第一篇：關(guān)于調(diào)整中國(guó)聯(lián)通省級(jí)分公司組織機(jī)構(gòu)的通知

急件

中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)?

2010

?

20號(hào)

關(guān)于調(diào)整中國(guó)聯(lián)通省級(jí)分公司

組織機(jī)構(gòu)的通知

各省、自治區(qū)、直轄市分公司：

為了充分整合資源，發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢(shì)，理順管理體制，提高運(yùn)行效率，公司決定調(diào)整現(xiàn)行組織機(jī)構(gòu)。為確保省級(jí)分公司組織機(jī)構(gòu)調(diào)整工作順利進(jìn)行，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、組織機(jī)構(gòu)調(diào)整主要內(nèi)容

（一）整合市場(chǎng)部、個(gè)人客戶部和家庭客戶部，成立市場(chǎng)部和銷售部

為了解決市場(chǎng)前端各客戶群部門政出多門、多頭對(duì)下，交叉扯皮、效率低下、營(yíng)銷資源不能共享等問題，整合市場(chǎng)部、個(gè)人客戶部和家庭客戶部，成立市場(chǎng)部和銷售部。市場(chǎng)部主要 —1—

負(fù)責(zé)市場(chǎng)規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、資費(fèi)、品牌廣告、業(yè)務(wù)管理以及協(xié)調(diào)監(jiān)督等；銷售部主要負(fù)責(zé)2G/3G、固網(wǎng)、寬帶以及融合業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)銷售，負(fù)責(zé)終端、渠道管理等。地市級(jí)分公司成立市場(chǎng)銷售部。

（二）理順客服熱線管理職能

為了解決客服熱線雙重管理、職責(zé)交叉問題，縮短管理鏈條，提高響應(yīng)和處理的速度，將新國(guó)信公司負(fù)責(zé)的客服熱線10010座席和運(yùn)營(yíng)管理職責(zé)、電話營(yíng)銷座席和服務(wù)支撐職責(zé)以及相應(yīng)人員劃轉(zhuǎn)至客戶服務(wù)部。各省級(jí)分公司在客戶服務(wù)部下設(shè)客服呼叫中心，可根據(jù)情況在地市分公司設(shè)置客服呼叫中心。

（三）整合IT部門

為了適應(yīng)公司信息化發(fā)展要求，加強(qiáng)IT系統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)劃和管理，確保IT資源綜合利用、數(shù)據(jù)共享，將管理信息系統(tǒng)部和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部合并為信息化部。各地市分公司保持原信息化支撐中心設(shè)置不變。

（四）整合網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、運(yùn)維資源

以整合資源，提升效率為目標(biāo)，將固網(wǎng)建設(shè)、運(yùn)維部門和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)公司合并，組建中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)分公司（簡(jiǎn)稱網(wǎng)絡(luò)公司），實(shí)現(xiàn)建設(shè)運(yùn)維一體化管理。

新組建的網(wǎng)絡(luò)公司在省分層面內(nèi)設(shè)綜合部、財(cái)務(wù)部、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部和運(yùn)行維護(hù)部四個(gè)部門（省分一級(jí)部門）以及網(wǎng)絡(luò)管理

中心、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心和集團(tuán)客戶響應(yīng)中心三個(gè)中心。各地市網(wǎng)絡(luò)公司內(nèi)設(shè)綜合部（含財(cái)務(wù)）、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部和運(yùn)行維護(hù)部，根據(jù)情況設(shè)立網(wǎng)管和網(wǎng)優(yōu)中心、集團(tuán)客戶響應(yīng)中心。

網(wǎng)絡(luò)公司實(shí)行“條塊結(jié)合”的管理模式，其中網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、計(jì)劃建設(shè)和運(yùn)行維護(hù)等實(shí)行垂直化、專業(yè)化管理；人事任免、薪酬及黨團(tuán)、工會(huì)等納入集團(tuán)公司所屬各級(jí)分公司管理體系。

（五）精簡(jiǎn)職能部門

以精簡(jiǎn)高效為目標(biāo)，整合職責(zé)相近或交叉重疊的職能部門、中心。合并法律事務(wù)部和風(fēng)險(xiǎn)管理部，成立法律與風(fēng)險(xiǎn)管理部，行政服務(wù)中心并入綜合部，財(cái)務(wù)共享中心并入財(cái)務(wù)部。

（六）整合信息導(dǎo)航類業(yè)務(wù)

整合新國(guó)信公司負(fù)責(zé)的10198、10191語(yǔ)音信息和中號(hào)公司負(fù)責(zé)的114/116114信息導(dǎo)航同質(zhì)業(yè)務(wù)，以中號(hào)公司、各省市傳媒業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)和新國(guó)信各級(jí)相關(guān)機(jī)構(gòu)為基礎(chǔ)，組建新的信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)公司。具體方案另行發(fā)文。

二、實(shí)施要求與進(jìn)度安排

（一）按期上報(bào)，分級(jí)審批

各省級(jí)分公司要根據(jù)本通知要求，按照《中國(guó)聯(lián)通調(diào)整后組織機(jī)構(gòu)》（附件1）內(nèi)容，制定本省組織機(jī)構(gòu)調(diào)整方案，并按《中國(guó)聯(lián)通省級(jí)分公司組織機(jī)構(gòu)調(diào)整方案上報(bào)模板》（附件2）按期上報(bào)。集團(tuán)總部負(fù)責(zé)審批省級(jí)分公司機(jī)構(gòu)調(diào)整方案，各省

級(jí)分公司負(fù)責(zé)審批地市級(jí)分公司機(jī)構(gòu)調(diào)整方案并報(bào)備總部。

（二）進(jìn)度安排

1月中下旬，各省級(jí)分公司制定本省組織機(jī)構(gòu)調(diào)整方案并上報(bào)，集團(tuán)總部批復(fù)。

2月上旬，各省級(jí)、地市級(jí)分公司組織機(jī)構(gòu)、人員到位。

三、其他說(shuō)明

（一）集團(tuán)總部調(diào)整后的部門職責(zé)另行下發(fā)。

（二）對(duì)于在組織機(jī)構(gòu)方案實(shí)施中出現(xiàn)的問題，各省級(jí)分公司要及時(shí)反饋總部企業(yè)發(fā)展部。

附件：1.中國(guó)聯(lián)通調(diào)整后的組織機(jī)構(gòu)

2.中國(guó)聯(lián)通省級(jí)分公司組織機(jī)構(gòu)調(diào)整方案上報(bào)模板

二○一○年一月十一日

主題詞：企發(fā)機(jī)構(gòu)通知

抄送：公司管理層。

公司總部各部門、單位，各子公司。

中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司綜合部2010年1月11日印發(fā)

校對(duì)：企業(yè)發(fā)展部 李永強(qiáng)

第二篇：中國(guó)聯(lián)通內(nèi)蒙古分公司招聘通知

中國(guó)聯(lián)通內(nèi)蒙古分公司招聘通知

同學(xué)：你好！

我公司收到了你在中華英才網(wǎng)上提交的招聘簡(jiǎn)歷，經(jīng)過(guò)審核篩選，我公司決定接收你參加我公司的招聘筆試?，F(xiàn)將具體事項(xiàng)通知如下，請(qǐng)按照通知要求參加筆試：

1.考試時(shí)間：2010年3月13日上午9：00－11：30

2.考試地點(diǎn)：呼和浩特市大學(xué)西路235號(hào)內(nèi)蒙古大學(xué)研究生樓學(xué)術(shù)會(huì)議中心及研究生樓一樓。

3.需攜帶資料：

（1）身份證、學(xué)生證（或畢業(yè)證、學(xué)位證）、英語(yǔ)等級(jí)證明；

（2）所獲獎(jiǎng)學(xué)金證書；

（3）校級(jí)、區(qū)級(jí)三好學(xué)生或優(yōu)秀學(xué)生干部證書；

（4）擔(dān)任班長(zhǎng)、團(tuán)委、學(xué)生會(huì)負(fù)責(zé)人職務(wù)證明；

（5）擔(dān)任一般班干部、團(tuán)委以及學(xué)生會(huì)干部職務(wù)證明； 英語(yǔ)等級(jí)證書以及第（2）至（5）項(xiàng)需提供證書（證明）原件與復(fù)印件。

4.其他注意事項(xiàng)說(shuō)明：

我公司本次招聘錄用人員就業(yè)去向?yàn)閰^(qū)內(nèi)12個(gè)盟市分公司，即呼和浩特市分公司、包頭市分公司、烏海市分公司、赤峰市分公司、呼倫貝爾市分公司、興安盟分公司、通遼市 1

分公司、錫林郭勒盟分公司、烏蘭察布市分公司、鄂爾多斯市分公司、巴彥淖爾市分公司和阿拉善盟分公司。在應(yīng)試人員筆試時(shí)，我公司將按照第一、二、三自愿收集個(gè)人就業(yè)意向，并按照第一自愿排序成績(jī)，優(yōu)先錄用第一志愿。第一自愿錄用人員不足時(shí)，考慮第二自愿，以此類推。

我公司招聘工作聯(lián)系人：周淑娟

聯(lián)系電話：0471-6206175，***

考試場(chǎng)地咨詢聯(lián)系人：楊偉民

聯(lián)系電話：***

附：考場(chǎng)規(guī)則

中國(guó)聯(lián)通內(nèi)蒙古分公司人力資源部二0一0年三月九日

附：考場(chǎng)規(guī)則

考場(chǎng)規(guī)則

（1）考生開考前30分鐘，持學(xué)生證（或畢業(yè)證）、身份證進(jìn)入考場(chǎng)，缺一不得參加考試；

（2）考生只準(zhǔn)攜帶必要的考試文具，如2B鉛筆（必帶）、鋼筆、圓珠筆、橡皮進(jìn)入考場(chǎng),不得攜帶資料、計(jì)算器、手提電腦、PDA等工具和其他物品；移動(dòng)電話等通訊工具處于關(guān)閉狀態(tài)，（3）考生入場(chǎng)后，先查驗(yàn)證件，再提交復(fù)印件，對(duì)號(hào)入座后將本人的學(xué)生證（或畢業(yè)證）、身份證放在課桌的右上角；

（4）考生拿到答題卡、試卷后，先在指定位置處填寫個(gè)人信息并核查試卷。

（5）在考試鈴響前，不準(zhǔn)翻看試卷，不得在試卷、答題卡上作任何標(biāo)記。

（6）考生筆試遲到15分鐘不得進(jìn)入考場(chǎng)；考試進(jìn)行30分鐘后，方可交卷離開考場(chǎng)。出場(chǎng)后不得重返考場(chǎng)。

(7)考生填涂答題卡時(shí)，姓名、準(zhǔn)考證號(hào)用圓珠筆或鋼筆書寫，信息點(diǎn)的填涂用2B鉛筆；

(8)試題作答時(shí)，選擇題用2B鉛筆填涂信息點(diǎn)，填空題、論述題用鋼筆或圓珠筆書寫在答題卡（紙）指定位置；

(9)考生在考場(chǎng)內(nèi)必須保持安靜，嚴(yán)格遵守考場(chǎng)紀(jì)律，對(duì)于違反考場(chǎng)規(guī)定、不服從監(jiān)考員管理和舞弊者，按違反考場(chǎng)規(guī)定處理，取消本次考試成績(jī)。

(10)考生離開考場(chǎng)時(shí)必須交卷，不準(zhǔn)攜帶試卷、答題卡（紙）離開考場(chǎng)?？荚団忢懞?，考生要立即停止答題，并將試卷、答題卡翻放在桌上，待監(jiān)考員允許后方可離開考場(chǎng)。

第三篇：中國(guó)聯(lián)通分公司述職報(bào)告

中國(guó)聯(lián)通分公司述職報(bào)告

中國(guó)聯(lián)通分公司述職報(bào)告2007-12-09 17:28:第1文秘網(wǎng)第1公文網(wǎng)中國(guó)聯(lián)通分公司述職報(bào)告中國(guó)聯(lián)通分公司述職報(bào)告(2)文章標(biāo)題：中國(guó)聯(lián)通分公司述職報(bào)告

公司領(lǐng)導(dǎo)： 你們好！

充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的2006年已然過(guò)去，一年以來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和兄弟部門的密切配合下，我?guī)ьI(lǐng)**公司全體員工，以“轉(zhuǎn)變觀念，提高素質(zhì)，直面競(jìng)爭(zhēng)，強(qiáng)化服務(wù)”為中心，發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)拼搏、務(wù)實(shí)高效”的精神，經(jīng)過(guò)不懈的努力和奮斗，較好地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)，提升了**的新形象。下面，我就200*年的工作作一匯報(bào)，請(qǐng)

領(lǐng)導(dǎo)們審議。

一、200*年工作總結(jié)

1、綜合實(shí)力顯著提高，經(jīng)營(yíng)指標(biāo)呈攀升態(tài)勢(shì)。

我始終抓住“發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)”這個(gè)龍頭，堅(jiān)持以效益為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向的工作思路，以代理渠道為主，自有渠道為輔，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，經(jīng)過(guò)全體員工的不懈努力，200*年G網(wǎng)累計(jì)開帳：**萬(wàn)元，完成全年開帳任務(wù)**萬(wàn)元的**，與同期累計(jì)開帳完成情況相比較，增長(zhǎng)了**；1-12月累計(jì)發(fā)展用戶數(shù)：**戶；凈增用戶數(shù)是：**戶，與同期凈增用戶數(shù)相比較，增長(zhǎng)了**；1-12月C網(wǎng)累計(jì)開帳：**萬(wàn)元，完成全年開帳任務(wù)**萬(wàn)元的**，與同期累計(jì)開帳相比較，增長(zhǎng)**；

1-12月累計(jì)發(fā)展用戶數(shù)是：**戶；凈增用戶數(shù)是：**戶，與同期凈增用戶數(shù)相比較，增長(zhǎng)了**；數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)1-12月累計(jì)收入為**萬(wàn)元，完成全年任務(wù)**萬(wàn)元的**，與同期累計(jì)開帳相比較，增長(zhǎng)

了**。

2、進(jìn)一步鞏固集團(tuán)客戶市場(chǎng)陣地，積極拓展集團(tuán)客戶領(lǐng)域。在市公司的統(tǒng)一安排下，結(jié)合公司的各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)，利用我們的直銷隊(duì)伍，針對(duì)容城區(qū)域內(nèi)各服裝廠、村委會(huì)等，進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳及業(yè)務(wù)推廣，截至12月份，重新簽訂了G網(wǎng)**家、C網(wǎng)**家大客戶，共計(jì)發(fā)展用戶***戶。通過(guò)業(yè)務(wù)宣傳活動(dòng)，不斷樹立了我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，既保持了市場(chǎng)份額的穩(wěn)定，又實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)收入的快速增長(zhǎng)。

3、進(jìn)一步深化自有營(yíng)銷渠道作用，樹立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，效果明顯。200*年以來(lái)，為深化落實(shí)自有營(yíng)銷渠道作用，搞好渠道建設(shè)，我與員工進(jìn)行全方位的溝通，使員工們充分認(rèn)識(shí)到自有營(yíng)銷渠道工作的重要性，深切感受到只有共同努力，凝心聚力，上下聯(lián)動(dòng)，傾力支撐綠色通道，才能打造出精品渠道，樹立我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人的雙贏。

二、工作中存在的問題

200*年的工作已經(jīng)過(guò)去，一年來(lái)的

工作得以提升，業(yè)務(wù)的發(fā)展躍上了一個(gè)新臺(tái)階，這些首先歸功于是市公司的領(lǐng)導(dǎo)，歸功于我經(jīng)營(yíng)部全體員工的努力。我作為縣分經(jīng)理，自然做了一些工作，但是冷靜的反思一年的工作與學(xué)習(xí)，對(duì)照其他縣分的成績(jī)，與市分領(lǐng)導(dǎo)的期望還有較大的差距，我深感到以下幾點(diǎn)不足：

1、至今為止，CDMA業(yè)務(wù)還未擁有較大市場(chǎng)份額，各項(xiàng)業(yè)務(wù)未能均衡發(fā)展。在公司整體發(fā)展上，GSM業(yè)務(wù)要好于CDMA業(yè)務(wù)。在GSM業(yè)務(wù)方面，我們擁有較大的用戶群，但由于欠費(fèi)用戶較多，資費(fèi)政策偏低，致使人均ARPU值偏低，導(dǎo)致了增量不增收，收入降低。要想解決這個(gè)問題，提高公司收入，我們必須加強(qiáng)高端用戶的發(fā)展，同時(shí)也要使我們所發(fā)展的用戶成為忠誠(chéng)用戶。這就需要我們加大用戶的維護(hù)力度，發(fā)展一個(gè)保留一個(gè)，對(duì)離網(wǎng)用戶加大挽留力度。從而帶動(dòng)收入的不斷增長(zhǎng)。

2、與員工們聯(lián)系和交流的機(jī)會(huì)較

少。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通，員工與員工的溝通，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員之間增進(jìn)了解、化解矛盾、理順情緒、統(tǒng)一思想、達(dá)成共識(shí)的有效渠道。我在今后的工作中，要在加強(qiáng)與員工及時(shí)溝通的基礎(chǔ)上，樹立服務(wù)意識(shí)，多深入基層，多傾聽一線員工的心聲，努力營(yíng)造和諧、團(tuán)結(jié)、平等、愉快的工作環(huán)境，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利開展排除障礙，提供有力的思想保證。

三、200*年重點(diǎn)工作

200*年是業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵的一年，發(fā)展任務(wù)十分緊迫，為此，我們要緊跟省分、市分工作步伐，結(jié)合我經(jīng)營(yíng)部的實(shí)際情況，因地制宜的發(fā)展公司業(yè)務(wù)，確保全年的各項(xiàng)工作指標(biāo)順利完成。

1、開展市場(chǎng)調(diào)查，抓住機(jī)遇，制定并落實(shí)切實(shí)可行的營(yíng)銷政策。堅(jiān)持有效益、有區(qū)域、有重點(diǎn)的市場(chǎng)優(yōu)先發(fā)展策略，加強(qiáng)對(duì)校園市場(chǎng)、廠礦企業(yè)市場(chǎng)的分析研究，積極探索，實(shí)施有針對(duì)性的營(yíng)銷政策。

2、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)分析，做好經(jīng)營(yíng)工作的效果跟蹤與評(píng)估。充分利用渠道支撐系統(tǒng)，做好每月營(yíng)銷活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)分析和營(yíng)銷效果的跟蹤與評(píng)估，為下一步營(yíng)銷活動(dòng)理清思路。

3、加強(qiáng)績(jī)效管理和渠道建設(shè)，提高部門經(jīng)理的綜合水平。完善和實(shí)施收入服務(wù)責(zé)任制，不斷完善績(jī)效管理體系，細(xì)化KPI考核指標(biāo)，突出關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，層層落實(shí)考核。加強(qiáng)渠道建設(shè)，充分發(fā)揮渠道支撐系統(tǒng)在營(yíng)銷活動(dòng)中的作用。

4、強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，提升服務(wù)水平。為了保證營(yíng)銷渠道的健康發(fā)展，我們必須對(duì)縣城及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的合作廳、加盟店的服務(wù)人員進(jìn)行上崗培訓(xùn)。達(dá)到統(tǒng)一形象，統(tǒng)一基礎(chǔ)資料

中國(guó)聯(lián)通分公司述職報(bào)告

第四篇：中國(guó)聯(lián)通分公司述職報(bào)告

文章標(biāo)題：中國(guó)聯(lián)通分公司述職報(bào)告

公司領(lǐng)導(dǎo)：

你們好！

充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的2006年已然過(guò)去，一年以來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和兄弟部門的密切配合下，我?guī)ьI(lǐng)**公司全體員工，以“轉(zhuǎn)變觀念，提高素質(zhì)，直面競(jìng)爭(zhēng)，強(qiáng)化服務(wù)”為中心，發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)拼搏、務(wù)實(shí)高效”的精神，經(jīng)過(guò)不懈的努力和奮斗，較好地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)，提升了**的新形象。下面，我就200*年的作一匯報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)們審議。

一、200*年

1、綜合實(shí)力顯著提高，經(jīng)營(yíng)指標(biāo)呈攀升態(tài)勢(shì)。

我始終抓住“發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)”這個(gè)龍頭，堅(jiān)持以效益為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向的思路，以代理渠道為主，自有渠道為輔，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，經(jīng)過(guò)全體員工的不懈努力，200*年G網(wǎng)累計(jì)開帳：**萬(wàn)元，完成全年開帳任務(wù)**萬(wàn)元的**，與同期累計(jì)開帳完成情況相比較，增長(zhǎng)了**；1-12月累計(jì)發(fā)展用戶數(shù)：**戶；凈增用戶數(shù)是：**戶，與同期凈增用戶數(shù)相比較，增長(zhǎng)了**；1-12月C網(wǎng)累計(jì)開帳：**萬(wàn)元，完成全年開帳任務(wù)**萬(wàn)元的**，與同期累計(jì)開帳相比較，增長(zhǎng)**；

1-12月累計(jì)發(fā)展用戶數(shù)是：**戶；凈增用戶數(shù)是：**戶，與同期凈增用戶數(shù)相比較，增長(zhǎng)了**；數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)1-12月累計(jì)收入為**萬(wàn)元，完成全年任務(wù)**萬(wàn)元的**，與同期累計(jì)開帳相比較，增長(zhǎng)了**。

2、進(jìn)一步鞏固集團(tuán)客戶市場(chǎng)陣地，積極拓展集團(tuán)客戶領(lǐng)域。在市公司的統(tǒng)一安排下，結(jié)合公司的各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)，利用我們的直銷隊(duì)伍，針對(duì)容城區(qū)域內(nèi)各服裝廠、村委會(huì)等，進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳及業(yè)務(wù)推廣，截至12月份，重新簽訂了G網(wǎng)**家、C網(wǎng)**家大客戶，共計(jì)發(fā)展用戶***戶。通過(guò)業(yè)務(wù)宣傳活動(dòng)，不斷樹立了我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，既保持了市場(chǎng)份額的穩(wěn)定，又實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)收入的快速增長(zhǎng)。

3、進(jìn)一步深化自有營(yíng)銷渠道作用，樹立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，效果明顯。200*年以來(lái)，為深化落實(shí)自有營(yíng)銷渠道作用，搞好渠道建設(shè)，我與員工進(jìn)行全方位的溝通，使員工們充分認(rèn)識(shí)到自有營(yíng)銷渠道的重要性，深切感受到只有共同努力，凝心聚力，上下聯(lián)動(dòng)，傾力支撐綠色通道，才能打造出精品渠道，樹立我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人的雙贏。

二、中存在的問題

200*年的已經(jīng)過(guò)去，一年來(lái)的得以提升，業(yè)務(wù)的發(fā)展躍上了一個(gè)新臺(tái)階，這些首先歸功于是市公司的領(lǐng)導(dǎo)，歸功于我經(jīng)營(yíng)部全體員工的努力。我作為縣分經(jīng)理，自然做了一些，但是冷靜的反思一年的與學(xué)習(xí)，對(duì)照其他縣分的成績(jī)，與市分領(lǐng)導(dǎo)的期望還有較大的差距，我深感到以下幾點(diǎn)不足：

1、至今為止，CDMA業(yè)務(wù)還未擁有較大市場(chǎng)份額，各項(xiàng)業(yè)務(wù)未能均衡發(fā)展。在公司整體發(fā)展上，GSM業(yè)務(wù)要好于CDMA業(yè)務(wù)。在GSM業(yè)務(wù)方面，我們擁有較大的用戶群，但由于欠費(fèi)用戶較多，資費(fèi)政策偏低，致使人均ARpU值偏低，導(dǎo)致了增量不增收，收入降低。要想解決這個(gè)問題，提高公司收入，我們必須加強(qiáng)高端用戶的發(fā)展，同時(shí)也要使我們所發(fā)展的用戶成為忠誠(chéng)用戶。這就需要我們加大用戶的維護(hù)力度，發(fā)展一個(gè)保留一個(gè)，對(duì)離網(wǎng)用戶加大挽留力度。從而帶動(dòng)收入的不斷增長(zhǎng)。

2、與員工們聯(lián)系和交流的機(jī)會(huì)較少。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通，員工與員工的溝通，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員之間增進(jìn)了解、化解矛盾、理順情緒、統(tǒng)一思想、達(dá)成共識(shí)的有效渠道。我在今后的中，要在加強(qiáng)與員工及時(shí)溝通的基礎(chǔ)上，樹立服務(wù)意識(shí)，多深入基層，多傾聽一線員工的心聲，努力營(yíng)造和諧、團(tuán)結(jié)、平等、愉快的環(huán)境，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利開展排除障礙，提供有力的思想保證。

三、200*年重點(diǎn)

200*年是業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵的一年，發(fā)展任務(wù)十分緊迫，為此，我們要緊跟省分、市分步伐，結(jié)合我經(jīng)營(yíng)部的實(shí)際情況，因地制宜的發(fā)展公司業(yè)務(wù)，確保全年的各項(xiàng)指標(biāo)順利完成。

1、開展市場(chǎng)調(diào)查，抓住機(jī)遇，制定并落實(shí)切實(shí)可行的營(yíng)銷政策。堅(jiān)持有效益、有區(qū)域、有重點(diǎn)的市場(chǎng)優(yōu)先發(fā)展策略，加強(qiáng)對(duì)校園市場(chǎng)、廠礦企業(yè)市場(chǎng)的分析研究，積極探索，實(shí)施有針對(duì)性的營(yíng)銷政策。

2、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)分析，做好經(jīng)營(yíng)的效果跟蹤與評(píng)估。充分利用渠道支撐系統(tǒng)，做好每月營(yíng)銷活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)分析和營(yíng)銷效果的跟蹤與評(píng)估，為下一步營(yíng)銷活動(dòng)理清思路。

3、加強(qiáng)績(jī)效管理和渠道建設(shè)，提高部門經(jīng)理的綜合水平。完善和實(shí)施收入服務(wù)責(zé)任制，不斷完善績(jī)效管理體系，細(xì)化KpI考核指標(biāo)，突出關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，層層落實(shí)考核。加強(qiáng)渠道建設(shè)，充分發(fā)揮渠道支撐系統(tǒng)在營(yíng)銷活動(dòng)中的作用。

4、強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，提升服務(wù)水平。為了保證營(yíng)銷渠道的健康發(fā)展，我們必須對(duì)縣城及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的合作廳、加盟店的服務(wù)人員進(jìn)行上崗培訓(xùn)。達(dá)到統(tǒng)一形象，統(tǒng)一基礎(chǔ)資料

，樹立企業(yè)在營(yíng)銷渠道建設(shè)方面的形象。

5、加強(qiáng)內(nèi)部管理。針對(duì)現(xiàn)狀，要求各部門制定出有序的流程，詳細(xì)的計(jì)劃，作到責(zé)任明晰。任務(wù)到人，設(shè)立互相監(jiān)督的機(jī)制。

過(guò)去的一年，中國(guó)聯(lián)通**在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，各項(xiàng)從根本上得到了提升。新的一年新的開始，我將以創(chuàng)新的勇氣、刻苦學(xué)習(xí)的精神，推動(dòng)我經(jīng)營(yíng)部業(yè)務(wù)發(fā)展、內(nèi)部管理百尺竿頭更進(jìn)一步。

《中國(guó)聯(lián)通分公司述職報(bào)告》來(lái)源于網(wǎng)，歡迎閱讀中國(guó)聯(lián)通分公司述職報(bào)告。2rv，樹立企業(yè)在營(yíng)銷渠道建設(shè)方面的形象。

5、加強(qiáng)內(nèi)部管理。針對(duì)現(xiàn)狀，要求各部門制定出有序的流程，詳細(xì)的計(jì)劃，作到責(zé)任明晰。任務(wù)到人，設(shè)立互相監(jiān)督的機(jī)制。

過(guò)去的一年，中國(guó)聯(lián)通**在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，各項(xiàng)從根本上得到了提升。新的一年新的開始，我將以創(chuàng)新的勇氣、刻苦學(xué)習(xí)的精神，推動(dòng)我經(jīng)營(yíng)部業(yè)務(wù)發(fā)展、內(nèi)部管理百尺竿頭更進(jìn)一步。

《中國(guó)聯(lián)通分公司述職報(bào)告》來(lái)源于網(wǎng)，歡迎閱讀中國(guó)聯(lián)通分公司述職報(bào)告。2rv

第五篇：中國(guó)聯(lián)通廣東省分公司

中國(guó)聯(lián)通廣東省分公司

3G客戶服務(wù)中心簡(jiǎn)介

前言

Preface 關(guān)于中國(guó)聯(lián)通：

中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司（簡(jiǎn)稱中國(guó)聯(lián)通）成立于2008年，由中國(guó)網(wǎng)通（集團(tuán)）有限公司和中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司（前稱中國(guó)聯(lián)通有限公司）合并而成。

合并重組后的中國(guó)聯(lián)通，是中國(guó)唯一一家通過(guò)其控股公司分別在紐約、香港、上海三地上市的綜合性電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。中國(guó)聯(lián)通擁有覆蓋全國(guó)、通達(dá)世界的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)，主要經(jīng)營(yíng)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)和國(guó)際固定電話通信、寬帶多媒體通信與增值業(yè)務(wù)、IP電話業(yè)務(wù)，以及與通信信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成等業(yè)務(wù)。2009年1月6日，中國(guó)聯(lián)通獲得了WCDMA制式的3G牌照，聯(lián)通的WCDMA產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)鞘澜缟献钪髁?、最完善、最成熟的技術(shù)。2009年中國(guó)聯(lián)通與美國(guó)蘋果公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，將直接帶給聯(lián)通收入增長(zhǎng)點(diǎn)，通過(guò)蘋果手機(jī)大幅提升新增移動(dòng)用戶數(shù)，預(yù)計(jì)聯(lián)通每月新增用戶60-80萬(wàn)，僅蘋果手機(jī)一個(gè)品牌，將為聯(lián)通公司提高新增用戶的提升率達(dá)50-80%。未來(lái)3G業(yè)務(wù)發(fā)展中，聯(lián)通的新增用戶將超過(guò)移動(dòng)公司及電信公司，在市場(chǎng)中處主導(dǎo)地位。

關(guān)于3G客戶服務(wù)中心：

3G客戶服務(wù)中心成立于2010年10月18日，是全國(guó)首創(chuàng)的集3G呼叫運(yùn)營(yíng)、集中管理、具備獨(dú)特服務(wù)模式的以呼叫為核心的服務(wù)中心。預(yù)計(jì)在2011年末，3G客戶服務(wù)中心將達(dá)到800多個(gè)座席，1600多名員工，將承載全廣東省3G用戶。

我們的愿景使命：力爭(zhēng)建設(shè)成為國(guó)際領(lǐng)先的寬帶通信和信息服務(wù)提供商！歡迎您的加盟：讓我們一起為 “信息生活的創(chuàng)新服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者”而奮斗！

第一篇 魅力蘿崗

廣州開發(fā)區(qū)、廣州市蘿崗區(qū)是南中國(guó)一座充滿創(chuàng)新活力的璀璨新城優(yōu)美的環(huán)境和優(yōu)越的條件適宜居住和創(chuàng)業(yè)。中共中央政治局委員、廣東省委書記汪洋

視察廣州科學(xué)城后指出：這里代表了廣東的未來(lái)。

蘿崗區(qū)地理方位：

廣州開發(fā)區(qū)、廣州市蘿崗區(qū)位于廣州市東部、珠江三角州的中心地帶，東南、西南與東莞市、廣州番禺區(qū)隔江相接，陸路與廣州市黃埔區(qū)、白云區(qū)、天河區(qū)、增城市、從化市相鄰；2小時(shí)車程覆蓋香港、澳門、深圳及珠海等城市。

環(huán)境優(yōu)美的科學(xué)城

溫家寶總理視察蘿崗區(qū)“海歸”高科技企業(yè)

蘿崗區(qū)域發(fā)展概況：

1984年，廣州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)成立，面積37.18平方公里。1991年，廣州高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)成立，面積37.34平方公里。1992年，廣州保稅區(qū)成立，面積1.4平方公里。2000年，廣州出口加工區(qū)成立，面積3平方公里。

2005年4月，經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，在廣州開發(fā)區(qū)的基礎(chǔ)之上成立了蘿崗區(qū)，轄區(qū)五街一鎮(zhèn)，面積393.22平方公里；人口達(dá)14.12萬(wàn)人。

自1984年建區(qū)以來(lái)，蘿崗已聚集國(guó)內(nèi)外7000多家知名企業(yè)，其中有寶潔、安利、箭牌等世界500強(qiáng)企業(yè)106家，2009年廣州開發(fā)區(qū)獲得地區(qū)生產(chǎn)總值、財(cái)政收入、稅收收入、工業(yè)利潤(rùn)、工業(yè)增加值、涉外稅收6項(xiàng)第一，領(lǐng)跑全國(guó)。

蘿崗區(qū)人文自然：

廣州開發(fā)區(qū)、蘿崗區(qū)地處北回歸線以南，屬亞熱帶海洋性氣候，氣候溫和，雨量充沛，蘿崗區(qū)擁有白玉蘭森林公園、香雪公園、親親農(nóng)莊、白云莊園、金坑水庫(kù)森林公園、鳳凰山公園等一大批生態(tài)農(nóng)業(yè)觀光旅游休閑園區(qū)。

蘿崗區(qū)發(fā)展展望：

2009年3月，“知識(shí)城”將在科學(xué)城北區(qū)落地，總面積123平方公司，知識(shí)城的目標(biāo)是：建設(shè)成為創(chuàng)新型國(guó)家戰(zhàn)略布局的核心區(qū)之；成為引領(lǐng)珠三角、廣東省乃至中國(guó)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)；海歸人才聚集地；具備世界一流水平的生態(tài)宜居新城；成為新加坡先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)與中國(guó)、廣州實(shí)情相融合的成功運(yùn)用的示范區(qū)。

第二篇 璀璨3G 3G客服概貌

3G客戶服務(wù)中心座落在科學(xué)城彩頻路廣東軟件科學(xué)園D棟，辦公面積2800平方米。設(shè)有前臺(tái)座席區(qū)、話務(wù)監(jiān)控區(qū)、后臺(tái)座席區(qū)；休閑區(qū):配置微波爐、冰箱；放松室：有全隔音設(shè)計(jì)，配置跑步機(jī)、沙袋等鍵身器具；更衣室：配置獨(dú)立更衣間；洗手間：配置淋浴間；預(yù)計(jì)到年末，坐席數(shù)達(dá)800多個(gè)。

3G客服組織架構(gòu)及崗位

3G客戶服務(wù)中心下設(shè)五個(gè)室。預(yù)計(jì)到2011年末，五個(gè)室共設(shè)26個(gè)崗位，1600多個(gè)職位數(shù)。其中，3G客戶服務(wù)代表職位數(shù)1300多個(gè)，工單處理員職位數(shù)200多個(gè)，后臺(tái)支撐及管理崗位職數(shù)達(dá)100多個(gè)。

3G客服的發(fā)展規(guī)劃——服務(wù)五領(lǐng)先

體驗(yàn)領(lǐng)先：多媒體多渠道服務(wù)：彩信、WEB、服務(wù)可視化 標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)先：服務(wù)水平類、服務(wù)質(zhì)量類、服務(wù)效率類 支撐領(lǐng)先：技術(shù)領(lǐng)先、網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先、流程領(lǐng)先、人員領(lǐng)先 服務(wù)領(lǐng)先：業(yè)務(wù)辦理中心、營(yíng)銷維挽中心 管理領(lǐng)先：智能型客服、圖形化管理、尊貴式服務(wù)