第一篇：有線寬帶的業(yè)務(wù)分析大綱
目錄
有線寬帶業(yè)務(wù)分析報告.......................2
一． 研究環(huán)境分析........................2 1
2行業(yè)發(fā)展........................2 合作伙伴與競爭對手....................2 業(yè)務(wù)詳情........................2
二． 研究內(nèi)容及思路方法....................2
1.研究原因........................2
2.數(shù)據(jù)準(zhǔn)備........................2
3.分析的基本思路....................2 三．研究具體步驟........................2 針對銷售增長率和用戶增長率分析.............2 對業(yè)務(wù)進行發(fā)展階段性分析.................2
可以對變量篩選，選取如銷量，客戶數(shù)量，空關(guān)率，ARPU............2產(chǎn)品的相關(guān)性分析及顯著性分析.................3針對客戶進行聚類分析.................3
四． 結(jié)果分析及建議....................3
1.業(yè)務(wù)發(fā)展水平........................3
2.客戶分群........................3有線寬帶業(yè)務(wù)分析報告
一．研究環(huán)境分析行業(yè)發(fā)展
1）國內(nèi)外大環(huán)境2）本市發(fā)展情況 合作伙伴與競爭對手 已經(jīng)存在的競爭對手，潛在的市場進入者，替代品的威脅 業(yè)務(wù)詳情
1）公司在行業(yè)中的地位
2）寬帶業(yè)務(wù)在東方網(wǎng)絡(luò)公司的地位：主要從ARPU值變化，銷售額在整個公司收入占比，客戶群數(shù)量變化
3）可能潛在問題：寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展空關(guān)率高、ARPU下降、服務(wù)界不清晰，客戶流失等嚴重影響寬帶業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展的相關(guān)問題，由此引出寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展急需解決的策略問題的研究
二．研究內(nèi)容及思路方法
1.研究原因
艾瑞咨詢認為，寬帶網(wǎng)絡(luò)不僅僅只是一種從撥號上網(wǎng)升級而來的技術(shù)，更轉(zhuǎn)化為一種集音頻、視頻和互聯(lián)網(wǎng)為一體的多媒體溝通娛樂平臺。寬帶業(yè)務(wù)已經(jīng)成為快速增長的科技型用戶消費業(yè)務(wù)。
從發(fā)展趨勢來看，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的成熟以及用戶和市場的不斷發(fā)展，下一個階段寬帶服務(wù)的競爭將更著眼于市場需求而不僅僅是技術(shù)的升級，重視服務(wù)與質(zhì)量并舉，應(yīng)用市場營銷策略對于寬帶行業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。
2.數(shù)據(jù)準(zhǔn)備
寬帶業(yè)務(wù)最近20各月的數(shù)據(jù)
3.分析的基本思路
1）針對業(yè)務(wù)量增長率和用戶量增長率進行方差分析，研究同比性
2）對這整個業(yè)務(wù)進行階段性劃分，研究各個階段特點
3）針對寬帶業(yè)務(wù)的產(chǎn)品進行分析，獲取優(yōu)勢的產(chǎn)品，提供新業(yè)務(wù)途徑建議
4）針對客戶群體進行劃分，獲得不同群體分類下的性質(zhì)特征，為不同的營銷策略提供建議
三．研究具體步驟針對銷售增長率和用戶增長率分析
1）選取最近20個月的數(shù)據(jù)計算收入的增長率，客戶增長率
2）針對增長率進行發(fā)差分析（縱軸為組別：銷售增長，客戶增長；橫軸為月增長率）
3）得出結(jié)論：分析銷量增長與客戶數(shù)增長是否同比，從而有效的對業(yè)務(wù)增長進行了評價。4）增對業(yè)務(wù)增長率和客戶數(shù)量增長進行趨勢性檢驗、預(yù)測（生長曲線模型）。對業(yè)務(wù)進行發(fā)展階段性分析
可以對變量篩選，選取如銷量，客戶數(shù)量，空關(guān)率，ARPU
1）分析業(yè)務(wù)量或是客戶數(shù)量近20個月的發(fā)展階段2）利用有序聚類法（費希爾法）進行分析，概括發(fā)展階段及其特點 產(chǎn)品的相關(guān)性分析及顯著性分析
1）相關(guān)性分析：相關(guān)系數(shù)R絕對值為0.3-0.5為低度相關(guān)，0.5-0.8為顯著相關(guān)，>0.8
為高度相關(guān)；R平方越接近1相關(guān)性強，越接近0相關(guān)性越弱。
2）方差分析：挑選用戶量較大的產(chǎn)品
針對客戶進行聚類分析
（挑選步驟2中的兩個階段分別進行，結(jié)果對比）
1）主要利用K—均值聚類（也可以用其它聚類方法，但是由于數(shù)據(jù)量大，事先確
定分類數(shù)量可以提升計算效率）
2）初設(shè)評價級別為：優(yōu)秀，積極，正常，較差
篩選變量，構(gòu)造聚類變量。我們將變量分為兩類，一類為定性變量，一類為定量變量。如客戶在網(wǎng)時間，訂購業(yè)務(wù)累計時間，開戶時間與激活時間差，客戶賬戶余額，用戶生命周期等位定量變量；客戶當(dāng)前狀態(tài)等位定量變量。
3）進行聚類分析，并對所得聚類結(jié)果進行分析，通過計算分類群體相關(guān)指標(biāo)如客
戶賬戶余額，訂購業(yè)務(wù)累計時間均值，對分類群體進行性質(zhì)歸納
利用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型對客戶進行預(yù)警分析
四．結(jié)果分析及建議
1.業(yè)務(wù)發(fā)展水平
分析整個業(yè)務(wù)發(fā)展的階段性規(guī)律，針對不同階段的業(yè)務(wù)發(fā)展特點，采取不同策略提升業(yè)績。
提升不僅僅要獲得用戶數(shù)量上的增長同時要提升服務(wù)質(zhì)量使得開戶客戶即為優(yōu)秀客戶；有相關(guān)研究標(biāo)明新開拓一個客戶所花費的成本是維護一個老客戶的成本的6-8倍，提醒我們對于老客戶服務(wù)維護上的重要性；利用強勢的產(chǎn)品我們可以開展一些相關(guān)的措施來提升賣點較弱的產(chǎn)品，同時我們在生產(chǎn)新產(chǎn)品可利用熱賣產(chǎn)品搭配測試。
2.客戶分群
對于不同分類的客戶采取不同的營銷手段，刺激銷量、減少客戶流失。
第二篇：有線寬帶業(yè)務(wù)訂購協(xié)議
中國鐵通集團有限公司畢節(jié)分公司
有線寬帶業(yè)務(wù)入網(wǎng)協(xié)議
甲方:林口鎮(zhèn)教育管理中心 乙方：中國鐵通集團有限公司 畢節(jié)分公司 乙方受中國移動通信集團授權(quán)發(fā)展有線寬帶業(yè)務(wù)，為了明確甲乙雙方（以下簡稱：雙方）的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)雙方協(xié)商一致并達成如下協(xié)議：
一、甲方的權(quán)利和義務(wù)
（一）甲方自愿接入乙方的有線寬帶業(yè)務(wù)，并通過中國移動貴州省內(nèi)手機號碼（即寬帶賬號）代付寬帶費用，寬帶安裝地址為 林口鎮(zhèn)平壩村平壩小學(xué) ；
（二）甲方辦理有線寬帶業(yè)務(wù)時，需提供真實有效的身份證件或服務(wù)密碼，并與乙方簽訂相關(guān)協(xié)議。因甲方提供資料不實或因變更未及時履行通知義務(wù)造成乙方無法將有關(guān)信息及時通知甲方而造成的一切后果由甲方承擔(dān)；
（三）甲方在使用本業(yè)務(wù)時有義務(wù)遵守乙方有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定，同時必須遵守國家相關(guān)法律法規(guī)；
二、乙方的權(quán)利和義務(wù)
（一）乙方在甲方辦理相關(guān)開戶手續(xù)并繳清相關(guān)費用后的2個工作日內(nèi)與甲方聯(lián)系具體安裝時間，確定安裝時間后7個工作日內(nèi)為甲方安裝開通，并保證該網(wǎng)絡(luò)端口的開通使用；
（二）有如下情形之一的，乙方有權(quán)立即停止向甲方提供本協(xié)議規(guī)定的部分或全部的服務(wù)：
1、甲方在使用本業(yè)務(wù)時有違反國家相關(guān)法律法規(guī)（全國人大常委會《關(guān)于維護互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》、《中華人民共和國電信條例》、《中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》和公安部《計算機信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)安全保護管理辦法》）的行為或有危害乙方網(wǎng)絡(luò)安全和合法權(quán)益的行為。
2、甲方搬遷至乙方暫時無法提供服務(wù)的地區(qū)。
3、甲方辦理的有線寬帶業(yè)務(wù)非在家庭內(nèi)使用或用于經(jīng)營活動的。
4、甲方申請的寬帶賬號在非本協(xié)議第一條中所確定的安裝地址使用。
三、計費與停機：
（一）計費：寬帶首次安裝完成次日起至當(dāng)月月底，甲方須按照1元/日的資費標(biāo)準(zhǔn)支付當(dāng)月余下天數(shù)的寬帶使用費（不限時不限量），此費用按天從甲方的付費手機號碼中扣取，請確保付費手機的話費余額充足，因欠費停機所產(chǎn)生的一切損失由甲方自行承擔(dān)；首次安裝完成的次月按照訂購的活動或標(biāo)準(zhǔn)資費計費。
（二）關(guān)于有線寬帶的停機規(guī)則：
如因未及時繳納手機費用產(chǎn)生欠費的，乙方有權(quán)中止提供該寬帶賬號接入服務(wù)；甲方補交欠費后，原則上2小時內(nèi)為甲方恢復(fù)寬帶服務(wù)；如因手機欠費連續(xù)超過60日，導(dǎo)致手機號碼（寬帶號碼）被系統(tǒng)自動注銷的，乙方將注銷甲方上網(wǎng)帳號，甲方上網(wǎng)賬號注銷后，其所剩余寬帶費不予退還；但甲方可在上網(wǎng)賬號被注銷前（手機連續(xù)欠費60日內(nèi)）將所剩余寬帶費向指定的其他移動手機號碼進行轉(zhuǎn)賬（進行轉(zhuǎn)賬的號碼必須歸屬同一地區(qū)）。
（三）乙方向甲方收取的網(wǎng)絡(luò)使用費不包含網(wǎng)絡(luò)上任何收費服務(wù)項目的費用。
四、業(yè)務(wù)變更條款
（一）申請暫停、恢復(fù)與欠費停機：
1、甲方如需申請暫?；蚧謴?fù)寬帶服務(wù)，須憑有效證件或服務(wù)密碼辦理，且手機號碼為正常狀態(tài)。
2、申請暫停，因計費在每月1日收取，甲方申請暫停后，系統(tǒng)將從申請暫停的次月暫停寬帶的服務(wù)和計費。
3、申請恢復(fù)，系統(tǒng)原則在2小時內(nèi)恢復(fù)寬帶服務(wù)并立即扣取當(dāng)月寬帶費（當(dāng)月已經(jīng)扣取的將不重復(fù)扣?。?。
4、欠費停機，欠費停機超過60日后如甲方仍未恢復(fù)，乙方有權(quán)注銷甲方上網(wǎng)帳號，甲方上網(wǎng)賬號注銷后，其所剩余寬帶費不予退還；但甲方可在上網(wǎng)賬號被注銷前（手機連續(xù)欠費60日內(nèi)）將所剩余寬帶費向指定的其他移動手機號碼進行轉(zhuǎn)賬（進行轉(zhuǎn)賬的號碼必須歸屬同一地區(qū)）。
（二）寬帶賬號遷移：安裝地址不變，寬帶賬號改為其他本地移動手機號碼的稱為遷移。
1、甲方如需辦理寬帶賬號遷移，須憑有效證件或服務(wù)密碼辦理，且手機號碼為正常狀態(tài)。
2、甲方若參與乙方寬帶業(yè)務(wù)的相關(guān)營銷活動且在協(xié)議期內(nèi)，不能辦理寬帶賬號遷移。
3、甲方辦理了寬帶賬號遷移后，寬帶業(yè)務(wù)遷移至新的手機號碼中，費用從新手機號碼中扣取。
（三）寬帶移機：寬帶帳戶名稱不變，安裝地址變更稱為移機。
1、甲方如需辦理寬帶移機，應(yīng)攜帶有效證件及服務(wù)密碼提前向乙方提出申請，且甲方申請移機的地址需在寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍之內(nèi)方可為其辦理，因前述原因無法辦理移機甲方可選擇將所剩余寬帶費向指定的其他移動手機號碼進行轉(zhuǎn)賬（進行轉(zhuǎn)賬的號碼必須歸屬同一地區(qū)）。
2、甲方申請移機的手機號碼必須為正常狀態(tài)，且移機期間甲方須正常交納寬帶業(yè)務(wù)使用費。
3、辦理移機后在7個工作日內(nèi)為甲方進行二次接入和開通，寬帶移機成功后，甲方需繳納30元的二次接入服務(wù)費。
（四）套餐變更：改變寬帶業(yè)務(wù)的帶寬或資費。
1、甲方如需辦理申請?zhí)撞妥兏殧y帶有效證件及服務(wù)密碼向乙方提出申請，且手機號碼為正常狀態(tài)。
2、申請?zhí)撞妥兏?，新套餐次月生效?/p>
（五）寬帶業(yè)務(wù)退訂：取消所訂購的寬帶業(yè)務(wù)。
1、甲方如需申請寬帶業(yè)務(wù)退訂，須繳清申請之日前所有應(yīng)繳（欠繳）的費用。
2、如甲方參與乙方寬帶業(yè)務(wù)的相關(guān)營銷活動且在協(xié)議期內(nèi)的，乙方有權(quán)不向甲方提供寬帶業(yè)務(wù)退訂服務(wù)。
3、甲方申請寬帶業(yè)務(wù)退訂后，其寬帶余額不予退還，但可將所剩余寬帶費向指定的其他移動手機號碼進行轉(zhuǎn)賬（進行轉(zhuǎn)賬的號碼必須歸屬同一地區(qū)）。
4、甲方退訂業(yè)務(wù)手續(xù)辦理后立即生效，辦理當(dāng)月的套餐費用及其他相關(guān)費用正常收取。退訂后如再次申請開通，需重新簽署新裝協(xié)議，并按新裝用戶資費交納費用。
（六）退費：
1、如因乙方存在線纜等故障無法修復(fù)超過15日以上，造成甲方無法使用的，甲方可選擇退回所剩余的寬帶費。
2、如甲方參與乙方寬帶業(yè)務(wù)的相關(guān)營銷活動且在協(xié)議期內(nèi)的，不能辦理退費，但可將所剩余寬帶費向指定的其他移動手機號碼進行轉(zhuǎn)賬或退還為手機通用費。
五、活動約定事項
（一）活動辦理：甲方開通寬帶業(yè)務(wù)后，如需參與乙方當(dāng)前開展的寬帶營銷活動，請在安裝成功的當(dāng)月到乙方營業(yè)廳辦理，如因甲方未及時辦理相關(guān)活動，乙方則按從安裝成功的次月按標(biāo)準(zhǔn)資費收取費用（2M標(biāo)準(zhǔn)資費60元/月，4M標(biāo)準(zhǔn)資費100元/月）。
（二）活動到期：活動到期前1月乙方將通過短信或客服通知甲方繼續(xù)參加相關(guān)活動或辦理業(yè)務(wù)退訂，如到期后未辦理相關(guān)活動或辦理業(yè)務(wù)退訂，活動到期后次月，原寬帶優(yōu)惠活動停止，為保證甲方寬帶正常使用，乙方將繼續(xù)為甲方保留寬帶服務(wù)，收取標(biāo)準(zhǔn)資費（2M標(biāo)準(zhǔn)資費60元/月，4M標(biāo)準(zhǔn)資費100元/月）。
（三）乙方有權(quán)決定是否允許甲方重復(fù)參與優(yōu)惠活動。在甲方參與乙方寬帶活動的協(xié)議期內(nèi)，參加活動手機號碼不得停機、銷戶和過戶，不得中斷寬帶活動，否則視為甲方違約，乙方有權(quán)停止其寬帶使用，并從手機號碼中扣取所獲贈的話費，收回贈送的禮品，尚未返還的話費不再返還，且甲方所剩余寬帶費不予退還。
六、其它事項
（一）乙方提供的寬帶接入方式分為三類：第一類，線路已經(jīng)入戶，可直接開通，如甲方家中沒有室內(nèi)布線，甲方同意乙方采用布放明線的方式開通；第二類，線路到達甲方門頭，須打洞開通，如遇承重墻或墻體內(nèi)已有線纜布放等特殊情況，可能導(dǎo)致無法開通；第三類，線路到達樓層弱電井，須穿線開通，如遇管道堵塞、多媒體盒移位等情況，甲方同意乙方通過布放明線方式開通。
（二）每一個帳號只能接入一臺計算機；乙方為甲方開通時保證第一個點接通，不承擔(dān)甲方室內(nèi)其他點的布線及調(diào)試。
（三）乙方不提供甲方戶內(nèi)線路變更、終端軟硬件設(shè)置和調(diào)測、其他非乙方提供的設(shè)備線路維護調(diào)整服務(wù)；但乙方負責(zé)提供室內(nèi)網(wǎng)線（含水晶頭）故障的維修及更換服務(wù)。
（四）甲方需確保安裝地址的管線暢通，在安裝過程中如需要穿墻打洞、布放明線的，甲方予以認可并承諾協(xié)助協(xié)調(diào)物業(yè)。如乙方安裝人員在甲方指定并確認的位置打洞后，若出現(xiàn)任何非乙方原因而產(chǎn)生的損失（如水管、強電、弱電線路穿破等），乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。如果非因乙方原因無法接入寬帶的（含第六條
（一）款第二、第三類情況），乙方向甲方退還所有預(yù)收款項，甲乙雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，同時本協(xié)議終止。
（五）互聯(lián)網(wǎng)不同于傳統(tǒng)交換網(wǎng)，甲方實際使用的網(wǎng)絡(luò)帶寬是動態(tài)變化的，主要取決于骨干帶寬、運營商提供給客戶的接入帶寬和客戶所訪問的內(nèi)容提供商的帶寬。乙方向甲方提供寬帶業(yè)務(wù)時，按下行速率最高可達進行承諾。下行速率最高可達是指甲方終端（不含）到數(shù)字集線器或交換機之間的線路和設(shè)備能支持的最大信息傳送能力，是在理想網(wǎng)絡(luò)條件下，甲方上網(wǎng)可能達到的最高速率，乙方對達到最高速率的時間段和時間比例不作承諾。
（六）因不可抗力，如地震、洪水、戰(zhàn)爭或國家政策調(diào)整等因素及其他乙方不可控原因，導(dǎo)致甲方無法正常使用寬帶業(yè)務(wù)，由此造成的損失，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。
（七）在使用過程中如果是由甲方電腦本身系統(tǒng)使用所產(chǎn)生的問題（如：電腦感染病毒、系統(tǒng)故障、所安裝的相應(yīng)軟件丟失、軟件使用不當(dāng)?shù)龋㈦娔X硬件問題（如：電腦顯卡、顯示器、硬盤、CPU、主板、內(nèi)存、光驅(qū)等）造成甲方不能正常使用乙方網(wǎng)絡(luò)及其他增值服務(wù)，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。
（八）在使用過程中如果由于乙方合作方面的原因需要對網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)等進行調(diào)整的，乙方需提前15日通知甲方，如由于甲方原因?qū)е聼o法及時通知的，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。
（九）甲方申請新裝或移機的地址需在乙方網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍之內(nèi)方可為其辦理，解釋權(quán)歸乙方。
（十）甲方不得將申請的家庭寬帶服務(wù)用于經(jīng)營性項目、企業(yè)上網(wǎng)及其它商業(yè)用途。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)用作以上用途的，自入網(wǎng)之日起，按經(jīng)營性用戶收費標(biāo)準(zhǔn)補收網(wǎng)絡(luò)使用費，并且乙方保留其他一切合法權(quán)利。
（十一）本協(xié)議未盡事宜由雙方友好協(xié)商解決或簽訂補充協(xié)議予以明確。本協(xié)議履行過程中，如因政策原因或市場環(huán)境變化等因素需要對本協(xié)議內(nèi)容進行調(diào)整，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。如因不能預(yù)見并且發(fā)生的后果不能克服、不可避免的不可抗力因素造成協(xié)議無法繼續(xù)履行，雙方均有權(quán)終止協(xié)議。
（十二）因本協(xié)議在履行的過程中發(fā)現(xiàn)的糾紛，各方爭議協(xié)商不成則提交貴陽仲裁委員會裁決。
（十三）本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效，自甲方申請業(yè)務(wù)退訂且乙方同意之日起，本協(xié)議自動終止。
七、本協(xié)議一式貳份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等的法律效力。注：甲方承諾在簽字或蓋章之前，已仔細閱讀、理解本協(xié)議上述條款，并將自愿遵守之。
甲方： 乙方：中國鐵通集團有限公司畢節(jié)分公司
授權(quán)代表人(簽字蓋章)：
日期： 年 月 日
地址：林口鎮(zhèn)中國移動營業(yè)廳
授權(quán)代表人（簽字蓋章）： 日期： 年 月 日
第三篇：中國移動有線寬帶發(fā)展策略分析
浙江汽車職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)（設(shè)計）論文
目
錄
摘要...............................................................................................................................................1 1緒論................................................................................................................................................2 2中國移動有線寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀................................................................................................22.1、市場占有率較低....................................................................................................................22.2網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)較為薄弱...................................................................................................................32.3缺少有線寬帶業(yè)務(wù)的運營經(jīng)驗...............................................................................................3
2.4網(wǎng)間互聯(lián)結(jié)算規(guī)則的不對稱制約發(fā)展...................................................................................3 3中國移動有線寬帶的戰(zhàn)略............................................................................................................3 4中國移動有線寬帶業(yè)務(wù)問題對策優(yōu)化........................................................................................4 5結(jié)論與展望....................................................................................................................................5 參考文獻...........................................................................................................................................6
浙江汽車職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)（設(shè)計）論文
中國移動有線寬帶網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展研究
作者：余俊偉 指導(dǎo)老師：汪珍
摘 要
中國電信行業(yè)已經(jīng)過了十多年的高速發(fā)展，有線寬帶業(yè)務(wù)在整個全業(yè)務(wù)發(fā)展中有著不可取代的重要戰(zhàn)略地位，未來也將是運營商重要的盈利增長點。在全業(yè)務(wù)發(fā)展中，中國移動仍需繼續(xù)發(fā)揮其在客戶規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和品牌方面的優(yōu)勢，加大營銷創(chuàng)新水平，并積極提升服務(wù)質(zhì)量。本文介紹了有線寬帶業(yè)務(wù)的研究背景以及國內(nèi)外的研究現(xiàn)狀，通過描述中國移動有線寬帶業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀：市場占有率較低；網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)較為薄弱；缺少有線寬帶業(yè)務(wù)運營經(jīng)驗；網(wǎng)間互聯(lián)結(jié)算規(guī)則的不對稱制約發(fā)展等現(xiàn)狀情況，提出解決對策，為中國移動有線寬帶業(yè)務(wù)的高速發(fā)展提供有效的建議措施，以期寬帶市場環(huán)境有利于中國移動的未來發(fā)展。
關(guān)鍵字： 中國移動;有線寬帶;發(fā)展。
浙江汽車職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)（設(shè)計）論文
1、緒 論
中國電信行業(yè)已經(jīng)過了十多年的高速發(fā)展，近幾年,隨著電信用戶數(shù)量進入飽和階段，以語音通信為主的業(yè)務(wù)模式已經(jīng)不能支持整個產(chǎn)業(yè)持續(xù)的快速增長。2008年5月，電信企業(yè)的第三輪重組啟動，鐵通并入移動；聯(lián)通的 G 網(wǎng)與網(wǎng)通合并；聯(lián)通的C網(wǎng)出售給中國電信。第三次重組使得中國移動面臨著從傳統(tǒng)的語音通信競爭向固話業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的全業(yè)務(wù)競爭轉(zhuǎn)變，全業(yè)務(wù)競爭序幕的拉開，使得三大運營商不得不將各自的業(yè)務(wù)領(lǐng)域擴展至其尚未觸碰的領(lǐng)域，以移動公司為例，其服務(wù)的對象隨著電信行業(yè)的第三輪重組，已經(jīng)從原來的個人語音業(yè)務(wù)為主轉(zhuǎn)變?yōu)閭€人、企業(yè)和家庭多業(yè)務(wù)、全方位發(fā)展。相比較而言，競爭對手在全業(yè)務(wù)運營方面優(yōu)勢相對較為明顯，如都有 著豐富的寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗，在家庭市場上均有較 高的固話業(yè)務(wù)占有率等，根據(jù)中國電信方面在近日給出的數(shù)據(jù)顯示 [1]，目前電信寬帶用戶已經(jīng)超過1 億,其在全國寬帶用戶中的占比已經(jīng)接近六成，而中國聯(lián)通截止今年1 月的寬帶用戶數(shù)則為6455.1 萬戶，中國移動方面在整合鐵通寬帶的情況下的寬帶用戶總數(shù)僅為1000萬。中國電信、中國聯(lián)通在寬帶。中國移動盡管同 樣持有全業(yè)務(wù)運營商的牌照，但在家庭客戶市場方 面存在空缺，目前業(yè)務(wù)的重心仍然是移動通信，然而，在全業(yè)務(wù)競爭的環(huán)境下,如果沒有有線寬帶業(yè)務(wù)的支撐，中國移動面對競爭對手將陷入全面被動中，想要取得競爭的勝利也相當(dāng)困難。
2、中國移動寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
毋庸置疑的是，在第三次電信行業(yè)重組之前，中國移動在移動通信市場的地位是有目共睹，不可動搖的，但在重組后，面臨著全業(yè)務(wù)發(fā)展，中國移動稍顯吃力，特別是在有線寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展中。由于缺乏對長流程業(yè)務(wù)的支撐能力，中國移動在寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展上受到限制。然而近年來中國聯(lián)通與中國移動成為我國目前通信行業(yè)兩大巨頭。
2.1 市場占有率還是較低
當(dāng)下社會，三大運營商在有線寬帶業(yè)務(wù)中并未呈現(xiàn)出明顯的三足鼎立的狀態(tài)，我國家庭有線寬帶市場南北分割現(xiàn)象比較嚴重。資料顯示，2009年1月31日，3家全業(yè)務(wù)運營商中，中國聯(lián)通寬帶用戶數(shù)3105.2萬戶，占寬帶用戶市場的36.69%；中國電 信寬帶用戶數(shù)4503萬戶，占53.21%；中國移動寬帶用戶數(shù)854.9萬戶（主
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要是原鐵通寬帶用戶），僅占10.10% 的市場份額北方市場大多以中國聯(lián)通占較大比例；中國電信在南方市場的市場地位少有人能夠撼動。而中國移動在南、北方市場都有所滲透，但市場占有率存在明顯不足[2-3]。
2.2 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)較為薄弱
在好多網(wǎng)絡(luò)國際出口帶寬數(shù)上，中國移動相比電信，聯(lián)通兩家運營商差距很大。同時移動寬帶駐地網(wǎng)數(shù)量并不多，合并中國鐵通帶來的固網(wǎng)資源可用率不高，作為有名的國有企業(yè)，中國鐵通在運營能力上存在著一定的問題，網(wǎng)絡(luò)故障率高、大量設(shè)備與線路即將到期報廢，這些都嚴重影響有線寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。
2.3缺少有線寬帶業(yè)務(wù)運營經(jīng)驗
眾所周知，電信在小靈通的運營中積累了一定的移動業(yè)務(wù)運營經(jīng)驗，聯(lián)通本身就有全業(yè)務(wù)的運營基礎(chǔ)，相比競爭對手，中國移動在三大運營商中是最缺乏全業(yè)務(wù)運營經(jīng)驗的，更缺少有線寬帶業(yè)務(wù)運營經(jīng)驗，中國移動在移動通信中一枝獨秀的發(fā)展也使得其在全業(yè)務(wù)到來的環(huán)境下，存在一定的劣勢。面對競爭，中國移動需要調(diào)整企業(yè)的運營模式，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品、渠道等等以建立高效的營銷體系。由此可見，相比較電信、聯(lián)通這樣的有著一定全業(yè)務(wù)運營經(jīng)驗的競爭對手而言，中國移動在有線寬帶業(yè)務(wù)上的運營經(jīng)驗仍稍顯欠缺[4]。
2.4網(wǎng)間互聯(lián)結(jié)算規(guī)則的不對稱制約發(fā)展
中國移動網(wǎng)內(nèi)用戶訪問電信聯(lián)通的網(wǎng)內(nèi)資源及電信聯(lián)通網(wǎng)內(nèi)用戶訪問中國移動網(wǎng)內(nèi)資源，均由中國移動向電信聯(lián)通支付網(wǎng)間結(jié)算費用，但是電信聯(lián)通無需向移動結(jié)算任何費用。簡言之，即中國移動不但要為自己網(wǎng)內(nèi)的用戶訪問電信和聯(lián)通內(nèi)容買單，還要為自己的內(nèi)容向電信和聯(lián)通用戶提供服務(wù)買單[6]。
3、中國移動有線寬帶的戰(zhàn)略
在我國“寬帶中國”戰(zhàn)略的背景下，中國移動開始進行寬帶普及和寬帶提速的項目，增加無線熱點的覆蓋范圍，除此 之外，中國移動還大力的提高整個局域網(wǎng)的承載能力，堅持移動、有線寬帶的全業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，實現(xiàn)最后的終極寬帶接入目標(biāo)。在業(yè)務(wù)方面，中國移動固網(wǎng)的資源比中國電信等其他通信企業(yè)要少，因此固網(wǎng)的發(fā)展仍然依賴于中國鐵通，以鐵通合作的模式為主，并使寬帶融合和移動業(yè)務(wù)更為多樣化，除此之外，一些城市的移動公司推出了充話費送手機或者寬帶的優(yōu)惠，以此吸引客戶，這些舉措對中國移動業(yè)務(wù)的發(fā)展都起到了重要的作用，用戶人數(shù)也因此急劇增加。
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4、中國移動有線寬帶業(yè)務(wù)問題對策優(yōu)化
提升中國移動對于寬帶物理資源、邏輯資源管理的能力。中國移動可以實現(xiàn)自建寬帶資源的 管理和寬帶類合作伙伴提供的資源，進行集中、綜合管理的要求；實現(xiàn)快速配置資源的要求；實現(xiàn)資源生命周期管理的要求。實現(xiàn)縮短前端業(yè)務(wù)部門、后端支撐部門的對資源理解差異的要求，把物理資源、邏輯資源封裝為前端業(yè)務(wù)部門可以理解的業(yè)務(wù)資源。
提升中國移動對于寬帶業(yè)務(wù)端到端服務(wù)保障能力，可以實現(xiàn)故障申告流程的調(diào)度的要求；實現(xiàn)快速響應(yīng)和處理客戶申告，提升客戶滿意度要求；實現(xiàn)客戶在服務(wù)保障方面 SLA 的要求，實現(xiàn)差異化服務(wù)[5]。
4.1發(fā)揮全網(wǎng)優(yōu)勢，借助銷售渠道，撬動客戶需求實現(xiàn)增加市場份額和提升運營經(jīng)驗.在渠道建設(shè)方面，中國移動充當(dāng)著國內(nèi)通信運營商的領(lǐng)袖角色，特別是在實體渠道的建設(shè)中，中國移動的強大實力造就 了競爭對手無法比擬的渠道規(guī)模。借助此優(yōu)勢，可大力發(fā)展 “渠道—社區(qū)經(jīng)理—用戶”的三位一體發(fā)展模式，在全國范圍內(nèi)實行一體化競爭，如提供全國一體化服務(wù)、一體化營銷等，將銷售渠道作為進行延伸性服務(wù)的基地，配合一定的銷售體系，以期在短期內(nèi)擴大市場份額。
4.2.強化網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，加大客戶感知網(wǎng)速的提高
針對中國移動網(wǎng)絡(luò)覆蓋面較為窄小，網(wǎng)絡(luò)信號較弱，網(wǎng)速不快的問題，提高客戶的感知網(wǎng)速是解決這一問題的重要舉措，要做到優(yōu)化客戶的感知網(wǎng)速，就要對影響網(wǎng)速的原因進行深入的調(diào)查和分析，找出影響網(wǎng)速的根本原因，并對用戶的實際使用網(wǎng)速進行測試，從而有針對性的提出相應(yīng)的解決辦法，在對用戶的實際使用網(wǎng)速進行測試時可以對測試機房到客戶端的速率情況進行計算，并且及時的告訴客戶測試率，提高寬帶品質(zhì)的透明度。
4.3加大品牌的宣傳力度，提高品牌的影響力.在北京，上海等一些城市，中國移動在這些大中型城市中開展光網(wǎng)提升工程，并且通過新聞媒體大力對外宣傳移動寬 帶，但是，其他競爭對手來講，宣傳力度還是略顯不夠，中國移動對于自身的宣傳尚未形成合力，在提升中國移動品牌的影響力方面效果不足，因此，針對這一現(xiàn)實問題，中國移動還需要繼續(xù)加大品牌的宣傳力度，借助國家政府“寬帶中國”的契機，努力打造自己的品牌，提升品牌知名度和影響力，浙江汽車職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)（設(shè)計）論文
借助新聞媒體的力量重點推出近幾年來的做的比較成 功的產(chǎn)品，擴大自身的影響力[5-6]。
4.4請求政府指導(dǎo)，制定相關(guān)政策，以政策為導(dǎo)向改變現(xiàn)行的單向結(jié)算政策 單向結(jié)算政策，極大的限制了中國移動 拓展互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容，但僅憑中國移動一方無法解決此問題，只能請求政府指導(dǎo)，依托政府力量，制定政策改變互聯(lián)網(wǎng)不對稱結(jié)算政策，以更為公平的雙向結(jié)算政策取代，即移動側(cè)訪問非移動資源，由移動側(cè)支付相關(guān)費用；而他網(wǎng)用戶訪問移動互聯(lián)網(wǎng)資源，需向移動方支付相關(guān)費用.這樣不僅能夠減輕中國移動的網(wǎng)間結(jié)算費用，對中國移動拓展互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容也有一定積極的作用，更加可以帶動整個中國互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的良性發(fā)展。
4.5 加大發(fā)展有線寬帶的增值業(yè)務(wù)
中國移動應(yīng)該加大有線寬帶增值業(yè)務(wù)方面的發(fā)展，轉(zhuǎn)變方向，實現(xiàn)從以往的以業(yè)務(wù)為重點中心到以客戶為中心的轉(zhuǎn)變，這種轉(zhuǎn)變是一種實現(xiàn)中國移動有線寬帶業(yè)務(wù)良好發(fā)展的手段而不是目的，我們的服務(wù)應(yīng)該以用戶為中心，為客戶提供多樣化和個性化的服務(wù)，轉(zhuǎn)變以往的被動服務(wù)為主動吸引[7]。
5、結(jié)論與展望
寬帶在中國有著巨大的需求和發(fā)展?jié)摿?，是運營商未來一個重要的盈利增長點。中國移動應(yīng)當(dāng)堅定信心，發(fā)揮在客戶、品牌和經(jīng)濟規(guī)模方面的優(yōu)勢，加大創(chuàng)新水平，贏得寬帶市場，有線寬帶業(yè)務(wù)在整個全業(yè)務(wù)發(fā)展中有著不可取代的重要 戰(zhàn)略地位，未來也將是運營商重要的盈利增長點。在全業(yè)務(wù)發(fā)展中，中國移動仍需繼續(xù)發(fā)揮其在客戶規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和品牌方面的優(yōu)勢，加大營銷創(chuàng)新水平，并積極提升服務(wù)質(zhì)量，從而終將取得全業(yè)務(wù)這場沒有硝煙的“戰(zhàn)爭”的全面勝利。
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參考文獻
[1]劉金良.中國移動邁向移動寬帶之路.人民郵報.2010-5-19.[2]劉佳.盤點2012展望2013.賽力信通信研究部.2013-1-26.[3]袁曉梅,張爭義.新競爭形勢下中國電信寬帶的發(fā)展策略.商業(yè)經(jīng)濟評論.2011.8.[4]李俠.中國聯(lián)通:全網(wǎng)寬帶傾力趕超.中國電子報,2012-5-15.[5]樊耀東,楊會華.中國聯(lián)通寬帶發(fā)展策略思考.華信郵電咨詢設(shè)計研究院咨詢院.2012.13.[6]唐衛(wèi)真,鄧群.《中國聯(lián)通實施企業(yè)管理信息化應(yīng)解決的問題》[A],中國通信發(fā)展與經(jīng)營管理學(xué)術(shù)研討會論文集,2003.[7]陳文.“光進銅退”下寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展策略的探討[J/OL].電信科學(xué).2008,9:23-25.致
謝
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在這次畢業(yè)論文的設(shè)計過程中，首先，感謝我的帶教老師汪珍老師給予我的悉心指導(dǎo)，他們嚴謹細致、一絲不茍的作風(fēng)是我學(xué)習(xí)和以后工作中的榜樣，他們循循善誘的教導(dǎo)和不拘一格的思路給予我無盡的啟迪！其次，感謝我的學(xué)校浙江汽車職業(yè)技術(shù)xueyuan 大學(xué)給了我這么寶貴的學(xué)習(xí)機會，感謝中移鐵通單位給我提供了優(yōu)越的實習(xí)條件和寬廣的實習(xí)的平臺！再次，感謝各位老師和一起實習(xí)的同學(xué)從選題到構(gòu)思再到細節(jié)修改方面耐心細致的指導(dǎo)和論文審閱組的老師們給予的寶貴意見與建議！老師們高度的敬業(yè)精神﹑孜孜以求的工作作風(fēng)以及嚴謹求實的治學(xué)作風(fēng)讓我受益匪淺。感謝所有對我授業(yè)解惑的老師！感謝之余，誠請各位專家和老師對我的論文多加批評指正！
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第四篇：中國移動有線寬帶杯策劃
巢湖學(xué)院裝機大賽策劃書
1、活動目的：促進我院計算機專業(yè)及計算機愛好者之間的技術(shù)交流，給大家提供一個完善和展示自己的機會，讓大家在比賽中提高動手能力，激發(fā)大家的科學(xué)興趣，在實踐中塑造自己、完善自己。豐富同學(xué)們的課余生活并給同學(xué)們提供一個對計算機硬件的深刻認識的機會，創(chuàng)造和諧的學(xué)習(xí)環(huán)境，營造更好的學(xué)習(xí)氛圍。
2、比賽時間：2010年5月29日08:30—12:003、活動地點：一食堂前
4、參賽人員：每系選出一組參賽人員，每組至多五人，以團隊為參賽單位
5、活動流程：
比賽分為知識競答與裝機兩部分。
? 知識競答階段：
? 開場白（領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言，移動公司宣傳，主持人介紹）。
? 比賽開始，六組同時進行。
? 知識競答階段有必答題。（5題）與搶答題（知識競答通過電腦來實現(xiàn) 應(yīng)準(zhǔn)備十臺電腦 一臺作為主控制器控制六臺電腦 由主電腦發(fā)放必答題與搶答題。搶答時選手通過電腦上的搶答軟件來搶答，答對加分，答錯扣除相應(yīng)的分數(shù)）
? 每輪問題結(jié)束后可進行在場互動，題目從選手答錯的或未答完的題目中選出。（事先應(yīng)由工作人員編寫一個能隨機選出號碼的程序并向在場選手發(fā)放編號各不相同的號碼牌，在互動時將程序向觀眾展示并選出幸運觀眾）
? 兩輪結(jié)束后由老師統(tǒng)計知識競答階段分數(shù)。
? 每輪過程控制在三十分鐘左右，整個過程控制在一個半小時內(nèi)。
? 裝機比賽階段：
? 由支持人宣布知識競答部分結(jié)束并宣布裝機部分開始
? 比賽開始，六組同時進行比賽。
? 進行拆機和裝機。（拆機結(jié)束后應(yīng)由裁判判斷拆機已結(jié)束）
? 裝機結(jié)束后進行系統(tǒng)的測試運行。
? 由裁判進行進行評分，并交由老師進行總裁判
? 三輪結(jié)束后決出優(yōu)勝者。
? 頒發(fā)獎品與證書。
? 進行總結(jié)。
? 結(jié)束。
6、評分標(biāo)準(zhǔn)：以裝機速度快慢與裝機完整程度進行評分。
當(dāng)主持人宣布開始后開始計時，參賽人員示意裝機結(jié)束后停止計時。評分后選手即可開始測試運行。
7、活動宣傳：
1）巨型海報宣傳：在比賽前一個星期應(yīng)張貼出去，有著持續(xù)時間長宣傳效果好的特點。內(nèi)容：標(biāo)題為此次活動主題，其余部分由移動公司設(shè)計。
數(shù)量：共計1張。
張貼地點：一食堂前。
2)橫幅宣傳：條幅上寫有比賽的名稱與移動公司的獨家冠名。
規(guī)格：1200cm* 75cm
內(nèi)容：活動的主題，并有移動公司的全稱。
數(shù)量：總計2條。
及粘貼地點：一食堂前大樹上與二食堂路上。
3）x型展板宣傳：
內(nèi)容：活動的主題，并有移動公司的全稱。
數(shù)量：總計2個。
8、獎品與證書：
比賽決出一等獎一組，二等獎兩組，三等獎三組，優(yōu)秀獎若干。
一等獎獎品：價值480元愛國者MP5一個，榮譽證書五個與學(xué)分獎勵
二等獎獎品：價值120元電腦桌一個，榮譽證書五個與學(xué)分獎勵
三等獎獎品：價值100元大容量U盤一個，榮譽證書五個與學(xué)分獎勵
9、報名時間：2010年5月15日—05月25日
10、報名方式：以系為單位報至大賽組委會
有意報名者可聯(lián)系各班班長由班長推薦至各系主席處，由各系協(xié)商推舉出參賽人員 報名信息如下：
xx級xx專業(yè)xx班
學(xué)號：xxx姓名xxx 聯(lián)系方式：xxxxxxxxxxxx
第五篇：××縣寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展思路分析
一、
二、
1、建立“××縣電子政務(wù)網(wǎng)”；
2、強化兩個工業(yè)園區(qū)寬帶用戶發(fā)展；
3、強化教育網(wǎng)建設(shè)和服務(wù)；
4、做好教育網(wǎng)清理用戶發(fā)展工作；
5、強化財政聯(lián)網(wǎng)和非稅收入聯(lián)網(wǎng)，發(fā)展LAN接入業(yè)務(wù)和網(wǎng)元業(yè)務(wù)；
6、加快寬帶小區(qū)LAN建設(shè)，積極應(yīng)對競爭；
7、和文化局、網(wǎng)吧協(xié)會及網(wǎng)吧業(yè)主等保持經(jīng)常性的業(yè)務(wù)聯(lián)系，做好網(wǎng)吧用戶的服務(wù)和保持以及黑吧清理工作
8、和電腦公司結(jié)成合作伙伴，實行互利互惠，發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，并通過他們及時了解、收集、掌握競爭信息，工作計劃《××縣寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展思路分析》。
9、其他有組網(wǎng)需求的單位和部門
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三、
1、
2、
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