第一篇：KTV開業(yè)籌備工作

開業(yè)籌備計(jì)劃書

籌建日:x月x日------x月x日 共x個(gè)工作日 日期 工作項(xiàng)目 相關(guān)工作 月 日 月 日

1、營(yíng)業(yè)定位、營(yíng)業(yè)預(yù)算、市場(chǎng)分析、客源分析、營(yíng)銷方式。

2、公司行政結(jié)構(gòu)的制定，各部門的人事編制，薪資預(yù)算。

3、員工守則的起草、制定、審批。

4、各個(gè)部門規(guī)章制度的制定、審批。

5、招工簡(jiǎn)章的制定、審批。

1、招工手續(xù)的承辦。

2、KTV平面布置圖。

3、廚房平面布置圖。

4、潔凈平面布置圖。

5、征選公司設(shè)計(jì)。月 日 月 日

1、培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容的制定。

2、各類單據(jù)的設(shè)計(jì)、定樣、制作。

3、酒水牌內(nèi)容、價(jià)格的確定。

4、營(yíng)業(yè)價(jià)位、營(yíng)業(yè)時(shí)間、節(jié)目時(shí)間的定位。

5、內(nèi)部工作人員的工作班次，時(shí)間的制定。落實(shí)并實(shí)施計(jì)劃 月 日 月 日

1、制定單據(jù)管理制度。

2、營(yíng)業(yè)部業(yè)績(jī)、提成制度。

3、盤點(diǎn)制度。

4、列會(huì)制度。

1、服裝面料定樣。

2、定位培訓(xùn)地點(diǎn)、時(shí)間。

3、整理招工表，通知各部面試。月 日 月 日

1、制定采購(gòu)預(yù)算表。

2、樓面家私、設(shè)備、用品采購(gòu)清單。

3、酒吧。

4、西櫥。

5、保潔。

6、音控。

1、接洽煙草、酒類贊助商，制定贊助計(jì)劃。

2、辦理員工入職手續(xù) 月 日 月 日 1員工正式進(jìn)入培訓(xùn)期，培訓(xùn)期分理論、實(shí)踐兩大類。2制定實(shí)施開張前的廣告、推廣、策劃。

1、對(duì)設(shè)施設(shè)備的交接驗(yàn)收。

2、檢查培訓(xùn)記錄，階段性審批培訓(xùn)效果。月 日 月 日

1、員工熟悉場(chǎng)地，打掃現(xiàn)場(chǎng)。

2、試穿工衣。

3、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬操作。準(zhǔn)備正式營(yíng)業(yè) 開業(yè)計(jì)劃：

KTV企業(yè)籌備、籌建的幾個(gè)階段：

首先成立KTV籌備辦公室：

1.組建辦公設(shè)備：文具、電腦、電話、辦公室等等。

2.制定本公司的營(yíng)業(yè)定位、營(yíng)業(yè)預(yù)算、市場(chǎng)分析、客源分析、營(yíng)銷方式。

3.公司基本主要的高層員工到位以及宿舍安排。

4.公司行政結(jié)構(gòu)的制定，各部門的人事編制，薪資預(yù)算。

第一階段：項(xiàng)目考察（籌備階段）:

對(duì)將要實(shí)施的項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)研,考察的內(nèi)容有： 項(xiàng)目所在地的外部環(huán)境是否支持、依據(jù)調(diào)研結(jié)果寫出可行性報(bào)告交給投資者等。。

第二階段：裝修期

施工前的準(zhǔn)備工作：

1、根據(jù)投資者的要求進(jìn)行圖紙?jiān)O(shè)計(jì)，如水、電、空調(diào)、抽風(fēng)、排煙管等走向設(shè)計(jì)圖，平面、立面、飾面圖，在設(shè)計(jì)時(shí)要對(duì)KTV內(nèi)所要具備的功能如：各種KTV包廂、超市、接待臺(tái)、留言臺(tái)、收銀臺(tái)、總機(jī)、水吧、廚房、計(jì)算機(jī)機(jī)房、庫(kù)房、辦公室、教育室兼員工休息室、更衣室等進(jìn)行合理的規(guī)劃。

2、將圖紙送有關(guān)部門審批，在等待批復(fù)的時(shí)間里，要確定施工單位和對(duì)裝修材料進(jìn)行確定。

3、得到批復(fù)后進(jìn)行施工，施工期間要保證施工質(zhì)量和做好中間驗(yàn)收工作（工期一般是四個(gè)月）。

第三階段：設(shè)備采購(gòu)。在場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行裝修期間，可以對(duì)部分設(shè)備進(jìn)行采購(gòu)和調(diào)試（在裝修工程開始后）。

A、空調(diào)設(shè)備、抽風(fēng)設(shè)備、廚房設(shè)備、場(chǎng)內(nèi)所需家具等

B、音響設(shè)備、點(diǎn)歌系統(tǒng)、酒吧設(shè)備、收銀設(shè)備、辦公設(shè)備、自助餐區(qū)所需物品等

第四階段：招聘、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作（在裝修工程開始后兩個(gè)月內(nèi)完成）

A、制定并經(jīng)投資者審批通過(guò)KTV的有關(guān)規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程等

B、制定招聘計(jì)劃

C、制定培訓(xùn)計(jì)劃（時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等）

培訓(xùn)期

期間：從業(yè)人員應(yīng)征、培訓(xùn)到試營(yíng)業(yè)2個(gè)月

第五階段：?jiǎn)T工招聘（在裝修工程開始后第三個(gè)月實(shí)施）

第六階段：?jiǎn)T工培訓(xùn)

1、員工培訓(xùn)

招工簡(jiǎn)章的制定、審批，招工手續(xù)的承辦。招聘廣告刊登及開始招聘員工。員工宿舍的安排。各部門員工制服的設(shè)計(jì)與制作。內(nèi)部工作人員的工作班次、時(shí)間的制定。定位培訓(xùn)地點(diǎn)、時(shí)間。整理招工表，通知各部門面試。員工正式進(jìn)入培訓(xùn)期。培訓(xùn)期分理論、實(shí)踐兩大類。電腦及包廂音響的安裝及培訓(xùn)（收銀員電腦培訓(xùn)）培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)教材的制定，服務(wù)人員的培訓(xùn)教材、樓面干部的培訓(xùn)教材。接洽各類供應(yīng)商，制定贊助計(jì)劃。培訓(xùn)后篩選再培訓(xùn)。

A、對(duì)員工進(jìn)行理論培訓(xùn)

B、對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)

C、對(duì)員工的培訓(xùn)進(jìn)行考評(píng)

第七階段：工程驗(yàn)收后申報(bào)有關(guān)證照（預(yù)計(jì)一個(gè)月）

A、消防合格證、安檢合格證 B、衛(wèi)生合格證、稅務(wù)證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照

第八階段：開業(yè)前的準(zhǔn)備工作（在申報(bào)有關(guān)證照時(shí)同時(shí)進(jìn)行）

A、制定實(shí)施開業(yè)前的廣告、推廣、策劃，開業(yè)必備有關(guān)物品的采購(gòu)或印刷。

B、開業(yè)典禮策劃（在開業(yè)前一個(gè)月完成）

C、開業(yè)后的市場(chǎng)推廣計(jì)劃的制定（在開業(yè)前一個(gè)月完成）

檢查培訓(xùn)記錄，階段性審批培訓(xùn)效果。裝修工程完工，對(duì)設(shè)備設(shè)施交接驗(yàn)收。員工熟悉場(chǎng)地，打掃現(xiàn)場(chǎng)。.消防演習(xí)。包廂最低消費(fèi)定價(jià)。所定物品、設(shè)備到位。各部門員工制服到位、酒吧廚房設(shè)備到位、供應(yīng)商定貨基本到位。營(yíng)業(yè)部所需物品設(shè)備到位。收銀部辦理刷卡事宜。各部門權(quán)限規(guī)定及簽名模式確定。全場(chǎng)家具到位。所有人員培訓(xùn)效果的驗(yàn)收及考核。裝修完工補(bǔ)充、調(diào)整及補(bǔ)漏。場(chǎng)內(nèi)全面清潔。員工試穿工服。進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬操作。相關(guān)印刷物品的設(shè)計(jì)確定與印刷。公司標(biāo)識(shí)、文字、宣傳單、領(lǐng)導(dǎo)名片、會(huì)員卡、胸牌、酒水單、防火疏散圖、企業(yè)文化氛圍布置。各式基本表格、單據(jù)的制作與印刷。報(bào)名表、工資表、獎(jiǎng)罰單、領(lǐng)料單、入庫(kù)單、提貨單、各種財(cái)務(wù)報(bào)表等等。熟悉掌握所有KTV區(qū)域熟悉包房的數(shù)量、類別，確認(rèn)各類包房方位等熟悉KTV其它配套設(shè)施的配置。熟悉有關(guān)的訂單與現(xiàn)有財(cái)產(chǎn)的清單(布草、表格、包房用品、清潔用品等)設(shè)計(jì)部門組織機(jī)構(gòu)、確定人員編制制定各部門各崗位的職責(zé)說(shuō)明按照KTV的設(shè)計(jì)要求，確定包房的布置標(biāo)準(zhǔn)決定有哪些工作項(xiàng)目要采用外包的形式，如：蟲害控制，外墻及窗戶清洗，對(duì)這些項(xiàng)目進(jìn)行相應(yīng)的投標(biāo)及談判選擇制服的用料和式樣選擇KTV包房家具的式樣，檢查是否有必需的家具、設(shè)備被遺漏選擇KTV用品及設(shè)備與KTV供應(yīng)商聯(lián)系，核定交貨日期核定員工的工資報(bào)酬及福利待遇，制訂開業(yè)前員工培訓(xùn)計(jì)劃確保所有訂購(gòu)物品都能在開業(yè)一個(gè)月前到位，并與總經(jīng)理及相關(guān)部門商定開業(yè)前主要物品的貯存與控制方法，建立訂貨的驗(yàn)收、入庫(kù)與查詢的工作程序與清潔用品供應(yīng)商聯(lián)系，使其至少能在開業(yè)前一個(gè)月將所有必需品供應(yīng)到位，制定KTV運(yùn)轉(zhuǎn)制度落實(shí)后勤保障系統(tǒng)，落實(shí)員工招聘事宜準(zhǔn)備一份包房檢查驗(yàn)收單，以供包房驗(yàn)收時(shí)使用實(shí)施開業(yè)前員工檢查培訓(xùn)對(duì)大理石和其它特殊面層材料的清潔保養(yǎng)計(jì)劃和程序進(jìn)行復(fù)審核定所有包房的交付、接收日期準(zhǔn)備足夠的清潔用品，供開業(yè)前清潔使用。與總經(jīng)理及相關(guān)部門一起重新審定有關(guān)家具、設(shè)備的數(shù)量和質(zhì)量，做出確認(rèn)和修改。24 按清單與工程負(fù)責(zé)人一起驗(yàn)收包房，確保每一間房都符合標(biāo)準(zhǔn)著手準(zhǔn)備包房的第一次清潔工作確定開業(yè)方案及日期、確定觀禮嘉賓名單開始逐個(gè)打掃包房、配備用品.28 對(duì)所有布件進(jìn)行使用前的洗滌。全面洗滌前必須進(jìn)行抽樣洗滌試驗(yàn)，以確定各種布件在今后營(yíng)業(yè)中的最佳洗滌方法按照工程交付計(jì)劃，會(huì)同工程負(fù)責(zé)人逐個(gè)驗(yàn)收和催交有關(guān)區(qū)域和項(xiàng)目開始清掃后臺(tái)區(qū)域和其它公共區(qū)域

經(jīng)常檢查物資的到位情況

確保采購(gòu)物品全部到位

確保KTV設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行良好

KTV所有培訓(xùn)工作完全完成35 確保包房符合開業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

落實(shí)開業(yè)方案

第八階段開業(yè)初期

開業(yè)前場(chǎng)地軟布置及綠色植物進(jìn)場(chǎng)，包廂及大廳走廊設(shè)備撿漏。公司內(nèi)部試營(yíng)業(yè)

1、試營(yíng)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的工作重點(diǎn)

（1）日常營(yíng)運(yùn)管理：按照公司制定的規(guī)章制度進(jìn)行嚴(yán)格及有效率的管理

（2）建立企業(yè)凝聚力：在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要關(guān)心和解決員工的生活和工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神形成企業(yè)的凝聚力

（3）實(shí)施成本核算管理制度：對(duì)每項(xiàng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃都進(jìn)行事前預(yù)算，期中控制，事后考評(píng)總結(jié)

（4）開發(fā)客源市場(chǎng)：清楚企業(yè)特色，發(fā)現(xiàn)屬于自己的客源市場(chǎng)

（5）重視員工的在職培訓(xùn)：隨時(shí)隨地對(duì)員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的督導(dǎo)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)員的素質(zhì)

（6）對(duì)所有工作實(shí)施日志化管理，并依據(jù)具體操作進(jìn)行調(diào)整

（7）建立企業(yè)對(duì)外推廣平臺(tái)

（8）建立客戶信息反饋、處理機(jī)制

（9）建立有效的企業(yè)對(duì)內(nèi)、對(duì)外的文案資料庫(kù)

2、正式對(duì)外營(yíng)業(yè)的工作重點(diǎn)：

（1）對(duì)試業(yè)階段的工作進(jìn)行總結(jié)和調(diào)整

（2）繼續(xù)按企業(yè)既定的管理目標(biāo)實(shí)施管理

（3）建立企業(yè)獨(dú)特的企業(yè)文化

（4）將工作的重點(diǎn)轉(zhuǎn)到市場(chǎng)拓展上，盡量搶占更多的市場(chǎng)份額。

第九階段 管理規(guī)章制度的制定：

一．員工守則的起草、制定、審批及印制，各部門的規(guī)章制度的制定、審批。

A．員工守則 B.獎(jiǎng)懲制度

二． 各級(jí)主管部門人員的職責(zé)制定。

三． 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)流程的制定：

外場(chǎng)工作的流程 點(diǎn)餐式KTV外場(chǎng)工作流程 VIP式KTV外場(chǎng)工作流程 迎賓接待的工作流程

超市的工作流程 保安的工作流程 保潔的工作流程 音控的工作流程 制定包廂形式/區(qū)域/價(jià)格

四.各式表格的制定 量販?zhǔn)終TV之適用表格 VIP式KTV表格

五.培訓(xùn)課程/教材制定

服務(wù)人員的培訓(xùn)教材 樓面干部的培訓(xùn)材料

六.開幕/試營(yíng)業(yè)的準(zhǔn)備工作

A.DM廣告制作 B.促銷活動(dòng)

C.開幕活動(dòng) D.公關(guān)活動(dòng)

E.廣告宣傳

七.所有人員培訓(xùn)效果的驗(yàn)收及考核

八.試營(yíng)業(yè)

九.正式營(yíng)業(yè)

另外在制定營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)開業(yè)管理進(jìn)度表的同時(shí)還要制定KTV設(shè)備采購(gòu)進(jìn)場(chǎng)明細(xì)表。此兩項(xiàng)工作應(yīng)同時(shí)按照進(jìn)度表的時(shí)間進(jìn)行工作安排

需要采購(gòu)的設(shè)備分幾大類：

一.VI相關(guān)印刷物品的設(shè)計(jì)與制作，這點(diǎn)我想公司已經(jīng)設(shè)計(jì)好了。

標(biāo)識(shí)，文字，宣傳單，領(lǐng)導(dǎo)名片，會(huì)員卡，胸牌，酒水單，防火疏散圖，企業(yè)文化氛圍布置（前廳，走廊，超市，衛(wèi)生間）。

二.各式基本表格、單據(jù)的制作與印刷

報(bào)名表，工資表，罰款、獎(jiǎng)勵(lì)單，領(lǐng)料單，會(huì)員登記簿，訂房登記簿，各種財(cái)務(wù)報(bào)表（收銀臺(tái)，倉(cāng)庫(kù)），提貨單。

三.消耗品進(jìn)貨明細(xì)

水果，食品，酒水，筆，開瓶器，打火機(jī)，便簽，餐巾紙，紙杯，食品盤，一次性麥克風(fēng)套。

四.音響器材類

五.電腦系統(tǒng)

六.包廂硬件設(shè)備

七.廣告招牌

八.收銀臺(tái)設(shè)備

l、總臺(tái)：電腦POS機(jī)（2—3臺(tái)），電話（兩部），手臺(tái)（1部），會(huì)員卡，會(huì)員登記簿，訂房登記簿，便簽，筆，打火機(jī)，紙簍。

2、超市：電腦POS機(jī)（2臺(tái)），微波爐（2臺(tái)），手臺(tái)（2部），便簽，筆，打火機(jī)，紙簍。

九.電話，監(jiān)視錄影設(shè)備

十.員工食堂，更衣室設(shè)備

1、食堂：相應(yīng)櫥具，桌椅，餐具（50套）。

2、更衣室：打卡機(jī)，更衣柜，鏡片，熨斗及熨燙架。

十一.財(cái)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)用品

十二.VOD點(diǎn)歌系統(tǒng)

十三.吧臺(tái)結(jié)帳/確認(rèn)驗(yàn)收系統(tǒng)

十四.燈具/硬件維修備料

十五.超市設(shè)備 貨架，冰柜，展示柜，手堆車

十六.水吧設(shè)備

各種型號(hào)果盤，茶壺，咖啡壺，成品架，冰柜，制冰機(jī)，熱水器，操作臺(tái)，各種水果刀及雕花刀。

十七.保潔用具

清潔車（4個(gè)），刷地機(jī)（1臺(tái)），吸塵器（1臺(tái)），笤帚，拖布，等等、KTV開業(yè)講究轟動(dòng)效應(yīng)

1、提前2個(gè)月成立市場(chǎng)營(yíng)銷推廣部，建立：營(yíng)銷組、推廣族、市場(chǎng)調(diào)查組、考察組、網(wǎng)絡(luò)組。

2、在確定具體的開業(yè)時(shí)間后，對(duì)本場(chǎng)所做具體的文案介紹（如：印刷宣傳冊(cè)、宣傳車，報(bào)紙，電視媒體，DM單、場(chǎng)內(nèi)吊旗、戶外噴繪等）。

3、安排好相關(guān)宣傳資料及各營(yíng)銷部門的工作后就是計(jì)劃實(shí)施的具體時(shí)間與工作流程。

4、開業(yè)前期通常需要幾大媒體廣告：本地知名報(bào)紙、電視、電臺(tái)、流動(dòng)廣告、戶外廣告等。

5、開業(yè)后需要做足營(yíng)銷文章，第一酬賓。第二、特色促銷。第三、請(qǐng)客。第四、優(yōu)惠方式。等舉措凡是你能想的招都得絕！

6、酬賓方式一般為：如開業(yè)前三天唱一送一，酒水買1送1等，送代金券等都是方法！開業(yè)三天打折，總之是開業(yè)期間為炒人氣階段。有了人氣就不擔(dān)心沒(méi)生意做。

第二篇：花園酒店開業(yè)籌備工作

花園酒店開業(yè)籌備工作

作為一家新開生態(tài)園酒店，員工集中，業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)繁多，技術(shù)水平要求高，牽涉到的學(xué)科知識(shí)廣泛，因而其管理也最為復(fù)雜，前期籌備工作千頭萬(wàn)緒，涉及面廣，內(nèi)容多，稍有不周，將對(duì)開業(yè)后的管理產(chǎn)生較大的影響。此時(shí)的工作對(duì)整個(gè)生態(tài)園的經(jīng)營(yíng)管理都有非常重要的意義。我們采用倒計(jì)時(shí)的手法，將開業(yè)籌備工作作為一個(gè)項(xiàng)目來(lái)運(yùn)作

一、餐飲部開業(yè)準(zhǔn)備計(jì)劃

(一)開業(yè)前第20周酒店各部負(fù)責(zé)人到位后，與工程承包商聯(lián)系，這是工程協(xié)調(diào)者或住店總經(jīng)理的職責(zé)，必須建立這種溝通渠道，以便日后的聯(lián)絡(luò)。建立開業(yè)前營(yíng)銷計(jì)劃和方案。

(二)開業(yè)前第19周至第16周1.確定餐飲的營(yíng)業(yè)項(xiàng)目、餐位數(shù)等。

2.了解掌握所有區(qū)域的設(shè)計(jì)藍(lán)圖并實(shí)地察看加以修正完善。

3.確保所有訂購(gòu)物品都能在開業(yè)一個(gè)月前到位，并確定開業(yè)前主要物品的貯存與控制方法，建立訂貨的驗(yàn)收、入庫(kù)與查詢的工作程序。

4.檢查是否有必需的設(shè)備、服務(wù)設(shè)施被遺漏，在補(bǔ)全的同時(shí)，要確保開支不超出預(yù)算。

5.確定組織結(jié)構(gòu)、人員定編、運(yùn)作模式。

6.確定餐飲經(jīng)營(yíng)的主菜系。

7.編印崗位職務(wù)說(shuō)明書、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、管理制度等。

8.與投資方共同落實(shí)員工招聘事宜。

9.選擇制服的用料和式樣。

(三)開業(yè)前第16周至第13周1.按照飯店的設(shè)計(jì)要求，確定園內(nèi)各區(qū)域的布置標(biāo)準(zhǔn)。

2.制定部門的物品庫(kù)存等一系列的標(biāo)準(zhǔn)和制度。

3.制訂部門工作鑰匙的使用和管理計(jì)劃。

4.制定餐飲各部的衛(wèi)生、安全管理制度。

5.制定清潔劑、殺蟲劑等化學(xué)藥品的領(lǐng)發(fā)和使用程序。

6.制定餐飲設(shè)施、設(shè)備的檢查、報(bào)修程序。

7.建立餐飲質(zhì)量管理制度。

8、制訂開業(yè)前員工培訓(xùn)計(jì)劃。

(四)開業(yè)前第13周至第10周1、審查管事組洗碗機(jī)等設(shè)計(jì)方案、審查廚房設(shè)備方案。

2、與清潔用品供應(yīng)商聯(lián)系，使其至少能在開業(yè)前一個(gè)月將所有必需品供應(yīng)到位。

3、準(zhǔn)備一份餐飲檢查驗(yàn)收單，以供餐飲驗(yàn)收時(shí)使用。

4、核定本部門員工的工資報(bào)酬及福利待遇。

5、核定所有餐具、茶具、服務(wù)用品、布草、清潔用品、服務(wù)設(shè)施等物品的配備標(biāo)準(zhǔn)。

6、實(shí)施開業(yè)前員工培訓(xùn)計(jì)劃。

7、落實(shí)員工食堂的實(shí)施方案。

(五)開業(yè)前第10周至第5周1、展開原材料市場(chǎng)調(diào)查分析；制定原料供應(yīng)方案和程序。

2、著手制訂菜單，菜單的制訂是對(duì)餐飲整體經(jīng)營(yíng)思路的體現(xiàn)，也是餐飲出品檔次的體現(xiàn)，要經(jīng)過(guò)反復(fù)討論，基本方案制訂好后報(bào)集團(tuán)總經(jīng)理。

菜單設(shè)計(jì)程序：

①明確當(dāng)?shù)氐娘嬍沉?xí)慣（依據(jù)市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告）

②酒店餐飲的整體經(jīng)營(yíng)思路的目標(biāo)客戶群

③原料供應(yīng)方案

④綜合制訂菜單

⑤印刷小樣并校對(duì)

⑥要求開業(yè)三周前印刷成品到位。

3、確定酒水、飲料的供應(yīng)方案；與財(cái)務(wù)部一起合理定價(jià)，報(bào)總經(jīng)理。

4、各種印刷品如宣傳折頁(yè)、小禮品、紙抽、包裝袋、筷套、酒水單、菜譜等設(shè)計(jì)印刷。

6、與財(cái)務(wù)部聯(lián)系制訂結(jié)帳程序并安排二個(gè)課時(shí)以上的培訓(xùn)。

7、邀請(qǐng)財(cái)務(wù)部予以財(cái)務(wù)管理制訂培訓(xùn)。

8、與保安部制訂安全管理制度。

9、與洗滌商聯(lián)系制訂布草送洗程序。

10、與前廳部聯(lián)系制訂用餐信息反饋程序。

11、與銷售部和出品部聯(lián)系建立會(huì)議、宴會(huì)工作程序。

12、建立辦公室的文檔管理程序。

13、繼續(xù)實(shí)施員工培訓(xùn)計(jì)劃。對(duì)餐飲服務(wù)基本功進(jìn)行測(cè)試，不合格的要強(qiáng)化訓(xùn)練。

(六)開業(yè)前第4周1、與財(cái)務(wù)部合作，根據(jù)預(yù)計(jì)的需求量，建立一套布件、餐具、酒水等客用品的總庫(kù)存標(biāo)準(zhǔn)。

2、核定所有餐飲設(shè)施的交付、接收日期。

3、準(zhǔn)備足夠的用品，供開業(yè)前清潔使用。

4、確定各庫(kù)房物品存放標(biāo)準(zhǔn)。

5、確保所有餐飲物品按規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)上架存放。

6、與總經(jīng)理及相關(guān)部門一起重新審定有關(guān)家具、設(shè)備的數(shù)量和質(zhì)量，做出確認(rèn)和修改。

7、與財(cái)務(wù)總監(jiān)一起準(zhǔn)備一份詳細(xì)的貨物貯存與控制程序，以確保開業(yè)前各項(xiàng)開支的準(zhǔn)確、可靠、合理。

8、繼續(xù)實(shí)施員工培訓(xùn)計(jì)劃。

(七)開業(yè)前第3周1、與工程部經(jīng)理一起全面核實(shí)所有設(shè)備設(shè)施安裝到位情況。

2、正式確定餐飲部的組織機(jī)構(gòu)。

3、確定各區(qū)域的營(yíng)業(yè)時(shí)間。

(八)開業(yè)前第2周1、全面清理餐飲區(qū)域，進(jìn)入模擬營(yíng)業(yè)狀態(tài)。

2、廚房設(shè)備調(diào)試。

3、主菜單樣品菜的標(biāo)準(zhǔn)化工作。

4、準(zhǔn)備模擬開業(yè)的籌備工作：確定模擬開業(yè)的時(shí)間，明確模擬開業(yè)的目的，召開部門會(huì)議，強(qiáng)調(diào)模擬開業(yè)的重要性。取得全員統(tǒng)一。

二、開業(yè)前的試運(yùn)行

開業(yè)前的試運(yùn)行往往是飯店最忙、最易出現(xiàn)問(wèn)題的階段。我們通過(guò)多年生態(tài)園的經(jīng)營(yíng)和管理，對(duì)此階段工作特點(diǎn)及問(wèn)題的研究，有利于減少問(wèn)題的出現(xiàn)，確?；▓@酒店從開業(yè)前的準(zhǔn)備到正常營(yíng)業(yè)的順利過(guò)渡。

花園酒店的開業(yè)前試運(yùn)行期間，特別注意以下問(wèn)題：

(一)持積極的態(tài)度

在飯店進(jìn)入試營(yíng)業(yè)階段，很多問(wèn)題會(huì)顯露出來(lái)。持積極的態(tài)度，即少抱怨下屬，多對(duì)他們進(jìn)行鼓勵(lì)，幫助我們其找出解決問(wèn)題的方法。在與其它部門的溝通中，不應(yīng)把注意力集中在追究誰(shuí)的責(zé)任上，而應(yīng)研究問(wèn)題如何解決。

(二)經(jīng)常檢查物資的到位情況

管理人員協(xié)助采購(gòu)、檢查物資到位的問(wèn)題。實(shí)踐中很多生態(tài)園往往會(huì)忽視這方面的工作，以至于在快開業(yè)的緊要關(guān)頭發(fā)現(xiàn)很多物品尚未到位，從而影響各部門開業(yè)前的工作。

(三)重視過(guò)程的控制

開業(yè)前的籌備工作量非常大，我們會(huì)堅(jiān)持在一線檢查督導(dǎo)，控制作業(yè)過(guò)程，防止個(gè)別員工走“捷徑”，損壞裝修材料等。對(duì)一些設(shè)備的使用要在工程或廠家的專業(yè)人員指導(dǎo)下進(jìn)行。我們?cè)诓贾萌蝿?wù)后的及時(shí)檢查和糾正往往能起到事半功倍的作用。

(四)加強(qiáng)對(duì)成品的保護(hù)

對(duì)園區(qū)綠植、景觀、家具、地毯等成品的最嚴(yán)重破壞，往往發(fā)生在開業(yè)前這段時(shí)間，因?yàn)樵谶@個(gè)階段，店內(nèi)施工隊(duì)伍最多，大家都在趕工程進(jìn)度，而這時(shí)餐飲部的任務(wù)也是最重，容易忽視保護(hù)，而與工程單位的協(xié)調(diào)難度往往很大。盡管如此，我們?cè)趯?duì)成品保護(hù)的問(wèn)題上，堅(jiān)決不會(huì)出現(xiàn)絲毫的懈怠，以免留下永久的遺憾。

加強(qiáng)對(duì)飯店成品的保護(hù)，我們采取以下措施：

1、加強(qiáng)與裝潢施工單位的溝通和協(xié)調(diào)。敦促施工單位的管理人員加強(qiáng)對(duì)施工人員的管理。

2、盡早接管餐廳園林區(qū)、包間、宴會(huì)廳等區(qū)域，加強(qiáng)管理，要對(duì)餐廳內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備的保護(hù)負(fù)起全部責(zé)任，對(duì)如何保護(hù)設(shè)施、設(shè)備做出具體、明確的規(guī)定。

(五)加強(qiáng)對(duì)倉(cāng)庫(kù)和物品的管理

開業(yè)前及開業(yè)期間部門工作特別繁雜，我們管理人員針對(duì)物品以及鑰匙的管理工作，對(duì)物品的領(lǐng)用建立嚴(yán)格的制度。

(六)確定物品擺放規(guī)格

在接手餐廳園林區(qū)、包廂、宴會(huì)廳等區(qū)域后，總經(jīng)理與餐廳經(jīng)理等一起馬上確定擺臺(tái)規(guī)范、物品擺放規(guī)格工作，并拍照制作標(biāo)準(zhǔn)化圖案，進(jìn)行有效的培訓(xùn)。對(duì)其他如備餐間、工作柜等也規(guī)范，以取得整齊劃一的管理效果，使后期的服務(wù)都能按一定的秩序進(jìn)行。

(七)工程部和我們共同負(fù)責(zé)驗(yàn)收

作為使用部門，嚴(yán)密驗(yàn)收工作對(duì)保證后期質(zhì)量至關(guān)重要。在驗(yàn)收前應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況設(shè)計(jì)驗(yàn)收表，將需驗(yàn)收的項(xiàng)目逐一列上，以確保驗(yàn)收時(shí)不漏項(xiàng)。餐飲部應(yīng)請(qǐng)被驗(yàn)收單位在驗(yàn)收表上簽字并留備份，以避免日后的扯皮現(xiàn)象。我們將所有的問(wèn)題分類列出，以方便安排施工單位的返工。

(八)注意工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移，使部門工作逐步過(guò)渡到正常運(yùn)轉(zhuǎn)，開業(yè)期間，部門工作繁雜，但部門經(jīng)理保持清醒的頭腦，將各項(xiàng)工作逐步引導(dǎo)到正常的軌道。在這期間，部門經(jīng)理應(yīng)特別注意以下的問(wèn)題：

1、按規(guī)范要求員工的禮貌禮節(jié)、儀表儀容。開業(yè)期間對(duì)員工習(xí)慣的培養(yǎng)，對(duì)今后工作影響極大。

2、建立正規(guī)的溝通體系。部門應(yīng)開始建立內(nèi)部會(huì)議制度、交接班制度，開始使用表格；使部門間及部門內(nèi)的溝通逐步走上正軌。

3、注意設(shè)備的保養(yǎng)。

(九)加強(qiáng)安全意識(shí)培訓(xùn)，嚴(yán)防各種事故發(fā)生。

(十)加強(qiáng)對(duì)餐飲內(nèi)設(shè)施、設(shè)備使用注意事項(xiàng)的培訓(xùn)。

（十一）加強(qiáng)餐飲菜肴的培訓(xùn)。特別是開業(yè)前期間的菜肴、酒店的主要特色菜等；在酒店開業(yè)前一周，大多數(shù)服務(wù)員對(duì)客人詢問(wèn)特色菜要有問(wèn)有答，出品部定期在餐飲例會(huì)上對(duì)服務(wù)員進(jìn)行有針對(duì)的培訓(xùn)。

（十二）模擬開業(yè)日程安排：

初級(jí)階段：

前30-20天 熟悉環(huán)境。服務(wù)員進(jìn)入場(chǎng)地，熟悉餐飲及酒店整體環(huán)境，要給予員工十分充足的時(shí)間。廚師進(jìn)場(chǎng)后，對(duì)設(shè)備熟練使用。

前20-16天 熟悉臺(tái)位。對(duì)餐廳布局、服務(wù)流程、上菜流程等予以熟悉。

前16-12天 熟悉菜譜。模擬點(diǎn)菜、迎賓等環(huán)節(jié)。廚房演練叫菜、出菜。

前12-10天 熟悉就餐。熟悉就餐的一系列工作。

前8天 流程演練。在進(jìn)一步熟悉的基礎(chǔ)上，提高效率。

前7-6天特殊情況處理。加強(qiáng)協(xié)調(diào)能力的培訓(xùn)；并適當(dāng)提高勞動(dòng)強(qiáng)度。

熟悉階段：

前5-4天熟練操作。完全掌握擺臺(tái)、上菜、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)。熟悉鞏固。

籌備開業(yè)：

前3-1天 全面籌備開業(yè)

模擬開業(yè)階段，要按正常運(yùn)作召開班前例會(huì)，擺臺(tái)、清理等；并在每次模擬后，召開分析會(huì)，并形成會(huì)議紀(jì)要。模擬開業(yè)的評(píng)審團(tuán)由投資商委派人員協(xié)同花園酒店總經(jīng)理、行政總廚、培訓(xùn)部各經(jīng)理、餐廳經(jīng)理等高級(jí)行政人員組成，客觀評(píng)價(jià)餐廳和服務(wù)和出品，糾正錯(cuò)誤碼，保證開業(yè)后的正常營(yíng)運(yùn)。開業(yè)宴請(qǐng)菜單的試菜，在模擬開業(yè)后期，也可適當(dāng)邀請(qǐng)集團(tuán)各領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行試菜，對(duì)菜式進(jìn)行指導(dǎo)。

第三篇：KTV開業(yè)

目的與目標(biāo)： 以百度 KTV 開業(yè)慶典為基點(diǎn)，進(jìn)行策劃。制定完善的廣告宣傳方案和詳細(xì) 的媒體投放計(jì)劃，并開展系列配套活動(dòng)，造勢(shì)宣傳。目的是要提供品位、歡快的 現(xiàn)場(chǎng)表演節(jié)目,弘揚(yáng) KTV 文化, 提高百度 KTV 文化檔次，打造百度特色品牌，開業(yè)期間給顧客留下深刻的印象； 目標(biāo)是通過(guò)開業(yè)慶典活動(dòng)，迅速樹立百度形象，制造“百度話題”，建立并擴(kuò)大百度知名度，凸顯品牌個(gè)性，培養(yǎng)目標(biāo)消費(fèi)群體，最終刺激營(yíng)銷。

一、KTV 行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 KTV 發(fā)展到目前為止，已經(jīng)有點(diǎn)頂峰造極了，好的極好，日進(jìn)萬(wàn)斗，差得 也配得差不多了，但據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全國(guó)注冊(cè)登記的各類歌廳在上百萬(wàn)家，快趕 上了市市全有，縣縣全存了，光北京一個(gè)城市就可能會(huì)有近萬(wàn)家各類 KTV 歌廳。雖然政府已經(jīng)不允許該類項(xiàng)目的注冊(cè)了，但總有一些改造的、翻新的、轉(zhuǎn)讓的，而新的 KTV 經(jīng)營(yíng)者可以擴(kuò)大規(guī)模地 KTV 經(jīng)營(yíng)和發(fā)展，尤其是量販?zhǔn)?，以新的、文明的面貌出現(xiàn)時(shí)，又得到了政府的首肯。這么多經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的主人，成份各不相同，但有一個(gè)共識(shí)，就是要贏利，所以，在經(jīng)營(yíng)上要想盡一切辦法，可又不能違法越軌，因此量販?zhǔn)?KTV 就應(yīng)運(yùn)而生。據(jù)現(xiàn)在看，它是目前最安全、普遍效益最好的一種運(yùn)營(yíng)方式，尤其有外商投資氣 味的場(chǎng)所更是小心翼翼。目前的夜總會(huì)是拼的小姐漂亮、開放、人緣好、吸引 力強(qiáng)、回頭客多；量販?zhǔn)狡吹木褪堑乩砦恢?，歌曲的新、多、精，價(jià)格的優(yōu)勢(shì)，服務(wù)的謙卑程度還有促銷的手段，還有一種混合型的，就是量販?zhǔn)降氖召M(fèi)價(jià)格，但是有小姐提供給客人，不管那樣，他們都在定位自己的客戶群，都在找尋適合 自己消費(fèi)方式的客人，都在黑夜里對(duì)夜生活的人群進(jìn)行著競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)都想到又豪華、又舒適和價(jià)位又便宜之處去玩，所以如何做到價(jià)位低、頂好享 受是要掌握的發(fā)財(cái)原則，哪怕天天長(zhǎng)流水，也不要想著一下子暴富就行，所以要 求高檔歌廳價(jià)格要低下來(lái)，低檔歌廳要上點(diǎn)檔次，別鄉(xiāng)土氣息太濃了。如今的量 販?zhǔn)?KTV 就是這個(gè)樣子。從目前的狀況看，這種夜總會(huì)式的娛樂(lè)場(chǎng)所還是會(huì)繼續(xù)下去的，只要經(jīng)營(yíng) 有方，循規(guī)蹈矩去操作，小康小富還是可以的，當(dāng)然有保護(hù)傘或尚方寶劍者，也 許在經(jīng)營(yíng)中會(huì)有些優(yōu)勢(shì)，但有幾個(gè)呢？現(xiàn)在的法律是越來(lái)越健全，同行的眼睛也 是越來(lái)越雪亮，違法亂紀(jì)的事情總會(huì)被舉報(bào)，最后也是槍打出頭鳥、高處不勝寒 呀。人們白天 8 小時(shí)的工作換來(lái)了晚上放松的時(shí)間，不管是應(yīng)酬、招待、放松、尋歡，還是真正的交友、PARTY、發(fā)泄、小聚，都需要有一個(gè)場(chǎng)所，而歌廳就 最適合這樣的狀況，中國(guó)總不能一

到夜晚就漆黑一片吧，尤其是城市生活。

二、福州 KTV 行業(yè)分析近幾年來(lái)，福州增加了上百家大大小小的 KTV，競(jìng)爭(zhēng)之激烈可想而知?，F(xiàn) 在很多 KTV 都在壓低價(jià)格，利潤(rùn)不斷縮小。加上開收版權(quán)費(fèi)了，金融風(fēng)暴席卷 全球，出來(lái)娛樂(lè)的人更少了，還有在福州凌晨 2 點(diǎn)之后不能營(yíng)業(yè)的宵禁令，讓 KTV 企業(yè)的生存更為困難了。業(yè)內(nèi)人士分析，激烈競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致的結(jié)果無(wú)疑是兩極分化，一些大型的連鎖 KTV 企業(yè)走上擴(kuò)張之路，不斷擴(kuò)張門店數(shù)量，通過(guò)規(guī)模化效應(yīng)來(lái)縮減成本開支。一些 小企業(yè)則無(wú)疑將在洗牌中出局，介于中間層次的只有單家門店的福州老牌 KTV
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企業(yè)在成本壓力之下，只能咬緊牙關(guān)過(guò)冬了。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，隨著小型 KTV 的陸續(xù)出局，KTV 產(chǎn)業(yè)的規(guī)范化程度將提高 到一個(gè)新的層面。

三、活動(dòng)目的與目標(biāo) KTV 產(chǎn)業(yè)的規(guī)范化程度將提高到一個(gè)新的層面，那我們又改如何實(shí)現(xiàn)我們 的目的與目標(biāo)？ ⒈ 在短期內(nèi)向所有目標(biāo)消費(fèi)群樹立專業(yè)、安全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的品牌形象；同時(shí)，讓所有前來(lái)的人感受到尊貴的享受。⒉ 圍繞新形象做針對(duì)性的“立體三維廣告轟炸”，樹立品牌的知名度、美譽(yù)度。⒊ 樹立百度特有的核心品牌形象，進(jìn)行差異化宣傳活動(dòng)，讓廣大目標(biāo)消費(fèi)群在 參與活動(dòng)的過(guò)程中知曉企業(yè)實(shí)力、品牌個(gè)性及服務(wù)項(xiàng)目的 USP（獨(dú)特性），進(jìn)而 刺激、引起消費(fèi)者的興趣和消費(fèi)欲望。

四、宣傳活動(dòng) 本次活動(dòng)圍繞百度 KTV 開業(yè)慶典為中心，選在元旦展開，節(jié)日是動(dòng)感的日 子，歡樂(lè)的日子，期間容易捕捉人們的節(jié)日消費(fèi)心理，寓動(dòng)于樂(lè)，寓樂(lè)于銷。通 過(guò)嫁接節(jié)日的文化氛圍推行文化營(yíng)銷，開展針對(duì)性的文化營(yíng)銷，充分挖掘和利用 節(jié)日的文化內(nèi)涵，并與自身經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化結(jié)合起來(lái)，不僅可以吸引眾多的 消費(fèi)者，在給消費(fèi)者藝術(shù)享受的同時(shí)，也能帶來(lái)良好的市場(chǎng)效益，樹立良好的企 業(yè)形象。

五、活動(dòng)概要 ⒈ 活動(dòng)名稱：百度 KTV 開業(yè)慶典暨剪彩儀式——暨李煒福州歌友會(huì) ⒉ 活動(dòng)地點(diǎn)：百度 KTV ⒊ 活動(dòng)時(shí)間：2011 年 1 月 1 日(暫定)⒋ 活動(dòng)形式：室內(nèi)裝飾+剪彩儀式+軍樂(lè)演奏+鑼鼓歡舞+禮品贈(zèng)送+嘉賓安排+ 演藝節(jié)目 ⒌ 基本操作規(guī)范及具體安排為： 上午 9：45——-10：00 現(xiàn)場(chǎng)布置、禮儀接待 10：00——-11：30 剪彩儀式 下午 1：00——-3：30 李煒歌友會(huì) ⒍ 活動(dòng)預(yù)期目標(biāo) ⑴開業(yè)新禧之際，通過(guò)豪華的裝飾，開業(yè)剪彩，軍樂(lè)隊(duì)熱鬧表演，傳播開業(yè) 喜訊，擴(kuò)大其知名度。⑵通過(guò)邀請(qǐng)福州市政領(lǐng)導(dǎo)及借助福州籍快男李煒的人氣，刺激社會(huì)效，增強(qiáng) 影響和傳播力。⑶加深和消費(fèi)者的近距離溝通，增強(qiáng)百度 KTV 對(duì)外的親和力。⑷以開業(yè)活動(dòng)為載體，讓

每位消費(fèi)者能更明了的看到百度的優(yōu)越環(huán)境，了解 企業(yè)高層次的經(jīng)營(yíng)品位，有一種帝王般尊貴的感覺(jué)。⑸借助開業(yè)慶典活動(dòng)讓消費(fèi)者了解百度 KTV 的經(jīng)營(yíng)品位、理念和文化等，樹立其獨(dú)特的品牌形象，為百度日后在慈溪服務(wù)行業(yè)中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷打下基石。

六、籌備工作
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1、人員安排 ⑴禮儀小姐，x 名，著統(tǒng)一的紅色旗袍，身披綬帶。負(fù)責(zé)幫助嘉賓 簽到和引 導(dǎo)嘉賓進(jìn)入場(chǎng)地等工作。⑵保安人員 x 名，負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)和指示車輛行進(jìn)、停放工作。⑶保潔人員 x 名，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的清潔衛(wèi)生工作。⑷主持人 xxx，善于調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛的舞臺(tái)節(jié)目主持人，能主動(dòng)與觀眾一起參 加活動(dòng)，并反復(fù)宣傳百度公司形象。

2、人員邀請(qǐng) ⑴邀請(qǐng)市政有關(guān)職能部門領(lǐng)導(dǎo)和政府領(lǐng)導(dǎo)蒞臨 ⑵邀請(qǐng)福州籍快男李煒助陣 ⑶邀請(qǐng)媒體有關(guān)欄目的記者 相關(guān)說(shuō)明：通過(guò)邀請(qǐng)市政文化部門或其他職能領(lǐng)導(dǎo)蒞臨剪彩，樹立百度 KTV 權(quán)威、正規(guī)、高品位、高貴的形象； 通過(guò)邀請(qǐng)福州籍快男李煒出場(chǎng)并表演，不僅從心理上刺激福州消費(fèi)者作為福州人的地域自豪感，塑造百度 KTV 在音 樂(lè)愛好者心中的潛在歸屬感，更能夠借助快男的超高人氣，增強(qiáng)百度的社會(huì)效 應(yīng)，擴(kuò)大影響。

七、現(xiàn)場(chǎng)布置

1、高空氣球： 為了制造歡快、喜慶、熱鬧的現(xiàn)場(chǎng)氛圍，在百度 KTV 門前放 置高空氣球，數(shù)目待定，氣球采用紅燈籠球，顯得喜氣大方。條幅內(nèi)容主要為開 業(yè)慶賀類詞語(yǔ)，具體內(nèi)容待定。

2、拱門：在百度 KTV 門前放大型拱門一個(gè)，上面懸掛“熱烈慶祝百度 KTV 開 業(yè)”等之類的詞語(yǔ)，能夠簡(jiǎn)潔明了地傳達(dá)開業(yè)的喜訊。

3、迎賓通道：在百度 KTV 門前鋪一條紅色地毯，在地毯的兩側(cè)放置鮮艷的花 籃，既可以為現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)造氣氛，又可形成隔離帶的效果。

4、剪彩舞臺(tái)：在 KTV 門口搭建舞臺(tái)，作為嘉賓剪彩或者演出舞臺(tái)。中前方放 置話筒，并在兩側(cè)和前方擺放盆花，既可以為現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)造氣氛，又可形成隔離帶的 效果。

5、燈籠旗桿：在 KTV 門前的附近可掛紅色的燈籠，每 2 個(gè)為一組穿起來(lái)，吸 引過(guò)往的人群，無(wú)形中向市民傳達(dá)了 KTV 開業(yè)的喜訊，并且擴(kuò)大了 KTV 的知 名度和影響力。

八、場(chǎng)地調(diào)度規(guī)劃

1、禮儀接待區(qū)： 由 2 張簽到桌和 5 名禮儀小姐組成，簽到桌上鋪紅平絨桌布，擺放簽到處，禮品處的桌卡和精美簽到薄，筆墨硯，桌上一側(cè)放置胸花，禮品，由兩名禮儀小 姐負(fù)責(zé)在入口迎接來(lái)賓，一名引導(dǎo)來(lái)賓到簽到處，兩名禮儀小姐負(fù)責(zé)在簽到處協(xié) 助來(lái)賓簽到、為來(lái)賓佩帶胸花、贈(zèng)送禮品，一名禮儀小姐引導(dǎo)來(lái)賓到休息處休息 并隨時(shí)處理緊急事件。

2、來(lái)賓休息區(qū)： 安排在 KTV 內(nèi)部的會(huì)議室，桌上擺放茶點(diǎn)

等供各位來(lái)賓享用，由工作人 員播放輕柔的音樂(lè)，給人心情舒暢的感覺(jué)。

九、活動(dòng)方案實(shí)施
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1、活動(dòng)議程 ⑴活動(dòng)當(dāng)天 KTV 所有人員統(tǒng)一著裝，展現(xiàn) KTV 全體員工的精神風(fēng)采； ⑵KTV 方面安排專人疏導(dǎo)車輛，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序； ⑶來(lái)賓、貴賓、領(lǐng)導(dǎo)、記者到達(dá)后，由禮儀小姐負(fù)責(zé)迎接，為其佩帶胸花、贈(zèng)送禮品、引導(dǎo)各位來(lái)賓簽到、留言、進(jìn)入休息處休息。⑷簽到接待處 禮儀小姐 5 名，由工作人員及禮儀小姐負(fù)責(zé)來(lái)賓簽到，禮品的接收，為來(lái)賓 佩戴胸花，引導(dǎo)來(lái)賓就位。⑸禮品贈(zèng)送：禮儀小姐為來(lái)賓贈(zèng)送禮品，禮品定為 xxx ⑹現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放宣傳單或者精美紀(jì)念冊(cè)，向來(lái)往的人群進(jìn)行人員直接宣傳。⑺剪彩儀式開始，相關(guān)人員邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)及所有來(lái)賓到剪彩場(chǎng)地參加儀式，此時(shí) 歡快的音樂(lè)響起，迎接貴賓和領(lǐng)導(dǎo)； ⑻儀式完畢，KTV 領(lǐng)導(dǎo)與嘉賓合影留念。⑼剪裁結(jié)束，嘉賓客人活動(dòng)安排（如酒會(huì)……）

2、詳細(xì)活動(dòng)流程 ㈠百度 KTV 開業(yè)剪彩儀式 ⑴所有布置裝飾全部到位，為開業(yè)儀式做好準(zhǔn)備。①樂(lè)隊(duì)奏響嘹亮、高亢的樂(lè)曲,在歡快的音樂(lè)中迎接來(lái)賓光臨； ②激昂豪邁的鑼鼓隊(duì)演奏使沸騰的現(xiàn)場(chǎng)更加沸騰； ⑵演藝人員到場(chǎng)，做好演出前的準(zhǔn)備處休息;① 禮儀小姐微笑的面容,優(yōu)雅的氣質(zhì),使來(lái)賓充分享受到禮儀服務(wù)； ② 協(xié)助來(lái)賓簽到，為來(lái)賓佩帶胸花、向來(lái)賓贈(zèng)送禮品。⑶主持人到場(chǎng)，熟悉慶典講話稿，并了解當(dāng)日嘉賓到場(chǎng)情況。⑷主持人宣布慶典活動(dòng)開始并簡(jiǎn)單講解 KTV 的風(fēng)格與特色。⑸百度 KTV 總經(jīng)理作致詞。⑹主持人邀請(qǐng)貴賓講話。⑺主持人邀請(qǐng)政府職能部門領(lǐng)導(dǎo)講話。⑻KTV 總經(jīng)理致答謝詞，并宣布 “百度 KTV 正式開業(yè)”！工作人員拉響 10 發(fā)禮花彈。同時(shí)，悅耳的樂(lè)曲悠揚(yáng)飄蕩。⑼主持人邀請(qǐng)嘉賓、領(lǐng)導(dǎo)剪彩并宣讀剪彩的人員名單。⑽禮儀小姐手持托盤（內(nèi)裝剪彩用品）上臺(tái)等候領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓剪彩。⑾剪彩儀式開始 軍樂(lè)隊(duì)伴奏迎賓，為剪彩添聲添色。工作人員拉響 8 發(fā)禮花彈，五彩禮花在空中怒放使現(xiàn)場(chǎng)成為花的 海洋。工作人員放飛氣球，喜慶、吉祥的氛圍使開業(yè)活動(dòng)達(dá)到高潮。⑿主持宣布百度 KTV 剪彩儀式結(jié)束 ⒀后續(xù)安排，領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、貴賓安排(如酒會(huì)、飯局)㈡李煒歌友會(huì) ⑴領(lǐng)導(dǎo)、貴賓、媒體、歌迷入場(chǎng) ⑵主持人宣布節(jié)目即將開始 ⑶主持人開場(chǎng)詞，宣揚(yáng)百度和百度本活動(dòng)主旨概念 ⑷李煒上場(chǎng)演唱歌曲 1 ⑸主持人藝人環(huán)節(jié)——藝人訪談，并提問(wèn)與藝人相關(guān)的問(wèn)題，送獎(jiǎng)品與觀眾提
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問(wèn) ⑹李煒上場(chǎng)演唱歌曲 2、3 ⑺歌迷互動(dòng) ⑻李煒上場(chǎng)演唱歌曲 4、5 ⑼主持人聲明活動(dòng)進(jìn)入尾聲，李煒謝幕演唱歌曲 6。⑽主持人再次鳴謝本

場(chǎng)活動(dòng)的舉辦商百度 KTV ⑾活動(dòng)結(jié)束，工作人員清場(chǎng)并整理現(xiàn)場(chǎng)

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第四篇：酒店開業(yè)籌備工作大綱-

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目錄

? 前言

? 財(cái)務(wù)部工作大綱 ? 餐飲部工作大綱 ? 人力資源部工作大綱

? 房務(wù)部工作大綱零客網(wǎng)-004km.cn 連鎖零售|商業(yè)地產(chǎn)|在線文檔交易|資料下載|人脈拓展|獵頭招聘

? 工程部工作大綱 ? 保安部工作大綱 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷部工作大綱

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前

言

會(huì)所的籌備是在集團(tuán)營(yíng)運(yùn)中心監(jiān)控下，會(huì)所事務(wù)部直接指導(dǎo)下，實(shí)行總經(jīng)理責(zé)任制這樣展開的。首先由酒店事務(wù)部根據(jù)該會(huì)所的檔次、規(guī)模等，派駐一位能力強(qiáng)、會(huì)所與會(huì)所管理知識(shí)豐富、有較好的人際關(guān)系技巧的總經(jīng)理到職。總經(jīng)理到職后，首要做下列事項(xiàng)：

1． 與施工單位聯(lián)系，了解整間會(huì)所的工程狀況及進(jìn)度，會(huì)所的規(guī)模，深切了解酒店事務(wù)部關(guān)于該會(huì)所的經(jīng)營(yíng)方向；

2． 確立會(huì)所各部門的行政架構(gòu)及部門主管級(jí)以上的人員編制，報(bào)會(huì)所審批，（在制定行政架構(gòu)時(shí)需考慮各部門內(nèi)有哪些職位需外聘——包括外國(guó)、香港、或國(guó)內(nèi)，有哪些職位是可以在會(huì)所所在城市內(nèi)聘請(qǐng)）；

3． 根據(jù)實(shí)際用人情況，草擬一份各部門主管級(jí)以上人員工資及福利待遇方案送酒店事務(wù)部審批。（因?yàn)檫@些職位是馬上要到職的）；

4． 根據(jù)各部門有關(guān)人員的到職安排與總公司確定籌備辦公室的地點(diǎn)，辦公用品及所需用具；

5． 草擬二款合同書送酒店事務(wù)部審批，一款是聘請(qǐng)部門經(jīng)理級(jí)以上職位的，另一款是聘請(qǐng)員工級(jí)職位的；

6． 待酒店事務(wù)部把行政架構(gòu)及主管級(jí)人員工資及福利待遇方案，二款合同書批準(zhǔn)后就開始聘請(qǐng)總經(jīng)理助理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、餐飲部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、人力資源部主管、房務(wù)部經(jīng)理、市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理，保安部經(jīng)理可稍遲一些才入職，上述的職位均由總經(jīng)理聘任，酒店事務(wù)部認(rèn)可簽合同而聘請(qǐng)的。

到這一工作環(huán)節(jié)，整個(gè)會(huì)所的籌備工作便全面展開。下列是每個(gè)部門的 籌備工作計(jì)劃（以3個(gè)月的籌備期為標(biāo)準(zhǔn)）；

財(cái)務(wù)部（財(cái)務(wù)經(jīng)理）1．

財(cái)務(wù)部籌備辦公室的設(shè)立；

包括：（1）辦公臺(tái)椅、必要的文件柜、保險(xiǎn)柜、電腦設(shè)備等；

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（2）會(huì)計(jì)、出納的派任并到職（屬于個(gè)別招聘）

2． 根據(jù)本部門的實(shí)際情況，會(huì)所的規(guī)模，制定財(cái)務(wù)部的組織架構(gòu)圖及人員的編制；3． 設(shè)計(jì)并發(fā)外印刷一些籌備期間在財(cái)務(wù)制度上需用的表格； 4． 根據(jù)會(huì)所及當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，與總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、人力資源主管一起研究。確定會(huì)所開業(yè)后的員工工資及福利待遇，籌備期間，培訓(xùn)期間的員工工資及福利待遇。（先由人力資源經(jīng)理做大量的市場(chǎng)調(diào)查后才能確定）；5． 為應(yīng)付會(huì)所籌備期間的財(cái)務(wù)運(yùn)作的需要，需提前聘請(qǐng)出納及會(huì)計(jì)師，并爭(zhēng)取在籌備最初期到職；6． 制定出會(huì)所開業(yè)后（籌備期間也適用），會(huì)所各部門使用長(zhǎng)途電話及復(fù)印機(jī)的控制等程序與政策；7． 制定出籌備期間整個(gè)籌備辦采購(gòu)物品的程序與政策，報(bào)銷的程序與政策；8． 在總經(jīng)理的指導(dǎo)下，制定出整個(gè)會(huì)所從籌備到開業(yè)前的行政費(fèi)用、采購(gòu)費(fèi)用、員工福利待遇費(fèi)用預(yù)算報(bào)酒店事務(wù)部；9． 制定本部門開業(yè)需用的物品采購(gòu)清單及印刷品印刷清單；10． 在總經(jīng)理的指導(dǎo)下，與人力資源經(jīng)理研究、確定籌備期間員工的各種勞動(dòng)合同；11． 與酒店事務(wù)部及供應(yīng)商研究會(huì)所所購(gòu)置的電腦系統(tǒng)，根據(jù)實(shí)用情況，提出改進(jìn)方案；12． 制定開業(yè)前各種費(fèi)用報(bào)表（每月）；13． 到工地現(xiàn)場(chǎng)察看，并收集各部門的計(jì)劃，向總公司或施工單位提交會(huì)所開業(yè)時(shí)所需用的電腦（如電腦房、前臺(tái)、餐廳及娛樂(lè)部收款）的安排位置及整個(gè)會(huì)所所需電腦終端的數(shù)量；14． 根據(jù)會(huì)所的實(shí)際情況，制定出各倉(cāng)庫(kù)所需面積及數(shù)量的計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理送至施工單位（與工程部經(jīng)理研究）；15． 審核各部門制定的并報(bào)至財(cái)務(wù)部的營(yíng)運(yùn)設(shè)備及用品采購(gòu)計(jì)劃及印刷品印刷計(jì)劃；16． 跟催、協(xié)助總公司申領(lǐng)會(huì)所開業(yè)時(shí)所必備的各種營(yíng)業(yè)執(zhí)照、許可證等；17． 根據(jù)酒店事務(wù)部提供的資料，結(jié)合實(shí)際工作情況，制定開業(yè)后會(huì)所的財(cái)務(wù)制度及工作程序；18． 制定招聘部主管級(jí)職位以下的員工的招聘計(jì)劃（結(jié)合整個(gè)會(huì)所），包括：招聘時(shí)間、地點(diǎn)、招聘標(biāo)準(zhǔn)、招聘程序、初試、復(fù)試的試題、錄取程序等。（特別審核招聘廣告費(fèi)、經(jīng)辦費(fèi)等的費(fèi)用）19． 實(shí)施員工的招聘、員工到職后展開系統(tǒng)的培訓(xùn)；20． 與各部門經(jīng)理討論部門之間工作銜接及工作標(biāo)準(zhǔn)、程序等（因?yàn)楹芏嘭?cái)務(wù)的規(guī)章制度、政策與程序是與各部門有關(guān)的）；

２１． 對(duì)所有需采購(gòu)的營(yíng)業(yè)設(shè)備及用品進(jìn)行多次報(bào)價(jià)并與各部門經(jīng)理確定標(biāo)準(zhǔn)及款式（定樣）；

２２ 審核會(huì)所客房?jī)r(jià)格、餐飲價(jià)格及會(huì)員等級(jí)價(jià)格價(jià)格等（開業(yè)后的）；

２３．確定開業(yè)后各樣財(cái)務(wù)報(bào)表（分各部門）的格式及標(biāo)準(zhǔn)；

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２４ 督促餐飲成本會(huì)計(jì)部核算餐飲部交來(lái)的各種菜式份量構(gòu)成表，確保餐飲部的食品及飲品成本控制在會(huì)所當(dāng)局規(guī)定之下；

２５ 制定整個(gè)開業(yè)前的用款計(jì)劃，送酒店事務(wù)部審批后財(cái)務(wù)公司。（可按月或按周 ２６ 審核各供應(yīng)商報(bào)價(jià)，與酒店事務(wù)部、總經(jīng)理確定供應(yīng)商后，并與之簽定采購(gòu)合同，會(huì)所開業(yè)所需之營(yíng)運(yùn)物品全面展開采購(gòu)；

２７ 審核各部門提交的部門營(yíng)業(yè)預(yù)算，在總經(jīng)理的指導(dǎo)下，制定會(huì)所開業(yè)后一年的營(yíng)業(yè)預(yù)算并送酒店事務(wù)部審批；9

２８計(jì)劃、安排開業(yè)前采購(gòu)的大量物品的儲(chǔ)存地；

２９． 制定開業(yè)后員工的正式勞動(dòng)合同（與人力資源部在一起）；

３０． 制定開業(yè)后會(huì)所工資明細(xì)項(xiàng)目；

３１． 對(duì)本部在培訓(xùn)的員工進(jìn)行考核，檢查培訓(xùn)效果；

３２． 檢查會(huì)所所訂購(gòu)之營(yíng)業(yè)用品，營(yíng)業(yè)設(shè)備及對(duì)內(nèi)、對(duì)外印刷品的到貨情況；

３３． 加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，組織收銀員進(jìn)行外幣兌換、鑒別及信用卡業(yè)務(wù)等的培訓(xùn)；

３４． 完成會(huì)所開業(yè)后對(duì)內(nèi)及對(duì)外的各種財(cái)務(wù)報(bào)表在電腦的建立并對(duì)有關(guān)員工進(jìn)行該項(xiàng)目的操作培訓(xùn)；

３５． 結(jié)合整個(gè)會(huì)所的計(jì)劃，制定出會(huì)所開業(yè)的整個(gè)開業(yè)典禮的費(fèi)用。并做好與之有關(guān)的準(zhǔn)備工作；

３６． 理順、統(tǒng)籌好開業(yè)前采購(gòu)之營(yíng)運(yùn)物品的驗(yàn)收、建帳、存儲(chǔ)等工作；

３７． 與供應(yīng)電腦的公司配合，徹底完成電腦系統(tǒng)的安裝調(diào)試，使整個(gè)系統(tǒng)能按會(huì)所開業(yè)之運(yùn)作要求運(yùn)行；

３８． 由電腦公司對(duì)前臺(tái)收款員，餐廳收款員，財(cái)務(wù)部有關(guān)人員進(jìn)行使用該套電腦的培訓(xùn)；

３９． 檢查所有的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、許可證及工商稅務(wù)登記工作之完成情況；

４０． 做好開業(yè)前各部門領(lǐng)取物品的出庫(kù)、記帳；

４１． 大約距離開業(yè)二至三周，本部員工到會(huì)所自己的工作崗位作試運(yùn)作培訓(xùn)，特別是收款員，一定要把所有的收費(fèi)價(jià)格熟記下來(lái)；

４２． 開業(yè)典禮的準(zhǔn)備及確保會(huì)所內(nèi)各種收費(fèi)價(jià)格的正確性。

餐飲部（餐飲部經(jīng)理）1．

餐飲部辦公室的設(shè)立；A． 所有的辦公用品及辦公設(shè)備B． 文員的招聘及到職；2．

根據(jù)會(huì)所的規(guī)模及經(jīng)營(yíng)方針，制定餐飲部的組織架構(gòu)圖及人員編制，送總經(jīng)理審批；3．

按照組織架構(gòu)及人員編制，擬定招聘零客網(wǎng) 004km.cn 國(guó)內(nèi)最專業(yè)的零售行業(yè)|零售管理文檔資料在線閱讀網(wǎng)站 零客網(wǎng) 004km.cn 連鎖零售|商業(yè)地產(chǎn)|在線文檔交易|資料下載|人脈拓展|獵頭招聘

外職人員計(jì)劃。（如外國(guó)、香港或國(guó)內(nèi)其它會(huì)所業(yè)發(fā)達(dá)的城市）。但這個(gè)計(jì)劃必須是根據(jù)餐飲部的整個(gè)經(jīng)營(yíng)方針，主要是一些技術(shù)部門（如廚師）等，并送總經(jīng)理及酒店事務(wù)部審批；4．

與施工單位聯(lián)系（或通過(guò)工程經(jīng)理）取得餐飲部每個(gè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的平面設(shè)計(jì)圖參閱；5．

到工地現(xiàn)場(chǎng)察看，檢查餐飲部?jī)?nèi)部經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所及后勤設(shè)施面積的比例是否合理，有修改的地方，擬定一份完整的建議書由總經(jīng)理交給施工單位；6．

如需要有外聘人員,則要擬定一份外聘人員的工資及福利待遇方案送 總經(jīng)理及酒店事務(wù)部審批，并爭(zhēng)取盡快到職（特別是中、西餐廚師長(zhǎng)）；7．

制定餐飲部在籌備期間的各項(xiàng)規(guī)章制度；8．

培訓(xùn)秘書或文員，確定餐飲部籌備期間及開業(yè)時(shí)各種發(fā)出及收入文 件的歸類、存檔方法；9．

制定本部門所有營(yíng)運(yùn)設(shè)備、用品的采購(gòu)清單及所有印刷品的印刷計(jì)劃并送總經(jīng)理及財(cái)務(wù)部審核；10．

對(duì)會(huì)所所在城市作廣泛的市場(chǎng)調(diào)查，目的如下：

A．

了解整個(gè)城市的消費(fèi)能力，確定本部門經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的檔次

（市場(chǎng)定位）；

B．

了解整個(gè)餐飲市場(chǎng)中有哪些主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；

C． 了解經(jīng)營(yíng)所需之用品、食品、飲品的貨源及價(jià)格；11．

與廚房設(shè)備供應(yīng)商討論廚房設(shè)備的采購(gòu)項(xiàng)目，標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量（包括中、西餐廚房）；12．

根據(jù)各個(gè)餐飲經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的特點(diǎn)，確定各餐廳或娛樂(lè)場(chǎng)所的中、英文 名字及標(biāo)志；13．

制定整個(gè)餐飲部的經(jīng)營(yíng)方針政策，（如：成本率、客源比例、營(yíng)業(yè)

時(shí)間、經(jīng)營(yíng)手法等）；14．

根據(jù)酒店事務(wù)部提供的資料，結(jié)合本部門的運(yùn)作，編寫一套餐飲的操 作手冊(cè)（包括餐飲部的政策與程序、工作職能及工作描述等）；15．

根據(jù)酒店事務(wù)部提供的資料，編寫及整理對(duì)本部員工培訓(xùn)的內(nèi)容及制 定課程安排；16．

制定招聘員工的計(jì)劃（結(jié)合整個(gè)會(huì)所），包括：招聘時(shí)間、職位、人數(shù)、對(duì)象、地點(diǎn)、復(fù)試的試題、錄取程序等；17．

實(shí)施員工的招聘，員工到職后分部門展開有系統(tǒng)的培訓(xùn)；

1８．

根據(jù)餐飲部的操作政策與程序，與各部門經(jīng)理討論部門之間工作銜

接問(wèn)題；

1９．

編制餐飲部各餐廳的菜牌、酒水牌及制定有關(guān)收費(fèi)價(jià)送總經(jīng)理審批； 13．

編寫各菜式份量，構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn)等，送財(cái)務(wù)部餐飲成本控制組計(jì)算成本； 14．

與印刷商討論餐飲部所有菜牌、酒水牌等對(duì)客印刷品的款式、顏色、規(guī)模、構(gòu)成，并爭(zhēng)取定稿印刷；

15．與財(cái)務(wù)部經(jīng)理（或采購(gòu)部經(jīng)理）及供應(yīng)商洽談，確定餐飲部各種采

購(gòu)物品的樣板；

16．與財(cái)務(wù)部經(jīng)理討論，確定開業(yè)后餐飲部需財(cái)務(wù)部提供的各種報(bào)表的 格式；

17．確定餐飲部各餐廳的招牌菜（即特色菜），并編制成完整的資料交營(yíng)

業(yè)推廣經(jīng)理，結(jié)合會(huì)所整體宣傳推廣； 18．

制定會(huì)所開業(yè)后一年的餐飲部營(yíng)業(yè)預(yù)算；

19．對(duì)本部在培訓(xùn)員工進(jìn)行考核，檢查培訓(xùn)效果；

20．制定餐飲部接待重要客人的服務(wù)程序，并知會(huì)營(yíng)業(yè)推廣部； 21．

制定會(huì)所開業(yè)一年內(nèi)餐飲部的每月推廣計(jì)劃；

22．為廚房部員工的實(shí)務(wù)操作培訓(xùn)準(zhǔn)備場(chǎng)地、用具、用料；

23．制定采購(gòu)餐料、醬料、干貨、酒水等的采購(gòu)計(jì)劃并送財(cái)務(wù)部采購(gòu)； 24．

制定開業(yè)后餐飲部的接待旅行團(tuán)餐價(jià)，并知會(huì)營(yíng)業(yè)推廣部；

25．制定出逐步接收各餐飲部門的工作計(jì)劃，特別是要制定接收檢查表；

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26．采購(gòu)物品到位，與財(cái)務(wù)部核實(shí)所到之貨物是不是所采購(gòu)之貨物的全

部，是否合乎樣板標(biāo)準(zhǔn)；

27．確定開業(yè)后餐飲部各種會(huì)議召開的內(nèi)容及時(shí)間，并知會(huì)有關(guān)部門總

監(jiān)；

28．所有員工距開業(yè)前一個(gè)月進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)務(wù)操作培訓(xùn)（特別是廚房員

工要試業(yè)）；

29．有餐飲部門進(jìn)行衛(wèi)生清潔；

30．到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取開業(yè)時(shí)整個(gè)餐飲部所需用之器皿、物品、食品及飲品等

作好記錄，并擺設(shè)及妥善放存；

31．開業(yè)典禮的準(zhǔn)備工作。

人力資源部（人力資源部經(jīng)理）

1．人力資源部辦公室的設(shè)立

包括： A．辦公用品及辦公設(shè)備

B．秘書或文員的招聘及到職

2．根據(jù)本會(huì)所的實(shí)際情況，制定本部門的組織架構(gòu)圖及人員編制；

3．收集各部門制定的組織架構(gòu)圖及人員編制方案，與總經(jīng)理等高層管 理人員研究討論。制定出整個(gè)會(huì)所的行政架構(gòu)圖及人員編制方案，并送酒店事務(wù)部審批； 4．

對(duì)當(dāng)?shù)貢?huì)所業(yè)員工工資及福利、待遇作大量的市場(chǎng)調(diào)查，與總經(jīng)理 財(cái)務(wù)經(jīng)理討論制定出會(huì)所開業(yè)后的各級(jí)員工的工資、福

利、待遇以及籌備期間員工工資、福利、待遇等，并報(bào)酒店事務(wù)部審批；

5．設(shè)計(jì)出會(huì)所開業(yè)后需用的所有人事管理表格，交采購(gòu)部作適量印刷（這些表格在籌備期間可適用）；

6． 制定整個(gè)會(huì)所籌備期間，員工培訓(xùn)期間的所用規(guī)章制度，特別是考勤

制度；

7． 與財(cái)務(wù)部討論制定出各階段、各級(jí)別員工的勞動(dòng)合同，并報(bào)勞動(dòng)局備案； 8．

根據(jù)會(huì)所的施工進(jìn)度，收集各部門的招聘員工計(jì)劃，編制出一套完整的招工方案，并送總經(jīng)理審批；

9．根據(jù)總經(jīng)理批簽之招工計(jì)劃完成下列準(zhǔn)備工作：

A．

印刷員工職位申請(qǐng)表

B．

聯(lián)系報(bào)紙或電臺(tái)等作招聘廣告 C．

確定招工地點(diǎn)

D．

聯(lián)系并確定員工培訓(xùn)地點(diǎn) E． 編寫招工程序分發(fā)至有關(guān)部門 10． 草擬會(huì)所《員工手冊(cè)》，反復(fù)與總經(jīng)理及各部門經(jīng)理討論。定稿后，交財(cái)務(wù)部安排印刷，員工入職后人手一冊(cè)；

11． 為應(yīng)付員工招聘后的大量培訓(xùn)工作，培訓(xùn)老師安排入職，并與總

經(jīng)理及各部門經(jīng)理討論，審理各部門的培訓(xùn)計(jì)劃，并最 后定案。培訓(xùn)部老師制定一套整體計(jì)劃：?jiǎn)T工入職培訓(xùn)、英語(yǔ)培訓(xùn)、管理人員培訓(xùn)、秘書培訓(xùn)等；

12制定本部門開業(yè)時(shí)需用的物品采購(gòu)清單（特別是員工更衣柜、員工食堂、員工倒班房、培訓(xùn)器材等的采購(gòu)）；

13與工程部經(jīng)理及施工單位負(fù)責(zé)人到會(huì)所工地現(xiàn)場(chǎng)察看員工更衣室、淋浴室、衛(wèi)生間、員工食堂、倒班房等的面積及位置是否合理；

14按計(jì)劃全面展開員工招聘，經(jīng)多次考核員工被錄取后經(jīng)統(tǒng)一體檢合格后，與他們簽定培零客網(wǎng) 004km.cn 國(guó)內(nèi)最專業(yè)的零售行業(yè)|零售管理文檔資料在線閱讀網(wǎng)站 零客網(wǎng) 004km.cn 連鎖零售|商業(yè)地產(chǎn)|在線文檔交易|資料下載|人脈拓展|獵頭招聘

訓(xùn)期合同；

15安排對(duì)被錄取的員工進(jìn)行有系統(tǒng)的培訓(xùn)（包括專業(yè)理論、專業(yè)操作及外語(yǔ)）； 16與會(huì)所總經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理等研究確定員工的稅收保險(xiǎn)購(gòu)買等問(wèn)題； 17制定開業(yè)前、開業(yè)后人力資源部（包括員工培訓(xùn)）的費(fèi)用預(yù)算；

18聯(lián)系安排有關(guān)員工派外培訓(xùn)的一切事宜；

19制定整個(gè)會(huì)所開業(yè)前后的工資福利費(fèi)用預(yù)算，交財(cái)務(wù)部及總經(jīng)理審批； 20按部門設(shè)立員工個(gè)人檔案，并對(duì)管理人員以上或一些員工作外調(diào)； 21編寫人力資源部的操作手冊(cè)。（分人事部、培訓(xùn)部）； 22人力資源部員工的培訓(xùn)；

23組織安排對(duì)培訓(xùn)先進(jìn)行考核，達(dá)標(biāo)者方能成為會(huì)所的正式員工； 24組織、計(jì)劃、指導(dǎo)對(duì)員工飲堂的建立及運(yùn)作。1．

前臺(tái)部籌備辦公室的設(shè)立；

包括：辦公用品及辦公設(shè)備、秘書的招聘；

2．與工程部經(jīng)理聯(lián)系，取得前臺(tái)部所管轄范圍地平面設(shè)計(jì)圖，到酒店工地現(xiàn)場(chǎng)察看，對(duì)不合理的提出修改方案（特別是前臺(tái)柜臺(tái)，禮賓部柜臺(tái)，商務(wù)中心，康樂(lè)設(shè)施部門等）。特別了解電話機(jī)通訊設(shè)備的購(gòu)買、安裝情況，向業(yè)主提供有理化建議； 3．

制定本部門的組織架構(gòu)圖及人員編制方案，提交至人力資源部及總經(jīng)理； 4．

制定出酒店籌備期間車輛的使用制度及控制政策與程序； 5．

制定出籌備期間前臺(tái)部的各項(xiàng)規(guī)章制度；

6．制定前臺(tái)部開業(yè)需用的各種營(yíng)運(yùn)設(shè)備，服務(wù)用品的采購(gòu)計(jì)劃及印刷品的印刷清單，并提交至財(cái)務(wù)部。編寫酒店的分機(jī)號(hào)碼安排，計(jì)算酒店電話機(jī)需求總數(shù)； 7．

深切了解酒店的各種房間的設(shè)施、面積，與總經(jīng)理、營(yíng)業(yè)經(jīng)理等討論確定本酒店的房間級(jí)別及經(jīng)營(yíng)方針、政策；

8．根據(jù)集團(tuán)行政人事中心提供的資料，結(jié)合本部門的實(shí)際情況，編寫出前臺(tái)的各崗位、各職級(jí)員工的工作職能、工作描述及整個(gè)前臺(tái)部工作的政策與程序； 9．

與財(cái)務(wù)部一起與電腦供應(yīng)商研究酒店所購(gòu)置的電腦系統(tǒng)對(duì)于前臺(tái)的實(shí)用程度，對(duì)不完善的地方提出改進(jìn)方案。深切了解酒店電話設(shè)備的配置情況，按各部門的使用要求編寫酒店開業(yè)后電話號(hào)碼表；

10． 確定開業(yè)后前臺(tái)部各種報(bào)表的格式并提交總經(jīng)理審閱；

11． 根據(jù)集團(tuán)行政人事中心提供的資料，編寫整理培訓(xùn)員工的培訓(xùn)資料及制定課程安排； 12． 制定招聘本部門員工（包括各分部門的經(jīng)理、主管等）的招聘計(jì)劃，包括：招聘人數(shù)、職位、招聘條件、招聘程序、初試、復(fù)試的試題、錄取程序等； 13． 與各部門經(jīng)理討論開業(yè)后前臺(tái)部與各部門之間的工作配合問(wèn)題

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1．收集各部門能向客人提供什么服務(wù)資料，編寫酒店服務(wù)指南，送總經(jīng)理審批后由財(cái)務(wù)部安排外印刷，開業(yè)時(shí)每間客房放置一本；

2．配合酒店的統(tǒng)一招聘，把前臺(tái)部的招聘工作落實(shí)，員工到職后展開有系統(tǒng)的培訓(xùn)； 3．

與財(cái)務(wù)部確定本部門采購(gòu)物品的樣本（車隊(duì)的車輛采購(gòu)落實(shí)）；

4． 制定酒店開業(yè)后一年內(nèi)前臺(tái)部的費(fèi)用預(yù)算及營(yíng)業(yè)收入預(yù)算，交財(cái)務(wù)經(jīng)理（事前必先制定由前臺(tái)部管理的部門的有關(guān)收費(fèi)價(jià)格）；

5．安排對(duì)員工進(jìn)行三種特別培訓(xùn)：

18．1 對(duì)酒店電腦系統(tǒng)及磁卡鎖系統(tǒng)進(jìn)行如何使用之培訓(xùn)； 18．2 安排總機(jī)房人員進(jìn)行國(guó)際話務(wù)培訓(xùn)；

18．3 安排有關(guān)人員（包括大堂副經(jīng)理及接待部員工）對(duì)客人登記制度，要求公安局派人作專門培訓(xùn)；

6． 與營(yíng)業(yè)推廣部、中餐部、管家部等討論接待重要客人的服務(wù)程序，報(bào)總經(jīng)理審批后歸入本部的工作政策與程序之文件中； 7． 完成酒店開業(yè)后各種報(bào)表在電腦的建立； 8． 參與酒店各種房?jī)r(jià)的制定；

9． 員工進(jìn)酒店現(xiàn)場(chǎng)，在本工作崗位進(jìn)行模擬操作培訓(xùn)； 10．員工進(jìn)行本部門所屬區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作；

11．領(lǐng)取各種開業(yè)需用之器材，物品。并作好記錄及儲(chǔ)存妥善； 12．酒店開業(yè)典禮的準(zhǔn)備工作。

1．管家部籌備辦公室的設(shè)立（包括辦公用品、辦公器材及秘書或文員的招聘并到職）； 2． 向工程經(jīng)理索取管家部所管轄的范圍的平面設(shè)計(jì)圖并察看酒店施工現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，如有不妥善之處應(yīng)及時(shí)向有關(guān)人員提出更改方案并知會(huì)總經(jīng)理，督導(dǎo)業(yè)主盡快建立各種房間類別的樣板房；

3． 根據(jù)酒店的規(guī)模，制定本部門的組織架構(gòu)圖及人員編制，送人力資源部及總經(jīng)理； 4．制定籌備期間管家部的各項(xiàng)規(guī)章制度；

5． 根據(jù)酒店的規(guī)模，中餐娛樂(lè)設(shè)施，員工總?cè)藬?shù)等計(jì)算洗衣房設(shè)備的需求量，列出采購(gòu)清單提交總經(jīng)理；

6．制定本部門開業(yè)需用的營(yíng)運(yùn)設(shè)備、物品采購(gòu)清單、所有印刷品的印刷計(jì)劃送財(cái)務(wù)部匯總；

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7．根據(jù)各部門（特別是中餐部）制定的并匯總到管家部的布草數(shù)量，整理出一份全酒店布草采購(gòu)清單送財(cái)務(wù)部統(tǒng)一采購(gòu)；

8．根據(jù)酒店的總?cè)藬?shù)及各部門、各級(jí)別的實(shí)際情況，制定整個(gè)酒店的制服采購(gòu)清單送財(cái)務(wù)部；

9．參考集團(tuán)行政人事中心提供的資料，結(jié)合本部門的實(shí)際情況、編寫管家部開業(yè)后的各級(jí)員工的工作職能、工作描述及整個(gè)管家部的工作政策與程序；

10．編寫管家部對(duì)員工培訓(xùn)的培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)課程安排（要分開每個(gè)部分，如：樓層、洗衣房、公共衛(wèi)生、布草房等）；

11． 制定本部門的招聘計(jì)劃（結(jié)合整個(gè)酒店），包括職位、人數(shù)、招聘標(biāo)準(zhǔn)、初試、復(fù)試的試題、錄取程序等；

12．與各部門經(jīng)理討論管家部與各部門之間的工作配合問(wèn)題（特別是與前臺(tái)部及中餐部）； 13．實(shí)施員工的招聘、員工到職后分部門對(duì)員工展開有系統(tǒng)的培訓(xùn)；

1．制定整個(gè)酒店開業(yè)時(shí)需用之綠色植物及花卉數(shù)量，并與有關(guān)方面（供應(yīng)商）洽談酒店以后上述植物的供應(yīng)情況，并爭(zhēng)取簽定合同；

2．與財(cái)務(wù)部及供應(yīng)商研究討論并確定管家部所采購(gòu)之營(yíng)運(yùn)設(shè)備、經(jīng)營(yíng)用品、清潔用品之樣板；

3． 與各部門經(jīng)理討論各部門、各級(jí)別之制服樣板，最后由總經(jīng)理審定；

4． 制定酒店開業(yè)后一年內(nèi)管家部的費(fèi)用預(yù)算并提交財(cái)務(wù)部； 5． 對(duì)在培訓(xùn)的員工進(jìn)行考核，檢查培訓(xùn)效果；

6． 根據(jù)集團(tuán)行政人事中心提供的資料，編制出一份接收整個(gè)管家部的驗(yàn)收檢查表；

7． 通過(guò)作大量的市場(chǎng)調(diào)查，制定洗衣房對(duì)客人洗衣的收費(fèi)價(jià)格；

8． 檢查各種采購(gòu)物品的到位情況，特別是員工制服，安排各部門員工身，有更改的及時(shí)提出方案；

9． 跟催，檢查洗衣房設(shè)備到位及安裝情況。如設(shè)備安裝完畢，則安排供應(yīng)商對(duì)洗衣房員工進(jìn)行操作設(shè)備的培訓(xùn)；

10． 接收、檢查本部所屬區(qū)域，列出有缺陷的地方清單交總經(jīng)理或業(yè)主處理； 11． 安排本部員工到自己的工作崗位進(jìn)行衛(wèi)生清潔（包括樓層服務(wù)員對(duì)客房的清潔，公共區(qū)域員工對(duì)公共區(qū)域，特別是大廳地面、柱等噴磨、拋光、打蠟等）；

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12． 領(lǐng)取開業(yè)所用的一切物品擺放、儲(chǔ)存并作好記錄； 13． 各員工在本崗位進(jìn)行模擬演練； 14． 開業(yè)典禮的準(zhǔn)備工作。

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第五篇：直營(yíng)店開業(yè)籌備工作提綱

直營(yíng)店開業(yè)籌備工作

一，目前直營(yíng)店的經(jīng)營(yíng)狀況；

1，產(chǎn)品風(fēng)格定位及產(chǎn)品擺場(chǎng)

（1）很多顧客進(jìn)入直營(yíng)店內(nèi)不能找到理想的家具產(chǎn)品，很多走過(guò)場(chǎng)而已，產(chǎn)品風(fēng)格

不能對(duì)顧客產(chǎn)生吸引力。

（2）商場(chǎng)內(nèi)部家具擺放不規(guī)劃，有點(diǎn)象家具排檔型，沒(méi)有體現(xiàn)直營(yíng)店和品牌家具，產(chǎn)品風(fēng)格的優(yōu)勢(shì)，亮點(diǎn)和不亮點(diǎn)的家具規(guī)劃不協(xié)調(diào)，對(duì)顧客也沒(méi)有吸吸引。

（3）商場(chǎng)內(nèi)部和產(chǎn)品的衛(wèi)生問(wèn)題解決未到位，不能給顧客一個(gè)清潔，干凈，舒適的購(gòu)物環(huán)境。

2，商場(chǎng)管理機(jī)制和績(jī)效機(jī)制

（1）制定的商場(chǎng)各種管理制度，但是執(zhí)行力不夠，導(dǎo)致商場(chǎng)工作人員的工作狀態(tài)

未能發(fā)揮正常水平。

（2）人員培訓(xùn)問(wèn)題，對(duì)導(dǎo)購(gòu)員及其他人員不定期加強(qiáng)培訓(xùn)工作，導(dǎo)購(gòu)員對(duì)產(chǎn)品材

料，功能，款式及保養(yǎng)知識(shí)作專業(yè)培訓(xùn)，對(duì)于導(dǎo)購(gòu)員或其他人員的形象禮儀禮容和溝通，協(xié)調(diào)方面加強(qiáng)培訓(xùn)工作。

（3）商場(chǎng)內(nèi)部購(gòu)物環(huán)境或氛圍加強(qiáng)調(diào)整，建議增加輔助性擺設(shè)太少，不能襯托家

具整體的協(xié)調(diào)和美感。商場(chǎng)內(nèi)應(yīng)播放一些輕松，歡快，抒情的音樂(lè)來(lái)調(diào)節(jié)整體商場(chǎng)的購(gòu)物氛圍。

3，售后服務(wù)系統(tǒng)；

（1）售后服務(wù)系統(tǒng)及工作流程加強(qiáng)完善，對(duì)運(yùn)輸產(chǎn)品質(zhì)量，顧客有力的安全保障。

（2）售后安運(yùn)人員的工作技能及服務(wù)態(tài)度建議應(yīng)多加強(qiáng)培訓(xùn)工作。

二，家具直營(yíng)店開業(yè)的前期籌備工作提綱；

1，直營(yíng)店—設(shè)計(jì)與規(guī)劃

（1）商場(chǎng)外墻形象、門頭及內(nèi)部設(shè)計(jì)規(guī)劃；

（2）設(shè)計(jì)公司合作對(duì)各產(chǎn)品系列展廳設(shè)計(jì)裝修風(fēng)格定位；

（3）商場(chǎng)內(nèi)部輔助件定位及購(gòu)物環(huán)境、氛圍規(guī)劃；

（4）商場(chǎng)整體形象及品牌展示規(guī)劃；

2，產(chǎn)品及價(jià)格定位

（1）產(chǎn)品款式及風(fēng)格定位

（2）根據(jù)品牌和風(fēng)格產(chǎn)品擺放及規(guī)劃；

（3）產(chǎn)品價(jià)格定位及促銷產(chǎn)品價(jià)格定位；

（4）開業(yè)中折扣價(jià)格定位及返利政策；

3，建立商場(chǎng)管理和績(jī)效機(jī)制

（1）組織架構(gòu)和各部門工作崗位責(zé)任機(jī)制；

（2）人員管理及培訓(xùn)機(jī)制；

（3）人力資源計(jì)劃和配制；

（4）商場(chǎng)各種管理制度制定及4R管理系統(tǒng)機(jī)制；

（5）人員薪資標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)罰考核機(jī)制；

（6）建立財(cái)務(wù)管理機(jī)制及審計(jì)機(jī)制；

（7）客戶檔案管理機(jī)制；

4，終端客戶及推廣拓展思路

（1）強(qiáng)勢(shì)進(jìn)駐各小區(qū)進(jìn)行品牌推廣；

（2）制定以媒體、戶外、小區(qū)、店內(nèi)POP，人員推銷及公共關(guān)系進(jìn)行品牌推廣；

（3）嚴(yán)格制訂及做好市場(chǎng)分析和市場(chǎng)調(diào)查體系；

（4）促銷活動(dòng)方式進(jìn)行漸進(jìn)式推廣和宣傳；

（5）市郊包圍市區(qū)形式（農(nóng)村包圍城市）和重點(diǎn)小區(qū)進(jìn)行多重性宣傳策略；

（6）異業(yè)聯(lián)盟實(shí)行資源共享；

（7）市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)及廣告策劃費(fèi)用預(yù)算。

5，物流配貨系統(tǒng)及貨品管理機(jī)制

（1）實(shí)行一站式直流配貨機(jī)制；

（2）多點(diǎn)直發(fā)式物流配貨；

（3）制定嚴(yán)格的貨品管理運(yùn)作流程系統(tǒng)及貨品流轉(zhuǎn)系統(tǒng)；

（4）制訂庫(kù)房工作崗位責(zé)任制及產(chǎn)品管理機(jī)制；

（5）直營(yíng)店鋪貨品運(yùn)作分析

貨品進(jìn)銷存分析：關(guān)注直營(yíng)的銷售情況，公司的庫(kù)存情況（按類別、按款式）。分析出各類別貨品的銷存結(jié)構(gòu)合理性，從類別上進(jìn)行分析，分析出每類服飾占整個(gè)銷售的比例，從而洞察目前的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)；分析出暢銷款、滯銷款、重點(diǎn)推廣款，為公司下一期間的銷售情況進(jìn)行數(shù)量和金額上的預(yù)測(cè)，并結(jié)合下一期間所要影響銷售的各種因素（市場(chǎng)前景、新老客戶帶來(lái)的成長(zhǎng)/萎縮、天氣因素、促銷活動(dòng)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變化、銷售歷史數(shù)據(jù)），在現(xiàn)有貨品庫(kù)存的基礎(chǔ)上協(xié)助進(jìn)行貨品推廣以及從總部配貨建議。

直營(yíng)銷售、庫(kù)存分析：A、一方面從整體業(yè)額的角度進(jìn)行分析，落實(shí)到每一個(gè)單店，并找出上升和下降的原因，進(jìn)而對(duì)本周的工作作出指導(dǎo)。另一方面從單位面積每天的營(yíng)業(yè)額的角度進(jìn)行對(duì)比分析，評(píng)估每家店鋪的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，以便于公司其他部門相關(guān)同事對(duì)每家店鋪經(jīng)營(yíng)效益的了解。B、從銷售類別上進(jìn)行分析，對(duì)直營(yíng)的庫(kù)存和后期組織貨源進(jìn)行建議。C、根據(jù)“二八原則”，對(duì)動(dòng)銷貨品、滯銷貨品進(jìn)行分析，動(dòng)銷貨品按照前10名的銷售、庫(kù)存分別進(jìn)行對(duì)照分析，并可供加盟店的貨源組織提供意見；針對(duì)滯銷商品進(jìn)行推廣建議。

補(bǔ)貨建議：為了提高直營(yíng)店市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理貨品組織能力，中期的補(bǔ)貨流程由市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理根據(jù)店鋪的銷存狀況，以銷定存、自行配發(fā)。但是，計(jì)劃分析每周也會(huì)對(duì)直營(yíng)店鋪的銷售和庫(kù)存進(jìn)行對(duì)比分析，從橫向（各店之間）、縱向（預(yù)計(jì)后期銷售）方面進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)貨品不夠，將需要補(bǔ)貨的建議提供給直營(yíng)督導(dǎo)，讓店鋪進(jìn)行及時(shí)的配發(fā)到位。尤其是針對(duì)節(jié)假日，銷售很忙的時(shí)候，如果發(fā)現(xiàn)店鋪貨源預(yù)計(jì)不足，和督導(dǎo)進(jìn)行溝通，由公司進(jìn)行及時(shí)的配發(fā)。

發(fā)現(xiàn)庫(kù)存不合理===〉〉提出直營(yíng)配發(fā)建議===〉〉信息傳遞直營(yíng)督導(dǎo)（直營(yíng)督導(dǎo)傳遞店鋪）===〉〉跟進(jìn)落實(shí)情況

調(diào)撥分析：每周對(duì)直營(yíng)店鋪的庫(kù)存進(jìn)行對(duì)比分析，根據(jù)公司不同時(shí)期對(duì)貨品運(yùn)作的思路，如：將斷色斷碼的商品（倉(cāng)庫(kù)斷貨）進(jìn)行集中調(diào)撥銷售；有更多的新品上市時(shí)，考慮店鋪款式增多不利于陳列對(duì)部分款式進(jìn)行調(diào)撥或者退倉(cāng)處理。同時(shí)，也對(duì)每款貨品在不同店鋪的銷售進(jìn)行對(duì)比分析，盡量做到貨品的流通速度最快。

發(fā)現(xiàn)需要進(jìn)行調(diào)撥處理===〉〉擬定調(diào)撥通知===〉〉傳遞直營(yíng)督導(dǎo)===〉跟進(jìn)落實(shí)。庫(kù)存合理化分析：考慮到直營(yíng)的特殊性（不需貨款、無(wú)退貨限制），所以，在店鋪組織貨品的同時(shí)又需要我們從整個(gè)公司的運(yùn)作思路上進(jìn)行過(guò)程的監(jiān)督和調(diào)整。單店總量的控制：一般要求做到單店的庫(kù)存介于鋪場(chǎng)量+3.5—7天日均銷售。單款的控制：不能讓店鋪對(duì)單款貨品進(jìn)行屯貨，阻礙貨品的流通和理性；也不能讓店鋪出現(xiàn)單款貨品不夠銷售的情況。結(jié)構(gòu)的合理性：盡量讓店鋪?zhàn)龅戒N售結(jié)構(gòu)和庫(kù)存結(jié)構(gòu)相一致。

貨品信息傳遞：A、時(shí)刻關(guān)注庫(kù)存情況，將公司的庫(kù)存結(jié)構(gòu)、倉(cāng)庫(kù)單款貨品（規(guī)格）現(xiàn)有“有”、“無(wú)”情況、后期貨源補(bǔ)充情況、主推情況向直營(yíng)督導(dǎo)和店長(zhǎng)進(jìn)行傳遞。以便于他們后期對(duì)貨品的組織（如下“有效訂貨單”）。B、因?yàn)樨浧返亩ㄎ?、壓力等因素，把貨品的推廣、主推情況向負(fù)責(zé)陳列的同事進(jìn)行信息傳遞。

6，售后服務(wù)系統(tǒng)

（1）安裝售后人員的配置；

（2）售后人員的工作技能及培訓(xùn)機(jī)制；

（3）售后人員崗位責(zé)任制度制定；

（4）售后系統(tǒng)的考核機(jī)制；

（5）售后服務(wù)流程及客戶投訴處理流程；

7，政府部門的關(guān)系處理

（1）工商行政部門關(guān)系；

（2）稅務(wù)部門關(guān)系；

（3）消防安全部門關(guān)系；

（4）城管部門關(guān)系；

（5）環(huán)衛(wèi)部門關(guān)系；

8，開業(yè)儀式及準(zhǔn)備工作

（1）產(chǎn)品擺放及促銷產(chǎn)品規(guī)劃定位；

（2）制定活動(dòng)價(jià)格及價(jià)格標(biāo)識(shí)卡定位；

（3）產(chǎn)品價(jià)格返利政策及贈(zèng)送禮品種類定位；

（4）商場(chǎng)人員到位及活動(dòng)期間崗位培訓(xùn)工作；

（5）市場(chǎng)品牌推廣及廣告宣傳定位；廣告宣傳造勢(shì)，（重點(diǎn)）

（6）商場(chǎng)內(nèi)外的宣傳品到位（DM單、宣傳冊(cè)、氣球、拱門、音箱、彩旗、海報(bào)，花

籃、鞭炮、禮炮等）；

（7）邀請(qǐng)娛樂(lè)性團(tuán)隊(duì)參演，增加開業(yè)活動(dòng)氛圍；

（8）發(fā)送邀請(qǐng)函及邀請(qǐng)嘉賓人員定位；

（9）市場(chǎng)人員確認(rèn)終端客戶群，安排安全接送車；

（10）確認(rèn)剪彩及領(lǐng)導(dǎo)演講人員；

三，商場(chǎng)總經(jīng)理崗位職責(zé)

一、全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)的日常經(jīng)營(yíng)管理，以身作則，模范遵守并嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)

章制度；

二、不斷拓展銷售渠道，不斷改進(jìn)營(yíng)銷方式，以適應(yīng)當(dāng)?shù)丶ち业氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)；

三、嚴(yán)格管理售前、售中、售后服務(wù)，妥善處理好顧客投訴和建議；

四、嚴(yán)格控制賒銷帳現(xiàn)象，堅(jiān)決防止呆賬、死帳出現(xiàn)，以保證商場(chǎng)流動(dòng)資金正常運(yùn)

轉(zhuǎn)；

五、規(guī)范商場(chǎng)所進(jìn)貨物，嚴(yán)格控制經(jīng)營(yíng)成本，審核商場(chǎng)所有費(fèi)用支出，人員調(diào)動(dòng)及

提升，工資調(diào)整等工作；

六、規(guī)范店容店貌等商場(chǎng)商品擺放，員工文明用語(yǔ)及著裝，給顧客營(yíng)造一個(gè)親切、舒適、整潔的購(gòu)物環(huán)境；

七、協(xié)調(diào)好各部門之間的關(guān)系，創(chuàng)造一個(gè)良好的內(nèi)部工作環(huán)境；

八、合理調(diào)配和安排商場(chǎng)員工，工的工作積極性；

九、組織績(jī)效考核充分調(diào)動(dòng)員工工作能力，挖掘員工工作潛力；

十、定期組織督促各部門對(duì)員工進(jìn)行崗位技能規(guī)章制度培訓(xùn)；以提高員工整體素質(zhì)

及能力；十一、十二、十三、關(guān)心和了解員工的生活及思想狀況，增強(qiáng)員工團(tuán)結(jié)和協(xié)作精神； 督促及管理各部門做好商場(chǎng)的防火、防盜、用水用電制度； 服從公司統(tǒng)一管理，顧全公司整體利益及形象防止內(nèi)部不良競(jìng)爭(zhēng)；