第一篇：板橋鎮(zhèn)關(guān)于10月份實(shí)施三項(xiàng)制度履行服務(wù)承諾的情況報(bào)告

板橋鎮(zhèn)關(guān)于10月份實(shí)施三項(xiàng)制度履行服務(wù)承諾的情況報(bào)告

宣威市三制辦：

板橋鎮(zhèn)結(jié)合實(shí)際，以貫徹落實(shí)三項(xiàng)制度為契機(jī)，明確工作目標(biāo)，把群眾滿意不滿意作為衡量工作成效的標(biāo)準(zhǔn)，注重結(jié)合實(shí)際公開履行承諾服務(wù)，較好地推進(jìn)了機(jī)關(guān)效能建設(shè)，努力使政府工作作風(fēng)有新的轉(zhuǎn)變，工作效率大幅度提高，對(duì)外形象進(jìn)一步提升。現(xiàn)將10月份貫徹落實(shí)三項(xiàng)制度履行服務(wù)承諾工作的主要情況總結(jié)如下：

一、主要做法

一是注重“三個(gè)結(jié)合”，深入推進(jìn)三項(xiàng)制度的落實(shí)，即：實(shí)施三項(xiàng)制度與落實(shí)干部崗位責(zé)任、推行績(jī)效考核相結(jié)合，鎮(zhèn)政府與全體機(jī)關(guān)干部簽訂了年度工作目標(biāo)管理責(zé)任書，按德、能、勤、績(jī)嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲；與深入開展解放思想大討論相結(jié)合，切實(shí)推行服務(wù)承諾、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高工作效率，各站所結(jié)合部門工作特點(diǎn)，從不同角度向社會(huì)作出了公開服務(wù)承諾；與開展軟環(huán)境建設(shè)、促進(jìn)當(dāng)前工作相結(jié)合，各站所完善了相關(guān)工作制度、職責(zé)、規(guī)定及辦事流程，積極為人民群眾提供方便快捷的服務(wù)。如在安全生產(chǎn)工作中，鎮(zhèn)黨政班子成員組成15個(gè)檢查組，深入各村、各企業(yè)開展安全生產(chǎn)大檢查，發(fā)現(xiàn)了一些不安全隱患，并提出了較好的整改意見和措施。在龍山路文明示范街創(chuàng)建活動(dòng)中，村管所、派出所、交警隊(duì)、工商所等服務(wù)部門及相關(guān)村委會(huì)抽調(diào)人員形成綜合執(zhí)法組，對(duì)集鎮(zhèn)區(qū)“亂停、亂建、亂擺、亂倒、亂貼”五亂行為進(jìn)行了綜合治理，樹立了文明集鎮(zhèn)的良好形象，受到了社會(huì)的好評(píng)。

二是抓好學(xué)習(xí)教育，強(qiáng)化承諾服務(wù)的責(zé)任感。鎮(zhèn)黨委、政府組織召開了貫徹落實(shí)三項(xiàng)制度工作情況通報(bào)會(huì)，各單位組織干部職工集中學(xué)習(xí)了三項(xiàng)制度的基本要求和文件精神，1

并結(jié)合學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀和黨的十七屆三中全會(huì)精神，召開了黨委理論中心組學(xué)習(xí)會(huì)議，有7名班子成員、12名站所負(fù)責(zé)人和村支部書記進(jìn)行了專題交流發(fā)言。就如何貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，做好新形勢(shì)下的群眾工作，鎮(zhèn)黨委、政府召開了由村書記、主任、副書記、副主任、鎮(zhèn)機(jī)關(guān)全體干部和鎮(zhèn)直單位負(fù)責(zé)人參加的學(xué)習(xí)動(dòng)員大會(huì)，集中學(xué)習(xí)了市委許書記和夏市長(zhǎng)的重要講話精神，各站所、各村委會(huì)結(jié)合工作實(shí)際，深入分析、總結(jié)了當(dāng)前農(nóng)村群眾工作的特點(diǎn)和規(guī)律，向鎮(zhèn)黨委政府作出書面專題報(bào)告，鎮(zhèn)村干部職工深入思考，撰寫心得體會(huì)246篇。通過強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育，增強(qiáng)了鎮(zhèn)村干部職工在形勢(shì)下如何貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、做好各項(xiàng)服務(wù)工作的責(zé)任感和緊迫感，進(jìn)而推動(dòng)了三項(xiàng)制度的深入落實(shí)。

四是在落實(shí)環(huán)節(jié)上注重高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，堅(jiān)持“三個(gè)不走樣”：無論市政府檢查或考核與否，落實(shí)三項(xiàng)制度堅(jiān)持長(zhǎng)期不走樣；適時(shí)自查自評(píng)，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)不走樣；內(nèi)部問責(zé)無論涉及誰，敢于堅(jiān)持原則不走樣。以貫徹實(shí)施“三項(xiàng)制度”作為轉(zhuǎn)變作風(fēng)、改進(jìn)方法的切入點(diǎn)，規(guī)范服務(wù)，查找問題，改進(jìn)工作作風(fēng)，改善服務(wù)方式，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)。

五是增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。在落實(shí)各站所服務(wù)承諾上始終堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，按各站所工作行業(yè)特點(diǎn)等方面進(jìn)行分類列項(xiàng)，先后2次反復(fù)研討承諾服務(wù)項(xiàng)目、辦結(jié)時(shí)限等涉及基層和民眾切身利益的問題，確保承諾服務(wù)實(shí)實(shí)在在不務(wù)虛、辦理業(yè)務(wù)按照時(shí)限辦結(jié)不延誤、政府的公信力不在板橋受影響。明確重點(diǎn)，示范引導(dǎo)。將計(jì)生辦、經(jīng)濟(jì)辦、村管所、國(guó)土所、派出所、財(cái)政所等6個(gè)站所確定為全鎮(zhèn)實(shí)施三項(xiàng)制度的聯(lián)系點(diǎn)，重點(diǎn)推進(jìn)。明確了實(shí)施服務(wù)承諾定期通報(bào)單位14個(gè)，即村管所、國(guó)土所、派出所、工商所、交管所、衛(wèi)生院、民政辦、勞保所、經(jīng)濟(jì)辦、中心學(xué)校、財(cái)政所、水務(wù)所、農(nóng)技服務(wù)中心、林業(yè)站。全鎮(zhèn)共有23個(gè)站所結(jié)合部門實(shí)際，公開服務(wù)承諾制度，掛牌上墻，并通過政府政務(wù)

公開欄在一定范圍內(nèi)進(jìn)行公開，接受社會(huì)監(jiān)督。如在維穩(wěn)、信訪工作中明確案件責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人、責(zé)任單位和辦結(jié)時(shí)限，認(rèn)真推行“全排查、零報(bào)告”制度和領(lǐng)導(dǎo)干部“大下訪、大接訪”制度，有效地促進(jìn)了社會(huì)矛盾的化解。

六是強(qiáng)化督促落實(shí)。鎮(zhèn)黨委、政府貫徹落實(shí)四項(xiàng)制度督察組，定期不定期到各站所督察干部考勤和貫徹落實(shí)三項(xiàng)制度情況，發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)行為和問責(zé)行為，現(xiàn)場(chǎng)登記確認(rèn)。為切實(shí)開展好服務(wù)承諾工作，機(jī)關(guān)各站所遵循熱情主動(dòng)、文明辦事、服務(wù)規(guī)范、及時(shí)高效的原則，嚴(yán)格堅(jiān)持首問首辦責(zé)任制，均實(shí)行了來訪登記制度，對(duì)來訪人員的姓名、單位、時(shí)間、咨詢或辦理事項(xiàng)、辦理結(jié)果等逐一進(jìn)行登記。10月份，全鎮(zhèn)首問首辦接待登記68件，限時(shí)辦結(jié)55件。

二、主要成效

在各站所的共同努力下，全鎮(zhèn)貫徹實(shí)施三項(xiàng)制度工作取得了初步成效，政府的執(zhí)行力、公信力得到增強(qiáng)，人民群眾對(duì)政府機(jī)關(guān)的滿意度進(jìn)一步提升。

一是機(jī)關(guān)作風(fēng)不斷轉(zhuǎn)變。實(shí)施三項(xiàng)制度半年來，各站所狠抓各項(xiàng)制度措施的落實(shí)，機(jī)關(guān)公務(wù)員的服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”現(xiàn)象有了明顯的改變，以民為本、務(wù)實(shí)高效、誠(chéng)信服務(wù)的服務(wù)型政府新形象不斷得到群眾的認(rèn)可。

二是機(jī)關(guān)工作效率進(jìn)一步提高。各站所按照三項(xiàng)制度要求，把工作責(zé)任量化到人，認(rèn)真履行服務(wù)承諾，有力地促進(jìn)了工作效率的提高。

三是公務(wù)員隊(duì)伍的責(zé)任意識(shí)得到了增強(qiáng)。通過三項(xiàng)制度的實(shí)施，行政機(jī)關(guān)工作人員有了緊迫感、危機(jī)感，紀(jì)律意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，工作效率和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高。

四是政府工作更加透明。各站所通過公示單位職能職責(zé)，制定服務(wù)承諾事項(xiàng)，公布辦事程序、辦理時(shí)限、責(zé)任人

等事項(xiàng)，向社會(huì)公開服務(wù)承諾事項(xiàng)135項(xiàng)（次），使政府工作更加透明，群眾辦事更加便捷。

三、存在問題

三項(xiàng)制度的深入貫徹落實(shí)，促進(jìn)了機(jī)關(guān)作風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量、工作效率的明顯提高，但也還存在一些不足和問題，主要表現(xiàn)在：一是思想認(rèn)識(shí)還有待深化。個(gè)別站所對(duì)實(shí)施四項(xiàng)制度的重要性、緊迫性認(rèn)識(shí)不足，存在松懈思想和厭倦情緒，工作流于形式。二是工作進(jìn)展不平衡。站所之間，在工作的主動(dòng)性和創(chuàng)造性、工作措施的落實(shí)和成效等方面存在較大差距。三是督促檢查力度還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。四是群眾知曉度和參與度有待進(jìn)一步提高，目前，對(duì)三項(xiàng)制度的認(rèn)識(shí)和宣傳主要是在行政機(jī)關(guān)工作人員中，廣大服務(wù)對(duì)象和群眾認(rèn)知度、知曉率、參與度不夠高，群眾監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督的作用沒有得到很好發(fā)揮。五是相關(guān)配套制度有待進(jìn)一步健全完善，落實(shí)三項(xiàng)制度的具體措施尚有不到位的地方、督察不到位等。這些問題，我們要高度重視，在下一步工作中認(rèn)真加以解決。

四、改進(jìn)工作的具體措施和辦法

貫徹落實(shí)三項(xiàng)制度，是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)。在下步工作中，我鎮(zhèn)將嚴(yán)格按照市三制辦的工作要求和部署，進(jìn)一步廣泛、深入、持久地學(xué)習(xí)好、貫徹好、落實(shí)好三項(xiàng)制度，努力實(shí)現(xiàn)“政務(wù)更加公正透明、作風(fēng)更加務(wù)實(shí)創(chuàng)新、責(zé)任意識(shí)更加強(qiáng)烈、服務(wù)更加貼近群眾、工作更加具有成效”的管理和服務(wù)新格局。

具體工作主要注重抓好以下幾個(gè)方面：

一是加大宣傳力度，提高群眾對(duì)四項(xiàng)制度的知曉度、參與率、滿意度。前一階段，我們廣泛開展了一些學(xué)習(xí)宣傳培訓(xùn)活動(dòng)，提高了廣大干部對(duì)實(shí)施三項(xiàng)制度重要性的認(rèn)識(shí)，以及群眾的知曉度。但這一項(xiàng)工作還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，到目前可能有的干部甚至連三項(xiàng)制度是什么還都答不出來。下一

步，要采取多種形式，進(jìn)一步廣泛深入地開展實(shí)施三項(xiàng)制度的學(xué)習(xí)宣傳教育活動(dòng)，使干部和群眾人人知曉三項(xiàng)制度，熟悉服務(wù)承諾內(nèi)容，提高干部職工遵守三項(xiàng)制度的自覺性。

二是繼續(xù)抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)服務(wù)承諾和機(jī)關(guān)（事業(yè)單位）服務(wù)承諾工作，鎮(zhèn)黨委、政府與領(lǐng)導(dǎo)班子成員、機(jī)關(guān)黨員干部、站所負(fù)責(zé)人層層簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任承諾書，讓全體黨員、機(jī)關(guān)干部率先發(fā)揮公開服務(wù)承諾的表率作用。

三是結(jié)合工作職能要求，進(jìn)一步完善各站所干部崗位職責(zé)，做到一般干部對(duì)站所長(zhǎng)有工作承諾、站所長(zhǎng)對(duì)分管領(lǐng)導(dǎo)有工作承諾、分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)主要領(lǐng)導(dǎo)有工作承諾，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，層層抓落實(shí)。

四是對(duì)鎮(zhèn)政府辦公大樓將制作辦公示意圖，明確投投訴電話。進(jìn)一步讓干部明確承諾服務(wù)的具體事項(xiàng)是什么、限時(shí)辦結(jié)什么、工作流程是什么，從而較好地接受群眾監(jiān)督。

五是健全完善服務(wù)承諾的相關(guān)配套措施，以服務(wù)承諾為抓手，抓好首問責(zé)任制和限時(shí)辦結(jié)制的落實(shí)工作，進(jìn)一步將首問責(zé)任制和限時(shí)辦結(jié)制相關(guān)內(nèi)容作為服務(wù)承諾的主要內(nèi)容在各站所的服務(wù)公示牌中予以明確規(guī)定，以保證服務(wù)承諾不走過場(chǎng)、不流于形式，取得實(shí)效。

六是進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、狠抓落實(shí)。制度建設(shè)重在落實(shí)，只有抓落實(shí)，制度才能發(fā)揮應(yīng)有的效力，而督查檢查是確保制度落實(shí)的重要保障。加強(qiáng)對(duì)落實(shí)“三項(xiàng)制度”工作的組織領(lǐng)導(dǎo)、檢查考核、跟蹤問效和責(zé)任追究，突出“全、實(shí)、嚴(yán)”，進(jìn)一步提高政府的公信力、執(zhí)行力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力。對(duì)貫徹執(zhí)行不力、落實(shí)不力和違反規(guī)定的，將嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行行政問責(zé)、責(zé)任追究和紀(jì)律處分。

板橋鎮(zhèn)人民政府

2008年11月3日

第二篇：醫(yī)院服務(wù)承諾,三項(xiàng)制度_

水富云水醫(yī)院

服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制實(shí)施細(xì)則

第一章 服務(wù)承諾制

一、為推進(jìn)依法行政、依法行醫(yī)，改善服務(wù)態(tài)度，接受社會(huì)監(jiān)督，特制定本制度。

二、醫(yī)院根據(jù)工作職能要求，以形成各種配套制度的方式，對(duì)醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)具體事項(xiàng)，向社會(huì)和公眾作出公開承諾，接受社會(huì)監(jiān)督，承擔(dān)違諾責(zé)任。

三、醫(yī)院根據(jù)工作職能和相關(guān)要求，對(duì)本院的具體職能、服務(wù)項(xiàng)目、辦事程序、辦理時(shí)限相關(guān)具體事項(xiàng)以及貫徹落實(shí)服務(wù)承諾制的具體意見和措施，向社會(huì)公開發(fā)布。

四、醫(yī)院服務(wù)承諾內(nèi)容：

1.門診服務(wù)：全年應(yīng)診節(jié)假日不休息。門診設(shè)有導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺(tái)、方便門診、熱水供應(yīng)處。各門診實(shí)行首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，有取得相應(yīng)資格的醫(yī)師應(yīng)診。建立文明服務(wù)窗口，掛號(hào)、劃價(jià)、收費(fèi)、取藥、結(jié)算、檢查不排長(zhǎng)隊(duì)。2.開設(shè)“綠色通道”危重病人急診，對(duì)高熱（體溫≥39℃）、嚴(yán)重創(chuàng)傷、宮外孕、消化道大出血、各種臟器絞痛、各種休克、心肌梗死、中毒等病人及年齡≥75歲的老年病人，各科室見處方或輔檢申請(qǐng)單上的“急診”字樣，必須優(yōu)先接待處置（緊急處理）。

3.急救中心做到人員、藥品、器械、車輛四到位，24小時(shí)值班，急救電話8634111。出診迅速及時(shí)，保證急救綠色生命通道暢通。

4.醫(yī)院開展誠(chéng)信服務(wù)，推行六項(xiàng)承諾服務(wù)制度：崗位承諾服務(wù)制度、六、醫(yī)院工作人員要加強(qiáng)組織紀(jì)律性，模范遵守醫(yī)院的一切規(guī)章制度，按時(shí)保質(zhì)保量完成工作任務(wù)，提高技術(shù)水平和工作質(zhì)量，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，杜絕疏漏?？剖覂?nèi)部要團(tuán)結(jié)友愛，互相支持，科室之間要主動(dòng)配合，上、下級(jí)之間要相互尊重，及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，不越權(quán)辦事，不推諉扯皮。

第二章 首問責(zé)任制

一、首問負(fù)責(zé)制是指最先受理病人或家屬咨詢的醫(yī)院職工為第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)解答、引領(lǐng)、處理病人或家屬在醫(yī)院范圍內(nèi)提出的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、尋醫(yī)問藥、科室設(shè)置以及辦事程序、信訪投訴等各類問題，為病人提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。

二、首問責(zé)任制適用于醫(yī)院全體工作人員。醫(yī)院工作人員實(shí)行掛牌上崗，統(tǒng)一制作工作身份標(biāo)識(shí)牌，將中職以上職稱人員的身份、職稱等在門診大廳、信息公開網(wǎng)站上進(jìn)行公示，方便服務(wù)對(duì)象了解辦事人身份，接受社會(huì)監(jiān)督。

三、服務(wù)對(duì)象到醫(yī)院就醫(yī)時(shí)，首位接診的醫(yī)務(wù)人員即為首問接待人；服務(wù)對(duì)象通過電話咨詢、反映問題、投訴或舉報(bào)的，接聽電話的工作人員即為首問接待人。屬于首問接待人職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)回答；屬于本科室其他人員或其他科室職責(zé)范圍的，應(yīng)主動(dòng)幫助聯(lián)系承辦科室或人員，并將有關(guān)電話告知來電人，盡可能為來電人提供幫助。

四、每位職工（包括實(shí)習(xí)、進(jìn)修人員）在醫(yī)院任何場(chǎng)所，凡遇到患者或其他人員咨詢時(shí)，無論其事是否與自己有關(guān)，都應(yīng)耐心解答，或?qū)⑵浣榻B到有關(guān)科室或者指點(diǎn)到相關(guān)地點(diǎn)。

五、認(rèn)真執(zhí)行首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，所有到醫(yī)院門急診就診的患者均應(yīng)得

事項(xiàng)以及其他需要及時(shí)辦理的事項(xiàng)。

五、醫(yī)院在衛(wèi)生應(yīng)急處置工作中要健全完善各類應(yīng)急處置預(yù)案、運(yùn)行和處置機(jī)制，根據(jù)醫(yī)院的性質(zhì)建立完善相應(yīng)的應(yīng)急處置預(yù)案、運(yùn)行和管理機(jī)制，保證在各類重要衛(wèi)生事件發(fā)生時(shí)，能在最短的時(shí)間內(nèi)，調(diào)集足夠的技術(shù)力量，迅速果斷處理事件。

六、醫(yī)院所有工作人員在收到重大疫情、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、重大醫(yī)療急救、重大醫(yī)療糾紛發(fā)生報(bào)告和重要會(huì)議衛(wèi)生保障通知時(shí)，要迅速記錄并立即向院領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)批示后，承辦科室負(fù)責(zé)人、工作人員要迅速組織衛(wèi)生力量及時(shí)趕赴指定地點(diǎn)，按應(yīng)急處置預(yù)案和相應(yīng)的法律、法規(guī)迅速處理，保障人民群眾的生命安全和維護(hù)人民群眾的健康權(quán)益。

七、執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)重大決策，不需要制定具體政策的，應(yīng)當(dāng)在 7個(gè)工作日內(nèi)完成；需要充分調(diào)研、制定具體政策的，應(yīng)當(dāng)在 7個(gè)工作日內(nèi)制定工作計(jì)劃，并向院領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示、上級(jí)發(fā)文機(jī)關(guān)報(bào)告；對(duì)請(qǐng)示性事項(xiàng)要及時(shí)研究處理，作出明確答復(fù)，時(shí)間不得超過 7個(gè)工作日。答復(fù)時(shí)限以收件日作為計(jì)算工作日的起始時(shí)間。會(huì)議和院領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作事項(xiàng)按會(huì)議和院領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。

八、在醫(yī)療工作中，救治工作做到主動(dòng)及時(shí)，急診接診時(shí)間小于5分鐘，危重病人立即接診。院內(nèi)急、會(huì)診不超過20分鐘，入院病人15分鐘內(nèi)安置妥當(dāng)。院內(nèi)急診建立綠色通道，保證急危重病人得到及時(shí)救治。

九、醫(yī)技科室出檢查報(bào)告時(shí)間。醫(yī)技檢查、急診檢驗(yàn)2小時(shí)內(nèi)出報(bào)告；平診、病房檢查項(xiàng)目24小時(shí)出報(bào)告；放射急診攝片30分鐘出報(bào)告，普通攝片4小時(shí)出報(bào)告；常規(guī)心電圖、影像、超聲檢查30分鐘出結(jié)果。對(duì)限

第三篇：板橋鎮(zhèn)大學(xué)生村官踐行“”工作方法開展“三項(xiàng)制度”

板橋鎮(zhèn)大學(xué)生村官踐行12345工作方法

開展“三項(xiàng)制度”

“1”即一次大會(huì)，每月集中召開一次“三項(xiàng)制度”學(xué)習(xí)會(huì)。大學(xué)生村官通過召開學(xué)習(xí)三項(xiàng)制度會(huì)議，全面充分了解三項(xiàng)制度起源、內(nèi)容和精神，會(huì)上進(jìn)行相互交流討論，就如何開展以及收到成果等經(jīng)驗(yàn)相互學(xué)習(xí)，切實(shí)讓三項(xiàng)制度深深印入每個(gè)大學(xué)生村官的心底，爛熟于心。

“2”即月查兩次，每月兩次隨機(jī)抽查群眾“三項(xiàng)制度”知曉率。每月不定期兩次抽查各村大學(xué)生對(duì)三項(xiàng)制度宣傳情況，通過交換抽查方式，隨機(jī)抽查50-100戶，并登記抽查情況，對(duì)群眾知曉率做一個(gè)統(tǒng)計(jì)，對(duì)于群眾知曉率較低的兩個(gè)村大學(xué)生村官進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并嚴(yán)厲要求重新進(jìn)行宣傳，以達(dá)到全民參與到三項(xiàng)制度活動(dòng)之中，切實(shí)解決群眾實(shí)際問題。

“3”即三人一組，下村演講傳達(dá)三項(xiàng)制度精神。大學(xué)生村官按鄰近村原則，每三個(gè)村的村官編為一組，下村對(duì)村民進(jìn)行三項(xiàng)制度的宣講，發(fā)放三項(xiàng)制度宣傳單、宣傳年畫等簡(jiǎn)潔化的資料，爭(zhēng)取讓群眾對(duì)三項(xiàng)制度有更深一步的了解，同時(shí)收集群眾反饋意見，集合整理，積極上報(bào)有關(guān)部門爭(zhēng)取早日解決。

“4”即四條途徑，田間、地頭、院壩、農(nóng)戶相結(jié)合開展三項(xiàng)制度宣傳。農(nóng)忙時(shí)節(jié)，大學(xué)生村官下到田間地頭，以群眾共同感受收獲的喜悅為契機(jī)，符合時(shí)宜的宣傳三項(xiàng)制度，做到兩不誤；農(nóng)閑時(shí)節(jié)，大學(xué)生村官進(jìn)行召開院壩會(huì)議和走家入戶的方式，同廣大群眾進(jìn)行交流，同時(shí)細(xì)心講解三項(xiàng)制度，使群眾充分了解三項(xiàng)制度。

“5”即日訪五家，詳細(xì)了解本村群眾生活狀況。每位大學(xué)生村官需要每日對(duì)本村五戶進(jìn)行走訪，詳細(xì)了解住戶家庭成員組成、生活狀況、收入來源以及面臨的困難等，在走訪的同時(shí)需要詳細(xì)講解三項(xiàng)制度在本村的實(shí)施細(xì)則，包括反饋程序、接訪時(shí)間以及各種便民服務(wù)等，及時(shí)收集群眾反饋意見，積極解答群眾困惑疑問。（路忠明）

第四篇：鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)承諾制度

***鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)承諾制度

為進(jìn)一步完善便民服務(wù)中心制度，提高辦事效率和服務(wù)水平，特制定本制度：

第一條 服務(wù)承諾制是便民服務(wù)中心所有工作人員根據(jù)職能要求，將對(duì)外服務(wù)的內(nèi)容、程序、時(shí)限以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)向社會(huì)作出公開承諾，并采取有效措施保障承諾事項(xiàng)的落實(shí)，自覺接受群眾監(jiān)督的制度。

第二條 服務(wù)承諾制的主要內(nèi)容包括：簡(jiǎn)化程序、縮短時(shí)限、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、依法行政、廉潔從政等。

第三條 服務(wù)承諾制的主要措施：

（1）服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦理程序和具體要求以及辦理時(shí)限、承辦人員等要素，通過觸摸屏等渠道向社會(huì)公示，作出承諾。

（2）完善監(jiān)督制度。具體受理群眾的投訴電話：****-*******。對(duì)群眾投訴的問題認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴人。

第四條 服務(wù)承諾制的貫徹、落實(shí)、監(jiān)督、檢查工作由便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)。

第五條 服務(wù)承諾列入便民服務(wù)中心考核管理內(nèi)容，對(duì)群眾不滿意實(shí)行考核扣分，造成群眾投訴經(jīng)查屬實(shí)的，當(dāng)月考核記零分。

第五篇：鄉(xiāng)政府實(shí)施服務(wù)承諾制等三項(xiàng)制度工作總結(jié)

根據(jù)省、市、縣對(duì)貫徹落實(shí)服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制“三項(xiàng)制度”的安排部署，烏木龍彝族鄉(xiāng)高度重視，切實(shí)把貫徹落實(shí)“三項(xiàng)制度”工作作為首要的政治任務(wù)和推動(dòng)當(dāng)前各項(xiàng)工作、提高行政效率及服務(wù)質(zhì)量的重大機(jī)遇來抓，與解放思想大討論相結(jié)合,把解決群眾最關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題作為貫徹落實(shí)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際，按照思想不松勁、力度不

減弱、標(biāo)準(zhǔn)不降低的要求，采取有力措施，把“三項(xiàng)制度”工作扎實(shí)深入推進(jìn)，做到了領(lǐng)導(dǎo)重視，認(rèn)識(shí)到位，工作創(chuàng)新，措施有力，機(jī)關(guān)作風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，行政效率和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，逐步形成了用制度管人、靠制度管事的長(zhǎng)效機(jī)制，人民群眾的滿意度大幅提高，政府的凝聚力、執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力進(jìn)一步增強(qiáng)?，F(xiàn)就我鄉(xiāng)實(shí)施“三項(xiàng)制度”工作情況總結(jié)如下：

一、基本情況

自開始實(shí)施貫徹落實(shí)“三項(xiàng)制度”以來，按照縣委、政府的安排部署，我們?cè)鷮?shí)開展思想動(dòng)員、學(xué)習(xí)討論、征求意見、查擺問題、整改提高、總結(jié)考核以及主題實(shí)踐等活動(dòng)，組建“貫徹實(shí)施行政問責(zé)辦法等四項(xiàng)制度工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，印發(fā)了《烏木龍彝族鄉(xiāng)人民政府關(guān)于實(shí)行行政問責(zé)制服務(wù)承諾制首問責(zé)任制限時(shí)辦結(jié)制實(shí)施方案的通知》（烏政發(fā)〔〕43號(hào)）、《烏木龍彝族鄉(xiāng)人民政府關(guān)于印發(fā)〈烏木龍彝族鄉(xiāng)人民政府服務(wù)承諾制首問責(zé)任制限時(shí)辦結(jié)制實(shí)施細(xì)則〉的通知》（烏政發(fā)〔〕46號(hào)），印發(fā)至各單位、各村委會(huì)貫徹落實(shí)。按要求通過“政府信息公開網(wǎng)站”將三項(xiàng)制度有關(guān)內(nèi)容在網(wǎng)上對(duì)外公布，組織公務(wù)員參加行政問責(zé)考試，加快建立首問登記制度、掛牌上崗制度、ab角制度，在辦公場(chǎng)所制作懸掛本單位機(jī)構(gòu)設(shè)置圖、機(jī)構(gòu)職能、辦事指南、工作人員一覽表，公布投訴電話（5777042）。

二、貫徹落實(shí)“三項(xiàng)制度”工作的主要做法

（一）及時(shí)成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作機(jī)構(gòu)。

我鄉(xiāng)高度重視“三項(xiàng)制度”貫徹落實(shí)工作，把推行“三項(xiàng)制度”工作作為首要的政治任務(wù)和加強(qiáng)自身建設(shè)，轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高行政效能，推動(dòng)當(dāng)前社會(huì)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展工作的重要機(jī)遇來抓。召開了“三項(xiàng)制度”工作專題會(huì)議，成立以人民政府鄉(xiāng)長(zhǎng)為組長(zhǎng)，紀(jì)委書記及三個(gè)副鄉(xiāng)長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各站所主要負(fù)責(zé)人為成員的“四項(xiàng)制度”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由政府副鄉(xiāng)長(zhǎng)楊秋華兼任辦公室主任，為開展好“三項(xiàng)制度”工作提供了強(qiáng)有力的組織保障。

（二）及時(shí)印制和下發(fā)學(xué)習(xí)材料。及時(shí)制定下發(fā)了《烏木龍彝族鄉(xiāng)人民政府服務(wù)指南》、《烏木龍彝族鄉(xiāng)人民政府首問責(zé)任登記簿》各30份，同時(shí)，將“三項(xiàng)制度”的主要文件、領(lǐng)導(dǎo)講話和相關(guān)背景材料印發(fā)給各部門，為推動(dòng)學(xué)習(xí)宣傳和全面貫徹落實(shí)“三項(xiàng)制度”奠定良好基礎(chǔ)。

（三）及時(shí)傳達(dá)學(xué)習(xí)，不斷提高認(rèn)識(shí)。

按照再動(dòng)員、再學(xué)習(xí)、再要求、再深化、再落實(shí)的原則，我鄉(xiāng)利用干部學(xué)習(xí)會(huì)的機(jī)會(huì)，組織全鄉(xiāng)干部職工學(xué)習(xí)“三項(xiàng)制度”相關(guān)知識(shí)7次，發(fā)放學(xué)習(xí)資料200多份，撰寫心得體會(huì)80篇，根據(jù)實(shí)際，提出了具體的要求，切實(shí)增強(qiáng)執(zhí)行“三項(xiàng)制度”的責(zé)任感和緊迫感，抓緊制定相應(yīng)的工作措施和辦法，切實(shí)把“三項(xiàng)制度”貫徹到具體工作中，落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)上。

（四）采取多種形式，確保“三項(xiàng)制度”有效落實(shí)。

為切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高服務(wù)水平，真正解決現(xiàn)實(shí)問題，全面貫徹落實(shí)好“三項(xiàng)制度”，我鄉(xiāng)結(jié)合自身實(shí)際，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，制定和出臺(tái)適合本政府貫徹“三項(xiàng)制度”的具體辦法、方案。由鄉(xiāng)上制定下發(fā)全鄉(xiāng)方案和辦法，各單位、各村委會(huì)根據(jù)實(shí)際情況制定出各自的貫徹落實(shí)方案及辦法。不斷把貫徹落實(shí)“三項(xiàng)制度”引向深入。

一是及時(shí)制定實(shí)施方案。按照縣人民政府關(guān)于實(shí)施行政問責(zé)辦法等“三項(xiàng)制度”有關(guān)通知要求，我鄉(xiāng)及時(shí)研究制定了《烏木龍彝族鄉(xiāng)人民政府實(shí)行行政問責(zé)制服務(wù)承諾制首問責(zé)任制限時(shí)辦結(jié)制實(shí)施方案》。對(duì)照“三項(xiàng)制度”的要求，在進(jìn)一步健全完善了上下班制度、學(xué)習(xí)制度、干部聯(lián)系點(diǎn)等制度的基礎(chǔ)上，在全體鄉(xiāng)干部中又建立了學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)制度。

二是加大公示制度，擴(kuò)大宣傳范圍。按照實(shí)施“三項(xiàng)制度”的要求，我鄉(xiāng)將機(jī)構(gòu)設(shè)置、政府職能、領(lǐng)導(dǎo)分工、服務(wù)承諾、服務(wù)承諾事項(xiàng)、“三項(xiàng)制度”實(shí)施方案、實(shí)施細(xì)則、公開指南、投訴方式、投訴電話等相關(guān)背景材料、在網(wǎng)上進(jìn)行全面公示；同時(shí)在政府政務(wù)公開欄設(shè)置“三項(xiàng)制度”宣傳欄，將“工作承諾”、“烏木龍彝族鄉(xiāng)人民政府服務(wù)承諾書”、“烏木龍彝族鄉(xiāng)人民政府服務(wù)承諾事項(xiàng)”、“烏木龍彝族鄉(xiāng)人民政府意見箱”“投訴方式及投訴電話”進(jìn)行公示和張貼；把貫徹落實(shí)“三項(xiàng)制度”與實(shí)際工作有機(jī)結(jié)合起來，與提高廣大黨員干部隊(duì)伍的素質(zhì)結(jié)合起來，與強(qiáng)化機(jī)關(guān)效能建設(shè)結(jié)合起來，充分利用媒體、黑板報(bào)等方式宣傳好，為“三項(xiàng)制度”的推行營(yíng)造良好氛圍；充分利用鄉(xiāng)村干部會(huì)議，宣傳貫徹“三項(xiàng)制度”的基本要求，把“三項(xiàng)制度”的精神宣傳貫徹到廣大干部群眾中去。

三是進(jìn)行工作任務(wù)分解。按照

工作部署和要求，將急需辦理的工作事項(xiàng)分解到各站所，明確責(zé)任主體。擬定崗位職責(zé)、工作程序、服務(wù)內(nèi)容、問責(zé)事項(xiàng)等內(nèi)容。

四是統(tǒng)一制作工作身份標(biāo)牌。將每位領(lǐng)導(dǎo)、干部、職工的姓名、職務(wù)、部門清晰標(biāo)注在工作牌上，要求每天掛牌上班，方便服務(wù)對(duì)象了解辦事人員身份，接受群眾監(jiān)督。

五是制定相關(guān)的配套措施。一是建立接待登記制

度，統(tǒng)一制作登記冊(cè)，針對(duì)服務(wù)對(duì)象前來或以電話形式咨詢、辦理業(yè)務(wù)、反映問題、投訴或舉報(bào)的，詳實(shí)記錄接待時(shí)間、接待方式、服務(wù)對(duì)象的姓名、接待工作人員的姓名、辦理事項(xiàng)、辦理結(jié)果等內(nèi)容，以備查詢和考核。截至12月份，共接待群眾咨詢70人次，來電來訪62次，幫助群眾解決困難61件，落實(shí)首問首辦登記41件，限時(shí)辦結(jié)36件，無一人投訴；二是建立a、b角轉(zhuǎn)換制度。在明確崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上，確定各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作a、b角色，推行工作人員一崗多責(zé)一崗多能，a角工作人員不在，b角工作人員及時(shí)轉(zhuǎn)換為a角工作人員，接替和辦理a角工作人員承擔(dān)的業(yè)務(wù)工作，保證相互補(bǔ)位；三是建立監(jiān)督制度。向社會(huì)公布執(zhí)行四項(xiàng)制度接受社會(huì)各界的監(jiān)督方式和電話，及時(shí)受理和處置有關(guān)執(zhí)行“三項(xiàng)制度”的投訴和舉報(bào)，采取各種方式對(duì)鄉(xiāng)屬單位和職工執(zhí)行三項(xiàng)制度的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)糾正和問責(zé)執(zhí)行“三項(xiàng)制度”不力或造成不良影響的行為。

三、取得的成效

通過實(shí)施“三項(xiàng)制度”取得了以下實(shí)效：一是牢固樹立為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，提高了政府的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；二是各級(jí)各部門的工作作風(fēng)和整體面貌明顯好轉(zhuǎn)；三是工作高效，為民辦事，為民服務(wù)的質(zhì)量和效率有顯著提高，協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌能力明顯增強(qiáng)；四是內(nèi)部管理規(guī)范、科學(xué)、制度基本完善，監(jiān)督的力度加大，自身建設(shè)有較大增強(qiáng)；五是干部職工不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以新知識(shí)，新理念武裝頭腦，以新思路、新舉措推動(dòng)工作，與時(shí)俱進(jìn)，大膽創(chuàng)新氛圍逐步建立。

四、存在問題和下步工作意見

我鄉(xiāng)貫徹執(zhí)行“三項(xiàng)制度”工作取得的成效，為下一步全面貫徹落實(shí)“三項(xiàng)制度”打下了良好的基礎(chǔ)。但由于辦公條件和地域的差異，在“三項(xiàng)制度”的實(shí)施過程中存在一些問題和不足。主要表現(xiàn)在：“三項(xiàng)制度”在實(shí)施過程中存在配套措施還不夠完善，經(jīng)驗(yàn)不足，操作中靈活性較差。

下一步，我鄉(xiāng)將按全縣深入貫徹落實(shí)“三項(xiàng)制度”的安排部署，進(jìn)一步抓好貫徹落實(shí)。

一要進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。要充分發(fā)揮鄉(xiāng)貫徹落實(shí)“三項(xiàng)制度”工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室的領(lǐng)導(dǎo)職能，進(jìn)一步對(duì)辦公室工作人員進(jìn)行細(xì)化分工，切實(shí)抓緊抓好此項(xiàng)工作。

二要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)和宣傳。要安排專門時(shí)間，認(rèn)認(rèn)真真、原原本本、反反復(fù)復(fù)學(xué)習(xí)有關(guān)文件、講話和背景材料，切實(shí)掌握實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部問責(zé)制的重大意義、基本原則和主要內(nèi)容，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)“三項(xiàng)制度”的學(xué)習(xí)理解和把握，確?！叭?xiàng)制度”的正確實(shí)施。

三要進(jìn)一步加大問責(zé)力度。按照行政問責(zé)的要求，做好管轄范圍內(nèi)行政問責(zé)的投訴受理、調(diào)查處理，對(duì)在行政決策、行政執(zhí)行、行政監(jiān)督檢查等關(guān)鍵環(huán)節(jié)中，不履行或不正確履行職責(zé)、不作為和亂作為并造成不良影響和嚴(yán)重后果的要敢于問責(zé)、勇于問責(zé)，加大問責(zé)工作的力度，切實(shí)維護(hù)行政問責(zé)辦法等“三項(xiàng)制度”的嚴(yán)肅性。

廣大干部群眾要在今后的工作中，進(jìn)一步按規(guī)范化、經(jīng)常化、科學(xué)化、法制化的辦事程序，不斷提高人民政府的執(zhí)行力和公信力，更好的服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾，努力建設(shè)“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、和諧型、效能型、廉政型”的人民政府。