第一篇：商貿(mào)公司內(nèi)部管理--經(jīng)銷商管理軟件

大家都知道，近幾年與超市、商超、經(jīng)銷商合作，競爭是越來越激勵，每年銷售額上去但利潤仍和往年一樣，甚至不如往年。商超的費用是多而亂，且每家都不相同，商品單價只減不增，采購成本只增不減，人員成本每年上漲…….。如此壓力下，商超供應商如何賺錢？

椐零售行業(yè)權威機構專業(yè)人士分析，以及華東區(qū)眾多超市供應商老總的推測，近幾年商超供應商要想更多的賺錢，“科學的經(jīng)營管理”是供應商急需做的重要事情，誰的管理更科學、誰的經(jīng)營更現(xiàn)代化，誰就能在此行業(yè)賺得更多的利潤，就能比同行業(yè)擁有更多的核心競爭力。

產(chǎn)生背景

經(jīng)銷商、代理商、小型生產(chǎn)企業(yè)等在發(fā)展至今日，由于管理原因?qū)е鹿镜陌l(fā)展受到致命的影響已經(jīng)是一個普遍的行業(yè)化的問題。

目前隨著零售行業(yè)的發(fā)展，商超壟斷零售行業(yè)已經(jīng)成為了越來越明顯的趨勢。而作為經(jīng)銷商、代理商都避免不了發(fā)展成為商超供應商的趨勢。而作為商超供應商，站在廠家和商超賣場兩級之間，適應和玩轉(zhuǎn)各種規(guī)則已經(jīng)成為了生存必學之道。而內(nèi)部管理的問題也被越來越多的供應商、經(jīng)銷商提上臺面。在這些行業(yè)精細化操作的潮流推動下，中國供應商研究機構--蘇州友商零供管理和華東區(qū)多家超市供應商一起，經(jīng)過一年的研究和反復探討總結(jié)出多種超市供應商內(nèi)部管理利潤控制問題。具體分析

做經(jīng)銷商、供應商，一切均以利潤為導向，那么商超供應商利潤來自哪里？從我們長期的研究來看，商超供應商利潤主要來自以下幾個方面：

利潤源一：超市的費用時常會出現(xiàn)多扣、重扣、不合理扣；你企業(yè)對這塊業(yè)務監(jiān)控的好嗎？要知道，只要出現(xiàn)一次監(jiān)控不到位，就是你凈利潤的流失！

利潤源二：超市商品調(diào)價時，一般調(diào)價檔期內(nèi)單價較低，檔期后單價正常，當檔期結(jié)束后，有時超市下達的訂單仍是檔期內(nèi)的低價，如果你繼續(xù)供貨，你損失的就是凈利潤，這個問題你能百分之百的控制住嗎？

利潤源三：每天，你開具的銷售送貨單太多了，每一次的送貨都有可能出現(xiàn)各種原因的超市實收數(shù)量小于送貨數(shù)量現(xiàn)象，當出現(xiàn)這種情況時，你能知道每份送貨單的退回產(chǎn)品有沒有回到倉庫了？是什么原因退貨的？要知道，只要一張送貨單的退回產(chǎn)品沒有入倉，對于公司來說就是利潤的減少！

利潤源四：每天超市的銷售訂單比較多，有時會出現(xiàn)當天下達的訂單中某個商品的累計數(shù)量超過了倉庫中的庫存數(shù)量，如果不能及時發(fā)現(xiàn)，有些訂單的此商品就不能

準時發(fā)貨，那你的這次銷售就是損失。

利潤源五 ：與超市做生意，并非所有的超市網(wǎng)點你都能賺到錢，有些網(wǎng)點其實你是在虧本經(jīng)營，你能及時知道哪幾家超市你在虧本經(jīng)營嗎？要知道，你的利潤來源于盈利超市！

利潤源六：你的企業(yè)出現(xiàn)過訂單漏發(fā)現(xiàn)象嗎？出現(xiàn)過訂單要求的送貨期內(nèi)沒送貨現(xiàn)象嗎？要知道，只要有一次的失誤，就會給企業(yè)帶來費用的增加或利潤的減少。利潤源七：你的企業(yè)生意旺時，時常會出現(xiàn)某個人或某個部門工作不能按時完成，耽誤了其它部門的工作，經(jīng)常需要集體加班。這么做即增加了內(nèi)部成本，又不能提搞效率。

利潤源八：超市的退貨，時常會出現(xiàn)退貨通知單在前，并且在當月開票時扣除了退貨單金額，但退貨回來的商品需隔上幾天甚至幾十天才能收到。而且很容易出現(xiàn)“退貨回來的商品比退貨單上的數(shù)量要少、回來的商品與退單的商品不同、回來的商品與退貨的商品完全是二種不同商品”的情況。出現(xiàn)的任何一種異常情況都是損失！利潤源九：是否所有的送貨單都開具銷售發(fā)票了？每個超市門店的利潤是否都能清楚的知道？超市每個月產(chǎn)品退貨率高的是哪幾個門店？報損率高的是哪幾個商品和門店？這些報損和退貨是什么原因造成的？這個月與上個月相比，哪些商品好賣哪些商品退縮了？……

解決方案

在這些行業(yè)內(nèi)特性問題的困擾下，蘇州友商零工管理匯集了行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀管理培訓人才、專業(yè)工程師研發(fā)人員，研發(fā)了一套商超供應商內(nèi)部管理專業(yè)軟件--友商S6系統(tǒng)。他們是怎樣幫助經(jīng)銷商管理到以上幾點的呢？

解決方案一：針對費用多扣、重復扣等問題，友商S6軟件有專業(yè)的商超費用管理：賣場、超市有很多名目繁多的費用，如店慶費、海報費、信息費、票內(nèi)折扣、年返、月返等，費用當中是否有給廠家代墊部分，代墊的廠家是否支付。軟件會自動比對年度合同，如有多扣，立即報警，對各項費用及時跟蹤。

解決方案二：針對超市特價、買贈難以控制問題。友商S6有專業(yè)的價格管理：不同的超市價格肯定不同，促銷檔期有特價，全系統(tǒng)促銷、個別門店促銷都存在。軟件自動管理各類價格，保證價格準備性進入促銷檔期，自動變價并且提醒，促銷時間結(jié)束自動恢復原價。促銷結(jié)束生成各種促銷表格，便于進行促銷分析。

解決方案三：回單、拒收、退貨問題。S6采取精細物流管理，減少物流損失：第三方物流管理、回單跟蹤管理、拒收貨物處理等等。自有車輛線路配貨分單，第三方物流費用管理，多張銷售出庫單合并運算單。銷售過程自動跟蹤，回單跟蹤，短缺貨物責任分析。

解決方案四：訂單缺送率以及庫存可用量分析。系統(tǒng)自動生成訂單缺送率報表，并且在訂單一旦錄入庫存及自動減少可用數(shù)量，再次錄入相同產(chǎn)品訂單會提示庫存可用數(shù)量是否足夠，避免重復開單。

解決方案五：精準利潤分析。S6自動幫助您將利潤統(tǒng)計到門店單品，并且產(chǎn)品利潤

關聯(lián)到銷售費用、運營費用。隨時隨地可以知道，公司哪個產(chǎn)品在賺錢、哪個門店在賺錢、哪個業(yè)務在賺錢、哪個導購在賺錢。利潤虧損虧損找什么地方。

解決方案六：訂單漏發(fā)情況跟蹤。S6系統(tǒng)內(nèi)部有自動的銷售訂單跟蹤，每一張訂單錄入后處于哪個狀態(tài)，隨時可以進行跟蹤查詢，責任直接到人。

解決方案七：工作效率問題。友商零供管理是國內(nèi)第一個提出商貿(mào)公司內(nèi)部管理標準化流程的研究機構。友商S6專業(yè)軟件采取的就是標準化流程設計，公司內(nèi)部工作一環(huán)扣一環(huán)，自動流轉(zhuǎn)。在無需一人效率低全公司遭殃。

解決方案八：商品退貨，單先到貨后來，而且出現(xiàn)少退、錯退情況。友商S6內(nèi)部標準化流程管理，財務按照退貨單對賬，倉庫按照實際入庫情況修改退貨入庫，無需多次重復操作，順利處理各種異常。

解決方案九：各種異常數(shù)據(jù)分析。針對公司內(nèi)部存在經(jīng)營風險的各種異常數(shù)據(jù)分析，系統(tǒng)自動給出報表：報損率、退貨率、訂單缺送率、負毛利、價格異?！瓐蟊韼椭S時掌握公司運營情況，排除風險。

第二篇：經(jīng)銷商內(nèi)部管理的軟件

經(jīng)銷商的好幫手來了??！

友商X6手機軟件,經(jīng)過華東區(qū)零售業(yè)經(jīng)銷商的親身使用,獲得了非常理想的效果,屬于一款真正挑戰(zhàn)傳統(tǒng)零售業(yè)的新型產(chǎn)品。

傳統(tǒng)企業(yè)，從早期手工開送貨單，到借助電腦+打印機通過WORD/EXCEL開送貨單，到購買普通軟件，通過電腦軟件開送貨單，這個過程是時代進步、社會進步、企業(yè)進步的最基本的表現(xiàn)之一，現(xiàn)在的企業(yè)，基本是看不到手工開單的場景，因為事實證明，軟件開單是效率最快的工具，并且能為后續(xù)的開單數(shù)據(jù)進行進一步的分析。

挑戰(zhàn)電腦軟件開單的新產(chǎn)品--“友商X6系統(tǒng)”面市不到一年，深受全國區(qū)域性經(jīng)銷商、代理商喜愛，特別是有‘抄單’業(yè)務，或者‘車銷’業(yè)務的企業(yè)，是一款挑戰(zhàn)目前傳統(tǒng)經(jīng)銷商‘手工抄單’，‘手工車銷’業(yè)務流程的新型武器。

傳統(tǒng)型抄單、車銷業(yè)務，業(yè)務員在外面做什么？手上的單據(jù)情況如何？公司內(nèi)部無法馬上知曉，只有等業(yè)務員回來后才能知道，業(yè)務員晚上回來后，會把手上單據(jù)集中壓到內(nèi)勤人員，內(nèi)勤完成工作后，又集中壓到倉儲配送環(huán)節(jié)，公司內(nèi)部各部門對于一天的時間安排非常不協(xié)調(diào)，大大影響了公司各部門整體運作的效率。

友商公司歷經(jīng)一年多時間，匯集國內(nèi)零售企業(yè)的運作特點，結(jié)合國外成熟產(chǎn)品的特點，精心開發(fā)X6手機軟件，解決了當前傳統(tǒng)企業(yè)抄單、車銷的不足，是企業(yè)發(fā)展、社會發(fā)展的一款新型產(chǎn)品。使用X6軟件管理，效率可以提高至少1倍以上，由此帶來的人員成本，時間成本等都會得到很大的進步。是傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展必不可少的新型武器。

友商X6軟件，不僅具備上述功能，更可定位業(yè)務員行程、采集賣場活動現(xiàn)場、采集競品資料、獲得賣場銷售數(shù)據(jù)，以及查詢庫存，庫存盤點等功能，相信新一代的移動軟件，會讓更多的企業(yè)管理發(fā)生明顯的改變。

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第三篇：經(jīng)銷商內(nèi)部管理及業(yè)務員培訓教材

《經(jīng)銷商內(nèi)部管理及業(yè)務員培訓教材》之新產(chǎn)品如何推廣？方成是一個快速消費品知名企業(yè)的一名銷售經(jīng)理，剛剛負責西安市場，接到總部要求加快一種新產(chǎn)品推廣的通知，總部制定了嚴格的監(jiān)督和考核制度，特別是針對業(yè)務員和經(jīng)銷商制定了末位淘汰制度。方成心想，一旦末尾淘汰制度制定，每個業(yè)務員的命運也就被推到了懸崖邊緣，誰都有被淘汰的悲運。業(yè)務員和經(jīng)銷商還不玩命的推嗎？于是，方成召開了經(jīng)銷商和業(yè)務員動員大會，將總部的通知進行傳達，當時客戶的積極性非常高，甚至有部分經(jīng)銷商振臂高呼一定要勇爭第一。第一個五日銷售通報下來了，西安分公司以零進貨的業(yè)績在全國分公司排名倒數(shù)第一。想想開會時經(jīng)銷商的表現(xiàn)，方成感到深受經(jīng)銷商的戲弄，火冒三丈。于是，召開了緊急會議，對經(jīng)銷商的惡劣行為進行嚴厲的批評，方成對經(jīng)銷商下了死命令，五日內(nèi)仍然沒有銷售新品，按經(jīng)銷商自愿放棄經(jīng)銷權。第二個五日銷售通報下來，西安分公司仍然以零進貨排名倒數(shù)第一。難道是經(jīng)銷商聯(lián)合對抗自己嗎？方成決定拿一個經(jīng)銷商開刀，殺雞儆猴。

方成來到一個經(jīng)銷商劉經(jīng)理的公司，想拿這個經(jīng)銷商開刀。劉經(jīng)理對于方成的到訪，一點也不慌張，帶方成來到倉庫。迎面看到是還有一個月即將過期的一種新產(chǎn)品。劉經(jīng)理跟方成說，每一個經(jīng)銷商倉庫都有這些新品，我的新品還是少的。我們是經(jīng)銷商，在商言商，都知道新品賺錢，我們難道不愿意做新品嗎？像這樣的損失不是一次兩次了。方經(jīng)理，您初來咋到，我們不可能對您有什么看法，只是內(nèi)心壓抑的很……

方成回到公司，召開了全體業(yè)務員會議，對西安市場面臨的問題以及造成的原因，要求所有業(yè)務員暢所欲言。通過了解，方成知道了癥結(jié)所在。原來總部一下達新品推廣任務，各地區(qū)新產(chǎn)品鋪天蓋地的推廣起來，西安也不例外。但是分公司不講究方法，也沒有詳細規(guī)劃，導致有的市場出現(xiàn)退貨，有的市場經(jīng)銷商新產(chǎn)品根本就沒有鋪貨，造成新品積壓。由于積壓金額較大，分公司經(jīng)理不敢承擔，大多選擇溜之大吉，真正害苦的是負責經(jīng)銷商的業(yè)務員，因為大多數(shù)經(jīng)銷商會把這種怨氣撒到業(yè)務員身上。

方成認真分析西安市場后，突然感到莫名的恐懼?，F(xiàn)在的西安分公司可以說是分公司誠信盡失，經(jīng)銷商和業(yè)務員對分公司特別是分公司經(jīng)理失去了信心。怎么辦？

誠信

方成讓業(yè)務員將最近一次的積壓新品庫存數(shù)量認真統(tǒng)計，匯總后價值將近有100萬元。一百萬元讓總部全部拿出是不現(xiàn)實的，因為總部分撥給西安分公司的全年促銷費用一共才300萬元。如果不承擔的話，新產(chǎn)品根本就別想推起來，重要的是整個西安市場將面臨倒塌的局面。產(chǎn)品還有一個月才過期，應該還有銷售的價值。另外，說實在話，造成新品積壓經(jīng)銷商也有不能推脫的責任。通過業(yè)務員對市場的調(diào)查，這些新產(chǎn)品可以半價銷售出去。于是方成對積壓新品的解決辦法是這樣的，100萬元=半價銷售50萬元+分公司承擔費用40萬元+經(jīng)銷商自行承擔10萬元。很多業(yè)務員對于方成的解決方案很是不解，既然是給經(jīng)銷商解決問題，為什么還讓經(jīng)銷商承擔??？方成告訴業(yè)務員，經(jīng)銷商承擔的10萬元，對于財大氣粗的經(jīng)銷商分解到他們身上可以說是微乎其微，但是這是對他們的懲罰，因為造成新品的積壓他們也有不可推脫的責任，在今后的新品推廣中吸取教訓。解決方案確定后，方成又召開了全體經(jīng)銷商大會。不用說，這次會議開的很成功，方成也逐漸重塑公司在經(jīng)銷商心中的誠信。接下來就可以大刀闊斧的干了。

調(diào)研

經(jīng)銷商對公司的誠信度已經(jīng)解決了，關鍵是如何制定推廣方案，才能夠不重蹈覆轍。通過分公司上下的分析，制定了新品推廣方案。

方成認為，前期新品推廣之所以失敗，關鍵一環(huán)是沒有對市場進行充分的調(diào)研，從而為更好制定新產(chǎn)品推廣方案提供科學的依據(jù)。新產(chǎn)品的推出是面對全國大眾，還是針對某個地區(qū)，這應該從市場著手，看是否被消費者認可，而不是以某些人的意志為轉(zhuǎn)移，這樣才能確定新產(chǎn)品是否適合本地區(qū)推廣，以及推廣策略。為此，方成從分公司選擇三個消費水平不等的地區(qū)作為活動區(qū)域，主要選擇地區(qū)相對較大的超市進行品嘗活動，并配合簡單的問卷調(diào)查。問卷內(nèi)容包括：消費者年齡，職業(yè)，產(chǎn)品口味，產(chǎn)品包裝，產(chǎn)品價格五個方面。

通過對上述地區(qū)的問卷調(diào)查分析,得出以下結(jié)果：新產(chǎn)品以其獨特口味,受到少中老年消費者的青睞,消費人群主要以青少年為主。消費者對產(chǎn)品口味和包裝比較認可，大多認為產(chǎn)品終端定價5元/袋較為合適。

方成把以上市場調(diào)研結(jié)果通報給所有客戶和業(yè)務員，分公司不僅確定了產(chǎn)品的終端售價，也找到了產(chǎn)品的適銷人群，更重要的是增強了分公司業(yè)務人員和經(jīng)銷商推廣該新產(chǎn)品的信心。

渠道選擇：通過對市場調(diào)研的分析，分公司要選擇首輪推廣的重點渠道，那就是終端商店，特別是大賣場。新產(chǎn)品前期不可能一推就上量，所以批發(fā)渠道絕對不能進入。這一點需要跟經(jīng)銷商和業(yè)務員重點強調(diào)。還有一點就是，新產(chǎn)品推廣前期各級都有豐厚利潤，一旦批發(fā)商介入，這種利潤就會被人為拉低。

壓貨

市場調(diào)查的良好反映，鼓舞了分公司全體成員。方成認為，新產(chǎn)品的推廣，僅靠兩三個業(yè)務員是不夠的，如何調(diào)動經(jīng)銷商極特別是終端鋪貨人員的積極性，對于新產(chǎn)品的推廣具有重大的推動作用。

首先，調(diào)動經(jīng)銷商積極壓貨

1、加大利潤空間，提高經(jīng)銷商經(jīng)營積極性。由于前期鋪貨主要針對終端，所以中間的加價利潤是比較高的，特別是大賣場的定價，前期采取“高加價，強促銷”的定價策略。強大的利潤空間，調(diào)動了經(jīng)銷商的壓貨積極性，對于新產(chǎn)品的推廣，提供了良好保證。

2、壓貨方法：新產(chǎn)品推廣講究“一鼓作氣,再爾衰,三而竭”。報發(fā)貨很重要，既不能多報造成新產(chǎn)品惡性壓貨，也不能斷貨，造成新產(chǎn)品推廣中斷。由于前期主要針對終端鋪貨，終端的平均鋪貨是1件，另外再加上大賣場新品堆頭需要數(shù)量，很容易算出經(jīng)銷商需要壓貨的數(shù)量。通常壓貨主要是考慮批發(fā)環(huán)節(jié)，壓貨數(shù)量出入就很大，也最容易出現(xiàn)不良庫存。所以在經(jīng)銷商壓貨時，分公司要指導經(jīng)銷商正確壓貨。

其次，調(diào)動鋪貨人員積極壓貨。新產(chǎn)品的推廣，關鍵在于鋪貨人員的積極性和推銷程度，為了增強鋪貨人員的推廣積極性，分公司特別提出讓經(jīng)銷商給予鋪貨人員每件0.5元提成。同時要求鋪貨人員在每個終端店壓貨不低于一件，條件比較好的終端店單點壓貨不低于2件。但是所有產(chǎn)品必須全面上貨架或者開箱陳

列，不允許滯留終端店倉庫。大賣場堆頭壓貨要達到每個堆頭不低于30件產(chǎn)品，并全部在堆頭陳列，不允許滯留賣場暫存間。

拉動

在新產(chǎn)品推廣過程中實際上就是一個推拉政策的恰當運用。不僅有合理的壓貨，還要有充分的拉動，方成認為應該從人員拉動和宣傳拉動兩方面來做：

人員拉動：

一、經(jīng)銷商方面

1、設專人專車集中時間鋪貨，加強新產(chǎn)品終端鋪貨。

2、調(diào)動所有員工和車輛關注新產(chǎn)品，擴大鋪貨面積，加強終端鋪貨。

3、在鋪貨過程中，負責提供免費品嘗品，以利于鋪貨人員終端鋪貨。

4、時刻關注新產(chǎn)品終端鋪貨，并有義務把市場情況及時反饋公司。

5、在推廣過程中，對終端商店保證退貨承諾，增加終端零售商的銷售信心。

二、公司方面

1、各片區(qū)主管業(yè)務員，對轄區(qū)經(jīng)銷商給予實際指導，跟隨經(jīng)銷商市場鋪貨，及時發(fā)現(xiàn)市場問題，指導鋪貨人員鋪貨技巧。

2、由分公司經(jīng)理，渠道主管，區(qū)域主管等組成監(jiān)督團，隨時抽查各地新產(chǎn)品進展情況，并對各區(qū)域業(yè)務員進行獎懲。

宣傳拉動

經(jīng)過一段時間的鋪貨（一般情況下，新品鋪貨需要三個階段），新產(chǎn)品的鋪貨率已經(jīng)達到80%左右，如何拉動終端消費，引導消費鏈良好運轉(zhuǎn)，成為新產(chǎn)品成功上市后的關鍵步驟。為此，分公司決定采取全方面宣傳的手段，拉動終端消費。

1、設置陳列獎，突出新產(chǎn)品形象，刺激終端消費。陳列獎的設置區(qū)域主要在于鄉(xiāng)鎮(zhèn)，總結(jié)以往經(jīng)驗教訓，我們得知鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場認可與否，決定了我們這個新產(chǎn)品市場推及速度以及存在生命周期。為此，分公司決定在鄉(xiāng)鎮(zhèn)超市設置陳列獎，每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)選擇一家在當?shù)鼐哂休^好聲望的超市，集中陳列新產(chǎn)品，每月給予一件同類產(chǎn)品作為陳列獎勵。

2、采取品嘗式鋪貨方式，讓終端店老板和營業(yè)員能夠成為第一個消費者，從而自發(fā)的向消費者宣傳新產(chǎn)品。

3、選定學校，進行免費派送，引導終端消費。通過前期的市場調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品的主要消費群體為學生和老板，在學校進行免費派送對于拉動終端消費具有極其重要的作用。于是，我們采取中心城區(qū)影響農(nóng)村的宣傳手段，在市區(qū)和縣城選擇一到二家學校，進行免費派送。學生的口碑宣傳，對于新產(chǎn)品的終端消費拉動，發(fā)揮了巨大的推動作用。

4、突出新產(chǎn)品賣點，引導時尚消費，帶動終端消費。通過前期的市場調(diào)查。我們發(fā)現(xiàn)，由于消費者對于產(chǎn)品比較陌生，重視程度不高，如果宣傳其內(nèi)在特征，清晰告之消費者新產(chǎn)品特征，將會吸引消費者終端購買欲望。所以，分公司決定采取突出產(chǎn)品賣點，引導時尚消費。無論是在鋪貨過程中還是免費派送中，統(tǒng)一宣傳新產(chǎn)品特征。

5、增加宣傳品，加強宣傳效果，拉動終端消費。為了更好地配合新產(chǎn)品的推廣，如何更加有效的加強宣傳，成為新產(chǎn)品推廣過程中重要的手段。通過粘貼宣傳品，懸掛條幅，進而增加宣傳效果，拉動終端消費。

方成將推廣方案通報給經(jīng)銷商，經(jīng)過認真的討論，經(jīng)銷商認可了方成的推廣方案，更重要是認可了方成的才能和品行，月底的時候西安分公司以新品銷量遙遙領先位列全國第一。

總結(jié)

推廣總結(jié)：新產(chǎn)品推廣講究“一鼓作氣,再爾衰,三而竭”。報發(fā)貨很重要，既不能多報造成新產(chǎn)品惡性壓貨，也不能斷貨，造成新產(chǎn)品推廣中斷。實際上由于多種原因?qū)е滦庐a(chǎn)品不敢報貨造成新品斷貨，導致推廣活動斷斷續(xù)續(xù)，更嚴重的是喪失了推廣的最佳時機。新品推廣講究推拉結(jié)合的方式，既有壓貨也有渠道拉動。最后是終端消費拉動。只有消費拉動，使新產(chǎn)品良性循環(huán)，確保新產(chǎn)品推廣成功。新品的推廣不僅僅是渠道的推廣，更重要的是還要關注人心環(huán)節(jié)的疏通。

第四篇：公司內(nèi)部管理

公司管理辦法

（暫行）

第一則 總則

為加強公司的規(guī)范化經(jīng)營管理，使工作有所遵循，提高工作效率促進雙贏特制定本辦法。適用范圍：本規(guī)定適用在公司里的所有在職人員，均依本辦法規(guī)定參考辦理。

第二則 工作守則和行為準則

員工工作守則包括：（1）每位員工都要有高度的責任心和事業(yè)心,處處以公司的利益為重, 為公司和個人的發(fā)展努力工作。（2）牢記“用戶第一”的原則，主動、熱情、周到的為顧客服務，努力讓顧客滿意，維護好公司和網(wǎng)店品牌形象。

（3）要具備愛學習勇于創(chuàng)新，通過培養(yǎng)和學習新知識使專業(yè)知識和個人素質(zhì)與公司發(fā)展保持同步。（4）講究工作方法和工作效率，明確效率就是金錢效率是企業(yè)的生命。

（5）要有敬業(yè)和奉獻精神，滿負荷、快節(jié)奏、高效率、高責任感是對所有員工提出的敬業(yè)要求。（6）具有堅韌不拔的毅力，要有信心有勇氣戰(zhàn)勝困難、挫折。

（7）要善于協(xié)調(diào)，融入集體，有團隊合作精神和強烈的集體榮譽感，分工不分家。（8）要注意培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和正直無私的個人品質(zhì)。

（9）明確公司的奮斗目標和個人工作目標。

（10）遵守勞動紀律，不遲到、不早退、不曠工、不脫崗、不串崗。

（11）精益求精，不斷提高工作績效

員工遵守的行為準則包括：

（1）必須嚴格遵守公司的工作守則；

（2）必須服從公司的組織領導與管理，對未經(jīng)明示事項的處理，應及時請示，遵照指示辦理；

（3）必須盡職盡責、精誠合作、敬業(yè)愛崗、積極進??；

（4）應嚴格保守公司的經(jīng)營、財務、人事、技術等機密；

（5）必須服從上級要求，有令即行。如有正當意見或要求，應在事前陳述。

（6）必須勤奮好學精通本職工作，并通過學習提高自身的素質(zhì)。

（7）嚴禁一心多用工作過程中兼顧其它非工作內(nèi)容。

（8）不得自營與公司的職務上有關的業(yè)務，或兼任其他企業(yè)的職務

第三則 獎懲

為規(guī)范工作行為，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和工作氣氛，提高工作積極性保證工作質(zhì)量和辦事效率，使工作正確、高效，防止工作過失行為發(fā)生，制定本辦法。

一、獎勵

1、公司員工有下列情況的予以獎勵：業(yè)績突出為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟效益；挽回重大經(jīng)濟損失；取得重大社會榮譽，表現(xiàn)突出足為公司楷模者。

2、獎勵分為業(yè)績獎、特別獎。獎勵方式授予獎金獎勵。

（1）業(yè)績獎：單位時間所完成的業(yè)績獎。

（2）特別獎：工作勤奮，業(yè)績突出、工作態(tài)度、敬業(yè)精神、工作表現(xiàn)突出和有其他特殊貢獻的員工，即時給予獎勵。

二、處分 公司員工有下列行為之一者，將視情節(jié)輕重、后果大小、認識態(tài)度等予以處分造成損失的要給予賠償。處分方式有：開除、記大過、記小過、警告、通報批評、賠償?shù)?。獎懲記錄，將納入個人考核依據(jù)決定薪金和去留。

公司對以下情況之一者，予以記過或賠償：（包括但不僅限于以下行為）

一、工作失誤所帶來的損失。

1.計價失誤。

2.沒有落實顧客要求：在溝通過程中已明確客戶需求，或同意承諾滿足客戶提出的附加要求。

3.定單內(nèi)容與實際不符：沒有履行或不正確履行職責。

4.服務怠慢等工作態(tài)度問題致使客戶給退貨信譽評價的中差評

二、工作態(tài)度不認真。造成一定后果或影響到本職工作至使客戶大量流失或工作失誤

1.影響工作秩序，在工作場所或工作時間吵鬧、嘻笑，玩忽職守或其它個人的行為足以妨礙他人正常工作或影響公司聲譽利益的。

2．不履行合理的工作分配，影響工作。

3．貪圖玩樂占用大量時間或資源進行娛樂行為。

4.故意或失誤填報不正確的信息資料；擅自篡改記錄或偽造各類資料。

日 常 工 作規(guī) 范

1.上班時間：白班9:-22:00，晚班12:00-凌晨1:00，每周單休，做六休一，休息時間由組長輪流安排，晚班客服下班時間原則上以1點為準，如還有客戶在咨詢，接待客服工作自動延長。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事項寫在交接本上。

2.上班時間不得做與工作無關的事情，不準看電視看電影和玩游戲，以及其它大量占用資源的娛樂行為，嚴禁私自下載安裝軟件，違者將予以記過。

3.沒顧客的時候，要更進一步加深了專業(yè)知識，基本要求要做到看到店鋪商品要知道在牌子版本產(chǎn)地。相反也要看到牌子版本產(chǎn)地要知道里面有什么類型風格花形的產(chǎn)品。另一方面要多巡視網(wǎng)店精通分類要做到客戶描述出類型顏色等屬性要迅速找到該鏈接。工作之余要不斷的優(yōu)化分類和商品關健字。同時也要多巡視同行的店鋪學習他們完善我們的不足。

4.接待好來咨詢的每一位顧客，文明用語，禮貌待客，熱情服務。不得影響公司網(wǎng)店品牌形象，如果因服務原因收到買家投訴，視實際情況予以記過。

5.上班空閑時間可以適當娛樂比如聽音樂、看新聞、玩農(nóng)場，但聲音不能太大，不能帶耳機聽，防止溝通不便，如有同事正在電話溝通客戶，請自覺將聲音調(diào)小，不得大聲喧嘩及其它足以影響他人工作和影響工作環(huán)境的行為。

6.保持桌面整潔，保持辦公室居住宅樓衛(wèi)生，每天上班前要清潔辦公室，輪流清理，7.記錄將做為工作的一部分工作能力的參考，在工作過程中，每遇到任何上不明白的問題當天都應記錄下來，待明白答案后也應記錄下來，并且要書記工整。另外處理問題件（能立即處理的除外）需要記下定單編號、購買日期、找出快遞單留存聯(lián)夾在一起、描述所出現(xiàn)的問題、買家的要求、都應該記錄下來及時按要求處理事后再回復客戶。8.不允許從事第二職業(yè)或?qū)ν饧媛毣顒?但鼓勵員工利用空余時間自學培訓, 自身的能力。

二．日常工作過程

一．設備開啟后打開必備軟件，與進入店鋪后臺檢查交易狀態(tài)。

1.旺旺如有留言首先處理與回復旺旺離線時買家的留言

2.后臺交易狀態(tài)為“等待買家付款“的，首先檢查買家是否有備注或留言，然后檢查收件地址和商品所需的實際郵費是否一致，如果不一致的改為實際所需的郵費，最后旺旺上聯(lián)系買家確認商品屬性,在旺旺沒有回復時因已電話聯(lián)系方式聯(lián)系買家確認付款。

3.后臺交易狀態(tài)為“買家已付款“應檢查買家是否有留言或備注，再寫好快遞單還包括所購買的商品名稱及數(shù)量。最后檢查買家拍下的商品名稱，和實際商品對應的實物規(guī)格形狀以及圖片顏色是否一致，并保證書寫無誤后輸入物流單號點發(fā)貨。

4．買家旺旺咨詢用語應該熱情親切，拒絕要婉轉(zhuǎn)，不能用生硬的語句。（比如熱情親切的語句“ 您、您好、親” 語句結(jié)尾加上“ 嗎、吧、哦、呀” 婉轉(zhuǎn)的拒絕比如“您再對比考慮下吧”“對不起價格相差太大了您再加點吧?！保?/p>

5．對產(chǎn)品必須熟悉包括圖片的色差程度，產(chǎn)品的發(fā)貨時間，最低的銷售價。當買家對顏色要求比較高時就務必讓他明白圖片和實物是客觀存在一定色差，不同顯示器設置也存在著色差網(wǎng)上的圖片顏色僅供參考，必要時可以在說明是以本機顯示器圖片和實物比對，顏色是深是淺的描述或也可以用軟片調(diào)成相近色供買家參考，買家決定購買后必須強調(diào)以上色差的兩點。當買家要求優(yōu)惠的意圖時明確表示可以優(yōu)惠并與之友好的溝通，咨詢所需數(shù)量郵寄到哪再計算優(yōu)惠價格，優(yōu)惠價不宜一口咬到底要以互動的形式一方面加深感情取得信任一方面讓對方感到砍價的成就感，更有利于成交。

6．在和買家溝通過程中買家要求比較高時，承諾和問題語言不能肯定的回答要留用余地：比如應該 快遞正常**天會到 材料厚度**mm左右 差不多 相近我們顯示器和實物對比顏色相差不會很大 我們盡量以最快時間給您發(fā)貨等。

7.和買家溝通過程中嚴禁其它非工作內(nèi)容特別是任務式 互動交互式游戲或聊天。溝通中要記住聊天內(nèi)容，特別是和買家的所需要材料顏色數(shù)量規(guī)格有變動或其它特別要求都必須在拍下后備注好（比如 **改成** 要星期五送件 送前電話聯(lián)系 一定要用申通快遞 修改了地址等必須備注并落實）當買家拍下后要檢查所拍下的商品與數(shù)量和溝通過程中所要求到的是否一致必要時還應重新拍下。拍下后還應該查看地址是否為偏遠地區(qū)并資咨詢以便選擇快遞。

8.當買家拍下后后臺交易狀態(tài)為“等待買家付款“的，首先檢查買家是否有備注或該與買家在溝通過程中是否有特殊要求自已都應備注說明，其次檢查拍下的商品和溝通過程中的是否一些致，然后檢查和實際郵費是否一致，如果不一致的改為實際所需的郵費，最后旺旺上聯(lián)系買家確認商品屬性確認價格。

9關于改價，修改價格必須避免違反淘寶網(wǎng)各項規(guī)，單個定單修改的價格不能高于50%

10.當買家付款后后臺交易狀態(tài)為“買家已付款“應檢查買家是否有備注，然后查看自已是否有對該買家的備注，再寫好物流面單收件人地址及聯(lián)系方式和所購買的商品名稱及數(shù)量。最后檢查買家拍下的商品名稱，和實際商品名稱規(guī)格形狀圖片顏色是否一致，并保證書寫無誤后輸入物流單號點發(fā)貨。

11.當有買家用旺旺來催件時，要復制下旺旺ID 如果是電話咨詢的要問對方交易的定單編號，然后到已賣出的寶貝里查尋物流狀態(tài)，然后根據(jù)實物情況與其溝通。必要時要致電物流公司咨詢處理。

12當有買家說商品少發(fā)了時要先了解是哪個商品少了根據(jù)商品性質(zhì)與其溝通，如有買家說商品損壞了，首先要其不要簽收就地退回我們會盡快為其處理，如已簽收的要婉轉(zhuǎn)和無耐的表現(xiàn)示淘寶網(wǎng)和物流公司明確規(guī)定一量簽收表示對已簽下的商品無意議，重新夠買的話我們可以再給與特價。如遇到不講理的讓其聯(lián)系我們的售后處理。

13，如果遇到確實需要退換貨時。要各自的負責人做好記錄。包括退換貨物流狀態(tài)、退貨材料完整程度，退換貨后的資費差價等都應跟蹤落實到實處。

14．日常工作之余要多少對商店進行優(yōu)化這是必須的唯有對商品和店鋪的熟悉才能做好銷售工作，熟悉的程度也直接影響到銷售業(yè)績。優(yōu)化包括店鋪裝修美化 商品分類 商品標題關健字優(yōu)化 商品屬性描述等。

15．每日必須進入后臺查看店鋪站內(nèi)信，如有嚴重信件第一時間通知相關部門處理。

16．鄭重聲明：對于買家申請退款，退款原因是賣家缺貨的，要謹慎處理，及時聯(lián)系溝通要求買家修改退款原因為協(xié)商一致,如有不同意修改的讓其申請7天無理由退款。具體事項已實際突發(fā)處理。

第五篇：成都商貿(mào)管理軟件企業(yè)信息化管理

中小型企業(yè)信息化管理

現(xiàn)如今的企業(yè)如果沒有信息化管理，那勢必會漸漸的沒落，從而走上滅亡。在國家大力提倡信息化建設的前提下，很多管理者都在躊躇，思考，國家經(jīng)濟發(fā)展的趨勢就是信息化，那么怎么才能讓自己的企業(yè)也跟上形勢呢。老人常說“不讀書不看報，怎么了解國家大事？”作為一個企業(yè)的決策者，一定要了解國家的政策，國家的指向，只有這樣才能讓你的企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

信息化是讓企業(yè)通過現(xiàn)有的信息技術提高信息資源的管理和利用水平。從而提高工作效率。它起到的作用是提高信息資源的管理和利用水平。這里提到的信息化，不單單是說你有電腦，有軟件就可以，它只起到輔助提高的作用，而真正的基礎是你應該有一套成熟的管理體制。

如果你的管理體制本身是存在問題的，那就算你應用信息化只是讓你多花了錢去運行維護你的硬件設備和管理軟件。企業(yè)有良好的可持續(xù)的發(fā)展，你需要建立并完善一套管理體制，想要企業(yè)高效的運行，你需要一套適合自己的管理軟件。

而在選擇軟件上，我們需要的不是最貴的，而是最適合你的。技術人員的配置，經(jīng)濟的承受能力，也就是根據(jù)公司的規(guī)模來選擇。但針對于中小型企業(yè)，我們有心而無力。那么，到底怎樣找到又實用，又高性價比的管理軟件。

軟件的咨詢、營銷、實施、服務及開發(fā)于一體的管理信息化供應商和服務商。為中小企業(yè)提供專業(yè)的：財務管理、供應鏈管理、生產(chǎn)制造管理、業(yè)務模塊管理、跟單管理等解決方案。

人力資源部每天都在整理厚厚的文件。

銷售部每天都在忙碌于做報表，每天的工作進程以及每一周的報表。雖然忙碌，但工作效率如何？

作為一名管理者，你是否已經(jīng)疲于應對那些厚厚的工作報表，你是否對那些客戶資料焦頭爛額。你是不是一直在想有種東西讓工作變得輕松。

光普公司擁有一支定期接受廠家培訓、經(jīng)驗豐富的高素質(zhì)技術團隊，能及時有效的為客戶提供完善的應用解決方案、專業(yè)化的售前咨詢、售中指導、售后服務。光普公司的全體員工愿與各界朋友攜手共創(chuàng)美好明天。