第一篇：前臺(tái)崗位職責(zé)

前臺(tái)崗位職責(zé)

1、注意日常儀態(tài)儀表，著裝整潔大方，不得著奇裝異服或衣著邋

遢，淡妝上崗，不得濃妝艷抹，違者責(zé)令立即整改并一次罰款50元；

2、按《公司前臺(tái)接待規(guī)范 》接聽電話、接待來訪客戶，做好來

電來訪登記，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

3、4、公司各部門傳真、郵件資料收發(fā)及時(shí)、完整； 規(guī)范管理公司日?？记谟涗?，不得私自更改員工考勤記錄，更

不得包庇袒護(hù)遲到、早退、曠工員工，一經(jīng)查實(shí)，按處罰員工的雙倍予以處罰；

5、配合行政部門開展人員招募及培訓(xùn)工作，如制作相關(guān)人事表

格，面試人員登記及引見，新入職員工入職手續(xù)辦理等等；

6、靈活隨機(jī)應(yīng)對(duì)各種可能發(fā)生的前臺(tái)突發(fā)性狀況，堅(jiān)決杜絕外界

閑雜人等及形跡可疑人員進(jìn)入公司，對(duì)進(jìn)出公司所有人員有權(quán)盤問核查身份，對(duì)未經(jīng)批準(zhǔn)擅自攜帶公司機(jī)密文件的相關(guān)人員必須攔截、記錄并及時(shí)上報(bào)，對(duì)進(jìn)出公司所有人員攜帶危險(xiǎn)物品或可疑材料有權(quán)盤查，必要時(shí)聯(lián)系物業(yè)保衛(wèi)處或110處理。7、8、9、對(duì)公司業(yè)務(wù)部門工作起行政支持作用； 完成上級(jí)交辦的其他工作。下頁附《前臺(tái)工作規(guī)范》。1

前臺(tái)接待規(guī)范

前臺(tái)的接待，主要分為電話和來訪者接待，相關(guān)接待流程有以下規(guī)范：

一、電話接待

1、接聽電話

當(dāng)我們接聽電話的時(shí)候應(yīng)該熱情，因?yàn)槲覀兇碇镜男蜗?，通過電話，給來電者留下美好的印象。

前臺(tái)接起電話的聲音要不緊不慢，并始終保持輕松愉快的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣，使性子甚至說粗口。

應(yīng)調(diào)整好表情，微笑可以通過電話傳遞，使用禮貌用語如“你好”、“謝謝您”，“請(qǐng)問有什么可以幫你嗎？”“不用謝”等。

在電話鈴響的三聲內(nèi)接起電話，首先說“你好，匯昌擔(dān)?！保杏浺浴拔埂遍_頭，要勤說“請(qǐng)問”，“請(qǐng)稍等”之類謙詞；如果因故遲接，要向來電者說“對(duì)不起，讓您久等了”。

轉(zhuǎn)接電話時(shí)，要禮貌的說“請(qǐng)稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去，對(duì)方如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)，又知道領(lǐng)導(dǎo)的姓名，就要禮貌的詢問，對(duì)方的姓名、單位；如果來電方是做廣告、推銷或與公司無關(guān)的來電就要拒絕，應(yīng)該用禮貌的借口，比如讓其先發(fā)傳真，如有需要再聯(lián)系，或者轉(zhuǎn)接到相關(guān)部門。

2、讓客戶先收線

在打電話和接電話過程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線，因?yàn)橐坏┫葤焐想娫?，?duì)方一定會(huì)聽到“嗒嗒“的聲音，這會(huì)讓客戶感到不舒服，因此，在電話即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)禮貌地請(qǐng)客戶先收線，這時(shí)整個(gè)電話才算圓滿結(jié)束。

3、做好來電記錄

電話機(jī)旁要備有紙和筆，主動(dòng)提供留言服務(wù)，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄客人提出的要求和需要幫助解決的事項(xiàng)，尤其對(duì)客人的姓名、電話、時(shí)間、事由等事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門和責(zé)任人。

二、來訪者接待

1、訪客來時(shí)，微笑起身，招呼來訪客人，微笑致意：“您好，請(qǐng)問您找哪一位？”，“請(qǐng)問您是哪家公司？”、“請(qǐng)問貴姓”、“是否有預(yù)約”等，做好訪客詳情登記；

2、如果是董事長(zhǎng)預(yù)約的客人來訪，可詢問“請(qǐng)問貴姓，請(qǐng)問是哪家公司”，確認(rèn)對(duì)方的身份的確是有提前預(yù)約的，通知董事長(zhǎng)，得到指示后，方可引領(lǐng)。

3、如果沒有預(yù)約，詢問相關(guān)事項(xiàng)后，請(qǐng)來訪者到小會(huì)議室稍等，立即聯(lián)系相關(guān)人員，如果要找的人正在忙，但同意接見來訪者，便可引領(lǐng)來訪者到指定會(huì)客室，為其倒水后禮貌的讓其先稍等再離開，若等待的時(shí)間較長(zhǎng)，要適時(shí)去關(guān)照一下。

4、如果來訪者要找的人不在，根據(jù)來訪情況決定是否立即先聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人，如果不需要，委婉告知客人相關(guān)負(fù)責(zé)人不在，是否愿意等人回來。

5、送客

客人離開時(shí)，要起身送客，保持微笑，禮貌用語，請(qǐng)客人慢走，等客人離開后，立即把會(huì)客室整理好，以便接待下一批客人。

三、對(duì)內(nèi)接待

1、早上上班主動(dòng)向公司同事、特別是公司領(lǐng)導(dǎo)問好；下班時(shí)也主動(dòng)向同事告別；平時(shí)在公司碰見領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該微笑致意。

2、有客人來訪時(shí)，也要注意公司接洽人員的接待問題，比如是否提供禮品等事項(xiàng)，提前做好準(zhǔn)備。

3、前臺(tái)要隨時(shí)保持有人在位臵上，如果臨時(shí)有事要離開，需主動(dòng)交代其他同事幫忙轉(zhuǎn)接電話或來訪客人。

4、每天檢查前臺(tái)桌面清潔，物品擺放整齊美觀，報(bào)刊書籍的完好無損，大門周邊不準(zhǔn)堆放雜物，不準(zhǔn)人員集聚閑談。

5、接待來訪者時(shí)，避免讓來訪者自己進(jìn)入辦公區(qū)域，而是要引領(lǐng)來訪者到指定會(huì)客室，或經(jīng)過接洽者允許后，前臺(tái)人員引導(dǎo)來訪者到辦公區(qū)域。

6、每月做好茶葉茶點(diǎn)、清潔用品的耗用情況登記。

第二篇：前臺(tái)崗位職責(zé)

庫 管 職 責(zé)

1、倉(cāng)儲(chǔ)部門的職能，三個(gè)字：收 管 發(fā)

收：按訂單收點(diǎn)物料 管：保管好物料 發(fā)：發(fā)放物料

2、儲(chǔ)存注意事項(xiàng)我們歸攏為：四化、四清、四保、四定位

四化：倉(cāng)庫管理科學(xué)化（計(jì)算機(jī)）

存放規(guī)范化：（危險(xiǎn)物品特別存放。按類別性質(zhì)，劃定存放區(qū)域，分類保管。）

堆放架子化：（有條件的要存入貨架，露天存放要注意安全。）堆放五五化：（堆成五五成行，過目成數(shù)，成方，成堆，成垛擺方。）四清：倉(cāng)庫物料要做到物清、帳清、質(zhì)量清、用途清。保量：（數(shù)量的準(zhǔn)確，帳，物，卡相符，無差錯(cuò)，無缺少）保生產(chǎn)：（收發(fā)迅速，面向生產(chǎn)，確保生產(chǎn)上的用料）

保安全：（提高警惕，加強(qiáng)防盜，防火，防事故。隨時(shí)排除事故隱患，確保工廠利益不受損失

四定位：按庫別，貨柜（架），貨層，貨位四個(gè)號(hào)次進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)，并記錄在明細(xì)帳卡上。

3、收發(fā)料流程：它包含二個(gè)方面：材料的收發(fā)和產(chǎn)品的收發(fā)。（1）材料的收發(fā)流程：

收：供應(yīng)商 ——進(jìn)料數(shù)量驗(yàn)收——進(jìn)料品質(zhì)驗(yàn)收——是否合格（不合格退給供應(yīng)商）——入庫入帳——表單的保存與分發(fā)

發(fā)：生產(chǎn)命令或領(lǐng)/補(bǔ)料單——發(fā)放物料——物料交接——帳目記錄（表單的保存與分發(fā)）（2）成品的收發(fā)流程：

收：成品生產(chǎn)——檢驗(yàn)——是否合格（退回生產(chǎn)線）——人庫人帳(成品人庫 單。P.132)——表單的保存與分發(fā)

發(fā)：出貨指令——出貨檢驗(yàn)——是否合格（返工）——產(chǎn)品出貨——記帳——表單（3）成品出倉(cāng)：倉(cāng)管員接到《提貨單》后，開出《成品出倉(cāng)單》，經(jīng)主管簽字認(rèn)定。

貨柜到后，倉(cāng)儲(chǔ)部門核實(shí)貨柜各種單據(jù)后，品管部OQC組（Outgoing Quality Control出貨檢驗(yàn)組）也派人監(jiān)督出貨，防止數(shù)量和品質(zhì)異常事故的發(fā)生。因各種原因發(fā)生成品入不完貨柜，須提供柜尾照片，并填寫《成品入柜異常報(bào)告》一并交業(yè)務(wù)部還計(jì)劃物控部。

貨裝完后，檢驗(yàn)組在《成品出倉(cāng)單》簽字，倉(cāng)管員去開《出門放行條》，經(jīng)貨倉(cāng)主管，計(jì)劃物控部主管簽字后放行。

成品出貨人要詳細(xì)填寫《裝柜資料單》

貨倉(cāng)管理員要按實(shí)際發(fā)出數(shù)量入好帳目。4．收發(fā)料應(yīng)遵循的原則：

（1）仔細(xì)核對(duì)有關(guān)單證和憑證。按單據(jù)準(zhǔn)確收發(fā)。

（2）危險(xiǎn)物品的發(fā)放，要根據(jù)其性能要求檢查容器及運(yùn)輸方式，不合要求拒收發(fā)。

（3）所有物料的收發(fā)，倉(cāng)管員都要填清實(shí)際數(shù)量和價(jià)格。5．一般物料發(fā)放的注意事項(xiàng)：

（1）余額記帳法：月末結(jié)帳一次。各種單據(jù)按月分類裝訂歸檔。（2）定期盤點(diǎn)制：保證帳，物，卡三相符。

（3）檢驗(yàn)復(fù)查制：對(duì)自然損缺，報(bào)次，報(bào)廢的物料，倉(cāng)管員提出項(xiàng)目，經(jīng)報(bào)批，檢驗(yàn)確實(shí)后轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理。6．危險(xiǎn)物品的管理規(guī)定：

（1）倉(cāng)管員在檢收危險(xiǎn)物品時(shí)。首先檢查密封包裝情況，并核對(duì)發(fā)票，如發(fā)現(xiàn)有被啟封的印機(jī)跡或數(shù)量不符的請(qǐng)況時(shí)，要立即查究。同時(shí)還要與供應(yīng)商聯(lián)系，并上報(bào)。（2）貨入庫后，即登記帳本，卡片和危險(xiǎn)品收發(fā)情況表。并記錄收發(fā)數(shù)量和出入庫的人員情況，由被登記人簽名。

（3）危險(xiǎn)品必須存放專用倉(cāng)庫，并要有醒目的危險(xiǎn)標(biāo)記。收發(fā)料后，應(yīng)立即用封條或鉛封將其封閉。

（4）通常實(shí)行雙人雙鎖保管。收發(fā)料必須二人以上同時(shí)進(jìn)行。

7．物料卡的作用

（1）帳目與物料的橋梁作用

（2）方便物料信息的反饋

（3）料上有帳，帳上有料，一目了然。（4）方便物料的收發(fā)。

（5）方便帳目的查詢

（6）方便周，月，季，盤點(diǎn) 8．交付（物料交接）交付過程注意事項(xiàng)：

（1）運(yùn)輸期間的保護(hù)：易碎產(chǎn)品的保護(hù)，紙箱的防潮。

（2）中轉(zhuǎn)的防護(hù)。選好地點(diǎn)，產(chǎn)品的丟失。

（3）發(fā)生問題的處理方法：有損壞，追加。用最有效，最快速的辦法解決

問題。

（4）交付的方式：FOB船上交貨。FOR鐵路交貨。FOT貨車交貨。自提等。

（5）品質(zhì)復(fù)驗(yàn)等：

（6）與顧客聯(lián)絡(luò)的方法：電話、手機(jī)。

無論是物料的交付還是產(chǎn)品的交付都要按合同的要求辦。交付進(jìn)度，交貨狀態(tài)，交貨條件，供方必須做好安排，因保護(hù)產(chǎn)品品質(zhì)的責(zé)任一直要到交付的目的地為止。

產(chǎn)品交貨狀態(tài)一般有：部件交貨，整臺(tái)交貨，（高精密度的機(jī)床，冰箱，汽車），解體發(fā)運(yùn)，（自行車，家具），散件裝箱，大件裸體，單機(jī)成套交貨等。

9、物料管理技巧

（1）定量包裝：便于清點(diǎn)。

（2）分別建卡：每個(gè)品種分別建卡，帳，物，卡相符。直觀，明了。（3）記流水帳：隨時(shí)記錄變化的情況。始終保持帳，物，卡相符。

10、做帳與盤點(diǎn)

盤點(diǎn)：材料盤點(diǎn)按ABC分類進(jìn)行。外加工的要到加工地檢查，清點(diǎn)。盤點(diǎn)票不得更改涂寫。初點(diǎn)，還要復(fù)查。做好記錄。抽查比例為5：3：2

11、本章須要制作的表格：物料管制卡和存量管制卡、材料入倉(cāng)單、發(fā)料單，半產(chǎn)品/成品入倉(cāng)單、成品出倉(cāng)單、和、成品庫存日?qǐng)?bào)表

第三篇：前臺(tái)崗位職責(zé)

前臺(tái)崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)在前臺(tái)對(duì)來賓、來訪初步接待,指引、聯(lián)系協(xié)調(diào)，使外來人員迅速順利地和公司相關(guān)人員接洽。

2.負(fù)責(zé)公司電話號(hào)碼簿電話號(hào)碼提示的準(zhǔn)確，及時(shí)與系統(tǒng)科電話號(hào)碼負(fù)責(zé)人員更新信息。

3.負(fù)責(zé)總機(jī)接線人員處理、轉(zhuǎn)接進(jìn)人總機(jī)的電話(上班時(shí)間)，使電話詢問人順利獲得公司對(duì)外公布的基本信息，或使外來電話迅速和公司相關(guān)人員接洽。4.負(fù)責(zé)會(huì)議室的預(yù)定和調(diào)配，使大樓公共會(huì)議室合理高效使用。5.負(fù)責(zé)管理信函收發(fā)，使大樓信函安全迅速送達(dá)收信人。6.負(fù)責(zé)維護(hù)大樓前臺(tái)秩序，使前臺(tái)保持清潔、安靜、有序的環(huán)境 前臺(tái)崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)企業(yè)電話總機(jī)的接聽、轉(zhuǎn)接工作，為來電人員提供咨詢服務(wù);

2.負(fù)責(zé)企業(yè)來訪人員的接待工作;

3.負(fù)責(zé)企業(yè)雜志、報(bào)刊、快遞等文件的收發(fā)工作;

4.負(fù)責(zé)企業(yè)相關(guān)資料的分類、保存、歸檔管理工作;

5.負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理工作。

6.協(xié)助行政經(jīng)理完成其他行政工作。

前臺(tái)應(yīng)具備的能力

進(jìn)入企業(yè)的第一眼就是前臺(tái)，在一定情況下，前臺(tái)代表著來訪人員的對(duì)企業(yè)的第一印象，因此有職業(yè)素質(zhì)、有禮貌的前臺(tái)是非常重要的。前臺(tái)應(yīng)具備的能力如下：

1.具備良好的禮儀知識(shí)和經(jīng)驗(yàn);

2.具備良好的語言表達(dá)能力;

3.具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力;

4.具備良好的服務(wù)意識(shí);

5.化妝與衣著搭配能力，穿著大方得體，淡妝。

第四篇：前臺(tái)崗位職責(zé)

前臺(tái)崗位職責(zé)

1、堅(jiān)守崗位，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好本職工作，不隨意離崗；

2、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

3、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

4、負(fù)責(zé)公司的文件處理工作，打印、復(fù)印、掃描、傳真的收發(fā)；

5、負(fù)責(zé)公司各類信件、包裹、報(bào)刊雜志的簽收及分送工作；

6、負(fù)責(zé)公司辦公用品的申購(gòu)及收發(fā)工作，做好辦公用品出入庫的登記；

7、統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳核發(fā)工資，考勤資料留底；

8、配合飯?zhí)脧N師、后勤人員統(tǒng)計(jì)工作日中餐、晚餐就餐人數(shù)，確保其準(zhǔn)確性；

9、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)、茶水間、儲(chǔ)物室的衛(wèi)生清潔，保持整潔干凈；

10、各種辦公設(shè)備及公共區(qū)域照明管理，合理使用并提高設(shè)備的使用效率，提倡節(jié)儉。

第五篇：前臺(tái)崗位職責(zé)

前臺(tái)崗位職責(zé)

前臺(tái)崗位職責(zé)

（一）前臺(tái)接待員應(yīng)具備條件

1、女性，年齡22—28歲之間。

2、膚質(zhì)好，體態(tài)輕盈，身高160—168cm之間。

3、口齒伶俐清晰，反應(yīng)能力佳。

4、大專以上文化程度。

5、具有護(hù)士背景或有化妝品銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

6、個(gè)性活潑、外向、有親和力，有耐性。

7、會(huì)講本地語言更佳。

（二）前臺(tái)工作職責(zé)

前臺(tái)接待員主要功能是營(yíng)造良好氣氛與進(jìn)入店內(nèi)的客人迅速建立良好的

互助、互信之關(guān)系。

前臺(tái)接待區(qū)是客人進(jìn)入公司首先要接觸的地方，所以第一印象往往會(huì)影響客人直接判斷公司的服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)程度，所以值班美容師與前臺(tái)接待是第一個(gè)與客人營(yíng)造氣氛的最好媒介。于是開門、親切的問候與解答、微笑、禮貌用語及贊美、送水等一系列簡(jiǎn)單的動(dòng)作，如果能用心地做好它，會(huì)產(chǎn)生意想不到的融洽氣氛。

一、負(fù)責(zé)咨詢和客戶資料的管理。

二、做好電話預(yù)約和客戶登記服務(wù)。

三、隨時(shí)電話拜訪和推銷追蹤服務(wù)。

四、表現(xiàn)出公司服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)形象的樹立。

（三）前臺(tái)每日工作重點(diǎn)

一、每日開店前

1、服裝、儀容：

（1）制服干凈、整潔、無皺折、無污漬。

（2）員工牌應(yīng)佩戴端正。

（3）頭發(fā)梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)用統(tǒng)一的發(fā)髻盤起。短發(fā)用發(fā)膠整理不蓋住臉。

（4）口腔無異味。

（5）保持笑容、神采奕奕。

2、參加早會(huì)，了解當(dāng)日店長(zhǎng)宣布的工作重點(diǎn)與注意事項(xiàng)。

3、做好清潔工作：

（1）咨詢桌：所有表格不得閑置于桌面，保持桌面整齊。客戶資料卡應(yīng)放在固定位置，便于整理使用。

（2）產(chǎn)品陳列柜：擦拭陳列柜玻璃，并檢查陳列柜燈光情況。

（3）抽屜：護(hù)理卡、文具一應(yīng)具全，不夠及時(shí)領(lǐng)用，保持抽屜整齊。

（4）音響架：cd片應(yīng)放在cd架上，不得閑置于cd機(jī)上，保持音響設(shè)備干凈無塵。

4、產(chǎn)品柜之陳列工作：

（1）明亮的照明燈光，可使會(huì)員之目光投向展示柜，更加令人注意產(chǎn)品的形象。

（2）陳列架上之產(chǎn)品應(yīng)適量，陳列應(yīng)重視美觀。同一品牌之產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)集中陳列，突顯品牌形象。

（3）展示之產(chǎn)品應(yīng)種類齊全，讓會(huì)員提高購(gòu)買選擇，相對(duì)提高購(gòu)買機(jī)會(huì)。

（4）產(chǎn)品陳列應(yīng)放在容易讓會(huì)員看得到、摸得到的地方，提高會(huì)員的消費(fèi)興趣。

（5）產(chǎn)品展示柜隨時(shí)應(yīng)保持柜面玻璃一塵不染，產(chǎn)品本身應(yīng)擦拭干凈，保持產(chǎn)品之衛(wèi)生與良好形象。

（6）產(chǎn)品陳列柜內(nèi)之投射燈，是一種易耗品，應(yīng)隨時(shí)備有燈泡，以防損壞時(shí)能及時(shí)更換。

（7）可用標(biāo)簽紙、海報(bào)、小型告示牌等布置在展示柜周圍，以引起會(huì)員的注意并主動(dòng)提問。

（8）展示的工作主要是吸引會(huì)員之注意與提高購(gòu)買興趣，但能有前臺(tái)人員在旁解說，當(dāng)然會(huì)達(dá)到更好的效果。

（9）產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)將價(jià)格及中文標(biāo)簽貼示清楚，讓會(huì)員更清楚及了解產(chǎn)品功

效與價(jià)格。

（10）陳列柜中投射燈會(huì)產(chǎn)生高溫，所以產(chǎn)品陳列時(shí)，應(yīng)適當(dāng)調(diào)整位置，以免高溫影響產(chǎn)品之品質(zhì)。

5、試用品之準(zhǔn)備與清潔：

試用品置陳列柜上便于拿取的地方，用完后及時(shí)蓋上，以免粉塵、細(xì)菌的污染導(dǎo)致產(chǎn)品變質(zhì)。

6、收銀準(zhǔn)備：

（1）檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險(xiǎn)箱或錢財(cái)保管處之營(yíng)業(yè)收入是否已清點(diǎn)、結(jié)帳妥當(dāng)。

（2）檢查前日各項(xiàng)報(bào)表是否填寫無誤，今日應(yīng)傳回或交回公司之各項(xiàng)報(bào)表、資料是否準(zhǔn)備妥當(dāng)。

（3）前臺(tái)三聯(lián)單、發(fā)票是否準(zhǔn)備齊全。

（4）刷卡機(jī)運(yùn)作是否正常，刷卡紙及時(shí)補(bǔ)充。

7、表格檢查：

三聯(lián)單、會(huì)員預(yù)約表、美容師值班表、美容師排班點(diǎn)號(hào)表、營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表、會(huì)員資料卡、瘦身記錄卡、豐胸記錄卡、前臺(tái)陳列貨品記錄表、護(hù)理卡（月卡、季卡、半年卡、年卡、促銷卡）及各種營(yíng)業(yè)用之印章。

8、咨詢所需手冊(cè)：

產(chǎn)品手冊(cè)、護(hù)膚手冊(cè)、瘦身手冊(cè)、豐胸手冊(cè)等，各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

9、促銷期間各項(xiàng)用品檢查：

贈(zèng)品、抽獎(jiǎng)箱、促銷架及各式海報(bào)、促銷活動(dòng)內(nèi)容手冊(cè)、體驗(yàn)券、抵用券、現(xiàn)場(chǎng)布置品質(zhì)與效果、音樂帶。

10、音響與音樂帶準(zhǔn)備：

（1）營(yíng)業(yè)開始可選擇輕快音樂，以便提高士氣。

（2）音量固定化，不得任意變更開太大。

11、排定當(dāng)日第一個(gè)值班美容師開始當(dāng)班。

12、準(zhǔn)備就緒，再一次自我服裝儀容檢查，開始忙碌的一天。

二、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)

1、前臺(tái)禮儀：

（1）賣場(chǎng)禮節(jié)

a．隨時(shí)隨地保持微笑。

b．熟悉對(duì)待顧客的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語與對(duì)話技巧。

c．在任何情況下都不得與顧客爭(zhēng)吵。

d．在顧客有誤解時(shí)應(yīng)先認(rèn)錯(cuò)，再婉言解釋說明原委。

e．對(duì)顧客之抱怨，應(yīng)誠(chéng)懇地接受，虛心傾聽并加以改進(jìn)。

f．不得有欺騙顧客之言行。

g．撿到顧客遺失財(cái)物應(yīng)即交店長(zhǎng)，并說明撿到之時(shí)間、地點(diǎn)，以利顧客之公告招領(lǐng)。