第一篇：門診高峰應(yīng)急預(yù)案

門診高峰應(yīng)急分流預(yù)案

為維護醫(yī)院正常運作和門診管理，提高醫(yī)療質(zhì)量與安全，貫徹“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，特制定門診在高峰期的應(yīng)急預(yù)案。

一、各科室就診病人等候時間預(yù)計超過1小時，應(yīng)立即啟動本預(yù)案?？砂才艔椥怨ぷ髦疲龅教崆吧习?、中午連班、晚上拖班；

二、發(fā)生需啟動預(yù)案的情況時，由科室負(fù)責(zé)人上報門診主任和醫(yī)務(wù)科，必要時匯報給院部。

三、臨床科室應(yīng)急措施：

1、臨床科室應(yīng)實行錯峰排班制。在患者就診的高峰時段，從門診、病區(qū)、行政管理部門進(jìn)行醫(yī)務(wù)人員的重新調(diào)配和布局；

2.合理安排工作，減少醫(yī)務(wù)人員休假和外出開會，開足診室，有序分流病人，合理調(diào)派病房醫(yī)生支援門診；

3、多做解釋溝通，合理分流，充分發(fā)揮專家門診的分流作用；

四、窗口服務(wù)應(yīng)急措施：（掛號收費、住院處、藥房、檢驗科）

1、增加機動窗口，安排休息人員或出休人員延時加班。

2、增派志愿者，指引病人進(jìn)行分流。

五、醫(yī)技科室應(yīng)急服務(wù)措施：（超聲、放射科、心電圖）

1、開足診室，有序分流病人；

2、實行門診病人、住院病人錯時檢查（急診病人除外）；

六、按不同檢查項目分流病人，引導(dǎo)病人可先選擇其它項目檢查。

魯中礦業(yè)有限公司醫(yī)院

二○一一年十一月二十四日

第二篇：醫(yī)院門診高峰應(yīng)急預(yù)案

評審標(biāo)準(zhǔn)編號：2.2.1.1

醫(yī)院門診高峰應(yīng)急預(yù)案

為維護醫(yī)院正常運作，加強門診管理，提高醫(yī)療質(zhì)量與安全，從而切實貫徹“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，特制定門診在高峰期的應(yīng)急預(yù)案。

一、門診各科室就診病人等候時間預(yù)計超過2小時，應(yīng)立即啟動本預(yù)案。

二、發(fā)生需啟動預(yù)案的情況是，有科室負(fù)責(zé)人上報門診主任，再由門診主任上報醫(yī)務(wù)科及行政總值班。

三、臨床科室應(yīng)急服務(wù)措施：（內(nèi)科門診、外科門診、婦產(chǎn)科門診、兒科門診、耳鼻喉科門診）

1、開足診室，有序分流病人。

2、由醫(yī)務(wù)科調(diào)派病房醫(yī)生支援門診，給予人力保障。

3、增派導(dǎo)醫(yī)、保安、志愿者維護秩序，幫助分流病人。

四、窗口服務(wù)應(yīng)急措施：（掛號收費、出入院處、藥房、檢驗科、病理科）

1、開足窗口，增加機動窗口。

2、安排休息人員或出休人員延時加班。

3、增派志愿者，指引病人進(jìn)行分流。

五、醫(yī)技科室應(yīng)急服務(wù)措施：（放射科、B超、心電圖、CT室）

1、開足診室，有序分流病人。

2、由醫(yī)務(wù)科協(xié)調(diào)，實行門診病人，住院病人錯時檢查（急診除外）。

六、實行彈性工作制，做到提前上班，中午連班，晚上加班。

七、按不同檢查項目分流病人，引導(dǎo)病人可先選擇其他項目檢查。

昌江縣人民醫(yī)院

2010年5月22日

第三篇：突發(fā)高峰客流應(yīng)急預(yù)案

武夷交運邵武汽車站

突發(fā)高峰客流暨節(jié)假日應(yīng)急工作預(yù)案

1總則

1.1編制目的和依據(jù)

為及時、有效處置突發(fā)大客流等突發(fā)事件，提高應(yīng)急反應(yīng)能力，迅速恢復(fù)客運班線正常運行秩序和旅客的有序疏導(dǎo)，依據(jù)《中華人民共和國道路運輸條例道》、《道道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》、《汽車客運站安全生產(chǎn)規(guī)范》和其它相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我站實際情況制定本預(yù)案。

1.2適用范圍 本預(yù)案適用范圍為：

1、重大節(jié)假日期間產(chǎn)生的大批量客流高峰；

2、重大文體活動期間產(chǎn)生的大批量客流高峰；

3、因各種突發(fā)性自然災(zāi)害產(chǎn)生的產(chǎn)生的大批量滯留旅客； 1.3工作原則

1.3.1以人為本、科學(xué)應(yīng)對

切實履行客運站公共服務(wù)職能，把保障人民群眾生命財產(chǎn)安全作為首要任務(wù)，高度重視提高因各種因素產(chǎn)生的客流高峰的應(yīng)急處置工作，提高應(yīng)急處置水平，增強預(yù)警預(yù)防和應(yīng)急處置能力，把安全、暢通、有序疏運滯留旅客提高到保穩(wěn)定、促發(fā)展的高度；，做好預(yù)案宣傳和培訓(xùn)工作，做好有效應(yīng)對突發(fā)高峰客流的各項保障工作。

1.3.2統(tǒng)一指揮、職責(zé)明確、聯(lián)動協(xié)調(diào)

明確應(yīng)急管理機構(gòu)職責(zé)，建立統(tǒng)一指揮、分工明確、反應(yīng)靈敏、協(xié)調(diào)有序、運轉(zhuǎn)高效的應(yīng)急工作機制和響應(yīng)程序，實現(xiàn) 應(yīng)急管理工作的制度化、規(guī)范化。加強與其他部門密切協(xié)作，分級響應(yīng)、屬地管理、上下聯(lián)動，充分發(fā)揮各級突發(fā)高峰客流應(yīng)急管理機構(gòu)的作用。

2應(yīng)急組織體系

突發(fā)高峰客流應(yīng)急組織體系由分公司和車站二級應(yīng)急管理機構(gòu)組成。

突發(fā)高峰客流應(yīng)急管理機構(gòu)包括應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組、應(yīng)急工作組、現(xiàn)場應(yīng)急處置組等。根據(jù)我站的實際情況成立應(yīng)急管理機構(gòu)，明確相關(guān)職責(zé)。

2.1應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組

突發(fā)高峰客流應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱“應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組”）是突發(fā)高峰客流事件的指揮機構(gòu)，由車站賴素芳站長任組長，車站馬亦武書記任副組長，各部門主任為成員。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)日常辦公室，車站馬亦武書記為辦公室主任。

應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)如下：

（1）負(fù)責(zé)指揮站區(qū)范圍內(nèi)應(yīng)急疏運工作和處理我站職能范圍內(nèi)的支持保障工作，指導(dǎo)督促應(yīng)急處理小組全面組織實施應(yīng)急，并按責(zé)任劃分進(jìn)行處置和逐級上報。

（2）響應(yīng)政府相關(guān)部門有關(guān)部署組織安排特定情況下的應(yīng)急運輸。

2.2應(yīng)急工作組

應(yīng)急工作組在應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組決定啟動突發(fā)高峰客流預(yù)警狀態(tài)和應(yīng)急響應(yīng)行動時自動成立，在應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下具體承擔(dān)應(yīng)急處置工作。應(yīng)急工作組分為五個應(yīng)急工作小組：

2.2.1綜合協(xié)調(diào)小組：負(fù)責(zé)起草文件、報告，根據(jù)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組和其他應(yīng)急工作組的要求，統(tǒng)一向分公司及市交通運管部門報送應(yīng)急工作文件。

2.2.2運輸保障小組：負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)人員、車輛的應(yīng)急運輸保障工作；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他運輸方式的聯(lián)運工作。

2.2.3宣傳報道小組：負(fù)責(zé)收集、處理相關(guān)新聞報道，及時消除不實報道帶來的負(fù)面影響；按照應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組要求，向社會通報突發(fā)事件影響及應(yīng)急處置工作進(jìn)展情況；負(fù)責(zé)宣傳報道應(yīng)急處置工作中涌現(xiàn)出的先進(jìn)事跡與典型。

2.2.4后勤保障小組：負(fù)責(zé)應(yīng)急狀態(tài)期間24小時后勤服務(wù)保障工作。

2.2.5總結(jié)評估小組：對突發(fā)事件情況、應(yīng)急處置措施、取得的主要成績、存在的主要問題等進(jìn)行總結(jié)，提出下一步工作建議，并向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組提交總結(jié)評估報告。

2.3現(xiàn)場應(yīng)急處置組 2.3.1現(xiàn)場應(yīng)急處置組組成（1）組長：車站馬亦武書記。（2）成員：各部門主任組成。2.3.2現(xiàn)場應(yīng)急處置組任務(wù)

（1）負(fù)責(zé)制定突發(fā)事件日常預(yù)防工作安排和相關(guān)部門、人員的應(yīng)急處理工作職責(zé)。

（2）進(jìn)行有針對性的突發(fā)事件應(yīng)急處置應(yīng)變演習(xí)，明確分工，明確責(zé)任。

（3）發(fā)現(xiàn)、接報突發(fā)事件或其他異常情況時，立即如實報告現(xiàn)場應(yīng)急處置組并及時組織現(xiàn)場疏運工作，盡快控制因大 3 量旅客滯留造成負(fù)面情緒的蔓延；并立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)并積極進(jìn)行全方位的疏運。

3應(yīng)急處置響應(yīng)工作程序

3.1應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)急處置響應(yīng)工作程序

應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組接警后，立即啟動我站突發(fā)高峰客流應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室立即組織有關(guān)人員趕赴現(xiàn)場組織指揮進(jìn)行疏運工作，并進(jìn)入響應(yīng)工作程序。

3.1.1應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室安排組織實施，應(yīng)急工作組成員各司其職，組織有關(guān)單位（部門）及時制定應(yīng)急處置措施，并迅速指導(dǎo)現(xiàn)場應(yīng)急處置組實施救援。

3.1.2主管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門嚴(yán)格按照職責(zé)做好疏運和處置響應(yīng)工作，隨時向上級有關(guān)部門報告客流疏運工作進(jìn)展、公路通車情況，及時增加所需的應(yīng)急處置援助響應(yīng)人員、設(shè)備等；并切實做好善后的各項工作。

3.2現(xiàn)場應(yīng)急處置組應(yīng)急處置響應(yīng)工作程序

3.2.1按照條塊結(jié)合，以塊為主的原則，我站應(yīng)急工作以屬地為主，配合轄區(qū)交通行業(yè)實施應(yīng)急響應(yīng)工作。

3.2.2接報后，立即啟動突發(fā)高峰客流應(yīng)急預(yù)案。主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)關(guān)注旅客疏運情況并親自或委派專人負(fù)責(zé)指揮，立即組織人員趕赴現(xiàn)場了解核實有關(guān)情況，制定臨時應(yīng)急處置措施，及時組織進(jìn)行引導(dǎo)、中轉(zhuǎn)的各項工作。

3.2.3我站各部門應(yīng)主動配個相關(guān)政府部門嚴(yán)格按照職責(zé)做好我站職能范圍內(nèi)的支持保障工作。

3.3員工應(yīng)急處理響應(yīng)工作程序 我站廣大干部職工應(yīng)以高度的政治責(zé)任感和以人為本的精神，積極投入應(yīng)急疏運及交通運輸保障工作。

4支持與反饋

4.1建立健全突發(fā)高峰客流的報告制度，指定專人負(fù)責(zé)突發(fā)事件的現(xiàn)場處置和恢復(fù)的信息收集、統(tǒng)計、審核和上報工作，并應(yīng)嚴(yán)格遵守報告的真實性和時效性。

4.2由車站站長或主管副站長主持召開內(nèi)部分析會，查清原因，制定相應(yīng)整改措施。

4.3由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組和專業(yè)應(yīng)急工作組負(fù)責(zé)對應(yīng)急預(yù)案演練和實際執(zhí)行情況進(jìn)行評審，對應(yīng)急預(yù)案的符合、有效、適用性進(jìn)行評估和總結(jié)，找出不足并提出改進(jìn)意見，及時完善應(yīng)急救援預(yù)案。

保障措施

5.1通信與信息保障

5.1.1通信聯(lián)系

通訊保障組必須保證站內(nèi)通訊設(shè)備電話、廣播的有效性，在發(fā)生安全事故5分鐘內(nèi)提供給應(yīng)急指揮中心使用。

5.1.2 信息保障

汽車站客運室負(fù)責(zé)收集、研究和追蹤國家以及各級政府最新旅客流量、流向信息和周邊道路通阻情況等方面信息，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)我站內(nèi)、外部之間的應(yīng)急救援工作的交流與協(xié)作。

5.2 應(yīng)急隊伍保障

各專業(yè)應(yīng)急處置組對應(yīng)急救援人員配備相應(yīng)的應(yīng)急救援 設(shè)備和個體防護設(shè)備，定期進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)和演練，不斷提升其應(yīng)急救援能力。

5.3 經(jīng)費保障

根據(jù)有關(guān)規(guī)定列支應(yīng)急費用預(yù)算，確保應(yīng)急處置消耗和應(yīng)急處置支出。

5.4應(yīng)急運輸保障

5.4.1應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組公務(wù)用車：應(yīng)急預(yù)案啟動后，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一調(diào)度使用，如數(shù)量不足可向公司請求調(diào)派車輛支援。

5.4.2營運車輛：應(yīng)急預(yù)案啟動后，所需使用的運力，可就地征用進(jìn)站車輛和中旅誠聯(lián)所屬車輛；如數(shù)量不足，可向分公司請求支援，所需費用由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組在應(yīng)急事件結(jié)束后統(tǒng)一結(jié)算。培訓(xùn)與演練

6.1培訓(xùn)

為保證我站應(yīng)急體系的規(guī)范有效運作，汽車站安保室負(fù)責(zé)對應(yīng)急預(yù)案中相關(guān)人員每年要進(jìn)行不少于一次應(yīng)急業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。

6.2演練

汽車站及各專業(yè)應(yīng)急小組每年組織一次應(yīng)急演練，對演練過程、效果、經(jīng)驗和存在問題等做好記錄、總結(jié)和評估，并對各級應(yīng)急預(yù)案做出相應(yīng)的修訂和完善。獎懲

7.1獎勵

對在旅客疏運工作中做出顯著成績的，對應(yīng)急疏運工作提出重大建議且實施效果顯著的，以及有其他特殊貢獻(xiàn)的個人，我站給予表揚、獎勵。

7.2處罰

對不依法履行安全生產(chǎn)責(zé)任、存在事故隱患不及時采取治理措施、違反本預(yù)案的規(guī)定，發(fā)生或擴大安全事故及造成其他嚴(yán)重后果的有關(guān)責(zé)任人，我站按有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。

附則

8.1應(yīng)急預(yù)案備案

本預(yù)案發(fā)布后報邵武市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局備案。

8.2維護和更新

本預(yù)案所依據(jù)的法律法規(guī)、所涉及的主要機構(gòu)和人員及作業(yè)流程發(fā)生重大改變，或在執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)存在不適用的缺陷時，由汽車站安保室負(fù)責(zé)及時組織修訂，每年對預(yù)案進(jìn)行一次評審，根據(jù)評審結(jié)論組織修訂，并經(jīng)站長簽署發(fā)布實施。

8.3 制定與解釋

本預(yù)案由汽車站安保室負(fù)責(zé)制定與汽車站安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋，并監(jiān)督執(zhí)行。

8.4本預(yù)案自印發(fā)之日起執(zhí)行。

第四篇：水區(qū)供水公司高峰供水應(yīng)急預(yù)案

水區(qū)供水公司匯展中心供水安全保障應(yīng)急預(yù)案

為建立健全各種預(yù)警和應(yīng)急機制，全面履行政府社會管理和公共服務(wù)職能，保證城市高峰供水安全保障工作，最大限度地維護正常的社會秩序，根據(jù)水業(yè)集團《關(guān)于做好匯展中心供水安全保障急預(yù)案編制工作的通知》精神，結(jié)合城市供水的特點和我區(qū)實際，制定本預(yù)案。

一、適用范圍

本預(yù)案適用于我區(qū)境內(nèi)突發(fā)供水事故，給人民生命財產(chǎn)造成重大危害的事件，主要包括：在城市供水發(fā)生氯氣泄漏、水源污染、管道爆管、管道投毒污染、供電及設(shè)備重大事故，造成重大人員傷亡，影響人民的正常生活，對匯展中心供水造成重大影響和損失的事件。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)與職責(zé)分工

（一）組織領(lǐng)導(dǎo)

水區(qū)供水公司特成立城市高峰供水安全保障工作協(xié)調(diào)小組，協(xié)調(diào)小組組成人員如下：

組長：水區(qū)供水公司經(jīng)理閆斌 副組長：水區(qū)供水公司書記唐睦清 副組長：水區(qū)供水公司副經(jīng)理孫樹營 成員：水區(qū)供水公司辦公室主任李德功

水區(qū)供水公司業(yè)務(wù)部主任劉宏江

水區(qū)供水公司計量部主任張斌

水區(qū)供水公司收費部主任王剛

協(xié)調(diào)小組承擔(dān)轄區(qū)城市供水系統(tǒng)重大事故突發(fā)事件的日常工作，下設(shè)立業(yè)務(wù)部主任辦公室為臨時辦公室。

匯展中心供水系統(tǒng)重大事故工作協(xié)調(diào)小組根據(jù)區(qū)應(yīng)急管理預(yù)案要求，部署城市供水系統(tǒng)重大事故突發(fā)事件應(yīng)急準(zhǔn)備和處置工作及完成上級事故災(zāi)難突發(fā)事件工作機構(gòu)交辦的其他有關(guān)工

—1—

作。

本預(yù)案啟動后，協(xié)調(diào)小組成員必須堅守崗位。協(xié)調(diào)小組成員未在本地或有特殊情況時，由所在單位按職務(wù)高低遞補。

（二）協(xié)調(diào)小組成員單位職責(zé)分工

水區(qū)供水公司業(yè)務(wù)部

（1）牽頭負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司內(nèi)各有關(guān)部（室）的匯展中心供水安全保障工作；承擔(dān)匯展中心供水安全保障工作協(xié)調(diào)小組辦公室的日常工作。

（2）在有關(guān)高峰供水安全保障工作發(fā)生后，及時將供水重大事故突發(fā)事件的有關(guān)信息報告集團相關(guān)總調(diào)度及應(yīng)急預(yù)案組長，根據(jù)情況判定供水重大事故突發(fā)事件的規(guī)模，請示高峰供水保障協(xié)調(diào)小組組長是否啟動城市供水重大事故應(yīng)急預(yù)案。

（3）根據(jù)上級的指示或應(yīng)區(qū)應(yīng)急管理辦公室要求，組織相關(guān)人員赴事發(fā)地點，對事發(fā)地點的供水設(shè)施、搶險排險、應(yīng)急搶修修、應(yīng)急加固、安全性能鑒定、快速修復(fù)和恢復(fù)重建等工作。

（4）根據(jù)供水工作需要，組織有關(guān)專家赴事發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行事故調(diào)查。

（5）負(fù)責(zé)轄區(qū)匯展中心供水系統(tǒng)重大事故突發(fā)事件信息的收集、匯總和統(tǒng)一報送集團相關(guān)部門。

辦公室

（1）做好用戶解釋、咨詢、信息報送、24小時電話值班等相關(guān)工作。

（2）應(yīng)急車輛的管理工作。

計量部、收費部

（1）保持與市匯展中心供水系統(tǒng)高峰供水安全保障小組的聯(lián)系，及時掌握最新信息，負(fù)責(zé)宣傳工作。

（2）利用轄區(qū)供水檔案，為城市供水系統(tǒng)高峰供水保障應(yīng)急處置提供基礎(chǔ)性資料。

三、處置措施

—2—

我區(qū)發(fā)生本預(yù)案適用范圍的供水重大事故后，啟動水區(qū)供水公司高峰供水安全保障應(yīng)急預(yù)案，轄區(qū)城市供水安全保障小組要立即召集協(xié)調(diào)小組全體成員單位根據(jù)職責(zé)分工，補充、核實有關(guān)情況，并及時將了解到的最新情況報告城市高峰供水安全保障小組組長，當(dāng)自身力量無法完成以下措施時，應(yīng)立即向上級部門、有關(guān)單位和臨近地區(qū)請求支援。

（1）供水管線發(fā)生事故事時，迅速通知配合相關(guān)部門進(jìn)行搶修做好停水工作。（2）片區(qū)居民供水無保障時，立即向應(yīng)急搶修中心及客戶服務(wù)中心說明情況，DN100以上供水管線發(fā)生事件時及時上報集團生產(chǎn)技術(shù)部、總調(diào)度室，及時調(diào)用拉水車保障居民供水工作。（3）水區(qū)供水公司如遇送水不及時的情況下特采取與南湖北路消防中隊單位取得聯(lián)系，急用時求助消防中隊保障城市居民用水。

四、保障工作

（一）宣傳教育

要按照政府對突發(fā)公共事件應(yīng)急工作的統(tǒng)一部署，有計劃、有目的、有針對地開展城市高峰供水安全保障應(yīng)急工作及有關(guān)知識的宣傳，提高廣大干部和群眾對此項工作重要性的認(rèn)識，增強防范能力和應(yīng)急能力。

（二）人員力量保障

要組織好高峰供水安全保障應(yīng)急工作的基本人員力量：

1、設(shè)施搶險力量：主要由供水企業(yè)組織施工、檢修、管理人員，擔(dān)任事發(fā)現(xiàn)場的供水設(shè)施搶險和安全保障工作。

2、應(yīng)急管理力量：主要由水區(qū)供水公司各級管理干部組成，擔(dān)負(fù)高峰供水安全保障應(yīng)急工作的組織管理任務(wù)。

（三）信息、通訊保障

1、指揮通訊系統(tǒng)：水區(qū)供水公司通訊保障專項預(yù)案，保障城市高峰安全供水信息報送的及時和指揮通訊渠道，包括有線通訊、無線通訊和網(wǎng)絡(luò)通訊的暢通。做好24小時值班工作。

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2、業(yè)務(wù)部檔案信息：業(yè)務(wù)部檔案室要進(jìn)一步完善城建檔案資料（包括城市地下管線檔案等）的管理，同時提高快速查詢和調(diào)送檔案、資料能力。

（四）應(yīng)急方案演習(xí)與專業(yè)培訓(xùn)

1、應(yīng)急方案演練演習(xí)：指導(dǎo)城市供水企業(yè)對可能發(fā)生的供水重大事故突發(fā)事件制訂應(yīng)急方案，加強自身建設(shè)和安全管理。配備相關(guān)設(shè)施，增加搶險、搶修力量，并定期開展處理緊急情況的演練、演習(xí)。

2、培訓(xùn)：對匯展中心供水安全保障應(yīng)急工作基本力量的骨干人員根據(jù)不同專業(yè)需要，采取多種形式，有針對性的開展培訓(xùn)，并對城市供水企業(yè)的有關(guān)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。

烏魯木齊水務(wù)（集團）

水區(qū)供水公司

2011年8月8日

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第五篇：門診收費、住院處應(yīng)急預(yù)案

門 診 收 費 處 應(yīng) 急 方 案

為提高處理醫(yī)院門診掛號、收費、住院、出院結(jié)算突發(fā)事件的應(yīng)對能力，及時應(yīng)對突發(fā)故障，維護正常的門診、住院工作流程和醫(yī)療程序，保障患者正常就醫(yī)，特制定本應(yīng)急預(yù)案。

一、計算機出現(xiàn)軟件系統(tǒng)故障

收費人員首先要耐心向病人做好解釋。然后操作員可以關(guān)閉計算機并拔除電源插座，過一分鐘后重新啟動計算機將自動修復(fù)錯誤。如不能正常關(guān)閉計算機，可直接按主機電源5秒強行關(guān)閉，此操作對計算機有損害請盡量避免。如關(guān)閉計算機不能重啟或重啟后不能進(jìn)入WINDOWS桌面的，應(yīng)立即通知信息科，讓信息員前來修復(fù)。

二、計算機出現(xiàn)硬件系統(tǒng)故障

收費人員首先要耐心向病人做好解釋。如發(fā)現(xiàn)鼠標(biāo)、鍵盤、顯示器出現(xiàn)故障或不能啟動計算機，及時與信息科聯(lián)系，經(jīng)信息員檢測后對其硬件進(jìn)行更換，不能立即修復(fù)的，立即起用備用計算機設(shè)備。

三、打印機出現(xiàn)系統(tǒng)故障

收費人員首先要耐心向病人做好解釋。如打印機在工作中出現(xiàn)異常、打印頭溫度過高、打印頭發(fā)出異響、進(jìn)紙器卡紙，操作員應(yīng)立即關(guān)閉打印機電源與信息科聯(lián)系，網(wǎng)管員經(jīng)檢測不能修復(fù)，可采用備用打印機替換。

四、發(fā)生網(wǎng)絡(luò)癱瘓

信息系統(tǒng)無法正常運行，向病人及家屬做好解釋的同時，醫(yī)院掛號、收費、立即恢復(fù)手工操作模式；住院結(jié)帳處在向病人及家屬做好解釋的同時，先行手工登記，待系統(tǒng)恢復(fù)正常后，逐一輸入計算機。對辦理出院手續(xù)的病人要與病區(qū)取得聯(lián)系，詢問預(yù)交款是否超支，如遇超支病人，要讓病人補足超支款。預(yù)留電話號碼，待系統(tǒng)恢復(fù)正常后，通知其前來辦理出院手續(xù)。

五、發(fā)生停電故障

收費人員首先要耐心向病人做好解釋。立即通知院內(nèi)電力管理部門。門診收費處與住院處立即進(jìn)行手工記賬。

門診收費處：

停電時立即應(yīng)使用《門診應(yīng)急收費票據(jù)》，不論停電時最后一筆是否成功，都必須使用《門診應(yīng)急收費票據(jù)》。在停電恢復(fù)時，核查《應(yīng)急票據(jù)》上的錄入時間與該病人的最后一筆錄入時間是否一致。根據(jù)復(fù)核后票據(jù)進(jìn)行微機錄入：已經(jīng)錄入的，直接進(jìn)行費用記賬；沒有錄入的，先進(jìn)行錄入再進(jìn)行費用記賬。

如果患者的《門診應(yīng)急收費票據(jù)》檢查項目填滿或預(yù)交金不足時，應(yīng)對該張《門診應(yīng)急收費票據(jù)》進(jìn)行結(jié)算，讓患者重新繳納預(yù)交金并開具新的《門診應(yīng)急收費票據(jù)》，使患者繼續(xù)檢查診療。

已經(jīng)結(jié)算的《門診應(yīng)急收費票據(jù)》，等停電恢復(fù)時逐筆進(jìn)行記賬。住院處：

停電時立即應(yīng)使用《住院應(yīng)急預(yù)交金票據(jù)》，錄入時：不論停電時最后一筆錄入是否成功，都必須使用《住院應(yīng)急預(yù)交金票據(jù)》。在停電恢復(fù)時，核查《應(yīng)急票據(jù)》上的錄入時間與該病人的最后一筆錄入時間是否一致。根據(jù)復(fù)核后票據(jù)進(jìn)行微機錄入：已經(jīng)錄入的，直接進(jìn)行費用記賬；沒有錄入的，先進(jìn)行錄入再進(jìn)行費用記賬。

辦理入院時：入院患者的編號就是《應(yīng)急票據(jù)》上的編號。不論停電時最后一筆是否成功，都必須使用《住院應(yīng)急預(yù)交金票據(jù)》。在停電恢復(fù)時，核查《應(yīng)急票據(jù)》上的錄入時間與該病人的第一筆錄入時間是否一致。根據(jù)復(fù)核后票據(jù)進(jìn)行微機錄入：已經(jīng)錄入的，直接進(jìn)行費用記賬；沒有錄入的，先進(jìn)行錄入再進(jìn)行費用記賬。

辦理出院時：患者出院時停電，不論停電時是否結(jié)算成功，都不得退款，應(yīng)直接納入出院應(yīng)急情況處理。處理辦法：停電時，正在辦理出院的患者，不論計算機是否結(jié)算，都必須按照出院應(yīng)急情況處理，住院處工作人員填制《住院處應(yīng)急情況使用單》，填制內(nèi)容包括：住院號、姓名、身份證號、患者電話、住院處電話、所交手續(xù)（預(yù)交金票據(jù)和出院證）、住院處經(jīng)辦人簽字蓋章。一式三聯(lián)，第一聯(lián)患者聯(lián)，給患者，以換取正式結(jié)算發(fā)票。第二聯(lián)記賬聯(lián)，交財務(wù)科備查。第三聯(lián)存根聯(lián)，住院處經(jīng)辦人留存?zhèn)洳椤?/p>

等停電恢復(fù)時，根據(jù)《應(yīng)急票據(jù)》核對停電時最后一筆是否結(jié)算成功。并通知患者前來辦理結(jié)算手續(xù)。

在停電時結(jié)算成功已經(jīng)打印出結(jié)算發(fā)票的，應(yīng)與應(yīng)急票據(jù)核查計算機信息。確認(rèn)無誤時應(yīng)由住院處當(dāng)事人退款。

在停電時結(jié)算成功未打印出結(jié)算發(fā)票的，應(yīng)根據(jù)應(yīng)急票據(jù)的信息補打?qū)?yīng)的結(jié)算發(fā)票并退款。

在停電時結(jié)算未成功的，應(yīng)根據(jù)《應(yīng)急票據(jù)》信息通知患者前來辦理結(jié)算手續(xù)。

六、注意事項

1.所有突發(fā)狀況在相關(guān)人員來之前，門診收費處和住院處要做好與病人的解釋工作。不得離開窗口。確實需要離開窗口的，需要向病人說明原因，離開時間，在得到病人認(rèn)可后方可離開。以防止醫(yī)患關(guān)系升級。

2.所有突發(fā)狀況使用的票據(jù)都必須嚴(yán)格使用，不得有漏號、涂改、刪減、殘缺。

3.所填制的信息必須填寫完整，因填寫票據(jù)不完整發(fā)生的醫(yī)患事件，當(dāng)事人負(fù)全責(zé)。

4.網(wǎng)絡(luò)癱瘓、停電期間啟用手工記賬時，一律不得辦理退費、退卡、沖銷業(yè)務(wù)。違者按貪污公款論處。