第一篇：中國聯(lián)通海林分公司簡介

中國聯(lián)通海林分公司簡介

中國聯(lián)合通信有限公司海林分公司始建于2000年1月20日，是中國聯(lián)通公司設在海林市的運營機構，隸屬于牡丹江聯(lián)通公司領導與管理。是海林市唯一一家經營所有綜合電信業(yè)務的運營公司。主要經營：移動電話（GSM/CDMA）、數(shù)據(jù)長途、互聯(lián)網(wǎng)與電子商務、無線尋呼及其它數(shù)據(jù)增值業(yè)務。

目前，海林聯(lián)通分公司在全市設立2個區(qū)域營銷中心(柴河、長汀)和海林市內中心營業(yè)廳，公司現(xiàn)有員工28人，其中正式員工2人，短聘員工26人，平均年齡28歲。幾年來，海林聯(lián)通公司在通信建設、經營服務、經濟效益、企事業(yè)管理等方面都取得了長足發(fā)展，成為海林通信服務業(yè)中一支重要力量。通信收入更是每年以幾百萬元的速度遞增，2005年，全年通信收入達到2000萬元。

通信建設：截至2005年底建設完成通達全區(qū)的光纜干線500多公里，建設基站G網(wǎng)32座，C網(wǎng)49座，網(wǎng)絡覆蓋率達到98%,形成了遍及城鄉(xiāng)、村屯的通信服務網(wǎng)絡，總投資達9千萬元。

移動業(yè)務：經營GSM移動電話和目前引領移動新技術的CDMA移動電話兩項業(yè)務。截止2005年底，移動用戶總量超過30000戶。目前CDMA已升級到IX，能為用戶提供

彩e、互動視界、掌中寬帶等CDMA特有的增值業(yè)務。互聯(lián)網(wǎng)與電子商務：中國聯(lián)通uninet.com是中國聯(lián)通公司計算機互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡名稱，是經國務院批準直接進行國際互聯(lián)網(wǎng)的經營性網(wǎng)絡，其撥號上網(wǎng)號碼為“165”面向公眾提供互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務，在技術上采用先進的ATM和IP融合技術構建骨干平臺為用戶提供10M，100M標準的光纖寬帶接入，網(wǎng)絡系統(tǒng)集成，數(shù)據(jù)專線出租和多種增值業(yè)務，具有先進性、統(tǒng)一性、安全性和全網(wǎng)漫游的特點，目前互聯(lián)網(wǎng)可提供的業(yè)務有12大類；

1、聯(lián)通165撥號上網(wǎng)業(yè)務:注冊帳號和上網(wǎng)卡兩種方式；

2、聯(lián)通130/165“一號通業(yè)務”；

3、聯(lián)通165銀行卡業(yè)務；

4、聯(lián)通在信一165短信下載業(yè)務；

5、聯(lián)通如意郵箱業(yè)務；

6、聯(lián)通專線及衛(wèi)星高速接入業(yè)務；

7、聯(lián)通虛擬互聯(lián)網(wǎng)服務提供商(VISP)業(yè)務；

8、聯(lián)通虛擬專網(wǎng)(VP-VPN/VPDN)業(yè)務；

9、聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)國際業(yè)務；互聯(lián)網(wǎng)國際寬帶出租及國際IP-VPN業(yè)務；

10、聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心(IDC)業(yè)務；

11、網(wǎng)絡電話業(yè)務；

12、聯(lián)通無限U-MAX。數(shù)據(jù)長途業(yè)務：建有通達全國300多個本地網(wǎng)的ATM網(wǎng)絡和傳統(tǒng)長途網(wǎng)絡。建有全區(qū)的光纖和ATM接入網(wǎng)，可辦理193長途注冊業(yè)務和193300卡業(yè)務；IP業(yè)務有17911一次撥號業(yè)務和17910二次撥號業(yè)務?；A數(shù)據(jù)業(yè)務可辦理租線業(yè)務、專線接入業(yè)務，此外，還開辦了無線公話業(yè)務，電視電話會議和可視電話業(yè)務。

無線尋呼：無線尋呼業(yè)務是從2000年開始辦理的業(yè)務，臺號為126-127-128-129、198-199。同時經營省網(wǎng)和280MHZ全國網(wǎng)，隨著業(yè)務的發(fā)展變化，尋呼業(yè)務推出了“聯(lián)通新資訊”198秘書臺等業(yè)務；由傳統(tǒng)業(yè)務向新業(yè)務轉型。不斷滿足用戶信息需求的服務。

通信服務：以“服務無止境、服務要創(chuàng)新”的思想為指導，健全監(jiān)督機構、理順服務流程、加強投訴管理、明確服務責任、圍繞1001客戶服務中心，構建起全方位、閉環(huán)服務體系，使公司的各項服務工作得到了全面加強，打造和提升了聯(lián)通公司的服務品牌，2005年底，先后榮獲了省公司授予的“省級十佳營業(yè)廳”、牡丹江團市委授予的“青年文明號”、“青年文明號優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境優(yōu)質服務示范單位”等稱號及海林市委授予的“文明單位標兵”及“創(chuàng)一流，爭最佳十優(yōu)單位”等榮譽稱號，目前海林聯(lián)通公司已由海林市推薦申報牡丹江市級文明單位的譽稱號。

企業(yè)負責人：徐寶玉

海林聯(lián)通分公司

二00五年十二月一日

第二篇：中國聯(lián)通河北分公司簡介

中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司

河北省分公司簡介

中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信集團有限公司（簡稱中國聯(lián)通）是2009年1月6日經國務院批準在原中國網(wǎng)通和原中國聯(lián)通的基礎上合并成立的國有控股的特大型電信企業(yè)。

中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司河北省分公司（簡稱河北聯(lián)通）是中國聯(lián)通在河北省境內的分支機構,下轄 11個市分公司，183個縣（市）分公司、區(qū)域營銷中心，擁有自有營業(yè)廳1990余個。具有電信全業(yè)務經營資質，主要經營GSM/WCDMA移動電話、固定電話、寬帶等基礎通信產品和信息應用、信息內容、系統(tǒng)集成等綜合信息服務產品，電話客戶規(guī)模超2500萬戶，寬帶客戶超400萬戶。

河北聯(lián)通堅持“以市場為導向，以客戶為中心，以價值鏈為主線，以開放的思維，為客戶提供端到端綜合信息服務”的指導方針，以打造業(yè)界領先的寬帶通信和信息服務提供商為企業(yè)定位，努力把企業(yè)打造成為客戶綜合信息產品的功能制造者、信息內容服務的聚集加工和傳遞者、基礎和應用平臺的搭建者、產業(yè)價值鏈的整合者、一攬子解決方案的提供者。

堅持業(yè)務創(chuàng)新，提供全業(yè)務一攬子解決方案。公司建立完善了以“內容+應用+接入+服務”為主的通信和信息服務產品體系，推出“沃”這一全業(yè)務品牌形象，有效滿足客戶多樣化的通信和信息服務需求。2009年1月7日，中國聯(lián)通獲得了WCDMA制式的3G牌照。經過短時間的高效運營準備，公司W(wǎng)CDMA（3G）網(wǎng)絡已覆蓋全省11個城市和全部縣城、重要交通干線和重要旅游景區(qū)；“沃3G”業(yè)務已正式商用，并提供手機電視、手機音樂等4大類100多個單項產品，為廣大客戶帶來了全新的豐富多彩的信息服務體驗。擁有寬帶商務－信息魅力、寬視界/神眼（視頻監(jiān)控）、網(wǎng)絡商務、網(wǎng)絡教育、呼叫中心等信息應用產品；擁有基于語音、互聯(lián)網(wǎng)和實物載體的電話導航、品牌建站、黃頁、媒景商城、銀河網(wǎng)等信息內容產品。信息魅力被全省上百個縣（區(qū)）政府、近2萬家政企客戶應用，寬視界/神眼建設接入點超萬個。承建了河北電子黨務網(wǎng)、電子政務網(wǎng)等大型項目，全省98％以上黨政軍部門和95％以上金融、教育、科研、衛(wèi)生、企事業(yè)單位均選用我公司通信和信息服務。

堅持技術創(chuàng)新，打造雄厚網(wǎng)絡基礎。密切跟蹤技術發(fā)展，建設完善基礎網(wǎng)絡，加快實施網(wǎng)絡演進。公司具有國際通信技術水準的聯(lián)通全球、覆蓋全省的固定通信網(wǎng)絡、移動通信網(wǎng)絡和寬帶互聯(lián)網(wǎng)絡。擁有大容量、高速率、具有自愈功能、覆蓋全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)的傳輸網(wǎng)，固定網(wǎng)和移動網(wǎng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率達到 100％，IP數(shù)據(jù)網(wǎng)省出口帶寬達680G，行政村村通寬帶率達90％；擁有智能先進、功能齊全、安全穩(wěn)定的智能網(wǎng)、信令網(wǎng)、支撐網(wǎng)和網(wǎng)管網(wǎng)等電信業(yè)務管理網(wǎng)絡。擁有綜合信息業(yè)務開發(fā)與管理平臺，基本實現(xiàn)了標準化、規(guī)范化、網(wǎng)絡化、可運營、可管理。

堅持服務創(chuàng)新，以人為本。對外以客戶為本，堅持“以客戶滿意為標準，以客戶感動為目標”的服務理念，在優(yōu)質服務的基礎上努力追求卓越服務，積極探索為客戶提供咨詢服務、產品研發(fā)、技術實現(xiàn)、售后支撐等綜合信息服務。建立完善了以客戶為中心營銷服務體系，分客戶群提供全業(yè)務解決方案，面向公眾客戶實行標準化服務，面向商務客戶實行差異化服務，面向政企客戶實行“一站式”服務。營銷服務網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)，主要農村開通了繳費站服務和流動服務車，10010 客戶服務中心、網(wǎng)上營業(yè)廳(004km.cn)、手機營業(yè)廳（wap.10010.com）、短信營業(yè)廳（10010）、異地繳費充值“一卡充”等為客戶提供了更加便捷多樣化服務，還為高端客戶提供了VIP貴客俱樂部、機場、火車站綠色通道。建立了科學完善的服務質量監(jiān)督管理體系，實施了公開承諾、分級回訪、預約服務等，開辟了“陽光通道”、“總經理熱線”、客戶投訴熱線。對內以員工為本，堅持民主管理，激發(fā)員工創(chuàng)新，著力構建和諧企業(yè)。

堅持管理創(chuàng)新，實施精確化管理。公司建有完善的內部控制管理體系，通過了ISO9001質量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系和OHSMS18001職業(yè)健康安全管理體系等三標一體認證。

堅持服務社會，勇?lián)鐣熑?。作為傳承百年通信歷史的運營企業(yè)，一直以來，公司在快速提供應急通信服務和重要通信保障、全力建設農村基礎通信網(wǎng)絡、加速推廣信息化普及應用、熱心支持公益事業(yè)等方面做出了突出貢獻。近年來，主動承擔、圓滿完成全省村村通電話任務，成功承建農村黨員遠程教育網(wǎng)、農村平安互助網(wǎng)，圓滿完成抗擊非典、抗震救災、抗冰斗雪、奧運保障、國慶60周年以及省內重大活動等重要通信保障任務和“神舟”五號、六號、七號載人航天飛行等央視直播通信保障任務，受到了社會各界高度贊譽。

展望未來，河北聯(lián)通將深入貫徹落實省委、省政府和中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司發(fā)展戰(zhàn)略，創(chuàng)新踐行“融合創(chuàng)造新優(yōu)勢，3G實現(xiàn)新發(fā)展”的發(fā)展理念和“抓機遇、保增長、調結構、上水平”的工作方針，加快實施戰(zhàn)略轉型，大力推進全業(yè)務經營，努力滿足廣大客戶的通信和信息服務需求，將企業(yè)打造成為省內一流的寬帶通信和信息服務提供商，為加快推進我省經濟社會信息化建設做出新的貢獻！

第三篇：中國聯(lián)通分公司述職報告

中國聯(lián)通分公司述職報告

中國聯(lián)通分公司述職報告2007-12-09 17:28:第1文秘網(wǎng)第1公文網(wǎng)中國聯(lián)通分公司述職報告中國聯(lián)通分公司述職報告(2)文章標題：中國聯(lián)通分公司述職報告

公司領導： 你們好！

充滿機遇和挑戰(zhàn)的2006年已然過去，一年以來，在公司領導的正確帶領和兄弟部門的密切配合下，我?guī)ьI**公司全體員工，以“轉變觀念，提高素質，直面競爭，強化服務”為中心，發(fā)揚“團結拼搏、務實高效”的精神，經過不懈的努力和奮斗，較好地完成了公司下達的各項指標和任務，提升了**的新形象。下面，我就200*年的工作作一匯報，請

領導們審議。

一、200*年工作總結

1、綜合實力顯著提高，經營指標呈攀升態(tài)勢。

我始終抓住“發(fā)展為第一要務”這個龍頭，堅持以效益為中心，以市場為導向的工作思路，以代理渠道為主，自有渠道為輔，有力地促進了各項業(yè)務的全面發(fā)展，經過全體員工的不懈努力，200*年G網(wǎng)累計開帳：**萬元，完成全年開帳任務**萬元的**，與同期累計開帳完成情況相比較，增長了**；1-12月累計發(fā)展用戶數(shù)：**戶；凈增用戶數(shù)是：**戶，與同期凈增用戶數(shù)相比較，增長了**；1-12月C網(wǎng)累計開帳：**萬元，完成全年開帳任務**萬元的**，與同期累計開帳相比較，增長**；

1-12月累計發(fā)展用戶數(shù)是：**戶；凈增用戶數(shù)是：**戶，與同期凈增用戶數(shù)相比較，增長了**；數(shù)據(jù)業(yè)務1-12月累計收入為**萬元，完成全年任務**萬元的**，與同期累計開帳相比較，增長

了**。

2、進一步鞏固集團客戶市場陣地，積極拓展集團客戶領域。在市公司的統(tǒng)一安排下，結合公司的各項優(yōu)惠活動，利用我們的直銷隊伍，針對容城區(qū)域內各服裝廠、村委會等，進行業(yè)務宣傳及業(yè)務推廣，截至12月份，重新簽訂了G網(wǎng)**家、C網(wǎng)**家大客戶，共計發(fā)展用戶***戶。通過業(yè)務宣傳活動，不斷樹立了我們的競爭優(yōu)勢，既保持了市場份額的穩(wěn)定，又實現(xiàn)了業(yè)務收入的快速增長。

3、進一步深化自有營銷渠道作用，樹立競爭優(yōu)勢，效果明顯。200*年以來，為深化落實自有營銷渠道作用，搞好渠道建設，我與員工進行全方位的溝通，使員工們充分認識到自有營銷渠道工作的重要性，深切感受到只有共同努力，凝心聚力，上下聯(lián)動，傾力支撐綠色通道，才能打造出精品渠道，樹立我們的競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)企業(yè)與個人的雙贏。

二、工作中存在的問題

200*年的工作已經過去，一年來的

工作得以提升，業(yè)務的發(fā)展躍上了一個新臺階，這些首先歸功于是市公司的領導，歸功于我經營部全體員工的努力。我作為縣分經理，自然做了一些工作，但是冷靜的反思一年的工作與學習，對照其他縣分的成績，與市分領導的期望還有較大的差距，我深感到以下幾點不足：

1、至今為止，CDMA業(yè)務還未擁有較大市場份額，各項業(yè)務未能均衡發(fā)展。在公司整體發(fā)展上，GSM業(yè)務要好于CDMA業(yè)務。在GSM業(yè)務方面，我們擁有較大的用戶群，但由于欠費用戶較多，資費政策偏低，致使人均ARPU值偏低，導致了增量不增收，收入降低。要想解決這個問題，提高公司收入，我們必須加強高端用戶的發(fā)展，同時也要使我們所發(fā)展的用戶成為忠誠用戶。這就需要我們加大用戶的維護力度，發(fā)展一個保留一個，對離網(wǎng)用戶加大挽留力度。從而帶動收入的不斷增長。

2、與員工們聯(lián)系和交流的機會較

少。加強領導與員工的溝通，員工與員工的溝通，是一個團隊成員之間增進了解、化解矛盾、理順情緒、統(tǒng)一思想、達成共識的有效渠道。我在今后的工作中，要在加強與員工及時溝通的基礎上，樹立服務意識，多深入基層，多傾聽一線員工的心聲，努力營造和諧、團結、平等、愉快的工作環(huán)境，增強企業(yè)的凝聚力和向心力，為生產經營活動順利開展排除障礙，提供有力的思想保證。

三、200*年重點工作

200*年是業(yè)務發(fā)展關鍵的一年，發(fā)展任務十分緊迫，為此，我們要緊跟省分、市分工作步伐，結合我經營部的實際情況，因地制宜的發(fā)展公司業(yè)務，確保全年的各項工作指標順利完成。

1、開展市場調查，抓住機遇，制定并落實切實可行的營銷政策。堅持有效益、有區(qū)域、有重點的市場優(yōu)先發(fā)展策略，加強對校園市場、廠礦企業(yè)市場的分析研究，積極探索，實施有針對性的營銷政策。

2、加強經營分析，做好經營工作的效果跟蹤與評估。充分利用渠道支撐系統(tǒng)，做好每月營銷活動的經營分析和營銷效果的跟蹤與評估，為下一步營銷活動理清思路。

3、加強績效管理和渠道建設，提高部門經理的綜合水平。完善和實施收入服務責任制，不斷完善績效管理體系，細化KPI考核指標，突出關鍵業(yè)績指標，層層落實考核。加強渠道建設，充分發(fā)揮渠道支撐系統(tǒng)在營銷活動中的作用。

4、強化基礎管理，提升服務水平。為了保證營銷渠道的健康發(fā)展，我們必須對縣城及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的合作廳、加盟店的服務人員進行上崗培訓。達到統(tǒng)一形象，統(tǒng)一基礎資料

中國聯(lián)通分公司述職報告

第四篇：中國聯(lián)通分公司述職報告

文章標題：中國聯(lián)通分公司述職報告

公司領導：

你們好！

充滿機遇和挑戰(zhàn)的2006年已然過去，一年以來，在公司領導的正確帶領和兄弟部門的密切配合下，我?guī)ьI**公司全體員工，以“轉變觀念，提高素質，直面競爭，強化服務”為中心，發(fā)揚“團結拼搏、務實高效”的精神，經過不懈的努力和奮斗，較好地完成了公司下達的各項指標和任務，提升了**的新形象。下面，我就200*年的作一匯報，請領導們審議。

一、200*年

1、綜合實力顯著提高，經營指標呈攀升態(tài)勢。

我始終抓住“發(fā)展為第一要務”這個龍頭，堅持以效益為中心，以市場為導向的思路，以代理渠道為主，自有渠道為輔，有力地促進了各項業(yè)務的全面發(fā)展，經過全體員工的不懈努力，200*年G網(wǎng)累計開帳：**萬元，完成全年開帳任務**萬元的**，與同期累計開帳完成情況相比較，增長了**；1-12月累計發(fā)展用戶數(shù)：**戶；凈增用戶數(shù)是：**戶，與同期凈增用戶數(shù)相比較，增長了**；1-12月C網(wǎng)累計開帳：**萬元，完成全年開帳任務**萬元的**，與同期累計開帳相比較，增長**；

1-12月累計發(fā)展用戶數(shù)是：**戶；凈增用戶數(shù)是：**戶，與同期凈增用戶數(shù)相比較，增長了**；數(shù)據(jù)業(yè)務1-12月累計收入為**萬元，完成全年任務**萬元的**，與同期累計開帳相比較，增長了**。

2、進一步鞏固集團客戶市場陣地，積極拓展集團客戶領域。在市公司的統(tǒng)一安排下，結合公司的各項優(yōu)惠活動，利用我們的直銷隊伍，針對容城區(qū)域內各服裝廠、村委會等，進行業(yè)務宣傳及業(yè)務推廣，截至12月份，重新簽訂了G網(wǎng)**家、C網(wǎng)**家大客戶，共計發(fā)展用戶***戶。通過業(yè)務宣傳活動，不斷樹立了我們的競爭優(yōu)勢，既保持了市場份額的穩(wěn)定，又實現(xiàn)了業(yè)務收入的快速增長。

3、進一步深化自有營銷渠道作用，樹立競爭優(yōu)勢，效果明顯。200*年以來，為深化落實自有營銷渠道作用，搞好渠道建設，我與員工進行全方位的溝通，使員工們充分認識到自有營銷渠道的重要性，深切感受到只有共同努力，凝心聚力，上下聯(lián)動，傾力支撐綠色通道，才能打造出精品渠道，樹立我們的競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)企業(yè)與個人的雙贏。

二、中存在的問題

200*年的已經過去，一年來的得以提升，業(yè)務的發(fā)展躍上了一個新臺階，這些首先歸功于是市公司的領導，歸功于我經營部全體員工的努力。我作為縣分經理，自然做了一些，但是冷靜的反思一年的與學習，對照其他縣分的成績，與市分領導的期望還有較大的差距，我深感到以下幾點不足：

1、至今為止，CDMA業(yè)務還未擁有較大市場份額，各項業(yè)務未能均衡發(fā)展。在公司整體發(fā)展上，GSM業(yè)務要好于CDMA業(yè)務。在GSM業(yè)務方面，我們擁有較大的用戶群，但由于欠費用戶較多，資費政策偏低，致使人均ARpU值偏低，導致了增量不增收，收入降低。要想解決這個問題，提高公司收入，我們必須加強高端用戶的發(fā)展，同時也要使我們所發(fā)展的用戶成為忠誠用戶。這就需要我們加大用戶的維護力度，發(fā)展一個保留一個，對離網(wǎng)用戶加大挽留力度。從而帶動收入的不斷增長。

2、與員工們聯(lián)系和交流的機會較少。加強領導與員工的溝通，員工與員工的溝通，是一個團隊成員之間增進了解、化解矛盾、理順情緒、統(tǒng)一思想、達成共識的有效渠道。我在今后的中，要在加強與員工及時溝通的基礎上，樹立服務意識，多深入基層，多傾聽一線員工的心聲，努力營造和諧、團結、平等、愉快的環(huán)境，增強企業(yè)的凝聚力和向心力，為生產經營活動順利開展排除障礙，提供有力的思想保證。

三、200*年重點

200*年是業(yè)務發(fā)展關鍵的一年，發(fā)展任務十分緊迫，為此，我們要緊跟省分、市分步伐，結合我經營部的實際情況，因地制宜的發(fā)展公司業(yè)務，確保全年的各項指標順利完成。

1、開展市場調查，抓住機遇，制定并落實切實可行的營銷政策。堅持有效益、有區(qū)域、有重點的市場優(yōu)先發(fā)展策略，加強對校園市場、廠礦企業(yè)市場的分析研究，積極探索，實施有針對性的營銷政策。

2、加強經營分析，做好經營的效果跟蹤與評估。充分利用渠道支撐系統(tǒng)，做好每月營銷活動的經營分析和營銷效果的跟蹤與評估，為下一步營銷活動理清思路。

3、加強績效管理和渠道建設，提高部門經理的綜合水平。完善和實施收入服務責任制，不斷完善績效管理體系，細化KpI考核指標，突出關鍵業(yè)績指標，層層落實考核。加強渠道建設，充分發(fā)揮渠道支撐系統(tǒng)在營銷活動中的作用。

4、強化基礎管理，提升服務水平。為了保證營銷渠道的健康發(fā)展，我們必須對縣城及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的合作廳、加盟店的服務人員進行上崗培訓。達到統(tǒng)一形象，統(tǒng)一基礎資料

，樹立企業(yè)在營銷渠道建設方面的形象。

5、加強內部管理。針對現(xiàn)狀，要求各部門制定出有序的流程，詳細的計劃，作到責任明晰。任務到人，設立互相監(jiān)督的機制。

過去的一年，中國聯(lián)通**在上級領導的支持和幫助下有了長足的進步，各項從根本上得到了提升。新的一年新的開始，我將以創(chuàng)新的勇氣、刻苦學習的精神，推動我經營部業(yè)務發(fā)展、內部管理百尺竿頭更進一步。

《中國聯(lián)通分公司述職報告》來源于網(wǎng)，歡迎閱讀中國聯(lián)通分公司述職報告。2rv，樹立企業(yè)在營銷渠道建設方面的形象。

5、加強內部管理。針對現(xiàn)狀，要求各部門制定出有序的流程，詳細的計劃，作到責任明晰。任務到人，設立互相監(jiān)督的機制。

過去的一年，中國聯(lián)通**在上級領導的支持和幫助下有了長足的進步，各項從根本上得到了提升。新的一年新的開始，我將以創(chuàng)新的勇氣、刻苦學習的精神，推動我經營部業(yè)務發(fā)展、內部管理百尺竿頭更進一步。

《中國聯(lián)通分公司述職報告》來源于網(wǎng)，歡迎閱讀中國聯(lián)通分公司述職報告。2rv

第五篇：中國聯(lián)通廣東省分公司

中國聯(lián)通廣東省分公司

3G客戶服務中心簡介

前言

Preface 關于中國聯(lián)通：

中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司（簡稱中國聯(lián)通）成立于2008年，由中國網(wǎng)通（集團）有限公司和中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司（前稱中國聯(lián)通有限公司）合并而成。

合并重組后的中國聯(lián)通，是中國唯一一家通過其控股公司分別在紐約、香港、上海三地上市的綜合性電信運營企業(yè)。中國聯(lián)通擁有覆蓋全國、通達世界的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡，主要經營移動通信業(yè)務、國內和國際固定電話通信、寬帶多媒體通信與增值業(yè)務、IP電話業(yè)務，以及與通信信息業(yè)務相關的系統(tǒng)集成等業(yè)務。2009年1月6日，中國聯(lián)通獲得了WCDMA制式的3G牌照，聯(lián)通的WCDMA產業(yè)鏈是世界上最主流、最完善、最成熟的技術。2009年中國聯(lián)通與美國蘋果公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，將直接帶給聯(lián)通收入增長點，通過蘋果手機大幅提升新增移動用戶數(shù)，預計聯(lián)通每月新增用戶60-80萬，僅蘋果手機一個品牌，將為聯(lián)通公司提高新增用戶的提升率達50-80%。未來3G業(yè)務發(fā)展中，聯(lián)通的新增用戶將超過移動公司及電信公司，在市場中處主導地位。

關于3G客戶服務中心：

3G客戶服務中心成立于2010年10月18日，是全國首創(chuàng)的集3G呼叫運營、集中管理、具備獨特服務模式的以呼叫為核心的服務中心。預計在2011年末，3G客戶服務中心將達到800多個座席，1600多名員工，將承載全廣東省3G用戶。

我們的愿景使命：力爭建設成為國際領先的寬帶通信和信息服務提供商！歡迎您的加盟：讓我們一起為 “信息生活的創(chuàng)新服務領導者”而奮斗！

第一篇 魅力蘿崗

廣州開發(fā)區(qū)、廣州市蘿崗區(qū)是南中國一座充滿創(chuàng)新活力的璀璨新城優(yōu)美的環(huán)境和優(yōu)越的條件適宜居住和創(chuàng)業(yè)。中共中央政治局委員、廣東省委書記汪洋

視察廣州科學城后指出：這里代表了廣東的未來。

蘿崗區(qū)地理方位：

廣州開發(fā)區(qū)、廣州市蘿崗區(qū)位于廣州市東部、珠江三角州的中心地帶，東南、西南與東莞市、廣州番禺區(qū)隔江相接，陸路與廣州市黃埔區(qū)、白云區(qū)、天河區(qū)、增城市、從化市相鄰；2小時車程覆蓋香港、澳門、深圳及珠海等城市。

環(huán)境優(yōu)美的科學城

溫家寶總理視察蘿崗區(qū)“海歸”高科技企業(yè)

蘿崗區(qū)域發(fā)展概況：

1984年，廣州經濟技術開發(fā)區(qū)成立，面積37.18平方公里。1991年，廣州高新技術產業(yè)開發(fā)區(qū)成立，面積37.34平方公里。1992年，廣州保稅區(qū)成立，面積1.4平方公里。2000年，廣州出口加工區(qū)成立，面積3平方公里。

2005年4月，經國務院批準，在廣州開發(fā)區(qū)的基礎之上成立了蘿崗區(qū)，轄區(qū)五街一鎮(zhèn)，面積393.22平方公里；人口達14.12萬人。

自1984年建區(qū)以來，蘿崗已聚集國內外7000多家知名企業(yè)，其中有寶潔、安利、箭牌等世界500強企業(yè)106家，2009年廣州開發(fā)區(qū)獲得地區(qū)生產總值、財政收入、稅收收入、工業(yè)利潤、工業(yè)增加值、涉外稅收6項第一，領跑全國。

蘿崗區(qū)人文自然：

廣州開發(fā)區(qū)、蘿崗區(qū)地處北回歸線以南，屬亞熱帶海洋性氣候，氣候溫和，雨量充沛，蘿崗區(qū)擁有白玉蘭森林公園、香雪公園、親親農莊、白云莊園、金坑水庫森林公園、鳳凰山公園等一大批生態(tài)農業(yè)觀光旅游休閑園區(qū)。

蘿崗區(qū)發(fā)展展望：

2009年3月，“知識城”將在科學城北區(qū)落地，總面積123平方公司，知識城的目標是：建設成為創(chuàng)新型國家戰(zhàn)略布局的核心區(qū)之；成為引領珠三角、廣東省乃至中國產業(yè)轉型升級；海歸人才聚集地；具備世界一流水平的生態(tài)宜居新城；成為新加坡先進管理經驗與中國、廣州實情相融合的成功運用的示范區(qū)。

第二篇 璀璨3G 3G客服概貌

3G客戶服務中心座落在科學城彩頻路廣東軟件科學園D棟，辦公面積2800平方米。設有前臺座席區(qū)、話務監(jiān)控區(qū)、后臺座席區(qū)；休閑區(qū):配置微波爐、冰箱；放松室：有全隔音設計，配置跑步機、沙袋等鍵身器具；更衣室：配置獨立更衣間；洗手間：配置淋浴間；預計到年末，坐席數(shù)達800多個。

3G客服組織架構及崗位

3G客戶服務中心下設五個室。預計到2011年末，五個室共設26個崗位，1600多個職位數(shù)。其中，3G客戶服務代表職位數(shù)1300多個，工單處理員職位數(shù)200多個，后臺支撐及管理崗位職數(shù)達100多個。

3G客服的發(fā)展規(guī)劃——服務五領先

體驗領先：多媒體多渠道服務：彩信、WEB、服務可視化 標準領先：服務水平類、服務質量類、服務效率類 支撐領先：技術領先、網(wǎng)絡領先、流程領先、人員領先 服務領先：業(yè)務辦理中心、營銷維挽中心 管理領先：智能型客服、圖形化管理、尊貴式服務