第一篇：加油站經(jīng)理選拔試題.

中國石油河北承德銷售分公司后備加油站經(jīng)理試題

1、考試時(shí)間：90分鐘。試卷共3頁。

2、請首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的個(gè)人信息。

3、請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。

4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。

一、填空題（每空0.5分，共計(jì)20分）

1、輕質(zhì)燃料油儲存周期為 個(gè)月，散裝潤滑油、潤滑脂為 個(gè)月，儲油罐的清罐周期是 年。為確保油品質(zhì)量，應(yīng)按照的原則進(jìn)行銷售。

2、加油機(jī)允許誤差范圍是 ；計(jì)量重復(fù)性為。

3、財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人或指定人員至少（時(shí)間）對庫存現(xiàn)金進(jìn)行抽查盤點(diǎn)并審核簽字。

4、簡易識別成品油的方法有：、、、。

5、為了加強(qiáng)資金安全管理，公司規(guī)定：遠(yuǎn)郊區(qū)、縣的加油站，加油員收款包內(nèi)的營業(yè)款不得超過 元；市區(qū)加油站，加油員收款包內(nèi)的營業(yè)款不得超過 元。

6、安全檢查記錄要與 記錄一致。

7、所有新員工必須經(jīng)過不少于 課時(shí)崗前培訓(xùn)，考核合格方可正式上崗。

8、加油站四圖包括：加油站平面圖、、滅火作戰(zhàn)圖、。

9、不經(jīng)常使用的發(fā)電機(jī)組，每周必須空載運(yùn)行一次，時(shí)間為。

：位

10、加油站銷售日報(bào)由、、組成。單作

11、加油站的服務(wù)承諾應(yīng)做到、、環(huán)境整潔、、。工

12、根據(jù)加油站管理規(guī)范，對員工的處分包括：、、嚴(yán)重警告、。

13、加油站的帳表冊要做到“三無一化”，“三無一化”具體是指、無涂改、、。

14、毛利率﹦（售價(jià)－）÷ ×100%。

15、競爭對手的調(diào)查包括：加油站概況、、、便利店情況和。

16、中國石油的核心經(jīng)營管理理念是：、、業(yè)績、、。

：

二、不定項(xiàng)選擇題（每空1分，共計(jì)20分，錯(cuò)選、漏選均不得分。）名（）

1、0號柴油適用于風(fēng)險(xiǎn)率10%的最低氣溫在 以上地區(qū)。姓A 0℃ B 10℃ C 4℃ D 5℃（）

2、每個(gè)流程的管理文件都包括 三部分

A 證據(jù)格式 B 流程圖描述 C 控制措施 D 風(fēng)險(xiǎn)控制文檔 E 程序文件

（）

3、IC卡儲值部分內(nèi)控要求的證據(jù)有

A日結(jié)查詢單 B現(xiàn)金日記帳 C銀行存款日記帳 D 加油站IC卡調(diào)節(jié)說明表 E 加油站IC卡交款明細(xì)表

（）

4、計(jì)量員每天對庫存油品進(jìn)行計(jì)量登記,計(jì)量員按 填寫實(shí)物保管帳。A配送提油單 B入庫單 C銷售日報(bào)表 D計(jì)量單 E倉儲安全部負(fù)責(zé)人（）

5、計(jì)量誤差的來源包括。

A 自然損耗 B 儀表引起的誤差 C 保管損耗 D 自然蒸發(fā)（）

6、便利店的作用：

A 提供便利性服務(wù) B 提升公司形象 C 提高非油品銷售收入 D 帶來更多利潤。（）

7、為保證賬簿記錄的正確性，需對有關(guān)賬項(xiàng)進(jìn)行核對，對賬的內(nèi)容有。A 賬賬核對 B 賬表核對 C 賬實(shí)核對 D 賬證核對（）

8、關(guān)于加油站隱患整改，下列說法最確切的是。A 必須自相整改

B 有能力整改的，要限期整改，無力整改的，要及時(shí)報(bào)告，同時(shí)采取防范措施 C 不管有無能力整改都要先采取防范措施 D 必須報(bào)告后，自行整改

（）

9、對客戶投訴屬權(quán)限范圍以外的問題承諾答復(fù)時(shí)間一般不超過

A 48小時(shí) B 72小時(shí) C 24小時(shí) D 60小時(shí)（）

10、在動火作業(yè)中，動火人負(fù)有 的職責(zé)。

A 動火前，就應(yīng)確認(rèn)安全措施是否符合要求 B 按動火票上簽署的任務(wù)、地點(diǎn)、時(shí)間作業(yè)C 按規(guī)定擺放動火設(shè)備，穿戴勞動防護(hù)服裝、防護(hù)器具 D 動火人要有較強(qiáng)的責(zé)任心，必須攜帶動火作業(yè)票（）

11、加油站市場定位主要有。

A、價(jià)格定位 產(chǎn)品定位 客戶定位 B、促銷定位 競爭定位 市場定位 C、客戶定位 營銷定位 競爭定位 D、客戶定位 產(chǎn)品定位 市場定位

（）

12、下列哪一項(xiàng)符合四星級加油站要求。

A、加油站占地面積必須達(dá)到800㎡以上，罩棚面積達(dá)到400㎡以上 B、提供3個(gè)以上（含3個(gè)）對外服務(wù)項(xiàng)目

C、加油機(jī)加油槍不少10支

D、按《考評細(xì)則》要求，一至七項(xiàng)考評總分在900以上（含900分），且單項(xiàng)考評得分率在95％以上（）

13、下列說法正確的是

A、為加快卸油速度，可以打開計(jì)量孔蓋卸油

B、為保護(hù)油罐安全降低油品蒸發(fā)損耗，油罐必須安裝機(jī)械呼吸閥 C、油罐區(qū)可以種草綠化

D、防止油氣積聚，油罐井可以敞開（）

14、以下屬于小事故的是：

A 造成重傷、急性工業(yè)中毒，但沒有死亡的事故

B 一次造成直接經(jīng)濟(jì)損失人民幣50萬元以上、100萬元以下的事故

C 一次造成直接經(jīng)濟(jì)損失人民幣不足50萬元的事故 D 只有輕傷但沒有重傷和死亡的事故（）

15、在爆炸危險(xiǎn)區(qū)域作業(yè)的員工，必須穿著

A絕緣鞋 B耐油膠鞋 C防靜電工作服 D防靜電工作鞋（）16．市場調(diào)查的主要項(xiàng)目中不包括以下哪項(xiàng)。

A.道路情況和車流情況 B.地域情況和市場情況 C.加油站概況 D.市場容量和市場競爭程度

（）

17、違反公司計(jì)量和質(zhì)量管理規(guī)定，短斤少兩或以次充好的員工應(yīng)給予 處分。

A 責(zé)令改進(jìn) B 警告 C 嚴(yán)重警告 D 辭退（）

18、集團(tuán)公司的安全警示日是。

A 12月23日 B 11月13日 C 12月21日 D 12月20日

（）

19、依據(jù)《勞動法》規(guī)定，勞動合同可以約定試用期。試用期最長不超過。A 12個(gè)月 B 10個(gè)月 C 6個(gè)月 D 3個(gè)月

（）20、我們經(jīng)常講要加強(qiáng)“三基”工作，“三基”的具體含義是指 A 基本方針 B 基層組織建設(shè) C 基礎(chǔ)工作 D 基本功訓(xùn)練

三、判斷題（每題1分，共計(jì)10分。）

（）

1、現(xiàn)金日記帳如出現(xiàn)負(fù)數(shù)，在庫存現(xiàn)金盤點(diǎn)表余額填列為零。（）

2、加油站對油料供應(yīng)保證數(shù)量，如超出誤差，加二倍賠償。（）

3、高利潤商品應(yīng)陳列在顧客視線同等高度的貨架上。（）

4、庫存保管帳應(yīng)歸檔存查，保管期不少于5年。

（）

5、根據(jù)加油站位臵、油品周轉(zhuǎn)率、運(yùn)輸距離和油品價(jià)格趨勢等因素，確定并保持最優(yōu)庫存。

（）

6、發(fā)電機(jī)停機(jī)時(shí)，首先斷開電源開關(guān)，再逐漸減小油門，待溫度降低后斷開輸出電閘。

（）

7、加油站經(jīng)理遇到超過職權(quán)范圍的投訴時(shí)，先代表公司做出承諾，后立即向上級公司管理部門匯報(bào)。（）

8、加油機(jī)的檢定周期通常為一年。

（）

9、加油站的促銷活動是一種變相降低油品價(jià)格的方法。（）

10、裝有阻火器的地上鋼油罐，必須裝設(shè)避雷針。

四、簡答題（共計(jì)30分）

1、中國石油職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容是什么？（至少說出四條）（6分）

2、加油站經(jīng)理的崗位職責(zé)是什么？（6分）

3、加油站開業(yè)需要辦理那些證照，請列舉四個(gè)。（6分）

4、請說出加油十三步曲的步驟。（6分）

5、安全禁令的內(nèi)容是什么？（6分）

五、思考題（共計(jì)20分）

1、指出下列案例違規(guī)之處（8分）

2月21日油庫為公交公司發(fā)出-20#柴油三車重量合計(jì)為32218公斤，因油中含水量較大，公交公司提出退貨，經(jīng)公司業(yè)務(wù)部、加管中心安排，將此三車油品卸入我公司一加油站8#油罐中。經(jīng)加油站計(jì)量，并由油庫確認(rèn)，此三車油品共含水1793公斤。由于含水量太大，公司業(yè)務(wù)部于2月25日上午調(diào)車隊(duì)油槽車進(jìn)行罐底抽水。

加油站計(jì)量員根據(jù)站長指派負(fù)責(zé)抽水工作。用油槽車卸油管插入罐底，然后起泵共抽出罐內(nèi)油水混合物4208公斤，全部排放到加油站圍墻外，當(dāng)時(shí)站外有一水坑并結(jié)冰，事發(fā)后從冰面回收油品1305公斤，為公司帶來不應(yīng)發(fā)生的油品損失為940公斤。

2、小張是一名年輕的加油站經(jīng)理，管理缺乏經(jīng)驗(yàn)，有一天上午，加油站計(jì)量員向他報(bào)告本站發(fā)生異常虧量，話音未落，一名加油員和加油班長走了進(jìn)來，告訴他加油員發(fā)生了短款。正在這時(shí)，外面有一名顧客在加油現(xiàn)場大吵大鬧，聲稱：自己的柴油車被加入了汽油。同一時(shí)間一位記者聞訊趕來要對此事進(jìn)行報(bào)道。年輕的小張一看，真是內(nèi)外交困，頓時(shí)亂了手腳。如果你是該站經(jīng)理，你該如何處理以上發(fā)生的事件？（12分）

第二篇：加油站經(jīng)理

如何做一個(gè)優(yōu)秀出色的經(jīng)理，我覺得應(yīng)該做到下面幾點(diǎn)：

一、良好的道德品質(zhì)和修養(yǎng)，牢固的基礎(chǔ)以及經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的塑造。

1.首先要有一個(gè)平常的心態(tài)來對待這份工作，做好油站管理工作是你應(yīng)盡的職責(zé)，不是追求目標(biāo)的基礎(chǔ)，一定要把經(jīng)營加油站當(dāng)作自己的產(chǎn)業(yè)來經(jīng)營和管理，這才達(dá)到應(yīng)有的效果。

2.擁有自信是事業(yè)成功的關(guān)鍵。作為管理者一方面要提高自己的自信心，另一方面要保持不驕不躁的作風(fēng)，建立正確的態(tài)度，樹立正確的人生觀。

3.不斷充電，不斷學(xué)習(xí)，汲取新知識。如何服務(wù)、如何促銷、如何管理等等，這些不僅是一門技術(shù)，它更是一門藝術(shù)。要對此成功駕馭，是需要一番奮斗的，是需要長期堅(jiān)持的。

4.站經(jīng)理是與員工以及終端客戶交往最密切的基層領(lǐng)導(dǎo)者，其言行、舉止將直接影響加油站經(jīng)營、業(yè)績、銷量。所以作為站長要注重語言文學(xué)的培養(yǎng)，提高自己即興講話的水平。

5.經(jīng)理職責(zé)以及牢固的基礎(chǔ)。知道其職責(zé)才能明確其所從事的工作內(nèi)容，從而有的放矢；具有了牢固扎實(shí)的基礎(chǔ)，才能應(yīng)付自如，比如設(shè)備維修、經(jīng)營分析、數(shù)質(zhì)量管理等等。

6.多學(xué)習(xí)管理方面的書籍，利用休息時(shí)間，多逛逛商場和其他加油站，學(xué)習(xí)別人的長處，彌補(bǔ)自己的不足，塑造自己獨(dú)特的管理風(fēng)格。

二、員工的管理

1.作為經(jīng)理不要擺架子，因?yàn)閱T工具有獨(dú)立思考的能力，他們有

自己價(jià)值觀和遠(yuǎn)大的抱負(fù)，他們往往和經(jīng)理一致，在某一領(lǐng)域的其它界面，有其高度的見解。這里有許多值得管理者學(xué)習(xí)的。主動與員工進(jìn)行換位思考，應(yīng)該謙虛地接受員工的批評，并與員工一起討論改進(jìn)工作中的問題。

2.管理者應(yīng)討論和命令并重。員工從自身角度來說，不太喜歡被別人命令，而是喜歡根據(jù)自己的意愿去做事。但當(dāng)大家在一起討論而達(dá)不到成一致時(shí)，就需要進(jìn)行決策，必要時(shí)只有采取命令強(qiáng)制執(zhí)行。

3.要敢于批評，不必?fù)?dān)心員工害怕批評。其實(shí)每個(gè)員工都不喜歡被別人批評，對員工進(jìn)行批評除了要有理有據(jù)以外，同時(shí)要注意表達(dá)三種意思： [1].你的工作做得不錯(cuò)，但憑你的才能還可以做得更好；[2].我對你的要求和其他員工要求相同；

[3].你們也可以以同樣的要求去對待我。

4.制度的公平，我覺得比合理更重要。某條制度的某一款項(xiàng)可能不盡合理，但只要公平，對每位員工一視同仁，往往不會產(chǎn)生太大的矛盾。制度的合理性可以根據(jù)加油站的需要，不斷地改進(jìn)，而制度執(zhí)行的公正性一定要至始至終地堅(jiān)持下去

5.上級對下級要忠心。我們不要一味地命令下級對上級的忠心，同時(shí)，我們上級也要對下級忠心。不可以試圖欺騙自己的下級，上級應(yīng)積極維護(hù)下級的利益，在證據(jù)各方面不足的情況下，要假設(shè)下級是無辜的，如下級出了差錯(cuò)，作為領(lǐng)導(dǎo)也要承擔(dān)責(zé)任，不能把所有過錯(cuò)推給下級。

6.有效的員工管理，可以使員工具有團(tuán)隊(duì)精神，有了團(tuán)隊(duì)的向心力和明確的方向，做起事來才能事半功倍。對于員工管理，一方面要恰到好處勇于激勵(lì)員工，對于員工成績要給予肯定，要認(rèn)可。在員工具有不滿的情緒時(shí)，管理者一定要控制自己的情緒，認(rèn)真對待并弄清事情的原由，并及時(shí)快速解決問題。想方設(shè)法與員工打成一片，經(jīng)常與員工進(jìn)行交流。員工的困難，只要不違反原則，應(yīng)竭盡所能給予幫助，打破員工與上級的隔閡。

三、客戶管理

開展客戶管理的意義在于讓客戶滿意，客戶滿意的結(jié)果，就是增加了加油站油品與非油品的銷售。有了更多的銷售，才能實(shí)現(xiàn)利潤。才能使我們的企業(yè)立于不敗之地。我們的員工才能過上小康水平。那么客戶管理應(yīng)重點(diǎn)開展哪些工作呢？根據(jù)我多年的工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合加油站的實(shí)際情況。應(yīng)該從以下方面開展。

1.抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)

沒有優(yōu)質(zhì)服務(wù)，聯(lián)系再多的客戶也等于零。在實(shí)際工作中，要通過樹立“顧客至上”的服務(wù)理念，建立完整的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)滿意度考核和強(qiáng)化服務(wù)滿意的行為機(jī)制來實(shí)現(xiàn)，加油站向客戶提供優(yōu)質(zhì)油品的同時(shí)，應(yīng)給予顧客優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使顧客得到最大的滿足，進(jìn)而成為加油站最忠實(shí)和最長久的顧客。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，消除顧客的各種顧慮，維護(hù)石化產(chǎn)品在他們心目中的形象，提高加油站信譽(yù)，這就要求我們要深入了解顧客，只有與顧客深入、細(xì)致接觸過程中，才能夠真正的了解顧客的需求，從而提高顧客的滿意程度，包括寫信、打電話、發(fā)短信，登門拜訪、填寫調(diào)查記錄。不定時(shí)和不定期開展業(yè)務(wù)聯(lián)誼。盡量增加機(jī)會多了解顧客的需求、想法、和期望。力爭能及時(shí)地去盡量滿足他們。

2.建立健全客戶檔案

在我們加油站要求每位員工每月至少要發(fā)展5名新客戶（客戶不論銷量大?。?，每月要做一次客戶管理工作的總結(jié)。整理全部客戶資料、將較大的客戶檔案、資料輸入電腦中。客戶名稱、詳細(xì)地地址、電話、郵編、傳真。在企業(yè)負(fù)責(zé)人姓名、喜好、籍貫、家庭電話、車輛情況。月平均加油量，客戶信譽(yù)、發(fā)展趨勢等情況。在清楚地掌握顧客的動態(tài)和特征基礎(chǔ)上，再根據(jù)具體情況對待看類顧客。進(jìn)行分級管理，設(shè)計(jì)。進(jìn)一步擴(kuò)大銷售和提供更優(yōu)質(zhì)的方式、方法。重視售前、售中、售后服務(wù)。首先要加強(qiáng)自己員工的培訓(xùn)。加油站要不斷地尋找重要的客戶群，挖掘出他們的需求并進(jìn)行歸類。排序、針對這些，要對員工進(jìn)行培訓(xùn)。使他們達(dá)到具有熟練銷售技能和知識。善于理解顧客。并清楚地傳達(dá)信息，能積極開展各種上門服務(wù)業(yè)務(wù)。能對顧客提出的問題迅速做出反應(yīng)。在售中服務(wù)中，要搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。包括一言一行、一舉一動。使其具有一種適合顧客、吸引顧客的氣氛和環(huán)境。提高顧客的購實(shí)欲。加強(qiáng)現(xiàn)場管理。以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

3.建立健全客戶投訴制度

在很多單位不重視這方面，其實(shí)不然，一個(gè)投訴；如果不能及時(shí)解決，往往會流失一個(gè)、甚至是一群客戶，在我們加油站設(shè)立舉報(bào)信箱、投訴記錄本以及投訴電話，以便能全面聽顧客意見，能及時(shí)處理顧客的投訴，當(dāng)接到客戶的投訴時(shí)，我是從以下幾點(diǎn)著手解決的：

1、首先向顧客道歉，因?yàn)榻o顧客帶來不便，而向顧客道歉。

2、反應(yīng)要靈活，用自己的話把顧客的抱怨的話復(fù)述一遍，確信已經(jīng)理解了顧客抱怨。加油站管理網(wǎng)，如果不能告訴顧客你愿想盡一切辦法來解決他們提出的問題。

3、轉(zhuǎn)移客戶的想法，當(dāng)與顧客有一定的交流后，強(qiáng)調(diào)他們的問題已引起你的注意，并給予改正的機(jī)會，對此要讓顧客感到高興。

4、在了解情況后，確因?yàn)槲覀兊木壒?。要盡已萬分能力滿足顧客（沒有能力時(shí)要及時(shí)向上級匯報(bào)），為解決顧客的報(bào)怨?？梢宰鲆恍╊~外的事情，包括贈送禮品等，對已發(fā)生的不快事情，盡快進(jìn)行補(bǔ)償。

5、問題處理好后，看顧客是否滿意，這種處理方法，在解決投訴后一周內(nèi)，一定要用電話去回訪等形試，再一次詢問顧客這種解決方案是否滿意。

6、定期召開全體職工會議，針對顧客投訴的各種問題。分析原因、預(yù)防措施，確定責(zé)任人，該處理的處理，該教育的教育。從技術(shù)措施和服務(wù)措施多方面入手，努力解決顧客的種種投訴。

4.重視客戶流失以及顧客重復(fù)購買

這就要求我們應(yīng)深入了解客戶流失的原因，并加以分析。采取必要的措施，防止其它客戶再流失，承包到個(gè)人，誰的客戶誰去做工作。盡量使已流失的客戶重新找回來，重新建立合作關(guān)系。另外還要重視老顧客的重復(fù)購買，實(shí)踐證明，保持2%的老顧客等于降低 10%的銷售成本。爭取一位新顧客所發(fā)生的成本（精力、語言等）是保證每一位顧客的6倍。一個(gè)不滿意的顧客會影響25個(gè)人的購買欲。據(jù)此，加油站一定要想法設(shè)法地留住顧客。由此可見，在加油站的經(jīng)營工作中，抓住客戶，建立健全客戶檔案，是多么地重要，銷售業(yè)務(wù)的發(fā)展，核心在與業(yè)務(wù)的拓展、分析市場、抓住客戶、占有市場、提升營銷能力，在企業(yè)發(fā)展中不斷改進(jìn)和完善。使?fàn)I銷工作科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化。

四、油品質(zhì)量管理

加油站油品質(zhì)量管理，是加油站信譽(yù)和進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本保證，是加油站創(chuàng)品牌的重要條件。加油站經(jīng)理對油品質(zhì)量負(fù)有第一責(zé)任，加油站員工關(guān)心維護(hù)油品質(zhì)量是義不容辭的。

五、加油站設(shè)備管理

加油站應(yīng)建立和執(zhí)行完善的設(shè)備管理、維修保養(yǎng)制度，設(shè)施故障或不完備，就不能進(jìn)行服務(wù)工作。設(shè)備的管理這不僅涉及顧客的物質(zhì)需求能否得到滿足，而且也涉及安全保證的大問題。

六、現(xiàn)場安全管理

加油站每時(shí)每刻都在和顧客打交道。在服務(wù)過程中保證顧客不口加油員工的人身安全是第一位的。當(dāng)然，還要保護(hù)力口油站財(cái)產(chǎn)的安全和顧客財(cái)產(chǎn)的安全。在服務(wù)過程中出現(xiàn)的人身事故、火災(zāi)、盜竊和其他犯罪活動，都是現(xiàn)場安全管理需要研究的問題。

七、環(huán)境管理

現(xiàn)場環(huán)境管理的目的在于創(chuàng)造一個(gè)整潔、美觀、舒適、方便和有秩序的服務(wù)場所。這樣可以起到兩個(gè)作用。首先是為了顧客，滿意顧客物質(zhì)和精神上的需求，它將獲得顧客的好感和信任，使他們愿意再次光臨；其次，一個(gè)好的服務(wù)環(huán)境，會使員工精神煥發(fā)，不易疲勞，有利員工的身心健康。

第三篇：加油站經(jīng)理技能比武試題題庫

加油站經(jīng)理技能比武參考資料

一、筆試?yán)碚摬糠?/p>

（一）、填空題1、2005年底，河北公司運(yùn)營加油站_______座，全年銷售成品油110.54萬噸，柴汽比2.86，其中走槍88.58萬噸，占總量的81%，小額配送21.96萬噸，占總量的19%，單站日銷量7.79噸，單站走槍量_______噸。

答案：606座，6.24噸

2、河北公司“四加一”改革的總體思路是：把河北公司建設(shè)成以_______的專業(yè)化公司。

答案：零售為主

3、河北公司通過建立并實(shí)施“四加一”管理模式，目的要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)專業(yè)化、管理垂直化、組織扁平化、權(quán)責(zé)清晰化，運(yùn)營高效率。簡稱為_______。

答案：四化一高

4、填寫加油機(jī)鑒定（維修）回罐記錄時(shí)，須由________、________和_______三人共同簽字。

答案：加油員、設(shè)備維修人員（或檢定人員或稽查員）站長

5、加油站的服務(wù)宗旨是：為客戶提供_______、_______、_______、_______的服務(wù)。

答案：全員全面全過程

6、要想辭職的員工必須提前______________向公司主管部門提出辭職申請。

答案：1個(gè)月

7、無論何種考核都應(yīng)遵循_______、_______、_______的原則。

答案：公開公平公正

8、上級管理人員采用______________的方式檢查加油站的考勤管理。

答案：定期或不定期

9、崗前培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：_______、________、_______和考核四個(gè)部分。

答案：理論知識培訓(xùn)； 實(shí)踐操作培訓(xùn)；企業(yè)文化培訓(xùn)

10、加油站對物資和工具的管理實(shí)行________、_______、_______。

答案：定位、定員、定責(zé)

11、接班人員應(yīng)提前________到站，并做好各項(xiàng)接班準(zhǔn)備工作。

答案：15分鐘。

12、加油站實(shí)施專業(yè)化、________和_______管理，以提高加油站的經(jīng)濟(jì)效益和管理水平。

答案：標(biāo)準(zhǔn)化；信息化。

13、面對顧客投訴，要做到實(shí)事求是_______、_______、_______、________。

答案：有理；有節(jié)；合情；合法。

14、加油站的主要核算指標(biāo)有_______、________、________、________等。

答案：收入；成本；費(fèi)用；利潤

15、______________________等必須保存在加油站保險(xiǎn)箱內(nèi)。

答案：營業(yè)現(xiàn)金、票據(jù)、印鑒

16、每半年對加油站的固定資產(chǎn)進(jìn)行一次全面盤點(diǎn)，盤點(diǎn)采用______________，進(jìn)行逐一盤點(diǎn)，核實(shí)。

答案：實(shí)地盤點(diǎn)制

17、加油站必須按規(guī)定時(shí)間盤點(diǎn)，盤點(diǎn)時(shí)間為________________。

答案：月末最后一日和年末最后一日

18、乙醇汽油的保質(zhì)期是_______天。

答案：15天

19、摩托車必須_______加油。

答案：熄火

20、加油站每月進(jìn)行_______盤點(diǎn)，盤點(diǎn)時(shí)間要與財(cái)務(wù)、_______截止時(shí)間相一致。

答案：一次業(yè)務(wù)商品帳

21、加油站所有油品應(yīng)由業(yè)務(wù)部門______________。

答案：統(tǒng)一配置，不得外采

22、選擇輕柴油以保證最低氣溫高于______________為原則。

答案：冷濾點(diǎn)

23、加油站負(fù)責(zé)______________的日常檢查，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即上報(bào)。

答案：油罐及管線

24、每隔3-5年，應(yīng)對油罐進(jìn)行______________。

答案：一次清洗

25、站長是加油站油品質(zhì)量_________。

答案：第一責(zé)任人

26、汽油和柴油的運(yùn)輸應(yīng)_______________。

答案：專車專用。

27、不同規(guī)格的油品________儲存。

答案：必須分罐

28、HSE的目標(biāo)是：______________、_______________、_______________。

答案：無事故；無污染；無職業(yè)危害

29、加油站站長為加油站安全_______________。

答案：第一責(zé)任人

30、加油站作業(yè)現(xiàn)場每班均應(yīng)有兼職的________，負(fù)責(zé)檢查督促安全管理措施的落實(shí)。

答案：安全員

31、安全教育涉及________、_______、_______、車輛、治安、現(xiàn)金、高空作業(yè)、安全用電、特殊情況的演練。

答案：消防；防搶；防盜；

32、至少_______________ 對職工開展一次安全教育。

答案：每季度

33、消防演習(xí)和應(yīng)急救災(zāi)活動演習(xí)應(yīng)______________開展一次。

答案：每半年

34、根據(jù)安全活動的時(shí)間把安全活動分為：________、________、________。

答案：安全月；安全周；安全日

35、加油站由______________負(fù)責(zé)做各種安全教育記錄。

答案：安全員

36、三違行為指________________、_______________、_____________________。

答案：違章作業(yè)；違章指揮；違反勞動紀(jì)律

37、應(yīng)急處理電話是指_______、_______、_______。

答案：火警119；匪警110；急救12038、顧客加完油后未付款即逃跑的現(xiàn)象，稱為________。

答案： 走單

39、當(dāng)外線停電發(fā)生后，加油業(yè)務(wù)按______________處理。

答案：加油機(jī)亂碼

40、當(dāng)加油站遭遇搶劫時(shí)，應(yīng)盡可能保持冷靜和警惕，心理默念________、________。

答案：不要慌；不要慌

41、當(dāng)加油站遭遇搶劫后，目擊搶劫的員工，應(yīng)盡快_______，以免遺忘。

答案：記錄所經(jīng)歷的情況

42、在夜間發(fā)生外線停電，應(yīng)立即啟動_______________。

答案：緊急照明燈。

43、遭遇搶劫時(shí)，在確保員工人身安全的條件下，盡可能保護(hù)_______________。

答案：加油站財(cái)產(chǎn)。

44、計(jì)量人員負(fù)責(zé)______________的日常安全檢查。

答案：罐區(qū)及管線

45、事故按照造成的后果大小分為________、_______、_______三個(gè)級別。

答案：一般事故；重大事故；特大事故

46、木材燃燒引起的火災(zāi)屬于______________。

答案：A類火災(zāi)

47、汽油燃燒引起的火災(zāi)屬于_______________。

答案：B類火災(zāi)

48、天然氣燃燒引起的火災(zāi)屬于______________。

答案：C類火災(zāi)

49、二氧化碳滅火器不適用于______________。

答案：A類火災(zāi)

50、清水型滅火器不適用于________________。

答案：汽、煤、柴油燃燒引起的火災(zāi)

51、消防器材管理實(shí)行的三定是指_______、________、_______。

答案：定人定設(shè)備定職責(zé)

52、石油主要是_______化合物組成的復(fù)雜混合物。

答案：碳?xì)?/p>

53、組成石油的元素主要是_。

答案：碳、氫、硫、氧、氮

54、汽油的四大品質(zhì)要求是：，__，和。

答案：良好的蒸發(fā)性能；良好的抗爆性能；良好的抗氧化安定性能；良好的抗腐蝕性能

55、汽油清凈劑加入量（質(zhì)量比）一般為___________。

答案：1：20000（25000）

56、汽油的越高，其越好。

答案：辛烷值抗爆性能

57、柴油的燃燒性又叫發(fā)火性，它表示柴油__。

答案：自燃的能力

58、評定柴油燃燒性能的指標(biāo)是__。

答案：十六烷值

#

59、0輕柴油表示其凝點(diǎn)__。

答案：不高于0℃

#60、-35輕柴油表示其凝點(diǎn)_。

答案：不高于-35℃

61、柴油低溫流動性的評定指標(biāo)是和_。

答案：凝點(diǎn)冷濾點(diǎn)

62、選擇柴油以保證最低氣溫高于_為原則。

答案：冷濾點(diǎn)63、500—1000 r/min的中速柴油機(jī)。#答案：1064、潤滑劑和有關(guān)產(chǎn)品總分組中，E代表

答案：內(nèi)燃機(jī)

65、潤滑劑和有關(guān)產(chǎn)品總分組中，C代表

答案：齒輪

66、潤滑劑和有關(guān)產(chǎn)品總分組中，X代表用

答案：潤滑脂

67、在石油產(chǎn)品及潤滑劑總分類中，字母L代表

答案：潤滑劑和有關(guān)產(chǎn)品

68、潤滑油的分類方法有兩種：一種是按分類，一種是按

答案：質(zhì)量等級、粘度等級

69、在內(nèi)燃機(jī)油粘度分類中，帶尾綴W的粘度級號是適宜

答案：低溫下使用70、196、內(nèi)燃機(jī)油根據(jù)用途不同分

答案：汽油機(jī)油、柴油機(jī)油

71、加油站的工藝系統(tǒng)由、答案：臥式油罐、管線、加油機(jī)及附件

72、靜電接地系統(tǒng)是加油站工藝的重要組成部分，應(yīng)，油罐區(qū)每答案：連網(wǎng)設(shè)置、5m73、站長每月至少對全站員工進(jìn)行_______培訓(xùn)。

答案： 一次

74、加油站應(yīng)建立同一競爭區(qū)域內(nèi)______________的檔案。

答案：競爭對手

75、加油站以消費(fèi)主體的忠誠度把客戶分為_______、和_______。

答案：固定客戶（回頭客）流動客戶

76、加油站市場定位主要包括：________、_______、和________三個(gè)方面的內(nèi)容。

答案：客戶定位；營銷定位；競爭定位

77、加油站專業(yè)化服務(wù)應(yīng)遵循________的方針。

答案： 人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我細(xì)，人細(xì)我變

78、客戶擋案主要包括_________________和________________兩大類。

答案：固定客戶檔案；潛在客戶擋案

79、客戶比較常用的投訴途徑主要有：_______________、_______________、上級公司設(shè)立的投訴熱線電話和經(jīng)理接待日等。

答案：營業(yè)現(xiàn)場直接投訴；客戶意見簿

80、加油站業(yè)務(wù)帳表主要有 ______________、______________和業(yè)務(wù)傳遞表。

答案：加油站商品明細(xì)帳油品計(jì)量保管帳

81、加油站可控費(fèi)用主要包括__________、________、________、________、工資福利費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、辦公費(fèi)以及其他費(fèi)用等。

答案：短途運(yùn)輸費(fèi)；商品損耗費(fèi)；差旅費(fèi)；水電費(fèi)

82、加油站檔案由_______負(fù)責(zé)建立和管理。

答案：站長

83、各類信息的采集要_________________。

答案：及時(shí)、準(zhǔn)確和全面

84、大雨、大雪天發(fā)油時(shí)，應(yīng)注意檢查售出油品的_______。

答案：外觀質(zhì)量

85、油罐清洗周期為_______年。

答案：3-586、送油罐車進(jìn)站后，應(yīng)______________，備好消防器材。

答案：連接靜電接地線

87、駕駛員和卸油員應(yīng)同時(shí)______________油品品種。

答案： 核對、確認(rèn)

88、儲存罐卸油時(shí)發(fā)生混油，應(yīng)立即______________。

答案：關(guān)閉罐車油閥，停止卸油

89、導(dǎo)靜電接地夾應(yīng)接在油罐車______________部位上。

答案：卸油口的金屬

90、用泄露檢測管法判斷油罐有無泄露的依據(jù)是_______和_______。

答案：油氣味油跡

91、儲油罐安全容量為儲油罐總體積的________。

答案：85%~90%。

92、計(jì)量員在計(jì)算油品實(shí)際數(shù)量和損失情況時(shí)，按規(guī)定需測量油罐車的_________、_________、________和密度等參數(shù)。

答案：油高；水高；溫度

93、加油站配備的計(jì)量器具包括___________、________、________和容量標(biāo)準(zhǔn)器等。

答案：量油尺；溫度計(jì)、密度計(jì)

94、如果同時(shí)采用流量計(jì)、人工和地磅三種計(jì)量方式，計(jì)量結(jié)果發(fā)生差異時(shí)應(yīng)以。

答案：人工計(jì)量結(jié)果為準(zhǔn)

95、量油尺砣接近罐底_________時(shí)應(yīng)放慢速度，以防尺砣沖擊罐底。

答案：20mm.96、測量油溫時(shí)，溫度計(jì)離開油面到讀數(shù)時(shí)的時(shí)間間隔不應(yīng)超過__________。

答案：10秒鐘。

97、測量油溫時(shí)，溫度計(jì)應(yīng)置于________處測量。

答案： 1/2液面高度

98、測量密度時(shí)，所測量油樣溫度要盡可能接近___________________。

答案： 油罐中油品的實(shí)際溫度

99、儲油罐中油的容積是根據(jù)________________ 來計(jì)算的。

答案：油的實(shí)際高度

100、檢水尺觸底時(shí)，應(yīng)_________________，以保證試水膏與水充分接觸。

答案：靜置3-5秒鐘

101、油品交接計(jì)量使用的量油尺檢定周期最長

答案：不超過6個(gè)月

102、用于油品交接計(jì)量的石油密度計(jì)檢定周期一般為。

答案：一年

104、加油員應(yīng)站在______________，面向車輛進(jìn)入方向迎接顧客。

答案：加油島靠近入口一側(cè)

105、待加油車停穩(wěn)后，加油員應(yīng)主動為司機(jī)_______。

答案：開啟車門

106、確認(rèn)顧客付完貨款后，加油員應(yīng)______________。

答案：禮貌地與顧客道別

（二）、選擇題

1、達(dá)標(biāo)加油站每年評選一次，有效期（）。

A、一年B、二年C、三年

答案：B2、（）負(fù)責(zé)制定加油站防火預(yù)案，()負(fù)責(zé)當(dāng)班期間加油站的正常運(yùn)營，（）負(fù)責(zé)審核費(fèi)用開支，()負(fù)責(zé)每周對加油機(jī)進(jìn)行自檢，（）負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)設(shè)備的維護(hù)．保養(yǎng)和清潔。

A．加油員 B．計(jì)量員C．班長D．核算員E．站長

答案：E、C、D、B、A3、當(dāng)加油員()給予警告處分；()給予嚴(yán)重警告處分。

A.帶通訊設(shè)備上崗 B．吸食毒品及違禁藥品C．收款時(shí)短款50元以上D．油品盈虧超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn) E．連續(xù)曠工3天或以上

答案：C、D4、對加油站員工，班長有()的權(quán)限。

A.辭退 B．警告C．嚴(yán)重警告D．責(zé)令改進(jìn)

答案：D5、創(chuàng)星加油站年加油量必須達(dá)到：一星級（）、二星級（）、三星級（）、四星級（）、五星級（）。

A．3000噸或以上B．5000噸或以上C．10000噸或以上D．4000噸或以上E．2000噸或以上F．7000噸或以上

答案：E、A、D、F、C6、對加油站員工，站長有（）的權(quán)限，上級主管機(jī)關(guān)有（）的權(quán)限。

A．辭退B．警告C．嚴(yán)重警告D．責(zé)令改進(jìn)

答案：BD，ABCD7、加油機(jī)的強(qiáng)制檢定周期為（）。

A、3個(gè)月B、6個(gè)月C、12個(gè)月

答案：B8、加油機(jī)電動機(jī)外殼接地良好，加油膠管兩端電阻不大于（）為完好。

A、3ΩB、4ΩC、5Ω

答案：C9、加油站對電氣線路（）進(jìn)行一次全面檢查。

A、每日B、每周C、每月

答案：C10、某加油站有兩個(gè)地下儲罐，儲罐的間距為26m，應(yīng)配備35kg推車式干粉滅火器（）。

A、1個(gè)B、2個(gè)C、4個(gè)

答案：B11、加油站應(yīng)配置沙子不少于（）。333A、2mB、1mC、3m

答案：A12、-20號輕柴油適用于最低氣溫在（）的地區(qū)。

A、-14℃以上B、-5~-14℃C、-20℃及以上

答案：B13、柴油按（）分為0＃、-10＃、-20＃、-35＃；汽油按（）90＃、93＃、97＃

A．燃點(diǎn)B．十六烷值C．凝點(diǎn)D．辛烷值含量E．閃點(diǎn)

答案：C、D14、手提式化學(xué)泡沫滅火器，使用時(shí)（）。

A．嚴(yán)禁倒立B．保持橫臥C．傾斜一定角度D．保持倒立E．保持正立

答案：D15、柴油的密度范圍在()克／立方厘米。

A．0.75～0.83B．0.81～0.87C．0.85～0.89D．091～0.97

答案：B16、加油站油品損耗（溢余）包括（）。

A、運(yùn)輸損溢B、其他損溢C、卸車損溢D、冒油損溢E、零售損溢

F、加油機(jī)誤差損溢

答案：ABCE17、儲存周期為3個(gè)月的油品是（）

A．潤滑油B．柴油C．潤滑脂D．汽油

答案：BD18、下列哪些行為屬于“三違行為”（）。

A．雷雨天關(guān)嚴(yán)計(jì)量孔蓋B．加油槍對準(zhǔn)顧客C．站長批準(zhǔn)員工3天以上病事假D．在油罐溢油處的上風(fēng)向，布置消防器材

答案：BC19、消防安全禁令嚴(yán)禁在加油站（）。

A．給熄火車輛加油B．加油槍接觸車輛排煙口C．辦理動火手續(xù)后施工D．強(qiáng)雷電時(shí)卸油E．用汽油清除污漬

答案：BDE20、加油站出現(xiàn)較大火災(zāi)時(shí)（）。

A．禁止車輛進(jìn)入B．立即組織自救后，撥打119報(bào)警C．切斷電源總開關(guān)后接通緊急電源開關(guān)D．用消防水槍遠(yuǎn)距離控制火勢

答案：AD21、加油站滅火預(yù)案主要內(nèi)容包括（）

A．油罐容量B．危險(xiǎn)區(qū)域劃分C．職工人數(shù)D．滅火作戰(zhàn)示意圖

答案：ABCD22、加油站的義務(wù)消防組織至少每（）開展一次消防知識學(xué)習(xí)和消防技術(shù)訓(xùn)練。

A.一個(gè)月B.一季度C.半年

答案：B23、汽．柴油密度按0.75和0.85計(jì)算，銷售時(shí)，一升每降二分錢，則每噸毛利（）。密度單位：克／立方厘米。

A．汽．柴油分別增加13.33元．11.76元B．汽．柴油分別減少13.33元．11.76元C．沒有影響D．汽．柴油分別減少 7.5元、8.5元

答案：B24、與顧客常見的溝通方式有（）。

A、電話溝通B、組織客戶參與集體活動C、請顧客吃飯D、登門給顧客送禮品

E、信函

答案：ABE25、加油站用密度計(jì)的檢定周期為（）。

A、半年B、一年C、二年

答案：B26、測量儲油罐液面高度時(shí)，兩次連續(xù)測量值相差不超過（）。

A、0.5mmB、1mmC、2mm

答案：B27、測量油溫時(shí)，溫度計(jì)在油中的浸沒時(shí)間不少于（）。

A、5分鐘B、3分鐘C、1分鐘

答案：A28、油罐跑冒油時(shí)，應(yīng)采取以下措施（）。

A．用鐵制品回收B．用拖把回收C．用沙土覆蓋回收后殘留油品D.回收的油品立即回罐

答案：C29、某加油機(jī)計(jì)量誤差為-0.2％，如果此加油機(jī)發(fā)1000升油品則（）。

A．虧損2升B．虧損8升C．盈余8升D．盈余2升

答案：D30、加油機(jī)出油量小，可能是（）；加油機(jī)出油含氣，可能是（）。

A．電機(jī)不轉(zhuǎn)B．接觸器失效C．出氣管不通D．進(jìn)油管路漏氣E．皮帶松弛，轉(zhuǎn)速不夠F．行程開關(guān)末復(fù)位

答案：E、C31、液位儀的作用是測量油品（）。

A．質(zhì)量B．體積C．密度D．溫度

答案：B32、加油機(jī)不出油，可能是（）。

A．電機(jī)不轉(zhuǎn)B．接觸器失效C．出氣管不通D．進(jìn)油管路漏氣E．皮帶松弛．轉(zhuǎn)速不夠F．行程開關(guān)末復(fù)位

答案：AD33、接班人員在儀表鏡前整理著裝時(shí)應(yīng)默念（）。

A、您好，歡迎光臨B、請把微笑帶給顧客C、我是最棒的答案：B34、下列哪些情況屬于加油員違規(guī)操作（）。

A．車輛末熄火加油B．加油槍對著車輛排煙口C．拉油槍時(shí)，松開盤管D．向鐵制容器中直接加柴油

答案：AB

（三）、判斷題

1、站長對員工有行使“嚴(yán)重警告和辭退”的權(quán)限。

答案：× 應(yīng)為：建議權(quán)

2、操作人員卸油時(shí)溢罐，應(yīng)給予警告處分。

答案：× 應(yīng)為：嚴(yán)重警告處分

3、裝有避雷針的加油站，電閃雷鳴時(shí)，可以加油。

答案：× 應(yīng)為：不能加油

4、滅火時(shí)，手提式化學(xué)泡沫滅火器與燃燒物間距為15米。

答案：× 應(yīng)為：10米

5、某加油站93＃汽油即將斷油，為了不影響效益，站長決定往93＃罐中加入少許90＃汽油。

答案：× 應(yīng)為：不能摻配不合格油品

6、由于大意，計(jì)量員把柴油卸入汽油罐中，充分靜止后，油罐上部分為柴油，下部分汽油。

答案：× 應(yīng)為：上部分為汽油，下部分為柴油。

7、一出租車加油后不能行駛，加油員應(yīng)協(xié)助司機(jī)立即檢修。

答案：× 應(yīng)為：加油員先幫助司機(jī)把車推離加油現(xiàn)場，然后檢修。

8、隨著溫度的升高，汽柴油的密度減少。

答案：√

9、加油站承擔(dān)運(yùn)輸定額損耗，發(fā)貨方承擔(dān)超耗。

答案：√

10、按國家規(guī)定，運(yùn)輸里程100公里以內(nèi)，運(yùn)油損耗率為0.01％；汽油零售損耗率為0.27％。

答案：× 應(yīng)為：運(yùn)油損耗率為0.02％，汽油零售損耗率為0.29％。

11、加油機(jī)排氣噴嘴阻塞，會引起排氣孔冒油．出油含氣等故障。

答案：√

12、罐車靜置10分鐘后，加油站計(jì)量員才能測量。

答案：× 應(yīng)為：15分鐘后

13、油庫發(fā)油時(shí)，流量計(jì)的系統(tǒng)誤差應(yīng)不大于土 0.5％，并在有效的使用期內(nèi)。

答案：√

14、必須用檢水尺測量水高．量油尺不能測量水高。

答案：× 應(yīng)為：當(dāng)水高超出檢水尺測量范圍時(shí)，可用量油尺測水高。

15、加油機(jī)底閥濾網(wǎng)不暢通，會引起加油機(jī)排氣孔冒油。

答案：× 應(yīng)為：引起加油機(jī)出油量小

16、雷雨天不影響計(jì)量工作。

答案：× 應(yīng)為：雷雨天應(yīng)停止計(jì)量工作

17、停電時(shí)，加油站可使用電筒等照明工具。

答案：× 應(yīng)為：防爆安全電筒

18、事故檔案應(yīng)分級保存，保存期限為3至6年。

答案：× 應(yīng)為：永久性保存資料

19、用密度計(jì)．溫度計(jì)核對加油機(jī)的準(zhǔn)確度。

答案：× 應(yīng)為：用容量標(biāo)準(zhǔn)器

20、拉動油槍時(shí)，應(yīng)松開盤管，收槍時(shí)，槍口向下，輕輕放回原處。

答案：× 應(yīng)為：槍口向上

21、可以向木制容器直接加注汽油。

答案：× 應(yīng)為：不能

22、從車停穩(wěn)．熄火到油槍開啟前的作業(yè)時(shí)間不超過60秒。

答案：× 應(yīng)為：不超過30秒

23、加油站開票和收款作業(yè)時(shí)間一般不超過2分鐘。

答案：√

24、顧客用3萬元支票買2噸柴油．剩余款項(xiàng)可給顧客兌付現(xiàn)金和商品。

答案：× 應(yīng)為：不能套取現(xiàn)金和商品

（四）、問答題

1、河北公司的十六字工作方針是什么?

答案：講求實(shí)效、強(qiáng)化控制、注重執(zhí)行、關(guān)注細(xì)節(jié)。

2、河北公司的工作思路具體內(nèi)容 ？

答案：高起點(diǎn)、嚴(yán)管理、講和諧、求發(fā)展。

3、加油站員工執(zhí)行POS機(jī)刷卡操作的基本流程？

答案：簽到——刷卡——確認(rèn)卡號——輸入金額并檢查確認(rèn)——提示顧客輸入密碼——數(shù)據(jù)發(fā)送——數(shù)據(jù)接收——交易成功，POS機(jī)打印銀行卡交易憑單（以下稱“POS小票”）——核對POS小票信息是否有誤——請持卡人在POS小票商戶存根聯(lián)簽名確認(rèn)，完成交易

4、加油站進(jìn)貨的記賬憑據(jù)包括哪些？

答案：內(nèi)部調(diào)撥單或發(fā)票（隨貨同行聯(lián)）、油庫油品出庫單（隨貨同行聯(lián)）、加油站入庫單、油品計(jì)量單四種單據(jù)一并作為加油站進(jìn)貨的記賬憑據(jù)。

5、現(xiàn)場服務(wù)應(yīng)做到哪“七個(gè)一樣”？

答案：（1）生客與熟客一個(gè)樣；（2）大車與小車一個(gè)樣；（3）加多與加少一個(gè)樣；（4）外地與本地一個(gè)樣；（5）閑時(shí)與忙時(shí)一個(gè)樣；（6）夜晚與白天一個(gè)樣；（7）領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣。

6、神秘顧客訪問的主要內(nèi)容是什么？

答案：主要內(nèi)容有五個(gè)方面，即（1）加油站整體情況；（2）前庭的衛(wèi)生，服務(wù)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)程序；（3）便利店的服務(wù)情況；（4）衛(wèi)生間的清潔、設(shè)備及清潔用品的配制；（5）洗車服務(wù)等。

7、便利店商品進(jìn)貨時(shí)如何驗(yàn)收質(zhì)量？

答案：認(rèn)真檢查，剔除不良賣相商品。不良賣相商品指（1）凹罐；（2）真空包裝遭破壞的商品；（3）接近有效期限的商品；（4）商標(biāo)脫落或包裝破舊的商品；（5）有銹蝕現(xiàn)象的商品；（6）制造日期、有效期及成分來源標(biāo)示不清的商品；（7）不潔商品；（8）包裝陳舊的商品。

8、培訓(xùn)考核的最終目標(biāo)？

答案：培訓(xùn)考核的最終目標(biāo)為：提升中國石油的品牌形象，提高服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平，增加加油站效益。

9、員工形象包括哪些？

答案：①上崗時(shí)應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，左胸前佩戴胸卡；

②儀表端莊，著裝整潔，雙手潔凈，不留長指甲。男員工及時(shí)刮臉和理發(fā)，發(fā)長不過耳；女員工不濃妝艷抹，不

佩戴飾物，過肩長發(fā)束于腦后；

③儀態(tài)大方得體，神情自然，精神飽滿，面帶微笑目視客戶；

④站立時(shí)應(yīng)挺胸．直腰，不倚靠物體，雙手背后或自然下垂。

10、服務(wù)效率包括哪些？

答案：①熟練掌握本崗位的工作程序，為客戶提供準(zhǔn)確和快捷的服務(wù)；

②從車停穩(wěn)．熄火到油槍開啟前的作業(yè)時(shí)間不超過30秒；

③開票和收款應(yīng)快速．準(zhǔn)確．無差錯(cuò)．作業(yè)時(shí)間一般不超過2分鐘；

④簡單的擦車服務(wù)時(shí)間不能超過加油操作時(shí)間；

⑤專業(yè)的洗車．擦車服務(wù)一般不應(yīng)超過10分鐘；

⑥顧客預(yù)訂油品時(shí)，應(yīng)在顧客要求的時(shí)間內(nèi)送到；如不能按要求送達(dá)，應(yīng)耐心解釋并爭取顧客的諒解；

⑦如果出現(xiàn)排隊(duì)，應(yīng)主動招呼排隊(duì)顧客以爭取顧客的理解。

11、我國推廣使用車用乙醇汽油的意義？

答案：改善環(huán)境，節(jié)約石油資源，促進(jìn)農(nóng)業(yè)發(fā)展。

12、加油站發(fā)生初期火災(zāi)應(yīng)如何處理？

答案：（1）發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)立即組織自救，并撥打119報(bào)警和通知站長及有關(guān)人員；

（2）接通緊急電源開關(guān)，盡量切斷電源總開關(guān)并關(guān)閉油罐閥門；

（3）立即使用消防器材撲救，并監(jiān)視火勢蔓延情況；

（4）禁止任何車輛、人員進(jìn)入加油站，直到火災(zāi)撲滅為止；

（5）收營員將現(xiàn)金、賬簿和憑證放入保險(xiǎn)柜；

（6）將有關(guān)情況上報(bào)上級主管部門。

13、對事故的四不放過原則是什么？

答案：四放過原則是指：事故原因分析不清楚不放過，事故責(zé)任者和群眾沒受到教育不放過，沒有制定出防范措施不放過，事故責(zé)任者沒有受到處理不放過。

14、簡述手提式干粉滅火器的操作方法？

答案：手提式干粉滅火器分外持儲氣瓶式和內(nèi)置儲氣瓶式兩種類型。對外持儲氣瓶式，可提起儲氣瓶的開啟提環(huán)或?qū)⑹州喣鏁r(shí)針轉(zhuǎn)開；對內(nèi)置儲氣瓶式，只須將開啟手把向下壓即可。

15、簡述油品中含水會造成哪些不良后果？

答案：（1）含水油品在使用時(shí)，因水蒸汽之吸熱作用導(dǎo)致油品發(fā)熱量降低。（2）水分會使燃料的燃燒過程惡化。（3）在低溫時(shí)，水會結(jié)冰，堵塞燃料導(dǎo)管和濾清器，妨礙燃料的正常供給。（4）水份會加速油品的氧化和老化。（5）潤滑油中含有水分，會使添加劑分解失效，造成油品乳化，凝點(diǎn)升高。（6）水分會引起金屬銹蝕。（7）電器用油含有水分會降低絕緣強(qiáng)度和增大介質(zhì)損失角。

16、什么是汽油清凈劑？它的作用是什么？

答案：汽油清凈劑是一種具有清凈、分散、抗氧、破乳和防銹性能的多功能復(fù)合汽油添加劑。

作用是能有效地抑制發(fā)動機(jī)內(nèi)部沉積物的生成，并能分散、清除已生成的氧化沉積物，保持金屬表面的清潔，從而保證發(fā)動機(jī)動力性能的正常發(fā)揮，節(jié)省燃料，降低H2S、CO污染物的排放，減少汽車維修費(fèi)用。

17、為什么在油罐排氣管口不得安裝呼吸閥？

答案：因?yàn)槁竦赜凸迌?nèi)氣體空間晝夜溫差不大，不會產(chǎn)生小呼吸，大呼吸時(shí)呼吸閥對減少油品損耗不起作用，故不必安裝呼吸閥。若安裝了呼吸閥反而增加了卸油時(shí)的阻力，延長卸油時(shí)間。

18、QHSE具體指什么？其目標(biāo)是？

答案：具體指：質(zhì)量、健康．安全與環(huán)境。其目標(biāo)是：無事故．無污染．無職業(yè)危害。

19、安全教育的內(nèi)容包括哪些？

答案：包括：石油商品的危險(xiǎn)特性和危險(xiǎn)預(yù)防知識；安全和設(shè)備管理的有關(guān)規(guī)定．規(guī)程．制度及相關(guān)知識；加油站進(jìn)．銷．存作業(yè)程序和操作方法；消防．其他災(zāi)害預(yù)防．特殊情況的應(yīng)急措施及相關(guān)知識；安全防護(hù)技術(shù)及工業(yè)衛(wèi)生知識等。

20、安全教育的方法？

答案：①每季對職工至少開展一次安全教育．考核；②新職工上崗前必須進(jìn)行崗前安全教育．考核；③積極開展安全月．安全周．安全日等安全活動；④加油員．計(jì)量員和鍋爐工等崗位必須經(jīng)專門培訓(xùn)．考試合格，持證上崗；⑤若加油站進(jìn)行施工，主管公司應(yīng)與施工單位簽訂安全合同，明確雙方責(zé)任，落實(shí)安全措施，并對施工人員進(jìn)行安全防火教育；

⑥由主管公司或加油站站長負(fù)責(zé)每半年開展一次消防演習(xí)和應(yīng)急救災(zāi)活動演習(xí)；⑦安全員做好各種安全教育記錄。

21、搶劫時(shí)員工如何應(yīng)付？

答案：①應(yīng)盡可能保持冷靜和警惕，心里默念“不要慌，不要慌”；盡可能不要看歹徒的臉并縮小身體與歹徒正對的面積，把手放在其視野范圍內(nèi)，切忌亂動；

②在確保員工人身安全的條件下，盡可能保護(hù)加油站財(cái)產(chǎn)；

③盡量記住歹徒的長相．年齡．性別．高度．體形．口音．服裝．車輛特征以及歹徒逃跑的方向；

④報(bào)警并保護(hù)現(xiàn)場，不要觸摸現(xiàn)場的任何物件，留下目擊證人，等候警察到來；

⑤立即上報(bào)站長，站長應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場；

⑥如有人員傷亡，應(yīng)同時(shí)啟動“人員傷亡”緊急情況處理程序；

22、如何測量汽車油罐液面高度？

答案：（1）測量前，先在丁字尺的適當(dāng)位置涂上示油膏；（2）在汽車油罐車罐口的加封處或檢尺標(biāo)記處將丁字尺伸入罐內(nèi)；（3）輕輕地將丁字尺橫尺的兩端放在罐口加封處或檢尺標(biāo)記處，當(dāng)橫尺與罐口接觸時(shí)，立即提尺讀數(shù)；（4）空距應(yīng)測量兩次，當(dāng)兩次讀數(shù)相差不超過2mm時(shí)，以較大的讀數(shù)為準(zhǔn)，當(dāng)兩次讀數(shù)相差超過2mm時(shí)，應(yīng)重新測量，直至兩次連續(xù)測量的讀數(shù)相差不超過2mm為止。

23、加油槍跑冒油時(shí)應(yīng)如何處理？

答案：（1）立即關(guān)閉油槍和加油機(jī)，如跑冒油數(shù)量較多，應(yīng)立即封鎖現(xiàn)場；（2）用不能產(chǎn)生靜電的棉紗、毛巾或拖把對現(xiàn)場已跑冒的油品進(jìn)行回收；（3）地面上難以回收的油品應(yīng)用沙土覆蓋，待充分吸收殘油后清除沙土；（4）不準(zhǔn)立即啟動車輛。

24、如何用靜置投尺法檢測油罐有無泄漏？

答案：將欲檢測的油罐裝滿油品，測量油罐液面高度，然后關(guān)嚴(yán)出油管線閥門，靜置24小時(shí)后，再次測量油罐液面高度，對比兩次測量數(shù)值，若在誤差范圍之內(nèi)，說明無泄漏，若兩次測量數(shù)值差別較大，則說明油罐有泄漏。

25、在進(jìn)貨驗(yàn)收及卸油操作應(yīng)注意哪六個(gè)核對問題？

答案：①核對是否連接靜電接地線；②核對數(shù)質(zhì)量；③核對油品與及將卸進(jìn)的罐內(nèi)油品是否一致；④核對空容量；⑤核對油罐車是否卸盡油；⑥核對進(jìn)貨單是否一致，并記帳。

26、油品盤點(diǎn)的程序？

答案:①暫停加油操作，抄寫加油機(jī)數(shù)碼，計(jì)量油罐存量，填寫加油站油品盤點(diǎn)記錄；

②根據(jù)加油站定點(diǎn)加油臺帳，填寫定點(diǎn)加油未開票統(tǒng)計(jì)表；

③統(tǒng)計(jì)已開內(nèi)部調(diào)撥單未提貨數(shù)量．已提貨但未開內(nèi)部調(diào)撥單數(shù)量．已開銷售票但未提貨數(shù)量．加油機(jī)在線檢定．維修回罐走字?jǐn)?shù)量以及自用油數(shù)量。填寫油品月盤點(diǎn)有關(guān)情況統(tǒng)計(jì)表；

④加油站以商品明細(xì)帳與公司財(cái)會．業(yè)務(wù)和統(tǒng)計(jì)部門進(jìn)行對帳，做到帳帳相符：

⑤對帳無誤后，填制加油站油品月盤點(diǎn)表，報(bào)送公司有關(guān)部門。

27、加油員崗位培訓(xùn)的主要內(nèi)容？

答案：加油員崗位培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：行業(yè)知識．公司介紹．企業(yè)文化．規(guī)章制度．服務(wù)意識．職業(yè)道德．加油操作規(guī)程和服務(wù)規(guī)范．主要設(shè)備的工作原理及常見故障的排除方法．HSE知識．油品知識．車輛知識．道路知識．顧客接待與顧客投訴處理知識．團(tuán)隊(duì)精神等。

28、加油機(jī)的日常檢查包括哪些？

答案：加油機(jī)的日常檢查包括：加油機(jī)及其膠管．加油槍等有無滲漏，運(yùn)轉(zhuǎn)是否平穩(wěn)，聲音是否正常。

29、加油時(shí)應(yīng)杜絕的違規(guī)操作？

答案：①把加油槍交給顧客操作；②將加油槍對準(zhǔn)顧客；③向塑料容器或木制容器直接加注汽油：④車輛未熄火加油；⑤給存在明顯事故隱患的車輛加油；⑥加油站上空電閃雷鳴時(shí)加油；⑦灑．冒油品未擦試干凈，繼續(xù)加油⑧用加油槍敲打油箱口。

30、加油機(jī)出現(xiàn)亂碼怎樣處理？

答案：①應(yīng)立即停止使用該加油機(jī)，向顧客表示歉意并說明原因后，立即向站長匯報(bào)；

②與顧客協(xié)商確定己加油品數(shù)量，并根據(jù)雙方一致意見進(jìn)行處理；

③記錄同罐其他加油機(jī)的數(shù)碼，對油罐進(jìn)行計(jì)量，確定亂碼加油機(jī)實(shí)際銷售數(shù)量；

④通知維修部門修理加油機(jī)：

⑤交接班時(shí)，核實(shí)損失，報(bào)站長處理。

二、當(dāng)場口答部分

1、熟知本單位所屬各加油站的地理位置、經(jīng)營狀況、員工構(gòu)成、設(shè)備設(shè)施等基本情況；各加油站的盈虧平衡點(diǎn)。

2、掌握本單位截至當(dāng)期的經(jīng)營情況、市場特征；本崗位各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展情況。

3、了解本單位目前存在的主要問題，結(jié)合本崗位實(shí)際提出應(yīng)采取何種措施改進(jìn)和加強(qiáng)零售管理工作。

4、熟悉本崗位的業(yè)務(wù)，會填寫加油站銷售日報(bào)，能從加油站填寫的各種報(bào)表中進(jìn)行分析、糾錯(cuò)。

5、掌握加油站管理的主要業(yè)務(wù)流程。

6、熟悉本崗位的崗位職責(zé)和應(yīng)知應(yīng)會等內(nèi)容。

7、掌握公司及本單位零售工作的目標(biāo)、措施和實(shí)施步驟。

三、現(xiàn)場操作部分

1、熟練掌握加油十三步曲的運(yùn)用。

2、會組織員工開展事故應(yīng)急救援預(yù)案的演練。

3、能判斷并簡單處理加油機(jī)的故障。

4、掌握卸油、計(jì)量操作方法。

6、掌握銷售日報(bào)表的填寫方法。

第四篇：加油站經(jīng)理年終總結(jié)

加油站經(jīng)理年終總結(jié)

篇一：加油站站長2012年工作總結(jié)及2015年工作計(jì)劃 中石油中石化加油站年終工作總結(jié)加油站站長工作總結(jié)加油站員工工作總結(jié)2012加油站工作總結(jié)加油站年終總結(jié)加油站年底工作總結(jié)加油站班長工作總結(jié)加油站安全工作總結(jié)加油站會計(jì)工作總結(jié)加油站站長年終總結(jié)加油站經(jīng)理年終總結(jié)加油站個(gè)人年終總結(jié)加油站年終總結(jié)范文加油站工作總結(jié)加油站年底總結(jié).2012年來在我們?nèi)w員工積極努力和緊密配合下，加油站在站容站貌，規(guī)范服務(wù)，以及員工素質(zhì)都有了較大的改善，綜合水平得到了全面提。一年來在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，以強(qiáng)化內(nèi)部管理鑄造精品站為重點(diǎn)，以降本減費(fèi)為中心，確保加油站安全生產(chǎn)無隱患為目的，完成上級下達(dá)汽柴油、滑油小包裝、非油等銷售任務(wù)，大幅提升加油站管理水平，完成上級交給的各項(xiàng)任務(wù)，我現(xiàn)將一年的工作匯報(bào)如下：

一、經(jīng)營情況 今年公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量管理，油品統(tǒng)一購進(jìn)，密度統(tǒng)一執(zhí)行，嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給加油站的經(jīng)營提供了良好的保證，同時(shí)也樹立了中石化質(zhì)優(yōu)量足品牌形象。進(jìn)入2012年，在公司提供數(shù)質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上，積極投身開拓市場中，千方百計(jì)挖掘潛力客戶，拓展市場。我們對周邊的企事業(yè)單位進(jìn)行溝通，使他們成為我們站的長期加油客戶，還有下谷至沿渡河的公交車，因?yàn)槲覀兊挠推焚|(zhì)量有保障，在油品緊張的時(shí)候，能夠保證他們車輛的正常用油，他們也是我們站的忠實(shí)客戶。

二、加強(qiáng)職工素養(yǎng)的培養(yǎng)、創(chuàng)一流的服務(wù)質(zhì)量

1、站里開展“比、學(xué)、趕、幫、超”活動。組織員工學(xué)習(xí)政治理論，認(rèn)真貫徹紀(jì)律作風(fēng)整頓的會議精神，端正工作態(tài)度，改進(jìn)紀(jì)律作風(fēng)，促進(jìn)作好工作。在工作中比敬業(yè)精神，在技術(shù)操作中比過硬本領(lǐng)，這才能體現(xiàn)人生觀、價(jià)值觀、世界觀。才能具備熱情的服務(wù)素質(zhì)，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想。為了提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，采取邊上崗、邊培訓(xùn)、邊交流、邊總結(jié)、邊提高的崗位練兵形式，提高了每個(gè)員工的崗位技能和綜合素質(zhì)。

2、開展工作作風(fēng)整頓活動：根據(jù)公司會議精神，我站經(jīng)過周密安排部署，組織學(xué)習(xí)，懸掛橫幅1條、張貼標(biāo)語2幅，提升我站的規(guī)范管理水平，在此過程中提升自身的價(jià)值。

三、安全管理

1、我站在保證安全生產(chǎn)同時(shí)，對員工進(jìn)行安全思想教育，強(qiáng)化員工安全責(zé)任感，安全是第一，第一就是要安全，加強(qiáng)員工安全培訓(xùn)。做到員工懂安全，學(xué)安全，再到我要安全，落實(shí)崗位責(zé)任制，加強(qiáng)崗位練兵，做到強(qiáng)化管理。熟知崗位十大禁令，杜絕各類事故發(fā)生，加強(qiáng)各種預(yù)案演練，做到來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)無必勝，把一切不安全隱患處理在萌芽之中。

2、堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)上崗值班制度。由站長每天做到每天到崗，監(jiān)督負(fù)責(zé)處理好當(dāng)日的安全、銷售、衛(wèi)生、成品油如庫等工作，對現(xiàn)金、對票據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格審核管理。上崗人員在工作內(nèi)不能吸煙，不能擅離職守，下班時(shí)辦理交接手續(xù)，方可離開。

3、每周組織一次加油機(jī)、加油槍、油罐等設(shè)備的安全檢查，落實(shí)隱患的補(bǔ)救措施，確保站內(nèi)安全，銷售暢通無阻。

4、把安全工作落實(shí)到每個(gè)工作日，對經(jīng)營現(xiàn)場作業(yè)的安全管理，設(shè)備、設(shè)施的安全管理以及安全檢查做到“以防為主，防消結(jié)合”，使安全工作達(dá)到預(yù)期目的。

四、服務(wù)方面

1、從現(xiàn)場服務(wù)水平來看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現(xiàn)場服務(wù)能做到車到人到，服務(wù)以“微笑服務(wù)、溫馨服務(wù)、快捷服務(wù)為載體。嚴(yán)格使用“加油八步”。在服務(wù)中與每一位司機(jī)拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”是親人、是朋友的理念。在服務(wù)中做實(shí)事感動每一位顧客。俗話說“有耕耘就有收獲”，為顧客提供幫助。企業(yè)發(fā)展不是一個(gè)人的事，只要我們齊心協(xié)力把公司的各項(xiàng)經(jīng)營管理方針認(rèn)真落實(shí)到位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽光下發(fā)芽，茁壯成長。

五、抓站容站貌管理，做好員工思想工作 環(huán)境衛(wèi)生是一項(xiàng)常抓不懈的工作，我站的做法是每天早上交接班前對衛(wèi)生進(jìn)行交接，由接班人員對衛(wèi)生進(jìn)行巡視檢查驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問題就地解決。

六、2015年工作規(guī)劃和工作安排 2015年銷售上我們重點(diǎn)抓好幾個(gè)大客戶。1.白磷巖電站2.道路修建工程3.客車和大貨車，確保全年銷售任務(wù)順利完成。非油銷售、滑油小包裝我們做到早下手、早安排、早落實(shí)、抓住機(jī)遇，擴(kuò)大宣傳，保證完成任務(wù)。抓好站容站貌、環(huán)境衛(wèi)生。安全是我們明年工作重重之重，教育員工學(xué)好用好消防知識。做好防盜防搶、滅火等各種預(yù)案演練，確實(shí)把問題解決萌芽之中，讓安全為企業(yè)增效保駕護(hù)航。2012年即將過去，新的一年腳步離我們越來越近，讓我們展望未來，劈荊斬浪，揚(yáng)帆遠(yuǎn)航，在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下完成各項(xiàng)工作任務(wù)，為中石油中石化事業(yè)作出我們的貢獻(xiàn)。篇二：中國石化加油站分管經(jīng)理工作總結(jié) 在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和大力幫助下，在加油站全體員工的積極配合下，加油站在站容站貌、規(guī)范服務(wù)、以及員工素質(zhì)都有了較大改善，內(nèi)部管理水平得到全面提高。今年加油站的主要工作有以下幾點(diǎn)：

一、經(jīng)營情況： 今年xx公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量管理，油品統(tǒng)一購進(jìn)，密度統(tǒng)一執(zhí)行。嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給我加油站的經(jīng)營提供了良好的保證，同時(shí)憑著中國石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，并在站領(lǐng)導(dǎo)細(xì)致的管理上，加油站打動來來往往的每一位顧客，并能及時(shí)處理顧客提出的力所能及的問題，從而形成了緊密融洽的客戶關(guān)系，如“加油為什么不能打手機(jī)”為什么180升油箱能加200升油”，“等問題能為顧客科學(xué)的解答。贏得了八方顧客的信賴和贊揚(yáng)。當(dāng)春耕時(shí)節(jié)，我公司一方面核準(zhǔn)春耕油品需求預(yù)期，提前制定春耕油品供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，并根據(jù)實(shí)際情況，提前進(jìn)行油品調(diào)配，延長油品供應(yīng)周期，有效控制了銷售節(jié)奏；一方面充分利用媒體，宣傳中國石油在支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中所履行的“三個(gè)責(zé)任”，廣泛宣傳中國石油品牌和服務(wù)承諾，保證了春耕油品供應(yīng)平穩(wěn)。一年來，我公司堅(jiān)持以提高加油站綜合管理水平、綜合形象水平、綜合服務(wù)水平，綜合效益水平為工作目標(biāo)，從細(xì)節(jié)抓起，使加油站管理更加制度化、規(guī)范化，服務(wù)工作更加特色化、親情化、職業(yè)化。同時(shí)逐步建立以客戶為中心的銷售業(yè)務(wù)運(yùn)行機(jī)制，建立客戶檔案，按照客戶消費(fèi)情況進(jìn)行分類，對重點(diǎn)工程客戶實(shí)“關(guān)鍵客戶管理責(zé)任”，實(shí)施“點(diǎn)對點(diǎn)”競爭策略，銷售有了新的突破，加油站共銷售成品油xxxx噸，完成全年計(jì)劃的115.23%，被公司評為20xx先進(jìn)加油站。目前，我們正向前著更高的目標(biāo)沖刺。

二、內(nèi)部管理： 一個(gè)加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上，應(yīng)該反映在多方面、多層次。因此，我站在20xx年，根據(jù)管理需要，進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和獎懲管理辦法，并堅(jiān)持嚴(yán)格按制度辦事，做到制度面前人人平等。加油員實(shí)行末位淘汰制，用人性化來管理。給全體員工一個(gè)緊迫的危機(jī)感，強(qiáng)化員工的工作效率、服務(wù)水平（加油八步法和崗位責(zé)任等來評比、考核，并將評比結(jié)果進(jìn)行公開，對未位者進(jìn)行教育，引導(dǎo)其走到工作前面，教育也達(dá)不到先進(jìn)者，對其進(jìn)行下崗處理，考核優(yōu)勝者，評為每月服務(wù)之星，并對服務(wù)之星進(jìn)行獎勵(lì)，這樣做到獎罰分明，做到全體員工心服口服。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的，在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益，細(xì)節(jié)決定成敗”的管理理念，全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵，增強(qiáng)憂患意識。從細(xì)節(jié)入手，確實(shí)抓好加油站的規(guī)范運(yùn)營。

三、安全管理

1、站長在保證安全生產(chǎn)的平時(shí)，對我們進(jìn)行安全教育，強(qiáng)化我們的安全責(zé)任感，要求我們在做每一件事情前，先做到風(fēng)險(xiǎn)識別，要求我們做好本職工作，把安全工作做的更主動更積極，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，避免事故的發(fā)生，要在員工的腦海中牢固樹立“安全第一”的思想，堅(jiān)決落實(shí)加油站的各項(xiàng)安全制度，時(shí)刻將安全知識教育穿貫到日常的工作中，在日常的工作中落實(shí)安全責(zé)任制，設(shè)施設(shè)備每天檢查，人人做到“以防為主、防消結(jié)合”，每天安全員在交班時(shí)要講是否有安全隱患，哪些方面還存在不安全的因素等。

2、加強(qiáng)了加油站的預(yù)案演練，在演練中熟練自己的職責(zé)與分工，加強(qiáng)了同事之間的團(tuán)結(jié)和配合。3.每周組織一次安全檢查，落實(shí)隱患整改，確保加油站的安全。

四、服務(wù)方面

1、從現(xiàn)場服務(wù)水平來看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現(xiàn)場服務(wù)能三人以上，做到車到人到，服務(wù)以“微笑服務(wù)”“三聲服務(wù)”、為主導(dǎo)，以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)中與每一位司機(jī)拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，使他們在我們站加滿油，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”我站充分利用品牌優(yōu)勢（包括數(shù)、質(zhì)量優(yōu)勢），優(yōu)質(zhì)服務(wù)（向客戶提供免費(fèi)用水洗車，提供可飲水等服務(wù)），塑造油站新形象。

2、企業(yè)發(fā)展不是一個(gè)人的事，只要我們加油站全體員工同心協(xié)力把公司的各項(xiàng)經(jīng)營管理方針認(rèn)真落實(shí)到位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽光下發(fā)芽，茁壯成長，為實(shí)現(xiàn)“國內(nèi)一流”的企業(yè)，我們?yōu)榇四繕?biāo)努力，加油奮斗，為社會作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。篇三：加油站經(jīng)理年終總結(jié) “人生是粒籽，落地就生根”。這應(yīng)該是鶴峰片區(qū)白鶴加油站站長阮宗珍的工作寫照。多年來埋頭苦干，一心扎根在加油站這塊熱土上，用無私的奉獻(xiàn)，數(shù)年如一日默默抒寫著一個(gè)石油員工的情懷，在平凡的工作崗位上描繪她絢爛的人生。2009年，白鶴站可以說一波三折，4月容美站的開業(yè)，個(gè)體戶的降價(jià)讓利，使她原有的客戶流失大半，6月一場前所未有的暴風(fēng)雨清洗了鶴峰整個(gè)縣城，白鶴站銷售的唯一主動脈“巴鶴”公路半腰折斷，交通管制長達(dá)一個(gè)月之久，諸多不可預(yù)計(jì)的因素均給白鶴站的銷售帶來巨大沖擊，面臨市場環(huán)境的不斷變化，阮站長一邊加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的提升，增強(qiáng)特色服務(wù)的延伸，為顧客營造一個(gè)溫馨的加油環(huán)境，鞏固老客戶；一邊帶領(lǐng)員工，走出站外，下到工地，走進(jìn)廠礦，發(fā)展新客戶。先后發(fā)展了“海安石料廠”、“大埡隧道”等一大批大用戶，使加油站的銷量穩(wěn)步提升，在天災(zāi)與市場競爭激烈的浪潮中，超額完成上級公司下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)。為了提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，她的站內(nèi)培訓(xùn)開展得有聲有色，平均每月達(dá)兩次以上?！秵T工守則》《新暗訪標(biāo)準(zhǔn)》《銷售技巧》《八步法》《十大禁令》以及非油品相關(guān)知識等，她做到自己率先吃透跟掌握然后對員工再進(jìn)行培訓(xùn)。從而使白鶴站員工的綜合素質(zhì)得到了很大提高。為了給顧客舒適的消費(fèi)環(huán)境，阮站長對照《加油站規(guī)范化管理實(shí)施細(xì)則》狠抓落實(shí)，站容站貌整潔明亮，加油島和值班室窗明“機(jī)”凈，現(xiàn)場管理有條不紊。特別是在后臺管理上，各種臺帳填制得整潔規(guī)范，在三季度全省綜合大檢查中，以較好的成績進(jìn)入全省前十。個(gè)人在全省零售技能比武中，榮獲站長級第三，回站后，她以技能競賽比武為契機(jī)，把比武所得精髓作為對加油站經(jīng)營管理水平和服務(wù)水平提高的準(zhǔn)繩。利用班前會的時(shí)間對加油“八步法”親自演示，對于動作和用語不夠規(guī)范的員工，都要教會為止。做到每天堅(jiān)持在前臺3小時(shí)以上。為確保加油站賬冊中每一筆賬目準(zhǔn)確，他認(rèn)真對賬表冊單進(jìn)行核對，經(jīng)常工作到深夜兩三點(diǎn)。翻開《加油站運(yùn)行日志》，每一篇都密密麻麻地寫滿了當(dāng)天加油站發(fā)生的點(diǎn)點(diǎn)滴滴?！坝邢矏偞蠹曳窒?，有困難大家?guī)兔Α?，管理員工，她以心換心。“一滴水，只有融入大海才不會被蒸發(fā)；一抹綠，只有融入森林才不會孤單”，她常說：“加油站就是一個(gè)家，不論你來自何方，都是我們就是這個(gè)家庭中的兄弟姐妹。”逢年過節(jié)、員工結(jié)婚，她都要送上一束鮮花、一個(gè)紅包表示祝?；蛴H臨祝賀；不管哪位員工家有困難，想盡辦法協(xié)助解決，甚至要送上慰問品、慰問金，表示慰問。員工過生日，也會通過短信交流平臺送去祝福。她清醒地認(rèn)識到：作為一名站長，一花獨(dú)放不是春，百花齊放滿園春。自己做得再好，也不能覆蓋加油站的所有工作，也不能讓一個(gè)加油站成為先進(jìn)。只有以人為本，充分調(diào)動廣大員工的積極性，才能把加油站管好，才能把顧客穩(wěn)住，把銷量做大。于是，她組織員工到兄弟加油站參觀學(xué)習(xí)，從中找出自身的不足之處，激發(fā)員工“不用揚(yáng)鞭自奮蹄”的工作激情。他要求自己不僅要做全體員工的領(lǐng)路者，更要當(dāng)好全體員工的服務(wù)者。正是阮宗珍站長帶領(lǐng)全站員工在平凡的崗位上，用自己的青春活力和汗水、熱情撒播收獲的種子，真正留住客戶的心，贏得了市場需求。篇四：2011年加油站副經(jīng)理年終述職報(bào)告 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事： 大家好！一年來，我們xx加油站在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下，在加油站經(jīng)理的帶領(lǐng)下，通過全站員工的共同努力，1—11月份共計(jì)銷售油品9302噸，超額完成了公司下達(dá)銷售任務(wù)，“標(biāo)準(zhǔn)站創(chuàng)建”、“五型班組建設(shè)”等各方面工作取得了好的成績，保持了“三星”級加油站，使各項(xiàng)工作經(jīng)營業(yè)績邁上了一個(gè)新臺階。實(shí)現(xiàn)了全年安全無事故?，F(xiàn)將一年來我的工作情況向大家作以匯報(bào)：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。今年一來，在加油站經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)“標(biāo)準(zhǔn)站創(chuàng)建要求”、“加油站管理規(guī)范”、“六條禁令”和業(yè)務(wù)知識，不斷提高自身素質(zhì)、文化修養(yǎng)，熟練掌握操作技能，并每天書寫學(xué)習(xí)筆記。在加油站落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)站創(chuàng)建“二十四”字要求和“卸油操作規(guī)程”，使員工的操作規(guī)范化，工作有序化。在日常工作中，定期組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，培訓(xùn)員工技能，并進(jìn)行 考核，使每位員工都成為合格的職員，為全年各項(xiàng)工作取得好的成績打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量。一年來，我在加油站經(jīng)理的帶領(lǐng)下，嚴(yán)格按照“加油站管理規(guī)范”和“標(biāo)準(zhǔn)站創(chuàng)建”的要求，資源統(tǒng)一配置，嚴(yán)把進(jìn)油渠道，及時(shí)與業(yè)務(wù)聯(lián)系，申請配送油品。1—11月份共計(jì)接卸油品車，拉油車輛無論白天、夜晚還是節(jié)假日到站，都及時(shí)進(jìn)行接卸，并嚴(yán)格按照卸油操作規(guī)程，規(guī)規(guī)范范昨業(yè)，核對鉛封，核實(shí)油品種類、數(shù)量、質(zhì)量，然后在接卸，并嚴(yán)格按操作規(guī)程和加油站工藝流程操作，確保油品質(zhì)量、數(shù)量和安全工作無差錯(cuò)。嚴(yán)把庫存，做好卸前、卸后計(jì)量、日計(jì)量，隨時(shí)掌握庫存，保證油品供應(yīng)。每月進(jìn)行一次庫存盤點(diǎn)，及時(shí)準(zhǔn)確掌握油品進(jìn)、銷、存數(shù)量和損溢情況。嚴(yán)把銷售數(shù)、質(zhì)量，按期送檢計(jì)量器具，檢定加油機(jī)，為顧客提供質(zhì)優(yōu)量足的油品，顧客數(shù)、質(zhì)量零投訴。在營業(yè)現(xiàn)場幫助員工做好各方面的工作，遇到問題耐心的向顧客做好解釋工作，贏得了顧客對加油站的信任，提升了中國石油的形象。在設(shè)備管理工作中，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)站創(chuàng)建要求，整整齊齊，按期檢修，按時(shí)巡檢。3月份按期申報(bào)，及時(shí)檢修消防器材和更換藥劑，為加油站的安全提供保證。每周對不運(yùn)轉(zhuǎn)的發(fā)電機(jī)試機(jī)一次，按季節(jié)溫度的不同更換機(jī)油，并維護(hù)保養(yǎng)，使發(fā)電機(jī)隨時(shí)處于良好的狀態(tài)。對加油機(jī)、油罐及附件、電器線路及設(shè)施進(jìn)行日常巡查，每月進(jìn)行一次安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。每季度檢修一次阻火器，保證各種設(shè)備安全運(yùn)行。作好各類記錄，使各項(xiàng)工作規(guī)范化。在日常工作中，以身作責(zé)，關(guān)心員工生活，搞好環(huán)境衛(wèi)生，著裝整潔，微笑服務(wù)，文明禮貌，在任何時(shí)候都把顧客放在第一位，讓顧客切實(shí)感到滿意，定期和不定期到周邊企、事業(yè)單位進(jìn)行拜訪，建立客戶檔案，爭取來站加油，增加油品銷量。以良好的環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了顧客的好評，提高了加油站的銷量。

三、落實(shí)hse管理，提高安全知識。安全是做好各項(xiàng)功能工作的前提和基礎(chǔ)，只有安全才能出效益。在工作中，我嚴(yán)格要求自己，從思想上高度認(rèn)識安全工作的重要性，時(shí)刻保持高度警惕，操作規(guī)規(guī)范范，嚴(yán)格要求，堅(jiān)決杜絕違章操作。接卸油品嚴(yán)格按規(guī)范操作，安全設(shè)施，消防器材擺放整整齊齊，杜絕違章作業(yè)。營業(yè)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作現(xiàn)象及時(shí)制止。督促提醒營業(yè)人員按規(guī)定投幣，做好自身防護(hù)，保證人身安全。加油設(shè)備及時(shí)維護(hù)，不帶病作業(yè)。現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)不安全因素，立即進(jìn)行清除，加油站無力整改的隱患，每月上報(bào)一次隱患臺賬。堅(jiān)持值班制度，把加油站的安全放在第一位。加油站每周召開一次安全例會，對員工加強(qiáng)安全教育，杜絕了“三違”現(xiàn)象的發(fā)生。組織員工定期和不定期進(jìn)行消防演練，制定各種安全事故應(yīng)急預(yù)案，要求每個(gè)員工熟悉應(yīng)急處理程序，熟悉各自的職責(zé)。在日常工作中切實(shí)負(fù)起責(zé)任，現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)上報(bào)，及時(shí)整改。11月底因工作需要，我到旅游路加油站進(jìn)行施工監(jiān)管，工作深紅盡職盡責(zé)，確保了安全無事故。

四、廉潔自律，以身作則，忠實(shí)履行增加的職責(zé)。一年來，我時(shí)刻牢記自己的職責(zé)和責(zé)任，時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷開拓進(jìn)取，廉潔奉公，秉公辦事，主要做了以下幾點(diǎn)：

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家路線、方針、政策，不斷提高自己的思想政治素質(zhì)。

2、是嚴(yán)格履行《領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律承諾書》，《職業(yè)道德規(guī)范確認(rèn)書》，以身作則，模范帶頭，在加油站內(nèi)部管理中，堅(jiān)決做到公開、公平、廉潔自律、奉公守法。

3、是積極教育和引導(dǎo)員工遵章守紀(jì)，開拓進(jìn)取，開展站文化建設(shè)，保持了良好的站風(fēng)?；仡櫼荒甑墓ぷ鳎m然取得了一定的成績，但也存在著不足，在業(yè)務(wù)理論和組織能力上還有待進(jìn)一步提高，綜合素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠(yuǎn)，在今后的工作中，要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識。誠心的希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事提出批評和建議，使我的工作成績更上一個(gè)臺階。謝謝大家！篇五：加油站經(jīng)理工作報(bào)告總結(jié) 2009年以來，面對需求下降、競爭加劇的復(fù)雜市場環(huán)境，作為經(jīng)理,我?guī)ьI(lǐng)xx片區(qū)13座加油站全體干部職工緊緊圍繞市公司“擴(kuò)銷增量”的工作目標(biāo)，積極開展零售全員銷售競賽活動，搶抓機(jī)遇，爭先創(chuàng)優(yōu)，迎難而上，以xx公司2009年內(nèi)控年為契機(jī)，努力化解經(jīng)濟(jì)蕭條帶來的負(fù)面影響，正確應(yīng)對需求減少帶來的成品油銷量下滑的困境，積極、主動、創(chuàng)造性地開展工作，取得了較好的經(jīng)營業(yè)績，經(jīng)受住了嚴(yán)峻的市場考驗(yàn)。截止8月份，汽柴油銷量達(dá)噸，完成任務(wù)的，其中柴油噸，同比，汽油噸，同比。潤滑油銷售噸，同比。在市場較為狹窄的隨南片區(qū)，卡加油比重。同比。非油品銷售額萬元，開創(chuàng)了加油站非油品銷售創(chuàng)效新紀(jì)元?，F(xiàn)將前一階段的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)述職如下如下： 一是凝心聚力，讓員工對形勢有充分的認(rèn)識和估計(jì)。我利用片區(qū)座談會和平時(shí)巡站的機(jī)會，講形勢，擺困難，在廣大干部職工中牢固樹立市場意識，把滿足客戶需求作為永恒的追求，不斷開拓市場、占有市場，鞏固和擴(kuò)大市場基礎(chǔ)。如去年、前年油品資源緊缺，連三歲小孩都會賣油的局面一去不復(fù)返。賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場的大局已定，其次，xx片區(qū)內(nèi)國家無重點(diǎn)項(xiàng)目，大中型廠礦稀少，如xx加油站在去年有一個(gè)xx公司，生產(chǎn)汽車配件外銷，一天發(fā)貨平均三至五車，多的時(shí)候一天發(fā)十來個(gè)車，一輛車每次加油1-2000元，今年受世界性金融危機(jī)影響，產(chǎn)品基本賣不動，xx加油站銷量因此銳減；xx有個(gè)磷礦，去年每天僅礦山車輛用油就有2-3000元，今年沒有了。而且該站因形象改造原因關(guān)門停業(yè)，一定程度上加大了本片區(qū)任務(wù)完成難度本文來源：公務(wù)員在線形勢分析、思想動員激起員工背水一戰(zhàn)的雄心，工作熱情和積極性大大提高。二是轉(zhuǎn)變職能，把經(jīng)營管理的重心向一線和前沿陣地傾斜。今年，我從接手管理xx片區(qū)以來，切切實(shí)實(shí)拚棄當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)就是指手畫腳、下死命令的壞毛病，做到真正為加油站、為員工解決實(shí)際問題，排解后顧之憂。xx片區(qū)所屬加油站分布很不均勻，巡站一次一般得花一天到一天半時(shí)間，行程200余公里，我不怕路途遙遠(yuǎn)，每月堅(jiān)持巡站三至四次，每次巡站逐站確定工作側(cè)重點(diǎn)，例如員工手冊熟練掌握程度，加油“八步法”操作熟練程度，安全生產(chǎn)鐵律、十大禁令能不能記牢，站內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生是否干凈整齊，員工儀容儀表、精神狀態(tài)如何，員工情緒是否穩(wěn)定，做到心中有數(shù)，運(yùn)籌帷幄。每次巡站時(shí)我還不忘把下發(fā)的關(guān)于規(guī)范服務(wù)的文件、學(xué)習(xí)手冊發(fā)到每個(gè)員工手中，便于他們學(xué)習(xí)掌握，讓員工的服務(wù)水平和質(zhì)量在實(shí)踐中不斷提高，讓員工素質(zhì)在鍛煉中不斷提升，讓員工在崗位上茁壯成長。三是找準(zhǔn)切入點(diǎn)，抓重點(diǎn)，攻難點(diǎn)。09年，銷售形勢異常嚴(yán)峻，如何扭轉(zhuǎn)銷售下滑的勢頭一直困擾著我們xx片區(qū)的每一名干部職工，雖然我們有石化金字招牌，但是各種挑戰(zhàn)仍然嚴(yán)峻地?cái)[在我們面前。通過對形勢的比對分析，我們著重抓了以下幾個(gè)重點(diǎn)工作： 一）狠抓規(guī)范化服務(wù)。我們以片區(qū)形象站為龍頭，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)達(dá)標(biāo)站為中心，以其它小站為紐帶，在規(guī)范化服務(wù)上狠下功夫，從站長到員工都要求熟練掌握加油“八步法”，把銷售“六”技巧作為上崗員工的必備武器，顧客進(jìn)站加油，員工嚴(yán)格執(zhí)行“跑、笑、迎、唱、送”五字訣，用優(yōu)質(zhì)、熱忱、周到的服務(wù)留住我們的回頭客，與個(gè)體站、中石油站展開競爭，在同等價(jià)格下比質(zhì)量，在同等質(zhì)量上比服務(wù)，讓廣大顧客朋友感覺到在中石化加油站消費(fèi)放心、舒心。此外，我們還在片區(qū)教學(xué)基地組織了三期規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)，參訓(xùn)60人次。片區(qū)兼職教員用先進(jìn)的幻燈教學(xué)軟件較系統(tǒng)講授了油品知識、企業(yè)文化、hse基礎(chǔ)知識、規(guī)范化服務(wù)等課程，并現(xiàn)場教學(xué)加油“八步法”基本要領(lǐng)。二）想方設(shè)法增銷量，鞏固大客戶，發(fā)展小額配送。今年我們面對嚴(yán)峻的銷售形式，積極在市場上尋找對策，把握機(jī)遇。我先后到每個(gè)站找站長和職工座談，發(fā)動職工想辦法出主意，增加銷量。在經(jīng)營管理模式上，償試站內(nèi)由會計(jì)帶一部分人守住進(jìn)站車輛加油增量，另一班人由站長帶隊(duì)負(fù)責(zé)尋找小額配送客戶。成效比較理想，先后抓住了xx房地產(chǎn)建設(shè)、加油站當(dāng)?shù)剞r(nóng)田水利建設(shè)等工程用油，發(fā)展新客戶80多家，小額配送油品噸，向外幅射油品噸，彌補(bǔ)了銷售總量的不足。與此同時(shí)，我們還與毗鄰縣市用油大戶建立長期供油關(guān)系，如xx.xx.xx加油站充分利用地理優(yōu)勢，與京山縣礦業(yè)大戶建立了穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系加強(qiáng)聯(lián)系，隨時(shí)掌握用油動態(tài)，及時(shí)調(diào)整油品配送時(shí)間。讓這些客戶感覺到我們的信譽(yù)和誠意，牢固地把他們納入我們的銷售范圍。片區(qū)還有如xx站、xx站、xx站等競爭激烈的站對忠誠客戶都建立了定期走訪制度，該留住的客戶一個(gè)也不能少，在系統(tǒng)外彰顯我們隨南片區(qū)的霸氣。xx公司為主攻對象，大力宣傳長城潤滑油的品牌保障，讓客戶放心使用，從售后服務(wù)、價(jià)格、質(zhì)量上找突破口，得到用戶認(rèn)可，元至八月份已銷售長城潤滑油噸。三）做好非油品，相得宜彰，完善便民服務(wù)措施。在非油品上，我們較早走出了“在加油站賣飲料、副食等商品對成品油銷售影響不是很大”的誤區(qū)，認(rèn)識到非油品業(yè)務(wù)的開展能極大地促進(jìn)我們的成品油銷售。顧客在購買商品的同時(shí)絕大部分都會加油，加油的同時(shí)又會購買商品，兩者之間是互相促進(jìn)的。在某種程度上它也是一項(xiàng)項(xiàng)便民服務(wù)措施，而且非油品引來的客戶也為加油站聚集了人氣，實(shí)踐證明，決策是正確的，自打今年上非油品業(yè)務(wù)以來，xx片區(qū)已實(shí)現(xiàn)銷售額萬元。聚集了人氣，員工得到了實(shí)惠。四是安全常抓不懈。今年，xx區(qū)以“我要安全”主題活動為契機(jī)，認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)各項(xiàng)安全管理制度，營造了濃厚的活動氛圍，員工圍繞“為什么我要安全，”“我的安全責(zé)任是什么”，“我如何保安全”，“如何落實(shí)誰主管誰負(fù)責(zé)安全責(zé)任制度”等問題開展討論，通過大討論知道了“安全是對自己生命負(fù)責(zé)”、“我對安全有責(zé)任”、“你我保安全，安全有保障”，從自身出發(fā)，自覺履行安全職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行安全禁令和紀(jì)律，規(guī)范了作業(yè)行為；同時(shí)，組織員工開展事故預(yù)想，查找挖掘未遂事件，增強(qiáng)了員工對身邊存在的安全危害及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除的能力。結(jié)合各加油站實(shí)際，細(xì)化加油站安全紀(jì)律和規(guī)定，在加油站日查，周查，月查中仔細(xì)檢查，不走過場，不留死角。嚴(yán)格執(zhí)行資金油品管理制度，加大片區(qū)監(jiān)管力度，及時(shí)開展隱患治理，完善應(yīng)急預(yù)案，組織員工開展預(yù)案推演，提高了員工安全防范能力和處置突發(fā)事件的能力，確保企業(yè)財(cái)產(chǎn)和員工生命安全。

第五篇：加油站經(jīng)理職責(zé)

1.在上級公司的領(lǐng)導(dǎo)下協(xié)助站長做好全站的組織和領(lǐng)導(dǎo)工作。

2.協(xié)助站長做好全站的經(jīng)營工作。做好加油站營銷策略的制定，站級促銷活動的開展，銷售價(jià)格的執(zhí)行，開展競爭對手調(diào)查，發(fā)展固定客戶及終端客戶

3.負(fù)責(zé)加油站的安全管理工作。嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)安全管理的政策和制度，確保員工，顧客，加油站的安全管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

4.負(fù)責(zé)加油站的現(xiàn)場管理工作。組織開展日常巡檢，帶領(lǐng)員工做好加油站設(shè)備設(shè)施的清潔保養(yǎng)，解決現(xiàn)場客戶投訴和確保員工親情服務(wù)，保障加油站正常有序運(yùn)營。5.負(fù)責(zé)加油站的各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作。負(fù)責(zé)組織站務(wù)會議；監(jiān)督檢查計(jì)量員做好油品的進(jìn)，銷，存和數(shù)質(zhì)量管理；監(jiān)督檢查便利店主管做好非油品的進(jìn)，銷，存和數(shù)質(zhì)量管理；監(jiān)督檢查核算員做好加油站的資產(chǎn)，現(xiàn)金，費(fèi)用，銷售業(yè)務(wù)等各項(xiàng)管理。6.負(fù)責(zé)加油站的團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。負(fù)責(zé)員工的思想政治工作和日常培訓(xùn)工作，帶領(lǐng)全體員工遵章守紀(jì)，保持良好站風(fēng)，充分調(diào)動每一位員工的積極性。

7.負(fù)責(zé)加油站外部經(jīng)營環(huán)境的建設(shè)工作。向上級主管部門匯報(bào)加油站經(jīng)營管理情況，協(xié)調(diào)計(jì)監(jiān)，工商，公安，安監(jiān)等各方面關(guān)系。

8.執(zhí)行公司下達(dá)的商品價(jià)格變動通知，下達(dá)的銷售計(jì)劃，促銷計(jì)劃和促銷活動。9.監(jiān)督和審查收銀，報(bào)表制作，財(cái)務(wù)處理等作用流程，控制商品損耗。10.完成上級交辦的其他工作。