第一篇：設(shè)立便民、利民志愿服務(wù)站工作實(shí)施方案

設(shè)立便民利民志愿服務(wù)站工作方案

為全面推進(jìn)我院便民利民的工作，根據(jù)省委、市委、區(qū)委、區(qū)政府有關(guān)文件精神，結(jié)合我院工作實(shí)際，制定以下工作方案。

一、目標(biāo)任務(wù)

堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以依法行政為前提，以為民服務(wù)為宗旨，以政務(wù)公開(kāi)為原則，以方便群眾為目的，以人民滿意為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步落實(shí)為人民服務(wù)的宗旨，按照“便民、利民、”的要求，逐步建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)便民服務(wù)，將與經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會(huì)發(fā)展和與群眾生活密切相關(guān)的服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)行“一站式”服務(wù)，大力實(shí)施和打造行政服務(wù)平臺(tái)，形成科學(xué)合理、行為規(guī)范、機(jī)制健全、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、廉潔高效的便民利民服務(wù)工作體系，努力塑造行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的醫(yī)院形象。通過(guò)開(kāi)展便民利民服務(wù)，使之成為及時(shí)了解和反映，調(diào)處化解矛盾，做到促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和諧社會(huì)歷史性跨越。

二、工作原則

本著堅(jiān)持以人為本、便民利民，整合資源、全面推進(jìn)，依法辦事、公開(kāi)透明，因地制宜、務(wù)求實(shí)效和“規(guī)范、便民、實(shí)用、節(jié)儉”的原則，逐步完善便民利民服務(wù)工作，提高服務(wù)患者的效率和質(zhì)量。

三、工作要求

注重整合資源，實(shí)行集中辦公。在醫(yī)院大樓設(shè)立辦事窗口，相關(guān)的職能科室設(shè)便民服務(wù)窗口，做好便民利民服務(wù)的有關(guān)工作。服務(wù)工作必須做到“六個(gè)統(tǒng)一”：

（一）統(tǒng)一標(biāo)牌標(biāo)識(shí)。醫(yī)院行政辦公室設(shè)置“便民利民服務(wù)中心”，相關(guān)的職能科室設(shè)置“便民利民服務(wù)站”。

（二）統(tǒng)一硬件設(shè)施。便民利民服務(wù)中心完善相應(yīng)的辦公設(shè)施，便民利民服務(wù)站匹配相應(yīng)設(shè)施，確保工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

（三）統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)項(xiàng)目名稱、許可條件、政策依據(jù)、辦事程序、申報(bào)材料、服務(wù)時(shí)限、辦理結(jié)果和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等上墻公開(kāi)。

（五）統(tǒng)一工作制度。按省委、市委、區(qū)委、區(qū)政府有關(guān)要求，制定工作制度，實(shí)行中心負(fù)責(zé)人責(zé)任制和首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制等制度上墻。

（六）使用統(tǒng)一的便民利民服務(wù)站工作記錄表，作好記錄、檔案規(guī)范等相關(guān)工作。

四、服務(wù)內(nèi)容

便民利民服務(wù)中心站在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，負(fù)責(zé)便民利民服務(wù)工作的組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理，同時(shí)接受有關(guān)業(yè)務(wù)主管部門(mén)的工作指導(dǎo)。

（一）醫(yī)院便民利民服務(wù)中心共設(shè)1個(gè)服務(wù)窗口。

（二）主要職責(zé)：組織協(xié)調(diào)便民利民服務(wù)的服務(wù)事項(xiàng)；負(fù)責(zé)制定便民利民服務(wù)各項(xiàng)規(guī)章制度、管理辦法，并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)服務(wù)窗口和窗口工作人員的管理考核；負(fù)責(zé)處理對(duì)窗口工作人員違規(guī)違紀(jì)行為的投訴；對(duì)需上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門(mén)審批辦理的事項(xiàng)，提供咨詢和代辦服務(wù)。

五、組織機(jī)構(gòu)

為保證志愿服務(wù)站各項(xiàng)工作有序開(kāi)展，醫(yī)院成立了志愿者協(xié)會(huì)，下設(shè)“二甲辦公室”志愿者服務(wù)站，辦公室設(shè)在“二甲辦”，組成人員如下：

組長(zhǎng)：（院長(zhǎng)、院黨總支書(shū)記）

副組長(zhǎng)：（副院長(zhǎng)）

（副院長(zhǎng)）

（副院長(zhǎng)）

成員：

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在“二甲”辦公室

（聯(lián)系電話：、郵箱地址：）

六、辦事流程

（一）對(duì)進(jìn)入便民利民服務(wù)中心的審批、服務(wù)和收費(fèi)項(xiàng)目及辦事環(huán)節(jié)進(jìn)行梳理，規(guī)范辦理項(xiàng)目和流程。通過(guò)制作辦事指南、便民服務(wù)卡和設(shè)置服務(wù)項(xiàng)目牌等形式，公開(kāi)各窗口服務(wù)事項(xiàng)名稱、辦理程序、所需申報(bào)材料、承諾辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和政策依據(jù)等。工作人員根據(jù)服務(wù)對(duì)象申報(bào)的事項(xiàng)，按以下規(guī)定辦理。

1、直接辦理。凡程序簡(jiǎn)便，可以當(dāng)場(chǎng)審批的事項(xiàng)，即收即辦、現(xiàn)場(chǎng)辦理。

2、承諾辦理。對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，需要研究審核審批的事項(xiàng)，承諾并確保在時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。

3、聯(lián)合辦理。對(duì)需要兩個(gè)或兩個(gè)以上職能部門(mén)（站所）審批的事項(xiàng)，由主辦窗口牽頭協(xié)調(diào)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)。

4、上報(bào)辦理。需報(bào)上級(jí)有關(guān)部門(mén)審批的申請(qǐng)事項(xiàng)，由工作人員

3負(fù)責(zé)材料的審查，明確告知所需的材料、費(fèi)用及辦結(jié)時(shí)限，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)由主辦窗口負(fù)責(zé)上報(bào)，積極協(xié)助辦理，全程幫助辦結(jié)。

對(duì)不符合條件不予批準(zhǔn)的事項(xiàng)，受理窗口要告知申請(qǐng)人不予受理、批準(zhǔn)的理由，明確給予答復(fù)，切實(shí)做到件件有著落、事事有回音。

（二）醫(yī)院便民利民服務(wù)站要根據(jù)患者的需要，提供代辦服務(wù)、公共事業(yè)服務(wù)或咨詢宣傳服務(wù)。提供代辦服務(wù)時(shí)，要按以下程序及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的服務(wù)。

1、接受患者的意見(jiàn)和建議；

2、代辦患者需要代理的有關(guān)事項(xiàng)；

3、回復(fù)辦理結(jié)果。

七、實(shí)施步驟

（一）籌備工作階段深入調(diào)查，廣泛聽(tīng)取患者的意見(jiàn)建議，詳細(xì)了解患者看病難的問(wèn)題，摸清情況，認(rèn)真研究，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。落實(shí)工作人員，明確工作職責(zé)，確定服務(wù)內(nèi)容、運(yùn)行方式等。

（二）組織實(shí)施階段采取切實(shí)有效措施，狠抓工作落實(shí)，確保便民利民服務(wù)站，辦公場(chǎng)所、工作職責(zé)、人員調(diào)配、制度建設(shè)等各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。

（三）全面推行階段，全面建立便民利民服務(wù)站，形成較為健全的便民利民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

（四）鞏固提高階段，便民利民服務(wù)點(diǎn)必須要在運(yùn)行的基礎(chǔ)上完善工作機(jī)制，不斷提高服務(wù)效率和質(zhì)量。

七、組織保障

（一）加強(qiáng)資源整合，落實(shí)保障措施。整合全院人力財(cái)力資源，確保便民利民服務(wù)站的建設(shè)和正常運(yùn)行。根據(jù)實(shí)際劃撥相應(yīng)工作經(jīng)

4費(fèi)，確保人員到位。

（二）加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，提高服務(wù)能力。按照轉(zhuǎn)變職能、加強(qiáng)管理、便民利民的要求，把各項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行認(rèn)真梳理，須嚴(yán)格執(zhí)行的要嚴(yán)格執(zhí)行，要加強(qiáng)管理，盡量方便患者辦事。

（三）加強(qiáng)督促檢查，落實(shí)考核獎(jiǎng)懲。定期或不定期進(jìn)行檢查，對(duì)服務(wù)對(duì)象和服務(wù)站的運(yùn)行情況進(jìn)行督促檢查。對(duì)工作扎實(shí)、成效明顯的，要及時(shí)總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)；對(duì)工作不力、不按要求落實(shí)任務(wù)，患者反映強(qiáng)烈的，要責(zé)令限期整改，并納入年終考核。

（四）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，營(yíng)造良好氛圍。要充分發(fā)揮輿論宣傳引導(dǎo)和推動(dòng)工作的作用，運(yùn)用宣傳欄、標(biāo)語(yǔ)、入村宣傳等形式，廣泛宣傳便民利民服務(wù)中心站的職能作用、服務(wù)內(nèi)容、辦事流程，擴(kuò)大工作影響面，積極營(yíng)造良好氛圍，不斷推動(dòng)作深入開(kāi)展。

第二篇：社區(qū)便民利民志愿服務(wù)實(shí)施方案

XX社區(qū)關(guān)于開(kāi)展便民利民志愿服務(wù)工作的實(shí)施方案

為深入貫徹黨的十七大會(huì)議精神，不斷創(chuàng)新社會(huì)管理，進(jìn)一步深化“為民服務(wù)零距離”新理念，不斷探索建立服務(wù)基層百姓的新模式，經(jīng)社區(qū)兩委研究決定，XX社區(qū)開(kāi)展便民利民志愿服務(wù)工作，現(xiàn)制定實(shí)施方案如下：

一、指導(dǎo)思想和服務(wù)宗旨

(一)指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，著眼于新形勢(shì)下社區(qū)職能和工作重心的轉(zhuǎn)變，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政便民、以人為本，積極主動(dòng)為居民提供各類(lèi)政務(wù)服務(wù)和生活服務(wù)，更加有效地解決居民在生活、工作中遇到的實(shí)際困難和問(wèn)題。

(二)服務(wù)宗旨：便民、為民、公平、公正。

二、服務(wù)范圍

在社區(qū)服務(wù)大廳設(shè)立便民利民志愿服務(wù)窗口并在巴黎印象小區(qū)廣場(chǎng)設(shè)立便民利民志愿服務(wù)點(diǎn)。本著“志愿服務(wù)，分工到人，為民著想，認(rèn)真負(fù)責(zé)”工作原則，最大限度地發(fā)揮社區(qū)便民利民志愿服務(wù)作用。將民政殘聯(lián)、社會(huì)救助、勞動(dòng)保障、勞動(dòng)就業(yè)、計(jì)劃生育、文教衛(wèi)體、等多個(gè)部門(mén)以及社區(qū)志愿者與廣大居民日常生活、工作密切相關(guān)的信訪、維穩(wěn)、等部門(mén)進(jìn) 1

行整合，實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外，集中辦公，為居民提供“一站式”服務(wù)。

服務(wù)內(nèi)容：分公共服務(wù)和矛盾糾紛兩大類(lèi)。公共服務(wù)類(lèi)包括計(jì)生服務(wù)、社會(huì)救助，就業(yè)保障、政策咨詢、戶籍遷移、醫(yī)務(wù)診療、訂餐、家政服務(wù)、家電維修、專(zhuān)業(yè)配鎖、管道疏通等志愿者服務(wù)，采取“辦理加代理”的服務(wù)方式，能辦理的及時(shí)給予辦理；屬于上級(jí)主管部門(mén)審批辦理的事項(xiàng)，代為辦理，限時(shí)辦結(jié)。矛盾糾紛類(lèi)包括有關(guān)鄰舍關(guān)系等與居民生活密切相關(guān)的各種矛盾糾紛類(lèi)問(wèn)題，給予協(xié)調(diào)解決、處理答復(fù)或法律援助等。

社區(qū)便民服務(wù)窗口開(kāi)通“3225866”專(zhuān)線電話，提供咨詢、預(yù)約等服務(wù)。

三、工作制度

一、廣泛宣傳志愿精神，做好志愿者的登記、注冊(cè)、管理等基礎(chǔ)工作，不斷增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。

二、加強(qiáng)社區(qū)志愿者隊(duì)伍建設(shè)。社區(qū)志愿者必須具備一定的政治素質(zhì)和文化道德修養(yǎng)，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，以“服務(wù)人民奉獻(xiàn)社區(qū)”為宗旨想社區(qū)所想，急社區(qū)所急，尊老助殘，扶貧濟(jì)困，在服務(wù)中做到耐心、細(xì)致、周到、熱情，自覺(jué)把愛(ài)心溶入到社區(qū)之中，培養(yǎng)和建立良好的人際關(guān)系，忑愿者參加社區(qū)服務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格遵守國(guó)的法律，法規(guī)以及社區(qū)相關(guān)性的公共行為準(zhǔn)則，個(gè)人行為道德，廉潔自律，不準(zhǔn)以任何理由和

方式向被服務(wù)對(duì)像收取錢(qián)物。要文明服務(wù)，切實(shí)維護(hù)好志愿者的社會(huì)形象。

三、了解社區(qū)居民生活情況和需求，關(guān)注社區(qū)孤、老、殘等弱勢(shì)群體，積極拓寬志愿服務(wù)渠道，豐富志愿服務(wù)內(nèi)容。

四、根據(jù)社區(qū)居民和不同服務(wù)對(duì)象的需求，組織社區(qū)志愿者開(kāi)展形式多樣的志愿服務(wù)活動(dòng)。

五、及時(shí)做好志愿者服務(wù)的報(bào)到和認(rèn)證工作，客觀評(píng)價(jià)忑愿者服務(wù)水平，整理志愿服務(wù)活動(dòng)檔案資料，積極向上級(jí)志愿者組織推薦優(yōu)秀志愿者

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)對(duì)該項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，XX社區(qū)成立便民利民志愿服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，使便民利民服務(wù)服務(wù)成為為人民群眾辦實(shí)事、解難事的陣地，成為誠(chéng)信便民、真情服務(wù)的平臺(tái)。

該項(xiàng)工作實(shí)行開(kāi)放式的辦理方式，公開(kāi)接受群眾監(jiān)督。XX社區(qū)便民利民志愿服務(wù)窗口設(shè)立監(jiān)督電話：3225875。定期從中抽取部分群眾進(jìn)行評(píng)議，評(píng)議結(jié)果作為對(duì)社區(qū)便民利民志愿服務(wù)工作考核的重要依據(jù)，同時(shí)，社區(qū)根據(jù)評(píng)議情況及時(shí)改進(jìn)工作。

XX社區(qū)居委會(huì)

二〇一二年二月二十二日

第三篇：社區(qū)便民利民服務(wù)站工作總結(jié)

社區(qū)便民利民服務(wù)站工作總結(jié)

我社區(qū)便民利民服務(wù)站自年初成立以來(lái)，在廣惠辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。拓寬服務(wù)領(lǐng)域，延伸服務(wù)鏈條，豐富服務(wù)內(nèi)容，全面推行便民利民服務(wù)工作，取得了良好效果?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、堅(jiān)持原則，確保規(guī)范 服務(wù)站成立以來(lái)，始終堅(jiān)持公開(kāi)、便民、依法、高效的原則，把“以人為本”的要求貫穿于工作的全過(guò)程，從提高服務(wù)質(zhì)量入手，在統(tǒng)一辦事流程、統(tǒng)一管理制度、統(tǒng)一服務(wù)方式、統(tǒng)一行為規(guī)范上下功夫，確保了服務(wù)站工作的展開(kāi)。

二、狠抓落實(shí)，確保正常運(yùn)行 實(shí)行專(zhuān)人接待、專(zhuān)人辦理、專(zhuān)人登記。建立臺(tái)帳，對(duì)能辦理的當(dāng)場(chǎng)辦理，對(duì)不能辦理的進(jìn)行登記上報(bào)，對(duì)疑難問(wèn)題耐心解釋。著重抓好以下幾個(gè)五一節(jié)：

1、受理。對(duì)群眾提出的辦事申請(qǐng)，由主任或分管副主任負(fù)責(zé)受理、登記。

2、協(xié)辦。對(duì)已受理的報(bào)送事項(xiàng)，由分管的社區(qū)干部負(fù)責(zé)調(diào)查核實(shí)，及時(shí)辦理有關(guān)手續(xù)。

3、報(bào)送。在規(guī)定期限內(nèi)將受理的相關(guān)資料向辦事處便民服務(wù)中心上報(bào)。

4、回復(fù)。根據(jù)辦事處便民服務(wù)中心的辦理情況，及時(shí)向居民作出回復(fù)。一年來(lái)接待來(lái)辦事的居民260余人次，當(dāng)場(chǎng)辦理230余件，上報(bào)辦事處相關(guān)部門(mén)20多件，入戶核實(shí)相關(guān)情況20多次。為居民提供了便捷的服務(wù)，較好地完成了工作任務(wù)，但距上級(jí)要求還有一段距離，在今后工作中，我們將繼續(xù)抓好便民服務(wù)工作。

第四篇：關(guān)于便民服務(wù)站下一步工作相關(guān)措施

關(guān)于便民服務(wù)站下一步工作相關(guān)措施

一、走訪便民服務(wù)站商戶

近期郵政便民服務(wù)站商戶數(shù)量逐漸減少，便民服務(wù)站系統(tǒng)及郵掌柜系統(tǒng)活躍率大大降低，主要原因尚未完全探明，因此迫切需要有針對(duì)性的走訪部分便民服務(wù)站商戶查詢?cè)?，和便民服?wù)站商戶交流問(wèn)題可涉及以下幾個(gè)方面：

1、商戶對(duì)郵政便民服務(wù)站系統(tǒng)有什么建議？

2、商戶在郵政便民服務(wù)站系統(tǒng)使用中出現(xiàn)過(guò)什么問(wèn)題？

3、停用便民服務(wù)站系統(tǒng)的商戶是因何原因？

4、便民服務(wù)站商戶通過(guò)便民服務(wù)站每月可獲得多少利潤(rùn)？

5、商戶因便民服務(wù)站系統(tǒng)對(duì)商鋪的人流吸引的作用帶來(lái)的自身商品利潤(rùn)是否滿意？

6、商戶希望在便民服務(wù)站系統(tǒng)上能夠疊加什么其他業(yè)務(wù)？

7、商戶是否愿意在便民服務(wù)站基礎(chǔ)上以包銷(xiāo)形式來(lái)代銷(xiāo)郵政其他商品？

二、推出便民服務(wù)站示范店

通過(guò)和便民服務(wù)站商戶交流，可選擇部分便民服務(wù)站作為示范店進(jìn)行推廣，既通過(guò)示范店宣傳了便民服務(wù)站業(yè)務(wù)也給示范店商戶帶來(lái)更多收益，示范店除了能夠進(jìn)行原有的便民服務(wù)站基礎(chǔ)繳費(fèi)業(yè)務(wù)外可以辦理以下業(yè)務(wù)：

1、代理火車(chē)票業(yè)務(wù)：該項(xiàng)業(yè)務(wù)建議僅僅在榆中、皋蘭、永登地區(qū)的農(nóng)村便民服務(wù)站示范店展開(kāi)，城市推廣的話會(huì)遇到種種阻力。那么具體流程如下：顧客到便民服務(wù)站示范店提出購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票—商戶把相關(guān)資料傳至QQ群由郵政代售點(diǎn)獲知出票信息—便民服務(wù)站商戶將票款網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬到郵政網(wǎng)點(diǎn)人員卡號(hào)—郵政代售點(diǎn)出票—商戶收取顧客相關(guān)費(fèi)用—火車(chē)票通過(guò)郵路帶到便民服務(wù)站商戶由商戶轉(zhuǎn)交。

便民服務(wù)站商戶每銷(xiāo)售一張火車(chē)票可獲得0.5元代辦費(fèi)

2、代理車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)：便民服務(wù)站示范店商戶通過(guò)QQ群上傳相關(guān)資料，保險(xiǎn)公司出單后由保險(xiǎn)公司聯(lián)系客戶進(jìn)行送單、收款。便民服務(wù)站示范店商戶通過(guò)代理車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)可獲得保費(fèi)的2.5%房租補(bǔ)貼。為確保流程簡(jiǎn)便通暢，建議先在城區(qū)范圍內(nèi)推廣該業(yè)務(wù)。

3、小額取款業(yè)務(wù)：該業(yè)務(wù)可全市推廣，和金融業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)。需要便民服務(wù)站商戶在郵政辦理一部POS機(jī)或者商易通，有小額取款需要的客戶可通過(guò)便民服務(wù)站示范店刷自己的銀行卡，客戶銀行卡的現(xiàn)金刷到便民服務(wù)站商戶的卡內(nèi)，然后便民服務(wù)站商戶通過(guò)店鋪現(xiàn)金進(jìn)行支付。這里需要注意的是金融業(yè)務(wù)人員在安裝POS機(jī)的時(shí)候告知商戶對(duì)于周末跨行取款的客戶，所刷金額到周一才能到賬。

小額取款業(yè)務(wù)對(duì)于商品店面的人流吸引力度是比較大的，而且辦理POS機(jī)郵政是有金融收入的，并且對(duì)于跨行刷卡也可以收取跨行費(fèi)2元/筆。

第五篇：便民服務(wù)站工作職責(zé)

七里村黨群服務(wù)站責(zé)任清單

1、負(fù)責(zé)和全面協(xié)調(diào)解決政務(wù)服務(wù)工作中的問(wèn)題，為群眾提供便民高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、辦理、代理人民群眾申請(qǐng)的生產(chǎn)性、經(jīng)營(yíng)性項(xiàng)目的各種批文、證件、證照等；

3、辦理、代理民政、計(jì)生、國(guó)土、村建、勞動(dòng)保障等與人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的事項(xiàng)；

二、辦事原則

（一）在便民服務(wù)站辦理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)一律按照“窗口受理，窗口交費(fèi)，窗口發(fā)放批件、證照”的原則辦理。

（二）窗口工作人員要根據(jù)行政審批事項(xiàng)的種類(lèi)，按照急事急辦、特事特辦、上報(bào)事項(xiàng)責(zé)任辦理、承諾事項(xiàng)限時(shí)辦理的“四辦理”要求，在各項(xiàng)業(yè)務(wù)承諾的時(shí)間內(nèi)完成審批辦證事項(xiàng)。

1、現(xiàn)場(chǎng)辦理：凡審批辦證項(xiàng)目符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，由窗口工作人員即時(shí)辦理。

2、限時(shí)辦理：對(duì)需幾個(gè)工作日才能完成的審批辦證項(xiàng)目，窗口人員受理服務(wù)對(duì)象的審批辦證申請(qǐng)，辦理登記手續(xù)后，將有關(guān)材料上報(bào)相關(guān)單位按有關(guān)程序處理，并在承諾時(shí)限內(nèi)敦促辦理單位向服務(wù)站反饋辦理結(jié)果，由服務(wù)站向服務(wù)對(duì)象發(fā)放批復(fù)件、證照。

3、預(yù)約辦理：如遇特殊情況或節(jié)假日，服務(wù)對(duì)象需辦理有關(guān)審批項(xiàng)目的，申請(qǐng)人可直接與服務(wù)站窗口工作人員電話預(yù)約，特事特辦。

4、代為辦理：辦事群眾只需向服務(wù)站工作人員提出辦事申請(qǐng)，提供有關(guān)材料。先進(jìn)行登記，然后由代理人員負(fù)責(zé)辦理。并按受理、代辦、回復(fù)三個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全程無(wú)償辦理。