30元/分鐘；撥打臺港澳電話資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：直接撥打：漫游基本費(fèi)＋0.20元/6秒，加撥17951撥打：漫游基本費(fèi)＋1.50元/分

來電顯示，按月收取，每月10元

其他服務(wù)

? 全球通

彩鈴、彩信、來電提醒、語音信箱、呼叫等待、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫限制、親情號碼主/被叫付費(fèi)、IP直通車、菜單更新、國際長途、國際短信、國際彩信、國際漫游、MO手機(jī)上網(wǎng)、17201上網(wǎng)、隨e行、手機(jī)郵箱、移動(dòng)秘書、語音雜志、生活百事通、易登機(jī)、高爾夫俱樂部

? 動(dòng)感地帶

彩鈴、彩信、來電提醒、語音信箱、呼叫等待、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫限制、親情號碼、IP直通車、菜單更新、國際長途、國際短信、國際彩信、MO手機(jī)上網(wǎng)、17201上網(wǎng)、隨e行、手機(jī)郵箱、移動(dòng)秘書、語音雜志、生活百事通

? 神州行

彩鈴、彩信、來電提醒、語音信箱、呼叫等待、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫限制、親情號碼、IP直通車、國際短信、MO手機(jī)上網(wǎng)、17201上網(wǎng)、手機(jī)郵箱、移動(dòng)秘書、語音雜志、生活百事通

單向收費(fèi)情況

1、月租15元被叫包月卡（不含來電顯示）

市內(nèi)主叫0.2元/分鐘，被叫免費(fèi)，漫游0.6元/分鐘，長途0.07元/6秒。

2、每月贈(zèng)送188分鐘，超出部分0.2元/分鐘，接電話免費(fèi)，贈(zèng)送50條短信/月，必須辦來電顯示。季卡套餐，68元；半年卡套餐，128元；年卡套餐，245元。

現(xiàn)場消費(fèi)者情況

營業(yè)廳現(xiàn)場消費(fèi)者構(gòu)成較廣泛，并無明顯年齡區(qū)別，從衣著情況來看，也沒有明顯階層區(qū)別。

第五篇：中國移動(dòng)暑期實(shí)踐心得體會(huì)

中國移動(dòng)暑期實(shí)踐心得體會(huì)

在2010年暑假，我?guī)е鴫粝雭淼搅酥袊苿?dòng)通信甌海分公司總部參加社會(huì)實(shí)踐工作，雖然時(shí)間很短暫，但在這期間，我得到上司諄諄的教導(dǎo)和公司各位老員工的悉心的幫助，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使我對公司的業(yè)務(wù)知識有了初步的了解。剛開始；我也有很多不足的地方，不夠主動(dòng)去溝通，缺乏人際關(guān)系。后來我慢慢體會(huì)到“溝通從心（新）開始”的心境，最后我終于融入了集體中。通過實(shí)踐學(xué)習(xí)，從理論到實(shí)踐，更加深化自己學(xué)習(xí)移動(dòng)的業(yè)務(wù)知識，通過實(shí)際操作，培養(yǎng)了自己熱心服務(wù)客戶的態(tài)度及耐心的品質(zhì),使我深深了解“正德厚生；臻于至善 ” 的企業(yè)核心價(jià)值觀。“坤厚載物”的責(zé)任感，“健行不息”的自強(qiáng)心,使我從普通到優(yōu)秀.不斷完善自己、不斷超越自己。

尋夢一路走來，我覺得自己很幸運(yùn)，很感謝一路同行的同學(xué)同事和一直支持我的父母，還有甌海分公司的同事和經(jīng)理，我衷心的感謝他們，感謝他們諄諄的教導(dǎo)和關(guān)心，在過去的短短20天的接觸生活里，我有著太多的感動(dòng)和領(lǐng)悟。現(xiàn)在用自己這段在中國移動(dòng)的經(jīng)歷和感受回頭來讀解師長、前輩們的教導(dǎo)，真是別有一番滋味??高校教育存在著課程設(shè)置與社會(huì)現(xiàn)實(shí)不接軌的現(xiàn)象，這種近似真空的盲區(qū)，使我們這些初出校門走近社會(huì)、步入工作的學(xué)生一開始就體會(huì)到了現(xiàn)實(shí)的沖擊。按常規(guī)對于身份較特殊的實(shí)踐生來說，打打雜、做做基礎(chǔ)事務(wù)、數(shù)據(jù)收集和分析、弄點(diǎn)文本輸入、幫忙資料傳送復(fù)印、跑腿，應(yīng)該就是我們最深入的工作了。理由是“你有多大能力，就給你多大的舞臺”同樣的道理：“能力優(yōu)于學(xué)歷，業(yè)績優(yōu)于資歷”。

我悟醒：我時(shí)刻提醒自己要端正態(tài)度明白我是來干什么的?我不僅是來實(shí)踐的,還是來學(xué)習(xí)知識,為客戶提供服務(wù)的。我們要在平等,互利的基礎(chǔ)上為客戶提供我們所能提供的最優(yōu)質(zhì)的服務(wù).只有這樣,自己才能做到更好,才能達(dá)到此次實(shí)踐的目的.在這段日子里,我的收獲很多.在校時(shí),很多知識只局限在書本上,撇開了很多其它可能同時(shí)存在的實(shí)際條件,思考也只是停留在一維上面,而在實(shí)際中,要全盤考慮,這是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),更重要的是我對公司的業(yè)務(wù)有了更進(jìn)一步的了解.這對下面的工作有很大的幫助.在這種工作環(huán)境的熏陶下,我對這份實(shí)踐工作充滿了極大的信心,對未來充滿了希望。能夠走進(jìn)移動(dòng)是我的榮幸,更是我人生的機(jī)遇.對移動(dòng)提供給我這樣的機(jī)會(huì),我心存感激,但我更清楚的是公司需要的不是感激,而是公司核心價(jià)值觀的體現(xiàn)。公司為我們大學(xué)生提供一個(gè)展示自我,發(fā)揮自我的機(jī)會(huì),而我們需要做的是在這個(gè)舞臺貢獻(xiàn)自己的力量,創(chuàng)造出自己的精彩,回報(bào)移動(dòng),回報(bào)社會(huì)的關(guān)愛.良好的開始是成功的一半.眾里尋他千百度,驀然回首那人卻在燈火闌珊處。面對著如此的機(jī)遇,我怎能不努力呢.在這激烈競爭的年代,前進(jìn)的腳步始終不能放松,我們有信心不辜負(fù)移動(dòng)對我們的期待.我有幸參加了移動(dòng)暑期實(shí)踐。讓自己度過一個(gè)充實(shí)而有意義的暑假。

2010年08月10日

實(shí)踐生：林潔