第一篇：加油站經(jīng)理心得

編者按：學(xué)習(xí)是培養(yǎng)干部良好素養(yǎng)的最基本手段，也是考察干部的一項(xiàng)重要內(nèi)容?；诖?，公司把通過學(xué)習(xí)培養(yǎng)進(jìn)步各加油站經(jīng)理(站長)及公司管理部分職員綜合素養(yǎng)和執(zhí)行能力擺到一個十分重要的位置，主要領(lǐng)導(dǎo)親身部署任務(wù)，分管領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部分層層抓工作落實(shí)，在明確學(xué)習(xí)的時間內(nèi)容、方法步驟的同時，將對學(xué)習(xí)的考評與對公司業(yè)務(wù)部分管理職員和各加油站經(jīng)理的能力培養(yǎng)與任職考察結(jié)合起來，促進(jìn)了學(xué)習(xí)的開展，確保了學(xué)習(xí)的質(zhì)量。日前，《加油站站長培訓(xùn)教程》第一章節(jié)學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，我們挑選了兩篇體會文章，刊發(fā)于此，一供相互探討，明辨真理是非；二期能夠掀起一個學(xué)習(xí)***，引領(lǐng)我們把華瑞實(shí)業(yè)建設(shè)成為一個勇于學(xué)習(xí)和善于學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型組織，并由此提升我們企業(yè)的核心競爭力。羅向偉經(jīng)理站在理論的高度提出加油站站長應(yīng)首先樹“德”，并“以德立信，以德取眾，以德服人”，立意高遠(yuǎn)，言簡意賅；高光福副經(jīng)理結(jié)合自身實(shí)際情況“淺談加油站經(jīng)理必須具備的素質(zhì)”，從“融、和、適”三個方面具體闡述；李霞經(jīng)理嘗試從理論與實(shí)踐兩個層面去闡釋“什么樣的人適合當(dāng)站長”這樣一個看似簡單，實(shí)際上卻困擾著不少在職站長和更高層管理者的題目，熟悉深刻，闡述清楚，結(jié)合自身工作實(shí)際緊密，不僅讓我們受教育、受啟發(fā)，同時還字里行間感受到了他們對本職工作的熱愛，對公司發(fā)展的關(guān)切。

加油站站長要樹好德

羅向偉

古人說，德為材之帥，材為德之輔。加油站站長應(yīng)具備的基本素質(zhì)中，品格素質(zhì)、能力素質(zhì)和文化素質(zhì)相輔相成，但貫串其中的靈魂是德。

德是一個廣義的概念。我們可以這樣理解，德是對社會的責(zé)任感與感恩之心；是對本職工作的認(rèn)真態(tài)度和善始善終的自覺；是對事業(yè)的進(jìn)取、追求和實(shí)干精神；是對企業(yè)的忠誠與回饋；是對錢財(cái)?shù)墓勒?dāng)占有；是對人對事的正直公平與親和包容。

鑒于在加油站營銷和管理運(yùn)作中的地位與責(zé)任，要當(dāng)好加油站站長，就應(yīng)該以德為先，樹好德，做到以德立信，以德取眾，以德服人。

以德立信，就是要有良好的職業(yè)道德，真誠換取顧客的信任，讓顧客感受到暖和。以德取眾，就是作為加油站站長既要具備良好的職業(yè)道德和社會公德，又要以誠信為本，這樣才會得到顧客的喜愛，使他們對加油站有深刻的印象，取得他們的信任。

再說以德服人，加油站雖不大，但要接觸各方面的人和事。碰到題目要靜下心來，做細(xì)致的解釋工作。對內(nèi)部員工更要耐心、細(xì)致，從工作、家庭、生活、學(xué)習(xí)等各個方面關(guān)心照顧他們，時常與員工談?wù)勑模皶r了解員工心態(tài)，為員工解決后顧之憂，使他們?nèi)硇耐度牍ぷ?，多為顧客服?wù)。只有這樣，才能使加油站的工作開展的有聲有色，在市場競爭中立于不敗之地。

淺談加油站經(jīng)理必須具備的素質(zhì)

高光福

從部隊(duì)到地方企業(yè)，先從一名加油員工做起，再到加油站的管理者，時間雖過去半年，但收獲很多。通過學(xué)習(xí)《加油站站長崗位培訓(xùn)教程》第一章《加油站站長任職要求》一文后，我以為，作為一名剛到加油站任職的經(jīng)理，必須做到“融、和、適”三個方面：

“融”：作為從部隊(duì)剛到地方企業(yè)的一名管理者，要盡快轉(zhuǎn)變“角色”，把實(shí)現(xiàn)個人人生價(jià)值跟企業(yè)命運(yùn)融合到一起。通過自已的努力，形成一套適應(yīng)地方企業(yè)發(fā)展的決策程序，通過決策程序來制約企業(yè)一些個人的性情和內(nèi)在的無序沖動。這個條件是自已必須首先融入這個企業(yè)，個人目標(biāo)要與企業(yè)目標(biāo)一致化，要樹立創(chuàng)業(yè)意識，借企業(yè)這個平臺實(shí)現(xiàn)自已的人生價(jià)值。因此，要解決以不信任對不信任，以短期行為對短期行為這個題目。

“和”：從部隊(duì)到企業(yè)后，要盡快找到企業(yè)內(nèi)部的最大支持者，尊重歷史，在思維方式上找到共同的交集。中國傳統(tǒng)思想上有斗爭思維，一變二，二變?nèi)@是一種裂變思維；還有一種是和的思維，這是一種同一的思維。大多數(shù)企業(yè)老板都比較夸大克己復(fù)禮，夸大同

一、融合、中庸。假如自已的觀念沒有意思，要爭取最大化的交集、共鳴，那么外化到具體的行為方式上就會有些題目。所以作為一名經(jīng)理就要不斷的學(xué)習(xí)，積累更多人的經(jīng)驗(yàn)。

“適”。要深入員工中座談走訪，找到解決加油站題目的辦法。這與“和”是不一樣的?！昂汀笔且〉酶蟮耐?，是善于化敵為友，針對企業(yè)的具體環(huán)境、具體情況、具體歷史去改造?！斑m”是找到企業(yè)的具體解決方案，不能抽象地否定過去的歷史。為企業(yè)提供解決題目的方案，要有個性化，或者說具有企業(yè)發(fā)展特色。導(dǎo)入的原則要適應(yīng)這個企業(yè)具體情況。具體的講，必須具備六個素質(zhì)：一是具備管理道德責(zé)任。經(jīng)理向誰負(fù)責(zé)?有說向企業(yè)負(fù)責(zé)，有說向社會負(fù)責(zé)，有說向雇者負(fù)責(zé)，有說向自己負(fù)責(zé)。從聘任關(guān)系上講，應(yīng)該是向聘用你的人負(fù)責(zé)。當(dāng)企業(yè)經(jīng)營出現(xiàn)戰(zhàn)略性偏移時，經(jīng)理會面對管理的道德標(biāo)準(zhǔn)和社會的道德標(biāo)準(zhǔn)的矛盾。這時候從職業(yè)角度來看，下屬經(jīng)理只能服從企業(yè)的管理道德標(biāo)準(zhǔn)，要不就選擇離開。二是必須從關(guān)注結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換到關(guān)注人。大部分人都是關(guān)注結(jié)構(gòu)，喜歡生硬地遵循自己的思路、架構(gòu)來管理企業(yè)，這往往會碰壁。所以經(jīng)理要更多地關(guān)注企業(yè)內(nèi)每一個員工，這樣才能保證管理更具彈性。三是從關(guān)注程序和流程轉(zhuǎn)換到關(guān)注企業(yè)的核心能力。很多人只關(guān)注流程、程序，不關(guān)注企業(yè)的核心能力，由于很多企業(yè)是有它自己的能力的，因此要了解企業(yè)的核心競爭力，才能找到與之匹配的程序流程來運(yùn)作。四是實(shí)事求是。用諾基亞企業(yè)的話說：就是基于事實(shí)和數(shù)據(jù)管理，且這個事實(shí)和數(shù)據(jù)必須是這個企業(yè)的事實(shí)和數(shù)據(jù)。五是要具有嵌入戰(zhàn)略素質(zhì)。就是要把自己構(gòu)想嵌入到企業(yè)中。很多人常犯一個毛病，他的戰(zhàn)略觀念很強(qiáng)，但經(jīng)常是他唱自己的調(diào)，無人應(yīng)和。對于企業(yè)的管理和文化，要繼續(xù)與發(fā)揚(yáng)，是一種揚(yáng)棄的關(guān)系，而不是改造的關(guān)系。所以必須采用嵌入，理解企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略思想，然后找到一個切入點(diǎn)，嵌進(jìn)去。六是必須具備人才“發(fā)動機(jī)”。有人以為，“我是人才，你是蠢材。我進(jìn)來就要證實(shí)我強(qiáng)，你們都不強(qiáng)，你們過去的都是錯的，實(shí)在不行我從外邊再請人進(jìn)來”，導(dǎo)致空降兵與地面部隊(duì)發(fā)生沖突就是這個道理?？傊?，這個企業(yè)所有者必須充分授權(quán)，假如連資源都沒有，就喪失管理平臺。

什么樣的人適合當(dāng)站長

李霞

在成品油零售市場競爭空前慘烈的今天，到底什么樣的人才適合做一名加油站站長呢?《加油站站長崗位培訓(xùn)教程》第一章節(jié)把加油站站長(經(jīng)理)的任職要求作為中心內(nèi)容，從站長的地位、作用等六個方面展開論述，對站長的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、基本素質(zhì)及工作方法進(jìn)行了規(guī)范，讀后有感悟、受啟發(fā)。

首先，具備優(yōu)良品格的人適合當(dāng)站長。品格決定人的行為方向和工作態(tài)度，只有具備良好品格的人才有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，才有正確的行為和認(rèn)真的工作態(tài)度，也才能是非分明，正直無私，并且真正做到胸懷坦蕩，敬業(yè)奉獻(xiàn)，才能不負(fù)重托，真正起到站長應(yīng)有的表率作用。

其次，具有綜合能力素質(zhì)的人適合當(dāng)站長。加油站經(jīng)營的終極目的是要獲取利潤。能不能獲取利潤無疑是站長能力的最基本體現(xiàn)。這要求我們不僅要有良好的愿望，更要有較強(qiáng)的綜合素養(yǎng)。有綜合能力素質(zhì)的人，才敢于并能夠主動地去想題目，找辦法，干實(shí)事，努力完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)；才能正確判定、積極溝通、協(xié)調(diào)處理工作中的各種關(guān)系；才能不斷進(jìn)步業(yè)務(wù)技能，在大的市場環(huán)境中努力適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的多方面需求。

再次，具有一定文化素養(yǎng)的人適合當(dāng)站長。隨著科技術(shù)的不斷發(fā)展，加油站設(shè)施設(shè)備的科技含量也在不斷進(jìn)步，這就從客觀上要求加油站站長不僅自身必須要有更加先進(jìn)的管理理念，更要具備必須的文化素養(yǎng)。有一定文化知識的人才能在工作中不斷接受新知識、新技術(shù)、新設(shè)備和新理念，用知識武裝自己，提升管理水平。

那么，作為一名加油站經(jīng)理，捫心自問，我是這樣的人嗎?回答當(dāng)然是肯定的。

我當(dāng)站長的時間不長，但多年的工作已經(jīng)養(yǎng)成了一種習(xí)慣，那就是干一行愛一行，永不

厭倦。我對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度是發(fā)自內(nèi)心很自然的表現(xiàn)，由于我知道工作就意味著責(zé)任，必須盡力為之，無論做任何事情，都必須做到讓人放心，經(jīng)得起時間的檢驗(yàn)。

我以為，站長就是示范，你怎么行，員工就怎么效，顧客就怎么看。我常想，當(dāng)我是一名普通的加油員，那么我一定爭當(dāng)一名優(yōu)秀員工，既然我是一名站長，那么我就必須是一位身體力行的帶頭人，光這么想不行，要這么做，而且要做到完美。

我熱愛加油站，幾乎以站為家，再大的困苦、再大的艱難的也一定要走在前頭，并始終抱以積極的心態(tài)去面對和處理。完成銷售難，但不能找借口，找理由，從制訂計(jì)劃到尋求客源，一步一步往前走，固然前進(jìn)的途中有這樣或那樣的阻力，銷量上升的速度像蝸牛爬坡一樣緩慢，但是，只要永往直前，總會到達(dá)理想終點(diǎn)。我喜歡與客戶交流，搜集有關(guān)信息，針對他們不同的想法和要求，采取相應(yīng)的營銷手法，終極達(dá)到讓自己的業(yè)績上升，讓我的顧客更加滿足。

我在加油站行業(yè)干了十幾年，熟知加油站內(nèi)部各個環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)流程和操縱技能，以及安全、財(cái)務(wù)、稅收等各個方面，并能協(xié)調(diào)處理好與政府職能部分之間的關(guān)系。

我與員工同甘共苦，經(jīng)常與他們交流思想，灌輸安全意識和優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，了解他們的狀況，體貼他們的辛勞，關(guān)心他們的生活，有良好的同事關(guān)系，有比較穩(wěn)定的員工隊(duì)伍。但是，大事小事，事必躬親，總是“脫不開身，離不了站”的狀況讓我覺得很累，通過學(xué)習(xí)教材，我意識到自己的站長工作方法存在題目，那就是沒有培養(yǎng)好骨干，沒有發(fā)揮出班組長的作用，我應(yīng)該時常組織班組長學(xué)習(xí)“領(lǐng)班培訓(xùn)”教材，教方法，交任務(wù)，放手讓他們?nèi)悠溆鄦T工想辦法完成一些任務(wù)。

我堅(jiān)信，付出總有回報(bào)，付出總有收獲，無論是物質(zhì)上的回報(bào)還是精神上的收獲，都把它視同人生閱歷中財(cái)富的積累，我會不斷學(xué)習(xí)，不斷修煉，做一位德才兼?zhèn)涞募佑驼菊鹃L。

第二篇：加油站經(jīng)理

如何做一個優(yōu)秀出色的經(jīng)理，我覺得應(yīng)該做到下面幾點(diǎn)：

一、良好的道德品質(zhì)和修養(yǎng)，牢固的基礎(chǔ)以及經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的塑造。

1.首先要有一個平常的心態(tài)來對待這份工作，做好油站管理工作是你應(yīng)盡的職責(zé)，不是追求目標(biāo)的基礎(chǔ)，一定要把經(jīng)營加油站當(dāng)作自己的產(chǎn)業(yè)來經(jīng)營和管理，這才達(dá)到應(yīng)有的效果。

2.擁有自信是事業(yè)成功的關(guān)鍵。作為管理者一方面要提高自己的自信心，另一方面要保持不驕不躁的作風(fēng)，建立正確的態(tài)度，樹立正確的人生觀。

3.不斷充電，不斷學(xué)習(xí)，汲取新知識。如何服務(wù)、如何促銷、如何管理等等，這些不僅是一門技術(shù)，它更是一門藝術(shù)。要對此成功駕馭，是需要一番奮斗的，是需要長期堅(jiān)持的。

4.站經(jīng)理是與員工以及終端客戶交往最密切的基層領(lǐng)導(dǎo)者，其言行、舉止將直接影響加油站經(jīng)營、業(yè)績、銷量。所以作為站長要注重語言文學(xué)的培養(yǎng)，提高自己即興講話的水平。

5.經(jīng)理職責(zé)以及牢固的基礎(chǔ)。知道其職責(zé)才能明確其所從事的工作內(nèi)容，從而有的放矢；具有了牢固扎實(shí)的基礎(chǔ)，才能應(yīng)付自如，比如設(shè)備維修、經(jīng)營分析、數(shù)質(zhì)量管理等等。

6.多學(xué)習(xí)管理方面的書籍，利用休息時間，多逛逛商場和其他加油站，學(xué)習(xí)別人的長處，彌補(bǔ)自己的不足，塑造自己獨(dú)特的管理風(fēng)格。

二、員工的管理

1.作為經(jīng)理不要擺架子，因?yàn)閱T工具有獨(dú)立思考的能力，他們有

自己價(jià)值觀和遠(yuǎn)大的抱負(fù)，他們往往和經(jīng)理一致，在某一領(lǐng)域的其它界面，有其高度的見解。這里有許多值得管理者學(xué)習(xí)的。主動與員工進(jìn)行換位思考，應(yīng)該謙虛地接受員工的批評，并與員工一起討論改進(jìn)工作中的問題。

2.管理者應(yīng)討論和命令并重。員工從自身角度來說，不太喜歡被別人命令，而是喜歡根據(jù)自己的意愿去做事。但當(dāng)大家在一起討論而達(dá)不到成一致時，就需要進(jìn)行決策，必要時只有采取命令強(qiáng)制執(zhí)行。

3.要敢于批評，不必?fù)?dān)心員工害怕批評。其實(shí)每個員工都不喜歡被別人批評，對員工進(jìn)行批評除了要有理有據(jù)以外，同時要注意表達(dá)三種意思： [1].你的工作做得不錯，但憑你的才能還可以做得更好；[2].我對你的要求和其他員工要求相同；

[3].你們也可以以同樣的要求去對待我。

4.制度的公平，我覺得比合理更重要。某條制度的某一款項(xiàng)可能不盡合理，但只要公平，對每位員工一視同仁，往往不會產(chǎn)生太大的矛盾。制度的合理性可以根據(jù)加油站的需要，不斷地改進(jìn)，而制度執(zhí)行的公正性一定要至始至終地堅(jiān)持下去

5.上級對下級要忠心。我們不要一味地命令下級對上級的忠心，同時，我們上級也要對下級忠心。不可以試圖欺騙自己的下級，上級應(yīng)積極維護(hù)下級的利益，在證據(jù)各方面不足的情況下，要假設(shè)下級是無辜的，如下級出了差錯，作為領(lǐng)導(dǎo)也要承擔(dān)責(zé)任，不能把所有過錯推給下級。

6.有效的員工管理，可以使員工具有團(tuán)隊(duì)精神，有了團(tuán)隊(duì)的向心力和明確的方向，做起事來才能事半功倍。對于員工管理，一方面要恰到好處勇于激勵員工，對于員工成績要給予肯定，要認(rèn)可。在員工具有不滿的情緒時，管理者一定要控制自己的情緒，認(rèn)真對待并弄清事情的原由，并及時快速解決問題。想方設(shè)法與員工打成一片，經(jīng)常與員工進(jìn)行交流。員工的困難，只要不違反原則，應(yīng)竭盡所能給予幫助，打破員工與上級的隔閡。

三、客戶管理

開展客戶管理的意義在于讓客戶滿意，客戶滿意的結(jié)果，就是增加了加油站油品與非油品的銷售。有了更多的銷售，才能實(shí)現(xiàn)利潤。才能使我們的企業(yè)立于不敗之地。我們的員工才能過上小康水平。那么客戶管理應(yīng)重點(diǎn)開展哪些工作呢？根據(jù)我多年的工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合加油站的實(shí)際情況。應(yīng)該從以下方面開展。

1.抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)

沒有優(yōu)質(zhì)服務(wù)，聯(lián)系再多的客戶也等于零。在實(shí)際工作中，要通過樹立“顧客至上”的服務(wù)理念，建立完整的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)滿意度考核和強(qiáng)化服務(wù)滿意的行為機(jī)制來實(shí)現(xiàn)，加油站向客戶提供優(yōu)質(zhì)油品的同時，應(yīng)給予顧客優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使顧客得到最大的滿足，進(jìn)而成為加油站最忠實(shí)和最長久的顧客。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，消除顧客的各種顧慮，維護(hù)石化產(chǎn)品在他們心目中的形象，提高加油站信譽(yù)，這就要求我們要深入了解顧客，只有與顧客深入、細(xì)致接觸過程中，才能夠真正的了解顧客的需求，從而提高顧客的滿意程度，包括寫信、打電話、發(fā)短信，登門拜訪、填寫調(diào)查記錄。不定時和不定期開展業(yè)務(wù)聯(lián)誼。盡量增加機(jī)會多了解顧客的需求、想法、和期望。力爭能及時地去盡量滿足他們。

2.建立健全客戶檔案

在我們加油站要求每位員工每月至少要發(fā)展5名新客戶（客戶不論銷量大?。?，每月要做一次客戶管理工作的總結(jié)。整理全部客戶資料、將較大的客戶檔案、資料輸入電腦中?？蛻裘Q、詳細(xì)地地址、電話、郵編、傳真。在企業(yè)負(fù)責(zé)人姓名、喜好、籍貫、家庭電話、車輛情況。月平均加油量，客戶信譽(yù)、發(fā)展趨勢等情況。在清楚地掌握顧客的動態(tài)和特征基礎(chǔ)上，再根據(jù)具體情況對待看類顧客。進(jìn)行分級管理，設(shè)計(jì)。進(jìn)一步擴(kuò)大銷售和提供更優(yōu)質(zhì)的方式、方法。重視售前、售中、售后服務(wù)。首先要加強(qiáng)自己員工的培訓(xùn)。加油站要不斷地尋找重要的客戶群，挖掘出他們的需求并進(jìn)行歸類。排序、針對這些，要對員工進(jìn)行培訓(xùn)。使他們達(dá)到具有熟練銷售技能和知識。善于理解顧客。并清楚地傳達(dá)信息，能積極開展各種上門服務(wù)業(yè)務(wù)。能對顧客提出的問題迅速做出反應(yīng)。在售中服務(wù)中，要搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。包括一言一行、一舉一動。使其具有一種適合顧客、吸引顧客的氣氛和環(huán)境。提高顧客的購實(shí)欲。加強(qiáng)現(xiàn)場管理。以便及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

3.建立健全客戶投訴制度

在很多單位不重視這方面，其實(shí)不然，一個投訴；如果不能及時解決，往往會流失一個、甚至是一群客戶，在我們加油站設(shè)立舉報(bào)信箱、投訴記錄本以及投訴電話，以便能全面聽顧客意見，能及時處理顧客的投訴，當(dāng)接到客戶的投訴時，我是從以下幾點(diǎn)著手解決的：

1、首先向顧客道歉，因?yàn)榻o顧客帶來不便，而向顧客道歉。

2、反應(yīng)要靈活，用自己的話把顧客的抱怨的話復(fù)述一遍，確信已經(jīng)理解了顧客抱怨。加油站管理網(wǎng)，如果不能告訴顧客你愿想盡一切辦法來解決他們提出的問題。

3、轉(zhuǎn)移客戶的想法，當(dāng)與顧客有一定的交流后，強(qiáng)調(diào)他們的問題已引起你的注意，并給予改正的機(jī)會，對此要讓顧客感到高興。

4、在了解情況后，確因?yàn)槲覀兊木壒省ＲM已萬分能力滿足顧客（沒有能力時要及時向上級匯報(bào)），為解決顧客的報(bào)怨。可以做一些額外的事情，包括贈送禮品等，對已發(fā)生的不快事情，盡快進(jìn)行補(bǔ)償。

5、問題處理好后，看顧客是否滿意，這種處理方法，在解決投訴后一周內(nèi)，一定要用電話去回訪等形試，再一次詢問顧客這種解決方案是否滿意。

6、定期召開全體職工會議，針對顧客投訴的各種問題。分析原因、預(yù)防措施，確定責(zé)任人，該處理的處理，該教育的教育。從技術(shù)措施和服務(wù)措施多方面入手，努力解決顧客的種種投訴。

4.重視客戶流失以及顧客重復(fù)購買

這就要求我們應(yīng)深入了解客戶流失的原因，并加以分析。采取必要的措施，防止其它客戶再流失，承包到個人，誰的客戶誰去做工作。盡量使已流失的客戶重新找回來，重新建立合作關(guān)系。另外還要重視老顧客的重復(fù)購買，實(shí)踐證明，保持2%的老顧客等于降低 10%的銷售成本。爭取一位新顧客所發(fā)生的成本（精力、語言等）是保證每一位顧客的6倍。一個不滿意的顧客會影響25個人的購買欲。據(jù)此，加油站一定要想法設(shè)法地留住顧客。由此可見，在加油站的經(jīng)營工作中，抓住客戶，建立健全客戶檔案，是多么地重要，銷售業(yè)務(wù)的發(fā)展，核心在與業(yè)務(wù)的拓展、分析市場、抓住客戶、占有市場、提升營銷能力，在企業(yè)發(fā)展中不斷改進(jìn)和完善。使?fàn)I銷工作科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化。

四、油品質(zhì)量管理

加油站油品質(zhì)量管理，是加油站信譽(yù)和進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本保證，是加油站創(chuàng)品牌的重要條件。加油站經(jīng)理對油品質(zhì)量負(fù)有第一責(zé)任，加油站員工關(guān)心維護(hù)油品質(zhì)量是義不容辭的。

五、加油站設(shè)備管理

加油站應(yīng)建立和執(zhí)行完善的設(shè)備管理、維修保養(yǎng)制度，設(shè)施故障或不完備，就不能進(jìn)行服務(wù)工作。設(shè)備的管理這不僅涉及顧客的物質(zhì)需求能否得到滿足，而且也涉及安全保證的大問題。

六、現(xiàn)場安全管理

加油站每時每刻都在和顧客打交道。在服務(wù)過程中保證顧客不口加油員工的人身安全是第一位的。當(dāng)然，還要保護(hù)力口油站財(cái)產(chǎn)的安全和顧客財(cái)產(chǎn)的安全。在服務(wù)過程中出現(xiàn)的人身事故、火災(zāi)、盜竊和其他犯罪活動，都是現(xiàn)場安全管理需要研究的問題。

七、環(huán)境管理

現(xiàn)場環(huán)境管理的目的在于創(chuàng)造一個整潔、美觀、舒適、方便和有秩序的服務(wù)場所。這樣可以起到兩個作用。首先是為了顧客，滿意顧客物質(zhì)和精神上的需求，它將獲得顧客的好感和信任，使他們愿意再次光臨；其次，一個好的服務(wù)環(huán)境，會使員工精神煥發(fā)，不易疲勞，有利員工的身心健康。

第三篇：加油站經(jīng)理匯報(bào)

加油站站經(jīng)理匯報(bào)模板

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)好：

我代表xx加油站全體員工歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我站檢查指導(dǎo)工作！我是站經(jīng)理，叫XXX。這是我們站的核算員xxx

xx加油站隸屬xx分公司；我站位于xx省xx市xx縣xx鎮(zhèn)xx村（xx公路旁10公里處），于2011年10月1日開業(yè)，占地面積2680平方米，罩棚面積680平方米；是全資型加油站?，F(xiàn)有員工4人，日銷量2.5噸，柴汽比為1：1。

我站的主要特色：

1、免費(fèi)為加油車輛加水；

2、為客戶準(zhǔn)備了開水，增設(shè)了飲水處。

3、我站周邊都是農(nóng)田，故農(nóng)忙時農(nóng)用油會有大幅度的增加。

4、目前我站周邊暫無商品便利店，可增設(shè)非油品銷售，提高我站收入水平，同時也能提高車輛進(jìn)站率。

我站去年10—12月零售量為174.072噸，日均銷售為2噸，其中汽油97噸，柴油77噸，（其中柴油斷檔70天）柴汽比為1：1。今年零售量（到3月20日止）累計(jì)為200.73噸，其中汽油118.347*噸，柴油82.383噸，柴汽比1：1.3。與去年同期相比，我站今年日平均零售量增/降幅為15%。我們站所處的xx縣范圍內(nèi)還有xxxx加油站4座，分別為xx、xx、xx、xx加油站，我們這幾站目前共占據(jù)了該地區(qū)市場約38%的份額。

我站周邊有社會加油站2座，（往xx方向有一座加油站距我站2公里左右，位于xx鎮(zhèn)路口旁，再往前10公里處又有一座加油站位于xx農(nóng)場旁）xxx加油站 1座。（往xx方向13公里處）其中，對我站影響較大的競爭對手為我們公司的xx加油站，占地面積約為2050平方米，罩棚面積約為480平方米，日銷量約3.5-4.5噸，柴汽比1.8：1，主要客戶為出城私家車及xx、xx方向車輛；對我站的影響主要體現(xiàn)在地理位置方面。

我站主要面向周邊農(nóng)業(yè)客戶群，平均每日有45輛小轎車，100輛左右柴油車進(jìn)站加油?，F(xiàn)有固定客戶3家，主要為農(nóng)業(yè)客戶，日均加油量為0.8噸，占日銷量的三分之一

我站現(xiàn)有員工4人，其中站經(jīng)理1人，核算 員1人，加油員2人。經(jīng)理月收入約1500元，其他管理人員約1100元，加油員約900元。我們站的營業(yè)高峰時段7：00到8：30，該時間段采取一管理人員帶一加油員倒班制度。

我站有4臺加油機(jī)，4把93#汽油汽油槍，4把0#柴油槍；油罐4個，總罐容120立方米，其中汽油罐2個，罐容60立方米，柴油罐2個，罐容60立方米。

在上級公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，我會帶領(lǐng)全站員工堅(jiān)定不移發(fā)展本站油品及非油業(yè)務(wù)，堅(jiān)持不懈完善每個細(xì)節(jié)。力掙把三聯(lián)加油站打造成合格的三星級加油站！

中國xxxxxxx加油站

2012年3月20日

第四篇：加油站經(jīng)理事跡材料

陳鳴紅同志是中國石油重慶銷售公司北分公司副經(jīng)理，1990年參加工作以來，先后做過加油員、核算員和站經(jīng)理。十幾年來，她持槍付油1XX多噸，沒有一次操作失誤；經(jīng)手油款近5000萬元，沒有一筆差款錯賬；接待用戶170000多人次，沒有一起顧客投訴。她先后帶出了兩座樣板站，分別被評為“全國青年文明號”和“中央企業(yè)學(xué)習(xí)型紅旗班組”，自己也先后被評為“重慶市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”和“五一勞動獎?wù)隆?，?dāng)選為中國石油“十大模范加油站經(jīng)理”和“十大杰出青年”。

一、像“繡花”一樣抓管理

加油站管理貴在細(xì)節(jié)，重在執(zhí)行?！拔屙?xiàng)管理創(chuàng)新”就是她在推行加油站精細(xì)化管理過程中摸索、總結(jié)和提煉出來的。以前，加油站儲油罐量油井蓋都是混凝土澆制，笨重難開。后來改用鋼筋滑槽鐵板，體積大、易生銹，一拉一推還是挺費(fèi)勁。認(rèn)真研究，仔細(xì)琢磨，把它改成鋁板壓模，美觀輕便，一個手指就能提起來。儲油罐卸油口用壓環(huán)蓋封閉，缺少控制環(huán)節(jié)，成為卸錯油的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，她就在卸油口上做文章，增加一道手閘閥，安裝鎖扣，實(shí)行“一把鑰匙開一把鎖”，杜絕了卸錯油事故的發(fā)生。一次，加油站員工隨口說了句“法蘭盤生銹了，好不容易才打開”。說者無意，聽者有心，她在法蘭盤上方焊了一個傘形防雨帽，刷上銀粉，和呼吸閥通氣管渾然一體，這樣，再也不用擔(dān)心法蘭盤淋雨生銹。

嘗到了管理創(chuàng)新的甜頭，她進(jìn)一步琢磨加油站細(xì)節(jié)管理?！耙粭l毛巾五種用法”就是其中一項(xiàng)，新毛巾便利店先用，陳舊褪色后換到辦公室當(dāng)抹布，然后依次擦營業(yè)室、設(shè)備、加油膠管，最終才被扔掉。這樣既做到了物品的充分利用，又降低了費(fèi)用，還培養(yǎng)了員工的節(jié)約意識。加油膠管滿地扯，人踩車壓，既不安全，還容易損壞，經(jīng)反復(fù)試驗(yàn)，6米長膠管盤兩圈半，9米長膠管盤三圈半，左槍右盤，右槍左盤，整齊美觀，規(guī)范統(tǒng)一，被大家形象稱為“膠管蛇形盤放法”。就這樣，她先后總結(jié)提煉出了“員工即時培訓(xùn)法”、“崗前狀態(tài)調(diào)整法”、“經(jīng)理走動管理法”等九項(xiàng)管理法，有效提高了加油站的管理水平。

二、像“親人”一樣待客戶

XX年1月，她被聘任為重慶公司第一座女子加油站—大石壩加油站經(jīng)理。當(dāng)時，加油站周圍3公里內(nèi)就有6座社會加油站，市場競爭十分激烈。她帶領(lǐng)員工跑機(jī)關(guān)、進(jìn)廠礦、下工地，積極開發(fā)市場。對新客戶，她送上名片，親自加油，了解有關(guān)信息；對老客戶，她打電話，發(fā)短信，節(jié)日早問候，生日送祝福。不到一年時間，大石壩加油站固定客戶就突破200個，日銷量由5噸增長到18噸，如今已是遠(yuǎn)近聞名的樣板站。

XX年11月，某建筑工地要油。因天雨路滑，在離工地還有幾公里的地方，油罐車陷進(jìn)了泥坑怎么也爬不上來。她深一腳淺一腳走到了工地，找來挖掘機(jī)牽引。短短5公里，用了兩個多小時，拉斷了三根鋼絲繩，終于把油送到了工地。后來得知，因?yàn)橄掠?，一些社會加油站不愿意送油，才抱著試試看的想法，撥通了加油站的的電話。從此，該施工單位成了這個加油站的固定客戶和真誠朋友。加油站建消防沙池，他派車運(yùn)輸磚頭河沙；加油站修補(bǔ)地面，他主動送來石子水泥。

客戶把她們當(dāng)朋友，她們也把客戶的事當(dāng)成自己的事來辦。XX年3月，重慶出租車司機(jī)張川勇斗歹徒，身負(fù)重傷。在公司的支持下，她們以加油站為現(xiàn)場，和重慶交通廣播電臺共同舉辦了“為英雄的哥募捐”的活動，募集資金達(dá)3萬多元。當(dāng)天進(jìn)站加油的車輛有590余臺，比平時增加了100多臺，僅司機(jī)捐款就達(dá)28000元。司機(jī)師傅們都說：這女子加油站，最知道咱們的心了。

三、像“建家”一樣建油站

加油站的員工大多為市場化用工，思想活躍，流動性大。要想讓員工“愛站如家”，加油站就得像個“家”。19歲的加油員張惠，家在安徽農(nóng)村，獨(dú)自離家到重慶打工，特別不習(xí)慣。她就手把手的教她學(xué)電腦，休息日帶她上街買衣服、看風(fēng)景。她給她穿上鮮艷的中國石油工作服，在加油機(jī)前、宿舍、辦公室拍照留念，并寫了書信一塊兒寄回她老家。張惠的父母在回信里寫到：“把女兒交給你，交給中國石油，我們放心。”

第五篇：加油站經(jīng)理職責(zé)

1.在上級公司的領(lǐng)導(dǎo)下協(xié)助站長做好全站的組織和領(lǐng)導(dǎo)工作。

2.協(xié)助站長做好全站的經(jīng)營工作。做好加油站營銷策略的制定，站級促銷活動的開展，銷售價(jià)格的執(zhí)行，開展競爭對手調(diào)查，發(fā)展固定客戶及終端客戶

3.負(fù)責(zé)加油站的安全管理工作。嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)安全管理的政策和制度，確保員工，顧客，加油站的安全管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

4.負(fù)責(zé)加油站的現(xiàn)場管理工作。組織開展日常巡檢，帶領(lǐng)員工做好加油站設(shè)備設(shè)施的清潔保養(yǎng)，解決現(xiàn)場客戶投訴和確保員工親情服務(wù)，保障加油站正常有序運(yùn)營。5.負(fù)責(zé)加油站的各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作。負(fù)責(zé)組織站務(wù)會議；監(jiān)督檢查計(jì)量員做好油品的進(jìn)，銷，存和數(shù)質(zhì)量管理；監(jiān)督檢查便利店主管做好非油品的進(jìn)，銷，存和數(shù)質(zhì)量管理；監(jiān)督檢查核算員做好加油站的資產(chǎn)，現(xiàn)金，費(fèi)用，銷售業(yè)務(wù)等各項(xiàng)管理。6.負(fù)責(zé)加油站的團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。負(fù)責(zé)員工的思想政治工作和日常培訓(xùn)工作，帶領(lǐng)全體員工遵章守紀(jì)，保持良好站風(fēng)，充分調(diào)動每一位員工的積極性。

7.負(fù)責(zé)加油站外部經(jīng)營環(huán)境的建設(shè)工作。向上級主管部門匯報(bào)加油站經(jīng)營管理情況，協(xié)調(diào)計(jì)監(jiān)，工商，公安，安監(jiān)等各方面關(guān)系。

8.執(zhí)行公司下達(dá)的商品價(jià)格變動通知，下達(dá)的銷售計(jì)劃，促銷計(jì)劃和促銷活動。9.監(jiān)督和審查收銀，報(bào)表制作，財(cái)務(wù)處理等作用流程，控制商品損耗。10.完成上級交辦的其他工作。