第一篇：病人出院工作制度

3.38病人出院工作制度

3.38.1患者出院應由主治醫(yī)師以上醫(yī)生（包括主治醫(yī)師）在評估患者健康狀況、患者要求、治療情況、家庭支持能力及當地衛(wèi)生資源等基礎上，按照本科要求決定出院。由主管醫(yī)師在評估病人需求的基礎上，指定相應的出院計劃，開出院醫(yī)囑。如果出院病人有特殊治療要求，應及早制定出院計劃，必要時鼓勵患者及家屬參加。

3.38.2制定出院計劃后，主管醫(yī)師應提前向患者或家屬告知，包括擬定出院時間、出院帶藥、合適的交通工具、出院后去向等。

3.38.3醫(yī)師、護士應根據病情為出院患者提供必要的服藥指導、營養(yǎng)指導、康復訓練指導、生活或工作中的注意事項等信息。

3.38.4醫(yī)師應向每一位出院患者提供出院記錄，醫(yī)護人員要給予必要的出院指導。如需出院帶藥者，執(zhí)行護士應幫助取藥，口頭和書面注明用藥方法、劑量及注意事項。依患者要求，還應開具診斷證明等醫(yī)療文書。

3.38.5患者出院當天，醫(yī)師下達出院醫(yī)囑，并與護士協(xié)調出院過程，聯(lián)系提供必需的服務，根據患者病情幫助其選擇合適的交通工具，讓患者安全的出院。

3.38.6病情不宜出院，但病人或家屬堅決要求出院者，醫(yī)師應加以勸阻，充分說明繼續(xù)治療的重要性及自動住院可能造成的不良后果，如勸阻無效，應報科主任批準，并由病人或其委托代理人簽署相關知情同意文書及“一切后果自負”字樣后辦理出院手續(xù)，方可離院。如患方拒絕簽名，醫(yī)師在病程記錄中寫明知情同意告知情況及患方拒絕簽字的情況，請在場的第三方證人（如另一名醫(yī)生或護士）同時簽名。

3.38.7醫(yī)師通知出院應出院而拒不出院者，應積極勸導，解決患者要求，必要時報告醫(yī)務科、保衛(wèi)科和患者所在單位或有關部門，共同協(xié)助做好出院工作。

第二篇：病人入院、出院、轉科、轉院護理工作制度

病人入院、出院、轉科、轉院護理工作制度

一、入院：

（一）在病人入院之前準備好床單位。

（二）熱情接待病人并向其介紹自己和其他醫(yī)務人員及同病室病友。

（三）陪同病人至指定床位并確保其舒適。

（四）解釋并告之住院規(guī)則/須知及病房有關制度（病室環(huán)境、住院安全、作息時間、膳食制度等）。

（五）完成護理評估。

（六）根據病人需要制訂護理計劃。

（七）急癥手術或危重病人入院需立即做好搶救準備。

二、出院：

（一）接到病人出院醫(yī)囑后，核對所有錄入醫(yī)囑記帳明細無誤后，通知住院處結帳。

（二）病人出院前，由責任護士及主管醫(yī)師認真向病人及其親屬告知出院后注意事項。包括：目前病情；藥物劑量、作用、副作用；飲食；活動；復診時間；預約等。

（三）準確告知病人和家屬辦理出院手續(xù)的流程。

（四）主動征求對醫(yī)療、護理等各方面的意見及建議。

（五）清點病人床單位公用物品：包括被服類，家具等。

（六）病人出院結算后離院，囑病人帶齊個人用物，將病人送出病房。

（七）出院后，床單位進行終末消毒，更換床上用品。

三、轉院轉科：

（一）接到病人轉院、轉科醫(yī)囑后，及時與相關單位溝通。

（二）病人轉院轉科前，由責任護士及主管醫(yī)師向病人或親屬告知相關注意事項，如目前病情，途中可能遇到情況等。

（三）轉科時病歷應隨同轉科交接；轉院時應將醫(yī)師的病歷摘要及其它必要資料備妥隨同轉院，保障醫(yī)療信息資料連續(xù)性。

（四）評估病人轉院、轉科途中可能的特殊情況，制定處理預案，準備具體防范處理措施。

（五）轉科時填寫好交接清單，交接時經現(xiàn)場核對后簽字確認。

第三篇：出院病人回訪制度

出院病人回訪制度

1、對所有出院病人由主管醫(yī)生或者責任護士實行定時電話回訪，科主任、護士長監(jiān)督、檢查。

2、病人出院時，應逐項填寫《出院病人回訪記錄表》，表內前八項由當班護士填寫，其余項目由回訪人填寫，不得遺漏。

3、一般出院病人，出院7-15天內由其責任護士或主管醫(yī)生進行電話回訪，特殊病人必要時上門回訪。

4、回訪的內容包括病人的目前情況，服藥、鍛煉、生活等情況及健康指導，定期復查提醒等。

5、回訪時對病人的提問應耐心聽取、慎重回答對治療原則不清楚的，不得隨意敷衍，對當時不能馬上解決或電話解釋不清的問題需要謹慎，不能簡單判斷和隨意指導，應采取另行答復或回院復查。

6、回訪人必須持有執(zhí)業(yè)資格者，做到熱情、禮貌、不與病人發(fā)生爭執(zhí)。因致電人代表醫(yī)院，電話用語必須得體靈活，回訪電話接通前，先了解病人的基本信息，包括病人的姓名、年齡、性別、轉歸、疾病診斷等。電話接通時，要先介紹自己，再確認接電話者的身份，并說明致電的目的。通話結束時，對病人及家屬的配合表示感謝，等對方掛機后再掛電話。

7、對電話投訴應及時調查核實情況，在7天內給予回復，對患者提出的意見、建議、投訴等情況，回訪人及時向醫(yī)院匯報，醫(yī)院根據患者的投訴和不滿意問題進行調查核實，情況屬實的對責任科室或個人進行處理，并制定針對性的整改措施。

8、對電話回訪的情況要記錄在案，不能回訪的要注明原因，遇到可疑病情或特殊病情要及時向科主任匯報。

9、醫(yī)院在行政查房或業(yè)務查房時定期抽查病人，檢查制度落實情況。

出院病人電話回訪的意義

對處于患者進行回訪有助于醫(yī)患關系的和諧發(fā)展，電話回訪使醫(yī)療服務從院內延伸到院外，從各方面為患者提供連續(xù)性的醫(yī)療服務，把醫(yī)療過程延伸到患者家里，延長了患者接受醫(yī)療服務的時間。通過回訪，針對個別突出的問題及時向病人解釋或表示歉意，力爭得到病人的理解，從而獲得了病人對醫(yī)院的信任度，無形之中將流失的病人重新爭取回醫(yī)院，這項工作帶給病人的不僅僅是一句問候，更多的是將醫(yī)院良好的形象樹立在了病人心中！

第四篇：出院病人回訪調查表

出院病人回訪調查表

尊敬的女士/先生：

您好！非常感謝您對我院的信任和支持！出院以后，您的身體狀況如何？是否已經康復？ 為不斷提高我院服務水平，請您抽出少許時間，對您在我院住院的感受填寫此份問卷。請您在相應的欄目內劃“√”，并在十天內寄回我們。此問卷采用不記名方式，請不要有顧慮，謝謝合作！

您住院的科別：_____________

1.醫(yī)生的服務態(tài)度□ 滿意□一般□不滿意

2.醫(yī)生的技術水平□ 滿意□一般□不滿意

3.護士的服務態(tài)度□ 滿意□一般□不滿意

4.護士的技術水平□ 滿意□一般□不滿意

5.陪護人員的服務態(tài)度□ 滿意□一般□不滿意

6.陪護人員的服務質量□ 滿意□一般□不滿意

7.護送檢查人員的服務態(tài)度與護送措施□ 滿意□一般□不滿意

8.放射科工作人員的服務態(tài)度□ 滿意 □一般□不滿意 □未接觸

9.B超/心電圖室工作人員的服務態(tài)度

□ 滿意□一般□不滿意 □未接觸

10.藥房工作人員的服務態(tài)度□ 滿意□一般□不滿意

11.辦理出院手續(xù)的便捷程度□ 滿意□一般□不滿意

12.辦理出院收費人員的服務態(tài)度□ 滿意□一般□不滿意

13.辦理出院收費人員的操作熟練程度□ 滿意□一般 □不滿意

14.醫(yī)務人員是否向你索要過錢或物品？□無□有

15.您對醫(yī)保政策的解釋□ 滿意□一般 □不滿意您對我院最滿意和最不滿意的是什么？有何建議？

填表日期:201年月日

第五篇：出院病人回訪制度

出院病人回訪滿意制度

1、對所有出院病人由主管醫(yī)生、責任護士實行定時電話回訪

2、回訪人必須持有執(zhí)業(yè)資格證，做到熱情、禮貌、不與病人發(fā)生爭執(zhí)。

3、病人出院時應逐項填寫相關記錄登記表。

4、一般病人出院15至30天內由主管醫(yī)生或院方指定人員負責進行電話回訪，特殊病人上 門回訪。

5、回訪前應了解對方出院時的病情、治療情況，回訪的內容包括病人目前情況、服藥情況、鍛煉情況、生活情況及健康指導、政策宣傳、定期復查提醒及對醫(yī)院的滿意度調查等。

6、回訪時對病人的提問應耐心聽取，慎重回答，對治療原則問題不清楚的不得隨意敷衍；對當時不能馬上解決或電話解釋不清的問題應采取另行答復、預約專家、回院復查等方法。

7、對電話投訴應及時調查核實情況，在7天內給予回復。對于患者提出的意見、建議、投訴等情況，回訪科室及時向醫(yī)院匯報，醫(yī)院根據患者的投訴和不滿意問題進行調查核實，情況屬實的，對責任科室或個人給予處理，并制定針對性的整改措施加以落實。

8、對電話回訪的情況要記錄在案，不能回訪的要注明原因；遇到可疑病情、特殊病情要立即向科主任或院領導匯報，做到科內每季小結一次。

9、醫(yī)院在行政查房或業(yè)務查房時定期抽查病人，檢查制度落實情況。