第一篇：郵局函件業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)交流材料

文章標(biāo)題：郵局函件業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)交流材料

深層次開(kāi)發(fā),呈現(xiàn)函件新亮點(diǎn)()

2008年我局全年經(jīng)營(yíng)指標(biāo)為_(kāi)萬(wàn)元，實(shí)際完成業(yè)務(wù)收入_萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的_，超額完成_萬(wàn)元，比2008年增長(zhǎng)八點(diǎn)四個(gè)百分點(diǎn)，為2008年的經(jīng)營(yíng)工作劃上了一個(gè)比較圓滿的句號(hào)。

在2008年一度以國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展為重點(diǎn)的我們，全年完成國(guó)際業(yè)務(wù)收入_萬(wàn)元。由于種種原因，2008年國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展面臨下滑的趨勢(shì)，我局意識(shí)到國(guó)際業(yè)務(wù)已不再是推動(dòng)我局發(fā)展的主導(dǎo)業(yè)務(wù)了，正如我局所料，2008年國(guó)際業(yè)務(wù)只完成了計(jì)劃的_，同比減少_。但這并沒(méi)有影響我們的發(fā)展，我局將國(guó)內(nèi)函件業(yè)務(wù)推向各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的最前沿，帳單、郵政賀卡、DM廣告等商函類業(yè)務(wù)一躍成為了我局發(fā)展最快、含金量最高、占比重最多的郵遞類業(yè)務(wù)。我局在2008年實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)函件業(yè)務(wù)收入_萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的_，占全年業(yè)務(wù)收入的_，比上年增長(zhǎng)_萬(wàn)元。如此之快的發(fā)展從何而來(lái)？

面臨國(guó)際業(yè)務(wù)的下滑，我們并沒(méi)有坐以待斃，重新規(guī)劃業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)，瞄準(zhǔn)函件業(yè)務(wù)發(fā)展，詳細(xì)制定了2008年函件業(yè)務(wù)發(fā)展措施，明確了發(fā)展目標(biāo)，對(duì)函件業(yè)務(wù)發(fā)展提出了具體的目標(biāo)和對(duì)策措施。在函件類業(yè)務(wù)中，確定了“在帳單類業(yè)務(wù)上有進(jìn)一步發(fā)展，將郵政賀卡業(yè)務(wù)做開(kāi)做大，在DM廣告業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)上零的突破”的目標(biāo)，做到“三先”，即“研究在先，分析在先，方案在先”，使我局函件類業(yè)務(wù)全面開(kāi)花。

發(fā)展業(yè)務(wù)首先得有發(fā)展對(duì)象，為盡快達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，我局將發(fā)展對(duì)象鎖定在老客戶身上，對(duì)他們進(jìn)行二次以及深層次的開(kāi)發(fā)，經(jīng)過(guò)周密的分析研究，建設(shè)銀行成為了我們的首選目標(biāo)。

建設(shè)銀行是我局的長(zhǎng)期合作單位，自2002年起就一直與我局有業(yè)務(wù)往來(lái)，使我局在近幾年的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中實(shí)現(xiàn)了帳單類業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，也正是看好這一點(diǎn)，我局對(duì)建行目前發(fā)展情況和用郵情況仔細(xì)分析后，對(duì)其展開(kāi)更深層次的計(jì)劃與開(kāi)發(fā)。

首先，我們加強(qiáng)對(duì)帳單類業(yè)務(wù)的進(jìn)一步拓展工作。在一次偶然的機(jī)會(huì)里，我局得知建行卡部為增加龍卡辦理數(shù)量于下半年開(kāi)展兩節(jié)營(yíng)銷活動(dòng)這一訊息后，主動(dòng)上門(mén)與建行聯(lián)系，洽談龍卡郵寄問(wèn)題。在溝通中我們了解到建行并無(wú)意在我局進(jìn)行郵寄，他們?cè)缫堰x定了優(yōu)質(zhì)的配送公司對(duì)集團(tuán)客戶進(jìn)行龍卡的集中配送工作?？晌覀儾](méi)有因此放棄，憑借多年來(lái)良好的合作關(guān)系，針對(duì)龍卡郵寄制訂詳細(xì)的營(yíng)銷方案，極力向他們推薦使用掛號(hào)信為集團(tuán)客戶郵寄龍卡。在反復(fù)的溝通與商討下，我們憑借真誠(chéng)的服務(wù)和長(zhǎng)期、穩(wěn)定地合作關(guān)系說(shuō)服了他們，最終建行卡部將活動(dòng)期間所辦理的龍卡交于我局以掛號(hào)信的形式代為郵寄。由于活動(dòng)開(kāi)展順利，龍卡辦理數(shù)量速增，建行卡部時(shí)常要求我局晚上11點(diǎn)到建行卡部拉運(yùn)郵件，第二天一早進(jìn)行趕發(fā)。大家全身心地投入到工作中，不敢有一絲地松懈。“一分耕耘一分收獲”大家的努力換來(lái)了豐厚的果實(shí)。僅此期間，龍卡郵寄數(shù)量就達(dá)到30多萬(wàn)件，僅掛號(hào)收入就100多萬(wàn)元，使我局在帳單類函件業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)上有了新的進(jìn)展，成功邁開(kāi)了我局對(duì)建行深層次挖掘的第一步。

我們緊抓建行卡部擴(kuò)展業(yè)務(wù)之際，展開(kāi)了中郵專送廣告的開(kāi)發(fā)計(jì)劃。把中郵專送廣告的廣告定位與建行龍卡發(fā)展方向相聯(lián)系，結(jié)合產(chǎn)品發(fā)布范圍廣、針對(duì)性強(qiáng)的這一特點(diǎn)積極全面向客戶推薦。由于我局前期營(yíng)銷準(zhǔn)備工作充足，在短時(shí)期內(nèi)順利談成了DM廣告制作項(xiàng)目，為建行一次性制作DM廣告10萬(wàn)件，實(shí)現(xiàn)了我局在郵政DM廣告開(kāi)發(fā)上零的突破。

在深層次開(kāi)發(fā)中，我們又走出了一條函件發(fā)展的道路。隨著建行龍卡業(yè)務(wù)的發(fā)展，為配合此次活動(dòng)的開(kāi)展我局向建行提議出一份?？⒌玫搅私ㄐ械牟杉{。建行于四季度出版季刊[龍卡信用?？s志——繽紛龍卡生活]，此雜志對(duì)外郵寄量較大，我局得到了區(qū)局商函處理中心的全力支持，免費(fèi)為客戶進(jìn)行信封的打印、封發(fā)、郵寄，在年底的僅僅幾天里，商函處理人員就處理大宗印刷品10多萬(wàn)件，為我局函件業(yè)務(wù)收入的完成又進(jìn)行了很好地補(bǔ)充。

到此，我局對(duì)建行深層開(kāi)發(fā)計(jì)劃還未告終。于當(dāng)年7月開(kāi)始籌備的郵資封片開(kāi)發(fā)行動(dòng)也同時(shí)緊張籌備著，這也是我局對(duì)建行深層次開(kāi)發(fā)的另一個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目。通過(guò)我局持之以恒的努力，周密營(yíng)銷對(duì)策的制訂，年內(nèi)分別為建行制作郵簡(jiǎn)14萬(wàn)件，制作郵資明信片1萬(wàn)件。

“功夫不負(fù)有心人”，一連串的營(yíng)銷方案，成功完成了我局對(duì)建行的深層次開(kāi)發(fā)，共計(jì)創(chuàng)收220萬(wàn)元。

此外，瑞恩公司郵政賀卡的開(kāi)發(fā)也成為了另一函件新亮點(diǎn)。瑞恩公司為答謝新老用戶的支持，想對(duì)用戶進(jìn)行回報(bào)。我局在獲悉這條極具商業(yè)價(jià)值的信息后，立即與該公司取得聯(lián)系，并結(jié)合該公司特點(diǎn)，制定營(yíng)銷方案，推薦該公司制作個(gè)性化郵資明信片，在用戶生日及新春時(shí)為其郵寄，這樣一來(lái)既可以宣傳公司形象，又能給用戶一個(gè)小小的驚喜和溫馨的問(wèn)候，加深用戶對(duì)公司的印象，此項(xiàng)頗具人性化的營(yíng)銷方案，立刻引起了客戶的關(guān)注，經(jīng)我局多次溝通、洽談，最后，瑞恩公司先后制作普通型郵資明信片5萬(wàn)枚，郵

政賀卡8萬(wàn)5千枚，共計(jì)創(chuàng)收20.3萬(wàn)元。瑞恩郵政賀卡的開(kāi)發(fā)不僅為我們帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)利益，同時(shí)也為我局全年國(guó)內(nèi)函件業(yè)務(wù)收入的完成又增添了一筆，確保了我局郵政賀卡任務(wù)的圓滿完成。

2008年，我們辛勤地付出使函件業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一個(gè)又一個(gè)的亮點(diǎn)，在2008年里我們會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，倍加努力，克服發(fā)展中的困難，以通力協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神、服務(wù)至上的品牌理念，創(chuàng)造新的奇跡！

___市郵電局

2008年1月

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第二篇：郵局函件業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)交流材料

郵局函件業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)交流材料

文章標(biāo)題：郵局函件業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)交流材料

深層次開(kāi)發(fā),呈現(xiàn)函件新亮點(diǎn)()

2008年我局全年經(jīng)營(yíng)指標(biāo)為_(kāi)萬(wàn)元，實(shí)際完成業(yè)務(wù)收入_萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的_，超額完成_萬(wàn)元，比2008年增長(zhǎng)八點(diǎn)四個(gè)百分點(diǎn)，為2008年的經(jīng)營(yíng)工作劃上了一個(gè)比較圓滿的句號(hào)。

在2008年一度以國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展為重點(diǎn)的我們，全年完成國(guó)際業(yè)務(wù)收入_萬(wàn)元。由于種種原因，2008年國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展面臨下滑的趨勢(shì)，我局意識(shí)到國(guó)際業(yè)

務(wù)已不再是推動(dòng)我局發(fā)展的主導(dǎo)業(yè)務(wù)了，正如我局所料，2008年國(guó)際業(yè)務(wù)只完成了計(jì)劃的_，同比減少_。但這并沒(méi)有影響我們的發(fā)展，我局將國(guó)內(nèi)函件業(yè)務(wù)推向各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的最前沿，帳單、郵政賀卡、DM廣告等商函類業(yè)務(wù)一躍成為了我局發(fā)展最快、含金量最高、占比重最多的郵遞類業(yè)務(wù)。我局在2008年實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)函件業(yè)務(wù)收入_萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的_，占全年業(yè)務(wù)收入的_，比上年增長(zhǎng)_萬(wàn)元。如此之快的發(fā)展從何而來(lái)？

面臨國(guó)際業(yè)務(wù)的下滑，我們并沒(méi)有坐以待斃，重新規(guī)劃業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)，瞄準(zhǔn)函件業(yè)務(wù)發(fā)展，詳細(xì)制定了2008年函件業(yè)務(wù)發(fā)展措施，明確了發(fā)展目標(biāo)，對(duì)函件業(yè)務(wù)發(fā)展提出了具體的目標(biāo)和對(duì)策措施。在函件類業(yè)務(wù)中，確定了“在帳單類業(yè)務(wù)上有進(jìn)一步發(fā)展，將郵政賀卡業(yè)務(wù)做開(kāi)做大，在DM廣告業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)上零的突破”的目標(biāo)，做到“三先”，即“研究在先，分析在先，方案在先”，使我局函件類業(yè)務(wù)全面開(kāi)花。

發(fā)展業(yè)務(wù)首先得有發(fā)展對(duì)象，為盡快達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，我局將發(fā)展對(duì)象鎖定在老客戶身上，對(duì)他們進(jìn)行二次以及深層次的開(kāi)發(fā)，經(jīng)過(guò)周密的分析研究，建設(shè)銀行成為了我們的首選目標(biāo)。

建設(shè)銀行是我局的長(zhǎng)期合作單位，自2002年起就一直與我局有業(yè)務(wù)往來(lái)，使我局在近幾年的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中實(shí)現(xiàn)了帳單類業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，也正是看好這一點(diǎn)，我局對(duì)建行目前發(fā)展情況和用郵情況仔細(xì)分析后，對(duì)其展開(kāi)更深層次的計(jì)劃與開(kāi)發(fā)。

首先，我們加強(qiáng)對(duì)帳單類業(yè)務(wù)的進(jìn)一步拓展工作。在一次偶然的機(jī)會(huì)里，我局得知建行卡部為增加龍卡辦理數(shù)量于下半年開(kāi)展兩節(jié)營(yíng)銷活動(dòng)這一訊息后，主動(dòng)上門(mén)與建行聯(lián)系，洽談龍卡郵寄問(wèn)題。在溝通中我們了解到建行并無(wú)意在我局進(jìn)行郵寄，他們?cè)缫堰x定了優(yōu)質(zhì)的配送公司對(duì)集團(tuán)客戶進(jìn)行龍卡的集中配送工作?？晌覀儾](méi)有因此放棄，憑借多年來(lái)良好的合作關(guān)系，針對(duì)龍卡

郵寄制訂詳細(xì)的營(yíng)銷方案，極力向他們推薦使用掛號(hào)信為集團(tuán)客戶郵寄龍卡。在反復(fù)的溝通與商討下，我們憑借真誠(chéng)的服務(wù)和長(zhǎng)期、穩(wěn)定地合作關(guān)系說(shuō)服了他們，最終建行卡部將活動(dòng)期間所辦理的龍卡交于我局以掛號(hào)信的形式代為郵寄。由于活動(dòng)開(kāi)展順利，龍卡辦理數(shù)量速增，建行卡部時(shí)常要求我局晚上11點(diǎn)到建行卡部拉運(yùn)郵件，第二天一早進(jìn)行趕發(fā)。大家全身心地投入到工作中，不敢有一絲地松懈?！耙环指乓环质斋@”大家的努力換來(lái)了豐厚的果實(shí)。僅此期間，龍卡郵寄數(shù)量就達(dá)到30多萬(wàn)件，僅掛號(hào)收入就100多萬(wàn)元，使我局在帳單類函件業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)上有了新的進(jìn)展，成功邁開(kāi)了我局對(duì)建行深層次挖掘的第一步。

我們緊抓建行卡部擴(kuò)展業(yè)務(wù)之際，展開(kāi)了中郵專送廣告的開(kāi)發(fā)計(jì)劃。把中郵專送廣告的廣告定位與建行龍卡發(fā)展方向相聯(lián)系，結(jié)合產(chǎn)品發(fā)布范圍廣、針對(duì)性強(qiáng)的這一特點(diǎn)積極全面向客戶推

薦。由于我局前期營(yíng)銷準(zhǔn)備工作充足，在短時(shí)期內(nèi)順利談成了DM廣告制作項(xiàng)目，為建行一次性制作DM廣告10萬(wàn)件，實(shí)現(xiàn)了我局在郵政DM廣告開(kāi)發(fā)上零的突破。

在深層次開(kāi)發(fā)中，我們又走出了一條函件發(fā)展的道路。隨著建行龍卡業(yè)務(wù)的發(fā)展，為配合此次活動(dòng)的開(kāi)展我局向建行提議出一份?？⒌玫搅私ㄐ械牟杉{。建行于四季度出版季刊[龍卡信用?？s志——繽紛龍卡生活]，此雜志對(duì)外郵寄量較大，我局得到了區(qū)局商函處理中心的全力支持，免費(fèi)為客戶進(jìn)行信封的打印、封發(fā)、郵寄，在年底的僅僅幾天里，商函處理人員就處理大宗印刷品10多萬(wàn)件，為我局函件業(yè)務(wù)收入的完成又進(jìn)行了很好地補(bǔ)充。

到此，我局對(duì)建行深層開(kāi)發(fā)計(jì)劃還未告終。于當(dāng)年7月開(kāi)始籌備的郵資封片開(kāi)發(fā)行動(dòng)也同時(shí)緊張籌備著，這也是我局對(duì)建行深層次開(kāi)發(fā)的另一個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目。通過(guò)我局持之以恒的努力，周密營(yíng)

銷對(duì)策的制訂，年內(nèi)分別為建行制作郵簡(jiǎn)14萬(wàn)件，制作郵資明信片1萬(wàn)件。

“功夫不負(fù)有心人”，一連串的營(yíng)銷方案，成功完成了我局對(duì)建行的深層次開(kāi)發(fā)，共計(jì)創(chuàng)收220萬(wàn)元。

此外，瑞恩公司郵政賀卡的開(kāi)發(fā)也成為了另一函件新亮點(diǎn)。瑞恩公司為答謝新老用戶的支持，想對(duì)用戶進(jìn)行回報(bào)。我局在獲悉這條極具商業(yè)價(jià)值的信息后，立即與該公司取得聯(lián)系，并結(jié)合該公司特點(diǎn)，制定營(yíng)銷方案，推薦該公司制作個(gè)性化郵資明信片，在用戶生日及新春時(shí)為其郵寄，這樣一來(lái)既可以宣傳公司形象，又能給用戶一個(gè)小小的驚喜和溫馨的問(wèn)候，加深用戶對(duì)公司的印象，此項(xiàng)頗具人性化的營(yíng)銷方案，立刻引起了客戶的關(guān)注，經(jīng)我局多次溝通、洽談，最后，瑞恩公司先后制作普通型郵資明信片5萬(wàn)枚，郵

政賀卡8萬(wàn)5千枚，共計(jì)創(chuàng)收萬(wàn)元。瑞恩郵政賀卡的開(kāi)發(fā)不僅為我們

帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)利益，同時(shí)也為我局全年國(guó)內(nèi)函件業(yè)務(wù)收入的完成又增添了一筆，確保了我局郵政賀卡任務(wù)的圓滿完成。

2008年，我們辛勤地付出使函件業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一個(gè)又一個(gè)的亮點(diǎn)，在2008年里我們會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，倍加努力，克服發(fā)展中的困難，以通力協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神、服務(wù)至上的品牌理念，創(chuàng)造新的奇跡！

___市郵電局

2008年1月

《郵局函件業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)交流材料》來(lái)源于本網(wǎng)網(wǎng)，歡迎閱讀郵局函件業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)交流材料。

第三篇：郵局函件業(yè)務(wù)介紹、

一、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(一)商業(yè)信函

商業(yè)信函是指以信函為載體，選擇有針對(duì)性的目標(biāo)客戶群名址打印封裝，將客戶的各類信息通過(guò)郵政渠道寄遞,以期達(dá)到商品促銷和品牌推廣的一種郵政業(yè)務(wù)。郵局根據(jù)客戶（發(fā)件人）要求，運(yùn)用現(xiàn)代化手段，有針對(duì)性地選擇目標(biāo)客戶（收件人），并將商業(yè)信息和目標(biāo)客戶名址予以快速打印、封裝，分別以郵簡(jiǎn)、平常函件、掛號(hào)函件或特快郵件等形式直接寄給各目標(biāo)客戶。商業(yè)信函是工商企業(yè)有效傳遞各類商業(yè)信息地好使者，是提高企業(yè)及產(chǎn)品知名度、促進(jìn)產(chǎn)銷兩旺的好辦法。

（二）數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是一種通過(guò)分析顧客的消費(fèi)習(xí)慣，從中找出規(guī)律性的、有商用價(jià)值的信息，進(jìn)行一對(duì)一的溝通，以達(dá)到銷售產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷體系。簡(jiǎn)潔地說(shuō)就是：將誘人的信息，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，通過(guò)合適的途徑，送給對(duì)路的人。

（三）適用范圍

1、超市、百貨商店、郵購(gòu)商店、專賣店、出版商、房地產(chǎn)銷售商、消費(fèi)品經(jīng)銷商、汽車經(jīng)銷商等眾多商業(yè)部門(mén)可以利用商業(yè)信函介紹、推銷商品，發(fā)布促銷廣告。

2、銀行、保險(xiǎn)公司、證券公司等金融機(jī)構(gòu)，電信公司、計(jì)算機(jī)軟、硬公司、電力公司、自來(lái)水公司等服務(wù)性行業(yè)，可以使用商業(yè)信函介紹業(yè)務(wù)，吸引顧客使用。

3、教育機(jī)構(gòu)、專業(yè)協(xié)會(huì)、慈善機(jī)構(gòu)等部門(mén)使用商業(yè)信函介紹自身，吸引公眾參與或者捐贈(zèng)。

（四）特點(diǎn)

1、針對(duì)性強(qiáng)：客戶可根據(jù)自身營(yíng)銷戰(zhàn)略的需要，從郵政部門(mén)提供的名址信息庫(kù)中有針對(duì)性地選擇具體的目標(biāo)對(duì)象范圍，事先確定接收廣告的顧客對(duì)象，將商業(yè)信息或廣告信息通過(guò)郵寄的方式，送到最想購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和享受服務(wù)的顧客手中，避免了宣傳的盲目性。

2、形式多樣：信封與內(nèi)件可以根據(jù)客戶需求進(jìn)行各種不同風(fēng)格的個(gè)性化設(shè)計(jì)。尤其是內(nèi)件，可以是各式各樣的商品說(shuō)明書(shū)、服務(wù)指南，也可以是社會(huì)調(diào)查函、質(zhì)量反饋表，還可以是刊載最新信息、富有季節(jié)性和新聞性的期刊。

3、使用靈活：發(fā)布數(shù)量由客戶決定，在什么時(shí)間發(fā)布，在全國(guó)各地還是指定的幾個(gè)省份、城市或者一個(gè)城市的某幾個(gè)區(qū)域發(fā)布，客戶說(shuō)了算。

4、保密性強(qiáng)：商業(yè)信函制作現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行封閉作業(yè)，客戶不用擔(dān)心廣告內(nèi)件泄密問(wèn)題；商業(yè)信函制作完成后，直接交給分揀封發(fā)部門(mén)組織投遞，送到客戶指定的顧客手中。它能靜悄悄地將廣告內(nèi)容告訴顧客，而不驚動(dòng)客戶同行，使廣告主從競(jìng)爭(zhēng)一開(kāi)始就占據(jù)有利地位。

5、價(jià)格低廉：商業(yè)信函收費(fèi)低廉，郵局提供廣告設(shè)計(jì)、制作、郵件封裝、寄發(fā)等一條龍服務(wù)，方便省事，隨時(shí)可郵寄，不出門(mén)產(chǎn)品便可向全國(guó)推銷。

6、范圍廣泛：郵政商業(yè)信函依托郵政投遞網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行區(qū)域性或全國(guó)性地投遞，投遞觸角根據(jù)客戶要求能延伸到城鄉(xiāng)各個(gè)層面、角落。

（五）制作流程

1、客戶提供工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照及相關(guān)的證明文件、廣告使用的圖片、文字等材料，同時(shí)說(shuō)明廣告意圖。廣告內(nèi)容必須符合國(guó)家有關(guān)法律規(guī)定；

2、提出商函內(nèi)件樣稿和信封樣稿的設(shè)計(jì)要求（客戶亦可自行設(shè)計(jì)）；

3、確定發(fā)布時(shí)間、發(fā)布對(duì)象；

4、按收件人地址、郵政編碼實(shí)行有名址投遞。

二、賬單業(yè)務(wù)

（一）賬單

賬單是指與消費(fèi)者發(fā)生對(duì)帳行為的部門(mén)或單位，向消費(fèi)者提供的帳目發(fā)生詳情單。

郵寄賬單業(yè)務(wù)--是收費(fèi)單位以消費(fèi)者為目標(biāo)，將消費(fèi)的詳細(xì)內(nèi)容以賬單的形式打印出來(lái)，通過(guò)郵寄的方式定期告知消費(fèi)者的一種信函業(yè)務(wù)。是企業(yè)提高服務(wù)水平、樹(shù)立企業(yè)形象、和消費(fèi)者進(jìn)行有效溝通的重要手段，也是“明白消費(fèi)”的重要媒介。

（二）賬單的功能

1、消費(fèi)憑證：延時(shí)提供的紙質(zhì)消費(fèi)憑證。

2、消費(fèi)合同：相當(dāng)于生產(chǎn)者與消費(fèi)者簽定的消費(fèi)合同，對(duì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益起關(guān)鍵作用。

3、溝通渠道：起到通告、提示、推介、廣告的作用。

4、服務(wù)手段：提高服務(wù)質(zhì)量的有效手段之一。

①賬單體現(xiàn)了消費(fèi)者受尊重的權(quán)利，是消費(fèi)者明白消費(fèi)的憑證，能起到消費(fèi)監(jiān)督作用。

②賬單成為服務(wù)產(chǎn)品的一部分，是服務(wù)產(chǎn)品的衍生。寄遞賬單服務(wù)對(duì)所有的用戶一視同仁，用戶接受的服務(wù)是一致的、標(biāo)準(zhǔn)化的。

③向用戶寄遞賬單是企業(yè)守法經(jīng)營(yíng)、保障消費(fèi)者知情權(quán)的具體體現(xiàn)。

④向用戶寄遞賬單是企業(yè)的主動(dòng)服務(wù)，變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”，體現(xiàn)了對(duì)用戶的尊重和真正的以消費(fèi)者為導(dǎo)向的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。

⑤賬單是企業(yè)和用戶之間的橋梁，不僅可向用戶提供消費(fèi)信息，還具有良好的兼容性，可以向用戶提供其它的企業(yè)信息，如產(chǎn)品推廣、促銷活動(dòng)、意見(jiàn)征集等。

（三）賬單的特點(diǎn)

1、隱蔽性強(qiáng)：同業(yè)對(duì)手不易于知道企業(yè)的宣傳活動(dòng)。

2、個(gè)性化溝通：直接以信函的形式寄給目標(biāo)受眾，與受眾進(jìn)行一對(duì)一的人性化溝通。

3、針對(duì)性強(qiáng)：企業(yè)宣傳直接面對(duì)消費(fèi)者，有的放矢的進(jìn)行重點(diǎn)宣傳。

4、閱讀率高：接近100%的到達(dá)率、受眾高關(guān)注度、低干擾度，消費(fèi)者對(duì)賬單使用企業(yè)產(chǎn)品閱讀率高。

5、權(quán)威性高：賬單是由賬單使用企業(yè)通過(guò)郵政部門(mén)直接送遞到消費(fèi)者手中，信息的權(quán)威讓人信服。

（四）制作流程

1、客戶將用戶對(duì)賬單數(shù)據(jù)資料以電子文檔形式交給郵政局進(jìn)行預(yù)處理并打印、封裝成信函后統(tǒng)一集中送往郵件處理中心；

2、郵件處理中心通過(guò)先進(jìn)的自動(dòng)化分揀設(shè)備處理后，運(yùn)送到各市、縣郵政局投遞部門(mén)，投遞部門(mén)按《國(guó)內(nèi)郵件處理規(guī)則》相關(guān)規(guī)定和客戶要求及時(shí)投遞到用戶手中；

3、如產(chǎn)生退信則按寄件人地址退回當(dāng)?shù)剜]政局，郵政局將退信整理清點(diǎn)后匯成電子文檔交給客戶，客戶據(jù)此資料提供相應(yīng)電話號(hào)碼和名址資料后返還給郵政局；

4、郵政局經(jīng)客戶同意后，對(duì)其資料做相應(yīng)的修改更新，錄成電子文檔，并將更新后的電子文檔及時(shí)反饋給客戶，由客戶據(jù)此修改自己的資料；

5、郵政局同時(shí)按更新資料對(duì)退回的信函進(jìn)行第二次投遞并將本月全部投遞情況表反饋回客戶。

三、郵政賀卡

（一）郵政賀卡

郵政賀卡是中國(guó)郵政發(fā)行，為各級(jí)政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位量身定制的賀年有獎(jiǎng)賀卡。集賀年、抽獎(jiǎng)、宣傳、鑒賞和收藏為一體。是節(jié)日祝福、溝通情感、企業(yè)宣傳的有效方式。郵政賀卡產(chǎn)品分為：普通型、信卡型、賀卡型、自創(chuàng)型和幸運(yùn)封等。

（二）中國(guó)郵政賀卡特點(diǎn)

1、信譽(yù)度高，發(fā)布面廣

郵政賀卡由中國(guó)郵政統(tǒng)一發(fā)行，具有權(quán)威性，設(shè)計(jì)穩(wěn)重大方，富有節(jié)日內(nèi)涵。郵政部門(mén)良好的公眾形象保證了廣告媒體的可信度；遍布城鄉(xiāng)的郵政通信網(wǎng)絡(luò)能按客戶指定要求，將賀卡發(fā)布到國(guó)內(nèi)任意地方，且在郵寄過(guò)程中可實(shí)現(xiàn)二次傳播，擴(kuò)大發(fā)布面，增強(qiáng)廣告效果。

2、量身定做，有情推介

企業(yè)可根據(jù)自身的需要，以公司形象、產(chǎn)品、服務(wù)等為主體，量身定做企業(yè)專用賀卡寄遞給目標(biāo)客戶，以一種有情方式、無(wú)形的推介向客戶拜年，是企業(yè)與個(gè)人、個(gè)人與個(gè)人之間溝通的載體，為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌形象。

3、新型郵品，彰顯尊貴

郵政賀卡題材豐富、設(shè)計(jì)精美，設(shè)計(jì)三枚生肖郵資圖專供郵政賀卡客戶使用，彰顯尊貴；作為一種新型郵品與有價(jià)證券，具有一定的文化內(nèi)涵；收藏價(jià)值高。

4、中獎(jiǎng)機(jī)率高，兌獎(jiǎng)方便

每張郵政賀卡都有一個(gè)兌獎(jiǎng)號(hào)碼，中獎(jiǎng)機(jī)率高，使“賀卡”在送去一份祝福時(shí)，送上一份驚喜，中獎(jiǎng)?wù)呖沙挚ㄔ谌珖?guó)任何一個(gè)郵政營(yíng)業(yè)窗口兌獎(jiǎng)。

四、郵資片

（一）廣告郵資明信片

廣告郵資明信片是指把企業(yè)形象、產(chǎn)品、服務(wù)內(nèi)容印刷在明信片上，借助郵政通信聯(lián)系千家萬(wàn)戶的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行社會(huì)宣傳的一種郵政廣告媒體。

（二）特點(diǎn):

廣告效果直觀、對(duì)象明確、郵寄方便、文化味濃、宣傳面廣、收藏性強(qiáng)。

五、郵資封

（一）郵資封

廣告郵資封是以帶郵資的信封為載體，進(jìn)行企業(yè)形象、服務(wù)以及產(chǎn)品宣傳的郵政廣告媒體。

（二）特點(diǎn)：

郵寄方便、印刷精美、親和力強(qiáng)、宣傳效果好、紀(jì)念性和收藏價(jià)值高。

六、無(wú)名址函件

（一）無(wú)名址函件

無(wú)名址函件:是經(jīng)國(guó)家工商行政管理局批準(zhǔn)的，利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源點(diǎn)多面廣并且聯(lián)系千家萬(wàn)戶的特有優(yōu)勢(shì)，通過(guò)郵政渠道，為商品經(jīng)營(yíng)者或服務(wù)者提供推銷商品、勞務(wù)、宣傳企業(yè)形象等傳播信息服務(wù)的無(wú)名址信函，是郵政商函業(yè)務(wù)中的一種特定形式。

（二）業(yè)務(wù)種類

按發(fā)布形式分為：散頁(yè)式、本冊(cè)式、信件式，按發(fā)布內(nèi)容分為：綜合刊式、?？?。

（三）特點(diǎn)

1、宣傳效果好：中郵專送廣告發(fā)布內(nèi)容主要針對(duì)百姓生活相關(guān)的衣食住行等方面消費(fèi)品和服務(wù)項(xiàng)目，圖文并茂、制作精美，且廣告對(duì)象、地區(qū)、內(nèi)容、數(shù)量由廣告主自我控制，依托郵政網(wǎng)絡(luò)，傳播范圍大。

2、可信度高：中郵專送廣告是中國(guó)郵政統(tǒng)一品牌的直遞廣告，廣告內(nèi)容嚴(yán)格把關(guān)，根據(jù)廣告目標(biāo)對(duì)象，采用他們最容易接受的廣告表現(xiàn)，直接送遞到家中，不受外界干擾，保密性好。

3、廣告到位率高：利用郵政通信全程全網(wǎng)、點(diǎn)多面廣并聯(lián)系千家萬(wàn)戶的特有優(yōu)勢(shì)，廣告的到位率高。

4、價(jià)格低廉：與其他信息發(fā)布形式相比費(fèi)用低，較為實(shí)惠，且信息保存期長(zhǎng)。

（四）投遞方式

1、隨郵發(fā)報(bào)刊投送；

2、郵政社區(qū)服務(wù)亭發(fā)送；

3、郵政報(bào)刊零售亭；

4、商函帳單客戶附送發(fā)送；

5、采用商業(yè)名址寄遞。

第四篇：中國(guó)郵政國(guó)際函件業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀（模版）

中國(guó)郵政國(guó)際函件業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

時(shí)間：2007-9-20

一、基本發(fā)展情況

2007年1月至4月，在各級(jí)郵政部門(mén)的共同努力下，全國(guó)郵政國(guó)際函包業(yè)務(wù)發(fā)展開(kāi)了個(gè)好頭，取得了較好成績(jī)，國(guó)際函件實(shí)現(xiàn)收入10216萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)28.84%，占函件總收入的3.65%，完成計(jì)劃進(jìn)度35.85%，超過(guò)計(jì)劃進(jìn)度2.52個(gè)百分點(diǎn)。國(guó)際函件累計(jì)完成業(yè)務(wù)量1354.04萬(wàn)件，同比下降0.94%。

從省（自治區(qū)、直轄市）情況看，1-4月，國(guó)際函包業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成同比增幅達(dá)20%以上的省市有11個(gè)，分別是青海（88.89%）、西藏（44.23%）、上海（39.23%）、重慶（38.53%）、海南（34.09%）、寧夏（31.25%）、河南（30.56%）、湖南（28.42%）、內(nèi)蒙古（27.66%）、安徽（25.16%）以及甘肅（22.92%）。

二、主要發(fā)展特點(diǎn)

1、全國(guó)國(guó)際函包業(yè)務(wù)首次實(shí)現(xiàn)了整體較大幅度增長(zhǎng)

通過(guò)努力，國(guó)際函包業(yè)務(wù)扭轉(zhuǎn)了持續(xù)下滑的局面，去年實(shí)現(xiàn)了正增長(zhǎng)。今年1-4月，全國(guó)國(guó)際函包業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成同比又增長(zhǎng)14.66%，而去年1-4月份全國(guó)國(guó)際函包業(yè)務(wù)收入負(fù)增長(zhǎng)4.23%。今年1-4月，全國(guó)31個(gè)省（區(qū)、市）中29個(gè)實(shí)現(xiàn)了正增長(zhǎng)，26個(gè)單位實(shí)現(xiàn)10%以上增長(zhǎng)。充分證明，國(guó)際業(yè)務(wù)不是沒(méi)有市場(chǎng)，關(guān)鍵在于發(fā)展的力度和重視的程度。

2、國(guó)際名址數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用范圍不斷拓展

2006年，集團(tuán)公司和鄧白氏國(guó)際名址數(shù)據(jù)公司簽訂國(guó)際名址數(shù)據(jù)租用合

同。今年上半年，各地積極利用國(guó)際名址數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)展國(guó)際商函，成為國(guó)際函件業(yè)務(wù)發(fā)展的新亮點(diǎn)。截至5月9日，共有10個(gè)省、市的20個(gè)城市下載國(guó)際名址，累計(jì)使用量達(dá)67萬(wàn)條，其中河南、廣東、浙江、江蘇、遼寧、北京6個(gè)省市的使用量超過(guò)萬(wàn)條。數(shù)據(jù)的使用以會(huì)展業(yè)、百貨零售業(yè)、環(huán)?；I(yè)、服裝紡織業(yè)、電子業(yè)、運(yùn)輸業(yè)、旅游業(yè)及外貿(mào)行業(yè)的客戶居多。

3、重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)發(fā)展有所突破

北京公司利用首都文化中心的優(yōu)勢(shì)，下大力氣創(chuàng)新產(chǎn)品，拓展銷售渠道，靈活制定價(jià)格，為中國(guó)教育圖書(shū)進(jìn)出口公司寄發(fā)圖書(shū)征訂函1萬(wàn)封，回函55封，用戶非常滿意；廣東深圳局利用與香港的地緣優(yōu)勢(shì)，幫助一家房地產(chǎn)公司一次性寄發(fā)廣告商函10萬(wàn)封，現(xiàn)客戶又追加使用20萬(wàn)條；浙江麗水、義烏、寧波局利用僑鄉(xiāng)的優(yōu)勢(shì)，面向海外的華人企業(yè)寄發(fā)商函3萬(wàn)封；河南公司靠“經(jīng)營(yíng)政府”，建立與政府的良好合作關(guān)系，為5個(gè)地市的商務(wù)局寄發(fā)招商商函17萬(wàn)封。

4、國(guó)際小包業(yè)務(wù)得到進(jìn)一步發(fā)展

國(guó)際小包業(yè)務(wù)是國(guó)際函件業(yè)務(wù)，針對(duì)小件物品的寄遞而設(shè)計(jì)。一直以來(lái)，我國(guó)東部沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)依靠網(wǎng)上交易辦理國(guó)際小包業(yè)務(wù)，如上海、北京、浙江義烏等。目前中部地區(qū)也認(rèn)識(shí)到了國(guó)際小包業(yè)務(wù)的市場(chǎng)需求，逐漸發(fā)展本地的國(guó)際小包寄遞。河南南陽(yáng)市的鎮(zhèn)平就利用當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)的玉器加工產(chǎn)品發(fā)展國(guó)際小包業(yè)務(wù)的大客戶，4月國(guó)際小包業(yè)務(wù)收入就占到河南省國(guó)際函件業(yè)務(wù)收入的50%以上。

5、對(duì)國(guó)際函包業(yè)務(wù)的培訓(xùn)不斷加強(qiáng)

集團(tuán)公司二月份在海南舉辦國(guó)際名址庫(kù)應(yīng)用培訓(xùn)班。湖北和上海率先舉辦了國(guó)際名址庫(kù)應(yīng)用的省內(nèi)培訓(xùn)，充分利用鄧白氏國(guó)際名址庫(kù)，加大國(guó)際商函開(kāi)發(fā)力度。江蘇、江西也分別舉辦培訓(xùn)，加強(qiáng)國(guó)際名址庫(kù)在國(guó)際商函業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)中 的應(yīng)用。

國(guó)際業(yè)務(wù)是高效益、高成長(zhǎng)性、高現(xiàn)金流業(yè)務(wù)，發(fā)展?jié)摿艽?。集團(tuán)公司黨組對(duì)國(guó)際業(yè)務(wù)的發(fā)展高度重視和高度期望。面對(duì)今年開(kāi)局不錯(cuò)的形勢(shì)，國(guó)際函包業(yè)務(wù)還需要繼續(xù)加快發(fā)展步伐，做大業(yè)務(wù)規(guī)模。

（商函研究中心 摘自羅高飛副總經(jīng)理國(guó)際函件業(yè)務(wù)講話資料）

提高認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)指導(dǎo)、重點(diǎn)突破、強(qiáng)化宣傳全力推動(dòng)江蘇國(guó)際函件業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展

國(guó)際函件 2008-01-14 15:12:49 閱讀430 評(píng)論0 字號(hào)：大中小 訂閱

江蘇省郵政局

2006年1-12月份，我省國(guó)際函件業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭良好，實(shí)現(xiàn)國(guó)際函件業(yè)務(wù)收入975萬(wàn)，完成國(guó)家局下達(dá)計(jì)劃的104.8%，同比增長(zhǎng)10.05%；國(guó)際商函業(yè)務(wù)逐步啟動(dòng)，開(kāi)發(fā)了金陵飯店、中國(guó)藥科大學(xué)、國(guó)際會(huì)展中心等客戶；國(guó)際特惠封、片發(fā)展呈現(xiàn)較好勢(shì)頭，9月-12月累計(jì)開(kāi)發(fā)國(guó)際特惠封、片16.8萬(wàn)枚（其中，國(guó)際特惠封10.6萬(wàn)枚，國(guó)際明信片6.2萬(wàn)枚），同比增長(zhǎng)394%，可實(shí)現(xiàn)收入88.66萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)412%。在國(guó)際函件業(yè)務(wù)發(fā)展方面我局主要做了以下工作：

一、提高認(rèn)識(shí)，政策引導(dǎo)

國(guó)際函件業(yè)務(wù)是一項(xiàng)效益高的業(yè)務(wù)，因此，我局將國(guó)際普郵加快發(fā)展項(xiàng)目列為06年全省十大重點(diǎn)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)與管理，提出要積極創(chuàng)造條件，拓展國(guó)際商業(yè)信函和國(guó)際明信片業(yè)務(wù)市場(chǎng)，加強(qiáng)國(guó)際商函名址庫(kù)建設(shè)，積極開(kāi)發(fā)國(guó)際商業(yè)回函業(yè)務(wù)，年內(nèi)力爭(zhēng)各市局均開(kāi)發(fā)2筆以上的國(guó)際商函業(yè)務(wù)。我局制訂并下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步推動(dòng)全省國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展的意見(jiàn)》，提出了國(guó)際函件業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入930萬(wàn)的發(fā)展目標(biāo)，要求各局切實(shí)發(fā)展國(guó)際函件業(yè)務(wù)，把國(guó)際函件的發(fā)展列入函件業(yè)務(wù)的整體工作目標(biāo)，將發(fā)展國(guó)內(nèi)函件的一些好的做法和經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到國(guó)際函件業(yè)務(wù)的發(fā)展上，加大對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)力度，盡早啟動(dòng)國(guó)際商函市場(chǎng)。在年初制訂的重點(diǎn)業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)辦法，對(duì)國(guó)際業(yè)務(wù)設(shè)立單項(xiàng)發(fā)展獎(jiǎng)。以政策引導(dǎo)基層領(lǐng)導(dǎo)的重視，發(fā)展國(guó)際函件業(yè)務(wù)。

根據(jù)省局的要求，各局通過(guò)擬訂分解國(guó)際函件業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，實(shí)施項(xiàng)目營(yíng)銷，將長(zhǎng)效考核與短期激勵(lì)相結(jié)合。如蘇州局對(duì)完成國(guó)際函件收入的單位,按超上年實(shí)績(jī)部分的5%給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)達(dá)到發(fā)展目標(biāo)的局，給予1萬(wàn)元獎(jiǎng)勵(lì)，并將發(fā)展目標(biāo)情況與領(lǐng)導(dǎo)班子年終績(jī)效收入考核掛鉤。南京局分支局、專業(yè)局和對(duì)區(qū)（縣）局三個(gè)層面，按照國(guó)際函件業(yè)務(wù)收入、開(kāi)發(fā)國(guó)際商函客戶等指標(biāo)對(duì)國(guó)際函件業(yè)務(wù)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。政策的引導(dǎo)有效地促進(jìn)了國(guó)際函件業(yè)務(wù)的發(fā)展。

二、加強(qiáng)指導(dǎo)、提供支撐

一是加強(qiáng)培訓(xùn)，由于我局國(guó)際商函業(yè)務(wù)相對(duì)起步較晚，多數(shù)局及相關(guān)同志對(duì)其認(rèn)知不太多，為此，我局通過(guò)培訓(xùn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，為各局發(fā)展積極創(chuàng)造條件。我局制作了國(guó)際商函營(yíng)銷PPT教程，到業(yè)務(wù)潛

力較大的南京、昆山、常熟等地對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)；在召開(kāi)的全省國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展推進(jìn)會(huì)上，針對(duì)各局國(guó)際業(yè)務(wù)管理人員進(jìn)行國(guó)際商函業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并將相關(guān)培訓(xùn)教材放到企業(yè)網(wǎng)站以便下載。

二是加強(qiáng)國(guó)際商函市場(chǎng)拓展案例交流和典型經(jīng)驗(yàn)推廣。我局設(shè)置專門(mén)信箱，提供一些國(guó)際商函方案和及部分兄弟局的經(jīng)驗(yàn)做法；在江蘇郵政培訓(xùn)中心網(wǎng)站郵政業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)討論區(qū)設(shè)立國(guó)際郵政業(yè)務(wù)版塊，促進(jìn)相關(guān)人員交流。在全省郵政經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)上登載好的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)。省局牽頭幫助現(xiàn)業(yè)局嘗試開(kāi)發(fā)有代表性的行業(yè)客戶，如針對(duì)省旅游局共同策劃《讓世界了解江蘇》的國(guó)際直郵營(yíng)銷合作項(xiàng)目方案，將全省百家星級(jí)酒店、86家3A級(jí)以上旅游景點(diǎn)、77家國(guó)際旅行社名單提供給各局，在拓展旅游市場(chǎng)方面力爭(zhēng)取上規(guī)模。隨著南京、揚(yáng)州、鹽城等省內(nèi)局及兄弟局開(kāi)發(fā)國(guó)際商函經(jīng)驗(yàn)的推廣，各局對(duì)業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)的逐步加深，對(duì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)更有信心。

三是在國(guó)際業(yè)務(wù)名址上努力提供支撐，將相關(guān)局的名址需求進(jìn)行匯總，通過(guò)多種渠道獲取名址；對(duì)各局國(guó)際商函客戶開(kāi)發(fā)情況及時(shí)跟蹤，提供支撐。

三、狠抓旺季，項(xiàng)目帶動(dòng)

為抓住國(guó)際函件業(yè)務(wù)發(fā)展旺季，我局將年底國(guó)際特惠封和郵資明信片業(yè)務(wù)作為國(guó)際函件業(yè)務(wù)的重點(diǎn)工作來(lái)抓。

一是下發(fā)了《關(guān)于做好國(guó)際郵資信封、國(guó)際普通郵資明信片承攬工作及下發(fā)國(guó)際業(yè)務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)宣傳品的通知》，制訂并分解了全省國(guó)際特惠封和明信片旺季營(yíng)銷承攬計(jì)劃，要求各市局均要開(kāi)發(fā)特惠郵資信封和明信片業(yè)務(wù)；蘇南縣局要消滅封、片業(yè)務(wù)攬收空白點(diǎn)；蘇中縣局至少要攬收一項(xiàng)封、片業(yè)務(wù)；蘇北縣局營(yíng)業(yè)窗口都要有封片的銷售；在全省函件專業(yè)局長(zhǎng)會(huì)議上對(duì)國(guó)際特惠封、片業(yè)務(wù)進(jìn)行了動(dòng)員部署；11月又下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)國(guó)際特惠郵資信封、國(guó)際明信片營(yíng)銷工作的通知》，通報(bào)進(jìn)度，進(jìn)一步督促市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。由于國(guó)際業(yè)務(wù)相對(duì)較小，各局也不可能單獨(dú)花很多的精力，為此，我局要求各局將國(guó)際與國(guó)內(nèi)的賀卡攬收活動(dòng)相結(jié)合，在全省的中國(guó)郵政賀卡定期通報(bào)中通報(bào)進(jìn)度，提供案例。各局抓住節(jié)日契機(jī)，認(rèn)真組織，具體實(shí)施。南京局由分管局長(zhǎng)為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在9月末就成立了項(xiàng)目組,國(guó)際業(yè)務(wù)科具體組織國(guó)際封片業(yè)務(wù)的營(yíng)銷工作，將“國(guó)際特惠郵資封片”作為客戶部專業(yè)(營(yíng)業(yè))局支局三級(jí)營(yíng)銷體系聯(lián)動(dòng)開(kāi)發(fā)的一場(chǎng)“戰(zhàn)役”來(lái)攻關(guān)。南通局四季度將郵政賀卡及國(guó)際封片攬收工作作為旺季經(jīng)營(yíng)的重頭戲。全區(qū)召開(kāi)三次函件專業(yè)專題會(huì)議，將具體發(fā)展要求和指標(biāo)細(xì)化分解到各局、各部門(mén)。在全局進(jìn)行了兩次職能部室、專業(yè)公司、分支局參加的郵政賀卡及國(guó)際封片業(yè)務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)，收到了很好的效果。蘇州局根據(jù)國(guó)家局和省局有關(guān)文件的精神及省局下達(dá)的業(yè)務(wù)指標(biāo)要求，結(jié)合實(shí)際情況，舉行了國(guó)際特惠封業(yè)務(wù)和國(guó)際明信片業(yè)務(wù)的勞動(dòng)競(jìng)賽。

二是開(kāi)展“傳心意 送祝?！?國(guó)際業(yè)務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。針對(duì)國(guó)際商函業(yè)務(wù)現(xiàn)有及潛在客戶贈(zèng)送活動(dòng)大禮包（包括封套、國(guó)際郵資明信片、內(nèi)含賀卡的國(guó)際特惠封、宣傳三折頁(yè)和給客戶的一封信），促進(jìn)客戶開(kāi)發(fā)；針對(duì)窗口辦理國(guó)際業(yè)務(wù)的客戶贈(zèng)送國(guó)際明信片，促進(jìn)窗口銷售。各局針對(duì)政府外事部門(mén)、三資企業(yè)、外貿(mào)企業(yè)、高等學(xué)校等目標(biāo)客戶進(jìn)行認(rèn)真梳理，分片包干，利用省局下發(fā)的“大禮包”、國(guó)際商函手冊(cè)及各局自身的宣傳冊(cè)開(kāi)展了一對(duì)一的上門(mén)推介活動(dòng)，取得了好的效果，開(kāi)發(fā)了南京大學(xué)、南通市委統(tǒng)戰(zhàn)部、常州局佳發(fā)顆粒干燥設(shè)備有限公司、蘇州寶時(shí)得機(jī)械（中國(guó)）有限公司等客戶。

三是推行銷售和定制結(jié)合、封卡結(jié)合的發(fā)展思路。即對(duì)大客戶實(shí)行方案營(yíng)銷，促使其單獨(dú)制作使用國(guó)際郵資信封，同時(shí)設(shè)計(jì)印制一批拜年通用國(guó)際特惠賀卡信封，銷售給使用數(shù)量較少的客戶及窗口銷售。南京、常州、蘇州、無(wú)錫、南通、揚(yáng)州等局在著力開(kāi)發(fā)定制型客戶的基礎(chǔ)上，為滿足需求量小的單位使用國(guó)際封片,精心設(shè)計(jì)了特惠封和當(dāng)?shù)仫L(fēng)光國(guó)際明信片在營(yíng)業(yè)窗口銷售。因?yàn)槎ㄖ菩蛧?guó)際特惠封、片大多量不大，我局從提高單價(jià)上下文章，在大禮包中將省局統(tǒng)談的賀卡加進(jìn)去，推廣封卡結(jié)合營(yíng)銷。各局通過(guò)封卡結(jié)合銷售，促進(jìn)了營(yíng)銷的成功率，提高了單價(jià)，部分客戶的郵件單價(jià)超過(guò)了十元，在方便客戶的基礎(chǔ)上，取得了良好經(jīng)濟(jì)效益。

四、注重宣傳，強(qiáng)勢(shì)品牌

今年來(lái)，我局推廣國(guó)際直郵營(yíng)銷的理念，加大了對(duì)國(guó)際商函品牌的宣傳力度，通過(guò)報(bào)紙、DM等媒體積極宣傳，制作國(guó)際商函宣傳片和“信趣”情景短劇，并下發(fā)到各局，省局在電視臺(tái)開(kāi)辟的“郵政.社會(huì)”專欄上播放；通過(guò)對(duì)國(guó)際業(yè)務(wù)目標(biāo)客戶的分析，對(duì)企事業(yè)單位發(fā)送商函展開(kāi)針對(duì)性宣傳；省局編寫(xiě)并下發(fā)了內(nèi)附樣張和案例的國(guó)際商函手冊(cè)、宣傳折頁(yè)等宣傳資料。

各局因地制宜，通過(guò)印發(fā)宣傳材料、展板展示、重點(diǎn)客戶登門(mén)拜訪等方式，進(jìn)一步提高了國(guó)際函件業(yè)務(wù)的市場(chǎng)知名度。常州局因地制宜，專門(mén)印制了國(guó)際特惠封和國(guó)際明信片樣張，制作了國(guó)際商函樣冊(cè)，同時(shí)配好20種賀卡實(shí)樣，業(yè)務(wù)人員只要手拿樣冊(cè)，直接讓客戶選擇就行了。南京局利用直郵通向目標(biāo)客戶發(fā)送業(yè)務(wù)介紹，讓客戶先熟悉產(chǎn)品，為營(yíng)銷人員上門(mén)營(yíng)銷掃清障礙，通過(guò)在營(yíng)業(yè)廳、寫(xiě)字樓、當(dāng)?shù)仉娕_(tái)等宣傳讓更多的人接受產(chǎn)品。

下階段，我局將繼續(xù)加大行業(yè)客戶的開(kāi)發(fā)力度，加強(qiáng)品牌宣傳、提升能力，推動(dòng)江蘇國(guó)際函件業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。

我們?cè)鯓影l(fā)展函件業(yè)務(wù)？

慧臨

函件業(yè)務(wù)作為郵政企業(yè)的看家業(yè)務(wù)，無(wú)疑是今后郵政生存發(fā)展的戰(zhàn)略重點(diǎn)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和主管部門(mén)統(tǒng)一思想，真正認(rèn)識(shí)函件的性質(zhì)和地位，正確評(píng)估函件業(yè)務(wù)發(fā)展的市場(chǎng)前景，切實(shí)從思想上給予充分重視，行動(dòng)上積極貫徹實(shí)踐。

發(fā)展是硬道理。它不是一句簡(jiǎn)單的口號(hào)，而是要結(jié)合實(shí)際，提出目標(biāo)明確的發(fā)展思路，使其貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)的全過(guò)程，落實(shí)到干部職工的行動(dòng)上。

明確目標(biāo)，堅(jiān)定信心，做“大”函件業(yè)務(wù)。要不斷深化認(rèn)識(shí)，加大對(duì)函件業(yè)務(wù)市場(chǎng)的分析研究和開(kāi)發(fā)力度，牢固樹(shù)立發(fā)展“大函件”的觀念和目標(biāo)。即“規(guī)模”發(fā)展函件業(yè)務(wù)，提高內(nèi)部收寄、處理、營(yíng)銷、維護(hù)能力，在擴(kuò)量上做文章，在提高收益上動(dòng)腦筋。

要從三個(gè)方面深化對(duì)發(fā)展函件業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)：一是必須將函件業(yè)務(wù)提升到重要地位來(lái)抓；二是加強(qiáng)軟、硬件建設(shè)，從加快解決函件發(fā)展瓶頸問(wèn)題入手，為商函發(fā)展創(chuàng)造條件；三是進(jìn)一步強(qiáng)化函件營(yíng)銷工作，提高營(yíng)銷工作的水平和檔次。

實(shí)踐已經(jīng)證明并還將印證一個(gè)道理：只要發(fā)展思路對(duì)頭，再加上十二分的干勁，就沒(méi)有翻不過(guò)去的山、邁不過(guò)去的坎。

把脈重點(diǎn)，突出長(zhǎng)效，做“強(qiáng)”函件業(yè)務(wù)。任何業(yè)務(wù)都有質(zhì)量問(wèn)題，函件也不例外，只有加大高效業(yè)務(wù)、長(zhǎng)效業(yè)務(wù)、可控業(yè)務(wù)所占比例，才會(huì)提高函件業(yè)務(wù)的含金量。目前，根據(jù)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平來(lái)看，函件業(yè)務(wù)發(fā)展的未來(lái)是商函，而商函的優(yōu)勢(shì)在于賬單。

賬單業(yè)務(wù)是典型的長(zhǎng)效業(yè)務(wù)，發(fā)展函件業(yè)務(wù)前景廣闊。要結(jié)合政府部門(mén)推行透明執(zhí)法，百姓維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)等良好的外部環(huán)境，擴(kuò)大宣傳，培養(yǎng)函件業(yè)務(wù)的潛在客戶，深挖重點(diǎn)客戶，加大重量級(jí)客戶的維護(hù)力度，做到“老用戶有增量，新用戶有增加，空白行業(yè)有突破，熱門(mén)行業(yè)有大單”。

“要想富先修路”。對(duì)于函件業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，要想加快發(fā)展，首先要有一個(gè)好的思路。因?yàn)橛辛怂悸?，干部職工就有了努力的方向，就能夠?qū)崿F(xiàn)快速、持續(xù)發(fā)展。關(guān)鍵是在于找到適合自己的發(fā)展之路，選準(zhǔn)了正確的發(fā)展方向，就會(huì)開(kāi)拓出一方潛力無(wú)窮的大市場(chǎng)。

與“市”俱進(jìn)，科學(xué)營(yíng)銷，做“精”函件業(yè)務(wù)。在函件業(yè)務(wù)的發(fā)展過(guò)程中，它需要一支集咨詢、策劃、推銷、反饋為一體的高素質(zhì)的函件市場(chǎng)營(yíng)銷隊(duì)伍，以多功能、全方位的營(yíng)銷手段來(lái)做精函件業(yè)務(wù)。以建立一支觸角靈敏、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的營(yíng)銷隊(duì)伍為著眼點(diǎn)，以提高函件業(yè)務(wù)的營(yíng)銷水平為依托，為函件業(yè)務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展注入生機(jī)和活力。

要用規(guī)范營(yíng)銷的制度、辦法，為營(yíng)銷隊(duì)伍的健康發(fā)展、項(xiàng)目管理提供激勵(lì)和約束機(jī)制；要加強(qiáng)客戶資源管理，分層推進(jìn)，深度挖潛；要引導(dǎo)營(yíng)銷人員合理利用各類資源，對(duì)大客戶重點(diǎn)營(yíng)銷和維護(hù)。

按照“二八”原理，可分三個(gè)層面對(duì)客戶進(jìn)行培養(yǎng)、維護(hù)，對(duì)客戶作出等級(jí)劃分，針對(duì)不同等級(jí)采取不同檔次的服務(wù)和信息管理。一是對(duì)潛在大客戶，通過(guò)“方案營(yíng)銷”的模式展示郵政的實(shí)力，提高吸引客戶的能力；二是對(duì)現(xiàn)有大客戶，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高客戶的忠誠(chéng)度，為其營(yíng)造良好的市場(chǎng)氛圍；三是對(duì)重點(diǎn)大客戶，以個(gè)性服務(wù)和團(tuán)隊(duì)服務(wù)滿足其對(duì)安全、快捷、低成本和采用專用通道服務(wù)的總體要求。

強(qiáng)化支撐，上下協(xié)力，做“穩(wěn)”函件業(yè)務(wù)。為了給函件保駕護(hù)航，必須強(qiáng)化“四個(gè)支撐”：

一是加強(qiáng)內(nèi)部處理能力的支撐，保住原有的老客戶，拉回流失的大客戶。加強(qiáng)軟、硬件建設(shè)，從加快解決函件發(fā)展瓶頸問(wèn)題入手，為商函發(fā)展創(chuàng)造必要的基礎(chǔ)條件。

二是搞好名址信息庫(kù)的建設(shè)。名址信息庫(kù)是發(fā)展商函業(yè)務(wù)的寶貴資源，也是最基本的支撐。建立健全分類清楚、信息準(zhǔn)確、內(nèi)容翔實(shí)的名址信息庫(kù)，可以增加商函服務(wù)目標(biāo)的準(zhǔn)確性，同時(shí)，也可成為郵政業(yè)

務(wù)的增值點(diǎn)。目前，現(xiàn)有郵政名址信息庫(kù)的建設(shè)已頗具規(guī)模，今后，還要在“精”字上、動(dòng)態(tài)更新上下大力氣，在提高郵政名址信息庫(kù)的知名度和市場(chǎng)認(rèn)知度上放手一搏。

三是加強(qiáng)人力資源支撐。將人才向函件業(yè)務(wù)傾斜。為函件業(yè)務(wù)配備包括市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)維護(hù)、包裝處理等各方面的業(yè)務(wù)骨干人員，為大客戶賬單的業(yè)務(wù)開(kāi)展配備專門(mén)的信息維護(hù)隊(duì)伍，為函件業(yè)務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展儲(chǔ)備優(yōu)良的可持續(xù)的人力資源。

四是完善政策支撐。通過(guò)加大工效政策力度來(lái)調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性，每月及時(shí)兌現(xiàn)專業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)，并通過(guò)完善政策監(jiān)控來(lái)激發(fā)營(yíng)銷人員的開(kāi)發(fā)主動(dòng)性。

應(yīng)該說(shuō)，相對(duì)于中國(guó)飛速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)速度，國(guó)內(nèi)函件業(yè)務(wù)市場(chǎng)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到飽和的程度，市場(chǎng)空間依然很大，各企業(yè)的函件業(yè)務(wù)需求也沒(méi)有被最大限度地挖掘出來(lái)。在函件業(yè)務(wù)這個(gè)行業(yè)里，中國(guó)郵政還沒(méi)有做到讓客戶真正滿意的服務(wù)程度，還沒(méi)有做到讓客戶掏更多的錢(qián)來(lái)買(mǎi)自己的服務(wù)。因此，我們還稱不上“卓越的函件服務(wù)專家”這個(gè)稱謂。

因此，我們要做的是如何去整合好自己的資源、抓好管理、提高效率。把自己的內(nèi)功練好是最主要的也是緊迫的，無(wú)論是規(guī)模還是服務(wù)等方面莫不如此，因?yàn)榭蛻艨梢匀棠阋粫r(shí)，不會(huì)等你一世。可以說(shuō)，中國(guó)郵政最大的對(duì)手就是自己。

第五篇：關(guān)于郵政函件業(yè)務(wù)發(fā)展的思考

關(guān)于郵政函件業(yè)務(wù)發(fā)展的思考

關(guān)于函件業(yè)務(wù)發(fā)展的思考

函件寄遞是郵政的核心業(yè)務(wù)，這已成為國(guó)際郵政界的共識(shí)，而人均函件量的高低也已成為衡量一個(gè)國(guó)家郵政發(fā)展水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。人均函件多少基本與一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平同步。經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家人均函件量達(dá)到404.9件，美國(guó)更高達(dá)700件；發(fā)展中國(guó)家則只有十幾件則幾十件；全球人均為68.3件。而我國(guó)人均不到6件，這一數(shù)字與我國(guó)飛速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)很不相稱。從函件收入占郵政總收入的比重看，也能說(shuō)明函件業(yè)務(wù)確實(shí)處于核心地位。多數(shù)國(guó)家的函件收入都超過(guò)郵政總收入的一半，有的發(fā)達(dá)國(guó)家則高達(dá)百分之七八十，如美國(guó)為88.5%、英國(guó)為75.5%、法國(guó)58.2，全球則為56%。

我國(guó)函件收入所占比重是偏低的。據(jù)XX年郵政發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)所示，郵政業(yè)務(wù)總收入為649.3億元，其中函件收入57.8億元，所占比重約為9%，不用說(shuō)與美英等國(guó)比，就是與全球平均水平比，也有不小的差距。

我國(guó)函件業(yè)務(wù)的發(fā)展，在20世紀(jì)50年代到80年代是比較正常逐年增長(zhǎng)的。50年代末超過(guò)10億件，六七十年代末超過(guò)20億件，70年代末超過(guò)30億件，到1988年接近60億件。但是，從此時(shí)開(kāi)始，函件量就忽升忽降，進(jìn)一步退兩步。1996年郵資調(diào)整前函件量已達(dá)到79億件，調(diào)整后一下 子跌掉了10億件，降到69億件。此后緩慢回升，曾達(dá)到80億件，但近兩年連續(xù)下降，以XX年和XX年兩年的統(tǒng)計(jì)公報(bào)作比較，可以發(fā)現(xiàn)函件量在XX年已經(jīng)降到了73.5億件，而到XX年又繼續(xù)下降到71.3億件。這一數(shù)字比10年前還要低7億多件。

近一時(shí)期郵政主管部門(mén)對(duì)函件業(yè)務(wù)的發(fā)展是重視的，曾多次提出函件量增長(zhǎng)目標(biāo)，要求各地下大力氣發(fā)展函件業(yè)務(wù)。20世紀(jì)90年代中，當(dāng)時(shí)的郵政主管部門(mén)提出到XX年函件量要達(dá)到130億件，人均10件的目標(biāo)，到期沒(méi)有完成。進(jìn)入新世紀(jì)，新的主管部門(mén)又提出函件量達(dá)到100億件的目標(biāo)，至今也沒(méi)有完成，反而出現(xiàn)了逐年下降的局面，這不能不使人感到困惑不解。

函件的主要部分信件屬于通信性質(zhì)，是滿足人們信息傳遞的需要。由于近年來(lái)先進(jìn)通信手段的飛速發(fā)展，使一部分信件轉(zhuǎn)移了，不可否認(rèn)，現(xiàn)在人們很少寫(xiě)信，電話、手機(jī)短信、電子郵件等非常方便。有人因此認(rèn)為郵政函件業(yè)務(wù)不可避免要走向衰亡，這是不正確的認(rèn)識(shí)。前面所引世界人均函件量已經(jīng)說(shuō)明，函件業(yè)務(wù)并沒(méi)有衰亡，尤其在美國(guó)，一個(gè)電信十分發(fā)達(dá)、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民也最多的國(guó)家，函件量仍在不斷增長(zhǎng)，目前已超過(guò)XX億件，占到全球函件量4000多億件的43%，這說(shuō)明電信和電子通信手段固然奪走了一部分函件的陣地，但它們并不能完全替代函件實(shí)物信息傳遞的功能。

美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家之所以能夠在電信電子通信手段迅猛發(fā)展的情況下保持函件量的穩(wěn)定和持續(xù)增長(zhǎng)，主要原因在于他們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了函件由個(gè)人通信向商用的轉(zhuǎn)變。這些國(guó)家的函件組成成分以商函為主，有的達(dá)到了百分之八九十，而商函具有極大的發(fā)展空間，當(dāng)前主要在兩個(gè)領(lǐng)域，一是賬單，一是廣告。只要市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展，這兩項(xiàng)需求將會(huì)不斷增長(zhǎng)，而且這種書(shū)面寄遞的功能也是電信電子通信手段所替代不了的，另外一些經(jīng)濟(jì)往來(lái)如合同、協(xié)議、意向書(shū)、報(bào)稅單、提貨單等也必須通過(guò)郵政寄遞。美國(guó)政府甚至規(guī)定，移民申請(qǐng)綠卡的申請(qǐng)表必須經(jīng)郵局寄出，有關(guān)部門(mén)按收到先后辦理審批。

函件業(yè)務(wù)的主體是信件寄遞，而信件寄遞按法律規(guī)定由郵政專營(yíng)，按說(shuō)應(yīng)該是不允許有競(jìng)爭(zhēng)的。但是，信件專營(yíng)是指這一項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品不允許其他企業(yè)或個(gè)人經(jīng)營(yíng)，即不能有同類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，而電信和電子通信是與信件不同的方式，屬于非同類產(chǎn)品，不受專營(yíng)的約束。信件、電信、電子通信都是提供信息傳遞服務(wù)，用戶可以自主選擇，這就事實(shí)上形成了非同類產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)。用戶對(duì)某些信息傳遞不一定通過(guò)信件，打電話、發(fā)E-mail更加方便快捷。

信件與電信、電子通信的競(jìng)爭(zhēng)，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是速度問(wèn)題，一是價(jià)格問(wèn)題。

信件的傳遞速度當(dāng)然無(wú)法與電信、電子通信相比，但是，對(duì)傳遞速度的要求是相對(duì)的，是因內(nèi)容而異的。有的信息內(nèi)容沒(méi)有太緊迫的時(shí)間性，不必立時(shí)三刻傳到，通過(guò)寄信一兩天內(nèi)收到即可。這里有性價(jià)比的問(wèn)題，如果不太急的事情，寄信比較便宜，用戶就會(huì)選擇信件了。

信件寄遞在當(dāng)今信息社會(huì)中也要講速度，太慢了人家不用。一些發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)一類函件的速度有具體指標(biāo)，例如美國(guó)規(guī)定一類函件的次日遞率要達(dá)到95%，英國(guó)為92.5%等。我國(guó)也應(yīng)該分地區(qū)制定類似標(biāo)準(zhǔn)，盡量減少十天半個(gè)月才送一趟的投遞班期。

函件業(yè)務(wù)的價(jià)格是用戶十分關(guān)心并要仔細(xì)計(jì)算的一項(xiàng)重要因素。函件寄遞屬于普遍服務(wù)，應(yīng)該實(shí)行萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)規(guī)定的“所有居民可以承受得起的價(jià)格”。我國(guó)平信郵資最近調(diào)高到外埠1.20元，本埠0.80元，對(duì)于個(gè)人用戶來(lái)說(shuō)，由于寄信少，按人均6件算，一年也只支出郵費(fèi)7塊多，可以算是“承受得起的價(jià)格”。但是，對(duì)于大批量寄發(fā)商函的企業(yè)來(lái)說(shuō)，這就不是一個(gè)小數(shù)目了。我國(guó)商函已經(jīng)有了較大的發(fā)展，據(jù)XX年的統(tǒng)計(jì)，我國(guó)大宗函件收入已占到函件總收入的75.6%，企業(yè)成為函件業(yè)務(wù)的大用戶。

寄一封信多花2毛、4毛，對(duì)個(gè)人用戶影響不大，而對(duì)經(jīng)常一次寄幾千上萬(wàn)封商函的企業(yè)來(lái)說(shuō)，就要算計(jì)算計(jì)了。一些發(fā)達(dá)國(guó)家為了吸引這些大用戶，采取了很多價(jià)格優(yōu)惠的措施，例如：一次交寄超過(guò)一定數(shù)量的、經(jīng)常預(yù)處理的、在 規(guī)定時(shí)間內(nèi)交寄的都可以享受打折優(yōu)惠。美國(guó)的商函量很大，而商函的資費(fèi)也與一般信函不同，商函屬于第三類函件，比一類函件的資費(fèi)約低三分之一左右，傳遞速度則比一類函件略慢一些，企業(yè)樂(lè)于接受。他們就是運(yùn)用靈活的價(jià)格機(jī)制牢牢吸引住了龐大的商函用戶群，使函件業(yè)務(wù)的發(fā)展長(zhǎng)盛不衰。

函件作為郵政的核心業(yè)務(wù)，是由郵政的性質(zhì)定位所決定的，在我們的思想上要有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)。

一、郵政屬于通信服務(wù)，通信是郵政的根本，而函件寄遞正是體現(xiàn)“通信為本”的一項(xiàng)基本業(yè)務(wù)，發(fā)展函件業(yè)務(wù)不單純是個(gè)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，而是要使憲法規(guī)定的人民通信權(quán)利得到切實(shí)保障的政治問(wèn)題。發(fā)展函件業(yè)務(wù)與發(fā)展其他競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)不同，不是可發(fā)展可不發(fā)展，也不是利潤(rùn)大小的問(wèn)題，而是國(guó)家賦予郵政的一項(xiàng)責(zé)任，是必須辦好的。

二、函件寄遞是一項(xiàng)普遍的服務(wù)業(yè)務(wù)，屬于公共服務(wù)范疇。函件量不單是個(gè)數(shù)量概念，它也標(biāo)志著郵政為全社會(huì)提供公共產(chǎn)品的廣度和深度。要使城市、農(nóng)村和不同地區(qū)的居民都能平等享受郵政基本服務(wù)，解決寄信難、不通郵的問(wèn)題，必須不斷提高郵政普遍服務(wù)的能力和水平，要加強(qiáng)郵政設(shè)施的建設(shè)，使寄信方便、速度快。有了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，才有利于函件業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

三、發(fā)展函件業(yè)務(wù)，提出指標(biāo)是需要的，但要實(shí)事求 是，搞分階段的具體目標(biāo)，例如先達(dá)到人均10件，再增加到人均15件、20件。更重要的是措施必須有效并得到落實(shí)。除了提高普遍服務(wù)能力和水平，實(shí)行靈活的商函價(jià)格機(jī)制，采取上門(mén)服務(wù)等方便用戶的措施，還要不斷創(chuàng)新，如最近一些地方開(kāi)展名址庫(kù)函件直復(fù)營(yíng)銷的方式，很受用戶歡迎，但名址庫(kù)要及時(shí)更改，經(jīng)常保持其準(zhǔn)確性。