前臺領(lǐng)班的崗位職責

1、負責前廳接待處的預(yù)訂入住及退房結(jié)帳等工作，引導(dǎo)員工按照工作程序向客人提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2、關(guān)注酒店預(yù)訂接待情況，檢查有特殊要求客人的房間，并確保這些要求得到關(guān)照。

3、檢查房間使用狀態(tài)，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團隊預(yù)訂的排房工作。

4、檢查總臺員工的儀容儀表、勞動紀律、微笑服務(wù)、工作效率及出勤情況。

5、督導(dǎo)問訊服務(wù)、接待服務(wù)的進行，確保客人的服務(wù)要求都能及時得到滿足。

篇二

1.執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。

2.參與各項服務(wù)活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

3.檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達到部門要求。

4.掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。

5.檢查預(yù)訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入住。

6.確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。

篇三

崗位職責：

1、按照餐廳的標準流程，提供高質(zhì)量服務(wù)。

2、管理屬下工作，對新員工做好相關(guān)基本知識培訓。

3、監(jiān)督服務(wù)員的具體操作，保證服務(wù)工作符合酒店星級標準。

4、高效完成上級安排的工作。

任職資格：

1、五官端正，性格開朗，形象氣質(zhì)佳。

2、身體健康，工作踏實穩(wěn)定。

3、具有較強的管理能力、良好的人際關(guān)系處理能力。