第一篇：群眾路線考試點

1、“不尋常的3年、非同一般的3年”，是正定干部群眾一直珍藏在心中的一段難忘歲月。人們鉤沉起的不僅僅是一段關(guān)于往事的記憶，他們稱贊的是一種艱苦奮斗的精神，珍視的是一種水乳交融的情感，記著的是一種腳踏實地的作風(fēng)。

2、到正定工作后，習(xí)近平第一個登門拜訪的就是正定農(nóng)民作家賈大山，曾創(chuàng)作小說《取經(jīng)》，“賈大山扭頭一轉(zhuǎn)就說，來了個嘴上沒毛的管我們?！辟Z大山成為習(xí)近平“了解社情民意的窗口和渠道”，3、1982年仲春時節(jié)，在中央軍委辦公廳工作的習(xí)近平，主動放棄北京的優(yōu)越條件，來到正定縣任縣委副書記。1985年5月，習(xí)近平調(diào)離正定。（同呼吸才能心相印本文刊載于2013年8月27日《河北日報》）

4、7月11日至12日，總書記來河北調(diào)研指導(dǎo)黨的群眾路線教育實踐活動，來到塔元莊村看望干部群眾。

6、2014年1月開始到2014年9月基本結(jié)束。1月20日、1月23日，2月14日，2月19日中央、省市縣委相繼召開了黨的群眾路線教育實踐活動第一批總結(jié)和第二批動員部署會議。最突出的表現(xiàn)有以下12個方面：一是理想信念不堅定。二是不敢擔(dān)當(dāng)。三是耍小聰明。四是自私自利。五是缺乏干事創(chuàng)業(yè)的激情和本領(lǐng)。六是缺乏求真務(wù)實精神。七是組織觀念淡薄。八是官僚習(xí)氣較濃。九是工作紀(jì)律松弛。十是發(fā)展環(huán)境不優(yōu)。十一是鋪張浪費，貪圖享樂。十二是以權(quán)謀私，與民爭利。

發(fā)現(xiàn)問題是前提，解決問題是關(guān)鍵。必須對這些問題緊盯不放，以“準(zhǔn)、狠、韌”的勁頭進(jìn)行整改。

7、把抓教育實踐活動與抓發(fā)展有機結(jié)合起來

當(dāng)前，樂亭最突出、最直接、最根本的問題就是發(fā)展問題。

一是要緊緊扭住項目建設(shè)這個中心不放。我縣加快發(fā)展的支撐在項目，轉(zhuǎn)型升級的潛力在項目，所以，縣委十二屆四次全會把今年確定為“項目建設(shè)落實年”。帶頭開展以分包項目為重點的“九個一”活動，即引進(jìn)一個新項目、分包一個開工項目、跑辦一個爭取上級資金項目、引進(jìn)一個總部經(jīng)濟、扶持一個重點企業(yè)、培育一個上市公司、發(fā)展一個知名品牌、分包一項重點工作、分包一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

二是要突出抓好優(yōu)化發(fā)展環(huán)境這個重點三是要注意保護(hù)好黨員干部抓發(fā)展的積極性。四是要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)抓發(fā)展與抓活動的關(guān)系。

8、以為民務(wù)實清廉為主題，以“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”為總要求，以補精神之鈣、除“四風(fēng)”之害、祛行為之垢、立為民之制為重點，突出作風(fēng)建設(shè)，貫徹整風(fēng)精神，堅決反對形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風(fēng)，著力解決人民群眾反映強烈的突出問題，著力解決影響發(fā)展環(huán)境的突出問題，提高做好新形勢下群眾工作的能力，使黨員、干部思想認(rèn)識進(jìn)一步提高、作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，黨群干群關(guān)系進(jìn)一步密切，為民務(wù)實清廉形象進(jìn)一步樹立，基層基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實，為建設(shè)沿海強縣、美 1

麗樂亭提供強大動力。

9、開展第二批教育實踐活動要堅持：主題不變、鏡頭不換，貫徹“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求

10、第二批為省以下各級機關(guān)及其直屬單位和基層組織，參加單位主要是：市縣機關(guān)及其直屬單位和企事業(yè)單位，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和村、社區(qū)，非公有制經(jīng)濟組織、社會組織和其他組織，省屬高校、企業(yè)等

11、第二批教育實踐活動與第一批相比，范圍更廣泛、情況更復(fù)雜、問題更具體、群眾更期待。

12、“11348”工程（第一個“1”即堅持一個目標(biāo)，建設(shè)沿海強縣、美麗樂亭；第二個“1”即把握一個中心，堅定不移地狠抓項目建設(shè)；“3”即優(yōu)化升級三次產(chǎn)業(yè)，形成一產(chǎn)鞏固提高、二產(chǎn)快速增長、三產(chǎn)強勁拉動，三次產(chǎn)業(yè)競相發(fā)展的勢頭；“4”即著力建設(shè)臨港工業(yè)聚集區(qū)、城區(qū)工業(yè)聚集區(qū)、汀流河工業(yè)園和馬頭營物流園四大園區(qū)，形成優(yōu)質(zhì)發(fā)展平臺；“8”即打造精品鋼鐵、精細(xì)化工、裝備制造、新型能源、港口物流、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、海洋產(chǎn)業(yè)和特色旅游八大產(chǎn)業(yè)集群）的新的發(fā)展目標(biāo)，要以“11348”工程為引領(lǐng)，緊緊扭住項目建設(shè)、招商引資不放松，大力實施和推進(jìn)項目建設(shè)“目標(biāo)任務(wù)倍增計劃”，努力打好“項目建設(shè)落實年”的攻堅戰(zhàn)，力爭使我縣項目建設(shè)工作一年改變落后面貌、兩年進(jìn)入全市中游、三年跨入全市先進(jìn)行列。

13、嚴(yán)格規(guī)定動作。必須貫徹“三個堅持”，即堅持問題導(dǎo)向，堅持教育實踐并重，堅持邊學(xué)邊查邊改；“三個貫徹始終”，即把學(xué)習(xí)教育貫徹始終，把解決問題貫徹始終，把建章立制貫徹始終；做好“三個基本環(huán)節(jié)”，即學(xué)習(xí)教育聽取意見，查找問題開展批評，整改落實建章立制。

14、六項專項行動：

1、正風(fēng)肅紀(jì)行動。

2、項目建設(shè)落實攻堅行動。

3、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境行動。

4、還利于民行動。

5、駐村蹲點服務(wù)行動。

6、化解積案行動。

15、把2014年確定為“項目建設(shè)落實年”，深入實施“目標(biāo)任務(wù)倍增計劃”（即招商引資、引項、項目建設(shè)、固定資產(chǎn)投資等重要指標(biāo)比2013年實現(xiàn)倍增）。依托臨港工業(yè)聚集區(qū)、城區(qū)工業(yè)聚集區(qū)、汀流河工業(yè)園區(qū)、馬頭營物流園區(qū)四大平臺，今年，在四大班子中開展“九個一”活動。即，引進(jìn)一個新項目、分包一個開工項目、跑辦一個爭取上級資金項目、引進(jìn)一個總部經(jīng)濟、扶持一個重點企業(yè)、培育一個上市公司、發(fā)展一個知名品牌、分包一項重點工作、分包一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

16、活動期間，市縣鄉(xiāng)各級機關(guān)干部，都要到農(nóng)村、企業(yè)、社區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院、新經(jīng)濟組織和社會組織等基層單位蹲點服務(wù)，主要任務(wù)是調(diào)查研究、聽取意見、服務(wù)群眾、幫解難題，推進(jìn)干部深入基層接地氣、受教育、辦實事。駐村、蹲點要吃住在村和基層單位，不接不送不陪，不給基層增加負(fù)擔(dān)。

17、開展五項教育。突出理想信念教育，以學(xué)習(xí)總書記關(guān)于理想信念的重要講話為重點，引導(dǎo)廣大黨員干部堅定中國特色社會主義信念，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。抓好革命傳統(tǒng)教育，進(jìn)行“中國夢、趕考行”主題宣傳、“青春中華——李大釗與中國夢”主題演講活動，組織廣大黨員干部參觀李大釗紀(jì)念觀、故居，開展“學(xué)先烈、憶傳統(tǒng)”主題教育等，學(xué)習(xí)黨的光輝歷史，學(xué)習(xí)總書記在河北工作時的良好作風(fēng)和崇高風(fēng)范，使黨員干部牢記“兩個務(wù)必”，自覺踐行宗旨；圍繞“為了誰、依靠誰、我是誰”，開展“三問大討論”，引導(dǎo)黨員干部強化群眾觀、權(quán)力觀、政績觀。深化實踐體驗教育，組織“為民務(wù)實在一線”活動，落實直接聯(lián)系群眾制度，縣級黨員領(lǐng)導(dǎo)干部蹲點調(diào)研不少于3天；組織各級領(lǐng)導(dǎo)干部結(jié)合分管工作，開展“換位實踐體民情”活動，通過當(dāng)一天農(nóng)民、上一次工地、跑一趟手續(xù)、當(dāng)一回患者等民情體驗，親身感受服務(wù)對象和普通群眾的辛勞疾苦。開展黨紀(jì)法規(guī)教育，充分利用李大釗紀(jì)念館“廉政教育基地”優(yōu)勢，加強對全縣黨員干部廉政教育；加強廉政準(zhǔn)則和第一批活動出臺相關(guān)制度規(guī)定的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，增強黨員干部廉潔自律意識和拒腐防變能力，培養(yǎng)黨員干部良好道德風(fēng)尚。進(jìn)行正反典型教育，大張旗鼓地宣傳先進(jìn)集體、先進(jìn)人物和先進(jìn)事跡，培樹先進(jìn)典型，開展學(xué)習(xí)先進(jìn)活動，弘揚正氣，凝聚正能量。同時，以反面典型為教材，開展警示教育。

工作中存在的問題：對外開放水平較低、外資企業(yè)少；產(chǎn)業(yè)項目建設(shè)在全市處于后列；經(jīng)濟總量小，財政運行壓力大；少數(shù)干部和部門思想觀念、能力素質(zhì)、工作作風(fēng)跟不上發(fā)展步伐，阻礙了對外開放和產(chǎn)業(yè)項目建設(shè)進(jìn)程。我們要充分利用樂亭臨港沿海地處京津冀區(qū)域發(fā)展的重要地帶，有較好的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、巨大的工業(yè)提升潛力、立體化的交通條件和良好的社會文明、生態(tài)文明基礎(chǔ)等優(yōu)勢，在群眾路線活動中，通過大力推進(jìn)“集中辦公、并聯(lián)審批，一站式服務(wù)、限時辦結(jié)”制度，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，同時，加強招商隊伍建設(shè)，改進(jìn)招商引資方式。推進(jìn)定向招商，瞄準(zhǔn)長三角、珠三角、環(huán)渤海三個國家級增長極地區(qū)，把握產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移趨勢，積極引進(jìn)項目；推進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈招商，依托樂亭具有一定規(guī)模的鋼鐵、臨港物流、煤化工產(chǎn)業(yè)，在國際國內(nèi)優(yōu)勢企業(yè)中定向?qū)ふ耶a(chǎn)業(yè)鏈上下游產(chǎn)品項目，借助國際國內(nèi)優(yōu)勢企業(yè)的資金、技術(shù)、品牌和市場，發(fā)展壯大既有企業(yè)；充分調(diào)動現(xiàn)已落戶樂亭的企業(yè)家積極向國內(nèi)外同行宣傳推介樂亭的投資優(yōu)勢，引導(dǎo)他們到樂亭投資興業(yè)，以商招商更具說服力和影響力；充分發(fā)揮樂亭廣泛的人脈優(yōu)勢，鼓勵樂亭在縣外各行各業(yè)的優(yōu)秀人才為家鄉(xiāng)招商引資牽線搭橋；加強網(wǎng)絡(luò)招商，及時對外發(fā)布招商項目，拓展招商領(lǐng)域和空間。

第二篇：社會保障考試點（推薦）

24、失業(yè)保險（強制失業(yè)與非強制失業(yè)）

9.1.2失業(yè)的類型

? 根據(jù)人們的就業(yè)意愿，可以分為自愿性失業(yè)和非自愿性失業(yè)

? 根據(jù)失業(yè)的特征和失業(yè)的根本引發(fā)機制，可以分為摩擦性失業(yè)、結(jié)構(gòu)性失業(yè)、周期性失業(yè)和季節(jié)性失業(yè)

? 根據(jù)失業(yè)的表現(xiàn)形式，可以分為顯性失業(yè)和隱形失業(yè)

? 根據(jù)失業(yè)程度的大小，可以分為完全失業(yè)和部分失業(yè)

? 9.2.1失業(yè)保險概念

? 失業(yè)保險是指國家通過立法強制建立失業(yè)保險基金，對非因本人原因失去工作、中 斷收入的勞動者，提供限定時期的物質(zhì)幫 助以及再就業(yè)服務(wù)的一項社會保險制度。?

其核心是通過建立失業(yè)保險基金，分散失業(yè)風(fēng)險，為失業(yè)者提供基本保障，并通過 轉(zhuǎn)業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)介紹等形式積極促進(jìn)其再就業(yè)。

9.2.2失業(yè)保險的特征

? 除了具備社會保險的強制性、互濟性、社會性和福利性以外，失業(yè)保險還具有其獨有的特征：

1.對象是有勞動能力的勞動者

2.造成失業(yè)風(fēng)險的原因在于社會經(jīng)濟因素 3.待遇的領(lǐng)取時間期限較短 4.保險目的的多元性

? 世界各國的失業(yè)保險制度大體可以分為下述幾種基本類型：

1.國家立法強制實施的失業(yè)保險制度，目前 采用最多。

2.非強制性的失業(yè)保險制度。3.失業(yè)援助制度。4.雙重失業(yè)保險制度。

以上述三種模式為基礎(chǔ)，在實施中又派生 出三種模式：

?（1）非強制性失業(yè)保險制度與失業(yè)救 濟制度并行，例如瑞典。

?（2）強制性失業(yè)保險制度和失業(yè)救濟 制度并行，例如德國。

?（3）強制性失業(yè)保險制度和非強制性 失業(yè)保險制度相結(jié)合，例如日本。

? 9.2.3 失業(yè)保險制度的建立和發(fā)展

?失業(yè)保險起源于歐洲。19世紀(jì)中葉，歐洲各國工人在工會的領(lǐng)導(dǎo)下成立了互助會，自己團結(jié)起來開展救濟失業(yè)、保障就業(yè)的活動。

? 1901年比利時出現(xiàn)了政府資助的失業(yè)保險，即地方財政提供資助，工會互助會負(fù)責(zé)管理資金，自愿參加的失業(yè)保險形式。1905年法國率先頒布《失業(yè)保險法》，建立了非強制性失業(yè)保險制度。

? 1911年英國頒布《失業(yè)保險法》，率先建 立起強制性失業(yè)保險制度。

? 20世紀(jì)70年代末以后，面臨“滯脹”和居高不下的失業(yè)率，發(fā)達(dá)國家開始對失業(yè)保 險制度進(jìn)行改革，進(jìn)入90年代，失業(yè)保險 制度改革的定位更加清晰明朗，即建設(shè)“ 就業(yè)導(dǎo)向型”失業(yè)保險制度，從消極的保 障基本生活轉(zhuǎn)向促進(jìn)失業(yè)者求職。

25、工傷保險原則及工傷康復(fù)的內(nèi)容

10.1.2 工傷社會保險的原則 1.補償不究過失原則 2.個人不繳費原則

3.風(fēng)險分擔(dān)、互助互濟原則

4.補償與預(yù)防、康復(fù)相結(jié)合的原則 5.區(qū)別因工和非因工的原則

6.一次性補償與長期補償相結(jié)合原則 7.確定傷殘和職業(yè)病等級原則

康復(fù)的概念及實施方式

綜合協(xié)調(diào)地應(yīng)用醫(yī)學(xué)的、教育的、職業(yè)的、社會的和其他一切措施，對殘疾者進(jìn)行治療、訓(xùn)練，運用一切輔助手段，以達(dá)到盡可能補償、提高或者恢復(fù)勞動者已喪失或削弱的功能，增強其能力，促使其適應(yīng)或重新適應(yīng)社會生活。

10.3.1醫(yī)療康復(fù)

10.3.2職業(yè)康復(fù)

10.3.3社會康復(fù) 10.3.1醫(yī)療康復(fù)

使用一切治療和護(hù)理相結(jié)合的康

復(fù)手段，如醫(yī)療、運動治療、假肢安裝等手 段，促使負(fù)傷受保人盡快恢復(fù)勞動能力、生活信心和活動能力，以便重返工作崗位。? 早期的預(yù)防性醫(yī)療康復(fù)分外重要。原因在于，傷者通過治療開始自然恢復(fù)期間，若不及時輔以醫(yī)療康復(fù)服務(wù)，容易引發(fā)后遺癥，或者出現(xiàn)機能退化。?

負(fù)傷受保人經(jīng)過醫(yī)治，肢體或器官不能再恢復(fù)，醫(yī)療康復(fù)一方面要負(fù)責(zé)代為安裝假肢，一方面要積極訓(xùn)練傷者盡快適應(yīng)安裝的康復(fù)器具。10.3.2 職業(yè)康復(fù) ?

間能夠受到原有職業(yè)或新職業(yè)的訓(xùn)練，以期日后再返回工作崗位，或是進(jìn)入新工作崗位后能繼續(xù)從事生產(chǎn)勞動，實現(xiàn)自己的社會價值。

? 職業(yè)康復(fù)除了幫助負(fù)傷受保人再就業(yè)，還要從心理上訓(xùn)練他們對工作的信心和積極態(tài)度。10.3.3社會康復(fù) ? 有些傷殘受保人，雖然接受了職業(yè)康復(fù)的服務(wù)，但仍然不能重新就業(yè)，此時就需要接受社會康復(fù)

? 社會康復(fù)是為傷殘受保人提供適當(dāng)?shù)纳鐣l件，使之能和一般社會成員一樣，成為社會生活積極的參與者。主要對象是傷殘受保人。

? 中國對現(xiàn)代康復(fù)學(xué)的認(rèn)識和運用是自20世紀(jì)80年代改革開放后重新開始的。工傷保險中預(yù)防-補償-康復(fù)“三位一體”的思路已形成，而且在改革中已付諸實踐。

26、確定最低生活標(biāo)準(zhǔn)的方法及內(nèi)容

1.生活需求法

根據(jù)當(dāng)?shù)鼐S持最低生活所需的物品和服務(wù)列出一張清單，然后根據(jù)市場價格計算出擁有這些物品和服務(wù)需要多少現(xiàn)金，由此確定的現(xiàn)金金額即為最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)。2.國際貧困標(biāo)準(zhǔn)法

以一個國家或地區(qū)社會平均收入的50%～60%，作為這個國家或地區(qū)的貧困線，即最低生活保障線。3.生活形態(tài)法

這種方法首先從人們的生活方式、消費行為等“生活形態(tài)”入手，提出一系列有關(guān)貧困居民生活形態(tài)的問題，然后選出若干剝奪指標(biāo)，即在某種生活形態(tài)中舍棄某種方

式、行為，再根據(jù)這些剝奪指標(biāo)及被調(diào)查者的實際生活狀況，確定哪些人屬于貧困者，再分析他們被剝奪的需求及消費和收入，由此得出貧困線，即最低生活保障線。4.恩格爾系數(shù)法

這種方法源自“恩格爾定律”。恩格爾系數(shù)在59％以上的屬于貧困，用這個數(shù)據(jù)求出的消費支出即為貧困線，即最低生活保障線。

對貧困的理解： 國家統(tǒng)計局課題組認(rèn)為，貧困一般是指物質(zhì)生活困難，即一個人或一個家庭的生活水平達(dá)不到一種社會課接受的最低標(biāo)準(zhǔn)。他們?nèi)狈δ承┍匾纳钯Y料和服務(wù)生活處于困難境地。

貧困的兩層涵義：

1）貧困是由于資源的匱乏而使生活水平低于社會可接受的最低標(biāo)準(zhǔn)；

2）從根本上說，貧困是缺乏手段、能力和機會。

貧困包括絕對貧困和相對貧困，絕對貧困指維持生存的最低限度的需求品缺乏；相對貧困指建立在將貧困者的生活水平與其他社會成員的生活水平對比基礎(chǔ)之上的。一般，西方發(fā)達(dá)國家的貧困現(xiàn)象更多的表現(xiàn)為相對貧困，而發(fā)展中國家的絕對貧困問題則較為突出。

11.1最低生活保障制度概述

律賦予每一個公民在不能維持最低生活水平時，由國家和社會按照法定的標(biāo)準(zhǔn)向其 提供滿足最低生活需要的物質(zhì)援助的制度 安排。最低生活保障的目標(biāo)是克服現(xiàn)實中 的貧困問題。

恩格爾定律：19世紀(jì)德國統(tǒng)計學(xué)家恩格爾經(jīng)過大量統(tǒng)計調(diào)查得出一個規(guī)律，一個家庭用于飲食支出的比例，大體可測定該家庭的生活水平，如果飲食支出占家庭總支出比例很高意味著家庭生活水平很低，收入職能維持最低生活；反之則意味著家庭用于滿足其他生活需求的收入很多，生活肯定屬于上乘、富足，通常把上述規(guī)律稱為“恩格爾定律”。

27、殘疾人社會保障的原則 12.1.3 殘疾人社會保障的原則 1.機會均等原則 1）立法上的平等 2）就業(yè)機會的平等 3）平等地享有環(huán)境

4）教育和培訓(xùn)機會的平等 5）平等地履行義務(wù) 2.特別扶助原則

我國的《殘疾人保障法》第4條規(guī)定：國家采取輔助方法和扶助措施，對殘疾人給予特別扶助，減輕或者消除殘疾影響和外界障礙，保證殘疾人權(quán)利的實現(xiàn)。

28、住房社會保障模式的分類、代表國家以及廉租房的四種實施方式。1政府公房建設(shè)模式 2住房建設(shè)補貼模式

3租房租金補貼與購房稅收優(yōu)惠模式 13.2.1 政府公房建設(shè)模式

? 英國的議會住房（council housing）、新加坡政府的廉租屋和我國香港的公屋都屬于這種模式。13.2.2 住房建設(shè)補貼模式

提供住房建設(shè)補貼的代表性國家。13.2.3 租房租金補貼與購房稅收優(yōu)惠模式

租房租金補貼和購房稅收優(yōu)惠目前已經(jīng)成為各國運用最普遍的住房保障運作模式，幾乎所有的發(fā)達(dá)國家和越來越多的發(fā)展中國家都不同程度地發(fā)放租房租金補貼或?qū)嵤┵彿慷愂諆?yōu)惠，以幫助住房支付能力有限的低收入家庭能在住房市場上租到或買 到合適的住房。

目前廉租住房制度主要采取以下四種實施方式：

一是實物配租，即政府為低收入戶和住房困難戶直接提供低租金的普通住房。

二是租金補貼，即政府向住房困難戶和低收入者按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放租金補貼，由受補貼者自己到市場上去租房。

三是對租住在現(xiàn)有公房內(nèi)的“雙

困”家庭（低收入和住房困難戶）實行租金減免。

四是房屋置換。

第三篇：公關(guān)禮儀考試點

公共關(guān)系: 公共關(guān)系定義：公共關(guān)系是社會組織運用傳播手段與公眾進(jìn)行雙向溝通，以協(xié)調(diào)其公眾關(guān)系，從而樹立社會組織的良好形象的一種管理職能和持久的策略行動。

“公共關(guān)系”英文為Public Relations，縮寫為PR，簡稱是公關(guān)。公共關(guān)系一詞出現(xiàn)于1802年，是由美國總統(tǒng)托馬斯·杰斐遜在議會宣言中最早使用的。公共關(guān)系涵義的五個流派1.管理職能論2.傳播溝通論3.社會關(guān)系論4.現(xiàn)象描述論5.表征綜合論。

公共關(guān)系的本質(zhì)：

1、塑造組織形象的藝術(shù)，講究創(chuàng)新，構(gòu)思精巧，效果感人。

2、著眼于人心的管理科學(xué)，在把握人心上下功夫。

3、內(nèi)求團結(jié)，外謀發(fā)展的管理哲學(xué)。

4、無形的資產(chǎn)，“軟競爭”的手段。

公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科性質(zhì)：公共關(guān)系學(xué)是一門綜合性、邊緣性的、獨立的應(yīng)用學(xué)科。

公共關(guān)系的基本特征：1.以公眾為對象2.以美譽為目標(biāo)3.以互惠為原則4.以長遠(yuǎn)為方針5.以真誠為信條6.以溝通為手段。

公共關(guān)系與庸俗關(guān)系的原則區(qū)別：1.兩者產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同2.兩者的理論依據(jù)不同3.兩者的活動方式不同4.兩者所要達(dá)到的目的不同5.兩者產(chǎn)生的效果不同。

公共關(guān)系構(gòu)成三要素：公共關(guān)系由社會組織、公眾、傳播三個要素構(gòu)成。公眾的涵義：公眾是指在公關(guān)活動中與社會組織存在某種利益關(guān)系的個體、群體或組織的總和。

公眾的特征：

1、同質(zhì)性或共同性。共同的興趣、共同的需求、共同的目的、共同的背景、共同的意向、共同的問題使他們極易形成相似的態(tài)度、看法，并采取較一致的行為，這就構(gòu)成了組織面臨的一類公眾。

2、相關(guān)性或互動性。公眾的意見和行動對一定社會組織的生存發(fā)展具有影響力和制約力；反過來，社會組織所制定的政策、所采取的行動，對公眾也具有影響力和制約力。

3、群體性。公眾是由不同個人、群體、組織構(gòu)成的整體。

4、變動性

5、多樣性或多維性。公眾的多維性首先體現(xiàn)在它具有多層次的立體結(jié)構(gòu)。其次，多維性還表現(xiàn)在不同的公眾具有不同的需求和目的。再次，公眾的多維性還表現(xiàn)在公眾與公共關(guān)系主體之間的利益關(guān)系上。

公眾的分類：

1、按照公眾與組織的內(nèi)外關(guān)系分為：內(nèi)部公眾和外部公眾。

2、按照公眾對組織的重要程度分類：首要公眾、次要公眾、邊緣公眾。

3、按照公眾對組織的態(tài)度分類：順意公眾、逆意公眾、獨立公眾。按照組織與公眾的價值取向分類：受歡迎的公眾、被追求的公眾、不受歡迎公眾。

5、按照公眾發(fā)展階段分類：非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾。

6、按照公眾與組織關(guān)系的穩(wěn)定性分類：臨時性公眾、周期性公眾、穩(wěn)定性公眾。

重要目標(biāo)公眾分析：1.員工關(guān)系2.股東關(guān)系3.顧客關(guān)系4.社區(qū)公眾5.媒介公眾6.政府關(guān)系7.國際公眾。

公關(guān)傳播的涵義：是指社會組織運用傳播媒介向公眾進(jìn)行信息或觀點的傳遞與交流。

公關(guān)傳播的要素：1.傳播者2.傳播內(nèi)容3.傳播媒介4.受眾5.反饋。公共關(guān)系工作原則：1.真實守信原則2.互惠互利原則3.雙向溝通原則4.全員公關(guān)原則5.開拓創(chuàng)新原則6.長期性原則。

公共關(guān)系的類型：1.營利性組織的公共關(guān)系2.非營利性組織的公共關(guān)系。不同功能的公共關(guān)系：1.事務(wù)性公共關(guān)系，特點：日常性、瑣碎性、細(xì)微性2.交際性公共關(guān)系，特點：直接性、靈活性，并富于人情味3.宣傳性公共關(guān)系，特點：主導(dǎo)性強、傳播面廣、推廣組織形象的效果快4.服務(wù)性公共關(guān)系特點：看得見、摸得著，實在而又較少商品交換痕跡，人情味足，反饋靈敏，調(diào)整迅速5.社會性公共關(guān)系特點：公益性、文化性強，影響面大，著眼于組織的整體形象和長遠(yuǎn)利益6.征詢性公共關(guān)系，特點 ：以輸入信息為主，具有較強的研究性、參謀性。

不同階段的公共關(guān)系：1.建設(shè)性公共關(guān)系2.維系性公共關(guān)系3.防御性公共關(guān)系4.矯正性公共關(guān)系5.進(jìn)攻性公共關(guān)系。

我國古代的公關(guān)思想：1.在觀念認(rèn)識上，重視民眾輿論，強調(diào)“仁”“義”2.在行為規(guī)范上，講究“禮”、“信”3.在交往方式上，注重“人和、平等、謙讓”4.重視民意5.講究語言傳播的經(jīng)驗和技巧。

《修辭學(xué)》是一本最早探討公共關(guān)系學(xué)理論的專著。

公共關(guān)系產(chǎn)生、發(fā)展的過程：1.醞釀階段（巴納姆時期）“公眾被愚弄時期”2.產(chǎn)生階段（艾維·李時期）對公眾“講真話”時期，“現(xiàn)代公共關(guān)系之父” 3.產(chǎn)生時期（伯內(nèi)斯時期）“投公眾所好”時期，《公共關(guān)系學(xué)》作者4.發(fā)展階段，科特·卡特利普、阿倫·森特合著《有效的公共關(guān)系》，創(chuàng)造了公共關(guān)系的“雙向?qū)ΨQ”的模式。

公共關(guān)系在中國的傳播與發(fā)展：20世紀(jì)70年代末80年代初，公關(guān)概念第一次被引入中國。20世紀(jì)90年代初誕生了中國第一代公關(guān)職業(yè)人

公共關(guān)系的五個職能：1.塑造形象2.教育引導(dǎo)3.交流信息4.決策咨詢5.協(xié)調(diào)溝通

組織形象的基本標(biāo)志：知名度是組織被公眾知曉、了解的程度。是評價組織‘名氣’大小的客觀尺度。美譽度是組織獲得公眾信任、贊許的程度。是評價組織社會影響好壞程度的指標(biāo)。

公共關(guān)系工作的四個步驟：1.公關(guān)調(diào)查：調(diào)查內(nèi)容：社會環(huán)境調(diào)查、公眾調(diào)查、組織形象調(diào)查，調(diào)查方法：文獻(xiàn)調(diào)查法、觀察法、訪問法、抽樣法、問卷調(diào)查法等。2.公關(guān)策劃：組織形象的戰(zhàn)略策劃、公關(guān)活動的戰(zhàn)術(shù)安排（確定主題、選擇公眾、選擇公關(guān)模式、選擇公關(guān)策略、編制預(yù)算）。3.公關(guān)實施：選擇傳播渠道、選擇傳播內(nèi)容。4.公關(guān)評估：評估內(nèi)容：公共關(guān)系工作程序評估、專項公共關(guān)系活動評估，評估方法：直接觀察法、內(nèi)部監(jiān)察法、外部監(jiān)察法、傳播審計法、公眾行為檢測法。禮儀：

“禮”的含義：原意: 敬神；引申為表示敬意。禮儀：是指人們在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗稱的程序、方式表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。現(xiàn)代禮儀與古代禮儀的差異：1.二者的基礎(chǔ)不同2.二者的目標(biāo)不同3.二者的范圍不同。

國際禮儀與我國禮儀：1國際禮儀強調(diào)個人至上2.國際禮儀強調(diào)女士優(yōu)先3.國際禮儀強調(diào)交際實務(wù)。

禮儀的特征：規(guī)范性、限定性、操作性、普遍性、傳承性、差異性、融合性。禮儀的規(guī)律：約定俗成律、等級相稱律、時空有序律、客隨主便律。禮儀的功能：1.有助于提高人們的自身修養(yǎng)2.有助于美化自身，美化生活3.有助于促進(jìn)人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系4.有助于凈化社會風(fēng)氣，推進(jìn)社會主義精神文明的建設(shè)。公關(guān)禮儀：

公關(guān)禮儀的含義：是社會組織的有關(guān)人員為了樹立和維護(hù)組織的良好形象，建構(gòu)組織與內(nèi)外公眾的和諧關(guān)系而講究和遵循的禮儀規(guī)范。

公關(guān)禮儀的作用：塑造組織形象、規(guī)范員工言行、密切外部關(guān)系、強化對外宣傳。

公關(guān)禮儀的原則：尊重公眾、公平對等、維護(hù)形象、身份差異、遵約守時、和諧適度、尊重隱私、白金法則。

稱呼的原則：禮貌稱人、就高不就低、合乎常規(guī)、要入鄉(xiāng)隨俗

見面問候的順序：男性先向女性、年輕人先向年長者、下級先向上級、學(xué)生先向老師致意。

介紹人：公務(wù)活動中的專職人員、社交場合中女主人、本單位或陪同方的最高職務(wù)者。

介紹他人的順序：介紹雙方時：身份低的、年輕的、男性、未婚的，介紹給身份高的、年長的、女性、已婚的。多人在一起時，應(yīng)先介紹身份高的、年長的、女士，后介紹身份低的、年輕的、男士。按照“尊者優(yōu)先”的原則。介紹的內(nèi)容方式：應(yīng)酬式、公務(wù)式、交流式、禮儀式。

握手禮：一般應(yīng)由主人、年長者、身份高者、女士先伸手，客人、年輕者、身份低者、男子應(yīng)先問候?qū)Ψ?，待對方伸手后再與其握手。尊者優(yōu)先伸手。引領(lǐng)禮儀：手勢：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)；引領(lǐng)時，身體稍側(cè)向客人；走在客人左前方2-3步位置，并與客人的步伐一致。

交談中的禮儀：交談的態(tài)度：自信、熱情；交談的話題：選擇交談?wù)呦猜剺返赖脑掝}選擇雙方都熟悉的話題回避他人忌諱的話題；把握交談的氣氛和技巧；適當(dāng)?shù)捏w態(tài)語；傾聽的藝術(shù)；說話的藝術(shù)。

服飾禮儀應(yīng)遵循的原則：要符合身份、要符合個性、要遵守時間地點和場合原則、要遵守常規(guī)、要整潔合體、注意職業(yè)著裝“六忌”（忌過于鮮艷、忌過于雜亂、忌過于暴露、忌過于透視、忌過于短小、忌過于緊身）。

男士穿西裝正裝的三個“三”指的是：三色原則（身上顏色不超過三種）、三“一”定律（鞋包腰帶一致）、三大禁忌（不穿白襪、摘商標(biāo)、穿夾克不打領(lǐng)帶）。穿著套裙應(yīng)注意：大小適度、穿著到位、考慮場合、協(xié)調(diào)裝飾、兼顧舉止。套裝不允許過大或過小、不允許不穿襯裙、不允許內(nèi)衣外觀、不允許隨意搭配、不允許亂配鞋襪。

接待禮儀：1.乘車次序：有司機的，后排右座為尊位，左側(cè)次之，中座更次，前排司機旁最次。如果是主人親自駕車，則主人旁邊的位置是尊位。當(dāng)轎車有三排座時，最后一排是上座，中間一座次之，前排最次。如果接待兩位貴賓，主人或接待人員應(yīng)先拉開后排右邊的車門，讓尊者先上。2.走路次序兩人并行，右者為大；兩人前后行，前者為尊；三人并行，中者為尊，右邊次之，左邊更次；三人前后行，前者為尊；上樓梯時，前者為尊。3.接待室座次：面門為上、以右為上、居中為上、以遠(yuǎn)為上、佳座為上、自由為上。4.主席臺位次：前排就座者為尊，中者為尊、為大，兩側(cè)次之；就兩側(cè)同位者而言，國際慣例是以右為上。右者為大、為長、為尊，左者為小、為次、為偏。中國的習(xí)慣是以左為上。接待規(guī)格的確定方法：可參照國家的明文規(guī)定、可執(zhí)行常規(guī)做法、可采取目前通行的方式、對等的常規(guī)做法、可學(xué)習(xí)他方成功的先例。

多方接待中次序排列的依據(jù)：1.按行政職務(wù)的高低排列2.按字母順序排列3.按先來后到順序排列4.按照報名的先后順序排列5.按漢字的筆順排列6.不排序。

美國學(xué)者布吉林提出“三A法則”：1.A，接受對方accept（接受交往對象、接受交往對象的風(fēng)俗習(xí)慣、接受別人的交際禮儀），2.A，重視對方appreciate（專注于正在同你交流的人、欣賞他人的優(yōu)點、記住別人的名字和頭銜）3.A，贊美對方admire（實事求是、夸到點子上）。

與領(lǐng)導(dǎo)相處的禮儀：工作態(tài)度認(rèn)真，愛崗敬業(yè)、了解你的領(lǐng)導(dǎo)、尊重你的領(lǐng)導(dǎo)、在工作中時時配合你的領(lǐng)導(dǎo)。

打出電話的時間：休息時間不打（晚上10：00~上午7：00）、就餐時間不打、節(jié)假日不打。

公關(guān)宴請組織禮儀：1.明確宴請對象、目的、范圍、形式2.時間：不選重大節(jié)日、假日、或禁忌時間；先和主賓協(xié)商，再發(fā)邀請 地點： 環(huán)境幽雅，交通方便3.精心制作請柬，認(rèn)真發(fā)送確認(rèn)請柬應(yīng)提前一至二周發(fā)出4.擬訂菜單和用酒。餐桌座位安排：決定餐桌高低次序的原則是：主桌排定之后，其余桌次的高低以離主桌的遠(yuǎn)近而定，近者為高，遠(yuǎn)者為低；平行者以右桌為高，左桌為低。西餐禮儀：西餐六個M，1.“Menu”（菜譜）2.“Music”（音樂）3.“Mood”（氣氛）4.“Meeting”（會面）5.“Manner”（禮節(jié)）6.“Meal”（食品）

第四篇：管理信息系統(tǒng)考試點總結(jié)(推薦)

第一章 信息系統(tǒng)和管理

1.信息:是關(guān)于客觀事實的可通訊知識；數(shù)據(jù):是記錄客觀事物、可鑒別的符號。

2.信息和數(shù)據(jù)的關(guān)系：⑴信息產(chǎn)生于數(shù)據(jù)；⑵數(shù)據(jù)與信息相對的；⑶信息要影響決策表行動。區(qū)別：信息是記錄客觀事物的的可鑒別符號，數(shù)據(jù)經(jīng)過處理仍然是數(shù)據(jù)，只有經(jīng)過解釋數(shù)據(jù)才有意義，才成為信息，可以說信息是經(jīng)過加工并對客觀世界產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)。

3.信息的特征：事實性、時效性、不完全性、等級性（戰(zhàn)略級、戰(zhàn)術(shù)級、作業(yè)級）、變換性、價值性。4.管理信息系統(tǒng)：是對一個組織進(jìn)行全面管理的人和計算機相結(jié)合的系統(tǒng)，它綜合運用計算機技術(shù)、信息技術(shù)、管理技術(shù)和決策技術(shù)，與現(xiàn)代化的管理思想、方法和手段結(jié)合起來，輔助管理人員進(jìn)行管理和決策。

第二章 管理信息系統(tǒng)概論

1.管理信息系統(tǒng)的特點：①它是一個為管理決策服務(wù)的信息系統(tǒng)；②它是一個對組織乃至整個供需鏈進(jìn)行全面管理的綜合系統(tǒng)；③它是一個人機結(jié)合的系統(tǒng)；④它是一個需要與先進(jìn)管理方法和手段相結(jié)合的信息系統(tǒng)；⑤它是多學(xué)科交叉形成的邊緣學(xué)科。

2.管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)：⑴基于管理任務(wù)的系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)：戰(zhàn)略管理、戰(zhàn)術(shù)管理、運行控制、業(yè)務(wù)處理；⑵基于管理職能的層次結(jié)構(gòu)：銷售與市場子系統(tǒng)、生產(chǎn)子系統(tǒng)、物資供應(yīng)子系統(tǒng)、財務(wù)和會計子系統(tǒng)、人事子系統(tǒng)、高層管理子系統(tǒng)、信息處理子系統(tǒng)；⑶管理信息結(jié)構(gòu)的綜合：橫向綜合、縱向綜合、縱橫綜合。

MIS功能：1信息處理功能2預(yù)測功能3計劃功能4控制功能5輔助設(shè)計功能。

3.ERP給企業(yè)帶來的經(jīng)濟效益：①庫存下降30%-50%；②延期交貨減少80%；③采購周期縮短50%；④停工待料減少60%；⑤制造成本降低12%；⑥管理水平越高，管理人員減少10%，生產(chǎn)能力提高10%-15%。

4.ERP的發(fā)展過程：MIS系統(tǒng)階段，MRP階段，MRPⅡ階段，ERP階段，電子商務(wù)時代的ERP。ERP功能：生產(chǎn)控制管理、物流管理、財務(wù)管理、人力資源管理。

第五章 管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法

1.諾蘭模型（P93）：

⑴初裝階段：只有個別人具有了初步使用計算機的能力，大多發(fā)生在單位的財務(wù)部門；⑵蔓延階段：數(shù)據(jù)處理能力發(fā)展得最為迅速，但出現(xiàn)了許多問題，如數(shù)據(jù)冗余性、不一致性、難以共享等計算機使用效率不高；⑶控制：出現(xiàn)了由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門負(fù)責(zé)參加的領(lǐng)導(dǎo)小組，利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)解決數(shù)據(jù)共享問題，是實現(xiàn)從以計算機管理為主到以數(shù)據(jù)管理為主轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵；⑷集成：建立集中式的數(shù)據(jù)庫及能夠充分利用和管理各種信息系統(tǒng)，增加大量硬件預(yù)算費用迅速增長；⑸數(shù)據(jù)管理：實現(xiàn)企業(yè)全方位的數(shù)據(jù)存儲、檢索、處理和維護(hù)等；⑹成熟：形成了完善的信息系統(tǒng)，可以為各個管理層提供信息。2.管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃方法：企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP），關(guān)鍵成功因素法（CSF）.3.企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法工作步驟：1準(zhǔn)備工作；2調(diào)研；3定義業(yè)務(wù)過程；4業(yè)務(wù)過程重組；5定義數(shù)據(jù)類；6定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)(具體實現(xiàn)可用U/C矩陣)；7確定總體結(jié)構(gòu)中的優(yōu)先順序；8完成BSP研究報告，提出建議書和開發(fā)計劃。各具體步驟：1)成立由最高領(lǐng)導(dǎo)牽頭的委員會，下設(shè)一個規(guī)劃研究組，并提出工作計劃。2）查閱資料，深入各級管理層，了解企業(yè)有關(guān)決策過程以及存在的問題。3）是BSP方法的核心。④使用的方法是全新設(shè)計法、系統(tǒng)改造法。5）其步驟①識別數(shù)據(jù)類②給出數(shù)據(jù)類定義③建立數(shù)據(jù)類與業(yè)務(wù)過程的關(guān)系。6）其主要工作是劃分子系統(tǒng)，具體實現(xiàn)可利用U/C矩陣。7）對信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)中的子系統(tǒng)按先后順序排出開發(fā)計劃，使用資源分配法：①成本或效益比較②全面評審③收費法④指導(dǎo)委員會法。4.為什么使用U/C矩陣：因為它是管理信息系統(tǒng)開發(fā)中用于系統(tǒng)分析階段的一個重要工具。用來表達(dá)過程與數(shù)據(jù)兩者之間的關(guān)系，并對其存儲、正確性檢驗、表上作業(yè)等做了分析，利用結(jié)果關(guān)系進(jìn)行子系統(tǒng)劃分。同時BSP方法將過程和數(shù)據(jù)類兩者作為定義企業(yè)信息系統(tǒng)，可利用U/C來表達(dá)兩者之間的關(guān)系。5.U/C矩陣在企業(yè)管理中的定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)中使用。

6.使用U/C矩陣的好處：1.通過對U/C矩陣的正確性檢驗，及時發(fā)現(xiàn)前段分析和調(diào)查工作的疏漏和錯誤。2.通過對U/C矩陣的正確性檢驗來分析數(shù)據(jù)的正確性和完整性。3.通過對U/C矩陣的求解過程最終得到子系統(tǒng)的劃分。4.通過對子系統(tǒng)之間的聯(lián)系(“U”)可以確定子系統(tǒng)之間的共享數(shù)據(jù)。

7.管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方式：⑴自行開發(fā)（擁有自己的開發(fā)團隊<如軟件公司>。優(yōu)點：省錢，人力成本低；便于維護(hù)；有利于培養(yǎng)自己的團隊；缺點：時間長；受工作的約束，不存在改進(jìn)）；⑵委托開發(fā)（自己不具備開發(fā)的力量，但有錢。優(yōu)點：省事；省時；專業(yè)；系統(tǒng)水平高；缺點：費用高；后期風(fēng)險大，不利于培養(yǎng)本企業(yè)人員）⑶合作開發(fā)（有一定的技術(shù)力量但不足以承擔(dān)整個項目。優(yōu)點：省錢，有利于培養(yǎng)自己團隊力量，便于維護(hù)，適應(yīng)性強；缺點：溝通困難）⑷利用現(xiàn)成軟件開發(fā)包（適合中小企業(yè)，信息化預(yù)算有限，適合企業(yè)們內(nèi)部單一模塊，單一功能。優(yōu)點：省錢，省事，專業(yè)化程度高。維護(hù)方便；缺點：適應(yīng)性差）。

8.管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法：結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)、原型法、面向?qū)ο箝_發(fā)方法、CASE方法。

結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法基本思想：將軟件系統(tǒng)整個過程看做軟件的生命周期，并將其劃分為系統(tǒng)規(guī)劃，系統(tǒng)分析，系統(tǒng)設(shè)計，系統(tǒng)實施，系統(tǒng)運行與維護(hù)5個階段，運用系統(tǒng)工程的方法，按照結(jié)構(gòu)化和模塊化的思想進(jìn)行設(shè)計。原型法基本思想：運用原型法開發(fā)信息系統(tǒng)時，開發(fā)人員首先對用戶提出的問題進(jìn)行總結(jié)，然后開發(fā)一個原型系統(tǒng)并運行之。開發(fā)人員和用戶一起針對原型系統(tǒng)的運行情況反復(fù)對他進(jìn)行修改，直到用戶對系統(tǒng)完全滿意。面向?qū)ο箝_發(fā)方法的基本思想：以類、類的繼承、聚集等概念描述客觀事物及其聯(lián)系，為管理信息系統(tǒng)的開發(fā)提供了全新的思路。CASE方法的基本思想：把原先由手工完成的開發(fā)過程轉(zhuǎn)變?yōu)橐宰詣踊ぞ吆椭苇h(huán)境支持的自動化開發(fā)過程。

第六章 管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析

1.系統(tǒng)分析的任務(wù)：詳細(xì)調(diào)查、分析用戶需求、提出新系統(tǒng)邏輯模塊、編寫系統(tǒng)分析報告。

可行性分析的任務(wù)：明確開發(fā)應(yīng)用項目的必要性和可行性。必要性是來自實現(xiàn)任務(wù)的迫切性，可行性取決于實現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)的資源和條件。

可行性分析的內(nèi)容：1管理上的可行性2技術(shù)上的~3經(jīng)濟上的~。

2.管理業(yè)務(wù)流程圖：是一種描述系統(tǒng)內(nèi)各單位、人員之間業(yè)務(wù)關(guān)系、作業(yè)順序和管理信息流向的圖表，利用它可以幫助分析人員找出業(yè)務(wù)流程中的不合理的流向。

3表格分配圖：可幫助分析員表示出系統(tǒng)中各種單據(jù)和報告都與哪些部門發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系。

4.數(shù)據(jù)流程圖：是一種能全面的描述信息系統(tǒng)邏輯模型的主要工具，它可以用少數(shù)幾種符號綜合的反映出信息在系統(tǒng)中的流動、處理和存儲情況。

繪制方法：是分層次的，繪制采取自頂向下逐層分解的辦法。怎么畫：⑴先畫頂層數(shù)據(jù)流程圖；⑵再畫分解圖。決策樹：是用來表示邏輯判斷問題的一種圖形工具，它用“樹”來表達(dá)不同條件下的不同處理。

第七章：管理信息系統(tǒng)的設(shè)計

1.系統(tǒng)設(shè)計的任務(wù)是：在系統(tǒng)分析提出邏輯模型的基礎(chǔ)上，科學(xué)合理的進(jìn)行物理模型的設(shè)計。

2.系統(tǒng)設(shè)計的主要工作有：1）總體設(shè)計2）代碼設(shè)計和設(shè)計規(guī)范的制定3）系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計4）數(shù)據(jù)存儲設(shè)計5）計算機處理過程設(shè)計。

3.代碼的種類：順序碼、區(qū)間碼；（多面碼，上下關(guān)聯(lián)區(qū)間碼，十進(jìn)位碼）、助憶碼

4.輸入設(shè)計的原則：1最小量原則2簡單性原則3早檢驗原則4少轉(zhuǎn)換原則5減少延遲原則。輸入設(shè)計最主要原則：提高效率和減少錯誤。

5.系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計依據(jù):1系統(tǒng)的吞吐量2系統(tǒng)的響應(yīng)時間3系統(tǒng)的可靠性4系統(tǒng)的處理方式5地域范圍6數(shù)據(jù)管理方式。

第八章：管理信息系統(tǒng)實施

1.系統(tǒng)實施的內(nèi)容：1）建立硬、軟件環(huán)境，選擇開發(fā)工具2）實現(xiàn)物理環(huán)境3）進(jìn)行市場測試4）裝載數(shù)據(jù)，測試調(diào)整5）用戶培訓(xùn)6）進(jìn)行系統(tǒng)交換7）制定管理和操作制度8）維護(hù)系統(tǒng)，實現(xiàn)設(shè)計目標(biāo)。2系統(tǒng)測試的內(nèi)容：單元測試、組裝測試、確認(rèn)測試、系統(tǒng)測試、安全測試、驗收測試。

3.系統(tǒng)測試方法:人工測試和機器測試。人工測試:個人復(fù)查、組查、會審。機器測試：白盒測試、黑盒測試。

4.黑盒測試：也稱功能測試，將軟件看作黑盒子，在完全不考慮程序的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和特性的情況下，測試軟件的外部特性，即程序滿足哪些功能，測試在接口上進(jìn)行，看輸入能否被正確的接收，并能輸出正確的結(jié)果。白盒測試：也稱結(jié)構(gòu)測試。將軟件看做一個透明的白盒子，按照程序的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和處理邏輯來選定測試用例，對軟件的邏輯路徑及過程進(jìn)行測試，檢查它與設(shè)計是否相符。4.信息系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換方法：直接切換法，并行切換發(fā)，試點過渡發(fā)。

直接切換法：簡單、費用低，但風(fēng)險大，不提倡，應(yīng)有一定的保護(hù)措施。并行切換法：可保證系統(tǒng)的延續(xù)性，可進(jìn)行新舊系統(tǒng)的比較，但費用高，易延長系統(tǒng)轉(zhuǎn)換時間。試點過渡法：避免了直接轉(zhuǎn)換的風(fēng)險及并行轉(zhuǎn)換的雙倍費用，但會出現(xiàn)新舊系統(tǒng)的接口問題。

5.系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容:①程序的維護(hù)。根據(jù)需求變化或硬件環(huán)境的變化對程序進(jìn)行部分或全部的修改②數(shù)據(jù)文件的維護(hù)。數(shù)據(jù)文件的為維護(hù)（主文件的定期更新不算在內(nèi)）有許多是不定期的，必須在現(xiàn)場要求的時間內(nèi)維護(hù)好③代碼的維護(hù)。應(yīng)由代碼管理小組進(jìn)行，目的是要明確管理職責(zé)，有助于防止和訂正錯誤。系統(tǒng)評價的內(nèi)容：1對信息系統(tǒng)的功能的評價2對現(xiàn)有硬件和軟件的評價3對信息系統(tǒng)的應(yīng)用的評價4對信息系統(tǒng)的經(jīng)濟效果的評價。

第十章 信息系統(tǒng)的管理

1.IT項目管理的內(nèi)容：1.任務(wù)劃分。（任務(wù)設(shè)置、資金劃分、任務(wù)計劃時間表）

2、計劃安排3.經(jīng)費管理。<核心>(經(jīng)費開支計劃、預(yù)測開支計劃)4.審計與控制。（制定系統(tǒng)、發(fā)工作制度、制定審計、分析審計、結(jié)果控制）5.風(fēng)險管理。

第十二章 電子商務(wù)

1電子商務(wù)：主要指利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境在網(wǎng)上進(jìn)行電子交易，包括網(wǎng)上廣告、電子訂購、網(wǎng)上洽談、電子支付、產(chǎn)品電子傳送和售后的網(wǎng)絡(luò)跟蹤服務(wù)等。電子商務(wù)按交易主體分類：企業(yè)對企業(yè)（BtoB）【最重要的形式】、企業(yè)界對消費者（BtoC）、企業(yè)對政府（BtoG）、個人對個人(CtoC).2網(wǎng)絡(luò)營銷：是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，借助于互聯(lián)網(wǎng)的特性來實現(xiàn)一定營銷目標(biāo)的一種營銷手段。具體的營銷手段：E-mail營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、建立網(wǎng)絡(luò)營銷站點。1.ERP系統(tǒng)的管理思想：核心思想是實現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在以下三方面：①體現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想②體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想③體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想。

2.BSP法（企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法）的作用：①確定出未來信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開發(fā)子系統(tǒng)的先后順序②對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致性。關(guān)鍵成功因素法：就是通過分析找出使得企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，然后在圍繞這些因素來確定系統(tǒng)的需求，并進(jìn)行規(guī)劃。關(guān)鍵成功因素法包括：①了解企業(yè)或MIS的戰(zhàn)略目標(biāo)②識別所有的成功因素③確定關(guān)鍵成功因素④明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)和評估標(biāo)準(zhǔn)。

第五篇：中學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)設(shè)計考試點

數(shù)學(xué)教學(xué)設(shè)計的核心問題：要達(dá)到什么目標(biāo)、如何實現(xiàn)目標(biāo)、設(shè)計效果如何 學(xué)生學(xué)習(xí)的結(jié)果分為：語言信息、智慧技能、動作技能、認(rèn)知策略、態(tài)度

建構(gòu)主義的學(xué)習(xí)觀主要包括：

1、學(xué)習(xí)不是被動地接受外部知識，而是根據(jù)自己的經(jīng)驗背景，對外部信息進(jìn)行選擇、加工和處理，從而獲得心里意義。意義是學(xué)習(xí)者通過新舊知識經(jīng)驗的相互作用過程而建構(gòu)的。

2、學(xué)習(xí)是一種社會活動。

3、學(xué)習(xí)是在一定的情境之中發(fā)生的

新課程倡導(dǎo)的學(xué)生觀包括：學(xué)生是發(fā)展的人、學(xué)生是獨特的人、學(xué)生是具有獨立意義的人

教學(xué)觀與教師角色的轉(zhuǎn)變：

1、教學(xué)是師生交往、積極互動、共同發(fā)展的過程。

2、教學(xué)不僅僅是為了掌握知識的結(jié)論，更重要的是經(jīng)歷求知的過程。

3、教學(xué)要關(guān)注每位學(xué)生的發(fā)展

新課程的教學(xué)觀要求教師的角色要作出相應(yīng)的轉(zhuǎn)變：

1、教師要從一個知識的傳授者轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生發(fā)展的促進(jìn)者。

2、教師要從課堂支配者轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)生活的組織者、引導(dǎo)著和合作者。

3、教室應(yīng)成為教學(xué)的研究者

課堂教學(xué)目標(biāo)要按照知識與技能、過程與方法、情感態(tài)度與價值觀 知識與技能目標(biāo)要求分為：了解、理解、掌握、綜合運用

描述過程與方法常見術(shù)語：經(jīng)歷??過程、培養(yǎng)??能力、領(lǐng)悟??思想方法、發(fā)展??意識、學(xué)習(xí)??的問題解決方法；觀察、參與、嘗試；探索、研究、發(fā)現(xiàn)；合作、交流、反思

刻畫情感態(tài)度目標(biāo)常見術(shù)語：感受??、體會??、領(lǐng)悟??；行程??觀點、養(yǎng)成??習(xí)慣、欣賞??之美

數(shù)學(xué)教學(xué)內(nèi)容分析：

1、基本分析

2、背景分析

3、結(jié)構(gòu)分析

4、數(shù)學(xué)分析

5、重點難點分析

數(shù)學(xué)教學(xué)學(xué)生分析：

1、基本情況分析

2、認(rèn)知結(jié)構(gòu)分析

3、了解學(xué)生的方法 數(shù)學(xué)教學(xué)教案編寫：1寫教學(xué)目標(biāo)

2、寫重點、難點與關(guān)鍵

3、寫課前準(zhǔn)備

4、寫教學(xué)過程

數(shù)學(xué)概念是反映客觀事物在數(shù)量關(guān)系和空間形式方面的本質(zhì)屬性的思維形式，是人們通過實踐，從數(shù)學(xué)所研究的事物對象的許多屬性中，抽象出其本質(zhì)屬性概括而成的

數(shù)學(xué)的概念學(xué)習(xí)的內(nèi)容：

1、數(shù)學(xué)概念的名稱

2、數(shù)學(xué)概念的定義

3、數(shù)學(xué)概念的例子

4、數(shù)學(xué)概念的屬性

人類獲取概念的主要方式是概念的形成和概念的同化（重點）

概念的形成是指從大量的具體例子出發(fā)，歸納概括出一類事物的共同本質(zhì)屬性的過程

概念的同化是指學(xué)習(xí)者利用原有認(rèn)知結(jié)構(gòu)中的觀念來理解接納新概念的過程 概念同化具體的心理發(fā)展過程：

1、揭示概念的本質(zhì)屬性，給出定義、名稱和符號；

2、對概念進(jìn)行特殊分類，用變式的方法突出本質(zhì)屬性；

3、建立新舊概念之間的聯(lián)系；

4、辨認(rèn)肯定例證和否定例證，使新舊概念精確分化；

5、通過實際應(yīng)用強化概念，將新概念納入相應(yīng)的概念體系中

原理學(xué)習(xí)的4種水平：

1、了解

2、理解

3、掌握

4、綜合運用

運用原理的角度，數(shù)學(xué)原理學(xué)習(xí)的水平：

1、言語連鎖學(xué)習(xí)水平

2、正向產(chǎn)生式水平（正用水平）

3、逆向產(chǎn)生式水平（負(fù)用水平）

4、變形產(chǎn)生式水平（變形使用水平）

數(shù)學(xué)原理學(xué)習(xí)的形式：

1、例子到原理的學(xué)習(xí)

2、原理到例子的學(xué)習(xí)（重點）數(shù)學(xué)教學(xué)模式是指在一定的教育思想、數(shù)學(xué)課程理念的指導(dǎo)下，針對數(shù)學(xué)教學(xué)內(nèi)容為實現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)所形成較穩(wěn)定的、簡明的教學(xué)活動框架、式樣

數(shù)學(xué)教學(xué)模式的構(gòu)成：

1、教育思想

2、教學(xué)目標(biāo)

3、師生角色

4、教學(xué)主題

5、教學(xué)程序

6、教學(xué)策略

7、教學(xué)評價

常用的數(shù)學(xué)教學(xué)模式：

1、講練結(jié)合的教學(xué)模式

2、引導(dǎo)探究的教學(xué)模式

3、討論交流的教學(xué)模式

4、指導(dǎo)自學(xué)的教學(xué)模式

5、復(fù)習(xí)總結(jié)的教學(xué)模式

確定、選擇數(shù)學(xué)教學(xué)模式的主要依據(jù)：

1、數(shù)學(xué)課程理念

2、數(shù)學(xué)教學(xué)目標(biāo)

3、數(shù)學(xué)教學(xué)主題

4、教師的教學(xué)風(fēng)格

5、學(xué)生的年齡特征

6、評價的目標(biāo)、方式

問題分類按解決問題所需思維類型或水平分：

1、記憶型問題

2、無聯(lián)系的程序型問題

3、有聯(lián)系的程序型問題

4、做數(shù)學(xué)的問題

問題解決途徑或探索法有：

1、試誤法

2、頓悟

3、醞釀

4、算法式

5、便捷經(jīng)驗法（啟發(fā)式）

6、同構(gòu)問題法

影響數(shù)學(xué)問題解決的因素：

1、與問題有關(guān)的因素（因素有：①情景的刺激特征②問題的具體性）

2、思維定勢

3、與問題解決者本人有關(guān)的因素 思維定式：是人們在長期的思維過程中所形成的一種思維條件反射 思維定勢①積極一面：在問題解決中，根據(jù)面臨的問題聯(lián)想起已經(jīng)解決的類似的問題，將新問題的特征與舊問題的特征進(jìn)行比較，抓住新舊問題的共同特征，將已有的知識和經(jīng)驗與當(dāng)前問題情境建立聯(lián)系，利用處理舊問題的知識和經(jīng)驗處理新問題，或把新問題轉(zhuǎn)化成一個已解決的熟悉的問題，從而為新問題的解決做好積極的心理準(zhǔn)備②消極方面是指當(dāng)問題解決者逐漸產(chǎn)生某種定勢支配傾向（或稱為“習(xí)慣性傾向”）時，他就會固守于某種通常可以解決許多問題，但恰恰不能解決當(dāng)前問題的方法，從而阻礙了新方法、新思路的產(chǎn)生 功能固著和反應(yīng)定勢就是兩種消極的思維定勢

數(shù)學(xué)問題設(shè)計的特征：

1、現(xiàn)實性

2、探究性

3、數(shù)學(xué)性

4、拓展性

如何創(chuàng)設(shè)數(shù)學(xué)問題情境：

1、選擇與組織情境素材

2、將選擇的情境素材集中起來加以提煉、概括使成為一個有序的系統(tǒng)

3、情境的呈現(xiàn)

情境的呈現(xiàn)的方式：演示、口頭表達(dá)、學(xué)生活動

4、想象、虛擬等

數(shù)學(xué)活動：人們從事學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)，講授數(shù)學(xué)，研究數(shù)學(xué)和應(yīng)用數(shù)學(xué)的活動。教學(xué)活動的過程作為數(shù)學(xué)教學(xué)內(nèi)容是新課程改革的教學(xué)理念

數(shù)學(xué)活動課分為：

1、實踐操作課

2、課題探究課

3、數(shù)學(xué)建模課

板書技能的應(yīng)用要點：

1、計劃性

2、直觀性

3、啟發(fā)性

4、條理性

5、藝術(shù)性 變化技能分為：

1、教態(tài)的變化

2、教學(xué)媒體的變化

3、相互作用的變化

教態(tài)的變化分為：

1、聲音的變化

2、目光接觸的變化

3、表情與動作的變化

4、身體位置的變化

5、停頓

數(shù)學(xué)說課包括：1說教材內(nèi)容

2、教學(xué)目標(biāo)

3、教學(xué)方法

4、教學(xué)過程等 聽課聽什么：

1、聽目標(biāo)

2、聽重點、難點、關(guān)鍵

3、聽教法

4、聽效果

好的教學(xué)效果，可以從以下幾方面來衡量：

1、教學(xué)效率高，學(xué)生思維活躍，氣氛熱烈

2、學(xué)生受益面大，不同程度的學(xué)生在原有基礎(chǔ)上都有所進(jìn)步，教學(xué)的三維目標(biāo)達(dá)成

3、有效利用課堂時間，學(xué)生學(xué)得輕松愉快，積極性高，當(dāng)堂問題當(dāng)堂解決，學(xué)生負(fù)擔(dān)合理。

評課評什么：

1、評教學(xué)目標(biāo)

2、內(nèi)容處理

3、教學(xué)方法

4、教師基本功

5、教學(xué)效果

動態(tài)、循環(huán)的數(shù)學(xué)問題解決教學(xué)活動模式

教師基本功：

1、講解準(zhǔn)確，重點突出，時間分配合理

2、板書正確、工整、美觀，布局合理、設(shè)計醒目

3、教態(tài)自然大方、和藹可親、富有激情和活力；語言簡練流暢，普通話規(guī)范，富有感染力