第一篇：會計(jì)工作崗位應(yīng)具備的基本技能

財(cái)務(wù)成本管理標(biāo)準(zhǔn)范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了企業(yè)財(cái)務(wù)管理和企業(yè)成本管理與定額管理的規(guī)定。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于全公司。職責(zé)范圍

2.1 總公司財(cái)務(wù)處制定本標(biāo)準(zhǔn)并按本標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督審查各分公司財(cái)務(wù)。

2.2 各分公司財(cái)務(wù)科按本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定管理好各自業(yè)務(wù)，保證本公司在生產(chǎn)經(jīng)營中發(fā)生的資金籌集、使用、償還合理守法而有效運(yùn)行。財(cái)務(wù)管理

3.1 貨幣資金管理與應(yīng)收帳款管理按總公司《財(cái)務(wù)管理制度》規(guī)定執(zhí)行。

3.2 財(cái)產(chǎn)清查：認(rèn)真負(fù)責(zé)地管好用好公司全部資產(chǎn)（固定資產(chǎn)與低值及耗品），明確產(chǎn)權(quán)關(guān)系，保證以最少的資金占用和耗費(fèi)取得最佳經(jīng)營成果。

3.3 編制企業(yè)財(cái)務(wù)計(jì)劃。完整確切實(shí)際地按時向總經(jīng)理提供資金流轉(zhuǎn)計(jì)劃、成本計(jì)劃、利潤計(jì)劃、財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、營銷收入計(jì)劃及其完成情況。

3.4 建立內(nèi)部經(jīng)濟(jì)核算制。按期將財(cái)務(wù)指標(biāo)層層分解，下達(dá)各經(jīng)營管理部門與單位，歸口核算管理，并嚴(yán)格考核。各車間、工段必須完成經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任制。

3.5 財(cái)務(wù)分析。財(cái)務(wù)主管每日必須按時將“企業(yè)統(tǒng)計(jì)分析報告”、“財(cái)務(wù)分析報告”送交總經(jīng)理審查，并同時上報業(yè)務(wù)上級或行政管理部門。

3.6 財(cái)務(wù)審計(jì)?？偣久磕曛辽僖淮螌ο聦俑鞣止矩?cái)務(wù)進(jìn)行一次審計(jì)。以國家的政策法令和總公司的“財(cái)務(wù)計(jì)劃”與本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定等帳務(wù)處理、財(cái)產(chǎn)清查、流動資金運(yùn)用等查明各公司的財(cái)務(wù)實(shí)況。各分公司財(cái)務(wù)也要各自對下屬承包單位進(jìn)行相關(guān)的監(jiān)督審查與清查。成本管理規(guī)定

4.1 成本管理分類。本公司實(shí)施的成本管理是按批次產(chǎn)品實(shí)際消耗成本加權(quán)平均法核算成本。成本管理實(shí)行計(jì)劃成本與實(shí)際成本對比分析的方法控制本批次實(shí)際成本管理體系。

4.2 成本控制。為了降低直接成本，除實(shí)行費(fèi)用包干與加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的落實(shí)與考核外，平時重點(diǎn)增強(qiáng)全員成本意識，在保證產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定提高的前提下，提倡“節(jié)約一分錢光榮，跑冒滴漏可恥”的企業(yè)精神。

4.3 實(shí)施直接費(fèi)用和消耗批次產(chǎn)品實(shí)際成本核算制和超罰節(jié)獎制，直接進(jìn)入工段負(fù)責(zé)人經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核。

4.4 加強(qiáng)半成品的管理與考核。工段統(tǒng)計(jì)員嚴(yán)格真實(shí)統(tǒng)計(jì)好半成品投料數(shù)量與副產(chǎn)品廢品和可再利用廢料數(shù)量，按批次報給財(cái)務(wù)處。

4.5 信息捕捉弄與評價。在加強(qiáng)批次核算的責(zé)任制管理中，應(yīng)特別注意觀察成本控制系統(tǒng)中出現(xiàn)的蛛跡馬跡信息，一經(jīng)捕捉到就不能輕易放掉，要進(jìn)行認(rèn)真的調(diào)

研與評價機(jī)制，以保證及時糾正管理中的編差，堵塞漏洞，從而持續(xù)逐步降低產(chǎn)品成本和企業(yè)成本。

定額管理

5.1 物資儲備定額管理

5.1.1 物資儲備額按實(shí)物數(shù)量（kg）為單位儲備，按批次產(chǎn)品設(shè)計(jì)配方數(shù)量的105%儲備，或采購到貨時間與車間日耗量計(jì)算各種料最低儲備定額。

5.1.2 按目前國際國內(nèi)市場物資供應(yīng)信息，合理確定某種原輔材料的常規(guī)儲備、季節(jié)儲備、保險儲備、季節(jié)儲備的儲備定額。

5.1.3 加強(qiáng)儲備定額與流動資金管理。盡可能壓減物資儲備定額，關(guān)鍵是加強(qiáng)實(shí)際物資消耗定額的管理，減少流動資金占有的有效管理。

5.1.4 加強(qiáng)日常庫存儲備結(jié)算，使實(shí)際儲備既能保證車間批次產(chǎn)品完成計(jì)劃，又能減少資金占用，使儲備定額經(jīng)常保持在合理水平的標(biāo)準(zhǔn)上。

5.1.5 對供應(yīng)辦物資采購責(zé)任人和倉儲管理人員實(shí)行嚴(yán)格的責(zé)任制和檢查儲備計(jì)劃管理，實(shí)施情況落實(shí)到經(jīng)濟(jì)責(zé)任制上。

5.1.6 加強(qiáng)采購到貨時間的管理和質(zhì)量的管理，供應(yīng)商報價采用最低（保證）報價投標(biāo)（暗標(biāo)）式管理。

原始憑證的填制

1.原始憑證上需要填制的文字和數(shù)字要清晰、工整 , 符合規(guī)定要求。

2.內(nèi)容填寫齊全、文字簡明準(zhǔn)確、數(shù)字計(jì)算正確;凡填有大寫和小寫金額的原始憑證 , 大寫與小寫金額必須相符。

3.填制印有金額欄而沒有小寫合計(jì)項(xiàng)的原始憑證 , 不論填寫幾筆金額 , 如有空行均應(yīng)劃斜線注銷 , 注銷線由金額欄填寫的最后一行右下角劃至最低一行的左下角。

4.原始憑證不得涂改、挖補(bǔ)。發(fā)現(xiàn)原始憑證有錯誤的 , 應(yīng)當(dāng)由開出單位重開或者更正 , 更正處應(yīng)當(dāng)加蓋開出單位的公章。

5.增值稅專用發(fā)票按照稅務(wù)部門的規(guī)定填制。

6.從外單位取得的原始憑證如有遺失 , 應(yīng)當(dāng)取得原開出單位記賬聯(lián)的復(fù)印件和蓋有公章的證明 , 由經(jīng)辦人寫出說明 , 經(jīng)單位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后 , 才能代作原始憑證。如果確實(shí)無法取得 證明的 , 如火車、輪船、飛機(jī)票等憑證 , 由當(dāng)事人寫出詳細(xì)情況 , 經(jīng)單位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后 , 代作原 始憑證。

記賬憑證的填制

1.記賬憑證上需要填制的文字和數(shù)字要清晰、工整、符合規(guī)定要求。

2.記賬憑證可以根據(jù)每一張?jiān)紤{證填制 , 或者根據(jù)若干張同類原始憑證匯總填制 ,也可以根據(jù)原始憑證匯總表填制。但不得將不同內(nèi)容和類別的原始憑證匯總填制在一張記賬憑證上。

3.填制記賬憑證的日期應(yīng)以財(cái)會部門受理會計(jì)事項(xiàng)日期為準(zhǔn) , 年、月、日應(yīng)寫全。

4.記賬憑證摘要應(yīng)簡明扼要的反映經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)內(nèi)容。

5.會計(jì)科目的使用 , 應(yīng)符合國家統(tǒng)一會計(jì)制度的規(guī)定。不得改變會計(jì)科目的核算內(nèi)容 ,不得簡化或改變會計(jì)科目的名稱。使用會計(jì)科目圖章的，應(yīng)與橫格底線平行蓋正。

6、記賬憑證填制完經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)事項(xiàng)后，應(yīng)在金額欄最后一筆數(shù)字與合計(jì)數(shù)之間的空行處，從右上角向左下角劃斜線注銷。

7、記賬憑證填寫的金額要與原始憑證金額相同。

8、使用收款憑證、付款憑證和轉(zhuǎn)賬憑證的單位，對于將現(xiàn)金存人銀行、從銀行存款中提取現(xiàn)金，或辦理各銀行存款之間的劃轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，一律填制付款憑證。

9、在記賬前，發(fā)現(xiàn)記賬憑證中的會計(jì)科目用錯、記賬方向填錯或全額錯誤，一律作廢，重新填制記賬憑證。

10、已經(jīng)登記入賬的記賬憑證，在當(dāng)年內(nèi)發(fā)現(xiàn)填寫錯誤時，可以用紅字填寫一張?jiān)瓋?nèi)容相同的記賬憑證，在摘要欄注明“注銷某月某日某號憑證”宇樣，同時再用藍(lán)字重新填制一張正確的記賬憑證，說明“訂正某月某日某號憑證”字樣。如果會計(jì)科目沒有錯誤，只是金額錯誤，也可以將正確數(shù)字與錯誤數(shù)字之間的差額，另縛一張調(diào)整的記賬憑證，調(diào)增金額用藍(lán)字，調(diào)減金額用紅字。發(fā)現(xiàn)以前年度記賬憑證有錯誤的，應(yīng)當(dāng)用藍(lán)字填制一張更正的匯賬憑證。

會計(jì)憑證的裝訂及保管

1、會計(jì)憑證登記完畢后，應(yīng)當(dāng)按照分類和編號順序保管，不得散亂丟失。

2、會計(jì)憑證裝訂前，應(yīng)先檢查會計(jì)憑證及其附件是否齊全，編號是否連續(xù)完整，確認(rèn)無誤后再進(jìn)行裝訂。

3、記賬憑證應(yīng)當(dāng)連同所附的原始憑證或者原始憑證匯總表、按照編號順序，折疊整齊，按期裝訂成冊，并加具封面，注明單位名稱、年度、月份和起訖日期、憑證種類、起訖起碼，由裝訂人在裝訂線封簽處簽名或者蓋章。對于數(shù)量過多的原始憑證，可以單獨(dú)裝訂保管，在封面上注明記賬憑證日期、編號、種類；同時在記賬憑證上注?“附件另訂”和原始憑證名稱及編號。

4、各種經(jīng)濟(jì)合同、存出保證金收據(jù)、上級有關(guān)部門批淮文件以及涉外文件等重要原始憑證，應(yīng)當(dāng)另編目錄，單獨(dú)登記保管，并在有關(guān)的記賬憑證和原始憑證上相互注明日期和編號。

5、原始憑證不得外借，其他單位如因特殊原因需要使用原始憑證時，經(jīng)本單位會計(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、會計(jì)主管人員批淮，可以復(fù)制。向外單位提供的原始憑證復(fù)制件，應(yīng)當(dāng)在登記簿上登記，并由提供人員和收取人員共同簽名或者蓋章。

賬簿記錄錯誤更正及結(jié)賬

1、賬簿記錄錯誤的更正

（1）賬簿發(fā)生錯誤，不準(zhǔn)涂改、挖補(bǔ)、刮擦或者用藥水消除字跡，不準(zhǔn)重新抄寫。

（2）登記賬簿時發(fā)生錯誤，應(yīng)當(dāng)將錯誤的文字或者數(shù)字劃紅字注銷，但必須使原有字跡仍可辨認(rèn)，然后在劃線上方填寫正確的文字或者數(shù)字，并由記賬人員在更正處蓋章。對于錯誤的數(shù)字，應(yīng)當(dāng)全部劃紅線更正，不得只更正其中的錯誤數(shù)字。對于文字錯誤，可只劃去錯誤的部分。

（3）由于記賬憑證錯誤而使賬簿記錄發(fā)生錯誤，應(yīng)當(dāng)按更正的記賬憑證登記賬簿。

2、賬簿對賬

（l）各單位應(yīng)當(dāng)定期對會計(jì)賬簿記錄的有關(guān)數(shù)字與庫存實(shí)物、貨幣資金、有價證券、往來單位或者個人等進(jìn)行相互核對，保證賬證相符、賬賬相符、賬實(shí)相符。對賬工作每年至少進(jìn)行一次。

（2）賬證核對。核對會計(jì)賬簿記錄與原始憑證、記賬憑證的時間、憑證字號、內(nèi)容、金額是否－致，記賬方向是否相符。

（3）賬賬核對。核對不同會計(jì)賬簿之間的賬簿記錄是否相符，包括：總賬與有關(guān)賬戶的余額核對，總賬與明細(xì)賬核對，總賬與日記賬核對，會計(jì)部門的財(cái)產(chǎn)物資明細(xì)賬與財(cái)產(chǎn)物資保管和使用部門的有關(guān)明細(xì)賬核對等。

（4）賬實(shí)核對。核對會計(jì)賬簿記錄與財(cái)產(chǎn)等實(shí)有數(shù)額是否相符。包括：現(xiàn)金日記賬賬面余額與現(xiàn)金實(shí)際庫存數(shù)相核對；銀行存款日記賬賬面余額定期與銀行對賬單相核對；各種財(cái)物明細(xì)賬賬面余額與財(cái)物實(shí)存數(shù)額相核對，各種應(yīng)收應(yīng)付款明細(xì)賬賬面余額與有關(guān)債務(wù)、債權(quán)單位或者個人核對等。

3．賬簿結(jié)賬

（l）結(jié)賬前，應(yīng)當(dāng)將本期內(nèi)所發(fā)生的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)全部登記入賬。

（2）結(jié)賬時，應(yīng)當(dāng)結(jié)出每個賬戶的期末余額。需要結(jié)出當(dāng)月發(fā)生額的，如現(xiàn)金、銀行存款日記賬和收人費(fèi)用等明細(xì)賬，每月結(jié)賬時，應(yīng)在摘要欄內(nèi)注明“本月合計(jì)”字樣，并在下面通欄劃單紅線。

（3）不需要結(jié)出當(dāng)月發(fā)生額的某些明細(xì)賬戶，每次記賬以后，都要隨時結(jié)出余額，每月最后-筆余額即為月末余額。月末結(jié)賬時，只需要在最后一筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)記錄之下通欄劃單紅線，不需要再結(jié)計(jì)一次余額。

（4）需要結(jié)出本年累計(jì)發(fā)生額的某些明細(xì)賬戶，每月結(jié)賬時，應(yīng)在“本月合計(jì)”行下結(jié)出自年初起至本月末止的累計(jì)發(fā)生額，登記在月份發(fā)生額下面，在摘要欄內(nèi)注明“本年累計(jì)”字樣，并在下面通欄劃單紅線。12月末的“本年累計(jì)”就是全年累計(jì)發(fā)生額，全年累計(jì)發(fā)生額下通欄劃雙紅線。

（5）總賬賬戶平時只需結(jié)出月末余額。年終結(jié)賬時，為了總括反映全年各項(xiàng)資金運(yùn)動情況的全貌，核對欄目，要將所有總賬賬戶絳出全年發(fā)生額和年末余頷，在摘要欄內(nèi)注?“本年合計(jì)Ⅱ字樣，并在合計(jì)數(shù)下通欄劃雙紅線。

4、賬簿更換新賬

年度終了更換新賬時，要把各賬戶的余額結(jié)轉(zhuǎn)到下一會計(jì)年度，并在摘要欄注明”結(jié)轉(zhuǎn)下年“字樣，在下一年度新建有關(guān)會計(jì)賬簿的第一行余額欄內(nèi)填寫上年結(jié)轉(zhuǎn)的余額，并在摘要欄注明”上年結(jié)轉(zhuǎn)"字樣。結(jié)轉(zhuǎn)下年、上年結(jié)轉(zhuǎn)均不需要編制記賬憑證或科目結(jié)轉(zhuǎn)表。如果會計(jì)科目名稱發(fā)生變化，應(yīng)在上年結(jié)轉(zhuǎn)后面填寫舊科目名稱。

第二篇：策劃人應(yīng)具備的基本技能

策劃人應(yīng)具備的基本技能

2005-12-20閱讀3323次

策劃是一種跨學(xué)科的行為，因此作為策劃人就應(yīng)該具有綜合能力。這其中具體包括：創(chuàng)意能力、創(chuàng)新能力、市場調(diào)研能力、組織能力、洞察能力、競爭能力、整合能力和執(zhí)行能力。

一、創(chuàng)意能力 創(chuàng)意是指具有獨(dú)創(chuàng)的思維?！斑\(yùn)籌帷幄，決勝千里”就是對策劃人的創(chuàng)意的要求?！斑\(yùn)籌帷幄”，是指對外界所有相關(guān)趨勢的掌握，并能立足于現(xiàn)實(shí)推斷未來的變化；“決勝千里”則意味著策劃的事業(yè)不只是立足于現(xiàn)實(shí)，更是跨越時空的限制。

因?yàn)椴邉澥菫榱宋磥恚磥沓錆M了不可知，所以，創(chuàng)意就帶有一定的幻想成分，需要反常規(guī)思維。當(dāng)然這種幻想和反常規(guī)，不是為所欲為的，是要遵循所掌握的信息和已有的基礎(chǔ)。

創(chuàng) 意是企業(yè)策劃人心智的最高體現(xiàn)，是企業(yè)策劃人駕馭知識、駕馭信息的整體能力。創(chuàng)意能力首先要求，策劃人必須運(yùn)用形象思維描繪出企業(yè)策劃全局的框架，然后再 用簡潔的語言描繪企業(yè)策劃的概要，并能夠充分把握人力資源、物力資源、財(cái)力資源、社會資源以及各種可以動用資源的變動趨勢和發(fā)展趨勢。

創(chuàng)意如同建筑中的框架結(jié)構(gòu)，是企業(yè)策劃的重要因素。創(chuàng)意是否合理，將決定企業(yè)的成敗。例如，微軟公司在1998年對陷入危機(jī)的蘋果電腦公司注資1.5億美元，使昔日的競爭對手的險情有所緩解，這一創(chuàng)意震驚了世界的同行。那么，比爾?蓋茨的這種做法的意義何在？

首先，他的這種創(chuàng)意旨在于使微軟公司在商業(yè)性競爭中尋求新的能量補(bǔ)充。畢竟，蘋果公司曾經(jīng)是一家輝煌的電腦霸主，盡管元?dú)獯髠錆撛趧萘θ匀徊豢傻凸?，況且，許多電腦公司在蘋果公司乏力的時候，謀求與其合作。而微軟公司的一些主要競爭對手，如國際商用機(jī)器公司（IBM）、大智公司（Oracle）、太陽微系統(tǒng)公司，特別是網(wǎng)景公司都在借助與蘋果的合作來與微軟公司明爭暗斗。因此，比爾·蓋茨的這種創(chuàng)意，有可能提高微軟公司經(jīng)營的安全度。

其次，如果蘋果公司徹底垮了，那么微軟公司操作系軟件的市場占有率將達(dá)到約為92％。按照美國《反壟斷法》規(guī)定，如果某一個企業(yè)的市場占有率超過一定標(biāo)準(zhǔn)，而且市場中無對應(yīng)的制衡產(chǎn)品，它就要面臨反壟斷方面的調(diào)查。一旦蘋果公司不存在，則 微軟公司就要受到美國司法部門和聯(lián)邦貿(mào)易委員會按反壟斷法進(jìn)行質(zhì)疑，如若這樣，微軟公司為這場訴訟要付出的費(fèi)用將大大超過它能從蘋果公司讓出的市場份額中 賺取的利潤。

第

三、在網(wǎng)上瀏覽器方面，由于網(wǎng)景公司捷足先登，占領(lǐng)了大部分市場，微軟公司一直在暗中尋求機(jī)會，試圖奪回自己在網(wǎng)絡(luò)電腦方面的優(yōu)勢?，F(xiàn)在，由于與蘋果公司 的聯(lián)手，微軟公司就可以將自己生產(chǎn)的英特網(wǎng)搜尋器附裝在每一臺蘋果電腦的包裝盒里，用戶如果想用網(wǎng)景瀏覽器，就得自己去買軟件，自己安裝，很不方便。這就 為微軟公司的英特網(wǎng)搜尋器增加了競爭獲勝的籌碼。

最后，比爾?蓋茨的創(chuàng)意還在于拉蘋果公司入懷，可以緩解由于其他大的軟件公司聯(lián)手開發(fā)的“爪哇”程序語言，對微軟公司“視窗”造成的威脅程度。

可見，作為策劃人，創(chuàng)意能力是最基本的素質(zhì)。

二、創(chuàng)新能力 創(chuàng)新就意味著突破。而策劃就是通過對資料、信息的整理運(yùn)用，謀求一種突破。創(chuàng)新能力在整個企業(yè)策劃方案中起著重要作用。從主意的產(chǎn)生、選擇到構(gòu)思的精細(xì)巧妙，從方案的表現(xiàn)、描述，導(dǎo)向企業(yè)建議實(shí)施，每一個階段都需要創(chuàng)新能力。

創(chuàng) 新能力是基于學(xué)習(xí)能力之上的創(chuàng)造、更新。創(chuàng)新是所有進(jìn)步的源泉。創(chuàng)新在企業(yè)策劃構(gòu)思階段是對資源的創(chuàng)新利用，在企業(yè)策劃完成階段是對舊又機(jī)制的更新，在企 業(yè)策劃表現(xiàn)階段是對理性思維的感性表現(xiàn)，在企業(yè)策劃實(shí)施階段又表現(xiàn)為新思想、新知識得到了驗(yàn)證并取得成功。因而，創(chuàng)新對于企業(yè)來講十分重要。創(chuàng)新是新價值 的體現(xiàn)。創(chuàng)新能力的發(fā)揮，來自于對事物發(fā)展的敏銳觀察力，即“察人所未察”。例如，被西方傳媒譽(yù)為“藍(lán)色巨人救世主”的IBM公司總裁路易斯·格斯特納的創(chuàng)新能力使得IBM重振雄風(fēng)，取得輝煌的業(yè)績。

綽號“藍(lán)色巨人”的IBM 公司，鼎盛于80年代，曾經(jīng)雄居于《財(cái)富》雜志評選的世界500強(qiáng)的第二位，長期以來IBM執(zhí)世界計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)之牛耳，被視為美國科技實(shí)力的象征和國家競爭 的堡壘。但是，進(jìn)入90年代，整個計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)的競爭格局發(fā)生了重大的變化，由少數(shù)大公司壟斷技術(shù)、瓜分市場的昔日美景已經(jīng)散盡。個人電腦和工作站技術(shù)發(fā)展 迅速。但I(xiàn)BM公司沒有及時進(jìn)行創(chuàng)新，仍然固執(zhí)地堅(jiān)持以大型主機(jī)系統(tǒng)為核心的經(jīng)營戰(zhàn)略，錯失良機(jī)。從1991年開始連續(xù)三年嚴(yán)重虧損，1993年更是創(chuàng)下 了美國企業(yè)經(jīng)營虧損81億美元的天文數(shù)字。股東的信心嚴(yán)重受損，股價一路下瀉，從1987年的175美元跌到1993年的41美元的最低谷。美國輿論 稱之為“國家的災(zāi)難”。就連剛上臺不久的克林頓總統(tǒng)也對此深表惋惜。這時的IBM已經(jīng)到了最危急的時刻。前任總裁?？怂挂剔o職，而路易斯?格斯特納臨危 受命，接任IBM公司總裁職務(wù)。

這位靠經(jīng)營香煙和快餐起家、對計(jì)算機(jī)外行的人，硬是靠著不斷的創(chuàng)新，使IBM恢復(fù)了往日的輝煌。

他認(rèn)為IBM 公司最需要的是一種遠(yuǎn)見，而這種遠(yuǎn)見來自于創(chuàng)新。他在接任總裁后，對人事、技術(shù)、營銷、合作等各個方面進(jìn)行破舊立新，經(jīng)過6年的努力，1997年，IBM 公司的營業(yè)額為785億美元，取得68億美元的稅后凈利潤（IBM公司易主的當(dāng)年虧損81億美元），股價也達(dá)到了空前的185美元的水平，比最低的 1993年翻了4倍。由此可見，創(chuàng)新與不創(chuàng)新的差異。策劃人就應(yīng)該具有捕捉信息不斷利用信息進(jìn)行創(chuàng)新的能力。

三、市場調(diào)研能力

策劃人活的靈魂就在于他能夠準(zhǔn)確預(yù)測和善于把握歷史發(fā)展的機(jī)遇，不失時機(jī)地成為引領(lǐng)市場潮流的領(lǐng)導(dǎo)者。

市場調(diào)研能力是指策劃人對市場現(xiàn)狀的分析進(jìn)而預(yù)測未來趨勢的能力。它要求策劃人要有深謀遠(yuǎn)慮、未雨綢繆的戰(zhàn)略眼光。市場調(diào)研能力如何，會直接影響策劃的結(jié)果。

四、組織能力

組織能力是指策劃人能夠根據(jù)策劃本身的要求，將策劃資源進(jìn)行有機(jī)結(jié)合的能力。包括對策劃人才的找尋、策劃資料的搜集、策劃方案的制定等等，也就是

對人、物、事實(shí)行統(tǒng)籌安排。因此策劃經(jīng)理人的組織能力是否強(qiáng)，將直接影響企業(yè)策劃結(jié)果。

具體來講，策劃經(jīng)理人的組織能力包括了內(nèi)部組織的調(diào)配和外部組織協(xié)調(diào)，以此達(dá)到共同策劃、制作、實(shí)施的目的。

組 織能力除了要求企業(yè)策劃人具有極強(qiáng)的組織紀(jì)律性和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神之外，還要求企業(yè)策劃人必須具有較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力——統(tǒng)率力。在任何一個企業(yè)策劃活動中，任何一個個人的能力總是不能夠代替所有，況且，個人能力再強(qiáng)如果沒有團(tuán)隊(duì)的合作，也難以發(fā)揮作用，有時甚至?xí)鸬较喾吹淖饔谩？梢?，企業(yè)策劃是一項(xiàng)集體活 動，需要策劃團(tuán)隊(duì)中每一個策劃人的通力合作，才能形成策劃效益——有效的策劃結(jié)果。

因此，在策劃活動中，組織能力越強(qiáng)，內(nèi)部合力就會越大，目標(biāo)也就越能夠一致。此外，組織能力對外部組織的協(xié)調(diào)更為重要，因?yàn)橥獠抠Y源的充分利用將為企業(yè)策劃提供很大的構(gòu)思空間和實(shí)施空間。

五、洞察能力

洞察能力就是指策劃人能夠全面、正確、深入地分析認(rèn)識客觀現(xiàn)象的能力。企業(yè)策劃人的洞察力對于策劃的結(jié)果的質(zhì)量具有直接的影響。策劃人應(yīng)該具備統(tǒng)觀全局、全面分析的能力；具有能夠透過現(xiàn)象抓住本質(zhì)以及著眼發(fā)展、科學(xué)預(yù)見的判斷能力。只有這樣，策劃人才能夠保證策劃的針對性，找到解決問題的關(guān)鍵所在，獲得策劃的成功。

“察人之所未察，見人之所未見”是對策劃人洞察力要求的具體描述。策劃人應(yīng)該善于從過去和現(xiàn)在的資料文獻(xiàn)中，迅速發(fā)現(xiàn)可供策劃所用的一切有關(guān)的資料，并將其轉(zhuǎn)化為策劃中具有創(chuàng)意策劃的重要素材。

洞察力有時也被稱為對事物發(fā)展變化的敏感力和分析力，亦或稱為觀察力。是策劃人應(yīng)具備的最基本素養(yǎng)。

六、競爭能力

競爭實(shí)際上就是實(shí)力的較量。競爭能力也就是與對手較量獲勝的能力。策劃人的策劃活動結(jié)果是否能夠是企業(yè)有長足的發(fā)展，就是策劃實(shí)力的驗(yàn)證。

企業(yè)策劃是企業(yè)獲得競爭主動權(quán)的關(guān)鍵動能，因此，策劃人必須要在進(jìn)行策劃活動之前搞清楚這樣幾個問題：

這個企業(yè)策劃能否給企業(yè)帶來利潤？

這個企業(yè)策劃案在實(shí)施過程中會遇到很大困難嗎？

這個企業(yè)策劃與其他同類型企業(yè)的企劃有何區(qū)別，是否具有競爭力？

只有對這些問題進(jìn)行合理的有針對性的企業(yè)策劃活動，才能確保策劃的競爭性和企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

例如，柯達(dá)和富士兩大公司，在市場競爭中經(jīng)常是不分伯仲。但是在1998年，柯達(dá)公司的銷售業(yè)績出現(xiàn)滑坡，業(yè)績增長率從20％下滑到7％，在美國國內(nèi)，柯達(dá)的市場份額下降了4％，其中大部分為富士公司奪走，結(jié)果使柯達(dá)公司的營業(yè)收入下降了24％。

面 對這種情況，柯達(dá)的首席執(zhí)行官費(fèi)希爾反復(fù)找原因，他說：“如果我們認(rèn)為我們過去是造膠卷，我們今后是搞數(shù)碼，那我們會出問題。但是，如果我們清楚地知道我 們過去的業(yè)務(wù)是照片，今后也是照片的話，那我們就會利用一切現(xiàn)有的技術(shù)。”這其中的關(guān)鍵就是要使柯達(dá)“數(shù)碼化”。以次來恢復(fù)和增強(qiáng)可達(dá)的競爭力。

柯達(dá)正是注意到了人們將來將利用影像革命的成果，豐富生活。影像可以用數(shù)碼相機(jī)拍照，也可以由傳統(tǒng)的照相機(jī)拍攝在膠卷上，然后把它掃描到計(jì)算機(jī)或CD上去，以便剪裁、儲存、查找和印制。經(jīng)過掃描的影像，可以通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送到親朋好友那里去，或隨心所欲地進(jìn)行處理。柯達(dá)公司的新發(fā)明——魔術(shù)相機(jī)只要花3美元，就能把你的照片印到一個啦啦隊(duì)員的身上?？逻_(dá)公司的另一項(xiàng)新發(fā)明——魔術(shù)成像中心，花10美元左右就可以坐上蘭治一羅孚越野車在火星上拍照，或和你所喜歡的大怪獸合影?？逻_(dá)已經(jīng)將第一批10個魔術(shù)影像中心運(yùn)到宇宙主題公園和迪士尼樂園等地。

這一競爭策劃的結(jié)果，使柯達(dá)在數(shù)碼照相機(jī)方面占了全世界市場的25％，在美國國內(nèi)市場一美元計(jì)算名列前茅，歐洲第一，在日本市場上也不錯?？逻_(dá)認(rèn)為“應(yīng)該在能產(chǎn)生附加值的環(huán)節(jié)上多下功夫，在不能產(chǎn)生附加值的環(huán)節(jié)上實(shí)行商品 化”。為了推進(jìn)世界范圍數(shù)碼照相機(jī)的銷售，柯達(dá)公司又買下了日本千根工業(yè)株式會社的51％的股權(quán)，準(zhǔn)備利用該公司裝備最新的數(shù)碼機(jī)。如果其設(shè)想能夠全部實(shí) 現(xiàn)，柯達(dá)公司就可以恢復(fù)競爭優(yōu)勢，并能夠取得穩(wěn)定持久的增長，預(yù)計(jì)每股收益10％遞增。

七、整合能力 整合能力是指策劃人對信息的有效使用能力，即指策劃人在占有大量信息資源的基礎(chǔ)上，所應(yīng)具備的有效取舍信息元素，形成策劃要素組合的合力效應(yīng)的能力。

企業(yè)策劃人對策劃活動中的系列行為和措施需要進(jìn)行整合。整合就是對所擁有的信息進(jìn)行提綱挈領(lǐng)地分析，抓住主要信息，使其與要進(jìn)行的策劃活動相關(guān)。然后抓住事物的主要環(huán)節(jié)，以主題思想作為策劃活動的指導(dǎo)，將相關(guān)的內(nèi)容統(tǒng)串起來。

整合的過程就是對對象事物進(jìn)行取舍的過程。如何進(jìn)行取舍、如何進(jìn)行彼此的銜接、如何突出主題、以及如何點(diǎn)出要害等環(huán)節(jié)的操作過程和操作效果，是評判企業(yè)策劃人整合能力強(qiáng)弱的試金石。

策劃人的整合能力，基于他的理性思維能力，即在一定理論指導(dǎo)下的系統(tǒng)思維。還在于策劃人對信息情報資源的大量、合理、高效的占有能力。所以策劃人的整合能力是有前提的。只有在他占有足夠多的信息，并且具有理性分析之后的合理取舍，才能是策劃活動具有創(chuàng)新性和創(chuàng)造性。

八、執(zhí)行能力 執(zhí)行能力就是企業(yè)策劃人將創(chuàng)意整理為可實(shí)行方案，并指導(dǎo)操作者予以有效實(shí)施的能力。

任 何一種好的創(chuàng)意，不實(shí)施的話，就不可能自動產(chǎn)生效益，企業(yè)策劃創(chuàng)意也如此。策劃人要盡可能地是企劃創(chuàng)意及其策劃方案能夠付諸實(shí)踐。一位出色的企業(yè)策劃人不 僅善于創(chuàng)意，更要有將其付諸實(shí)踐，并在實(shí)踐后能得到良好的效益。比如，企業(yè)在實(shí)施策劃案之后，能夠提高營業(yè)額、增加收益、降低成本、提高職工士氣、經(jīng)銷商 共識增加以及企業(yè)品牌和形象蓄勢增值等。

杰出的策劃人應(yīng)該具備較強(qiáng)的執(zhí)行能力，他應(yīng)該善于把自己的獨(dú)特創(chuàng)意、構(gòu)思予以整理、修正，并能巧妙地融入企業(yè)策劃中，讓企業(yè)中的每一位具體操作者都能夠準(zhǔn)確地理解、領(lǐng)悟并支持策劃案的實(shí)施，這樣才使策劃人的執(zhí)行能力真正得以實(shí)現(xiàn)。

第三篇：倉管人員應(yīng)具備的基本技能

倉管人員應(yīng)具備的基本技能

1.熟練掌握出入庫作業(yè)及庫房管理的方法、規(guī)范及操作程序； 2.熟悉倉庫管理制度及相關(guān)管理流程； 3.具備一定的質(zhì)量管理知識和財(cái)務(wù)知識； 4.懂電腦操作。收貨驗(yàn)收

1.貨物進(jìn)倉，需核對訂單（采購訂單和生產(chǎn)訂單）。待進(jìn)倉物品料號、名稱、規(guī)格型號、數(shù)量與訂單相符合方可辦理入倉手續(xù)。

① 嚴(yán)禁無訂單收貨；因生產(chǎn)緊急、人員外出等特殊情況需請示上級和訂單管理部門并獲得授權(quán)、同意可變通辦理，但訂單管理部門必須在一個工作日內(nèi)補(bǔ)下訂單； ② 嚴(yán)禁超訂單收貨。因合理損耗領(lǐng)料或計(jì)量磅差或機(jī)臺最少生產(chǎn)數(shù)量等原因?qū)е碌纳倭砍唵问肇?，?yīng)在合理范圍內(nèi)并符合相關(guān)管理規(guī)范或規(guī)定。

2.貨物進(jìn)倉，必須采用合適的方法計(jì)量、清點(diǎn)準(zhǔn)確。大批量收貨可采用一定的比例拆包裝抽查，抽查時發(fā)現(xiàn)實(shí)際數(shù)量小于標(biāo)識數(shù)量的，應(yīng)按最小抽查數(shù)計(jì)算接收該批貨物。3.貨物進(jìn)倉，需辦理質(zhì)量檢驗(yàn)手續(xù)，其中：

① 外協(xié)、外購物料/產(chǎn)品必須填報《報檢單》，檢驗(yàn)合格后方可辦理正式入倉手續(xù)；其他供應(yīng)商提供的送貨憑證或臨時填寫的暫收憑證均只能由倉管員簽名暫收數(shù)量，且不得加蓋代表公司的任何公章。

② 特別地，對抽檢不合格而生產(chǎn)部門要求“回用”或“挑選使用”的物料，必須符合相關(guān)流程和審批手續(xù)，而且倉管員必須在簽收時注明“不合格回用”或“挑選使用”字樣。③ 自產(chǎn)成品、零部件，必須憑當(dāng)批次質(zhì)檢合格文件（或單證）辦理入倉手續(xù)。

中山市思念電器有限公司

生 產(chǎn) 部

第四篇：企業(yè)辦公室員工應(yīng)具備的基本技能

企業(yè)辦公室員工應(yīng)具備的基本技能

辦公室作為企業(yè)管理的中樞及信息反饋機(jī)構(gòu)，是企業(yè)上下連接的橋梁，是企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的內(nèi)在“轉(zhuǎn)盤”，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)管理工作有序進(jìn)行的重要節(jié)點(diǎn)。在經(jīng)濟(jì)全球化競爭愈演愈烈的背景下，辦公室員工不僅要具備良好的協(xié)調(diào)能力、寫作能力、語言表達(dá)能力，更應(yīng)不斷學(xué)習(xí)新理論、新方法，改善思路，拓展思維，推陳出新，不斷提高工作效率和服務(wù)意識。

華錫集團(tuán)是集探、采、選、冶、深加工于一身的大型股份制公司，其下屬單共15家，近年來隨著公司不斷加大人力物力的投入，辦公室系統(tǒng)隊(duì)伍建設(shè)逐步走上了規(guī)范化、科學(xué)化、現(xiàn)代化。當(dāng)前整合資源，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)，全力以赴實(shí)現(xiàn)上市是集團(tuán)公司的工作重中之重，新形勢下辦公室的地位和作用越顯突出，工作勢必面臨新的挑戰(zhàn)，對辦公室員工能力要求將會更高。辦公室作為一個單位職能的中心樞紐部門，是各部門的協(xié)調(diào)中心，未來一段時期，辦公室工作者發(fā)揮職能的強(qiáng)度也將進(jìn)一步加大，工作綜合能力高低將直接影響企業(yè)的形象，并在一定范圍內(nèi)體現(xiàn)著企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子的執(zhí)政能力，因此加強(qiáng)對辦公室工作的管理，大力培養(yǎng)一批德才兼?zhèn)?、具有真才?shí)學(xué)、有高度責(zé)任心的辦公室人員隊(duì)伍，才能適應(yīng)新時期的要求。本文將結(jié)合供職辦公室以來的感受，從統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力、文字寫作能力等六個方面試談辦公室員工應(yīng)具備的能力。

一、要具有良好的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，辦公室主要有管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)三大功能。其中管理是主干，協(xié)調(diào)是核心，服務(wù)是根本。對于現(xiàn)代企業(yè)來說，辦公室是一個綜合性的管理服務(wù)部門，是企業(yè)正常運(yùn)行的橋梁和紐帶。“辦公室不僅要立足宏觀協(xié)調(diào)，做好領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的協(xié)調(diào)，也要做好上下左右、部門之間關(guān)系的協(xié)調(diào)；既要做好內(nèi)部協(xié)調(diào)，也要從統(tǒng)觀大局和統(tǒng)攬全局的高度做好外部關(guān)系的協(xié)調(diào)。”因此，辦公室員工應(yīng)具有良好的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，為決策的執(zhí)行和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供組織保障。

（一）、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門。辦公室是領(lǐng)導(dǎo)意志和決策的傳聲筒，領(lǐng)導(dǎo)得出決策后，會通過辦公室傳達(dá)到下級各個部門，并往往由辦公室具體執(zhí)行、承辦和催辦；辦公室不僅要協(xié)調(diào)各部門開展工作，而且要及時監(jiān)督和了解工作的進(jìn)度。因此，當(dāng)某項(xiàng)決策或文件下達(dá)辦公室，辦公室第一時間最重要的就是組織好各部門協(xié)調(diào)配合，為企業(yè)決策的具體執(zhí)行掃清障礙，為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供組織保障力量。

（二）、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)上下關(guān)系。辦公室是企業(yè)上級和下級有效連接的橋梁和紐帶。辦公室既要為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供參謀和服務(wù)，又要為下級服務(wù)，代表企業(yè)職工傳達(dá)意見，協(xié)助他們解決問題，使領(lǐng)導(dǎo)層和基層員工有效連接。協(xié)調(diào)好了上下關(guān)系，也就協(xié)調(diào)好了生產(chǎn)運(yùn)行關(guān)系，為企業(yè)營造良好的領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系、為企業(yè)的和諧發(fā)展提供強(qiáng)有力的基礎(chǔ)和保證。在生產(chǎn)決策上，辦公室要及時了解生產(chǎn)一線的情況，把最真實(shí)的基層情況及時準(zhǔn)確地反映給領(lǐng)導(dǎo)，做好領(lǐng)導(dǎo)的“耳目”和“左右手”，為領(lǐng)導(dǎo)正確決策的提出提供第一手的資料，避免決策與現(xiàn)實(shí)、上級與下級的脫節(jié)。

（三）、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系。辦公室既是企業(yè)的服務(wù)部門又是企業(yè)的公關(guān)部門，在外出公關(guān)、客戶來訪的過程中，辦公室員工是企業(yè)形象的代表，辦公室人員形象關(guān)系到企業(yè)形象、聲譽(yù)好壞，協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)外的關(guān)系，是辦公室員工的職責(zé)所在。

二、要具備扎實(shí)的寫作能力

寫作能力是辦公室工作人員的基本功?！白鳛轭I(lǐng)導(dǎo)的助手，辦公室人員首先應(yīng)具有基本的寫作能力和辦事能力”。在辦公室日常工作中，起草文件、擬寫報告、發(fā)言稿、講話稿是最常見的工作。這就要求辦公室人員要具備扎實(shí)的寫作功底，熟知各種應(yīng)用文的寫作，了解各種應(yīng)用文的寫作特點(diǎn)和技巧，才能及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的寫作任務(wù)。以公文標(biāo)題為例，在近期瀏覽的一些公文中發(fā)現(xiàn)有相當(dāng)一部分公文標(biāo)題存在病句，最常見的有兩大類：一是語句不合語法規(guī)范；二是請示、函、報告三者混淆使用。

（一）、語句不合語法規(guī)范

例

1、***部、***部、***部、***部優(yōu)先提高有突出貢獻(xiàn)的中青年科學(xué)技術(shù)管理專家生活待遇的通知。

例

2、***公司關(guān)于加快發(fā)展彩色印刷品生產(chǎn)若干措施的通知。

病例分析：

例1的介詞“關(guān)于”應(yīng)用未用。以標(biāo)題中四個機(jī)關(guān)聯(lián)合發(fā)文，其辦文意圖應(yīng)是面向全國各單位的，但也可理解為只是面向本系統(tǒng)，易產(chǎn)生歧義，其原因是在發(fā)文機(jī)關(guān)與理由之間缺少了介詞“關(guān)于”，應(yīng)補(bǔ)上。

例2的動賓搭配失當(dāng)，文種使用不當(dāng)。此標(biāo)題“加快發(fā)展”的賓語應(yīng)是“彩色印刷品”而不能是“若干措施”，閱文件內(nèi)容有“決定采取以下措施”等語，應(yīng)使用“決定”、“規(guī)定”。若使用“措施”等是非規(guī)定文種，應(yīng)另擬發(fā)文通知，并隨通知附發(fā)。

（二）、請示、函、報告三者混淆

例

3、***關(guān)于申請解決更換一臺鍋爐并大修一臺鍋爐的報告。

例

4、***關(guān)于申請2011年公費(fèi)醫(yī)療補(bǔ)助費(fèi)的報告。

病例分析：

例3的標(biāo)題內(nèi)容十分明確，就是要求解決問題，關(guān)鍵詞是“請示”，“請示”的標(biāo)題可直接準(zhǔn)確概括出“請示”的內(nèi)容，使人一目了然。正確的作法應(yīng)是將“報告”兩字替換為“請示”。

例4的標(biāo)題內(nèi)容是某國企請求某市批準(zhǔn)“醫(yī)療補(bǔ)助費(fèi)問題”，他們之間不屬于隸屬關(guān)系，是屬于平行關(guān)系。《國家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》中明確指出“相互商洽工作、詢問和答復(fù)問題，向有關(guān)主管部門請求批準(zhǔn)等應(yīng)用“函””。該文件是屬于請求批準(zhǔn)“函”性公文，理應(yīng)刪除“報告”，將“報告”兩字改為“函”。

葉圣陶先生在《大學(xué)國文序》里說過這么一段話：所謂能力不是一會兒就能從無到有的，看看小孩子養(yǎng)成走路跟說話的能力多麻煩。閱讀跟寫作不會比走路跟說話容易，一要得其道，二要經(jīng)常的歷練到成了習(xí)慣，才算有了這種能力。

葉老所說的能力標(biāo)志，一是“得其道”，我們認(rèn)為是寫作的路子，寫作的要領(lǐng)。各行有各行的路子，內(nèi)行人一說路子歪了，就麻煩了，恐怕比沒踏上路子還糟糕，因?yàn)榧m正起來很難；但摸準(zhǔn)了路子也還不算有能力，還要“歷練到成了習(xí)慣”，這就需要學(xué)習(xí)者從事刻苦的實(shí)踐了，要通過自己的體味、揣摩，把理論轉(zhuǎn)化為自己的心得體會，然后才能真正指導(dǎo)自己的寫作，使之轉(zhuǎn)化成一種熟練的技能技巧，一種運(yùn)用語言文字的能力，一種自然而然、心到筆隨的“習(xí)慣”，這才算有了“能力”。

辦公室的寫作范圍極廣，有時經(jīng)常根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的授意擬寫各種文稿，寫作能力的提高沒有捷徑可達(dá)，唯有勤學(xué)多練，方能提高自己的寫作能力。在工作中應(yīng)廣泛涉獵政治、經(jīng)濟(jì)、文化等學(xué)科的知識，保持職業(yè)的敏感性，善于總結(jié)歸納，不斷提高自己的寫作能力。

三、要具備良好的語言表達(dá)能力

這里的語言表達(dá)能力是指口頭表達(dá)能力?！罢Z言既是人們進(jìn)行思維的工具，也是人們交流思想、意見的主要工具。在意見溝通中，能否正確運(yùn)用語言文字，與溝通的效果關(guān)系十分密切”。辦公室人員不僅要與領(lǐng)導(dǎo)溝通而且還要與基層員工溝通，有時還需要協(xié)調(diào)人與人之間、部門于部門之間的矛盾。在工作中，辦公室人員上傳下達(dá)要說話，匯報情況要說話，接待來訪要說話，??因此說話的技巧與藝術(shù)無時無刻不在我們身邊。

這是某公司辦公室主任處理因酒店電梯故障而遭到顧客上門投訴時的對話：

“您早，先生!您早，小姐!”辦公室主任面帶笑容，很有禮貌地迎上前打招呼。

“你是??”男客人的聲音比在總經(jīng)理室門外時壓低了一些。

“請兩位這邊坐?！鞭k公室主任沒有直接回答，而是先領(lǐng)客人到隔壁會客室，請客人在沙發(fā)上坐定。

“你就是總經(jīng)理？”客人望著年輕的辦公室主任，將信將疑地問道。

“請用茶!”辦公室主任招呼客人用茶，仍不作正面回答。

“如果你是總經(jīng)理的話，我就對你說吧。”客人還想試探一下對方的身份。

“小姐，請用茶!”辦公室主任“王顧左右而言他”地招呼些在一旁沒有作聲的小姐。

“你們是怎么搞的，該死的電梯把我們關(guān)在里面這么久!”客人開始投訴了，“我花了錢住飯店，不是花錢買倒霉的。我拒付房金。”

“電梯出故障，雖說是偶然，但當(dāng)然是我們飯店的責(zé)任，我先向您兩位表示歉意?！鞭k公室主任邊說，邊為客人斟加了茶。

“道歉有什么用？我還是要拒付房費(fèi)，我們的性命都差點(diǎn)給丟了?！笨腿擞萌照Z對身邊的小姐嘰咕幾句。

“先生是日本人？中國話說得不錯嗎。”

“half japan”客人冒出一句英語。

“先生挺風(fēng)趣，‘半個日本人’?！?/p>

“是呀。我母親是中國人，我父親是日本人，我小時在東北外婆長大的。”

“噢，您是第一次來上海嗎？”

“當(dāng)然是第一次。到了上海生意還沒有談，就碰到不順心的事，幾家五星級飯店都客滿了，只好住你們這家四星級的，倒霉的事今天又讓我給碰到了?！?/p>

“想必您聽說過我國有句古話叫做‘好事多磨’，我可要祝福您交好運(yùn)喏。”辦公室主任做著祈禱的手勢。

“什么意思？”客人有點(diǎn)好奇不解。

“我不相信迷信，但我卻相信‘好事多磨’的話?？刹皇?，您未住進(jìn)五星級飯店，卻能住我們飯店，真使我們感到很榮幸。我店的電梯是日本三菱的，使用七年來，沒出過一點(diǎn)故障，今天讓您兩位受驚了。我想，先生您的生意肯定會談得很成功?！鞭k公室主任說得象真的一樣。

“是嗎？”客人的情緒到此時已完全變得正常了。

“當(dāng)然啦，我國還有一句古語，叫做‘大難不死，必有后?！?，雖然電梯出故障，我們要承擔(dān)責(zé)任，但先生小姐有‘后?！乙苍撟ＹR呀?！?/p>

“你真會講話?！笨腿诵α恕！巴心愕摹诓省?，生意如果談成功，一定忘不了你?！?/p>

“您兩位有沒有受到了點(diǎn)小傷什么的？”辦公室主任關(guān)切地詢問。

“傷倒沒傷著，就是??早餐到現(xiàn)在還沒有用呢?！笨腿怂坪鯖]有什么可說的了。

“噢，非常對不起，我耽誤你們用餐了。”辦公室主任站了起來說：“很抱歉，我還沒有自我介紹呢。我是總經(jīng)理辦公室主任，等總經(jīng)理來了以后再請他拜訪您兩位?！?/p>

“不必了，你的接待使我們很滿意，我也不是不愿意付房金，不過碰到這種不順心的事，在氣頭上說說而已?！?/p>

辦公室主任送客人到電梯口，打招呼道別?？腿擞猛暝绮鸵贿M(jìn)客房，看到一盆水果和一份總經(jīng)理簽名的道歉信已放在臺上。男客人看著信，滿面笑容地對女秘書小姐說了些什么。

此案例中，正是由于辦公室主任善用溝通技巧，使得問題輕松的解決了，可見辦公室工作員工的言語表達(dá)能力有多重要。這就要求辦公室人員具備良好的語言表達(dá)能力，掌握溝通的技巧和說話的藝術(shù)。

第一，掌握溝通的技巧。辦公室員工說話時應(yīng)做到：語言真摯動人，具有感染力；使用有意義準(zhǔn)確的語言和文字；語言要純樸；措詞恰當(dāng)，通俗易懂；借用動作、表情來表達(dá)情感；盡量使用短句；推論要嚴(yán)密，切忌講粗話；交談中的人稱要明確；學(xué)會聆聽，對方講話時不要插嘴，少講多聽等等。

第二，掌握說話的藝術(shù)。說話是一門藝術(shù)，辦公室人員不僅要能說，而且要“會說”，要善于言辭，善于化解分歧和矛盾，注意把握好說話的尺度，做到該說的說，不該說的不說。

四、要具有較好的時間管理能力

辦公室從某種意義上看就似企業(yè)行政系統(tǒng)的“司令部”，是領(lǐng)導(dǎo)指揮全局和推動各職能部門以及下屬單位工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的紐帶，是溝通上下、銜接左右、聯(lián)系內(nèi)外的橋梁。同時，辦公室又好比一個單位的后勤部，承擔(dān)著公文處理、會議管理、信息處理、印章管理、信訪工作、機(jī)要保密工作、公關(guān)接待工作以及領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作等日常工作。辦公室的工作量之大，事務(wù)之多可想而知。但辦公室的一項(xiàng)重要責(zé)任就是節(jié)省上司的時間，保證上司高效率的工作。面對這些林林總總，繁雜瑣碎的工作，工作中要服從上司要求，完成上司交辦的工作，工作無論理解還是不理解都要按照要求完成，不能只考慮完成自己已制定的小計(jì)劃而貽誤上司的工作和整個組織的大事。有效利用時間，事半功倍。時間既是一個常數(shù)，公平地分配給每一個人，又是一個變數(shù)，善用則多，妄用則少。珍惜時間，一分鐘勞動就有一分鐘成果。為了有效利用工作時間，辦公室人員應(yīng)該：

（一）、明確自己的工作任務(wù)和職責(zé)。你必須非常的清楚上司給你安排的工作任務(wù)中，哪些工作應(yīng)由你自己完成；哪些工作應(yīng)協(xié)助他人做；哪些工作部參與。

（二）、要區(qū)分常規(guī)工作和非常規(guī)工作。哪些是每日都有的工作，哪些是每周或定期的工作，哪些是無法預(yù)料、突然出現(xiàn)的工作。

（三）、動腦筋思考，分清工作的輕重緩急，判斷工作的先后次序，重要的、緊急的工作先做，科學(xué)的有序的一項(xiàng)一項(xiàng)完成任務(wù)，而不是機(jī)械的來一件事干一件事。

（四）、巧妙的運(yùn)用一些方法，合理分配精力，精明的利用時間，以提高效率。如有些時候可以合并同類任務(wù)，集中起來專心致志一次完成，避免多次重復(fù)。

（五）、使用辦公輔助手段幫助組織工作。包括工作日志、時間表、計(jì)劃表、日程安排或印制好的“效率手冊”等，在上面編制日安排和周計(jì)劃，幫助個人管理時間，使工作有條不紊。那些非常規(guī)的、重要的、緊急的或定時的工作，應(yīng)在計(jì)劃表中明顯標(biāo)注，以引起自己的注意，使那些無論如何要完成的事絕不留到下一天。

（六）、安排工作要適應(yīng)整個流程的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，不間斷、延誤或降低團(tuán)隊(duì)的整體效益。工作時，應(yīng)考慮到你只是團(tuán)隊(duì)中的一員，應(yīng)考慮你周圍上下左右的同事們，特別是有些工作要相互接受和轉(zhuǎn)交，要盡量在自己的范疇內(nèi)多做些，給他人以方便。能與同事們協(xié)調(diào)你的工作，團(tuán)隊(duì)的工作效率才會提高。

（七）、要遵照組織制定的規(guī)章制度和有關(guān)工作的承辦期限，不能只憑個人想象和愛好安排工作。例如公司要求在當(dāng)天對某個請示進(jìn)行批復(fù)，這就嚴(yán)格執(zhí)行，安排進(jìn)自己的計(jì)劃。

（八）、應(yīng)盡量堅(jiān)持記工作日記，通過時間和活動的詳細(xì)記錄，認(rèn)真分析、評估自己利用時間的有效程度，有哪些不合理的安排，有哪些工作浪費(fèi)了時間，有哪些做法給他人帶來不便，從而得到啟發(fā)，繼續(xù)改進(jìn)。

五、要具有較好的學(xué)習(xí)能力

“問渠那得清如許，為有源頭活水來?！辈粩鄬W(xué)習(xí)和總結(jié)前人的經(jīng)驗(yàn)是人類社會得以進(jìn)步、發(fā)展的前提?！拔磥碜羁煽康母偁巸?yōu)勢就是克服各種學(xué)習(xí)障礙去有效地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)政治理論、學(xué)習(xí)辦公業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)前人、別人的思想和經(jīng)驗(yàn)，豐富我們的思維”。在信息化的時代背景下，辦公室工作對工作人員的學(xué)習(xí)能力提出了更高的要求，辦公室工作人員不僅要學(xué)習(xí)好辦公室業(yè)務(wù)知識，而且要提高政治素養(yǎng)，掌握社會政治經(jīng)濟(jì)動態(tài)，掌握各種信息，培養(yǎng)思想的遠(yuǎn)見性和預(yù)見性，為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。

（一）、學(xué)習(xí)理論政策，提高政策理論水平：要認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論知識，學(xué)習(xí)國家和行業(yè)的重大方針、政策，不斷提高政治覺悟和理論水平，以科學(xué)的發(fā)展觀指導(dǎo)工作。

（二）、學(xué)習(xí)專業(yè)知識：當(dāng)今社會信息發(fā)達(dá)，知識更新急劇加快，專業(yè)知識是我們勝任工作的要求，只有通過勤奮學(xué)習(xí)，特別是寫作、信息化辦公等方面的專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，才能不斷積累新知識，豐富新理念，拓寬新思路，富有創(chuàng)造性，適應(yīng)新形勢下企業(yè)快速發(fā)展的需要。

（三）、刻苦鉆研業(yè)務(wù)：了解掌握信息、調(diào)研、文書、信訪、檔案、行政管理等方面的業(yè)務(wù)知識和辦公自動化系統(tǒng)等新辦公手段；同時，要致力提高科學(xué)辦事和綜合協(xié)調(diào)能力，學(xué)用結(jié)合、學(xué)以致用，增強(qiáng)知識素養(yǎng)，提高綜合素質(zhì)。辦公室人員要通過不懈地學(xué)習(xí)和積累，通過系統(tǒng)的學(xué)理論、學(xué)政策、學(xué)知識、學(xué)業(yè)務(wù)，不斷提高工作的系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性，使自身作風(fēng)優(yōu)良，業(yè)務(wù)精通，知行結(jié)合，學(xué)用相長，不斷適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。

六、要具有創(chuàng)新能力

“創(chuàng)新是一個民族進(jìn)步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力?！睘檫m應(yīng)新形勢,實(shí)現(xiàn)辦公室職能轉(zhuǎn)變和工作創(chuàng)新是辦公室工作的需要, 更是企業(yè)發(fā)展的需要。創(chuàng)新既是一種思想觀念、思想方法，更是一種精神狀態(tài)。辦公室人員只有具備創(chuàng)新能力，才能適應(yīng)時代的要求，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。

“創(chuàng)新就是要不斷解放思想，實(shí)事求是，與時俱進(jìn)。實(shí)踐沒有止境，創(chuàng)新也沒有止境。”辦公室作為一個單位的神經(jīng)中樞，起著溝通上下，聯(lián)系左右，協(xié)調(diào)內(nèi)外的重要作用。要做好辦公室工作，就必須有創(chuàng)新的工作思路、創(chuàng)新的工作措施，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，創(chuàng)新工作思路，增強(qiáng)創(chuàng)新能力。

（一）、拓展創(chuàng)新思維。創(chuàng)新思維是創(chuàng)新能力的核心，有新思路才能有出路，創(chuàng)新思維是創(chuàng)新的前提，辦公室人員想要在工作中不斷創(chuàng)新，就要不斷拓展自己的創(chuàng)新思路，拓展自己的思維。要敢于打破已有的經(jīng)驗(yàn)，反對經(jīng)驗(yàn)主義，摒棄古板的工作作風(fēng)，用靈活、創(chuàng)新的思想引導(dǎo)自己的工作。另外，創(chuàng)新是一個不斷學(xué)習(xí)的過程，創(chuàng)新的基礎(chǔ)在于有效的學(xué)習(xí)和知識的積累及運(yùn)用。要提高創(chuàng)新思維能力，就是要解放思想，胸懷全局，勤于思考，勇于實(shí)踐。辦公室人員要提高自己的創(chuàng)新能力，就要通過不斷的學(xué)習(xí)來提高自己的精神境界，豐富自己的思維，改變自己的知識結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)自己的各種技能，同時要勤于思考，勇于實(shí)踐，從而實(shí)現(xiàn)工作上的不斷創(chuàng)新。

（二）、敢于嘗試，敢為人先。創(chuàng)新是在沒有任何經(jīng)驗(yàn)和前例的條件下進(jìn)行的。因此，辦公室人員要想創(chuàng)新，就要有“鑿空”精神，敢于嘗試，敢作敢當(dāng)；想別人所不敢想，做別人所不敢做。只有這樣，才能在實(shí)踐中不斷創(chuàng)新，在工作中不斷提高自己的創(chuàng)新能力。

總之辦公室是一個協(xié)調(diào)部門、參謀部門、服務(wù)部門，是企業(yè)正常運(yùn)行的中樞機(jī)構(gòu)及紐帶。在企業(yè)管理中，辦公室的最大作用和功能是保持各部門之間、本單位和上級主管部門、業(yè)務(wù)相關(guān)單位之間的動態(tài)平衡。辦公室人員唯有掌握工作技能，提高各項(xiàng)能力素質(zhì)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，以高度敬業(yè)的精神為企業(yè)服務(wù)，才能適應(yīng)新形勢的需求，為企業(yè)的發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)。

第五篇：企業(yè)辦公室員工應(yīng)具備的基本技能

企業(yè)辦公室員工應(yīng)具備的基本技能

辦公室作為企業(yè)管理的中樞及信息反饋機(jī)構(gòu)，是企業(yè)上下連接的橋梁，是企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的內(nèi)在“轉(zhuǎn)盤”，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)管理工作有序進(jìn)行的重要節(jié)點(diǎn)。在經(jīng)濟(jì)全球化競爭愈演愈烈的背景下，辦公室員工不僅要具備良好的協(xié)調(diào)能力、寫作能力、語言表達(dá)能力，更應(yīng)不斷學(xué)習(xí)新理論、新方法，改善思路，拓展思維，推陳出新，不斷提高工作效率和服務(wù)意識。

華錫集團(tuán)是集探、采、選、冶、深加工于一身的大型股份制公司，其下屬單共15家，近年來隨著公司不斷加大人力物力的投入，辦公室系統(tǒng)隊(duì)伍建設(shè)逐步走上了規(guī)范化、科學(xué)化、現(xiàn)代化。當(dāng)前整合資源，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)，全力以赴實(shí)現(xiàn)上市是集團(tuán)公司的工作重中之重，新形勢下辦公室的地位和作用越顯突出，工作勢必面臨新的挑戰(zhàn)，對辦公室員工能力要求將會更高。辦公室作為一個單位職能的中心樞紐部門，是各部門的協(xié)調(diào)中心，未來一段時期，辦公室工作者發(fā)揮職能的強(qiáng)度也將進(jìn)一步加大，工作綜合能力高低將直接影響企業(yè)的形象，并在一定范圍內(nèi)體現(xiàn)著企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子的執(zhí)政能力，因此加強(qiáng)對辦公室工作的管理，大力培養(yǎng)一批德才兼?zhèn)?、具有真才?shí)學(xué)、有高度責(zé)任心的辦公室人員隊(duì)伍，才能適應(yīng)新時期的要求。本文將結(jié)合供職辦公室以來的感受，從統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力、文字寫作能力等六個方面試談辦公室員工應(yīng)具備的能力。

一、要具有良好的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，辦公室主要有管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)三大功能。其中管理是主干，協(xié)調(diào)是核心，服務(wù)是根本。對于現(xiàn)代企業(yè)來說，辦公室是一個綜合性的管理服務(wù)部門，是企業(yè)正常運(yùn)行的橋梁和紐帶?！稗k公室不僅要立足宏觀協(xié)調(diào)，做好領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的協(xié)調(diào)，也要做好上下左右、部門之間關(guān)系的協(xié)調(diào)；既要做好內(nèi)部協(xié)調(diào)，也要從統(tǒng)觀大局和統(tǒng)攬全局的高度做好外部關(guān)系的協(xié)調(diào)。”因此，辦公室員工應(yīng)具有良好的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，為決策的執(zhí)行和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供組織保障。

（一）、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門。辦公室是領(lǐng)導(dǎo)意志和決策的傳聲筒，領(lǐng)導(dǎo)得出決策后，會通過辦公室傳達(dá)到下級各個部門，并往往由辦公室具體執(zhí)行、承辦和催辦；辦公室不僅要協(xié)調(diào)各部門開展工作，而且要及時監(jiān)督和了解工作的進(jìn)度。因此，當(dāng)某項(xiàng)決策或文件下達(dá)辦公室，辦公室第一時間最重要的就是組織好各部門協(xié)調(diào)配合，為企業(yè)決策的具體執(zhí)行掃清障礙，為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供組織保障力量。

（二）、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)上下關(guān)系。辦公室是企業(yè)上級和下級有效連接的橋梁和紐帶。辦公室既要為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供參謀和服務(wù)，又要為下級服務(wù)，代表企業(yè)職工傳達(dá)意見，協(xié)助他們解決問題，使領(lǐng)導(dǎo)層和基層員工有效連接。協(xié)調(diào)好了上下關(guān)系，也就協(xié)調(diào)好了生產(chǎn)運(yùn)行關(guān)系，為企業(yè)營造良好的領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系、為企業(yè)的和諧發(fā)展提供強(qiáng)有力的基礎(chǔ)和保證。在生產(chǎn)決策上，辦公室要及時了解生產(chǎn)一線的情況，把最真實(shí)的基層情況及時準(zhǔn)確地反映給領(lǐng)導(dǎo)，做好領(lǐng)導(dǎo)的“耳目”和“左右手”，為領(lǐng)導(dǎo)正確決策的提出提供第一手的資料，避免決策與現(xiàn)實(shí)、上級與下級的脫節(jié)。

（三）、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系。辦公室既是企業(yè)的服務(wù)部門又是企業(yè)的公關(guān)部門，在外出公關(guān)、客戶來訪的過程中，辦公室員工是企業(yè)形象的代表，辦公室人員形象關(guān)系到企業(yè)形象、聲譽(yù)好壞，協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)外的關(guān)系，是辦公室員工的職責(zé)所在。

二、要具備扎實(shí)的寫作能力

寫作能力是辦公室工作人員的基本功?！白鳛轭I(lǐng)導(dǎo)的助手，辦公室人員首先應(yīng)具有基本的寫作能力和辦事能力”。在辦公室日常工作中，起草文件、擬寫報告、發(fā)言稿、講話稿是最常見的工作。這就要求辦公室人員要具備扎實(shí)的寫作功底，熟知各種應(yīng)用文的寫作，了解各種應(yīng)用文的寫作特點(diǎn)和技巧，才能及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的寫作任務(wù)。

以公文標(biāo)題為例，在近期瀏覽的一些公文中發(fā)現(xiàn)有相當(dāng)一部分公文標(biāo)題存在病句，最常見的有兩大類：一是語句不合語法規(guī)范；二是請示、函、報告三者混淆使用。

（一）、語句不合語法規(guī)范

例

1、***部、***部、***部、***部優(yōu)先提高有突出貢獻(xiàn)的中青年科學(xué)技術(shù)管理專家生活待遇的通知。

例

2、***公司關(guān)于加快發(fā)展彩色印刷品生產(chǎn)若干措施的通知。

病例分析：

例1的介詞“關(guān)于”應(yīng)用未用。以標(biāo)題中四個機(jī)關(guān)聯(lián)合發(fā)文，其辦文意圖應(yīng)是面向全國各單位的，但也可理解為只是面向本系統(tǒng)，易產(chǎn)生歧義，其原因是在發(fā)文機(jī)關(guān)與理由之間缺少了介詞“關(guān)于”，應(yīng)補(bǔ)上。

例2的動賓搭配失當(dāng)，文種使用不當(dāng)。此標(biāo)題“加快發(fā)展”的賓語應(yīng)是“彩色印刷品”而不能是“若干措施”，閱文件內(nèi)容有“決定采取以下措施”等語，應(yīng)使用“決定”、“規(guī)定”。若使用“措施”等是非規(guī)定文種，應(yīng)另擬發(fā)文通知，并隨通知附發(fā)。本文地址:

（二）、請示、函、報告三者混淆

例

3、***關(guān)于申請解決更換一臺鍋爐并大修一臺鍋爐的報告。

例

4、***關(guān)于申請XX年公費(fèi)醫(yī)療補(bǔ)助費(fèi)的報告。

病例分析：

例3的標(biāo)題內(nèi)容十分明確，就是要求解決問題，關(guān)鍵詞是“請示”，“請示”的標(biāo)題可直接準(zhǔn)確概括出“請示”的內(nèi)容，使人一目了然。正確的作法應(yīng)是將“報告”兩字替換為“請示”。

例4的標(biāo)題內(nèi)容是某國企請求某市批準(zhǔn)“醫(yī)療補(bǔ)助費(fèi)問題”，他們之間不屬于隸屬關(guān)系，是屬于平行關(guān)系?！秶倚姓C(jī)關(guān)公文處理辦法》中明確指出“相互商洽工作、詢問和答復(fù)問題，向有關(guān)主管部門請求批準(zhǔn)等應(yīng)用“函””。該文件是屬于請求批準(zhǔn)“函”性公文，理應(yīng)刪除“報告”，將“報告”兩字改為“函”。

葉圣陶先生在《大學(xué)國文序》里說過這么一段話：所謂能力不是一會兒就能從無到有的，看看小孩子養(yǎng)成走路跟說話的能力多麻煩。閱讀跟寫作不會比走路跟說話容易，一要得其道，二要經(jīng)常的歷練到成了習(xí)慣，才算有了這種能力。

葉老所說的能力標(biāo)志，一是“得其道”，我們認(rèn)為是寫作的路子，寫作的要領(lǐng)。各行有各行的路子，內(nèi)行人一說路子歪了，就麻煩了，恐怕比沒踏上路子還糟糕，因?yàn)榧m正起來很難；但摸準(zhǔn)了路子也還不算有能力，還要“歷練到成了習(xí)慣”，這就需要學(xué)習(xí)者從事刻苦的實(shí)踐了，要通過自己的體味、揣摩，把理論轉(zhuǎn)化為自己的心得體會，然后才能真正指導(dǎo)自己的寫作，使之轉(zhuǎn)化成一種熟練的技能技巧，一種運(yùn)用語言文字的能力，一種自然而然、心到筆隨的“習(xí)慣”，這才算有了“能力”。

辦公室的寫作范圍極廣，有時經(jīng)常根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的授意擬寫各種文稿，寫作能力的提高沒有捷徑可達(dá)，唯有勤學(xué)多練，方能提高自己的寫作能力。在工作中應(yīng)廣泛涉獵政治、經(jīng)濟(jì)、文化等學(xué)科的知識，保持職業(yè)的敏感性，善于總結(jié)歸納，不斷提高自己的寫作能力。

三、要具備良好的語言表達(dá)能力

這里的語言表達(dá)能力是指口頭表達(dá)能力?！罢Z言既是人們進(jìn)行思維的工具，也是人們交流思想、意見的主要工具。在意見溝通中，能否正確運(yùn)用語言文字，與溝通的效果關(guān)系十分密切”。辦公室人員不僅要與領(lǐng)導(dǎo)溝通而且還要與基層員工溝通，有時還需要協(xié)調(diào)人與人之間、部門于部門之間的矛盾。在工作中，辦公室人員上傳下達(dá)要說話，匯報情況要說話，接待來訪要說話，??因此說話的技巧與藝術(shù)無時無刻不在我們身邊。

這是某公司辦公室主任處理因酒店電梯故障而遭到顧客上門投訴時的對話：

“您早，先生!您早，小姐!”辦公室主任面帶笑容，很有禮貌地迎上前打招呼。

“你是??”男客人的聲音比在總經(jīng)理室門外時壓低了一些。

“請兩位這邊坐?！鞭k公室主任沒有直接回答，而是先領(lǐng)客人到隔壁會客室，請客人在沙發(fā)上坐定。

“你就是總經(jīng)理？”客人望著年輕的辦公室主任，將信將疑地問道。

“請用茶!”辦公室主任招呼客人用茶，仍不作正面回答。

“如果你是總經(jīng)理的話，我就對你說吧?！笨腿诉€想試探一下對方的身份。

“小姐，請用茶!”辦公室主任“王顧左右而言他”地招呼些在一旁沒有作聲的小姐。

“你們是怎么搞的，該死的電梯把我們關(guān)在里面這么久!”客人開始投訴了，“我花了錢住飯店，不是花錢買倒霉的。我拒付房金?！?/p>

“電梯出故障，雖說是偶然，但當(dāng)然是我們飯店的責(zé)任，我先向您兩位表示歉意?！鞭k公室主任邊說，邊為客人斟加了茶。

“道歉有什么用？我還是要拒付房費(fèi)，我們的性命都差點(diǎn)給丟了?！笨腿擞萌照Z對身邊的小姐嘰咕幾句。

“先生是日本人？中國話說得不錯嗎?！?/p>

“half japan”客人冒出一句英語。

“先生挺風(fēng)趣，‘半個日本人’。”

“是呀。我母親是中國人，我父親是日本人，我小時在東北外婆長大的?！?/p>

“噢，您是第一次來上海嗎？”

“當(dāng)然是第一次。到了上海生意還沒有談，就碰到不順心的事，幾家五星級飯店都客滿了，只好住你們這家四星級的，倒霉的事今天又讓我給碰到了?！?/p>

“想必您聽說過我國有句古話叫做‘好事多磨’，我可要祝福您交好運(yùn)喏?！鞭k公室主任做著祈禱的手勢。

“什么意思？”客人有點(diǎn)好奇不解。

“我不相信迷信，但我卻相信‘好事多磨’的話。可不是，您未住進(jìn)五星級飯店，卻能住我們飯店，真使我們感到很榮幸。我店的電梯是日本三菱的，使用七年來，沒出過一點(diǎn)故障，今天讓您兩位受驚了。我想，先生您的生意肯定會談得很成功。”辦公室主任說得象真的一樣。

“是嗎？”客人的情緒到此時已完全變得正常了。

“當(dāng)然啦，我國還有一句古語，叫做‘大難不死，必有后?！?，雖然電梯出故障，我們要承擔(dān)責(zé)任，但先生小姐有‘后?！乙苍撟ＹR呀?！?/p>

“你真會講話。”客人笑了。“托你的‘口彩’，生意如果談成功，一定忘不了你?！?/p>

“您兩位有沒有受到了點(diǎn)小傷什么的？”辦公室主任關(guān)切地詢問。

“傷倒沒傷著，就是??早餐到現(xiàn)在還沒有用呢。”客人似乎沒有什么可說的了。

“噢，非常對不起，我耽誤你們用餐了?！鞭k公室主任站了起來說：“很抱歉，我還沒有自我介紹呢。我是總經(jīng)理辦公室主任，等總經(jīng)理來了以后再請他拜訪您兩位?！?/p>

“不必了，你的接待使我們很滿意，我也不是不愿意付房金，不過碰到這種不順心的事，在氣頭上說說而已?！?/p>

辦公室主任送客人到電梯口，打招呼道別?？腿擞猛暝绮鸵贿M(jìn)客房，看到一盆水果和一份總經(jīng)理簽名的道歉信已放在臺上。男客人看著信，滿面笑容地對女秘書小姐說了些什么。

此案例中，正是由于辦公室主任善用溝通技巧，使得問題輕松的解決了，可見辦公室工作員工的言語表達(dá)能力有多重要。這就要求辦公室人員具備良好的語言表達(dá)能力，掌握溝通的技巧和說話的藝術(shù)。

第一，掌握溝通的技巧。辦公室員工說話時應(yīng)做到：語言真摯動人，具有感染力；使用有意義準(zhǔn)確的語言和文字；語言要純樸；措詞恰當(dāng)，通俗易懂；借用動作、表情來表達(dá)情感；盡量使用短句；推論要嚴(yán)密，切忌講粗話；交談中的人稱要明確；學(xué)會聆聽，對方講話時不要插嘴，少講多聽等等。

第二，掌握說話的藝術(shù)。說話是一門藝術(shù)，辦公室人員不僅要能說，而且要“會說”，要善于言辭，善于化解分歧和矛盾，注意把握好說話的尺度，做到該說的說，不該說的不說。

四、要具有較好的時間管理能力

辦公室從某種意義上看就似企業(yè)行政系統(tǒng)的“司令部”，是領(lǐng)導(dǎo)指揮全局和推動各職能部門以及下屬單位工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的紐帶，是溝通上下、銜接左右、聯(lián)系內(nèi)外的橋梁。同時，辦公室又好比一個單位的后勤部，承擔(dān)著公文處理、會議管理、信息處理、印章管理、信訪工作、機(jī)要保密工作、公關(guān)接待工作以及領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作等日常工作。辦公室的工作量之大，事務(wù)之多可想而知。但辦公室的一項(xiàng)重要責(zé)任就是節(jié)省上司的時間，保證上司高效率的工作。面對這些林林總總，繁雜瑣碎的工作，工作中要服從上司要求，完成上司交辦的工作，工作無論理解還是不理解都要按照要求完成，不能只考慮完成自己已制定的小計(jì)劃而貽誤上司的工作和整個組織的大事。有效利用時間，事半功倍。時間既是一個常數(shù)，公平地分配給每一個人，又是一個變數(shù)，善用則多，妄用則少。珍惜時間，一分鐘勞動就有一分鐘成果。為了有效利用工作時間，辦公室人員應(yīng)該：

（一）、明確自己的工作任務(wù)和職責(zé)。你必須非常的清楚上司給你安排的工作任務(wù)中，哪些工作應(yīng)由你自己完成；哪些工作應(yīng)協(xié)助他人做；哪些工作部參與。

（二）、要區(qū)分常規(guī)工作和非常規(guī)工作。哪些是每日都有的工作，哪些是每周或定期的工作，哪些是無法預(yù)料、突然出現(xiàn)的工作。

（三）、動腦筋思考，分清工作的輕重緩急，判斷工作的先后次序，重要的、緊急的工作先做，科學(xué)的有序的一項(xiàng)一項(xiàng)完成任務(wù)，而不是機(jī)械的來一件事干一件事。

（四）、巧妙的運(yùn)用一些方法，合理分配精力，精明的利用時間，以提高效率。如有些時候可以合并同類任務(wù)，集中起來專心致志一次完成，避免多次重復(fù)。

（五）、使用辦公輔助手段幫助組織工作。包括工作日志、時間表、計(jì)劃表、日程安排或印制好的“效率手冊”等，在上面編制日安排和周計(jì)劃，幫助個人管理時間，使工作有條不紊。那些非常規(guī)的、重要的、緊急的或定時的工作，應(yīng)在計(jì)劃表中明顯標(biāo)注，以引起自己的注意，使那些無論如何要完成的事絕不留到下一天。

（六）、安排工作要適應(yīng)整個流程的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，不間斷、延誤或降低團(tuán)隊(duì)的整體效益。工作時，應(yīng)考慮到你只是團(tuán)隊(duì)中的一員，應(yīng)考慮你周圍上下左右的同事們，特別是有些工作要相互接受和轉(zhuǎn)交，要盡量在自己的范疇內(nèi)多做些，給他人以方便。能與同事們協(xié)調(diào)你的工作，團(tuán)隊(duì)的工作效率才會提高。

（七）、要遵照組織制定的規(guī)章制度和有關(guān)工作的承辦期限，不能只憑個人想象和愛好安排工作。例如公司要求在當(dāng)天對某個請示進(jìn)行批復(fù)，這就嚴(yán)格執(zhí)行，安排進(jìn)自己的計(jì)劃。

（八）、應(yīng)盡量堅(jiān)持記工作日記，通過時間和活動的詳細(xì)記錄，認(rèn)真分析、評估自己利用時間的有效程度，有哪些不合理的安排，有哪些工作浪費(fèi)了時間，有哪些做法給他人帶來不便，從而得到啟發(fā)，繼續(xù)改進(jìn)。文章來源：

五、要具有較好的學(xué)習(xí)能力

“問渠那得清如許，為有源頭活水來?！辈粩鄬W(xué)習(xí)和總結(jié)前人的經(jīng)驗(yàn)是人類社會得以進(jìn)步、發(fā)展的前提?！拔磥碜羁煽康母偁巸?yōu)勢就是克服各種學(xué)習(xí)障礙去有效地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)政治理論、學(xué)習(xí)辦公業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)前人、別人的思想和經(jīng)驗(yàn)，豐富我們的思維”。在信息化的時代背景下，辦公室工作對工作人員的學(xué)習(xí)能力提出了更高的要求，辦公室工作人員不僅要學(xué)習(xí)好辦公室業(yè)務(wù)知識，而且要提高政治素養(yǎng)，掌握社會政治經(jīng)濟(jì)動態(tài)，掌握各種信息，培養(yǎng)思想的遠(yuǎn)見性和預(yù)見性，為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。

（一）、學(xué)習(xí)理論政策，提高政策理論水平：要認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論知識，學(xué)習(xí)國家和行業(yè)的重大方針、政策，不斷提高政治覺悟和理論水平，以科學(xué)的發(fā)展觀指導(dǎo)工作。

（二）、學(xué)習(xí)專業(yè)知識：當(dāng)今社會信息發(fā)達(dá)，知識更新急劇加快，專業(yè)知識是我們勝任工作的要求，只有通過勤奮學(xué)習(xí)，特別是寫作、信息化辦公等方面的專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，才能不斷積累新知識，豐富新理念，拓寬新思路，富有創(chuàng)造性，適應(yīng)新形勢下企業(yè)快速發(fā)展的需要。

（三）、刻苦鉆研業(yè)務(wù)：了解掌握信息、調(diào)研、文書、信訪、檔案、行政管理等方面的業(yè)務(wù)知識和辦公自動化系統(tǒng)等新辦公手段；同時，要致力提高科學(xué)辦事和綜合協(xié)調(diào)能力，學(xué)用結(jié)合、學(xué)以致用，增強(qiáng)知識素養(yǎng)，提高綜合素質(zhì)。

辦公室人員要通過不懈地學(xué)習(xí)和積累，通過系統(tǒng)的學(xué)理論、學(xué)政策、學(xué)知識、學(xué)業(yè)務(wù)，不斷提高工作的系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性，使自身作風(fēng)優(yōu)良，業(yè)務(wù)精通，知行結(jié)合，學(xué)用相長，不斷適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。

六、要具有創(chuàng)新能力

“創(chuàng)新是一個民族進(jìn)步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力?！睘檫m應(yīng)新形勢,實(shí)現(xiàn)辦公室職能轉(zhuǎn)變和工作創(chuàng)新是辦公室工作的需要, 更是企業(yè)發(fā)展的需要。創(chuàng)新既是一種思想觀念、思想方法，更是一種精神狀態(tài)。辦公室人員只有具備創(chuàng)新能力，才能適應(yīng)時代的要求，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。

“創(chuàng)新就是要不斷解放思想，實(shí)事求是，與時俱進(jìn)。實(shí)踐沒有止境，創(chuàng)新也沒有止境?！鞭k公室作為一個單位的神經(jīng)中樞，起著溝通上下，聯(lián)系左右，協(xié)調(diào)內(nèi)外的重要作用。要做好辦公室工作，就必須有創(chuàng)新的工作思路、創(chuàng)新的工作措施，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，創(chuàng)新工作思路，增強(qiáng)創(chuàng)新能力。

（一）、拓展創(chuàng)新思維。創(chuàng)新思維是創(chuàng)新能力的核心，有新思路才能有出路，創(chuàng)新思維是創(chuàng)新的前提，辦公室人員想要在工作中不斷創(chuàng)新，就要不斷拓展自己的創(chuàng)新思路，拓展自己的思維。要敢于打破已有的經(jīng)驗(yàn)，反對經(jīng)驗(yàn)主義，摒棄古板的工作作風(fēng)，用靈活、創(chuàng)新的思想引導(dǎo)自己的工作。另外，創(chuàng)新是一個不斷學(xué)習(xí)的過程，創(chuàng)新的基礎(chǔ)在于有效的學(xué)習(xí)和知識的積累及運(yùn)用。要提高創(chuàng)新思維能力，就是要解放思想，胸懷全局，勤于思考，勇于實(shí)踐。辦公室人員要提高自己的創(chuàng)新能力，就要通過不斷的學(xué)習(xí)來提高自己的精神境界，豐富自己的思維，改變自己的知識結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)自己的各種技能，同時要勤于思考，勇于實(shí)踐，從而實(shí)現(xiàn)工作上的不斷創(chuàng)新。

（二）、敢于嘗試，敢為人先。創(chuàng)新是在沒有任何經(jīng)驗(yàn)和前例的條件下進(jìn)行的。因此，辦公室人員要想創(chuàng)新，就要有“鑿空”精神，敢于嘗試，敢作敢當(dāng)；想別人所不敢想，做別人所不敢做。只有這樣，才能在實(shí)踐中不斷創(chuàng)新，在工作中不斷提高自己的創(chuàng)新能力。

總之辦公室是一個協(xié)調(diào)部門、參謀部門、服務(wù)部門，是企業(yè)正常運(yùn)行的中樞機(jī)構(gòu)及紐帶。在企業(yè)管理中，辦公室的最大作用和功能是保持各部門之間、本單位和上級主管部門、業(yè)務(wù)相關(guān)單位之間的動態(tài)平衡。辦公室人員唯有掌握工作技能，提高各項(xiàng)能力素質(zhì)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，以高度敬業(yè)的精神為企業(yè)服務(wù)，才能適應(yīng)新形勢的需求，為企業(yè)的發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)。

作者：廣西華錫集團(tuán)股份有限公司車河選礦廠辦公室 韋 師 梁大鵬

電話：07787361008

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參考文獻(xiàn)：

﹝1﹞《新編辦公室人員管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》 張浩編著 北京：藍(lán)天出版社

﹝2﹞《新編辦公室主管必備全書》 許燕編著 北京：企業(yè)管理出版社

﹝3﹞《論企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)辦公室管理工作》 余仕興 徐丹 《行政與管理》雜志

﹝4﹞《論現(xiàn)代企業(yè)辦公室管理》 羅勇智 《企業(yè)研究》第24期 XX年12月

﹝5﹞《淺談對企業(yè)辦公室管理的認(rèn)識》 呂鳳利 《現(xiàn)代營銷》雜志

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﹝7﹞《大型企業(yè)辦公室管理創(chuàng)新和實(shí)踐》 李曉丹 《廣東科技》 第4期

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﹝10﹞《秘書國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程》 勞動和社會保障部中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心 海潮出版社 XX 本章鏈接：