第一篇：酒店員工試用期工作內(nèi)容

部長試用期內(nèi)工作流程

一、日期七日

A 熟悉各個部門及公司簡介指定樓面試崗（熟悉樓面人員）

B、357日熟悉菜品酒水考核指導(dǎo)責(zé)任人：前廳人事經(jīng)理

C、①、試用期結(jié)束的工作總結(jié)（要求字?jǐn)?shù)在200字以上，書寫工整，交到部門經(jīng)

理處）。

②、分配工作崗位進(jìn)行工作交接。

③、明確新崗位責(zé)、權(quán)、利。

④、試崗位的工作計劃（正式上崗3日內(nèi)交到經(jīng)理處，要求同總結(jié)相同）。

新員工適用期內(nèi)的工作流程

一、日期七日

A、人事領(lǐng)工裝及員工手冊到前廳人事經(jīng)理處報到熟悉公司簡介分配三帶指定樓面試崗（介紹可幫助的員工進(jìn)行認(rèn)識及熟悉樓面人員及餐臺情況）（早9：00—晚19：30或8：30）。日內(nèi)熟悉員工手冊，5日內(nèi)熟悉流程及單據(jù)使用，7日內(nèi)完全掌握菜品酒水及其他各項知識。培訓(xùn)、考核、指導(dǎo)、負(fù)責(zé)人：前廳人事經(jīng)理

1、以上各項作為員工正式聘用考核的50%

2、在實際工作中的各種工作表現(xiàn)作為正式聘用考核的50%（包括：微笑、主動性、服從領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識、業(yè)務(wù)知識、基本技能、安全工作、工作配合性、靈活性）

要求：

1、員工在3日內(nèi)的工作感受及7日內(nèi)的工作構(gòu)想。

2、要求人事經(jīng)理在每日培訓(xùn)及每日新員工下班前必須與每位新員工進(jìn)行5—10分工作溝通，并做好詳細(xì)記錄匯報經(jīng)理。

試用期結(jié)束：

1、安排新工作崗位、熟悉新部門人員及部門負(fù)責(zé)人。

2、明確員工的工作范圍及職責(zé)及可出現(xiàn)的各項注意事項。

3、突發(fā)事件及可尋求幫助的人。

4、新工作的3日“感受”：①、部門負(fù)責(zé)人、②、人事經(jīng)理、③經(jīng)

理。以書面開始記錄。

員工待遇：工資+提成+公休+法定假日+免費食宿+內(nèi)部晉升

前廳領(lǐng)導(dǎo)分工：

1、張部長：月初（1-7）看、做報表統(tǒng)計上個月備品的使用情況和盤點情況，報

經(jīng)理及財務(wù)各一份。

2、葉部長：月初（1-3）統(tǒng)計上月前廳餐具破損情況做報表一式兩份、一份財務(wù)、一份經(jīng)理。

3、李組長：月初（1-3）本月員工生日情況及禮物的購買標(biāo)準(zhǔn)。本月有無重大維

修項目。

4、高組長：月初（1-3）總結(jié)上月好人好事及備品遺失登記情況，做總結(jié)報經(jīng)理。

5、傳菜部部長：月初（1-3）傳菜部上個月備品情況及本月備品申購情況。注：從2008年6月份開始前廳各部門負(fù)責(zé)人包括組長要交本月工作總結(jié)及下月工

作計劃。工作總結(jié)每月初1號。工作計劃每月初3號。

第二篇：酒店員工試用期轉(zhuǎn)正

酒店員工試用期轉(zhuǎn)正制度及程序

1.原則上所有新入職員工試用期一般為一至三個月，不準(zhǔn)提前轉(zhuǎn)正，特殊情況須報人力資源部及總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可提前轉(zhuǎn)正。2.試用期內(nèi)享受酒店規(guī)定之工資及福利待遇。

3.試用期合格后，先由員工本人填寫“新員工部門入職培訓(xùn)檢查表”及試用期內(nèi)之工作轉(zhuǎn)正總結(jié)。再由部門出具“人事考核/變動表”，對該員工試用期內(nèi)之總體表現(xiàn)做書面考核，后統(tǒng)一報至人力資源部，經(jīng)逐級報批后方可生效。

4.如不能通過試用期，部門應(yīng)出具“人事考核/變動表”注明原因及延長試用期時間（最長不得超過6個月）。

5.如員工在試用期內(nèi)表現(xiàn)不合格、體檢不合格或被發(fā)現(xiàn)個人資料有虛假成份，酒店有權(quán)予以即日辭退并不予任何補(bǔ)償。

6.如員工在試用期內(nèi)提出辭職，需要提前7天以書面形式通知酒店或以7天工資補(bǔ)償代替通知。

7.試用期內(nèi)辭職的員工應(yīng)向酒店繳納人民幣100元（手續(xù)費、辦證費及培訓(xùn)費）。

8.轉(zhuǎn)正之員工享受酒店規(guī)定之工資及福利待遇。

9.轉(zhuǎn)正的員工，如因個人原因提出辭職，應(yīng)提前1個月以書面形式通知本部門或以1個月工資補(bǔ)償代替通知。如因酒店裁員，部門應(yīng)提前1個月以書面形式通知員工本人，否則予以1個月工資補(bǔ)償代替通知.10.如員工在試用期過后嚴(yán)重違反酒店規(guī)定，酒店有權(quán)即日辭退并不予任何補(bǔ)償。11.相關(guān)人事變動各部門應(yīng)在三天之內(nèi)以（試用期內(nèi)需當(dāng)天）書面通知人力資源部。

第三篇：酒店員工培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容

1、男女員工站立時該怎么辦？

答：兩眼正視前方，頭正肩要平，挺身收復(fù)，兩手交叉背后，右手握住左手掌跟部。雙腳與肩膀同寬或稍微略寬。（腹前握指式、背后握指式、兩腳平行腹前握指式、兩腳平行背后握指式，兩腳平行“并排”雙手側(cè)放式 等女生腳度45度至60度之間或丁字步）。

2、站立與客人交談時該怎么辦？

答：目光停留在鼻子與眼睛三角區(qū)，與客人距離在60公分至1米之間，原因(近、侵犯客人隱私，遠(yuǎn)則需要大聲說話顯得與客人疏遠(yuǎn))。

3、為客人指示方向該怎么辦？

答：拇指彎曲，緊貼食指，另四指并攏伸直，指尖指式方向，出手要有力度、女生出手優(yōu)雅，不能用一個手指為旅客指示方向。

4、行走時該怎么辦？

答：隨時回頭為旅客交流方向示意，不可左盼又看，走在旅客的右方。

5、迎面遇見旅客走來該怎么辦？

答：考右邊行走，距離客人2米之間，身體左轉(zhuǎn)向旅客鞠躬問好（15度與30度）。

6、客人從背后過來該怎么辦？

答：停步、身體左轉(zhuǎn)向旅客鞠躬問候客人。

7、送走旅客時該怎么辦？

答：走在旅客的后面距離60到一米之間道距離，或走在旅客的前右方向旅客指路。

8、稱呼旅客時該怎么稱呼？

答：男士稱呼先生、女士稱呼小姐、確定已婚的稱呼太太，不知道姓氏時可以稱呼這位先生，這位小姐等，知道姓氏道盡可能稱呼姓氏（劉小姐）。

9、為旅客介紹時該怎么做？

答：把年輕的介紹給年老的、男士介紹女士、職位低介紹職位高、未婚介紹已婚、個人介紹團(tuán)體。

10、被介紹時該怎么辦？

答：立即起立，相互點頭，雙方握手。

11、握手時該怎么辦？

答：時間在3至5秒之間，簡單道說一些歡迎語言，面帶微笑、問候?qū)Ψ?、力度要合適、上下級、上級先伸手，年老年輕的年老先伸手、先生小姐 小姐先伸手。不能戴帽與手套與人握手。

12、和旅客鞠躬時該怎么辦？

答：立正站穩(wěn)、鞠躬30度、雙手垂在膝部與褲子正中一條線上等旅客回禮后恢復(fù)姿勢。

13、和旅客行舉手禮時該怎么辦？

答：把手舉起來和肩膀相平，手掌向外輕輕擺動，向旅客微笑問候。

14、為客人送賬單時該怎么辦？

答：上身前傾、將賬單文字對著客人、若客人需要筆，那么應(yīng)該把筆尖打開、筆尖對著自己、右手遞單子左手遞筆。

15、接受客人名片時該怎么做？

答：雙手接受，念出客人的姓名和頭銜、將對方的名片收好。不可亂丟亂放。

16、和旅客一起乘坐電梯時該怎么辦？

答：用手按住電梯開門按鈕開關(guān)，讓旅客先進(jìn)去，禮貌問候客人到幾層？客人先出去時用手擋住電梯門送別客人。自己先出去，身體向右轉(zhuǎn)，屁股不能對準(zhǔn)客人向后退出，站立在電梯門外、向旅客致謝并等候旅客走開自己方可離開。

17、身穿企業(yè)工作服時該怎么辦？

答：服裝保持干凈整潔、不可撩起袖子、不扣紐扣、卷起褲腳、褲腳塞到襪子里面，不是工作時間、不可穿工作服道街上玩耍、顯擺。

18、佩帶企業(yè)工號牌時該怎么做？

答：工號牌必須戴在左胸上方、保持直線水平，不能斜歪。

19、穿鞋襪或是有鞋帶的鞋子該怎么做？

答：鞋子保持干凈油亮，襪子不能有氣味，每天必須更換，鞋帶整齊。

20、男員工上崗前道準(zhǔn)備工作？

答：每天剃胡須、常剪指甲、雙手干凈、不能吃有異味道食物、保持口腔氣味清新。

21、女員工上崗前需要注意哪些問題？

答：不能留長指甲、不涂指甲油、雙手干凈、不吃有異味的食物。

22、保持良好的表情該怎么做？

答：時刻保持微笑、合理安排休息時間，以工作為主，和客人交談時不能大笑、冷笑等。

23、與客人交談時忽然想打噴嚏或咳嗽該怎么辦？ 答：及時掩住口鼻轉(zhuǎn)身背對客人，好了之后向客人道歉。

24、當(dāng)自己在接聽工作電話時、又有客人前來詢問問題時該怎么做？

答：立即向客人點頭示意、問候客人，請客人稍等，馬上結(jié)束通話之后，向客人道歉并及時答復(fù)客人道問題。

25、客人向你發(fā)脾氣時該怎么辦？

答：首先了解客人為什么要發(fā)脾氣？要保持冷靜、不能和客人爭吵、做到打不還手、罵不還口。

26、工作時不小心打壞了客人東西該怎么辦？

答：我們要求小心謹(jǐn)慎，馬上向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，征求客人意見處理問題。

27、遇到刁難道客人該怎么辦？

答：因為每個人的性情、修養(yǎng)、階層、年齡、性別等不一樣，有些時候在工作時候會遇到不如意的事情，那么必須保持冷靜分析客人刁難的原因，以禮貌相待、向客人表示歉意。

28、客人向我們投訴時該怎么辦？

答：耐心聽取客人道投訴的見并分析，等待客人把話說完，把客人投訴的意見用筆記下來，根據(jù)情況采取處理方法，自己處理不了的問題及時向上級匯報，別把事情鬧大，那樣你只會給你的上級領(lǐng)導(dǎo)帶來不好處理道結(jié)局。

29、住店客人生病，要求醫(yī)生出診該怎么辦？

答：可以根據(jù)自己酒店所在的位置，建議客人外出就醫(yī)，證得客人同意派服務(wù)人員一同前往，并在住院期間，酒店負(fù)責(zé)客人的（住退房手續(xù)）并且到醫(yī)院看望。

30、送客人進(jìn)房間，發(fā)現(xiàn)房間還未清掃過該怎么辦？

答：馬上關(guān)門，向客人致歉，讓客人稍等立即到總臺更換房間并在次向客人道歉。

31、客房訪客要求告知房間號碼還有房間客人的時候該怎么辦？ 答：問清楚客人的相關(guān)資料，認(rèn)真填寫來訪人員登記表名單，立即聯(lián)系房間客人是否愿意來訪客人進(jìn)房間。

32、遇上客人要求開每每房間號時該怎么辦？

答：不是你想開就開的，要能夠證明是這個房間主人的情況下方可開門。

33、發(fā)現(xiàn)客人在房間使用電器時該怎么做？ 答：馬上向旅客說明在房間使用電器的不安全因素。

34、遇到住客不愿意見訪客時該怎么辦？

答：禮貌道向訪客說明客人不在或正在休息，不便接待，請訪客

到總臺留言，注意別說明了住客不愿意接待訪客等問題。

35、如果訪客帶有住客房的鑰匙進(jìn)房間帶走住客的物品時該怎么辦？

答：首先禮貌的了解訪客對住客的資料掌握程度，（姓名、性別、公司名稱、住客聯(lián)系方式、人住日期）讓訪客登記拿走物品清單并簽名做好記錄。

36、發(fā)現(xiàn)客人用床單面巾浴巾擦皮鞋的時候該怎么辦？ 答：禮貌的告訴客人，酒店都配備擦鞋布，還有位置，客人污染后的告知總臺按酒店規(guī)定的要求進(jìn)行相關(guān)賠償。

37、總臺通知每每房間電話打不進(jìn)去，讓你去通知客人大廳有事情要辦，看見客人正在和別的旅客交談時你該怎么辦？ 答：禮貌道站在門外進(jìn)行等候，并用雙眼看著客人，讓客人明白你找他的時候，方可向客人說明找他的原因，切忌不可打擾客人或你先向客人說話。

38、準(zhǔn)備為客人送洗衣物時發(fā)現(xiàn)客人衣物上的紐扣不在時該怎么辦？

答：馬上填寫客人衣物問題通知單，請客人簽名后方可送洗，也不能耽誤客人時間。

39、發(fā)現(xiàn)客人在房間遺留大量的現(xiàn)金時該怎么做？

答：立即通知客房主管、領(lǐng)班及酒店經(jīng)理對房間現(xiàn)金作登記，現(xiàn)場拍照。（對金額的數(shù)量、金額的面值大小、房號、日期）然后現(xiàn)場簽字移交酒店有關(guān)人員處進(jìn)行保管。

40、當(dāng)幾個房間需要你一起服務(wù)的時候（團(tuán)隊）你該怎么辦？ 答：這個時候作為一個服務(wù)員應(yīng)該忙而不亂，你應(yīng)該要給那些等待的客人打個招呼，對不起 請稍等一會 我馬上就來，這樣才會讓客人理解你。

41、當(dāng)你發(fā)現(xiàn)房間里面的硬件設(shè)施出現(xiàn)安全隱患的時候你該怎么辦？

答：立即報告工程部進(jìn)行對房間維修，解除安全隱患，并報告房態(tài)給房務(wù)中心。

42、當(dāng)你在清掃房間的時候客人回來了你該怎么辦？

答：首先禮貌問候，進(jìn)行對旅客的身份核實，征的客人同意繼續(xù)清掃還是等會清掃，并向客人致歉。

43、客人使用房間的時間已到，客人還在房間你該怎么清掃？ 答：禮貌問候自報你在酒店的崗位，說明來意征的客人同意是否打掃，對旅客表示感謝，用上三輕動作。不同意則表示歉意（打擾了。）

44、你在打掃衛(wèi)生的時候 發(fā)現(xiàn)客人床上物品叫多你該怎么打掃？

答：標(biāo)準(zhǔn)間則打掃物品比較少的一間，單人間則不整理床位，給客人禮貌留言說明原因。

45、當(dāng)你在走道吸塵遇到旅客該怎么辦？

答：立即停止吸塵、禮貌問候，主動讓路并表示歉意。

46、發(fā)現(xiàn)有人在樓層上多次轉(zhuǎn)悠時你該怎么辦？

答：主動向前詢問（先生或者小姐。請問你是否找人）如果此人有嫌疑立即報告保安部。

47、客人說我老毛病有放了 要求你或酒店把他買藥時你該怎么辦？

答：婉言向客人解釋，建議客人到酒店旁邊的醫(yī)院檢查并對癥下藥，告訴客人藥品是不能帶買的。

48、客人投訴酒店房間的電話整天有人打電話騷擾你該怎么辦？ 答：征求客人的同意，把房間的電話線給拔了，并給旅客說明使用的方法。

49、客人詢問你酒店的優(yōu)慧價格你該怎么辦？

答：按酒店規(guī)定的優(yōu)惠價格禮貌的向客人介紹，或者讓旅客向有關(guān)部門聯(lián)系。

50、發(fā)現(xiàn)旅客在房間換有臟的衣服 襪子時你該怎么辦？發(fā)現(xiàn)皮鞋有污漬的時候該怎么辦？

答：主動把他洗好 涼在衛(wèi)生間里面。答：取出擦鞋布、擦好放回原位。

51、在開房的高峰期、客人投訴房間的的煙味太濃你該怎么辦？ 答：征的旅客同意 將空調(diào)開到最高的檔位，或適當(dāng)噴灑空氣清新劑。

52、在退房時 發(fā)現(xiàn)房間還有旅客的遺留物品 旅客有已經(jīng)離開酒店你該怎么辦？

答：按酒店規(guī)定的旅客遺留物品程序處理，寫明日期，房號、物

品名稱，遺留位置，后移交有關(guān)部門。

53、在房間滿了的狀況下 房間的空調(diào)壞了 旅客要換房你該怎么辦？

答：征求旅客同意 為旅客馬上補(bǔ)充電風(fēng)扇進(jìn)去。

54、當(dāng)你帶旅客進(jìn)去房間后你該怎么辦？

答：征求旅客的同意 為旅客介紹房間里面的硬件設(shè)施使用方法，及酒店聯(lián)系方式，酒店優(yōu)點等。

55、由于客房的問題 旅客拒絕房費時你該怎么辦？

答：禮貌向旅客解釋道歉、爭取客人的諒解，視情況給旅客減免房租，并做記錄 吸取教訓(xùn)，防止把不合格的房間出租給旅客。

56、當(dāng)你在房間里面做衛(wèi)生的時候，房間的電話有人一直在打入你該怎么辦？

答：為了引起不必要的麻煩，我們不能接聽。

57、當(dāng)你發(fā)現(xiàn)客人帶走房間的非一次性用品時你該怎么辦？ 答：在不傷害客人自尊心的同時，語氣和諧，委婉，說明此物品不包括房費以內(nèi)，如果需要酒店可以代其購買。

58、當(dāng)你發(fā)現(xiàn)客人用毛巾或者是床單擦皮鞋的時候你該怎么辦？ 答：有禮貌的提醒客人愛護(hù)公共財產(chǎn)、語氣委婉不能傷害客人的自尊。

59、當(dāng)客人所提出的要求不在你的工作職責(zé)范圍之內(nèi)，你該怎么辦？

答：仔細(xì)聽取客人的要求，并記錄有關(guān)事項，告訴客人請稍等，將他的要求告知有關(guān)部門與領(lǐng)導(dǎo)，要求取得配合。60、被客人呼喚進(jìn)入房間時你該怎么辦？

答：禮貌敲門、并說我是服務(wù)員，請問有什么事情需要我?guī)兔?？征的客人同意進(jìn)入房間，記住不要把門關(guān)上或者前不打開。不能再房間東張西望，不能隨便做房間的凳子，不可吃旅客給的東西。61、當(dāng)客人給你小費時你該怎么辦？

答：禮貌婉言拒絕（這樣恐怕不太好）并向客人說明這是我應(yīng)該做的。

62、當(dāng)客人登記人住后，并不立即去房間，而需要你把他的行李先帶到房間你該怎么辦？

答：請客人出示房卡或歡迎卡，核對客人行李件數(shù)，確認(rèn)無誤后送入房間，同時必須讓酒店有關(guān)人員一起參加。

63、當(dāng)客人在人多的時候?qū)δ惚戆渍f酒店的服務(wù)很不好的時候你該怎么辦？

答：禮貌的請客人單獨到酒店接待地方會談，并向客人表示理解，仔細(xì)聽取、向客人道歉、保持友好、禮貌狀態(tài)，等客人平靜下來后提出解決問題的建議。

64、遇到有人來找住店的人不在的時候你該怎么辦？

答：為經(jīng)客人同意，服務(wù)員不能將客人帶進(jìn)房間，請客人到大廳或休息廳等候并做留言服務(wù)項目。要懂得尊重訪客。（就尊重住客了）。

65、連續(xù)空房幾天后（淡季）出售前你該怎么辦？

答：按酒店規(guī)定的空房打掃程序，定期或不定期的開窗 換空調(diào)里面的空氣，擦房間里面的灰塵，把水管里面的污水換干凈，保持客房房間每天衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。

66、遇到旅客在酒店不慎摔倒后你該怎么辦？

答：立即主動上前幫助，了解摔傷情況，切然做好防范工作，提供客人小心地滑的提醒指示牌。

67、當(dāng)你在打掃旅客長住房的時候，發(fā)現(xiàn)旅客經(jīng)常使用信封或信紙時你該怎么辦？

答：主動為旅客備足適量的信紙物品，方便旅客使用。68、當(dāng)你在清掃退房衛(wèi)生的時候發(fā)現(xiàn)旅客在信紙上寫有電話號碼的時候你該怎么辦？

答：把他收好，移交有關(guān)部門保管。

69、當(dāng)你發(fā)現(xiàn)旅客在房間桌椅上亂擺水果的時候你該怎么辦？ 答：主動加進(jìn)一個果盤，為旅客擺好水果。

70、當(dāng)你發(fā)現(xiàn)旅客衣服的旁邊放有一顆紐扣的時候你該怎么辦？ 答：主動給旅客取出針線包放在旁邊，必要時給旅客縫上去。71、當(dāng)你發(fā)現(xiàn)一個酒店的長住客經(jīng)常只用一個枕頭時你該怎么辦？

答：主動將其余枕頭收好放到衣柜里面，別放在妨礙旅客的地方。72、當(dāng)你發(fā)現(xiàn)長住酒店的旅客經(jīng)常使用房間配備的毛毯時你該怎么辦？

答：主動將毛毯和棉被一起折疊，并禮貌留言是否需要在加一床

被子。

73、當(dāng)你在打掃長住旅客房的時候，經(jīng)常看到旅客把衣物放到枕頭下面的時候你該怎么辦？

答：給旅客增加枕頭的同時并禮貌留言，假如旅客不喜歡可以聯(lián)系每每部門取走。

74、當(dāng)你看到一個長住酒店的旅客經(jīng)常把房間電視機(jī)或別的電源插做取了，充他自己手機(jī)或別的電器時你該怎么辦？

答：留言房間插座提供是否充足？必要時給旅客加上一個多功能插座。

75、當(dāng)你發(fā)現(xiàn)一個長住酒店的旅客經(jīng)常使用左手的時候你該怎么辦？

答：把房間里面所有客移動的物品及經(jīng)常使用的物品放到左邊，方便旅客。

第四篇：酒店員工試用期轉(zhuǎn)正總結(jié)

工作總結(jié)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

本人來到酒店已有一段時間，在此將這段時間的工作進(jìn)行一個簡單的總結(jié)。初來酒店，曾擔(dān)心不知該如何做好工作；但是酒店寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我較快適應(yīng)了酒店的工作環(huán)境，也熟悉了酒店的整個操作流程。在本部門的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù)，遇到問題及時處理。不懂的問題虛心向別人學(xué)習(xí)請教，不斷提高充實自己，希望可以為酒店做出更大的貢獻(xiàn)。當(dāng)然，工作中難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。

試用這段時間我學(xué)到了很多，感悟了很多，在此我提出轉(zhuǎn)正申請，懇請領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己的機(jī)會。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為酒店創(chuàng)造價值，同酒店一起展望美好的未來！

申請人：

申請日期：

第五篇：2019酒店員工試用期個人工作總結(jié)

經(jīng)過試用期的鍛煉，工作也逐漸的進(jìn)入了工作狀態(tài)，在這過程中收獲或許會很多。下面就是小編給大家?guī)淼?019酒店員工試用期個人工作總結(jié)范文，希望能幫助到大家!

2019酒店員工試用期個人工作總結(jié)范文一

本人來到酒店已有一段時間，在此將這段時間的工作進(jìn)行一個簡單的總結(jié)。初來酒店，曾擔(dān)心不知該如何做好工作;但是酒店寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我較快適應(yīng)了酒店的工作環(huán)境，也熟悉了酒店的整個操作流程。

在本部門的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù)，每天認(rèn)真檢修酒店內(nèi)的各項設(shè)施設(shè)備，以確保其正常運轉(zhuǎn)，遇到問題及時處理。不懂的問題虛心向別人學(xué)習(xí)請教，不斷提高充實自己，希望可以為酒店做出更大的貢獻(xiàn)。

當(dāng)然，工作中難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。

這段來我學(xué)到了很多，感悟了很多;看到酒店發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價值，和酒店一起成長。在此我提出轉(zhuǎn)正申請，懇請領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實現(xiàn)理想的機(jī)會。

我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為酒店創(chuàng)造價值，同酒店一起展望美好的未來!

2019酒店員工試用期個人工作總結(jié)范文二

時光流轉(zhuǎn)間，我已到酒店工作二個月。非常感謝領(lǐng)導(dǎo)封總對我的信任，給予了我體現(xiàn)自我、提高自我的機(jī)會。在工作中，我深刻地體會到了護(hù)總到同事踏實認(rèn)真的工作態(tài)度，值得一提的是護(hù)總做事的認(rèn)真謹(jǐn)慎，讓我更加的警惕自己，把工作做好做細(xì)。

雖然也有一些細(xì)節(jié)做的不夠好，但是我都積極改正，避免再犯。所以，很快的我就融入酒店這個大家庭，并認(rèn)真做好自己的本職工作。我覺得很喜歡這里，并且很愿意把這里當(dāng)作鍛煉自己的平臺，和酒店共同發(fā)展，做出自己最大的貢獻(xiàn)。在此期間簡單的工作總結(jié)如下：

1、嚴(yán)格遵守酒店各項規(guī)章制度。我積極參加參加新員工培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化知識，并取得優(yōu)異的成績。

2、在這期間，我更多是熟悉市場部的一些工作流程，了解部門的日常工作，現(xiàn)已基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容，工作流程、工作方法。

3、在領(lǐng)導(dǎo)安排下的工作需求，我都積極和同事溝通，獨自想辦法去解決，最終都順利完成方案。

4、盡所能和所掌握的經(jīng)驗，配合并幫助其他部門完成相關(guān)工作，提供我所能提供的幫助。

在此，我想借此機(jī)會，正式向酒店領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正申請，希望酒店領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、能力與表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面的考量。同時也非常感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對我信任，給予我體現(xiàn)自我、提高自我的機(jī)會，使我的思想境界、工作能力都得到了最大幅度的提高，同時也激勵了我在今后的工作中不斷前進(jìn)與完善。

2019酒店員工試用期個人工作總結(jié)范文三

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間，試用期已經(jīng)結(jié)束了。在這三個月的時間里，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境，對工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)。在這段過程中，我想分三個階段來總結(jié)我這段時間的工作。

一、萌芽階段

在這期間，我主要擔(dān)任的是酒店助理工作，其涉及到的事情比較蕪雜，具有較強(qiáng)的隨機(jī)性，有時急著要同時處理好幾件事情，而有時卻閑得無聊。并且在這些事情上，都缺乏表面層次性，在沒有對其內(nèi)在屬性得到充分了解的情況下，很難通過直觀在第一時間內(nèi)得出比較正確的判斷，因為在接收到每一信息時都沒有明確的標(biāo)識哪個是重點哪個是非重點，哪些事情緊急哪些事情不急，哪些信息是需馬上傳達(dá)的哪些信息是需過濾掉的，這些在缺乏經(jīng)驗與對酒店整體內(nèi)部運作了解的情況下都是很難把握的。當(dāng)然了，在這期間，是我出錯的高峰期了，特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈活性，對有些事情考慮得不夠周全，但通過向一些有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí)，在后期的工作中逐步得到了改善。

二、成長階段

通過對上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)們的觀察，在此階段的工作上作了一定的調(diào)整，開始與酷視散光業(yè)務(wù)相接觸，有度數(shù)換算逐步擴(kuò)散到生產(chǎn)訂單的制作、錄入、審核、跟進(jìn)以及出庫單的制作等一系列事務(wù)性的工作。大家都知道，酷視散光業(yè)務(wù)是我們酒店的新生力量，所以在很多方面還處于起步階段，沒有形成系統(tǒng)化規(guī)范化。也正是因為這樣，才給我們創(chuàng)造了更多的機(jī)會和更大的空間，讓我們?nèi)ッ鳌⑷グl(fā)揮。在這段工作期間，通過對酷視訂單業(yè)務(wù)的處理發(fā)現(xiàn)，在訂單這一塊，缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，接受到的訂單也參差不齊，導(dǎo)致在訂單核實跟進(jìn)這一塊浪費了太多時間。為解決這一現(xiàn)象，提出了要在制定一個訂單書寫規(guī)范的要求，并與同部門的同事一起探討了這方面的問題，并初步起草了《酷視訂單書寫規(guī)范》，并得以推行。

三、成熟階段

通過前兩個月對工作的不斷熟悉與鍛煉，對業(yè)務(wù)知識了解方面有了更進(jìn)一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善，在訂單流程這一塊也逐漸走向規(guī)范化、一體化，銷量統(tǒng)計、回款跟進(jìn)、認(rèn)識驗光師周報表這些工作也逐漸移交至我手下，工作內(nèi)容也日益豐富。但隨著酷視銷售業(yè)績的發(fā)展，投訴片的數(shù)量也在與日俱增，對于這種情況，為了控制這種現(xiàn)象的發(fā)展，就需要對這些投訴原因進(jìn)行調(diào)查分析總結(jié)，找出癥結(jié)，對癥下藥，將這種投訴現(xiàn)在降低至最低點。為了方便調(diào)查分析，給同事們提供一份消費者投訴表，就顯得十分重要，同時也為我們的后期工作帶來了方便，鑒于此，在同部門的同事們的協(xié)助下草擬了《消費者投訴表》，并得以實行。并在實際工作中，對這些問題進(jìn)行了跟蹤，將這些原因落到了實處，并對一些可避免的投訴，通過溝通，給下面的同事提出了一些要求與建議。同時在流程上，通過結(jié)合實際，也做出了不斷的調(diào)整與改進(jìn)。

總之，在整個工作過程中，我認(rèn)為自己工作比較認(rèn)真、負(fù)責(zé)、細(xì)心，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，極富工作熱情，能確實完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作。并積極學(xué)習(xí)新知識、新技能，來提高自己的綜合素質(zhì)，注重自身發(fā)展與進(jìn)步。但也存在著許多缺點與不足：在思想上，個人主義較強(qiáng)、隨意性大，沒有做到謙虛謹(jǐn)慎、尊重服從;在辦事上有時不夠干練，言行舉止沒有注重約束自己，且工作主動性發(fā)揮的還不夠，對工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離;對業(yè)務(wù)這塊，感覺自己對有些知識潰缺，如驗光方面的知識。但這些缺點與不足，在以后的工作中，我都會注意并加以改正的。在此，我想借此機(jī)會，正式向酒店領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正申請，希望酒店領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、能力與表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面的考量。同時也非常感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對我信任，給予我體現(xiàn)自我、提高自我的機(jī)會，使我的思想境界、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力都得到了由校園步入社會后最大幅度的提高，同時也激勵了我在今后的工作中不斷前進(jìn)與完善。

2019酒店員工試用期個人工作總結(jié)范文四

時間飛梭，光陰轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，2個月的試用期轉(zhuǎn)眼就已經(jīng)結(jié)束了?；叵肫鹪谶^去的2個月的時間里，我還是為自己選擇酒店感到高興。從8月25日的那天起，擔(dān)任了工程部文員這個職位，從未接觸過文員這個職位的我，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、同事的教導(dǎo)和幫助下，讓我逐步的開始掌握了本崗位的一些基礎(chǔ)的知識和工作的技巧。

從前的我可能從來沒有認(rèn)識到原來“細(xì)心”無論是對工作還是對生活都這么的重要，可是在通過陳總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，讓我懂得了一個>故事，這個故事命名為《一只水杯有多重》，接下來我想把這個故事分享給大家。

一只塑料水杯有多重?13克?？删褪沁@樣一個并不起眼的小東西，法國航空公司在節(jié)能減排時也不放過：13克被減輕至9.5克。這3.5克細(xì)微的“瘦身”，后來被推廣到全法國航空公司的航班。對于耗油量巨大的飛機(jī)，一只水杯減輕3.5克的重量，似乎微不足道。但在管理者的眼中，小小水杯積少成多的效應(yīng)就不能低估--據(jù)法航有關(guān)專家測算，一年下來，全公司可因小心水杯“瘦身”而少排放20噸二氧化碳。細(xì)節(jié)，顯示了管理者的精明與遠(yuǎn)見?？梢姡覀冋娴牟荒芎鲆暳思?xì)節(jié)這么重要的環(huán)節(jié)哦!所以無論我們無論從事著什么工作，細(xì)節(jié)固然重要，不過好的心態(tài)與思路也是必不可少的，簡單的說“心態(tài)決定事態(tài)，思路決定出路，細(xì)節(jié)決定成敗”。

回想試用期間的工作，我深深感覺到個人力量的單薄和集體力量的強(qiáng)大。感謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助，沒有他們我開展不了工作。人，不可能什么都懂，不懂不要緊，但是只要肯學(xué)、肯做，任何一個大學(xué)畢業(yè)的人都是可以學(xué)會的，我認(rèn)為我自己就是一個肯學(xué)、也愿學(xué)的人。我并不是一個喜歡常常換工作的人，所以我想既然我已經(jīng)成為的一份子，我已經(jīng)適應(yīng)目前的工作，所以我希望能夠留在酒店，為也為自己努力工作。同時公司有個學(xué)習(xí)的氣氛，我想我還是會很快成長起來的