第一篇：甘肅省環(huán)境保護(hù)廳服務(wù)承諾制度

甘肅省環(huán)境保護(hù)廳服務(wù)承諾制度

第一條 服務(wù)承諾制度是指行政機(jī)關(guān)根據(jù)工作職能要求，對行政服務(wù)的內(nèi)容、辦事程序、辦理時限等相關(guān)事項，通過媒體向社會和公眾做出公開承諾，接受社會監(jiān)督，承擔(dān)違諾責(zé)任的制度。

第二條 本機(jī)關(guān)建立服務(wù)承諾制度遵循公開、公平、公正、便民的原則，以提高公共服務(wù)水平、效率和公眾滿意程度為目標(biāo)，把各項行政管理和服務(wù)工置于社會和公眾的監(jiān)督之下。

第三條 各項行政審批項目（包括行政許可項目和非行政許可審批項目），按照行政審批事項的有關(guān)規(guī)定公開資格要求、必備手續(xù)、辦理程序、辦理流程、辦理時限和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。其它的服務(wù)項目根據(jù)內(nèi)容、辦事程序和辦事時限，提出服務(wù)程序和時限承諾。

第四條 在制定明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，將各類行政審批（包括行政許可項目和非行政許可項目）及備案事項，采取多種形式，公開政策規(guī)定、辦事依據(jù)、辦事條件、辦事程序、辦事結(jié)果，提高工作的透明度。

第五條 對前來辦事的干部群眾，文明熱情接待，細(xì)致周到服務(wù)，群眾來信、來訪、來電由專人負(fù)責(zé)接待，件件有落實。該辦和能辦的事及時辦，對不能辦的事耐心做好解釋。行政機(jī)關(guān)工作人員接待辦事和來訪，應(yīng)做到舉止文明、服務(wù)到位。

第六條 本機(jī)關(guān)履行八項工作承諾：不讓來辦事的人員在我這里受冷落；不讓工作的事項在我這里積壓；不讓工作的差錯在我這里發(fā)生；不讓工作機(jī)密在我這里泄露；不讓影響團(tuán)結(jié)的言行在我身上出現(xiàn)；不讓違紀(jì)違法的行為在我身上發(fā)生；不讓機(jī)關(guān)的形象因我受到影響；不讓群眾的利益因我受到侵害。

第七條 本制度由辦公室負(fù)責(zé)解釋。

第八條 本制度自公布之日起執(zhí)行。

第二篇：甘肅省環(huán)境保護(hù)廳機(jī)關(guān)工作作風(fēng)群眾評議制度

甘肅省環(huán)境保護(hù)廳機(jī)關(guān)工作作風(fēng)群眾評議制度

為進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)省環(huán)保廳機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高廳機(jī)關(guān)和相關(guān)職能單位服務(wù)基層和群眾的水平，強(qiáng)化監(jiān)督制約機(jī)制，廣泛接受社會監(jiān)督，確保環(huán)保系統(tǒng)工作人員嚴(yán)格依法行政，特制定甘肅省環(huán)境保護(hù)廳機(jī)關(guān)工作作風(fēng)群眾評議辦法。

第一條 群眾評議的指導(dǎo)思想

評議工作堅持面向群眾、實事求是、注重實效的原則，做到客觀公正、公開透明。堅持走群眾路線，將政務(wù)工作置于廣大群眾的監(jiān)督之下，廣泛聽取群眾的意見和要求，接受群眾評議。以人民群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，努力打造依法行政、廉潔高效、勤政為民的環(huán)保隊伍。

第二條 群眾評議的主要內(nèi)容

（一）工作態(tài)度。重點評議服務(wù)意識和群眾觀念強(qiáng)不強(qiáng)；工作態(tài)度是否端正，是否熱情周到；有無門難進(jìn)、人難找、臉難看、話難聽、事難辦等問題。

（二）工作效率。重點評議工作流程是否科學(xué)，辦事環(huán)節(jié)是否過于繁瑣；是否實行了首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制和服務(wù)承諾制，對職責(zé)范圍內(nèi)的事情是否快捷高效予以辦理；該下放的審批事項是否下放；應(yīng)由政務(wù)大廳辦理的事項是否交由政務(wù)大廳辦理等。

（三）工作質(zhì)量。重點評議是否建立和堅持執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；工作責(zé)任制是否健全；是否存在得過且過、敷衍了事的情況；是否存在安排布置多、督查少、落實少等問題。

（四）工作紀(jì)律。重點評議紀(jì)律意識強(qiáng)不強(qiáng)，是否存在有令不行、有禁不止的問題；是否存在不作為、亂作為，越位缺位的問題；是否存在黨員干部管理不嚴(yán)、工作自由散漫、遲到早退、上班時間串崗脫崗、打牌下棋、上網(wǎng)聊天玩游戲、利用工作時間辦私事等問題。

第三條 群眾評議的基本形式

（一）網(wǎng)上評議。在甘肅環(huán)保網(wǎng)站常年設(shè)立機(jī)關(guān)工作作風(fēng)評議網(wǎng)頁，開展網(wǎng)上評議活動。

（二）基層群眾和服務(wù)對象代表評議。隨機(jī)選擇部分市（州）縣（區(qū)）和企事業(yè)單位的干部職工和群眾代表，通過發(fā)放測評表等方式進(jìn)行測評。

（三）特約監(jiān)督員評議。聘請?zhí)丶s監(jiān)督員，賦予其對省環(huán)保廳各相關(guān)職能處室和單位工作監(jiān)督、檢查的權(quán)利，每年組織召開一至二次監(jiān)督員座談會，聽取意見和建議，接受評議。

（四）評議卡評議。堅持群眾評議工作經(jīng)常化、長期化，設(shè)立群眾意見箱，發(fā)放評議表。群眾可根據(jù)評議對象的表現(xiàn)，填寫意見和建議投入意見箱，對相關(guān)職能處室和單位及其工作人員實施評議。第四條 群眾評議的組織實施

（一）省紀(jì)委派駐省環(huán)保廳紀(jì)檢組監(jiān)察室負(fù)責(zé)群眾評議的組織、監(jiān)督工作，對群眾的評議進(jìn)行統(tǒng)計和分析，及時將群眾評議的意見和建議向相關(guān)職能處室和單位反饋。

（二）各相關(guān)職能處室和單位接到反饋意見和建議后，應(yīng)立即進(jìn)行整改，落實整改責(zé)任人、整改時間，做到能馬上改的立即改，不能馬上改的要擬定整改措施，并做好整改措施執(zhí)行的督查工作。

（三）被評議單位要正確對待群眾評議，以扎實的工作贏得群眾信任，不得消極應(yīng)付評議工作，不得以不正當(dāng)方式影響參評人的評價意見。第五條 群眾評議的要求

（一）嚴(yán)禁任何單位和個人利用職權(quán)對評議中提出意見的群眾打擊報復(fù)，違者按黨紀(jì)政紀(jì)嚴(yán)肅處理。

（二）限時反饋群眾評議意見和建議。視反饋需要采取寄發(fā)函件、召開座談會、上門走訪等多種形式，在接到群眾評議意見和建議30個工作日內(nèi)完成反饋。

（三）對群眾評議工作落實不到位和不按要求和時限反饋群眾評議意見和建議的，要嚴(yán)肅追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。第六條 本制度自公布之日起執(zhí)行。

第三篇：服務(wù)承諾制度

服務(wù)承諾制度

1、工作人員要牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的意識，忠于職守，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。熱情待人，文明辦公，秉公執(zhí)法。公開辦事程序，自覺接受群眾監(jiān)督。

2、維護(hù)公民的合法權(quán)益，不得違反人口和計劃生育群眾工作八項紀(jì)律。堅決查處亂收費(fèi)和管理不規(guī)范的行為，嚴(yán)格實行收支兩條線管理，無亂收費(fèi)亂罰款。

3、實行對農(nóng)村已婚育齡婦女提供生殖健康免費(fèi)檢查服務(wù)。開展救助貧困母親的“幸福工程”和“關(guān)愛女孩行動”。落實好對各項農(nóng)村計劃生育家庭的獎勵扶助政策。

4、及時解決各種舉報和投訴案件。凡在我旗范圍內(nèi)發(fā)生的計劃生育違法違紀(jì)行為，任何單位和個人均有權(quán)采取書信、電話、來訪等形式進(jìn)行舉報和投訴，我們保證為舉報投訴者保密，保護(hù)舉報者的合法權(quán)益

行政過錯追究制度

1、有下列行為之一的，對責(zé)任人要追究行政責(zé)任：（1）違反政務(wù)公開制度，不以適當(dāng)方式向社會公布或公開審批條件、服務(wù)內(nèi)容、辦事依據(jù)和工作時限等行為。

（2）違反規(guī)定程序或違反有關(guān)服務(wù)承諾等不規(guī)范行為。（3）違反首問責(zé)任制，不履行相關(guān)職責(zé)或推諉扯皮等行政不作為行為。

（4）違反一次性告知制度，拖延履行服務(wù)職責(zé)等行為。（5）違反限時辦結(jié)制度，造成工作被動或失誤的行為（特殊情況下不能在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)，及時反饋的除外）。

（6）服務(wù)態(tài)度傲慢生硬，故意刁難，吃、拿、卡、要等違反工作紀(jì)律的行為。

2、行政責(zé)任追究的種類：（1）批評教育；（2）責(zé)令檢查、限期改正；（3）通報批評；（4）給予組織處理或行政處分。

行政執(zhí)法責(zé)任追究制度

一、行政執(zhí)法責(zé)任，是指局機(jī)關(guān)工作人員由于故意或重大過失（以下簡稱過錯），違反了法律、法規(guī)、規(guī)章及局有關(guān)規(guī)定，侵犯了國家、公民、法人和其它組織的合法權(quán)益并造成后果的。

二、有下列執(zhí)法過錯情形之一的，應(yīng)予立案調(diào)查：

（一）違法實施行政處罰的；

（二）違法實行行政強(qiáng)制措施的；

（三）對不符合法定條件而予以辦理的；

（四）違反有關(guān)規(guī)定，征收財物、攤派有關(guān)費(fèi)用的；

（五）對舉報、直接發(fā)現(xiàn)的違法行為，應(yīng)當(dāng)處理而不予處理的；

（六）行政執(zhí)法顯失公正的；

（七）違反法定行政執(zhí)法程序，導(dǎo)致行政執(zhí)法過錯的；

（八）其它應(yīng)當(dāng)追究的行政執(zhí)法過錯行為。

三、有下列情形的，應(yīng)當(dāng)從重處理：

（一）因玩忽職守、循私枉法、受賄等原因造成執(zhí)法過錯的；

（二）執(zhí)法過錯造成嚴(yán)重后果或在社會上造成不良影響，嚴(yán)重影響行業(yè)形象的；

（三）屢次發(fā)生執(zhí)法過錯的。

四、對行政執(zhí)法過錯責(zé)任機(jī)構(gòu)或責(zé)任人員，視情節(jié)輕重，給予責(zé)令改正、檢查、通報批評、賠償相應(yīng)費(fèi)用和行政處分等處理。違反黨紀(jì)、政紀(jì)的，按干部管理權(quán)限由有關(guān)部門負(fù)責(zé)查處；觸犯刑法的，移交司法部門查處。

評議監(jiān)督及整改反饋制度

為進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制，確保工作人員嚴(yán)格依法行政，保持廉潔勤政的工作作風(fēng)，結(jié)合實際，制定本制度。

一、聘請?zhí)丶s監(jiān)督員監(jiān)督評議。在全旗不同行業(yè)聘請?zhí)丶s監(jiān)督員，賦予其對全旗計生系統(tǒng)進(jìn)行工作監(jiān)督、檢查的權(quán)利，每年組織召開一至二次監(jiān)督員座談會，聽取意見和建議，接受評議。

二、廣泛開展問卷調(diào)查。通過開展“下評上”“流動人口評計生”等活動，根據(jù)需要設(shè)計評議內(nèi)容，向社會各屆發(fā)放征求意見函，對局機(jī)關(guān)、服務(wù)站及基層單位的計生工作進(jìn)行評議。

三、日常監(jiān)督和評議。各級計生公開欄附近要設(shè)立群眾意見箱，群眾可根據(jù)被評議對象的表現(xiàn)，填寫意見和建議投入意見箱，隨時進(jìn)行監(jiān)督或?qū)嵤┰u議。

四、群眾座談會評議。組織多層次、多方面的群眾代表座談會，廣泛征求意見和建議。

五、局陽光計生領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)群眾評議的組織、監(jiān)督工作。對群眾的評議進(jìn)行統(tǒng)計和分析，及時將群眾評議的意見和建議向相關(guān)職能股室或單位反饋。

六、各股室和單位接到反饋意見和建議后，應(yīng)立即進(jìn)行整改，落實整改責(zé)任人、整改時間，要做到能馬上改的立即改，不能馬上改的要擬定整改措施。同時要限時反饋群眾評議意見和建議。在接到評議意見和建議15個工作日完成反饋。

七、嚴(yán)禁任何單位和個人利用職權(quán)對提出的意見的群眾打擊報復(fù)，違者按黨紀(jì)政紀(jì)嚴(yán)肅處理。

八、局陽光計生領(lǐng)導(dǎo)小組要做好整改和反饋的督查。對群眾評議工作落實不到位和不按時以及不按要求反饋群眾評議意見和建議的，要嚴(yán)格追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

第四篇：服務(wù)承諾制度

服務(wù)承諾制度

一、為進(jìn)一步完善政務(wù)公開制度，提高機(jī)關(guān)辦事效率和服務(wù)水平，向服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，特制定本單位服務(wù)承諾制度。

二、服務(wù)承諾制是本機(jī)關(guān)各業(yè)務(wù)科室根據(jù)職能要求，將對外服務(wù)的內(nèi)容、程序、時限以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等事項向社會作出公開承諾，并采取有效措施保障承諾事項的落實，自覺接受群眾監(jiān)督的制度。

三、服務(wù)承諾制的主要內(nèi)容包括：簡化辦事程序、縮短辦事時限、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

四、服務(wù)承諾制的主要措施：

1、各科室的服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序和具體要求以及辦理時限、承辦人員等要素，通過公開欄等渠道向社會公開，作出承諾。

2、完善監(jiān)督制度。具體受理群眾的投訴電話：7612402，對群眾投訴的問題認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時反饋投訴人。

五、服務(wù)承諾制的管理

服務(wù)承諾制的貫徹與落實工作由科室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，監(jiān)督和檢查工作由辦公室負(fù)責(zé)。

六、服務(wù)承諾的獎懲

違諾第一次給予批評和誡勉教育，向當(dāng)事人賠禮道歉；違諾第二次視情給予通報批評；違諾三次以上給予效能告誡或調(diào)離工作崗位；違反廉潔從政承諾，視情節(jié)輕重給予效能告誡或黨紀(jì)政紀(jì)處分

第五篇：服務(wù)承諾制度

服務(wù)承諾制度

2010-02-08

一、服務(wù)準(zhǔn)則。根據(jù)本單位工作實際，制定便民利民的服務(wù)標(biāo)

準(zhǔn)和原則，規(guī)范辦事程序，提高辦事效率。

二、承諾內(nèi)容。根據(jù)職權(quán)范圍、工作職責(zé)，結(jié)合群眾關(guān)心的熱

點問題，確定服務(wù)承諾內(nèi)容。服務(wù)承諾的內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)的具體事

項、服務(wù)時限、行諾監(jiān)督及投訴辦法以及違諾責(zé)任等。

三、公開承諾內(nèi)容。應(yīng)在辦公場所醒目位置設(shè)置辦事程序流程

圖等公布承諾內(nèi)容。

四、行諾監(jiān)督。通過設(shè)立服務(wù)承諾監(jiān)督臺、投訴電話和舉報箱

等方式，接受對違諾行為的監(jiān)督和舉報。要認(rèn)真受理群眾的投訴和

舉報，及時調(diào)查處理，并向當(dāng)事人反饋。

五、違諾處理。本單位人員違反承諾制的行為，要從行政、法

律、經(jīng)濟(jì)等方面做出處罰規(guī)定，并嚴(yán)格執(zhí)行。給當(dāng)事人造成損失的，要按承諾的標(biāo)準(zhǔn)或有關(guān)規(guī)定予以賠償。

（機(jī)關(guān)）服務(wù)承諾制度

第一條為了更好地接受群眾監(jiān)督，規(guī)范服務(wù)行為，提高行政效率，推進(jìn)政務(wù)公開，廉潔從政，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和《廣州市國家行政機(jī)關(guān)公務(wù)員公共服務(wù)行為規(guī)范試行規(guī)定》，結(jié)合分局機(jī)關(guān)實際，制定本服務(wù)承諾。

第二條服務(wù)承諾制是根據(jù)本分局及各業(yè)務(wù)科室的職能要求，將政務(wù)服務(wù)的內(nèi)容、程序、時限以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等事項向社會作出公開承諾，并采取有效措施保障承諾事項的落實，自覺接受群眾監(jiān)督的制度。

第三條本制度適用于分局機(jī)關(guān)全體在職工作人員。

第四條服務(wù)承諾的具體內(nèi)容

（一）樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，做到儀表整潔、服務(wù) 熱情、用語文明、解答耐心，努力 提高工作效率和服務(wù)水平；

（二）實行首問（首辦）責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制等制度，簡化手續(xù)，方便企業(yè)和群眾辦事；

（三）編制《辦事指南》以備管理（服務(wù)）相對人取閱，將有關(guān)法律依據(jù)、辦理程序、所需資料、辦理時限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等通過公告欄、等多種形式向社會公示，堅持公開、公正、公平原則，不徇私情，廉潔服務(wù)；

（四）熱情宣傳有關(guān)政策、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格依照法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的程序辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；

（五）依法行政，公平執(zhí)法，公正廉潔，不以權(quán)謀私，不徇私枉法。

（六）注冊登記相關(guān)業(yè)務(wù)辦理時限承諾：申請名稱登記即時完成（報市局審批的2個工作日完成）、設(shè)立登記、變更登記、注銷登記自受理之日起10個工作日完成。

（七）企業(yè)年檢相關(guān)業(yè)務(wù)辦理時限承諾： 年檢材料齊全的，內(nèi)資、私營企業(yè)網(wǎng)上初審 5個工作日，年檢確認(rèn)即到即辦； 年檢的初審審查意見通過網(wǎng)絡(luò)應(yīng)及時通知企業(yè)。

（八）市場管理相關(guān)業(yè)務(wù)辦理時限承諾：從收齊申請材料之日起，申請市場開辦登記 20個工作日，市場變更、注銷登記15個工作日內(nèi)完成。

（九）商標(biāo)管理相關(guān)業(yè)務(wù)辦理時限承諾：

1、保護(hù)商標(biāo)專用權(quán)

2、推薦認(rèn)定馳名商標(biāo)和廣東省著名商標(biāo)

（十）廣告管理相關(guān)業(yè)務(wù)辦理時限承諾：

（十一）12315消費(fèi)者申訴舉報業(yè)務(wù)辦理時限承諾：

1、接受消費(fèi)者咨詢、申訴、舉報的方式有 電話、互聯(lián)網(wǎng)、來訪、來信等。受理的時間：

（1）人工服務(wù)為每天9:00至21:00；

（2）互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)網(wǎng)址為： http://.cn ；

（3）接待來訪為周一至周五上午8:30至12:00，下午14:30至17:00，接待地點：廣州市解放北路813號后座二樓；

（4）來信請寄：廣州市解放北路813號后座12315消費(fèi)者申訴舉報中心。

2、對消費(fèi)者的申訴舉報，自接到之日起5個工作日 作出 受理或不予受理的決定，并答復(fù)申訴舉報人。

3、對屬廣州市工商行政管理局越秀分局管轄的消費(fèi)者申訴，自受理之日起 60個工作日內(nèi)辦結(jié)；對確屬無法辦結(jié)的，應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解，并告知申訴人。

4、對屬政府其它職能部門管轄的申訴舉報，自受理之日起5個工作日內(nèi)予以轉(zhuǎn)辦。

5、對上級轉(zhuǎn)辦或領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，按要求時限辦結(jié)；無明確要求的，盡快辦結(jié)。對消費(fèi)者確有特殊要求的，盡量做到在其請求的期限內(nèi)辦理。

第五條服務(wù)承諾制的監(jiān)督管理

（一）制定和嚴(yán)格落實責(zé)任制，局領(lǐng)導(dǎo)、處室領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)承諾制的落實。

（二）加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識。

（三）定期總結(jié)講評服務(wù)承諾制落實情況，及時進(jìn)行獎懲，鼓勵先進(jìn)，遏止不良現(xiàn)象。

（四）虛心接受社會監(jiān)督，及時處理違諾事件?？赏ㄟ^以下渠道投訴或舉報：

5、廣州市工商行政管理局紀(jì)檢監(jiān)察網(wǎng)： http://gzaic.gov.cn.第六條服務(wù)承諾制的獎懲

（一）違諾處理：

1、核實查證違諾第一次給予口頭批評，責(zé)令向當(dāng)事人賠禮道歉，本考核不能評為優(yōu)秀；

2、核實查證違諾第二次由監(jiān)察科給予書面通報批評，本考核不能評為稱職；

3、核實查證違諾第三次，調(diào)離工作崗位，本考核評為不稱職。

4、核實查證違諾三次以上，按 《廣州市國家行政機(jī)關(guān)公務(wù)員公共服務(wù)行為規(guī)范試行規(guī)定》處理；

5、核實查證科室有兩人次以上違諾的，該科室不得評為本先進(jìn)單位，科室領(lǐng)導(dǎo)不得評為本先進(jìn)個人。

（二）獎勵措施：

1、落實服務(wù)承諾制措施得力，工作成效顯著的，年終優(yōu)先考慮評先，本考核優(yōu)先考慮評為優(yōu)秀；

2、落實服務(wù)承諾制得到當(dāng)事人書面表揚(yáng)的，年終優(yōu)先考慮評先，本考核優(yōu)先考慮評為優(yōu)秀；

3、服務(wù)承諾制取得顯著社會或經(jīng)濟(jì)效益的，經(jīng)科室報請局里進(jìn)行獎勵，本考核優(yōu)先考慮評為優(yōu)秀；

4、落實服務(wù)承諾制措施得力，工作成效顯著的科室，本優(yōu)先考慮評為先進(jìn)單位。

為更好地推行政務(wù)公開，增強(qiáng)依法行政、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，增強(qiáng)辦事透明度，提高辦事效率，簡化辦事手續(xù)，在全局實施社會服務(wù)承諾制度，并自覺接受社會各界監(jiān)督。

㈠.承諾范圍：

1.辦事效率。簡化辦事手續(xù)，減少辦事環(huán)節(jié)，急事急辦，并限時辦理。

2.辦事態(tài)度。工作人員掛牌上崗，儀表整潔，主動熱情，語言文明，實行“首問負(fù)責(zé)制”，凡需了解國土資源方面的政策，都要熱情接待，熱情解釋，不推諉，不拖拉。

3.辦事質(zhì)量。辦事手續(xù)規(guī)范，業(yè)務(wù)操作準(zhǔn)確，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理。

4.辦事紀(jì)律。熱情接待來信、來電、來訪和對違法投訴的受理，接受監(jiān)督。