第一篇：鎮(zhèn)政務(wù)中心工作職責(zé)

工作職責(zé)

一、努力學(xué)習(xí)，正確理解黨和國家的方針、政策、法律、法規(guī)，不斷提高為民辦事的業(yè)務(wù)水平。

二、認(rèn)真履行職責(zé)，耐心細(xì)致地為群眾辦好每一件事，把為民服務(wù)作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

三、受理群眾咨詢、來電、來信、來訪等有關(guān)事頂。

四、屬于鎮(zhèn)級(jí)政務(wù)中心辦理的，及時(shí)給予辦理，屬于市級(jí)部門辦理的，受理后及時(shí)上傳相關(guān)業(yè)務(wù)部門辦理，辦結(jié)后及時(shí)反饋；對(duì)確實(shí)不能辦理的，向群眾說明原因，做好解釋工作。

五、負(fù)責(zé)調(diào)解處理各種矛盾糾紛。

六、對(duì)違反有關(guān)規(guī)定并造成不良影響的，一經(jīng)查實(shí)，由市問責(zé)委員會(huì)啟動(dòng)問責(zé)程序，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任；對(duì)造成嚴(yán)重后果的，由市紀(jì)委、監(jiān)察局依紀(jì)、依法嚴(yán)肅處理；構(gòu)成違法的，移交司法機(jī)關(guān)處理。

首問負(fù)責(zé)制

一、服務(wù)對(duì)象來訪來電咨詢或辦理業(yè)務(wù)，接待或受理的第一工作人員即為首問責(zé)任人。

二、首問責(zé)任人要做到熱情主動(dòng)，舉止文明，禮貌待人，服務(wù)周到，不得使用“不知道”、“不清楚”等語言以及拒絕回答。

三、首問責(zé)任人對(duì)反映的問題屬于本人職責(zé)范圍的事項(xiàng)，應(yīng)立即辦理或解決；按政策規(guī)定不能馬上辦理或解決的，應(yīng)當(dāng)向當(dāng)事人講明情況。

四、首問責(zé)任人對(duì)反映的問題不屬于本人工作職責(zé)，但屬于政務(wù)中心工作范圍的，應(yīng)迅速轉(zhuǎn)交相關(guān)窗口工作人員，由相關(guān)工作人員按首問責(zé)任人的要求認(rèn)真辦理。

五、首問責(zé)任人對(duì)所反映的問題不屬于政務(wù)中心工作范圍的事項(xiàng)，應(yīng)直接引導(dǎo)或告知其到有權(quán)處置的部門辦理，并做好登記；屬重大問題的，應(yīng)及時(shí)向政務(wù)中心主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由中心領(lǐng)導(dǎo)安排移交有關(guān)部門。

六、對(duì)違反首問負(fù)責(zé)制有關(guān)規(guī)定并造成不良影響的，一經(jīng)查實(shí)，由市問責(zé)委員會(huì)啟動(dòng)問責(zé)程序，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任；對(duì)造成嚴(yán)重后果的，由市紀(jì)委、監(jiān)察局依紀(jì)、依法嚴(yán)肅處理；構(gòu)成違法的，移交司法機(jī)關(guān)處理。

限時(shí)辦結(jié)制

一、限時(shí)辦結(jié)內(nèi)容。指各窗口單位在受理申請(qǐng)人的各種申請(qǐng)，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)等必須在規(guī)定的承諾期限內(nèi)辦結(jié)的制度。

二、限時(shí)辦結(jié)時(shí)限。對(duì)法律、法規(guī)明確辦理時(shí)限的，應(yīng)當(dāng)在法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定時(shí)限或承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)并予以答復(fù)；對(duì)沒有規(guī)定辦理時(shí)限的，應(yīng)根據(jù)輕重緩急盡快辦理；特殊事務(wù)、事項(xiàng)的辦理，要本著便捷高效的原則，特事特辦，保證質(zhì)量。

三、限時(shí)辦結(jié)要求。辦理本制度所列事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)編制《辦理事項(xiàng)流程時(shí)限表》，明確辦理事項(xiàng)、辦理機(jī)構(gòu)、責(zé)任崗位、辦理流程、辦理時(shí)限和監(jiān)督電話，并在辦公場(chǎng)所向社會(huì)公布。

四、違規(guī)責(zé)任追究。對(duì)違反限時(shí)辦結(jié)制度有關(guān)規(guī)定并造成不良影響的，一經(jīng)查實(shí)，由市問責(zé)委員會(huì)啟動(dòng)問責(zé)程序，對(duì)相關(guān)責(zé)任人實(shí)施問責(zé)。

服務(wù)承諾制度

一、服務(wù)承諾內(nèi)容：服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)時(shí)限、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

二、服務(wù)承諾要求：

1、服務(wù)效率；實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”、“一次性告知制”和“限時(shí)辦結(jié)制”，簡(jiǎn)化手續(xù)，減少環(huán)節(jié)，急事急辦，限時(shí)辦理；

2、服務(wù)態(tài)度；工作人員儀表整潔，主動(dòng)熱情，語言文明，對(duì)能辦的事項(xiàng)馬上辦理；對(duì)按政策規(guī)定不能辦理的，要做好解釋工作；

3、服務(wù)質(zhì)量；服務(wù)規(guī)范，業(yè)務(wù)熟練，收費(fèi)合理；

三、服務(wù)承諾紀(jì)律：工作人員必須嚴(yán)格遵守廉政紀(jì)律和職業(yè)道德，嚴(yán)禁“吃、拿、卡、要”。

四、違諾責(zé)任追究：凡違反承諾的，一經(jīng)查實(shí)，由市問責(zé)委員會(huì)啟動(dòng)問責(zé)程序，對(duì)相關(guān)責(zé)任人實(shí)施問責(zé)；對(duì)造成嚴(yán)重后果的，由市紀(jì)委、監(jiān)察局依紀(jì)、依法嚴(yán)肅處理。

一次性告知制度

一、告知內(nèi)容：服務(wù)對(duì)象來政務(wù)中心咨詢或辦理業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員應(yīng)一次性向服務(wù)對(duì)象告知辦理所要求的全部書面材料；條件不符合、手續(xù)不齊全的，或不在受理范圍的，應(yīng)一次性告知服務(wù)對(duì)象所需要的各種手續(xù)、資料、辦理程序、受理時(shí)限及相關(guān)要求。

二、告知方式：口頭告知、書面告知、公示告知等。

三、告知要求：

（一）經(jīng)辦人員在受理咨詢時(shí)，應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，做到發(fā)放資料“一手清”，回答問題“一口清”。

（二）對(duì)服務(wù)對(duì)象所辦事項(xiàng)不屬于政務(wù)中心工作范圍，或不符合政策、法規(guī)規(guī)定的，經(jīng)辦人應(yīng)明確告知其不予受理的原因，并告知到相關(guān)單位辦理。

四、責(zé)任追究：對(duì)被投訴不履行一次性告知義務(wù)的進(jìn)駐部門及工作人員，經(jīng)市紀(jì)委、監(jiān)察局查實(shí)，由市問責(zé)委員會(huì)啟動(dòng)問責(zé)程序，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行問責(zé)。

“AB”崗位工作制度

一、實(shí)施對(duì)象：政務(wù)中心所有進(jìn)駐部門。

二、實(shí)施內(nèi)容：每個(gè)工作崗位應(yīng)有2名經(jīng)辦人員相互替補(bǔ)，“A”崗為本崗位的業(yè)務(wù)主辦人員、“B”崗為協(xié)辦人員，保證每個(gè)工作崗位自始至終有工作人員為群眾辦事。

三、具體要求：“AB”崗工作人員應(yīng)掛牌上崗，加強(qiáng)協(xié)調(diào)和配合?！癆”崗工作人員因事離開工作崗位時(shí)，“B”崗工作人員應(yīng)立即替補(bǔ)上崗，履行工作職責(zé)?！癆”、“B”崗要做好業(yè)務(wù)交接工作，保證不出差錯(cuò)，不得互相推諉，影響辦事效率。

四、責(zé)任追究：對(duì)違反“AB”崗位工作制度有關(guān)規(guī)定，并造成不良影響的，一經(jīng)查實(shí)，由市問責(zé)委員會(huì)啟動(dòng)問責(zé)程序，對(duì)相關(guān)責(zé)任人實(shí)施問責(zé)。

考核獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)辦法

一、考核對(duì)象：政務(wù)中心進(jìn)駐部門及其工作人員。

二、考核辦法：

（一）實(shí)行年度考核，考核工作由市政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織實(shí)施；

（二）年度被評(píng)為“群眾滿意窗口”的給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，并在全市通報(bào)表彰。

（三）有下列情形之一的，予以問責(zé)：

1、有吃、拿、卡、要等不廉潔行為的；

2、當(dāng)月被服務(wù)對(duì)象投訴三次以上的，后果較為嚴(yán)重的；

3、在市政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室明察暗訪中發(fā)現(xiàn)存在突出問題的；

4、被市級(jí)以上新聞媒體批評(píng)、曝光的。

（四）有下列情形之一的，取消窗口單位先進(jìn)集體參評(píng)資格；

1、違反“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、充分授權(quán)”規(guī)定，搞“兩頭受理”的；

2、不按規(guī)定收費(fèi)，擅自提高標(biāo)準(zhǔn)、增加收費(fèi)項(xiàng)目的；

3、其他不服從政務(wù)中心管理的。

監(jiān)督問責(zé)制度

一、監(jiān)督問責(zé)對(duì)象：政務(wù)中心全體工作人員。

二、監(jiān)督問責(zé)內(nèi)容：

（一）工作中態(tài)度冷淡、傲慢、辦事推諉、扯皮的；

（二）不作為、慢作為、亂作為，服務(wù)效率和質(zhì)量不高，造成不良影響的；

（三）工作失誤或違法違規(guī)辦事造成不良影響和嚴(yán)重后果的；

（四）對(duì)群眾反映的問題處理不及時(shí)的；

三、監(jiān)督問責(zé)方式：

通報(bào)批評(píng)、責(zé)令作出書面檢查、誡勉談話、調(diào)離中心、責(zé)令辭職、降職或免職等。

四、責(zé)任追究：

凡有監(jiān)督問責(zé)內(nèi)容情形之一的，由市問責(zé)委員會(huì)啟動(dòng)問責(zé)程序，對(duì)相關(guān)責(zé)任人實(shí)施問責(zé)；構(gòu)成違紀(jì)違法的，由紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)和司法機(jī)關(guān)依紀(jì)依法嚴(yán)肅處理。

第二篇：新溝鎮(zhèn)街政務(wù)中心工作職責(zé)

1、落實(shí)街工委、辦事處交辦事項(xiàng)，處理政務(wù)中心日常事務(wù)。

2、協(xié)調(diào)各駐中心成員單位的工作關(guān)系，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)和業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)。

3、對(duì)各駐中心成員單位入中心的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行清理和規(guī)范，提出辦理要求、辦事標(biāo)準(zhǔn)和辦結(jié)時(shí)限。

4、按照“公開、便民、高效、廉潔”的要求，制定完善各項(xiàng)管理制度。

5、監(jiān)督駐中心單位工作人員正確履行職責(zé)，搞好窗口工作人員的考核管理，責(zé)成相關(guān)單位及時(shí)調(diào)整不能勝任工作的窗口工作人員。

6、受理有關(guān)投訴和舉報(bào)。

第三篇：市政府政務(wù)服務(wù)中心工作職責(zé)

1.負(fù)責(zé)制定本市有關(guān)行政許可工作的規(guī)章制度，管理辦法并組織實(shí)施。

2.依法行政，統(tǒng)一受理行政許可申請(qǐng)，統(tǒng)一送達(dá)行政許可決定，政策法規(guī)咨詢與服務(wù)，協(xié)調(diào)、監(jiān)督相關(guān)事項(xiàng)的辦理。

3.承辦市委、市政府交辦的其他工作。

第四篇：鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作職責(zé)

**鎮(zhèn)便民服務(wù)中心

工 作 職 責(zé)

經(jīng)濟(jì)發(fā)展辦公室服務(wù)中心

工作職責(zé)

1、制定全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃和工作目標(biāo)，負(fù)責(zé)鎮(zhèn)屬企業(yè)、個(gè)體、私營企業(yè)的規(guī)劃管理、指導(dǎo)服務(wù)工作；

2、做好項(xiàng)目篩選、儲(chǔ)備、管理、申報(bào)等相關(guān)工作；

3、負(fù)責(zé)做好編制財(cái)政資金預(yù)算，以及管理鎮(zhèn)國有資產(chǎn)、集體資產(chǎn)等工作；

4、協(xié)調(diào)與本鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相關(guān)的其它工作。

5、黨委、政府交辦的臨時(shí)性中心工作。

社會(huì)事務(wù)辦公室服務(wù)中心

工作職責(zé)

1、制訂并實(shí)施本鎮(zhèn)民政、老齡委等工作規(guī)劃、計(jì)劃；

2、指導(dǎo)村級(jí)自治組織和老人協(xié)會(huì)等組織開展工作；

3、承辦農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)、農(nóng)村最低生活保障、困難家庭醫(yī)療救助、優(yōu)撫對(duì)象優(yōu)待撫恤、婚姻登記、殯葬管理等工作；

4、負(fù)責(zé)查災(zāi)、報(bào)災(zāi)和救災(zāi)、救濟(jì)款物的申請(qǐng)及發(fā)放工作；

5、抓好福利事業(yè)的管理工作，協(xié)助落實(shí)福利企業(yè)優(yōu)惠政策，提供殘疾人就業(yè)機(jī)會(huì)，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益；

6、做好民政財(cái)務(wù)、物資管理工作；協(xié)助抓好敬老院管理工作；

7、創(chuàng)新扶貧開發(fā)手段，探索扶貧開發(fā)思路，加大扶貧開發(fā)力度，提升扶貧開發(fā)質(zhì)量；

8、負(fù)責(zé)革命“五老”人員補(bǔ)助金的發(fā)放和管理；老區(qū)扶持資金的分配和管理；

9、負(fù)責(zé)老區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和生產(chǎn)項(xiàng)目的建設(shè)和發(fā)展，提高項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益；

10、貫徹開發(fā)性移民方針，因地制宜扶持大中型水庫庫區(qū)和移民安置地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展；

11、開展民族宗教政策、法規(guī)的宣傳教育，化解各種矛 3 盾，促進(jìn)各民族間的平等團(tuán)結(jié)、互助合作，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

社會(huì)治安綜合治理辦公室

工作職責(zé)

1、掌握和分析轄區(qū)的治安形勢(shì)和工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)向上級(jí)反饋信息；

2、重大問題提交黨委、政府及社會(huì)治安綜合治理委員會(huì)研究解決；指導(dǎo)、檢查、督促基層黨支部、村（居）委會(huì)和轄區(qū)企事業(yè)單位開展社會(huì)治安綜合治理工作，對(duì)存在問題的單位提出整改意見，并視情況提出行使一票否決的建議權(quán)；

3、協(xié)助有關(guān)部門，指導(dǎo)治保會(huì)、調(diào)解會(huì)和各種群防群治隊(duì)伍的工作，加強(qiáng)對(duì)村級(jí)綜治協(xié)管員的培訓(xùn)、指導(dǎo)、管理工作；

4、貫徹落實(shí)黨和國家關(guān)于信訪和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定方面的方針政策；

5、負(fù)責(zé)群眾來信來訪的接待處理工作，參與對(duì)重大集體信訪事件或突發(fā)事件的處理；

6、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和督促企事業(yè)單位落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，組織安全生產(chǎn)檢查，開展安全宣傳教育，落實(shí)應(yīng)急救援工作，參與事故處理。

人口和計(jì)劃生育辦公室服務(wù)中心

工作職責(zé)

1、宣傳和組織貫徹落實(shí)人口與計(jì)劃生育的法律、法規(guī)及政策；

2、監(jiān)督檢查計(jì)劃生育管理服務(wù)和各項(xiàng)政策措施的落實(shí)，督促計(jì)劃生育服務(wù)機(jī)構(gòu)搞好本轄區(qū)計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)和技術(shù)指導(dǎo)工作；

3、協(xié)調(diào)與計(jì)劃生育相關(guān)的其它工作；

4、負(fù)責(zé)計(jì)劃生育技術(shù)人員培訓(xùn)，承擔(dān)計(jì)生統(tǒng)計(jì)工作。協(xié)調(diào)聯(lián)系計(jì)生協(xié)會(huì)組織；

5、加強(qiáng)對(duì)村級(jí)計(jì)生管理員的培訓(xùn)、指導(dǎo)、管理工作；

6、加強(qiáng)流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理工作，協(xié)調(diào)公安、衛(wèi)生、勞動(dòng)保障等有關(guān)部門落實(shí)流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理職責(zé)，推進(jìn)流動(dòng)人口計(jì)劃生育的綜合治理，做好流動(dòng)人口的計(jì)劃生育管理服務(wù)工作，努力提高辦證率和驗(yàn)證率。

7、宣傳計(jì)生技術(shù)知識(shí)，開展計(jì)生技術(shù)服務(wù)，開展避孕藥具的免費(fèi)發(fā)放工作，對(duì)村級(jí)計(jì)生人員進(jìn)行培訓(xùn)，并指導(dǎo)他們的日常工作，對(duì)婦女常見病癥、常見節(jié)育手術(shù)并發(fā)癥進(jìn)行常規(guī)診治和檢查，開展母嬰保健及優(yōu)生服務(wù)。

農(nóng)業(yè)服務(wù)中心工作職責(zé)

1、推廣普及農(nóng)業(yè)科學(xué)技術(shù)、農(nóng)業(yè)機(jī)械；

2、負(fù)責(zé)農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系建設(shè)和村集體經(jīng)濟(jì)組織建設(shè)，履行鎮(zhèn)“三資”監(jiān)管服務(wù)中心職責(zé)，指導(dǎo)集體經(jīng)濟(jì)的財(cái)務(wù)、資產(chǎn)管理和審計(jì)工作；培訓(xùn)農(nóng)村財(cái)務(wù)人員；

3、抓好農(nóng)業(yè)生產(chǎn)管理工作，加強(qiáng)對(duì)村級(jí)農(nóng)民技術(shù)員的培訓(xùn)、指導(dǎo)、管理工作；

4、負(fù)責(zé)農(nóng)田水利基本建設(shè)和人畜飲水工作；搞好水利資源和設(shè)施管理工作；

5、為農(nóng)民提供科技信息，并開展產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后系列服務(wù)；

6、做好涉農(nóng)項(xiàng)目篩選、儲(chǔ)備、管理、申報(bào)等相關(guān)工作；抓好農(nóng)村商貿(mào)流通工作；

7、掌握本轄區(qū)內(nèi)種養(yǎng)殖業(yè)基本情況，強(qiáng)化植物疫病防控，鼓勵(lì)并積極引導(dǎo)種養(yǎng)殖戶生產(chǎn)加工綠色、無公害、有機(jī)食品，減少種養(yǎng)殖過程中的農(nóng)藥殘留和加工過程中濫用添加劑的現(xiàn)象；

8、開展轄區(qū)內(nèi)人力資源和用人單位基本信息采集、建檔并實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，提供社會(huì)保險(xiǎn)查詢，宣傳、解釋勞動(dòng)保障相關(guān)法律，法規(guī)和政策，及時(shí)向上級(jí)勞動(dòng)保障部門反映有關(guān)問題和工作情況。

工業(yè)服務(wù)中心工作職責(zé)

1、協(xié)助鎮(zhèn)政府制定本鎮(zhèn)鎮(zhèn)工業(yè)、企業(yè)發(fā)展中長期規(guī)劃和工作計(jì)劃，協(xié)調(diào)和服務(wù)本鎮(zhèn)鎮(zhèn)工業(yè)、企業(yè)；

2、指導(dǎo)各企業(yè)調(diào)整優(yōu)化產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高鎮(zhèn)工業(yè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益；

3、為本鎮(zhèn)工業(yè)、企業(yè)提供信息服務(wù)、購銷服務(wù)；協(xié)調(diào)與本鎮(zhèn)工業(yè)、企業(yè)發(fā)展相關(guān)的其它工作；

4、負(fù)責(zé)招商項(xiàng)目資料的收集、歸檔、保存；負(fù)責(zé)建設(shè)和管理招商引資重點(diǎn)項(xiàng)目庫和客戶庫；

5、為投資者提供全面的咨詢服務(wù)，向外商介紹合作伙伴，受理外商投訴，向有關(guān)部門反饋投訴信息。

村鎮(zhèn)建設(shè)與社會(huì)事業(yè)服務(wù)中心

工作職責(zé)

1、搞好村鎮(zhèn)建設(shè)和管理，組織實(shí)施鎮(zhèn)域建設(shè)總體規(guī)劃、村鎮(zhèn)建設(shè)規(guī)劃、建設(shè)規(guī)劃、村鎮(zhèn)道路管理、土地使用規(guī)劃；

2、檢查監(jiān)督鎮(zhèn)村建設(shè)項(xiàng)目定點(diǎn)劃線、建設(shè)用地報(bào)批工作、村鎮(zhèn)容貌、道路、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)、園林綠化的工作；

3、協(xié)同有關(guān)部門查處違章建筑、非法用地、污染環(huán)境、村鎮(zhèn)道路障礙等違法、違章、違規(guī)事件；

4、加強(qiáng)對(duì)村級(jí)國土資源和規(guī)劃建設(shè)、環(huán)保協(xié)管員的培訓(xùn)、指導(dǎo)、管理工作。開展群眾性文化、藝術(shù)、體育活動(dòng)；

5、傳播科學(xué)、技術(shù)、文化知識(shí)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)文化市場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督管理；

6、負(fù)責(zé)新聞廣播、信息的報(bào)道與宣傳；

7、貫徹執(zhí)行新型農(nóng)村合作醫(yī)療的方針、政策，負(fù)責(zé)本鎮(zhèn)新型農(nóng)村合作醫(yī)療的組織、宣傳和協(xié)調(diào)工作；

8、加強(qiáng)對(duì)村級(jí)文化協(xié)管員的培訓(xùn)、指導(dǎo)、管理工作；綜合協(xié)調(diào)旅游環(huán)境、旅游交通、餐飲住宿、旅游文化娛樂等各類資源的統(tǒng)籌整合、優(yōu)化配置與規(guī)劃指導(dǎo)。

第五篇：梅花鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作職責(zé)

梅花鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作職責(zé)

1、落實(shí)鎮(zhèn)黨委、政府交辦事項(xiàng)，處理服務(wù)中心日常事務(wù)；

2、協(xié)調(diào)各駐中心成員單位的工作關(guān)系，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)和業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)；

3、對(duì)各駐中心成員單位入中心的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行清理和規(guī)范，提出辦理要求、辦理標(biāo)準(zhǔn)和辦結(jié)時(shí)限；

4、按照“公開、便民、高效、廉潔”的要求，制定完善各項(xiàng)管理制度；

5、監(jiān)督駐中心單位工作人員正確履行職責(zé)，搞好窗口工作人員的考核管理，責(zé)成相關(guān)單位及時(shí)調(diào)整不能勝任工作的窗口工作人員；

6、受理有關(guān)投訴和舉報(bào)。

梅花鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員崗位職責(zé)

窗口工作人員由所在單位推薦，鎮(zhèn)服務(wù)中心審查確定，一般工作1-2年，無特殊情況不得隨意變動(dòng)。其崗位職責(zé)如下：

1、在服務(wù)中心負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。

2、加強(qiáng)政治、理論、政策法規(guī)及業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

3、認(rèn)真扎實(shí)做好本職工作，及時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

4、自覺遵守中心的各種規(guī)章制度，加強(qiáng)自我管理和自我約束。

5、接待服務(wù)好每一位辦事人員，做到熱情、細(xì)致、耐心。

6、使用文明用語，杜絕服務(wù)忌語。

7、負(fù)責(zé)本窗口接待受理的登記記錄和數(shù)據(jù)匯總，及時(shí)做好資料歸檔工作。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

梅花鎮(zhèn)便民服務(wù)中心主任職責(zé)

1、負(fù)責(zé)服務(wù)中心全面工作；

2、負(fù)責(zé)本中心的工作分析、總結(jié)、考核和獎(jiǎng)勵(lì)，并提出建議；

3、負(fù)責(zé)服務(wù)對(duì)象在中心各項(xiàng)手續(xù)的管理、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、服務(wù)等工作；

4、負(fù)責(zé)中心效能建設(shè)工作；

5、負(fù)責(zé)有關(guān)規(guī)章制度、管理辦法的制定，并組織實(shí)施；

6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展環(huán)境投訴案件的受理查辦工作；

7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)進(jìn)入中心工作人員和服務(wù)項(xiàng)目的確定、調(diào)整、變更等事宜；

8、承擔(dān)鎮(zhèn)黨委、政府交辦的其他工作。

梅花鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)范圍

便民服務(wù)中心的服務(wù)范圍，以“合法、簡(jiǎn)化、高效、配套”為原則，主要辦理下列事項(xiàng)：

1、受理各類投資政策、稅收政策、人才勞動(dòng)力需求及其它相關(guān)證照申領(lǐng)、咨詢、釋疑、資料發(fā)放、信息發(fā)布等事項(xiàng)；

2、負(fù)責(zé)辦理各類經(jīng)濟(jì)組織、自然人和城鄉(xiāng)居民申領(lǐng)的有關(guān)證照，辦理面向城鄉(xiāng)居民的服務(wù)受理工作；

3、向當(dāng)事人解答行業(yè)有關(guān)政策、法規(guī)，解釋辦理有關(guān)事項(xiàng)的程序和所需資料等事宜；

梅花鎮(zhèn)便民服務(wù)中心廉政從政

若 干 規(guī) 定

為了強(qiáng)化對(duì)行政許可工作的監(jiān)督，使鎮(zhèn)便民利商服務(wù)中心管理人員和派駐部門工作人員廉潔自律，嚴(yán)格遵守國家的法律、法規(guī)、規(guī)章，根據(jù)有關(guān)文件精神，制定如下規(guī)定：

1、不準(zhǔn)向服務(wù)對(duì)象索取錢物或報(bào)銷應(yīng)由個(gè)人支付的各種費(fèi)用及接受禮品、禮金、有價(jià)證券和支付憑證。

2、不準(zhǔn)接受服務(wù)對(duì)象的禮物饋贈(zèng)和宴請(qǐng)；不準(zhǔn)借婚喪、喬遷、出國之機(jī)向服務(wù)對(duì)象斂財(cái)；

3、不準(zhǔn)接受服務(wù)對(duì)象安排的境內(nèi)外旅游；

4、不準(zhǔn)借用、占用服務(wù)對(duì)象或其所屬單位的通信、交通工具；

5、不準(zhǔn)拖延審批時(shí)間或向服務(wù)對(duì)象實(shí)行刁難、卡要。

6、不準(zhǔn)利用行政審批權(quán)力從事經(jīng)商辦企業(yè)，不準(zhǔn)在審批企業(yè)中投資入股，在經(jīng)濟(jì)實(shí)體中兼職和兼職取酬。

7、不準(zhǔn)違反規(guī)定從事有償中介活動(dòng)或與審批職權(quán)范圍內(nèi)的企事業(yè)單位社會(huì)團(tuán)體發(fā)生商品、勞務(wù)、借貸、擔(dān)保等任何經(jīng)濟(jì)關(guān)系。

8、不準(zhǔn)為親友經(jīng)商辦企業(yè)提供便利和優(yōu)惠條件，為不符合審批條件的親友違規(guī)辦理審批手續(xù)。

9、不準(zhǔn)為親友招攬業(yè)務(wù)，謀取不正當(dāng)利益或在職權(quán)范圍內(nèi)伙同親友或以親友的名義經(jīng)商辦企業(yè)。

10、不準(zhǔn)利用職權(quán)要求服務(wù)對(duì)象安排自己的配偶、子女和親友工作。

違反上述規(guī)定的不廉潔行為，能主動(dòng)向組織報(bào)告并自覺糾正的，可從輕、減輕處理；隱瞞不報(bào)弄虛作假的，報(bào)鎮(zhèn)紀(jì)委從重追究紀(jì)律責(zé)任。

梅花鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理制度

一、學(xué)習(xí)制度

1、工作人員自覺參加政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)與平時(shí)自學(xué)相結(jié)合。集中學(xué)習(xí)由中心負(fù)責(zé)人組織實(shí)施。

2、年初制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)與政策、法規(guī)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)相結(jié)合。

3、認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、撰寫學(xué)習(xí)心得。

4、集中學(xué)習(xí)采取點(diǎn)名制度，無特殊情況不得缺席；因公出差不能參加學(xué)習(xí)的，要向主持學(xué)習(xí)的領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，并進(jìn)行登記。無故不參加學(xué)習(xí)者，按缺勤處理。

二、考勤制度

1、實(shí)行上下班簽名制，不得請(qǐng)他人代簽。工作人員必須遵守作息時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上下班，考勤情況由中心指定專人匯總。

2、工作人員不得擅離職守，確需請(qǐng)假的按下列規(guī)定執(zhí)行

（1）因公外出辦事或請(qǐng)假一天以內(nèi)的，報(bào)中心主任審批同意。

（2）請(qǐng)假二天以上的，報(bào)鎮(zhèn)主要負(fù)責(zé)人審批；

（3）請(qǐng)假不得影響中心正常工作，工作人員內(nèi)部不能調(diào)劑的，由成員單位及時(shí)安排人員頂崗。

（4）各類請(qǐng)、銷假手續(xù)均由中心指定專人登記備案。

三、月例會(huì)制度

1、例會(huì)內(nèi)容：總結(jié)上月工作，通報(bào)各窗口事項(xiàng)辦理情況，反映存在的問題和建議，研究解決問題的辦法，落實(shí)責(zé)任措施。

2、參會(huì)對(duì)象：各窗口單位負(fù)責(zé)人，中心工作人員

3、會(huì)議組織：

（1）會(huì)議由中心主任主持，并確定時(shí)間。

（2）各窗口單位在會(huì)前準(zhǔn)備好有關(guān)匯報(bào)內(nèi)容，需要提交討論的重大事項(xiàng)，須在會(huì)前送中心。

（3）例會(huì)的會(huì)務(wù)工作由中心確定專人承辦，負(fù)責(zé)簽到、記錄。

（4）各窗口單位應(yīng)及時(shí)傳達(dá)、貫徹、落實(shí)例會(huì)精神。

4、會(huì)議內(nèi)容

（1）聽取各窗口負(fù)責(zé)人匯報(bào)窗口工作情況；

（2）通報(bào)各窗口工作、紀(jì)律和服務(wù)態(tài)度及相關(guān)信息情況；

（3）聽取窗口單位對(duì)中心管理與服務(wù)工作的意見和建議；（4）討論研究各窗口工作及其工作人員的相關(guān)事宜。

（5）部署、協(xié)調(diào)相關(guān)工作；

四、值班制度

1、值班職責(zé)：負(fù)責(zé)衛(wèi)生保潔、檔案管理、工作人員出勤、佩證上崗、服務(wù)態(tài)度、儀態(tài)言行、工作效率、安全防范等規(guī)章制度情況的日常監(jiān)督檢查。

2、值班人員：各窗口工作人員輪流參加

3、值班要求：

（1）值班人員要自覺服從安排，積極參加監(jiān)督檢查，不得缺席。

（2）負(fù)責(zé)做好值班記錄，并作為窗口服務(wù)考核依據(jù)。

（3）下班前辦理好交接手續(xù)。

五、安全保衛(wèi)制度

1、樹立防范意識(shí)，確保安全。

2、各窗口工作人員下班時(shí)必須關(guān)好門窗，切斷電源，杜絕事故隱患。

3、重要資料妥善保管，以防失竊。

4、值班人員每日對(duì)安全狀況進(jìn)行檢查。

六、檔案管理制度

1、歸檔范圍。上級(jí)下發(fā)的各類文件、中心的文件、會(huì)議記錄、工作總結(jié)、資料、照片、音像材料、工作條例、制度等有關(guān)文字材料。

2、檔案保管。檔案實(shí)行專人保管，保管人員要做好防潮、防蛀、防水、防盜等工作，確保檔案完好無損。檔案整理后，必須及時(shí)存放在窗口檔案柜中妥善保管。

3、檔案使用：中心工作人員借閱有關(guān)檔案資料的，借閱后須及時(shí)歸檔；工作中需要借閱或復(fù)印有關(guān)資料，須經(jīng)中心負(fù)責(zé)人同意，并辦理登記手續(xù)。

七、廉政建設(shè)制度

1、實(shí)行政策、程序、結(jié)果“三公開”。

2、艱苦奮斗、勤儉節(jié)約。

3、嚴(yán)禁向服務(wù)對(duì)象索取錢物或報(bào)銷應(yīng)由個(gè)人支付的各種費(fèi)用。

4、嚴(yán)禁違反規(guī)定從事有償中介活動(dòng)，以及為親友違規(guī)辦理審批手續(xù)。

5、嚴(yán)禁在公務(wù)活動(dòng)中接受禮品、禮金及吃請(qǐng)。

6、依法行政，文明行政。

梅花鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員

服 務(wù) 規(guī) 范

為規(guī)范便民服務(wù)中心工作人員的言行、儀表，全方位為民服務(wù)，特制訂以下制度：

一、服務(wù)語言

1、提倡講普通話，接待外地服務(wù)對(duì)象必須講普通話。

2、接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，要使用“您好”、“謝謝”、“再見”等文明用語。

3、辦理有關(guān)審批手續(xù)、證件時(shí)，要使用“請(qǐng)稍候、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙?、“您慢走、再見”等用語。

二、服務(wù)態(tài)度

1、接待服務(wù)對(duì)象做到：受理、解說要起身相迎、辦完事項(xiàng)走時(shí)要起身相送。服務(wù)接待應(yīng)做到“三個(gè)一樣”：領(lǐng)導(dǎo)與群眾一樣、生人與熟人一樣、本地人與外地人一樣。

2、接待咨詢要主動(dòng)熱情、耐心周到、解釋全面，不冷落、刁難、排斥和歧視。

3、對(duì)待意見、建議和批評(píng)，要耐心聽取，不予爭(zhēng)辯，有則改之，無則加勉。

4、服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)誤解、出言不遜時(shí)，要做好政策的宣傳和解釋工作，不與之爭(zhēng)吵。同時(shí)，及時(shí)向窗口負(fù)責(zé)人匯報(bào)，重大問題及時(shí)向中心辦公室報(bào)告。

三、服務(wù)儀表

1、工作時(shí)必須著裝整潔。有配發(fā)制服的窗口工作人員必須穿著制服。

2、儀表舉止要端莊、大方、文明、自然。女工作人員可化淡妝，不得濃妝艷抹。男工作人員不得留長發(fā)、蓄胡須。工作時(shí)間不準(zhǔn)在辦事大廳吸煙。

四、服務(wù)設(shè)施

1、窗口配備與審批事項(xiàng)相對(duì)應(yīng)的《辦事須知》，且不能斷檔。

2、窗口受理項(xiàng)目或人員更換應(yīng)及時(shí)調(diào)整公示牌和工作牌。

3、服務(wù)臺(tái)面、辦公桌面、地面等保持清潔，辦公用品資料擺放整潔。

五、服務(wù)質(zhì)量

1、應(yīng)一次性以書面形式告之服務(wù)對(duì)象其申辦事項(xiàng)所需的全部材料，并主動(dòng)介紹下一步應(yīng)在哪個(gè)窗口辦理。

2、主動(dòng)向服務(wù)對(duì)象提供申報(bào)資料的范本和樣本，表述完整，字跡清楚，準(zhǔn)確無誤。

3、保證辦理事項(xiàng)的承諾時(shí)限，提高辦事效率，方便企業(yè)和群眾。

六、規(guī)范化服務(wù)質(zhì)量

規(guī)范化服務(wù)在中心的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下以督查、日常檢查的形式進(jìn)行。檢查采用自查、抽查、互查、暗訪等形式。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)依據(jù)中心的有關(guān)制度，及時(shí)采取措施予以解決。各窗口要切實(shí)做好工作，做到嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理。

文明接待制度

一、做到四個(gè)一樣：

干部和群眾一樣客氣；生人和熟人一樣熱情； 交辦和自辦一樣認(rèn)真；來訪者態(tài)度好與差一樣對(duì)待。

二、接待做到四要：

耐心聽取陳述要先聽后問；仔細(xì)閱讀信件要復(fù)述要點(diǎn)； 認(rèn)真做好記載要有記錄專本；尊重上訪人意愿要嚴(yán)格保密。

三、接待做到四不：

能答復(fù)的要當(dāng)場(chǎng)處理不推諉；不能當(dāng)面答復(fù)的要說明情況不愿；不屬于業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的要告知主管部門指明去向不盲撞；屬業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的要主動(dòng)協(xié)調(diào)不踢皮球；明顯不對(duì)的要宣傳政策不模糊；需要調(diào)查處理的要及時(shí)回告不失信；對(duì)反映強(qiáng)烈的問題要及時(shí)下訪做好超前工作不釀成矛盾；對(duì)無故取鬧的要嚴(yán)肅批評(píng)教育不急躁。