第一篇：辦公室工作：狠抓爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)提升服務(wù)水平

辦公室工作：狠抓爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)提升服務(wù)水平

王啟武

爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)是辦公室工作永恒的主題。2006年以來(lái)，按照省、市統(tǒng)一部署，我們通過(guò)連續(xù)．5年在全縣辦公室系統(tǒng)開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)，使全縣各級(jí)辦公室人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和辦公室工作整體水平有了很大提升。今年，我們以“雙爭(zhēng)”活動(dòng)為抓手，積極號(hào)召、廣泛動(dòng)員各級(jí)辦公室爭(zhēng)創(chuàng)滿意單位、各級(jí)辦公室人員爭(zhēng)當(dāng)業(yè)務(wù)能手，進(jìn)一步強(qiáng)化爭(zhēng)先意識(shí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)建設(shè)，提升服務(wù)水平，努力打造一支讓領(lǐng)導(dǎo)滿意、機(jī)關(guān)滿意、群眾滿意的辦公室干部隊(duì)伍。

一、以提振信心為重點(diǎn)，進(jìn)一步強(qiáng)化守職意識(shí)

有氣則勇，無(wú)氣則虛。干任何事業(yè)都需要有一個(gè)好的精神狀態(tài)。有了好的精神狀態(tài)，干工作才會(huì)有動(dòng)力，做事情才能下決心。當(dāng)前，在全縣辦公室系統(tǒng)干部隊(duì)伍中普遍存在三種消極情緒，嚴(yán)重影響著“三服務(wù)”工作的開(kāi)展。一是畏難情緒。主要是“怕”的心理在作祟。有的辦公室人員看到辦公室工作繁雜，就害怕，就煩心，便知難而退，最終無(wú)所作為。二是浮躁情緒。主要是“比”的心理在作祟。有的辦公室人員認(rèn)為自己付出的要比他人多，回報(bào)的卻比他人少，在個(gè)人前途上期望值過(guò)高；有的辦公室人員認(rèn)為自己事做了一堆，“家”當(dāng)不了一次，在個(gè)人臉面上存在難為人的問(wèn)題；有的辦公室人員看到自己過(guò)去的同學(xué)、同事、朋友升職較快，自己卻“濤聲依舊”，便在個(gè)人發(fā)展上產(chǎn)生功利心太強(qiáng)的問(wèn)題。三是有松勁情緒。主要是“散”的心理在作祟。有的辦公室人員特別是一些在辦公室工作時(shí)間較長(zhǎng)、年齡偏大的同志，覺(jué)得自己提拔無(wú)門、晉升無(wú)望、換崗不易，再努力、再拼命也就那么回事，因而上進(jìn)心不強(qiáng)，做一天和尚撞一天鐘，工作抓得不緊不實(shí)。辦公室人員身處參謀政務(wù)、管理事務(wù)、協(xié)調(diào)上下、聯(lián)系左右的中樞位置，尤其需要提振信心，打起精神，敬業(yè)守職。實(shí)踐證明，如果這份職守好了’辦公室就會(huì)出成績(jī)、出干部；這份職守不好，辦公室就會(huì)出差錯(cuò)、壞大事。如何守好職？我認(rèn)為當(dāng)前必須切實(shí)解決好三個(gè)問(wèn)題。一是要解決在崗不愛(ài)崗的問(wèn)題。崗位是一個(gè)人干事創(chuàng)業(yè)的平臺(tái)，是一個(gè)人賴以生存和發(fā)展的基本保障，沒(méi)有了崗位，個(gè)人價(jià)值將無(wú)法實(shí)現(xiàn)，理想抱負(fù)就成了一紙空文。在辦公室這個(gè)重要的崗位上工作，體現(xiàn)著一個(gè)單位的水平，代表著一個(gè)單位的形象，在崗就要愛(ài)崗是對(duì)辦公室人員最起碼的要求。二是要解決在職不履職的問(wèn)題。履職是一種要求，一種責(zé)任，也是檢驗(yàn)一個(gè)人能力大小的重要依據(jù)。我們從進(jìn)入辦公室隊(duì)伍的那天開(kāi)始，就在不同的崗位上承擔(dān)起了不同的職責(zé)。職責(zé)履行得好，就說(shuō)明你有能力、會(huì)干．事，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)欣賞你，同事就會(huì)尊敬你，組織就會(huì)重用你。所以，認(rèn)認(rèn)真真履好職，既是對(duì)組織負(fù)責(zé)、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、對(duì)工作負(fù)責(zé)，也是對(duì)自己負(fù)責(zé)。三是要解決在位不謀住的問(wèn)題。在其位，謀其政。這句話體現(xiàn)在辦公室工作上，就是各項(xiàng)工作不僅要做得對(duì)，還要做得好；不能滿足于“過(guò)得去”，還要力爭(zhēng)“過(guò)得硬”；不能局限于“一般化”，還要爭(zhēng)取“高水平”。所以，對(duì)辦公室人員來(lái)說(shuō)，工作上不僅要會(huì)做，還要善謀，當(dāng)參謀就要參得深、參得透，搞督查就要督得準(zhǔn)、督得實(shí)，抓協(xié)調(diào)就要抓得細(xì)、抓得緊。

二、以爭(zhēng)刨一流為目標(biāo)，進(jìn)一步提升“雙爭(zhēng)”水平

開(kāi)展“雙爭(zhēng)”活動(dòng)，是今年辦公室系統(tǒng)的一件大事，也是對(duì)我們提高“三服務(wù)”水平的一次重要檢驗(yàn)。為扎實(shí)開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)，我們把今年確定為全縣辦公室系統(tǒng)“業(yè)務(wù)提升年”，并將在全縣辦公室系統(tǒng)評(píng)選和表彰一批“滿意單位”、“業(yè)務(wù)能手”和“業(yè)務(wù)尖子”。為此，要注意在三個(gè)方面做好工作。一是在素質(zhì)提升上要講方法。由于近年來(lái)辦公室人員流動(dòng)頻繁，導(dǎo)致辦公室隊(duì)伍極不穩(wěn)定，一批新進(jìn)辦公室的人員不會(huì)說(shuō)、不會(huì)寫、不會(huì)協(xié)調(diào)、不會(huì)辦事的現(xiàn)象比較突出。有的辦公室人員辦文前不深入調(diào)查、不開(kāi)會(huì)研究，往往是照搬照抄、脫離實(shí)際，出臺(tái)的文件指導(dǎo)作用不大、操作性不強(qiáng)；有的辦公室人員辦會(huì)不夠規(guī)范，存在“打亂仗”的現(xiàn)象；有的辦公室人員起草文稿不夠認(rèn)真，病句、廢話較多，沒(méi)有很好地起到參謀助手的作用。針對(duì)這些情況，我們應(yīng)重點(diǎn)把握好以下三種方法。其一是“跟”。進(jìn)一步完善跟班制度，選擇一批新進(jìn)辦公室隊(duì)伍的工作人員和年輕干部到市、縣“兩辦”跟班學(xué)習(xí)。各級(jí)各部門要有計(jì)劃地安排股（站）人員到辦公室進(jìn)行跟班，有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)可以組織人員到辦公室工作開(kāi)展得比較好的縣直單位進(jìn)行交流學(xué)習(xí)。其二是“訓(xùn)”。分期、分批、分業(yè)務(wù)組織辦公室人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，力爭(zhēng)1~2年內(nèi)完成所有辦公室人員的輪訓(xùn)工作。其三是“評(píng)”。重點(diǎn)組織開(kāi)展單項(xiàng)工作“業(yè)務(wù)能手”評(píng)選活動(dòng)和“優(yōu)秀論文”評(píng)選活動(dòng)。二是在工作安排上要抓重點(diǎn)。其一，輔政求精準(zhǔn)。要切實(shí)發(fā)揮輔助決策的“外腦”和“智囊”作用，寫文章要寫得精辟明了，出主意要出得準(zhǔn)確對(duì)路，真正做到讓決策者滿意。其二，督查求真實(shí)。要圍繞中心、抓住重點(diǎn)開(kāi)展督查工作，督查目的要明，督查情況要準(zhǔn)，督查結(jié)果要公，不能有“保留”、打“折扣”、搞“變通”。其三，協(xié)調(diào)求規(guī)范。做人要守規(guī)矩，辦事要求規(guī)范，確保實(shí)現(xiàn)“零差錯(cuò)”。其四，保障求有力。按照“后勤高效、機(jī)要安全、人員適用”的原則，切實(shí)做好打基礎(chǔ)、保運(yùn)轉(zhuǎn)的各項(xiàng)工作。針對(duì)辦公室隊(duì)伍出現(xiàn)+的“斷層”現(xiàn)象，要特別注重人才的引進(jìn)、培養(yǎng)和選拔，使一批德才兼?zhèn)涞娜藛T進(jìn)入辦公室隊(duì)伍。其五，接待求滿意。要增強(qiáng)人性化、精細(xì)化的接待理念，不模糊每一項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，不疏漏每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)，讓來(lái)客有賓至如歸的親切感和溫馨感。其六，檔案求完備。各類檔案資料要規(guī)范整理，擺放有序，做到不遺失、不損毀、不泄密。三是在落實(shí)措施上要定標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)辦公室工作實(shí)際需要，重點(diǎn)圍繞公文處理、綜合調(diào)研、值班聯(lián)絡(luò)、督促檢查等方面的指標(biāo)，制定開(kāi)展“雙爭(zhēng)”活動(dòng)的實(shí)施方案，并積極組織督導(dǎo)檢查和考核驗(yàn)收，堅(jiān)決兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。

三、以統(tǒng)籌兼顧為基礎(chǔ)，進(jìn)一步加大保障力度

各級(jí)“一把手”的重視與支持，是做好辦公室工作的堅(jiān)強(qiáng)保障。為切實(shí)強(qiáng)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門“一把手”對(duì)辦公室工作的領(lǐng)導(dǎo)，今年，我們將重點(diǎn)圍繞“三看”組織開(kāi)展“重視辦公室工作的‘好書記’、‘好局長(zhǎng)”’評(píng)選活動(dòng)。一是看給人員的情況。有的單位“一把手”在人員配備上存在很大的隨意性，往往是將部分退居二線的老同志和剛參加工作的新同志放在辦公室工作崗位上；個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)幾年都沒(méi)有明確辦公室主任，或—人身兼多職，或臨時(shí)點(diǎn)將。針對(duì)這些情況，今年，我們出臺(tái)了專門的考核文件，要求鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)和縣直單位務(wù)必按照辦公室工作職責(zé)和素質(zhì)要求，配齊配強(qiáng)辦公室主任和專門負(fù)責(zé)值班、文件收發(fā)、檔案管理、文字材料工作的人

員，使辦公室人員隊(duì)伍配備合理、年齡結(jié)構(gòu)優(yōu)化、文化層次較高（縣直單位為本科學(xué)歷，鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)為大專學(xué)歷）、具有一定的專業(yè)知識(shí)、工作上能夠獨(dú)當(dāng)一面。二是看給職責(zé)的情況。針對(duì)個(gè)別單位領(lǐng)導(dǎo)不重視辦公室管理，辦公室工作職責(zé)不清，人員分工不明，常常存在打亂仗的情況，我們要求各單位召開(kāi)黨政聯(lián)席會(huì)、局長(zhǎng)辦公會(huì)或局黨委（組）會(huì)議專題會(huì)議研究辦公室工作，文秘、值班、綜合協(xié)調(diào)、辦會(huì)、接待服務(wù)、后勤管理、檔案等主要職責(zé)明確劃歸辦公室，分項(xiàng)提出工作目標(biāo)要求，并以文件形式確定；辦公室的所有工作職責(zé)明確到相應(yīng)的工作人員，做到專職專責(zé)；健全各項(xiàng)工作制度，并有相應(yīng)的文字依據(jù)。三是看給條件的情況。近年來(lái)，由于各級(jí)黨委、政府高度重視，全縣各級(jí)辦公室的工作條件有了很大改善，但仍有個(gè)別部門領(lǐng)導(dǎo)不重視辦公室投入，個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦公室設(shè)施陳舊、設(shè)備落后，有的甚至連電腦、電話等日常辦公設(shè)施壞掉也沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行維修，常常通知接不到、信息發(fā)不出。為此，我們明確要求各單位配備專門的值班室、會(huì)議室（接待室）、檔案室（保密室），還有電腦、電話、打印機(jī)等必需的辦公設(shè)備，機(jī)要保密設(shè)施齊全且符合“三鐵”要求，機(jī)關(guān)小食堂、小廁所、小澡堂、小圖書室、小文體室等“五小”設(shè)施保障到位，并按考核細(xì)則開(kāi)展定期督查。

四、以經(jīng)受考驗(yàn)為根本，進(jìn)一步展示良好形象

一是要展示忠于職守的形象。忠于職守是敬業(yè)的核心。作為一名合格的辦公室人員，必須忠誠(chéng)對(duì)黨、忠于人民、忠愛(ài)事業(yè)，做到不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在自己手里延誤，不讓需要辦理的事情在自己手中積壓，不讓任何差錯(cuò)在自己身上發(fā)生，不讓組織和辦公室的形象在自己這里受損。二是要展示樂(lè)于奉獻(xiàn)的形象。辦公室是一個(gè)十分艱苦的崗位，需要有吃苦耐勞的作風(fēng)和無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。所以，辦公室人員一定要正確處理好苦與樂(lè)、得與失、多與少的關(guān)系，以“任人難任之勞，承人難承之重，挑人難挑之擔(dān)”的精神，在奉獻(xiàn)中體現(xiàn)價(jià)值、在忙碌中享受生活、在艱辛中體驗(yàn)快樂(lè)。三是要展示甘于清貧的形象。辦公室人員長(zhǎng)期承受著超工時(shí)、超負(fù)荷的工作，而且付出和回報(bào)往往是不成正比的，加上辦公室人員接觸面較寬，遇到的誘惑較多。因此，更要嚴(yán)格要求自己，無(wú)論在什么情況下，都要始終保持一種淡泊、寧?kù)o的心境，嚴(yán)于律己、潔身自好，自覺(jué)做到不仁之人堅(jiān)決不當(dāng)、不理之言堅(jiān)決不說(shuō)、不義之財(cái)堅(jiān)決不取、不規(guī)之事堅(jiān)決不干。四是要展示精于業(yè)務(wù)的形象。當(dāng)前，辦公室面臨著為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的要求越來(lái)越高、為基層服務(wù)的壓力越來(lái)越大、為群眾服務(wù)的事務(wù)越來(lái)越多的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。所以，辦公室人員一定要苦練內(nèi)功強(qiáng)本領(lǐng)，真正做到開(kāi)口能講、拿筆能寫、遇事能辦，努力把自己鍛煉成為能夠緊跟時(shí)代發(fā)展、適應(yīng)形勢(shì)變化、滿足崗位需要的復(fù)合型人才。

（作者系中國(guó)共產(chǎn)黨湖南省漢壽縣委常委、縣委辦主任）

第二篇：如何提升地稅辦公室服務(wù)水平

如何提升地稅辦公室服務(wù)水平

當(dāng)前，在新形勢(shì)下，我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制發(fā)生了深刻變革，利益格局發(fā)生了深刻調(diào)整，思想觀念發(fā)生了深刻變化，各級(jí)地稅辦公室如何為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策、有效決策搞好參謀服務(wù)，實(shí)現(xiàn)地稅事業(yè)又好又快發(fā)展，是擺在我們各級(jí)地稅辦公室面前的重要課題。本文擬就地稅辦公室如何以創(chuàng)新思維提升服務(wù)水平作如下探討，僅供借鑒和參考。

地稅辦公室要以創(chuàng)新思維提升服務(wù)水平。要堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，創(chuàng)新方法，緊扣中心，服務(wù)大局，服務(wù)決策，充分履行領(lǐng)導(dǎo)決策的“外腦”和“智囊”的職能，切實(shí)搞好辦文、辦會(huì)、辦事、參謀、督辦、協(xié)調(diào)等工作，開(kāi)創(chuàng)地稅辦公室工作的新局面。

一、創(chuàng)新服務(wù)理念，找準(zhǔn)辦公室角色新定位

當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手是地稅辦公室的重要職責(zé)和根本任務(wù)。辦公室充分發(fā)揮服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策不可替代的特殊作用，關(guān)鍵是要與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新服務(wù)理念和思路，角色定位準(zhǔn)確。一是當(dāng)好思想解放的先行者。作為領(lǐng)導(dǎo)決策的外腦，辦公室在思想解放上要先行一步。針對(duì)發(fā)展過(guò)程中存在的種種思想障礙，辦公室要堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以市局“12366”工作思路為目標(biāo)，提出地稅工作的科學(xué)建議，力爭(zhēng)在全系統(tǒng)上下形成共識(shí)，促進(jìn)新一輪思想大解放，有效的促進(jìn)地稅事業(yè)快速發(fā)展。二是當(dāng)好服務(wù)決策的智囊團(tuán)。辦公室要始終把圍繞中心轉(zhuǎn)、主動(dòng)當(dāng)高參作為工作準(zhǔn)則，全力做好決策服務(wù)，積極爭(zhēng)取上級(jí)主管部門和本部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)辦公室工作的重視，為辦公室創(chuàng)造有利的工作條件和環(huán)境。要做到辦公室整體工作始終置于地稅工作的大局之中、全部重要調(diào)研成果直接為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)，當(dāng)好為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)決策的智囊團(tuán)。三是當(dāng)好以文輔政的參謀部。辦公室要始終把起草好全局重要文稿作為服務(wù)決策的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，站在全局的高度，以領(lǐng)導(dǎo)者的謀略、決策者的眼光、指揮者的氣魄，思領(lǐng)導(dǎo)之所慮，謀領(lǐng)導(dǎo)之所需，努力提高領(lǐng)導(dǎo)對(duì)文稿的滿意度、基層認(rèn)同感和對(duì)工作的指導(dǎo)力。

二、抓住工作重點(diǎn)，凸顯辦公室工作新作為

地稅辦公室的決策參謀工作必須抓住重點(diǎn)，把握三個(gè)環(huán)節(jié)，在新作為上凸顯辦公室的重要作用。

(一)不斷強(qiáng)化調(diào)研工作的實(shí)效性，在能參會(huì)謀上下功夫。辦公室要按照“全員參與、突出重點(diǎn)、注重質(zhì)量”的要求，堅(jiān)持把調(diào)研工作的重點(diǎn)放到上級(jí)宏觀政策如何與本局實(shí)際有機(jī)結(jié)合、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作上來(lái)，在提高調(diào)研質(zhì)效上做文章。要加強(qiáng)決策調(diào)研，重點(diǎn)圍繞上級(jí)決策的貫徹執(zhí)行，把上情與下情有機(jī)結(jié)合起來(lái)，就上級(jí)決策如何在本局落實(shí)提出可操作的具體意見(jiàn)；加強(qiáng)問(wèn)題調(diào)研和典型調(diào)研，圍繞地稅工作的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行專題調(diào)研，形成有一定價(jià)值和參考作用的調(diào)研報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)。

(二)不斷強(qiáng)化信息工作的時(shí)效性，在既準(zhǔn)又快上下功夫。辦公室要按照“常規(guī)信息每天報(bào)、問(wèn)題信息審批報(bào)、緊急信息及時(shí)報(bào)”的要求，圍繞領(lǐng)導(dǎo)決策和基層工作需要，在“四點(diǎn)”上下功夫。一是緊扣“關(guān)注點(diǎn)”，在適用對(duì)路上下功夫。要及時(shí)了解上情，結(jié)合市局辦公室信息用稿要求以及領(lǐng)導(dǎo)要求，擬定全局信息報(bào)送要點(diǎn)并下發(fā)到有關(guān)股室和各所，報(bào)送上級(jí)亟需了解、掌握的信息，不斷提高信息報(bào)送的針對(duì)性和實(shí)效性。二是抓住“閃光點(diǎn)”，在特色信息上下功夫。要把挖掘特色信息作為提高上報(bào)信息質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，緊緊抓住經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的熱點(diǎn)和亮點(diǎn)，圍繞在地稅各項(xiàng)工作等方面取得的成績(jī)編報(bào)特色信息，不斷提高信息的“含金量”。三是捕捉“熱難點(diǎn)”，在問(wèn)題信息上下功夫。對(duì)各種突發(fā)事件和重要?jiǎng)討B(tài)要堅(jiān)持快速反應(yīng)，做到不遲報(bào)、不漏報(bào)、不瞞報(bào)。同時(shí)捕捉經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活中隱藏或逐步暴露出的一些事關(guān)全局的矛盾和問(wèn)題，編報(bào)各種潛在性、苗頭性、傾向性信息，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策。四是把握“增長(zhǎng)點(diǎn)”，在整合信息上下功夫。要注重對(duì)簡(jiǎn)單、零碎的信息進(jìn)行深加工，對(duì)信息背后隱藏的信息進(jìn)行深挖細(xì)找，從整體上開(kāi)發(fā)其深層次價(jià)值，不斷拓寬信息的廣度和深度。

(三)不斷強(qiáng)化督查工作的權(quán)威性，在真查實(shí)督上下功夫。要按照“圍繞中心、突出重點(diǎn)、改進(jìn)方法”和深入細(xì)致“查”、鐵面無(wú)私“督”、實(shí)事求是“報(bào)”、誠(chéng)心實(shí)意“改”的要求，進(jìn)一步健全督查工作網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化督查工作職責(zé)，以實(shí)效性突出權(quán)威性。一是抓重點(diǎn)，積極開(kāi)展決策督查。要緊緊圍繞地稅中心工作，緊密結(jié)合年初各項(xiàng)工作目標(biāo)，理出督查工作重點(diǎn)，制定督查工作實(shí)施方案，細(xì)化分解督查任務(wù)，使督查工作重點(diǎn)更加突出，針對(duì)性和預(yù)見(jiàn)性進(jìn)一步增強(qiáng)。

二是抓時(shí)效，認(rèn)真辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件。要按照“群眾利益無(wú)小事”和“件件有落實(shí)、事事有回音”的要求，進(jìn)一步明確辦理時(shí)限，規(guī)范辦理程序，創(chuàng)新辦理方式，對(duì)重要批示件進(jìn)行跟蹤督查，現(xiàn)場(chǎng)查訪，有效地促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)批示件的辦理落實(shí)。三是抓制度，加強(qiáng)新聞?shì)浾摫O(jiān)督。要進(jìn)一步建立健全批評(píng)稿件及時(shí)報(bào)送制度、部門負(fù)責(zé)制度、報(bào)告反饋制度和限時(shí)辦理、逾時(shí)催辦、聯(lián)合調(diào)查、跟蹤督辦制度，及時(shí)收集并向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送新聞媒體批評(píng)報(bào)道，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)閱批意見(jiàn)，督促相關(guān)股室和所查處整改。

三、改進(jìn)方式方法，開(kāi)辟辦公室工作新境界

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的深刻變化，科技進(jìn)步的日新月異，地稅辦公室工作要緊密結(jié)合新時(shí)期的地稅工作實(shí)際，積極運(yùn)用現(xiàn)代科技成果和手段，努力創(chuàng)新工作方式方法，開(kāi)辟地稅辦公室工作的新境界。

(一)思維創(chuàng)新。辦公室工作只有“參政”、“謀略”和輔助決策義務(wù)，而無(wú)決斷、決策的權(quán)力。首先要強(qiáng)化觀念轉(zhuǎn)變，由被動(dòng)向主動(dòng)轉(zhuǎn)變，思想上時(shí)刻緊跟形勢(shì)，掌握局勢(shì)動(dòng)態(tài)，時(shí)刻緊跟領(lǐng)導(dǎo)的工作思路，做到“想領(lǐng)導(dǎo)之所想，急領(lǐng)導(dǎo)之所急”，對(duì)全局性大事，要做到心中有數(shù)，保證在思想上緊跟領(lǐng)導(dǎo)工作的步伐，對(duì)常規(guī)工作提早考慮和安排，及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)決策提供議案，適時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)決策提供建議，發(fā)揮參謀助手作用。通過(guò)思維的創(chuàng)新，每一個(gè)辦公室工作人員要能做到換位思考?！吧碓诒?，心懷帥謀”。要科學(xué)合理地安排領(lǐng)導(dǎo)的日常工作和業(yè)務(wù)活動(dòng)，盡量減少不必要的活動(dòng)和有關(guān)會(huì)議，使領(lǐng)導(dǎo)從繁瑣的事務(wù)性工作中解脫出來(lái)，有更多的精力和時(shí)間思考大事、研究要事、處理急事。

(二)工作創(chuàng)新。主要在發(fā)揮輔助決策作用的三個(gè)環(huán)節(jié)上體現(xiàn)工作創(chuàng)新。在領(lǐng)導(dǎo)決策的前期準(zhǔn)備環(huán)節(jié)上，要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)需要，有的放矢地搞好調(diào)查研究，組織人力及時(shí)形成高質(zhì)量的報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考意見(jiàn)；在領(lǐng)導(dǎo)決策過(guò)程中的輔助和組織協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)上，領(lǐng)導(dǎo)決策后，辦公室人員要穩(wěn)步搞好決策方案的實(shí)施推進(jìn)計(jì)劃，保證決策的順利實(shí)施；在決策實(shí)施期間的檢查、督促和信息反饋環(huán)節(jié)上，大政方針和重點(diǎn)工作確定后，要主動(dòng)承擔(dān)起檢查、督促和信息反饋工作，以便使領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握工作的動(dòng)態(tài)情況，隨時(shí)采取有效措施，保證決策的全面落實(shí)。

(三)管理創(chuàng)新。加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，要經(jīng)常組織辦公室人員學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)現(xiàn)行方針、政策和有關(guān)制度，不斷糾正思想上的偏差，使辦公室人員具有較高的政治思想素質(zhì)；加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè)，著眼于辦公室人員實(shí)際工作能力的提高，重點(diǎn)培養(yǎng)辯證思維能力、敏銳觀察能力、綜合寫作能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、協(xié)調(diào)關(guān)系能力和現(xiàn)代辦公設(shè)備使用能力。

四、提高隊(duì)伍素質(zhì)，打造辦公室工作新優(yōu)勢(shì)

辦公室是“上管天文地理，下管雞毛蒜皮”的勤雜部門，辦公室人員必須始終保持思想的忠誠(chéng)、工作的激情、作風(fēng)的嚴(yán)謹(jǐn)，不斷在強(qiáng)素質(zhì)、出精品、當(dāng)高參、樹(shù)形象方面創(chuàng)造新的優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)新的建樹(shù)。

(一)在加強(qiáng)學(xué)習(xí)中提高。要按照“創(chuàng)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)、做專

家型領(lǐng)導(dǎo)、做思考型干部”的要求，立足提高辦公室隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，明確辦公室的學(xué)習(xí)要做到“五有五個(gè)一”，即：有規(guī)范的學(xué)習(xí)制度，有嚴(yán)格的檢查考評(píng)制度，有完善的獎(jiǎng)懲措施，有齊全的學(xué)習(xí)資料，有濃厚的學(xué)習(xí)氛圍；每一個(gè)職工每天要學(xué)習(xí)一個(gè)小時(shí)，每月閱讀一本好書，每年撰寫一篇調(diào)研文章，每季度參加一次專題輔導(dǎo)，每年向單位提一條合理化建議。

(二)在改進(jìn)作風(fēng)中提高。要始終堅(jiān)持以有為求有位，靠搞好扎實(shí)的服務(wù)工作來(lái)體現(xiàn)自身價(jià)值、奠定自身地位、樹(shù)立自身威信、贏得領(lǐng)導(dǎo)信任。把“淡泊名利、樂(lè)于奉獻(xiàn)、潛心鉆研、創(chuàng)新進(jìn)取”作為辦公室人員的座右銘，以良好的作風(fēng)陶冶隊(duì)伍。要堅(jiān)持不唯書、不唯上、只唯實(shí)，敢于反映問(wèn)題，勇于觸及矛盾，勤于破解難題，做到調(diào)研無(wú)禁區(qū)，諫言無(wú)禁忌，立言守紀(jì)律。大力倡導(dǎo)勇創(chuàng)一流，開(kāi)展比學(xué)習(xí)、比調(diào)研、比服務(wù)、比奉獻(xiàn)活動(dòng)，始終保持奮發(fā)向上的朝氣和昂揚(yáng)進(jìn)取的銳氣。

(三)在改善環(huán)境中提高。辦公室責(zé)任大、工作累、生活苦，要做到苦中求樂(lè)、小中搏大，盡力改善工作環(huán)境，努力實(shí)現(xiàn)人手一臺(tái)電腦和無(wú)紙化辦公，強(qiáng)化辦公室工作條件的改善。同時(shí)，要堅(jiān)持以實(shí)績(jī)論英雄，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)建議并積極推薦那些愛(ài)崗敬業(yè)、埋頭實(shí)干、工作成績(jī)突出、綜合素質(zhì)高的干部職工，要予以重用，進(jìn)一步形成良好的工作導(dǎo)向和用人導(dǎo)向，充分調(diào)動(dòng)辦公室人員的工作積極性和創(chuàng)造性。

第三篇：提升黨委辦公室服務(wù)水平

突出“兩抓一樹(shù)” 提升黨委辦公室服務(wù)水平

新形勢(shì)下，如何更好地提高黨委辦公室服務(wù)質(zhì)量和水平，是很值得思考和研究的問(wèn)題。為此，昌樂(lè)縣委辦公室以全縣開(kāi)展“固基礎(chǔ)、創(chuàng)先進(jìn)、保穩(wěn)定、促發(fā)展”主題實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，組織開(kāi)展“思想作風(fēng)大整頓”活動(dòng)，加強(qiáng)辦公室人員思想作風(fēng)建設(shè)，提升辦公室工作效能和服務(wù)水平，取得了良好成效，在全縣樹(shù)立起排頭兵的良好形象。

抓好思想建設(shè)。思想建設(shè)屬于根本性、內(nèi)在性、深層次的范疇，是加強(qiáng)人員建設(shè)的基礎(chǔ)和必要條件。抓好辦公室人員思想建設(shè)，重點(diǎn)強(qiáng)化三種意識(shí)。

一是政治意識(shí)。講政治是辦公室人員的立業(yè)之本，是做好辦公室工作的重要保證。辦公室人員始終保持較高的政治覺(jué)悟，任何時(shí)候、任何情況都要同上級(jí)黨委保持高度一致，做到大是大非面前站穩(wěn)腳跟、負(fù)起責(zé)任。始終堅(jiān)持堅(jiān)定的政治方向，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，堅(jiān)持用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)工作，在事關(guān)政治方向、政治原則的重大問(wèn)題上立場(chǎng)堅(jiān)定、旗幟鮮明。

二是服務(wù)意識(shí)。服務(wù)不僅是辦公室工作最大特點(diǎn)，更是辦公室工作的定位所在。認(rèn)真履行為群眾服務(wù)、為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為機(jī)關(guān)服務(wù)的基本職能，把三滿意（群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、他人滿意）作為衡量辦公室工作的最高標(biāo)準(zhǔn)，放下架子、撲

1下身子，主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)，全面提升服務(wù)水平。認(rèn)真踐行縣委“三個(gè)第一”的群眾工作理念，深入開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“機(jī)關(guān)服務(wù)品牌”活動(dòng)，多為群眾辦實(shí)事、辦好事，最大限度地滿足群眾訴求。

三是奉獻(xiàn)意識(shí)。奉獻(xiàn)是辦公室工作的基本要求。切實(shí)增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感，吃苦耐勞、愛(ài)崗敬業(yè)，把主要心思和精力用在工作上，努力干出最好水平。辦公室人員想的最多的是如何更好地履行職責(zé)，如何更好地為領(lǐng)導(dǎo)分憂，如何更好地為基層服務(wù)，自覺(jué)把個(gè)人追求與崗位奉獻(xiàn)聯(lián)系起來(lái)，個(gè)人進(jìn)退與事業(yè)發(fā)展一致起來(lái)，在勤奮工作中實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。抓好作風(fēng)建設(shè)。作風(fēng)建設(shè)是從人的外在表現(xiàn)入手，著力塑造一種良好態(tài)度和行為，這對(duì)于加強(qiáng)辦公室人員思想建設(shè)、樹(shù)立辦公室良好形象具有重要作用。

一是求實(shí)。求實(shí)就是求真務(wù)實(shí)、實(shí)事求是。輔助決策時(shí)，緊緊圍繞縣委確定的任務(wù)目標(biāo)，及時(shí)跟進(jìn)組織專題調(diào)研，摸透實(shí)情，為縣委提出有價(jià)值的決策建議，提升決策服務(wù)水平。督查落實(shí)時(shí)，緊緊圍繞縣委決策部署抓落實(shí)，實(shí)施全程跟蹤、即時(shí)督查、督促落實(shí)，特別是對(duì)縣委、縣政府確定的重點(diǎn)項(xiàng)目全程跟蹤、即時(shí)督查、定期通報(bào)，督促各方面全力推進(jìn)項(xiàng)目加快建設(shè)。綜合服務(wù)時(shí)，充分發(fā)揮辦公室“中心樞紐”作用，協(xié)調(diào)上級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)各部門之間的關(guān)系，使各大班子、各部門之間聯(lián)結(jié)成一個(gè)有機(jī)整體，齊心協(xié)力服務(wù)全縣發(fā)展。

二是細(xì)致。細(xì)致就是把工作做細(xì)、精益求精，認(rèn)真對(duì)待和處理每件事情。對(duì)將要開(kāi)展的工作，比如公務(wù)接待、會(huì)議安排等事項(xiàng)，謀劃在先、超前準(zhǔn)備，制定切實(shí)可行的計(jì)劃和推進(jìn)措施，明確完成時(shí)限，爭(zhēng)取贏得主動(dòng)；對(duì)正在進(jìn)行的工作，比如綜合協(xié)調(diào)、后勤保障等事項(xiàng)，舉輕若重、認(rèn)真對(duì)待，做到精細(xì)做事、一絲不茍，努力實(shí)現(xiàn)工作的“零失誤”、“無(wú)差錯(cuò)”。

三是高效。高效就是快速，做到立說(shuō)立行、馬上就辦。文字工作做到領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖快、把握政策快、擬定提綱快、寫作成文快。督查落實(shí)做到掌握情況快、撰寫督查報(bào)告快、督促整改快。參謀決策做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題快、聽(tīng)到基層反應(yīng)快、提煉梳理成觀點(diǎn)快。會(huì)務(wù)接待做到通知聯(lián)絡(luò)快、會(huì)場(chǎng)布置快、會(huì)后整理快。同時(shí)，快中要注意不急、不亂，在保證質(zhì)量的前提下，提高工作效率。

四是規(guī)范?！盁o(wú)規(guī)矩不成方圓”，堅(jiān)持制度管事，進(jìn)一步健全完善辦公室工作規(guī)范。不斷完善辦公室日常工作制度，嚴(yán)格辦事程序，該建立的建立、該修改的修改、該完善的完善，做到用制度的高標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)工作完成的高標(biāo)準(zhǔn)。增強(qiáng)日常服務(wù)規(guī)范性、程序性，提高辦文、辦會(huì)、辦事水平，保障縣委日常工作順利開(kāi)展。細(xì)化分解辦公室工作任務(wù)目標(biāo)，把日常工作分解到每個(gè)科室和單位，細(xì)化、量化到每個(gè)崗位、每個(gè)人員，明確每個(gè)人應(yīng)該干什么、如何干、干到什么程度，做到事事有準(zhǔn)則、人人有職責(zé)。

樹(shù)立排頭兵的良好形象。思想作風(fēng)建設(shè)為樹(shù)立辦公室良好形象奠定了基礎(chǔ)，樹(shù)立辦公室良好形象，是加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)、提升辦公室服務(wù)水平的重要保障。辦公室通過(guò)開(kāi)展“思想作風(fēng)大整頓”活動(dòng)，內(nèi)練素質(zhì)、外樹(shù)形象，在全縣樹(shù)立起排頭兵的良好形象。

一是樹(shù)立“忠誠(chéng)第一”的形象。忠誠(chéng)于黨，時(shí)刻維護(hù)黨的利益，不折不扣地把黨的路線、方針、政策落到實(shí)處。忠誠(chéng)于群眾，堅(jiān)持群眾觀點(diǎn)和群眾路線，為群眾利益的忠實(shí)代表而努力。忠誠(chéng)于事業(yè)，以“圍繞中心、服務(wù)大局”為己任，愛(ài)崗敬業(yè)，敢抓敢管，做到干一行、愛(ài)一行、鉆一行。比如，縣委常委值班室是辦公室的窗口，代表辦公室形象，有些人可能一輩子就來(lái)一次辦公室，這一次印象對(duì)他來(lái)說(shuō)是深刻的，接待好了，他會(huì)說(shuō)辦公室如何好，黨委如何好，接待不好，就會(huì)給黨委和辦公室抹黑，待人接物的幾句話、什么態(tài)度都關(guān)乎辦公室形象。

二是樹(shù)立“實(shí)干第一”的形象。辦公室工作是干出來(lái)的，只有靠實(shí)干，才能取得政績(jī)、贏得信任、樹(shù)立形象。加強(qiáng)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)，牢固樹(shù)立“終身學(xué)習(xí)”理念，創(chuàng)新學(xué)習(xí)制度、學(xué)習(xí)模式、學(xué)習(xí)內(nèi)容，提高辦公室人員素質(zhì)能力。采取個(gè)人自學(xué)、集中學(xué)習(xí)、專題講課等形式，認(rèn)真學(xué)習(xí)胡錦濤

“七一”重要講話、中央省市有關(guān)文件政策和理論業(yè)務(wù)知識(shí)，提高工作本領(lǐng)，不斷增強(qiáng)服務(wù)大局的針對(duì)性和實(shí)效性。學(xué)習(xí)期間，每名黨員干部認(rèn)真撰寫學(xué)習(xí)筆記，堅(jiān)持每月撰寫心得體會(huì)文章，邀請(qǐng)司法、計(jì)生、公安、財(cái)政等部門和單位負(fù)責(zé)同志到辦公室授課，增進(jìn)對(duì)相關(guān)知識(shí)的了解和把握。辦公室人員注重苦練內(nèi)功，攻堅(jiān)克難，努力把各項(xiàng)工作做成精品。比如，文字工作做出精品，在吃透上情、把握下情、了解外情的基礎(chǔ)上，求得思考問(wèn)題有深度，思路建議有分量；督查工作做出精品，按照對(duì)組織、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)人民高度負(fù)責(zé)的精神，確保督查實(shí)效；接待工作做出精品，以無(wú)可挑剔為目標(biāo)，認(rèn)真思考謀劃、從細(xì)安排處理；上報(bào)信息做出精品，務(wù)求真實(shí)、及時(shí)、準(zhǔn)確；后勤保障工作做出精品，實(shí)現(xiàn)熱情、節(jié)儉、優(yōu)質(zhì)、高效。

三是樹(shù)立“團(tuán)結(jié)第一”的形象。作為辦公室人員，不僅要有實(shí)干的精神和本領(lǐng)，更要有共事的意識(shí)和水平。樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，增強(qiáng)對(duì)辦公室這個(gè)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感和榮譽(yù)感，齊心協(xié)力做好工作。樹(shù)立“一盤棋”思想，辦公室領(lǐng)導(dǎo)與普通工作人員之間，都相互理解尊重，相互信任包容。具體工作中，堅(jiān)持分工不分家，相互配合、主動(dòng)協(xié)作，決不事不關(guān)己高高掛起，不出現(xiàn)斷檔、空檔、脫節(jié)現(xiàn)象。發(fā)揮辦公室整體效能，無(wú)論以文輔政、督促檢查，還是協(xié)調(diào)服務(wù)、公務(wù)接待，都互相通氣、相互提醒，實(shí)現(xiàn)取長(zhǎng)補(bǔ)短、資源共享。

四是樹(shù)立“廉潔第一”的形象。時(shí)刻繃緊廉潔自律這根弦，老實(shí)做人，干凈做事，真正經(jīng)受住各種考驗(yàn)。自覺(jué)加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，認(rèn)真履行廉政承諾，自覺(jué)接受組織和群眾監(jiān)督，切實(shí)筑牢思想防線。嚴(yán)格遵守?fù)Q屆紀(jì)律，圓滿完成辦公室聯(lián)系鎮(zhèn)的村“兩委”換屆選舉工作。自覺(jué)遵守其他紀(jì)律，特別是工作環(huán)境整潔有序、按時(shí)上下班等工作紀(jì)律、生活紀(jì)律，做到率先垂范、成為表率。

第四篇：辦公室爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)半年總結(jié)

辦公室爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)半年總結(jié)

辦公室爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)半年總結(jié)

上半年，市府辦進(jìn)一步深入貫徹萬(wàn)明市長(zhǎng)關(guān)于“建一流機(jī)關(guān)，帶一流隊(duì)伍，創(chuàng)一流業(yè)績(jī)”的要求，結(jié)合做人民滿意公務(wù)員、創(chuàng)建文明城市等活動(dòng)，大力推行“三化”管理，深入開(kāi)展“三零”爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，干部職工素質(zhì)得到進(jìn)一步提升，機(jī)關(guān)隊(duì)伍建設(shè)得到進(jìn)一步加強(qiáng)，政務(wù)服務(wù)能力得到進(jìn)一步提高，現(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：

一、主要做法

及早統(tǒng)籌安排部署。在市府辦總結(jié)表彰大會(huì)上，市政府副秘書長(zhǎng)、市府辦主任李作虎在對(duì)主要工作進(jìn)行安排部署時(shí)，就明確提出要繼續(xù)深入開(kāi)展“三零”爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)、全面推行“三化”管理、切實(shí)加強(qiáng)干部職工隊(duì)伍建設(shè)，不斷提升政務(wù)服務(wù)能力和水平等要求。之后，作虎主任在室務(wù)會(huì)、干部職工專題培訓(xùn)會(huì)上對(duì)該項(xiàng)工作多次進(jìn)行了安排和強(qiáng)調(diào)，并責(zé)成登春副主任組織人事教育處，認(rèn)真研究和制定了具體的工作方案，印發(fā)了《關(guān)于深入實(shí)施干部職工素質(zhì)提升工程的意見(jiàn)》、《關(guān)于印發(fā)“做人民滿意公務(wù)員”活動(dòng)實(shí)施方案的通知》等相關(guān)文件，為各處認(rèn)真開(kāi)展“三零”爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)和推行“三化”管理奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

強(qiáng)化目標(biāo)考核管理。為落實(shí)工作責(zé)任，確保取得實(shí)效，市府辦將推行“三化”管理和開(kāi)展“三零”爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)納入目標(biāo)考核管理。年初，各處負(fù)責(zé)人與作虎主任簽訂了“三化”服務(wù)責(zé)任書，對(duì)服務(wù)職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行了明確約定，將責(zé)任落實(shí)情況與年終先進(jìn)集體評(píng)選和年終目標(biāo)獎(jiǎng)掛鉤，嚴(yán)格進(jìn)行考核獎(jiǎng)懲。

實(shí)施素質(zhì)提升工程。加強(qiáng)干部職工教育，提升干部職工素質(zhì)，是推行“三化”

管理和開(kāi)展“三零”爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的重要內(nèi)容。今年以來(lái)，通過(guò)召開(kāi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)、外出考察學(xué)習(xí)、鼓勵(lì)自學(xué)以及邀請(qǐng)高端專家學(xué)者每季度舉辦一次專題講座等多種方式，努力提升干部職工能力和素質(zhì)。目前，已舉辦專題講座2次，其中包括邀請(qǐng)中國(guó)行政學(xué)院楊小軍教授進(jìn)行了“《政府信息公開(kāi)條例》的理解與實(shí)施”專題輔導(dǎo);組織外出考察學(xué)習(xí)9批次;由相關(guān)處牽頭負(fù)責(zé)的政務(wù)信息工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、政務(wù)調(diào)研、公文辦理、政務(wù)督辦和效能建設(shè)、應(yīng)急管理等業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)正在積極籌備和實(shí)施之中。

深入開(kāi)展“找差”活動(dòng)。針對(duì)去年我市政府系統(tǒng)辦公室工作在全省考核中結(jié)果很不理想的情況，李煒常務(wù)副市長(zhǎng)作出了“望總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，迎頭趕上，希望今年能在全省政府系統(tǒng)辦公室工作績(jī)效評(píng)價(jià)考核中后來(lái)居上，跨入先進(jìn)行列”的重要批示。為落實(shí)李煒常務(wù)副市長(zhǎng)批示精神，辦公室開(kāi)展了為期一個(gè)月的“找差”活動(dòng)。各處結(jié)合自身工作實(shí)際，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真查找剖析并制定了相應(yīng)的改進(jìn)措施，共查找出工作中的差距和問(wèn)題154條，歸納起來(lái)主要表現(xiàn)在溝通不順暢、業(yè)務(wù)不熟悉、服務(wù)不規(guī)范、工作不細(xì)致、管理不嚴(yán)謹(jǐn)、作風(fēng)不務(wù)實(shí)等6個(gè)方面。通過(guò)認(rèn)真開(kāi)展“找差”活動(dòng)，“三零”主題活動(dòng)的成果進(jìn)一步得到鞏固，廣大干部職工形成了“文交我手無(wú)差錯(cuò)，事交我辦請(qǐng)放心”的共識(shí)。

積極樹(shù)立先進(jìn)典型。年初，結(jié)合總結(jié)工作，對(duì)在辦文、辦會(huì)、辦事方面表現(xiàn)突出的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行了表彰。在日常工作中，充分利用《室務(wù)工作》這塊陣地，及時(shí)對(duì)“三零”活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)處室及典型案例進(jìn)行表?yè)P(yáng)?！捌咭弧逼陂g，市府辦結(jié)合中組部開(kāi)展的基層黨組織創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，評(píng)選了先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人，其中對(duì)兩個(gè)先進(jìn)黨支部、3個(gè)先進(jìn)個(gè)人的典型事跡在《室務(wù)工作》上進(jìn)行了宣傳。通過(guò)一系列行之有效的激勵(lì)措施，在市政府辦公室形成了學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)、趕超先進(jìn)的良好

氛圍。

二、主要成效

辦文質(zhì)量和效率明顯提高，努力追求“零差錯(cuò)”。一是公文處理更加規(guī)范。幾個(gè)主要文秘處室針對(duì)公文處理過(guò)程中的薄弱環(huán)節(jié)，突出把好擬辦關(guān)和審核關(guān)。在嚴(yán)把擬辦關(guān)方面：在收文辦理過(guò)程中，注意分清文件的性質(zhì)和輕重緩急，對(duì)需要送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱知的文件，準(zhǔn)確界定傳閱范圍;對(duì)需要辦理的文件，在摸清情況、吃透政策的基礎(chǔ)上提出了更加明確、具體和具有可操作性的擬辦意見(jiàn)。在嚴(yán)把審核關(guān)方面：除了堅(jiān)持已有的公文辦理規(guī)范外，一些承辦處室創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，采取多種形式提高公文辦理質(zhì)量。如秘書四處在處內(nèi)實(shí)行了公文交叉審核制，公文擬辦人員互相審核擬辦文稿，及時(shí)發(fā)現(xiàn)文稿中的不足和失誤，通過(guò)取長(zhǎng)補(bǔ)短和發(fā)揮集體智慧，提高了公文的擬辦質(zhì)量。二是文稿起草更加精準(zhǔn)。市政府研究室進(jìn)一步規(guī)范了文稿“起草—校對(duì)—送審—聽(tīng)會(huì)—整理—簽發(fā)—?dú)w

檔”程序，堅(jiān)持“五要”、“五看”、“五校”，起草的文稿質(zhì)量明顯提高，很多文稿都得到市委市政府主要領(lǐng)導(dǎo)的肯定性批示。三是辦文效率明顯提高。各處室較好地實(shí)行了限時(shí)辦結(jié)制，并在提高公文辦理時(shí)效方面進(jìn)行了新的探索和實(shí)踐。如秘書一處通過(guò)完善內(nèi)部崗位責(zé)任制，在認(rèn)真執(zhí)行已有規(guī)定的基礎(chǔ)上，結(jié)合工作實(shí)際，制定了新的工作標(biāo)準(zhǔn)，做到請(qǐng)示性文件收文登記后30分鐘內(nèi)、上級(jí)來(lái)文2個(gè)小時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)有關(guān)業(yè)務(wù)處室辦理，不符合規(guī)定和受理要求的文件當(dāng)日內(nèi)退還報(bào)文單位;秘書三處、四處、綜合處對(duì)所有文件堅(jiān)持在收文當(dāng)日即提出處理意見(jiàn)報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審閱。以市政府或市府辦名義印發(fā)的文件，在1個(gè)工作日以內(nèi)完成公文的擬辦，重要緊急公文即接即辦，政務(wù)服務(wù)效率明顯提升。

會(huì)務(wù)辦理更加規(guī)范，努力追求“零失誤”。幾個(gè)有會(huì)議承辦任務(wù)的處室，相繼完善了會(huì)務(wù)辦理制度，制訂了會(huì)務(wù)工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，梳理了會(huì)務(wù)辦理流程，會(huì)

議和大型活動(dòng)辦理工作有了明顯的提高。一是會(huì)務(wù)準(zhǔn)備更重把關(guān)。秘書二處進(jìn)一步健全了會(huì)務(wù)工作、人大政協(xié)聯(lián)系、通知事項(xiàng)與信息傳遞、領(lǐng)導(dǎo)工作動(dòng)態(tài)報(bào)送制度等有關(guān)工作制度，落實(shí)了崗位責(zé)任制，在方案擬制、會(huì)議通知、會(huì)場(chǎng)布置等方面都精細(xì)把關(guān)、環(huán)環(huán)相扣，承辦了大型活動(dòng)和綜合性會(huì)議10余次、專題會(huì)50余次，沒(méi)有出現(xiàn)紕漏，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。其他處室在專題會(huì)議的承辦方面也嚴(yán)把會(huì)議方案擬定關(guān)、會(huì)議地點(diǎn)落實(shí)關(guān)、會(huì)議材料審核關(guān)、參會(huì)人員審定關(guān)等環(huán)節(jié)，進(jìn)一步提高了會(huì)務(wù)準(zhǔn)備工作質(zhì)量。二是會(huì)議服務(wù)更重細(xì)節(jié)。承辦會(huì)議的處室對(duì)會(huì)中服務(wù)考慮更加周到，對(duì)會(huì)議簽到、入場(chǎng)禮儀、技術(shù)保障、會(huì)議記錄等都做了精心安排，做到了會(huì)議資料完整齊備，會(huì)場(chǎng)布置整潔規(guī)范，會(huì)議簽到嚴(yán)謹(jǐn)有序，從細(xì)節(jié)上保證了會(huì)議服務(wù)工作質(zhì)量。三是會(huì)后跟蹤更重落實(shí)。各承辦處室能夠在會(huì)后一個(gè)工作日內(nèi)整理出會(huì)議紀(jì)要并送簽。對(duì)于會(huì)議議定事

項(xiàng)，能夠及時(shí)跟蹤督促，協(xié)調(diào)有關(guān)單位在規(guī)定時(shí)限內(nèi)報(bào)送落實(shí)情況。特別是綜合處能夠充分發(fā)揮牽頭作用，主動(dòng)與市目標(biāo)督查辦就重點(diǎn)督查事項(xiàng)進(jìn)行溝通，并與辦公室有關(guān)處室建立無(wú)縫對(duì)接機(jī)制，堅(jiān)持每半個(gè)月向市政府主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告一次跟蹤落實(shí)情況，重要事項(xiàng)和緊急事項(xiàng)隨時(shí)報(bào)告，確保了件件有回音、事事有著落。那一世范文網(wǎng)

辦理事務(wù)更加細(xì)致，努力追求“零缺陷”。各處注意把握及時(shí)高效、主動(dòng)作為、周密細(xì)致和跟蹤落實(shí)的辦事原則，從完善制度著手，從細(xì)小環(huán)節(jié)抓起，提高了事務(wù)辦理的質(zhì)量和效率。一是完善了工作制度。信息處對(duì)信息報(bào)送工作的相關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)行了梳理和細(xì)化，落實(shí)專人負(fù)責(zé)信息刊物的校核工作，確保信息報(bào)送質(zhì)量;綜合處、人事教育處等處室在實(shí)行分工負(fù)責(zé)制的同時(shí)堅(jiān)持ab崗交叉負(fù)責(zé)制，既全面提升每位同志的業(yè)務(wù)能力，又有效避免了在特殊情況下出現(xiàn)斷檔;行政處結(jié)合工作實(shí)際完善了財(cái)務(wù)管理、車

輛管理、接待管理、職工慰問(wèn)等制度，進(jìn)一步強(qiáng)化了衛(wèi)生保潔責(zé)任制;口岸辦實(shí)行口岸運(yùn)行及重點(diǎn)工作進(jìn)度公示牌制度，切實(shí)加強(qiáng)口岸管理工作;應(yīng)急辦正著手組織研究制定《綿陽(yáng)市突發(fā)事件信息報(bào)送規(guī)章制度》;保衛(wèi)處、監(jiān)察處、老干處都更加注重從細(xì)微之處抓起，不斷完善工作制度，改進(jìn)工作方法，保證了工作有序運(yùn)轉(zhuǎn)。二是量化了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。如凡是在常務(wù)會(huì)議廳、一會(huì)議廳召開(kāi)的會(huì)議，行政處要求會(huì)議服務(wù)人員必須提前30分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù);應(yīng)急辦堅(jiān)持突發(fā)事件信息接報(bào)后10分鐘內(nèi)以口頭報(bào)告的形式向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，1小時(shí)內(nèi)以《應(yīng)急快報(bào)》的形式向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，領(lǐng)導(dǎo)指示30分鐘內(nèi)傳達(dá)完畢，機(jī)要文件、緊急公文收到后20分鐘內(nèi)轉(zhuǎn)送完畢;市效能中心對(duì)效能建設(shè)工作制定了考核細(xì)則，采取日考核、月評(píng)定、年總評(píng)的辦法，加強(qiáng)了量化評(píng)估。

三、下步工作重點(diǎn)

按計(jì)劃認(rèn)真完成既定任務(wù)。按照年

初印發(fā)的《關(guān)于深入實(shí)施干部職工素質(zhì)提升工程的意見(jiàn)》，認(rèn)真完成好既定任務(wù)和規(guī)定動(dòng)作，推進(jìn)活動(dòng)深入開(kāi)展。一是聯(lián)系和邀請(qǐng)具有較高理論造詣的高端學(xué)者教授，選準(zhǔn)講座內(nèi)容和方向，積極籌備和搞好下半年兩次專題報(bào)告會(huì)，讓廣大干部職工開(kāi)闊視野、吸取營(yíng)養(yǎng)、拓展思維、增強(qiáng)本領(lǐng);二是統(tǒng)籌安排、充分準(zhǔn)備，分階段、分步驟地盡快召開(kāi)全市政務(wù)信息、政務(wù)調(diào)研、公文辦理、政務(wù)督辦和效能建設(shè)、應(yīng)急管理等業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)或經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，推進(jìn)全市各項(xiàng)政務(wù)服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

定制度建立完善長(zhǎng)效機(jī)制。下半年要進(jìn)一步重點(diǎn)建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，把活動(dòng)成果通過(guò)好的制度體現(xiàn)出來(lái)、固定下來(lái)，形成提高政務(wù)服務(wù)效能的長(zhǎng)效機(jī)制。要按照“精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化”的要求，針對(duì)當(dāng)前的新形勢(shì)、新任務(wù)，認(rèn)真修訂公文處理和流轉(zhuǎn)程序、公文處理失誤登記通報(bào)、會(huì)務(wù)辦理等方面的制度，財(cái)務(wù)、車輛、接待、辦公用品擺放

及衛(wèi)生保潔等行政后勤管理方面的制度，考核管理、臨聘人員管理、請(qǐng)休假、行政效能監(jiān)察等人事監(jiān)察方面的制度以及信訪、值班、保密、黨務(wù)等工作制度，盡快重新編印《政府辦公室工作手冊(cè)》，為辦公室工作提供制度保障。各處要按照簡(jiǎn)易實(shí)用、流程優(yōu)化、可操作性強(qiáng)的原則，書面訂立處室內(nèi)部有關(guān)工作制度，落實(shí)崗位工作職責(zé)，以制度規(guī)范辦事程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

嚴(yán)考核切實(shí)加強(qiáng)結(jié)果運(yùn)用。市政府辦公室將根據(jù)年初簽訂的“三化”服務(wù)責(zé)任書，嚴(yán)格進(jìn)行考核，“三化”管理和“三零”爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的開(kāi)展情況將作為人民滿意公務(wù)員推評(píng)以及考核和先進(jìn)評(píng)選的重要依據(jù)。對(duì)在推行“三化”管理和開(kāi)展“三零”爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)中表現(xiàn)突出的集體和個(gè)人，辦公室將結(jié)合年終考核給予大張旗鼓的表彰和獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)因出現(xiàn)嚴(yán)重失誤而受到市政府及辦公室領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)或?qū)е聡?yán)重后果的，將結(jié)合年終考核進(jìn)行問(wèn)責(zé)，并視情況扣減有關(guān)人員的目標(biāo)

考核獎(jiǎng)。

第五篇：狠抓三項(xiàng)措施全面提升三服務(wù)水平

狠抓三項(xiàng)措施全面提升三服務(wù)水平

XXX公室以破解難題年活動(dòng)為契機(jī)，認(rèn)真查找影響自身發(fā)展的難題，在找準(zhǔn)問(wèn)題的基礎(chǔ)上，狠抓三項(xiàng)措施著力提高辦公室三服務(wù)水平。

一是狠抓教育，全面提升XXX工作人員的思想道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。XXX大力倡導(dǎo)“勤奮學(xué)習(xí)為樂(lè)，知識(shí)更新為榮”的良好風(fēng)氣，樹(shù)立“終身學(xué)習(xí)、終身教育”的理念。以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)為契機(jī)，圍繞樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和正確的政績(jī)觀，以抓住思想政治建設(shè)為根本，大力開(kāi)展“為民、務(wù)實(shí)、清廉、公正”、“八榮八恥”等教育活動(dòng)，整合干部職工思想，努力增強(qiáng)使命感和緊迫感。同時(shí)，堅(jiān)持把提高機(jī)關(guān)干部職工工作能力放在突出位置，解決“知識(shí)貧乏”和“本領(lǐng)恐慌”問(wèn)題。通過(guò)理論、業(yè)務(wù)及新知識(shí)、新技能培訓(xùn)，不斷開(kāi)闊干部的眼界，拓寬知識(shí)面，提高綜合素質(zhì)和工作本領(lǐng)，保持追求高效率、高質(zhì)量、高水平的工作狀態(tài)，不斷適應(yīng)加快發(fā)展的需要。

二是狠抓制度建設(shè)，推進(jìn)機(jī)關(guān)內(nèi)部管理制度化、規(guī)范化。XXX嚴(yán)格按照合法性、合理性、完整性的原則，建立了《首問(wèn)責(zé)任制度》《檔案管理制度》等較為完備的制度體系，形成了以制度管人、管事的管理機(jī)制。首先規(guī)范辦事程序。建立和完善辦事限時(shí)制、服務(wù)承諾制、首問(wèn)責(zé)任制、績(jī)效考評(píng)制、失職追究制等制度，簡(jiǎn)化辦事程序，提高辦事效率。其

次規(guī)范機(jī)關(guān)管理。制訂和完善了機(jī)關(guān)行政、財(cái)務(wù)管理、公文處理、車輛使用、印章管理、安全保衛(wèi)、機(jī)要保密等方面的制度規(guī)定，保證了機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。再次規(guī)范各類議事活動(dòng)。建立和完善了黨務(wù)、政務(wù)會(huì)議制度，辦公會(huì)議規(guī)則、機(jī)關(guān)工作規(guī)則，機(jī)關(guān)黨建工作制度，保證了依法、依規(guī)議事、辦事。最后規(guī)范了政務(wù)公開(kāi)。只要是不違反保密要求，屬程序、時(shí)限、承諾、結(jié)果的都公開(kāi)，把干部任用、人事安排等問(wèn)題作為公開(kāi)的重點(diǎn)，通過(guò)公開(kāi)，提高了工作透明度，帶動(dòng)廣大干部積極參與監(jiān)督，使行政權(quán)力的運(yùn)作得到了有效的監(jiān)督制約。

三是狠抓工作落實(shí)，構(gòu)建統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、齊抓共管的工作格局。XXX堅(jiān)持“辦公室主任統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，各科級(jí)干部負(fù)總責(zé)，各成員各司其職”的工作機(jī)制，定期分析辦公室建設(shè)形勢(shì)，增強(qiáng)了工作合力。在實(shí)際工作中形成了“自上而下和自下而上”的完美結(jié)合，既自上而下統(tǒng)一組織，協(xié)調(diào)整合，整體推動(dòng)，又自下而上充分調(diào)動(dòng)各股室干部職工主動(dòng)性和創(chuàng)新實(shí)踐能力。各科級(jí)干部充分發(fā)揮了表率作用，認(rèn)真履行職責(zé)，增強(qiáng)了工作主動(dòng)性，經(jīng)常深入各股室，了解各干部職工情況，以實(shí)際行動(dòng)影響和帶動(dòng)了辦公室工作的深入開(kāi)展，有效提升了辦公室三服務(wù)水平。