第一篇：郵政電子商務(wù)2012年工作計劃

郵政電子商務(wù)2012年工作計劃

2011年工作亮點(diǎn)：

1、短信業(yè)務(wù)持續(xù)、健康發(fā)展，短信收入從年初的9.64萬元/月（1月份），增長到13.44萬元/月（10月份）；

2、春季農(nóng)資共銷售1100噸，無庫存、無欠費(fèi)；秋季農(nóng)資進(jìn)貨917噸，其中帶款要數(shù)806噸，帶款要數(shù)率87.9%。

2012年工作思路、措施：

1、短信：

在窗口開展“多說一句話”活動，組織發(fā)展好的支局營業(yè)員與發(fā)展差的支局結(jié)對幫扶，交流發(fā)展經(jīng)驗和發(fā)展話術(shù)，把新開戶加辦率保持在80%以上；

給存量用戶發(fā)短信，宣傳郵儲短信業(yè)務(wù)，并對加辦包年用戶贈送禮品，提高存量用戶加辦比例；

用足營銷費(fèi)用政策，保證營銷費(fèi)用按月及時、足額發(fā)放到柜員，切實讓發(fā)展者得到實惠；

對在支局代發(fā)工資的單位：電信公司、國稅局、公安局、勞動局社保處、鄉(xiāng)政府、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)等單位進(jìn)行攻關(guān)，通過互惠互利等方式簽訂加辦集團(tuán)短信協(xié)議。

2012年短信業(yè)務(wù)收入在2011年108萬的基礎(chǔ)上實現(xiàn)50%以上的增幅，達(dá)到160萬以上。

2、自郵一族：

出臺本局的優(yōu)惠套餐（贈送惠游江蘇明信片或淮海晚報或分銷產(chǎn)

品），印制了一批宣傳單，通過夾報投遞，柜面宣傳，到居民區(qū)、停車場散發(fā)等方式加大宣傳力度，下一步還將在報紙、電視等媒體投放廣告、進(jìn)行專題訪談，提高郵政“自郵一族”商務(wù)會員的知名度；

對華能電廠、供電公司等單位重點(diǎn)攻關(guān)，華能電廠現(xiàn)有員工約860人，私家車約500部，供電公司現(xiàn)有職工約240人，私家車約180部，預(yù)計共能發(fā)展會員約400戶，實現(xiàn)收入8萬元。

3、加盟店：

對加盟店實行優(yōu)勝劣汰，業(yè)務(wù)發(fā)展差的要逐步關(guān)停，同時要對加盟店出臺采購優(yōu)惠政策，對每月采購量達(dá)到不同標(biāo)準(zhǔn)的加盟店給予一定的獎勵，讓加盟店得到實惠，提高他們從郵政系統(tǒng)進(jìn)貨的積極性；

對加盟店的業(yè)務(wù)操作和設(shè)備使用做好保障工作，對不熟悉系統(tǒng)操作和設(shè)備使用的上門進(jìn)行輔導(dǎo)，對加盟店主遇到的問題和故障及時安排解決，對一些充值投訴及時向上級反映、處理。

4、農(nóng)資：

用好已經(jīng)建成的農(nóng)資加盟店，讓加盟店享受和支局同等的營銷政策，提高加盟店的收益，擴(kuò)大加盟店的影響，讓更多的人有興趣加盟到郵政農(nóng)資配送中來；

利用價格不同，鼓勵支局和加盟店帶款要數(shù)，不但讓他們得到更多的實惠，同時也減輕區(qū)局的庫存、欠費(fèi)壓力；

5、分銷商品：

針對節(jié)日市場推出組合包裝（禮盒），春節(jié)針對發(fā)放福利組合一些農(nóng)特產(chǎn)品，如：捆蹄、雞糕，粉絲，香腸、風(fēng)雞、醬鴨，大糕、徐

福記奶糖，揚(yáng)州富春包子等，根據(jù)價格不同分別組合成200元、300元、500元的禮盒進(jìn)行銷售；端午節(jié)組合粽子、酒水等，中秋節(jié)組合月餅、茶葉等，針對中小企業(yè)的福利市場需求，組合不同的產(chǎn)品。

日常銷售主要依靠加盟店和直營店，以酒水和日化產(chǎn)品為主，日化產(chǎn)品和酒水中的本地產(chǎn)品因為價格透明，只能帶動銷售額，收入很低。為提高收入，我局引進(jìn)了差異化產(chǎn)品，收入高，目前已在支局進(jìn)行鋪貨。

第二篇：郵政電子商務(wù)資料

電子商務(wù)業(yè)務(wù)是郵政發(fā)展的一項戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)，是郵政發(fā)揮優(yōu)勢形成的新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，它對提供新的發(fā)展機(jī)遇和提高郵政行業(yè)的市場競爭力具有十分重要的意義。電子商務(wù)不僅僅只是網(wǎng)上購物，從本質(zhì)上看，應(yīng)該是網(wǎng)絡(luò)信息流與商務(wù)運(yùn)作程序的融合，它主要是通過現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)改造傳統(tǒng)的信息流程，并以網(wǎng)絡(luò)信息流引導(dǎo)物流和資金流，達(dá)到快速完成交易、有效地實現(xiàn)降低成本、提高效益的目的。郵政電子商務(wù)的發(fā)展是一項系統(tǒng)工程.1.關(guān)于你以后的工作打算，你有什么想法？

解析：面試官提這個問題是在考查你的工作動機(jī)和工作規(guī)劃。它是在考查求職者是否可以把工作長久地干下去，而且是否能夠把工作做好。求職者最好的對策就是誠實，當(dāng)然也并不是要求職者把負(fù)面的信息也擺出來，但是應(yīng)該準(zhǔn)備坦率地、正面地回答面試官關(guān)心的問題。你可以結(jié)合自身的實際情況，談一下你對工作的看法和規(guī)劃，不要忽略了這也是一次你表現(xiàn)自己才能的機(jī)會，所以求職者應(yīng)該正面地回答這個問題。

參考答案：首先，我會先拿出一個月的時間來熟悉這份工作，然后在這個基礎(chǔ)上盡量優(yōu)化改善自己的工作，我想這個過程大概會持續(xù)半年。之后我會考慮提高一下自己的專業(yè)知識，給自己充充電，盡可能地考取一些相關(guān)的職業(yè)證書，力爭在一年之內(nèi)讓自己成為一個專業(yè)的從業(yè)人員，并做好向著更高的目標(biāo)邁進(jìn)的準(zhǔn)備。

近五年的職業(yè)發(fā)展有何規(guī)劃？

解析：這個問題，在技術(shù)類崗位的面試中很常見，因為企業(yè)希望看到的是你的一個有計劃的成長過程，強(qiáng)調(diào)的是計劃性和成長性。

參考答案：這是一個長期地工作過程，也是一個工作目標(biāo)，現(xiàn)在我只有一個粗略的計劃。第一年，入行（對該行業(yè)與技術(shù)有深刻地了解）；第二、第三年，懂行（對該行業(yè)或者該技術(shù)發(fā)展非常了解）；第四年，提升自己（從管理或者技術(shù)的橫向的發(fā)展，提高自己的能力）

1.我的優(yōu)點(diǎn)是隨和，積極進(jìn)取，勤奮務(wù)實，做事有耐心、有責(zé)任感。善于交際，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和適應(yīng)能力。

2.缺點(diǎn)要說一些表面是缺點(diǎn)其實是優(yōu)點(diǎn)的，不要真正的去說什么缺點(diǎn)！

我說的就是我的笑點(diǎn)和哭點(diǎn)都比較低，把那個人逗笑了，呵呵！

2.問：你入職之后能為公司帶來什么

答：我是一位新人，入職后我肯定可以用飽滿的工作熱情迎接每一份工作，努力提高自己的同時，盡最大努力為公司做出自己的貢獻(xiàn)。。

第三篇：南昌市郵政電子商務(wù)解決方案

南昌市郵政電子商務(wù)解決方案

管科102班 孫土桂

我之前對電子商務(wù)解決發(fā)難的制作還沒有深入地學(xué)習(xí)，因此我就根據(jù)自己所掌握的資料和南昌市郵政所處的環(huán)境，來說一說自己對制作南昌市郵政電子商務(wù)解決方案的想法。根據(jù)我自己在網(wǎng)上和圖書館里查的資料，我發(fā)現(xiàn)南昌市郵政發(fā)展電子商務(wù)現(xiàn)在是一個非常好的機(jī)遇。隨著電腦的普及和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，中國電子商務(wù)市場的得到了蓬勃的發(fā)展，根據(jù)數(shù)據(jù)顯示2009年中國電子商務(wù)規(guī)模達(dá)到了3.6萬億，同比增長22.9％，而2010年更是達(dá)到了4.5萬億元。而郵政作為電子商務(wù)三流之中物流的重要組成部分，更是完全可以借此機(jī)遇好好發(fā)展。

再結(jié)合郵政這個行業(yè)本身的角度來叫，它具有物品運(yùn)送、信息傳遞和資金流通三大功能。它發(fā)展電子商務(wù)也有許多的優(yōu)勢：

1、遍布城鄉(xiāng)的郵政網(wǎng)點(diǎn)。由于各種交通運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展，在中國范圍內(nèi)郵政已經(jīng)形成了四

通八達(dá)、覆蓋全國、聯(lián)通世界的郵政網(wǎng)，在電子商務(wù)物流配送方面可以發(fā)揮十分重要的作用，南昌市郵政當(dāng)然也處于這么一個環(huán)境當(dāng)中。

2、郵政已經(jīng)形成了巨大的無形資產(chǎn)。中國郵政長期的發(fā)展已經(jīng)形成了屬于中國郵政特

有的服務(wù)品牌和服務(wù)信譽(yù)，這都是郵政的巨大的無形資產(chǎn)，在電子商務(wù)發(fā)展過程中完全可以拿來利用。

3、郵政計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)支持全國網(wǎng)絡(luò)信息化的骨干網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)。這對于郵政發(fā)展電子商

務(wù)在技術(shù)在是一個很大的優(yōu)勢。

當(dāng)然它也有一些不足之處需要我們在做電子商務(wù)發(fā)展時需要注意：

1、市場觀念淡薄，服務(wù)意識不強(qiáng)。由于歷史原因，長期處于壟斷經(jīng)營，在市場行動上

不夠積極，同時，郵政的員職工在服務(wù)意識和服務(wù)水品方面存在一定問題，以社會對物流行業(yè)的服務(wù)需求有一定差距。

2、三流分離?，F(xiàn)有的從事郵政投遞和運(yùn)輸?shù)泥]政網(wǎng)點(diǎn)之見得資金流、信息流和實物留

基本上是分離的，與現(xiàn)代化、信息化、社會化的物流體系還有一定差距，所以在發(fā)展電子商務(wù)時會成為其障礙。

3、現(xiàn)有的物流處理配送能力明顯不足。南昌郵政現(xiàn)有的倉儲能力和物流處理能力

與電子商務(wù)物流的發(fā)展要求還很不適應(yīng)。

根據(jù)上面所說的優(yōu)缺點(diǎn)，再進(jìn)行簡單的SWOT分析，現(xiàn)在就南昌電子商務(wù)發(fā)展解決方案的制作說說我的一些看法：

1、在制作html頁面時，可以利用無形資產(chǎn)——郵政的綠色標(biāo)志等，給登錄客戶以熟悉的郵政環(huán)境。

2、利用南昌郵政固有的軟硬件盡可能多地開展各方面業(yè)務(wù)，如代理代辦業(yè)務(wù)，商旅票務(wù)業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)購物業(yè)務(wù)等

3、建立靈活強(qiáng)大信息管理系統(tǒng)，有機(jī)地把三流結(jié)合在一起，更好地

4、作為第三方物流服務(wù)商入手，與有影響力的商務(wù)業(yè)務(wù)合作，提升自己的市場影響力

5、在第三方物流服務(wù)發(fā)展成熟后發(fā)展郵政的自身電子商務(wù)商店，更大限度地發(fā)揮郵政配送能力

第四篇：郵政電子商務(wù)發(fā)展暢想

郵政電子商務(wù)發(fā)展暢想

“信息化是時代發(fā)展潮流，特別是與郵政密切相關(guān)的電子商務(wù)與國民經(jīng)濟(jì)和人民生活的結(jié)合已愈發(fā)緊密，電子商務(wù)正以前所未有的速度和規(guī)模改變著人們消費(fèi)行為，郵政電子商務(wù)作為重要的現(xiàn)代郵政服務(wù)方式，發(fā)展空間巨大?！薄?011省局會議領(lǐng)導(dǎo)的這段話，使人深深感受到科技時代背景下，郵政人所面臨的新機(jī)遇和新挑戰(zhàn)。

在“十二五”國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展規(guī)劃中，以物聯(lián)網(wǎng)為核心的新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)被列入戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)。2010年9月，寧波作為中國“智慧城市”的首倡者與實踐者，率先推出了全國第一個智慧城市總體規(guī)劃。

另據(jù)報道：“浙江郵政發(fā)揮創(chuàng)新能力，并率先提出了一套全新的改造方案。目前，作為試點(diǎn)的杭州、金華兩地第一批近300個信息化報刊亭已經(jīng)面世。在不久的將來，浙江人將見到閃耀著LED絢爛屏幕的現(xiàn)代報刊亭，除了報刊業(yè)務(wù)，他們還可以在這些以網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)連接的亭子里購買車票、飛機(jī)票，繳納水費(fèi)、電費(fèi)、電話費(fèi)、電視費(fèi)，為手機(jī)、公交卡充值，給電瓶車充電等便民服務(wù)? ?”。

從上述報道可以看到，城市信息化正在加速建設(shè)，浙江郵政也在新形式下不斷進(jìn)行轉(zhuǎn)化升級。如何更好的利用電子商務(wù)平臺服務(wù)于民，強(qiáng)化企業(yè)競爭力呢？

第二部分

郵政電子商務(wù)發(fā)展暢想（共三部分）

如下是浙江郵政電子商務(wù)平臺的客戶（以居民為例）、網(wǎng)絡(luò)、信息交互的拓?fù)鋱D構(gòu)想展示：

第二部分

郵政電子商務(wù)發(fā)展暢想（共三部分）

如上拓?fù)鋱D構(gòu)想所示，浙江郵政電子商務(wù)平臺是以互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用為基礎(chǔ)，以浙江郵政信息處理中心（以下簡稱信息中心）為核心樞紐，將各網(wǎng)點(diǎn)、客戶、各服務(wù)部門緊密相連，以自動化、流程化方式推進(jìn)的大型系統(tǒng)；統(tǒng)籌控制信息流、現(xiàn)金流和物流，其整體運(yùn)作大致可分為以下環(huán)節(jié)：

一、加大郵政網(wǎng)絡(luò)和實體廣告的宣傳推廣，突出品牌形象的展示。

1、不斷開拓新技術(shù)、新媒體對郵政網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、升級的新思路。各區(qū)域郵政單位可以創(chuàng)新或借鑒好的實體網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)形式如信息化報刊亭建設(shè)等，不斷強(qiáng)化郵政品牌優(yōu)勢和服務(wù)特色；

2、深入開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，使各分支網(wǎng)點(diǎn)緊密圍繞省局的指示開展工作。省局深化開發(fā)基于內(nèi)部數(shù)據(jù)庫的各種應(yīng)用系統(tǒng)（如OA系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)等），各分支網(wǎng)點(diǎn)通過與應(yīng)用系統(tǒng)客戶端可以和上級單位直接進(jìn)行工作報告和數(shù)據(jù)提交，與兄弟單位可以方便進(jìn)行學(xué)習(xí)和溝通；

3、各區(qū)域郵政單位通過自建網(wǎng)站，展示區(qū)域化的特色服務(wù)和信息傳播；省局對外網(wǎng)站則提供更為豐富內(nèi)容和下屬所有網(wǎng)點(diǎn)地圖熱點(diǎn)鏈接，以及構(gòu)建線上客服中心平臺；

a、通過網(wǎng)站開展異地單位跨區(qū)域或本區(qū)域的線上合作，并帶動線下營銷活動。

b、通過網(wǎng)站展示各項服務(wù)內(nèi)容，并接收來自用戶的服務(wù)意見和建議，以不斷改善服務(wù)質(zhì)量。

c、通過持續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)搜索引擎（如百度）的SEO（搜索引擎優(yōu)化）工作，讓有需求的用戶通過互聯(lián)網(wǎng)以關(guān)鍵詞搜索的方式，快速找到其所在區(qū)域郵政網(wǎng)站對應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容。

二、信息化城市居民可以通過移動上網(wǎng)設(shè)備隨時獲取郵政網(wǎng)絡(luò)服務(wù)項目最新信息（如訂報刊、訂郵品、訂票訂房等）或合作商家平臺（如B2C網(wǎng)店等）購物信息，當(dāng)產(chǎn)生購買意向時，可以直接通過網(wǎng)銀支付款項。

如果該居民沒有接入網(wǎng)絡(luò)設(shè)備也沒有網(wǎng)銀，則通過撥打11185服務(wù)電話

第二部分

郵政電子商務(wù)發(fā)展暢想（共三部分）

或就近去郵政網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。

三、郵政網(wǎng)點(diǎn)（包括自有網(wǎng)點(diǎn)、報刊亭、社會加盟店、村郵站等）具有信息中心客戶端接入的相應(yīng)權(quán)限，可以查詢各種服務(wù)即時信息和提交居民訂單信息；擁有電子錢包接收設(shè)備；其做為服務(wù)窗口主要有兩方面的作用：

一方面，通過網(wǎng)點(diǎn)的電腦顯示屏向服務(wù)窗口前的居民展示其關(guān)注的服務(wù)內(nèi)容，由居民自主選定需要的服務(wù)項目或產(chǎn)品，網(wǎng)點(diǎn)工作人員接受居民以電子錢包或現(xiàn)金支付款項，并將居民信息和訂購信息一并從客戶端提交至信息中心進(jìn)行處理；

另一方面，郵政網(wǎng)點(diǎn)是物流的一個末端節(jié)點(diǎn)；即不需要或不能投遞到戶時的居民取訂購物品場所。

11185電話客服中心人員接到居民咨詢電話后，通過客戶端查看即時信息，并將購買信息提交至信息中心。

以B2C商城為代表的郵政合作單位，則接收來自網(wǎng)點(diǎn)或其他網(wǎng)路訂單，自主處理訂單信息或通過信息中心統(tǒng)籌處理。

四、信息中心是一個以大型數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，快速吞吐信息，人工分級審核監(jiān)控，自動處理數(shù)據(jù)的信息化內(nèi)部服務(wù)中心；它有如下主要功能： 1.即時顯示郵政服務(wù)項目信息。如報刊、郵品訂購情況，票務(wù)動態(tài)信息，合作商家展示，購買幫助等。

2.即時提示來自聯(lián)入客戶端（各郵政網(wǎng)點(diǎn)）的服務(wù)請求，如為網(wǎng)銀結(jié)算的則自動取得浙江郵政電子商務(wù)結(jié)算系統(tǒng)的結(jié)算款核實。

3.人工審核該訂購是否成功；一方面將購買信息傳輸?shù)较鄳?yīng)的服務(wù)單位（如集郵公司、合作商家等）；另一方面自動以客戶端提交過來的居民通訊方式向該居民提示當(dāng)前處理狀態(tài)。

4.接收來自相應(yīng)的服務(wù)單位和物流公司的處理結(jié)果，并向該居民提示處理狀態(tài)、提示是否需要關(guān)聯(lián)服務(wù)和發(fā)出客戶滿意度等調(diào)查。

第二部分

郵政電子商務(wù)發(fā)展暢想（共三部分）

5.信息中心會自動生成各服務(wù)單位業(yè)績報表和預(yù)設(shè)的各項考核指標(biāo)圖表。

a.信息中心可以即時生成周、月、季、年業(yè)績報表，指出業(yè)務(wù)重點(diǎn)收入比重和趨勢，為營銷決策做重要參考；

b.信息中心根據(jù)流程中的每個環(huán)節(jié)流水帳式記錄操作人、操作時間、操作要素等，并自動生成流水號記錄到數(shù)據(jù)庫中，以明確各環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)響應(yīng)時間。

c.信息中心根據(jù)購買數(shù)據(jù)分析生成訂購預(yù)測指數(shù)（歷史數(shù)據(jù)和預(yù)訂增長幅度），為集郵公司、報刊發(fā)行中心等提供重要參考依據(jù)。d.從集郵公司等存在庫存管理問題的單位來看，信息中心將提供各區(qū)域即時的庫存狀況和消費(fèi)預(yù)測，為調(diào)劑庫存和業(yè)績預(yù)告做依據(jù)。e.信息中心保存居民數(shù)據(jù)到名址數(shù)據(jù)庫，更新購買分析、消費(fèi)能力等字段，提升郵政數(shù)據(jù)庫建設(shè)能力。

f.信息處理中心可以預(yù)設(shè)服務(wù)響應(yīng)時間、客戶滿意度、妥投率等服務(wù)指標(biāo)和統(tǒng)計結(jié)果圖表，為郵政工作績效考核做重要的數(shù)據(jù)參考。g.信息處理中心給每一個居民發(fā)出服務(wù)滿意度請求，并積累來自各方的投訴、意見反饋，自動生成統(tǒng)計分析報表，為改善、提升郵政服務(wù)質(zhì)量提供重要數(shù)據(jù)。

五、各服務(wù)單位（如集郵公司、合作商家等）接收來自信息中心的訂購信息，完成其內(nèi)部工作流程后，將居民所購物品交由投遞單位，同時將發(fā)貨信息反饋給信息中心。

六、投遞單位根據(jù)要求將物品投遞到戶或到郵政網(wǎng)點(diǎn)（居民自?。瑫r將投遞信息反饋給信息中心。

七、由信息中心發(fā)送投遞完成信息給居民，并做滿意度調(diào)查和提示是否需要關(guān)聯(lián)服務(wù)。假設(shè)居民通過互聯(lián)網(wǎng)在上午發(fā)出訂報刊和訂機(jī)票請求，信息

第二部分

郵政電子商務(wù)發(fā)展暢想（共三部分）

中心經(jīng)過數(shù)據(jù)處理自動以電子郵件或手機(jī)短信方式回復(fù)給客戶反饋信息。那么根據(jù)這個居民的要求，在下午他將收到郵政速遞送到他公司的機(jī)票，同時他的電子郵件或手機(jī)短信將收到飛機(jī)目的城市的酒店促銷提示信息；下班到家后，他在報刊箱將會看到上午訂閱的這份報刊。綜上所述，以信息中心為核心的電子商務(wù)平臺應(yīng)用中具有以下一些顯而易見的作用：

1.以點(diǎn)帶面、資源共享、統(tǒng)籌管理。首先，借助信息中心的樞紐作用，各地市局各單位各網(wǎng)點(diǎn)，只需在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下以客戶端接入方式，即可實現(xiàn)被上一級單位統(tǒng)籌管理，并獲取相應(yīng)權(quán)限的共享數(shù)據(jù)和資料。其次，所有歷史操作記錄具備可追溯性，動態(tài)數(shù)據(jù)隨時調(diào)用，上級領(lǐng)導(dǎo)可以根據(jù)數(shù)據(jù)分析存在的問題，并及時溝通解決，還可以在總體數(shù)據(jù)分析中，更好的規(guī)范、整合企業(yè)運(yùn)營。2.便捷、安全、即時互動。通過上述平臺描述，可以實現(xiàn)客戶端和總控端的便捷操作，快速、安全的支付和即時互動這三個構(gòu)建電子商務(wù)平臺所必備的條件。3.融合應(yīng)用、掌控核心。從營銷上來看，通俗的講，就是搭建好了這個“信息化”市場，什么好產(chǎn)品都可以做交易。做好了電子商務(wù)平臺的基礎(chǔ)工作，則完全可以在這個平臺上實現(xiàn)不同產(chǎn)品、不同服務(wù)及其延伸產(chǎn)品的推廣和銷售。從管理上來看，可掌控的信息中心起到了核心樞紐作用，同時貫穿了不同單位、部門的內(nèi)部系統(tǒng)，極大的強(qiáng)化了規(guī)范化、流程式、體系化的操作和監(jiān)管。4.信息中心可以全程控制電子商務(wù)平臺的物流、現(xiàn)金流和信息流，并保存、提供海量分析數(shù)據(jù)。避免了各網(wǎng)點(diǎn)重復(fù)建設(shè)系統(tǒng)，減輕了各網(wǎng)點(diǎn)壓力。

由此可見，通過不斷努力完善郵政電子商務(wù)平臺應(yīng)用，可以使管理、營銷、服務(wù)等多個層面得到有效提升。正如省局會議指示所述：“現(xiàn)階段，要在扎實推進(jìn)各類信息系統(tǒng)互聯(lián)互通及跨專業(yè)、跨部門的融合應(yīng)用，主動貼近市場，加快延伸開發(fā)，整體推進(jìn)信息化，把信息化擴(kuò)大到郵政客戶，搶占社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展制高點(diǎn)”。

寧波函件局王斌

2011-11-9

第二部分

郵政電子商務(wù)發(fā)展暢想（共三部分）

第五篇：淺談郵政電子商務(wù)的發(fā)展

淺談郵政電子商務(wù)的發(fā)展

伴隨著計算機(jī)和手機(jī)普及進(jìn)入家庭以及網(wǎng)絡(luò)、物流業(yè)與電子支付的迅猛發(fā)展,電子商務(wù)已悄然成為流行商務(wù)模式，電子商務(wù)正在迅速改變著商業(yè)的格局，當(dāng)今郵政已由以往的傳統(tǒng)寄遞發(fā)展到具有金融、傳媒、快遞、電子商務(wù)四大朝陽行業(yè)的企業(yè)，電子商務(wù)是郵政未來發(fā)展之路，電子商務(wù)的發(fā)展能使郵政企業(yè)迅速獲取豐富的市場信息，及時準(zhǔn)確掌握市場需求，最大限度地減少商業(yè)交易的中間環(huán)節(jié)，降低交易成本，從而增強(qiáng)企業(yè)在市場上的競爭力，與傳統(tǒng)的商業(yè)而已，電子商務(wù)的發(fā)展具有無可比擬的優(yōu)勢。電商潮流浩浩蕩蕩

據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截止到2012年6月，中國電子商務(wù)市場交易額達(dá)3.5萬億元，同比增長18.6%，中國B2B電子商務(wù)市場交易規(guī)模達(dá)2.95萬億，同比增長13%。中國網(wǎng)購的用戶規(guī)模達(dá)2.14億人，同比增長23.7%，預(yù)計到年底中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模將達(dá)到2.73億人，上半年網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模為5119億元，同比增長46.6%，今年雙11，支付寶總銷售額191億，其中天貓132億，淘寶59億。第1分鐘超過1000萬人涌入天貓，1分鐘成交19.2萬筆，10分鐘銷售額超2.5億。37分39秒全網(wǎng)交易超過10億元，2點(diǎn)19分達(dá)33.7億，13時38分，突破100億。種種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象表明電子商務(wù)是潮流發(fā)展的大趨勢，郵政發(fā)展電子商務(wù)是大勢所趨，所以在充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境里，探索具有郵政特色的電商發(fā)展之路十分迫切。

郵政發(fā)展電商的獨(dú)特優(yōu)勢

電子商務(wù)是“把現(xiàn)實世界的精華和虛擬世界的精華完美地結(jié)合起來的”產(chǎn)物。它由信息流、資金流、實物流和信用體系四大要素組成。信息流是利用互聯(lián)網(wǎng)開展的電子商務(wù)門戶活動，資金流是電子商務(wù)的支付體系，實物流是電子商務(wù)的物流配送體系，而三大要素背后深層次的是信用體系。當(dāng)今開展電子商務(wù)企業(yè)中沒有一家具備這四大要素的有機(jī)條件，它已經(jīng)成為電子商務(wù)發(fā)展的主要瓶頸。然而，對中國郵政來說，本身就具備四大要素，得天獨(dú)厚。

一、信息流。是解決電子商務(wù)信息的匯集和檢索的方法。國內(nèi)“阿里巴巴”是領(lǐng)跑者，它建有一套信息交易平臺和信息匯集渠道，但其缺乏一套方便的信息流匯集查詢工具，這給后來者留下一個趕超的空間。郵政是傳統(tǒng)信息實物流匯集的一個自然載體，有3.6萬個儲蓄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，4.5萬個匯兌營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，還有眾多的鄉(xiāng)村郵政網(wǎng)點(diǎn)“三農(nóng)”服務(wù)站，較容易將實物流和信息流進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，同時郵政又有著很強(qiáng)的集中運(yùn)營管理機(jī)制，這些都是創(chuàng)建信息流得天獨(dú)厚的條件。

二、資金流。是解決電子商務(wù)支付的手段。由于“一手交錢一手交貨”傳統(tǒng)的購物方式，因此簡單的銀行的電子支付很難成為電子商務(wù)的支付手段，而產(chǎn)生了大量的非金融機(jī)構(gòu)的第三方支付平臺，如“支付寶”等已經(jīng)成為電子商務(wù)時代在線支付的主導(dǎo)方式。但第三方支付平臺已經(jīng)超出了經(jīng)營范圍，它所提供的功能至少包括代收款、貸款、退款、查詢、擔(dān)保等，屬于金融服務(wù)方面的功能，本身脫離金融監(jiān)管，屬于不規(guī)范，要整改范疇。同時，非金融機(jī)構(gòu)的第三方支付的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于金融機(jī)構(gòu)。銀行全面介入電子支付、轉(zhuǎn)型零售銀行，將成為應(yīng)對第三方支付公司的最佳對策。銀行的警覺和轉(zhuǎn)型增加了第三方支付公司談判的難度，無序的競爭和同質(zhì)化服務(wù)使得第三方支付公司有些疲憊，而人民銀行的出臺的法規(guī)政策使眾多第三方支付公司面臨生存危機(jī)，這給郵政支付體系的完善留下了得天獨(dú)厚機(jī)遇。

三、實物流。是解決電子商務(wù)實物轉(zhuǎn)移的載體?！爱?dāng)馬云與中國工商銀行的副行長張衢探討全面合作計劃時，張對他說：“你得加快跟物流公司的合作，因為如果沒有物流公司參與電子商務(wù)，很多責(zé)怪埋怨都會落到你們淘寶網(wǎng)和阿里巴巴身上?！?馬云說：“中國有這么多的農(nóng)村地區(qū)，其對電子商務(wù)的需求、對城市產(chǎn)品的需求非常之大，但是目前來講沒有一個網(wǎng)絡(luò)，能夠遍布到中國的農(nóng)村地區(qū)和中小城鎮(zhèn)”。借助中國郵政遍布全國的經(jīng)脈，無疑將可進(jìn)一步延長馬云旗下產(chǎn)品的覆蓋率”。不難看出，郵政物流體系是郵政開展電子商務(wù)得天獨(dú)厚的地方。

四、信用體系。信用是支撐電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵?；ヂ?lián)網(wǎng)的信用問題是發(fā)展網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)最大的瓶徑，而郵政辦電子商務(wù)本身具有潛在的政府信用價值，它的信用本身已經(jīng)是一種社會資本，是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的無形資源。其次，通過郵政電子支付本身就給買賣雙方一種無形的信用擔(dān)保。其三，郵政支付平臺提供的安全的交易系統(tǒng)，既保護(hù)了消費(fèi)者隱私，又保證了交易的可靠性。其四，郵政銀行本身就是金融機(jī)構(gòu)，符合國家行業(yè)規(guī)定，又具備了提供保險或擔(dān)保功能。其五，可以通過郵政渠道開展網(wǎng)下信用認(rèn)證體系建設(shè)，培育信用機(jī)制，促進(jìn)消費(fèi)者滿意程度，促進(jìn)電子商務(wù)健康發(fā)展。電子商務(wù)從本質(zhì)上講本是一種提供信用服務(wù)的商業(yè)模式，在中國這種“信用服務(wù)”市場是一座大金礦，給郵政留下了一座金山。東莞郵政發(fā)展電商四大方向

一、OTO模式

OTO商業(yè)模式是一種新誕生的電子商務(wù)模式。OTO是“Online To Offline”的簡寫，即“線上到線下”，OTO商業(yè)模式的核心很簡單，就是把線上的消費(fèi)者帶到現(xiàn)實的商店中去，在線支付購買線下的商品和服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)。發(fā)展OTO模式一是將線下信息線上化。信息就是一種價值對商家是廣而告之的價值，對消費(fèi)者而言，不用去逛遍全城去查看所有家飯館的菜單了。這方面的價值做得最早的是大眾點(diǎn)評，口碑網(wǎng)，幫助用戶足不出戶的選擇線下服務(wù)提供商。二是O2O比線下消費(fèi)更便宜。團(tuán)購類的網(wǎng)站很好的詮釋了這一點(diǎn)，商家做了廣告、薄利多銷，消費(fèi)者得實惠——這就是價值。三是O2O提供預(yù)定的價值。以旅游類網(wǎng)站，如去哪兒，攜程等為代表的一批網(wǎng)站，提供機(jī)票，酒店，門票等預(yù)定服務(wù)。對于用戶來說，機(jī)票，酒店足不出戶的預(yù)定，絕對是百分百的價值。OTO商業(yè)模式，無疑是值得嘗試的商業(yè)模式。

二、搭建以函件網(wǎng)商銷售平臺

電商最普遍的模式是網(wǎng)購及寄遞的一個過程，所以郵政通過與社會電商公司的合作再利用郵政實物流的天然優(yōu)勢實現(xiàn)一條龍服務(wù)，利用“五個集約”搭建網(wǎng)商銷售平臺。一是集約銷售。由函件銷售到全市聯(lián)動，由郵政銷售到吸引社會電商公司入駐郵政，另一方面簡歷大學(xué)生實習(xí)基地，在擴(kuò)大規(guī)模的同時培養(yǎng)人才及電商氛圍。二是集約貨源。通過郵政各板塊業(yè)務(wù)形成的巨大企業(yè)關(guān)系網(wǎng)，進(jìn)行行業(yè)細(xì)分，通過推介會等方式集中洽談供應(yīng)商，以有競爭力的價格實現(xiàn)全面代銷。三是集約平臺。以Ebay、淘寶為主，Amazon、敦煌、速賣通等平臺為輔，以重點(diǎn)平臺帶動多平臺銷售。通過區(qū)域性代理的模式實現(xiàn)吃了原告吃被告。四是集約封裝。建立東莞郵政網(wǎng)銷業(yè)務(wù)大后臺，在統(tǒng)一供貨的同時將物流渠道牢牢掌握在自己手中，實現(xiàn)從單點(diǎn)收益到全過程受益的轉(zhuǎn)變。五是集約寄遞。

三、加快投遞系統(tǒng)建設(shè)

在電商飛速發(fā)展的今天，實物寄遞是商家與其客戶合作的重要環(huán)節(jié)，所以郵政在電商的發(fā)展務(wù)必要完善后臺的投遞處理能力，利用現(xiàn)代化的手段使用機(jī)器替代人手，我局在今年8月下旬使用自助包裹以來，通過現(xiàn)代手段有效處理業(yè)務(wù)和支撐工作，對內(nèi)部作業(yè)流程充分的優(yōu)化，有效利用設(shè)備自助包裹機(jī)投遞資源，減輕窗投壓力，并在項目實施過程中不斷完善及提高質(zhì)量，實現(xiàn)了實物投遞的創(chuàng)新舉措，待項目成熟后，可將自助包裹機(jī)布設(shè)到全市的小區(qū)、商場、單位，既方便人員投遞，又方便客戶隨時領(lǐng)取，提高“最后一公里”投遞效率。

四、推進(jìn)數(shù)字閱讀

當(dāng)今社會資訊發(fā)達(dá)，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用不斷顛覆傳統(tǒng)行業(yè)，眼下報紙雜志市場不斷萎縮，昔日人來人往的報刊亭風(fēng)光不再，不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、刊社等紛紛轉(zhuǎn)攻電子閱讀市場。目前，電子市場可以看到電子書閱讀器、智能手機(jī)、平板電腦等作為電子書的載體應(yīng)有盡有。電子書作為一種全新的閱讀方式也在改變著人們的看書習(xí)慣。根據(jù)相關(guān)電子行業(yè)協(xié)會此前公布的調(diào)查結(jié)果表明，Kindle和iPad之類設(shè)備的數(shù)字化商品需求在逐年在增加，至此在2011年全球電子書銷量比往年增長了366%。郵政在發(fā)展報刊專業(yè)上，除了鞏固原有的訂閱市場，應(yīng)重視發(fā)展電子訂閱為未來的發(fā)展方向，搶占先機(jī)，當(dāng)前可選擇與知名的數(shù)字訂閱網(wǎng)站合作，縮短項目實施的時間，吸引更多的新老客戶使用電子閱讀從而打開本地市場，同時在內(nèi)部加快開發(fā)數(shù)字訂閱系統(tǒng)，培養(yǎng)技術(shù)人員及營銷人員作為自身的能力建設(shè)為項目的長遠(yuǎn)發(fā)展不斷踐行。

在電子商務(wù)飛速發(fā)展的今天，郵政發(fā)展的前景十分廣闊，在電子商務(wù)的物流服務(wù)方面，優(yōu)勢將會更加明顯，只要郵政在發(fā)展電子商務(wù)上堅持以低成本的業(yè)務(wù)擴(kuò)張和優(yōu)質(zhì)、高效、創(chuàng)新的服務(wù)占領(lǐng)市場，那么在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代必定大有作為，隨著東郵網(wǎng)的逐步成熟、東郵網(wǎng)會員卡的普遍使用、優(yōu)惠商家質(zhì)量的不斷提升、電子商務(wù)外包能力的不斷增強(qiáng)、各項便民服務(wù)的家喻戶曉，堅持不斷地走百年郵政與現(xiàn)代手段相結(jié)合的發(fā)展道路，朝陽郵政明天越來越美好！