第一篇：2011年市場拓展部工作規(guī)劃

2011年工作規(guī)劃

前言：公司在給我部下達了2011年全年拓展指標和銷售回款指標，其銷售目標為1300萬，為了有效的完成任務，我部根據(jù)近幾年市場的發(fā)展規(guī)律，特制定本部門工作計劃和營銷措施。工作的開展中心思想分終端網(wǎng)點的開發(fā)；管理平臺的建設；品牌形象的提升；優(yōu)質(zhì)店業(yè)績的提升等幾個方面入手：

一．拓展部組織架構(gòu)圖

拓展經(jīng)理崗位職責

根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略規(guī)劃，制定企業(yè)銷售計劃，報營銷總監(jiān)審批后執(zhí)行 根據(jù)企業(yè)總體規(guī)劃，編制大客戶開發(fā)、拜訪等工作的流程與服務標準 根據(jù)企業(yè)年度銷售計劃，制定詳細的營銷策略，并組織實施 負責銷售工作的具體推進，并監(jiān)督檢查銷售計劃的執(zhí)行

負責根據(jù)產(chǎn)品或企業(yè)的定位，進行大客戶開發(fā)與管理的規(guī)劃工作 負責組織大客戶渠道拓展工作

負責區(qū)域市場拓展計劃的制訂并組織實施

負責組織大客戶營銷與市場開發(fā)工作

負責銷售回款的管理，確保銷售回款及時

負責組織銷售渠道的拓展與維護工作

負責根據(jù)銷售計劃制定銷售費用預算并進行銷售費用控制 負責組織客戶關系管理工作

負責部門內(nèi)部人員管理工作

完成領導臨時交辦的工作

拓展主管崗位職責 二.本崗位工作職責與權限

負責協(xié)助拓展經(jīng)理制定市場拓展計劃并具體實施

負責市場渠道的拓展與規(guī)范工作

負責配合相關部門做好市場宣傳工作

負責市場公關活動的組織與管理工作

負責監(jiān)督市場推廣活動的進行，并編制推廣活動評估報告

負責收集市場拓展相關信息，編制市場分析報告，提請拓展部經(jīng)理審批 負責定期對所屬人員進行市場拓展方面的培訓工作

完成上級臨時交辦的工作

拓展專員崗位職責

根據(jù)拓展部主管對客戶開發(fā)的要求，編制客戶開發(fā)計劃及審批

綜合分析客戶的需求，提出具體的客戶開發(fā)方案

負責收集客戶信息并及時匯總，形成分析報告，提交上級部門

負責新客戶的開發(fā)管理工作

負責客戶營銷渠道拓展工作

負責代表企業(yè)與客戶談判、簽訂銷售合同

負責客戶檔案的管理工作

負責保持與客戶良好的溝通，保持良好的合作關系

完成上級領導臨時交辦的工作

三.2011年營運目標及關鍵指標設定

一、2011年度拓展銷售任務的設定與分解

2011年本部網(wǎng)絡拓展計劃在全國開拓市場發(fā)展方向上采取“前期鋪開、中期調(diào)整、后期擴展”的營銷策略，無論“渠道為王”還是“贏在終端”都是在講通路建設。品牌的運做還是采用常見的銷售模式：省級代理、區(qū)域代理、單店加盟、直營連鎖等四種渠道銷售有效的擴張市場。目前全國七大片區(qū)整合成四大分區(qū)、若按目標區(qū)域拓展且都能順利完成指標，2011年市場拓展將實現(xiàn)1300萬元凈回款。

A.年度銷售任務：1300萬。

B.年度拓展目標：區(qū)域代理商：22家（約440萬）；加盟商：172家（約860萬）含聯(lián)營與代管。

二、確保完成設定的目標需做的工作

1、以市場為導向，調(diào)整及放松拓展政策

通過對現(xiàn)行市場的調(diào)研及競爭對手的分析，公司在產(chǎn)品架構(gòu)上加大力度進行調(diào)整，在品牌升級的同時，對終端店鋪的優(yōu)劣進行評級，并有針對性的對于不同等級店鋪（在裝修，道具，人員等方面）給予不同的支持，從而更大更多的吸納

優(yōu)良的加盟商。

例：2010英姿麗人加盟、代理拓展政策（修改后）

2、區(qū)域?qū)嵤皩Ｈ藛栘熤啤?/p>

以廣東省為主戰(zhàn)場，以珠三角市場為中心，粵東，粵西，粵北三大市場為輔，搭配華東，華南，華北，東北，西北等全國七大分區(qū)進行區(qū)域拓展，并對管轄的區(qū)域信息進行及時整理，建立可供參考的信息庫，縮減及避免重復考察所產(chǎn)生的費用，在提高了效率的同時把效益也提升上去。

例：拓展區(qū)域劃分.doc3、“中心開花，以點帶面”策略

通過各種方法與手段獲取在各城市地域位置上爭取最優(yōu)先作戰(zhàn)的條件，大力提升品牌的知名度，在樹立品牌形象的同時，從而增強大市場拓展的力度。例：連鎖店選址、建店與開店全攻略

4、重組及優(yōu)化現(xiàn)有的銷售網(wǎng)點

（1）廣東省在上半年仍然是我們最重要的市場，60%的目標任務是要在省內(nèi)完成的，主要是在東莞、深圳、廣州、佛山、中山、珠海、江門、惠州這8個城市，撤銷原有經(jīng)營不善，位置極差的店鋪，誘導及升級潛力大的客戶，具體操作方式如下：

A、廣州目前是我們的總部所在，要充分利用這個優(yōu)勢。廣州作為公司在廣州的一個窗口，不僅要提升廣州的市場占有率，最大的重要還是面對省外客戶的一個重要的招商窗口。上半年通過公司直接拓展3家自營（聯(lián)營）店，分布在省站周邊交通便利的地方，給予他們最大的支持，并足夠安置拓展員辦公和居住的地方，增強招商能力及水平。

B、目前英姿本地化品牌在各個鎮(zhèn)區(qū)的分布零零星星，良莠不齊的，針對廣州中心市場與佛山區(qū)市場采用不同的品牌進行定位與開發(fā)。利用現(xiàn)有經(jīng)營得好的各鎮(zhèn)的店鋪的影響力，提高“意向加盟商”信心。

C、東莞、深圳市場處于半成熟化，懸殊性決定我們采用“農(nóng)村包圍城市”的政策。先從工業(yè)區(qū)、城中村或小區(qū)入手，然后通過優(yōu)化進入城市，從而達到節(jié)節(jié)開花

D、中山繼續(xù)借助“1+1”在當?shù)挠绊懥硖岣呶覀兊闹?，有選擇性的對其中的30個商場進行考察與洽談，同進對各鎮(zhèn)的中心市場進行采點，擇優(yōu)而取，亦可按照廣州市場的操作方法進行。

（2）省外目前除了湖北辦和經(jīng)營穩(wěn)定的代理商外，重點放在華中地區(qū)（江西、湖南），華東地區(qū)（安徽，上海，），福建待作區(qū)域性的調(diào)整，目的是通過湖北，江蘇和廣東三點一線可控的位置進行圍攻，對后期的招商工作起到根本的作用。其它的城市得采取“先入為主”的策略，先遍地開花，占有一席之地后，下半年通過產(chǎn)品線引導終端加盟商往區(qū)域代理和省級代理躍進，穩(wěn)中求勝。

5、多渠道滲透和發(fā)展市場

全國市場進行大市場的定位后，繼續(xù)沿用代理，加盟為主，聯(lián)營，代管為輔的模式。但為了更快更強的加強終端渠道的開發(fā)，著重引入聯(lián)營體商業(yè)模式，解決企業(yè)在資源投入、利益分配、權力分配、責任分擔、品牌推廣、管理監(jiān)控、人員的管理、違約等方面的顧慮，從而更有力有效的擴張市場。

例：聯(lián)營體的長短.doc6、信息資源庫的建立

除了通過公司在網(wǎng)站建設和老客戶介紹所獲取的資源外，加大力度在各大專業(yè)網(wǎng)域竊取客源，最主要的途徑還是通過走訪市場時對店鋪信息及意向加盟商的收集以及過濾，讓信息在一定的條件下轉(zhuǎn)化。

7.市場開發(fā)的思路

1、在服裝專業(yè)報刊、雜志、網(wǎng)站等媒體上發(fā)布招商廣告、網(wǎng)絡推廣等；

2、確立重點市場進行重點突破，可以直接設立辦事處的方式直接開拓；

3、加大在廣東，湖南，湖北，山東，安徽等全國重點區(qū)域市場的招商力度；

4、采用聯(lián)合經(jīng)營的方式拓展市場；

5、鼓勵湖北，四川等地區(qū)采用分公司形式開拓下線市場；

8.單店銷售業(yè)績的提升

1、全面將直營市場的形象調(diào)整升級到位，給原有加盟市場注入新形象；

2、加大專業(yè)人員（督導）的市場的培訓、扶持、稽查力度；

3、有計劃性計劃辦事處；

4、加大品牌的推廣力度（如專業(yè)報刊、雜志等網(wǎng)絡宣傳）；

5、加強產(chǎn)品的宣傳力度（季刊、人物?？K端市場的發(fā)放等）；

6、提高銷售人員的薪金待遇（營銷中心工資與提成結(jié)合）；

9、大力采用代理加盟聯(lián)營

1、利用中介代理商可降低品牌運營成本和風險分攤。

2、加快、提高當?shù)厥袌鼋K端網(wǎng)點拓展。

3、利用代理商資金、人脈、團隊、網(wǎng)絡實現(xiàn)自身品牌的發(fā)展。

4、加快產(chǎn)品的流通和融資速度。

5.任何一個區(qū)域或省份都要有2-3個強勢市場或客戶、只有這樣才能迅速影響周遍、拓展周遍。因此、公司可有選擇性的、象征性的開設數(shù)個聯(lián)營店。

6.利于樹品牌、做形象的窗口。

7.及時了解當?shù)厥袌龊椭鼙榭蛻艚?jīng)營狀況。

8.作為市場開發(fā)的基礎和說服客戶的依據(jù)。

9.讓利潤最大化追求。

10.倉存貨品的消化，打擊同行、消化庫存。

11、取得更多的利潤

12、可以加大企業(yè)的宣傳，提高企業(yè)及產(chǎn)品知名度

三、制度化管理本部門的各項工作

本部門目前已有5名拓展員，加上本人共6個人。圍繞東莞、深圳、廣州、佛山、中山、珠海、江門、惠州這8個市場進行細分與專管，層層加強，步步為營，為了進一步提升本部門的戰(zhàn)斗力與團隊的凝聚力，具體要加強以下一些工作的培訓：

1．通過標準化流程、規(guī)范及表單結(jié)合，形成可操作性的《連鎖店選址手冊》。其中包含《不同城市的開店策略》，〈〈商鋪信息獲取的簡易方

法〉〉，〈〈店址評估表〉〉，〈〈店址評估手冊〉〉，〈〈選址攻略〉〉，〈〈選址

因素〉〉，〈〈選址技巧〉〉等綜合內(nèi)容進行有機培訓。

2．加強對產(chǎn)品，陳列及店鋪管理方面知識的認知。

3．加強與客戶溝通，銷售技巧與客戶異議方面的培訓。

4．日，周，月工作報表的執(zhí)行，通過PDCA循環(huán)管理體制去完善。

四、各部門間的溝通與配合電腦部要加強內(nèi)部網(wǎng)絡的溝通平臺，及時與終端店鋪形成雙面溝通，讓資源和信息在最短的時間內(nèi)消化從而達到效率，同時也要加強公司的ERP系統(tǒng)的推廣，不能讓它僅僅起著機器代替人手工記錄的作用，真正能達到信息的分析和共享。

研發(fā)部要讓產(chǎn)品中國一體化。南北省會市場的人種不一樣，對產(chǎn)品的需求也不同；地級市所面對的客人會多，消費也高，有些產(chǎn)品的定位可以，縣級市及工業(yè)區(qū)所固定的客戶群體，產(chǎn)品定位是否擴大點。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)有待調(diào)整，把握好年齡層次和消費郡體，不能老落后于同類品牌，同時也要保證產(chǎn)品的質(zhì)量，讓我們的產(chǎn)品保持品牌的風格但也有別于批發(fā)的產(chǎn)品，最好在產(chǎn)品開發(fā)方面能供應商的原創(chuàng)性商品進行一點修改和整理，這樣會更有競爭力，對于供應商的不配合從而導致晚貨拖貨，堅決取締及罰款。

客戶部不能盲目做市場計劃與活動，不能只會對門頭，陳列，導購銷售技巧，是否有非法打折行為作為重點，更要加強對城市及其它品牌的了解，從而作出適時適地的策略。

企劃部要注重內(nèi)部文化，產(chǎn)品與形象的整合與推廣，得加強終端直營店和加盟商在個人責任文化，個人工作快樂文化與個人目標文化的推廣，形成一個凝聚力，讓消費者眼中所看到的才是最真實的文化。繼續(xù)加強對外的廣告投入，包括煤體廣告，網(wǎng)絡廣告與公司網(wǎng)站的維護與更新。

物流部能及時提供準確的庫存數(shù)據(jù)，各種開店必備輔料要清楚庫存數(shù)據(jù)，要建立安全的庫存量，杜絕到要用時才說沒有的現(xiàn)象，要保證有充足的貨品與輔料提供給銷售部的正常運作。

2011市場擴展、單店銷售業(yè)績的提升，都離不開公司各部門的全力配合。

四、拓展部激勵方案

例：新提成方案1.doc

五、部門費用預算工作

例：2011年拓展部預算表.xls

第二篇：市場拓展部

市場拓展部

第一章：職能

市場拓展部是公司對外業(yè)務的主要職責部門，負責廣東、廣西、海南、云南、貴州、福建地區(qū)的市場業(yè)務。向該地區(qū)行業(yè)內(nèi)企業(yè)及單位推廣機電產(chǎn)品認證，節(jié)能產(chǎn)品認證，供應商評估，對外培訓，CE認證等服務。

第二章：概要

根據(jù)公司經(jīng)營計劃，制訂出市場拓展執(zhí)行方案，并完成團隊方案所確定的經(jīng)營目標。掌握市場動態(tài)，并對市場做出分析報告。打造一個高效能、執(zhí)行力強的營銷團隊。

第三章：職責與工作任務

1.制訂出市場拓展執(zhí)行方案，團隊協(xié)助完成方案所確定的經(jīng)營目標。

2.負責推廣策劃及執(zhí)行，做好各個項目的營銷方案及執(zhí)行方案。

3.組織、策劃制定市場推廣計劃。

4.負責團隊建設及管理。

第四章：工作考核指標與績效

工作考核指標：

（1）銷售目標

公司五年內(nèi)將迎合市場需求，通過穩(wěn)中求進，實現(xiàn)銷售快速增長。每年呈現(xiàn)翻倍增長。

（2）利潤目標：

根據(jù)個人實現(xiàn)利潤及團隊協(xié)助實現(xiàn)利潤進行考核。

（3）拓展目標：

制定季度計劃，計劃達成目標的百分比作為考核指標。

績效：

根據(jù)團隊及個人創(chuàng)造的效益作為公司的績效考核。

第三篇：市場拓展部崗位職責

市場開發(fā)部崗位職責

一、部門職責

㈠充分了解咖啡市場行情，制定實施公司市場拓展計劃；

㈡尋找和跟蹤開發(fā)業(yè)務的目標代理項目，加強溝通與交流，對前期有關的投資提供合理化建議，為公司及投資方接觸打下良好的基礎；

㈢每進入一個新的城市拓展，必須提供詳細的書面考察報告，為公司進入?yún)^(qū)域市場提供前期的市場依據(jù)；

㈣完善拓展項目資料整理，建立拓展項目檔案；

㈤根據(jù)項目的進展情況，及時與項目總經(jīng)理、運營部、地產(chǎn)部、策劃部、后勤部有關人員進行溝通與交流，積極推進拓展進展，組織項目談判及投資方會談，完成項目拓展簽約。

二、崗位職責 ㈠總監(jiān).1、主持市場開發(fā)部部的全面工作；

2、負責公司市場開拓和管理工作，依據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃及市場行情，制訂實施市場拓展戰(zhàn)略，保證完成公司下達的任務；

3、負責編制本部門每季每月的業(yè)務開展計劃和預算報告；

4、負責對同行業(yè)、市場環(huán)境進行調(diào)研，不斷調(diào)整市場開拓策略；

5、積極尋找、跟蹤、拓展咖啡市場開發(fā)業(yè)務的目標代理項目，組織項目談判及投資方會談，促進項目簽約；

6、定期向總經(jīng)理匯報市場拓展和團隊工作情況；

7、完成領導交辦的其它工作任務。㈡市場經(jīng)理

1、協(xié)助總監(jiān)做好市場開拓工作；

2、參與制訂、及時調(diào)整并組織實施公司市場拓展戰(zhàn)略；

3、參與公司拓展業(yè)務的洽談和關系維護，以得到投資方在政策、資源和信息等方面的最大支持；

4、負責草擬市場拓展文件；

5、完成領導交辦的其它工作任務。

三、工作規(guī)范

1、儀容、儀表規(guī)范：嚴禁穿牛仔服、運動服、拖鞋等；出席正規(guī)場合男士必須穿西裝、襯衣、打領帶。

2、行為規(guī)范：同事之間不得發(fā)生任何爭吵、打架等惡劣行為。有矛盾由上級領導協(xié)調(diào)解決。不得泄漏公司拓展機密，不發(fā)表任何不確定、不負責任的言論。

第四篇：【工作總結(jié)】市場拓展部2008工作總結(jié)

2008年市場拓展部工作總結(jié)

2008年即將過去，回顧一年來的工作，市場部在公司的統(tǒng)一部署下，在營業(yè)部領導的正確領導下，在本部員工的共同努力下，今年我們在經(jīng)紀業(yè)務的宣傳、客戶經(jīng)理隊伍建設、營銷渠道建設，內(nèi)部管理、制度體系的完、投資者教育等各個方面，均取得了長足的進步，經(jīng)過一年的市場開發(fā)，市場拓展部新開發(fā)客戶戶，新增資產(chǎn)萬元，實現(xiàn)交易億元，為營業(yè)部增加收入萬元，實現(xiàn)了我們的預期目標，并為明年開拓其他旗縣市場積累了經(jīng)驗，奠定了基礎。2008年主要工作

一、經(jīng)紀業(yè)務營銷工作：

發(fā)展新客戶，做大市場規(guī)模是2008年營業(yè)部的首要工作，市場營銷工作是營業(yè)部實現(xiàn)持續(xù)盈利、提高對外競爭力、加快發(fā)展的重要保證。年初營業(yè)部改變經(jīng)營模式、創(chuàng)新思維、抓住機遇成立了市場拓展部，主動走出去做營銷，全面推進市場培育、市場拓展工作，確保今后營業(yè)部能做大做強。我部今年主要做了以下幾方面工作。

1、市場宣傳：為了使更多的投資者認識證券市場，了解多種理財方式，從而加入到證券投資隊伍當中來，我們在市場宣傳方面做了較大的工作。

（1）投資理財報告會：為了加大市場拓展力度，擴大市場占有率。按照年初計劃，市場部從2月中旬起在烏蘭察布市周邊旗縣市以“巡回投資理財報告會”的形式進行宣傳，范圍涵蓋包括集寧在內(nèi)十個旗縣市，先后在豐鎮(zhèn)、涼城、卓資山、化德、后期、興和、商都、四子王旗等地組織了共12場的投資理財報告會。每次報告會前，我們都積極準備，精心編寫報告會內(nèi)容，與當城管、工商、稅務、聯(lián)通公司、移動公司、銀行等多家部門積極溝通、聯(lián)系，同時也得到了當?shù)卣嘘P單位的大力支持。在周邊旗縣的宣傳活動中我們選擇了當?shù)馗鱾€主要街道和比較大的銀行網(wǎng)點、較集中的住宅小區(qū)、移動、聯(lián)通營業(yè)網(wǎng)點張貼海報、發(fā)放宣傳單，橫幅懸掛。此外，我們還通過當?shù)仉娨暸_播放廣告及時通知報告會的地點和時間，由于我們準備充分，每場報告會都獲得了圓滿的成功，報告會現(xiàn)場大量客戶踴躍預約開戶。投資報告會的成功舉辦為周邊市場客戶樹立了正確投資理念，得到當?shù)厝罕姷恼J可，也宣傳了我們公司的企業(yè)形象，并為今后營銷工作的持續(xù)發(fā)展奠定了良好的基礎。

（2）投資者教育工作：今年是我國證券市場震蕩加劇的一年，在弱勢格局中，我們不僅注重培養(yǎng)投資者的理財意識和技能，更重要的是能讓投資者充分了解股市，認清風險，恢復市場信心，樹立正確的投資理念，穩(wěn)定投資者情緒。在日常宣傳教育工作方面拓展部下了較大的功夫。一方面我們努力培養(yǎng)客戶經(jīng)理的專業(yè)知識、溝通技巧和對投資者心理因素的分析能力，通過銀行網(wǎng)點開展宣傳教育工作，確保每一位與我們交流過的客戶都能對證券投資理財留有深刻的印象，從而使之成為日后開發(fā)的潛在客戶；另一方面拓展部也積極采取人性化方式，為新增客戶提供多種服務項目，如制作《新股民投資教育手冊》、《炒股入門術語99條》、《同花順軟件快捷鍵一覽表》、《開放式基金一覽表》等常用手冊，并通過郵寄的方式送到投資者手中，切實讓客戶足不出戶就能感受到我部多方位無微不至的服務理念。對于一些特殊客戶我們還提供上門服務，為他們進行“一對一”的理財培訓，并贈送專家理財講座教程。通過這些工作的開展，投資者對我們的服務態(tài)度表示了肯定和贊揚，對營業(yè)部也產(chǎn)生了堅實的信任和依賴。這位我們目前穩(wěn)定存量客戶，開發(fā)新增客戶起到了積極的促進作用。

2、營銷活動：（1）“農(nóng)行—恒泰百日營銷活動”：根據(jù)今年年初營業(yè)部制定的營銷目標計劃，市場部積極行動，多方聯(lián)系，與多家大型企事業(yè)單位達成了營銷協(xié)議，其中，最具代表性的是“農(nóng)行—恒泰百日營銷活動”。在三個月近百天的活動中，在我部與農(nóng)業(yè)銀行大力宣傳三方存管業(yè)務的背景下，營業(yè)部每日的開戶量穩(wěn)步提高，托管資產(chǎn)持續(xù)增多，而且在良好示范效應下，其他銀行的三方存管業(yè)務也呈現(xiàn)上升的趨勢。這為我們今年市場營銷工作開創(chuàng)了良好的局面。（2）“長城—恒泰聯(lián)名卡優(yōu)惠活動”：今年7月初，公司總部與中國銀行協(xié)作，聯(lián)合推出了“長城——恒泰聯(lián)名卡”優(yōu)惠活動。在當前低迷的行情下，本次活動為我部提升開戶量，提高市場占有率創(chuàng)造了良好的時機。因此，我部積極研究制定針對活動的有效方案，通過制作大量宣傳海報和宣傳折頁來強化宣傳力度；通過和旗縣各大中國銀行網(wǎng)點、行政企事業(yè)單位和工礦企業(yè)開展投資理財報告會來擴大營銷范圍。為了提高工作效率我部統(tǒng)籌安排、分頭行動，以有限的人員發(fā)揮最大的力量。經(jīng)過我們的不懈努力，聯(lián)名卡開戶業(yè)績雖沒達到預期目標任務，但也取得了顯著的成績，截止到本年底，聯(lián)名卡累計開戶數(shù)量達到380戶。在區(qū)內(nèi)各家營業(yè)部中表現(xiàn)突出。

（3）基金、信托理財產(chǎn)品營銷活動：今年是公司不斷發(fā)展壯大的一年，經(jīng)紀業(yè)務及各項理財業(yè)務不斷創(chuàng)新。三季度以來公司先后推出了“新世紀優(yōu)選成長型基金”和“中泰—恒泰信托理財產(chǎn)品計劃”，為了擴大營業(yè)部非一般性經(jīng)紀業(yè)務規(guī)模，讓投資者了解更多的投資理財產(chǎn)品，市場部在宣傳工作方面下了很大的功夫。其中要求客戶經(jīng)理通過銀行網(wǎng)點積極推廣，盡可能地讓客戶了解專項理財服務理念；另一方面我部努力尋求一些有購買意愿和購買力的專項投資者，進行一對一的理財教育。但由于活動開展期間受行情低迷影響，投資者信心不足，基金、信托理財產(chǎn)品的銷售情況沒有取得預期的效果。

3、營銷渠道建設：

（1）銀行網(wǎng)點渠道建設：為了借助銀行業(yè)網(wǎng)點的社會影響力優(yōu)勢，擴大公司業(yè)務輻射面，彌補公司延展局限性，我部加強了與各大銀行網(wǎng)點的的合作。在與烏蘭察布市中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設銀行、工商銀行四家銀行建立了長期良好的第三方存管業(yè)務基礎的同時，我部又積極和該四大銀行溝通聯(lián)系，建立了客戶經(jīng)理銀行駐點機制，通過走出去的營銷模式來延伸擴大業(yè)務拓展量。根據(jù)各銀行網(wǎng)點區(qū)域分布情況，目前，我們選擇了四家銀行的20個網(wǎng)點來開展業(yè)務，并已委派客戶經(jīng)理進駐。同時，為了讓客戶經(jīng)理能高效、快捷的為投資者服務，我部還為每一名客戶經(jīng)理所在網(wǎng)點配備了電腦，并安裝了互聯(lián)網(wǎng)寬帶，我們還根據(jù)本營業(yè)部實際情況設計、制作了精美的折頁、海報、易拉寶等宣傳品，在日常營銷工作中起到了很好的宣傳作用，為客戶經(jīng)理的各項營銷業(yè)務開展提供了極大的幫助。

（2）人力資源渠道建設：我們清楚的認識到，業(yè)務拓展光靠單一的營銷模式或渠道營銷是很難做大做強的。因此，我部充分利用每位員工和客戶經(jīng)理身邊的人力資源優(yōu)勢，通過感染、影響、轉(zhuǎn)介紹等方式深入到各大行政企事業(yè)單位當中。只要宣傳到位，以點帶面，逐步擴展，才能不斷開發(fā)出新增客戶。

二、經(jīng)紀人團隊建設工作： 根據(jù)證券業(yè)近幾年的不斷發(fā)展，業(yè)內(nèi)競爭的持續(xù)加劇，建立屬于自己的經(jīng)紀人團隊顯得尤為迫切。今年初，我部緊跟行業(yè)發(fā)展態(tài)勢，從客戶經(jīng)理招聘、培訓、管理等方面入手建立起了一整套制度體系并不斷的進行完善。

1、客戶經(jīng)理招聘：

為了建立營銷隊伍加快團隊發(fā)展，今年，我部多次與烏蘭察布市人才交流中心、各大中專院校就業(yè)辦聯(lián)系，共參加了四次大型招聘會，五次小型招聘會，累計收到近兩百分應聘簡歷，根據(jù)公司經(jīng)紀人招聘章程和我部“客戶經(jīng)理招聘制度”的嚴格規(guī)定，每次招聘結(jié)束后，我部都對前來應聘的求職者進行初步的面試，對符合要求的人員培訓后進行二次筆試，對不符合要求的一律不予考慮。切實做到擇優(yōu)錄取，寧缺勿濫。營業(yè)部本年累計招聘客戶經(jīng)理42人，目前在崗人數(shù)為16人。另外，我部還與烏蘭察布市日報、三元廣告等多家媒體組織聯(lián)系，發(fā)布長期有效的招聘廣告來吸引更多的客戶經(jīng)理加入到我們的隊伍當中來。今后，客戶經(jīng)理招聘工作是拓展部的一項重點和長期工作，把好招聘工作這道關口，吸納優(yōu)秀群體擴充隊伍是建設和維護經(jīng)紀人團隊的基礎。日后，我們的招聘目標和條件還要不斷更新改變，以適應當前證券經(jīng)紀業(yè)務的快速發(fā)展。

2、客戶經(jīng)理培訓：

客戶經(jīng)理培訓是經(jīng)紀人團隊建設的核心部分和主要工作，培訓的好壞，質(zhì)量的高低將直接影響日后營銷業(yè)務的開展，對團隊管理的完善和進步起著至關重要的作用。因此在培訓方面拓展部做了大量而細致的工作。

（1）新入職客戶經(jīng)理培訓：本年拓展部對新招聘的客戶經(jīng)理進行了共四次的培訓，每季度分別開展一次，每次培訓涉及的內(nèi)容包括《入司培訓》《證券市場概述》《股票基礎知識》《證券交易規(guī)則》《證券風險控制》《開放式基金概述》《證券業(yè)務辦理流程》《證券投資分析》《證券營銷技巧》《營銷禮儀》等十大知識點。通過系統(tǒng)性培訓，新入職客戶經(jīng)理基本能夠了解證券市場、股票、基金、債券等其他金融產(chǎn)品，能夠熟練地辦理日常業(yè)務，在為投資者進行業(yè)務宣傳的同時也能夠有效的控制風險點。同時，我們還建立起培訓考核機制，對培訓后沒有通過考核的客戶經(jīng)理同樣不得任用。（2）團隊長培訓：在經(jīng)紀人團隊建設的發(fā)展和完善中，我部建立起了以市場部為領導為主，以團隊長管理為輔的至上而下的管理體系。團隊長素質(zhì)的高低，領導力強弱將直接影響客戶經(jīng)理團隊的壯大。因此，團隊長培訓顯得尤為重要，在日常業(yè)務培訓的基礎上，我們還臨行為每個細分團隊的領隊進行專項的管理培訓，培訓主要涉及《企業(yè)人員管理》《客戶心里因素分析》《團隊協(xié)作能力》《目標市場細分》等相關內(nèi)容。通過我們的精心培訓，團隊長具備了一定的領導能力，能有效的帶動本團隊獨立開展業(yè)務，同時，給我部的日常管理工作減輕了一部分負擔。

（3）客戶經(jīng)理再培訓：在平時的營銷工作中，總有一些客戶經(jīng)理對以往專業(yè)知識的遺留，對新業(yè)務知識掌握的欠缺。為了不讓此類客戶經(jīng)理影響整個團隊的營銷業(yè)績和團隊建設，我部成立了“愛心培訓班”。以全員參與幫扶的方式對落后的客戶經(jīng)理進行再培訓。使之盡快與其他客戶經(jīng)理看齊，找回自信與激情，共同進步，共同發(fā)展。

（4）專項考試培訓：證券從業(yè)資格考試和經(jīng)紀人專項資格考試是我部今年培訓工作的重中之重。根據(jù)證券業(yè)協(xié)會和總公司有關文件的規(guī)定，2008年底如果在職客戶經(jīng)理無法取得證券從業(yè)資格證或證券經(jīng)紀人從業(yè)資格證的，公司將采取解聘與該客戶經(jīng)理委托代理協(xié)議關系的措施，這直接會影響到經(jīng)紀人團隊建設和發(fā)展的大事。因此，我部非常重視此次考試培訓工作。從九月到十二月近百天的時間里，我部分別詳細制定了兩次培訓計劃，采取以市場部經(jīng)理帶頭，部門員工集體參與，強化學習、認真輔導、落實責任、堅持不懈的精神來激勵客戶經(jīng)理，讓他們感受到學習的緊迫性和重要性。爭取在自己的勤奮努力下取得良好的成績。（5）營銷技能培訓：今年9月8日至9月11日期間，公司培訓中心組織開展了“客戶經(jīng)理營銷技能強化培訓”活動。本次培訓我市場拓派出兩名優(yōu)秀客戶經(jīng)理前去參加。培訓形式新穎特別，注重自我展示，是一次有質(zhì)量有水平，涉及面廣泛，互動性強的綜合性培訓大賽。此次培訓目的在于加強區(qū)內(nèi)外經(jīng)紀人團隊的溝通與協(xié)作，充分交流，取長補短，進一步提高客戶經(jīng)理營銷技能水平，堅定從業(yè)信心，提升客戶經(jīng)理隊伍的素質(zhì)和競爭實力。培訓結(jié)束后，我市場部要求該兩名客戶經(jīng)理就本次培訓所學到的經(jīng)驗、技能做了書面文字的總結(jié)，并在晨會和周例會上與全體客戶經(jīng)理進行了經(jīng)驗的交流和分享。

3、客戶經(jīng)理管理：

（1）晨會周例會制度：無規(guī)矩不成方圓，尤其是領導一個團隊，制度管理顯得尤為重要。因此，年初我部就制定了“客戶經(jīng)理晨會制度”。目的是為了加強營業(yè)部與客戶經(jīng)理間的溝通和交流，了解客戶經(jīng)理日常工作進展與不足，培養(yǎng)客戶經(jīng)理間凝聚力、協(xié)作力和關愛力。通過每日晨會的開展，客戶經(jīng)理已經(jīng)能根據(jù)自身所學的專業(yè)知識分析證券市場走勢，分析宏觀經(jīng)濟發(fā)展，對本職工作有了較為深刻的理解，并在長期的參與中形成了自覺良好的工作態(tài)度和工作激情。除了堅持做好每日晨會外、我們還建立了周例會制度，在每周五下午專門開展與客戶經(jīng)理的交流工作，主要是對一周內(nèi)工作的總結(jié)和下周的工作計劃安排；對業(yè)績好或者進步較快的客戶經(jīng)理給予鼓勵和獎勵；同時要求優(yōu)秀客戶經(jīng)理總結(jié)自身營銷心得并與其他客戶經(jīng)理分享營銷經(jīng)驗，最終達到取長補短，共同進步的目的。

（2）日常管理：在工作之余，我們非常重視客戶經(jīng)理生活、思想等方面的變化，并采用人性化的理念對他們進行管理。平時，市場部經(jīng)常組織客戶經(jīng)理開展座談會，通過開放性的手法來深入了解發(fā)現(xiàn)他們眼下所需的幫助和亟待解決的困難，同時也反饋我們自身管理上的不足和亟待改善的地方。

三、市場部內(nèi)部管理工作：

市場部員工在部門經(jīng)理的正確領導下，同心協(xié)力、各司其職、加強溝通、分工協(xié)作，有秩序有步驟的開展營銷工作。對工作中存在的問題和困難能及時地溝通解決；能主動參加公司開展的各種形式會議，認真學習文件內(nèi)容，積極聽取會議精神，把握工作方向，順利開展日常工作。

1、部門建立與制度的完善：

（1）部門的建立：隨著證券行業(yè)的不斷發(fā)展和創(chuàng)新，證券經(jīng)紀業(yè)務特別是營銷戰(zhàn)略的推廣加大了券商間日趨激勵的競爭。為此，公司緊跟業(yè)內(nèi)發(fā)展態(tài)勢，迅速組建了恒泰證券的營銷團隊。集寧拓展部自今年正式成立以來，在總公司的全力支持和配合下取得了全面良好的發(fā)展。目前，我部正式員工充沛，客戶經(jīng)理人數(shù)適中，制度進一步完善。工作有條不紊的進行。但由于拓展部剛剛組建，很多方面還不健全，規(guī)模效益沒有體現(xiàn)，但隨著我部工作的逐步擴大，領導和員工的共同努力，相信日后的營銷工作一定蒸蒸日上。

（2）制度的完善：一個部門的建立和運行需要制度的配套支持，自市場部正式成立以來，我部始終致力于制度的建立和完備。經(jīng)過一年來員工的不懈努力，我部在制度方面做了以下重要工作。

A、建立《客戶經(jīng)理招聘面試制度》，目的：規(guī)范客戶經(jīng)理招聘體系，嚴格把關，吸納優(yōu)秀人才加入到經(jīng)紀人團隊中來； B、建立《客戶經(jīng)理培訓制度》，目的：培養(yǎng)具有專業(yè)技能，優(yōu)質(zhì)服務，良好職業(yè)道德等綜合能力強的客戶經(jīng)理隊伍；

C、建立《客戶經(jīng)理晨會周例會制度》，目的：強化客戶經(jīng)理間彼此的交流與溝通，提高團隊的凝聚力和協(xié)作力；

D、建立《客戶經(jīng)理管理制度》，目的：規(guī)范客戶經(jīng)理行為，防范經(jīng)紀業(yè)務風險，保護投資者利益，維護公司形象；

E、建立《客戶經(jīng)理考勤制度》，目的：加強客戶經(jīng)理團隊的組織紀律性，保證正常的工作秩序，提高工作效率；

F、建立《客戶經(jīng)理檔案資料制度》，目的：實行客戶經(jīng)理個人資料的單獨存管，保證信息的獨立性和保密性。

2、員工學習與管理：

（1）中層營銷主管培訓：隨著中國證券業(yè)的不斷發(fā)展，券商之間的競爭日趨激烈，如何能有效提高專業(yè)化營銷能力是證券公司經(jīng)紀業(yè)務成功發(fā)展的核心。為此，今年八月初，公司籌備開展了“2008年營業(yè)部中層營銷主管培訓”工作。市場部組織兩名員工參加了本次培訓活動。此次學習的目的在于培養(yǎng)一批有專業(yè)管理水平的領導人員，能為目前剛剛起步的經(jīng)紀人團隊注入新鮮的血液。經(jīng)過培訓，我們研究總結(jié)了一套由招聘、培訓和管理為一體的經(jīng)紀人團隊建設體系，同時，也建立起了橫向的區(qū)內(nèi)外營業(yè)部交流機制。這對今后營業(yè)部營銷拓展工作奠定了良好的制度基礎。

（2）內(nèi)部學習與管理：為了加強內(nèi)部職工的專業(yè)技能水平、提高自身職業(yè)道德和風險控制能力。我部以自學、座談會或參加視頻會議的方式先后認真學習了有關公司下發(fā)的各項文件精神。A、《證券公司監(jiān)督管理條例》和《證券公司風險處置條例》學習：為加強對證券公司的監(jiān)督管理，規(guī)范真全公司的行為，防范證券公司的風險，保護客戶的合法權益和社會公共利益。市場部組織部門員工認真學習會議內(nèi)容并要求每為員工都要做到知法守法、依法辦事、有序管理、自我約束，能有效控制和化解證券公司風險。B、《經(jīng)紀業(yè)務風險控制》學習：為了維護證券市場正常秩序，保護廣大投資者的合法權益，控制營業(yè)部經(jīng)紀業(yè)務風險。我部職工詳細學習了關于《經(jīng)紀業(yè)務風險控制》通知，特別對嚴禁營業(yè)部非現(xiàn)場開戶及客戶經(jīng)理行為規(guī)范等內(nèi)容做了重點掌握和學習。C、《恒泰證券營銷系統(tǒng)入門手冊》學習：在日常的營銷統(tǒng)計中，數(shù)據(jù)的整理和錄入是一項復雜而又細致的工作。為了培養(yǎng)員工能熟練操作各種辦公軟件和專業(yè)營銷系統(tǒng)軟件，我部專門組織開展《恒泰證券營銷系統(tǒng)入門手冊》的強化學習，目的是讓員工在統(tǒng)計工作中達到方便快捷，準確無誤，高效專業(yè)的操作水平。D、《證券公司日常網(wǎng)絡安全培訓》學習：由于日常業(yè)務的增多，文件資料的不斷累積，保護公司及個人信息的安全成為平時工作中又一項重點工作。在參加公司信息部組織的《證券公司日常網(wǎng)絡安全培訓》中，我們提升的不僅是網(wǎng)絡操作技能，更重要的是改善了每位員工的安全防范意識和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。

（3）統(tǒng)計工作：統(tǒng)計向來是市場部的一項重點工作。數(shù)據(jù)的完整性與精確性將直接影響我部整年的營銷業(yè)績。因此，我們確保每日、每周、每月、每季、的統(tǒng)計包括開戶量，托管資產(chǎn)、聯(lián)名卡業(yè)務、預約開戶、客戶經(jīng)理考勤等數(shù)據(jù)準確無誤，對日常營銷費用包括宣傳費、勞務費、差旅費等進行有效控制，保證營銷利潤大于費用支出。另外，認真及時做好日常文字的總結(jié)和上報工作，加強營業(yè)部與公司總部的聯(lián)系與溝通。明年的工作設想

為了完成下一的總體工作目標，市場部特制訂2009年工作計劃如下：

一、繼續(xù)加強客戶經(jīng)理隊伍建設，做好客戶經(jīng)理培訓和考核工作

（一）目前客戶經(jīng)理隊伍人數(shù)較少尚不能滿足日益發(fā)展的經(jīng)紀業(yè)務營銷工作，針對這種狀況，市場拓展部擬在2009年加大客戶經(jīng)理招聘工作力度。為了招聘到合格的客戶經(jīng)理和引進營業(yè)部營銷團隊發(fā)展所需的各類人才，逐步建立起營業(yè)部客戶經(jīng)理隊伍的人才庫并通過有序的人才競爭和流動，最終成長為專業(yè)化、職業(yè)化的客戶經(jīng)理團隊，在2009年準備通過廣告招聘、人才市場招聘以及校園招聘的方式招聘50人充實到客戶經(jīng)理隊伍中。

1、通過廣告招聘：選擇廣告媒體有廣播、電視、報紙、網(wǎng)絡等?？梢圆捎煤兔襟w建立長期合作關系的方式進行，以降低成本，加強效果。

2、進入校園招聘：對于應屆生的招聘可以在校園內(nèi)進行，擬于2009年3月——4月期間在集寧師專、烏蘭察布職業(yè)學院舉辦，通過在校園內(nèi)張貼招聘海報、舉辦專場招聘會以及學校就業(yè)部門推薦等方式相結(jié)合，以求達到最好效果。

3、在人才市場舉辦招聘會：招聘時間定在5月——6月期間，此時正是市內(nèi)各類大中專院校應屆生畢業(yè)求職高峰期間，在這個期間招聘能夠吸引數(shù)量眾多、素質(zhì)更高的人才加盟我部客戶經(jīng)理團隊。招聘活動提前準備背景墻、易拉寶、公司形象宣傳畫冊、營業(yè)部宣傳資料和宣傳折頁、登記表等。

4、市場拓展部在做以上工作的同時還要對本市人才市場做充分調(diào)研，學習和研究更多、更好的招聘方法和渠道。在客戶經(jīng)理招聘工作中本著“寧缺毋濫”的原則，不盲目追求數(shù)量，一定要保證新入職人員的素質(zhì)。

5、為了保證所招聘人員符合崗位要求，依據(jù)《客戶經(jīng)理照片面試工作制度》做好面試工作。參加面試人員由市場拓展部對應聘材料進行篩選，選出目標面試者。成立營業(yè)部主要負責人為組長、市場拓展部人員為組員的“面試小組”。面試工作在與招聘工作同時開展，2009年2月做好面試題庫的編撰工作。

（二）繼續(xù)做好客戶經(jīng)理培訓工作。客戶經(jīng)理培訓工作直接影響到經(jīng)紀業(yè)務營銷工作的開展和客戶經(jīng)理的成長、提高?？蛻艚?jīng)理的培訓準備分階段、分層次進行。第一階段：2009年3月 培訓層次：日常改進培訓 培訓對象：所有客戶經(jīng)理

培訓內(nèi)容：管理制度、業(yè)務知識 第二階段：2009年5月 培訓層次：入職培訓

培訓對象：新入職客戶經(jīng)理

培訓內(nèi)容：公司理念與管理制度、證券基礎知識、證券法律法規(guī)、證券市場風險防范、社交禮儀、職業(yè)道德教育 第三階段：2009年6月 培訓層次：晉階培訓

培訓對象：營銷組長（團隊長）

培訓內(nèi)容：團隊管理、領導能力、考核管理、工作計劃與安排 第四階段：2009年7月 培訓層次：能力提升培訓

培訓對象：工作熱情較高，具備較大潛力但缺乏工作經(jīng)驗，工作績效較差的客戶經(jīng)理 培訓內(nèi)容：證券基礎知識、業(yè)務技能、營銷技巧、時間管理、成功經(jīng)驗

（三）做好客戶經(jīng)理團隊長的選拔工作。通過考核和日?？疾鞆目蛻艚?jīng)理隊伍中選拔出一些具有較強的溝通、協(xié)調(diào)和團隊管理能力，具有較強的營銷和渠道拓展能力，富有開拓創(chuàng)新和吃苦耐勞的精神，具有較強的執(zhí)行能力和服務意識，性格開朗，具有良好的口頭表達能力的客戶經(jīng)理作為團隊長，協(xié)助市場拓展部管理和考核其他客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理團隊長的任免以季度為調(diào)整周期，采用市場拓展部經(jīng)理提名后經(jīng)客戶經(jīng)理民主差額選舉的辦法產(chǎn)生。

（四）繼續(xù)做好客戶經(jīng)理隊伍的考核和管理工作。不斷加強對客戶經(jīng)理的日常管理和指導，定期不定期在各營銷網(wǎng)點巡查，負責晨會與周例會的工作，對客戶經(jīng)理的營銷工作開展情況進行實時的指導、檢查經(jīng)常與他們進行溝通，掌握他們的思想動態(tài)。市場拓展部對客戶經(jīng)理每月業(yè)績完成情況、出勤情況、日常行為規(guī)范情況進行績效考核，根據(jù)考核情況制定薪酬。把激勵機制和考核管理高度結(jié)合起來，充分調(diào)動客戶經(jīng)理的主動性和積極性，客戶經(jīng)理在工作和生活中遇到困難時，市場拓展部要給與幫助，妥善解決問題；對工作業(yè)績不理想的客戶經(jīng)理多關心、主動了解情況，及時提出建議并給與充分的支持，關心他們的學習和成長。

二、繼續(xù)做好營銷渠道建設，加強經(jīng)紀業(yè)務營銷競爭力

1、保持與烏蘭察布市內(nèi)各家銀行的良好合作關系。為了建立更加融洽的合作關系，需要與集寧區(qū)乃至烏蘭察布市內(nèi)旗縣市各家銀行網(wǎng)點主任、經(jīng)理加強聯(lián)系，經(jīng)常拜訪各單位，從而利于更好的開展工作。加快2009年客戶經(jīng)理的招聘、培訓進程，成熟一批，進駐一批，持續(xù)不斷地將客戶經(jīng)理派駐進銀行網(wǎng)點，提高集寧營業(yè)部經(jīng)紀業(yè)務營銷的競爭力。

2、在進駐銀行網(wǎng)點的同時避免坐等客戶上門的模式，要走出去，引進來，積極走訪各大企事業(yè)單位、廠礦、機關使更廣大的潛在客戶認識市場、了解恒泰、認可集寧營業(yè)部從而把我們的服務向更規(guī)范的地區(qū)輻射。

3、加強集寧周邊旗縣市營銷網(wǎng)絡建設是市場拓展部2009年重點工作。通過2008年一年來的市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)：涼城縣與察右后旗可作為重點周邊市場來發(fā)展營銷工作。涼城縣人口眾多，西距呼和浩特100公里，北距集寧90公里，與卓資縣接壤，多來由于大力發(fā)展旅游業(yè)以及2003年岱海電廠的建成，該地區(qū)綜合經(jīng)濟實力不斷提升，居民收入穩(wěn)步增高。岱海電廠職工文化程度以及收入較高，具有大量潛在投資者。察右后旗交通方便，境內(nèi)有兩條鐵路通過，當?shù)赜袨跆m水泥廠以及多個礦場，水泥廠職工收入較高并且開采礦產(chǎn)的私營企業(yè)主較多，都具備一定的投資能力可能成為潛在客戶。涼城縣目前有建設銀行與農(nóng)業(yè)銀行兩家銀行可以做第三方存管業(yè)務，察右后旗只有農(nóng)業(yè)銀行可以做第三方存管業(yè)務。通過以上銀行網(wǎng)點開展證券營銷可以拉近我們和客戶的距離，降低營銷成本，提高客戶對我們的信任度。具體措施是： 首先，采取在當?shù)劂y行職工中招募兼職客戶距離或者在當?shù)卣心紝Ｂ毧蛻艚?jīng)理進駐銀行的方式辦理業(yè)務。以上兩旗縣的市場培育工作需要得到當?shù)劂y行支持，2009年要加強與當?shù)劂y行以及其他單位領導的聯(lián)系，爭取得到他們的支持，結(jié)合第三方存管業(yè)務的開展對銀行的員工進行業(yè)務宣傳，并對銀行員工進行重點開發(fā)，為盡快開展營銷工作打下良好的基礎。其次，擬定于2009年3月輪流在兩個旗縣開展宣傳活動，選派營業(yè)部骨干講師，結(jié)合市場認真準備講課材料，當?shù)貦C關事業(yè)單位舉辦投資講座，深入到岱海電廠以及其他大型企業(yè)舉辦專場報告會；

第三，過在這兩個市場營銷工作的開展進而輻射到臨近旗縣如卓資、化德、察右中旗、商都等市場，可以達到通過培育重點市場從而帶動全市營銷工作發(fā)展的良好局面，同時，繼續(xù)深入挖掘集寧地區(qū)的客戶資源。

三、積極組織各類營銷活動，吸引客戶維護客戶

1、舉辦投資者理財報告會，具體實施為： 2009年2月舉辦春季巡回理財報告會 2009年6月舉辦夏季巡回理財報告會 2009年10月舉辦秋季巡回理財報告會 2009年12月舉辦冬季巡回理財報告會

根據(jù)市場發(fā)展情況，及時舉辦專題報告會，為廣大投資者理清思路，提供建議。主動深入各單位，為他們舉辦小型的專場報告會。

2、為有效激發(fā)全員的營銷熱情，形成內(nèi)部良性、有序的競爭機制，推動營銷工作深入開展，準備在2009年每季度開展一次營銷競賽活動。通過競賽活動，評比出先進的營銷團隊，優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，激發(fā)他們“不服輸、爭第一”的工作態(tài)度。

3、為了增強集寧營業(yè)部競爭力、提高恒泰證券知名度，吸引廣大投資者在我部開戶，推出“免費開戶，贈送禮品”活動。禮品多樣化，可以根據(jù)存入資產(chǎn)多少發(fā)放不同檔次的禮品。

四、繼續(xù)做好市場調(diào)研和業(yè)務宣傳工作

2009年市場拓展部準備尋找烏蘭察布市內(nèi)將一些有潛力的單位、小區(qū)作為營銷拓展對象，通過對這些單位職工、小區(qū)居民進行面談訪問、問卷調(diào)查等形式開展市場調(diào)研分析，了解廣大投資者的需求，在營銷工作中 以客戶需求為導向，制定針對性強的宣傳手段和營銷措施，做到有的放矢達到較好的工作效果。

針對目前各家銀行網(wǎng)點對擺放易拉寶、張貼宣傳海報有所限制的情況，2009年準備定制一些精美的展業(yè)夾進行宣傳推介。

五、做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計和報送工作

2009年繼續(xù)做好開戶數(shù)、托管資產(chǎn)等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析工作，做好客戶經(jīng)理薪酬、市場拓展營銷費用的預算工作、做好周報、月報、季報的報送工作。

第五篇：市場拓展部工作總結(jié)

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2012年市場拓展部工作總結(jié)范文

2012年市場拓展部在公司及分支機構(gòu)全體同仁關心和支持下，逐步理清思路，打開工作局面，積極上功能、開拓市場。探索一條符合湖北國儲實際的市場拓展之路。

一、主要工作

(一)逐步明確倉庫未來發(fā)展定位。主要圍繞四個分公司發(fā)展定位進行梳理。在現(xiàn)有業(yè)務中進行分類，把符合未來定位及高附加值的優(yōu)質(zhì)客戶進行著重培養(yǎng)，不符合的逐步淘汰。

(二)是積極跑市場，聯(lián)系新客戶，嘗試新領域。公司加緊與聯(lián)想集團的志勤美集物流公司的洽談，改造庫房硬件設施，引進IT產(chǎn)業(yè)進場;保持和新疆天業(yè)上市公司的聯(lián)系，打造化工原料物流配送中心。

(三)是加大宣傳力度，多渠道開展業(yè)務宣傳。積極開展申報湖北省重點物流倉庫工作;加緊趕制宣傳冊，目前清樣已經(jīng)出來;聯(lián)系專業(yè)公司著手廣告片腳本編制;針對武鋼業(yè)務，給武鋼物流管理公司送去邀請函。

(四)是著眼市場，完善倉庫功能。積極與鄭交所聯(lián)系，申報菜粕和菜油籽期貨交割庫的申報工作;針對今年國家棉花收儲工作任務重的重要信息，積極開展棉花儲備庫的申報工作。

(五)加大合同管理力度，提高公司掌控能力。2012年9月公司根據(jù)《合同管理辦法》(以下簡稱辦法)一年來的運行情況，結(jié)合公司合同管理實際進行了有針對性的修訂。辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論通過，于2012年10月下發(fā)并試運行。同年11月要求各單位參照辦法將2012合同執(zhí)行及無合同經(jīng)營情況進行匯總上報。對發(fā)現(xiàn)的問題正在有針對性的加以整改。

二、存在的不足

(一)各分支機構(gòu)對國家局完善體制機制的頂層設計理解不夠，對辦公司的目的理解不一，所以在推動完善分支機構(gòu)建設上參差不齊。

(二)由于思維慣性，業(yè)務員目前還只能限于本單位和現(xiàn)有業(yè)務領域，看市場的寬度和深度都不夠。

(三)要從原來的經(jīng)營人員轉(zhuǎn)化為公司業(yè)務人員，形成一個業(yè)務團隊還有較長的路要走，業(yè)務人員的素質(zhì)和相關業(yè)務知識有待提高。

三、2013年工作計劃

第一、加大跑市場力度。

市場是跑出來的，客戶是引進來的。那么，怎么跑市場?一是領導重視。領導重視就是壓力，壓力轉(zhuǎn)化為動力，可以增強業(yè)務人員主動跑市場的積極性，把跑市場變成一個常態(tài)性的工作，變被動為主動。領導重視就是支持，支持就能建立自信，樹立必勝的信心。二是建立健全有效的獎懲制度。有效的獎勵制度可以有效的提升員工對企業(yè)價值的認同，樹立對企業(yè)的忠誠，以便在此基礎上實現(xiàn)其人生價值。合理的懲罰制度可以規(guī)范其行為，提升責任心，激發(fā)反省能力，對不正確的價值和觀念進行改正，提升自我能力。三是明確市場方向。跑市場不能盲目，要根據(jù)需求有目的性和針對性的尋找客戶資源。要分析自身特點、客戶需求、市場動態(tài)。增強分析市場、研究市場、把握市場的能力。

第二，明確主營業(yè)務，開辦專業(yè)市場

主營業(yè)務指企業(yè)為完成其經(jīng)營目標而從事的日?；顒又械闹饕顒?，是企業(yè)收入的主要來源。首先，結(jié)合自身特點，明確主營業(yè)務。武漢分公司、襄陽分公司為城市倉庫，具有較強的裝卸能力和快速交通通道，適合大宗商品物流和城市快銷品作業(yè)。孝感分公司具備棉花期貨交割資質(zhì)和多年棉花管理經(jīng)驗，適合以棉花期貨交割和收儲為主，發(fā)展化工產(chǎn)品和煙葉收儲。宜昌分公司在集裝箱業(yè)務上積累了不少經(jīng)驗，可以把集裝箱業(yè)務打造成主營業(yè)務，逐步優(yōu)化收儲種類。各物流部也要結(jié)合當前的主營業(yè)務，充分發(fā)揮成品油、煙葉和種子儲備的管理優(yōu)勢，及專用線的特有資產(chǎn)優(yōu)勢，固化主營業(yè)務，拓展適合自身的特種業(yè)務。在明確主

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營業(yè)務同時，要打造一些有特色的專業(yè)市場，如棉花期貨交割市場，集裝箱業(yè)務市場，大型鋼材交易市場，城市快銷品市場，種子收儲、加工市場，竹木交易、加工市場等等。第三，物流供應鏈策劃

物流供應鏈可以理解為一條有機的物流鏈條，從產(chǎn)品或服務市場需求開始，到滿足需求為止的時間范圍內(nèi)所從事的經(jīng)濟活動中所有涉及到的物流活動的部分所形成的鏈條。物流供應鏈被許多企業(yè)視為生命線。物流供應鏈管理在控制成本、降低庫存、分散風險方面的作用已經(jīng)得到越來越多的企業(yè)家的認同和重視。供應鏈物流大致分為三部分，采購，生產(chǎn)，市場營銷。我們通常所說的物流往往局限于倉儲和運輸，實際上只包括在生產(chǎn)部分中。目前我們公司從事的物流就是生產(chǎn)部分的物流。這就需要我們?yōu)榭蛻舨邉澦奈锪鞴湥Y(jié)合我們自身優(yōu)勢向采購和市場營銷環(huán)節(jié)延伸。

第四，完善物流功能

要以生產(chǎn)物流環(huán)節(jié)為中心，積極向供應鏈上下游兩端延伸和擴展。這種擴張需要具備和完善一些功能，如城市快銷品大部分都是丙類物資，而我們的倉庫大部分為丁類，需要進行升級改造;積極申請菜粕和油菜籽的期貨交割庫;申報棉花儲備倉庫。通過增加倉庫功能，不斷完善供應鏈節(jié)點，打造核心競爭力。

第五、運用現(xiàn)代物流信息技術實施供應鏈協(xié)同管理

物流信息化是現(xiàn)代物流的重要標志。目前，我們的物流信息程度還非常低。一項完整的現(xiàn)代物流活動，需要供應鏈上多個節(jié)點企業(yè)協(xié)同配合才能完成。實施供應鏈協(xié)同管理，就是針對供應鏈上各節(jié)點企業(yè)的合作進行管理，從而提高供應鏈的整體競爭能力。我們要與各節(jié)點企業(yè)建立利益共享與風險分擔機制;與節(jié)點企業(yè)開展廣泛深入的合作，各分公司要先行搭建基于IT技術的信息共享平臺，實現(xiàn)及時相互溝通。

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