第一篇：前臺崗位職責

前臺崗位職責

前言：本會所鑒于現(xiàn)狀，前臺人員含前臺接待、迎賓、收銀三個崗位。

一、前臺接待負責訂房電話的接聽，做好來電咨詢、訂房、登記之工作，不得遺漏延誤。

二、與迎賓密切配合，做好房間安排工作，協(xié)助迎賓帶位，在忙時，協(xié)助收銀工作。

三、訂房工作需真實，注意留下賓客資料，認真記錄相關(guān)規(guī)定的工作登記。

四、迎賓前廳迎客時應(yīng)注意個人形象、禮節(jié)、禮貌，認真核實來客有無預(yù)訂、預(yù)訂人等，合理、恰當?shù)匕才欧块g。

五、迎賓帶房要隨時與前臺人員保持聯(lián)系和溝通，避免帶錯房。

六、迎賓在向前臺報備來賓是否預(yù)訂，必須真實，不得有弄虛作假行為。

七、收銀員對收銀、統(tǒng)計工作需認真、仔細，不得有多收、短收款行為，造成后果，自行負責。

八、收銀員在工作中特別注意語氣、耐心、笑容，加強對發(fā)票的管理。

九、前臺所有人員由于崗位特殊，沒有訂房提成，不得將自己的訂房或自來房轉(zhuǎn)讓他人，一經(jīng)查實，處于500~1000元罰款。

十、所有人員在營業(yè)中對前廳情況、及時洞察，隨時與相關(guān)部門和上級保持聯(lián)系。

第二篇：前臺崗位職責

庫 管 職 責

1、倉儲部門的職能，三個字：收 管 發(fā)

收：按訂單收點物料 管：保管好物料 發(fā)：發(fā)放物料

2、儲存注意事項我們歸攏為：四化、四清、四保、四定位

四化：倉庫管理科學(xué)化（計算機）

存放規(guī)范化：（危險物品特別存放。按類別性質(zhì)，劃定存放區(qū)域，分類保管。）

堆放架子化：（有條件的要存入貨架，露天存放要注意安全。）堆放五五化：（堆成五五成行，過目成數(shù)，成方，成堆，成垛擺方。）四清：倉庫物料要做到物清、帳清、質(zhì)量清、用途清。保量：（數(shù)量的準確，帳，物，卡相符，無差錯，無缺少）保生產(chǎn)：（收發(fā)迅速，面向生產(chǎn)，確保生產(chǎn)上的用料）

保安全：（提高警惕，加強防盜，防火，防事故。隨時排除事故隱患，確保工廠利益不受損失

四定位：按庫別，貨柜（架），貨層，貨位四個號次進行統(tǒng)一編號，并記錄在明細帳卡上。

3、收發(fā)料流程：它包含二個方面：材料的收發(fā)和產(chǎn)品的收發(fā)。（1）材料的收發(fā)流程：

收：供應(yīng)商 ——進料數(shù)量驗收——進料品質(zhì)驗收——是否合格（不合格退給供應(yīng)商）——入庫入帳——表單的保存與分發(fā)

發(fā)：生產(chǎn)命令或領(lǐng)/補料單——發(fā)放物料——物料交接——帳目記錄（表單的保存與分發(fā)）（2）成品的收發(fā)流程：

收：成品生產(chǎn)——檢驗——是否合格（退回生產(chǎn)線）——人庫人帳(成品人庫 單。P.132)——表單的保存與分發(fā)

發(fā)：出貨指令——出貨檢驗——是否合格（返工）——產(chǎn)品出貨——記帳——表單（3）成品出倉：倉管員接到《提貨單》后，開出《成品出倉單》，經(jīng)主管簽字認定。

貨柜到后，倉儲部門核實貨柜各種單據(jù)后，品管部OQC組（Outgoing Quality Control出貨檢驗組）也派人監(jiān)督出貨，防止數(shù)量和品質(zhì)異常事故的發(fā)生。因各種原因發(fā)生成品入不完貨柜，須提供柜尾照片，并填寫《成品入柜異常報告》一并交業(yè)務(wù)部還計劃物控部。

貨裝完后，檢驗組在《成品出倉單》簽字，倉管員去開《出門放行條》，經(jīng)貨倉主管，計劃物控部主管簽字后放行。

成品出貨人要詳細填寫《裝柜資料單》

貨倉管理員要按實際發(fā)出數(shù)量入好帳目。4．收發(fā)料應(yīng)遵循的原則：

（1）仔細核對有關(guān)單證和憑證。按單據(jù)準確收發(fā)。

（2）危險物品的發(fā)放，要根據(jù)其性能要求檢查容器及運輸方式，不合要求拒收發(fā)。

（3）所有物料的收發(fā)，倉管員都要填清實際數(shù)量和價格。5．一般物料發(fā)放的注意事項：

（1）余額記帳法：月末結(jié)帳一次。各種單據(jù)按月分類裝訂歸檔。（2）定期盤點制：保證帳，物，卡三相符。

（3）檢驗復(fù)查制：對自然損缺，報次，報廢的物料，倉管員提出項目，經(jīng)報批，檢驗確實后轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理。6．危險物品的管理規(guī)定：

（1）倉管員在檢收危險物品時。首先檢查密封包裝情況，并核對發(fā)票，如發(fā)現(xiàn)有被啟封的印機跡或數(shù)量不符的請況時，要立即查究。同時還要與供應(yīng)商聯(lián)系，并上報。（2）貨入庫后，即登記帳本，卡片和危險品收發(fā)情況表。并記錄收發(fā)數(shù)量和出入庫的人員情況，由被登記人簽名。

（3）危險品必須存放專用倉庫，并要有醒目的危險標記。收發(fā)料后，應(yīng)立即用封條或鉛封將其封閉。

（4）通常實行雙人雙鎖保管。收發(fā)料必須二人以上同時進行。

7．物料卡的作用

（1）帳目與物料的橋梁作用

（2）方便物料信息的反饋

（3）料上有帳，帳上有料，一目了然。（4）方便物料的收發(fā)。

（5）方便帳目的查詢

（6）方便周，月，季，盤點 8．交付（物料交接）交付過程注意事項：

（1）運輸期間的保護：易碎產(chǎn)品的保護，紙箱的防潮。

（2）中轉(zhuǎn)的防護。選好地點，產(chǎn)品的丟失。

（3）發(fā)生問題的處理方法：有損壞，追加。用最有效，最快速的辦法解決

問題。

（4）交付的方式：FOB船上交貨。FOR鐵路交貨。FOT貨車交貨。自提等。

（5）品質(zhì)復(fù)驗等：

（6）與顧客聯(lián)絡(luò)的方法：電話、手機。

無論是物料的交付還是產(chǎn)品的交付都要按合同的要求辦。交付進度，交貨狀態(tài)，交貨條件，供方必須做好安排，因保護產(chǎn)品品質(zhì)的責任一直要到交付的目的地為止。

產(chǎn)品交貨狀態(tài)一般有：部件交貨，整臺交貨，（高精密度的機床，冰箱，汽車），解體發(fā)運，（自行車，家具），散件裝箱，大件裸體，單機成套交貨等。

9、物料管理技巧

（1）定量包裝：便于清點。

（2）分別建卡：每個品種分別建卡，帳，物，卡相符。直觀，明了。（3）記流水帳：隨時記錄變化的情況。始終保持帳，物，卡相符。

10、做帳與盤點

盤點：材料盤點按ABC分類進行。外加工的要到加工地檢查，清點。盤點票不得更改涂寫。初點，還要復(fù)查。做好記錄。抽查比例為5：3：2

11、本章須要制作的表格：物料管制卡和存量管制卡、材料入倉單、發(fā)料單，半產(chǎn)品/成品入倉單、成品出倉單、和、成品庫存日報表

第三篇：前臺崗位職責

前臺崗位職責

1.負責在前臺對來賓、來訪初步接待,指引、聯(lián)系協(xié)調(diào)，使外來人員迅速順利地和公司相關(guān)人員接洽。

2.負責公司電話號碼簿電話號碼提示的準確，及時與系統(tǒng)科電話號碼負責人員更新信息。

3.負責總機接線人員處理、轉(zhuǎn)接進人總機的電話(上班時間)，使電話詢問人順利獲得公司對外公布的基本信息，或使外來電話迅速和公司相關(guān)人員接洽。4.負責會議室的預(yù)定和調(diào)配，使大樓公共會議室合理高效使用。5.負責管理信函收發(fā)，使大樓信函安全迅速送達收信人。6.負責維護大樓前臺秩序，使前臺保持清潔、安靜、有序的環(huán)境 前臺崗位職責

1.負責企業(yè)電話總機的接聽、轉(zhuǎn)接工作，為來電人員提供咨詢服務(wù);

2.負責企業(yè)來訪人員的接待工作;

3.負責企業(yè)雜志、報刊、快遞等文件的收發(fā)工作;

4.負責企業(yè)相關(guān)資料的分類、保存、歸檔管理工作;

5.負責前臺區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理工作。

6.協(xié)助行政經(jīng)理完成其他行政工作。

前臺應(yīng)具備的能力

進入企業(yè)的第一眼就是前臺，在一定情況下，前臺代表著來訪人員的對企業(yè)的第一印象，因此有職業(yè)素質(zhì)、有禮貌的前臺是非常重要的。前臺應(yīng)具備的能力如下：

1.具備良好的禮儀知識和經(jīng)驗;

2.具備良好的語言表達能力;

3.具備較強的應(yīng)變能力;

4.具備良好的服務(wù)意識;

5.化妝與衣著搭配能力，穿著大方得體，淡妝。

第四篇：前臺崗位職責

前臺崗位職責

1、堅守崗位，遵守公司的各項規(guī)章制度，做好本職工作，不隨意離崗；

2、負責前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

3、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

4、負責公司的文件處理工作，打印、復(fù)印、掃描、傳真的收發(fā)；

5、負責公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作；

6、負責公司辦公用品的申購及收發(fā)工作，做好辦公用品出入庫的登記；

7、統(tǒng)計每月考勤并交財務(wù)做帳核發(fā)工資，考勤資料留底；

8、配合飯?zhí)脧N師、后勤人員統(tǒng)計工作日中餐、晚餐就餐人數(shù)，確保其準確性；

9、負責公司前臺、茶水間、儲物室的衛(wèi)生清潔，保持整潔干凈；

10、各種辦公設(shè)備及公共區(qū)域照明管理，合理使用并提高設(shè)備的使用效率，提倡節(jié)儉。

第五篇：前臺崗位職責

前臺崗位職責

前臺崗位職責

（一）前臺接待員應(yīng)具備條件

1、女性，年齡22—28歲之間。

2、膚質(zhì)好，體態(tài)輕盈，身高160—168cm之間。

3、口齒伶俐清晰，反應(yīng)能力佳。

4、大專以上文化程度。

5、具有護士背景或有化妝品銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。

6、個性活潑、外向、有親和力，有耐性。

7、會講本地語言更佳。

（二）前臺工作職責

前臺接待員主要功能是營造良好氣氛與進入店內(nèi)的客人迅速建立良好的

互助、互信之關(guān)系。

前臺接待區(qū)是客人進入公司首先要接觸的地方，所以第一印象往往會影響客人直接判斷公司的服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)程度，所以值班美容師與前臺接待是第一個與客人營造氣氛的最好媒介。于是開門、親切的問候與解答、微笑、禮貌用語及贊美、送水等一系列簡單的動作，如果能用心地做好它，會產(chǎn)生意想不到的融洽氣氛。

一、負責咨詢和客戶資料的管理。

二、做好電話預(yù)約和客戶登記服務(wù)。

三、隨時電話拜訪和推銷追蹤服務(wù)。

四、表現(xiàn)出公司服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)形象的樹立。

（三）前臺每日工作重點

一、每日開店前

1、服裝、儀容：

（1）制服干凈、整潔、無皺折、無污漬。

（2）員工牌應(yīng)佩戴端正。

（3）頭發(fā)梳理整齊，長發(fā)用統(tǒng)一的發(fā)髻盤起。短發(fā)用發(fā)膠整理不蓋住臉。

（4）口腔無異味。

（5）保持笑容、神采奕奕。

2、參加早會，了解當日店長宣布的工作重點與注意事項。

3、做好清潔工作：

（1）咨詢桌：所有表格不得閑置于桌面，保持桌面整齊?？蛻糍Y料卡應(yīng)放在固定位置，便于整理使用。

（2）產(chǎn)品陳列柜：擦拭陳列柜玻璃，并檢查陳列柜燈光情況。

（3）抽屜：護理卡、文具一應(yīng)具全，不夠及時領(lǐng)用，保持抽屜整齊。

（4）音響架：cd片應(yīng)放在cd架上，不得閑置于cd機上，保持音響設(shè)備干凈無塵。

4、產(chǎn)品柜之陳列工作：

（1）明亮的照明燈光，可使會員之目光投向展示柜，更加令人注意產(chǎn)品的形象。

（2）陳列架上之產(chǎn)品應(yīng)適量，陳列應(yīng)重視美觀。同一品牌之產(chǎn)品應(yīng)當集中陳列，突顯品牌形象。

（3）展示之產(chǎn)品應(yīng)種類齊全，讓會員提高購買選擇，相對提高購買機會。

（4）產(chǎn)品陳列應(yīng)放在容易讓會員看得到、摸得到的地方，提高會員的消費興趣。

（5）產(chǎn)品展示柜隨時應(yīng)保持柜面玻璃一塵不染，產(chǎn)品本身應(yīng)擦拭干凈，保持產(chǎn)品之衛(wèi)生與良好形象。

（6）產(chǎn)品陳列柜內(nèi)之投射燈，是一種易耗品，應(yīng)隨時備有燈泡，以防損壞時能及時更換。

（7）可用標簽紙、海報、小型告示牌等布置在展示柜周圍，以引起會員的注意并主動提問。

（8）展示的工作主要是吸引會員之注意與提高購買興趣，但能有前臺人員在旁解說，當然會達到更好的效果。

（9）產(chǎn)品應(yīng)當將價格及中文標簽貼示清楚，讓會員更清楚及了解產(chǎn)品功

效與價格。

（10）陳列柜中投射燈會產(chǎn)生高溫，所以產(chǎn)品陳列時，應(yīng)適當調(diào)整位置，以免高溫影響產(chǎn)品之品質(zhì)。

5、試用品之準備與清潔：

試用品置陳列柜上便于拿取的地方，用完后及時蓋上，以免粉塵、細菌的污染導(dǎo)致產(chǎn)品變質(zhì)。

6、收銀準備：

（1）檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險箱或錢財保管處之營業(yè)收入是否已清點、結(jié)帳妥當。

（2）檢查前日各項報表是否填寫無誤，今日應(yīng)傳回或交回公司之各項報表、資料是否準備妥當。

（3）前臺三聯(lián)單、發(fā)票是否準備齊全。

（4）刷卡機運作是否正常，刷卡紙及時補充。

7、表格檢查：

三聯(lián)單、會員預(yù)約表、美容師值班表、美容師排班點號表、營業(yè)日報表、會員資料卡、瘦身記錄卡、豐胸記錄卡、前臺陳列貨品記錄表、護理卡（月卡、季卡、半年卡、年卡、促銷卡）及各種營業(yè)用之印章。

8、咨詢所需手冊：

產(chǎn)品手冊、護膚手冊、瘦身手冊、豐胸手冊等，各項服務(wù)收費標準。

9、促銷期間各項用品檢查：

贈品、抽獎箱、促銷架及各式海報、促銷活動內(nèi)容手冊、體驗券、抵用券、現(xiàn)場布置品質(zhì)與效果、音樂帶。

10、音響與音樂帶準備：

（1）營業(yè)開始可選擇輕快音樂，以便提高士氣。

（2）音量固定化，不得任意變更開太大。

11、排定當日第一個值班美容師開始當班。

12、準備就緒，再一次自我服裝儀容檢查，開始忙碌的一天。

二、營業(yè)時間內(nèi)

1、前臺禮儀：

（1）賣場禮節(jié)

a．隨時隨地保持微笑。

b．熟悉對待顧客的標準服務(wù)用語與對話技巧。

c．在任何情況下都不得與顧客爭吵。

d．在顧客有誤解時應(yīng)先認錯，再婉言解釋說明原委。

e．對顧客之抱怨，應(yīng)誠懇地接受，虛心傾聽并加以改進。

f．不得有欺騙顧客之言行。

g．撿到顧客遺失財物應(yīng)即交店長，并說明撿到之時間、地點，以利顧客之公告招領(lǐng)。