第一篇：前臺領(lǐng)班崗位職責

金域豪庭酒店

前臺領(lǐng)班崗位職責

1.檢查員工的服務質(zhì)量及儀容儀表，確保員工按工作要求及標準為賓客服務.2.督導員工履行衛(wèi)生工作，確保前臺環(huán)境干凈整潔.3.檢查、督導并嚴格執(zhí)行安全及信息保密工作.4.掌握客情及預訂資料，檢查落實當天入住的客人及接待準備工作.5.收集分析賓客需求，并及時向上級匯報工作中所遇到的問題.6.監(jiān)督前臺收銀工作，確保賬目的準確.7.監(jiān)督前臺收銀員按規(guī)定為入住、離店的客人辦理入住和退房的各項工作，確定付款方式，處理退款、付款及賬戶轉(zhuǎn)移等服務項目.8.在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備跟進.9.完成上級交給的各項任務..總經(jīng)理：

日期：2013-11-5

第二篇：前臺領(lǐng)班崗位職責

前臺領(lǐng)班崗位職責

1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。

2.進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。

3.使客房達到出租率，獲取的客房收入。

4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。

5.保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。

6.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。

前臺領(lǐng)班崗位職責21、領(lǐng)導及監(jiān)督前臺接待員的日常工作;

2、管理餐廳每天的預定;

3、優(yōu)化客人預定數(shù)量，控制服務的節(jié)奏;

4、確保與客人保持良好的溝通;

5、確保與內(nèi)部員工溝通的暢通性;

6、處理團隊和各種活動的預定;

7、處理顧客特殊的需求和投訴。

前臺領(lǐng)班崗位職責31、時刻確保安全為首要任務，帶領(lǐng)前臺團隊為到場客人提供主動、便捷、細致、熱情、高效的服務，以專業(yè)的工作方式和友好的工作態(tài)度來接待游客，為顧客提供卓越的奈爾寶服務，創(chuàng)造難忘又神奇的奈爾寶體驗;

2、對現(xiàn)場的突發(fā)狀況做出合理安排，以提升客人的體驗;

3、有良好的銷售意識及銷售技巧，帶領(lǐng)團隊完成銷售指標;

4、負責監(jiān)督門店收銀的準備工作及日常收銀備用金的清點，當日收取的銷售款及各種票據(jù)上繳和統(tǒng)計;

5、負責監(jiān)督門店贈品、活動券的申請、發(fā)放和回收，輔導下屬做好臺賬登記工作，確保業(yè)務真實、合規(guī);

6、負責解答顧客的咨詢，介紹、推薦符合顧客需求的票卡，介紹場館布局，進行方向指引及活動信息介紹;

7、負責處理客訴，客流管控，耐心對待每位游客的訴求，細心解釋并給予合理的安排;

8、確保奈爾寶前臺的整潔并及時清理地面垃圾;

9、填寫每天工作中的交接清單，收集現(xiàn)場游客的反饋，及時反饋給相關(guān)負責人，完成每天工作開始和工作結(jié)束必須的相應流程;

10、完成上級領(lǐng)導安排的其他各項相關(guān)工作。

前臺領(lǐng)班崗位職責41、負責公司各項目部前臺的管理及培訓;

2、負責梳理各項目的工作流程;

3、負責監(jiān)管各項目前臺的工作職責落實;

4、負責整理各項目部的前臺工作，匯報公司;

前臺領(lǐng)班崗位職責51、根據(jù)公司經(jīng)營預算，制定并組織實施售后服務部的工作計劃，對售后服務的各項經(jīng)營指標負責;

2、分析業(yè)務計劃落實情況和經(jīng)營短板、管理弱項，提出解決措施，布置下階段工作;

3、檢查、督促部門員工嚴格執(zhí)行主機廠售后服務流程，規(guī)范作業(yè)，管控業(yè)務風險;

4、組織開展各項專項培訓、嚴格執(zhí)行施工作業(yè)流程和質(zhì)檢制度，提高一次修復率;

5、做好客戶資源的開發(fā)與利用工作，提高客戶回廠頻次，提高售后收入，培育客戶價值鏈;

6、積極配合主機廠針對產(chǎn)品重大質(zhì)量問題及服務糾紛的處理;

7、致力于樹立和維護公司品牌形象、穩(wěn)步提高客戶滿意水平、降低客戶流失率;

前臺領(lǐng)班崗位職責6

協(xié)助制定及優(yōu)化售后服務流程及標準，更趨于客戶需求及公司業(yè)務需求的平衡;

協(xié)助對集團各事業(yè)部品牌售后服務流程執(zhí)行情況監(jiān)督抽查及改善;

協(xié)助對總事業(yè)部開展的改善項目點檢和記錄;

協(xié)助售后總經(jīng)理開展售后業(yè)績及重點KPI的管理和提升;

協(xié)助對售后業(yè)績不達標的事業(yè)部進行相應的輔導和提升;

協(xié)助售后總經(jīng)理開展售后業(yè)務提升項目的開發(fā)和導入;

協(xié)助事業(yè)部開展售后弱項課題的改善及提升;

協(xié)助對售后相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及分析;

前臺領(lǐng)班崗位職責7

1)

協(xié)調(diào)管理前臺員工的工作，以確保為客人提供熱情禮貌有效的專業(yè)性的服務。

2)

保持與財務部的緊密聯(lián)系，以確保信貸政策程序得以實施。

3)

完善前臺日常運作的標準操作程序。

4)

保證制定的政策方針被執(zhí)行。

5)

全面了解酒店的設(shè)施設(shè)備及服務。

6)

制定日常會議及定期的培訓計劃。

7)

為員工提供幫助，以便快速及有效地處理客人的需求。

8)

根據(jù)要求的改變，及時復習和更新員工守則。

9)

與員工分享日常宴會信息及酒店的相關(guān)活動。

10)

根據(jù)公安局的要求，確保輸入正確的入住客人的資料，并傳輸。

11)

確?，F(xiàn)金柜臺的準確性。

12)

確保核查每個員工的賬目，并把相應的錢投入保險箱。

第三篇：前臺領(lǐng)班崗位職責

賓館前臺領(lǐng)班崗位職責

1、認真貫徹執(zhí)行部門經(jīng)理下達的營業(yè)及管理指令，落實各項工作任務，負責員工的崗位工作安排。

2、上班后，進行交接班工作，檢查保險柜備用金是否齊全，了解上班遺留問題，并跟蹤處理。

3、每日檢查所需員工的儀容儀表，服務態(tài)度和工裝、工牌穿戴情況，崗位為生情況，負責所屬員工出勤考核和登記工作。

4、負責所需員工的日常培訓監(jiān)督落實，定期對所屬員工進行技術(shù)考核，了解所屬員工的業(yè)務熟練程度；經(jīng)常檢查收銀員的操作過程，發(fā)現(xiàn)錯漏，應及時監(jiān)督更正。

5、督促收銀員準備充足零鈔，定期和不定期抽查備用金，并將抽查結(jié)果記錄下來。

6、督促和教育所屬員工愛護和正確使用各種機械設(shè)備，如電腦、打印機、計算器、紫光燈等，保證各項設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。

7、合理安排人員上下班時間，負責排班、排休，在缺人的情況下靈活調(diào)動人員崗位，保證工作正常進行。

8、當班時，接受和處理客人投訴，并作出記錄，向經(jīng)理匯報。

9、每天上班必須閱讀交接班本上的留言，對需要跟蹤的事項進行處理，并及時匯報。

10、搞好并維持大廳環(huán)境的整潔

11、協(xié)助做好防火防盜工作。

第四篇：酒店前臺領(lǐng)班崗位職責

職責一：酒店前臺領(lǐng)班崗位職責

1、協(xié)助經(jīng)理制定服務標準和工作程序，并確保這些服務程序和標準的實施。

2、根據(jù)客情，負責本部門員工的工作安排和配調(diào)，作好交接班的工作，編排員工班次和休息日，負責對員工的考勤工作。

3、在營業(yè)期間，負責對整個餐廳的督促、巡查以及對客溝通工作。

4、負責實施前廳員工的業(yè)務培訓計劃，負責下屬員工的考核和評估工作。

5、妥善處理對客服務中發(fā)生的各類問題和客人的投訴，主動征求客人意見，及時向經(jīng)理反饋相關(guān)信息。

6、檢查結(jié)賬過程，指導員工正確為客人結(jié)賬。

7、督促服務員正確使用前廳的各項設(shè)施設(shè)備和用品，做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作，及時報送設(shè)備維修單，控制餐具耗損，并及時補充所缺物品。

8、督促員工遵守飯店各項規(guī)章制度及安全條例，確保就餐環(huán)境清潔、美觀舒適。

9、完成經(jīng)理交辦的其他工作。

職責二：酒店前臺領(lǐng)班崗位職責

1.檢查并處理前一天的工作情況(08：30～09：00)

(1)查看交-班記錄，了解未完成的工作事項。

(2)檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記，查看夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。

(3)分析房間誤差原因，查閱有無超越權(quán)限的房價簽字等。

2.了解并處理當天的主要工作(08：00～09：00)

(1)貴賓抵離情況和宴會、活動通知。

(2)當天進店團隊散客情況，當天離店團隊散客情況。

(3)當天客房銷售余缺情況等。

3.布置工作任務(09：00)

(1)向領(lǐng)班布置當天的主要工作。

(2)落實貴賓抵離和宴會活動的工作及注意事項。

(3)布置上級下達的臨時任務和下達當天分房的基本要求等。

4.檢查日常工作(09：00～14：00)。

(1)內(nèi)賓登記表和外賓登記表。

(2)訂單保存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及發(fā)送。

(3)員工儀容儀表和領(lǐng)班安排的員工替換吃飯。

(4)權(quán)限、價格執(zhí)行情況，設(shè)施設(shè)備及維修情況及衛(wèi)生及閱覽架陳列。

(5)資料存檔。

5.主持例會。

(1)評價當天工作，布置工作任務，公布新的規(guī)定，通報有關(guān)情況。

(2)傳達有效通知等。

6.檢查工作完成情況(14：00～17：00)。

(1)次日離店表、延長離店表和客房誤差表。

(2)檢查工作的完成情況及其它。

7.思考及了解。

(1)當天未完成的工作和明日工作計劃。

(2)問題處理及與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)。

(3)明日貴賓抵離活動情況，明日客房出租和余缺情況及其它。

8.下班交接。主要是未完全成事項和工作要求。

9.注意事項。

及時向部門通報前臺信息，包括：

(1)客房出租的余缺情況;未預訂貴賓的到店情況，客人向前反映的投訴情況，與其它部門未能協(xié)調(diào)的情況，大廳發(fā)生的重要事件。

(2)協(xié)調(diào)好班組關(guān)系。主要指同以下班組的關(guān)系：客房服務中的，財務結(jié)帳，銷售預訂，前廳行李，餐飲預訂，前臺總機，前臺商務中心，大堂經(jīng)理。

(3)在日常工作中加強對屬下的培訓。

職責三：酒店前臺領(lǐng)班崗位職責

1.熟悉前臺崗位工作程序、方法及電腦住戶系統(tǒng)操作的正確使用。

2.熟知公安系統(tǒng)的酒店戶籍管理和輸入操作。

3.熟悉酒店各種類型的房間價格、數(shù)量、具體位置及房間特色。

4.有良好的客戶關(guān)系及公關(guān)技巧，熟知重要客人的情況和生活習慣。

5.掌握每日酒店的客房出租情況和住房預測，協(xié)助前臺經(jīng)理合理安排房間分配。

6.與客房部和行李部密切合作，按客人要求完成預抵和到店客人的住房安排。

7.了解酒店每日的會議、宴會等有關(guān)活動的安排，及時傳達給當班每位前臺員工。

8.督促下屬員工認真，按期完成工作。

9.及時向前臺經(jīng)理反饋員工的工作情況。

10.檢查每日和客房部的房態(tài)報表核查，保證酒店電腦資料的輸入準確。

11.管理督導。督導下屬，指派工作任務及各項責任，隨時掌握下級人員的執(zhí)行情況，以便及時與前臺經(jīng)理溝通修改各項工作部署。

財務責任

1.督促前臺人員辦理客人入住時收取足夠押金，并在離店時結(jié)清所有相關(guān)費用。

2.注意節(jié)約水、電等各項能源。

人事培訓

按要求準時參加各項指定培訓。

物料責任

注意各類物料及辦公用品的節(jié)約。

安全責任

1.保證本區(qū)域內(nèi)的消防及設(shè)備安全操作，以及直屬下級的人員操作安全。

2.熟悉酒店緊急措施，在發(fā)生意外時確保客人和員工的安全。

跨部門及分部門協(xié)調(diào)

服從前臺經(jīng)理安排，協(xié)調(diào)前臺與前廳部各分支的正常運作，確保資源共享、團結(jié)協(xié)作。

第五篇：前臺接待領(lǐng)班崗位職責

前臺接待領(lǐng)班

【工作描述】

前臺接待領(lǐng)班是前臺接待處操作層員工的骨干，負責接待處的日常帶班工作，指導并帶領(lǐng)員工優(yōu)質(zhì)高效地為賓客辦理入住登記，退房、查詢等服務，監(jiān)督檢查員工對酒店、部門紀律的執(zhí)行情況，處理客人投訴。

【崗位職責】

1、嚴格執(zhí)行酒店規(guī)章制度，部門工作程序和財務制度，主持和參與部門日常工作，保持對客服務的質(zhì)量和效率。

2、為賓客安排房間和準備入住登記資料。

3、檢查賬項是否準確地顯示在賬單上，以及所有文件、單據(jù)收集后附在登記表背面。

4、檢查客人資料輸入電腦的情況，隨時檢查房間狀況，對不當處及時采取正確的糾正措施。

5、掌握酒店的各項設(shè)施和銷售推廣，為客人提供咨詢服務。

6、檢查客人賬目是否正確，確保備用金和各類鑰匙的安全。

7、檢查客人退款是否準確，保證當天營業(yè)額款項上交。

8、負責大型團體的準備、接待及結(jié)算工作。

9、根據(jù)公安機關(guān)、政府等部門的要求和酒店規(guī)章制度，準確為賓客辦理入住手續(xù)。

10、檢查工作設(shè)備的運行，工作用品的準備情況，檢查和落實工作環(huán)境衛(wèi)生整潔。

11、檢查拖欠款項的長住客、散客，并作出跟進。

12、與財務部核對和跟進退房后所欠的資料和遺留問題。

13、妥善處理班與班之間銜接上遺留的問題和備用金的準確交接。

14、在夜間核數(shù)員做分類賬單前，查清和調(diào)整所有房間狀況。

15、檢查房間營業(yè)額報告和完成“夜間統(tǒng)計報告表”。

16、負責發(fā)票、兌換水單的領(lǐng)取、分派和歸還工作。

17、完成上級安排的其他工作。