第一篇：××市水務(wù)局服務(wù)承諾制度

××市水務(wù)局服務(wù)承諾制度

為實(shí)現(xiàn)三亞水務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，進(jìn)一步強(qiáng)化我局服務(wù)意識(shí)和社會(huì)監(jiān)督機(jī)制，促進(jìn)水務(wù)機(jī)關(guān)勤政務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，增強(qiáng)工作人員的事業(yè)心、責(zé)任心、責(zé)任感，按照“提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、培養(yǎng)優(yōu)良作風(fēng)、創(chuàng)建優(yōu)美環(huán)境”的要求，努力做到人民群眾和社會(huì)滿(mǎn)意、基層滿(mǎn)意、市委市政府滿(mǎn)意。遵循便民利民、提高機(jī)關(guān)辦事效率、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，特制定本制度。

一、服務(wù)承諾制是指單位或部門(mén)根據(jù)職能要求，將對(duì)外服務(wù)的內(nèi)容、程序、時(shí)限以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)向社會(huì)作出公開(kāi)承諾，并采取有效措施保障承諾事項(xiàng)的落實(shí)，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督的制度。

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾

1、服務(wù)禮儀承諾：文明辦公、禮貌待人、衣著整潔、端莊大方、態(tài)度和藹、熱情耐心、工作主動(dòng)、服務(wù)周到、辦事快捷、誠(chéng)實(shí)守信、作風(fēng)優(yōu)良、勤政廉潔、愛(ài)崗敬業(yè)、遵章守紀(jì)。

2、依法行政與服務(wù)道德承諾：執(zhí)行公務(wù)按規(guī)定著裝，佩戴胸卡或行政執(zhí)法標(biāo)志，依法進(jìn)行監(jiān)督管理。愛(ài)崗敬業(yè)、忠于職守、秉公辦事、文明執(zhí)法、公私分明、克己自律，不向辦事單位和個(gè)人提出工作以外的任何要求，不接受任何有礙公務(wù)的宴請(qǐng)、禮品、禮金，杜絕權(quán)錢(qián)交易、以權(quán)謀私。

（1）將法律法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的有關(guān)涉水行政許可的事項(xiàng)、依據(jù)、條件、數(shù)量、程序、期限以及需要提交的全部材料的目錄和申請(qǐng)書(shū)示范文本等在辦公場(chǎng)所公示。

（2）涉水事項(xiàng)申請(qǐng)材料不齊全或不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)告知申請(qǐng)人，并說(shuō)明需要補(bǔ)充的內(nèi)容。

（3）申請(qǐng)人提交的申請(qǐng)材料齊全、符合法定形式，能當(dāng)場(chǎng)作出決定的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)作出書(shū)面的行政許可決定。

（4）除可以當(dāng)場(chǎng)作出行政許可決定的外，涉水事項(xiàng)申請(qǐng)受理之日起二十日內(nèi)（法定工作日）作出行政許可決定。二十日內(nèi)

不能做出決定的，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可延長(zhǎng)十日，并將延長(zhǎng)期限的理由告知申請(qǐng)人。依法需要聽(tīng)證、招標(biāo)、拍賣(mài)、鑒定和莊家評(píng)審的，所需時(shí)間不計(jì)算在本條規(guī)定的期限內(nèi)。

（5）在工程立項(xiàng)、撥款、建設(shè)管理、工程監(jiān)理、材料供應(yīng)等方面，嚴(yán)格按規(guī)定程序辦事，遵章守紀(jì)。

（6）積極為群眾排憂(yōu)解難，做到急事急辦、特事特辦，必要時(shí)可預(yù)約節(jié)假日或晚間加班辦理。

（7）嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)規(guī)定，不亂收費(fèi)、不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、不搭車(chē)收費(fèi)和硬性亂攤派。

（8）接到群眾舉報(bào)，局紀(jì)檢監(jiān)察室要立即組織人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，提出處理意見(jiàn)報(bào)局機(jī)關(guān)行政效能領(lǐng)導(dǎo)小組視情處理，并及時(shí)將查處情況告知舉報(bào)人。

（9）對(duì)群眾投訴，及時(shí)答復(fù)受理決定：受理的投訴一般在十日內(nèi)處理完畢，較復(fù)雜投訴在二十日內(nèi)處理完畢。

三、服務(wù)承諾的主要內(nèi)容

1、簡(jiǎn)化辦事程序。承諾辦事程序要力求科學(xué)、合理、簡(jiǎn)便、易行，辦事必備條件具體、明確，最大限度方便行政管理相對(duì)人。

2、縮短辦事時(shí)限。承諾手續(xù)齊全、能辦的馬上辦，不能馬上辦的要限時(shí)辦結(jié)；縮短流轉(zhuǎn)簽批時(shí)間，本級(jí)機(jī)關(guān)及下屬單位當(dāng)天簽辦，不滯留過(guò)夜，領(lǐng)導(dǎo)不壓不拖及時(shí)辦理。辦事時(shí)限要比法定時(shí)限縮短三分之一以上。

3、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。機(jī)關(guān)工作人員要增強(qiáng)為人民服務(wù)宗旨意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，做到文明禮貌、態(tài)度熱情、服務(wù)周到，努力為行政管理相對(duì)人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

四、違反承諾的處理規(guī)定

1、在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，態(tài)度粗暴、言行不文明的，由科室領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)教育，并責(zé)令向當(dāng)事人員賠禮道歉；情節(jié)嚴(yán)重的，給予行政告誡外，調(diào)整其工作崗位，并追究科室領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

2、對(duì)能辦理的事項(xiàng)沒(méi)有馬上辦理的，責(zé)令經(jīng)辦人向當(dāng)事人賠禮道歉。

3、沒(méi)有按辦理時(shí)限辦完手續(xù)的，對(duì)其經(jīng)辦人通報(bào)批評(píng)，并責(zé)令向辦事人員賠禮道歉；超過(guò)時(shí)限三天以上的，給予行政告誡；情節(jié)嚴(yán)重的，調(diào)整其工作崗位。

4、故意刁難，以權(quán)謀私、吃拿卡要，情節(jié)較輕的，給予行政告誡；情節(jié)嚴(yán)重的，按照黨紀(jì)政紀(jì)有關(guān)規(guī)定給予處理；觸犯法律的，移交司法機(jī)關(guān)處理。

5、亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派的，一律給予行政告誡直至政紀(jì)處分，并追究違諾有關(guān)科室領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

6、對(duì)其他違諾行為，要視情按有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任，并追究違諾有關(guān)科室領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

五、自覺(jué)接受群眾和社會(huì)監(jiān)督

任何單位和個(gè)人均有權(quán)對(duì)水務(wù)機(jī)關(guān)行政管理人員的承諾行為進(jìn)行監(jiān)督和投訴。投訴和舉報(bào)部門(mén)：局紀(jì)檢督查室；電話：88269356。局紀(jì)檢人員對(duì)群眾投訴要及時(shí)記錄、整理并報(bào)告局機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真查處，并將調(diào)查處理結(jié)果在公示的時(shí)限內(nèi)反饋給投訴人。

第二篇：市交通局服務(wù)承諾制度

市交通局服務(wù)承諾制度

一、為推進(jìn)行政管理規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高辦事效率，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，特制定本制度。

二、服務(wù)承諾的內(nèi)容

1、依法行政，嚴(yán)格按照法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定行使交通管理職能；

2、辦事公開(kāi)，辦理各類(lèi)事項(xiàng)的程序、承諾時(shí)限、政策依據(jù)等通過(guò)窗口向社會(huì)公開(kāi)；

3、按時(shí)辦結(jié)，各類(lèi)事項(xiàng)要在承諾的時(shí)限內(nèi)辦理完畢；

4、方便群眾，對(duì)來(lái)辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象，必須一次性告知有關(guān)事項(xiàng)；

5、熱情服務(wù)，對(duì)待服務(wù)對(duì)象要舉止文明、講究禮貌，熱情周到；

6、提高效率，對(duì)重大的、緊急的事項(xiàng)實(shí)行預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、特事特辦。

三、違諾處理

工作人員在工作中有違反承諾制度的，給予批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重造成惡劣影響的，給予黨紀(jì)政紀(jì)處分。

四、投訴辦法

局機(jī)關(guān)設(shè)立違諾投訴電話：****（局紀(jì)委），*****（局法制科）。對(duì)受理的投訴，由局紀(jì)委、局法制科組織人員進(jìn)行查處。

市交通局限時(shí)辦結(jié)制度

一、為推進(jìn)行政管理規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高辦事效率，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，特制定本制度。

二、限時(shí)辦結(jié)制是指當(dāng)事人到本局（含下屬事業(yè)單位、執(zhí)法單位，下同）辦理屬于本局職責(zé)范圍內(nèi)的事宜，要按照相關(guān)法律法規(guī)及局相關(guān)事項(xiàng)的工作標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定或承諾的時(shí)間內(nèi)辦理完畢或告之其不能辦理及其原因。

三、在處理各項(xiàng)行政事務(wù)中，凡法律、法規(guī)、規(guī)章及其他規(guī)范性文件有時(shí)限要求的，必須在時(shí)限內(nèi)辦理完畢。

四、對(duì)沒(méi)有時(shí)限要求的，屬基層單位呈報(bào)的請(qǐng)示件，且資料完整的，要從收到請(qǐng)示之日起7個(gè)工作日內(nèi)予以辦理完畢。

五、對(duì)基層單位呈送的轉(zhuǎn)報(bào)件，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)同意后，要在收到轉(zhuǎn)報(bào)件7個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)部門(mén)。

六、對(duì)上級(jí)部門(mén)督辦、交辦的事項(xiàng)，要按照督辦、交辦規(guī)定的時(shí)限要求辦理完畢。未明確時(shí)限要求的，要在收到督辦、交辦件之日起15個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢；因客觀原因未能辦理完畢的，應(yīng)向上級(jí)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)原因及說(shuō)明辦結(jié)時(shí)限。

七、違反本制度，造成不良影響或后果的，由局紀(jì)委和組織人事部門(mén)按有關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人和科室、部門(mén)負(fù)責(zé)人責(zé)任。

市交通局首問(wèn)責(zé)任制度

一、為推進(jìn)行政管理規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高辦事效率，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，特制定本制度。

二、本制度所稱(chēng)首問(wèn)責(zé)任人是指與到本局（含下屬事業(yè)單位、行政執(zhí)法單位，下同）辦事以及電話咨詢(xún)的服務(wù)對(duì)象接觸、接受問(wèn)訊的第一位工作人員。

三、首問(wèn)責(zé)任人的責(zé)任：

1、服務(wù)對(duì)象到本局辦事及聯(lián)系工作，首問(wèn)責(zé)任人有責(zé)任主動(dòng)、熱情地向服務(wù)對(duì)象提供周到的服務(wù)。不準(zhǔn)說(shuō)“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語(yǔ)言予以回絕。首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理，一次性告知有關(guān)事項(xiàng)，熱情耐心地解答服務(wù)對(duì)象的詢(xún)問(wèn)，提供便捷的服務(wù)。

2、服務(wù)對(duì)象提出辦理的事項(xiàng)不屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)熱情相待。屬于本局職責(zé)范圍的，應(yīng)當(dāng)引領(lǐng)到相關(guān)業(yè)務(wù)科室或窗口辦理或主動(dòng)告知與何科室聯(lián)系，必要時(shí)為對(duì)方聯(lián)系有關(guān)人員；屬于本科室職責(zé)范圍的，但有關(guān)人員不在或聯(lián)系不上的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)將服務(wù)對(duì)象的單位、姓名、聯(lián)系電話及擬辦事項(xiàng)等內(nèi)容登記清楚，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交給有關(guān)人員。有關(guān)人員閱知登記內(nèi)容后應(yīng)盡快與服務(wù)對(duì)象聯(lián)系，了解情況并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)解決服務(wù)對(duì)象需要辦理的事項(xiàng)。

3、服務(wù)對(duì)象需辦理的事項(xiàng)不屬于本局職責(zé)范圍的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)耐心解釋?zhuān)⒈M自己所能給予指導(dǎo)和幫助。

4、首問(wèn)責(zé)任人在接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，應(yīng)文明禮貌、熱情大方，使用文明用語(yǔ)，禁用文明忌語(yǔ)。

四、工作人員必須熟悉人事業(yè)務(wù)和工作流程、明確自己的崗位職責(zé)，了解各科室的工作職責(zé)。

五、對(duì)自覺(jué)遵守首問(wèn)責(zé)任制，主動(dòng)熱情幫助服務(wù)對(duì)象解決問(wèn)題的工作人員，應(yīng)及時(shí)予以表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)。

六、違反首問(wèn)責(zé)任制的，經(jīng)查實(shí)，應(yīng)視情節(jié)輕重予以批評(píng)教育、扣發(fā)年終目標(biāo)責(zé)任制獎(jiǎng)金或調(diào)離原崗位等。

市交通局AB崗工作制

一、為推進(jìn)行政管理規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高辦事效率，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，特制定本制度。

二、AB崗工作制度的基本內(nèi)容：

AB崗工作制度是指國(guó)家行政機(jī)關(guān)在合理設(shè)置工作崗位、完善工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，在相近崗位之間，實(shí)行頂崗或互為備崗的制度。即兩個(gè)相近崗位互為AB崗，當(dāng)A崗因故不在崗時(shí)，B崗自動(dòng)頂崗，根據(jù)工作性質(zhì)即時(shí)辦理的一般性事務(wù)和緊急公務(wù)。

三、AB崗責(zé)任人的基本條件和職責(zé)要求

（一）作為AB崗責(zé)任人應(yīng)具備以下基本條件：

1、政治思想素質(zhì)好，熟悉業(yè)務(wù)操作規(guī)程；

2、工作責(zé)任心強(qiáng)，辦事公道；

3、堅(jiān)持原則，廉潔奉公；

4、有較好的人際交往能力；

5、經(jīng)崗位培訓(xùn)合格。

（二）A崗責(zé)任人因休假、學(xué)習(xí)、公出等原因離崗時(shí)，必須提前向B崗責(zé)任人做好工作交代。因特殊原因不能及時(shí)交代的，B崗責(zé)任人應(yīng)當(dāng)主動(dòng)頂崗。B崗責(zé)任人在頂崗期間，同時(shí)做好本崗和A崗主要工作，并兼有A崗的職責(zé)權(quán)利，對(duì)執(zhí)行A崗工作結(jié)果負(fù)有相應(yīng)責(zé)任。

四、各科室根據(jù)實(shí)際工作需要確定實(shí)行AB崗工作制度的崗位，落實(shí)A崗、B崗責(zé)任人，明確相應(yīng)職責(zé)。有計(jì)劃、有步驟地對(duì)備崗責(zé)任人進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，可采取集中學(xué)習(xí)或單獨(dú)授課的方式進(jìn)行。也可以由A崗責(zé)任人和B崗責(zé)任人采取“結(jié)對(duì)子”的方式，互相傳授備崗業(yè)務(wù)知識(shí)、操作規(guī)程和操作技能。

五、加強(qiáng)對(duì)AB崗責(zé)任人執(zhí)行AB崗工作情況考核，對(duì)AB崗責(zé)任人因推諉扯皮等原因造成工作失誤的，要追究相應(yīng)責(zé)任，以保證AB崗工作制度的有效實(shí)施。

市交通局失職問(wèn)責(zé)制

一、為推進(jìn)行政管理規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高辦事效率，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，特制定本制度。

二、本制度所稱(chēng)失職問(wèn)責(zé)是指由于故意或者過(guò)失，不履行或者不正確履行法定職責(zé)，以致影響行政秩序和行政效率，貽誤行政工作，或者損害行政管理相對(duì)人的合法權(quán)益，給行政機(jī)關(guān)造成不良影響和后果的行為，進(jìn)行監(jiān)督和責(zé)任追究的制度。

三、問(wèn)責(zé)對(duì)象有下列情形之一的，應(yīng)追究其行政責(zé)任：

效能低下，致使政令不暢或影響上級(jí)部門(mén)整體工作部署的；責(zé)任意識(shí)淡薄，致使公共利益或行政管理相對(duì)人合法權(quán)益遭受損失或造成不良社會(huì)影響的；違反法定程序，盲目決策，造成嚴(yán)重不良政治影響或重大經(jīng)濟(jì)損失的；不嚴(yán)格依法行政或治政不嚴(yán)，造成嚴(yán)重不良社會(huì)影響或其他嚴(yán)重后果的；在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中損害政府形象或造成重大經(jīng)濟(jì)損失的；在公開(kāi)場(chǎng)合發(fā)表有損政府形象的言論，或行為失于檢點(diǎn)，造成不良社會(huì)影響的；上級(jí)部門(mén)認(rèn)為應(yīng)當(dāng)問(wèn)責(zé)的其他情形。

四、失職問(wèn)責(zé)的方式分為：

（一）責(zé)令作出書(shū)面檢查；

（二）取消當(dāng)年評(píng)優(yōu)評(píng)先資格；

（三）通報(bào)批評(píng)；

（四）誡勉；

（五）責(zé)令辭職；

（六）給予行政處分；

（七）法律法規(guī)規(guī)定的其他方式。以上追究方式可以單獨(dú)適用或者合并適用。

五、行政問(wèn)責(zé)調(diào)查處理實(shí)行回避制度。有關(guān)工作人員與問(wèn)責(zé)對(duì)象有血緣、親戚關(guān)系或其他利害關(guān)系，可能影響公正處理的，應(yīng)當(dāng)回避。

六、市交通局在作出失職問(wèn)責(zé)處理決定之前，應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取失職問(wèn)責(zé)當(dāng)事人的陳述和申辯。問(wèn)責(zé)處理應(yīng)當(dāng)制作書(shū)面決定送達(dá)當(dāng)事人，處理決定應(yīng)當(dāng)說(shuō)明錯(cuò)誤事實(shí)、處理理由和依據(jù)，并告知當(dāng)事人依法享有的權(quán)利。

七、失職問(wèn)責(zé)當(dāng)事人對(duì)問(wèn)責(zé)處理決定不服的，可向上一級(jí)政府機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)核。復(fù)核中發(fā)現(xiàn)處理錯(cuò)誤，應(yīng)當(dāng)及時(shí)糾正。

市交通局否定報(bào)備制

一、為推進(jìn)行政管理規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高辦事效率，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，特制定本制度。

二、局機(jī)關(guān)工作人員在辦理事務(wù)時(shí)，對(duì)服務(wù)對(duì)象的申請(qǐng)事宜，按照有關(guān)政策、法規(guī)、制度等要求，認(rèn)為不符合批準(zhǔn)條件的要向當(dāng)事人實(shí)事求是說(shuō)明原因，同時(shí)將不批準(zhǔn)的理由以書(shū)面形式呈送主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后備案，做為日后查詢(xún)追究責(zé)任的依據(jù)，并填寫(xiě)《否定報(bào)備情況表》，報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審批、備案。

三、凡屬于自己的業(yè)務(wù)范圍，按有關(guān)規(guī)定可以辦理的事宜，但因手續(xù)不全不能當(dāng)時(shí)辦理的，應(yīng)向服務(wù)對(duì)象說(shuō)明辦理的程序，書(shū)面列出需審報(bào)手續(xù)的所有內(nèi)容。并當(dāng)時(shí)給予無(wú)償技術(shù)咨詢(xún)和指導(dǎo)服務(wù)，以使當(dāng)事人準(zhǔn)確進(jìn)行補(bǔ)充、修改。書(shū)面審報(bào)手續(xù)一式二份，一份交給服務(wù)對(duì)象，一份由局領(lǐng)導(dǎo)簽字后備查。

四、否定報(bào)備的內(nèi)容：經(jīng)辦科室的名稱(chēng)、經(jīng)辦人員姓名、單位及職務(wù)；服務(wù)對(duì)象的單位、姓名、地址及聯(lián)系電話；被否定的基本情況及原因；局領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)及簽名等。

五、對(duì)申報(bào)審批事項(xiàng)經(jīng)整改達(dá)到審批條件要求的，要及時(shí)按規(guī)定程序和時(shí)限要求辦理。

市交通局政務(wù)公開(kāi)制

一、為推進(jìn)行政管理規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高辦事效率，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，特制定本制度。

二、公開(kāi)的原則：凡不涉及國(guó)家秘密，與辦事相關(guān)、適合公開(kāi)的事項(xiàng)應(yīng)予以公開(kāi)。

三、公開(kāi)的內(nèi)容：

（一）市交通局的主要職責(zé)和工作人員身份職責(zé)公開(kāi)。公開(kāi)市交通局職責(zé)和科室工作人員的姓名、職務(wù)、崗位職責(zé)。

（二）干部外出去向公開(kāi)。工作人員上班時(shí)間外出的，要在公告欄或其辦公室公布去向及事由，以便加強(qiáng)單位和服務(wù)對(duì)象的監(jiān)督，提高工作效率。

（三）單位辦事程序和社會(huì)服務(wù)承諾制度公開(kāi)。

1、公開(kāi)部門(mén)的職責(zé)權(quán)限、辦事依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限、程序，監(jiān)督投訴處理辦法、途徑、結(jié)果等。

2、公開(kāi)部門(mén)為民辦實(shí)事項(xiàng)目的執(zhí)行情況。一年中，有無(wú)為民辦實(shí)事，辦實(shí)事的內(nèi)容、進(jìn)展和資金的使用情況等要向群眾公開(kāi)。

3、公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)干部的任免及獎(jiǎng)懲情況。對(duì)后備干部的人選、提拔、嘉獎(jiǎng)等，要進(jìn)行公示。

（四）單位財(cái)政收支情況公開(kāi)。

1、公布單位財(cái)政收支預(yù)算執(zhí)行情況和財(cái)政收支預(yù)算草案。

2、每季度公布單位財(cái)政收支預(yù)算執(zhí)行情況。

3、公布上級(jí)下?lián)艿纳婕暗膶?zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)、基建投資及使用情況。包括專(zhuān)項(xiàng)資金的使用方向、程序和結(jié)果等。

4、公布政府采購(gòu)情況及機(jī)關(guān)內(nèi)部重點(diǎn)事務(wù)和財(cái)務(wù)收支管理情況。

四、公開(kāi)的形式及方法：媒體公開(kāi)。將政務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、程序、時(shí)限在報(bào)紙或電視上向社會(huì)公開(kāi)。印發(fā)文件。以規(guī)范性文件形式，將政務(wù)公開(kāi)內(nèi)容印發(fā)各地予以公開(kāi)。設(shè)立政務(wù)公開(kāi)欄。在局辦公樓大廳設(shè)立政務(wù)公開(kāi)欄目，將辦事內(nèi)容、辦事依據(jù)、辦事程序、辦事標(biāo)準(zhǔn)、承辦科室及辦理時(shí)限、監(jiān)督電話公布上墻，接受監(jiān)督。

市交通局效能投訴制

一、為推進(jìn)行政管理規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高辦事效率，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，特制定本制度。

二、工作人員在履行職責(zé)過(guò)程中，工作態(tài)度和效能有以下行為的，可以投訴：

1、擅自離崗、不堅(jiān)守崗位的；

2、對(duì)群眾、其他單位來(lái)辦事的人員提出的正當(dāng)要求和意見(jiàn)置之不理的；

3、待人、辦事態(tài)度生硬、粗暴的；

4、不按規(guī)定程序辦事或辦事不公正的；

5、辦事效率低下、推諉扯皮或有意拖延，不負(fù)責(zé)任的；

6、執(zhí)行交通行政執(zhí)法過(guò)程中不亮證、不文明、亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派，影響交通干部形象的；

7、工作時(shí)間從事與工作無(wú)關(guān)活動(dòng)的；

8、政府明確禁止的或有其它群眾不滿(mǎn)意行為的。

三、凡工作人員有違紀(jì)問(wèn)題和以上行為之一的，可以投訴。投訴受理為市交通局紀(jì)委和局領(lǐng)導(dǎo)。投訴人可以采取信函、當(dāng)面或電話（****）投訴等方式進(jìn)行投訴。投訴人應(yīng)當(dāng)據(jù)實(shí)告知被投訴人的工作單位、姓名，在何地、因何事投訴，同時(shí)據(jù)實(shí)提供自己的姓名、工作單位、聯(lián)系電話等情況以便調(diào)查處理和回復(fù)。

四、投訴受理部門(mén)要根據(jù)自己的權(quán)限，對(duì)投訴事項(xiàng)及時(shí)予以辦理或轉(zhuǎn)辦。對(duì)超越處理權(quán)限的投訴，須向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，做到件件有著落，事事有結(jié)果。

五、對(duì)被投訴行為查證屬實(shí)的，由市局紀(jì)委可以給予如下處理：

1、情節(jié)較輕的，給予批評(píng)教育；

2、情節(jié)較重的，給予誡免，責(zé)令寫(xiě)出自查報(bào)告，年終考核不能評(píng)為先進(jìn)；

3、情節(jié)嚴(yán)重的，給予調(diào)整工作崗位，年終考核定為基本合格或不合格；

4、對(duì)于嚴(yán)重違反黨的紀(jì)律和行政紀(jì)律，造成重大經(jīng)濟(jì)損失或嚴(yán)重后果的，按有關(guān)黨紀(jì)政紀(jì)處理。對(duì)處理決定不服的，可以依據(jù)《行政監(jiān)察法》有關(guān)規(guī)定進(jìn)行申訴。

六、有關(guān)處理結(jié)果納入考核，作為對(duì)個(gè)人和相關(guān)科（處、室）獎(jiǎng)懲的重要內(nèi)容和依據(jù)。

市交通局效能考評(píng)制

一、為推進(jìn)行政管理規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高辦事效率，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，特制定本制度。

二、考評(píng)原則：

1、客觀公正原則。根據(jù)考評(píng)的條件和標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)建立量化管理和科學(xué)考核制度，客觀公正地對(duì)被考評(píng)人的工作作出恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。

2、民主公開(kāi)原則。公開(kāi)考評(píng)的范圍、時(shí)間、內(nèi)容、方法、程序、等次和考評(píng)結(jié)果實(shí)行民主參與、民主監(jiān)督，增強(qiáng)考評(píng)工作的透明度。

3、注重工作實(shí)績(jī)?cè)瓌t。工作實(shí)績(jī)是德、能、勤的綜合反映。在強(qiáng)調(diào)把政治立場(chǎng)、思想品質(zhì)放在首位的前提下，注重對(duì)工作實(shí)績(jī)的考評(píng)。

四、考評(píng)內(nèi)容

考評(píng)內(nèi)容包括德、能、勤、績(jī)、廉五個(gè)方面。德：主要指政治態(tài)度、全局觀念、服務(wù)意識(shí)、思想作風(fēng)和職業(yè)道德。能：主要指業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)能力、管理能力、協(xié)調(diào)能力、文字能力和創(chuàng)新能力。勤：主要指出勤情況、工作態(tài)度、吃苦精神、真抓實(shí)干精神、奉獻(xiàn)精神、自主能動(dòng)精神、事業(yè)心和責(zé)任感?？?jī)：主要指工作數(shù)量、工作質(zhì)量、工作效率、工作效果和工作成績(jī)。廉：主要指廉潔自律。具體包括：

（1）是否認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，嚴(yán)格按照有關(guān)的法律法規(guī)、規(guī)章制度辦事；

（2）是否圓滿(mǎn)完成上級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)交辦的職責(zé)內(nèi)的各項(xiàng)工作及相關(guān)任務(wù)；

（3）是否存在管理相對(duì)人對(duì)本單位（部門(mén)）或其工作人員的投訴問(wèn)題；

（4）貫徹執(zhí)行效能建設(shè)各項(xiàng)制度，全心全意為人民服務(wù)等情況。

五、考評(píng)的方法與程序

局效能辦負(fù)責(zé)考評(píng)?？荚u(píng)由平時(shí)考評(píng)和年終考評(píng)兩部分組成。平時(shí)考評(píng)每月進(jìn)行一次。年終考評(píng)與考核并軌進(jìn)行。

六、獎(jiǎng)懲辦法

在效能考評(píng)中，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀、成績(jī)突出的，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)表現(xiàn)差、考評(píng)不合格的，依照《公務(wù)員考核暫行辦法》、《事業(yè)單位工作人員考核暫行辦法》以及市局行政效能建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，對(duì)各機(jī)關(guān)科室、事業(yè)單位的主要負(fù)責(zé)人或工作人員進(jìn)行處理。

第三篇：市城鄉(xiāng)規(guī)劃局服務(wù)承諾制度

市城鄉(xiāng)規(guī)劃局服務(wù)承諾制度

第一章 總 則

一、為深入貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想，學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，轉(zhuǎn)變部門(mén)工作作風(fēng)，提高辦事效率，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)勤政廉政，真正體現(xiàn)全心全意為人民服務(wù)的宗旨，特制定本制度。

二、進(jìn)一步深化政務(wù)公開(kāi)工作，實(shí)行政務(wù)工作四公開(kāi)，即：政策法規(guī)公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、承諾服務(wù)公開(kāi)、監(jiān)督方式公開(kāi)。尤其對(duì)審批項(xiàng)目、建設(shè)項(xiàng)目、規(guī)劃項(xiàng)目等重大事項(xiàng)，要提高行政透明度，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，預(yù)防和制止行業(yè)不正之風(fēng)的發(fā)生。

三、及時(shí)受理有關(guān)當(dāng)事人的辦理申請(qǐng)，并按照相關(guān)法律法規(guī)及辦法的規(guī)定，在承諾期限內(nèi)盡快為當(dāng)事人辦理有關(guān)手續(xù)。

四、為確保服務(wù)承諾制度全面有序?qū)嵤?，成立以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的服務(wù)承諾監(jiān)督檢查小組，負(fù)責(zé)對(duì)各處室服務(wù)承諾制度執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

五、服務(wù)承諾制度的執(zhí)行情況要納入各處室工作目標(biāo)考核內(nèi)容，并作為評(píng)選先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人的重要依據(jù)之一。

六、工作人員要做到禮貌熱情、服務(wù)文明、依法辦事、廉潔奉公，辦理過(guò)程中遇到的有關(guān)問(wèn)題要及時(shí)耐心與當(dāng)事人解釋、說(shuō)明，以?xún)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)使用戶(hù)滿(mǎn)意、群眾滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意。

第二章 承諾內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、實(shí)行首問(wèn)責(zé)任。工作人員在服務(wù)對(duì)象首次咨詢(xún)或聯(lián)系辦事時(shí)，要熱情接待，認(rèn)真辦理，對(duì)所問(wèn)問(wèn)題不屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)的，負(fù)責(zé)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員接待處理。

二、開(kāi)展預(yù)約服務(wù)。推行全天候無(wú)假日預(yù)約服務(wù)，只有服務(wù)對(duì)象事先約定，辦證工作人員及時(shí)到位，對(duì)具備規(guī)定條件的，做到隨到隨辦，特事特辦，急事急辦。

三、堅(jiān)持掛牌上崗。上班時(shí)間內(nèi)，工作人員須佩帶胸卡或擺放桌牌，以方便建設(shè)單位和群眾辦事，并接受監(jiān)督和投訴。

四、“一書(shū)兩證”辦理。申請(qǐng)人填寫(xiě)申請(qǐng)表并在其他資料齊全的條件下，實(shí)行限時(shí)辦理：建設(shè)項(xiàng)目選址意見(jiàn)書(shū)在20天內(nèi)（國(guó)家法定工作日，下同），建設(shè)用地規(guī)劃許可證20天、建設(shè)工程規(guī)劃許可證（建筑工程類(lèi)）30天，建設(shè)工程規(guī)劃許可證（市政工程類(lèi)）15天，建設(shè)工程規(guī)劃竣工驗(yàn)收合格書(shū)15天予以辦理完畢。

五、勘察測(cè)繪管理。在申報(bào)資料齊全的條件下，在20個(gè)工作日完成丁級(jí)測(cè)繪單位資質(zhì)審批和國(guó)家基礎(chǔ)測(cè)繪成果資料提供和使用審批。

六、違法建設(shè)案件查處。自接到群眾舉報(bào)之時(shí)起，及時(shí)給于回復(fù)，或現(xiàn)場(chǎng)檢查，其中在規(guī)劃區(qū)范圍內(nèi)24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查處。自發(fā)現(xiàn)違法建設(shè)后，一般在2個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)違法建設(shè)停工通知書(shū)，在5個(gè)工作日內(nèi)完成查處立案工作，在三個(gè)月內(nèi)辦結(jié)，重大或復(fù)雜案件經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可延長(zhǎng)（不包括規(guī)劃局以外的時(shí)間）。

七、保證服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)格依據(jù)行政審批程序，做到“三快”：受理快、協(xié)調(diào)快、審批快。對(duì)申請(qǐng)人辦理審批、審核、驗(yàn)收手續(xù)前進(jìn)行電話咨詢(xún)，即時(shí)答復(fù)；面談咨詢(xún)，即時(shí)答復(fù)，辦理手續(xù)時(shí)，應(yīng)發(fā)資料即時(shí)發(fā)放，做到服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效。

八、接受監(jiān)督投訴。設(shè)立監(jiān)督投訴電話：8482087。局紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)負(fù)責(zé)受理建設(shè)單位和社會(huì)公眾對(duì)違紀(jì)情況的投訴舉報(bào)，并將查處情況及時(shí)向當(dāng)事人進(jìn)行反饋。

第三章 違諾責(zé)任

一、因本局工作人員在工作中給當(dāng)事人造成不便或不按有關(guān)規(guī)定辦理的，由單位領(lǐng)導(dǎo)與責(zé)任人向當(dāng)事人賠禮道歉。并依據(jù)《蘭州市規(guī)劃局工作過(guò)錯(cuò)追究制度》，對(duì)工作人員給與相應(yīng)的處理。

二、工作人員在工作中玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，及時(shí)移交司法機(jī)關(guān)處理。

第四篇：市水務(wù)局行政復(fù)議制度

ⅩⅩ市水務(wù)局行政復(fù)議制度

第一條 為防止和糾正違法或不當(dāng)?shù)乃姓袨椋?guī)范行政復(fù)議案件工作程序，明確辦案人員崗位職責(zé)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)行政復(fù)議法》、《中華人民共和國(guó)行政訴訟法》、《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)市縣政府依法行政的決定》及《遼寧省行政復(fù)議規(guī)定》等法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本局實(shí)際，制定本制度。

第二條 公民、法人或其他組織認(rèn)為本系統(tǒng)內(nèi)具體行政行為侵犯其合法權(quán)益，向市水務(wù)局提出行政復(fù)議申請(qǐng)，市水務(wù)局受理行政復(fù)議申請(qǐng)、做出行政復(fù)議決定，適用本制度。

第三條 市水務(wù)局是本系統(tǒng)行政復(fù)議機(jī)關(guān)，局水政法規(guī)處負(fù)責(zé)辦理行政復(fù)議的具體事項(xiàng)。

第四條 水政法規(guī)處履行下列職責(zé)：

（一）受理行政復(fù)議申請(qǐng)；

（二）向有關(guān)組織和人員調(diào)查取證，查閱文件和資料；

（三）審查申請(qǐng)行政復(fù)議的具體行政行為是否合法，擬訂行政復(fù)議決定；

（四）辦理因不服行政復(fù)議決定提起行政訴訟的應(yīng)訴事項(xiàng)。

第五條 水政法規(guī)處履行行政復(fù)議職責(zé)，應(yīng)當(dāng)遵循合法、公正、公開(kāi)、及時(shí)和便民的原則，堅(jiān)持有錯(cuò)必糾，保障法律、法規(guī)的正確實(shí)施。

第六條 水政法規(guī)處受理行政復(fù)議案件應(yīng)審查行政復(fù)議申請(qǐng)人是否具備主體資格，復(fù)議案件是否符合《中華人民共和國(guó)行政復(fù)議法》受案條件，對(duì)表述不清或提供行政處罰決定書(shū)字跡不清等應(yīng)進(jìn)行核實(shí)。

（一）對(duì)不符合復(fù)議申請(qǐng)條件，建議不予立案的，報(bào)主管局長(zhǎng)審批，并在5日內(nèi)送達(dá)申請(qǐng)人；決定不予受理的，以書(shū)面形式在5日內(nèi)送達(dá)申請(qǐng)人；

（二）對(duì)不屬于本復(fù)議機(jī)關(guān)受理的，應(yīng)在自接到復(fù)議申請(qǐng)之日起，7日內(nèi)轉(zhuǎn)送有關(guān)的復(fù)議機(jī)關(guān)；對(duì)當(dāng)即可以確定不屬于本復(fù)議機(jī)關(guān)受理的應(yīng)告知申請(qǐng)人向有關(guān)復(fù)議機(jī)關(guān)提出復(fù)議申請(qǐng)；

（三）復(fù)議申請(qǐng)符合受理?xiàng)l件的，應(yīng)報(bào)主管局長(zhǎng)審批，及時(shí)立案。

行政復(fù)議申請(qǐng)人如無(wú)書(shū)寫(xiě)能力，辦案人員應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)制作筆錄，記錄申請(qǐng)人的基本情況、行政復(fù)議的要求、申請(qǐng)行政復(fù)議的主要事實(shí)、理由和時(shí)間及聯(lián)系電話等。

對(duì)有委托代理人代為申請(qǐng)復(fù)議的，辦案人員應(yīng)審核其委托書(shū)和委托事項(xiàng)，如手續(xù)不健全，應(yīng)告知其補(bǔ)全。

第七條 案件受理后，辦案人員應(yīng)在7日內(nèi)將復(fù)議申請(qǐng)書(shū)副本送達(dá)被申請(qǐng)人。

有第三人的案件，辦案人員應(yīng)在收到案卷后7日內(nèi)通知

第三人參加復(fù)議。如第三人有復(fù)議要求或提出相關(guān)材料的，辦案人員應(yīng)告知其在7日內(nèi)提交。

第八條 被申請(qǐng)人應(yīng)自接到復(fù)議申請(qǐng)書(shū)副本之日起10日內(nèi)，向復(fù)議機(jī)關(guān)提交答辯書(shū)，一并提供做出具體行政行為的證據(jù)、依據(jù)和其他有關(guān)材料。

第九條 辦案人員應(yīng)當(dāng)對(duì)案件事實(shí)、證據(jù)、適用法律和程序進(jìn)行合法性審查，行政復(fù)議原則上采取書(shū)面審查方式進(jìn)行。必要時(shí)，可依法組織聽(tīng)證。

第十條 水政法規(guī)處辦理行政復(fù)議案件，應(yīng)符合下列規(guī)定：

（一）辦理復(fù)議案件時(shí)，不得少于二人；

（二）申請(qǐng)人對(duì)認(rèn)定事實(shí)有異議的，應(yīng)當(dāng)面復(fù)核申請(qǐng)人、被申請(qǐng)人及第三人，并對(duì)原卷證據(jù)進(jìn)行質(zhì)證；

（三）對(duì)證據(jù)復(fù)核，應(yīng)圍繞爭(zhēng)議焦點(diǎn)重點(diǎn)審查證據(jù)來(lái)源，證據(jù)的客觀性、合法性及其可靠程度；

（四）對(duì)復(fù)議申請(qǐng)人提出與案件有關(guān)的復(fù)議要求，辦案人員應(yīng)逐項(xiàng)進(jìn)行核實(shí)并做出回答，對(duì)提出與案件有關(guān)的反證，應(yīng)調(diào)查核實(shí)。

第十一條 復(fù)議期間，申請(qǐng)人或第三人提出查閱被申請(qǐng)人提出書(shū)面答辯、做出具體行政行為的證據(jù)、依據(jù)和其他有關(guān)材料的，辦案人員應(yīng)及時(shí)做出安排。

第十二條 行政復(fù)議決定做出前，申請(qǐng)人要求撤回申請(qǐng) 的，辦案人員應(yīng)責(zé)成申請(qǐng)人寫(xiě)出撤回申請(qǐng)書(shū)，并制作筆錄，填寫(xiě)《行政復(fù)議終止審批表》，報(bào)主管局長(zhǎng)審批。并在7日內(nèi)開(kāi)具《行政復(fù)議終止通知書(shū)》，送達(dá)申請(qǐng)人。

第十三條 辦案人員接到被申請(qǐng)人的答辯后應(yīng)于30日內(nèi)對(duì)案件辦理完結(jié)，如案件復(fù)雜或復(fù)核量大，可適當(dāng)延長(zhǎng)，但不得超過(guò)法律規(guī)定的時(shí)限。

第十四條 辦理完結(jié)的案件，辦案人員應(yīng)填寫(xiě)《行政復(fù)議結(jié)案審批表》報(bào)主管局長(zhǎng)審批。

第十五條 水政法規(guī)處對(duì)無(wú)異議的案件，應(yīng)及時(shí)制作《行政復(fù)議決定書(shū)》，并及時(shí)送達(dá)申請(qǐng)人、被申請(qǐng)人及第三人。

第十六條 當(dāng)事人收到《行政復(fù)議決定書(shū)》后，應(yīng)在送達(dá)回證上簽字。當(dāng)事人拒絕簽字的，則由辦案人、見(jiàn)證人在送達(dá)回證上簽字，即視為送達(dá)。

第十七條 行政復(fù)議案件辦結(jié)后，由辦案人員寫(xiě)出《行政復(fù)議案件結(jié)案報(bào)告》。并對(duì)案件卷宗歸檔。

第十八條 重大、疑難、案性復(fù)雜案件的行政復(fù)議決定，由市水務(wù)局依法行政工作領(lǐng)導(dǎo)小組集體討論后，按多數(shù)人意見(jiàn)作出。

第十九條 本制度未盡事宜按有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第十二條 本制度自下發(fā)之日起實(shí)施。

第五篇：服務(wù)承諾制度

服務(wù)承諾制度

1、工作人員要牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)，忠于職守，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。熱情待人，文明辦公，秉公執(zhí)法。公開(kāi)辦事程序，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。

2、維護(hù)公民的合法權(quán)益，不得違反人口和計(jì)劃生育群眾工作八項(xiàng)紀(jì)律。堅(jiān)決查處亂收費(fèi)和管理不規(guī)范的行為，嚴(yán)格實(shí)行收支兩條線管理，無(wú)亂收費(fèi)亂罰款。

3、實(shí)行對(duì)農(nóng)村已婚育齡婦女提供生殖健康免費(fèi)檢查服務(wù)。開(kāi)展救助貧困母親的“幸福工程”和“關(guān)愛(ài)女孩行動(dòng)”。落實(shí)好對(duì)各項(xiàng)農(nóng)村計(jì)劃生育家庭的獎(jiǎng)勵(lì)扶助政策。

4、及時(shí)解決各種舉報(bào)和投訴案件。凡在我旗范圍內(nèi)發(fā)生的計(jì)劃生育違法違紀(jì)行為，任何單位和個(gè)人均有權(quán)采取書(shū)信、電話、來(lái)訪等形式進(jìn)行舉報(bào)和投訴，我們保證為舉報(bào)投訴者保密，保護(hù)舉報(bào)者的合法權(quán)益

行政過(guò)錯(cuò)追究制度

1、有下列行為之一的，對(duì)責(zé)任人要追究行政責(zé)任：（1）違反政務(wù)公開(kāi)制度，不以適當(dāng)方式向社會(huì)公布或公開(kāi)審批條件、服務(wù)內(nèi)容、辦事依據(jù)和工作時(shí)限等行為。

（2）違反規(guī)定程序或違反有關(guān)服務(wù)承諾等不規(guī)范行為。（3）違反首問(wèn)責(zé)任制，不履行相關(guān)職責(zé)或推諉扯皮等行政不作為行為。

（4）違反一次性告知制度，拖延履行服務(wù)職責(zé)等行為。（5）違反限時(shí)辦結(jié)制度，造成工作被動(dòng)或失誤的行為（特殊情況下不能在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)，及時(shí)反饋的除外）。

（6）服務(wù)態(tài)度傲慢生硬，故意刁難，吃、拿、卡、要等違反工作紀(jì)律的行為。

2、行政責(zé)任追究的種類(lèi)：（1）批評(píng)教育；（2）責(zé)令檢查、限期改正；（3）通報(bào)批評(píng)；（4）給予組織處理或行政處分。

行政執(zhí)法責(zé)任追究制度

一、行政執(zhí)法責(zé)任，是指局機(jī)關(guān)工作人員由于故意或重大過(guò)失（以下簡(jiǎn)稱(chēng)過(guò)錯(cuò)），違反了法律、法規(guī)、規(guī)章及局有關(guān)規(guī)定，侵犯了國(guó)家、公民、法人和其它組織的合法權(quán)益并造成后果的。

二、有下列執(zhí)法過(guò)錯(cuò)情形之一的，應(yīng)予立案調(diào)查：

（一）違法實(shí)施行政處罰的；

（二）違法實(shí)行行政強(qiáng)制措施的；

（三）對(duì)不符合法定條件而予以辦理的；

（四）違反有關(guān)規(guī)定，征收財(cái)物、攤派有關(guān)費(fèi)用的；

（五）對(duì)舉報(bào)、直接發(fā)現(xiàn)的違法行為，應(yīng)當(dāng)處理而不予處理的；

（六）行政執(zhí)法顯失公正的；

（七）違反法定行政執(zhí)法程序，導(dǎo)致行政執(zhí)法過(guò)錯(cuò)的；

（八）其它應(yīng)當(dāng)追究的行政執(zhí)法過(guò)錯(cuò)行為。

三、有下列情形的，應(yīng)當(dāng)從重處理：

（一）因玩忽職守、循私枉法、受賄等原因造成執(zhí)法過(guò)錯(cuò)的；

（二）執(zhí)法過(guò)錯(cuò)造成嚴(yán)重后果或在社會(huì)上造成不良影響，嚴(yán)重影響行業(yè)形象的；

（三）屢次發(fā)生執(zhí)法過(guò)錯(cuò)的。

四、對(duì)行政執(zhí)法過(guò)錯(cuò)責(zé)任機(jī)構(gòu)或責(zé)任人員，視情節(jié)輕重，給予責(zé)令改正、檢查、通報(bào)批評(píng)、賠償相應(yīng)費(fèi)用和行政處分等處理。違反黨紀(jì)、政紀(jì)的，按干部管理權(quán)限由有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)查處；觸犯刑法的，移交司法部門(mén)查處。

評(píng)議監(jiān)督及整改反饋制度

為進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制，確保工作人員嚴(yán)格依法行政，保持廉潔勤政的工作作風(fēng)，結(jié)合實(shí)際，制定本制度。

一、聘請(qǐng)?zhí)丶s監(jiān)督員監(jiān)督評(píng)議。在全旗不同行業(yè)聘請(qǐng)?zhí)丶s監(jiān)督員，賦予其對(duì)全旗計(jì)生系統(tǒng)進(jìn)行工作監(jiān)督、檢查的權(quán)利，每年組織召開(kāi)一至二次監(jiān)督員座談會(huì)，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，接受評(píng)議。

二、廣泛開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查。通過(guò)開(kāi)展“下評(píng)上”“流動(dòng)人口評(píng)計(jì)生”等活動(dòng)，根據(jù)需要設(shè)計(jì)評(píng)議內(nèi)容，向社會(huì)各屆發(fā)放征求意見(jiàn)函，對(duì)局機(jī)關(guān)、服務(wù)站及基層單位的計(jì)生工作進(jìn)行評(píng)議。

三、日常監(jiān)督和評(píng)議。各級(jí)計(jì)生公開(kāi)欄附近要設(shè)立群眾意見(jiàn)箱，群眾可根據(jù)被評(píng)議對(duì)象的表現(xiàn)，填寫(xiě)意見(jiàn)和建議投入意見(jiàn)箱，隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督或?qū)嵤┰u(píng)議。

四、群眾座談會(huì)評(píng)議。組織多層次、多方面的群眾代表座談會(huì)，廣泛征求意見(jiàn)和建議。

五、局陽(yáng)光計(jì)生領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)群眾評(píng)議的組織、監(jiān)督工作。對(duì)群眾的評(píng)議進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)將群眾評(píng)議的意見(jiàn)和建議向相關(guān)職能股室或單位反饋。

六、各股室和單位接到反饋意見(jiàn)和建議后，應(yīng)立即進(jìn)行整改，落實(shí)整改責(zé)任人、整改時(shí)間，要做到能馬上改的立即改，不能馬上改的要擬定整改措施。同時(shí)要限時(shí)反饋群眾評(píng)議意見(jiàn)和建議。在接到評(píng)議意見(jiàn)和建議15個(gè)工作日完成反饋。

七、嚴(yán)禁任何單位和個(gè)人利用職權(quán)對(duì)提出的意見(jiàn)的群眾打擊報(bào)復(fù)，違者按黨紀(jì)政紀(jì)嚴(yán)肅處理。

八、局陽(yáng)光計(jì)生領(lǐng)導(dǎo)小組要做好整改和反饋的督查。對(duì)群眾評(píng)議工作落實(shí)不到位和不按時(shí)以及不按要求反饋群眾評(píng)議意見(jiàn)和建議的，要嚴(yán)格追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。