第一篇：大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中心工作職責(zé)

1、宣傳、貫徹國家和省有關(guān)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的方針、政策和法令；

2、制定和完善大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)工作的各類規(guī)章制度及實施細(xì)則；

3、負(fù)責(zé)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心的各項日常管理工作，為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)做好各種服務(wù)；

4、組織開展大學(xué)生科技創(chuàng)新項目的申報和評審、立項、資金管理工作；

5、組織開展各類大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽，對優(yōu)秀項目予以推介、扶持；

6、開展大學(xué)生創(chuàng)業(yè)意識培訓(xùn)、模擬實訓(xùn)等各類創(chuàng)業(yè)教育，提高大學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力；

7、為在校大學(xué)生提供創(chuàng)業(yè)政策咨詢、創(chuàng)業(yè)項目登記與指導(dǎo)；

8、協(xié)助大學(xué)生創(chuàng)業(yè)項目在工商、稅務(wù)、人社等部門注冊、登記；

9、負(fù)責(zé)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)項目的申報和評審工作，扶持優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)項目入駐創(chuàng)業(yè)孵化基地；

10、協(xié)助創(chuàng)業(yè)孵化項目申請各類創(chuàng)業(yè)扶持基金，并對成功孵化的項目向社會予以推介；

11、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)孵化基地的日常管理、設(shè)備采購、維護、保管；

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第二篇：創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)中心工作職責(zé)

創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)中心工作職責(zé)

1.中心職責(zé)

（1）、宣傳、貫徹國家和省市有關(guān)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的方針、政策和法令；（2）、制定和完善大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)工作的各類規(guī)章制度及實施細(xì)則；（3）、負(fù)責(zé)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)中心的各項日常管理工作，為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)做好各種服務(wù)；

（4）、組織開展大學(xué)生科技創(chuàng)新項目的申報和評審、立項、資金管理工作；

（5）、組織開展各類大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽，對優(yōu)秀項目予以推介、扶持；

（6）、開展大學(xué)生SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、模擬實訓(xùn)等各類創(chuàng)業(yè)教育，提高大學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力；

（7）、為在校大學(xué)生提供創(chuàng)業(yè)政策咨詢、創(chuàng)業(yè)項目登記與指導(dǎo)；（8）、協(xié)助大學(xué)生創(chuàng)業(yè)項目在工商、稅務(wù)、人社等部門注冊、登記；

（9）、負(fù)責(zé)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)項目的申報和評審工作，扶持優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)項目入駐創(chuàng)業(yè)孵化基地；

（10）、協(xié)助創(chuàng)業(yè)孵化項目申請各類創(chuàng)業(yè)扶持基金，并對成功孵化的項目向社會予以推介；

（11）、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)孵化基地的日常管理、設(shè)備采購、維護、保管；

（12）、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

2.主任職責(zé)

（1）、負(fù)責(zé)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)中心的全面工作；（2）、組織制定工作計劃，做好工作總結(jié)；

（3）、負(fù)責(zé)制定本中心工作人員的崗位職責(zé)并督促、檢查、考核履行職責(zé)情況，確保日常工作正常有序的開展；

（4）、負(fù)責(zé)與各級就業(yè)、創(chuàng)業(yè)等主管部門協(xié)調(diào)和聯(lián)系，構(gòu)建校企、校政合作模式；

（5）、負(fù)責(zé)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)中心重大活動的組織、協(xié)調(diào)工作；

（6）、負(fù)責(zé)牽頭做好對院（系）創(chuàng)業(yè)工作的考核、評比工作；（7）、完成院、學(xué)工處領(lǐng)導(dǎo)及上級主管部門交付的其他工作。3.其他崗位職責(zé) 創(chuàng)業(yè)綜合服務(wù)崗

（1）、負(fù)責(zé)學(xué)院創(chuàng)業(yè)網(wǎng)站、新媒體的維護更新，及時發(fā)布創(chuàng)業(yè)的有關(guān)政策、信息、指導(dǎo)等內(nèi)容；

（2）、編印并發(fā)放《創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)手冊》；

（3）、負(fù)責(zé)學(xué)院創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)系列講座的計劃安排，做好聯(lián)系和組織協(xié)調(diào)工作；

（4）、負(fù)責(zé)院（系）創(chuàng)業(yè)季度工作報表的整理歸檔工作；（5）、負(fù)責(zé)學(xué)院創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)隊伍人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃安排，做好聯(lián)系、組織協(xié)調(diào)等工作；

（6）、協(xié)助主任做好創(chuàng)業(yè)工作計劃、總結(jié)、制度匯編及年終對院系的考核等工作；

（7）、負(fù)責(zé)創(chuàng)業(yè)中心辦公室日常事務(wù)工作，如報刊雜志、文件信件的收發(fā)等；（8）、負(fù)責(zé)畢業(yè)5個以內(nèi)的學(xué)生創(chuàng)業(yè)情況的統(tǒng)計、上報工作；（9）、做好應(yīng)、往屆畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)企業(yè)的登記辦理和日常咨詢等工作；（10）、定期統(tǒng)計畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)情況并及時公布和上報;（11）、建立畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)情況檔案，組織院系開展畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)狀況的跟蹤調(diào)查；

（12）、負(fù)責(zé)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)中心辦公室日常事務(wù)工作；如接聽來電，處理電子郵件等；

（13）、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)課堂教學(xué)，創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)模擬、SYB等培訓(xùn)的管理協(xié)調(diào)工作并做好相關(guān)檔案整理；

（14）、負(fù)責(zé)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)協(xié)會社團日常管理培訓(xùn)，指導(dǎo)社團開展各類活動和規(guī)劃大賽、創(chuàng)業(yè)大賽等競賽的組織協(xié)調(diào)工作并做好相關(guān)的檔案整理；

（15）、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第三篇：大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心工作職責(zé)

大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心工作職責(zé)

大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)中心是在校黨政領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作的綜合辦事機構(gòu)，職責(zé)具體如下：

1.宣傳、貫徹國家和省高校畢業(yè)生分配、就創(chuàng)業(yè)的方針、政策和法令。

2.根據(jù)國家和省的相關(guān)規(guī)定，制定全校畢業(yè)生就創(chuàng)業(yè)工作意見和工作計劃，全面負(fù)責(zé)畢業(yè)生就創(chuàng)業(yè)工作的組織、管理、協(xié)調(diào)和實施。

3.負(fù)責(zé)全校畢業(yè)生的資格審查工作，及時匯總上報生源信息，積極做好畢業(yè)生資源的對外宣傳工作。

4.指導(dǎo)各院積極開展大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)工作，建設(shè)并維護好我校大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)測評系統(tǒng)，協(xié)助做好大學(xué)生職業(yè)指導(dǎo)課的教學(xué)工作。

5.負(fù)責(zé)全校就創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作指導(dǎo)。

6.負(fù)責(zé)收集、整理與發(fā)布畢業(yè)生就業(yè)信息，開發(fā)并維護好校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)網(wǎng)。

7.組織校內(nèi)畢業(yè)生就業(yè)供需見面、雙向選擇活動，為學(xué)生參加校內(nèi)外就業(yè)雙選市場提供指導(dǎo)和服務(wù)。

8.組織開展畢業(yè)生就業(yè)推薦

材料的填寫和審核工作。協(xié)助相關(guān)部門做好選調(diào)生、村官、碩師計劃、三支一扶、專招等項目的推薦工作。

9.負(fù)責(zé)編制畢業(yè)生就業(yè)建議計劃并報省畢業(yè)生就業(yè)主管部門審批，為畢業(yè)生辦理就業(yè)派遣手續(xù)。對畢業(yè)時尚未落實單位的學(xué)生辦理人事和檔案托管手續(xù)。

10.協(xié)助做好畢業(yè)生教育和畢業(yè)生文明離校工作。

11.為畢業(yè)生就創(chuàng)業(yè)提供日常咨詢和指導(dǎo)服務(wù)。

12.負(fù)責(zé)指導(dǎo)學(xué)生檔案的日常管理工作和畢業(yè)生檔案的整理轉(zhuǎn)遞工作。

13.開展畢業(yè)生質(zhì)量的跟蹤調(diào)查和市場調(diào)研工作。積極總結(jié)分析畢業(yè)生就創(chuàng)業(yè)情況和市場需求情況，為學(xué)校專業(yè)設(shè)置、人才培養(yǎng)反饋信息，提出建議。

14.做好大學(xué)生創(chuàng)業(yè)項目的指導(dǎo)工作，做好創(chuàng)業(yè)基金評審，組織學(xué)生參加各級各類創(chuàng)業(yè)大賽，做好SYB等創(chuàng)業(yè)項目培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)苗圃建設(shè)等。

15.完成上級交辦的其它任務(wù)。

第四篇：大學(xué)生事務(wù)中心工作職責(zé)

宿州學(xué)院大學(xué)生事務(wù)中心工作制度

一、工作宗旨：方便學(xué)生辦事、解決學(xué)生困難、維護學(xué)生權(quán)益、促進(jìn)學(xué)生成長。

二、服務(wù)承諾：熱情服務(wù)，及時高效，不推諉，不拖延。

三、工作人員應(yīng)穿戴整潔，正確佩戴工作牌，按照各單位座位牌擺放處上崗服務(wù)。

四、工作人員接待來訪學(xué)生時，應(yīng)熱情、耐心，及時處理學(xué)生請求事務(wù)，不得以任何理由推諉、拖延。

五、入駐中心各職能部門必須按照要求安排好工作人員，不能出現(xiàn)漏崗、缺崗；工作人員應(yīng)按時上下班，中途不得擅離工作崗位。

六、工作時間切勿聊天、嬉戲或從事規(guī)定以外的事情；不得在大廳內(nèi)大聲喧嘩，不得干擾他人工作；不得處理私事，不接待私人來訪。

七、工作人員應(yīng)自覺愛護大學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心的所有公物，保持工作環(huán)境的整齊、清潔、安靜，努力創(chuàng)造一個寧靜、溫馨、高效的辦公場所。

八、工作人員應(yīng)自覺做到人走燈滅，及時關(guān)閉空調(diào)、排氣扇、電腦等電源，厲行節(jié)約。

九、大學(xué)生事物中心的負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)中心事務(wù)的總體協(xié)調(diào)、考勤、接聽電話、清潔衛(wèi)生等。

十、本制度適用入駐大學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心的全體工作人員。

二〇一二年四月九日 宿州學(xué)院大學(xué)生事務(wù)中心工作職責(zé)

一、在校黨委、行政的領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實學(xué)校的工作部署，堅持育人為本，竭誠服務(wù)學(xué)生。

二、組織、協(xié)調(diào)各入駐單位服務(wù)項目工作的開展，為入駐單位在服務(wù)大廳開展工作創(chuàng)造良好的工作條件。

三、與入駐單位加強溝通與交流，相互支持，密切配合，增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作，努力提高工作效率和服務(wù)水平。

四、制定事務(wù)中心的規(guī)章制度并組織實施，督促檢查各窗口工作人員執(zhí)行規(guī)章制度情況，分析研究實施中遇到的問題，提出解決問題的具體措施。

五、組織各入駐單位在服務(wù)大廳的工作人員認(rèn)真開展理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高理論水平和業(yè)務(wù)能力。

六、及時向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)和入駐單位的負(fù)責(zé)人反饋工作人員在服務(wù)大廳工作開展的情況。

七、對各入駐單位在服務(wù)大廳的工作開展情況進(jìn)行督查、考核。

八、與各二級學(xué)院保持密切聯(lián)系，及時了解學(xué)生的相關(guān)要求和信息，做到有的放矢地開展工作。

九、及時發(fā)布和學(xué)生事務(wù)相關(guān)的信息，做好學(xué)生事務(wù)的受理和信息反饋工作。

十、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二〇一二年四月九日

服務(wù)承諾

為全面貫徹落實黨的教育方針，努力踐行“善心、善言、善行”教育理念，牢固樹立育人為本的教育理念，建立創(chuàng)新、務(wù)實、高效的工作機制，搭建平等、溝通、和諧的工作平臺，全面提升服務(wù)水平，更好地為學(xué)生健康成長成才服務(wù)，特制訂先鋒崗服務(wù)承諾：

一、以方便學(xué)生辦事為目標(biāo)，以滿足學(xué)生的成長成才需求為目的，急學(xué)生之所急，想學(xué)生之所想，努力解決學(xué)生成長成才中的實際問題，在實際工作中體現(xiàn)育人為本的工作理念。

二、愛崗敬業(yè)，忠于職守，遵章守紀(jì)，勤奮工作，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，全心全意為學(xué)生服務(wù)。

三、求真務(wù)實，高效進(jìn)取，禮貌熱情，耐心細(xì)致，不推諉、不拖延，件件有著落，事事有回音，讓學(xué)生放心滿意。

四、堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，樹立全局觀念、服務(wù)觀念，樹立優(yōu)良的工作作風(fēng)。

五、嚴(yán)守規(guī)章制度，規(guī)范辦事程序，遵守工作時間。

六、儀表整潔、莊重、大方得體。

七、提倡普通話，文明用語，保持辦公環(huán)境清潔、優(yōu)美，營造良好育人氛圍。

二〇一二年四月九日

宿州學(xué)院大學(xué)生事務(wù)中心部門窗口及工作人員考核辦法

為加強大學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心的科學(xué)化、規(guī)范化管理，進(jìn)一步強化窗口工作人員的責(zé)任意識和服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，結(jié)合部門工作實際，特制定本考核辦法。

一、考核形式與內(nèi)容

形式：采取百分制，每學(xué)期考核總評一次。

考核內(nèi)容：工作紀(jì)律、行為規(guī)范、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)對象評議四個方面。具體考核指標(biāo)如下：

二、考核內(nèi)容

1、工作紀(jì)律

（1）窗口工作人員按時上班，做到不遲到，不早退，不空崗，有事向中心負(fù)責(zé)人員請假。

（2）服務(wù)臺面、辦公桌面、地面、電腦等保持清潔，辦公用品擺放整齊。（3）按時參加中心組織的各類學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等活動，不無故缺席。

2、行為規(guī)范

（1）嚴(yán)格遵守中心規(guī)章制度和行為規(guī)范，工作時間認(rèn)真的為學(xué)生服務(wù)。工作時間不在工作崗位吸煙、打瞌睡，扎堆閑聊、大聲喧嘩等。

（2）著裝整潔，配證上崗，舉止大方得體，禮貌熱情，認(rèn)真細(xì)致的接待辦事學(xué)生。

3、服務(wù)態(tài)度

（1）對待服務(wù)對象要主動熱情、耐心周到、解釋全面，使用文明用語 等。

（2）服務(wù)對象提出意見、建議和批評時，認(rèn)真做好政策的宣傳和解釋工作，不與其爭辯或爭吵，重大問題及時向服務(wù)中心負(fù)責(zé)人員匯報，并共同協(xié)調(diào)予以解決。

四、獎懲措施

按照進(jìn)駐單位30%的比例進(jìn)行先進(jìn)集體及個人的評選。學(xué)期考核為優(yōu)秀者，授予“紅旗窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”榮譽稱號。連續(xù)兩學(xué)期考核優(yōu)秀者，授予“優(yōu)秀服務(wù)工作單位”和“服務(wù)先進(jìn)工作個人”榮譽稱號。考核等級為不合格的單位，限期整改。工作人員被評定為不合格等次的，要按有關(guān)規(guī)定退回派出部門。其考核結(jié)果可作為部門對所派人員表彰、晉職、晉級的依據(jù)之一。

五、附則

1、本辦法由大學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。

2、本辦法自2012年4月9日起實行。

宿州學(xué)院大學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心

二〇一二年四月九日

大學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐單位及工作人員考核評分實施細(xì)則

重慶醫(yī)科大學(xué)學(xué)生事務(wù)中心首問負(fù)責(zé)制度

為加強工作作風(fēng)建設(shè)，增強工作人員的服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，防止工作中出現(xiàn)推諉、扯皮現(xiàn)象，更好地為學(xué)生提供方便、快捷、滿意的服務(wù)，特制定本制度

一、首問負(fù)責(zé)制適用于進(jìn)駐中心的各部門工作人員。進(jìn)駐中心工作人員由各職能部門選派，必須保證在工作服務(wù)日到崗。

二、首問負(fù)責(zé)制是指最先接待學(xué)生咨詢或辦理業(yè)務(wù)的進(jìn)駐中心工作人員，要負(fù)責(zé)為學(xué)生辦理或引導(dǎo)他們辦理所需服務(wù)。最先接待學(xué)生的工作人員為首問責(zé)任人。

三、首問責(zé)任人的責(zé)任

1．服務(wù)對象到中心辦理事務(wù)或電話咨詢，其要求辦理或咨詢的事務(wù)，屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時辦理，熱情耐心地解答服務(wù)對象的詢問。

2．服務(wù)對象提出辦理的事項不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍的，但屬于進(jìn)駐中心部門職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)主動告知其他部門工作人員；部門工作人員暫時不在崗，首問責(zé)任人應(yīng)該立即幫助聯(lián)系相關(guān)人員。

3．服務(wù)對象需辦理的事項不屬于進(jìn)駐中心部門職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)耐心解釋，并盡自己所知給予指導(dǎo)和幫助。

4.屬于電話咨詢的，首問人應(yīng)按上述原則給予答復(fù)；屬于舉報或投訴的，首問人應(yīng)將反映的事項、舉報或投訴人姓名、聯(lián)系電話等要素記錄在冊，并按有關(guān)規(guī)定及時處理。

5．首問責(zé)任人在接待服務(wù)對象時，應(yīng)禮貌、熱情，使用文明用語；要為服務(wù)對象著想，不得冷漠待人，不得推諉扯皮，要充分體現(xiàn)進(jìn)駐中心工作人員良好的品質(zhì)、素養(yǎng)和樂于助人的精神風(fēng)貌。

四、接待和處理學(xué)生事務(wù)時，應(yīng)當(dāng)一次性告知服務(wù)對象所要辦

事項的依據(jù)、時限、程序及所需的全部材料或不予辦理理由；對手續(xù)、材料不齊全或不符合法定形式的，應(yīng)一次性告知其所需補正的手續(xù)和材料等；對其所辦事項涉及多個部門或相關(guān)手續(xù)、材料不齊全，經(jīng)辦人應(yīng)及時幫助其咨詢了解并將結(jié)果告知學(xué)生，不能一推了之。

五、首問負(fù)責(zé)制要求進(jìn)駐中心的工作人員必須熟悉進(jìn)駐中心部門的辦事程序和工作流程，強化職業(yè)道德意識，提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能，不斷提高辦事效率。工作人員工作情況納入所在部門工作考核。

六、違反首問負(fù)責(zé)制的處罰。有下列情節(jié)者，經(jīng)查實，按照學(xué)校相關(guān)規(guī)定處理。1．首問責(zé)任人未及時將服務(wù)對象擬辦的事項移交給有關(guān)人員；

2．有關(guān)人員未及時與服務(wù)對象聯(lián)系，研究解決對方問題的或未在時限內(nèi)完成的； 3．冷漠對待服務(wù)對象，應(yīng)當(dāng)告知而沒有明確告知有關(guān)事項的； 4．對服務(wù)對象要辦理事項推諉扯皮、不負(fù)責(zé)任的； 5．對服務(wù)對象態(tài)度惡劣，使用文明忌語的。

為規(guī)范行政審批服務(wù)大廳（以下簡稱大廳）各服務(wù)窗口的考核管理，根據(jù)《武隆縣行政審批服務(wù)大廳服務(wù)窗口與工作人員考核暫行辦法》，制定本實施細(xì)則。

一、考核形式與內(nèi)容

形式：采取百分制（附加10分），每月考核一次，年終總評。

內(nèi)容：對紀(jì)律行為規(guī)范、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、廉潔自律進(jìn)行綜合評議（附加）。具體考核指標(biāo)如下：

（一）勞動紀(jì)律（20分，扣完為止，下同）

工作人員無故遲到、早退,每次扣2分；曠工，每次扣5分；窗口出現(xiàn)空崗，每次扣3分；

工作人員在工作時間內(nèi)，出現(xiàn)串崗聊天、玩電腦游戲、在大廳內(nèi)吸煙、嬉鬧、吃東西、睡覺等現(xiàn)象，每次扣1分。

（二）行為規(guī)范（10分）

工作人員違反上崗行為規(guī)范，出現(xiàn)上崗不佩證，著裝不規(guī)范，服務(wù)用語及行為不文明等現(xiàn)象，每次扣1分；

（三）服務(wù)態(tài)度（20分）

因工作人員態(tài)度不好，引起服務(wù)對象投訴的，每次扣3分；與服務(wù)對象爭吵的，每次扣3分；情節(jié)嚴(yán)重的，加扣3分。

（四）服務(wù)質(zhì)量（30分）

1、辦件應(yīng)收未收，每次扣５分。

2、辦件超過承諾時限，每超一天扣3分。

3、辦件涉及有關(guān)部門，不主動協(xié)調(diào)服務(wù)，而要服務(wù)對象去辦，每件次扣3分。

4、對答復(fù)件認(rèn)定不當(dāng)，每件次扣2分。

（五）廉潔自律（20分）

工作人員在服務(wù)過程中有“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的，一次扣10分，并通報批評。違反大廳有關(guān)收費管理規(guī)定的，每次扣5分。

（六）綜合評議（附加10分）

由大廳考核小組對各窗口的勞動紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和辦件數(shù)量等方面情況進(jìn)行綜合評議，“優(yōu)秀”得10分，“良好”得5分。

二、考核評定與獎懲

大廳根據(jù)每月窗口考核評定結(jié)果，當(dāng)月考評得分前三名的為“紅旗窗口”?？己说梅值陀?0分的應(yīng)立即進(jìn)行整頓。

年終大廳根據(jù)月度考核等次進(jìn)行總評，評出當(dāng)“紅旗”窗口，給予一定的物質(zhì)和精神獎勵。

三、考核組織與實施

大廳成立考核小組。組長由管理辦公室負(fù)責(zé)人擔(dān)任。管理辦公室承擔(dān)服務(wù)窗口考核的具體工作。

月度考核，經(jīng)考核小組審核后，提出考核等次意見。

考核，經(jīng)考核小組分月考評，提出考核等次后，由管理辦公室主任會議確定。

泉州市行政服務(wù)中心流動紅旗窗口及先進(jìn)個人評比暫行辦法

為加強行政服務(wù)中心的規(guī)范化管理，進(jìn)一步落實工作責(zé)任制，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，鼓勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，樹立中心的良好形象，特制定本暫行辦法。

一、評比原則

評選本著“客觀、公正、公平、公開”的原則。

二、評比對象

流動紅旗窗口評比對象：進(jìn)駐中心各部門窗口。

先進(jìn)個人評比對象：進(jìn)駐中心全體工作人員。

三、流動紅旗窗口評比標(biāo)準(zhǔn)

設(shè)基本分100分，具體從工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)管理、信息報道、服務(wù)對象評議五個方面進(jìn)行評比?？己藭r在各自基本分的基礎(chǔ)上進(jìn)行扣分或加分。

（一）工作紀(jì)律（8分）

窗口工作人員嚴(yán)格遵守《泉州市行政服務(wù)中心工作人員考勤制度》等中心有關(guān)工作紀(jì)律制度，得8分。1．上班遲到或下班早退的，每人次扣1分；請假不按規(guī)定履行手續(xù)的，每人次扣1分；上班時間無故離崗的，每人次扣1分；缺勤半天的，每人次扣2分。

2．對外服務(wù)窗口缺崗或窗口沒人代辦影響審批服務(wù)工作正常開展的，每次扣2分。3．中心組織的各類學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等活動，無故缺席的，每次扣1分。

4．中心組織的聯(lián)審會或聯(lián)合踏勘，窗口工作人員遲到10分鐘以上的，每次扣0.5分；無故缺席的，每次扣2分。

5．上班時間在工作崗位吸煙、打瞌睡等，經(jīng)發(fā)現(xiàn)每人次扣1分；上班時扎堆閑聊、泡功夫茶，影響正常工作的，每次扣1分；窗口工作人員在服務(wù)大廳禁煙區(qū)吸煙(吸煙區(qū)、室除外)的，每次扣1分。

6．上班時間在工作崗位上網(wǎng)玩游戲、聊天、看影視、炒股票、聽音樂等，經(jīng)發(fā)現(xiàn)每人次扣2分。7．中心巡查工作小組巡查辦事大廳時，發(fā)現(xiàn)辦公用品擺放不整齊，有亂扔煙頭、亂丟紙屑等不良行為，經(jīng)指出仍未糾正的，每次扣0.5分。

（二）服務(wù)質(zhì)量（12分）

窗口工作人員嚴(yán)格遵守《泉州市行政服務(wù)中心工作人員服務(wù)規(guī)范》，得8分。1．窗口工作人員未佩證上崗或窗口沒有按規(guī)定擺放桌牌的，每發(fā)現(xiàn)1次扣1分。

2．服務(wù)態(tài)度不好或與服務(wù)對象發(fā)生爭吵的，經(jīng)查實，屬窗口人員態(tài)度不好引起爭吵的，每次扣2分；接待服務(wù)對象或接聽電話未使用文明禮貌用語的，每人次扣1分。

3．受到服務(wù)對象投訴，經(jīng)查實，窗口工作人員有過錯責(zé)任的，每次扣5分。窗口被報紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體曝光或點名批評經(jīng)查實的，每次扣5分。

4．經(jīng)效能辦等有關(guān)部門明察暗訪中發(fā)現(xiàn)窗口存在問題的，經(jīng)查實每次扣5分。

5．凡有服務(wù)對象反映服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和辦事效率方面好人好事，視情況每人次加0.5-2分。窗口積極為中心建言獻(xiàn)策，被采納的，每則加1分。

6．窗口收到服務(wù)對象表揚信、錦旗，確有先進(jìn)事跡，并由中心主任辦公會確認(rèn)的，每件加0.2分（季度累計最多加至1分）。

7、窗口受報紙、電視等新聞媒體表揚，市級每次加2分，省級及以上每次加4分；被授予榮譽稱號的，市級每次加2分，省級及以上的每次加4分。

8．經(jīng)查實，有吃、拿、卡、要等不廉潔行為的，每次視情況輕重扣5-10分，并取消本期參評紅旗窗口資格。

（三）業(yè)務(wù)管理（70分）1．辦件管理（42分）

窗口工作人員業(yè)務(wù)熟練，嚴(yán)格遵守《泉州市行政服務(wù)中心審批服務(wù)操作規(guī)程》等中心有關(guān)辦件管理制度，得42分。

（3）辦件超承諾時限的，每件每超過1天扣2分。上述扣分至本小項4分扣完為止。

（4）屬退、補件，沒有嚴(yán)格按照《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范退、補件管理的暫行規(guī)定》進(jìn)行操作的，每件扣2分。已作補件處理，未向服務(wù)對象作詳細(xì)說明或未向服務(wù)對象出具《補辦件通知單》的，每件扣2分；已作退回件處理，未向服務(wù)對象充分說明理由或未向服務(wù)對象出具《退件通知單》的，每件扣2分。

上述扣分至本小項4分扣完為止。

（5）屬全程式網(wǎng)上審批件，窗口收件沒有嚴(yán)格按照市政府辦印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步深化網(wǎng)上審批工作的實施方案的通知》進(jìn)行操作的，每件扣0.5分；屬市縣聯(lián)動網(wǎng)上審批件，縣級中心按規(guī)定要求上傳后，窗口1個工作日內(nèi)未做出處理的，每件扣0.5分。

上述扣分至本小項4分扣完為止。

（6）屬綠色通道件，沒有嚴(yán)格按照《泉州市行政審批服務(wù)“綠色通道”項目管理暫行規(guī)定》進(jìn)行操作的，每件扣1分。

上述扣分至本小項4分扣完為止。

（7）屬并聯(lián)審批件，部門沒有按照有關(guān)文件規(guī)定進(jìn)行操作，造成聯(lián)辦件無法運作的，責(zé)任部門每件扣2分；應(yīng)實行聯(lián)辦件，部門擅自改為串聯(lián)辦理的，責(zé)任部門每件扣2分；聯(lián)辦件超時辦結(jié)的，責(zé)任部門每件每超1天扣2分。違反聯(lián)審會有關(guān)規(guī)定的，每次扣1分。

上述加扣分至本小項6分扣完為止。

（8）屬預(yù)登記件，部門窗口未按規(guī)定要求填寫退回件、不予受理件的詳細(xì)理由的，每件扣2分；部門窗口 未經(jīng)過預(yù)登記窗口直接受理后走部門專網(wǎng)，沒有走中心內(nèi)網(wǎng)審批系統(tǒng)的，每件扣2分；部門窗口先行受理后直接走部門專網(wǎng)，辦結(jié)后再叫業(yè)主到預(yù)登記窗口補登記的，每件扣1分；部門窗口未按規(guī)定要求完成全部審批流程操作的，或未及時對預(yù)登記件進(jìn)行處理，導(dǎo)致系統(tǒng)自動清空或過號的，每件扣1分。由于窗口工作人員沒有一次性告知服務(wù)對象應(yīng)提交的材料或材料需修改的內(nèi)容，造成服務(wù)對象2次以上往返，或造成不良影響的，每件扣3分。

上述加扣分至本小項6分扣完為止。

（9）未在2個工作日內(nèi)答復(fù)中心在線咨詢的，每件扣0.5分。上述扣分至本小項2分扣完為止。2．辦事結(jié)果（15分）

辦件規(guī)范，沒有出現(xiàn)差錯的，得基本分10分。

（1）承諾件提前辦結(jié)率達(dá)到90%，每提高1％加0.2；窗口辦件量位于中心前3位的，分別加3分、2分、1分；即辦件量位于中心前3位的，分別加1.5分、1分、0.5分。

（2）窗口主動縮短審批承諾時限，或?qū)⒊兄Z件改為即辦件，每個項目加2分；窗口主動減少審批環(huán)節(jié)、申報材料的，每個項目加2分。

（3）屬并聯(lián)審批件，窗口嚴(yán)格按照有關(guān)文件規(guī)定進(jìn)行操作的，每按時完成1件，牽頭部門每件加0.2分，協(xié)辦部門每件加0.1分。

（4）全程式網(wǎng)上審批件，窗口嚴(yán)格按照市政府辦印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步深化網(wǎng)上審批工作的實施方案的通知》進(jìn)行操作的，每提前完成1件加0.1分。

（四）信息報道（5分）

窗口本季度沒有報送任何信息的，該項得0分。

向中心報送有關(guān)業(yè)務(wù)和其他方面的信息，未被采用的每則加0.1分，被中心《工作簡報》采用的，簡訊每則加0.25分，窗口動態(tài)每則加0.5分，文章每則加1分；被市委、市政府辦公室采用的，每則加1分，凡有市領(lǐng)導(dǎo)批示的，每則再加1分；被省級有關(guān)部門采用的，每則加2分，有中央、省領(lǐng)導(dǎo)批示的，每則加5分。

（五）服務(wù)對象評議（5分）

根據(jù)申請人的評議結(jié)果，申請人滿意率達(dá)100%，得5分；滿意率達(dá)95%以上、100%以下，得4分；滿意率達(dá)90%以上、95%以下，得3分；滿意率達(dá)90%以下，得2分。評議結(jié)果未達(dá)到辦件量的90%扣2分，未達(dá)到95%扣1分(非平臺數(shù)據(jù)錄入未參與評議，不計入計算)。

本辦法所涉及的加、扣分至每小項分?jǐn)?shù)加滿封頂或扣完為止。

四、先進(jìn)個人評比標(biāo)準(zhǔn)

先進(jìn)個人必須符合下列四項基本條件：

1.模范遵守中心紀(jì)律，無遲到、早退、缺勤現(xiàn)象； 2.服務(wù)態(tài)度規(guī)范良好，沒有被服務(wù)對象投訴；

3.窗口工作人員嚴(yán)格遵守《泉州市行政服務(wù)中心審批服務(wù)操作規(guī)程》，沒有出現(xiàn)辦錯件、超時辦件、未辦結(jié)先點擊辦結(jié)等行為；

4.窗口工作人員申請人評議滿意率90%以上。

五、評比辦法及程序

1.流動紅旗窗口實行季度考評制，每季度評比一次，采取定期考評與平時檢查相結(jié)合的辦法，將中心巡查工作小組的巡查記錄作為考核評分依據(jù)之一。每次評比產(chǎn)生4-5個流動紅旗窗口，采取依得分高低評選辦法，如果出現(xiàn)窗口分?jǐn)?shù)在80分以下，由中心給予通報并從80分以下窗口中評出黃旗一面。中心一樓的房地產(chǎn)交易與房屋權(quán)屬登記發(fā)證處、地稅耕契征收中心、房地產(chǎn)檔案館查檔窗口每季度根據(jù)實際工作情況單獨評出1-2個 流動紅旗窗口。

先進(jìn)個人視情況每次評出若干名。

2.成立泉州市行政服務(wù)中心流動紅旗窗口評比領(lǐng)導(dǎo)小組，由中心管理處領(lǐng)導(dǎo)、效能辦行政審批監(jiān)督科和中心管理處相關(guān)科室負(fù)責(zé)人、部分窗口審批科科長或負(fù)責(zé)人共同組成，負(fù)責(zé)流動紅旗窗口評比。對評比得分相同或分?jǐn)?shù)低于80分的達(dá)到2個或2個以上的，由評比領(lǐng)導(dǎo)小組采取無記名投票方式投票決定。評選出的流動紅旗窗口和先進(jìn)個人在中心例會上公布，并發(fā)給流動紅、黃旗窗口牌及先進(jìn)個人榮譽證書，同時上網(wǎng)、上墻公布。

六、本暫行辦法由中心管理處負(fù)責(zé)解釋，自二O一O年七月一日起實施，原有相關(guān)規(guī)定與本辦法不一致的，以本辦法為準(zhǔn)。

第五篇：大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實踐中心工作總結(jié)

2013—2014第一學(xué)期大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實踐中心工作總結(jié)

本學(xué)期來，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實踐中心全體成員認(rèn)真踐行學(xué)生會宗旨“團隊、責(zé)任、品牌、榮譽”，以“提高大學(xué)生的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)大學(xué)生的就業(yè)創(chuàng)業(yè)意識，增強大學(xué)生的就業(yè)創(chuàng)業(yè)技能，激勵大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)精神”為中心創(chuàng)辦目的，在團委老師的指導(dǎo)和主席團的帶領(lǐng)下，順利的完成了中心的籌建和相關(guān)制度章程的初步制定，同時舉辦了一系列創(chuàng)業(yè)實踐活動?，F(xiàn)在，我對本中心這一學(xué)期工作做如下總結(jié)：

一、中心章程、創(chuàng)業(yè)園試行管理辦法及運營模式草擬完成本學(xué)期來，中心管理層一直重視對中心總章程和創(chuàng)業(yè)園相關(guān)管理辦法和運營模式的制定。在參考全國多所高校及社會性創(chuàng)業(yè)園的相關(guān)制度和模式后，經(jīng)管理層多次磋商和審核，在11月初，相關(guān)制度章程已草擬完畢，并已提交團委老師，待審核通過正式執(zhí)行（中心本學(xué)期執(zhí)行制度為以勤助章程為基礎(chǔ)的臨時章程）。

相關(guān)制度章程初建初期，雖管理層盡力完善，但仍存在諸多問題，在老師和主席團審核中發(fā)現(xiàn)的，中心將盡早修正；同時在今后創(chuàng)業(yè)園運行過程中，去不斷完善和改進(jìn)。

二、中心文化建設(shè)及部員培養(yǎng)初見成效，但仍存諸多問題

大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實踐中心初創(chuàng)伊始，中心管理層非常注重對中心文化的建設(shè)和部員能力的培養(yǎng)，希望能將勤助原有的比較優(yōu)秀的文化傳統(tǒng) 1

繼承下來，并摒棄那些不好的文化。為此，中心舉辦了“勤創(chuàng)一家人”勤助創(chuàng)中交流會，來加強部員對創(chuàng)中前身勤助歷史的了解，進(jìn)而增強部員的部門榮譽感，讓新部員與勤助老部員交流中心感受體會部門文化。同時，創(chuàng)中將在期末舉辦創(chuàng)中冬至包餃子活動，以此增進(jìn)部員之間的感情，增強中心凝聚力。

在部員能力培養(yǎng)方面，中心組織了辦公室禮儀培訓(xùn)，辦公軟件培訓(xùn)，同時，培養(yǎng)中心人員對策劃書書寫、各類表格制作能力。并邀請大贏家創(chuàng)業(yè)者俱樂部對中心人員進(jìn)行創(chuàng)業(yè)知識培訓(xùn)。目前，中心辦公室人員已能獨立完成策劃書的起草，項目管理部、創(chuàng)業(yè)拓展部也能組合完成策劃書的起草。

當(dāng)然，中心文化建設(shè)及部員培養(yǎng)仍存在諸多問題。目前，中心內(nèi)部仍有個別成員對中心職能及創(chuàng)業(yè)園性質(zhì)概念理解存在偏差，不能很好的回答創(chuàng)業(yè)者的提問，對中心章程草本沒有認(rèn)真學(xué)習(xí)。主任團和部長們認(rèn)真反思后，決定針對創(chuàng)業(yè)園管理辦法、中心管理制度等知識，在下學(xué)期以試卷及答辯形式進(jìn)行考核。項目管理部和創(chuàng)業(yè)拓展部在策劃書的起草方面實踐比較少，導(dǎo)致部員仍然不能獨立完成，中心成員在表格制作能力方面也存在相當(dāng)大的問題，中心管理層決定在下學(xué)期的活動中，多鍛煉項管部和拓展部的策劃書的書寫能力，對中心部員和部長進(jìn)行表格制作能力進(jìn)行培養(yǎng)，布置作業(yè)讓大家訓(xùn)練。

三、對莆田學(xué)院創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行摸底調(diào)查和建檔

大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實踐中心及創(chuàng)業(yè)園的服務(wù)主體是莆院的自主創(chuàng)業(yè)同

學(xué)，對莆田學(xué)院創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行分析、了解和溝通是非常必要的。本學(xué)期中心對莆田學(xué)院創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行了關(guān)于創(chuàng)業(yè)園的問卷調(diào)查和交流調(diào)查。并初步建立莆田學(xué)院創(chuàng)業(yè)者檔案庫，也了解的莆院創(chuàng)業(yè)者對創(chuàng)業(yè)園的期望，并對此采取了相關(guān)辦法。

本學(xué)期的調(diào)查由部員直接執(zhí)行，由于他們對莆院的不熟悉，還有相當(dāng)多一部分創(chuàng)業(yè)者沒有接觸到，創(chuàng)業(yè)者檔案庫也很不完全，在下一學(xué)期，中心將擴大宣傳力度，對莆院創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行更全面的了解和調(diào)查。

四、創(chuàng)業(yè)園勤助招標(biāo)活動順利舉辦，報刊亭管理方面正常

勤助招標(biāo)活動可以說是創(chuàng)業(yè)園的第一個活動，最終順利落幕。在這一活動過程中，有很多不足之處，同時也有由于往年招標(biāo)會之處。勤助招標(biāo)首次以明標(biāo)形式競標(biāo)，出了很不錯的效果，是一個創(chuàng)新和也是亮點?；顒颖┞冻鰜淼膯栴}也很多，如，現(xiàn)場有同學(xué)向老師提出了問題，這在此次的策劃書沒有給出安全預(yù)案。在活動之后，中心管理層及部員都進(jìn)行了一番總結(jié)，對于活動中心的問題，給予相應(yīng)的解決方案。

這一學(xué)期，創(chuàng)中很努力來做事，籌備創(chuàng)業(yè)園的正式運營，但還有諸多沒做到位之處，創(chuàng)中全體成員有決心也有信心在來年將創(chuàng)業(yè)園經(jīng)營好！為更多莆田學(xué)院創(chuàng)業(yè)者服務(wù)，努力做到“高效、協(xié)助、創(chuàng)新”。

大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實踐中心詹成棟

2013年12月20日