第一篇：在甘肅省首屆大學生創(chuàng)業(yè)計劃大賽頒獎儀式上的講話

在甘肅省首屆大學生創(chuàng)業(yè)計劃大賽頒獎儀式上的講話

省科技廳副廳長趙旭東

2011年1月17日

尊敬的郝遠副省長，各位領導、各位專家，同學們：

下午好！

“甘肅省首屆大學生創(chuàng)業(yè)計劃大賽”今天圓滿地畫上了句號。首先，我代表主辦單位省科技廳、省教育廳向大賽的承辦單位、贊助單位和各位評委、專家表示衷心的感謝！向踴躍參加大賽并獲得優(yōu)異成績的各個創(chuàng)業(yè)團隊表示熱烈的祝賀！

舉辦本次大賽的目的，是為了落實科技部、教育部有關大學生創(chuàng)業(yè)促就業(yè)的部署安排，為建設創(chuàng)新型國家持續(xù)不斷地培養(yǎng)和儲備大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才，營造有利于我省青年學生健康成長的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)文化氛圍，引導和幫助廣大青年學生樹立創(chuàng)新意識、培養(yǎng)創(chuàng)新能力、鍛造創(chuàng)業(yè)精神，更好地推動大學生創(chuàng)業(yè)。大賽于去年10月正式啟動，以“創(chuàng)業(yè)成就夢想”為主題，歷時三個月，共有來自省內(nèi)29個高校的1226個團隊、1萬多名同學參加比賽。經(jīng)過初賽、復賽階段，最終有22個學校推薦的37個項目進入了今天的決賽，分別評出特等獎1個、一等獎2個、二等獎4個、三等獎8個、優(yōu)秀獎22個、優(yōu)秀組織獎10個，給各個獎項的獲得者都頒發(fā)榮譽證書，并給予一定的物質(zhì)獎勵。

這次大賽得到了各有關方面的積極響應和大力支持，表現(xiàn)出以下四個特點：

一是組織得力，安排周密。承辦單位甘肅省高新技術創(chuàng)業(yè)服務中心以及蘭州大學、蘭州理工大學、蘭州交通大學三個國家大學科技園精心設計了大賽方案，省科技廳、省教育廳給予了肯定和支持。在活動進行的過程中，各高校和組織單位密切配合，在不影響高校正常教學工作的前提下，在較短的時間內(nèi)完成了賽事的發(fā)動、組織、培訓、展示等各個環(huán)節(jié)，確保了大賽按期圓滿完成。

二是響應熱烈，參賽踴躍。大賽開展以來，得到了我省各高校、廣大學子的積極響應。各高校認真宣傳組織，邀請校內(nèi)外專家舉辦各種形式的培訓活動，參賽的同學都進行了充分的準備，撰寫了創(chuàng)業(yè)商業(yè)計劃書，展示了新一代青年高昂的創(chuàng)業(yè)熱情和卓越才華。西北師范大學有292個團隊參加了初賽，經(jīng)過培訓、校內(nèi)評比，評選出40個項目參加了學校組織的決賽，當場答辯評出一、二、三等獎，并給予表彰獎勵。蘭州大學、蘭州理工大學、蘭州交通大學、天水師范學院、甘肅建筑職業(yè)技術學院等學校都舉辦了不同形式的校內(nèi)選拔賽，并給予本校評出的參加復賽項目以獎勵，充分達到了大賽設計的推動我省高校創(chuàng)業(yè)教育和大學生學習創(chuàng)業(yè)知識的目的。

三是實踐鍛煉，感受市場。為了避免競賽成為“紙上談兵”的弊端，讓參賽大學生能夠親身體驗市場、感受市場，本次大賽設計了“實戰(zhàn)營銷”環(huán)節(jié)，作為復賽的組成部分。經(jīng)過初賽進入復賽的213個團隊，提交實戰(zhàn)營銷策劃書的有188份，其中108個團隊參加了實戰(zhàn)營銷。在各高校和蘭州電信、天水電信、慶陽電信、張掖電信及武威電信分公司的大力支持下，各參賽隊同學們冒著嚴寒，利用課余

時間、電信提供的營銷環(huán)境和產(chǎn)品，精心策劃，充分發(fā)揮團隊的力量，在市場第一線去實踐銷售，體現(xiàn)了參賽同學勇于創(chuàng)新、勇于實踐的精神，共銷售手機1962部，達到了大學生“磨練創(chuàng)業(yè)意志，歷練創(chuàng)業(yè)水平”的目的，也讓贊助單位蘭州電信分公司得到了相應的回報。

四是效果明顯，意義不凡。通過這次創(chuàng)業(yè)大賽，為我省高校大學生提供了展現(xiàn)聰明才智的舞臺，激發(fā)了我省高校的創(chuàng)業(yè)教育意識和廣大學生自主創(chuàng)業(yè)的熱情，全省上萬名大學生學習到了創(chuàng)業(yè)的有關知識，培育了創(chuàng)業(yè)意識，創(chuàng)業(yè)播下了創(chuàng)業(yè)的種子，同學們的就業(yè)觀念得到了一定的轉(zhuǎn)變。同時，也使社會對當代大學生有了更進一步的認識和了解，大賽的承辦單位、贊助單位以及甘肅省高新技術創(chuàng)業(yè)服務中心部分孵化企業(yè)還結(jié)合本次大賽進行資助貧困創(chuàng)業(yè)學子的公益活動，對獲得本次大賽優(yōu)秀組織獎的10所大學，每所大學5位參加大賽的貧困創(chuàng)業(yè)學子每人1000元資助，以幫助其完成學業(yè)和利于將來的創(chuàng)業(yè)，這也是大賽獲得的重要成果。

首屆大賽，是我們倡導大學生創(chuàng)業(yè)活動的開端，我們將總結(jié)經(jīng)驗教訓，把這項活動繼續(xù)進行下去。下一屆“甘肅省大學生創(chuàng)業(yè)大賽”，要動員各方力量，擴大參賽范圍、增加獎勵強度、資助更多學生創(chuàng)業(yè)，對具有發(fā)展前景的創(chuàng)業(yè)團隊從孵育、融資、項目等方面給予切實的扶持。

同學們，激情點亮人生，創(chuàng)業(yè)成就夢想，希望通過這次創(chuàng)業(yè)大賽能夠激發(fā)你們的創(chuàng)業(yè)熱情，成就你們的創(chuàng)業(yè)夢想！

大賽組委會、大賽承辦單位、贊助單位以及各高等學校，特別是蘭州理工大學，為本屆大賽的成功舉辦付出了辛勤的努力，讓我們再次表示深深的謝意！

在新春佳節(jié)即將來臨之際，祝大家新春愉快，萬事如意！

第二篇：在首屆微課大賽頒獎儀式上的講話

在首屆微課程大賽頒獎儀式上的講話

副市長 XXX 同志們：

下午好!窗外陽光和煦，室內(nèi)暖意濃濃。今天我們在這里舉行馬鞍山市首屆中小學微課程大賽的頒獎儀式，既是對這個活動開展情況的總結(jié)表彰，也是對微課程這個概念的再理解、再推廣和應用的再推進。首先，我代表市政府向今天受到表彰的先進單位及個人表示熱烈的祝賀，向辛勤耕耘，默默付出的大賽工作人員及經(jīng)綸公司表示由衷的感謝。

在黨的十八屆三中全會《決定》中，對教育領域提出了“深化教育領域綜合改革”總體要求，并就教育信息化提出“構建利用信息化手段擴大優(yōu)質(zhì)教育資源覆蓋面的有效機制，逐步縮小區(qū)域、城鄉(xiāng)、校際差距”的具體要求。下面，我從充分認識加快推進教育信息化的重要意義和如何抓好我市教育信息化建設兩方面談一點自己的看法和意見。

一、深化改革、勇于創(chuàng)新，以黨的十八屆三中全會《決定》為指導，加快推進教育信息化高速發(fā)展

十八屆三中全會對教育領域提出了“深化教育領域綜合改革”的總體要求。在信息時代背景下，要完成教育領域綜合改革，實現(xiàn)教育現(xiàn)代化，離不開教育信息化的全面支撐。近年來，我國教育信息化建設取得了顯著進展，但與人民群眾的需求和發(fā)達國家水平相比還有明顯差距。認真學習貫徹落實黨的十八屆三中全會精神，辦好人民滿意的教育，縮小與發(fā)達國家的差距，要求我們必須充分認識加快推進教育信息化的重要意義。

(一)教育信息化是促進教育公平、提高教育質(zhì)量的有效

手段。教育區(qū)域間、城鄉(xiāng)間發(fā)展的不均衡，既是廣大群眾關心的熱點問題，也是教育改革發(fā)展中的難點問題。農(nóng)村中小學因地理位置、辦學條件、師資水平的限制，教育質(zhì)量與城市學校有較大差距。教育信息化能夠以較低的成本，將優(yōu)質(zhì)數(shù)字教育資源快速便捷地向農(nóng)村和邊遠薄弱地區(qū)擴散，進而在較短地時間、較大地范圍內(nèi)實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)教育資源共享，從而提高農(nóng)村學校的教學水平，縮小城鄉(xiāng)差距，促進教育公平。

(二)教育信息化是促進教學模式變革的重要推力?，F(xiàn)代教育技術的應用，突破了課堂教學空間和時間的限制，擴展了教與學的手段與范圍，為師生間平等的獲取信息、對等的開展交流，構建自由、平等、民主的教學模式提供了可能；為教育從以教師為中心向以學生為中心，從知識傳授為主向能力、素質(zhì)培養(yǎng)為主，從課堂學習為主向多種學習方式并存的轉(zhuǎn)變提供了保障；為每個學生提供適合的教育，讓每個孩子都能成為有用之才，滿足師生個性化與多樣化發(fā)展需求提供了支撐。

(三)教育信息化是構建學習型社會的必由之路。教育信息化雖然以技術手段的面貌出現(xiàn)，但它給教育帶來的不僅僅是教育手段的變化，它必將推動教育的深刻變革。例如今天我們開展表彰活動的微課，還有現(xiàn)在比較流行的翻轉(zhuǎn)課堂、可汗學院等，都是教育信息化發(fā)展的產(chǎn)物。它具有突破時空限制、快速復制傳播、呈現(xiàn)手段多樣等優(yōu)勢，一方面可以創(chuàng)造無所不在的學習環(huán)境，提供豐富多樣的教育資源和個性化的學習支持，使學習者能隨時、隨地、隨需開展學習；另一方面可以將學習主體由在校學生擴展為全體國民，學習階段由在校學習向終身學習延伸，滿足人人皆學、時時能學、處處可學的學習型社會建設需求。

二是快馬揚鞭、銳意進取，以我市教育信息化三年行動計劃為抓手，切實提高教育信息化建設水平

市政府高度重視教育信息化建設，將其作為城鄉(xiāng)一體化發(fā)展的重要抓手和“智慧城市”建設的重點內(nèi)容。去年4月，我市啟動教育信息化三年行動計劃，每年安排XXX萬元進行教育信息化建設。這么大手筆的投入，在全省尚屬首例，在全國也不多見。下面我就全市教育信息化工作再提幾點要求：

一要以時不待我的緊迫感，積極做好全年項目建設的收尾工作。今年是信息化建設推進年，重點是農(nóng)村中小學、幼兒園大班信息化建設。全年建設網(wǎng)絡機房511間，配置學生電腦10805臺，為幼兒園、中小學建設“班班通”教室763個，為中小學教師配置辦公電腦3429臺，完成200余所學校網(wǎng)絡新建、升級。設備配送到學校，安裝到教室，發(fā)放到教師手中，師生非常歡迎和高興，反響很好。據(jù)我了解，今年的信息化建設，還有部分項目沒有完成，驗收的壓力還比較大，希望能加大推進力度和速度，認真做好收尾工作，保質(zhì)保量完成全年建設任務。

二要以責無旁貸的責任感，認真做好明年年項目建設的謀劃工作。今年，市政府將“教育信息化工程”列為“為民辦實事”之一加以推進。全年將以“三通兩平臺”建設為抓手，全面推進數(shù)字化校園建設，重點做好中小學班班通教室、多媒體網(wǎng)絡機房、教師辦公電腦配置，加強管理和資源兩個平臺建設，擴大錄播教室、電子書包建設試點、推廣范圍，強化教師教育技術能力培訓。這里，我希望市教育局會同相關部門，認真總結(jié)2013年建設經(jīng)驗，認真謀劃、精心準備，提前做好項目核定、經(jīng)費統(tǒng)籌、參數(shù)升級、招投標方案制定等工作，為全

年項目有序推進、高質(zhì)完成做好保障。

三要以非我莫屬的使命感，積極投入到教育信息化建設與應用中。教育信息化是推進教育城鄉(xiāng)一體、均衡發(fā)展的重要推動力，建好是基礎，用好才是根本。因此，我們各級教育主管部門要在促進教師想用、會用、善用上下功夫、想辦法，各級各類學校和廣大教師要勇于探索、大膽實踐，去實現(xiàn)并深化教育信息化應用。盡快完善教育信息化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、協(xié)同推進的工作機制，探索試點先行、典型引路的推進機制，抓好設備管理、維護及應用考核管理機制，引導廣大教師積極使用，并依托信息化裝備，轉(zhuǎn)變教育觀念、改變教育手段、調(diào)整教學方式，提升教學質(zhì)量。組織開展好各級各類培訓，通過學習培訓打造一支專業(yè)技能過硬，信息化素養(yǎng)高的教師隊伍。組織開展豐富多彩的信息化背景下的教育教學評比活動，以評促建，以賽促用，不斷提高我市師生信息化應用能力和水平。

同志們，今年教育信息化建設，在基礎設施建設方面取得了新進展，在應用能力提升方面有了新舉措，在促進教育公平、均衡發(fā)展等方面取得了新成效。明年是貫徹落實黨的十八屆三中全會精神、全面深化教育改革的

第三篇：首屆大學生創(chuàng)業(yè)大賽

管理學院首屆“大學生創(chuàng)業(yè)大賽”

I like I can!

（創(chuàng)業(yè)夢工廠，成就你夢想）

一． 大賽比賽形式：

由團隊合作的形式，進行小組比賽。小組在參賽項目中進行分工大致有

1.項目選擇及信息整合2.編寫項目策劃書

3.分工細則

4.現(xiàn)場PPT展示及答辯

5.由校內(nèi)外企業(yè)嘉賓和專業(yè)評委現(xiàn)場提問并點評，6.決出名次,最后給予一定的創(chuàng)業(yè)基金做為獎勵

二．比賽要求

1.管理學院2010級及2011級全體學生

2.四到六人一組參賽

3.項目策劃書必須與下一階段的實施過程相聯(lián)系。

4.創(chuàng)業(yè)策劃書所規(guī)劃的創(chuàng)業(yè)活動必須具有可行性。例如在宿舍開個雜貨鋪，或者在樓下擺攤，或者網(wǎng)上勞動力服務等等。

注意：決賽階段不允許造價，一旦發(fā)現(xiàn)取消比賽資格并回收贊助基金。按照要求完成比賽的團隊，贊助資金及所得全部歸團隊所有。

三．報名方式（二選一）

1.周二中午食堂門前現(xiàn)場報名

2.發(fā)送團隊名稱+團隊成員姓名+班級+隊長姓名及聯(lián)系方式到***即可

管理學院創(chuàng)業(yè)大賽時間安排

4月8日，管院創(chuàng)業(yè)大賽開始報名，通過各班級的團支書進行報名（10級，11級都參加）

4月15日，收齊各組創(chuàng)業(yè)項目策劃書，從中挑出六組，給其500元贊助基金，將其創(chuàng)業(yè)計劃進行實施。

4月15日-4月29日，創(chuàng)業(yè)計劃實施過程，安排相關人員進行跟蹤拍攝，記錄其創(chuàng)業(yè)過程中的相關細節(jié)備留正式比賽時用。4月29日-5月6日，讓各小組做相關資料展示（包括ppt等）5月13日，進行現(xiàn)場的創(chuàng)業(yè)大賽比賽。

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第四篇：首屆服務技能比武大賽頒獎儀式上的講話

領導和同志們：

我們梅生酒店管理公司于29日、30日兩天在洪江武陵城酒店隆重舉行首屆服務技能比武大賽。旨在練內(nèi)功、強素質(zhì)、夯基礎，為整體提升各連鎖酒店對客服務的質(zhì)量，提高酒店的人性化、個性化服務質(zhì)的，順應廣大賓客的需求和梅生的快速發(fā)展，實施連鎖經(jīng)營、集約式管理和“四個統(tǒng)一”的管理戰(zhàn)略，實現(xiàn)又好又快的發(fā)展目標，努力打造廣大賓客生活中的又一快樂的六大港灣。

公司所轄五個酒店由53人組隊分別參加前廳服務、中式鋪床、中餐擺臺、保安服務和企業(yè)文化知識搶答賽等五個項目的比武大賽。值此，我謹代表酒店管理公司對本屆服務技能比武大賽取得的圓滿成功，向在本次比武大賽中奪得名次的參賽選手表示熱烈地祝賀!對市旅游局、洪江區(qū)工委、洪江旅游局的領導在百忙之中抽出時間蒞臨指導，為我們撐腰壯膽，我們誠摯地邀請到酒店行業(yè)三位資深職業(yè)經(jīng)理人和洪江消防、交警的領導當評委、做裁判，作為東道主的洪江店的同事們?yōu)楸任浯筚惛黜棻Ｕ纤冻龅男羷冢瑢τ诟魑坏年P懷及支持一并表示最衷心地感謝!

俗話說，臺上一分鐘，臺下十年功。自比武大賽布署準備以來，各連鎖店領導高度重視，各參賽選手勤訓苦練，訓導師精雕細刻，刷新了服務技能的亮點，練就了對客服務精品，致使我們優(yōu)秀參賽選手脫穎而出。同仁們?nèi)〉昧藘?yōu)異的成績，各店交了一份合格的答卷，幾多歡笑、幾多淚水，這與我們所有的武陵城酒店人默默無聞、無私奉獻、艱苦奮斗、銳意進取是分不開的。

在這里我真誠道一句：同志們，你們辛苦了!此次比武大賽，彰顯出了我們武陵城酒店人爭第一、創(chuàng)一流敢打必勝良好的精神風貌，展示出了我們的綜合實力，此舉激發(fā)了我們勤學苦練、愛崗敬業(yè)、立足崗位，為武陵城酒店建功立業(yè)自覺性和積極性。為樹立標桿、見賢思齊，充分發(fā)揮“點燃一盞燈照亮一大遍”的效應，對本屆比武大賽獲得第一名的選手，除原擬定實施的精神和物質(zhì)獎勵外，各店還要為其上調(diào)一級的工資獎勵，有條件的應給予晉升一級職位的委任，酒店管理公司將在七月中旬組織到所轄各酒店進行技能循環(huán)表演，予以培訓幫帶。然而，推動各酒店的崗位練兵、實施定級考核，促進所轄酒店對客整體服務水準的提升。我們在總結(jié)經(jīng)驗的同時，也要清醒地看到本次比武大賽也存在一些不可忽略的問題。這些問題管理公司及各連鎖店要在今后的工作中加以糾正和克服。

一是酒店之間的比武技能水平不夠平衡，平均成績的水準不高，整體實力還不十分強；

二是部分參賽選手心理素質(zhì)欠佳，臨場發(fā)揮和展示效果尚不夠好；三是組織參賽選手的訓練的標準和方法有的酒店把握得不準，運用得不活，導致賽出的成績不理想，驗證了什么水平的老師，將會帶出什么樣的學生，驗證了沒有不合格的員工，只有不合格的領導;一個優(yōu)秀的參賽選手，一定有一位嚴師，洪江店的劉海花，辰溪店的張佳菊就是所轄酒店嚴師之一。

四是初次組織比武，經(jīng)驗不足，存在著有許多需注意改進的薄弱環(huán)節(jié)。

下面我簡單地分別點評一下，四個服務專業(yè)技能比武大賽的基本情況：

一、好的方面：

前廳技能：

1、各選手儀容儀表、言行舉止符合酒店行業(yè)標準與規(guī)范，充分展示了酒店前臺人員的專業(yè)素質(zhì)；

2、在接待流程中，選手談吐大方，語言表達得體，特別是選手們的微笑、面部表情、肢體語言、聲音甜美，給所有人留下了深刻的印象，如辰溪武陵城酒店的兩位選手整體過程既專業(yè)又親切；

3、在專業(yè)應變能力過程處理中，展現(xiàn)了絕大多數(shù)參賽選手們的專業(yè)水平及較強的心理素質(zhì)，每一位選手處理問題的能力和規(guī)范程序都定會讓客人非常滿意。

中式鋪床：

1、參賽選手高度重視，準備工作充分，如在這次比賽中，所有選手操作都能一次到位，操作嫻熟，動作優(yōu)美，時間把握準，基本都能在標準的時間內(nèi)完成；

2、在比賽過程中，床面平整、尺寸把握較準，體現(xiàn)了各位選手操作細心、細微、細致；

3、特別是我們洪江武陵城酒店的參賽選手楊曉燕，不僅鋪床標準、動作優(yōu)雅大方，而且突出了創(chuàng)新主題，突破常規(guī)體現(xiàn)了武陵城人追求盡善盡美服務的個性。

中餐擺臺：

1、各選手操作流程能夠按照全國大賽標準嚴格操作，選手們在整個比賽過程中表現(xiàn)沉著冷靜，未出現(xiàn)明顯的操作失誤；

2、各選手在擺臺中，器皿距離定位較準，操作過程中動作規(guī)范輕盈、技能嫻熟、姿態(tài)優(yōu)美；

3、臺面設計主題明確，寓意鮮明，創(chuàng)意新穎，如一帆風順、海誓山盟等具有強烈的藝術美感。刷新了懷化酒店同行新紀錄。

知識搶答賽：

整個隊伍整容整齊，參賽選手對企業(yè)文化知識熟練，搶答爭先恐后，富有激情，氣氛和諧，效果較好。

保安服務技能比賽:

參賽隊員整體，精神狀態(tài)良好，隊列動作整齊，指揮手勢訓練到位，消防知識熟知整體效果較佳。

二、存在的不足：

1、個別選手參賽過程中心理素質(zhì)不夠好，從而影響整體水平發(fā)揮，主要表現(xiàn)在語言表達不流暢、語氣生硬，面部表情僵硬，膽怯，十分緊張現(xiàn)象嚴重。個別單位的選手出現(xiàn)餐具掉落及漏配物品的現(xiàn)象；

2、操作水平發(fā)揮不平衡，如個別選手臺布不能做到一次甩單定位，距離定位把握不夠準，甚至有個別選手10個器皿的間隔距離有8個不準確的現(xiàn)象；

3、細節(jié)把握不夠到位，如前臺接待處理客人摔跤時，選手在處理過程中欠缺細微周到;中式鋪床的被芯未套到位，不飽滿;個別單位參賽用品準備不到位，出現(xiàn)床上用品和床的大小不協(xié)調(diào)，導致床面效果差；中餐擺臺公筷、公勺放置不標準，8位懸殊其中有4位選手擺放在轉(zhuǎn)盤上，沒有按照標準擺放，且不便于賓客實際使用；

4、不注意操作衛(wèi)生，如個別選手在甩床單時，床單著地、套枕套的時

候放在操作臺上的現(xiàn)象;餐飲個別選手擺臺拿器皿時，直接用手接觸器皿邊口等。

5、知識搶答賽挑選題庫知識不夠深，服務專業(yè)太少，效果不佳。

6、保安存在兩方不足：一是所轄連鎖店酒店保安服裝不統(tǒng)一，影響酒店整體形象；二是有的酒店對保安的訓練和標準掌握的不好，距解放軍隊列條例相關條款要求及標準相差太遠，影響酒店文明威武之師效果，細節(jié)動作不到位，理論知識功底不扎實。

領導和同志們，我們酒店管理公司在27日和28日召了總經(jīng)理辦公會，主要議題是對公司及所轄酒店的今年上半年的工作進行總結(jié)，對整個的形勢予以了分析，布置了今年下半年的工作任務，會議開得非常較為成功。還在今天的頒獎儀式上，公司表彰了最佳酒店會同店、優(yōu)秀總經(jīng)理周敏以及韓葉等六名服務標兵和先進工作者，我建議同志們以最熱烈的掌聲向他們表示熱烈的祝賀!并號召和要求各單位及全員要認真地向他們學習。我們梅生酒店管理公司今年下半年的工作指導思想及主要任務為：

一、指導思想

全面樹立和落實科學的發(fā)展觀，堅持以適應市場經(jīng)濟環(huán)境和酒店業(yè)競爭態(tài)勢為導向，以酒店連鎖經(jīng)營集約式管理為切入點，以經(jīng)營創(chuàng)收中心，以爭創(chuàng)懷化一流連鎖管理酒店為目標，遵循“賓客至上、服務至佳”的宗旨，運用符合連鎖酒店發(fā)展的新謀略，苦練內(nèi)功、塑好形象，勇于沖破思想觀念的自我束縛，積極應對市場變化給酒店生存與發(fā)展帶來的困難和挑戰(zhàn)，恪守“思路創(chuàng)新、管理創(chuàng)益、服務創(chuàng)優(yōu)、經(jīng)營創(chuàng)利”的原則。秉承“以人為本，以誠待人”的核心價值理念和企業(yè)文化，努力提升酒店服務質(zhì)量和核心競爭力，一心一意謀發(fā)展，聚精會神抓管理，撲下身子夯基礎，團結(jié)一心、眾志成城、戰(zhàn)勝困難，強力推進酒店管理公司全面建設持續(xù)穩(wěn)健的發(fā)展，努力實現(xiàn)二O一O年酒店管理公司工作目標!

二、工作任務

(一)堅決完成三、二、一創(chuàng)建任務。既世紀花園店、會同店、洪江店三個酒店須榮膺國家旅游三星級酒店，湖天一色店要爭創(chuàng)國家旅游二星級酒店，保證在2011年元月1日前達標授牌。

(二)有序?qū)嵤┝?、五、四管理謀略。既用心構造“品牌營銷策劃、人力資源保障、服務質(zhì)量控制、財務采購管理、工程動力督導、酒店日常運營”六個管理架構體系，著力夯實“規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務、后臺管理、制度建設和新店開業(yè)”五類基礎，基本實現(xiàn)“財務管理、管理機制、企業(yè)文化、發(fā)展戰(zhàn)略”四個統(tǒng)一的管理戰(zhàn)略，使所轄酒店管理思路明晰，成效較為明顯。

(三)努力實現(xiàn)七、八、九工作目標。既酒店管理公司所轄的七個酒店全面實行連鎖經(jīng)營和集約式管理，達到連鎖企業(yè)管理運營的基本要求，保障所轄酒店盈利800萬元，力爭實現(xiàn)盈利900萬元的目標。

我們要實現(xiàn)上述工作目標，一定要牢牢把握以下“五新”原則，即：一是經(jīng)營創(chuàng)收要有新突破;二是質(zhì)量管理要有新舉措;三是設施配套要有新檔次;四是兩支隊伍建設要有新作為;五是品牌輻射要有新內(nèi)涵.另外，我們還要認真抓好對酒店全員的各類培訓，練內(nèi)功、強素質(zhì)、夯基礎、整體提升公司所轄酒店對客服務質(zhì)量和人性化、個性化服務質(zhì)的，實施酒店服務規(guī)范和“四個統(tǒng)一”管理戰(zhàn)略，努力打造廣大賓客生活中又一快樂的六大港灣。

我們常講酒店服務規(guī)范，趁這個機會我首先講一下： 怎樣理解酒店服務規(guī)范呢?我認為：酒店服務規(guī)范涉及面廣，內(nèi)容包羅萬象，極為豐富，涵蓋三個方面的核心內(nèi)容，其一是服務的程序化，其二是服務的精細化，其三是服務的個性化。相互依存，缺一不可。站在酒店業(yè)宏觀發(fā)展的角度，從推行經(jīng)營戰(zhàn)略方面體現(xiàn)服務規(guī)范，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式方面來推進服務規(guī)范，從差別競爭優(yōu)勢方面來加強服務規(guī)范，從滿足多重需求方面來展現(xiàn)服務規(guī)范，以實現(xiàn)服務規(guī)范內(nèi)容與形式相統(tǒng)一的完美結(jié)合，逐漸形成自己的服務理念、服務模式、服務風格，打造服務品牌，促進酒店核心競爭力的提升。

程序鑄就基業(yè)?！皼]有規(guī)矩不成方圓?！本频攴找?guī)范有其自身規(guī)律可循，而這最基本的規(guī)律，正是來源于程序規(guī)范。酒店服務需要程序，程序的主體是步驟及其標準。一套完整的酒店服務程序本身就濃縮了操作流程、服務技能、質(zhì)量標準、經(jīng)濟效益等。實踐表明，在酒店的經(jīng)營活動中，忽視任何一個程序，或任何一個程序出現(xiàn)差錯，都會導致酒店想象不到的失敗。因此，執(zhí)行程序是酒店尤其是旅游星級酒店服務工作高質(zhì)量運轉(zhuǎn)的首要保障，也是酒店賴于生存與發(fā)展、成就輝煌業(yè)績的基礎。

服務的程序化管理是酒店經(jīng)營管理的基礎和核心內(nèi)容，服務程序決定酒店服務質(zhì)量、營銷效果、經(jīng)濟效益和競爭實力。酒店在制定操作程序時，目的是把零散瑣碎的管理和服務工作規(guī)范化、系統(tǒng)化、標準化和制度化，滿足賓客需求，提高服務質(zhì)量。因此，酒店應通過對服務程序的控制，提高酒店的服務質(zhì)量，贏得廣大消費者的良好口碑，樹立酒店良好的公眾形象，才能增強賓客信任感。我們的酒店從開業(yè)伊始，就要針對酒店服務本身具有無形性、差異性和同步性等特點，從學習借鑒知名酒店的經(jīng)營開始，到結(jié)合自己的服務實踐自行創(chuàng)造，把服務程序的設計作為服務質(zhì)量管理的核心內(nèi)容，凝聚廣大員工的集體智慧，堅持不懈地探索，不斷地制定出一套科學、靈活的服務操作程序和整套的規(guī)章制度，繪制出服務流程圖，逐漸形成了自己的可操作的、可復制的管理和服務模式，使武陵城酒店一直躋身于懷化市及湖南省酒店業(yè)的先進行列。

程序用來執(zhí)行，又是可超越的，還要不斷地創(chuàng)新。無論是服務內(nèi)容，還是服務形式，都要與時俱進，不斷的創(chuàng)新發(fā)展，根據(jù)賓客的特殊消費需求，及時修改現(xiàn)有的服務程序，改變服務操作程序，從而使程序得到不斷的充實和重新確立，程序的魅力得以充分展現(xiàn)。

精細決定成敗?！本毣芾怼耙辉~是來源于發(fā)達國家的一種管理概念。精細化管理是一種科學的高效管理，它既是一種管理概念，又是一種管理方法和管理工程。提出精細化管理對酒店行業(yè)而言其意義是非常重大，是我們酒店行業(yè)適應激烈競爭環(huán)境的必然選擇，是酒店行業(yè)超越競爭者、超越自我的需要，是構筑流程卓越型酒店的需要。細節(jié)是一種創(chuàng)造，細節(jié)是一種功力，細節(jié)凝聚效率，細節(jié)產(chǎn)生效益。管理的精細化能夠優(yōu)化流程、提高品質(zhì)、降低不必要的損耗，在細微服務上下功夫，著力塑造酒店品牌。

古人云：“天下大事，必作于細?！蹦艽騽涌腿诵牡耐悄切┘氈氯胛⒅帲毼⒅庯@精神!酒店管理無小事。沒有一件件小事的成功的組合，就不可能成就大事，達到質(zhì)的飛躍。沒有小事的積累，就沒有大事的輝煌;沒有細節(jié)的質(zhì)量，就沒有整體上的成功。所以，欲成就大業(yè)必須從大處著眼，從小事著手，從員工的行為習慣抓起，一點點的改變，一點點的規(guī)范，一點點的養(yǎng)成，才能使酒店的管理水平、服務水平邁上一個新的臺階。

細節(jié)決定成敗，成功在于用心。凡是精細的管理，一定是標準化的管理，一定是經(jīng)過嚴格的程序化的管理。注重細節(jié)，善于用心。凡事只要用心，只要抓住細節(jié)和關鍵，就能達到最基本的滿意。這就充分說明細節(jié)決定酒店的產(chǎn)品質(zhì)量。細節(jié)源于態(tài)度，細節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)。精細化管理最大要旨，在于人的思想模式的轉(zhuǎn)變，從思想根源上培養(yǎng)大家追求精細化管理的文化氛圍，堅持以人為本，要讓服務程序與管理制度為我們服務;以客人為本，要為客人提供精細化、規(guī)范化的服務，讓客人滿意，創(chuàng)造驚喜;以員工為本，忠實的賓客源于更踏實的服務，為客人提供真誠服務。

個性創(chuàng)造完美。所謂個性化服務在英文里叫做Personal Service，它的基本含義是指為賓客提供具有個人特點的差異性服務，以便讓接受服務的客人有一種親切感、一種滿足感，從而留下深刻的印象，并贏得他們的滿意而成為回頭客。個性化服務也可以指服務企業(yè)對客戶提供具有自己個性和特色的服務項目。個性化服務理念的形成是酒店業(yè)日益加劇的競爭帶來的結(jié)果。在當今競爭日趨激烈的市場中，隨著酒店業(yè)的進步與發(fā)展，個性化服務以它的鮮明的針對性和靈活性已經(jīng)成為一種趨勢，已經(jīng)成為酒店業(yè)向縱深發(fā)展的航標，成為旅游星級酒店強化自身品牌形象的強大動力。

酒店的個性化服務以規(guī)范化、標準化服務為基礎，一種源于標準，而又高于標準的服務理念和形式。個性化服務是現(xiàn)代酒店的追求，隨著客人需求越來越多樣化，需要酒店提供更有創(chuàng)意的個性化服務，這樣才能真正為客人提供更完美的服務。因此，對于酒店來說一方面要嚴格要求服務人員執(zhí)行服務標準，培養(yǎng)他們自覺遵循規(guī)范的良好習慣;另一方面又要鼓勵與指導他們靈活運用規(guī)范與標準，使日常操作升華為個性服務。一家酒店如果僅有標準服務，而沒有個性化服務，那無論如何也不可能躋身于一流酒店行列的。賓客的需求是酒店財富的源泉，酒店運營觀點的根髓就是在賓客滿足中獲利，由它所產(chǎn)生的客人與酒店間的親和力也是酒店增強市場競爭力的有力法寶。個性化服務要真正體現(xiàn)在酒店日常的管理和服務之中，而不僅僅是表現(xiàn)在某一個具體的項目、一個規(guī)章制度或者一個口號之上。要針對個性化所具有的服務的靈活性、服務的特殊性、服務的多樣性、服務的全能性、服務的情感性、服務的超滿足性的特點，提供個性化服務，既能滿足賓客的特殊需求，又能滿足酒店提高經(jīng)濟效益的需要，提升酒店的競爭力。要提升個性化服務的規(guī)范性，將服務員單體的個性化服務提升為整個酒店的特色經(jīng)營，將偶爾的個性化服務轉(zhuǎn)變?yōu)槌Ｒ?guī)性的特色經(jīng)營，將只有個別客人能享受的個性化服務拓展成所有客人都能享受到的特色服務，讓賓客在心理上和生理上都得到最大程度的滿足，從而成為酒店的忠實客戶，穩(wěn)定的客源，同時體現(xiàn)出酒店產(chǎn)品和服務的特色，樹立酒店的獨特形象。

為實現(xiàn)酒店服務的規(guī)范，下面再論下我們酒店管理公司及所轄各連鎖酒店應該如何抓好日常培訓工作呢?

一流的酒店建設需要一流的員工隊伍來完成，強化人本管理，要把加強酒店員工隊伍建設作為一件根本大事來抓，要高度重視對員工素質(zhì)教育及技能培訓，酒店管理公司及所轄各連鎖酒店在下半年將要進一步在酒店管理的指導思想上，樹立“百年酒店、人才第一”的觀念;在管理中，樹立“人品道德、德才重用”的觀念；在管理的主體地位上，樹立“賓客是上帝，員工也是上帝”的觀念;制定《培訓管理條例》，要強化對員工實施培訓，是給員工最好的實惠意識，要摸準各店培訓需求的底子，建立酒店管理公司及酒店

自身或合作培訓機構，充分發(fā)揮公司及酒店兩級培訓機構的培訓積極性，注重提高公司培訓總監(jiān)及講師、酒店培訓教研組訓導師的組織實訓的水平及培訓的管理能力，酒店管理公司在今年下半年擬對全員應知應會的規(guī)范服務分批分層次實施輪訓，督導和組織各連鎖酒店新入職員工的封閉培訓，對酒店各崗位領班、主管以上領導骨干日常督導管理方法與技巧的培訓，將分期分批選送客房、餐飲、工程等部門經(jīng)理和總經(jīng)理實施外訓深造，擬在12月底舉辦廚藝比武大賽。

各連鎖酒店要進一步實施好“以會帶訓、班前培訓15分鐘、情景模擬訓練、一對一的幫帶訓練、知識搶答賽、專業(yè)技能比武、評選服務標兵及中、高級服務師”的有效舉措，堅持 “先訓后用、未訓不用”和“注重效果不走過場”的管理辦法。切實有效地做好教育培訓、業(yè)務輔導、評比競賽等強素質(zhì)、練內(nèi)功的系列工作，努力提高酒店全員的整體素質(zhì)，積極為員工辦好事、做實事，營造良好的栓心留人的環(huán)境，為各連鎖酒店的生存與發(fā)展提供人才保障。一支素質(zhì)好、能力高、業(yè)務熟、親和力強的專業(yè)人才隊伍，需要用先進科學的理念來灌輸和嚴格規(guī)范的管理來鑄造。

酒店領班、主管督導層和經(jīng)營班子成員都要對規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務出新招，在日常教育培訓管理中出實招，在實施“練內(nèi)功、施素質(zhì)”中使真招。要積極推行領導骨干責任追究制，深入踐行 “抓住不落實的事，追究不落實的人”的限時完成酒店培訓的管理制度，要建立酒店管理公司及各連鎖酒店月、季員工培訓計劃及計劃實施管理報告制度，加強各酒店日常培訓管理制度和統(tǒng)一服務流程標準執(zhí)行的監(jiān)督力度，培養(yǎng)各級領導骨干在深知上情、熟知下情，真知“行”情的結(jié)合點上做好工作，不斷提高各級領導骨干市場駕馭能力和酒店科學管理的水平。帶好隊伍，就要夯實求真務實的工作作風，實現(xiàn)酒店跨越的發(fā)展需要超常規(guī)的精神和得力措施來支撐。以“成敗論英雄”，要認真研究開展“知識培訓，技能培訓，態(tài)度培訓，潛能培訓”為主要內(nèi)容的訓練。要繼續(xù)推行和完善崗前培訓，崗上實習培訓，在崗培訓，轉(zhuǎn)崗培訓，晉級培訓，中層管理人員培訓等6種類型培訓對策，為成功地打造酒店全面建設的脊梁和專業(yè)人才隊伍作不懈的努力。

領導和同志們，2010年下半年工作，我們喜憂并存，挑戰(zhàn)與機遇同在，上級旅游行業(yè)主管部門和董事長付漢梅女士對我們寄予了厚望，我們酒店的廣大賓客和全體同仁的對我們充滿了期盼，我們一定要團結(jié)一致，提振信心，克服困難，順勢而上。讓我們通過卓有成效的教育和培訓強素質(zhì)夯基礎，通過我們服務的程序化、精細化、個性化的推廣，把我們梅生酒店管理公司及所轄的幾個酒店打造成為一個基業(yè)長青、業(yè)績輝煌的連鎖酒店集約式管理的品牌酒店!

第五篇：首屆大學生創(chuàng)業(yè)大賽實施方案

吉林化學工業(yè)循環(huán)經(jīng)濟示范園區(qū)

首屆大學生創(chuàng)業(yè)大賽實施方案

為推動吉林化學工業(yè)循環(huán)經(jīng)濟示范園區(qū)經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展，加快園區(qū)建設，吸引和凝聚創(chuàng)業(yè)青年，切實服務青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)，營造創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的社會氛圍，由共青團吉林市委、吉林化學工業(yè)循環(huán)經(jīng)濟示范園區(qū)管理委員會、共青團龍?zhí)秴^(qū)委、吉林市龍?zhí)秴^(qū)人力資源和社會保障局及各有關單位組織聯(lián)合主辦的大學生創(chuàng)業(yè)大賽，具體方案如下：

大賽宗旨

大賽旨在倡導創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)文化，激發(fā)青年科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的熱情，引導創(chuàng)業(yè)人才、創(chuàng)新項目向吉林化學工業(yè)循環(huán)經(jīng)濟示范園區(qū)集聚并形成區(qū)域創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新效應，重點培育具有高成長性、高技術含量的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)企業(yè)，助推我市科技成果轉(zhuǎn)化、高新技術產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新型城市建設。

主辦單位

共青團吉林市委

吉林化學工業(yè)循環(huán)經(jīng)濟示范園區(qū)管委會

共青團龍?zhí)秴^(qū)委

吉林市龍?zhí)秴^(qū)人力資源和社會保障局

吉林市北華大學

東北電力大學

吉林市化工學院

承辦單位

吉林化學工業(yè)循環(huán)經(jīng)濟示范園區(qū)創(chuàng)業(yè)服務中心

協(xié)辦單位

吉林市電視臺

吉化電視臺

江城日報

江城晚報

參賽對象

全日制大（專）院校在校學生（包括碩士研究生、博士研究生），以及畢業(yè)不超過兩年的創(chuàng)業(yè)青年或創(chuàng)業(yè)團隊。

報名辦法

參賽選手可以在網(wǎng)上報名或到化工園區(qū)創(chuàng)業(yè)服務中心報名

網(wǎng)址：

填寫完畢后以電子郵件的形式發(fā)送至指定郵箱

咨詢電話：

0432——6304177

2初選

網(wǎng)上報名后五個工作日內(nèi)，組委會將電話通知初選結(jié)果。初選合格的參賽項目，須大賽報名處提交以下資料：

1、創(chuàng)業(yè)大賽報名表

2、參賽選手身份證復印件，在校學生需提交學生證和復印件，以及學校開具的在校證明；

已畢業(yè)者需提交畢業(yè)證、學位證和復印件。

3、小2寸彩色免冠照片2張

4、創(chuàng)業(yè)計劃書

報名地址：吉林市龍?zhí)秴^(qū)徐州西路10號203室

賽程安排

第一階段，初選階段；2010年09月01日至10月15日

第二階段，初賽階段；2010年10月20日至10月25日

第三階段，復賽階段；2010年11月10日至11月20日

第四階段，決賽階段；2010年12月06日至12月08日

獎項設置

大賽設立選出一等獎1個、二等獎2個、三等獎3個、優(yōu)秀獎4個，大賽組委會將為每項獲獎項目分別頒發(fā)獎杯、證書，并在社會上進行宣傳推介。

其中對落戶吉林化學工業(yè)循環(huán)經(jīng)濟示范園區(qū)大學生創(chuàng)業(yè)園的獲獎項目，將給予創(chuàng)業(yè)扶持政策：

（一）創(chuàng)業(yè)資金扶持

一等獎，無償資助創(chuàng)業(yè)扶持資金人民幣＿萬元∕項

二等獎，無償資助創(chuàng)業(yè)扶持資金人民幣＿萬元∕項

三等獎，無償資助創(chuàng)業(yè)扶持資金人民幣＿萬元∕項

優(yōu)秀獎，無償資助創(chuàng)業(yè)扶持資金人民幣＿萬元∕項

（二）配套優(yōu)惠政策及措施

1、科技型中小企業(yè)創(chuàng)新基金

在符合國家科技型中小型企業(yè)技術創(chuàng)新基金（簡稱創(chuàng)新基金）申報條件的情況下，優(yōu)先支持申報創(chuàng)新基金，并負責申報協(xié)調(diào)上級相關部門，爭取給予資金扶持。

2、創(chuàng)業(yè)資金資助計劃

吉林化工園區(qū)設立＿萬元“大學生扶持資金”，賽后，按照大賽對創(chuàng)業(yè)項目的扶持政策，與吉林化工園區(qū)大學生創(chuàng)業(yè)園區(qū)簽訂入駐孵化協(xié)議。落戶創(chuàng)業(yè)園后對符合其政策扶持的獲獎項目，優(yōu)先給予扶持，由吉林化學工業(yè)循環(huán)經(jīng)濟示范園區(qū)撥付“大學生扶持資金”。

3、孵化服務計劃

大學生創(chuàng)業(yè)園將為獲獎項目，提供創(chuàng)業(yè)培訓、創(chuàng)業(yè)輔導、創(chuàng)業(yè)導師、運營指導、項目申報、企業(yè)診斷等全方位的孵化服務，同時為獲獎項目提供一定面積的優(yōu)惠孵化場地（第一年按創(chuàng)業(yè)場地面積租金的50%給予補貼，第二年給予25%創(chuàng)業(yè)場地租金補貼，第三年給予10%創(chuàng)業(yè)場地租金補貼）。

4、項目推介

大賽組委會將擇期舉辦項目推介會，重點向全國內(nèi)外創(chuàng)業(yè)投資機構推介大賽入圍項目，并組織力量做好其他參賽項目的跟蹤工作，努力促成創(chuàng)業(yè)投資的成功介入。