第一篇:寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展實施方案
一、前期市場開拓策略及流程
公司尚處于起步階段,資金不充裕,不能在短時間內(nèi)達(dá)到廣闊的網(wǎng)絡(luò)覆蓋,所以我們采取以點到面的發(fā)展策略,將網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域做滿后再繼續(xù)下一個區(qū)域市場的開發(fā)。這樣的發(fā)展策略有利于規(guī)避我們資金不足的弱點,也有利于我們提升對客戶的服務(wù)質(zhì)量,力求打造精品示范小區(qū)。
實際發(fā)展業(yè)務(wù)的主要流程如下:
定小區(qū)→貼廣告→做促銷→入戶推銷
二、業(yè)務(wù)開展具體實施步驟
1)首批建網(wǎng)小區(qū)(區(qū)域)的選擇。經(jīng)過實地探查,暫定煤礦村、旭東巷、大吉巷三點,此三個區(qū)域又以逐個做滿的策略操作,首先以煤礦村作為首個網(wǎng)點。煤礦村是外來人口租客聚居地,平均每棟樓有五十家住戶,其中約有10家住戶有寬帶需求,該片區(qū)域約有30棟居民樓,即該區(qū)域用戶容量在300戶左右,且各大運營商也才剛覆蓋該區(qū)域,我們此時入市,時機正好。
2)銷售人員對建網(wǎng)區(qū)域進(jìn)行大規(guī)模的廣告張貼,擴大品牌知名度。我們是新晉品牌,而且現(xiàn)已實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋的區(qū)域幾乎為零,所以在煤礦村等地的網(wǎng)絡(luò)覆蓋后,應(yīng)在各條小巷粘貼海報,這種傳統(tǒng)的推廣宣傳方式是效果最明顯、經(jīng)濟實惠的方式,這個方式能在短時間內(nèi)提升我們的品牌知名度、發(fā)展大量的意向用戶。海報廣告內(nèi)容著重體現(xiàn)免初裝費、百兆光纖接入、報裝后24小時內(nèi)回應(yīng)。
3)策劃開展目標(biāo)區(qū)域的促銷推廣活動,周期普遍定為3天。開展購寬帶贈送禮品的促銷活動,有以下兩種情況:
①月付、季付、半年付用戶,贈送鼠標(biāo)墊、pc電腦維護(hù)服務(wù)及廣寬電影網(wǎng)vip高清電影點播服務(wù);
②年付用戶除贈送鼠標(biāo)墊、pc電腦維護(hù)服務(wù)及廣寬電影網(wǎng)vip高清電影點播服務(wù)外,還可以選擇水杯等小禮品一件。
贈送這些服務(wù)的主要目的在于實現(xiàn)產(chǎn)品的間接宣傳和提升用戶忠誠度。
4)在平面廣告與促銷推廣方式開展完畢后,市場銷售人員攜帶產(chǎn)品介紹宣傳單入戶推銷。如煤礦村,入戶不僅可以對住宅樓的住戶宣傳推銷我們的產(chǎn)品,還可以同每棟住宅樓的房東進(jìn)行溝通合作,讓房東主動向每位租客介紹推銷我們的寬帶,我們給予房東一次性30元/戶的返點。
5)分析統(tǒng)計推廣活動后的各項數(shù)據(jù)。分析統(tǒng)計促銷獲取的咨詢?nèi)藬?shù)、受理用戶數(shù)、宣傳單派發(fā)情況,以此對業(yè)務(wù)發(fā)展情況有一個較準(zhǔn)確的預(yù)估。
三、相關(guān)工作的人員安置
用戶寬帶入戶v
第二篇:地方弱勢運營商如何發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)
兩周內(nèi)連續(xù)走訪了北方H省的七個市,考察某弱勢運營商(以下簡稱A公司)的寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展情況,跑了二十多個營業(yè)廳,跟近七十名客戶經(jīng)理進(jìn)行了座談,對于地方弱勢運營商發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)算是有了一點認(rèn)識吧。
1.弱勢運營商寬帶業(yè)務(wù)的劣勢
一是網(wǎng)絡(luò)資源的嚴(yán)重不足:以A公司為例,目前網(wǎng)絡(luò)覆蓋只在市區(qū)內(nèi)的部分小區(qū),大部分縣和全部的農(nóng)村市場都沒有寬帶覆蓋。甚至在市區(qū)內(nèi)寬帶覆蓋率不到40%。另外,在覆蓋區(qū)域內(nèi)的用戶滲透率也極低,全省只有10%左右。也就是說,如果H省有1000萬城市家庭,那么A公司的寬帶只能連接到400萬,實際上則只有40萬的用戶使用其寬帶業(yè)務(wù)。
二是市場份額低。目前A公司在該省市場的份額只占10%左右,而最大的運營商則占據(jù)75%的市場份額。根據(jù)經(jīng)驗,當(dāng)運營商在一地的市場份額低于15%時,它所擁有的話語權(quán)就極其有限。
三是剩余寬帶端口嚴(yán)重不足。目前A公司的寬帶端口實際占有率超過60%,可供將來發(fā)展的端口不多。四是網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)資金較為捉襟見肘,投資嚴(yán)重不足。
在這樣內(nèi)外交困的境地,A公司的寬帶業(yè)務(wù)下一步該如何發(fā)展?不難看到,現(xiàn)在最大的制約是網(wǎng)絡(luò)資源的不足,要在資金有限、資源有限的條件下,最省成本、最大效率的發(fā)展用戶。這就要思考如下問題:如何建設(shè)網(wǎng)絡(luò)資源?顧客從哪里來?如何吸引顧客?顧客來了如何留住顧客?
2.細(xì)分市場在哪里
任何一個產(chǎn)品的發(fā)展戰(zhàn)略無不是要先識別顧客從哪來。對于弱勢運營商而言,顧客無非來自兩個方面:在競爭對手已占據(jù)的市場搶對手的客戶,在新市場開拓新客戶。
競爭對手已有的市場就是那些已經(jīng)成型的小區(qū)、尤其是那些需要改造的小區(qū)、那些對競爭對手嚴(yán)重不滿的顧客。
新市場包括那些A公司寬帶尚未進(jìn)入的小區(qū)、縣域市場和農(nóng)村市場。
但還有一部分客戶我們不能忽視,那就是A公司現(xiàn)在的寬帶用戶。在通信領(lǐng)域,用戶停拆機率都是很高的,如果能將這個比例降下幾個百分點,比發(fā)展新客戶劃算多了。這部分要客戶要挽留、保存好。
3.如何擴大網(wǎng)絡(luò)覆蓋
其實電信運營商有一個巨大的無形資本,那就是他們的整合社會資源的力量。對于A公司來說,在自有力量不足的情況下,要大力發(fā)展其他社會力量。要做到投資建設(shè)有重點,有步驟,在市區(qū)等成熟市場要堅持以自行建設(shè)為主,社會合作為輔,在縣域和農(nóng)村市場可以以社會力量為主,自有力量為輔。
從寬帶技術(shù)上,應(yīng)該采取優(yōu)于競爭對手的技術(shù),比如光纖接入,提高寬帶速度,打出品牌。在部分區(qū)域可以在最后一公里采取無線寬帶接入的方式,比方說農(nóng)村市場。
要大力建設(shè)無線寬帶基站,將無線寬帶和有線寬帶結(jié)合起來。目前有部分人士每個月有小部分的移動
辦公需求,如出差等。針對這部分客戶,可以在有線寬帶套餐之外,再附加一個無線寬帶包,每個月贈送一定時長的無線寬帶上網(wǎng)時限,這樣將極大的改善用戶的感知。
總體說來,作為地方的弱勢運營商,A公司在寬帶發(fā)展上大可以步伐大一點。要明白市場領(lǐng)導(dǎo)者的心理弱點,他們是怕天下大亂的,作為市場挑戰(zhàn)者,亂一點,沒關(guān)系。此外,還要縱橫捭闔、遠(yuǎn)交近攻,采取各種方式對市場領(lǐng)導(dǎo)者采取騷擾、擾亂戰(zhàn)略。
第三篇:移動寬帶業(yè)務(wù)合作發(fā)展計劃書
移動寬帶業(yè)務(wù)合作發(fā)展
計
劃
書
通聯(lián)通信公司
移動寬帶業(yè)務(wù)合作發(fā)展計劃書
競爭產(chǎn)生效益,合作催生共贏。作為江西x市聯(lián)通公司下屬一個WAP 合作運營伙伴,在過去的一年里,我們和聯(lián)通公司共發(fā)展,同進(jìn)步。秉承誠信合作,專于服務(wù)品質(zhì),注重產(chǎn)品質(zhì)量,在寬帶業(yè)務(wù)安裝業(yè)務(wù)方面取得了長足的進(jìn)步,也得到了貴公司的認(rèn)可。隨著行業(yè)的飽和,競爭的加劇,怎樣把合作項目做的更好,是我們今后一段時間內(nèi)不斷探索而為之努力的重要內(nèi)容,為了更好的合作發(fā)展,我公司專門召開了研討會,對下一步的發(fā)展作了深入探討和規(guī)劃,下面就合作項目發(fā)展計劃作以下闡述:
一、認(rèn)清形勢、準(zhǔn)確地位。
隨著近幾年網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展,移動寬帶業(yè)務(wù)由原來的粗放增長發(fā)展到趨于理性的飽和狀態(tài),業(yè)務(wù)發(fā)展方向也由城鎮(zhèn)向鄉(xiāng)村過渡,產(chǎn)業(yè)的飽和加劇了行業(yè)競爭力,缺乏創(chuàng)新原地踏步,必然被時代淘汰,我公司將立足業(yè)務(wù)基礎(chǔ),拓寬眼界,準(zhǔn)確定位,以合作為切入點,不斷創(chuàng)新發(fā)展,在線路、設(shè)備的軟硬件安裝上夯實基礎(chǔ),矢志不移的做好現(xiàn)有的合作業(yè)務(wù)。為公司的滾動發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
二、提升服務(wù)意識
在今后的工作中我們將注重員工提升服務(wù)意識,我們根據(jù)服務(wù)要求制定了員工服務(wù)意識的培訓(xùn),同時要求員工做到換位思考,解決客戶難題。樹立正確的服務(wù)理念,統(tǒng)一思想,從意識到覺悟,從覺悟到付出行動,要從心底里真正樹立“為客戶服務(wù)”的理念,站在客戶的角度有針對性地理解和提升自身的服務(wù)水平和服務(wù)技能,真正解決客戶的問題,持續(xù)落實服務(wù)監(jiān)管點,使客戶隨時隨地感受到中國聯(lián)通標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化的服務(wù)。
三、打造精品團(tuán)隊。
不斷增強團(tuán)隊意識、積極提升團(tuán)隊凝聚力、持續(xù)推進(jìn)團(tuán)隊創(chuàng)新力是保證公司發(fā)展的重要保障。我們將增強員工的大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神。尊重員工個人的興趣和成就,對待利益的分配講原則、依事實,獎罰分明、較少矛盾。同時在各工種間,注重相互協(xié)調(diào),互相督促,協(xié)同合作,形成向心力、凝聚力。從而推動團(tuán)隊的高效率運轉(zhuǎn)。
四、拓寬業(yè)務(wù)渠道。
我們負(fù)責(zé)寬帶業(yè)務(wù)設(shè)備、線路的安裝調(diào)試,直接面對客戶,在做好本職工作的同時,我們將發(fā)掘潛在的客戶。通過客戶了解客戶的需求,通過客戶發(fā)展客戶,并將了解的情況及發(fā)展的客戶及時反饋到上一級業(yè)務(wù)部門,從而形成良性滾動發(fā)展趨勢。
五、加大技術(shù)力量、人才力量投入。
下一步我們將加大對技術(shù)力量和人才力量的投入。我們將進(jìn)一步完善交換設(shè)備內(nèi)聯(lián)技術(shù)、提高用戶VLAN隔離技術(shù)水平,爭取使用技術(shù)更高端寬帶業(yè)務(wù)設(shè)備。我們還將加大資金投入,聘請新的技術(shù)人才加入我們的團(tuán)隊,通過對專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)的形式,提升員工技術(shù)水平。同時我公司嚴(yán)格考核監(jiān)督機制,通過技術(shù)考試、輿論監(jiān)督、作業(yè)效果評定等方面對員工進(jìn)行考核,對
技術(shù)不過硬、服務(wù)意識差的員工實行末位淘汰。
新的機遇面臨新的考驗,我公司與江西聯(lián)通公司未來的合作道路上,腳踏實地,開拓進(jìn)取,一步一個腳印走好每一步。保證在規(guī)定的時間內(nèi)保質(zhì)保量的完成聯(lián)通公司交付的各項工作任務(wù)。
通聯(lián)通信公司
二〇一〇年七月三十一日
第四篇:××縣寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展思路分析
一、
二、
1、建立“××縣電子政務(wù)網(wǎng)”;
2、強化兩個工業(yè)園區(qū)寬帶用戶發(fā)展;
3、強化教育網(wǎng)建設(shè)和服務(wù);
4、做好教育網(wǎng)清理用戶發(fā)展工作;
5、強化財政聯(lián)網(wǎng)和非稅收入聯(lián)網(wǎng),發(fā)展LAN接入業(yè)務(wù)和網(wǎng)元業(yè)務(wù);
6、加快寬帶小區(qū)LAN建設(shè),積極應(yīng)對競爭;
7、和文化局、網(wǎng)吧協(xié)會及網(wǎng)吧業(yè)主等保持經(jīng)常性的業(yè)務(wù)聯(lián)系,做好網(wǎng)吧用戶的服務(wù)和保持以及黑吧清理工作
8、和電腦公司結(jié)成合作伙伴,實行互利互惠,發(fā)展寬帶業(yè)務(wù),并通過他們及時了解、收集、掌握競爭信息,工作計劃《××縣寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展思路分析》。
9、其他有組網(wǎng)需求的單位和部門
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三、
1、
2、
30pt”>
第五篇:縣寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展思路分析
××縣寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展思路分析
一、××縣寬帶總體情況××縣的寬帶總用戶數(shù)為5774戶,占固定電話總用戶數(shù)的4.6%。lan 接入用戶 戶,網(wǎng)吧用戶 戶,市場占有率100%。鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶1729戶,占固定電話總數(shù)的1.8%。包月用戶983戶(含網(wǎng)吧用戶)、實時計費用戶746戶。
二、××縣寬帶發(fā)展的總體思路XX年寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo):寬帶業(yè)務(wù)收入: 萬元,增量 萬元。增長 %。寬帶用戶發(fā)展:3000戶(縣城:2400戶,農(nóng)村60戶)XX年××縣寬帶業(yè)務(wù)應(yīng)堅持以業(yè)務(wù)收入中心,兼顧業(yè)務(wù)發(fā)展,做到量收并重,重點應(yīng)從以下方面著力做好業(yè)務(wù)發(fā)展工作:
1、建立“××縣電子政務(wù)網(wǎng)”;和縣委、縣政府協(xié)商,爭取縣委、縣政府支持,電信給予適當(dāng)優(yōu)惠,組建“××縣電子政務(wù)網(wǎng)”,將××縣所有重要科局和鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng),實現(xiàn)縣政府各部門無紙化辦公。爭取發(fā)展光纖接入用戶20-50戶左右,adsl用戶100戶以上。拉動寬帶業(yè)務(wù)收入發(fā)展。
2、強化兩個工業(yè)園區(qū)寬帶用戶發(fā)展;XX年,應(yīng)加強六塘工業(yè)園和堆溝化工園區(qū)進(jìn)區(qū)企業(yè)寬帶用戶的發(fā)展工作,配合駐地網(wǎng)協(xié)議的簽訂,做好園區(qū)企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)組建工作,做到能發(fā)展光纖用戶堅決不發(fā)展adsl,能發(fā)展adsl用戶的企業(yè)全部發(fā)展,有業(yè)務(wù)需求意向的積極跟進(jìn),爭取發(fā)展。力爭XX年在園區(qū)中發(fā)展10-20戶lan接入用戶。確保進(jìn)區(qū)企業(yè)90%以上使用電信寬帶業(yè)務(wù)。預(yù)計全年發(fā)展100-200戶。
3、強化教育網(wǎng)建設(shè)和服務(wù);XX年,應(yīng)繼續(xù)強化“××縣教育網(wǎng)”建設(shè)和服務(wù)工作。培育教育網(wǎng)現(xiàn)有接入用戶,爭取將條件成熟的用戶轉(zhuǎn)化為lan接入用戶。
4、做好教育網(wǎng)清理用戶發(fā)展工作;XX年底,我局對教育中心、二中、實驗小學(xué)等學(xué)校教育網(wǎng)私拉亂接用戶進(jìn)行了清理,XX年應(yīng)積極跟進(jìn)做好這些用戶的發(fā)展工作,可以采用業(yè)務(wù)捆綁、資費打包等形式給予適當(dāng)優(yōu)惠。
5、強化財政聯(lián)網(wǎng)和非稅收入聯(lián)網(wǎng),發(fā)展lan接入業(yè)務(wù)和網(wǎng)元業(yè)務(wù);XX年應(yīng)重點發(fā)展財政局非稅聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù),目前,財政局已經(jīng)有了和行政事業(yè)單位聯(lián)網(wǎng)的要求和意愿。
6、加快寬帶小區(qū)lan建設(shè),積極應(yīng)對競爭;為應(yīng)對移動等其他運營商競爭,我局應(yīng)加快新文化家園、中心花園等已經(jīng)入住小區(qū)lan接入建設(shè),同時做好頤和家園、城市花園等小區(qū)的lan接入準(zhǔn)備工作。
7、和文化局、網(wǎng)吧協(xié)會及網(wǎng)吧業(yè)主等保持經(jīng)常性的業(yè)務(wù)聯(lián)系,做好網(wǎng)吧用戶的服務(wù)和保持以及黑吧清理工作XX年,應(yīng)繼續(xù)和文化局、網(wǎng)吧協(xié)會及網(wǎng)吧業(yè)主等保持經(jīng)常性的業(yè)務(wù)聯(lián)系,同時以繼續(xù)做好網(wǎng)吧用戶的服務(wù)和保持工作為重點,密切關(guān)注其他運營商的動態(tài),做好新開網(wǎng)吧的光纖接入和發(fā)展工作。同時做好對城區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)部分50元包月接入的黑網(wǎng)吧、黑工作室的清理,將其發(fā)展為收費標(biāo)準(zhǔn)與網(wǎng)吧相同的包月用戶,以增加業(yè)務(wù)收入。
8、和電腦公司結(jié)成合作伙伴,實行互利互惠,發(fā)展寬帶業(yè)務(wù),并通過他們及時了解、收集、掌握競爭信息。
9、其他有組網(wǎng)需求的單位和部門積極主動和縣內(nèi)有組網(wǎng)需求的單位和部門保持聯(lián)系,及時介入,爭取發(fā)展lan業(yè)務(wù)和寬帶業(yè)務(wù)。
三、農(nóng)村寬帶發(fā)展思路
1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)寬帶業(yè)務(wù)構(gòu)成:全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)寬帶用戶1729戶,政企用戶122戶,占總數(shù)的7.5%;網(wǎng)吧用戶33戶,占總數(shù)的2%;住宅用戶1574戶,占總數(shù)的90.5%。政企用戶122戶中使用費在100元-200元有54戶,200元-300元有13戶;300元-500元的有48戶,500元以上有7戶。住宅用戶30元-50元包月的38戶(含電信員工);50元包月790戶;實時計費746戶。
2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展的思路: 強化兩個工業(yè)園區(qū)寬帶用戶發(fā)展強化六塘工業(yè)園和堆溝化工園區(qū)進(jìn)區(qū)企業(yè)寬帶用戶的發(fā)展工作,配合駐地網(wǎng)協(xié)議的簽訂,做好園區(qū)企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)祖建工作,做到能發(fā)展光纖用戶堅決不發(fā)展adsl,能發(fā)展adsl用戶的企業(yè)全部發(fā)展,有業(yè)務(wù)需求意向的積極跟進(jìn),爭取發(fā)展。力爭XX年在園區(qū)中發(fā)展10-20戶lan接入用戶。確保進(jìn)區(qū)企業(yè)90%以上使用電信寬帶業(yè)務(wù)。預(yù)計全年發(fā)展100-200戶。制定靈活的資費政策和優(yōu)惠措施,加快業(yè)務(wù)發(fā)展針對農(nóng)村市場實際情況,制定切合我局實際情況,制定靈活的資費政策和優(yōu)惠措施,可以采用和固定電話捆綁、辦理全家福優(yōu)惠等措施,加快農(nóng)村寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展。針對農(nóng)村用戶的特點,外出打工人員多,學(xué)生只有節(jié)假日才能有時間上網(wǎng),積極開展短期包月和節(jié)假日包天上網(wǎng)。加快寬帶接入網(wǎng)點建設(shè)隨著農(nóng)村居民生活水平的提高,農(nóng)村信息化需求也越來越高,XX年,我局將加大農(nóng)村接入網(wǎng)點的建設(shè)力度,將寬帶向村組延伸,提高寬帶接入的覆蓋范圍。目前我縣有11個農(nóng)村接入網(wǎng)點有寬帶需求,每個點大約有6-15個用戶,急需建設(shè)。注重農(nóng)村小網(wǎng)吧業(yè)務(wù)的發(fā)展,培育農(nóng)村寬帶接入市場XX年,我公司將對農(nóng)村特別是村組的小網(wǎng)吧等用戶(××縣農(nóng)村村組小網(wǎng)吧多),給予一定的優(yōu)惠措施,適當(dāng)進(jìn)行扶持,通過這些小網(wǎng)吧的發(fā)展,培育農(nóng)村寬帶接入市場,進(jìn)而帶動農(nóng)村寬帶接入市場的發(fā)展。和當(dāng)?shù)刂行W(xué)等部門聯(lián)手,推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)教學(xué),促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展XX年,著力和教育部門聯(lián)手,積極推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)和教學(xué)資源共享,將中小學(xué)教師、學(xué)生作為業(yè)務(wù)發(fā)展重點發(fā)展對象,制定適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠措施,