第一篇：函件業(yè)務策劃

泗陽郵政廣告公司業(yè)務介紹及收費詳情

1、詳細介紹郵政廣告的優(yōu)勢及投遞渠道。

泗陽縣郵政廣告公司隸屬于宿遷市郵政廣告公司，部門設(shè)立于泗陽縣郵政局函件業(yè)務分局。是泗陽縣最大的平面媒體發(fā)行商，擁有強大精準的，覆蓋全縣各類行業(yè)名址信息40多萬條，并擁有全國各省諸多行業(yè)名址信息的下載和使用權(quán)限，同時具有獨特的投遞優(yōu)勢，全縣城區(qū)18條段道，農(nóng)村支局48條投遞段道，覆蓋到全縣所有角落。被稱為“帶瞄準鏡的廣告媒體”。

市場占有率：50%以上； 受眾閱讀率：90%以上； 隨報紙投遞率：99%。

2、泗陽郵政廣告DM分版廣告詳情及收費方式。

泗陽縣郵政廣告公司DM分版廣告于每月的8日、18日、28日定期出版，每版印制正四開3萬份。

投遞范圍：城區(qū)——所有的沿街店面由專人投送。（東至未來路，西至

劉橋花園，南至城廂，北至外環(huán)路。）

各機關(guān)事業(yè)單位隨報投遞。

揚子晚報、宿遷晚報、現(xiàn)代快報等報紙用戶隨報投

遞。

農(nóng)村——隨報紙投遞到各行政事業(yè)單位、村。收費方式：

如每期都印，半年起印，優(yōu)惠如下： 版眼：400元

300元 1版：4500元

3800元 1版的1/2：2300

2000元 4版：3300

3000元 4版的1/2：1800元

1600元 2-3版：23元/cm*寬*高 1-4版中縫：5元/cm 2-3版中縫：3元/cm

3、DM單頁詳情及收費方式。

是將宣傳信息直接給目標消費者或商業(yè)伙伴的一種廣告媒體。

收費方式：

紙張：80克銅版紙 尺寸：21cm*28.5cm 3000份起印

價格：3000份

0.2元/份

5000份

0.16元/份

10000份

0.14元/份

20000份

0.12元/份

30000份

0.11元/份

40000份

0.105元/份

50000份

0.100元/份

以上價格不包含投遞費用，如需投遞另加0.05元/份。

泗陽縣郵政函件業(yè)務局

泗陽縣郵政廣告公司

第二篇：函件業(yè)務工作總結(jié)

函件業(yè)務工作總結(jié)

函件業(yè)務工作總結(jié)1

一、經(jīng)營目標

完成業(yè)務收入393.92萬元，其中商函265.4萬件，郵送廣告125.55萬元，郵資封片2.97萬元。

二、主要工作及措施

1、無錫函件局10月數(shù)據(jù)庫營銷實現(xiàn)收入168.3萬元，走訪中小企業(yè)客戶數(shù)達130多個，在秋季房交會期間，更加強了房地產(chǎn)行業(yè)的走訪工作。同時，進一步加大數(shù)據(jù)庫宣傳力度，強化“信函傳媒”品牌，并與09賀卡項目相結(jié)合，實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫與賀卡營銷的雙重收效。

2、無錫09賀卡項目各項工作在9月全面部署過后，10月進入了實質(zhì)營銷階段，各營銷人員根據(jù)自己的客戶群體進入了針對性的營銷，截止10月31日，函件局共簽訂5筆合同，形成收入3.5萬元。在支撐方面，函件局加大設(shè)計力量，現(xiàn)已設(shè)計稿件近200稿。同時，還積極做好各營業(yè)、職能部門的項目與資源的專業(yè)指導與協(xié)助工作，全力做好支撐。

3、社保賬單是函件局重點開發(fā)項目，營銷人員選擇目標對象全力招商，截至9月下旬共招商8個單位電信、東方上院、時代國際公寓、聯(lián)通、無錫市手外科醫(yī)院、靈山食品、中國人壽、華泰證券，共形成業(yè)務收入37.4萬元。

4、經(jīng)過函件局客服部農(nóng)行專項小組工作人員的努力，農(nóng)行銀企賬單的寄遞工作已于10月底圓滿完成，形成收入24.13萬元，超額完成了計劃指標，現(xiàn)在就是要做好回執(zhí)的回收工作。

5、針對建行龍卡知心手冊項目，函件局客服部正全力和建行卡部進行洽談與磨合，建行看了建議書后也有了初步的合作意向。此項目對將來函件業(yè)務拓展起到關(guān)鍵性的作用，工作人員也是極其重視，爭取有更大的突破。

6、接近年底，函件業(yè)務量逐步增加，為了能夠提高工作效率，制作中心對每位員工都進行了專業(yè)的培訓與指導，使機器保持好的技術(shù)狀態(tài)，并對制作質(zhì)量進行了監(jiān)督管理，為函件業(yè)務提供有力的支撐。

函件業(yè)務工作總結(jié)2

20xx年上半年工作總結(jié)和下半年工作安排 今年以來，我局函件業(yè)務在市縣局領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，進一步提高認識，繼續(xù)增強“做大函件”的意識，加快函件專業(yè)營銷、設(shè)計策劃、數(shù)據(jù)庫維護三支隊伍建設(shè)，以業(yè)務創(chuàng)新和機制創(chuàng)新作為切入點和突破口，以市縣聯(lián)動，整合資源為手段，以項目營銷為抓手，促進了函件業(yè)務又好又快發(fā)展。1-5月份，我局函件收入138.15萬元，完成計劃的102.33%，列全市第一。賀卡外收入10.94萬元,完成進度的36.46%,與實際相差5.2%，主要原因梨花節(jié)項目未列收，6月底將會全部列收完畢，并趕上形象進度。其中帳單收入3萬,全省排位第5，商函收入2.44萬元,全省排位第41，郵送 送廣告收入5.11萬元，全省排位35名。1-5月份，我們主要做了以下幾方面的工作：

（一）賀卡足額列收，無欠費。

1-3月份，我局積極配合市局，做好賀卡資金回收工作，財務人員做好支撐服務，及時向用戶開具發(fā)票，銀行對帳，保證了3月底我局賀卡全部列收，無欠費發(fā)生。

（二）巧妙利用社會熱點，做好工作對接。

我局利用魏縣三年在變樣時機,開發(fā)魏縣<<生態(tài)魏縣>>精裝冊100本.形成收入35800元,利用兩會期間,向人大、政協(xié)代表銷售保險賀卡400余套，利用節(jié)假日印制中郵專送廣告拼版或?qū)０婀灿?5萬份，收入5.11萬元，

（三）項目帶動，做大做強函件業(yè)務

一年一度的魏縣梨花節(jié)項目，已成為魏縣的主要收入來源之一，與政府部門的密切配合和友好的合作關(guān)系，已使梨花節(jié)和魏縣郵政局形成了不可分割的關(guān)系。梨花節(jié)的廣告業(yè)務，邀請函的制作與寄遞以及個性化郵票的開發(fā)，酒水的銷售，我們魏縣郵政局已形成了一套規(guī)范流程。細致入微的工作為今年梨花節(jié)創(chuàng)收31.4萬打下了堅實的基礎(chǔ)。

（四）市縣聯(lián)動，大力發(fā)展書信比賽活動。

市局與市文明辦、團市委、市教育局聯(lián)合下發(fā)文件，為市縣聯(lián)動開展少兒書信比賽活動創(chuàng)造了良好的條件。截止目前，我局已展書信比賽參賽學生2.06萬人,采集學生名址2萬多條，取得了很好經(jīng)濟效益和社會效益。

（五）數(shù)據(jù)庫營銷有新的'進展。

今年以來，我局進一步加大了數(shù)據(jù)庫商函的宣傳和營銷力度,春節(jié)前后,利用節(jié)日開發(fā)盛世魏都廣告商函1.66萬枚,收入2萬元。開發(fā)縣文明辦文明公約3萬元，

5月份，利用5.1勞動節(jié)成功開發(fā)了回隆經(jīng)濟開發(fā)區(qū)“打開有禮“商函6000件，，實現(xiàn)收入0.44萬元。

（六）帳單上臺階項目有新發(fā)展

本月已和縣醫(yī)保中心談成，通過第三方付費的方式寄遞魏縣20xx年一季度和二季度醫(yī)保對賬單，預計可實現(xiàn)業(yè)務收入達2.4萬元。

（七）名址庫建設(shè)得到加強

根據(jù)市函件局的統(tǒng)一安排，縣局函件部做好了自有庫的維護工作和幫客戶建庫的錄入工作。組織人員采集20xx年初高中畢業(yè)生名址17000多條；對全市組織機構(gòu)數(shù)據(jù)庫進行了全面的維護，使得數(shù)據(jù)的屬性更加豐富；完成了全市小區(qū)、建筑物名址采集和屬性維護工作，使我局名址庫建設(shè)在邊建設(shè)、邊應用、邊維護的原則下有序進行，上半年下載使用數(shù)據(jù)55000條，為數(shù)據(jù)庫營銷業(yè)務的發(fā)展和兩網(wǎng)互通工程及電子化支局系統(tǒng)做好有力的支撐。

業(yè)務發(fā)展中存在的主要問題有：

雖然上半年我局函件業(yè)務得到了較快的發(fā)展，但仍存在很多不足：

一是郵資機收入占函件收入比重較小。

二是重點營銷項目規(guī)模沒有做大。

三是數(shù)據(jù)庫商函和帳單業(yè)務發(fā)展不平衡。

第三篇：函件業(yè)務營銷

函件業(yè)務營銷.要把小客戶做成大市場

函件業(yè)務營銷.要把小客戶做成大市場

.全球金融危機對大中城市的成熟市場帶來了一定影響，但對縣域市場的影響相對小些。廣東省惠州市郵政局積極采取措施，認真抓好縣（區(qū)）郵政營銷體系建設(shè)，其所.屬博羅縣、惠陽區(qū)郵政局今年以來函件業(yè).務收入逆市放.量增長，同比增幅均達30%以上。這說明，金融危機不是業(yè)務發(fā)展停滯不前的“借口.”，縣域郵政在發(fā)展函件業(yè)務方面不是不能作為，而是大有作為。

在全球暴發(fā)金融危機的經(jīng)濟大環(huán)境下，惠州局不等不靠不抱怨，創(chuàng)新營銷模式，積極搶灘.縣域函件市場，挖到了今年開春“第一桶金”。1～4月，博羅局、惠陽局函件業(yè)務收入同比分別增長33..25%、44.01%。惠州縣（區(qū)）局函件業(yè)務發(fā)展逆市飄紅，給廣東全省郵政函件業(yè)務發(fā)展注入了新活力。

情系于縣

惠州局.所屬5個縣（區(qū)）局的地理位置并不是廣東省最好的，地方經(jīng)濟也不是全省的“冒尖戶”。那么，他們在經(jīng).濟不景氣的大環(huán)境下是如何“造市”的呢？

“發(fā)展函件業(yè)務既要做大收入規(guī)模，又要做大客戶數(shù)量；不能單一地從發(fā)展函件入手，要把解決制約函件業(yè)務發(fā)展的問題擺在發(fā)展業(yè)務的層面上.，同步進行，才能使業(yè)務發(fā)展更加順利?！边@是惠州局領(lǐng)導班子的共識。為摸清制約函件業(yè)務..發(fā)展的瓶頸，該局領(lǐng)導班子成員進行了深入調(diào)研。他們了解到，有不少基層管理者把金融危機當“擋箭牌”，遇到什么困難都往金.融危機上“推”，“等、要、靠”的思想較.為突出；縣（區(qū)）局感到自主權(quán)受到限制，中間環(huán)節(jié)多，許多營銷項目要經(jīng)過上報、審批等多個程序才能實施，結(jié)果錯過了營銷的最佳時機.。.在隨后召開的惠州.局領(lǐng)導班子會上，討.論的中心就是“如何統(tǒng)一思想，增添信心；如何簡化程.序，放權(quán)于縣（區(qū)）局”。會上，惠州局局長陳旺烈表示，金融危機雖然對開發(fā)業(yè)務產(chǎn)生了一定影響，但影響主要是對大城市或已飽和的成熟市場，縣域市場還有許多“寶藏”等待開發(fā)，關(guān)鍵是能不能拿出創(chuàng)新的方案和敢于挑戰(zhàn)困難的勇氣去.試一試。[成人用品]

惠州局結(jié)合實際，把“情牽‘一線’，放.權(quán)于縣”作為支撐縣域函件業(yè)務發(fā)展的中心工作。.他們一方面加大激勵力度，重點獎勵一線營銷人員，規(guī)定對營銷額達200萬元以.上的，聘用工可破格轉(zhuǎn)為在崗職工，勞務工.可破格轉(zhuǎn)為聘用工；一方面簡化審批流程，提出各縣（區(qū)）局可結(jié)合客戶需求自行設(shè)立業(yè)務項目，在業(yè)務洽談中涉及報批事宜的，在不違反原則的情況下，可口頭請示.后先談妥再報批，從而把縣（區(qū)）局的自主權(quán)發(fā)揮到最大限度。

把小客戶做成大市場

作為一個區(qū)局，惠陽局的.營銷氛.圍異?；钴S。該局開發(fā)出的刊載商家優(yōu)惠促銷信息的《打開“郵”禮·優(yōu)惠券專版》甚至敢跟地方報刊廣告“叫板”，這個“.小媒體”也成為該局的營銷平臺和“信心增倍器”。.惠陽局有12名函件營銷員，他們每天都在敏銳地捕捉各類商機，湘菜館、美容美發(fā)店、桌球店、小超市都是理想的潛在客戶。這些商家雖然廣告業(yè)務量不大，但數(shù)量很多，也.容易開發(fā)，能增添營銷新手開發(fā).客戶的.信心。從其他部門轉(zhuǎn)到營銷員崗位的鐘.玉輝一度對營銷工作沒有信心，還把營銷工作的不成功與金融危機聯(lián)系起來。后來，在同事的幫助下，他.與一桌球城老板談妥一單《打開“郵”禮·優(yōu)惠券專版》“生意”后，深有感觸地說，金融危機對小經(jīng)營者的影響并不大，可以開發(fā)的客戶真不少。.如今，惠陽局就像廣.告媒介商一樣，從最小的商戶入手，依托郵政數(shù)據(jù)庫，把函件業(yè)務做成了小市場中最活躍的宣傳載體。

.談及縣域郵政函件業(yè)務發(fā)展?jié)摿?，惠陽局函件分局局長陳偉忠說，縣（區(qū)）局營銷市場沒有地（.市）局成熟，許多客戶還沒嘗到郵政廣告的甜頭，因此，要加大宣傳.力度，郵.政最大的優(yōu)勢就是能夠定向發(fā)送廣告。目前，惠陽局開發(fā)的“五一”信函廣告已經(jīng)一炮打響，新一期《打開“郵”禮·優(yōu)惠券專版》也即將“出爐”。惠陽局信函廣告已被當?shù)乜蛻糇u為“湖南的廣電傳媒”，雖然規(guī).模不是最大的，但推陳出新的做法總能讓人眼前一亮。.從小處入手，向.精品發(fā)展，成為惠州局拓展縣（區(qū)）.局函件市場的.成功做法，每個縣（區(qū)）局都有自己的.有效營銷模式。為提.高市場開發(fā)聯(lián)動性，惠州局會及時協(xié)調(diào)各縣（區(qū)）局復制先進且可操作的模式。目前，惠陽局已將目光瞄準了當?shù)氐姆康禺a(chǎn)、旅游市場和學校、政府等單位，既撿芝麻又摘西瓜，函件業(yè)務規(guī)模越做越大。他們不但已實現(xiàn)了“一校園一封片”的目標，而且當?shù)囟鄶?shù)房地.產(chǎn)商都曾用郵.政商函推介過樓盤。今年，惠陽局力爭完成函件業(yè)務收入400萬元。博羅局的函件業(yè)務發(fā)展也是全線飄紅，小超市、電影院、工商戶都成了郵政商函客戶。依托去年開發(fā)的“羅浮山朱明洞景區(qū)大門智能化郵資明信片門票”項目，博羅局在成功開發(fā)《羅浮山國家4A級旅游景區(qū)創(chuàng)建紀事》郵冊的基礎(chǔ)上，今年年初，又成功開發(fā)了《博羅旅游大使明信片》，作.為打造博羅生態(tài)休閑旅游品牌的宣傳載體，目前訂購量已超過3000套。

與客戶成為“一家人”

“營銷其實很簡單，如果客戶得不到實惠，甚至連宣傳成本都收不回來，這種營銷就只能是‘一錘子買賣’..，.縣（區(qū)）局市場營銷就會難上加難。”在這方面，惠陽、博羅兩局函件分局領(lǐng)導的觀點完全一致。.博羅局函件分局推出了“保姆式”營銷模式，責任營銷員要對客.戶進行跟蹤服務.，幫助客戶分析廣告效果，進行二次業(yè)務開發(fā)，對.未收到預期效果的客戶給予價格優(yōu)惠。今年年初，博羅局利用數(shù)據(jù)庫名址信息為福田鎮(zhèn)某餐館寄發(fā)了內(nèi)附現(xiàn)金消費券的商函50.00件。隨后，博羅局主動協(xié)助該餐館統(tǒng)計消費券的使用情況。當?shù)弥M券使用率超過10%時.，餐館老板對商函宣傳的效果贊嘆不已，當即決定繼續(xù)使用商函業(yè)務。

在惠陽局，郵政函件營銷員急客戶所急，客戶寄發(fā)宣傳商函后如果得不到相應的回報，他們就比客戶還急。今年3月，惠陽區(qū)一桌球城使用《打開“郵”禮·優(yōu)惠券專版》郵簡廣告宣傳后感覺沒有達到預期效果，負責該項目的營.銷員分析后得知該桌球城空桌率比較高。在第二次營銷中，就建議桌球城.對每天上午、下午和初次來桌球城的會員實行一小時免費服務，對介紹朋友過來的老客戶實行積分制。辦法.一出，立竿見影，桌球城在沒有.增加成本的情況下，空桌率大大降低了。有人不解地問這名營銷員，為什么要替.商家做生意出謀劃策？營銷員笑答：“如果老板嘗不到甜頭，我們營銷.的甜頭就會越來越少。” “把客戶的事當做自己的事”成為惠州局營銷員的一份責任，他們的行動也令客戶感動。為.提高客戶知.名度，惠州局鼓勵員工去幫襯客戶，推薦親戚、朋友到客戶處消費，這些實實在在的做法讓商家感到，他.們和郵政營銷員都是“一家人”。

為客戶著想，與客戶同行，是惠州縣（區(qū).）局函.件業(yè)務收入在金融危機背景下實現(xiàn)較快增長的重要因素。

第四篇：函件業(yè)務信息化發(fā)展思路

函件業(yè)務信息化發(fā)展思路

一、直郵市場前景展望

2009年，美國郵政遍布全國的3.6萬個郵政局所和其他1.7萬家直郵公司，年直郵收入將近4000億人民幣，而中國目前每年業(yè)務量大約在100億人民幣左右，相對于美國直郵的規(guī)模還處在非常原始的發(fā)展階段。盡管目前中國直郵業(yè)20%到25%的年增長率不算低，但對于服務經(jīng)濟、服務市場的要求來看，中國的直郵業(yè)應當會有一個大的增長，但這個增長的前提應該是消除數(shù)據(jù)采集的限制和郵政服務業(yè)的結(jié)構(gòu)升級等因素。

二、直郵數(shù)據(jù)庫的核心競爭力在于“精準”

數(shù)據(jù)庫直郵的六大步驟是：制定直郵營銷目標、篩選數(shù)據(jù)庫、制定直郵預算和收益、制作直郵載體、投遞和監(jiān)測評估反饋。

在這個流程中，核心關(guān)鍵點是數(shù)據(jù)庫篩選是否精準?，F(xiàn)代廣告業(yè)客戶，尤其是中小企業(yè)在選擇媒體投放時，最主要的考量指標是投入產(chǎn)出比和廣告到達率。因此一切從客戶的需求出發(fā)，讓客戶的每一分錢都花在他的目標群體，這樣的廣告投放更能深受客戶的好評和追逐，是真正有價值和具備強大競爭力的。

以精準點擊廣告出名的谷歌公司在2011年10月的股價達到600美元一股，總市值約為1925.80億美元，充分表明了精準廣告的價值所在和未來發(fā)展?jié)摿Α?/p>

在美國，直郵公司會將美國和加拿大的每個地區(qū)、城市分成一個個小的區(qū)域，直郵公司的銷售員會告訴他的客戶，每個區(qū)域居民的受教育程度、平均家庭收入、子女情況、擁有的資產(chǎn)以及其他登記的貴重資產(chǎn)和本地的地價、房價、平均住房面積和居民的購買習慣。直郵公司提供給廣告客戶的是一個具有1.32億個潛在受體，多達4萬個使用不同標準分類的清單可供客戶從中進行選擇，這樣投出的郵件即為 “目標投遞”，是客戶認為可以吸引有需求的受體、符合其投入要求的直郵廣告。

浙江郵政直郵數(shù)據(jù)庫的一項長期的戰(zhàn)略重點工作應該是：數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、內(nèi)容

第一部分

函件業(yè)務信息化發(fā)展思路（共三部分）

的擴大化、細化和優(yōu)化工作；這項工作是直郵廣告在激烈的廣告市場競爭中勝出的決定性因素。面臨當前數(shù)據(jù)庫初期建設(shè)階段的各種問題，我們必須要做好以下工作：

1、在科技日新月異的今天，必須加強互聯(lián)網(wǎng)和智能系統(tǒng)新技術(shù)應用的學習，不斷提升BIU小組職業(yè)化素質(zhì)；

2、積極與公用事業(yè)單位、數(shù)據(jù)庫營銷企業(yè)進行數(shù)據(jù)庫資源的共享和合作；

3、深化數(shù)據(jù)庫內(nèi)容。名址中心人員應著眼于數(shù)據(jù)庫字段唯一關(guān)鍵字（如身份證）和主要關(guān)鍵字（如手機號碼、電子郵箱、住址、姓名），不斷細化、擴容名址庫字段的主題（名稱）和詳細內(nèi)容。當外部數(shù)據(jù)反饋使名址庫對應的某條信息發(fā)生變化時，不應輕易刪除信息，要對比分析主要關(guān)鍵字匹配度，及時對數(shù)據(jù)庫進行更新操作，確保數(shù)據(jù)庫不斷積累增長；

4、將消費能力、購買偏好、生活圈、職業(yè)等重要的個人數(shù)據(jù)進行重點發(fā)掘和采集，便于為廣告受眾分析系統(tǒng)、電子地圖系統(tǒng)等營銷支持系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)支撐，不斷提升數(shù)據(jù)庫營銷方案競爭力；

5、面對新的發(fā)展機遇和新媒體發(fā)展，積極推進數(shù)據(jù)庫可商業(yè)轉(zhuǎn)化字段（如主題為手機號碼、電子郵件等）建設(shè)，為新業(yè)務的拓展打下堅實數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。如省局會議中提到的“低投入、高回報、長期收益的短信業(yè)務”，以及國際上快速增長、最普遍的電子郵件營銷。這些新媒體以其特有的優(yōu)勢（高到達率、低成本、快捷、多媒體展示），與直郵業(yè)務形成互補，是現(xiàn)代直復營銷可持續(xù)發(fā)展的模式。

只有長期、有效做好直郵數(shù)據(jù)庫的建設(shè)工作，才能面對不同客戶的不同營銷需求，準確定位客戶的特定目標市場，從而幫助他們真正實現(xiàn)“每一分錢都花得有價值”，最終贏得客戶的信賴和推崇，使得直郵數(shù)據(jù)庫拓展業(yè)務有了更廣闊的發(fā)展空間。

三、在不斷推進數(shù)據(jù)庫建設(shè)的同時，函件的信息化過程監(jiān)控也是一項重要的工作任務。

省局會議特別提到：“重點要推進商函業(yè)務信息系統(tǒng)與中心局生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)、量收系統(tǒng)、投遞信息系統(tǒng)等的互聯(lián)互通，實現(xiàn)商函業(yè)務訂單接入、制作、投

第一部分

函件業(yè)務信息化發(fā)展思路（共三部分）

遞、反饋的全過程監(jiān)控。”

下圖為初步構(gòu)思的函件信息化管理流程示意圖：

第一部分

函件業(yè)務信息化發(fā)展思路（共三部分）

實現(xiàn)函件業(yè)務流程的信息化管理主要具有以下幾個好處：

1、實現(xiàn)流程信息化管理，就可以全程監(jiān)控、管理各個工作環(huán)節(jié)；

2、流程信息化后，可以將一些表象轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)報表，更有利于明確職責、績效考核和分析總結(jié)；

3、實現(xiàn)流程信息化管理，可以即時查看當前的流程環(huán)節(jié)，及時發(fā)現(xiàn)問題，處理問題；

4、流程信息化后，整個操作過程以數(shù)據(jù)形式保存在服務器上，方便歷史資料的調(diào)用查看。

從信息化工作流程設(shè)計來看，商函業(yè)務接入系統(tǒng)屬于外部服務平臺系統(tǒng)，即在建設(shè)電子商務平臺的基礎(chǔ)上，再加入一個虛擬交流平臺，幫助客戶解決各種業(yè)務問題；其主要職能是推廣、展示函件業(yè)務和線上接受咨詢、接洽業(yè)務。

客戶跟進、函件制作、投遞、反饋屬于內(nèi)部控制流程系統(tǒng)，這些系統(tǒng)根據(jù)客戶、設(shè)計人員、銷售員、投遞員、統(tǒng)計員、管理員等不同身份的登錄人員，在客戶端實現(xiàn)不同的視圖頁面和分級的操作（如審批、添加、查看、編輯等）權(quán)限功能。以下按工作流程對系統(tǒng)的功能和實現(xiàn)逐一簡述：

1、銷售服務人員在線上與客戶進行溝通后，將溝通信息記錄到線上客戶服務系統(tǒng)，根據(jù)溝通情況，生成客戶電子檔案、溝通日志、跟進工作表等。線上客戶服務系統(tǒng)將有效提高銷售服務人員的工作效率，降低客戶流失率。同時銷售員根據(jù)需要，將該客戶詳細信息輸入到客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）中，以保持對該客戶持續(xù)的溝通和跟進。

2、銷售員在完成商洽、簽訂合同后，以工作流方式將客戶管理系統(tǒng)中的客戶相關(guān)資料和需求調(diào)用到設(shè)計制作系統(tǒng)，由設(shè)計人員接管任務。設(shè)計制作系統(tǒng)主要包含以下內(nèi)容：合同附件、制作日期進度、圖稿定稿內(nèi)容、工藝要求等。

客戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)實時查看圖稿的設(shè)計進度并在線編輯意見和建議，設(shè)計人員可即時根據(jù)客戶的意見修改稿件。初稿、修正稿、定稿、打樣確認、付印整個流程及其中間環(huán)節(jié)的實施細節(jié)在線上隨時查看、一覽無余。當印刷品按既定計

第一部分

函件業(yè)務信息化發(fā)展思路（共三部分）

劃出廠后，工作流移至投遞系統(tǒng)。

3、投遞系統(tǒng)主要包含如下內(nèi)容：投遞時間、郵件處理規(guī)范、郵件投遞狀態(tài)、全程時限準時率等；信息化的投遞系統(tǒng)需要結(jié)合投遞點的數(shù)據(jù)采集設(shè)備，由數(shù)據(jù)采集設(shè)備通過無線網(wǎng)絡將數(shù)據(jù)返回給投遞系統(tǒng)或者以IC卡投遞到戶驗證系統(tǒng)返回給投遞系統(tǒng)。

4、客戶服務反饋系統(tǒng)接受來自數(shù)據(jù)采集設(shè)備、客戶、內(nèi)部反饋等數(shù)據(jù)，并根據(jù)需要生成各種統(tǒng)計報表。反饋系統(tǒng)主要包含如下內(nèi)容：妥投率、投訴情況、客戶滿意度調(diào)查、效果評估、合同執(zhí)行情況等。

客戶服務反饋系統(tǒng)既是整個直郵業(yè)務工作的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析中心，也是客戶所關(guān)注的如妥投率等指標的真實反應，是郵政“信譽”品牌的數(shù)字化體現(xiàn)。

如上所述，整個系統(tǒng)流程可以實現(xiàn)函件業(yè)務線上服務、客戶端即時全程展示和操作。它幫助工作人員有效提升工作效率；并能根據(jù)預設(shè)的不同考核指標生成相應的數(shù)據(jù)報表，為評價工作績效和改進函件業(yè)務工作提供重要客觀依據(jù)，并系統(tǒng)化的提升管理水平，從而實現(xiàn)省局會議所提出的“深化企業(yè)內(nèi)控轉(zhuǎn)變和向提供現(xiàn)代服務轉(zhuǎn)變的要求”。

四、綜述

只有積極探索、不斷推進郵政信息化建設(shè)實施，深化信息系統(tǒng)應用，才能更好的實現(xiàn)“以信息化提升企業(yè)經(jīng)營品質(zhì)，以信息化提升現(xiàn)代郵政服務品質(zhì)”?！澳嫠兄?，不進則退”，在省局方針政策的指引下，函件業(yè)務信息化之路，必將通向輝煌！

寧波函件局王斌

2011-10-27

第一部分

函件業(yè)務信息化發(fā)展思路（共三部分）

第五篇：郵政局函件業(yè)務介紹

函件業(yè)務介紹

我們擁有專業(yè)的設(shè)計中心、名址信息中心、賬單商函制作中心、直復營銷中心等專業(yè)的設(shè)計、設(shè)備和技術(shù)力量，負責泗洪地區(qū)各種郵資信封、郵資明信片、商業(yè)信函、ＤＭ廣告、各種對賬單、個性化郵票等的設(shè)計、報批、制作、郵寄和投遞等一條龍的郵政服務。

我局擁有國內(nèi)數(shù)百萬的名址信息及先進的信函制作設(shè)備，可提供名址信息篩選、信函內(nèi)件打印、信封的設(shè)計、印刷、及信封名址打印、信件封裝、郵寄、投遞、信息反饋等直郵信函全程服務。是郵政為企業(yè)和商家與消費者之間建立聯(lián)系的溝通平臺，即將您要宣傳內(nèi)容和信息制作成信函，通過直郵的形式，直接將信息傳達給目標客戶群體，商業(yè)信函是一種非常有效的宣傳媒介。

制作各種帳單信函，如：水煤電費催款單、話費賬單、醫(yī)療結(jié)賬單、保險催款單、公積金賬單、交通違章處罰單、銀行帳戶及信用卡對賬單、考試成績單、會員積分單等。需要告知服務對象使用或消費明細的單位，都可以使用賬單業(yè)務，您只需要提供相關(guān)數(shù)據(jù)和制作要求，我們就可以為您量身設(shè)計和制作。

（一）中國郵政賀卡介紹

發(fā)

行：每年公歷10月9日——次年農(nóng)歷正月初十，在全國發(fā)行、銷售。開獎時間：每年的正月十五開獎。

中獎公布：每年正月十六在相關(guān)媒體上公布中獎號碼。兌獎期限：每年的3月1日－5月1日。

一、獎品獎級

1、普通型、信卡型、賀卡型C5（5.5元）、賀卡型C5（15元）、自創(chuàng)型每100萬枚為一開獎組： 一等獎10名，二等獎100名，三等獎20000名，所有獎品均為稅前獎。

2、幸運封單獨設(shè)獎，每100萬枚為一開獎組，中獎率高達60 %，獎品分別為： 一等獎100名，二等獎1000名，三等獎600000名，所有獎品均為稅前獎。

二、類別

中國郵政賀卡分為國版銷售型、地方版銷售型和定制型3大類別。

中國郵政賀卡每類又分為普通型、信卡型、賀卡型C5 ZL（5.5元）、賀卡型C5（15元）、幸運封、自創(chuàng)型7類

三、價格

1、普卡

銷售型售價：每枚1.80元

2、信卡：

銷售型售價：每枚2.80元

3、賀卡（C5、ZL）： 銷售型售價：每枚5.50元

4、幸運封：

銷售型售價：每枚30元

5、特殊工藝賀卡：吉祥草、如意豆賀卡、光電賀卡、水晶貼賀卡、刺繡賀卡、影視賀卡

銷售型售價：每枚15元 郵政賀卡的作用：

一：郵政賀卡是一份問候（書信文化，情感溝通）二：郵政賀卡是一張照片（個性化明信片）

三：郵政賀卡是一份請柬（會議、聯(lián)歡、講座、喜宴邀請函）四：郵政賀卡是一份禮券（打折優(yōu)惠卡）

五：郵政賀卡是一份名片（業(yè)務介紹、產(chǎn)品推銷）

五：郵政賀卡是一份調(diào)查問卷（產(chǎn)品、服務滿意度調(diào)查 行風評議 十佳評選等）

六：郵政賀卡是一張通知書（學生成績單賀卡）七：郵政賀卡是一張日歷（日歷、臺歷賀卡）八：郵政賀卡是一份募捐卡（救助困難學子）

九：郵政賀卡是一封感謝信、慰問信（紅十字會答謝獻血者）十：郵政賀卡是一份饋贈禮品（明信片冊、幸運封）

（二）郵資信封介紹

郵資信封是國家郵政局于2001年7月首次批準發(fā)行的一種帶有郵資圖案的標準信封。

企業(yè)郵資信封是在普通郵資信封的基礎(chǔ)上，在指定位置印制帶有企業(yè)形象宣傳內(nèi)容的圖案和文字的新型郵政業(yè)務。通過企業(yè)郵資信封的使用，可以起到擴大公司形象，提升公司知名度的“軟廣告”效果。

郵資信封是企業(yè)對外進行形象（CI）、產(chǎn)品、服務宣傳的窗口，為企業(yè)架起企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與顧客交流的橋梁。具有使用方便、廣告效果好等特點。

郵資封上可印制的宣傳內(nèi)容、郵資信封上印制內(nèi)容要符合國家的有關(guān)法律法規(guī)。、在位置1（信封正面左下角）：可印制郵資信封制作單位的形象宣傳圖案，圖片不得涉及產(chǎn)品、服務內(nèi)容及具體人物。、在位置2（信封正面右下位置即寄件人地址）：可印制郵資信封制作單位的名稱、通訊地址、電話號碼、郵政編碼、標識和網(wǎng)址等。特殊情況用于收集客戶回函等情況，可以將用戶地址、單位名稱、郵編等印制在收件人位置上。

4、在位置3（信封背面正中位置）：只可以印制郵資信封制作單位宣傳文字，文字限200字以內(nèi)。文字內(nèi)容限單位簡介，簡介中允許出現(xiàn)1 －2 個該單位的主要產(chǎn)品或服務項目，但不得進行產(chǎn)品介紹、服務介紹等商業(yè)性宣傳。、三處位置可以同時印制允許印制的內(nèi)容，除這三處位置外，其它位置不得加印郵資信封標準版式以外的內(nèi)容。國內(nèi)郵資信封規(guī)格及價格：

１、６號封：規(guī)格230mm*120mm，單價:1.20元/枚(0.80元郵資圖)；1.60元/枚(1.20元郵資圖)。

２、７號封：規(guī)格230mm*160mm，1.70元/枚(1.20元郵資圖)。郵資信封起印量:2000枚起印 國際特惠封 ：

國際特惠封是針對年底企業(yè)對境外宣傳自身產(chǎn)品、服務而推出的特惠郵資信封。

在規(guī)定時限內(nèi)，國際特惠封資費最大優(yōu)惠達54% 特惠期：每年11月1日至次年2月28日。特惠期限重：特惠期內(nèi)國際特惠封限重30克

如超過優(yōu)惠期，客戶仍然可以使用，但需根據(jù)相應資費補足郵資。郵資圖為麒麟送子，面值：5元，定制單價：5.5元/枚，起印量：1000枚，1000枚遞增。

（三）郵資廣告明信片介紹

國家郵政局于1998年推出普通郵資廣告明信片，初期只是在普通郵資明信片上搭載廣告。

隨著市場的不斷開拓，郵資廣告明信片的形式也隨之不斷創(chuàng)新和改進，形式由普通型發(fā)展到現(xiàn)在的副片式、連片式、本片式、信卡式，用途也由原來單一的通信而發(fā)展為現(xiàn)在的門票、請柬、優(yōu)惠券、點歌卡、市場調(diào)查問卷、質(zhì)量跟蹤卡等幾十種。還特別推出125mmx78mm規(guī)格的明信片，以適應旅游門票的便攜性、小包裝產(chǎn)品回執(zhí)卡可內(nèi)置性等特殊群體的需求?？梢哉f郵資廣告明信片已由搭載廣告轉(zhuǎn)變成集多種功能為一體的高效復合型媒體。

這是一種獨特的廣告媒體，可根據(jù)用戶的需要隨時制作隨時發(fā)布。價格低廉、使用方便、形式多樣、用途廣泛、目標客戶針對性強，尤其是因其帶郵資可以直接郵寄的獨特魅力而越來越受到各界和消費者的歡迎。是企業(yè)展示形象、理念及產(chǎn)品的一種新的廣告宣傳媒體。更是企業(yè)與甩戶、企業(yè)與企業(yè)之間溝通情感的紐帶，享有“企業(yè)名片”的美譽。

憑借著中國郵政的良好信譽和強大的通信網(wǎng)絡實力，目前除港、澳、臺地區(qū)外，全國31個省市均開發(fā)出了不同種類的廣告明信片，行業(yè)涉及商業(yè)、銀行、保險、證券、旅游、校園、機關(guān)事業(yè)、文化、衛(wèi)生、體育、工業(yè)、農(nóng)業(yè)、公益事業(yè)、新聞媒體、由已政、電信、房地產(chǎn)等 郵資廣告明信片的用途：

1、門票、水票、電影票等票類；

2、生日、慶祝活動、婚宴等請柬類；

3、優(yōu)惠券、代金券、購物券等購物類；

4、點歌卡、禮金卡、領(lǐng)貨證等憑證類；

5、市場調(diào)查問卷，質(zhì)量跟蹤卡等反饋類；

6、學生成績單、獲獎證明等證書類；

7、保險卡、防偽卡等功能類；

8、生日、節(jié)日等祝福類；

9、企業(yè)形象、風景名勝、民俗民風、文化遺產(chǎn)類。

（四）帳單業(yè)務介紹

是告知服務對象使用和消費明細的一種信函業(yè)務，如：水、煤、電、電話、醫(yī)療、保險、公積金、證券、企業(yè)銀行帳戶及個人信用卡等都可使用，對帳單可以提升企業(yè)服務層次，讓消費者明白消費，有利于培養(yǎng)忠誠客戶。

郵寄帳單是郵政為銀行、證券、保險等金融機構(gòu)及電信、供電、煤氣、供水等公用事業(yè)單位提供各種對帳單、收費單、收費通知及回執(zhí)打印的一項業(yè)務。

具有封裝速度快、質(zhì)量可靠的特點，并可根據(jù)用戶的要求、插入相應的廣告宣傳品。是企業(yè)提高服務水平、樹立企業(yè)形象、和消費者進行有效溝通的重要手段，也是“明白消費”的重要媒介。

郵寄帳單服務的優(yōu)點：

① 主動性。向用戶寄遞帳單是企業(yè)的主動服務，變“要我服務”為“我要服務”，體現(xiàn)了對用戶的尊重和真正的以消費者為導向的企業(yè)經(jīng)營理念。② 開放性。通過寄遞帳單服務，用戶可以定期地收到消費帳單，能夠方便、及時、準確的了解消費情況，對用戶無任何限制條件，用戶無須為獲得消費知情權(quán)付出任何成本。

③ 公平性。寄遞帳單服務對所有的用戶一視同仁，用戶接受的服務是一致的、標準化的，同時，企業(yè)承擔了消費信息流通的費用，消費者的知情權(quán)得到了切實的保障，企業(yè)和用戶之間實現(xiàn)了權(quán)利和義務的統(tǒng)一。

④ 兼容性。帳單是企業(yè)和用戶之間的橋梁，不僅可向用戶提供消費信息，還具有良好的兼容性，可以向用戶提供其它的企業(yè)信息，如產(chǎn)品推廣、促銷活動、意見征集等。

帳單用戶可直接將一定格式的純數(shù)據(jù)和概念設(shè)計通過Ｕ盤、光盤、互聯(lián)網(wǎng)等傳送到郵政指定的計算機系統(tǒng)中，我們可根據(jù)用戶的要求將接受的數(shù)據(jù)與圖象、公司標志、不同的表格帳單及條形碼等直接合并打印輸出，還可提供從信封打印、內(nèi)件折疊裝封達到郵寄的一條龍服務，能為客戶節(jié)省人力、時間等成本。

包括從內(nèi)頁打印、封裝、到郵寄與投遞全過程。

（五）直郵廣告信函介紹

又稱為商業(yè)信函，是以名址數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，以信函為載體，把您的經(jīng)營信息經(jīng)過精心設(shè)計制成信函，直接郵寄給目標客戶群體的一種行之有效的廣告業(yè)務，是您足不出戶的銷售員。

商業(yè)信函是指利用信函的方式，通過郵政的渠道，向指定的單位或個人傳達商務廣告信息，達到一定目的信息傳播活動。為滿足廣大企事業(yè)單位，擴大市場份額，樹立品牌形象促進產(chǎn)品銷售的一項新的服務項目。

商業(yè)函件是一種新興的廣告形式，利用郵政點多面廣的優(yōu)勢，以郵寄信件的方式，將您要求寄發(fā)的廣告、商品介紹、訂貨單、調(diào)查征詢函、通知單等投送到指定的收件人手中。目前商業(yè)函件的種類有信函型商函、對帳單型商函、郵送廣告(印刷品形式)、貨樣廣告型商函、郵政廣告郵資明信片(含企業(yè)拜年卡)等。

商業(yè)函件與廣播電視及報刊廣告相比，具有廣告發(fā)布面廣、針對性強、手續(xù)簡便、價格便宜、方便迅速等特點。

為方便廣告客戶的使用，郵政局可為客戶提供商業(yè)函件的策劃、設(shè)計、制作(可提供企業(yè)和單位名址庫)、投遞等一條龍服務。商業(yè)信函的特點：

1、針對性強：由于商業(yè)信函可直接將廣告信息傳遞給目標用戶，具有較高的選擇性。

2、個性化突出：商業(yè)信函的發(fā)出者將商業(yè)信息或廣告直接寄到顧客手中，讓顧客親身體驗獨特的感受，接受對方關(guān)懷。

3、保密性強：通過郵政渠道，具有獨特的優(yōu)勢，使廣告主在競爭一開始就占據(jù)有利地位。

4、效果測定快：一張附有回執(zhí)的或者附送優(yōu)惠券的商業(yè)信函，可以幫助企業(yè)更有效率的找到目標客戶和潛在客戶。

5、時效性長：一張設(shè)計、制作精美的廣告信函或郵簡，可以反復翻閱，以便受眾詳盡了解產(chǎn)品的各項性能指標，直到最后做出決定

（六）直郵信函業(yè)務介紹

直郵信函，英文Direct Mail Adverfising，簡稱DM，又稱為數(shù)據(jù)庫商業(yè)信函，即企事業(yè)單位將需要傳達為他人所知的訊息，以信函為載體，以專門篩選的個人、家庭、公司或社團代表為受信人，通過郵寄讓人閱讀的廣告。它依賴于強大的名址信息數(shù)據(jù)庫和郵政遍布全球的投遞網(wǎng)絡。

直郵信函優(yōu)點

◆針對性強

◆保密性好

◆形式多樣

◆便于保存 ◆作用時間長

◆溫情

◆性價比好

◆反饋率高

◆效果易于測定 直郵信函能為您做什么

◆賣產(chǎn)品

◆賣服務

◆商品促銷

◆傳遞信息

◆聯(lián)絡感情

◆收集信息

◆總部與分銷商溝通

◆主題或?qū)ｎ}活動推廣（沙龍）◆募集基金與宣傳慈善事業(yè)

直郵信函服務對象

◆教育行業(yè)

◆通信行業(yè)

◆金融保險證券 ◆超市、商場等零售業(yè)

◆房地產(chǎn)業(yè)

◆會展業(yè) ◆汽車行業(yè)

◆直銷、郵購行業(yè)

◆旅游業(yè)

◆酒店、餐飲、娛樂業(yè) ◆藥品、保健品

◆機械制造行業(yè)等 ◆化妝品、時尚用品

◆文化出版?zhèn)髅綐I(yè)

◆煙、酒行業(yè)

◆基金與慈善行業(yè)

直郵信函產(chǎn)品形式

◆信封式（包括郵資封）

◆郵簡式

◆本冊式

◆卡片式（包括明信片，異形卡）