第一篇：加油站財(cái)務(wù)處理

加油站財(cái)務(wù)的問(wèn)題的解決

癥狀一：原始記錄管理工作較薄弱

缺乏制度約束和程序化管理要求，對(duì)于油品進(jìn)銷存流轉(zhuǎn)的計(jì)量、驗(yàn)收、統(tǒng)計(jì)、結(jié)算等原始記錄比較隨意且資料傳遞不暢，影響了財(cái)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的正確性、可靠性，導(dǎo)致會(huì)計(jì)資料不準(zhǔn)確。

處方：建立規(guī)范的原始記錄管理制度。原始記錄是會(huì)計(jì)核算工作的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，對(duì)會(huì)計(jì)核算工作正常進(jìn)行起重要保證作用。根據(jù)規(guī)范，應(yīng)對(duì)進(jìn)貨、銷售、儲(chǔ)存、流轉(zhuǎn)統(tǒng)計(jì)、油品計(jì)量、油品驗(yàn)收、油品差異處理各個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)具體實(shí)用的原始記錄格式、內(nèi)容、填制方法和傳遞程序，同時(shí)明確有關(guān)人員對(duì)原始記錄管理的責(zé)任，制定“工作日?qǐng)?bào)上報(bào)制度”，以確保基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的及時(shí)、準(zhǔn)確、有效。

癥狀二：實(shí)物管理不到位

偏重資金流管理，忽視物流管理，對(duì)庫(kù)存商品等實(shí)物的管理不到位，忽視進(jìn)銷存量記錄，油品盤點(diǎn)不及時(shí)。

處方：完善資產(chǎn)管理制度。根據(jù)規(guī)范，應(yīng)完善“實(shí)物資產(chǎn)管理制度”，加強(qiáng)公司有關(guān)部門如財(cái)務(wù)、配送等部門在資產(chǎn)盤點(diǎn)中的監(jiān)盤工作，分析可能引起帳實(shí)不符的各種原因，如計(jì)量不準(zhǔn)、自然損耗及管理不善引起的滲漏、丟失等，對(duì)產(chǎn)生的差異，根據(jù)實(shí)際情況和責(zé)任劃分分別進(jìn)行處理，從而保護(hù)了國(guó)有財(cái)產(chǎn)的安全完整。

癥狀三：內(nèi)部牽制制度未能得到全面落實(shí)

重視財(cái)務(wù)部門會(huì)計(jì)和出納之間的牽制關(guān)系，忽視進(jìn)銷存等各項(xiàng)業(yè)務(wù)都存在授權(quán)、執(zhí)行、審核、記錄四個(gè)控制程序，實(shí)際上四個(gè)程序執(zhí)行者之間同樣需要相互制約。通常應(yīng)由采購(gòu)員負(fù)責(zé)采購(gòu)全過(guò)程，定點(diǎn)加油戶記帳員負(fù)責(zé)油款結(jié)算與收款，但是由于加油站規(guī)模小，常常多崗合一，這就極易對(duì)財(cái)務(wù)管理工作造成漏洞。處方：建立有效的內(nèi)部控制系統(tǒng)。公司應(yīng)根據(jù)內(nèi)部牽制原則和規(guī)范程序要求重點(diǎn)以貨幣資金和商品的購(gòu)銷業(yè)務(wù)為中心，制定“公司財(cái)務(wù)管理制度”、“油票領(lǐng)用制度”、“公司采購(gòu)業(yè)務(wù)內(nèi)部控制制度”、“公司銷售業(yè)務(wù)內(nèi)部控制制度”等項(xiàng)制度，從制度上對(duì)公司的物流和現(xiàn)金流的各環(huán)節(jié)、各經(jīng)手人實(shí)現(xiàn)內(nèi)部牽制，明確崗位責(zé)任，防止各種人為因素造成的損失和浪費(fèi)。

在具體實(shí)施中，公司應(yīng)實(shí)行資金統(tǒng)一管理，財(cái)務(wù)統(tǒng)一核算，收支兩條線，油品統(tǒng)一配送，統(tǒng)一結(jié)算油款，進(jìn)行崗位調(diào)整，徹底將不相容職務(wù)分離，并按規(guī)定的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行明確分工，切實(shí)減少和避免經(jīng)營(yíng)過(guò)程可能出現(xiàn)的漏洞。

癥狀四：崗位責(zé)任不明確

由于沒(méi)有明確的崗位經(jīng)濟(jì)責(zé)任制度，在庫(kù)存商品、固定資產(chǎn)受到損失及應(yīng)收帳款無(wú)法收回等責(zé)任事項(xiàng)時(shí)，不能確定責(zé)任歸屬及處理方案。

處方：建立明確的崗位責(zé)任制并輔以考核與獎(jiǎng)懲制度。根據(jù)規(guī)范中崗位設(shè)置、崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程，確保企業(yè)每個(gè)員工從總經(jīng)理、站長(zhǎng)到加油員都清楚地知道其所承擔(dān)的特定職責(zé)，可以結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況編制“加油員守則”、“班長(zhǎng)守則”、“計(jì)量員守則”等，和站長(zhǎng)簽定“站長(zhǎng)目標(biāo)責(zé)任書(shū)”等。通過(guò)崗位責(zé)任明確和細(xì)化，防止出問(wèn)題后互相推卸，無(wú)法追究責(zé)任。另外，還應(yīng)在此基礎(chǔ)上建立一套科學(xué)可行的考核辦法和有效的獎(jiǎng)勵(lì)處罰措施，如制定“噸油工資管理辦法”及“班組考核辦法”等，以此來(lái)提高職工積極性。

第二篇：加油站財(cái)務(wù)工作總結(jié)

工作匯報(bào)

單位： 姓名

轉(zhuǎn)眼之間兩年多過(guò)去了，回顧兩年以來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各兄弟部門和同志們的大力支持和積極配合下，我較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我兩年來(lái)的工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一、愛(ài)崗敬業(yè)、堅(jiān)持原則，樹(shù)立良好的職業(yè)道德

在工作中，自己按照發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，各項(xiàng)工作要有新舉措的要求，在工作中要能夠堅(jiān)持原則、秉公辦事、顧全大局。自2007年8月加油站檔案管理工作以來(lái)，我曾幫助各部門提供過(guò)加油站各方面的資料，積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，并將檔案進(jìn)行分類管理，動(dòng)態(tài)管理，市領(lǐng)導(dǎo)及其他分公司領(lǐng)導(dǎo)在參觀指導(dǎo)我的工作之后都給出了高度的評(píng)價(jià)。檔案管理工作雖然與財(cái)務(wù)工作在專業(yè)上有著很大的區(qū)別，但是我通過(guò)這一階段的工作體會(huì)到了認(rèn)真的態(tài)度，謹(jǐn)慎的作風(fēng)是做好任何工作的前提。熟悉的掌握保定加油站資料及業(yè)務(wù)也為我做好區(qū)域零售會(huì)計(jì)的工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

在08年3月份經(jīng)過(guò)一階段的實(shí)習(xí)后，我接崗成為一名區(qū)域零售會(huì)計(jì)。接崗后，我先后接任過(guò)保定易縣、定興、容城、涿州、高速和市區(qū)的零售會(huì)計(jì)。在任職期間遵紀(jì)守法，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律。認(rèn)真履行會(huì)計(jì)崗位職責(zé)，一絲不茍，忠于職守，盡職盡責(zé)的工作，工作上踏實(shí)肯干，服從組織安排，努力鉆研業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)技能，盡管平時(shí)工作繁忙，不管怎樣都能保質(zhì)、保量按時(shí)完成崗位任務(wù)，合理合法處理好一切財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)。對(duì)加油站所有需要報(bào)銷的單據(jù)進(jìn)行認(rèn)真審核，為領(lǐng)導(dǎo)審

批把好第一關(guān)，對(duì)不合理的票據(jù)一律不予報(bào)銷，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，認(rèn)真做好會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，認(rèn)真審核原始憑證，會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊全、裝訂整潔符合要求，科目設(shè)置準(zhǔn)確、帳目清楚，會(huì)計(jì)報(bào)表準(zhǔn)確、及時(shí)、完整，定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)執(zhí)行情況，并能協(xié)調(diào)好財(cái)務(wù)與其他部門之間的關(guān)系，除按時(shí)完成本職工作之外還能完成一些臨時(shí)性工作任務(wù)。

二、加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)

我深知作為財(cái)務(wù)工作人員，肩負(fù)的任務(wù)繁重，責(zé)任重大。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重托和大家的信任，更好的履行好職責(zé)，就必須不斷的學(xué)習(xí)。因此我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置。我認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”的重要思想，自己無(wú)論是在政治思想上，還是業(yè)務(wù)水平方面，都有了較大提高。能夠認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)財(cái)務(wù)管理規(guī)定，履行節(jié)約、勤儉辦社；處處率先垂范，廉潔勤政，務(wù)實(shí)開(kāi)拓。

三、重視加油站資金管理

資金管理是一個(gè)單位財(cái)務(wù)管理工作的重中之重，加強(qiáng)收支兩條線管理，加強(qiáng)加油站資金管理，嚴(yán)格遵守收支兩條線，提高資金使用效益，保證加油站資金安全。及時(shí)核對(duì)ic卡、pos機(jī)業(yè)務(wù)，保證各項(xiàng)數(shù)據(jù)真實(shí)性，加大下站稽核力度，檢查業(yè)務(wù)的真實(shí)性合法性。

四、加強(qiáng)增值稅發(fā)票管理 避免涉稅風(fēng)險(xiǎn)

嚴(yán)格審核開(kāi)票單位資質(zhì)，對(duì)不符合資質(zhì)的單位一律不予開(kāi)具增值稅專用發(fā)票。

五、認(rèn)真做好年終決算工作

年終決算是一項(xiàng)比較復(fù)雜和繁重的工作任務(wù)，主要是進(jìn)行結(jié)清舊賬，年終轉(zhuǎn)賬和記入新賬，編制會(huì)計(jì)報(bào)表等。財(cái)務(wù)報(bào)表是反映單位財(cái)務(wù)狀況和收支情況的書(shū)面文件，是財(cái)政部門和單位領(lǐng)導(dǎo)了解情況，掌握政策，指導(dǎo)本單位預(yù)算執(zhí)行工作的重要資料，也是編制下政府辦財(cái)務(wù)收支計(jì)劃的基礎(chǔ)。我主動(dòng)放棄周末和元旦假期的休息時(shí)間，加班加點(diǎn)，認(rèn)真細(xì)致地做好年終決算和編制各種會(huì)計(jì)報(bào)表。在過(guò)去兩年的工作中，我在同事們的幫助與共同努力下，做出了大量卓有成效的工作，我的成績(jī)與進(jìn)步得到了主管領(lǐng)導(dǎo)的充分認(rèn)可，在以后的日子里，我將會(huì)更加努力工作，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，改正不足，以勤奮務(wù)實(shí)、開(kāi)拓進(jìn)取的工作態(tài)度，為中油的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量． 2009年9月28日篇二：2013年勐拉加油站年終工作總結(jié) 2013年勐拉加油站年終工作總結(jié)

時(shí)光的流逝可能會(huì)使許多記憶漸行漸遠(yuǎn)，漸漸模糊，但2013年這幾個(gè)字，卻深深地烙進(jìn)了勐拉加油站的集體記憶，因?yàn)?013年是勐拉加油站發(fā)展進(jìn)程中很不尋常、很不平凡的一年，也是一個(gè)注定要在加油站史冊(cè)上寫(xiě)下濃重筆墨的年份。石油石化受2009年的金融危機(jī)影響后，2013年的石油石化市場(chǎng)成為變化多端的年份，加油站成品油的銷售經(jīng)歷著嚴(yán)峻的考驗(yàn)，然而，我們依然在峰回路轉(zhuǎn)中寫(xiě)下了絢麗篇章。

一、2013年目標(biāo)、任務(wù)完成情況 2013年公司給勐拉加油站總共下達(dá)了2518噸的輕油銷售任務(wù)和13.38噸潤(rùn)滑油任務(wù)，2013年勐拉加油站完成輕油銷售2545.38噸，超指標(biāo)27.38噸，比去年的2526.84噸增加18.54噸，增長(zhǎng)率為0.73%，其中93#輕油完成1633.36噸，0#柴油完成903.56噸。其中93#汽油的銷售比重占總銷售的64.87%，潤(rùn)滑油銷售6.1噸，欠任務(wù)7.28噸，比去年的3.95噸增加2.15噸，增長(zhǎng)率為35.25%。6至12月勐拉加油站發(fā)105張ic前，ic卡充值金額為1240400元，比公司下達(dá)的295萬(wàn)元欠1709600元，持卡比例為7.48%，比往年的持卡比例有了大幅度的提高。非油品銷售主要以香煙、燃油寶和水，2013年非油品銷售達(dá)41471.5元，其中，燃油寶銷售1560元，香煙銷售39911.5元，占非油品銷售的96.23%，非油品銷售逐年提高。

二、2013年的主要工作

1、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收工作 1-10月份，在努力創(chuàng)收工作中，我們抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力爭(zhēng)取客戶，對(duì)進(jìn)站的每一位客戶我們做到了“來(lái)有迎聲、走有送聲”、熱情周到；對(duì)有困難的客戶及時(shí)給予力所能及的幫助，以努力實(shí)現(xiàn)“以客戶發(fā)展客戶”的目的；對(duì)客戶提出的建議認(rèn)真采納，爭(zhēng)取效益，盡全力加大了油料的銷售。6月份開(kāi)始，勐拉加油站（6月份正式發(fā)ic卡）利用發(fā)ic卡的方式來(lái)穩(wěn)定老客戶，同時(shí)積極發(fā)展新客戶，并取得了一定成效。10-12月份，進(jìn)入油荒期間，我們及時(shí)調(diào)整工作思路，在努力保老客戶的同時(shí)，積極發(fā)展新客戶，做好了限量和客戶解釋工作，在解釋中，我們“動(dòng)之以情、曉之以理”，細(xì)致、耐心，得到了客戶的理解和支持，客戶都按規(guī)定進(jìn)行排隊(duì)、限量加油，站上秩序井然，平均日銷柴油1000升，較好地控制住了油品銷售量。

對(duì)內(nèi)，我們積極開(kāi)展“比、學(xué)、趕幫超”活動(dòng)，形成“在學(xué)中比、在比中幫、在幫中趕、在趕中超”的氛圍，逐步把“比、學(xué)、趕、幫、超”活動(dòng)引向深入。全面提高加油站服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。夯實(shí)加油站基礎(chǔ)管理，提升零售員工隊(duì)伍整體素質(zhì)，樹(shù)立中石化品牌形象，達(dá)到以服務(wù)提升經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，以服務(wù)實(shí)現(xiàn)擴(kuò)銷增量，量利雙贏的目的。

總之，2013年，我們加油站根據(jù)不同市場(chǎng)形勢(shì)和上級(jí)要求，采取靈活的工作思路和措施，較好地完成了全年工作任務(wù)。

2、安全管理工作

安全工作對(duì)于加油站來(lái)講，重要性不言而喻，因此，我站始終把安全工作作為第一要?jiǎng)?wù)，一是從思想上，努力提高全站人員的安全意識(shí)，逢會(huì)便講、時(shí)刻注意互相提醒、互相監(jiān)督，還以“我要安全”“百日安全無(wú)事故”活動(dòng)為契機(jī)，通過(guò)消防培訓(xùn)、演練等形式切實(shí)提高人員的安全意識(shí)和技能；二是從制度上，嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)下發(fā)的各項(xiàng)安全管理制度規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行安全的制度管理，如；禁止向塑料桶加油、摩托車下車加油等；三是從檢查上，勤檢查、重整改、杜絕隱患，我們堅(jiān)持值班站長(zhǎng)每天檢查安全，堅(jiān)持站員交接班時(shí)檢查安全，發(fā)現(xiàn)加油槍、加油機(jī)內(nèi)部或計(jì)量孔等部位有滲漏情況時(shí)及時(shí)處理，杜絕了各種隱患；四是從設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)上，對(duì)設(shè)備進(jìn)行“四定”管理，重保養(yǎng)、重維護(hù)、重防范，確保設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。

3、規(guī)范管理工作

以《加油站管理規(guī)范》為藍(lán)本，建立以檢查和指標(biāo)完成的考評(píng)制度，對(duì)零售指標(biāo)完成情況、客戶管理、油品管理、hse管理設(shè)備設(shè)施管理、員工形象等進(jìn)行規(guī)范化管理。采取內(nèi)部檢查、公司季度檢查和神秘顧客暗訪相結(jié)合來(lái)考評(píng)員工。并以“加油八步法”為主要內(nèi)容，規(guī)范員工的加油操作。對(duì)加油站實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理、統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一設(shè)置、提升管理水平。另外，為了進(jìn)一步加強(qiáng)加油站的執(zhí)行力，提高加油站的管理水平，在省公司的統(tǒng)一安排下于2013年11月初到江西南昌參加站長(zhǎng)培訓(xùn)，為加油站的規(guī)范化管理和加油站團(tuán)隊(duì)建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

三、2014年面臨的新形勢(shì)

1、優(yōu)勢(shì)分析

（1）、最近兩年香蕉、橡膠的價(jià)格較好，勐拉地區(qū)大量擴(kuò)大其產(chǎn)業(yè)，拉香蕉的車輛逐年增多，勐拉地區(qū)的油品需求量也逐年增多。另外，勐拉地區(qū)的摩托車、轎車逐年增多，其市場(chǎng)潛力較大。

（2）蠻金二級(jí)公路的修建，加大了金平地區(qū)0#柴油的需求量，積極與二級(jí)路施工方的聯(lián)系、溝通成為提高加油站銷售量的又一新舉措。2013年勐拉加油站將修建便利店，成為汽車休閑的驛站，我們可以將借此機(jī)會(huì)提高服務(wù)質(zhì)量，加大油品、非油品的銷售量。

（3）、我站可以依托ic卡，加大ic卡的宣傳力度，結(jié)合中石化的品牌服務(wù)，提高服務(wù)水平，穩(wěn)定老客戶的同時(shí)積極發(fā)展新客戶，對(duì)新、老客戶進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，加強(qiáng)與客戶的溝通、了解，促進(jìn)加油站的油品與非油品的銷售。

2、劣勢(shì)分析

（1）、距離勐拉加油站3公里處的平安加油站，平安加油站平均每天的銷售在2000——3000升，其油價(jià)比我們低0.03元，特別對(duì)部分客戶進(jìn)行優(yōu)惠政策（0.3元/升），還時(shí)常搞促銷活動(dòng)（送水、電飯煲等），另外，平安加油站常年搞積分活動(dòng)，每加一升油為一分，當(dāng)加油達(dá)到一定數(shù)量時(shí)就可以兌換相應(yīng)的獎(jiǎng)品，若加1000升油就可以兌換500元的現(xiàn)金，對(duì)勐拉加油站的成品油銷售影響較大。

（2）、由于金水河加油站主要進(jìn)中石油、中石化兩家油，其油質(zhì)與勐拉站沒(méi)有太大的差異，加之金水河地區(qū)離勐拉也有7、8公里，致使原有金水河地區(qū)的客戶流失較大，從而極大地影響了我站的成品油銷售量。

（3）、由于我站地理位置的局限性，大車進(jìn)出不方便，致使許多拉香蕉的大車大部分到錦豐南、北站加油，這對(duì)我站銷量的提高有一定的影響。

（4）、由于勐拉加油離油庫(kù)較遠(yuǎn)，還有金平至勐拉的路段正修二 級(jí)路時(shí)常堵車，到2014年12月正常通車，致使油品不能及時(shí)送達(dá)，93#汽油時(shí)常出現(xiàn)脫銷現(xiàn)象。

四、2014年新目標(biāo)、新任務(wù)、新措施 2014年公司下達(dá)了新的任務(wù)，公司下達(dá)指標(biāo)也比往年增加許多，對(duì)加油站站長(zhǎng)的考核力度進(jìn)一步加大，輕油、非油品、零配、潤(rùn)滑油及加油站的管理等也成為站長(zhǎng)的考核的對(duì)象。2014年，加油站的經(jīng)營(yíng)管理任重而道遠(yuǎn)。

面對(duì)2014年新任務(wù)、新目標(biāo)，我們將采取新措施：

（1）加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)，而要細(xì)分用戶群體，實(shí)行差異化營(yíng)銷，針對(duì)今年公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷和提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。

（2）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，面對(duì)2014年的嚴(yán)峻形勢(shì)，我們一如既往地執(zhí)行“服務(wù)管理年”的策略，以服務(wù)帶動(dòng)銷售靠管理篇三：加油站年終工作總結(jié)

東郊加油站2012年全年工作總結(jié)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)： 2012年以來(lái)，面對(duì)需求下降、競(jìng)爭(zhēng)加劇的復(fù)雜市場(chǎng)環(huán)境，作為東郊加油站經(jīng)理,我?guī)ьI(lǐng)加油站全體職工緊緊圍繞阿里公司“擴(kuò)銷增量、減少成本”的工作目標(biāo)，積極開(kāi)展全員銷售競(jìng)賽活動(dòng)，搶抓機(jī)遇，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，迎難而上，努力化解經(jīng)濟(jì)蕭條帶來(lái)的負(fù)面影響，正確應(yīng)對(duì)需求減少帶來(lái)的成品油銷量下滑的困境，積極、主動(dòng)、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，經(jīng)受住了嚴(yán)峻的市場(chǎng)考驗(yàn)。

現(xiàn)將一年的加油站情況向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

一、經(jīng)營(yíng)情況

今年公司嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給我站經(jīng)營(yíng)提供了良好的保證，同時(shí)憑著中國(guó)石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，并在站領(lǐng)導(dǎo)細(xì)致的管理上，東郊加油站打動(dòng)來(lái)來(lái)往往的每一位顧客，并能及時(shí)處理顧客提出的力所能及的問(wèn)題，從而形成了緊密融洽的客戶關(guān)系，如“加油為什么不能打手機(jī)”，“為什么200升油箱能加240升油”等問(wèn)題能為顧客科學(xué)的解答。贏得了八方顧客的信賴和贊揚(yáng)。但是今年由于在直銷油品方面出現(xiàn)較大的銷售問(wèn)題，截止12月底只完成了成品油銷售600余噸，未完成年計(jì)劃。目前，我們正向著銷售提升的目標(biāo)努力。

二、安全管理

1、作為站長(zhǎng)在保證安全生產(chǎn)的平時(shí)，對(duì)員工進(jìn)行安全教育，強(qiáng)化他們的安全責(zé)任感，要求加油站每位員工在做每一件事情前，先做到風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，要求每個(gè)人做好本職工作，把安全工作做的更主動(dòng)更積極，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，避免事故的發(fā)生，要在員工的腦海中牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，堅(jiān)決落實(shí)加油站的各項(xiàng)安全制度，時(shí)刻將安全知識(shí)教育穿貫到日常的工作中，在日常的工作中落實(shí)安全責(zé)任制，設(shè)施設(shè)備每天檢查，人人做到“以防為主、防消結(jié)合”，每天安全員在交班時(shí)要講是否有安全隱患，哪些方面還存在不安全的因素等。

2、加強(qiáng)了加油站的安全預(yù)案演練，在演練中熟練自己的職責(zé)與分工，加強(qiáng)了同事之間的團(tuán)結(jié)和配合，做到大事不出，小事也不出，堅(jiān)決確保加油站的安全。

3、由于加油站地處西藏這個(gè)維穩(wěn)工作相當(dāng)嚴(yán)峻的地方，加油站有責(zé)任，亦有義務(wù)，為祖國(guó)的和平、安全、統(tǒng)一盡一份力。全年每當(dāng)敏感時(shí)期，油站員工都做到全員在崗，24小時(shí)在崗，在做好本職工作的同時(shí)，為祖國(guó)的和平、安全、統(tǒng)一做貢獻(xiàn)。

三、服務(wù)方面

1、從現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平來(lái)看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能做到車到人到，服務(wù)以“微笑服務(wù)”、“三聲服務(wù)”為主導(dǎo)，以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)中與每一位司機(jī)拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，使他們?cè)谖覀冋炯訚M油，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”是親人、是朋

友的理念，在服務(wù)中做實(shí)事感到顧客。俗話說(shuō)“有耕耘才會(huì)有收獲”，為顧客提供幫助、顧客必然給你回報(bào)。

企業(yè)發(fā)展不是一個(gè)人的事，只要我們齊心協(xié)力把公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理方針認(rèn)真落實(shí)到位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽(yáng)光下發(fā)芽，茁壯成長(zhǎng)，為實(shí)現(xiàn)“國(guó)內(nèi)一流”的企業(yè)，我們?yōu)榇四繕?biāo)努力、加油、奮斗。

東郊加油站

2012年12月24日篇四：加油站員工工作總結(jié)

加油站員工工作總結(jié)

加油站是我們向社會(huì)提供服務(wù)，展示精神風(fēng)貌的窗口。日常管理中我十分重視加油站形象管理，始終做到加油現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整潔、衛(wèi)生，不留死角，并隨時(shí)清掃加油車輛帶來(lái)的泥沙紙屑。我承包站上最難搞的衛(wèi)生區(qū)，只要是我在加油現(xiàn)場(chǎng)，基本上是掃把不離手。身教重于言教，員工們每當(dāng)看到我拿著掃把打掃她們的衛(wèi)生區(qū)時(shí)，不用我叫，他們自動(dòng)就跑過(guò)來(lái)和我一起清掃了。在我和全站員工的共同努力下，展現(xiàn)在顧客眼前的，每時(shí)每刻都是整潔、清新的環(huán)境。近期熱點(diǎn)：2009上半年工作總結(jié) 加油站是一個(gè)員工的集合體，作為加油站管理員一項(xiàng)必不可少工作就是協(xié)助站長(zhǎng)管理員工。在對(duì)員工的管理上我不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)能力。要想管好別人，首先自己要知道去怎么管。我不斷向許多有經(jīng)驗(yàn)的老同志學(xué)習(xí)，我注重對(duì)《加油站管理規(guī)范》和公司各種制度的學(xué)習(xí)，做到自己應(yīng)該怎樣管、對(duì)員工怎樣要求心中有數(shù)。做促進(jìn)員工和睦相處的促進(jìn)劑。員工們各有各的生活習(xí)慣和脾氣，加強(qiáng)了解員工，及時(shí)將員工情況及困難向站長(zhǎng)以不同方式匯報(bào)，使大家相知并相互理

解，減少矛盾發(fā)生，建立和諧的工作環(huán)境。損耗管理工作是加油站的大事，損耗的大小直接關(guān)系到員工的薪酬，在協(xié)助站長(zhǎng)加強(qiáng)損耗管理的工作中我從源頭抓起，仔細(xì)核對(duì)每車進(jìn)油單據(jù)，及時(shí)做好記錄。從兩方面入手：一是量油罐，看油罐空高的變化，二是每月和片區(qū)數(shù)質(zhì)量管理員對(duì)加油機(jī)進(jìn)行自校，檢測(cè)加油機(jī)是否精確無(wú)誤，發(fā)現(xiàn)損耗及時(shí)查明原并做好相關(guān)記錄向站長(zhǎng)匯報(bào)。接卸油品時(shí)，想方設(shè)法卸盡油罐車內(nèi)的余油，做到點(diǎn)滴歸倉(cāng)。通過(guò)全體員工的共同努力，我站損耗管理工作取得長(zhǎng)足進(jìn)步，在片區(qū)排名中，取得第一的驕人成績(jī)。工作總結(jié)網(wǎng)收集整理 資金是企業(yè)的“血液”只有管好資金才能避免企業(yè)“流血、失血、貧血”等現(xiàn)象發(fā)生才能使企業(yè)進(jìn)行有效經(jīng)營(yíng)。我按照誰(shuí)銷售、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)回籠的原則及時(shí)將銷售日?qǐng)?bào)送交情況進(jìn)行登記匯總，上報(bào)財(cái)務(wù)。狠抓現(xiàn)金管理，及時(shí)將加油站現(xiàn)金存入銀行，不讓大量現(xiàn)金

在加油站過(guò)夜，以確保資金的絕對(duì)安全。及時(shí)檢查資金投幣情況，嚴(yán)格按投幣管理制度辦事避免因火災(zāi)、爆炸、被盜、被搶造成的資金損失。

容美加油站是ic卡發(fā)卡站，自中石化加油卡上市以來(lái)，以其安全、方便、快捷的服務(wù)功能深得用戶賞識(shí)，被廣泛推廣和使用，我從宣傳ic 卡的好處入手，不分上、下班，只要是遇見(jiàn)熟人就宣傳ic卡，在我和同事的共同努力下，全年完成ic卡銷售297張，沖值達(dá)到400多萬(wàn)元，破該站歷史紀(jì)錄，圓滿完成了上級(jí)公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。及時(shí)辦理各種ic卡業(yè)務(wù)，用戶隨時(shí)來(lái)隨時(shí)辦理，為顧客帶來(lái)方便，深得用戶的好評(píng)。帶著美好憧憬，步入2009年，我將不斷鞭策自己，為鶴峰片區(qū)再創(chuàng)輝煌做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。篇五：2014年加油站工作總結(jié)

加油站員工工作總結(jié)

一路走來(lái)，步履匆匆，不覺(jué)間2014年已悄然向我們揮手作別。回首一年來(lái)的工作和生活，感悟良多。平時(shí)忙忙碌碌，沒(méi)有太多時(shí)間和機(jī)會(huì)坐下來(lái)好好總結(jié)自己做過(guò)的工作，年底了，靜下心來(lái)總結(jié)一年工作中的得失、查找自己的不足，為來(lái)年的工作做好安排和計(jì)劃，是很有必要的。因此，本人就這一年的工作小結(jié)如下： 一：初來(lái)加氣站時(shí)，我是先從加氣員做起的。在加氣員這個(gè)崗位做了大概快半年的時(shí)間。這半年對(duì)我來(lái)說(shuō)確實(shí)是一個(gè)艱難的時(shí)期。期間雖然很苦很累，但我卻沒(méi)有退縮。始終把加氣當(dāng)成自己的事業(yè)，愛(ài)崗敬業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。特別是針對(duì)加氣站這個(gè)高危行業(yè)，我時(shí)刻牢記把安全放在第一位。把停車熄火、關(guān)閉所有電器設(shè)備、嚴(yán)禁煙火、禁止攜帶乘客進(jìn)站、加氣時(shí)禁止車上坐人、禁止使用無(wú)線通訊設(shè)備等工作規(guī)程和要求都深深的刻在我的腦海當(dāng)中。讓自己時(shí)時(shí)刻刻記住安全對(duì)我們整個(gè)氣站的重要性。因?yàn)槲抑?，只要有一點(diǎn)點(diǎn)的疏忽大意，不僅會(huì)對(duì)公司帶來(lái)負(fù)面的影響和損失，也會(huì)對(duì)自身及他人的生命安全帶來(lái)不可預(yù)料的后果。所以我們要不斷提醒自己，將這些規(guī)章準(zhǔn)則牢記在心，避免任何隱患出現(xiàn)，確保氣站的安全高效運(yùn)行。

二：加氣站是一個(gè)囊括了：高溫、高壓、易燃、易爆的高危行業(yè)。確保安全高效運(yùn)行其重要性不言而喻。除了平時(shí)正常的運(yùn)行，設(shè)備的維修保養(yǎng)。還要接受安全部門，技術(shù)部門的各種安全檢測(cè)，如：儲(chǔ)氣井的改造、安全閥年檢、氣量輸差檢測(cè)、防雷檢測(cè)、消防安全的檢查、壓力表的年檢、氣瓶充裝許可證的辦理、危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)許可證的更換辦理等等。通過(guò)一年在加氣站工作，深知一個(gè)加氣站的建立到運(yùn)行確實(shí)是一個(gè)相當(dāng)艱難的過(guò)程。這是需要公司領(lǐng)導(dǎo)和員工的不懈努力才能達(dá)到的。想想這一切是來(lái)的多么的不易，我非常感謝公司能派我到加氣站學(xué)習(xí)和工作。在領(lǐng)導(dǎo)們和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，在各方面取得的進(jìn)步。從進(jìn)公司來(lái)自己在工作中雖然取得了一些成績(jī)，但還有許多的不足需要改進(jìn)。在今后的工作中，我將更加珍惜難得的學(xué)習(xí)和工作機(jī)會(huì)，在公司領(lǐng)導(dǎo)們的教育和幫助下，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；更加刻苦地學(xué)習(xí)和鉆研專業(yè)技術(shù)。愛(ài)崗敬業(yè)，發(fā)奮努力工作，出色完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，為公司的發(fā)展作出自己的一份貢獻(xiàn)。只有這樣，才不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心、教育和培養(yǎng)。俗話說(shuō)：“活到老,學(xué)到老”,本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)。

第三篇：加油站財(cái)務(wù)工作總結(jié)

篇一：中石油會(huì)計(jì)工作小結(jié) 工作匯報(bào)

單位： 姓名

轉(zhuǎn)眼之間兩年多過(guò)去了，回顧兩年以來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各兄弟部門和同志們的大力支持和積極配合下，我較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我兩年來(lái)的工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一、愛(ài)崗敬業(yè)、堅(jiān)持原則，樹(shù)立良好的職業(yè)道德

在工作中，自己按照發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，各項(xiàng)工作要有新舉措的要求，在工作中要能夠堅(jiān)持原則、秉公辦事、顧全大局。自2007年8月加油站檔案管理工作以來(lái)，我曾幫助各部門提供過(guò)加油站各方面的資料，積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，并將檔案進(jìn)行分類管理，動(dòng)態(tài)管理，市領(lǐng)導(dǎo)及其他分公司領(lǐng)導(dǎo)在參觀指導(dǎo)我的工作之后都給出了高度的評(píng)價(jià)。檔案管理工作雖然與財(cái)務(wù)工作在專業(yè)上有著很大的區(qū)別，但是我通過(guò)這一階段的工作體會(huì)到了認(rèn)真的態(tài)度，謹(jǐn)慎的作風(fēng)是做好任何工作的前提。熟悉的掌握保定加油站資料及業(yè)務(wù)也為我做好區(qū)域零售會(huì)計(jì)的工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

在08年3月份經(jīng)過(guò)一階段的實(shí)習(xí)后，我接崗成為一名區(qū)域零售會(huì)計(jì)。接崗后，我先后接任過(guò)保定易縣、定興、容城、涿州、高速和市區(qū)的零售會(huì)計(jì)。在任職期間遵紀(jì)守法，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律。認(rèn)真履行會(huì)計(jì)崗位職責(zé)，一絲不茍，忠于職守，盡職盡責(zé)的工作，工作上踏實(shí)肯干，服從組織安排，努力鉆研業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)技能，盡管平時(shí)工作繁忙，不管怎樣都能保質(zhì)、保量按時(shí)完成崗位任務(wù)，合理合法處理好一切財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)。對(duì)加油站所有需要報(bào)銷的單據(jù)進(jìn)行認(rèn)真審核，為領(lǐng)導(dǎo)審批把好第一關(guān)，對(duì)不合理的票據(jù)一律不予報(bào)銷，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，認(rèn)真做好會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，認(rèn)真審核原始憑證，會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊全、裝訂整潔符合要求，科目設(shè)置準(zhǔn)確、帳目清楚，會(huì)計(jì)報(bào)表準(zhǔn)確、及時(shí)、完整，定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)執(zhí)行情況，并能協(xié)調(diào)好財(cái)務(wù)與其他部門之間的關(guān)系，除按時(shí)完成本職工作之外還能完成一些臨時(shí)性工作任務(wù)。

二、加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)

我深知作為財(cái)務(wù)工作人員，肩負(fù)的任務(wù)繁重，責(zé)任重大。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重托和大家的信任，更好的履行好職責(zé)，就必須不斷的學(xué)習(xí)。因此我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置。我認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”的重要思想，自己無(wú)論是在政治思想上，還是業(yè)務(wù)水平方面，都有了較大提高。能夠認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)財(cái)務(wù)管理規(guī)定，履行節(jié)約、勤儉辦社；處處率先垂范，廉潔勤政，務(wù)實(shí)開(kāi)拓。

三、重視加油站資金管理

資金管理是一個(gè)單位財(cái)務(wù)管理工作的重中之重，加強(qiáng)收支兩條線管理，加強(qiáng)加油站資金管理，嚴(yán)格遵守收支兩條線，提高資金使用效益，保證加油站資金安全。及時(shí)核對(duì)ic卡、pos機(jī)業(yè)務(wù)，保證各項(xiàng)數(shù)據(jù)真實(shí)性，加大下站稽核力度，檢查業(yè)務(wù)的真實(shí)性合法性。

四、加強(qiáng)增值稅發(fā)票管理 避免涉稅風(fēng)險(xiǎn)

嚴(yán)格審核開(kāi)票單位資質(zhì)，對(duì)不符合資質(zhì)的單位一律不予開(kāi)具增值稅專用發(fā)票。建立發(fā)票使用登記制度，設(shè)置發(fā)票登記簿，并定期向主管稅務(wù)機(jī)關(guān)報(bào)告發(fā)票使用情況。嚴(yán)格控制領(lǐng)票程序，避免發(fā)生單人領(lǐng)出多個(gè)單位的發(fā)票的情況發(fā)生，避免涉稅風(fēng)險(xiǎn)、涉嫌虛開(kāi)代開(kāi)增值稅專用發(fā)票。整理購(gòu)貨單位開(kāi)票時(shí)提供的資料，將開(kāi)票單位的營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、稅務(wù)登記證副本、銀行開(kāi)戶許可證復(fù)印件、組織機(jī)構(gòu)代碼證，一般納稅人資格證每年更新，按整理編號(hào)存檔。

五、認(rèn)真做好年終決算工作

年終決算是一項(xiàng)比較復(fù)雜和繁重的工作任務(wù)，主要是進(jìn)行結(jié)清舊賬，年終轉(zhuǎn)賬和記入新賬，編制會(huì)計(jì)報(bào)表等。財(cái)務(wù)報(bào)表是反映單位財(cái)務(wù)狀況和收支情況的書(shū)面文件，是財(cái)政部門和單位領(lǐng)導(dǎo)了解情況，掌握政策，指導(dǎo)本單位預(yù)算執(zhí)行工作的重要資料，也是編制下政府辦財(cái)務(wù)收支計(jì)劃的基礎(chǔ)。我主動(dòng)放棄周末和元旦假期的休息時(shí)間，加班加點(diǎn)，認(rèn)真細(xì)致地做好年終決算和編制各種會(huì)計(jì)報(bào)表。

在過(guò)去兩年的工作中，我在同事們的幫助與共同努力下，做出了大量卓有成效的工作，我的成績(jī)與進(jìn)步得到了主管領(lǐng)導(dǎo)的充分認(rèn)可，在以后的日子里，我將會(huì)更加努力工作，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，改正不足，以勤奮務(wù)實(shí)、開(kāi)拓進(jìn)取的工作態(tài)度，為中油的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量． 2009年9月28日篇二：2013年勐拉加油站年終工作總結(jié) 2013年勐拉加油站年終工作總結(jié)

時(shí)光的流逝可能會(huì)使許多記憶漸行漸遠(yuǎn)，漸漸模糊，但2013年這幾個(gè)字，卻深深地烙進(jìn)了勐拉加油站的集體記憶，因?yàn)?013年是勐拉加油站發(fā)展進(jìn)程中很不尋常、很不平凡的一年，也是一個(gè)注定要在加油站史冊(cè)上寫(xiě)下濃重筆墨的年份。石油石化受2009年的金融危機(jī)影響后，2013年的石油石化市場(chǎng)成為變化多端的年份，加油站成品油的銷售經(jīng)歷著嚴(yán)峻的考驗(yàn)，然而，我們依然在峰回路轉(zhuǎn)中寫(xiě)下了絢麗篇章。

一、2013年目標(biāo)、任務(wù)完成情況

2013年公司給勐拉加油站總共下達(dá)了2518噸的輕油銷售任務(wù)和13.38噸潤(rùn)滑油任務(wù)，2013年勐拉加油站完成輕油銷售2545.38噸，超指標(biāo)27.38噸，比去年的2526.84噸增加18.54噸，增長(zhǎng)率為0.73%，其中93#輕油完成1633.36噸，0#柴油完成903.56噸。其中93#汽油的銷售比重占總銷售的64.87%，潤(rùn)滑油銷售6.1噸，欠任務(wù)7.28噸，比去年的3.95噸增加2.15噸，增長(zhǎng)率為35.25%。6至12月勐拉加油站發(fā)105張ic前，ic卡充值金額為1240400元，比公司下達(dá)的295萬(wàn)元欠1709600元，持卡比例為7.48%，比往年的持卡比例有了大幅度的提高。非油品銷售主要以香煙、燃油寶和水，2013年非油品銷售達(dá)41471.5元，其中，燃油寶銷售1560元，香煙銷售39911.5元，占非油品銷售的96.23%，非油品銷售逐年提高。

二、2013年的主要工作

1、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收工作

1-10月份，在努力創(chuàng)收工作中，我們抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力爭(zhēng)取客戶，對(duì)進(jìn)站的每一位客戶我們做到了“來(lái)有迎聲、走有送聲”、熱情周到；對(duì)有困難的客戶及時(shí)給予力所能及的幫助，以努力實(shí)現(xiàn)“以客戶發(fā)展客戶”的目的；對(duì)客戶提出的建議認(rèn)真采納，爭(zhēng)取效益，盡全力加大了油料的銷售。

6月份開(kāi)始，勐拉加油站（6月份正式發(fā)ic卡）利用發(fā)ic卡的方式來(lái)穩(wěn)定老客戶，同時(shí)積極發(fā)展新客戶，并取得了一定成效。

10-12月份，進(jìn)入油荒期間，我們及時(shí)調(diào)整工作思路，在努力保老客戶的同時(shí)，積極發(fā)展新客戶，做好了限量和客戶解釋工作，在解釋中，我們“動(dòng)之以情、曉之以理”，細(xì)致、耐心，得到了客戶的理解和支持，客戶都按規(guī)定進(jìn)行排隊(duì)、限量加油，站上秩序井然，平均日銷柴油1000升，較好地控制住了油品銷售量。

對(duì)內(nèi)，我們積極開(kāi)展“比、學(xué)、趕幫超”活動(dòng)，形成“在學(xué)中比、在比中幫、在幫中趕、在趕中超”的氛圍，逐步把“比、學(xué)、趕、幫、超”活動(dòng)引向深入。全面提高加油站服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。夯實(shí)加油站基礎(chǔ)管理，提升零售員工隊(duì)伍整體素質(zhì)，樹(shù)立中石化品牌形象，達(dá)到以服務(wù)提升經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，以服務(wù)實(shí)現(xiàn)擴(kuò)銷增量，量利雙贏的目的。

總之，2013年，我們加油站根據(jù)不同市場(chǎng)形勢(shì)和上級(jí)要求，采取靈活的工作思路和措施，較好地完成了全年工作任務(wù)。

安全工作對(duì)于加油站來(lái)講，重要性不言而喻，因此，我站始終把安全工作作為第一要?jiǎng)?wù)，一是從思想上，努力提高全站人員的安全意識(shí)，逢會(huì)便講、時(shí)刻注意互相提醒、互相監(jiān)督，還以“我要安全”“百日安全無(wú)事故”活動(dòng)為契機(jī)，通過(guò)消防培訓(xùn)、演練等形式切實(shí)提高人員的安全意識(shí)和技能；二是從制度上，嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)下發(fā)的各項(xiàng)安全管理制度規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行安全的制度管理，如；禁止向塑料桶加油、摩托車下車加油等；三是從檢查上，勤檢查、重整改、杜絕隱患，我們堅(jiān)持值班站長(zhǎng)每天檢查安全，堅(jiān)持站員交接班時(shí)檢查安全，發(fā)現(xiàn)加油槍、加油機(jī)內(nèi)部或計(jì)量孔等部位有滲漏情況時(shí)及時(shí)處理，杜絕了各種隱患；四是從設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)上，對(duì)設(shè)備進(jìn)行“四定”管理，重保養(yǎng)、重維護(hù)、重防范，確保設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。

3、規(guī)范管理工作

以《加油站管理規(guī)范》為藍(lán)本，建立以檢查和指標(biāo)完成的考評(píng)制度，對(duì)零售指標(biāo)完成情況、客戶管理、油品管理、hse管理設(shè)備設(shè)施管理、員工形象等進(jìn)行規(guī)范化管理。采取內(nèi)部檢查、公司季度檢查和神秘顧客暗訪相結(jié)合來(lái)考評(píng)員工。并以“加油八步法”為主要內(nèi)容，規(guī)范員工的加油操作。對(duì)加油站實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理、統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一設(shè)置、提升管理水平。另外，為了進(jìn)一步加強(qiáng)加油站的執(zhí)行力，提高加油站的管理水平，在省公司的統(tǒng)一安排下于2013年11月初到江西南昌參加站長(zhǎng)培訓(xùn)，為加油站的規(guī)范化管理和加油站團(tuán)隊(duì)建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

三、2014年面臨的新形勢(shì)

1、優(yōu)勢(shì)分析（1）、最近兩年香蕉、橡膠的價(jià)格較好，勐拉地區(qū)大量擴(kuò)大其產(chǎn)業(yè)，拉香蕉的車輛逐年增多，勐拉地區(qū)的油品需求量也逐年增多。另外，勐拉地區(qū)的摩托車、轎車逐年增多，其市場(chǎng)潛力較大。（2）蠻金二級(jí)公路的修建，加大了金平地區(qū)0#柴油的需求量，積極與二級(jí)路施工方的聯(lián)系、溝通成為提高加油站銷售量的又一新舉措。2013年勐拉加油站將修建便利店，成為汽車休閑的驛站，我們可以將借此機(jī)會(huì)提高服務(wù)質(zhì)量，加大油品、非油品的銷售量。（3）、我站可以依托ic卡，加大ic卡的宣傳力度，結(jié)合中石化的品牌服務(wù)，提高服務(wù)水平，穩(wěn)定老客戶的同時(shí)積極發(fā)展新客戶，對(duì)新、老客戶進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，加強(qiáng)與客戶的溝通、了解，促進(jìn)加油站的油品與非油品的銷售。

2、劣勢(shì)分析（1）、距離勐拉加油站3公里處的平安加油站，平安加油站平均每天的銷售在2000——3000升，其油價(jià)比我們低0.03元，特別對(duì)部分客戶進(jìn)行優(yōu)惠政策（0.3元/升），還時(shí)常搞促銷活動(dòng)（送水、電飯煲等），另外，平安加油站常年搞積分活動(dòng)，每加一升油為一分，當(dāng)加油達(dá)到一定數(shù)量時(shí)就可以兌換相應(yīng)的獎(jiǎng)品，若加1000升油就可以兌換500元的現(xiàn)金，對(duì)勐拉加油站的成品油銷售影響較大。（2）、由于金水河加油站主要進(jìn)中石油、中石化兩家油，其油質(zhì)與勐拉站沒(méi)有太大的差異，加之金水河地區(qū)離勐拉也有7、8公里，致使原有金水河地區(qū)的客戶流失較大，從而極大地影響了我站的成品油銷售量。（3）、由于我站地理位置的局限性，大車進(jìn)出不方便，致使許多拉香蕉的大車大部分到錦豐南、北站加油，這對(duì)我站銷量的提高有一定的影響。（4）、由于勐拉加油離油庫(kù)較遠(yuǎn)，還有金平至勐拉的路段正修二 級(jí)路時(shí)常堵車，到2014年12月正常通車，致使油品不能及時(shí)送達(dá)，93#汽油時(shí)常出現(xiàn)脫銷現(xiàn)象。

四、2014年新目標(biāo)、新任務(wù)、新措施

2014年公司下達(dá)了新的任務(wù)，公司下達(dá)指標(biāo)也比往年增加許多，對(duì)加油站站長(zhǎng)的考核力度進(jìn)一步加大，輕油、非油品、零配、潤(rùn)滑油及加油站的管理等也成為站長(zhǎng)的考核的對(duì)象。2014年，加油站的經(jīng)營(yíng)管理任重而道遠(yuǎn)。

面對(duì)2014年新任務(wù)、新目標(biāo)，我們將采取新措施：

（1）加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)，而要細(xì)分用戶群體，實(shí)行差異化營(yíng)銷，針對(duì)今年公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷和提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。（2）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，面對(duì)2014年的嚴(yán)峻形勢(shì)，我們一如既往地執(zhí)行“服務(wù)管理年”的策略，以服務(wù)帶動(dòng)銷售靠管理篇三：加油站2013年上半年工作總結(jié) 蘭海加油站2013年上半年工作總結(jié)

2013年,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門大力支持下,蘭海加

油站堅(jiān)持發(fā)展主營(yíng)業(yè)務(wù),不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額,強(qiáng)化加油站內(nèi)部管理,嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)成本,牢固樹(shù)立安全第一”的安全生產(chǎn)理念,完善和諧企業(yè)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制,尋找工作中的差距和不足，開(kāi)展各項(xiàng)工作，現(xiàn)將2013年上半工作總結(jié)如下：

一、經(jīng)營(yíng)銷售情況

1、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

上半年累計(jì)銷售油品10677.72（1-7月12678.32）噸。其中

汽油1493.928（1-7月1966.588）噸，柴油9183.792（1-7月10711.73）噸。汽、柴油比例為8：136，完成計(jì)劃22000噸 的48.54 %。較上年同期20000噸相比,增加328.29噸，增幅為 3.07%，日均銷售59.321噸。

上半年累計(jì)銷售便利店商品481606.3元（不含機(jī)油）,完成

計(jì)劃 萬(wàn)元的%。累計(jì)銷售潤(rùn)滑油11384.5kg，合計(jì)銷售金額546585.3元。

2、銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的原因

2013年蘭海加油站堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向,深入市場(chǎng)需求,開(kāi)發(fā)與維護(hù)新老客戶,強(qiáng)化加油站油品數(shù)質(zhì)量管理,嚴(yán)把油品進(jìn)站關(guān),狠抓服務(wù)質(zhì)量水平,不斷提高蘭海加油站的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力,以中石油的良好口碑打造精品加油站.3月份，我站對(duì)京藏高速的青海、寧夏市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，根據(jù)市場(chǎng)銷售情況,分析市場(chǎng)環(huán)境，及時(shí)制定營(yíng)銷策略。通過(guò)電話、現(xiàn)場(chǎng)拜訪固客戶，宣傳我站的新形象、油品的數(shù)質(zhì)量，詢問(wèn)客戶用油變化情況，拉近與客戶的距離，防止客戶流失。在此期間，我根據(jù)客戶檔案，制定客戶拜訪計(jì)劃，拜訪內(nèi)容，并對(duì)客戶反饋信息整理、匯總、裝訂，保證了客戶資料的有效性、完整性。每月根據(jù)周邊市場(chǎng)的調(diào)查，取證制成目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)查表，顧客滿意率調(diào)查表，保證了加油站的客戶管理工作及時(shí)到位，為營(yíng)銷策略的制定提供了依據(jù)。

二、安全管理

蘭海加油站始終堅(jiān)持安全第一,預(yù)防為主的安全方針,依據(jù)公司下發(fā)的qhse安全學(xué)習(xí)計(jì)劃和應(yīng)急預(yù)案演練計(jì)劃采取加油站經(jīng)理先學(xué)習(xí)，將資料重點(diǎn)部分做筆記，再對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)考核的形式，將學(xué)習(xí)計(jì)劃落到實(shí)處，使每位員工都能認(rèn)真聽(tīng)、仔細(xì)記，丟棄了以往的趕時(shí)間、完任務(wù)的應(yīng)付心態(tài)，此外培訓(xùn)的內(nèi)容多樣化、靈活化也提高了培訓(xùn)的質(zhì)量。有了扎實(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)做底子，員工們更加感覺(jué)到了各自崗位安全職責(zé)的重要性。責(zé)任明確實(shí)現(xiàn)了“安全無(wú)小事”、“我要安全”的思想轉(zhuǎn)變。開(kāi)展“l(fā)ec”法風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，做到“能識(shí)別，會(huì)防范”；建立員工安全學(xué)習(xí)培訓(xùn)檔案卡，使每一位員工從思想上做到本質(zhì)安全。,在平日的工作中對(duì)加油站各重點(diǎn)部位加強(qiáng)夜間巡檢及過(guò)夜資金的及時(shí)抽查,對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的及時(shí)更正和更新.三、強(qiáng)化內(nèi)部管理

2013年,在年初工作部署會(huì)議中,楊總對(duì)今年的工作標(biāo)準(zhǔn)提出了更高的要,在加油站管理工作中,蘭海加油站本著誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念，抓好油品數(shù)質(zhì)量工作，嚴(yán)把油品質(zhì)量關(guān),認(rèn)真履行計(jì)量員崗位職責(zé)，做好油品的測(cè)量、驗(yàn)收、帳表記錄等工作。日常工作中，不斷提高各崗位人員的業(yè)務(wù)水平，減少工作中的失誤率，保證油品進(jìn)貨的正常。在加油站人員管理中，組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)站內(nèi)制定的《交接班管理規(guī)定》、《考勤管理辦法》、《站榮站貌管理辦法》等管理制度，要求每位員工嚴(yán)格要求自己，工作上不放松、不慢怠，利用空閑時(shí)間做好”十三步“、”收銀六步“的練習(xí)，并由經(jīng)理進(jìn)行考核。站嚴(yán)格按照公司下發(fā)的各種資金管理文件。針對(duì)每日交易量大，過(guò)夜資金多的情況，制定了《資金管理辦法》，規(guī)定了資金管理的責(zé)任人及管理措施，保證每日經(jīng)營(yíng)中，員工隨身營(yíng)業(yè)款及時(shí)投放，無(wú)超額現(xiàn)金；隱蔽式、多投幣口保險(xiǎn)柜鑰匙分人保管；每日銀行收款有人復(fù)核、監(jiān)督；各種發(fā)票、資金按要求存放，帳務(wù)日清月結(jié)。

五、培訓(xùn)學(xué)習(xí)今年年初,根據(jù)公司的要求,我站全體員工要參加了公司安排的操作培訓(xùn),在培訓(xùn)中員工能夠認(rèn)真揣摩操作服務(wù)中的每一個(gè)細(xì)節(jié),并且參加了公司的統(tǒng)一考核,考試的結(jié)果影響到員工工資的增長(zhǎng)和合同的續(xù)簽，是一項(xiàng)不容忽視的工作,通過(guò)公司培訓(xùn),幫助員工提高技能增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)水平，為我站打造精品加油站注入新的力量。2013年下半年工作計(jì)劃及措施

下半年蘭海加油站的工作任重而道遠(yuǎn)。主要為兩大塊

1、如何實(shí)現(xiàn)銷量的增加，確保提前超額完成公司下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)。

2、如何提高加油站的管理工作，確保整體管理上水平、上臺(tái)階。

一、集思廣益，全員行動(dòng)，保證銷量不減，市場(chǎng)不丟

2013年銷售工作重點(diǎn)就是擴(kuò)銷增量。為此，我站計(jì)劃從以下幾方面入手。

1、營(yíng)造親情服務(wù)氛圍，利用營(yíng)業(yè)室各種硬件服務(wù)設(shè)施全，整體視覺(jué)形象好、萬(wàn)噸站的優(yōu)勢(shì)，大力宣傳蘭海加油站，使新、老客戶對(duì)我站有全新的認(rèn)識(shí)。現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)中，我站將采取“雙組合”形式，由值班經(jīng)理加前庭主管分別于東、西站現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行“十三步法”的帶領(lǐng)工作，保證每位員工面對(duì)客戶能夠“伸得出手，說(shuō)得出口”，通過(guò)展示標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)程序，贏得客戶的尊重和認(rèn)可。我們還將評(píng)選出“十三步標(biāo)兵”、“收銀六步標(biāo)兵”，對(duì)于評(píng)選出的標(biāo)兵計(jì)入員工成長(zhǎng)檔案，作為每月之星、服務(wù)之星、優(yōu)秀員工的評(píng)選條件。此外，每位員工要通過(guò)自己的努力爭(zhēng)取一批屬于自己的客戶，提高車輛進(jìn)站率、油箱加滿率、客戶回頭率。

2、明確客戶開(kāi)發(fā)維護(hù)責(zé)任，客戶的開(kāi)發(fā)與維護(hù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而又細(xì)致的工作。一兩個(gè)人難以做到面廣、及時(shí)，準(zhǔn)確。對(duì)此，我站計(jì)劃發(fā)動(dòng)全員參與客戶的開(kāi)發(fā)與維護(hù)中。對(duì)年銷量20噸以下的客戶分解到每位加油站聯(lián)系維護(hù)。50噸以下的客戶由加油站經(jīng)理出面開(kāi)發(fā)。通過(guò)全員的分工協(xié)作，增加客戶信息的獲取途徑，提高客戶開(kāi)發(fā)的效率。另外，我站還將成立“油品業(yè)務(wù)拓展小組”。利用員工們的公共關(guān)系，深入各個(gè)領(lǐng)域，了解用油需求，拉近相互關(guān)系，爭(zhēng)取建立長(zhǎng)期合作機(jī)制，擴(kuò)大油品銷量。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行，保證管理上水平、上臺(tái)階

1、員工管理

2013年蘭海加油站以新形象展示。人員的形象、綜合素質(zhì)都要發(fā)揮很大的作用。我站按照培訓(xùn)計(jì)劃繼續(xù)加快《規(guī)范》的學(xué)習(xí)工作。確保員工對(duì)《規(guī)范》的內(nèi)容了解，熟記，并很快地運(yùn)用到工作中。其次嚴(yán)格按照站內(nèi)制定的各項(xiàng)規(guī)定的要求，加強(qiáng)員工違紀(jì)、違規(guī)的考核，保證每位員工將良好的形象展現(xiàn)給客戶。以創(chuàng)建“五型班組”即“學(xué)習(xí)型、安全型、清潔型、節(jié)約型，和諧型班組為目2提高班組的凝聚力，培養(yǎng)出一些知識(shí)型、技術(shù)型的優(yōu)秀員工。做好員工隊(duì)伍的模范與帶頭人，保證班組的管理向站長(zhǎng)管理考齊，構(gòu)建一支能管理的團(tuán)隊(duì)，使站內(nèi)的管理層層分解，為員工創(chuàng)造提升自身價(jià)值的舞臺(tái)。

第四篇：加油站投訴處理辦法

加油站投訴處理管理辦法

第一章 總則

第一條 為妥善處理客戶投訴，降低企業(yè)負(fù)面影響，重新贏得客戶，維系好客戶關(guān)系，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，特制定本辦法。

第二條 凡客戶對(duì)商品質(zhì)量、計(jì)量或現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的不滿和抱怨，以書(shū)面或口頭等不同形式向公司申訴（以下簡(jiǎn)稱：客戶投訴）時(shí)，依本管理辦法的規(guī)定處理。

第二章 客戶投訴分類

第三條 客戶投訴按照投訴性質(zhì)可以分為有效投訴、無(wú)效投訴、意見(jiàn)建議三類。

1.有效投訴：客戶對(duì)客服中心、加油站或售卡充值網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)不滿意的投訴，具體包括：加油站服務(wù)類、加油站信息類、數(shù)質(zhì)量類、財(cái)務(wù)類、非油品類、售卡充值點(diǎn)類、客服中心類、其他類等。

2.無(wú)效投訴：經(jīng)調(diào)查客戶投訴內(nèi)容與中國(guó)石油無(wú)關(guān)；經(jīng)調(diào)查客戶投訴屬酒后惡意投訴等。

3.意見(jiàn)建議：客戶對(duì)中國(guó)石油加油卡業(yè)務(wù)規(guī)章制度、加油站硬件系統(tǒng)設(shè)施的投訴等。第四條 投訴內(nèi)容分類。1.有效投訴：

（1）加油站服務(wù)類：服務(wù)態(tài)度、服務(wù)過(guò)失、產(chǎn)品銷售、油品種類、加油效率、其他。

（2）加油站信息類：位置、聯(lián)絡(luò)電話、促銷、營(yíng)業(yè)狀態(tài)。

（3）數(shù)質(zhì)量類：油品質(zhì)量、數(shù)量（4）財(cái)務(wù)類：發(fā)票、支票、扣款金額

（5）非油品類：便利店商品數(shù)量、質(zhì)量、種類、價(jià)格等

（6）售卡充值網(wǎng)點(diǎn)類：服務(wù)態(tài)度、服務(wù)過(guò)失、其他（7）客服中心類：客服態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、客服電話、客服工作時(shí)間

（8）其他類：昆侖加油卡網(wǎng)站問(wèn)題，其他（如上未包含在內(nèi)的投訴）

2.無(wú)效投訴：（1）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手投訴（2）惡意投訴（酒后）3.建議和意見(jiàn)：（1）加油卡規(guī)章、政策（2）硬件配套不全

（3）卡機(jī)不聯(lián)動(dòng)（主要指：使用加油卡加油后須到便利店刷卡）

（4）系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)相關(guān)

第五條 按照投訴的影響范圍和緊急程度，投訴可以分為三個(gè)等級(jí)。

1.一級(jí)投訴為重大影響類，下述情況之一者為一級(jí)投訴：

（1）媒體類：媒體采訪、媒體投訴、客戶表示升級(jí)到媒體

（2）質(zhì)量類：某一加油站或多個(gè)加油站，多起質(zhì)量類投訴

（3）安全：爆炸、火災(zāi)、泄漏、人員、環(huán)境（4）群體性事件：打架、群眾圍攻（4）便利店：食物中毒

2.二級(jí)投訴為緊急類投訴，主要包括：（1）數(shù)量：同一加油站兩起以上數(shù)量類投訴（2）客戶態(tài)度：投訴態(tài)度強(qiáng)烈、要求短時(shí)限解決 3.三級(jí)投訴為一般類，主要為未有效處理客戶訴求與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵、打斗而引起顧客投訴。

第六條 客戶投的訴渠道

1.全國(guó)客戶服務(wù)中心統(tǒng)一的接入號(hào)碼xxxxxxxx； 2.分公司400服務(wù)熱線xxxxxxxxx； 3.分公司客服中心值班電話xxxxxxxxxx； 4.其他信息渠道。

第三章 客戶投訴處理

第七條 分公司客服專（兼）職管理人員，每天登錄加油卡客服系統(tǒng)，查看客服中心轉(zhuǎn)來(lái)的代辦工單，并按照規(guī)定時(shí)間及時(shí)處理。

第八條 分公司客服中心收到任何形式的客戶投訴后，根據(jù)投訴內(nèi)容分類整理，并將有效投訴轉(zhuǎn)給相應(yīng)投訴處理責(zé)任人員。一級(jí)投訴需立即報(bào)請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)批示，二級(jí)、三級(jí)投訴由各崗位人員負(fù)責(zé)處理，投訴處理完成后客服中心將對(duì)客戶回訪。

第九條 客服中心責(zé)任

1.全面負(fù)責(zé)客戶投訴的接待、處理、過(guò)程監(jiān)督、建立文件管理與信息反饋；

2.調(diào)查客戶信息，了解客戶投訴要求及客戶投訴理由的確認(rèn)，安撫客戶并協(xié)助客戶解決問(wèn)題或提供必要的幫助；

3.根據(jù)投訴分類擬定處理方式、責(zé)任加油站人員，并迅速傳達(dá)投訴信息與處理結(jié)果；

4.客戶投訴案件的登記、處理時(shí)效管理及逾期反應(yīng)； 5.與客戶接洽并核實(shí)責(zé)任，加油站發(fā)生客戶投訴的發(fā)生原因調(diào)查及妥善處理情況；

6.客戶投訴改善對(duì)策的提出，責(zé)任加油站改善對(duì)策的檢查、執(zhí)行、監(jiān)督及效果確認(rèn)；

7.出具投訴處理意見(jiàn)通報(bào)； 第十條 加油站責(zé)任

1.有義務(wù)無(wú)條件配合客服中心處理客戶投訴的調(diào)查； 2.針對(duì)客戶投訴內(nèi)容詳細(xì)調(diào)查，并擬定處理對(duì)策及執(zhí)行檢查；

3.處理時(shí)效內(nèi)反饋客戶投訴調(diào)查、處理情況； 4.客戶投訴改善對(duì)策的執(zhí)行及情況匯報(bào)，擬定責(zé)任人員站內(nèi)處理意見(jiàn)。

第十一條 投訴電話的管理

分公司投訴電話由客服中心負(fù)責(zé)管理，投訴電話作為專線電話，保證暢通，不得挪作他用；電話接聽(tīng)人員一定要堅(jiān)持原則，對(duì)客戶做必要的安撫工作；詳細(xì)記錄客戶信息并認(rèn)真記錄客戶投訴，及時(shí)處理。

第十二條 客戶投訴調(diào)查及處理

1.客服人員接到客戶投訴時(shí)，首先，應(yīng)即查詢客戶基本信息；然后，了解客戶投訴要求，確認(rèn)客戶投訴理由，協(xié)助解決客戶困難或提供建議與幫助；最后，記錄客戶投訴詳細(xì)情況，根據(jù)投訴的具體事項(xiàng)書(shū)面?zhèn)鬟_(dá)給被投訴部門或或加油站。24小時(shí)內(nèi)內(nèi)反饋調(diào)查處理情況，并報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

2.客戶投訴若需要會(huì)勘者，在記錄客戶投訴時(shí)應(yīng)明確客戶需求、確保處理時(shí)效，必要時(shí)由客服人員會(huì)同被投訴加油站經(jīng)理或客戶經(jīng)理共同前往處理。

3.客戶投訴屬于嚴(yán)重性投訴的，立即報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，由客服中心及時(shí)前往處理，并將處理情況實(shí)際向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

4.客戶中心收到被投訴加油站反饋的客戶投訴處理情況時(shí)，應(yīng)于4小時(shí)內(nèi)與客戶接洽并核實(shí)調(diào)查處理情況及客戶接受情況，當(dāng)客戶有異議時(shí)，或者被投訴加油站或客戶經(jīng)理沒(méi)有在時(shí)效內(nèi)反饋調(diào)查情況時(shí)，由客服中心直接派人重新調(diào)查、追查分析原因及判定責(zé)任歸屬責(zé)任人，并將投訴處理情況報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)。

5.客服中心根據(jù)客戶投訴的實(shí)際處理情況，提出改善方案，要求責(zé)任加油站采取必要的措施，在3日內(nèi)書(shū)面反饋具體改善對(duì)策措施。同時(shí)，客服中心審核責(zé)任加油站改善對(duì)策措施，提出糾正方案，并監(jiān)督執(zhí)行情況，驗(yàn)證措施效果。

6.一般情況客服中心必須在24小時(shí)回復(fù)投訴處理結(jié)果，特殊情況報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

7.判定責(zé)任加油站，原則上以客戶投訴損失金額核算擬定責(zé)任加油站扣罰金額，客服中心出具投訴處理意見(jiàn)，責(zé)任加油站主管部門和領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)批示后執(zhí)行，若涉及行政處分報(bào)送人力資源部會(huì)簽后執(zhí)行。

8.被投訴加油站不得超越權(quán)限與客戶做任何處理答復(fù)協(xié)議或補(bǔ)償協(xié)議，對(duì)客戶投訴處理的答復(fù)等事項(xiàng)，由客服中心以書(shū)面或電話形式轉(zhuǎn)達(dá)客戶（不得將客戶投訴處理文件復(fù)印或打印送客戶）。

9.各部門和加油站對(duì)客戶投訴處理有異議時(shí)須以書(shū)面形式呈報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)處理。

10.客戶投訴內(nèi)容涉及計(jì)量和質(zhì)量時(shí)，由客服中心會(huì)同運(yùn)維與安全管理部共同處理。

11.客戶投訴為無(wú)效投訴和意見(jiàn)建議時(shí)，客服中心人員記錄客戶投訴時(shí)，處理意見(jiàn)寫(xiě)明該投訴為無(wú)效投訴或意見(jiàn)和建議，報(bào)部門主任。如客戶有異議時(shí)，再填寫(xiě)一份新投訴單呈報(bào)部門主任。

第十三條 客戶投訴處理期限 1.客戶投訴處理期限自受理起；

2.被投訴加油站對(duì)客戶投訴處理作業(yè)流程的處理期限為2個(gè)小時(shí)，改善方案響應(yīng)期限為3個(gè)工作日。

第十四條 投訴的處罰

客戶投訴一經(jīng)核實(shí)，由投訴責(zé)任方承擔(dān)全部責(zé)任，如涉及客戶賠償?shù)葐?wèn)題，賠償費(fèi)用由投訴責(zé)任方承擔(dān)，如涉及多個(gè)投訴責(zé)任方，按責(zé)任大小分擔(dān)。同時(shí)，客戶投訴作為片區(qū)和加油站考核的重要考核項(xiàng)目。

1.加油站發(fā)生一級(jí)投訴將對(duì)直接責(zé)任人予以免職并追究相關(guān)責(zé)任，對(duì)扣罰片區(qū)當(dāng)月考核分值20分；加油站發(fā)生二、三級(jí)投訴，每次分別罰款1000元，和800元，同時(shí)扣罰片區(qū)當(dāng)月考核分值5分。2.加油站罰款責(zé)任比例為：直接責(zé)任人承擔(dān)50%，加油站經(jīng)理承擔(dān)40%，片區(qū)經(jīng)理承擔(dān)10%。如一人承擔(dān)多項(xiàng)責(zé)任，則承擔(dān)的罰款比例疊加。

3.發(fā)生投訴的加油站取消本（自然年，下同）所有集體評(píng)先評(píng)優(yōu)資格。

4.同一加油站內(nèi)發(fā)生2次有效投訴，加油站經(jīng)理承擔(dān)的罰款金額翻倍（其他責(zé)任人罰款金額不變），加油站經(jīng)理取消本所有評(píng)先評(píng)優(yōu)資格；內(nèi)發(fā)生3次責(zé)任投訴，加油站經(jīng)理降職為實(shí)習(xí)經(jīng)理，待崗時(shí)間為6個(gè)月。

5.責(zé)任投訴的直接責(zé)任人取消本所有評(píng)先選優(yōu)資格。同一直接責(zé)任人內(nèi)發(fā)生2次責(zé)任投訴，給予警告處分，調(diào)離原工作崗位；同發(fā)生3次責(zé)任投訴，直接解除勞動(dòng)合同。

第十五條 處理時(shí)效逾期處罰

客服中心在客戶投訴處理過(guò)程中，對(duì)于逾期案件應(yīng)催促有關(guān)責(zé)任加油站處理。對(duì)于已結(jié)案的案件，應(yīng)查核各加油站處理時(shí)效，對(duì)于處理時(shí)效逾期案件追查逾期原因，根據(jù)逾期時(shí)限給予不同處理：

1.逾期未有效處理的，扣罰責(zé)任加油站負(fù)責(zé)人200元，直接責(zé)任人100元；

2.逾期12小時(shí)未有效處理的，扣罰責(zé)任加油站負(fù)責(zé)人500元，直接責(zé)任人200元。第十六條

本辦法自印發(fā)之日起施行。第十七條

本辦法由客服中心負(fù)責(zé)解釋。

第五篇：分公司財(cái)務(wù)處理

分公司財(cái)務(wù)處理

1、分公司注冊(cè)資金可以為0，怎樣進(jìn)行財(cái)務(wù)核算主要看你對(duì)分公司要如何控制，控制的松，讓他成為獨(dú)立核算的主體，獨(dú)立建帳，設(shè)銀行帳號(hào)，象子公司一樣核算；要控制的嚴(yán)，只是辦事處性質(zhì)，就辦個(gè)注冊(cè)稅務(wù)登記證，不設(shè)銀行帳號(hào)，不設(shè)帳簿核算，只進(jìn)行流水帳記錄，如果跨省，需要到稅務(wù)總局批。

2、分公司是否界定為所得稅納稅人還是要根據(jù)三個(gè)方面來(lái)界定：

1、在銀行開(kāi)設(shè)結(jié)算賬戶

2、獨(dú)立建立帳簿，編制財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表

3、獨(dú)立計(jì)算盈虧。

以上就是獨(dú)立核算的要求，只要符合三個(gè)條件，稅務(wù)一律按照獨(dú)立的企業(yè)所得稅納稅人來(lái)對(duì)待，不符合三個(gè)條件的分公司，才可以統(tǒng)一核算。

3、分公司如果符合企業(yè)所得稅納稅人的三個(gè)條件，應(yīng)該獨(dú)立在當(dāng)?shù)乩U納企業(yè)所得稅，符合減免政策的，可按規(guī)定的程序辦理。

4、分公司一般是非獨(dú)立核算的，所得稅要由總公司統(tǒng)一繳納。一般是辦理了分公司手續(xù)后，總公司持總公司和分公司的稅務(wù)登記證件到總公司的主管稅務(wù)機(jī)關(guān)去開(kāi)匯總納稅證明，將證明交分公司所在地主管稅務(wù)機(jī)關(guān)即可

5、有限公司分公司設(shè)立登記

辦事依據(jù)：

《公司法》、《公司登記管理?xiàng)l例》《行政許可法》

辦事部門：

1、分公司住所在龍崗、寶安的，在龍崗、寶安工商分局辦理；

2、分公司住所在特區(qū)內(nèi)且所隸屬公司的股東全部為自然人的有限公司，在分公司住所所在地轄區(qū)工商分局辦理；

3、其他分公司的設(shè)立在市工商局注冊(cè)分局辦理。

辦事條件：

1、分公司的名稱應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定；

2、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所在公司住所以外；

3、分公司的經(jīng)營(yíng)范圍不超出公司的經(jīng)營(yíng)范圍；

4、法律、行政法規(guī)及國(guó)務(wù)院決定規(guī)定設(shè)立分公司必須報(bào)經(jīng)審批的，應(yīng)當(dāng)取得有關(guān)部門的批準(zhǔn)。

提交文件：

1、公司法定代表人簽署的《分公司設(shè)立登記申請(qǐng)書(shū)》；

2、《企業(yè)（公司）申請(qǐng)登記委托書(shū)》

3、公司章程復(fù)印件

4、公司《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》復(fù)印件

5、分公司負(fù)責(zé)人的任職文件原件及身份證明復(fù)印件；

6、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所使用證明；

①住所為租賃的，提交經(jīng)房屋租賃主管機(jī)關(guān)登記的租賃合同原件；

②住所為股東自有的，提交房屋產(chǎn)權(quán)證明復(fù)印件，并出示原件；

③法律法規(guī)對(duì)住所在消防、環(huán)保、國(guó)土等方面有特殊規(guī)定的，提交有關(guān)批準(zhǔn)文件。

7、法律、行政法規(guī)規(guī)定設(shè)立分公司必須報(bào)經(jīng)審批的或者分公司經(jīng)營(yíng)范圍中屬于法律、行政法規(guī)規(guī)定必須報(bào)經(jīng)審批的，提交有關(guān)部門的批準(zhǔn)文件。

辦事程序：

1、公司備齊文件后，由公司指定的代表或者委托的代理人向登記機(jī)關(guān)申請(qǐng)公司設(shè)立登記，申請(qǐng)材料齊全、符合法定形式的，登記機(jī)關(guān)發(fā)給《受理通知書(shū)》，申請(qǐng)材料不齊全、不符合法定形式的，登記機(jī)關(guān)發(fā)給《不予受理通知書(shū)》；

2、領(lǐng)照人憑《受理通知書(shū)》及身份證到登記機(jī)關(guān)繳交登記費(fèi)，領(lǐng)取《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》；或者領(lǐng)取《駁回通知書(shū)》。

辦事時(shí)限：

5個(gè)工作日

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

1、設(shè)立登記費(fèi)100元 ；

2、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本工本費(fèi)每個(gè)10元。

分非獨(dú)立核算的，所得稅要由總公司統(tǒng)一繳納。分公司一般是非獨(dú)立

5核算的，所得稅要由總公司統(tǒng)一繳納。一般是辦理了分公司手續(xù)后，總公司持總公司和分公司的稅務(wù)登記證件到總公司的主管稅務(wù)機(jī)關(guān)去開(kāi)匯總納稅證明，將證明交分公司所在地主管稅務(wù)機(jī)關(guān)即可分公司一般是非獨(dú)立核算的，所得稅要由總公司統(tǒng)一繳納。一般是辦理了分公司手續(xù)后，總公司持總公司和分公司的稅務(wù)登記證件到總公司的主管稅務(wù)機(jī)關(guān)去開(kāi)匯總納稅證明，將證明交分公司所在地主管稅務(wù)機(jī)關(guān)即可后，總公司持總公司和分公司的稅務(wù)登記證件到總公司的主管稅務(wù)機(jī)關(guān)去開(kāi)匯總納稅證明，將證明交分公司所在地主管稅務(wù)機(jī)關(guān)即可分公司一般是非獨(dú)立核算的，所得稅要由總公司統(tǒng)一繳納。一般是辦理了分公司手續(xù)后，總公司持總公司和分公司的稅務(wù)登記證件到總公司的主管稅務(wù)機(jī)關(guān)去開(kāi)匯總納稅證明，將證明交分公司所在地主管稅務(wù)機(jī)關(guān)即分公司一般是非獨(dú)立核算的，所得稅要由總公司統(tǒng)一繳納。一般是辦理了分公司手續(xù)后，總公司持總公司和分公司的稅務(wù)登記證件到總公司的主管稅務(wù)機(jī)關(guān)去開(kāi)匯總納稅證明，將證明交分公司所在地主管稅務(wù)機(jī)關(guān)即可

是要根據(jù)三個(gè)方面來(lái)界定。納稅人還是要根據(jù)三個(gè)方面來(lái)界定。分公司是否界定為所得稅納稅人還是要根據(jù)三個(gè)方面來(lái)界定。

（一）應(yīng)收賬款

第一條業(yè)務(wù)代表每天須將當(dāng)天所收到的款項(xiàng)填具繳款單并同現(xiàn)金及支票交營(yíng)業(yè)所會(huì)計(jì)點(diǎn)收營(yíng)業(yè)所會(huì)計(jì)點(diǎn)收后于繳款單上簽字并將第三聯(lián)交還業(yè)務(wù)代表

第二條業(yè)務(wù)代表當(dāng)天未收到款項(xiàng)的客戶簽單須當(dāng)天繳還營(yíng)業(yè)所會(huì)計(jì)

第二天欲前往收款時(shí)再向營(yíng)業(yè)所會(huì)計(jì)領(lǐng)取

第三條營(yíng)業(yè)所會(huì)計(jì)每天須編制銷貨日?qǐng)?bào)表于當(dāng)日下班前將銷貨日?qǐng)?bào)表連同支票銷貨退回折讓證明單及各業(yè)務(wù)代表的繳款單第一聯(lián)第二聯(lián)存留于分公司會(huì)計(jì)處呈分公司主管核閱以限時(shí)掛號(hào)郵寄總公司現(xiàn)金則劃撥入總公司賬戶

第四條業(yè)務(wù)代表收款時(shí)倘因客戶要求而同意尾數(shù)折讓時(shí)除應(yīng)詳填銷貨折讓證明單并由客戶證實(shí)蓋章后交回分公司會(huì)計(jì)員再送營(yíng)業(yè)所主管核準(zhǔn)倘未取得銷貨折讓證明單者一律于當(dāng)月自該單位的獎(jiǎng)金中就其短少部分全數(shù)扣除

第五條營(yíng)業(yè)所會(huì)計(jì)須為每家廠商設(shè)立應(yīng)收賬款明細(xì)表各廠商之銷貨及收款情況均須逐筆登錄每月底須編制應(yīng)收賬款月報(bào)表并于次月日前以限時(shí)掛號(hào)郵寄總公司財(cái)務(wù)科

第六條客戶要求換貨時(shí)一律先辦理銷貨退回填具出貨單單上蓋

退貨字樣代替退貨單再依正常手續(xù)辦理出貨

（二）存貨

第七條營(yíng)業(yè)所會(huì)計(jì)須為每種型號(hào)的貨品分別設(shè)立存貨明細(xì)賬每筆存貨的進(jìn)出情況均須逐筆詳實(shí)登錄絕不可有提前入賬或延后入賬的情況

第八條存貨賬的登錄不可有月底先開(kāi)FA票次月再行出貨的虛報(bào)業(yè)績(jī)情況營(yíng)業(yè)所會(huì)計(jì)亦須注意不得有月底先行出貨虛度業(yè)績(jī)次月再行退貨的不當(dāng)情形

第九條每月底由營(yíng)業(yè)所會(huì)計(jì)會(huì)同營(yíng)業(yè)所主管盤點(diǎn)存貨并填制存貨月報(bào)表于次月日前以限時(shí)掛號(hào)郵寄總公司財(cái)務(wù)科

第十條每月底的盤點(diǎn)倘有盤損時(shí)須于存貨月報(bào)表上列出明細(xì)并說(shuō)明原因此盤損的部分當(dāng)季即依成本核算自該營(yíng)業(yè)所的獎(jiǎng)金中全數(shù)扣除

第十一條總公司財(cái)務(wù)科的會(huì)計(jì)人員每個(gè)月須至營(yíng)業(yè)所隨時(shí)換盤一次

（三）零用金

第十二條各營(yíng)業(yè)所由會(huì)計(jì)員負(fù)責(zé)零用金的保管與支付零用金額一律暫定為萬(wàn)元整將來(lái)視實(shí)際狀況再行斟酌調(diào)整第十三條各營(yíng)業(yè)所人員請(qǐng)領(lǐng)款項(xiàng)時(shí)須填具支出證明單經(jīng)營(yíng)業(yè)所主管核準(zhǔn)后由會(huì)計(jì)員自零用金支付。

第十四條營(yíng)業(yè)所的零用金僅限于零星費(fèi)用的支付凡營(yíng)業(yè)所代總公司采購(gòu)的貨款貨品采購(gòu)一律由總公司集中辦理付款惟總公司得請(qǐng)營(yíng)業(yè)所就近代為采購(gòu)或員工薪金等大額支付一律由總公司撥付。

第十五條零用金將用完時(shí)營(yíng)業(yè)所會(huì)計(jì)員應(yīng)填妥傳票并同零用金報(bào)銷單付款憑證匯寄總公司財(cái)務(wù)科以補(bǔ)充零用金。第十六條有關(guān)零用金的詳細(xì)規(guī)定可參考零用金管理辦法。

（四）薪金

第十七條每月日營(yíng)業(yè)所會(huì)計(jì)員應(yīng)將該單位的薪金表并同經(jīng)主管核準(zhǔn)的員工考勤表及編制傳票以限時(shí)掛號(hào)郵寄總公司財(cái)務(wù)科。

第十八條總公司財(cái)務(wù)科將營(yíng)業(yè)所的薪金撥入營(yíng)業(yè)所賬戶后會(huì)計(jì)人員負(fù)責(zé)至銀行或郵局領(lǐng)取現(xiàn)金并負(fù)責(zé)薪金的分裝與發(fā)放。

第十九條營(yíng)業(yè)所會(huì)計(jì)人員應(yīng)遵守薪金保密的規(guī)定

（五）損益表

第二十條各營(yíng)業(yè)所會(huì)計(jì)員應(yīng)于次月日前編妥該營(yíng)業(yè)所的損益表經(jīng)營(yíng)業(yè)所主管核準(zhǔn)后于次日早上以限時(shí)掛號(hào)郵寄總公司財(cái)務(wù)科。

（六）利潤(rùn)中心獎(jiǎng)金分配表

第二十一條各營(yíng)業(yè)所的會(huì)計(jì)員應(yīng)負(fù)責(zé)編制各季的損益表及利潤(rùn)中心獎(jiǎng)金分配表并分別于1月、4月、7月、10月每個(gè)日前以限時(shí)掛號(hào)郵寄總公司財(cái)務(wù)科。