第一篇：怎樣搞好辦公室工作

淺談怎樣搞好辦公室工作

王裕慶

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

非常高興，雙峰縣交通局辦公室工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)班在我站勝利召開(kāi)，這既是局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我站辦公室工作的肯定和好評(píng)，同時(shí)也是對(duì)我站工作的鞭策與鼓勵(lì)。就此機(jī)會(huì)，我就談?wù)勎覐氖罗k公室工作幾年來(lái)的一點(diǎn)心得與體會(huì)，愿與大家共勉。辦公室是一個(gè)鍛煉自我、提升自我、完善自我的大舞臺(tái)。辦公室工作的好壞，直接影響和關(guān)系到整個(gè)單位決策的落實(shí)、制度的執(zhí)行、工作的開(kāi)展和效益的好壞。因此我認(rèn)為搞好辦公室關(guān)鍵是保持以下幾個(gè)意識(shí)：

1、制度與規(guī)范意識(shí)

辦公室的主要工作，一是參與政務(wù)，二是管理事務(wù)。辦公室是單位最重要的科室，從其本質(zhì)意義上講，辦公室是一個(gè)綜合協(xié)調(diào)部門(mén)，它的特點(diǎn)就是綜合性、協(xié)調(diào)性。在座的各位都是辦公室的里手，都是從事辦公室的老前輩，方法多，經(jīng)驗(yàn)多。辦公室工作特別強(qiáng)調(diào)規(guī)范化、制度化，也就是所謂的規(guī)范辦事、以制度管人。近幾年來(lái)，我站一直非常重視、加強(qiáng)制度建設(shè)，實(shí)施規(guī)范管理。站班子成員首先從自己做起，加強(qiáng)民主協(xié)商，做到集體決策，團(tuán)結(jié)協(xié)作。我站出臺(tái)了一本《制度匯編》，站領(lǐng)導(dǎo)帶頭自覺(jué)遵守?！吨贫葏R編》里共有《黨

建規(guī)章制度》、《黨風(fēng)廉政建設(shè)規(guī)定》、《考勤制度》、《財(cái)務(wù)管理制度》等54個(gè)制度。一本《制度匯編》標(biāo)志著我站走出了以人治站的管理模式，走上了制度管理的規(guī)范道路。

2、服務(wù)與協(xié)調(diào)意識(shí)

辦公室工作千頭萬(wàn)緒，繁雜冗長(zhǎng)，具有幾個(gè)特點(diǎn)：粗與細(xì)、軟與硬、動(dòng)與靜、輕與重、緩與急。①粗與細(xì)。辦公室工作首先要細(xì)，如批文件、批文號(hào)，辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的事，都是要做細(xì)的；粗的如掃地、打開(kāi)水、打字、辦會(huì)務(wù)等等，這都是粗的方面。因此我們辦公室的工作人員即要做得細(xì)，又要做得粗。②軟與硬。這就好比軟的硬的都要來(lái)得，“上的廳堂，下的廚房”，另一層意思是講搞辦公室工作要學(xué)會(huì)剛?cè)嵯酀?jì)，溫和的時(shí)候要溫和，該硬朗的時(shí)候要硬朗。③動(dòng)與靜。辦公室工作，相對(duì)于其他業(yè)務(wù)科室，主要是靜的方面，處理公務(wù)、辦理文牘，守在辦公室，外出較少；動(dòng)的方面主要是對(duì)外聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)關(guān)系，動(dòng)與靜都是很重要的一環(huán)。④輕與重。工作孰重孰輕，我們都是從事辦公室工作的同志，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題大家都知道。⑤緩與急。也是一樣。以上我談的五個(gè)辦公室的工作特點(diǎn)實(shí)際也就是服務(wù)與協(xié)調(diào)的問(wèn)題，服務(wù)大局，服務(wù)于全站工作，服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)于群眾；協(xié)調(diào)就是為了更好的服務(wù)。這看似容易，說(shuō)也容易，做就比較難，其中的酸甜苦辣在座的各位我想一定也品嘗過(guò)。

3、創(chuàng)新與憂患意識(shí)

與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新是如今社會(huì)一個(gè)運(yùn)用率比較高的名詞。從黨中央到地方各級(jí)政府，從企業(yè)到礦山，從單位到個(gè)人，大家都講創(chuàng)新，都講與時(shí)俱進(jìn)，這應(yīng)該是我們胡錦濤主席發(fā)明的。我們搞辦公室工作的，也要有一定的創(chuàng)新意識(shí)。工作不能沉浸于過(guò)去，不能一如既往，而就是更上一層樓，更上一層樓就是創(chuàng)新。2003年，我站被授予婁底市“文明單位”稱號(hào)，2005年劉站上任后，決定以創(chuàng)建省級(jí)文明單位作為我站新的奮斗目標(biāo)，2006年底我站并被授予 “湖南省文明單位”殊榮，這就是創(chuàng)新。有些事情是逼出來(lái)的，今天，我坐在這里與大家一起探討如何搞好辦公室工作，李主任要我講我是如何搞好辦公室工作，我也是逼出來(lái)的。憂患意識(shí)?，F(xiàn)在沒(méi)有一個(gè)鐵飯碗了，可以這樣說(shuō)，我們都是替別人打工，工作干得好，得到了領(lǐng)導(dǎo)與同志們的肯定，你的飯碗還能保，否則只有下崗、走人的份了。因此我們也只有認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實(shí)實(shí)地工作，并努力地工作中開(kāi)創(chuàng)一片成績(jī)向領(lǐng)導(dǎo)和同志們匯報(bào)，以不辜負(fù)自己的飯碗，不辜負(fù)交通人的職業(yè)良心。

謝謝大家。

第二篇：怎樣搞好辦公室服務(wù)工作

怎樣搞好辦公室服務(wù)工作

辦公室作為一個(gè)企業(yè)承上啟下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的“中心樞紐”，是對(duì)外交往、對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)的“參謀部”，是宣傳文化、信息調(diào)研的“前沿陣地”，更是公文處理、會(huì)務(wù)工作的“處理器”。單位各項(xiàng)工作能否高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)，領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)決策部署能否得到很好的執(zhí)行，辦公室起著決定性的作用。

一、辦公室的職能

（一）參與政務(wù)

辦公室參與政務(wù)，就是從本單位領(lǐng)導(dǎo)工作需要出發(fā)，圍繞領(lǐng)導(dǎo)的工作重心，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好調(diào)查研究，在制定方針政策或貫徹上級(jí)的方針政策時(shí)提出參考性意見(jiàn)或可供選擇的方案、措施，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀。

（二）掌管事務(wù)

掌管事務(wù)包括面很寬，如會(huì)議工作、收發(fā)傳遞、車(chē)輛管理等等。這些工作看起來(lái)都很具體，但實(shí)際上都會(huì)影響到全局工作。因而，辦公室對(duì)每一項(xiàng)具體工作都要抱著負(fù)責(zé)的態(tài)度妥善安排。

（三）綜合服務(wù)

辦公室的綜合服務(wù)主要體現(xiàn)在為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為職能部門(mén)和基層單位服務(wù)，為人民群眾服務(wù)三個(gè)方面。

二、辦公室工作的特點(diǎn)

（一）輔助性

所謂輔助性，是指辦公室主要起領(lǐng)導(dǎo)者助手的作用。領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)是決策者，辦公室工作人員永遠(yuǎn)是參與決策的輔佐者。

（二）服務(wù)性

服務(wù)性是辦公室工作的“天職”。辦公室是企業(yè)工作的樞紐、橋梁，必須為上下左右、四面八方服務(wù)。

（三）綜合性

辦公室工作的綜合性是相對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)和其它各職能部門(mén)工作而言的。單位領(lǐng)導(dǎo)掌握全局；各職能部門(mén)，各管一攤。辦公室則是在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、授意下進(jìn)行工作，所涉及的范圍要延伸到領(lǐng)導(dǎo)層所能涉及到的一切方面和領(lǐng)域。

（四）政策性

辦公室作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，在政策制定過(guò)程中，要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)收集、匯總、處理來(lái)自各方面的信息，供領(lǐng)導(dǎo)制定政策時(shí)參考；要整理、分析各部門(mén)、機(jī)構(gòu)對(duì)政策制定的建議，并參與政策性文稿的擬寫(xiě)。政策制定后，辦公室要結(jié)合工作深入調(diào)查了解各部門(mén)的執(zhí)行情況和意見(jiàn)要求，抓好實(shí)施過(guò)程中的信息反饋。

（五）開(kāi)放性

辦公室工作的開(kāi)放主要表現(xiàn)在單位與單位之間、行業(yè)與行業(yè)之間，要加強(qiáng)橫向聯(lián)系，傳播信息，交流經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。在本單位內(nèi)要注意對(duì)內(nèi)、對(duì)下打通按民主程序辦事渠道，通曉民情，傾聽(tīng)群眾呼聲，增加工作的透明度。

三、辦公室工作的原則

（一）請(qǐng)示匯報(bào)原則

辦公室是領(lǐng)導(dǎo)的辦事機(jī)構(gòu)，辦公室工作人員是領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，因此，辦公室工作人員在工作中必須積極主動(dòng)地向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，嚴(yán)格按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事，決不能反輔為主，自作主張。

（二）執(zhí)行原則

辦公室是領(lǐng)導(dǎo)的辦事機(jī)構(gòu)，離開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)，便失去了自身存在的價(jià)值。辦公室工作的主要任務(wù)是領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的決策和指示，從而達(dá)到為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的目的。領(lǐng)導(dǎo)決策一經(jīng)做出，指示一旦下達(dá)，辦公室就要全力堅(jiān)決執(zhí)行，使之變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，決不能以任何理由、借口而怠慢違抗或者有令不行，有禁不止。

（三）準(zhǔn)確高效的原則

辦公室工作的準(zhǔn)確涉及面很多，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是：辦文要準(zhǔn)，辦事要穩(wěn)，情況要實(shí)，主意要慎。要克服拖拖拉拉、散漫的工作作風(fēng)，增強(qiáng)責(zé)任心。

（四）安全保密原則

辦公室工作人員為整個(gè)公司服務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，知密早、知密多，這是辦公室工作的特殊性，它決定了辦公室安全保密的重要性。主要包括文件保密；會(huì)議保密；通訊保密；涉外保密；宣傳報(bào)道中的保密；電腦的保密。

（五）依法辦事原則

目前，各項(xiàng)工作正逐步走向現(xiàn)代化、科學(xué)化、法制化，辦公室工作人員如果不懂法，不用法，無(wú)論是參與決策，還是進(jìn)行管理，必將寸步難行。

四、怎樣做好辦公室工作

（一）要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

我們從事辦公室工作的同志，要不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷地更新知識(shí)，掌握科學(xué)理論和現(xiàn)代辦公手段，提高辦公室工作能力，才能更好地做好本職業(yè)務(wù)工作。

1、注重業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。辦公室工作除了直接參與政務(wù)工作外，大量的參謀助手作用是通過(guò)日常業(yè)務(wù)工作來(lái)實(shí)現(xiàn)的。辦公室人員要加強(qiáng)應(yīng)用寫(xiě)作知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高文字寫(xiě)作水平和公文組織能力、理論概括能力。同時(shí)還要注意經(jīng)濟(jì)知識(shí)、法律知識(shí)、科技知識(shí)、管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，使大家真正成為懂政治、懂經(jīng)濟(jì)、懂法制、會(huì)管理、業(yè)務(wù)強(qiáng)的能勝任本職的行家里手。

2、重視綜合技能培養(yǎng)。辦公室工作人員要加強(qiáng)專業(yè)技能的培訓(xùn)和修養(yǎng)，對(duì)企業(yè)各部門(mén)、科室的職能分工，各項(xiàng)規(guī)章制度和辦事程序要一清二楚。要注重培養(yǎng)扎實(shí)的文字概括能力，高度的綜合分析能力，較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。只有這樣才能發(fā)揮辦公室人員參謀助手的作用，也只有這樣才能發(fā)揮辦公室綜合協(xié)調(diào)功能的作用。

（二）端正態(tài)度，增強(qiáng)工作責(zé)任感

1、培養(yǎng)良好的工作作風(fēng)，提高工作效率。正確的工作態(tài)度，高度的工作責(zé)任心，是做好辦公室工作的前提。每個(gè)辦公室同志都應(yīng)當(dāng)發(fā)揚(yáng)“四種精神”，改進(jìn)工作作風(fēng)。一是發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)精神。既然在這個(gè)崗位上，就要熱愛(ài)這項(xiàng)工作，不愛(ài)崗，工作肯定

干不好。二是發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗精神。辦公室工作相對(duì)比較多、雜、累，而且平淡，不易做出太引人矚目的成績(jī)，這更要求做到不為名利所誘惑，保持艱苦奮斗的品格。三是發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，部門(mén)之間、上下之間、同志之間，既有分工，更要合作，要保持精神上互相鼓勵(lì)，工作上互相支持，生活上互相關(guān)心。四是發(fā)揚(yáng)開(kāi)拓創(chuàng)新精神，多思多謀，高速高效，運(yùn)用新思維、新方法，激發(fā)新思路、新觀點(diǎn)，總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)、新辦法，創(chuàng)造新成果、新業(yè)績(jī)。

2、改進(jìn)工作方法，提高工作水平。辦公室工作要特別講究工作方法，注重工作策略。首先要講究工作重心，突出工作重點(diǎn)。抓住主要矛盾，不忽視次要矛盾。先急后緩，先主要后次要。其次要講究工作策略，注意工作方法。增強(qiáng)工作主動(dòng)性、時(shí)效性、科學(xué)性，克服盲目性，變被動(dòng)為主動(dòng)，做到“有的放矢”。再次要注意事物發(fā)展規(guī)律，嚴(yán)格工作運(yùn)行程序。找準(zhǔn)工作切入點(diǎn)，把握工作著力點(diǎn)，解決工作之難點(diǎn)，達(dá)到事半功倍的目的。

3、堅(jiān)持原則，嚴(yán)格按章辦事。辦公室是行政和管理的重要部門(mén)。辦公室的同志不但要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)建章立制，規(guī)范管理，而且要堅(jiān)持“制度管人，人人平等”原則，抓好各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，嚴(yán)格考核，公平獎(jiǎng)懲。同時(shí)，還要嚴(yán)于律己，按章辦事，自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，處處起表率作用。要求要更高，風(fēng)氣要更正，工作要更好。

（三）求真務(wù)實(shí)，發(fā)揮參謀作用

1、勤思善謀，發(fā)揮助手作用。辦公室工作人員要牢固樹(shù)立重視政務(wù)，服務(wù)政務(wù)的觀念，提高參政議政水平。要站在領(lǐng)導(dǎo)思維的高度，調(diào)查問(wèn)題，研究問(wèn)題，多出主意，多想辦法。決策前，調(diào)查研究，掌握情況，突出超前性、預(yù)見(jiàn)性、可行性；決策中，跟蹤領(lǐng)導(dǎo)思路，突出及時(shí)性、準(zhǔn)確性、系統(tǒng)性；決策后，完善領(lǐng)導(dǎo)思路，突出獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策的遞補(bǔ)性、創(chuàng)造性、科學(xué)性。

2、綜合協(xié)調(diào)，發(fā)揮樞紐作用。辦公室要全面了解行政各方面工作情況，為行政統(tǒng)攬全局創(chuàng)造條件。妥善處理好各種工作關(guān)系和公共關(guān)系，上情下傳，下情上報(bào)，縱橫溝通，確保企業(yè)的各項(xiàng)工作有條不紊，高效有序。抓工作，要抓一件成一件，事事有

回音，項(xiàng)項(xiàng)有交代，件件有著落。對(duì)周期長(zhǎng)、費(fèi)時(shí)多的事項(xiàng)，要連續(xù)跟蹤實(shí)施全過(guò)程，隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告進(jìn)展情況；對(duì)時(shí)間緊、任務(wù)重、難度大的事項(xiàng)，要落實(shí)承辦單位，明確主要責(zé)任人，規(guī)定完成時(shí)間和效果；對(duì)涉及幾個(gè)部門(mén)聯(lián)合實(shí)施的事項(xiàng)，要協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)實(shí)施聯(lián)合督查，確保工作順利開(kāi)展。

3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)揮窗口作用。辦公室是一個(gè)單位的重要“門(mén)面”，辦事效率高低、服務(wù)態(tài)度好壞，不僅反映一個(gè)單位的精神面貌，而且直接關(guān)系到這個(gè)單位的內(nèi)外形象。辦公室要堅(jiān)持積極主動(dòng)地、熱情周到地為部門(mén)、基層服務(wù)，搞協(xié)調(diào)，辦實(shí)事。處理事務(wù)、接待來(lái)人來(lái)訪，更要熱情周到。這就要求辦公室每位同志，一方面要加強(qiáng)自身素質(zhì)訓(xùn)練，確保政治、思想、工作、作風(fēng)都過(guò)硬；另一方面要端正服務(wù)態(tài)度，提高辦公水平，講究辦事效率，減少疏忽和失誤。

（四）講究方法，提高服務(wù)質(zhì)量

辦公室工作的同志因其地位的特殊性，要真正做到為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為企業(yè)各部門(mén)服務(wù)，必須講究參謀方式，確立輔助意識(shí)，方能取得參謀助手的實(shí)效。

1、參政有方。所謂“方”，就是要講究方法，不亂發(fā)議論。參謀的方式是多種多樣的，可直接進(jìn)言，交談自己的觀點(diǎn)、看法、意見(jiàn)，也可通過(guò)調(diào)查報(bào)告、起草講話、報(bào)送信息、提出建議等。發(fā)揮參謀助手作用，應(yīng)當(dāng)對(duì)路。參謀者必須隨時(shí)當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的“耳目”、“外腦”，眼觀六路，耳聽(tīng)八方，把握上情，了解下情，綜觀工作全局，大量收集、整理信息，綜合分析、篩選有益資料，拿出各項(xiàng)工作情況比較成熟的意見(jiàn)，不能臨時(shí)“抱佛腳”。一個(gè)好的參謀，應(yīng)有較強(qiáng)的針對(duì)性、分析的全面性、觀點(diǎn)的實(shí)用性、決策的正確性，努力出上策，不出下策。

2、謀略有度。所謂“度”，就是要掌握分寸，不能出格。要做到：一是“到位不越位”。辦公室在領(lǐng)導(dǎo)決策中處于輔助從屬地位，“主”“從”關(guān)系不能顛倒。參謀只能幫助決策，不能代替領(lǐng)導(dǎo)決策。二是“理解不曲解”。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖，必須要有正確的認(rèn)識(shí)。要想領(lǐng)導(dǎo)之所想，供領(lǐng)導(dǎo)之所需，急領(lǐng)導(dǎo)之所急，盡量接近領(lǐng)導(dǎo)思維，不曲解領(lǐng)導(dǎo)的意圖，更不能幫“倒忙”。三是“直言不諱言”。幫助領(lǐng)導(dǎo)正確決

策，發(fā)表觀點(diǎn)要“錦上添花”，提出問(wèn)題要“秉筆直諫”，不能見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)決策有誤，假裝不知道，反而逢迎吹捧。四是“參謀不摻和”。辦公室比別的部門(mén)接觸領(lǐng)導(dǎo)多，進(jìn)言機(jī)會(huì)多，領(lǐng)導(dǎo)征求意見(jiàn)多，不能因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)信任，就瞎摻和，亂攪和，影響正確決策。

3、言之有時(shí)。所謂“時(shí)”，就是要把握“火候”，講究效果。一是適度超前，要提前進(jìn)入角色，思維在前，服務(wù)在前，參謀在前。二是選擇適時(shí)，要在領(lǐng)導(dǎo)未成熟主意前適時(shí)提出建議，要在領(lǐng)導(dǎo)決策前適時(shí)拿出主意。要下“及時(shí)雨”，不放“馬后炮”。三是善于理解，對(duì)提出的建議、主張，領(lǐng)導(dǎo)采納了的要及時(shí)實(shí)施；對(duì)未采納的，不能自棄，更不能埋怨，要服從領(lǐng)導(dǎo)，按領(lǐng)導(dǎo)的意圖辦。

五、當(dāng)好辦公室主任應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題

（一）要明確辦公室主任的主要職責(zé)是服務(wù)

辦公室工作千頭萬(wàn)緒，沒(méi)有一項(xiàng)離開(kāi)服務(wù)這個(gè)主題的。作為辦公室主任，首先要明確，搞好服務(wù)是我們最重要、最基本的職責(zé)。

1、突出政務(wù)服務(wù)。在辦公室工作中，政務(wù)服務(wù)和事務(wù)服務(wù)各有其重要性，都是整體工作的一部分。但二者并不是平分秋色，等量齊觀。對(duì)辦公室主任來(lái)講，政務(wù)服務(wù)重于事務(wù)服務(wù)。政務(wù)服務(wù)優(yōu)劣，直接關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)決策貫徹落實(shí)的好壞。政務(wù)服務(wù)貫穿于整個(gè)中心工作，滲透到工作的每一個(gè)層面。在決策前，辦公室是領(lǐng)導(dǎo)的外腦和助手，要盡可能提供第一手資料，并進(jìn)行初步的綜合分析，提出有價(jià)值的參考意見(jiàn)。在決策中，又要準(zhǔn)確無(wú)誤地領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，吃透上級(jí)精神，在深刻理解的基礎(chǔ)上與領(lǐng)導(dǎo)保持一致。在決策后，要善于迅速制定出落實(shí)方案，在縝密中體現(xiàn)果敢，在細(xì)致中突出效率，協(xié)調(diào)各部門(mén)原原本本地貫徹落實(shí)。作為辦公室主任，抓住政務(wù)服務(wù)就是抓住了主要矛盾，就是抓住了矛盾的主要方面。一個(gè)合格的辦公室主任，必須把政務(wù)服務(wù)當(dāng)作第一要?jiǎng)?wù)，做到超前謀劃，周密安排，迅速落實(shí)，準(zhǔn)確反饋，在紛繁復(fù)雜的工作中理出頭緒，從容應(yīng)付，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)權(quán)。

2、突出重點(diǎn)服務(wù)。什么是重點(diǎn)？領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的熱點(diǎn)就是重點(diǎn)，推進(jìn)工作的難點(diǎn)就是重點(diǎn)。當(dāng)然，重點(diǎn)也往往因時(shí)因地而異，一個(gè)階段有一個(gè)階段的重點(diǎn)，一項(xiàng)工作又

有一項(xiàng)工作的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，在具體操作中，學(xué)會(huì)準(zhǔn)確捕捉，冷靜思索，科學(xué)把握。在重大決策前，掌握實(shí)情，大膽諫言就是重點(diǎn)；在貫徹落實(shí)中，積極協(xié)調(diào)，真督實(shí)查就是重點(diǎn)；在落實(shí)后，認(rèn)真總結(jié)，掌握規(guī)律，及時(shí)反饋就是重點(diǎn)。抓不住重點(diǎn)就沒(méi)有工作效率，服務(wù)也就難以到位。當(dāng)然，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)并不等于不顧其它，應(yīng)該說(shuō)辦公室無(wú)小事，如果顧此失彼，非重點(diǎn)工作出現(xiàn)失誤，同樣會(huì)給全局帶來(lái)負(fù)面影響。

3、突出要事服務(wù)。抓重點(diǎn)，抓急務(wù)是最重要的工作方法和要求，但作為辦公室主任，僅僅做到這些也還是不夠的，還要在仔細(xì)、周密和嚴(yán)謹(jǐn)上下功夫，在重點(diǎn)服務(wù)中突出要事服務(wù)。在對(duì)上服務(wù)的全過(guò)程中，貌似小事未必是小事，也可能出現(xiàn)大的紕漏。要做到小中見(jiàn)大，首先，要吃透上級(jí)的方針政策，吃透領(lǐng)導(dǎo)的意圖，在創(chuàng)造性貫徹執(zhí)行中，不忽視任何事情，特別是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的事情，事關(guān)全局的事情要盯住不放，一抓到底；其次，要把自己的工作放在全局中去考慮，去謀劃，抓住了大局，就抓住了大事要事；第三，要增強(qiáng)工作的敏感性，善于發(fā)現(xiàn)和抓住“一滴水見(jiàn)太陽(yáng)”的東西，舉一反三，做好大局文章。

4、突出整體服務(wù)。辦公室主任的工作性質(zhì)、角色安排決定了我們必須胸懷大局，從整體上去謀劃服務(wù)工作。有人認(rèn)為辦公室主任只要聽(tīng)命于領(lǐng)導(dǎo)就可以了，“不在其位，不謀其政”，其實(shí)這正是辦公室主任之大忌。沒(méi)有大局觀，就不可能準(zhǔn)確理解、全面落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的重大決策，就不可能在步調(diào)上與領(lǐng)導(dǎo)保持一致，服務(wù)的水平和質(zhì)量就肯定上不去。整體服務(wù)中要處理好三個(gè)關(guān)系：

一、聽(tīng)命于主要領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)于其他領(lǐng)導(dǎo)成員的關(guān)系。

二、處理好急務(wù)、雜務(wù)和中心工作的關(guān)系。

三、處理好上下左右之間的關(guān)系。三方面的關(guān)系處理好了，整體服務(wù)就會(huì)上檔次、上水平。

5、突出決策服務(wù)。作為辦公室主任，一般來(lái)說(shuō)，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù)性工作相對(duì)容易，而超前謀劃，提出建設(shè)性的決策參考往往較難。究其原因，一是不居高位又需高站位謀劃，立足現(xiàn)實(shí)又要有前瞻性思考，服務(wù)到位又不能越位，在分寸上很難掌握。二是既要處理好日常的事務(wù)工作，又要從中超脫出來(lái)謀大事；既要深入基層掌握實(shí)情，又要提出有高度和深度的決策建議，在操作上非常不易。搞好決策服務(wù)，關(guān)鍵要把握

好四個(gè)要點(diǎn)：

一、政治要敏銳，能夠見(jiàn)一葉而知秋，發(fā)現(xiàn)別人容易忽略的重要環(huán)節(jié)；

二、情況要熟悉，眼觀六路，耳聽(tīng)八方，知領(lǐng)導(dǎo)所未必知，準(zhǔn)確提供決策依據(jù)；

三、反饋要及時(shí)，對(duì)決策的貫徹落實(shí)情況實(shí)行動(dòng)態(tài)反映，提供有價(jià)值的信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策后的調(diào)控提供服務(wù)；

四、督辦要有力，保證工作的快速推進(jìn)，維護(hù)決策的權(quán)威性。

（二）辦公室主任的職責(zé)是當(dāng)好參謀

辦公室主任是領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，為使所參之謀符合實(shí)際，切中要害，發(fā)揮作用，辦公室主任必須在日常的工作與生活中注重研究，勤思善謀。具體講，就是要做到“六有”。

1、胸中有數(shù)。胸中有數(shù)是指對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策所需情況和有關(guān)政策了然于胸，這是辦公室主任充分發(fā)揮參謀作用的基礎(chǔ)。作為辦公室主任，不僅要熟知方方面面原有情況和問(wèn)題，而且要通過(guò)多種渠道洞悉其在新形勢(shì)下發(fā)生的細(xì)微的變化，掌握最新的情況和信息。同時(shí)，辦公室主任必須著力培養(yǎng)自己具備三種能力：其一是深入調(diào)研，不斷積累。豐富自己基層一線情況和知識(shí)。其二是深入分析，去偽存真。學(xué)會(huì)對(duì)獲得的直接情況進(jìn)行精細(xì)加工，剔除表面現(xiàn)象，牢牢抓住事物和問(wèn)題的本質(zhì)。其三是把握趨勢(shì)，預(yù)知結(jié)果。要在掌握本質(zhì)的基礎(chǔ)上，依據(jù)事物的發(fā)展規(guī)律，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)事物的發(fā)展方向和結(jié)果，夯實(shí)參謀的基礎(chǔ)。

2、腦中有路。作為辦公室主任，在胸中有數(shù)的基礎(chǔ)上，還要善于把握好分析、梳理和推斷三個(gè)環(huán)節(jié)，要理清哪些是問(wèn)題產(chǎn)生的原因，哪些是原因的結(jié)果，哪些是制約和影響問(wèn)題的主要因素，哪些是次要因素，制定決策首先應(yīng)干什么，隨后再干什么。這些問(wèn)題綜合起來(lái)，依據(jù)科學(xué)的邏輯推理，找出解決問(wèn)題的正確思路，就是做到腦中有路。

3、口中有物。辦公室主任作為領(lǐng)導(dǎo)的的參謀和助手，不僅要心能謀之，而且要口能言之，把自己對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀思路準(zhǔn)確無(wú)誤地表達(dá)出來(lái)。要講究口才，講究語(yǔ)言藝術(shù)，做到言之有物，一語(yǔ)中的，言簡(jiǎn)意賅。由于辦公室主任只是一個(gè)參謀者，而不是最終的決策者，所以在表述參謀意見(jiàn)時(shí)要注意變換角度，上策、中策、下策多謀

并參，供領(lǐng)導(dǎo)選擇而發(fā)揮作用。此外，要力戒兩種現(xiàn)象：一是心中有沒(méi)有思路，總是一言不發(fā)；二是參謀意見(jiàn)的表述是零碎的，片面的，不做準(zhǔn)備，沒(méi)有層次，弄得領(lǐng)導(dǎo)搞不明白你想說(shuō)什么。

4、耳中有“隙”。耳聽(tīng)八方，廣納博收，做到耳中有“隙”，就是不斷擴(kuò)充“內(nèi)存”，豐富胸中之?dāng)?shù)的有效途徑。辦公室主任不斷地傾聽(tīng)來(lái)自各方面的聲音，并進(jìn)行分析和歸納，就能使自己胸中之?dāng)?shù)越積越多，為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀的基礎(chǔ)越來(lái)越厚。要切忌 “兩耳不聞窗外事”，那樣會(huì)使自己與其他部門(mén)、基層員工“絕緣”，也就談不上為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀了。

5、手中有果。領(lǐng)導(dǎo)決策一旦形成并付諸實(shí)施后，辦公室主任作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，可以采取深入進(jìn)行調(diào)研和督查的方式，印證決策，把決策的實(shí)施結(jié)果迅速掌握到手中，為修正和完善決策進(jìn)行新的參謀。要切忌手中無(wú)果的“半程式”參謀，只負(fù)責(zé)決策前參謀，決策形成后就萬(wàn)事大吉，大功告成，那樣，參謀的作用就沒(méi)能得到完全發(fā)揮。

6、參中有謀。辦公室主任為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)參謀的過(guò)程，是自己深思熟慮，歸納提煉觀點(diǎn)和思路的創(chuàng)造過(guò)程。參謀意見(jiàn)中要體現(xiàn)出自己對(duì)問(wèn)題獨(dú)到的思考和見(jiàn)解。而不是簡(jiǎn)單的材料羅列和情況匯報(bào)。如果不去分析，不去研究，不去思謀，只是照本宣科，或者人云亦云，不僅對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決策無(wú)益，有時(shí)還會(huì)擾亂領(lǐng)導(dǎo)視線，甚至誤導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)決策。辦公室主任在平時(shí)的工作中要注意養(yǎng)成四種習(xí)慣，以便于做到參中有謀。一是擅于調(diào)研，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；二是精于分析，掌握規(guī)律；三是廣泛聯(lián)系，獨(dú)立思謀；四是謹(jǐn)慎進(jìn)言，非謀不參。

（三）辦公室主任要堅(jiān)持正確的辦事原則

辦公室主任工作一般都很忙，大事、小事、雜事纏身。但是，不管怎樣，把事情辦好才是正理。

1、不以事小而不為

辦公室工作無(wú)小事，是從辦公室性質(zhì)而言的。事物本身有大小、主次之別。辦

公室主任面對(duì)大量繁雜的事務(wù)，立足于抓大事、學(xué)會(huì)抓大事、善于抓大事是明智的，但小事不抓，日積月累，就會(huì)釀成大事，貽誤工作。對(duì)辦公室主任來(lái)說(shuō)，不管大事小事，不存在該不該抓的問(wèn)題，只有抓的角度、力度的區(qū)別。要抓小事。就要做到：第一，知大知小。辦公室主任要胸有全局，用大局的天平來(lái)衡量辦公室的工作，分清主次、大小、難易，這樣，才可避免工作一團(tuán)麻。第二，小中見(jiàn)大。小事孕育著大事，這是辦公室的顯著特點(diǎn)。如值班、會(huì)議通知、座次安排、后勤服務(wù)、接待等等這些“小事”，稍有不慎就會(huì)捅大漏子。第三，舉輕若重。對(duì)有些看似小事的經(jīng)常性工作，要建章立制，用巧功夫去抓，抓一項(xiàng)帶動(dòng)幾項(xiàng)，管原則不管具體，督結(jié)果不查細(xì)節(jié)；用韌功夫去抓，明確專人，盯死不放，直到辦完辦妥為止；用細(xì)功夫去抓，按部就班，嚴(yán)細(xì)縝密，不出紕漏。

2、不以事雜而亂為

辦公室工作頭緒很多，任務(wù)瑣碎繁雜。辦公室主任要清楚哪個(gè)該為，哪個(gè)不該為，應(yīng)一清二楚，不能亂為。第一，要知重知輕，避免重要工作沒(méi)抓住，次要工作用過(guò)了勁，使過(guò)了頭。要知上知下，吃透了上情，辦事才有方向，才有主心骨。摸透了下情，辦事才有的放矢。第二，要知書(shū)知禮，知書(shū)，就是要多學(xué)習(xí)，提高理論水平，通曉方方面面的知識(shí)，辦事得心應(yīng)手。知禮，是指工作方法多、講藝術(shù)。不僅辦了事，還能使大家心悅誠(chéng)服，各方面都滿意。第三，要知規(guī)知矩。沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。辦公室是規(guī)矩之室，辦公室主任更應(yīng)成為講規(guī)矩的楷模。不管事情再多再雜，采用什么方法解決，都不能忘了規(guī)矩，該請(qǐng)示的要請(qǐng)示，該報(bào)告的要報(bào)告。

3、不以事急而盲為

辦公室固定式、程序化的工作多，但意料外、突發(fā)性的事情也會(huì)隨時(shí)出現(xiàn)。辦公室主任往往是急事和突發(fā)性事件的第一知情者，處置的第一道工序。在這種情況下，辦公室主任必須政治敏感、頭腦冷靜，不能盲為。一是要沉著應(yīng)付，切忌自亂陣腳。不管事情多么突然，多么緊急，首先要冷靜地進(jìn)行分析，及時(shí)做出解決方案，呈送領(lǐng)導(dǎo)，并按領(lǐng)導(dǎo)要求協(xié)調(diào)相關(guān)單位，組織力量進(jìn)行處理。二是要胸有主見(jiàn)，切忌唯唯喏

喏。面對(duì)急事或突發(fā)性事件，不能退縮，應(yīng)大膽地往前站。在處理過(guò)程中既要必須胸有主見(jiàn)，也不能亂表態(tài)，亂許愿，以免為徹底解決問(wèn)題埋下隱患。

4、不以事難而怕為

在應(yīng)付處置事務(wù)中，不乏一些超出預(yù)見(jiàn)，超出職責(zé)，難以料理的事情。對(duì)這些事，是上推下卸，繞著走，還是主動(dòng)出擊，迎著上，這不僅反映辦公室主任的工作水平，更主要的是檢驗(yàn)辦公室主任的職責(zé)感和工作態(tài)度。一個(gè)稱職的辦公室主任，就必須堅(jiān)持：不怕攬矛盾，不怕受委屈，不怕得罪人，不怕找麻煩。要做到這些，一是講職責(zé)，義無(wú)反顧。遇到的事情不管多難，都應(yīng)義無(wú)反顧，挺身而出。二是講品質(zhì)，一馬當(dāng)先。辦公室主任在關(guān)鍵時(shí)刻，就應(yīng)該代領(lǐng)導(dǎo)沖鋒陷陣，替領(lǐng)導(dǎo)分憂解愁。三是講藝術(shù)，處世得體。處理問(wèn)題不能一個(gè)面孔、一個(gè)腔調(diào)、一種方法，既講原則，又講靈活，因人因事施法。四是講精神，敢于碰硬。辦公室主任處事要講究柔中有剛，特別是在原則問(wèn)題面前，要敢于碰硬。否則，一味追求和為貴，別人不把你當(dāng)回事，協(xié)調(diào)蒼白無(wú)力，處理優(yōu)柔寡斷，就會(huì)什么問(wèn)題也解決不了，什么事也辦不成。

（四）當(dāng)好辦公室主任的基本要求

辦公室主任身處特殊崗位，肩負(fù)重要使命，要當(dāng)?shù)糜邪逵醒郏傻牡眯膽?yīng)手，左右稱道，上下滿意，就必須勤于學(xué)習(xí)，善于積累，不斷提高個(gè)人修養(yǎng)，達(dá)到“五有”要求：

一是有德。德是立身處世之本。應(yīng)從四個(gè)方面努力：

（ｌ）做人要堂堂正正。對(duì)上司，要尊重恭敬，不卑不亢，不能桀驁不訓(xùn)；對(duì)平級(jí)，要謙虛熱情，襟懷坦白，不能鋒芒畢露；對(duì)下屬，要以誠(chéng)相待，嚴(yán)格要求，不能盛氣凌人；對(duì)工作，要滿腔熱忱，愛(ài)崗敬業(yè)，不能得過(guò)且過(guò)；對(duì)職務(wù)，要忠于職守，職責(zé)相符，不能專權(quán)越位；對(duì)名利，要淡泊無(wú)奢，任其自然，不能過(guò)分追逐；對(duì)生活，要平平常常，閑逸清靜，不能奢華無(wú)度。

（２）處事要光明磊落。辦公室主任的言行舉止，既反映本人的水平，又代表領(lǐng)導(dǎo)的形象。因此，在處理政務(wù)、事務(wù)和協(xié)調(diào)關(guān)系時(shí)，必須丁是丁、卯是卯，出于公

心，坦坦蕩蕩，切忌耍陰陽(yáng)臉、說(shuō)兩面話、辦齷齪事，當(dāng)面一套，背后一套。與人相處，給人一種信任感、放心感、安全感。

（３）干事要不甘平庸。辦公室主任受制于人，被動(dòng)多于主動(dòng)，這是辦公室工作性質(zhì)所決定的。要有所作為，變被動(dòng)為主動(dòng)，就必須高站位、思全局、抓本行，不求驚人之舉，但求實(shí)實(shí)在在的工作業(yè)績(jī)。

二是有知。所謂“知”，指辦公室主任應(yīng)該是知識(shí)型的人才。

（ｌ）知識(shí)面要寬。辦公室主任工作對(duì)象是面而不是線，是塊而不是條。因此，不僅要熟知政治、經(jīng)濟(jì)和各項(xiàng)政策，有較高的理論修養(yǎng)；還應(yīng)了解業(yè)務(wù)、管理、法律、文學(xué)等等，有強(qiáng)烈的求知欲。工作常用的知識(shí)不僅了解，還要熟知精通，能指導(dǎo)實(shí)踐。

（２）知識(shí)內(nèi)容要新。作為辦公室主任，要跟上工作節(jié)奏，就必須堅(jiān)持先學(xué)一步，深學(xué)一層，善于汲取新的營(yíng)養(yǎng)。

（３）知識(shí)學(xué)習(xí)要深。就是知其然，還要知其所以然。對(duì)各方面的知識(shí)，雖不能象專家那樣深有造詣，但也應(yīng)對(duì)其內(nèi)涵、實(shí)質(zhì)有較深、較細(xì)致的了解和掌握，尤其是對(duì)自己工作密切相關(guān)的某些知識(shí)領(lǐng)域，不能一知半解、不求甚解、淺嘗輒止。

（４）知識(shí)運(yùn)用要實(shí)。這是辦公室主任當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)決策參謀，協(xié)調(diào)處理政務(wù)、事條，運(yùn)籌推動(dòng)工作之根本。有了實(shí)實(shí)在在的知識(shí)，當(dāng)決策參謀才能參到點(diǎn)子上，謀到恰當(dāng)處，才能有助于領(lǐng)導(dǎo)正確決策，協(xié)調(diào)內(nèi)外時(shí)才能不說(shuō)外行話；推動(dòng)工作才能成為有本之木，有源之水。

三是有能。即才能。

（1）能參會(huì)諫善謀劃。辦公室主任是領(lǐng)導(dǎo)的左右手，在參謀進(jìn)諫時(shí)，要求辦公室主任必須深思熟慮，出于公心，掌握好分寸，切忌瞎參謀，亂摻乎，干擾領(lǐng)導(dǎo)決策。

（2）能寫(xiě)會(huì)說(shuō)善料事。辦公室主任承上啟下、行文理政，不僅要懂文能寫(xiě)文章，而且要能言善辯，還必須能在繁雜的事務(wù)、政務(wù)中處事不亂、料事有方。

（3）能調(diào)會(huì)研善出招。調(diào)查研究是辦公室主任的一項(xiàng)基本功。任何好的文章、講話、意見(jiàn)、決策建議都源于實(shí)踐，來(lái)自深入細(xì)致的調(diào)查研究。不會(huì)調(diào)研，就不能干

好工作，沒(méi)有調(diào)研，就沒(méi)有好思路、新招數(shù)。

（4）能逢會(huì)圓善協(xié)調(diào)。辦公室主任工作頭緒多，焦點(diǎn)也多，處理協(xié)調(diào)不好，不僅會(huì)貽誤工作，而且有損于領(lǐng)導(dǎo)形象。辦公室主任既要聚焦，還要分散化解矛盾、解決問(wèn)題，就應(yīng)具備左右逢緣能力。

四是有道，即修養(yǎng)。

從某種意義上說(shuō)，辦公室主任常常處于被駕馭的地位。駕馭辦公室主任的，一般不是一個(gè)人（分管領(lǐng)導(dǎo)），而是一個(gè)群體（領(lǐng)導(dǎo)班子）。除此之外，本部其他部門(mén)無(wú)一例外地都是辦公室的“內(nèi)部客戶”。不以言輕而金口難開(kāi)；不以職低而唯唯喏喏；不以位尊而居高臨下；不以事雜而事無(wú)巨細(xì)；不以欽差而頤指氣使；不以參與而越職越權(quán)；不以面寬而顧此失彼；不以受制而碌碌無(wú)為。

首先，頭腦清楚。知道自己是干什么的，應(yīng)該干什么，不該干什么，定位要準(zhǔn)確，不能忘乎所以澆了別人的園，也不能昏昏沉沉荒了自己的田。

其次，眼光敏銳。看問(wèn)題、辦事情要思路清晰，反映迅捷，高人一籌。善于透過(guò)現(xiàn)象抓本質(zhì)，抓到點(diǎn)子上。

再次，心胸開(kāi)闊。做什么事情，都能拿得起、看得開(kāi)、放得下。挨了批評(píng)不氣餒，有了成績(jī)不驕傲，遇到挫折不失志，心底無(wú)私天地自然會(huì)寬。

最后，出手不凡。要做到這一點(diǎn)，還需磨刀不誤砍柴功，注重平時(shí)修養(yǎng)錘煉，才能厚積而薄發(fā)。

五是有威。有威才能有為。辦公室主任的威主要包括三點(diǎn)：

（1）是威嚴(yán)，源于自身素質(zhì)。文化底蘊(yùn)、政治理論、業(yè)務(wù)技能、道德品行是自身素質(zhì)的直接表現(xiàn)，這四個(gè)方面的修養(yǎng)搞好了，自身素質(zhì)提高了，威嚴(yán)就會(huì)產(chǎn)生，就會(huì)贏得人們的尊敬。

（2）威信，源于自身能力。一個(gè)人要樹(shù)立威信，除了自身的文化政治修養(yǎng)和知識(shí)閱歷外，更重要的是看認(rèn)識(shí)分析事物，處理和解決問(wèn)題的綜合能力，看工作方法藝術(shù)，工作效果和業(yè)績(jī)。你的能力使人信服，處事手段和結(jié)果使人佩服，威信自然就樹(shù)

起來(lái)了。

（3）威力，源于自身表率。辦公室主任的威力除所處地位使然外，主要在自身的表率作用。這是無(wú)言的推銷(xiāo)，無(wú)聲的號(hào)令，這種力量勝過(guò)千百遍說(shuō)教。

六、對(duì)辦公室工作的要求

一是，要強(qiáng)化全局意識(shí)。辦公室，承擔(dān)著本企業(yè)的服務(wù)協(xié)調(diào)工作，決策部署、工作調(diào)度等要通過(guò)各單位的辦公室來(lái)傳達(dá)銜接。這需要辦公室、特別是辦公室主任要站在全局的高度，圍繞全局中心工作，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，把問(wèn)題想在前面，多幫領(lǐng)導(dǎo)“長(zhǎng)眼色”，為領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)發(fā)揮參謀助手作用。大家要用心把握、用心研究、用心落實(shí)。

二是，要強(qiáng)化制度建設(shè)。沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。辦公室要發(fā)揮職能作用，適應(yīng)新形勢(shì)要求，必須以建立健全機(jī)制為基礎(chǔ)，使所有工作都進(jìn)一步納入制度化、規(guī)范化、科學(xué)化運(yùn)轉(zhuǎn)軌道。從某種意義上說(shuō)，辦公室既是制度的創(chuàng)建者，更是模范的身體力行者。要嚴(yán)格遵守統(tǒng)一規(guī)定的各項(xiàng)制度，一切按制度辦事，不出大的差錯(cuò)，在此基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)建立本單位內(nèi)部規(guī)章制度，使辦公室工作得以有序開(kāi)展，減少隨意性。

三是，要強(qiáng)化交流溝通。辦公室是一個(gè)綜合協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，辦公室工作是一個(gè)有機(jī)的整體，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題都不行，這就需要加強(qiáng)辦公室系統(tǒng)內(nèi)部的交流溝通。一方面要加強(qiáng)日常的交流，利用各種渠道，經(jīng)常性地溝通聯(lián)系，相互了解方方面面的動(dòng)態(tài)，探討辦公室工作中存在的不足和解決辦法，相互拾遺補(bǔ)漏，共同把辦公室工作搞上去。另一方面，要發(fā)揮辦公室信息主渠道作用，采取信息、簡(jiǎn)報(bào)等形式，及時(shí)反映基層情況，努力為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有價(jià)值的參考依據(jù)。

四是，要強(qiáng)化辦公室自身建設(shè)。辦公室是“門(mén)面”和“窗口”單位，直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，群眾經(jīng)常把辦公室看作是一個(gè)部門(mén)和單位的代表，并通過(guò)辦公室來(lái)觀察、評(píng)價(jià)部門(mén)工作。辦公室的精神面貌、服務(wù)態(tài)度好壞、辦事效率高低、人員自身修養(yǎng)如何，折射出單位和部門(mén)的形象。因此說(shuō)，辦公室工作沒(méi)有小事，再小的一件事都會(huì)影響到大局利益。如，文件運(yùn)轉(zhuǎn)不及時(shí)，就會(huì)影響到領(lǐng)導(dǎo)意圖和指示精神的及時(shí)傳達(dá)貫徹；信息反饋不及時(shí)，有些苗頭性的問(wèn)題就很可能得不到及時(shí)控制和處理，造成無(wú)法彌補(bǔ) 的損失；督促檢查不及時(shí)，小事也會(huì)一拖再拖，拖成大事；材料會(huì)務(wù)不及時(shí)，就會(huì)影響整個(gè)會(huì)議的進(jìn)行和決策的出臺(tái)；接待群眾服務(wù)態(tài)度不好，就會(huì)給單位造成負(fù)面影響。因此，辦公室的同志們一定要充分認(rèn)識(shí)辦公室這個(gè)位置的重要性和特殊性，強(qiáng)化“窗口”意識(shí)。一是處事要公道，始終保持一顆“公心”干工作；二是辦事要扎實(shí)，做到不灑不漏，事事落到底，件件有回音；三是作風(fēng)要過(guò)硬，處處從嚴(yán)要求，做出表率，以良好形象贏得領(lǐng)導(dǎo)、同事和群眾的信賴。

第三篇：怎樣搞好辦公室服務(wù)工作

怎樣搞好辦公室服務(wù)工作

辦公室作為一個(gè)企業(yè)承上啟下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的“中心樞紐”，是對(duì)外交往、對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)的“參謀部”，是宣傳文化、信息調(diào)研的“前沿陣地”，更是公文處理、會(huì)務(wù)工作的“處理器”。單位各項(xiàng)工作能否高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)，領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)決策部署能否得到很好的執(zhí)行，辦公室起著決定性的作用。

一、辦公室的職能

（一）參與政務(wù)

辦公室參與政務(wù)，就是從本單位領(lǐng)導(dǎo)工作需要出發(fā)，圍繞領(lǐng)導(dǎo)的工作重心，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好調(diào)查研究，在制定方針政策或貫徹上級(jí)的方針政策時(shí)提出參考性意見(jiàn)或可供選擇的方案、措施，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀。

（二）掌管事務(wù)

掌管事務(wù)包括面很寬，如會(huì)議工作、收發(fā)傳遞、車(chē)輛管理等等。這些工作看起來(lái)都很具體，但實(shí)際上都會(huì)影響到全局工作。因而，辦公室對(duì)每一項(xiàng)具體工作都要抱著負(fù)責(zé)的態(tài)度妥善安排。

（三）綜合服務(wù)

辦公室的綜合服務(wù)主要體現(xiàn)在為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為職能部門(mén)和基層單位服務(wù)，為人民群眾服務(wù)三個(gè)方面。

二、辦公室工作的特點(diǎn)

（一）輔助性

所謂輔助性，是指辦公室主要起領(lǐng)導(dǎo)者助手的作用。領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)是決策者，辦公室工作人員永遠(yuǎn)是參與決策的輔佐者。

（二）服務(wù)性

服務(wù)性是辦公室工作的“天職”。辦公室是企業(yè)工作的樞紐、橋梁，必

須為上下左右、四面八方服務(wù)。

（三）綜合性

辦公室工作的綜合性是相對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)和其它各職能部門(mén)工作而言的。單位領(lǐng)導(dǎo)掌握全局；各職能部門(mén)，各管一攤。辦公室則是在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、授意下進(jìn)行工作，所涉及的范圍要延伸到領(lǐng)導(dǎo)層所能涉及到的一切方面和領(lǐng)域。

（四）政策性

辦公室作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，在政策制定過(guò)程中，要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)收集、匯總、處理來(lái)自各方面的信息，供領(lǐng)導(dǎo)制定政策時(shí)參考；要整理、分析各部門(mén)、機(jī)構(gòu)對(duì)政策制定的建議，并參與政策性文稿的擬寫(xiě)。政策制定后，辦公室要結(jié)合工作深入調(diào)查了解各部門(mén)的執(zhí)行情況和意見(jiàn)要求，抓好實(shí)施過(guò)程中的信息反饋。

（五）開(kāi)放性

辦公室工作的開(kāi)放主要表現(xiàn)在單位與單位之間、行業(yè)與行業(yè)之間，要加強(qiáng)橫向聯(lián)系，傳播信息，交流經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。在本單位內(nèi)要注意對(duì)內(nèi)、對(duì)下打通按民主程序辦事渠道，通曉民情，傾聽(tīng)群眾呼聲，增加工作的透明度。

三、辦公室工作的原則

（一）請(qǐng)示匯報(bào)原則

辦公室是領(lǐng)導(dǎo)的辦事機(jī)構(gòu)，辦公室工作人員是領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，因此，辦公室工作人員在工作中必須積極主動(dòng)地向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，嚴(yán)格按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事，決不能反輔為主，自作主張。

（二）執(zhí)行原則

辦公室是領(lǐng)導(dǎo)的辦事機(jī)構(gòu)，離開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)，便失去了自身存在的價(jià)值。辦公室工作的主要任務(wù)是領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的決策和指示，從而達(dá)到

為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的目的。領(lǐng)導(dǎo)決策一經(jīng)做出，指示一旦下達(dá)，辦公室就要全力堅(jiān)決執(zhí)行，使之變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，決不能以任何理由、借口而怠慢違抗或者有令不行，有禁不止。

（三）準(zhǔn)確高效的原則

辦公室工作的準(zhǔn)確涉及面很多，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是：辦文要準(zhǔn)，辦事要穩(wěn)，情況要實(shí)，主意要慎。要克服拖拖拉拉、散漫的工作作風(fēng)，增強(qiáng)責(zé)任心。

（四）安全保密原則

辦公室工作人員為整個(gè)公司服務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，知密早、知密多，這是辦公室工作的特殊性，它決定了辦公室安全保密的重要性。主要包括文件保密；會(huì)議保密；通訊保密；涉外保密；宣傳報(bào)道中的保密；電腦的保密。

（五）依法辦事原則

目前，各項(xiàng)工作正逐步走向現(xiàn)代化、科學(xué)化、法制化，辦公室工作人員如果不懂法，不用法，無(wú)論是參與決策，還是進(jìn)行管理，必將寸步難行。

四、怎樣做好辦公室工作

（一）要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

我們從事辦公室工作的同志，要不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷地更新知識(shí)，掌握科學(xué)理論和現(xiàn)代辦公手段，提高辦公室工作能力，才能更好地做好本職業(yè)務(wù)工作。

1、注重業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。辦公室工作除了直接參與政務(wù)工作外，大量的參謀助手作用是通過(guò)日常業(yè)務(wù)工作來(lái)實(shí)現(xiàn)的。辦公室人員要加強(qiáng)應(yīng)用寫(xiě)作知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高文字寫(xiě)作水平和公文組織能力、理論概括能力。同時(shí)還要注意經(jīng)濟(jì)知識(shí)、法律知識(shí)、科技知識(shí)、管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，使大家真正成為懂政治、懂經(jīng)濟(jì)、懂法制、會(huì)管理、業(yè)務(wù)強(qiáng)的能勝任本職的行家里手。

2、重視綜合技能培養(yǎng)。辦公室工作人員要加強(qiáng)專業(yè)技能的培訓(xùn)和修養(yǎng)，對(duì)企業(yè)各部門(mén)、科室的職能分工，各項(xiàng)規(guī)章制度和辦事程序要一清二楚。要注重培養(yǎng)扎實(shí)的文字概括能力，高度的綜合分析能力，較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。只有這樣才能發(fā)揮辦公室人員參謀助手的作用，也只有這樣才能發(fā)揮辦公室綜合協(xié)調(diào)功能的作用。

（二）端正態(tài)度，增強(qiáng)工作責(zé)任感

1、培養(yǎng)良好的工作作風(fēng)，提高工作效率。正確的工作態(tài)度，高度的工作責(zé)任心，是做好辦公室工作的前提。每個(gè)辦公室同志都應(yīng)當(dāng)發(fā)揚(yáng)“四種精神”，改進(jìn)工作作風(fēng)。一是發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)精神。既然在這個(gè)崗位上，就要熱愛(ài)這項(xiàng)工作，不愛(ài)崗，工作肯定干不好。二是發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗精神。辦公室工作相對(duì)比較多、雜、累，而且平淡，不易做出太引人矚目的成績(jī)，這更要求做到不為名利所誘惑，保持艱苦奮斗的品格。三是發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，部門(mén)之間、上下之間、同志之間，既有分工，更要合作，要保持精神上互相鼓勵(lì)，工作上互相支持，生活上互相關(guān)心。四是發(fā)揚(yáng)開(kāi)拓創(chuàng)新精神，多思多謀，高速高效，運(yùn)用新思維、新方法，激發(fā)新思路、新觀點(diǎn)，總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)、新辦法，創(chuàng)造新成果、新業(yè)績(jī)。

2、改進(jìn)工作方法，提高工作水平。辦公室工作要特別講究工作方法，注重工作策略。首先要講究工作重心，突出工作重點(diǎn)。抓住主要矛盾，不忽視次要矛盾。先急后緩，先主要后次要。其次要講究工作策略，注意工作方法。增強(qiáng)工作主動(dòng)性、時(shí)效性、科學(xué)性，克服盲目性，變被動(dòng)為主動(dòng)，做到“有的放矢”。再次要注意事物發(fā)展規(guī)律，嚴(yán)格工作運(yùn)行程序。找準(zhǔn)工作切入點(diǎn)，把握工作著力點(diǎn)，解決工作之難點(diǎn)，達(dá)到事半功倍的目的。

3、堅(jiān)持原則，嚴(yán)格按章辦事。辦公室是行政和管理的重要部門(mén)。辦公室的同志不但要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)建章立制，規(guī)范管理，而且要堅(jiān)持“制度管人，人人平等”原則，抓好各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，嚴(yán)格考核，公平獎(jiǎng)懲。同時(shí)，還要嚴(yán)于律己，按章辦事，自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，處處起表率作用。要求要更高，風(fēng)氣要更正，工作要更好。

（三）求真務(wù)實(shí)，發(fā)揮參謀作用

1、勤思善謀，發(fā)揮助手作用。辦公室工作人員要牢固樹(shù)立重視政務(wù)，服務(wù)政務(wù)的觀念，提高參政議政水平。要站在領(lǐng)導(dǎo)思維的高度，調(diào)查問(wèn)題，研究問(wèn)題，多出主意，多想辦法。決策前，調(diào)查研究，掌握情況，突出超前性、預(yù)見(jiàn)性、可行性；決策中，跟蹤領(lǐng)導(dǎo)思路，突出及時(shí)性、準(zhǔn)確性、系統(tǒng)性；決策后，完善領(lǐng)導(dǎo)思路，突出獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策的遞補(bǔ)性、創(chuàng)造性、科學(xué)性。

2、綜合協(xié)調(diào)，發(fā)揮樞紐作用。辦公室要全面了解行政各方面工作情況，為行政統(tǒng)攬全局創(chuàng)造條件。妥善處理好各種工作關(guān)系和公共關(guān)系，上情下傳，下情上報(bào)，縱橫溝通，確保企業(yè)的各項(xiàng)工作有條不紊，高效有序。抓工作，要抓一件成一件，事事有回音，項(xiàng)項(xiàng)有交代，件件有著落。對(duì)周期長(zhǎng)、費(fèi)時(shí)多的事項(xiàng)，要連續(xù)跟蹤實(shí)施全過(guò)程，隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告進(jìn)展情況；對(duì)時(shí)間緊、任務(wù)重、難度大的事項(xiàng)，要落實(shí)承辦單位，明確主要責(zé)任人，規(guī)定完成時(shí)間和效果；對(duì)涉及幾個(gè)部門(mén)聯(lián)合實(shí)施的事項(xiàng)，要協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)實(shí)施聯(lián)合督查，確保工作順利開(kāi)展。

3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)揮窗口作用。辦公室是一個(gè)單位的重要“門(mén)面”，辦事效率高低、服務(wù)態(tài)度好壞，不僅反映一個(gè)單位的精神面貌，而且直接關(guān)系到這個(gè)單位的內(nèi)外形象。辦公室要堅(jiān)持積極主動(dòng)地、熱情周到地為部門(mén)、基層服務(wù)，搞協(xié)調(diào)，辦實(shí)事。處理事務(wù)、接待來(lái)人來(lái)訪，更要熱情周到。這就要求辦公室每位同志，一方面要加強(qiáng)自身素質(zhì)訓(xùn)練，確保政治、思想、工作、作風(fēng)都過(guò)硬；另一方面要端正服務(wù)態(tài)度，提高辦公水平，講究辦事效率，減少疏忽和失誤。

（四）講究方法，提高服務(wù)質(zhì)量

辦公室工作的同志因其地位的特殊性，要真正做到為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為企業(yè)各部門(mén)服務(wù)，必須講究參謀方式，確立輔助意識(shí)，方能取得參謀助手的實(shí)效。

1、參政有方。所謂“方”，就是要講究方法，不亂發(fā)議論。參謀的方式是多種多樣的，可直接進(jìn)言，交談自己的觀點(diǎn)、看法、意見(jiàn)，也可通過(guò)調(diào)查報(bào)告、起草講話、報(bào)送信息、提出建議等。發(fā)揮參謀助手作用，應(yīng)當(dāng)對(duì)路。參謀者必須隨時(shí)當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的“耳目”、“外腦”，眼觀六路，耳聽(tīng)八方，把握上情，了解下情，綜觀工作全局，大量收集、整理信息，綜合分析、篩選有益資料，拿出各項(xiàng)工作情況比較成熟的意見(jiàn)，不能臨時(shí)“抱佛腳”。一個(gè)好的參謀，應(yīng)有較強(qiáng)的針對(duì)性、分析的全面性、觀點(diǎn)的實(shí)用性、決策的正確性，努力出上策，不出下策。

2、謀略有度。所謂“度”，就是要掌握分寸，不能出格。要做到：一是“到位不越位”。辦公室在領(lǐng)導(dǎo)決策中處于輔助從屬地位，“主”“從”關(guān)系不能顛倒。參謀只能幫助決策，不能代替領(lǐng)導(dǎo)決策。二是“理解不曲解”。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖，必須要有正確的認(rèn)識(shí)。要想領(lǐng)導(dǎo)之所想，供領(lǐng)導(dǎo)之所需，急領(lǐng)導(dǎo)之所急，盡量接近領(lǐng)導(dǎo)思維，不曲解領(lǐng)導(dǎo)的意圖，更不能幫“倒忙”。三是“直言不諱言”。幫助領(lǐng)導(dǎo)正確決策，發(fā)表觀點(diǎn)要“錦上添花”，提出問(wèn)題要“秉筆直諫”，不能見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)決策有誤，假裝不知道，反而逢迎吹捧。四是“參謀不摻和”。辦公室比別的部門(mén)接觸領(lǐng)導(dǎo)多，進(jìn)言機(jī)會(huì)多，領(lǐng)導(dǎo)征求意見(jiàn)多，不能因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)信任，就瞎摻和，亂攪和，影響正確決策。

3、言之有時(shí)。所謂“時(shí)”，就是要把握“火候”，講究效果。一是適度超前，要提前進(jìn)入角色，思維在前，服務(wù)在前，參謀在前。二是選擇適時(shí)，要在領(lǐng)導(dǎo)未成熟主意前適時(shí)提出建議，要在領(lǐng)導(dǎo)決策前適時(shí)拿出主意。要下“及時(shí)雨”，不放“馬后炮”。三是善于理解，對(duì)提出的建議、主張，領(lǐng)導(dǎo)采納了的要及時(shí)實(shí)施；對(duì)未采納的，不能自棄，更不能埋怨，要服從領(lǐng)導(dǎo)，按領(lǐng)導(dǎo)的意圖辦。

五、當(dāng)好辦公室主任應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題

（一）要明確辦公室主任的主要職責(zé)是服務(wù)

辦公室工作千頭萬(wàn)緒，沒(méi)有一項(xiàng)離開(kāi)服務(wù)這個(gè)主題的。作為辦公室主任，首先要明確，搞好服務(wù)是我們最重要、最基本的職責(zé)。

1、突出政務(wù)服務(wù)。在辦公室工作中，政務(wù)服務(wù)和事務(wù)服務(wù)各有其重要性，都是整體工作的一部分。但二者并不是平分秋色，等量齊觀。對(duì)辦公室主任來(lái)講，政務(wù)服務(wù)重于事務(wù)服務(wù)。政務(wù)服務(wù)優(yōu)劣，直接關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)決策貫徹落實(shí)的好壞。政務(wù)服務(wù)貫穿于整個(gè)中心工作，滲透到工作的每一個(gè)層面。在決策前，辦公室是領(lǐng)導(dǎo)的外腦和助手，要盡可能提供第一手資料，并進(jìn)行初步的綜合分析，提出有價(jià)值的參考意見(jiàn)。在決策中，又要準(zhǔn)確無(wú)誤地領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，吃透上級(jí)精神，在深刻理解的基礎(chǔ)上與領(lǐng)導(dǎo)保持一致。在決策后，要善于迅速制定出落實(shí)方案，在縝密中體現(xiàn)果敢，在細(xì)致中突出效率，協(xié)調(diào)各部門(mén)原原本本地貫徹落實(shí)。作為辦公室主任，抓住政務(wù)服務(wù)就是抓住了主要矛盾，就是抓住了矛盾的主要方面。一個(gè)合格的辦公室主任，必須把政務(wù)服務(wù)當(dāng)作第一要?jiǎng)?wù)，做到超前謀劃，周密安排，迅速落實(shí)，準(zhǔn)確反饋，在紛繁復(fù)雜的工作中理出頭緒，從容應(yīng)付，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)權(quán)。

2、突出重點(diǎn)服務(wù)。什么是重點(diǎn)？領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的熱點(diǎn)就是重點(diǎn)，推進(jìn)工作的難點(diǎn)就是重點(diǎn)。當(dāng)然，重點(diǎn)也往往因時(shí)因地而異，一個(gè)階段有一個(gè)階段的重點(diǎn)，一項(xiàng)工作又有一項(xiàng)工作的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，在具體操作中，學(xué)會(huì)準(zhǔn)確捕捉，冷靜思索，科學(xué)把握。在重大決策前，掌握實(shí)情，大膽諫言就是重點(diǎn)；在貫徹落實(shí)中，積極協(xié)調(diào)，真督實(shí)查就是重點(diǎn)；在落實(shí)后，認(rèn)真總結(jié)，掌握規(guī)律，及時(shí)反饋就是重點(diǎn)。抓不住重點(diǎn)就沒(méi)有工作效率，服務(wù)也就難

以到位。當(dāng)然，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)并不等于不顧其它，應(yīng)該說(shuō)辦公室無(wú)小事，如果顧此失彼，非重點(diǎn)工作出現(xiàn)失誤，同樣會(huì)給全局帶來(lái)負(fù)面影響。

3、突出要事服務(wù)。抓重點(diǎn)，抓急務(wù)是最重要的工作方法和要求，但作為辦公室主任，僅僅做到這些也還是不夠的，還要在仔細(xì)、周密和嚴(yán)謹(jǐn)上下功夫，在重點(diǎn)服務(wù)中突出要事服務(wù)。在對(duì)上服務(wù)的全過(guò)程中，貌似小事未必是小事，也可能出現(xiàn)大的紕漏。要做到小中見(jiàn)大，首先，要吃透上級(jí)的方針政策，吃透領(lǐng)導(dǎo)的意圖，在創(chuàng)造性貫徹執(zhí)行中，不忽視任何事情，特別是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的事情，事關(guān)全局的事情要盯住不放，一抓到底；其次，要把自己的工作放在全局中去考慮，去謀劃，抓住了大局，就抓住了大事要事；第三，要增強(qiáng)工作的敏感性，善于發(fā)現(xiàn)和抓住“一滴水見(jiàn)太陽(yáng)”的東西，舉一反三，做好大局文章。

4、突出整體服務(wù)。辦公室主任的工作性質(zhì)、角色安排決定了我們必須胸懷大局，從整體上去謀劃服務(wù)工作。有人認(rèn)為辦公室主任只要聽(tīng)命于領(lǐng)導(dǎo)就可以了，“不在其位，不謀其政”，其實(shí)這正是辦公室主任之大忌。沒(méi)有大局觀，就不可能準(zhǔn)確理解、全面落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的重大決策，就不可能在步調(diào)上與領(lǐng)導(dǎo)保持一致，服務(wù)的水平和質(zhì)量就肯定上不去。整體服務(wù)中要處理好三個(gè)關(guān)系：一、聽(tīng)命于主要領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)于其他領(lǐng)導(dǎo)成員的關(guān)系。二、處理好急務(wù)、雜務(wù)和中心工作的關(guān)系。三、處理好上下左右之間的關(guān)系。三方面的關(guān)系處理好了，整體服務(wù)就會(huì)上檔次、上水平。

5、突出決策服務(wù)。作為辦公室主任，一般來(lái)說(shuō)，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù)性工作相對(duì)容易，而超前謀劃，提出建設(shè)性的決策參考往往較難。究其原因，一是不居高位又需高站位謀劃，立足現(xiàn)實(shí)又要有前瞻性思考，服務(wù)到位又不能越位，在分寸上很難掌握。二是既要處理好日常的事務(wù)工作，又要從中超脫出來(lái)謀大事；既要深入基層掌握實(shí)情，又要提出有高度和深度的決策建議，在操作上非常不易。搞好決策服務(wù)，關(guān)鍵要把握好四個(gè)要點(diǎn)：

一、政治要敏銳，能夠見(jiàn)一葉而知秋，發(fā)現(xiàn)別人容易忽略的重要環(huán)節(jié)；

二、情況要熟悉，眼觀六路，耳聽(tīng)八方，知領(lǐng)導(dǎo)所未必知，準(zhǔn)確提供決策依據(jù)；三、反饋要及時(shí)，對(duì)決策的貫徹落實(shí)情況實(shí)行動(dòng)態(tài)反映，提供有價(jià)值的信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策后的調(diào)控提供服務(wù)；四、督辦要有力，保證工作的快速推進(jìn)，維護(hù)決策的權(quán)威性。

（二）辦公室主任的職責(zé)是當(dāng)好參謀

辦公室主任是領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，為使所參之謀符合實(shí)際，切中要害，發(fā)揮作用，辦公室主任必須在日常的工作與生活中注重研究，勤思善謀。具體講，就是要做到“六有”。

1、胸中有數(shù)。胸中有數(shù)是指對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策所需情況和有關(guān)政策了然于胸，這是辦公室主任充分發(fā)揮參謀作用的基礎(chǔ)。作為辦公室主任，不僅要熟知方方面面原有情況和問(wèn)題，而且要通過(guò)多種渠道洞悉其在新形勢(shì)下發(fā)生的細(xì)微的變化，掌握最新的情況和信息。同時(shí)，辦公室主任必須著力培養(yǎng)自己具備三種能力：其一是深入調(diào)研，不斷積累。豐富自己基層一線情況和知識(shí)。其二是深入分析，去偽存真。學(xué)會(huì)對(duì)獲得的直接情況進(jìn)行精細(xì)加工，剔除表面現(xiàn)象，牢牢抓住事物和問(wèn)題的本質(zhì)。其三是把握趨勢(shì)，預(yù)知結(jié)果。要在掌握本質(zhì)的基礎(chǔ)上，依據(jù)事物的發(fā)展規(guī)律，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)事物的發(fā)展方向和結(jié)果，夯實(shí)參謀的基礎(chǔ)。

2、腦中有路。作為辦公室主任，在胸中有數(shù)的基礎(chǔ)上，還要善于把握好分析、梳理和推斷三個(gè)環(huán)節(jié)，要理清哪些是問(wèn)題產(chǎn)生的原因，哪些是原因的結(jié)果，哪些是制約和影響問(wèn)題的主要因素，哪些是次要因素，制定決策首先應(yīng)干什么，隨后再干什么。這些問(wèn)題綜合起來(lái)，依據(jù)科學(xué)的邏輯推理，找出解決問(wèn)題的正確思路，就是做到腦中有路。

3、口中有物。辦公室主任作為領(lǐng)導(dǎo)的的參謀和助手，不僅要心能謀之，而且要口能言之，把自己對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀思路準(zhǔn)確無(wú)誤地表達(dá)出來(lái)。

要講究口才，講究語(yǔ)言藝術(shù)，做到言之有物，一語(yǔ)中的，言簡(jiǎn)意賅。由于辦公室主任只是一個(gè)參謀者，而不是最終的決策者，所以在表述參謀意見(jiàn)時(shí)要注意變換角度，上策、中策、下策多謀并參，供領(lǐng)導(dǎo)選擇而發(fā)揮作用。此外，要力戒兩種現(xiàn)象：一是心中有沒(méi)有思路，總是一言不發(fā)；二是參謀意見(jiàn)的表述是零碎的，片面的，不做準(zhǔn)備，沒(méi)有層次，弄得領(lǐng)導(dǎo)搞不明白你想說(shuō)什么。

4、耳中有“隙”。耳聽(tīng)八方，廣納博收，做到耳中有“隙”，就是不斷擴(kuò)充“內(nèi)存”，豐富胸中之?dāng)?shù)的有效途徑。辦公室主任不斷地傾聽(tīng)來(lái)自各方面的聲音，并進(jìn)行分析和歸納，就能使自己胸中之?dāng)?shù)越積越多，為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀的基礎(chǔ)越來(lái)越厚。要切忌

“兩耳不聞窗外事”，那樣會(huì)使自己與其他部門(mén)、基層員工“絕緣”，也就談不上為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀了。

5、手中有果。領(lǐng)導(dǎo)決策一旦形成并付諸實(shí)施后，辦公室主任作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，可以采取深入進(jìn)行調(diào)研和督查的方式，印證決策，把決策的實(shí)施結(jié)果迅速掌握到手中，為修正和完善決策進(jìn)行新的參謀。要切忌手中無(wú)果的“半程式”參謀，只負(fù)責(zé)決策前參謀，決策形成后就萬(wàn)事大吉，大功告成，那樣，參謀的作用就沒(méi)能得到完全發(fā)揮。

6、參中有謀。辦公室主任為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)參謀的過(guò)程，是自己深思熟慮，歸納提煉觀點(diǎn)和思路的創(chuàng)造過(guò)程。參謀意見(jiàn)中要體現(xiàn)出自己對(duì)問(wèn)題獨(dú)到的思考和見(jiàn)解。而不是簡(jiǎn)單的材料羅列和情況匯報(bào)。如果不去分析，不去研究，不去思謀，只是照本宣科，或者人云亦云，不僅對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決策無(wú)益，有時(shí)還會(huì)擾亂領(lǐng)導(dǎo)視線，甚至誤導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)決策。辦公室主任在平時(shí)的工作中要注意養(yǎng)成四種習(xí)慣，以便于做到參中有謀。一是擅于調(diào)研，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；二是精于分析，掌握規(guī)律；三是廣泛聯(lián)系，獨(dú)立思謀；四是謹(jǐn)慎進(jìn)言，非謀不參。

（三）辦公室主任要堅(jiān)持正確的辦事原則

辦公室主任工作一般都很忙，大事、小事、雜事纏身。但是，不管怎樣，把事情辦好才是正理。

1、不以事小而不為

辦公室工作無(wú)小事，是從辦公室性質(zhì)而言的。事物本身有大小、主次之別。辦公室主任面對(duì)大量繁雜的事務(wù)，立足于抓大事、學(xué)會(huì)抓大事、善于抓大事是明智的，但小事不抓，日積月累，就會(huì)釀成大事，貽誤工作。對(duì)辦公室主任來(lái)說(shuō)，不管大事小事，不存在該不該抓的問(wèn)題，只有抓的角度、力度的區(qū)別。要抓小事。就要做到：第一，知大知小。辦公室主任要胸有全局，用大局的天平來(lái)衡量辦公室的工作，分清主次、大小、難易，這樣，才可避免工作一團(tuán)麻。第二，小中見(jiàn)大。小事孕育著大事，這是辦公室的顯著特點(diǎn)。如值班、會(huì)議通知、座次安排、后勤服務(wù)、接待等等這些“小事”，稍有不慎就會(huì)捅大漏子。第三，舉輕若重。對(duì)有些看似小事的經(jīng)常性工作，要建章立制，用巧功夫去抓，抓一項(xiàng)帶動(dòng)幾項(xiàng)，管原則不管具體，督結(jié)果不查細(xì)節(jié)；用韌功夫去抓，明確專人，盯死不放，直到辦完辦妥為止；用細(xì)功夫去抓，按部就班，嚴(yán)細(xì)縝密，不出紕漏。

2、不以事雜而亂為

辦公室工作頭緒很多，任務(wù)瑣碎繁雜。辦公室主任要清楚哪個(gè)該為，哪個(gè)不該為，應(yīng)一清二楚，不能亂為。第一，要知重知輕，避免重要工作沒(méi)抓住，次要工作用過(guò)了勁，使過(guò)了頭。要知上知下，吃透了上情，辦事才有方向，才有主心骨。摸透了下情，辦事才有的放矢。第二，要知書(shū)知禮，知書(shū)，就是要多學(xué)習(xí)，提高理論水平，通曉方方面面的知識(shí)，辦事得心應(yīng)手。知禮，是指工作方法多、講藝術(shù)。不僅辦了事，還能使大家心悅誠(chéng)服，各方面都滿意。第三，要知規(guī)知矩。沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。辦公室是規(guī)矩之室，辦公室主任更應(yīng)成為講規(guī)矩的楷模。不管事情再多再雜，采用什么方法解決，都不能忘了規(guī)矩，該請(qǐng)示的要請(qǐng)示，該報(bào)告的要報(bào)告。

3、不以事急而盲為

辦公室固定式、程序化的工作多，但意料外、突發(fā)性的事情也會(huì)隨時(shí)出現(xiàn)。辦公室主任往往是急事和突發(fā)性事件的第一知情者，處置的第一道工序。在這種情況下，辦公室主任必須政治敏感、頭腦冷靜，不能盲為。一是要沉著應(yīng)付，切忌自亂陣腳。不管事情多么突然，多么緊急，首先要冷靜地進(jìn)行分析，及時(shí)做出解決方案，呈送領(lǐng)導(dǎo)，并按領(lǐng)導(dǎo)要求協(xié)調(diào)相關(guān)單位，組織力量進(jìn)行處理。二是要胸有主見(jiàn)，切忌唯唯喏喏。面對(duì)急事或突發(fā)性事件，不能退縮，應(yīng)大膽地往前站。在處理過(guò)程中既要必須胸有主見(jiàn)，也不能亂表態(tài)，亂許愿，以免為徹底解決問(wèn)題埋下隱患。

4、不以事難而怕為

在應(yīng)付處置事務(wù)中，不乏一些超出預(yù)見(jiàn)，超出職責(zé)，難以料理的事情。對(duì)這些事，是上推下卸，繞著走，還是主動(dòng)出擊，迎著上，這不僅反映辦公室主任的工作水平，更主要的是檢驗(yàn)辦公室主任的職責(zé)感和工作態(tài)度。一個(gè)稱職的辦公室主任，就必須堅(jiān)持：不怕攬矛盾，不怕受委屈，不怕得罪人，不怕找麻煩。要做到這些，一是講職責(zé)，義無(wú)反顧。遇到的事情不管多難，都應(yīng)義無(wú)反顧，挺身而出。二是講品質(zhì)，一馬當(dāng)先。辦公室主任在關(guān)鍵時(shí)刻，就應(yīng)該代領(lǐng)導(dǎo)沖鋒陷陣，替領(lǐng)導(dǎo)分憂解愁。三是講藝術(shù)，處世得體。處理問(wèn)題不能一個(gè)面孔、一個(gè)腔調(diào)、一種方法，既講原則，又講靈活，因人因事施法。四是講精神，敢于碰硬。辦公室主任處事要講究柔中有剛，特別是在原則問(wèn)題面前，要敢于碰硬。否則，一味追求和為貴，別人不把你當(dāng)回事，協(xié)調(diào)蒼白無(wú)力，處理優(yōu)柔寡斷，就會(huì)什么問(wèn)題也解決不了，什么事也辦不成。

（四）當(dāng)好辦公室主任的基本要求

辦公室主任身處特殊崗位，肩負(fù)重要使命，要當(dāng)?shù)糜邪逵醒郏傻牡眯膽?yīng)手，左右稱道，上下滿意，就必須勤于學(xué)習(xí)，善于積累，不斷提高個(gè)人修養(yǎng)，達(dá)到“五有”要求：

一是有德。

德是立身處世之本。應(yīng)從四個(gè)方面努力：

（ｌ）做人要堂堂正正。對(duì)上司，要尊重恭敬，不卑不亢，不能桀驁不訓(xùn)；對(duì)平級(jí)，要謙虛熱情，襟懷坦白，不能鋒芒畢露；對(duì)下屬，要以誠(chéng)相待，嚴(yán)格要求，不能盛氣凌人；對(duì)工作，要滿腔熱忱，愛(ài)崗敬業(yè)，不能得過(guò)且過(guò)；對(duì)職務(wù)，要忠于職守，職責(zé)相符，不能專權(quán)越位；對(duì)名利，要淡泊無(wú)奢，任其自然，不能過(guò)分追逐；對(duì)生活，要平平常常，閑逸清靜，不能奢華無(wú)度。

（２）處事要光明磊落。辦公室主任的言行舉止，既反映本人的水平，又代表領(lǐng)導(dǎo)的形象。因此，在處理政務(wù)、事務(wù)和協(xié)調(diào)關(guān)系時(shí)，必須丁是丁、卯是卯，出于公心，坦坦蕩蕩，切忌耍陰陽(yáng)臉、說(shuō)兩面話、辦齷齪事，當(dāng)面一套，背后一套。與人相處，給人一種信任感、放心感、安全感。

（３）干事要不甘平庸。辦公室主任受制于人，被動(dòng)多于主動(dòng)，這是辦公室工作性質(zhì)所決定的。要有所作為，變被動(dòng)為主動(dòng)，就必須高站位、思全局、抓本行，不求驚人之舉，但求實(shí)實(shí)在在的工作業(yè)績(jī)。

二是有知。

所謂“知”，指辦公室主任應(yīng)該是知識(shí)型的人才。

（ｌ）知識(shí)面要寬。辦公室主任工作對(duì)象是面而不是線，是塊而不是條。因此，不僅要熟知政治、經(jīng)濟(jì)和各項(xiàng)政策，有較高的理論修養(yǎng)；還應(yīng)了解業(yè)務(wù)、管理、法律、文學(xué)等等，有強(qiáng)烈的求知欲。工作常用的知識(shí)不僅了解，還要熟知精通，能指導(dǎo)實(shí)踐。

（２）知識(shí)內(nèi)容要新。作為辦公室主任，要跟上工作節(jié)奏，就必須堅(jiān)持先學(xué)一步，深學(xué)一層，善于汲取新的營(yíng)養(yǎng)。

（３）知識(shí)學(xué)習(xí)要深。就是知其然，還要知其所以然。對(duì)各方面的知識(shí)，雖不能象專家那樣深有造詣，但也應(yīng)對(duì)其內(nèi)涵、實(shí)質(zhì)有較深、較細(xì)致的了解和掌握，尤其是對(duì)自己工作密切相關(guān)的某些知識(shí)領(lǐng)域，不能一知半解、不求甚解、淺嘗輒止。

（４）知識(shí)運(yùn)用要實(shí)。這是辦公室主任當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)決策參謀，協(xié)調(diào)處理政務(wù)、事條，運(yùn)籌推動(dòng)工作之根本。有了實(shí)實(shí)在在的知識(shí)，當(dāng)決策參謀才能參到點(diǎn)子上，謀到恰當(dāng)處，才能有助于領(lǐng)導(dǎo)正確決策，協(xié)調(diào)內(nèi)外時(shí)才能不說(shuō)外行話；推動(dòng)工作才能成為有本之木，有源之水。

三是有能。

即才能。

（1）能參會(huì)諫善謀劃。辦公室主任是領(lǐng)導(dǎo)的左右手，在參謀進(jìn)諫時(shí)，要求辦公室主任必須深思熟慮，出于公心，掌握好分寸，切忌瞎參謀，亂摻乎，干擾領(lǐng)導(dǎo)決策。

（2）能寫(xiě)會(huì)說(shuō)善料事。辦公室主任承上啟下、行文理政，不僅要懂文能寫(xiě)文章，而且要能言善辯，還必須能在繁雜的事務(wù)、政務(wù)中處事不亂、料事有方。

（3）能調(diào)會(huì)研善出招。調(diào)查研究是辦公室主任的一項(xiàng)基本功。任何好的文章、講話、意見(jiàn)、決策建議都源于實(shí)踐，來(lái)自深入細(xì)致的調(diào)查研究。不會(huì)調(diào)研，就不能干好工作，沒(méi)有調(diào)研，就沒(méi)有好思路、新招數(shù)。

（4）能逢會(huì)圓善協(xié)調(diào)。辦公室主任工作頭緒多，焦點(diǎn)也多，處理協(xié)調(diào)不好，不僅會(huì)貽誤工作，而且有損于領(lǐng)導(dǎo)形象。辦公室主任既要聚焦，還要分散化解矛盾、解決問(wèn)題，就應(yīng)具備左右逢緣能力。

四是有道，即修養(yǎng)。

從某種意義上說(shuō)，辦公室主任常常處于被駕馭的地位。駕馭辦公室主任的，一般不是一個(gè)人（分管領(lǐng)導(dǎo)），而是一個(gè)群體（領(lǐng)導(dǎo)班子）。除此之外，本部其他部門(mén)無(wú)一例外地都是辦公室的“內(nèi)部客戶”。不以言輕而金口難開(kāi)；不以職低而唯唯喏喏；不以位尊而居高臨下；不以事雜而事無(wú)巨細(xì)；不以欽差而頤指氣使；不以參與而越職越權(quán)；不以面寬而顧此失彼；不以受制而碌碌無(wú)為。

首先，頭腦清楚。知道自己是干什么的，應(yīng)該干什么，不該干什么，定位要準(zhǔn)確，不能忘乎所以澆了別人的園，也不能昏昏沉沉荒了自己的田。

其次，眼光敏銳?？磫?wèn)題、辦事情要思路清晰，反映迅捷，高人一籌。善于透過(guò)現(xiàn)象抓本質(zhì)，抓到點(diǎn)子上。

再次，心胸開(kāi)闊。做什么事情，都能拿得起、看得開(kāi)、放得下。挨了批評(píng)不氣餒，有了成績(jī)不驕傲，遇到挫折不失志，心底無(wú)私天地自然會(huì)寬。

最后，出手不凡。要做到這一點(diǎn)，還需磨刀不誤砍柴功，注重平時(shí)修養(yǎng)錘煉，才能厚積而薄發(fā)。

五是有威。

有威才能有為。辦公室主任的威主要包括三點(diǎn)：

（1）是威嚴(yán)，源于自身素質(zhì)。文化底蘊(yùn)、政治理論、業(yè)務(wù)技能、道德品行是自身素質(zhì)的直接表現(xiàn)，這四個(gè)方面的修養(yǎng)搞好了，自身素質(zhì)提高了，威嚴(yán)就會(huì)產(chǎn)生，就會(huì)贏得人們的尊敬。

（2）威信，源于自身能力。一個(gè)人要樹(shù)立威信，除了自身的文化政治修養(yǎng)和知識(shí)閱歷外，更重要的是看認(rèn)識(shí)分析事物，處理和解決問(wèn)題的綜合能力，看工作方法藝術(shù)，工作效果和業(yè)績(jī)。你的能力使人信服，處事手段和結(jié)果使人佩服，威信自然就樹(shù)起來(lái)了。

（3）威力，源于自身表率。辦公室主任的威力除所處地位使然外，主要在自身的表率作用。這是無(wú)言的推銷(xiāo)，無(wú)聲的號(hào)令，這種力量勝過(guò)千百遍說(shuō)教。

六、對(duì)辦公室工作的要求

一是，要強(qiáng)化全局意識(shí)。

辦公室，承擔(dān)著本企業(yè)的服務(wù)協(xié)調(diào)工作，決策部署、工作調(diào)度等要通過(guò)各單位的辦公室來(lái)傳達(dá)銜接。這需要辦公室、特別是辦公室主任要站在全局的高度，圍繞全局中心工作，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，把問(wèn)題想在前面，多幫領(lǐng)導(dǎo)“長(zhǎng)眼色”，為領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)發(fā)揮參謀助手作用。大家要用心把握、用心研究、用心落實(shí)。

二是，要強(qiáng)化制度建設(shè)。

沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。辦公室要發(fā)揮職能作用，適應(yīng)新形勢(shì)要求，必須以建立健全機(jī)制為基礎(chǔ)，使所有工作都進(jìn)一步納入制度化、規(guī)范化、科學(xué)化運(yùn)轉(zhuǎn)軌道。從某種意義上說(shuō)，辦公室既是制度的創(chuàng)建者，更是模范的身體力行者。要嚴(yán)格遵守統(tǒng)一規(guī)定的各項(xiàng)制度，一切按制度辦事，不出大的差錯(cuò)，在此基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)建立本單位內(nèi)部規(guī)章制度，使辦公室工作得以有序開(kāi)展，減少隨意性。

三是，要強(qiáng)化交流溝通。

辦公室是一個(gè)綜合協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，辦公室工作是一個(gè)有機(jī)的整體，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題都不行，這就需要加強(qiáng)辦公室系統(tǒng)內(nèi)部的交流溝通。一方面要加強(qiáng)日常的交流，利用各種渠道，經(jīng)常性地溝通聯(lián)系，相互了解方方面面的動(dòng)態(tài)，探討辦公室工作中存在的不足和解決辦法，相互拾遺補(bǔ)漏，共同把辦公室工作搞上去。另一方面，要發(fā)揮辦公室信息主渠道作用，采取信息、簡(jiǎn)報(bào)等形式，及時(shí)反映基層情況，努力為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有價(jià)值的參考依據(jù)。

四是，要強(qiáng)化辦公室自身建設(shè)。

辦公室是“門(mén)面”和“窗口”單位，直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，群眾經(jīng)常把辦公室看作是一個(gè)部門(mén)和單位的代表，并通過(guò)辦公室來(lái)觀察、評(píng)價(jià)部門(mén)工作。辦公室的精神面貌、服務(wù)態(tài)度好壞、辦事效率高低、人員自身修養(yǎng)如何，折射出單位和部門(mén)的形象。因此說(shuō)，辦公室工作沒(méi)有小事，再小的一件事都會(huì)影響到大局利益。如，文件運(yùn)轉(zhuǎn)不及時(shí)，就會(huì)影響到領(lǐng)導(dǎo)意圖和指示精神的及時(shí)傳達(dá)貫徹；信息反饋不及時(shí)，有些苗頭性的問(wèn)題就很可能得不到及時(shí)控制和處理，造成無(wú)法彌補(bǔ)的損失；督促檢查不及時(shí)，小事也會(huì)一拖再拖，拖成大事；材料會(huì)務(wù)不及時(shí)，就會(huì)影響整個(gè)會(huì)議的進(jìn)行和決策的出臺(tái)；接待群眾服務(wù)態(tài)度不好，就會(huì)給單位造成負(fù)面影響。因此，辦公室的同志們一定要充分認(rèn)識(shí)辦公室這個(gè)位置的重要性和特殊性，強(qiáng)化“窗口”意識(shí)。一是處事要公道，始終保持一顆“公心”干工作；二是辦事要扎實(shí)，做到不灑不漏，事事落到底，件件有回音；三是作風(fēng)要過(guò)硬，處處從嚴(yán)要求，做出表率，以良好形象贏得領(lǐng)導(dǎo)、同事和群眾的信賴。

第四篇：怎樣當(dāng)好辦公室主任和搞好辦公室工作

怎樣當(dāng)好辦公室主任和搞好辦公室工作

——在市州科協(xié)辦公室主任暨2002統(tǒng)計(jì)工作會(huì)議上的講話

鄒 志 強(qiáng)

同志們：

一年一度的市州科協(xié)辦公室主任會(huì)議暨統(tǒng)計(jì)工作會(huì)議今天又開(kāi)始了，大家都是辦公室系統(tǒng)的，我過(guò)去也搞了多年辦公室工作，看見(jiàn)你們總覺(jué)得格外親，基層辦公室工作，千頭萬(wàn)緒，千辛萬(wàn)苦，不容易。我受黨組的委托，代表省科協(xié)向同志們表示衷心的感謝和慰問(wèn)。楊正午書(shū)記曾對(duì)辦公室工作有過(guò)一個(gè)很高的評(píng)價(jià)，他說(shuō)，我們每天都在接受著和享受著辦公室工作同志對(duì)我們的服務(wù)，這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)辦公室工作的看重和認(rèn)同。剛才鳳飛書(shū)記就如何搞好科協(xié)工作和辦公室發(fā)表了很好的講話。他的“改善環(huán)境，完善組織，壯大隊(duì)伍，提高地位”十六字經(jīng)，高度概括了近幾年省科協(xié)的工作思路和用這個(gè)思路來(lái)指導(dǎo)、支持基層科協(xié)的工作經(jīng)驗(yàn)。這十六字經(jīng)，很全面，很精辟，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻理會(huì)。會(huì)上，姚斌英同志傳達(dá)了中國(guó)科協(xié)統(tǒng)計(jì)工作會(huì)議精神，王翠云同志就具體的統(tǒng)計(jì)工作進(jìn)行了詳細(xì)布置。統(tǒng)計(jì)工作是個(gè)硬指標(biāo)，拜托諸位，按照要求抓緊抓好、保質(zhì)保量地完成2002統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作。

下面，我談?wù)勗鯓赢?dāng)好辦公室主任和搞好辦公室工作這個(gè)問(wèn)題，主要是講講個(gè)人的體會(huì)。難得有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，和自己人談自己的事，談自己的心得，談自己的欣慰、苦悶、快意和 憂煩。我是胸中塊壘，一吐快之。

一、對(duì)辦公室工作的認(rèn)識(shí)

搞辦公室工作，我有一個(gè)深刻的體會(huì)，就是你有天大的本事，也不會(huì)覺(jué)得屈才。辦公室是一個(gè)大舞臺(tái)，把同志們放在辦公室主任位置上，放在辦公室工作，是鍛煉自己、培養(yǎng)自己、出息自己的一次機(jī)會(huì)。

2000年3月，省科協(xié)機(jī)構(gòu)調(diào)整后，我在辦公室第一次工作會(huì)議上講過(guò)一句話，要把辦公室的蛋糕盡量做大、做厚、做重、做實(shí)。大、厚、重、實(shí)，這四個(gè)字是篇大文章，全面提升辦公室的位置，是前提，是基礎(chǔ)，關(guān)鍵是認(rèn)識(shí)、找準(zhǔn)、把握辦公室的位置，卓有成效地開(kāi)展工作，推動(dòng)整個(gè)機(jī)關(guān)工作的順利進(jìn)行。眾所周知，辦公室是機(jī)關(guān)的綜合協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，是機(jī)關(guān)的中樞神經(jīng)，是制定、實(shí)施和修正決策的中樞神經(jīng)；辦公室是信息高速公路，是收集、加工、傳遞與反饋信息的綜合網(wǎng)絡(luò)；辦公室是溝通上下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方，保證機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的樞紐；辦公室是承上啟下，調(diào)節(jié)余缺、開(kāi)源節(jié)流的總龍頭。一句話，辦公室工作的好壞，直接影響和關(guān)系到整個(gè)機(jī)關(guān)決策的落實(shí)、制度的執(zhí)行、工作的開(kāi)展和效益的好壞。

辦公室的主要工作，一是參與政務(wù)，二是管理事務(wù)。而做好辦公室工作，關(guān)鍵是掌握好“參與政務(wù)”、“管理事務(wù)”的尺度和火候。辦公室是機(jī)關(guān)最重要的處室，從其本質(zhì)意義上講，辦公室是一個(gè)綜合協(xié)調(diào)部門(mén)，它的特點(diǎn)就是綜合性、協(xié)調(diào)性。辦公室工作怎么做？大家都是辦公室的里手，方法多多，經(jīng)驗(yàn) 多多，我就不年啰嗦了。但是要說(shuō)明一點(diǎn)，即辦公室工作特別強(qiáng)調(diào)規(guī)范化、制度化，也是加強(qiáng)現(xiàn)代管理意識(shí)，規(guī)范辦事、制度管人。我們一些單位很多弊端都出在制度不嚴(yán)格、有令不行，有禁不止，不按規(guī)范辦事。有制度了，有規(guī)矩了，管理事務(wù)就有了尺度，參與政務(wù)就能把握住火候。看一個(gè)機(jī)關(guān)的辦事效率高不高，機(jī)關(guān)整體運(yùn)作是否正常，一個(gè)重要的標(biāo)準(zhǔn)就是看這個(gè)機(jī)關(guān)的規(guī)范化程度和制度化程度。辦公室工作，就是要通過(guò)規(guī)范化、制度化，盡量減少、避免失誤，提高工作效率。

辦公室工作千頭萬(wàn)緒，似乎雜亂無(wú)章，其實(shí)也有規(guī)律可尋。辦公室工作還有幾個(gè)特點(diǎn)：粗細(xì)、軟硬、動(dòng)靜、輕重、緩急。①粗細(xì)適宜。辦公室工作首先要細(xì)，工作的規(guī)范化、制度化，批文件、批文號(hào)，辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的事，都要做細(xì)；但是還要打粗、掃地、打開(kāi)水、打字、辦會(huì)務(wù)，都要做。即要做得細(xì)，又要打得粗。②軟硬兼施。這是打我自己的一個(gè)比方，我是一個(gè)書(shū)法愛(ài)好者，給自己刻了閑章，叫“軟硬兼施”，一層意思是講毛筆和硬筆都寫(xiě)得，另一層意思是做辦公室工作要學(xué)會(huì)剛?cè)嵯酀?jì)，溫和的時(shí)候要溫和，硬朗的時(shí)候要硬朗。就是軟硬都要來(lái)的。③動(dòng)靜結(jié)合。辦公室工作，相對(duì)于其他業(yè)務(wù)部室，主要是靜的方面，處理公務(wù)、辦理文牘，守在辦公室，外出較少；動(dòng)的方面主要是對(duì)外聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)關(guān)系，一“動(dòng)”一“靜”都是很重要的一環(huán)。從粗細(xì)、軟硬、動(dòng)靜、輕重、緩急這幾個(gè)方面講，辦公室工作是牽涉到社會(huì)學(xué)、管理學(xué)、人文學(xué)的一門(mén)綜合藝術(shù)，處理好了，就是一曲美好動(dòng)人的樂(lè)章。這看似容易，說(shuō)也容易，做就比較難，全做到就更難。我原來(lái)講過(guò)一句話，別人都認(rèn)可這個(gè)觀點(diǎn)，就是做對(duì)了的事情不一定是做好的事情，對(duì)和好并不是矛盾，但是，對(duì)的不一定是好的，做對(duì)的事并不代表是做好的事，這里面很有學(xué)問(wèn)。

二、如何當(dāng)好辦公室主任

辦公室主任是個(gè)什么角色呢？我有一個(gè)比方，辦公室主任是二鍋頭（二哥頭），主席是大哥大，業(yè)務(wù)部室負(fù)責(zé)人是二哥，辦公室主任就是二哥的頭。辦公室主任位置特殊，任務(wù)很難，要當(dāng)好辦公室主任，就要提高自身素質(zhì)，素質(zhì)包括多方面的內(nèi)容，有文化素質(zhì)，有科學(xué)素質(zhì)，有社會(huì)閱歷，還有經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?？匆粋€(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)豐富不豐富，一個(gè)重要的因素就是看他工作中教訓(xùn)多不多，碰壁多不多，我認(rèn)為這一點(diǎn)非常重要。一帆風(fēng)順、洋洋得意的干部并不是成熟的。前幾年我填了一首詞，其中一句是“多多是教訓(xùn)，買(mǎi)得漸聰明”。這是我對(duì)人生的體會(huì)，買(mǎi)到聰明不容易啊，我主要是靠碰壁，靠摔打，靠教訓(xùn)，硬是買(mǎi)了一些聰明。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)要聰明、精明、高明，這難不難呢？難，實(shí)則不難矣。層次不同，地位不同，聰明、精明、高明的標(biāo)準(zhǔn)就不一樣了。領(lǐng)導(dǎo)首先要聰明，不聰明當(dāng)不了領(lǐng)導(dǎo)。我認(rèn)為聰明人多，精明人也不少，但真正高明的人就不多了。聰明結(jié)合精明，才等于高明。不要妄言自己高明，但是至少要精明，辦公室主任就要做到精明一點(diǎn)，精于決策，明于事理，要為領(lǐng)導(dǎo)拍板提供一些高明的參謀意見(jiàn)。

辦公室主任要具備什么樣的素質(zhì)和能力呢？?jī)删湓?，八個(gè) 字：組織協(xié)調(diào)，綜合平衡。①組織協(xié)調(diào)問(wèn)題。我們講一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)有能力有水平，主要是講他們組織能力和表達(dá)能力。組織能力表現(xiàn)在決策拍板能力，領(lǐng)導(dǎo)要敢于決策，敢于拍板，善于決策，善于拍板。這是領(lǐng)導(dǎo)能力的基本表現(xiàn)；敢于罵人，敢于板臉；同時(shí)，組織能力還表現(xiàn)在協(xié)調(diào)平衡上。表達(dá)能力主要是口頭表達(dá)能力和文字表達(dá)能力。領(lǐng)導(dǎo)是這樣，辦公室主任也要具備這兩個(gè)方面的能力，也就是講話的水平和寫(xiě)文字的水平怎么水平。但辦公室主任是二哥頭，是牽頭部室的負(fù)責(zé)人，更要學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)平衡。辦公室工作的特點(diǎn)非常鮮明，除了剛才講的規(guī)范化、制度化以外，還有以下幾點(diǎn)，原則性、靈活性、主動(dòng)性、敏感性、超前性（前瞻性）、綜合性、保密性。原則性和靈活性是一對(duì)矛盾，辦公室主任不堅(jiān)持原則，你這個(gè)家白當(dāng)了。辦公室主任沒(méi)有靈活性，把所有人得罪了，把所有的部室得罪了，你就很難做人。綜合性非常重要。辦公室既是窗口，又是柜臺(tái)，接觸面廣，信息量大，大家要精心篩選，盡量提供多、快、準(zhǔn)的信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)，當(dāng)好參謀。同時(shí)，辦公室主任要帶領(lǐng)辦公室一班人，精心組織，貫徹執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的決策和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。在執(zhí)行過(guò)程中，要協(xié)調(diào)各種矛盾，平衡各種關(guān)系，充分利用合力，盡量減少分力，化解阻力，以達(dá)到預(yù)期的目的。其他幾點(diǎn)不講了。

干辦公室工作。我有三點(diǎn)體會(huì)：①辦公室工作要有人情味。辦公室主任不但要善解人意，而且要以情動(dòng)人。辦公室工作首先是原則性，對(duì)辦公室主任最基本的要求就是講原則，不瞎搞 亂搞；但是又要有靈活性，靈活性體現(xiàn)在人情味上，在講原則的基礎(chǔ)上講人情味。辦公室主任要學(xué)會(huì)換位思考，逆向思維，好多事情對(duì)調(diào)一下位置，站在對(duì)方的位置上想一想你是怎么考慮的，就會(huì)想通了。辦公室主任要學(xué)會(huì)溝通，溝通體現(xiàn)在協(xié)調(diào)上，就是做思想政治工作。如何溝通協(xié)調(diào)，我送諸位四句話，現(xiàn)在經(jīng)常講理解萬(wàn)歲，什么是理解？理解就是了解對(duì)方在做什么事，想什么問(wèn)題，處于什么境地，只有在了解的基礎(chǔ)上才能理解；只有了解和理解了，才能化除誤解，才能達(dá)到諒解。這四句話就是“了解、理解、化解、諒解”。辦公室主任首先要了解和理解他人，好多事情存在誤解，你不去化解，誤解就會(huì)越來(lái)越大，造成惡性循環(huán)。魯迅有一句詩(shī)，“歷盡劫波兄弟在，相逢一笑泯恩仇”，講的就是這一點(diǎn)。②辦公室工作要有點(diǎn)幽默感，有幽默感的人容易被人接受，平易近人嘛，有時(shí)候一句幽默也能將復(fù)雜的矛盾和急劇的情緒氣氛緩和一下，為化解矛盾解決問(wèn)題留下空間。沒(méi)有幽默感也不要緊，性格所然嘛，但不要老是板起一副臉，對(duì)人要客氣一點(diǎn)，熱心一點(diǎn)。有的人城府很深，含而不露，這是含蓄得好。但是面部神經(jīng)一片僵化，與人溝通很難深入，很難接觸，一張冷臉拒人于千里之外。我對(duì)人對(duì)事有兩句話，不設(shè)防，無(wú)所謂。于人于事都不設(shè)防。有人建議我無(wú)所謂可以，但是要設(shè)防，我講防不勝防，如何防得??？你干脆跟群眾打成一片，該做的做，該閑的閑，該輕松的就輕松，該緊張的緊張，人生一世，草木一秋，窮講究那么多干什么，真正要做到自在，我給自己寫(xiě)了一幅對(duì)聯(lián)?！爸愠?lè)，隨遇而 安”，很多講得到，卻做不到。我現(xiàn)在心態(tài)很好，就是有幽默感，關(guān)鍵時(shí)候幽他一默，一切煩惱憂郁就煙消云散。③辦公室工作要有自信心。首先要對(duì)自己有信心，然后是對(duì)辦公室工作有信心，第三是對(duì)科協(xié)工作有信心。硬是要看得起自己，看得起辦公室，看得起科協(xié)?？茀f(xié)的干部也要講自重，不要覺(jué)得到了科協(xié)就低人一等了。我陪何繼善主席去邵陽(yáng)市講學(xué)，他帶了一個(gè)博士后，我就講跟在博士后面是博士后，跟院士后面就是院士后，一種科協(xié)的榮譽(yù)感和驕傲就油然而起，沛然而生。一個(gè)人缺乏自信心，那就完了。我的最大財(cái)富就是始終對(duì)自己充滿信心，有了這三個(gè)自信心，自己的精神狀態(tài)就好，身體狀態(tài)也會(huì)好。

辦公室工作，我感覺(jué)只能意會(huì)，不好言傳，而且是各人的經(jīng)歷不同，感覺(jué)就不同，不能求同，也不可能求同。

最后給大家提幾點(diǎn)建議，一是要認(rèn)真學(xué)習(xí)，堅(jiān)持學(xué)理論，學(xué)業(yè)務(wù)，不斷充電。二是要腳踏實(shí)地，勤奮工作，要有實(shí)干精神，不好高騖遠(yuǎn)。三是要上下左右注意聯(lián)絡(luò)感情，增進(jìn)了解了友誼。

謝謝大家。

第五篇：淺談如何搞好辦公室工作

淺談如何搞好辦公室工作

隨著社會(huì)的發(fā)展，辦公室的工作內(nèi)容越來(lái)越豐富，工作領(lǐng)域越來(lái)越寬廣，工作要求也越來(lái)越嚴(yán)格。這就需要辦公室的同志要不斷地開(kāi)拓進(jìn)取，與時(shí)俱進(jìn)，進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，倡導(dǎo)“團(tuán)結(jié)、求真、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新”的工作精神和樹(shù)立“精心、周到、嚴(yán)謹(jǐn)、高效”的工作作風(fēng)，只有這樣，辦公室系統(tǒng)才能贏得領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持，才能不斷開(kāi)拓辦公室工作的嶄新局面。

一、進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)

一要進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識(shí)。當(dāng)今時(shí)代，是知識(shí)、信息急劇增長(zhǎng)的時(shí)代，是終生學(xué)習(xí)的時(shí)代。我們駕馭的是現(xiàn)代化的石油化工企業(yè)，技術(shù)和管理水平日益進(jìn)步，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和行政事務(wù)管理也必須要適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。辦公室的同志必須有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)意識(shí)，用科學(xué)的理論武裝頭腦。要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論、現(xiàn)代管理、金融、法律、秘書(shū)工作等方面的知識(shí)，熟悉相關(guān)知識(shí)脈絡(luò)，要堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)風(fēng)，做到學(xué)以致用。通過(guò)學(xué)習(xí)，努力使自己成為文字方面的專才，熟悉企業(yè)全盤(pán)情況的通才。

二要進(jìn)一步增強(qiáng)奉獻(xiàn)意識(shí)。辦公室是以服務(wù)為根本任務(wù)的綜合辦事機(jī)構(gòu)，服務(wù)就意味著奉獻(xiàn)，沒(méi)有奉獻(xiàn)就不可能搞好服務(wù)。在工作中不僅要為公司領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，還要為各職能部門(mén)和生產(chǎn)車(chē)間服務(wù)，不僅為企業(yè)的上級(jí)機(jī)關(guān)、行業(yè)與業(yè)務(wù)主管機(jī)關(guān)、地方政府職能部門(mén)提供服務(wù)，還要為員工個(gè)人服務(wù)，解決他們工作和生活中存在的問(wèn)題和困難。因此，要經(jīng)得住誘惑，耐得住寂寞，以苦為榮，以苦為樂(lè)，把精力用在想事干事上，要通過(guò)默默無(wú)聞的工作，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，贏得別人的尊重，贏得社會(huì)的尊重。

三要進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。辦公室工作無(wú)小事，每一項(xiàng)工作的質(zhì)量高低，對(duì)辦公室乃至公司的影響都很大，做好了，會(huì)幫助領(lǐng)導(dǎo)提高決策水平，促進(jìn)工作落實(shí)，做不好，就會(huì)貽誤工作，造成不應(yīng)有的損失。因此，辦公室的同志要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，要盡心盡力、盡職盡責(zé)地做好本職工作，做到文件不在我這里積壓，事情不在我這里耽誤，差錯(cuò)不在我這里發(fā)生，外來(lái)辦事人員不在我這里受到冷落，辦公室形象不在我這里受到影響。

二、倡導(dǎo)“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、進(jìn)取、創(chuàng)新”的工作精神

一要團(tuán)結(jié)。團(tuán)結(jié)是做好各項(xiàng)工作的根本保障，是檢驗(yàn)一個(gè)部門(mén)有無(wú)戰(zhàn)斗力的重要標(biāo)志。因此，辦公室要成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的整體、一個(gè)戰(zhàn)斗的集體。要在思想上團(tuán)結(jié)，形成開(kāi)拓進(jìn)取、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、爭(zhēng)創(chuàng)一流的思想意識(shí)；要在工作上團(tuán)結(jié)，形成協(xié)調(diào)配合、通力合作、和諧順暢的工作氛圍；要在同志間團(tuán)結(jié)，形成互相信任、互相幫助、互相支持的同志關(guān)系。

二要?jiǎng)?wù)實(shí)。要做到說(shuō)話讓人相信，辦事讓人放心。要有實(shí)實(shí)在在的工作態(tài)度，匯報(bào)工作、反映問(wèn)題要言之有物，言之有據(jù)；經(jīng)手辦的每一項(xiàng)工作都要落到實(shí)處，決不能“蜻蜓點(diǎn)水”。要有腳踏實(shí)地的工作行為，工作起來(lái)扎扎實(shí)實(shí)，一步一個(gè)腳印，做到說(shuō)老實(shí)話，辦老實(shí)事，做老實(shí)人。

三要進(jìn)取。有為才有位，辦公室的工作既清苦又辛苦，但也磨練和造就了一批又一批人才。因此，辦公室的同志要想有所成績(jī)，有所作為，有所發(fā)展，必須克服畏難情緒，樹(shù)立積極進(jìn)取、敢于競(jìng)爭(zhēng)的精神，力爭(zhēng)做一流工作，創(chuàng)一流服務(wù)，樹(shù)一流形象，從而確立起辦公室在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中不可或缺的地位。

四要?jiǎng)?chuàng)新。江澤民同志說(shuō)過(guò)“創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂”。因此，辦公室的工作也要有所創(chuàng)新，不能墨守成規(guī)、循規(guī)蹈矩。辦文辦會(huì)要有新創(chuàng)意，信息調(diào)研要有新角度，督辦落實(shí)要有新辦法。要有一種敢于創(chuàng)新、敢于突破、敢為人先的精神，大膽探索新形勢(shì)下做好辦公室工作的有效途徑。

總之，辦公室工作概括起來(lái)便是：參與政務(wù)、管理事務(wù)、提供服務(wù)，這三者之間既相互獨(dú)立，又有機(jī)結(jié)合，體現(xiàn)了辯證的統(tǒng)一。參與政務(wù)、管理事務(wù)是辦公室工作的基本職責(zé)和主要內(nèi)容，是辦公室開(kāi)展工作、履行義務(wù)、發(fā)揮協(xié)調(diào)作用的主渠道，同時(shí)，又是提供服務(wù)的基本形式，而提供服務(wù)則是辦公室工作的主要任務(wù)和顯著特征，他又貫穿于參與政務(wù)和管理事務(wù)的全過(guò)程。正確處理三者之間的關(guān)系，積極地參與政務(wù)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)毓芾硎聞?wù)，以進(jìn)取的精神和廣闊的心胸提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過(guò)堅(jiān)持不懈的努力和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作為公司走出目前的困境及將來(lái)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。