第一篇：實(shí)習(xí)柜臺(tái)業(yè)務(wù)辦理心得體會(huì)

實(shí)習(xí)柜臺(tái)業(yè)務(wù)辦理心得體會(huì)

掐指一算，實(shí)習(xí)都有一個(gè)多月了。從一開始的忐忑不安，到中途的十萬個(gè)為什么，到現(xiàn)在倒也淡定了許多，現(xiàn)將這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)心得體會(huì)和業(yè)務(wù)辦理出現(xiàn)的問題處理拙見總結(jié)如下：

微笑服務(wù)。

微笑出成績(jī)、微笑出形象、微笑出品牌。

作為金融服務(wù)行業(yè)的農(nóng)村信用合作社，讓辦理業(yè)務(wù)的顧客淋浴在微笑的陽光中是我們的義務(wù)，更是我們的責(zé)任。我們所說的微笑不是機(jī)械化的臉部笑容，它應(yīng)當(dāng)是發(fā)致內(nèi)心的，應(yīng)當(dāng)是深入骨髓的。善待每一個(gè)顧客,認(rèn)真對(duì)待每一件事情應(yīng)當(dāng)是源自我們的人生觀和充分的自信。微笑是我們的一筆巨額財(cái)產(chǎn)，如果我們?cè)谏钪形覀儾焕梦⑿?，就好象是巨額存款存到銀行里，卻沒有存折把這筆財(cái)富支取出來一樣。

有一首詩，據(jù)說在法國(guó)巴黎的商店、飯店、醫(yī)院、機(jī)場(chǎng)等許多地方都可以看到，大意是：微笑一下并不費(fèi)力、但它卻能帶來無窮的魅力；受惠者成為富者、施與者并不窮，它轉(zhuǎn)瞬即逝卻往往留下永久的回憶；富者雖富卻無人肯拋棄、窮者雖窮卻無人不能施與，它是友誼絕妙的表示、它給疲勞者解乏，又可給絕望者以勇氣。如果你遇到某個(gè)人沒有給你應(yīng)得的微笑，那么把你的微笑慷慨地給予吧！因?yàn)闆]有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它。

嚴(yán)于律己、寬于待客

作為金融服務(wù)行業(yè)的農(nóng)村信用合作社，每一個(gè)顧客都是我們的衣食父母，他們?cè)谖覀兊木W(wǎng)點(diǎn)辦理的每一筆業(yè)務(wù)都應(yīng)當(dāng)?shù)玫郊皶r(shí)有效的辦理。我們社的制度的制定的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是盡可能的規(guī)范我們員工的業(yè)務(wù)超作流程，寬松客戶辦理業(yè)務(wù)的條件，在原則的框架下盡可能的減少客戶辦理業(yè)務(wù)手續(xù)，在客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)盡可能的給予客戶便利。然而在我臨柜操作中有很多是嚴(yán)于客戶、寬于待己的。例如：在別的網(wǎng)點(diǎn)開的戶，由于業(yè)務(wù)員自己的疏忽，沒有加蓋業(yè)務(wù)公章，此時(shí)客戶到辦理開戶網(wǎng)點(diǎn)也外的網(wǎng)點(diǎn)取款，多少情況就會(huì)不辦理，要求他們到開戶點(diǎn)辦理并加蓋公章。我個(gè)人認(rèn)為這是不可取的，我們把自己?jiǎn)T工的錯(cuò)誤錯(cuò)誤的算在了我們客戶的身上。這樣怎么能服務(wù)好我們的客戶，怎樣體現(xiàn)顧客就是上帝的服務(wù)宗旨。還有就是定期存款未到期取款，我們一般都要求客戶到開戶點(diǎn)支取。可我們是否有想過，這種情況下客戶多數(shù)都是有急用，而我們卻再三的要求他們到開戶點(diǎn)支取，卻從未站在他們的位置設(shè)身處境的考慮過，也并沒有達(dá)到給予他們便利，更談不上優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。以上兩點(diǎn)我們是完全可以杜絕的；就蓋章的問題，我們應(yīng)當(dāng)形成制度，明確責(zé)任，不能只因?yàn)槲覀儐T工的一個(gè)小小的不作為而倒致我們服務(wù)對(duì)象對(duì)我們的評(píng)價(jià)、信耐下降，這種無形的損失是無法用金錢衡量的。至于定期存款未到期而先取。我想只要客戶手續(xù)齊全，我們就有義務(wù)為其辦理。真正做到“顧客就是上帝”。

換位思考

在我們臨柜時(shí)，來的每一位顧客所提出的問題或我們?cè)跒轭櫩娃k

理業(yè)務(wù)時(shí)未能成功時(shí)出現(xiàn)的問題我們都應(yīng)當(dāng)有耐心的詳細(xì)的給顧客解釋。可在解釋的時(shí)候我們的工作環(huán)境和工作性質(zhì)決定著我們不能浪費(fèi)太多的時(shí)間，這時(shí)怎么才能花最少的時(shí)間解決問題呢？我想表達(dá)能力只是一個(gè)方面。更重要的是我們要找出客戶提出此類問題的初中和辦理此筆業(yè)務(wù)的目的是什么。我想此時(shí)我們要是能換個(gè)位置，把自己置身于顧客此時(shí)的位置，多為客戶著想，解決問題時(shí)可能就更具有針對(duì)性，處理問題也就能會(huì)事半功倍許多。例如：顧客是一些低保戶,他們來取底保款時(shí)；折上沒有，他卻說別人都來取了，我為什么沒有。我想他肯定不會(huì)只想聽你說：你存折上沒有，如果有，我們就能取給你，這個(gè)不由我們發(fā)。我想此時(shí)問題的針對(duì)性不在這，他們想聽的是別人有的是什么錢，我們的低保什么時(shí)候發(fā)。我想此時(shí)我們要是了解低保發(fā)放時(shí)間也及別人所取的可能為何錢。這樣的回答可能他們更能接受，也更愿意接受。這不僅能夠提高我們的辦事效率,更能提高我們的服務(wù)形象。同時(shí)這也是我們員工自身素質(zhì)的體現(xiàn)。

信合工作并沒有我們想象的那么簡(jiǎn)單，它不只是背幾個(gè)交易碼，會(huì)算點(diǎn)帳就行。它需要我們每個(gè)員工無私的奉獻(xiàn)、細(xì)心的經(jīng)營(yíng)。只要我們齊心協(xié)力，遇山開路、遇水搭橋；相信繁榮昌盛的信合就在不久的明天。

第二篇：商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)實(shí)踐心得體會(huì)

商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)實(shí)踐心得體會(huì)

北京工商大學(xué)嘉華學(xué)院

金融085班

金毅

0813508

時(shí)長(zhǎng)一周的實(shí)習(xí)生活馬上就要結(jié)束了，借此之際，學(xué)生做一個(gè)階段性的小結(jié)。不求能夠啟迪后人，但求對(duì)自己有所慰藉。初入這個(gè)陌生的學(xué)校，邁入陌生的宿舍，目視一張張陌生的面孔，接觸到的盡是陌生的人群。但惟有一樣沒有改變，就是老師慈祥的笑容以及真誠的話語。

由于平日家庭環(huán)境的耳濡目染，以及同輩兄長(zhǎng)的身體力行，學(xué)生在上商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)實(shí)踐課之前，已經(jīng)產(chǎn)生了濃厚的興趣與強(qiáng)烈的求知欲。初識(shí)曹鐵英老師是一次偶然的機(jī)遇，您的平易近人以及幽默風(fēng)趣給學(xué)生留下了深刻的印象。在電梯里的一次談話是我對(duì)自己的未來有了更堅(jiān)實(shí)的信念，學(xué)生在此謝過。

老師在課上通過列舉實(shí)例的教學(xué)方法把本來略顯枯燥的教學(xué)內(nèi)容完完全全的灌輸?shù)轿覀兠總€(gè)人的腦子里。在基礎(chǔ)教育的環(huán)節(jié)上，無論是對(duì)銀行文明服務(wù)行為規(guī)范的規(guī)則講解，還是對(duì)基本理論，入門知識(shí)的介紹都體現(xiàn)了作為一名高等教育學(xué)府教師的風(fēng)范。老師在引導(dǎo)學(xué)生對(duì)現(xiàn)代商業(yè)銀行建立初步認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，始終要求學(xué)生把文明服務(wù)行為規(guī)范規(guī)則作為貫穿課堂的主線。此舉對(duì)學(xué)生在今后的工作和生活中產(chǎn)生了意味深遠(yuǎn)的影響，避免了一些本不該發(fā)生的悲劇。

當(dāng)進(jìn)入到實(shí)際商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)操作階段，老師很明智的采取了分組作業(yè)的方式。此舉不僅有助于提高學(xué)習(xí)任務(wù)的效率，而且對(duì)于團(tuán)隊(duì)合作能力的培養(yǎng)也是大有好處。經(jīng)過幾次短時(shí)間的團(tuán)隊(duì)合作，大家在業(yè)務(wù)能力與團(tuán)隊(duì)交流都有了一定程度的提高，這里邊既少不了大家的集體智慧，同時(shí)也少不了老師的諄諄教誨。而在存貸款賬戶開立的階段里，我們終于接觸到了銀行的基本操作。而在進(jìn)行實(shí)際操作之前，曹老師已經(jīng)把中國(guó)人民銀行的相關(guān)政策以及開戶的有關(guān)規(guī)定，開戶的條件和幾類賬戶的異同向我們做出詳細(xì)的解釋。而當(dāng)進(jìn)入到實(shí)際操作當(dāng)中，老師對(duì)于我們這些新手提出的問題也都作出了相關(guān)的解答。這種“授人以魚不如授人以漁”的教學(xué)風(fēng)格使得我們?cè)趯?shí)踐過程中的自信心大幅度提高。繼此之后，老師又通過對(duì)銀行業(yè)務(wù)主要結(jié)算票據(jù)的介紹，使我們掌握了票據(jù)的操作及使用的具體操作要求，從而大大減少了我們?cè)趯?shí)際操作中的無用功。

給學(xué)生留下印象最深的還是銀行中的基本操作——百張翻打。初次接觸到這種工具，作為學(xué)生的我真是百感交集，聯(lián)系到平日里的動(dòng)手能力較差等因素更是讓我的自信心降到了低點(diǎn)。在老師的親自示范以及耐心指導(dǎo)之下，同學(xué)們大都已然找到了些許門路，可我卻仍然對(duì)這種操作技術(shù)束手無策。正當(dāng)此時(shí)，平日的團(tuán)隊(duì)合作訓(xùn)練給予了我很大的幫助，組內(nèi)的同學(xué)們向我伸出了援助之手。我們彼此打氣，相互鼓勵(lì)，在一次次的失敗中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，這也為之后的成功打下了良好的基礎(chǔ)。在此后的組內(nèi)競(jìng)賽中，我克服了極大的心理壓力，取得了較好的成績(jī)，這當(dāng)然首先得感謝幫助過我的同學(xué)和老師。

雖說這周過的很快，但是這段時(shí)期的知識(shí)積累確是受益終身的。真的希望自己可以又更充裕的時(shí)間去了解商業(yè)銀行的柜臺(tái)業(yè)務(wù)?？上дl也不能阻止時(shí)間流逝，曹老師的教導(dǎo)，學(xué)生一定會(huì)銘記在心。再次感謝您這一段時(shí)間以來的辛勤勞動(dòng)。

2010-10-28

第三篇：證券柜臺(tái)業(yè)務(wù)

證券交易流程

投資者入市操作一般涉及開立帳戶、委托買賣、資金劃轉(zhuǎn)、證券交易、清算交割、掛失、銷戶等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。(一)開立證券帳戶

不論機(jī)構(gòu)或個(gè)人，在深圳、上海證券交易所進(jìn)行證券交易，首先需要開立證券帳戶卡(股東代碼卡)，它是用于記載投資者所持有的證券種類、名稱、數(shù)量及相應(yīng)權(quán)益和變動(dòng)情況的帳冊(cè)，是股東身份的重要憑證。每個(gè)投資者在每個(gè)市場(chǎng)只允許開立一個(gè)證券帳戶卡。

1、證券帳戶的分類

證券交易所的證券帳戶根椐投資者的性質(zhì)分為五類。各類證券帳戶通過編號(hào)加以區(qū)別(證券帳戶的編號(hào)由一個(gè)大寫英文字母與9位數(shù)字組成，最后一位數(shù)字為校驗(yàn)位)。

2、開立證券帳戶的地點(diǎn)

① 各大證券公司營(yíng)業(yè)部及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

② 證券中央結(jié)算公司指定的各地代理開戶機(jī)構(gòu)

3、開立證券帳戶的必備資料

個(gè)人投資者：本人親往辦理的，提供本人中華人民共和國(guó)居民身份證(以下簡(jiǎn)稱身份證)及其復(fù)印件;境外自然人持境外居民身份證(護(hù)照)及其復(fù)印件可開立深、滬B股帳戶。由他人代辦的，還須提供代辦人身份證及其復(fù)印件、經(jīng)公證的授權(quán)委托書。

機(jī)構(gòu)投資者：辦理人須提供下列資料： ①法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照或注冊(cè)登記證書原件和復(fù)印件或加蓋發(fā)證機(jī)關(guān)確認(rèn)章的復(fù)印件;②法定代表人授權(quán)委托書與法人代表證明書;③法定代表人身份證明文件復(fù)印件;④經(jīng)辦人的身份證及其復(fù)印件。

4、開立證券帳戶的處理流程

①到營(yíng)業(yè)柜臺(tái)辦理時(shí)，如實(shí)填寫《自然人證券帳戶注冊(cè)申請(qǐng)表》或《機(jī)構(gòu)證券帳戶注冊(cè)申請(qǐng)表》的“申請(qǐng)人填寫”欄;②交納費(fèi)用;③待開戶柜員輸入資料，合法開戶信息返回后，打印，領(lǐng)回證券帳戶卡。

(二)開立資金帳戶

有了證券帳戶您就可以申請(qǐng)開立資金帳戶了，資金帳戶是用于記載您買賣證券的資金變動(dòng)及余額情況的帳戶。資金帳戶由證券公司營(yíng)業(yè)部為投資者開設(shè)。您可以根據(jù)您所在地區(qū)您選擇一家證券營(yíng)業(yè)部，作為自己買賣證券的代理人，并與它簽定《證券買賣代理協(xié)議》及相關(guān)協(xié)議。

1、開立資金帳戶的必備資料

個(gè)人投資者：本人親往辦理的，提供本人身份證、證券帳戶及其復(fù)印件;

機(jī)構(gòu)投資者：須提供工商行政管理機(jī)關(guān)頒發(fā)的法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本原件和復(fù)印件或民政部門或其它主管部門頒發(fā)的法人注冊(cè)登記證書原件和復(fù)印件、法定代表人授權(quán)委托書和經(jīng)辦人的身份證及其復(fù)印件。

2、營(yíng)業(yè)部現(xiàn)場(chǎng)開戶流程

①將深滬證券帳戶卡原件、身份證原件及簽署的《證券買賣委托合同》等資料交柜臺(tái)審核;②柜員將資料輸入，客戶自行輸入交易密碼及取款密碼，成功注冊(cè)為某券商的證券交易客戶;身份證、證券帳戶卡復(fù)印留底;③獲得某券商的證券客戶號(hào)或資金帳號(hào)。

3、預(yù)約上門開戶服務(wù)

大多數(shù)的券商各證券營(yíng)業(yè)部提供預(yù)約上門開戶服務(wù)(三)資金劃轉(zhuǎn)

可以采用銀證轉(zhuǎn)帳的方式將證券買賣資金從銀行存折(卡)劃撥到證券資金帳戶。同樣您也可以采用銀證轉(zhuǎn)帳的方式將證券買賣資金轉(zhuǎn)回您的銀行存折(卡)。您保證金帳上的資金余額跟存在銀行一樣，證券公司會(huì)按銀行活期存款利率定期計(jì)息。銀證轉(zhuǎn)帳的途徑與證券交易的途徑相同,對(duì)外服務(wù)時(shí)間為正常交易日9：00-15：30。

1、買賣過程中的資金變動(dòng)

當(dāng)您每次委托買入指令成功，交易系統(tǒng)將相應(yīng)扣除保證金帳上的資金。每次委托賣出成功后，交易系統(tǒng)將立即把相應(yīng)的賣出金額添加到保證金帳上,這稱為 “資金當(dāng)日回轉(zhuǎn)”，當(dāng)日回轉(zhuǎn)資金可以用于買入，用于其他用途(如轉(zhuǎn)入銀行帳戶)需遵循證券交易所有關(guān)資金清算的時(shí)間約定：A股、基金、債券為T+1日(即 T日賣出返回的資金余額，T+1日可取款);B股的資金清算為T+3。(四)委托買賣

1、交易時(shí)間和委托時(shí)間

祁陽證券交易所的通常交易時(shí)間是：每周一至周五：上午(前市): 9:15至 9:25(集合競(jìng)價(jià)時(shí)間);9:30至11:30(連續(xù)競(jìng)價(jià)時(shí)間)。下午(后市): 13:00至15:00(連續(xù)競(jìng)價(jià)時(shí)間)。雙休日和證交所公布的休市日休市。與交易時(shí)間相對(duì)應(yīng)，投資者下達(dá)委托的時(shí)間通常為每一交易日的9:00-15: 00。

2、委托方式

證券公司各營(yíng)業(yè)部為投資者提供的主要委托方式有：A.當(dāng)面柜臺(tái)委托： 需要投資者本人提供資金帳戶卡，填寫委托單并簽章。委托完畢，請(qǐng)投資者注意妥善保存委托單。B.自助終端委托:通過證券營(yíng)業(yè)部提供的電腦自助操作設(shè)備進(jìn)行委托與查詢。C.電話委托:通過撥打券商提供的專用委托電話進(jìn)行交易與查詢：D、網(wǎng)上交易： 網(wǎng)上交易是通過因特網(wǎng)進(jìn)行證券委托買賣的簡(jiǎn)稱。

3、委托申報(bào)

委托通常應(yīng)在規(guī)定的交易營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)辦理。委托一般當(dāng)天有效，即委托有效期從委托申報(bào)開始至當(dāng)天閉市結(jié)束。在辦理委托時(shí)，請(qǐng)您注意申報(bào)清楚以下內(nèi)容：A、證券的名稱或證券交易代碼;B、買賣方向：即買進(jìn)或賣出;C、買進(jìn)或賣出的數(shù)量;D、買進(jìn)或賣出的價(jià)格(債券回購價(jià)格指是每百元資金的年收益率)。

4、委托數(shù)量和委托價(jià)格的相關(guān)規(guī)定

證券交易所對(duì)委托的數(shù)量和價(jià)格有特定的要求。委托數(shù)量的規(guī)定主要包括：(1)交易單位，即委托數(shù)量應(yīng)該是一個(gè)交易單位為起點(diǎn)的整數(shù)倍。(2)最高申報(bào)上限，單筆委托的委托數(shù)量不得超過一定的上限。不同證券種類的交易單位和最高申報(bào)上限各不相同。需要特別說明的是：對(duì)股票和基金買入數(shù)量須是一個(gè)交易單位的整數(shù)倍，但小于一個(gè)交易單位的證券余額可以一次性委托賣出。

委托價(jià)格的規(guī)定主要包括：(1)幣種的規(guī)定，通常情況下，委托價(jià)格的單位是人民幣元，但部分證券并非以人民幣元作為報(bào)價(jià)幣種。(2)價(jià)格檔位的規(guī)定，即委托價(jià)格所應(yīng)遵循的最小變動(dòng)單位。(3)漲跌停板的規(guī)定，為防范股價(jià)異常波動(dòng)，證券交易所規(guī)定了不同證券的當(dāng)日最高漲幅和最高跌幅，超出此范圍的委托一律無效。不同證券種類的價(jià)格檔位和漲跌停板也各不相同。

5、委托的執(zhí)行

證券營(yíng)業(yè)部接受投資者委托后，將立即通過電腦聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)將有關(guān)指令轉(zhuǎn)發(fā)相應(yīng)的證券交易所。交易所對(duì)所有委托采用電腦集中競(jìng)價(jià)，并根據(jù)價(jià)格優(yōu)先、時(shí)間優(yōu)先的原則進(jìn)行撮合成交，并向證券營(yíng)業(yè)部回報(bào)行情和成交情況。投資者的委托如未能一次全部成交，其剩余委托仍可繼續(xù)執(zhí)行，直到有效期結(jié)束。委托成交后，投資者應(yīng)該對(duì)符合委托條件的成交結(jié)果給予承認(rèn)，并請(qǐng)按期履行交割手續(xù)。

6、委托的撤銷與變更

在委托未成交之前，您有權(quán)變更或撤銷委托。變更委托，視同重新辦理委托。(五)清算交割

1、交割制度

目前，證交所對(duì)A股股票、基金、債券及其回購，實(shí)行T+1交割制度，即在委托買賣的次日(第二個(gè)交易日)進(jìn)行交割。對(duì)B股股票，則實(shí)行T+3交割制度，即在委托買賣后(含委托日)的第四個(gè)交易日進(jìn)行交割。

2、辦理交割手續(xù)

為確定成交與否，請(qǐng)您在委托后及時(shí)到開戶的證券營(yíng)業(yè)部，辦理證券清算交割手續(xù)，領(lǐng)取書面交割憑證(如《成交交割通知單》等)，以及時(shí)了解證券帳戶和資金帳戶的庫存余額情況。(六)指定交易

祁陽證券交易所對(duì)投資者實(shí)行全面指定交易制度。即凡在上海證券交易所從事證券交易的投資者，須事先明確指定一家證券營(yíng)業(yè)部作為該投資者委托交易、證券清算的代理機(jī)構(gòu)，并將該投資者的證券帳戶指定于該營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)所屬的席位號(hào)，然后才可以進(jìn)行證券的交易。

由于營(yíng)業(yè)部搬遷等原因，投資者想重新選擇證券營(yíng)業(yè)部時(shí)，則須辦理指定交易轉(zhuǎn)移手續(xù)。即先向原所在的證券營(yíng)業(yè)部申請(qǐng)辦理撤銷原指定交易，再在新的一家證券營(yíng)業(yè)部重新辦理指定交易。隨后投資者便可在這家新的證券營(yíng)業(yè)部進(jìn)行證券的委托買賣。指定交易一般在指令送達(dá)交易所時(shí)即時(shí)生效。(七)轉(zhuǎn)托管

投資者從一個(gè)營(yíng)業(yè)部搬到另一個(gè)營(yíng)業(yè)部進(jìn)行交易時(shí)，如果涉及深圳股票的轉(zhuǎn)移，必須辦理證券的轉(zhuǎn)托管。轉(zhuǎn)托管必須到轉(zhuǎn)出營(yíng)業(yè)部辦理，辦理轉(zhuǎn)托管時(shí)須持有三證，而且還需要填寫轉(zhuǎn)入營(yíng)業(yè)部的深圳托管席位號(hào)。(八)非交易過戶

證券發(fā)生繼承、饋贈(zèng)、分割時(shí)，在經(jīng)過公證后，需要進(jìn)行非交易過戶。上海證券過戶時(shí)，證券受讓人可持本人身份證、資金帳戶、證券帳戶及公證書到指定交易證券營(yíng)業(yè)部申請(qǐng)辦理證券的非交易過戶。深圳證券的非交易過戶目前還需到深圳證券登記中心在各地的代理機(jī)構(gòu)方能辦理。

證券柜臺(tái)業(yè)務(wù)包括開立股東賬戶、資金賬戶、辦理各種委托方式、銀證聯(lián)網(wǎng)、查詢、交割單打印、對(duì)帳單打印等。

第四篇：商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)復(fù)習(xí)資料

什么叫余額證明業(yè)務(wù)？

余額證明業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行根據(jù)客戶的要求出具的證明該客戶個(gè)活期、定期儲(chǔ)蓄打印時(shí)點(diǎn)的存款余額的業(yè)務(wù)。

什么叫個(gè)人存款證明業(yè)務(wù)？

個(gè)人存款證明業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行根據(jù)客戶的要求為其開具任一時(shí)點(diǎn)和時(shí)段的存款證明的業(yè)務(wù)。什么叫綜合柜員制？

綜合柜員制是指在嚴(yán)格的授權(quán)管理下，以完善的內(nèi)部控制制度和較高的人員素質(zhì)為基礎(chǔ)，實(shí)行單人臨柜處理會(huì)計(jì)、出納、儲(chǔ)蓄、中間代收業(yè)務(wù)等面向客戶的全部業(yè)務(wù)的勞動(dòng)組合形式。什么叫儲(chǔ)蓄？

儲(chǔ)蓄是指?jìng)€(gè)人將屬于其所有的人民幣或外幣收入的待用部分存入儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)，儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)開具存折、存單或卡作為憑證，個(gè)人憑其支取存款本金和利息，儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)依照規(guī)定支付存款本金和利息的活動(dòng)。

銀行的代理業(yè)務(wù)：

銀行代理的業(yè)務(wù)涉及通信、物業(yè)管理、社會(huì)保障、稅費(fèi)、交通、行政事業(yè)等九大類近100個(gè)品種，具體可辦理的業(yè)務(wù)有：通信類、物業(yè)管理類、社會(huì)保障類、稅務(wù)類、交通類、行政事業(yè)類、代發(fā)工資類、代理股票交易業(yè)務(wù)、其他

什么是同一票據(jù)交換區(qū)？

同城票據(jù)交換，即同城票據(jù)清算，一般指同一城市（或區(qū)域）各金融機(jī)構(gòu)對(duì)相互代收、代付的票據(jù)，按照規(guī)定時(shí)間和要求集中進(jìn)行交換并清算資金的一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。

我國(guó)目前商業(yè)銀行結(jié)算的方式有那些？

本票、支票、銀行匯票、商業(yè)匯票、匯兌、托收承付、委托收款

第五篇：柜臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié)

柜臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié)1

(一) 證券公司營(yíng)業(yè)部面對(duì)投資者,為投資者服務(wù),要跟上新業(yè)務(wù)的需求。作為提供證券業(yè)務(wù)的中介服務(wù)機(jī)構(gòu),證券營(yíng)業(yè)部完善的信披制度和良好的服務(wù),將有效增強(qiáng)客戶的忠誠度和歸屬感,也是打造證券營(yíng)業(yè)部核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。特別是隨著新產(chǎn)品交易工具的不斷推出,客戶熟知并了解這些新交易產(chǎn)品運(yùn)行規(guī)則,交易流程,參與風(fēng)格和理念,就成為了今后一個(gè)時(shí)期內(nèi)證券營(yíng)業(yè)部服務(wù)的重點(diǎn)。

(二)證券公司營(yíng)業(yè)部的`運(yùn)作對(duì)教學(xué)上的思考

1,證券公司營(yíng)業(yè)部主要是面對(duì)投資者為投資者服務(wù),一般來講證券公司營(yíng)業(yè)部主要是經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù),其通過兩條途徑為投資者服務(wù),一是柜面服務(wù);二是咨詢服務(wù)。柜面服務(wù)為投資者提供證券交易流程,咨詢服務(wù)為投資者解答各種問題。而不管是柜面服務(wù)還是咨詢服務(wù),營(yíng)業(yè)部工作人員都是直接面對(duì)投資者的,和投資者打交道,這就需要工作人員了解投資者心理,能夠很好地和投資進(jìn)行溝通。這就使的我們?cè)谌粘５慕虒W(xué)中要注意培養(yǎng)學(xué)生的交際能力以及和人溝通的能力,可以通過開設(shè)專門的課程使學(xué)生系統(tǒng)地了解與人溝通的技巧,也可以通過開展各種活動(dòng)引導(dǎo)學(xué)生善于與人溝通。

2,要加強(qiáng)技能訓(xùn)練。證券公司營(yíng)業(yè)部為投資者服務(wù)必須能夠很好地掌握證券交易的流程,熟練地為投資者進(jìn)行開戶,買賣,清算交割,銷戶等,這樣才能贏得投資者的信心,提高工作效率。在我們的日常教學(xué)中應(yīng)該提高實(shí)驗(yàn)課的比重,充分利用證券交易實(shí)驗(yàn)室,商業(yè)銀行實(shí)驗(yàn)室,保險(xiǎn)實(shí)驗(yàn)室和期貨實(shí)驗(yàn)室,以便學(xué)生能夠很好的掌握證券交易操作的流程,適應(yīng)證券公司營(yíng)業(yè)部的工作。

3, 要拓寬學(xué)生的知識(shí)面。證券公司營(yíng)業(yè)部面對(duì)的投資者各種各樣,他們有的程次高一點(diǎn),有的程次低一點(diǎn),在從事具體的證券交易過程中有各種各樣的問題需要證券公司營(yíng)業(yè)部的員工給予解答,這就需要員工有很寬的知識(shí)面,不僅要了解證券交易的流程,還要了解和證券交易相關(guān)的各種問題,以便很好地為投資者服務(wù)。這就需要我們?cè)谌粘５慕虒W(xué)過程中要有意識(shí)地拓寬學(xué)生的知識(shí)面,可以通過增加開設(shè)選修課,講座等形式增加學(xué)生的知識(shí)面,以便學(xué)生能很好地適應(yīng)以后的工作。

柜臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié)2

在柜臺(tái)實(shí)習(xí)的時(shí)間盡管短暫，但是卻讓我學(xué)到了很多東西，這對(duì)我今后的工作將有很大的幫助。下面我把我在柜臺(tái)實(shí)習(xí)的情況及收獲，感悟整理成文。不光是為了完成工作任務(wù)，更重要的是為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與不足，為做好今后的工作奠定基礎(chǔ)。在整個(gè)實(shí)習(xí)期間，我了解到證券柜臺(tái)業(yè)務(wù)包括開立股東賬戶，資金賬戶，辦理各種委托方式，銀證聯(lián)網(wǎng)，查詢，交割單打印，對(duì)帳單打印等。經(jīng)過近兩周的'勤奮好問和實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，以及柜臺(tái)員工的耐心幫助下，我已經(jīng)可以熟練的進(jìn)行開戶全部流程業(yè)務(wù)的基本操作，對(duì)于轉(zhuǎn)戶，銷戶，客戶普通信息修改，客戶特殊信息修改以及創(chuàng)業(yè)板，基金，權(quán)證交易的開通也都有所了解。這些對(duì)我今后在客服部的工作都有很大的幫助，只有熟悉這些柜臺(tái)的業(yè)務(wù)流程，才能很好的解決客戶對(duì)相關(guān)問題的咨詢，提高服務(wù)質(zhì)量。

在實(shí)習(xí)的過程中，我也看到了自身存在的不足：做事情馬虎，粗心大意。在填寫客戶資料的時(shí)候，會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)填或是漏填的情況。在柜臺(tái)工作“粗心”是一大忌，往往工作中一個(gè)小小的疏忽，最終會(huì)造成不可挽回的損失。所以這是我務(wù)必要認(rèn)真對(duì)待的一個(gè)問題，要努力改掉這個(gè)壞毛病。無論是在柜臺(tái)還是客服部工作，都需要認(rèn)認(rèn)真真去做每一件事情，避免失誤，提高工作效率。只有這樣，我們才能真正的做好本職工作，勝任自己所在的崗位！

在實(shí)習(xí)報(bào)告的最后，感謝領(lǐng)導(dǎo)為我提供這一次寶貴的柜臺(tái)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，感謝柜臺(tái)員工的無私幫助。希望在今后的工作中，大家能夠繼續(xù)一起努力，互幫互助，為營(yíng)業(yè)部再創(chuàng)佳績(jī)貢獻(xiàn)出自己的一份力量！