第一篇：上海市高級(jí)人力資源管理師考試真題(201209)

2012年9月論述文

新經(jīng)濟(jì)時(shí)代全球化競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)紛紛選擇戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，人力資源管理以組織戰(zhàn)略為導(dǎo)向，肩負(fù)著實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型的重任。人力資源不僅是組織的資產(chǎn)，更是組織“軟實(shí)力”的重要載體及體現(xiàn)。人力資源管理通過(guò)提升員工能力，設(shè)計(jì)激勵(lì)制度，優(yōu)化組織流程，創(chuàng)新企業(yè)文化，更有效的幫助企業(yè)贏的人才與組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，支持企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的實(shí)現(xiàn)。

請(qǐng)根據(jù)以上背景，結(jié)合所在行業(yè)和單位的實(shí)際情況，自己題目，論述人力資源管理的實(shí)踐活動(dòng)，論述文字不少于1500字。

2012年9月項(xiàng)目策劃

（一.）郭慧MBA畢業(yè)到衛(wèi)慧醫(yī)院做人力資源總監(jiān), 衛(wèi)慧醫(yī)院是國(guó)家三級(jí)綜合性醫(yī)院，是一家著名大學(xué)的教學(xué)醫(yī)院，擁有床位750張，職工1000人，其中中高級(jí)職稱(chēng)350人，醫(yī)院設(shè)有臨床醫(yī)技科室25個(gè)。近年來(lái)，醫(yī)院的硬件水平得到了較大的改善，但大家普遍認(rèn)為醫(yī)院管理方面的問(wèn)題很多。一方面，多年以來(lái)事業(yè)單位的管理方式、思維模式、行為習(xí)慣等的影響根深蒂固，改變起來(lái)很難；另一方面，醫(yī)療改革、醫(yī)藥分離、事業(yè)單位工資改革等如一波大潮，正在推動(dòng)著醫(yī)院的改革步伐，面對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，當(dāng)前急需解決組織和人力資源管理方面的問(wèn)題。

人力資源部有20多人，4名主管，一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)如下問(wèn)題：各部門(mén)不喜歡溝通，一開(kāi)會(huì)相互抱怨。人力資源部20多人，大部分不是人力資源專(zhuān)業(yè)，不具備做人力資源工作的經(jīng)驗(yàn)，4名主管有一名是圖書(shū)管理員轉(zhuǎn)崗的，有一名做行政，其他的很多是做其他工作轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的。人力資源部雖然工作很繁雜，忙于招聘、培訓(xùn)這些，一方面人力資源部門(mén)同事之間也基本不溝通，另一方面其他部門(mén)抱怨人力資源部反應(yīng)慢，很多事情沒(méi)有效果。

公司提但倡“團(tuán)隊(duì)??”文化，員工卻對(duì)此沒(méi)什么感觸，認(rèn)為只是墻上貼的口號(hào)而已。

1.郭慧應(yīng)該如何把人力資源從傳統(tǒng)型人力資源向戰(zhàn)略性人力資源轉(zhuǎn)變？

2.當(dāng)前人力資源最重點(diǎn)的工作是什么？

（二）中鋼收購(gòu)沙鋼，中鋼收購(gòu)后，管理人員技術(shù)人員嚴(yán)重缺乏，管理模式照搬中鋼，管理人員從中鋼調(diào)過(guò)去，部分技術(shù)人員和作業(yè)員在當(dāng)?shù)卣校衅高^(guò)程中發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)匦匠昶?，且符合的人員很少，招不到人。沙鋼內(nèi)部人員也人心惶惶，中鋼內(nèi)部員工都不愿意過(guò)去沙鋼，有人覺(jué)得離家太遠(yuǎn)，有的覺(jué)得家中人員無(wú)人照看，大家都無(wú)心工作，防備心特別強(qiáng)。

1.公司并購(gòu)過(guò)程中存在什么問(wèn)題？

2.你作為人力資源總監(jiān)應(yīng)該采取哪些針對(duì)性措施？

第二篇：人力資源管理師考試設(shè)計(jì)題—?dú)v年真題

四、案設(shè)計(jì)題

1、某公司為人力資源部經(jīng)理草擬了一份工作說(shuō)明書(shū)·其主要內(nèi)容如下:

1、負(fù)責(zé)公司的勞資管理.井按績(jī)效考評(píng)情況實(shí)施獎(jiǎng)罰;

2、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、評(píng)估公司人力資源需求情況，制定人員招聘計(jì)劃井按計(jì)劃招聘公司員工。。

該公司總經(jīng)理認(rèn)為這份工作說(shuō)明書(shū)格式過(guò)于簡(jiǎn)單,內(nèi)容不完整，描述不準(zhǔn)確。

請(qǐng)為該公司人力資源部經(jīng)理重新編寫(xiě)一份工作說(shuō)明書(shū)。(22分)P6(22分)

參考答案：

人力資源部經(jīng)理工作說(shuō)明書(shū)

一、基本資料(1分)

崗位名稱(chēng) 人力資源部經(jīng)理 l崗位等級(jí) l X X×

崗位編碼 ×X X X XX 所屬部門(mén) 1人力資源部

直接上級(jí) 總經(jīng)理 直接下級(jí) ×××

定員標(biāo)準(zhǔn) 1人 分析日期X X X X~X X月

二、崗位職責(zé)(2分)

(一)概述

(二)工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)人力資源發(fā)展規(guī)劃的制定與完善。

2、負(fù)責(zé)人力資源管理系統(tǒng)的建立與完善。

3、負(fù)責(zé)人員的招聘與人才的儲(chǔ)備。

5、負(fù)責(zé)各種績(jī)效管理制度的制定。

6、負(fù)責(zé)處理員工勞動(dòng)關(guān)系

7、完成公司交付的其他任務(wù)。

三、監(jiān)督與崗位關(guān)系(2分)

(一)所受監(jiān)督與所施監(jiān)督

l、所受監(jiān)督：總經(jīng)理

2、所施監(jiān)督：下屬人力資源管理人員

(二)與其他崗位關(guān)系

1、內(nèi)部聯(lián)系

2、外部聯(lián)系

四、工作內(nèi)容和要求(2分)

工作內(nèi)容 工作要求

1、建立人力資源發(fā)展規(guī)劃

2、人力資源規(guī)劃應(yīng)符合公司發(fā)展目標(biāo)?.五、工作權(quán)限??(2分)

六、勞動(dòng)條件和環(huán)境??(2分)

七、工作時(shí)間??(2分)

八、任職資格l、學(xué)歷：

2、工作經(jīng)驗(yàn)??(2分)

九、身體條什??(2分)

十、心理品質(zhì)要求 ??(2分)

十一、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能要求??(2分)

十一、績(jī)效考評(píng)-?一?(1分)

2、某外貿(mào)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，針對(duì)部分業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了為期三天的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，希望通過(guò)培訓(xùn)使每個(gè)學(xué)員能運(yùn)用規(guī)范的商務(wù)禮儀來(lái)進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)，塑造良好的企業(yè)形象。培訓(xùn)結(jié)束后人力資源部門(mén)為了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的感性認(rèn)識(shí)，同時(shí)為獎(jiǎng)來(lái)課程的改進(jìn)收集信息，要求受訓(xùn)者填寫(xiě)培訓(xùn)課程評(píng)估表.請(qǐng)根據(jù)上述情況，為該企業(yè)設(shè)計(jì)一份培訓(xùn)課程評(píng)估表p139

參考答案1：

培訓(xùn)課程評(píng)估表

說(shuō)明：此次調(diào)查是為了對(duì)我公司給業(yè)務(wù)員進(jìn)行的相關(guān)“商務(wù)禮儀”的培訓(xùn)課程效果進(jìn)行調(diào)查、評(píng)估，請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際情況配合我們完成此項(xiàng)調(diào)查，這將對(duì)您是有益的。謹(jǐn)此感謝您的配合。

請(qǐng)您選擇一個(gè)最符合您看法的答案。

我們將對(duì)您的答案保密，請(qǐng)您務(wù)必表達(dá)真實(shí)的想法。示例：我對(duì)此次培訓(xùn)□非常滿意□比較滿意□說(shuō)不清楚□不滿意□非常不滿意

如果您對(duì)上述的問(wèn)題感到“非常同意”，請(qǐng)您在“非常同意”的“□”中打“√”，其余的選項(xiàng)則不必填寫(xiě)。注意：每一題只能有一個(gè)選擇。所在部門(mén)年齡職務(wù)企業(yè)工齡性別學(xué)歷（1）培訓(xùn)的內(nèi)容是否符合您的要求：□ 非常符合□ 符合□ 一般□ 不符合□ 非常不符合（2）培訓(xùn)使用的方法有哪些：□ 討論法□ 教學(xué)法□ 案例分析法□ 角色扮演法□ 其他（3）對(duì)本次培訓(xùn)的時(shí)間安排：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意（4）對(duì)本次培訓(xùn)的會(huì)場(chǎng)：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意

（5）培訓(xùn)使用的材料（書(shū)本、講義、幻燈片、視聽(tīng)教材等）：□優(yōu)□良□中□低□差（6）本次的培訓(xùn)師 ：□優(yōu)□良□中□低□差（7）對(duì)本次培訓(xùn)的滿意程度 ：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意（8）對(duì)本次培訓(xùn)的整體評(píng)價(jià)：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意（9）通過(guò)培訓(xùn)，您學(xué)到哪些方面的技能和能力？（10）對(duì)今后舉辦類(lèi)似的培訓(xùn)，你有何良好的建議？

3、光華公司總經(jīng)理認(rèn)為，對(duì)管理人員評(píng)價(jià)的核心應(yīng)放在行為管理，在光華公司對(duì)管理人員一般從六個(gè)方面采取綜合素質(zhì)的考評(píng)，這六個(gè)方面分別是：戰(zhàn)略力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)配合力、團(tuán)隊(duì)精神、全局觀、學(xué)習(xí)力與創(chuàng)新力。(1)請(qǐng)問(wèn)按效標(biāo)的不同，績(jī)效考評(píng)方法可分為幾級(jí)?企業(yè)管理人員宜采用哪一類(lèi)考評(píng)方法?(5分)①由于的效標(biāo)不同，考評(píng)方法可分為品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型和效果主導(dǎo)型三種。(3分)②對(duì)管理人員的考評(píng)，宜采用行為主導(dǎo)型的考評(píng)方法。(2分)

(2)運(yùn)用行為觀察量表法就案例中管理人員的“團(tuán)隊(duì)精神”指標(biāo)，設(shè)計(jì)考評(píng)表。(15分)(示例)

##公司管理人員考評(píng)表 【基本資料】(2分)

考評(píng)崗位：()所在部門(mén)：()被考評(píng)者：()考評(píng)者：()【考評(píng)說(shuō)明】(4分)

考評(píng)管理者的行為，用5～1和NA代表下列各種行為出現(xiàn)的頻率，評(píng)定后填在括號(hào)內(nèi)： 5表示95%～100%都能觀察到這一行為;4表示85%～94%都能觀察到這一行為;3表示75%～84%都能觀察到這一行為;2表示65%～74%都能觀察到這一行為;1表示0～64%都能觀察到這一行為;NA表示從來(lái)沒(méi)有這一行為?！究荚u(píng)項(xiàng)目】(6分)團(tuán)隊(duì)精神

(1)大方地傳播別人需要的信息;()(2)推動(dòng)團(tuán)體會(huì)議與討論;()

(3)確保每一個(gè)成員的參與經(jīng)過(guò)深思()(4)為他人提供展示其成果的機(jī)會(huì);()(5)了解激勵(lì)不同員工的方式;()

(6)若有沖突，第一時(shí)間弄清實(shí)質(zhì)，并及時(shí)解決。()【等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)】(2分)A：06～10分：未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn);B：11～15分：勉強(qiáng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn);C：16～20分：完全達(dá)到標(biāo)準(zhǔn);D：21～25分：出色達(dá)到標(biāo)準(zhǔn);

E：26～30分：最優(yōu)秀。本考評(píng)項(xiàng)目等級(jí)：()【簽字確認(rèn)】(1分)考評(píng)者： 被考評(píng)者： 日期： 年 月 日

4、某電信公司2009 年3月份，從各大專(zhuān)院校招收了一批本科畢業(yè)生和碩士研究生，這些人員將填補(bǔ)公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)人事、技術(shù)研發(fā)等各部門(mén)120多個(gè)工作崗位的空缺。請(qǐng)您為該公司設(shè)計(jì)一個(gè)適合于對(duì)這些大學(xué)生進(jìn)行入職教育的培訓(xùn)方案（20分）

某電信公司新員工入職教育方案

1、制定本方案的依據(jù)（2 分）

（1）本方案專(zhuān)為2009 年3 月本公司新招收員工入職教育所制訂；

（2）本次新進(jìn)人員教育培訓(xùn)，除人力資源管理制度及員工教育實(shí)施辦法另有規(guī)定外，都按本方案實(shí)施。

2、實(shí)施新進(jìn)人員教育訓(xùn)練的目的（2 分）

（1）為了新進(jìn)人員了解本公司組織概況，歷史現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展計(jì)劃,以及各項(xiàng)管理制度，使其能遵守公司各項(xiàng)規(guī)章，盡快適應(yīng)企業(yè)工作環(huán)境，為企業(yè)服務(wù)；

（2）增強(qiáng)新進(jìn)人員對(duì)本公司的企業(yè)文化的認(rèn)同感，激發(fā)員工的求知欲、創(chuàng)造性，不斷充實(shí)自己，建立起將個(gè)人事業(yè)發(fā)展與企業(yè)發(fā)展結(jié)合起來(lái)的思想。

3、培訓(xùn)的內(nèi)容和形式（4 分）（1）公司發(fā)展歷史；

（2）本公司現(xiàn)行各種規(guī)章制度以及有關(guān)法規(guī)；（3）公司主營(yíng)項(xiàng)目以及業(yè)務(wù)知識(shí)；（4）中國(guó)以及北京地區(qū)電信市場(chǎng)現(xiàn)狀；

（5）規(guī)范化電信服務(wù)與客戶服務(wù)中心的功能；（6）企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)精神教育；（7）加深對(duì)公司的感知與認(rèn)同；（8）本崗位工作職責(zé)和工作要求。

4、培訓(xùn)授課講師的選定（2 分）

講師以人力資源部門(mén)經(jīng)理、各有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理為主體，各部門(mén)主管進(jìn)行協(xié)助。

5、方案實(shí)施辦法（3 分）

（1）本方案的實(shí)施應(yīng)考慮新進(jìn)人員的報(bào)到人數(shù)，另行確定培訓(xùn)時(shí)間與場(chǎng)所，經(jīng)核準(zhǔn)后即可依照本方案實(shí)施；（2）新進(jìn)人員經(jīng)集中培訓(xùn)后，分配到各部門(mén)，由各部門(mén)安排崗位職責(zé)培訓(xùn)。

6、教育經(jīng)費(fèi)預(yù)算（3 分）

公司各業(yè)務(wù)部門(mén)協(xié)助人力資源部門(mén)進(jìn)行入職教育的總體經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

7、入職教育的管理（3 分）

（1）人力資源部門(mén)全權(quán)負(fù)責(zé)整個(gè)入職教育管理事務(wù)；

（2）經(jīng)指定接受訓(xùn)練的人員，除有特殊情況事先經(jīng)部門(mén)主管簽報(bào)核準(zhǔn)得予請(qǐng)假或免訓(xùn)外，一律不得故意規(guī)避參加教育，否則將從嚴(yán)論處；

（3）訓(xùn)練課程的編排及時(shí)間，依實(shí)際需要另行制訂；（4）本方案經(jīng)董事長(zhǎng)核準(zhǔn)后施行。人力資源部＃年＃月＃日（1 分）

6、某公司是一家高科技企業(yè)，其科研人員經(jīng)常需要外派接受專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，例如該公司一項(xiàng)赴德國(guó)的技術(shù)人員培訓(xùn)，每年需要派數(shù)十人參加，為期6個(gè)月，人均費(fèi)用達(dá)10萬(wàn)元。

請(qǐng)為該公司設(shè)計(jì)一份培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議，以明確公司和受訓(xùn)員工的責(zé)任和權(quán)利。甲方：乙方：________單位_________ 性別：___出生年月________ 家庭地址：__________________ 戶口所在地：_________________ 電話：____________

經(jīng)甲乙雙方平等協(xié)商，同意簽訂本協(xié)議，并共同遵守執(zhí)行以下條款：

一、甲方的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)：

1.根據(jù)工作需要，自年月日至年月日安排乙方在進(jìn)行有關(guān)____(脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)、不脫產(chǎn))的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，為期__個(gè)月。2.甲方為乙方提供學(xué)習(xí)(培訓(xùn))費(fèi)用預(yù)計(jì)_____元。

3.甲方保證乙方在學(xué)習(xí)與培訓(xùn)期間享受規(guī)定的待遇，并有權(quán)對(duì)乙方的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行檢查監(jiān)督，并對(duì)乙方在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中的不良表先進(jìn)行懲處。

4.甲方有權(quán)要求乙方自培訓(xùn)結(jié)束后正式上班之日起必須為甲方服務(wù)___以上，服務(wù)期未滿自己提出調(diào)動(dòng)(離職)，應(yīng)將甲方支付的學(xué)習(xí)培訓(xùn)費(fèi)用按“未履行月數(shù)∕服務(wù)期月數(shù)”的比例退還。

二、乙方的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)：

1.在學(xué)習(xí)與培訓(xùn)期間，自覺(jué)遵章守紀(jì)，努力學(xué)習(xí)，完成培訓(xùn)任務(wù)。

2.在培訓(xùn)結(jié)束之后，按照培訓(xùn)協(xié)議規(guī)定的年限為公司服務(wù)。若不能完成，將依“員工培訓(xùn)協(xié)議管理”的相關(guān)規(guī)定為公司賠付相應(yīng)培訓(xùn)費(fèi)用。

3.乙方學(xué)期培訓(xùn)期滿，應(yīng)將學(xué)習(xí)成績(jī)單交人力資源部審核。如果成績(jī)不及格，應(yīng)將甲方支付的學(xué)費(fèi)按比例退還甲方。乙方一次退還有困難的，甲方酌情從其月總收入中扣除。

4.若乙方在培訓(xùn)期間內(nèi)辭職，按實(shí)際發(fā)生金額賠付公司培訓(xùn)費(fèi)用。

三、雙方約定的其它事宜：

1、培訓(xùn)后請(qǐng)?zhí)睿簩?shí)際培訓(xùn)費(fèi)用為人民幣_(tái)____元。

四、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自簽字之日起生效。甲方代表(簽字)：_______乙方(簽字)：_______

第三篇：高級(jí)人力資源管理師考試心得

高級(jí)人力資源管理師考試心得

以下所述，是一個(gè)尚未有企業(yè)實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)，且年齡較輕，工作時(shí)間較短的朋友對(duì)通過(guò)高級(jí)人力資源管理師考試的粗淺看法，請(qǐng)各位實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、理論功底深厚，在企業(yè)摸爬滾打很久的神人們，就此略過(guò)，小弟在你們面前班門(mén)弄斧實(shí)在汗顏。也請(qǐng)各位兄弟姐妹，多多批評(píng)指正，小弟在此鞠躬道謝了！

一、項(xiàng)目策劃篇 思路決定出路

項(xiàng)目策劃是一種具有建設(shè)性、邏輯性的思維的過(guò)程，總的目的就是分析給出的背景材料，利用所學(xué)到的理論知識(shí)，站在企業(yè)管理者的角度，診斷管理中出現(xiàn)的問(wèn)題，并提出具有實(shí)際可操作性的解決方案。

1.要掌握較為扎實(shí)的理論知識(shí) 做好項(xiàng)目策劃的基礎(chǔ)是掌握系統(tǒng)的人力資源管理理論，這就是前期模塊課時(shí)各位同學(xué)要注意聽(tīng)講和思考的原因。模塊課的老師基本上是以書(shū)本上的理論點(diǎn)為基礎(chǔ)，結(jié)合自身實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)每個(gè)模塊的基本步驟和流程加以梳理。因此，各位同學(xué)在聽(tīng)完模塊課后，不能就此脫離書(shū)本，要將老師上課的內(nèi)容與書(shū)本的知識(shí)點(diǎn)結(jié)合起來(lái)，梳理成自己對(duì)模塊的認(rèn)識(shí)和看法，并能有條理的進(jìn)行復(fù)述。

要掌握扎實(shí)的理論知識(shí)，最基本就是要看書(shū)，想一次性通過(guò)考試，建議最起碼看三遍書(shū)（如果管理經(jīng)驗(yàn)十分豐富，此處可以略過(guò)），而且一定是讀薄、讀薄、再讀薄，最后達(dá)到的要求是只有看到書(shū)的目錄就知道這章主要講的什么內(nèi)容，有哪些需要特別關(guān)注的。

其次，在看書(shū)的基礎(chǔ)上要加強(qiáng)思考，看書(shū)的目的不是為了要死記硬背那些枯燥乏味的理論知識(shí)，而是要將書(shū)本的理論與實(shí)踐的工作結(jié)合起來(lái)，真正變?yōu)樽约浩綍r(shí)工作的理論基礎(chǔ)和思路方法。對(duì)那些所謂的理論知識(shí)，要用一定的記憶方法加以吸收和理解，注意，特別強(qiáng)調(diào)是理解，而不是背誦，死記硬背總是枯燥的，而理解總是令人愉悅和融會(huì)貫通的。

什么是“理解”，理解并不是一個(gè)抽象的名詞，而是一個(gè)吸納、轉(zhuǎn)化的過(guò)程，就是將書(shū)本的核心知識(shí)吸收轉(zhuǎn)化為自己可用的思想和理念。因此，理解并不等于背誦，而是一種對(duì)知識(shí)的吸收和轉(zhuǎn)化。通過(guò)理解，你就可以用自己的話語(yǔ)系統(tǒng)將吸取的知識(shí)表述出來(lái)。我們可以說(shuō)，理解是一種利用已有經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)轉(zhuǎn)化，將新知識(shí)與已有經(jīng)驗(yàn)聯(lián)系在一起的系統(tǒng)能力。

最后，希望大家把學(xué)到的理論知識(shí)，應(yīng)用到自己的實(shí)際工作中去，這樣，你才真正實(shí)現(xiàn)理論聯(lián)系實(shí)際，理論指導(dǎo)實(shí)踐，實(shí)踐升華理論。通過(guò)這個(gè)過(guò)程，你肯定完全掌握各種理論和應(yīng)用的方法，就此不會(huì)遺忘。

2.具有分析、總結(jié)、凝練的能力

要在如此短的時(shí)間內(nèi)，比較出色的完成兩道項(xiàng)目策劃提，這就要求同學(xué)們?cè)谄綍r(shí)聽(tīng)課和生活中學(xué)會(huì)分析、總結(jié)和凝練的能力。

首先，你必須讀懂材料，找出材料中出現(xiàn)的知識(shí)點(diǎn)，在閱讀材料的同時(shí)，心中就開(kāi)始分析出現(xiàn)的問(wèn)題，這是分析的能力，我們稱(chēng)為抽絲剝繭。

比如4月份考試的項(xiàng)目策劃，有一道題是企業(yè)并購(gòu)過(guò)程中的人力資源管理。那么，你在閱讀材料的同時(shí)，心中就必須有一定的概念，什么概念呢，就是企業(yè)并購(gòu)過(guò)程中戰(zhàn)略人力資源管理體系建立的幾個(gè)方面。這其中就涉及到盡職調(diào)查、戰(zhàn)略人力資源管理體系的整合、核心員工的保留、企業(yè)文化的包容性、員工溝通等，有了這些知識(shí)點(diǎn)，你就可以對(duì)照材料中出現(xiàn)的有關(guān)問(wèn)題，進(jìn)行分析，診斷管理問(wèn)題，提出決策方案。

其次是總結(jié)，因?yàn)樯婕暗闹R(shí)面很多，很寬泛，這時(shí)就需要我們能夠總結(jié)心中已有的知識(shí)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)知識(shí)點(diǎn)背后的管理理念和思路。

比如企業(yè)并購(gòu)中，戰(zhàn)略人力資源管理體系建立的意義是什么，為什么要保留核心員工，盡職調(diào)查的目的是什么，為什么會(huì)產(chǎn)生文化的沖突，能夠總結(jié)出這些知識(shí)點(diǎn)背后的內(nèi)容，那么你就可以輕易的發(fā)現(xiàn)材料中所出現(xiàn)的管理問(wèn)題，并可以根據(jù)這些問(wèn)題提出具有實(shí)際操作意義的決策方法。

最后是凝練，因?yàn)榭荚嚨臅r(shí)間有限，因此如果每個(gè)知識(shí)點(diǎn)，或者每個(gè)管理問(wèn)題我們都用較大的篇幅去

描述的話，那時(shí)間肯定來(lái)不及，這時(shí)我們就應(yīng)該用極其簡(jiǎn)練的幾句話將思路表述清楚，這就需要我們平時(shí)在復(fù)習(xí)過(guò)程中，化繁為簡(jiǎn)，將復(fù)雜的理論知識(shí)凝練成幾句話，這樣有利于我們答題時(shí)即節(jié)約時(shí)間，又踩到得分點(diǎn)，從而得到高分。

比如，4月份考試時(shí)，有一道薪酬策略的項(xiàng)目策劃題，指出不同時(shí)期的薪酬策略對(duì)人才選留用產(chǎn)生什么影響？這道題的外延十分廣泛，將整個(gè)薪酬體系的內(nèi)容均涵蓋進(jìn)去了，如果不能進(jìn)行很好的凝練，將會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多的內(nèi)容可以敘述，這樣就會(huì)造成時(shí)間的緊張（本人考試的時(shí)候就犯了這個(gè)錯(cuò)誤，差點(diǎn)來(lái)不及）。因此，只需要指出整個(gè)薪酬體系根據(jù)戰(zhàn)略的不同，企業(yè)發(fā)展時(shí)期的不同，在對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)性、對(duì)內(nèi)公平性和對(duì)個(gè)人激勵(lì)性方面，對(duì)人才選留用產(chǎn)生什么影響即可。

3、具有良好的文字功底

優(yōu)美的文字是對(duì)自身思想完美的詮釋和非同尋常的包裝方法，因此大家在平時(shí)工作中一定要注意不斷提高自己的文字表達(dá)能力。因?yàn)?，這并不僅僅與項(xiàng)目策劃和論文相關(guān)，更重要的是能為你今后的工作發(fā)展添上重要的砝碼。

對(duì)項(xiàng)目策劃這樣需要將自己管理思想表述清楚的考題，良好的文字功底是非常重要的，你的思路、你的方案、你對(duì)問(wèn)題的理解都需要你用文字呈現(xiàn)在考官面前。因此，如果你有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力，就可以說(shuō)你已經(jīng)贏在起跑線上了。

那么，在平時(shí)生活和工作中該如何提高自己的文字表達(dá)能力呢？我提出六個(gè)字，就是“常讀、善思、多寫(xiě)”。

所謂“常讀”，就是平常要注意看書(shū)。對(duì)于看書(shū)，我認(rèn)為的是不僅要多看書(shū)，而且要會(huì)看書(shū)，一字之差，其背后的內(nèi)容就天差萬(wàn)別?？磿?shū)，不僅要看量，而且要看質(zhì)，就是你不僅要看書(shū)，而且你要看出作者的思想和支撐文字的理念。簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是你必須清楚“知識(shí)”和“智慧”之間的區(qū)別，你有知識(shí)，不代表你有智慧，但是你有智慧，必然有知識(shí)的支撐。因此，大家在看書(shū)的時(shí)候，一定要將知識(shí)變成你的智慧。

所謂“善思”，就是平常要不停的思考。只有對(duì)問(wèn)題進(jìn)行了思考，才會(huì)發(fā)現(xiàn)背后的東西。如果大家平時(shí)做了很多具體細(xì)節(jié)的工作，那么建議大家空下來(lái)想想為什么要這么做，如何可以做的更好。只有通過(guò)不斷的思考，才能發(fā)現(xiàn)平常工作中令人感興趣的地方，才能不斷擴(kuò)展自己的視野，增加自己的全局觀和大局觀。

所謂“多寫(xiě)”，就是大家在平常要多寫(xiě)些小文章，多搜集一下文章，以此來(lái)練筆，小到讀書(shū)筆記、博客、微博，大到對(duì)政策的解讀，對(duì)問(wèn)題的觀點(diǎn)等都可以是你提高文字功底的不錯(cuò)載體。

4.一些考試細(xì)節(jié)的問(wèn)題

最后，在做項(xiàng)目策劃題時(shí)還有一些細(xì)節(jié)的問(wèn)題需要大家注意。（1）注意掌握考試時(shí)間

實(shí)話說(shuō)，項(xiàng)目策劃的考試時(shí)間還是比較緊張的。這時(shí)候，你要整體把握一下時(shí)間，里面有一些小技巧可供大家參考。

比如，你在3道題中進(jìn)行選擇的時(shí)候，建議大家進(jìn)行反向閱讀，就是先讀問(wèn)題，再讀材料，通過(guò)問(wèn)題選出自己較為熟悉的范疇進(jìn)行答題。（不過(guò)考試題型好像改了，就只有兩道題了，但是各位今后在碰到此類(lèi)情況時(shí)，這種方法還是很有用的）

另外，注意小題目分值的分配，分?jǐn)?shù)少的小題目意味著你可以不用答的太多，只要踩著點(diǎn)就可以，分?jǐn)?shù)多的小題目意味著你要適當(dāng)進(jìn)行展開(kāi)，加以論述。

最后，兩道題目的時(shí)間分配，請(qǐng)大家做好，不要第一題花了1個(gè)小時(shí)，第二題就只有短短30分鐘進(jìn)行答題，這樣難免答的不完整。

（2）注意答題的思路和卷面的整潔

因?yàn)殚喚砝蠋熓峭ㄟ^(guò)掃描進(jìn)電腦的答卷進(jìn)行閱卷，這就對(duì)你清晰的答題思路和整潔的卷面提出了較高的要求。（本人讀研時(shí)期，閱過(guò)好幾次卷，說(shuō)老實(shí)話，閱卷老師不會(huì)一個(gè)字一個(gè)字的看你寫(xiě)的東西，他只會(huì)對(duì)照參考答案，找你試卷里的所謂得分點(diǎn)，如果提到就給分，沒(méi)有就不給分）。

鑒于這種情況，建議大家首先答卷紙不能折疊，否則會(huì)影響掃描效果，損害你的得分；其次，答題要有分段，有條理性，要有小標(biāo)題，不能在答卷紙上寫(xiě)上整整一塊，否則老師連看的興趣都沒(méi)有，肯定得分很低。最后，字盡量寫(xiě)得標(biāo)準(zhǔn)，美觀，當(dāng)然時(shí)間緊張的時(shí)候做不了盡善盡美，但是一手漂亮的字，肯定會(huì)

加分。

總而言之，一級(jí)的項(xiàng)目策劃題主要考察的是你面對(duì)復(fù)雜問(wèn)題時(shí)提出管理思路和解決方案的能力。因此主要是看思路，而并不要求你去詳細(xì)的說(shuō)明具體的細(xì)節(jié)問(wèn)題，這需要跳脫人力資源管理的范疇，以支撐整個(gè)企業(yè)管理的視野來(lái)談人力資源管理的問(wèn)題，因此對(duì)大家就提出了較高的要求，需要大家掌握較扎實(shí)的管理思想，開(kāi)闊的管理視野，以及較為豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然一手漂亮，出色的字也會(huì)給你加分不少。

二、論文篇 核心思想左右成功

在高級(jí)人力資源管理師的考試過(guò)程中，有不少同學(xué)在論文和面試的關(guān)口馬失前蹄，這其中既有面試的問(wèn)題（下面將會(huì)談到），也有論文的問(wèn)題。通過(guò)和同學(xué)之間的交流，論文最大的問(wèn)題是閱卷老師認(rèn)為同學(xué)們的論文偏題、寬泛了，這其實(shí)說(shuō)明了不少同學(xué)還不知道如何寫(xiě)好一篇論文。

1、主題思想的構(gòu)思

請(qǐng)各位同學(xué)在寫(xiě)論文前，先別急著落筆，先要靜下心來(lái)仔細(xì)閱讀材料，心中問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題，“第一，你寫(xiě)這篇論文的目的；第二，你寫(xiě)這篇論文主要解決什么問(wèn)題；第三，你寫(xiě)這篇論文的意義在哪里”。為什么要提這三個(gè)問(wèn)題，因?yàn)橐黄獌?yōu)秀的論文，必然像一道數(shù)學(xué)題的解題過(guò)程，已知什么，求證什么，得出什么結(jié)論。已知條件就是題目給出的背景材料，和你搜集在手上的論文集，你的結(jié)論就是你論文要證明的東西，因此必然是“知其然，知其所以然”的過(guò)程。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，你的論文必須要有一個(gè)核心的思想，我們稱(chēng)之為主題思想，就是你這篇論文要說(shuō)明一個(gè)什么道理，你的立論在什么方向。主題是文章的中心思想，是要說(shuō)明問(wèn)題的基本觀點(diǎn)，是文章全部思想內(nèi)容的高度概括，是寫(xiě)作目的的集中體現(xiàn)。主題在文章中是貫穿首尾、支配一切的中心，是文章的統(tǒng)帥和靈魂。文章內(nèi)在的邏輯關(guān)系、材料的取舍、結(jié)構(gòu)的安排設(shè)計(jì)、語(yǔ)言的選擇運(yùn)用等無(wú)一不受主題的制約和支配。因此，我們可以看出，為什么有的同學(xué)論文的方向會(huì)寫(xiě)篇，寫(xiě)的寬泛，究其原因是他的立論，也就是主題選偏了。

那么，如何選擇主題呢？主題的提煉必須以試題給出的材料為基礎(chǔ)，用以科學(xué)分析方法，經(jīng)過(guò)歸納綜合的思維過(guò)程（與項(xiàng)目策劃有異曲同工之妙），抓住事物的本質(zhì)方向，提出自己的觀點(diǎn)和看法。

2、文章結(jié)構(gòu)的選擇

結(jié)構(gòu)是文章的經(jīng)脈。選取了材料，只解決了言之有物的問(wèn)題，確立了主題，也只是實(shí)現(xiàn)了言之有理，如何把觀點(diǎn)和材料有機(jī)地組織在一起，使之言之有序，是文章結(jié)構(gòu)要解決的問(wèn)題。結(jié)構(gòu)就是文章的內(nèi)部構(gòu)造，是對(duì)如何運(yùn)用材料以表現(xiàn)主題的組織安排，經(jīng)過(guò)邏輯思維所形成的思路在文章中的表現(xiàn)。結(jié)構(gòu)在形式上表現(xiàn)為層次，段落等文章的構(gòu)成框架；內(nèi)容的內(nèi)在聯(lián)系方面，表現(xiàn)為文章的邏輯結(jié)構(gòu)，即文章的思想體系和它的組成要素、各部分之間的關(guān)系。

通過(guò)對(duì)近幾次考題的分析，可以看出，整個(gè)出題的思路已經(jīng)從傳統(tǒng)的大范圍描述轉(zhuǎn)變?yōu)樾∏锌诮槿搿１热?，最早的考題是“作為人力資源經(jīng)理，決定把低附加值、勞動(dòng)密集型、非核心技術(shù)等職能外包，談人力資源管理實(shí)踐”。這其實(shí)是一種很寬泛的論文命題，你可以根據(jù)自身的理解，自己尋找角度，對(duì)這個(gè)問(wèn)題展開(kāi)闡述。但最近幾次的論文考題是，針對(duì)中高層領(lǐng)導(dǎo)力的提升、核心人才的培養(yǎng)和保留、員工敬業(yè)度和忠誠(chéng)度的提高（2010年9月）；組織能力提升、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、企業(yè)文化建設(shè)（2010年12月）；吸納與配臵、績(jī)效與激勵(lì)、發(fā)展與繼任（2011年4月），可以看出論文的角度越來(lái)越從小切口開(kāi)始介入，僅需要你談?lì)}目中給出的幾個(gè)方向，這即為我們撰寫(xiě)論文提高了難度，又為我們選擇結(jié)構(gòu)提供了便利。（新一輪的考試，采用了閉卷的形式，因此可能會(huì)重新回到大范圍的出題方式上）

因此，在考試中，只要你確立了文章的主題和中心思想，那么文章的結(jié)構(gòu)就可以根據(jù)材料中給出的三個(gè)角度進(jìn)行選擇，你只要緊緊圍繞給出的三個(gè)角度，不要自行發(fā)揮，那么你的文章結(jié)構(gòu)就比較清晰，合理，也不會(huì)產(chǎn)生偏題和寬泛的現(xiàn)象。

3、文章結(jié)尾的點(diǎn)睛之筆

文章結(jié)尾是整個(gè)架構(gòu)的終結(jié)，是文章表述的結(jié)束處。好的結(jié)尾往往是點(diǎn)睛之筆，即深化主題，加深讀

者對(duì)文章的理解，又對(duì)全文內(nèi)容進(jìn)行概括總結(jié)，與開(kāi)頭遙相呼應(yīng)，起到強(qiáng)調(diào)主題的作用。

因此，大家在文章結(jié)論處，一定要再次表達(dá)自己文章的中心思想，用非常精煉的語(yǔ)言畫(huà)龍點(diǎn)睛，給整篇文章畫(huà)上一個(gè)圓滿的句號(hào)。

4、閉卷論文與開(kāi)卷之間的區(qū)別

9月份的一級(jí)人力資源考試采用了閉卷論文寫(xiě)作的方式進(jìn)行。一聽(tīng)閉卷，想必大家信心被打擊了一半，但是就我參加的大小考試經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，閉卷考試的成績(jī)往往比開(kāi)卷的要高很多。

為什么這樣說(shuō)呢？首先，開(kāi)卷的論文寫(xiě)作，你會(huì)準(zhǔn)備許多論文的素材，某些觀點(diǎn)可以從中進(jìn)行摘取，但對(duì)綜合歸納能力不強(qiáng)的同學(xué)來(lái)說(shuō)這并不一定是件好事，最明顯的缺點(diǎn)就是從不同的材料中東拼西湊，造成的結(jié)果是主題思想不明確，一段說(shuō)這個(gè)內(nèi)容，另一段跳到另一個(gè)內(nèi)容，面試?yán)蠋熃^對(duì)頭疼，不知道你在說(shuō)什么。

其次，從面試?yán)蠋煹男睦飦?lái)說(shuō)，開(kāi)卷的論文寫(xiě)作，他們必定對(duì)其期望較高。因?yàn)樾睦頎顟B(tài)都是一樣的，大家都會(huì)覺(jué)得開(kāi)卷應(yīng)該會(huì)寫(xiě)的不錯(cuò)，所以會(huì)萬(wàn)般挑剔，精益求精，在這樣高期望值下，看到一篇一般的論文，肯定會(huì)被批的體無(wú)完膚。但閉卷不同，因?yàn)闆](méi)有現(xiàn)成的論文給你剪刀加漿糊，所以只要言之有理，言之有意，面試官也會(huì)覺(jué)得是一篇不錯(cuò)的論文，給予通過(guò)。

最后，開(kāi)卷論文的出題方式和難度必定會(huì)有所區(qū)別，因?yàn)槭堑谝粋€(gè)吃螃蟹的考試，因此會(huì)如何出題，無(wú)從知曉。但從邏輯上來(lái)說(shuō)，閉卷論文的考題應(yīng)該是難度降低，范圍擴(kuò)大，普適性更強(qiáng)，所有人都應(yīng)該有東西寫(xiě)的考題。打個(gè)比方，從我個(gè)人的觀點(diǎn)來(lái)看，4月份的論文題就比去年12月份的論文題更像一份閉卷考的題目。

5.如何寫(xiě)好閉卷論文

當(dāng)然，上述寫(xiě)好論文的方法在閉卷論文寫(xiě)作中同樣也是適應(yīng)的，同樣也是需要這樣去做的。同時(shí)，我們要考慮到的是閉卷論文與開(kāi)卷論文最大的區(qū)別在于，閉卷論文主要是基于你平時(shí)的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，考察你對(duì)某一個(gè)問(wèn)題和現(xiàn)象的觀點(diǎn)和看法。因此，這對(duì)復(fù)習(xí)過(guò)程而言，要調(diào)整一下策略。

首先，還是老生常談，基本的人力資源管理理論要扎實(shí)，一篇好的論文必定要有一定的理論支撐，對(duì)于閉卷而言，理論知識(shí)不需要談的太深，但也不能一點(diǎn)沒(méi)有。你對(duì)某一個(gè)問(wèn)題的看法，必定需要一定的人力資源管理理論進(jìn)行支撐，因此還是請(qǐng)大家多看看書(shū)，掌握一些基本的理論知識(shí)。

其次，閉卷論文主要考察你的思路，因此，大家從現(xiàn)在開(kāi)始對(duì)熱點(diǎn)的人力資源管理問(wèn)題要有一定深度的思考，或者對(duì)自己所處的行業(yè)要進(jìn)行一定的研究，形成自己獨(dú)特的見(jiàn)解和看法。對(duì)一些熱點(diǎn)的人力資源問(wèn)題，復(fù)習(xí)課上老師已經(jīng)做了一些總結(jié)，請(qǐng)大家在這個(gè)基礎(chǔ)上再自己進(jìn)行一下深化，平常工作中也可以和朋友進(jìn)行一些交流，吸收一下比較獨(dú)特的看法。

最后，寫(xiě)好一篇論文，還是要經(jīng)過(guò)很多訓(xùn)練的。建議大家在考試之前，從以往的真題中挑出幾個(gè)，自己進(jìn)行一下訓(xùn)練，寫(xiě)幾篇論文，一方面可以模擬一下情景，一方面可以梳理一下思路，看看面對(duì)論題應(yīng)該從哪些方面入手。另外，一些自己覺(jué)得必備的論文素材之前還是要準(zhǔn)備一些，好好看看，吸收一下，記在心里，到時(shí)候考試的時(shí)候就可以直接拿出來(lái)用。

6.論文寫(xiě)作幾點(diǎn)注意的地方（1）通情達(dá)理。

（2）條理清晰。文章要有邏輯性。

（3）語(yǔ)言簡(jiǎn)練，簡(jiǎn)言以達(dá)旨，博文以賅情。（4）文貴創(chuàng)新。

（5）文貴歸一。一篇文章說(shuō)明一個(gè)道理就行，不要東拉西扯。什么也沒(méi)說(shuō)清。原則是一文一事，一文一理。

總之，寫(xiě)論文要做到：有理、有據(jù)、有序、有用。

（6）提供一個(gè)網(wǎng)址

http://www.chinahrd.net/knowledge

里面有很多關(guān)于人力資源管理理論的小文章，而且模塊分的也比較明確，對(duì)論文考試具有較高的參考價(jià)值。

三、面試篇

信心是你成功的基礎(chǔ)

如果同學(xué)們前面幾項(xiàng)內(nèi)容都以非常完美的狀態(tài)完成后，那么面試將是你取得成功必須翻越了最后一座高山，也是最有收獲的一座高山。

對(duì)待面試，我只有一句話——“充滿信心”。

1.信心是成功的基礎(chǔ)

無(wú)論什么人，在面試之前總歸是充滿著“緊張情緒”的，但這并不是什么太大的問(wèn)題，如果你前面的筆試程序走的非常順利，就說(shuō)明你已經(jīng)掌握了一級(jí)人力資源管理師所必須掌握的一切知識(shí)，現(xiàn)在僅僅是“萬(wàn)事俱備，只欠東風(fēng)”。因此，大家一定要充滿信心，以“舍我其誰(shuí)”的態(tài)度迎接面試的到來(lái)。

2.專(zhuān)業(yè)知識(shí)是成功的保障

這是老生常談。要想面試成功，就必須做好萬(wàn)全的準(zhǔn)備，其中掌握扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能站在企業(yè)管理的高度去看待人力資源問(wèn)題，是面試成功的保障。因此，同學(xué)們，從現(xiàn)在開(kāi)始就把自己放在人力資源總監(jiān)的位臵上，時(shí)刻以總監(jiān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)態(tài)度和思維模式來(lái)考慮問(wèn)題吧。3.對(duì)公司的熟悉程度是成功的關(guān)鍵

經(jīng)過(guò)面試的同學(xué)都會(huì)發(fā)現(xiàn)，面試官一直和你再談公司的實(shí)際情況。這其實(shí)是面試官的面試策略，通過(guò)圍繞公司業(yè)務(wù)的交談，來(lái)判斷你看問(wèn)題的角度，考慮問(wèn)題的深度和廣度，看是否達(dá)到一級(jí)人力資源管理師的要求。因此，在面試的時(shí)候，千萬(wàn)別被面試官帶入日常工作的話題，隨時(shí)隨地要從戰(zhàn)略的高度去談業(yè)務(wù)，去談對(duì)問(wèn)題的看法，而要達(dá)到這個(gè)要求，就必須事先問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題：

（1）我們公司的戰(zhàn)略是什么？相配合的人力資源戰(zhàn)略是什么，近五年的目標(biāo)是什么？這些戰(zhàn)略和目標(biāo)是怎么得出的？

（2）我們公司的產(chǎn)品是什么，產(chǎn)品生產(chǎn)的流程是什么？我們公司的組織架構(gòu)是什么？為什么要用這樣的組織架構(gòu)？

（3）我們產(chǎn)品的市場(chǎng)發(fā)展前景如何，十二五期間我們產(chǎn)品的國(guó)家宏觀政策是什么？對(duì)我們產(chǎn)品有什么影響？

（4）人力資源的發(fā)展前景和發(fā)展趨勢(shì)？人力資源管理者的角色定位？

4、一些值得注意的地方

（1）著裝

建議大家著正裝前去面試，一方面代表對(duì)面試和面試考官的重視，一方面也是為了給自己增加一些自信心。女生建議化淡妝。

（2）言談舉止

言談舉止得體大方，語(yǔ)音洪亮，語(yǔ)調(diào)抑揚(yáng)頓挫，給人感覺(jué)信心十足，并可以輔之以適當(dāng)?shù)氖謩?shì)等肢體語(yǔ)言，增加面談的感染力。

（3）交流

注意和面試官之間的眼神交流，眼神要堅(jiān)定有力，不可左顧右盼，害怕與面試官進(jìn)行眼神交流，容易給人留下心虛的印象，同時(shí)，注意時(shí)刻與面試官保持互動(dòng)，觀察面試官的面部表情，如頻頻點(diǎn)頭，代表對(duì)這一話題有興趣，可多說(shuō)一下，如笑而不語(yǔ)，可適可而止，轉(zhuǎn)下一話題。

（4）注意引導(dǎo)

要注意將話題引導(dǎo)至面試官感興趣的部分，或自己非常有把握發(fā)揮好的部分。因?yàn)槊嬖嚬俨豢赡軐?duì)每個(gè)行業(yè)都十分熟悉，因此，多對(duì)自身行業(yè)進(jìn)行闡述，多談起自己對(duì)身處行業(yè)發(fā)展前景的展望和有關(guān)政策的解讀，或許會(huì)引起面試官的興趣，和你深入進(jìn)行交流。

（5）注意禮貌

進(jìn)門(mén)敲門(mén)，問(wèn)聲好，表示感謝，離開(kāi)時(shí)將椅子放回原位，和面試官道別等等關(guān)于禮貌的細(xì)節(jié)問(wèn)題需要注意。

四、填表篇

細(xì)節(jié)決定成敗

請(qǐng)你認(rèn)真對(duì)待需要填寫(xiě)的《職業(yè)鑒定申報(bào)表》，因?yàn)檫@是面試官對(duì)你的第一印象。身為HR，應(yīng)該都知道，簡(jiǎn)歷是打開(kāi)面試官心扉的第一把鑰匙，因此申報(bào)表填寫(xiě)的是否完美，直接為你的第一印象打了分。一份完美的申報(bào)表可以為面試官留下你職業(yè)、用心、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧己糜∠?，也為下面的順利面試打下良好的基礎(chǔ)。因此，千萬(wàn)不要因?yàn)樘畋砩闲〖?xì)節(jié)的不規(guī)范導(dǎo)致最后的功敗垂成，這將得不償失。下面我將填表中需要注意的一些細(xì)節(jié)羅列如下，請(qǐng)大家一一對(duì)應(yīng)加以關(guān)注。

1.政治面貌填寫(xiě)的完整性

相信有部分同志在讀書(shū)或工作期間加入了中國(guó)共產(chǎn)黨，因此在填寫(xiě)政治面貌中可能會(huì)寫(xiě)成黨員，實(shí)際上這是一種十分不規(guī)范的用法。因?yàn)橹袊?guó)除了中國(guó)共產(chǎn)黨外，還有民革、民建、農(nóng)工黨、致公黨等民主黨派，其中部分民主黨派的成員也是可以自稱(chēng)黨員的。因此，大家在填寫(xiě)政治面貌時(shí)一定要填寫(xiě)中共黨員，否則不夠嚴(yán)謹(jǐn)。

“無(wú)黨派人士”是中國(guó)共產(chǎn)黨統(tǒng)戰(zhàn)工作中的特定用詞，指部分未加入任何黨派的高級(jí)知識(shí)分子，因此如果同學(xué)未加入任何黨派，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)“群眾”，千萬(wàn)不能填寫(xiě)“無(wú)黨派”

2.文化程度與學(xué)歷、學(xué)位的區(qū)別

文化程度指的是你受教育的程度，因此分為博士，碩士，本科，大專(zhuān)，中專(zhuān)和中技，技工學(xué)校，高中。所以你就填寫(xiě)受到的最高教育程度，無(wú)需把詳細(xì)的學(xué)歷和學(xué)位表明出來(lái)，當(dāng)然也可以寫(xiě)成博士研究生、碩士研究生、大學(xué)本科……。

3.建議貼上照片

當(dāng)然，不貼照片不會(huì)影響通過(guò)，但為了給面試官留下好印象，還是建議把兩份表格都貼上照片，以此表示對(duì)考試的重視。

4.申報(bào)人簽名

請(qǐng)一定要在申報(bào)人簽名欄內(nèi)用黑色的水筆簽上你的大名。因?yàn)楸砀窨梢源蛴?，因此申?bào)人簽名欄大家會(huì)自然而然的將自己名字打印上去，但這并不規(guī)范，因?yàn)槟愕挠H筆簽名意味著你對(duì)表格真實(shí)性負(fù)責(zé)，因此建議大家還是用黑色的水筆手動(dòng)簽上大名。

5．關(guān)于主要學(xué)歷、主要工作經(jīng)歷起訖年月的規(guī)范用法。

這個(gè)應(yīng)該不會(huì)對(duì)通過(guò)考試有任何影響（碰到頂真的老師就沒(méi)話說(shuō)了），但還是要嘮叨一句，請(qǐng)大家以后在填寫(xiě)任何進(jìn)檔案表格的時(shí)候一定要注意起訖年月的規(guī)范性。

任何起訖年月必須是連貫的，當(dāng)中不能有任何間斷。最常見(jiàn)的一個(gè)例子是大家在寫(xiě)主要學(xué)歷時(shí)，常不會(huì)把暑假寫(xiě)進(jìn)去，比如會(huì)寫(xiě)成1999.9—2003.7 XXX大學(xué)；2003.9—2006.7 XXX大學(xué)；2006.9— XXX工作。這在今后查閱檔案時(shí)，會(huì)出現(xiàn)經(jīng)歷間斷的問(wèn)題，因此建議大家以后填寫(xiě)的時(shí)候一定要首尾相連，比如一定要寫(xiě)成1999.9—2003.9 XXX大學(xué)；2003.9—2006.9 XXX大學(xué)；2006.9—XXX工作，這樣比較規(guī)范，而且以后不會(huì)有任何問(wèn)題。

6.表內(nèi)本人沒(méi)有的項(xiàng)目，請(qǐng)一定要根據(jù)填表要求寫(xiě)上“無(wú)”，千萬(wàn)別空著，空著會(huì)使面試官不清楚你到底有木有。

7.工作技術(shù)（實(shí)踐）小結(jié)

工作技術(shù)（實(shí)踐）小結(jié)，大家不用寫(xiě)太多，1500字足矣，但是一定要寫(xiě)出特色，寫(xiě)出自己在管理思路和工作實(shí)踐上符合一級(jí)考試的要求，比如你如何建立戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)，如何根據(jù)戰(zhàn)略，優(yōu)化公司的人力資源管理流程等等。這個(gè)小結(jié)一定要寫(xiě)出特色和優(yōu)勢(shì)，一定要站在一級(jí)的高度去思考問(wèn)題，不能平淡的羅列平時(shí)的基本工作，因?yàn)槲易⒁獾矫嬖嚬儆行﹩?wèn)題會(huì)從你的小結(jié)中引申出來(lái)的，而且他們會(huì)看你寫(xiě)的小結(jié)哦，因此申報(bào)表要出彩的話，寫(xiě)好小結(jié)是一個(gè)非常不錯(cuò)的載體。

各位兄弟姐妹，都在企業(yè)中工作多年，做HR也有些年頭，上文所述僅是小弟一些不成熟的看法，希望可以給大家通過(guò)考試有些小小的幫助，如覺(jué)不妥，可馬上丟入垃圾桶，以免誤人子弟，也希望能與廣大兄弟姐妹多多交流，共同進(jìn)步。謝謝大家！

第四篇：5月高級(jí)人力資源管理師綜合評(píng)審真題題 答案

2008年5月企業(yè)人力資源管理一級(jí)文件筐測(cè)試 情境【】 祁煤集團(tuán)是某省屬?lài)?guó)有獨(dú)資重點(diǎn)煤炭企業(yè)，包括6家控股子公司、4個(gè)直屬單位

和1家參股公司。主要經(jīng)營(yíng)煤炭生產(chǎn)、洗選、貿(mào)易。2000年開(kāi)始，該集團(tuán)并購(gòu)了該省的幾家老煤礦(老煤礦在安全和環(huán)保措施上和集團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)有較大差距)，并將

集團(tuán)的重點(diǎn)業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)的煤炭生產(chǎn)逐漸向利潤(rùn)更高、更符合環(huán)保要求的高硫無(wú)煙煤合成油項(xiàng)目、煤層氣的開(kāi)發(fā)和煤化工轉(zhuǎn)化。2008年，祁煤集團(tuán)擬以煤炭、煤化工為主營(yíng)核心業(yè)務(wù)組建股份公司后在A股上市，并提出了“清潔化發(fā)展”的理念。該集團(tuán)已向相關(guān)機(jī)構(gòu)提出上市環(huán)保核查的請(qǐng)示，并提交了上市環(huán)保核查相

關(guān)申請(qǐng)材料。您(章林輝)是該集團(tuán)去年年底新聘的人力資源總監(jiān)，目前人力資源部下設(shè)六個(gè)主管崗位，招聘主管、薪酬主管、績(jī)效主管、培訓(xùn)主管、勞動(dòng)關(guān)系主管和安全主管，每個(gè)主管均有1-2位下屬?！?． 現(xiàn)在是2008年5月16日上午8點(diǎn)，您提前來(lái)到辦公室，需要處理完累積下來(lái)的郵件和電話錄音等信息文件，您需要針對(duì)這些文件作出解決方案。在您處理

文件的過(guò)程中，您可以以電話、文件、備忘錄、便條、批示等形式將所有文件的處理意見(jiàn)、辦法等，做出書(shū)面表述。好，可以開(kāi)始工作了，祝您一切順利！【文件一】 類(lèi) 別：電子郵件 來(lái)電人：戚中哲

集團(tuán)副總裁 接受人：章林輝

人力資源部總監(jiān) 日 期：5月15日 小章： 上個(gè)月的管理高層例會(huì)上，公司的高層一致認(rèn)為即將投產(chǎn)的煤化工甲醇項(xiàng)目的環(huán)保處理系統(tǒng)是該項(xiàng)目的關(guān)鍵系統(tǒng)之一，但目前企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有能負(fù)責(zé)環(huán)保系統(tǒng)的合適人選。會(huì)議中有人推薦S公司(某國(guó)外知名化工企業(yè))的技術(shù)經(jīng)理裴濤。下周在西安舉辦的國(guó)際煤化工設(shè)備與應(yīng)用展會(huì)，裴濤會(huì)代表S公司參展，我們希望你能想辦法了解他的具體情況，并能和他本人商談，你考慮一下怎么操作合適，有空給我回個(gè)電話。戚中哲

準(zhǔn)備好下列資料后面談副總裁。

1、授權(quán)招聘主管對(duì)煤化工甲醇項(xiàng)目的環(huán)保處理系統(tǒng)工作崗位進(jìn)行分析。

2、草擬該項(xiàng)目經(jīng)理崗位工作說(shuō)明書(shū)。

3、授權(quán)招聘主管搜集整理裴濤的相關(guān)資料。

4、構(gòu)建項(xiàng)目經(jīng)理勝任特征模型。

5、公布招聘信息，公開(kāi)選拔項(xiàng)目經(jīng)理，先內(nèi)部后外部。

6、指示下屬核查下周在西安應(yīng)用展會(huì)的具體時(shí)間、地點(diǎn)。

7、預(yù)定參加展會(huì)的機(jī)票和酒店。

8、指示下屬弄清s公司的展位及參加展會(huì)人員。

9、委托獵頭公司調(diào)查裴濤的教育背景和薪資待遇以及家庭背景等資料。

10、草擬和裴濤進(jìn)行溝通的談話內(nèi)容。

11、初步制定裴濤薪酬待遇。

12、安排好赴西安參加展會(huì)期間的本職工作。

13、所有工作做好保密。

【文件二】 類(lèi)

別：便函： 來(lái)件人：武嶺 績(jī)效主管 收件人：章林輝

人力資源部總監(jiān) 日 期：5月15日 章總； 8月份我們將要對(duì)集團(tuán)的4家直屬企業(yè)的管理班子進(jìn)行考核。過(guò)去直屬單位的考核由兩部分組成，業(yè)績(jī)考核和行為考核。各公司的業(yè)績(jī)考核結(jié)果就是該班子成員的個(gè)人業(yè)績(jī)結(jié)果，同一個(gè)公司的管理人員的業(yè)績(jī)考核結(jié)果就是該公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果，再加上集團(tuán)的幾位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)直屬企業(yè)的管理班子成員進(jìn)行的行為評(píng)價(jià)結(jié)果，業(yè)績(jī)考核結(jié)果和行為考核結(jié)果各占一半權(quán)重。上次我們和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)的時(shí)候，集團(tuán)的幾位領(lǐng)導(dǎo)反映對(duì)多數(shù)管理成員并不熟悉，很難給出行為評(píng)分。同時(shí)，很多直屬企業(yè)的管理人員也認(rèn)為，班子成員的業(yè)績(jī)考核分?jǐn)?shù)都一樣其實(shí)是很不公平的。我們想對(duì)該考核方案進(jìn)行調(diào)整，不知您的意見(jiàn)如何? 武嶺 授權(quán)下屬做好如下工作

1、對(duì)現(xiàn)在的績(jī)效考核方案進(jìn)行分析，找出主要問(wèn)題。

2、面談直屬企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人員，傾聽(tīng)他們對(duì)績(jī)效考核的意見(jiàn)。

3、溝通集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)，詢(xún)問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)直屬單位考核的意見(jiàn)。

4、查看近一年對(duì)直屬企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子考核結(jié)果。

5、構(gòu)建直屬單位領(lǐng)導(dǎo)和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)溝通交流的平臺(tái)和機(jī)制。

6、制定新的績(jī)效考核方案，建議采用360度考核。

7、指標(biāo)的制定要符合smart原則。

8、業(yè)績(jī)最為個(gè)人考核的關(guān)鍵指標(biāo)。

9、重點(diǎn)關(guān)注安全生產(chǎn)指標(biāo)。

10、考核方案確定后要被考試人簽字。

11、最好績(jī)效考核面談工作。

12、下級(jí)對(duì)上級(jí)的考評(píng)要主要保密工作。

【文件三】 類(lèi) 別：電話 來(lái)件人：趙剛 勞動(dòng)關(guān)系主管 收件人：章林輝

人力資源部總監(jiān) 日

期：5月15日 章總： 有一件急事向你匯報(bào)，據(jù)剛得到的消息。今年1月份集團(tuán)剛剛收購(gòu)的灰山煤礦今早出現(xiàn)了小規(guī)模的群體靜坐事件。原因大概是我們?cè)谠摰V實(shí)施了新的考核制度，加入了一些安全和環(huán)保的考核指標(biāo)，5月初我們進(jìn)行了第一次考核，結(jié)果很多礦井的工作組都不達(dá)標(biāo)，造成部分人員的薪酬大幅度下降。此事應(yīng)該如何處理，請(qǐng)指示!找剛

1、立即上報(bào)總裁。

2、啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立突發(fā)事件處理領(lǐng)導(dǎo)小組。

3、指派趙剛立即趕往灰山煤礦調(diào)查事件起因，做好員工的穩(wěn)定工作。

4、立即致電給灰山煤礦經(jīng)理，了解事情緣由。

5、立即致電其他合并過(guò)來(lái)公司經(jīng)理，啟動(dòng)預(yù)警機(jī)制。

6、待事件平息后做好如下工作：（1）做好企業(yè)文化的宣傳培訓(xùn)工作。（2）全面培訓(xùn)績(jī)效考核方案。（3）績(jī)效考核方案考核人和被考核人雙方共同制定，被考試人簽字確認(rèn)。（4）做好企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的宣傳推廣工作。（5）對(duì)績(jī)效考核不合格的員工要進(jìn)行提供培訓(xùn)，培訓(xùn)后仍不能勝任的要轉(zhuǎn)崗。（6）安全生產(chǎn)作為否決指標(biāo)納入對(duì)個(gè)人考核中。（7）做好新員工的招聘工作。

【文件四】 類(lèi) 別：電子郵件 來(lái)件人：魏剛 環(huán)保監(jiān)督部部長(zhǎng) 收件人：章林輝 人力資源部總監(jiān) 日 期：5月15日 章總：您好!由于集團(tuán)今年準(zhǔn)備在A股上市，節(jié)能減排的要求日益迫切。集團(tuán)準(zhǔn)備將節(jié)能減排的指標(biāo)進(jìn)行量化管理。希望能通過(guò)考核的方式逐步推進(jìn)到集團(tuán)的各個(gè)層面，我想和您商量一下具體的方案，并在合適的時(shí)間將我們討論的結(jié)果上報(bào)給集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)。如果您方便，請(qǐng)隨時(shí)通知我。魏剛 授權(quán)下屬做好如下工作后約談魏剛。

1、查看公司上市的日程安排。

2、調(diào)查節(jié)能減排目前的進(jìn)展情況，離上市標(biāo)準(zhǔn)還有多少差距。

3、主持有公司高層參加的節(jié)能減排工作會(huì)議，統(tǒng)一大家思想。

4、授權(quán)下屬到各分公司或公司各個(gè)層面進(jìn)行調(diào)研，傾聽(tīng)中高層對(duì)指標(biāo)量化的意見(jiàn)。

5、指派績(jī)效主管協(xié)同魏剛制定節(jié)能減排達(dá)標(biāo)時(shí)間表。

6、授權(quán)績(jī)效主管對(duì)節(jié)能減排指標(biāo)進(jìn)行指標(biāo)量化，層層分解指標(biāo)，納入到績(jī)效考核中去。

7、在公司內(nèi)部全面貫徹公司發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)。

8、在各個(gè)層面做好環(huán)保方面的教育培訓(xùn)，提高員工的社會(huì)責(zé)任感。

9、約談魏剛討論并制定出節(jié)能減排逐步推進(jìn)方案。

10、將方案上報(bào)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)，帶批復(fù)后進(jìn)行貫徹落實(shí)?！疚募濉?類(lèi) 別：便函 來(lái)件人：樊欣

安全監(jiān)督部部長(zhǎng) 收件人：章林輝 人力資源部總監(jiān) 日 期：5月15日 章總：您好！最近我設(shè)計(jì)了一系列井下安全的培訓(xùn)課程，該課程的原型來(lái)自于國(guó)外同行業(yè)的經(jīng)典教程，我做了適當(dāng)?shù)男薷?，?zhǔn)備在集團(tuán)內(nèi)部推廣。我想就這套課程的推廣和您商量一下，如您有空，請(qǐng)和我聯(lián)系。樊欣

1、授權(quán)樊欣做一次培訓(xùn)需求調(diào)查。

2、建議樊欣在借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，針對(duì)企業(yè)員工現(xiàn)狀進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)。

3、建立培訓(xùn)轉(zhuǎn)化機(jī)制，將培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化到工作生產(chǎn)中去。

4、建議培訓(xùn)中加入安全教育和珍愛(ài)生命的的培訓(xùn)。

5、建立培訓(xùn)考核機(jī)制。

6、將培訓(xùn)工作日?；?、常態(tài)化。

7、培訓(xùn)可以加入反面案例的教育。

8、建立先培訓(xùn)后上崗、不培訓(xùn)不上崗的機(jī)制。

9、培訓(xùn)應(yīng)取得部門(mén)經(jīng)理的支持，推廣首先對(duì)經(jīng)理層級(jí)進(jìn)行培訓(xùn)。

10、培訓(xùn)后建立安全生產(chǎn)的監(jiān)督機(jī)制，對(duì)違反培訓(xùn)內(nèi)容不安全生產(chǎn)的予以辭退。

11、培訓(xùn)后要參加人員上報(bào)培訓(xùn)心得，并簽字存檔?！疚募?類(lèi) 別：電話錄音 來(lái)件人：吳政 總裁 收件人：章林輝

人力資源部總監(jiān) 日

期：5月15日 小章： 省環(huán)保局計(jì)劃6月初對(duì)我們進(jìn)行全面的考察，我希望你能負(fù)責(zé)這次考察的接待工作，我和其他集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)全程陪同考察團(tuán)。這次考察的重點(diǎn)是我們收購(gòu)的幾家老煤礦和我們要上馬的煤層氣的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。那幾家老煤礦的環(huán)保指標(biāo)肯定是有問(wèn)題的，但我們不必掩蓋和回避問(wèn)題，實(shí)事求是地配合考察團(tuán)的工作。你下午來(lái)我辦公室一趟，我想聽(tīng)聽(tīng)你的想法。準(zhǔn)備下列工作后面談總裁：

1、授權(quán)下屬致電省環(huán)保局，核實(shí)考察人員級(jí)別及大概人數(shù)。

2、如實(shí)撰寫(xiě)匯報(bào)材料：煤氣層開(kāi)發(fā)是前景和安全措施。

3、準(zhǔn)備好檢查組的吃、住、行。

4、協(xié)同行政部，準(zhǔn)好接送檢查組車(chē)輛和司機(jī)。

5、對(duì)參與接待人員進(jìn)行全面培訓(xùn)。

6、聯(lián)系新聞媒體進(jìn)行報(bào)道，做好企業(yè)的宣傳工作。

7、聯(lián)系收購(gòu)的老煤礦經(jīng)理，通報(bào)此事，做好迎接檢查準(zhǔn)備。

8、分析當(dāng)前收購(gòu)的煤礦存在的問(wèn)題以及整改措施和整改時(shí)間表。

9、對(duì)檢查組的檢查意見(jiàn)要認(rèn)真落實(shí)，及時(shí)反饋給檢查組，爭(zhēng)取早日環(huán)保達(dá)標(biāo)。

10、委派環(huán)保監(jiān)督部長(zhǎng)做好檢查后的監(jiān)督落實(shí)工作。

11、建立快速聯(lián)系渠道，有環(huán)保問(wèn)題直接向上聯(lián)系?！疚募摺?類(lèi) 別：請(qǐng)示 來(lái)件人：談清 招聘主管 收件人：章林輝 人力資源部總監(jiān) 日 期：5月15日 章部長(zhǎng)；您好!原灰山礦長(zhǎng)李金發(fā)(現(xiàn)任副礦長(zhǎng))今天向集團(tuán)提出了辭職，聽(tīng)說(shuō)他經(jīng)常和集團(tuán)委派的張可欣礦長(zhǎng)發(fā)生沖突，認(rèn)為張礦長(zhǎng)不了解礦里的情況，采取的管理措施過(guò)于生硬，擠走了自己的很多老部下。李礦長(zhǎng)認(rèn)為自己無(wú)法和張礦長(zhǎng)合作，希望集團(tuán)能作出選擇。附件是他的辭呈，尚未遞交給集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)，您看該如何處理? 談清

1、電話溝通李金發(fā)，穩(wěn)定李金發(fā)的情緒，先做好工人的穩(wěn)定安撫工作。

2、肯定合并收購(gòu)后李金發(fā)的工作。

3、授權(quán)勞動(dòng)關(guān)系主管調(diào)查李金發(fā)辭職原因。

4、授權(quán)下屬調(diào)查二位礦長(zhǎng)發(fā)生沖突的緣由，是工作能力問(wèn)題還是工作方法問(wèn)題。

5、安排下屬面談灰山煤礦員工，了解張可欣任職后的工作情況。

6、根據(jù)調(diào)查結(jié)果做如下處理：（1）如張可欣排擠老員工，嫉賢妒能，責(zé)對(duì)其批評(píng)教育，不能改正將調(diào)崗。（2）如張可欣工作思路清晰，安全意識(shí)超強(qiáng)對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，應(yīng)肯定其工作。（3）如果李金發(fā)反應(yīng)情況不屬實(shí)，且有煽動(dòng)原灰山煤礦員工鬧事的傾向，則批準(zhǔn)其離職，按程序辦理交接。（4）如二人工作能力均強(qiáng)，只是工作方式意見(jiàn)不一致，考慮對(duì)李金發(fā)轉(zhuǎn)崗。

7、相關(guān)調(diào)查工作要保密進(jìn)行。

8、謹(jǐn)慎處理收購(gòu)公司領(lǐng)導(dǎo)離職問(wèn)題，控制影響范圍和波及人群?！疚募恕?類(lèi) 別：便條 來(lái)件人：商玲

集團(tuán)技術(shù)研究中心一部主任 收件人：章林輝

人力資源部總監(jiān) 日

期：5月16日 章總：您好!有件事情想和您當(dāng)面商議。今年集團(tuán)給了我們一部聘用兩個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生的名額，經(jīng)過(guò)多輪篩選，我們確定了兩名候選人，即將簽署合同。這兩名候選人均為地質(zhì)大學(xué)的碩士生，其中一名已經(jīng)在我們部實(shí)習(xí)了半年，基本功扎實(shí)，具有一定的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，與我部的其他同事合作也非常愉快。另一名在碩士學(xué)習(xí)階段重點(diǎn)研究煤層氣的開(kāi)發(fā)，畢業(yè)論文的質(zhì)量非常高，在選聘過(guò)程中表現(xiàn)不錯(cuò)，但昨天集團(tuán)的張克淵副總裁交給我一份簡(jiǎn)歷，希望我對(duì)該應(yīng)聘者進(jìn)行照顧。我看過(guò)簡(jiǎn)歷后，覺(jué)得無(wú)論從學(xué)歷、資歷甚至專(zhuān)業(yè)上看，該應(yīng)聘者都不具備進(jìn)入我部門(mén)的條件。但我不便直接回絕張總。此事希望能得到您的協(xié)助。

商玲

1、肯定商玲對(duì)招聘工作的盡職盡責(zé)。

2、授權(quán)招聘主管調(diào)查二位應(yīng)聘者和張副總推薦人員情況。

3、做好崗位分析，構(gòu)建勝任特征模型。

4、對(duì)于張克淵副總裁推薦的人選做好保密工作。

5、成立招聘小組，由小組進(jìn)行招聘。

6、通過(guò)公開(kāi)選拔最終確定聘用人員，保證招聘過(guò)程的公正、公開(kāi)、公平。

7、如張副總推薦的人最終被聘任，要感謝張副總對(duì)技術(shù)研究中心的支持和關(guān)心。

8、如張副總推薦的人員未獲得聘用，同樣感謝張副總對(duì)技術(shù)研發(fā)中心的支持和關(guān)心，做出必要的解釋?zhuān)⒏鶕?jù)實(shí)際情況將該人推薦給其他部門(mén)經(jīng)理。

9、將招聘結(jié)果由招聘小組人員簽字上報(bào)總裁和張副總各一份。

10、做好招聘人員的培訓(xùn)和職業(yè)生涯規(guī)劃?！疚募拧?類(lèi)

別：電子郵件 來(lái)信人：崔詠楓 集團(tuán)項(xiàng)目投資部主任 接受人：章林輝 人力資源部總監(jiān) 日 期：5月14日

章總監(jiān)； 集團(tuán)重點(diǎn)投資的煤化工甲醇項(xiàng)目今年下半年將投產(chǎn)，目前己進(jìn)入人員招募的準(zhǔn)備階段，我們項(xiàng)目組的成員將于5月24日召開(kāi)一次研討會(huì)議，就該項(xiàng)目的人員需求和招募方式進(jìn)行協(xié)商，希望人力資源部能派一位負(fù)責(zé)人參加。崔詠楓

1、授權(quán)招聘主管按時(shí)參加會(huì)議，并協(xié)助項(xiàng)目組做好招聘的相關(guān)工作。

2、將討論會(huì)結(jié)果上報(bào)總裁，主管副總和人力資源部。

3、對(duì)招聘崗位進(jìn)行分析，構(gòu)建勝任特征模型。

4、制定崗位工作說(shuō)明書(shū)。

5、制定不同崗位相應(yīng)的薪酬制度。

6、結(jié)合崗位工作說(shuō)明書(shū)，制定績(jī)效考核方案。

7、拓寬招聘渠道：內(nèi)部招聘、網(wǎng)絡(luò)招聘、招聘會(huì)招聘、大學(xué)生招聘、獵頭公司等。

8、利用各種機(jī)會(huì)做好企業(yè)的宣傳工作。

9、整理新員工入職培訓(xùn)材料，做好入職培訓(xùn)。

10、做好項(xiàng)目人力資源規(guī)劃配臵。

11、做好新員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。

【文件十】 類(lèi) 別：信函 來(lái)信人：周洲 省人才服務(wù)中心主任 接受人：章林輝 人力資源部總監(jiān) 日 期：5月14日 老章： 好久沒(méi)和你聯(lián)系了，今年的石油、礦業(yè)專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì)正在籌備中，不知祁煤今年愿否參加，如果參會(huì)，需要多少展位，需要我們提前做哪些準(zhǔn)備，請(qǐng)?zhí)崆案嬷?。我們合作快十年了，?jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，以后可以給象祁煤集團(tuán)這樣重要的長(zhǎng)期合作伙伴在收費(fèi)上予以?xún)?yōu)惠，并提供更具針對(duì)性的服務(wù)。希望我們的合作能繼續(xù)下去，有問(wèn)題請(qǐng)隨時(shí)和我聯(lián)系。

周洲

1、請(qǐng)招聘主管溝通各部門(mén)負(fù)責(zé)人，確定招聘人員計(jì)劃。

2、根據(jù)參加招聘部門(mén)人員確定參會(huì)展位。

3、溝通財(cái)務(wù)部，落實(shí)招聘費(fèi)用。

4、調(diào)查近幾年來(lái)的招聘會(huì)招聘效果。

5、回復(fù)周洲，確定招聘展位數(shù)量。

6、感謝人才服務(wù)中心對(duì)公司的照顧和優(yōu)惠，建立長(zhǎng)期合作的關(guān)系。

7、優(yōu)先考慮展位的位臵。

8、如不能參展，致電周洲，表示對(duì)以往合作的感謝。

9、參加招聘人員的招聘期間工作的安排。

10、溝通行政班遇到參展的車(chē)票和住宿。

第五篇：技能培訓(xùn) 高級(jí)企業(yè)人力資源管理師（一級(jí)）真題 12-11

一級(jí)企業(yè)人力資源管理師

2012年11月真題

卷冊(cè)一：職業(yè)道德

第一部分

職業(yè)道德

（第1-25題，共25道題）

答題指導(dǎo)：

◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)先擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。

◆請(qǐng)根據(jù)題的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。

◆錯(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。

（一）單項(xiàng)選擇題（第1-8題）

1、下述說(shuō)法中，屬于道德要求的是（）

（A）每個(gè)員工都應(yīng)該為企業(yè)多提好的建議

（B）每個(gè)員工都應(yīng)該是企業(yè)發(fā)展的重要成員

（C）每個(gè)老板的背后都應(yīng)該包含鮮為人知的故事

（D）每個(gè)員工的成長(zhǎng)歷程都應(yīng)該是他們的人生財(cái)富

2、職業(yè)活動(dòng)內(nèi)在的道德準(zhǔn)則是（）

（A）真誠(chéng)、謹(jǐn)慎、勤勉

（B）忠誠(chéng)、謹(jǐn)慎、勤勉

（C）真誠(chéng)、審慎、勤奮

（D）忠誠(chéng)、審慎、勤勉

3、關(guān)于職業(yè)化素養(yǎng)，正確的說(shuō)法是（）

（A）職業(yè)化素養(yǎng)是對(duì)高級(jí)從業(yè)人員的要求

（B）培養(yǎng)職業(yè)化素養(yǎng)需要從業(yè)人員自主培養(yǎng)職業(yè)責(zé)任和職業(yè)道德

（C）培養(yǎng)職業(yè)化素養(yǎng)要求從業(yè)人員盡量在職業(yè)活動(dòng)中發(fā)揮主觀性

（D）職業(yè)化素養(yǎng)養(yǎng)成的基本手段在于他律

4、古人所謂“才者，德之資也；德者，才之帥也”，其正確的含義是（）

（A）一個(gè)人只要有才，就有了道德資本

（B）“才”和“德”是對(duì)立統(tǒng)一的關(guān)系

（C）德行居主導(dǎo)地位，對(duì)才能起統(tǒng)領(lǐng)作用

（D）一個(gè)人有了才，他的德行就能充分彰顯出來(lái)

5、關(guān)于職業(yè)道德規(guī)范“敬業(yè)”，正確的說(shuō)法是（）

（A）敬業(yè)與否要看工作是否適合自己的愿望和能力

（B）敬業(yè)的本質(zhì)在于內(nèi)心，與外在要求無(wú)關(guān)

（C）敬業(yè)是對(duì)從業(yè)人員最根本、最核心的要求

（D）敬業(yè)是帶有激情色彩的追求

6、作為職業(yè)道德規(guī)范的“誠(chéng)信”，其特征是（）

（A）通識(shí)性、智慧性、止損性、資質(zhì)性

（B）知識(shí)性、智慧性、破損性、資質(zhì)性

（C）知識(shí)性、益智性、對(duì)等性、資本性

（D）通識(shí)性、合約性、平等性、資源性

7、根據(jù)《禁止商業(yè)賄賂行為的暫行規(guī)定》，下列說(shuō)法中正確是（）

（A）經(jīng)營(yíng)者不得在商品交易中向?qū)Ψ絾挝换蛘邆€(gè)人附贈(zèng)任何形式的禮金禮品

（B）經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售或者購(gòu)買(mǎi)物品，不得以任何方式給中間人傭金

（C）在帳外暗中給予單位或者個(gè)人回扣的，以行賄罪論處，對(duì)方以受賄罪論處

（D）經(jīng)營(yíng)者給予對(duì)方折扣的，可以不入帳

8、在日常工作中，從業(yè)人員執(zhí)行操作規(guī)程的具體要求包括（）

（A）牢記操作規(guī)程、演練操作規(guī)程、堅(jiān)持操作規(guī)程

（B）背誦操作規(guī)程、演練操作規(guī)程、創(chuàng)新操作規(guī)程

（C）學(xué)習(xí)操作規(guī)程、總結(jié)操作規(guī)程、創(chuàng)新操作規(guī)程

（D）牢記操作規(guī)程、鉆研操作規(guī)程、簡(jiǎn)化操作規(guī)程

（二）多項(xiàng)選擇題（第9-16題）

9、從業(yè)人員堅(jiān)守工作崗位的要求包括（）

（A）遵守規(guī)定

（B）履行職責(zé)

（C）臨危不懼

（D）靈活機(jī)動(dòng)

10、根據(jù)“企業(yè)節(jié)約能源管理升級(jí)（定級(jí)）規(guī)定”，下列說(shuō)法中正確的是（）

（A）實(shí)行能耗定額管理，嚴(yán)格實(shí)行節(jié)獎(jiǎng)超罰

（B）必須有明確的節(jié)能管理機(jī)構(gòu)或?qū)Ｂ毴藛T

（C）能源消耗有原始記錄和統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳

（D）完成上級(jí)主管部門(mén)下達(dá)的節(jié)能計(jì)劃

11、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的有效措施包括（）

（A）端正態(tài)度，樹(shù)立大局意識(shí)

（B）善于溝通，提高合作能力

（C）律已寬人，融入團(tuán)隊(duì)之中

（D）得過(guò)且過(guò)，凡事不爭(zhēng)執(zhí)

12、關(guān)于職業(yè)道德規(guī)范“誠(chéng)信”，正確的說(shuō)法是（）

（A）日常情況下，講求誠(chéng)信是有條件的（B）短期內(nèi)講誠(chéng)信可能吃虧，但長(zhǎng)遠(yuǎn)看講誠(chéng)信者不吃虧

（C）守信要以合“義”為前提

（D）誠(chéng)信是一種道德律令，不是利益權(quán)衡

13、關(guān)于職業(yè)道德規(guī)范“敬業(yè)”，正確的說(shuō)法是（）

（A）對(duì)于自己不喜歡的崗位，可以不敬業(yè)也難以做到敬業(yè)

（B）敬業(yè)要求一輩子只從事一種職業(yè)或者在一個(gè)崗位上堅(jiān)持到底

（C）敬業(yè)是一種職業(yè)精神，貫穿于各種行業(yè)和工作之中

（D）當(dāng)企業(yè)困難時(shí)加倍努力工作，更加體現(xiàn)了敬業(yè)精神

14、關(guān)于職業(yè)道德規(guī)范“合作”，其要求是（）

（A）一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫

（B）合作的目的是為了打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

（C）三人行，必有我?guī)?/p>

（D）師夷長(zhǎng)技以制夷

15、關(guān)于職業(yè)道德規(guī)范“奉獻(xiàn)”，理解正確的是（）

（A）干好本職工作也是一種奉獻(xiàn)

（B）只有多干活少拿錢(qián)才是奉獻(xiàn)

（C）只干活不拿錢(qián)才是奉獻(xiàn)

（D）兢兢業(yè)業(yè)地工作是奉獻(xiàn)的體現(xiàn)

16、從業(yè)人員開(kāi)展職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑和方法包括（）

（A）不貪不戀，堅(jiān)持慎獨(dú)

（B）寵辱不驚，加強(qiáng)反思

（C）不喜不悲，淡然處世

（D）不厲不荏，我行我素

二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（第17-25題）

答題指導(dǎo)：

◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，您只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個(gè)選項(xiàng)作為您的答案。

◆請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。

17、對(duì)那些比你晚到公司的年輕人，你會(huì)（）

（A）覺(jué)得他們?cè)诮?jīng)驗(yàn)上不如自己

（B）認(rèn)為他們能混到自己目前這樣子還需要一些時(shí)間

（C）覺(jué)得他們不該到這個(gè)單位來(lái)

（D）認(rèn)為他們會(huì)增加自己的競(jìng)爭(zhēng)壓力

18、個(gè)人事業(yè)進(jìn)步是由許多因素促成的。下列因素中，你認(rèn)為最重要的是（）

（A）先天素質(zhì)

（B）時(shí)運(yùn)機(jī)緣

（C）家庭背景

（D）勤奮好學(xué)

19、生活中你最瞧不起的那種人是（）。

（A）耍奸蹭滑的人

（B）惡意中傷別人的人

（C）制造小摩擦的人

（D）和事佬兒

20、如果你覺(jué)得公司安排給你的任務(wù)已經(jīng)超出了你的能力范圍，接受這樣的任務(wù)會(huì)給公司造成損失。這時(shí)，你會(huì)（）

（A）立即找上司退掉這份工作

（B）立即找上司說(shuō)明自己的想法

（C）既然是公司的決定，那就先干起來(lái)再說(shuō)

（D）不管如何，服從總是第一位的21、公司高薪聘請(qǐng)了一個(gè)人才。這個(gè)人在其它單位表現(xiàn)十分優(yōu)異，但是，到了你所在的這個(gè)單位，才能沒(méi)能很好地發(fā)揮出來(lái)。你對(duì)這件事情的看法是（）

（A）或許這個(gè)所謂的人才根本不是人才

（B）單位不會(huì)合理地使用人才

（C）有時(shí)候聘請(qǐng)人才只是充樣子

（D）人才浪費(fèi)十分可惜

22、某公司員工任某喜歡助人為樂(lè)，平日里幫助同事們解決了不少困難，但也因此落下許多風(fēng)言風(fēng)語(yǔ)，如有的人說(shuō)他沒(méi)有本事怕被辭退了，便以小恩小惠籠絡(luò)人心，或借故討好女士，總之，啥話都有。對(duì)此，你會(huì)（）

（A）勸他別再做好事了

（B）和自己關(guān)系不大，不會(huì)去管

（C）鼓勵(lì)他繼續(xù)下去

（D）為任某鳴冤，呼吁大家理解支持

23、關(guān)于友情和金錢(qián)，你的認(rèn)識(shí)是（）

（A）友情固然很重要，但金錢(qián)是杠桿

（B）友情可以說(shuō)說(shuō)，但在金錢(qián)的沖擊下會(huì)一文不值

（C）金錢(qián)很重要，但友情更重要

（D）金錢(qián)可以失而復(fù)得，但破損的友情卻難以修復(fù)

24、如果你的夢(mèng)想是加盟一家有名望的科技企業(yè)，但一些如影視、餐飲企業(yè)老板看重了你的潛質(zhì)，他們向你拋出了橄欖枝并開(kāi)出了優(yōu)惠待遇，你會(huì)（）

（A）進(jìn)行綜合比較

（B）重點(diǎn)在工資收入方面進(jìn)行比較

（C）選擇對(duì)自己特別懇切的公司（D）選擇科技企業(yè)

25、如果你作為公司的主要領(lǐng)導(dǎo)之一，最近經(jīng)常有員工抱怨你下屬部門(mén)的主管領(lǐng)導(dǎo)，說(shuō)他聽(tīng)不進(jìn)建議，獨(dú)斷專(zhuān)行，這時(shí)你會(huì)（）

（A）批評(píng)主管

（B）不理睬員工們的抱怨

（C）了解實(shí)情

（D）讓主管與員工溝通

第二部分

理論知識(shí)

（26-125題，共100道題，滿分為100分）

一、單項(xiàng)選擇題（26-85題，每題1分，共60分。

26、（）認(rèn)為組織存在物質(zhì)資源、人力資源和組織資源三種基本資源。

（A）一般系統(tǒng)理論

（B）資源基礎(chǔ)理論

（C）人力資源理論

（D）交易成本理論

27、在（）結(jié)構(gòu)圖中，人事部門(mén)既具備一定的參謀性又具備一定的決策性。

（A）早期人事部門(mén)

（B）初期人力資源管理部門(mén)

（C）行政事務(wù)管理部門(mén)

（D）戰(zhàn)略性人力資源管理部門(mén)

28、戰(zhàn)略對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)領(lǐng)域、業(yè)務(wù)擴(kuò)展方向、企業(yè)獲得水平等一系列關(guān)鍵問(wèn)題作了基本定位，但不可能面面俱到，體現(xiàn)了戰(zhàn)略的（）

（A）目標(biāo)性

（B）計(jì)劃性

（C）長(zhǎng)遠(yuǎn)性

（D）綱領(lǐng)性

29、（）經(jīng)常涉及公司財(cái)務(wù)資金運(yùn)作和組織結(jié)構(gòu)變革創(chuàng)新等關(guān)全局的重大戰(zhàn)略問(wèn)題。

（A）總體戰(zhàn)略

（B）業(yè)務(wù)戰(zhàn)略

（C）職能戰(zhàn)略

（D）競(jìng)爭(zhēng)策略

30、在（）的情況下，企業(yè)雇用員工的成本會(huì)降低。

（A）勞動(dòng)力需求大于供給

（B）勞動(dòng)者充分獲得招聘信息

（C）勞動(dòng)法律體系日漸完善（D）經(jīng)濟(jì)發(fā)展減緩、失業(yè)率增加

31、（）的企業(yè)適合采取進(jìn)攻型戰(zhàn)略。

（A）所處行業(yè)發(fā)展良好，自身實(shí)力較強(qiáng)

（B）所處行業(yè)發(fā)展良好，自身實(shí)力較弱

（C）所處行業(yè)開(kāi)始衰退，自身實(shí)力較強(qiáng)

（D）所處行業(yè)開(kāi)始衰退，自身實(shí)力較弱

32、企業(yè)集團(tuán)可以利用原有知名品牌以較低的市場(chǎng)成本進(jìn)入新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，這是企業(yè)集團(tuán)的（）優(yōu)勢(shì)。

（A）壟斷

（B）規(guī)模經(jīng)濟(jì)

（C）無(wú)形資產(chǎn)

（D）迅速擴(kuò)大組織規(guī)模

33、“母公司——子公司——工廠”和“母公司——事業(yè)部——工廠”的區(qū)別在于（）

（A）前者屬于歐美型，后者屬于日本型

（B）前者是法人聯(lián)合體，后者是單體企業(yè)

（C）前者中子公司不是獨(dú)立法人，后者中事業(yè)部是獨(dú)立法人

（D）前者由子公司制定發(fā)展戰(zhàn)略，后者由母公司來(lái)制定發(fā)展戰(zhàn)略

34、在集團(tuán)本部—事業(yè)部型的企業(yè)集團(tuán)中，下列說(shuō)法正確的是（）

（A）事業(yè)部獲得的利潤(rùn)可以自主支配

（B）事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)人不得在集團(tuán)本部兼職

（C）事業(yè)部所需的資金不可向集團(tuán)外的銀行借款

（D）集團(tuán)本部為事業(yè)部分解指標(biāo)，制定事業(yè)部的計(jì)劃

35、（）最適合大型跨國(guó)公司

（A）企業(yè)系列企業(yè)集團(tuán)

（B）區(qū)域系列企業(yè)集團(tuán)

（C）橫向結(jié)合型企業(yè)集團(tuán)

（D）控股系列企業(yè)集團(tuán)

36、關(guān)于勝任特征下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

（A）能夠區(qū)別優(yōu)秀與普通績(jī)效

（B）是潛在的、深層次的（C）僅僅限于個(gè)體或崗位層次

（D）能確保完成任務(wù)或達(dá)成目標(biāo)

37、（）具有低任務(wù)具體性、低公司具體性和高行業(yè)具體性。

（A）元?jiǎng)偃翁卣?/p>

（B）行業(yè)通用勝任特征

（C）組織內(nèi)部勝任特征（D）行業(yè)技術(shù)勝任特征

38、專(zhuān)家會(huì)議氣氛與德?tīng)柗品ǖ闹饕獏^(qū)別在于（）

（A）專(zhuān)家人數(shù)

（B）是否有主持人

（C）是否匿名評(píng)議

（D）是否需達(dá)成統(tǒng)一意見(jiàn)

39、每一個(gè)人的個(gè)性都與其他人不同是指?jìng)€(gè)性的（）

（A）獨(dú)特性

（B）一致性

（C）穩(wěn)定性

（D）特征性

40、關(guān)于投射測(cè)試下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

（A）評(píng)分主觀性較強(qiáng)

（B）科學(xué)性有待進(jìn)一步考察

（C）應(yīng)用時(shí)存在不便之處（D）常用于高管人員的選拔

41、同一測(cè)試內(nèi)部各題目所測(cè)的是一種行為或行為特征，說(shuō)明（）較高。

（A）重測(cè)信度

（B）同質(zhì)性信度

（C）評(píng)分者信度

（D）穩(wěn)定性信度

42、在招聘環(huán)境分析時(shí)，關(guān)注企業(yè)所處的是朝陽(yáng)行業(yè)還是夕陽(yáng)行業(yè)主要是考慮（）

（A）市場(chǎng)狀況對(duì)工資

（B）市場(chǎng)預(yù)期對(duì)用工量

（C）市場(chǎng)狀況對(duì)用工量

（D）市場(chǎng)預(yù)期對(duì)勞動(dòng)力供給

43、對(duì)于創(chuàng)業(yè)期的企業(yè)，要以通過(guò)（）來(lái)吸引優(yōu)勢(shì)人才加入。

（A）良好的組織形象

（B）增強(qiáng)員工的工作成就感

（C）崗位的穩(wěn)定性和安全性

（D）保持工作、學(xué)習(xí)和生活的平衡

44、按照晉升的幅度可以把晉升分為（）

（A）內(nèi)部晉升和外部聘用

（B）公開(kāi)晉升和封閉晉升

（C）常規(guī)晉升和破格晉升

（D）職位晉升和工資晉升

45、和員工主動(dòng)離職率成相關(guān)關(guān)系的是（）

（A）工作滿意度

（B）在企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展期望

（C）員工的晉升率

（D）在企業(yè)外部的發(fā)展期望

46、分析員工的“狀態(tài)缺口”是培訓(xùn)（）系統(tǒng)的工作

（A）需求分析

（B）流程規(guī)劃

（C）實(shí)施管理

（D）評(píng)估反饋

47、相對(duì)其他培訓(xùn)模式，矩陣模式最大的缺陷在于（）

（A）培訓(xùn)師必須是培訓(xùn)專(zhuān)家

（B）培訓(xùn)師必須是職能專(zhuān)家

（C）培訓(xùn)無(wú)法與經(jīng)營(yíng)需要相聯(lián)系

（D）培訓(xùn)師將會(huì)遇到更多的指令和矛盾沖突

48、采用（）的企業(yè)會(huì)重點(diǎn)考慮針對(duì)重組、整合企業(yè)內(nèi)部資源等方面的培訓(xùn)

（A）集中策略

（B）內(nèi)部成長(zhǎng)戰(zhàn)略

（C）外部成長(zhǎng)戰(zhàn)略

（D）緊縮投資戰(zhàn)略

49、本要實(shí)施什么培訓(xùn)項(xiàng)目是（）的內(nèi)容。

（A）培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)建設(shè)

（B）培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)作計(jì)劃

（C）培訓(xùn)資源管理計(jì)劃

（D）培訓(xùn)開(kāi)發(fā)機(jī)制建設(shè)

50、在選擇培訓(xùn)學(xué)員時(shí)，首先要選擇（）

（A）普通員工

（B）企業(yè)的中層管理者

（C）企業(yè)急需的人才

（D）有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工

51、在學(xué)習(xí)型組織中，領(lǐng)導(dǎo)者扮演的是（）的角色。

（A）設(shè)計(jì)師、家長(zhǎng)和教練

（B）家長(zhǎng)、仆人和教練

（C）設(shè)計(jì)師、家長(zhǎng)和仆人

（D）設(shè)計(jì)師、仆人和教練

52、在非典型肺炎傳播時(shí)間，聽(tīng)信謠言囤積板藍(lán)根、消毒水的行為是受到了（）

（A）直線型

（B）權(quán)威型

（C）從眾型

（D）自我中心型

53、在解決問(wèn)題的過(guò)程中，（）將眾多信息和解決的可能性逐步引導(dǎo)到條理化的邏輯鏈中。

（A）發(fā)散思維

（B）收斂思維

（C）邏輯思維

（D）聯(lián)想思維

54、智力激勵(lì)法的使用過(guò)程中產(chǎn)生的“鏈?zhǔn)椒磻?yīng)”是指（）

（A）每一個(gè)設(shè)想在時(shí)間上環(huán)環(huán)相扣

（B）設(shè)想之間具有合理的邏輯關(guān)系

（C）與會(huì)者由別人的啟發(fā)而產(chǎn)生新的想法

（D）與會(huì)者在回答其他成員的問(wèn)題后提出新的問(wèn)題

55、列舉事物的各種不同特征、確定應(yīng)改善的方向及如何實(shí)施的方法是（）

（A）特征列舉法

（B）缺點(diǎn)列舉法

（C）希望點(diǎn)列舉法

（D）成對(duì)列舉法

56、企業(yè)績(jī)效管理的原則和習(xí)慣是通過(guò)（）體現(xiàn)的。

（A）考評(píng)對(duì)象

（B）績(jī)效指標(biāo)

（C）考評(píng)方法和程序

（D）考評(píng)結(jié)果

57、目標(biāo)管理的首要步驟是（）

（A）要求主管人員進(jìn)行授權(quán)

（B）建立完整的目標(biāo)體系

（C）針對(duì)考核目標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)

（D）建立企業(yè)內(nèi)部獎(jiǎng)懲制度

58、企業(yè)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是通過(guò)（）建立的（A）戰(zhàn)略地圖

（B）SWOT分析

（C）目標(biāo)分解魚(yú)骨圖

（D）任務(wù)分工矩陣

59、工作說(shuō)明書(shū)和（）關(guān)聯(lián)最為密切。

（A）KPI

（B）PRI

（C）PCI

（D）WAI60、（）僅適用于對(duì)人員的考評(píng)。

（A）KPI

（B）NNI

（C）PCI

（D）WAI61、需要對(duì)績(jī)效考評(píng)可能出現(xiàn)的各種情況進(jìn)行描述并設(shè)定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)分方式是（）

（A）說(shuō)明法

（B）百分率法

（C）減分考評(píng)法

（D）區(qū)間賦分法

62、一般而言，在績(jī)效考評(píng)的實(shí)際操作中（）

（A）KPI和PCI都采用考核方式

（B）KPI和PCI都采用評(píng)議方式

（C）KPI采用考核方式，PCI采用評(píng)議方式

（D）KPI采用評(píng)議方式，PCI采用考核方式

63、了解在企業(yè)績(jī)效管理的各項(xiàng)活動(dòng)中員工持有何種態(tài)度屬于對(duì)（）的診斷。

（A）績(jī)效管理制度

（B）績(jī)效管理體系

（C）績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系

（D）考評(píng)全面全過(guò)程

64、與傳統(tǒng)績(jī)效管理方法相比，平衡計(jì)分卡更加注重（）的考核。

（A）財(cái)務(wù)指標(biāo)

（B）內(nèi)部指標(biāo)

（C）結(jié)果性指標(biāo)

（D）驅(qū)動(dòng)性指標(biāo)

65、市場(chǎng)份額屬于平衡計(jì)分卡中的（）

（A）財(cái)務(wù)指標(biāo)

（B）客戶指標(biāo)

（C）內(nèi)部流程指標(biāo)

（D）學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)指標(biāo)

66、下列主要和員工過(guò)去的工作行為和工作業(yè)績(jī)相關(guān)的是（）

（A）基本工資

（B）績(jī)效工資

（C）計(jì)時(shí)工資

（D）醫(yī)療保險(xiǎn)

67、以顧客為核心的薪酬策略（）

（A）鼓勵(lì)員工大膽創(chuàng)新

（B）按顧客滿意度支付員工工資

（C）強(qiáng)調(diào)少用人、多辦事

（D）鼓勵(lì)降低成本、提高生產(chǎn)率

68、企業(yè)制定整體性薪酬戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)優(yōu)先考慮（）目標(biāo)

（A）效率

（B）公平

（C）合法

（D）成本

69、薪酬的內(nèi)部一致性策略的推行往往要從（）開(kāi)始。

（A）崗位分析

（B）崗位評(píng)價(jià)

（C）薪酬調(diào)查

（D）勝任特征模型構(gòu)建

70、薪酬低、關(guān)聯(lián)收益也低的組織傾向于采用（）交易模式。

（A）雇傭式

（B）宗教式

（C）商品式

（D）家庭式

71、在集體談判的?？怂鼓Ｊ街?，隨著罷工或關(guān)廠停產(chǎn)的時(shí)間延長(zhǎng)，（）

（A）雇主讓步曲線和工會(huì)抵制曲線都會(huì)向上傾斜

（B）雇主讓步曲線和工會(huì)抵制曲線都會(huì)向下傾斜

（C）雇主讓步曲線會(huì)向上傾斜，工會(huì)抵制曲線會(huì)向下傾斜

（D）雇主讓步曲線會(huì)向下傾斜，工會(huì)抵制曲線會(huì)向下傾斜

72、下列能夠?qū)ζ髽I(yè)員工產(chǎn)生內(nèi)部激勵(lì)的因素是（）

（A）懲罰和監(jiān)督

（B）良好的工作環(huán)境

（C）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)機(jī)會(huì)

（D）較高的薪酬水平

73、高級(jí)主管人員的工作價(jià)值取決于（）

（A）自身具備的能力

（B）市場(chǎng)薪酬水平

（C）崗位的相對(duì)價(jià)值

（D）部門(mén)職權(quán)及管理幅度

74、經(jīng)營(yíng)者不需要繳納風(fēng)險(xiǎn)抵押金的年薪模式是（）

（A）J模式

（B）N模式

（C）Y模式

（D）WX模式

75、員工持股需要至少（）的員工參與。

（A）50%

（B）60%

（C）70%

（D）80%

76、《勞動(dòng)合同法》重在保護(hù)（）的合法權(quán)益

（A）企業(yè)

（B）工會(huì)

（C）勞動(dòng)者

（D）行業(yè)協(xié)會(huì)

77、張某為某單位全日制員工，入職8個(gè)月以來(lái)單位一直未與其簽訂書(shū)面勞動(dòng)合同，根據(jù)《勞動(dòng)合同法》的規(guī)定，用人單位應(yīng)向張某總共支付（）的工資。

（A）8個(gè)月

（B）12個(gè)月

（C）15個(gè)月

（D）16個(gè)月

78、集體談判的不確定性范圍位于（）之間。

（A）工會(huì)的上限和雇主的下限

（B）工會(huì)的上限和雇主的堅(jiān)持點(diǎn)

（C）雇主的堅(jiān)持點(diǎn)和工會(huì)堅(jiān)持點(diǎn)（D）工會(huì)的堅(jiān)持點(diǎn)和雇主的下限

79、當(dāng)事人因簽訂或變更集體合同所發(fā)生的爭(zhēng)議屬于（）

（A）權(quán)利爭(zhēng)議

（B）利益爭(zhēng)議

（C）司法爭(zhēng)議

（D）社會(huì)保險(xiǎn)爭(zhēng)議

80、在西方分層理論中，常常按照（）將社會(huì)成員劃分成不同的社會(huì)身份群體。

（A）經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)

（B）社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)

（C）家庭出身

（D）政治標(biāo)準(zhǔn)

81、職工在（）以上的企業(yè)，其工會(huì)組織可以設(shè)專(zhuān)職工會(huì)主席。

（A）100人

（B）200人

（C）300人

（D）400人

82、組織職工開(kāi)展文娛、體育活動(dòng)屬于工會(huì)的（）職能。

（A）建設(shè)

（B）組織

（C）參與

（D）教育

83、《準(zhǔn)予就業(yè)最低年齡公約》規(guī)定，對(duì)未成年人身心健康可能造成傷害的危險(xiǎn)繁重工作，最低就業(yè)年齡一般不低于（）

（A）15歲

（B）16歲

（C）18歲

（D）20歲

84、工作常富于變化屬于（）的壓力源。

（A）工作本身因素

（B）組織中角色

（C）組織中人際關(guān)系

（D）組織結(jié)構(gòu)與氣候

85、與外部EAP相比，內(nèi)部EAP更加（）

（A）效果明顯

（B）節(jié)省成本

（C）具有專(zhuān)業(yè)性

（D）容易獲得信任

二、多項(xiàng)選擇題（86-125題，每題1分，共40分。

86、下列說(shuō)法正確的是（）

（A）戰(zhàn)略是策略的上位概念

（B）戰(zhàn)略是根據(jù)形勢(shì)發(fā)展變化而制定的行動(dòng)計(jì)劃

（C）戰(zhàn)略性人力資源管理是企業(yè)總體戰(zhàn)略的下屬概念

（D）戰(zhàn)略性人力資源管理對(duì)企業(yè)直線主管提出了更高、更新的要求

（E）戰(zhàn)略性人力資源管理要求經(jīng)營(yíng)者把人力資源視為與資金、技術(shù)等同等重要的資源

87、（）屬于泰勒的觀點(diǎn)

（A）非正式組織

（B）人際關(guān)系學(xué)說(shuō)

（C）堅(jiān)持例外原則

（D）構(gòu)建激勵(lì)性工資報(bào)酬制度

（E）訓(xùn)練工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法

88、關(guān)于人力資源管理職能，下列說(shuō)法正確的有（）

（A）其經(jīng)營(yíng)性職能重點(diǎn)在于實(shí)施企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃

（B）戰(zhàn)略性人力資源管理橫向的擴(kuò)展包括注重企業(yè)的社會(huì)性職能

（C）戰(zhàn)略性人力資源管理職能縱向的擴(kuò)展是以戰(zhàn)略性職能為起點(diǎn)

（D）隨著企業(yè)的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化，戰(zhàn)略性職能的重要性日益增強(qiáng)

（E）人力資源管理部門(mén)性質(zhì)的變化實(shí)質(zhì)上就是人力資源管理職能的變化

89、采取投資策略的企業(yè)的管理特點(diǎn)包括（）

（A）重視人才儲(chǔ)備

（B）員工參與管理

（C）企業(yè)與員工建立長(zhǎng)期工作關(guān)系

（D）依靠工資、獎(jiǎng)金維持員工的積極性

（E）重視發(fā)揮管理人員和技術(shù)人員的作用

90、企業(yè)集團(tuán)（）

（A）沒(méi)有民事權(quán)利

（B）不是法律主體

（C）是統(tǒng)負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實(shí)體

（D）不具備總體法人地位

（E）是建立在控股、持股基礎(chǔ)上的法人集合91、企業(yè)集團(tuán)人力資本管理的層次主要包括（）

（A）成員企業(yè)之間的人力資本管理

（B）集團(tuán)總公司董事會(huì)對(duì)集團(tuán)總公司股東的管理

（C）母公司對(duì)一級(jí)或多級(jí)子公司人力資本的管理

（D）集團(tuán)經(jīng)理班子對(duì)集團(tuán)公司企業(yè)內(nèi)部人力資本的管理

（E）集團(tuán)公司對(duì)成員企業(yè)董事會(huì)及其他人力資本的管理

92、如果用雙向規(guī)劃過(guò)程來(lái)制定人力資本戰(zhàn)略，（）

（A）一般有一個(gè)反復(fù)評(píng)價(jià)的過(guò)程

（B）人力資本戰(zhàn)略不依賴(lài)企業(yè)的總體戰(zhàn)略

（C）可以將自上而下和自下而上兩種方式結(jié)合起來(lái)

（D）和其他職能戰(zhàn)略與總體戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成一致的方式一樣

（E）人力資本戰(zhàn)略和企業(yè)集團(tuán)的總體戰(zhàn)略制定同時(shí)進(jìn)行、相互關(guān)聯(lián)

93、關(guān)于行為事件訪談法，下列說(shuō)法正確的是（）

（A）只要求被訪談?wù)吡信e成功事件

（B）一般采用問(wèn)卷和面談相結(jié)合的方式

（C）要求被訪談?wù)吡谐龉ぷ髦邪l(fā)生的關(guān)鍵事件

（D）要求被訪談?wù)呙枋鲎约禾幚硎录r(shí)的思路和想法

（E）訪談?wù)咭刂圃L談時(shí)間，一般控制在30分鐘以?xún)?nèi)

94、能較為真實(shí)地模擬工作場(chǎng)景的測(cè)評(píng)方法是（）

（A）心理測(cè)試

（B）專(zhuān)業(yè)筆試

（C）結(jié)構(gòu)化面試

（D）公文筐測(cè)試

（E）沙盤(pán)推演測(cè)試

95、在心理測(cè)試中，施測(cè)的標(biāo)準(zhǔn)化包括（）

（A）相同的題目

（B）相同的指導(dǎo)語(yǔ)

（C）相同的時(shí)間限制

（D）相同的測(cè)試環(huán)境

（E）相同的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

96、預(yù)備性面試主要關(guān)注的問(wèn)題包括（）

（A）求職者是否職業(yè)化

（B）簡(jiǎn)歷內(nèi)容的簡(jiǎn)要核對(duì)

（C）與崗位要求的符合性

（D）求職者的非語(yǔ)言行為

（E）求職者概括化思維水平

97、（）屬于自愿流出。

（A）退休

（B）開(kāi)除

（C）主動(dòng)辭職

（D）停薪留職

（E）主動(dòng)辭職

98、員工的調(diào)動(dòng)（）

（A）是指在組織中的橫向流動(dòng)

（B）是員工主動(dòng)離開(kāi)組織的行為

（C）一般并不意味著員工的晉升或降職

（D）可能是對(duì)員工的一種變相的降職處理

（E）可能是為了使員工具備進(jìn)一步晉升的資格和條件

99、多媒體、互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的應(yīng)用可以（）

（A）降低培訓(xùn)成本

（B）加強(qiáng)學(xué)習(xí)互動(dòng)

（C）充分利用環(huán)境優(yōu)勢(shì)

（D）提高培訓(xùn)師對(duì)每個(gè)學(xué)員的關(guān)注度

（E）相對(duì)傳統(tǒng)的直接教學(xué)，明顯提高培訓(xùn)效果

100、制訂企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃的注意事項(xiàng)包括（）

（A）重視培訓(xùn)師的選擇

（B）重視培訓(xùn)方法的選擇

（C）高度重視培訓(xùn)規(guī)劃的制度（D）培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃應(yīng)落實(shí)到個(gè)人

（E）清晰界定培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的目標(biāo)和內(nèi)容

101、判斷企業(yè)培訓(xùn)文化是否則萌芽階段進(jìn)入發(fā)展階段的標(biāo)志包括（）

（A）企業(yè)培訓(xùn)是否具有計(jì)劃性

（B）企業(yè)是否真正理解和認(rèn)識(shí)了現(xiàn)代培訓(xùn)

（C）企業(yè)是否真正能通過(guò)培訓(xùn)提高員工的任職能力

（D）企業(yè)是否真正擁有了行之有效的培訓(xùn)規(guī)劃與實(shí)施計(jì)劃

（E）企業(yè)是否真正擁有了階梯化的、與需求很好匹配的培訓(xùn)課程體系

102、創(chuàng)新能力在創(chuàng)新過(guò)程、創(chuàng)新活動(dòng)中主要由（）能力構(gòu)成。

（A）提出問(wèn)題

（B）分析問(wèn)題

（C）總結(jié)問(wèn)題

（D）解決問(wèn)題

（E）拓展問(wèn)題

103、下列說(shuō)法正確的是（）

（A）想象思維訓(xùn)練包括一般訓(xùn)練和強(qiáng)化訓(xùn)練

（B）發(fā)散思維和收斂思維一搬應(yīng)該分開(kāi)使用

（C）創(chuàng)造性想象訓(xùn)練受限于已有的記憶表象水平

（D）再造性想象訓(xùn)練可以限制時(shí)間，以達(dá)到迅速、熟練的效果

（E）聯(lián)想思維可以在日常生活中培養(yǎng)，也可以在教師的指導(dǎo)下進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練

104、設(shè)問(wèn)檢查法（）

（A）可以使大的問(wèn)題明確化

（B）可以用于技術(shù)上的小發(fā)明

（C）可以和智力激勵(lì)法聯(lián)合應(yīng)用

（D）包括二元坐標(biāo)法和焦點(diǎn)法兩種

（E）創(chuàng)新效果要明顯優(yōu)于其他方法

105、管理者可以采?。ǎ┑确椒柟膛嘤?xùn)效果

（A）建立學(xué)習(xí)小組

（B）填寫(xiě)培訓(xùn)效果評(píng)估表

（C）關(guān)注培訓(xùn)師的授課風(fēng)格（D）營(yíng)造支持性的工作環(huán)境

（E）要求受訓(xùn)者將培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)用于工作

106、績(jī)效管理為（）提供了依據(jù)

（A）工作分析

（B）薪酬調(diào)整

（C）員工培訓(xùn)

（D）人員配置

（E）勝任特征模型

107、EVA中的“4M”包括（）

（A）評(píng)價(jià)指標(biāo)

（B）激勵(lì)制度

（C）監(jiān)督指標(biāo)

（D）管理體系

（E）理念體系

108、一般而言，（）均可應(yīng)用于企業(yè)、部門(mén)、班組和崗位四個(gè)層面。

（A）KPI

（B）PRI

（C）PCI

（D）WAI

（E）NNI109、360度考評(píng)可以減少（）

（A）績(jī)效考核成本

（B）考評(píng)者的評(píng)分誤差

（C）對(duì)KPI指標(biāo)完成的難度

（D）上級(jí)對(duì)員工的個(gè)人偏見(jiàn)

（E）員工對(duì)工作能力的關(guān)注程度

110、一般而言，績(jī)效合同的內(nèi)容包括（）

（A）工作目的的描述

（B）上級(jí)和同事的評(píng)分

（C）工作目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)

（D）員工認(rèn)可的工作目標(biāo)

（E）員工未來(lái)要改進(jìn)的方面

111、企業(yè)應(yīng)用平衡計(jì)分卡的前提包括（）

（A）企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)能夠?qū)訉臃纸?/p>

（B）各個(gè)維度的指標(biāo)之間存在因果驅(qū)動(dòng)關(guān)系

（C）所有指標(biāo)都可以通過(guò)量化考核來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)

（D）企業(yè)的薪酬激勵(lì)措施更注重獎(jiǎng)勵(lì)非財(cái)務(wù)指標(biāo)

（E）與實(shí)施平衡計(jì)分卡相配套的其他制度比健全

112、關(guān)于平衡計(jì)分卡的數(shù)據(jù)處理，下列說(shuō)法正確的是（）

（A）可以用正序法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合處理

（B）定性數(shù)據(jù)的處理一般采用BEI訪談法

（C）在處理定量指標(biāo)時(shí)，要將各類(lèi)指標(biāo)進(jìn)行無(wú)量綱處理

（D）可以通過(guò)專(zhuān)家打分的方式來(lái)確定平衡計(jì)分卡評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重

（E）可以分橫向和縱向、內(nèi)部和外部、客觀和主觀、長(zhǎng)期和短期幾個(gè)層面來(lái)比較數(shù)據(jù)

113、薪酬內(nèi)部一致性是指同一企業(yè)內(nèi)部不同（）員工之間的比較。

（A）崗位

（B）部門(mén)

（C）團(tuán)隊(duì)

（D）工齡

（E）技能水平

114、關(guān)于邊際生產(chǎn)力工資理論的靜態(tài)社會(huì)特征包括（）

（A）最低工資由政府來(lái)確定

（B）工人可以相互調(diào)配，并且存在分工

（C）顧客的愛(ài)好或工藝狀態(tài)都不會(huì)發(fā)生變化

（D）產(chǎn)品市場(chǎng)或要素市場(chǎng)均是完全自由競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)

（E）資本設(shè)備可以和可能得到的任何數(shù)量的勞動(dòng)力最有效地進(jìn)行配合115、薪酬差異理論中的負(fù)面因素包括（）

（A）工作難度大

（B）工作安全性差

（C）培訓(xùn)費(fèi)用很高

（D）工作成功的機(jī)遇少

（E）工作錯(cuò)誤產(chǎn)后果比較嚴(yán)重

116、經(jīng)營(yíng)者的基本年薪是先確定一個(gè)基數(shù)，再按照國(guó)家規(guī)定的企業(yè)類(lèi)型增加工資倍數(shù)的模式包括（）

（A）F模式

（B）B模式

（C）Y模式

（D）單一企業(yè)規(guī)模倍數(shù)模式

（E）單一企業(yè)凈利潤(rùn)指標(biāo)模式

117、經(jīng)營(yíng)者效益收入包括了增值年薪的模式有（）

（A）G模式

（B）S模式

（C）Y模式

（D）WX模式

（E）WH模式

118、下列關(guān)于期權(quán)說(shuō)法正確的是（）

（A）留存股票依然由股東持有

（B）股權(quán)期權(quán)授予的數(shù)量通常有下限

（C）“期權(quán)定價(jià)模型”可以確定期權(quán)的數(shù)量

（D）股票期權(quán)的主要對(duì)象是公司的高層管理團(tuán)隊(duì)

（E）一般情況下，公司董事會(huì)有權(quán)縮短經(jīng)理人持有股票期權(quán)的授予時(shí)間

119、（）可以進(jìn)行企業(yè)薪酬系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)。

（A）診斷法

（B）滿意度調(diào)查

（C）薪酬成本比重計(jì)算

（D）招聘結(jié)果調(diào)查

（E）骨干員工流失率調(diào)查

120、（）屬于帶薪非工作日福利。

（A）病休

（B）事假

（C）法定節(jié)假日

（D）企業(yè)規(guī)定的探親假

（E）停薪留職的時(shí)間

121、社會(huì)救濟(jì)的突出特征包括（）

（A）協(xié)商性

（B）嚴(yán)格規(guī)范性

（C）群眾性

（D）靈活的程序性

（E）爭(zhēng)議主體的意思自治性

122、集體談判雙方堅(jiān)持點(diǎn)的確定，主要取決于（）等因素。

（A）宏觀經(jīng)濟(jì)狀況

（B）談判單位的行業(yè)特點(diǎn)

（C）企業(yè)貨幣工資的支付能力

（D）勞動(dòng)力市場(chǎng)勞動(dòng)力供求狀況

（D）其他工會(huì)組織的集體談判結(jié)果的影響效應(yīng)

123、下列以屬于勞動(dòng)關(guān)系運(yùn)行中的突發(fā)事件的有（）

（A）個(gè)體勞動(dòng)爭(zhēng)議

（B）集體勞動(dòng)爭(zhēng)議

（C）重大勞資沖突事件

（D）嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)性裁員

（E）重大勞動(dòng)安全衛(wèi)生事故

124、SA8000的主要內(nèi)容包括（）

（A）防止歧視

（B）保護(hù)勞工權(quán)利

（C）保護(hù)勞動(dòng)環(huán)境和條件

（D）嚴(yán)格控制質(zhì)量體系

（E）促進(jìn)良好的企業(yè)文化

125、任務(wù)超載和任務(wù)欠載都能導(dǎo)致（）

（A）角色模糊

（B）容易緊張

（C）自尊心不強(qiáng)

（D）經(jīng)常抱怨

（E）健康狀況下降

卷冊(cè)二：專(zhuān)業(yè)能力

一、簡(jiǎn)答題（本題共2題，每小題10分，共20分）

1、簡(jiǎn)述戰(zhàn)略性人力資源管理的衡量標(biāo)準(zhǔn)。（10分）

2、什么是職業(yè)錨？如何通過(guò)分配員工以挑戰(zhàn)性的工作，為員工提供建立職業(yè)錨的機(jī)會(huì)。（10分）

二、分析題（本題共4題，第1小題22分，第2小題18分，第3小題20分，第4小題20分，共80分）

1、張某是A公司技術(shù)部門(mén)的一名老員工，由于缺乏管理能力，多年來(lái)一直沒(méi)有獲得職位上的晉升。公司規(guī)定，基本薪酬只與職位等級(jí)相掛鉤，因此張某的基本薪酬也一直沒(méi)有變化。最近張某提出基本薪酬增加50%的要求，如果公司不能滿足，他就選擇離職。

根據(jù)上述情境，請(qǐng)回答以下問(wèn)題：

（1）A公司專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的薪酬體系存在的突出問(wèn)題是什么？應(yīng)該如何進(jìn)行改進(jìn)？（4分）

（2）在哪些情況下可以對(duì)員工個(gè)體的基本薪酬進(jìn)行調(diào)整？（5分）

（3）A公司是否應(yīng)該滿足張某的調(diào)薪要求？如果張某選擇離職，可能會(huì)給公司帶來(lái)哪些成本？（13分）

2、F公司是M市的一家生產(chǎn)有機(jī)奶酪的食品公司，產(chǎn)品屬于市場(chǎng)中知名的高端品牌，價(jià)格比較昂貴，該公司過(guò)去主要向M市的四、五星級(jí)酒店提供產(chǎn)品，也有部分產(chǎn)品在超市中銷(xiāo)售，但銷(xiāo)售額并不大，購(gòu)買(mǎi)群體主要是一些高收入的個(gè)人客戶。近年來(lái)，F(xiàn)公司酒店客戶的需求量一直比較穩(wěn)定，而針對(duì)個(gè)人客戶的零售業(yè)務(wù)占公司銷(xiāo)售額的比例雖然不是很大，但增長(zhǎng)的速度非?？臁＝?jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查F公司了解到，公司雖然沒(méi)有在零售市場(chǎng)上做過(guò)宣傳，但在奶酪購(gòu)買(mǎi)者中的口碑很好，已經(jīng)擁有了一批忠實(shí)客戶。公司下一步計(jì)劃進(jìn)一步拓展零售市場(chǎng)，加強(qiáng)在零售市場(chǎng)中的品牌宣傳，并針對(duì)個(gè)人客戶成立網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售項(xiàng)目組，在網(wǎng)上直接接受訂單，按照客戶要求及時(shí)送貨。項(xiàng)目組采取自主管理的形式，公司只是為項(xiàng)目組定出總體考核指標(biāo)，并不干涉其日常管理。

根據(jù)上述情境，請(qǐng)回答以下問(wèn)題：

（1）公司對(duì)該項(xiàng)目組采用的是哪種人力資源管理策略？該項(xiàng)目組人力資源管理需要注意哪些問(wèn)題？（10分）

（2）請(qǐng)利用平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)該項(xiàng)目組的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。（8分）

3、某企業(yè)的工會(huì)最近聽(tīng)到很多一線員工反映工資待遇太低，與管理層差距過(guò)大。并且加班時(shí)間長(zhǎng)期超過(guò)國(guó)家規(guī)定，而加班費(fèi)卻一拖再拖，沒(méi)有發(fā)放到員工手中，他們要求企業(yè)提高工資待遇，改善勞動(dòng)條件，否則將選擇離職。而另一方面，工會(huì)也了解到由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力過(guò)大，企業(yè)被迫低產(chǎn)品價(jià)格，利潤(rùn)率不斷下降，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)層也正努力通過(guò)各種手段維持企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，最近公司爭(zhēng)取了幾個(gè)重要的大客戶，此時(shí)正值供貨的關(guān)鍵時(shí)期，一旦由于人手不足而停產(chǎn)，會(huì)造成嚴(yán)重的后果。

請(qǐng)回答，工會(huì)可以通過(guò)哪些方式來(lái)促進(jìn)員工和企業(yè)的利益達(dá)成一致。（20分）

4、D公司計(jì)劃招聘一名負(fù)責(zé)銷(xiāo)售與市場(chǎng)業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售總監(jiān)，該職位要求有10年以上本行業(yè)的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)、5年以上銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理資歷，并且在同行業(yè)其他公司擔(dān)任過(guò)高層職位。該公司對(duì)該職位的招聘選拔擬按以下步驟進(jìn)行：

測(cè)試步驟

具體測(cè)試內(nèi)容、方法和流程

簡(jiǎn)歷篩選

由人力資源部通過(guò)報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體進(jìn)行公開(kāi)招聘，人力資源部對(duì)申請(qǐng)人提交的簡(jiǎn)歷進(jìn)行資格審核。

初步面試

人力資源部對(duì)符合條件的人員進(jìn)行初步面試，核查申請(qǐng)者的情況是否和簡(jiǎn)歷一致，并與申請(qǐng)者進(jìn)行薪酬水平協(xié)商。

心理測(cè)試

對(duì)職業(yè)興趣、職業(yè)人格等進(jìn)行考察。

專(zhuān)業(yè)筆試

進(jìn)行銷(xiāo)售知識(shí)等方面的筆試。

結(jié)構(gòu)化面試

和公司的高層一起對(duì)通過(guò)筆試的人員進(jìn)行結(jié)構(gòu)化面試，內(nèi)容涉及對(duì)行業(yè)的了解、銷(xiāo)售計(jì)劃以及銷(xiāo)售能力等方面。

評(píng)價(jià)中心測(cè)試

讓最后入選的4-6人參加評(píng)價(jià)中心測(cè)試。

背景調(diào)查與通知

對(duì)評(píng)分第一名的候選人進(jìn)行背景調(diào)查，并通知其他候選人未能競(jìng)聘成功。

根據(jù)上述情境，請(qǐng)回答以下問(wèn)題：

（1）該公司對(duì)銷(xiāo)售總監(jiān)的招聘流程存在哪些問(wèn)題？（10分）

（2）在企業(yè)招聘的評(píng)價(jià)中心測(cè)試中，常常用公文筐測(cè)試的方法來(lái)對(duì)中高層管理人員進(jìn)行甄選，公文筐測(cè)試具有哪些特點(diǎn)？（10分）

卷冊(cè)三：綜合評(píng)審

【情境】

華夏工程設(shè)計(jì)有限公司前身是華夏化工集團(tuán)公司的下屬設(shè)計(jì)院，主要為集團(tuán)公司提供工程設(shè)計(jì)服務(wù)，2008年改制成為華夏工程設(shè)計(jì)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)華夏公司），由華夏化工集團(tuán)有限公司全資控股。近年來(lái)，華夏公司憑借其深厚的技術(shù)基礎(chǔ)和完備的專(zhuān)業(yè)資質(zhì)，迅速打開(kāi)了市場(chǎng)，除了原有的設(shè)計(jì)咨詢(xún)服務(wù)外，公司進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，逐漸建立起了集工程咨詢(xún)、工程勘察、工程設(shè)計(jì)、工程臨理和項(xiàng)目管理、工程總承包于一身，全方位、一體化的工程服務(wù)體系。公司現(xiàn)有員工820人，其中技術(shù)人員640人。在集團(tuán)公司的支持下，華夏公司一直致力于管理水平和業(yè)務(wù)實(shí)力的提升，努力打造在行業(yè)內(nèi)具有核心競(jìng)爭(zhēng)力和科技創(chuàng)新能力的工程公司。

2010年，隨著公司業(yè)務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大，華夏公司針對(duì)不同行業(yè)成立了兩個(gè)事業(yè)部，并充分制授權(quán)各事業(yè)部對(duì)運(yùn)營(yíng)、銷(xiāo)售、人事及財(cái)務(wù)等各項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行自我管理。公司對(duì)第一事業(yè)部的定位主要是針對(duì)化工行業(yè)，其中很大一部項(xiàng)目是來(lái)自于集團(tuán)公司，這部分業(yè)務(wù)比較穩(wěn)定，基本沒(méi)有什么競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)該事業(yè)部也承擔(dān)集團(tuán)外部的一些化工項(xiàng)目，但是面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，業(yè)務(wù)拓展相對(duì)困難。第二事業(yè)部的業(yè)務(wù)定位主要是針對(duì)之前涉足不多的環(huán)衛(wèi)及民用建筑等行業(yè)，有時(shí)也承擔(dān)一些化工行業(yè)的項(xiàng)目。

公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，雖然集團(tuán)公司的內(nèi)部需求比較穩(wěn)定，但過(guò)度依賴(lài)集團(tuán)的內(nèi)部業(yè)務(wù)會(huì)增加公司的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)如果公司要擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，必然要加入激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中去，著力發(fā)展集團(tuán)外的業(yè)務(wù)是公司未來(lái)的戰(zhàn)略重點(diǎn)。公司的董事會(huì)目前正計(jì)劃將第一事業(yè)部和第二事業(yè)部轉(zhuǎn)變?yōu)樽庸荆岣吖竟こ谭?wù)的專(zhuān)業(yè)性，快速擴(kuò)大公司的經(jīng)營(yíng)規(guī)模。

您（周匯文）是華夏公司人力資源部部長(zhǎng)，直接上級(jí)是公司的董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理張克林5位直接下屬分別的勞動(dòng)關(guān)系經(jīng)理、招聘經(jīng)理、績(jī)效經(jīng)理、薪酬經(jīng)理和培訓(xùn)經(jīng)理，另外各事業(yè)部均配有1名人力資源經(jīng)理。

現(xiàn)在是2012年11月18日下午14：00，您剛剛參加完3天的封閉會(huì)議歸來(lái)，到辦公室處理累積下來(lái)的電子郵件和電話留言等信息文件，17：00您還要趕往機(jī)場(chǎng)，赴外地處理一個(gè)非常緊急的事情，因些您和須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件。在這3小時(shí)里，沒(méi)有任何人來(lái)打擾您。好，現(xiàn)在可以開(kāi)始工作了，祝您一切順利！

【任務(wù)】

請(qǐng)您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表為樣例，給出您對(duì)每個(gè)文件的處理思路，并做出書(shū)面表述。

具體答題要求是：

1、請(qǐng)您給出處理問(wèn)題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫(xiě)出您將要采取的措施及意圖。

2、在處理文件的過(guò)程中，請(qǐng)認(rèn)真閱讀情境和十個(gè)文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。

3、在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請(qǐng)重點(diǎn)考慮以下內(nèi)容：

（1）需要收集哪些資料

（2）需要和哪些部門(mén)或人員進(jìn)行溝通

（3）需要您的下屬做哪些工作

（4）應(yīng)采取何種具體處理辦法

（5）您在處理這些問(wèn)題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任

4、問(wèn)題處理可能出現(xiàn)不同的情況，針對(duì)不同情況都要給出相應(yīng)的處理辦法。

【文件處理表示例】

文件處理表

處理步驟：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

1、許諾對(duì)方三日內(nèi)給出答復(fù)。

2、聯(lián)系相關(guān)部門(mén)進(jìn)行磋商，制定應(yīng)對(duì)方案。

3、將討論的方案上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，等待上級(jí)批示。

……

【文件一】

類(lèi)

別：電子郵件

來(lái)件人：王

東

第一事業(yè)部部長(zhǎng)

收件人：周匯文

人力資源部部長(zhǎng)

日

期：11月15日

周部長(zhǎng)：

最近我們第一事業(yè)部針對(duì)績(jī)效考核體系進(jìn)行了討論，部分項(xiàng)目經(jīng)理反映，目前的績(jī)效考核體系在不公平的現(xiàn)象。如你所知，對(duì)于集團(tuán)系統(tǒng)內(nèi)部和集團(tuán)系統(tǒng)外部的業(yè)務(wù)，我們分別由不同項(xiàng)目組承擔(dān)。相對(duì)而言，我們?cè)谙到y(tǒng)內(nèi)部的投標(biāo)比較容易，有三分之二項(xiàng)目部都是由集團(tuán)公司指派給我們做的，另外集團(tuán)內(nèi)部單子的利潤(rùn)一般都比較有保障。而集團(tuán)系統(tǒng)外部項(xiàng)目的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，我們的優(yōu)勢(shì)并不突出，獲得項(xiàng)目的難度很大，并且由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的緣故，利潤(rùn)率也不高。但我們事業(yè)部對(duì)所有項(xiàng)目組的考核指標(biāo)都是一樣的，這樣難免出現(xiàn)考評(píng)不公的情況。激勵(lì)方面，項(xiàng)目組一般都按項(xiàng)目最后凈利潤(rùn)的30%發(fā)放資金。實(shí)事求是地講，系統(tǒng)外部的單子既辛苦，利潤(rùn)率又低，最后項(xiàng)目組付出較多拿到的資金反而很少。現(xiàn)在做系統(tǒng)外項(xiàng)目的員工都不愿留在原來(lái)的項(xiàng)目組，紛紛申請(qǐng)調(diào)往系統(tǒng)內(nèi)業(yè)務(wù)的項(xiàng)目組中。為了解決這個(gè)問(wèn)題，我們考慮兩種不同的方案：一種是實(shí)施事業(yè)部?jī)?nèi)的崗位輪換，員工定期在不同的項(xiàng)目組輪換：另一種方案是針對(duì)不同項(xiàng)目，定出不同的考核標(biāo)準(zhǔn)和激勵(lì)方案，我們想就這兩個(gè)方案與人力資源部討論一下，您方便時(shí)請(qǐng)與我聯(lián)系。

文件一處理表

處理步驟：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

【文件二】

類(lèi)

別：電話錄音

來(lái)電人：柳

芳

第二事業(yè)部人力資源經(jīng)理

接收人：周匯文

人力資源部部長(zhǎng)

日

期：11月15日

周部長(zhǎng)：

第二事業(yè)部馬上要同時(shí)開(kāi)始兩個(gè)大型項(xiàng)目的設(shè)計(jì)工作，一個(gè)是在緬甸的化工生產(chǎn)線的改造項(xiàng)目，另一個(gè)是我們首次在上海承接的城市綜合體項(xiàng)目。兩個(gè)項(xiàng)目的時(shí)間都比較緊張，對(duì)參與實(shí)施人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平要求也很高，目前第二事業(yè)部分技術(shù)骨干都在承擔(dān)其他項(xiàng)目的工作，人手非常緊缺，部長(zhǎng)要求我們盡快進(jìn)行技術(shù)人員的招聘，我覺(jué)得在這么短的時(shí)間內(nèi)很難招聘到符合項(xiàng)目需求的人員，想請(qǐng)教一下您有沒(méi)有什么好的建議。此事很緊迫，您有空的時(shí)候請(qǐng)盡快與我聯(lián)系。謝謝!

文件二處理表

處理步驟：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

【文件三】

類(lèi)

別：電話錄音

來(lái)電人：張克林

董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理

接收人：周匯文

人力資源部部長(zhǎng)

日

期：11月15日

匯文：

公司一直計(jì)劃將第一、二事業(yè)部轉(zhuǎn)為公司下屬的子公司。目前這兩個(gè)事業(yè)部的財(cái)務(wù)已經(jīng)開(kāi)始獨(dú)立核算，在生產(chǎn)和人員管理等方面的獨(dú)立運(yùn)營(yíng)狀況也滿足了成立子公司的條件。但在成立子公司之前，我覺(jué)得首先要解決兩個(gè)事業(yè)部業(yè)務(wù)重疊的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在系統(tǒng)外的化工行業(yè)，曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)兩個(gè)事業(yè)部同時(shí)投一個(gè)標(biāo)的情況。如果不及時(shí)調(diào)整，將來(lái)成立子公司以后，這種情況可能還會(huì)出現(xiàn)，所以我認(rèn)為成立子公司前應(yīng)該對(duì)兩個(gè)事業(yè)部的職能定位進(jìn)行重新梳理，將第二事業(yè)部的化工業(yè)務(wù)合并到第一事業(yè)部。此事的涉及面較大，需要考慮的問(wèn)題也比較多，你在人員配置方面多考慮一下，考慮好了和我談?wù)勀愕南敕ā?/p>

文件三處理表

處理步驟：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

【文件四】

類(lèi)

別：電話留言

來(lái)電人：王

東

第一事業(yè)部部長(zhǎng)

接收人：周匯文

人力資源部部長(zhǎng)

日

期：11月16日

周部長(zhǎng)：

我剛剛得到消息，我們承擔(dān)的華夏北方聚能公司生產(chǎn)線技改項(xiàng)目出現(xiàn)了安全事故，這個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)實(shí)施了三個(gè)多月，我們負(fù)責(zé)工程的總包，事故是我們一個(gè)分包單位在施工時(shí)出現(xiàn)意外，造成了兩名施工人員重傷，我上報(bào)張總后，他已趕赴現(xiàn)場(chǎng)，臨走時(shí)他要求您也盡快去現(xiàn)場(chǎng)協(xié)同處理問(wèn)題，您回來(lái)后請(qǐng)立刻動(dòng)身，辛苦了。

文件四處理表

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【文件五】

類(lèi)

別：電話留言

來(lái)電人：常

濤

財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)

接收人：周匯文

人力資源部部長(zhǎng)

日

期：11月16日

周部長(zhǎng)：

今年公司的一個(gè)重點(diǎn)任務(wù)就是搞好項(xiàng)目的成本控制工作，我們認(rèn)為這項(xiàng)工作最好績(jī)效考核結(jié)合起來(lái)。我們發(fā)現(xiàn)，對(duì)部門(mén)和項(xiàng)目組的績(jī)效考核指標(biāo)步及成本控制的內(nèi)容都很少，個(gè)別部門(mén)是放在行為考核中進(jìn)行，基本沒(méi)有什么量化指標(biāo)來(lái)對(duì)成本管理進(jìn)行約束。如果這種情況在下半年得不到改造的話，又會(huì)和去年一樣，成本控制就只是一個(gè)口號(hào)，年底還會(huì)出現(xiàn)普遍超支的情況。我們建議這項(xiàng)工作一定要落實(shí)到人，落實(shí)到數(shù)字，最好能和激勵(lì)機(jī)制結(jié)合起來(lái)，我覺(jué)得人力資源部和財(cái)務(wù)部可以就此事開(kāi)一次會(huì)，看看如何落實(shí)這項(xiàng)工作。

文件五處理表

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【文件六】

類(lèi)

別：電子郵件

來(lái)件人：溫禮輝

招聘經(jīng)理

收件人：周匯文

人力資源部部長(zhǎng)

日

期：11月16日

周部長(zhǎng)：

第二事業(yè)部副部長(zhǎng)崗位內(nèi)部競(jìng)聘的準(zhǔn)備工作已經(jīng)開(kāi)始了，我昨天按照您的要求已經(jīng)擬好了內(nèi)部競(jìng)聘公告，申請(qǐng)條件除了學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)等方面的規(guī)定外，還要求熟悉第二事業(yè)部的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，并且在公司有8年以上的經(jīng)理級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)，具有5年以上從事項(xiàng)目總設(shè)計(jì)師（項(xiàng)目經(jīng)理）的業(yè)務(wù)背景，參與過(guò)工程項(xiàng)目管理、工程承包和工程承包經(jīng)營(yíng)工作。這是我們公司第一次在這個(gè)級(jí)別上做內(nèi)部競(jìng)聘，上次您也提到，公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視，要求我們務(wù)必做到公平公正、選拔出最合適的人才，為今后的內(nèi)部競(jìng)聘做出一個(gè)好的典范。對(duì)于競(jìng)聘方案中的一些具體內(nèi)容，特別是競(jìng)聘流程、競(jìng)聘方式以及他們一些要注意的細(xì)節(jié)問(wèn)題，希望能夠得到您的指導(dǎo)。您什么時(shí)間方便，請(qǐng)隨時(shí)找我，我跟您詳細(xì)匯報(bào)。

文件六處理表

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【文件七】

類(lèi)

別：電子郵件

來(lái)件人：衛(wèi)云濤

黨群工作部部長(zhǎng)

收件人：周匯文

人力資源部部長(zhǎng)

日

期：11月16日

周部長(zhǎng)：

前幾天公司領(lǐng)導(dǎo)在召開(kāi)班子會(huì)議的時(shí)候討論到關(guān)于員工職業(yè)道德建設(shè)的問(wèn)題，要求我們的員工在與客戶交往的過(guò)程中，要能夠運(yùn)用良好的判斷力并堅(jiān)持正確的職業(yè)道德和操守。公司領(lǐng)導(dǎo)決定加強(qiáng)員工商務(wù)活動(dòng)行為的管理，認(rèn)為這方面管理措施的實(shí)施和推廣對(duì)公司的長(zhǎng)期發(fā)展大有裨益，不僅可以樹(shù)立良好的形象，加強(qiáng)客戶對(duì)我們的信任，而且符合我們企業(yè)核心價(jià)值觀中“正直”的要求，能夠在員工中產(chǎn)生積極的正面影響。上級(jí)把這個(gè)任務(wù)（包括制度的起草和實(shí)話等工作）交給我們部門(mén)、并要求人力資源部進(jìn)行協(xié)助，您方便時(shí)請(qǐng)與我聯(lián)系，我們共同討論一下如何更有效地開(kāi)展這項(xiàng)工作。

文件七處理表

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【文件八】

類(lèi)

別：電子郵件

來(lái)件人：文錦明

培訓(xùn)經(jīng)理

收件人：周匯文

人力資源部部長(zhǎng)

日

期：11月17日

周部長(zhǎng)：

我上周統(tǒng)計(jì)了一下各部門(mén)報(bào)上來(lái)的培訓(xùn)需求，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目總包管理與風(fēng)險(xiǎn)控制是培訓(xùn)需求的焦點(diǎn)，幾乎所有的業(yè)務(wù)部門(mén)都提出了相關(guān)需求，我覺(jué)得有必要開(kāi)展這方面課程的培訓(xùn)。我查看了一下培訓(xùn)預(yù)算。該課程在年初培訓(xùn)規(guī)劃中列出的預(yù)算大概只有4萬(wàn)元，這個(gè)費(fèi)用最多只夠40人參加培訓(xùn)，而我統(tǒng)計(jì)需要培訓(xùn)的人數(shù)多達(dá)80人。您看我們是否能向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)?jiān)黾舆@個(gè)課程的培訓(xùn)預(yù)算，滿足大家的學(xué)習(xí)愿望？另外，這個(gè)課程是個(gè)新課程，以前公司也沒(méi)做過(guò)，我收集了一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的資料，請(qǐng)您有時(shí)間幫助甄選一下，看看在具體培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置以及培訓(xùn)組織實(shí)施等方面有什么好的建議。

文件八處理表

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【文件九】

類(lèi)

別：電話留言

來(lái)電人：劉

飛

副總經(jīng)理（負(fù)責(zé)市場(chǎng)與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃）

接收人：周匯文

人力資源部部長(zhǎng)

日

期：11月16日

匯文：

前天我參加了集團(tuán)公司的經(jīng)營(yíng)管理會(huì)議，其他單位對(duì)市場(chǎng)管理的經(jīng)驗(yàn)對(duì)我很有啟發(fā)，特別有很多企業(yè)都在公司內(nèi)部成立了客戶服務(wù)中心，設(shè)立了400或800專(zhuān)線來(lái)解答客戶在售前、售后的各種問(wèn)題，極大地提高了客戶滿意度，產(chǎn)生了很好的效果。近幾年咱們公司客戶數(shù)量越來(lái)越多，很多項(xiàng)目即使結(jié)束了，客戶依然有很多后續(xù)問(wèn)題要和我們溝通，而我們項(xiàng)目組中人員變動(dòng)得很快，很多員工完成了一個(gè)項(xiàng)目后很快就加入到其他項(xiàng)目中去，很多簡(jiǎn)單的事情雙方要溝通很多時(shí)間才能解決。如果我們成立一個(gè)專(zhuān)門(mén)為客戶服務(wù)的部門(mén)，可以提高問(wèn)題解決的效率，使我們的服務(wù)更加專(zhuān)業(yè)化、管理更加精細(xì)化。我和張總聊過(guò)這個(gè)想法，他覺(jué)得很好。希望你能從組織結(jié)構(gòu)和人員配置的角度想想是否具有可行性，另外可能會(huì)存在什么問(wèn)題，我們也想聽(tīng)聽(tīng)你的看法。

文件九處理表

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【文件十】

類(lèi)

別：電子郵件

來(lái)件人：王科博

XX理工大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)辦公室主任

收件人：周匯文

人力資源部部長(zhǎng)

日

期：11月17日

周部長(zhǎng)：

首先感謝貴公司多年來(lái)對(duì)我校畢業(yè)生就業(yè)工作的支持。到目前為上，我們已有200余名畢業(yè)生在華夏開(kāi)始了他們的職業(yè)生涯。我們學(xué)校2013屆畢業(yè)生已經(jīng)開(kāi)始找工作了，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)希望和華夏公司聯(lián)合做一個(gè)畢業(yè)生招聘專(zhuān)場(chǎng)，我們可以為華夏公司安排一個(gè)200人左右的階梯教室，并提供各種設(shè)備方便貴公司的招聘宣講，另外還可以準(zhǔn)備兩個(gè)小會(huì)議室以便進(jìn)行招聘面談。如果您對(duì)這個(gè)專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì)有興趣，請(qǐng)與我們聯(lián)系。

文件十處理表

處理步驟：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）