第一篇：少先隊(duì)團(tuán)隊(duì)先進(jìn)事跡

和諧的團(tuán)隊(duì)初綻的花蕾

——秦川鎮(zhèn)紅星小學(xué)少先隊(duì)事跡材料

少先隊(duì)輔導(dǎo)員：石靜

這是一群充滿朝氣的陽(yáng)光少年；

這是一支有著強(qiáng)大凝聚力的團(tuán)隊(duì)；

這是一個(gè)奮發(fā)向上，團(tuán)結(jié)友愛(ài)的集體。

秦川鎮(zhèn)紅星小學(xué)少先隊(duì)是一個(gè)擁有60名隊(duì)員的大家庭。在這個(gè)溫馨的家庭里，每個(gè)成員都深感自己是家庭的“小主人”。近幾年來(lái)，這支團(tuán)隊(duì)在輔導(dǎo)老師的帶領(lǐng)下就像一群放飛的雛鷹，有著翱翔藍(lán)天般的凌云壯志，他們那60顆火熱的童心啊，迸發(fā)出無(wú)盡的朝氣與熱情。他們以堅(jiān)定的步履留下了令人引以為豪的足跡，展示著他們獨(dú)特的風(fēng)采。

一、競(jìng)選展才華民主促和諧

“飛鳥(niǎo)在天空中翱翔，不怕風(fēng)吹雨打，藍(lán)天是它的夢(mèng)想。今天，我也有一個(gè)夢(mèng)想，我愿與同學(xué)們一起翱翔在知識(shí)的海洋里，努力學(xué)習(xí)，一起創(chuàng)造美好的未來(lái)。如果我能當(dāng)上中隊(duì)委，我一定做到……如果我沒(méi)選上，我決不灰心，我會(huì)繼續(xù)盡心盡力為大家服務(wù)?！边@是第一個(gè)走上講臺(tái)的張珉同學(xué)的競(jìng)選演說(shuō)，他那炯炯有神的目光注視著同學(xué)們，精彩、真誠(chéng)的演講博得了隊(duì)員們熱烈的掌聲。李媛媛同學(xué)、韓前前等同學(xué)也相繼登臺(tái)演講。通過(guò)這樣一種民主、活潑的形式，隊(duì)員們也將手中珍貴的一票投給了信任的同學(xué)，就這樣一屆一屆設(shè)置規(guī)范、制度健全的少先隊(duì)組織產(chǎn)生了。新的隊(duì)干部在他們的實(shí)際工作中履行著自己的誓言。中隊(duì)委李琴在他的文章中寫(xiě)道：我被評(píng)上中隊(duì)委，就不能辜負(fù)老師和同學(xué)們的信任，要為同學(xué)們做好服務(wù)工作，讓我們中隊(duì)變得更棒！中隊(duì)中涌現(xiàn)出班務(wù)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的中隊(duì)長(zhǎng)張鵬同學(xué)，板報(bào)設(shè)計(jì)能手的宣傳委員龍娟同學(xué)，獨(dú)立主持節(jié)目的文藝委員陳娟娟，環(huán)保小衛(wèi)士勞動(dòng)委員陳玉虎同學(xué)，組織路隊(duì)快又齊的體育委員馬俊同學(xué)。工作主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，是輔導(dǎo)老師的好幫手，同學(xué)們的好榜樣，班級(jí)的領(lǐng)頭羊，他們憑著自己的實(shí)力和能力，為少先隊(duì)工作作出貢獻(xiàn)。

二、主題隊(duì)會(huì)顯特色寓教于樂(lè)促成長(zhǎng)

小學(xué)生的可塑性大、模仿性強(qiáng)，是形成良好行為和品德的最佳時(shí)期，為此，中隊(duì)輔導(dǎo)老師充分利用主題班隊(duì)活動(dòng)，強(qiáng)化隊(duì)員的養(yǎng)成教育，樹(shù)立良好的班風(fēng)。

這所學(xué)校是秦川鎮(zhèn)比較偏僻的學(xué)校之一，中隊(duì)為了克服這一困難，開(kāi)展了一系列活動(dòng)，豐富少先隊(duì)活動(dòng)，隊(duì)員們結(jié)合教本廣泛收集國(guó)防教育知識(shí)，學(xué)唱軍歌，講英雄人物故事，訂閱軍事書(shū)籍，出一期國(guó)防知識(shí)展板，在此基礎(chǔ)上開(kāi)展了一次國(guó)防知識(shí)競(jìng)答活動(dòng)。激發(fā)了學(xué)生的愛(ài)國(guó)情懷，增強(qiáng)了學(xué)生國(guó)防意識(shí)，豐富了國(guó)防知識(shí)，活動(dòng)的寓意深遠(yuǎn)，富有實(shí)效。

為了將綠色環(huán)保意識(shí)深入到每個(gè)隊(duì)員心中，少先隊(duì)開(kāi)展“綠色環(huán)?！敝黝}隊(duì)會(huì)。會(huì)上隊(duì)員們通過(guò)情景表演，詩(shī)歌朗誦，家鄉(xiāng)環(huán)境變化匯報(bào)及展示“綠色環(huán)境保護(hù)”小報(bào)活動(dòng)，讓學(xué)生明白環(huán)保并不遙遠(yuǎn)，保護(hù)校園美好的環(huán)境，人人有責(zé)。

輔導(dǎo)老師針對(duì)學(xué)校留守兒童較多的問(wèn)題，通過(guò)團(tuán)組織和少先隊(duì)組織，開(kāi)展形式多樣，內(nèi)容豐富的各種活動(dòng)（包括開(kāi)展“雛鷹爭(zhēng)章”活動(dòng)、“大手拉小手”活動(dòng)），注重邀請(qǐng)留守兒童參與，讓他們?cè)诨顒?dòng)中受到教育和幫助，在活動(dòng)中與老師、同學(xué)之間架起一座相互理解、相互關(guān)心、相互支持的愛(ài)的橋梁，感受學(xué)校集體的溫暖，從而學(xué)會(huì)在生活中自立、自律、自強(qiáng)，糾正身上存在的缺點(diǎn)，在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中體驗(yàn)做人做事的道理。

三、健康文化潤(rùn)心田凝心聚力勇?tīng)?zhēng)先

為營(yíng)造健康快樂(lè)的中隊(duì)文化氛圍，融洽中隊(duì)感情，提高集體凝聚力，中隊(duì)委帶領(lǐng)全體中隊(duì)成員發(fā)揮班級(jí)宣傳陣地的作用。他們自編自創(chuàng)主題黑板報(bào)，布置班級(jí)學(xué)習(xí)園地，展示學(xué)生的繪畫(huà)、書(shū)法作品，優(yōu)秀作業(yè)，精美的小報(bào)等，讓學(xué)生置身于美的環(huán)境。還精心設(shè)計(jì)光榮榜，將孩子們各方面的進(jìn)步用一面面紅旗、一顆顆紅星記錄下成長(zhǎng)的足跡，這種積極向上的文化氛圍浸潤(rùn)學(xué)生心靈，熏陶學(xué)生的性情，提升學(xué)生的價(jià)值觀念。四月份，少先隊(duì)由輔導(dǎo)老師組織了一場(chǎng)小學(xué)生詩(shī)歌吟誦比賽，誦讀李白詩(shī)歌《慈姥竹》，《我們把你歌唱》等詩(shī)歌，在比賽中評(píng)選出表現(xiàn)突出的同學(xué)，孩子們?cè)趪L到勝利果實(shí)的那一刻，平時(shí)訓(xùn)練的艱難經(jīng)歷就成了最難忘，最珍貴的回憶，隊(duì)員們的集體榮譽(yù)感和中隊(duì)凝聚力更強(qiáng)了。

四、架起心靈與心靈溝通的橋梁

有人說(shuō)：“用心靈贏得心靈，是教育的最高境界?！睘榱诉_(dá)到這個(gè)境界，中隊(duì)輔導(dǎo)老師記錄下了孩子們成長(zhǎng)過(guò)程中每一串重要的足跡。孩子們剛?cè)腙?duì)時(shí)，戴上紅領(lǐng)巾的那一刻，舉起小拳頭，說(shuō)出的句句宣誓；元旦、六一聯(lián)歡會(huì)上，縱情的歌聲，優(yōu)美的旋律，歡快的舞蹈；校運(yùn)動(dòng)會(huì)上，運(yùn)動(dòng)員勇于拼搏，獲得勝利的喜悅；詩(shī)歌吟誦會(huì)上精彩的亮相，激

情洋溢的吟誦的畫(huà)面，令隊(duì)員們感到無(wú)比自豪與幸福。

為配合中隊(duì)開(kāi)展的讀書(shū)沙龍活動(dòng)，輔導(dǎo)老師發(fā)布《課外讀物交換活動(dòng)須知》，發(fā)表了《怎樣的閱讀才有效》《培養(yǎng)良好的閱讀習(xí)慣》《如何寫(xiě)好讀書(shū)筆記》等文章，隊(duì)員們將自己的讀書(shū)計(jì)劃，閱讀的好書(shū)相互介紹，把自己精美的讀書(shū)筆記、生動(dòng)的讀后感展示出來(lái)，使中隊(duì)讀書(shū)活動(dòng)開(kāi)展得蓬蓬勃勃。

秦川鎮(zhèn)紅星小學(xué)少先隊(duì)是一枝嶄露頭角的的小荷，親愛(ài)的學(xué)校就是滋養(yǎng)他們的清池，輔導(dǎo)老師就是哺育他們成長(zhǎng)的陽(yáng)光，少先隊(duì)的隊(duì)員們將肩并著肩，手牽著手，邁開(kāi)大步去迎接一個(gè)又一個(gè)挑戰(zhàn)，創(chuàng)造一個(gè)又一個(gè)驚喜。

優(yōu)秀少先隊(duì)員事跡材料

張珉同學(xué)是秦川鎮(zhèn)紅星小學(xué)四年級(jí)學(xué)生，現(xiàn)為四年級(jí)中隊(duì)長(zhǎng)。在這幾年的學(xué)習(xí)生活中，他勤奮好學(xué)，積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)向上，是同學(xué)們學(xué)習(xí)的好榜樣。他時(shí)刻以少先隊(duì)員的隊(duì)章約束自己，是一名優(yōu)秀的少先隊(duì)員。

一、勤奮刻苦、全面發(fā)展

在學(xué)習(xí)中，他有著一股鉆勁兒，不向任何一道難題低頭。不恥下問(wèn)是他的好習(xí)慣，正是這種好習(xí)慣促使他不斷發(fā)展，語(yǔ)文、數(shù)學(xué)等各科的成績(jī)正好比芝麻開(kāi)花節(jié)節(jié)高。每當(dāng)遇到在學(xué)習(xí)上有困難的同學(xué)，他總會(huì)耐心地盡其所能，認(rèn)真講解。2010年到2012年每學(xué)期均被評(píng)為“三好學(xué)生”。他對(duì)書(shū)法、畫(huà)畫(huà)情有獨(dú)鐘等。打乒乓球也是他的愛(ài)好，在校園里經(jīng)?？吹剿谄古易琅c同學(xué)廝殺的情景，一至四年級(jí)每學(xué)年都有獲獎(jiǎng)。

二、熱愛(ài)集體，樂(lè)于助人。

他是班干部，處處以身作則，為同學(xué)們樹(shù)立了榜樣，從不遲到、早退，上課認(rèn)真聽(tīng)講，獨(dú)立完成作業(yè)。從不買零食，不亂扔?xùn)|西，不口出粗話，在勞動(dòng)中總是率先垂范。如果發(fā)現(xiàn)同學(xué)違反了規(guī)定，他會(huì)上前指正，對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育，直到那位同學(xué)真心悔過(guò)，決不再犯老毛病。

樂(lè)于助人是張珉的又一大特點(diǎn)。如果遇到同學(xué)學(xué)習(xí)用品短缺了，他總是第一個(gè)幫助解決；如果其他同學(xué)在學(xué)習(xí)、生活有困難他就第一個(gè)出來(lái)幫忙……

三、團(tuán)結(jié)友愛(ài)，熱愛(ài)勞動(dòng)。

每當(dāng)有什么最臟、最累的活兒，沖在最前面的有他的身影，老師不在的時(shí)候他也總能發(fā)揮自己的組織能力，帶領(lǐng)同學(xué)們把班級(jí)打掃得干凈徹底，總是讓老師十分放心。同學(xué)們都愿與他交朋友，因?yàn)樗愿耖_(kāi)朗，敢想敢做，團(tuán)結(jié)他人。他的這種表現(xiàn)潛移默化地影響著集體中的每一員，他也成為了集體中的領(lǐng)頭雁。

四、積極進(jìn)取，逐步成長(zhǎng)

在幾年的學(xué)習(xí)生活里，他事事在前，積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)，并取得優(yōu)異的成績(jī)。他的口頭禪是：重在參與！在任何事情面前他的一貫作風(fēng)是不退縮。在平日的學(xué)習(xí)中，他博覽課外書(shū)籍，以增加自己的知識(shí)含量。在日常的磨練中他變得成熟、懂事，隨著時(shí)間的推移逐步長(zhǎng)大。

五、努力實(shí)踐，勇?tīng)?zhēng)第一。

班級(jí)里，他每學(xué)期都是名列前茅的，他總是倍受老師、同學(xué)贊賞與青睞。我們相信，只要他堅(jiān)持自己的信念，不斷努力攀登，展現(xiàn)在他面前的一定是一條鋪滿陽(yáng)光的大道。

第二篇：團(tuán)隊(duì)先進(jìn)事跡

花開(kāi)財(cái)苑別樣紅

——市財(cái)政國(guó)庫(kù)支付中心創(chuàng)建國(guó)家級(jí)“巾幗文明崗”側(cè)記

悠悠的沙澧河水孕育了一座充滿魅力和活力的小城，她就是中國(guó)食品名城——漯河。在悠揚(yáng)的骨笛聲中，在這座年輕的城市里，有這樣一個(gè)年輕而富有激情和朝氣的集體：由29名平均年齡只有32歲的工作人員組成的，承擔(dān)著全市330多家預(yù)算單位國(guó)庫(kù)集中支付工作，發(fā)揮著財(cái)政資金支付管理、核算與監(jiān)督等重要作用的集體。這個(gè)集體就是漯河市財(cái)政國(guó)庫(kù)支付中心。

在這個(gè)集體的29名成員中，有18名是女同志?？梢哉f(shuō)，這18朵“金花”撐起了市財(cái)政國(guó)庫(kù)支付中心的“大半邊天”，但那“11片綠葉”也同樣不可缺少，因?yàn)樗麄円黄鸾M成了支付中心這束靚麗的“財(cái)苑之花”。正因如此，支付中心領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)女同志多的這一特點(diǎn)，狠抓“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作，使得支付中心在2006年和2009年分別獲得市級(jí)“巾幗文明崗”和省級(jí)“巾幗文明崗”榮譽(yù)稱號(hào)。今年3月，支付中心又獲得國(guó)家級(jí)“巾幗文明崗”榮譽(yù)稱號(hào)。

嚴(yán)把關(guān)細(xì)審核 熱情周到服務(wù)

嚴(yán)格審核并不代表著就一定要“臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”。支付中心全體人員牢固樹(shù)立服務(wù)宗旨意識(shí)，把方便預(yù)算單位作為開(kāi)展一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“一次講清制”等服務(wù)承諾制制度，在工作中待人熱情禮貌，堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，正確處理了管理與服務(wù)的辯證關(guān)系，服務(wù)工作贏得了各預(yù)算單位的認(rèn)可和好評(píng)。記者日前在中心采訪時(shí)看到，支付業(yè)務(wù)大廳內(nèi)窗明幾凈、衛(wèi)生整潔，臺(tái)面用品擺放有序，墻上懸掛著支付中心業(yè)務(wù)辦理流程圖，崗位職責(zé)、工作紀(jì)律、服務(wù)承諾、監(jiān)督電話等一目了然，柜臺(tái)上擺放有專門供預(yù)算單位經(jīng)辦人員使用的復(fù)寫(xiě)筆、印臺(tái)、印章墊等，大廳內(nèi)還為外來(lái)辦事人員設(shè)有茶幾、座椅、飲水機(jī)等人性化服務(wù)設(shè)施。正是這一言一行的良好服務(wù)和一絲不茍的工作態(tài)度，使中心實(shí)現(xiàn)了連續(xù)多年零投訴的奇跡，樹(shù)立了財(cái)政部門良好的“窗口”單位形象。

嚴(yán)格執(zhí)行審核規(guī)定和嚴(yán)格要求自己是支付中心從成立之初就確定下來(lái)的傳統(tǒng)。早在2003年，支付中心剛剛成立，一位預(yù)算單位的財(cái)務(wù)人員來(lái)辦理支付業(yè)務(wù)，而接待他的工作人員正好是他的朋友。審核時(shí)，工作人員發(fā)現(xiàn)他的手續(xù)不全，要求他回去補(bǔ)辦手續(xù)。而財(cái)務(wù)人員認(rèn)為缺少的是無(wú)關(guān)緊要的東西，不想多跑路，便求朋友“放行”。但這名工作人員說(shuō)：“這是國(guó)家的錢，是納稅人的錢，我可不敢有馬虎?！彪S后，又向這名財(cái)務(wù)人員耐心解釋了業(yè)務(wù)辦理的相關(guān)程序和規(guī)定，并請(qǐng)朋友給予理解。在工作人員的耐心解釋下，這名財(cái)務(wù)人員終于服了，二話不說(shuō)，立即返回單位補(bǔ)辦手續(xù)。當(dāng)他再次前來(lái)辦理時(shí)，還是那名工作人員嚴(yán)格審核之后，很快為他辦理了支付手續(xù)。這名財(cái)務(wù)人員豎起大拇指說(shuō)：“你是真正的朋友！”

用支付中心主任劉慶武的話說(shuō)：“在這里，任何人碰到這樣的事，都會(huì)這樣做，不論對(duì)方是誰(shuí)，沒(méi)有特例，這是我們的責(zé)任。支付中心作為財(cái)政資金支付的最后一道關(guān)口，我們必須嚴(yán)格按照《漯河市市級(jí)財(cái)政國(guó)庫(kù)管理制度改革資金支付管理暫行辦法》等的規(guī)定辦理支付業(yè)務(wù)，切實(shí)做好各項(xiàng)審核把關(guān)工作：在大廳辦理業(yè)務(wù)方面，我們對(duì)有額度，資料齊全的支付申請(qǐng)及時(shí)辦理資金支付手續(xù)；對(duì)有額度，資料不完整的支付申請(qǐng)向單位講清應(yīng)提交的資料，待手續(xù)完備后辦理資金支付；對(duì)于沒(méi)有資金額度或其他不符合規(guī)定的支付申請(qǐng)堅(jiān)決予以拒付。在網(wǎng)上支付審核把關(guān)方面，切實(shí)做好資金支付的實(shí)時(shí)監(jiān)控，通過(guò)系統(tǒng)或人工嚴(yán)格把關(guān)，發(fā)現(xiàn)不合規(guī)支付申請(qǐng)及時(shí)通知預(yù)算單位予以改正，拒不改正的，通知代理銀行予以拒付，嚴(yán)防各類不合規(guī)資金流出國(guó)庫(kù)。” 幾年來(lái)，支付中心共拒付各類不合規(guī)支付業(yè)務(wù)900多筆，拒付資金達(dá)8000多萬(wàn)元，確保了財(cái)政資金的安全規(guī)范使用。

勤鉆研講奉獻(xiàn) 規(guī)范業(yè)務(wù)管理

支付中心的工作具有很強(qiáng)的專業(yè)性，要想干好工作，不但要熟悉國(guó)庫(kù)管理制度改革相關(guān)規(guī)定，還要掌握相關(guān)的財(cái)政財(cái)務(wù)知識(shí)?！?8朵金花”和“11片綠葉”面對(duì)的是全市330多家財(cái)政預(yù)算單位，他們平均每天要辦理300多筆支付業(yè)務(wù)，支付資金達(dá)1000多萬(wàn)元。沒(méi)有過(guò)硬的功底，就不可能完成這樣艱巨的任務(wù)。為此，刻苦學(xué)習(xí)，努力鉆研，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)就成為他們工作之余，幾乎是唯一的消遣。幾年來(lái)，先后有“4朵金花”晉升本科學(xué)歷，有“5朵金花”考取了中級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱。李芳、王哲等多人被評(píng)為“青年崗位能手”。

在繁重的工作中，“18朵金花”秉承支付中心“尚德、敬業(yè)、創(chuàng)新、和諧”的核心文化價(jià)值理念，兢兢業(yè)業(yè)工作，默默無(wú)聞奉獻(xiàn)，涌現(xiàn)了很多感人的事跡：李芳長(zhǎng)年帶病堅(jiān)持在一線崗位，卻積極樂(lè)觀、從無(wú)怨言；去年年底，王茹遭遇車禍，昏迷近20個(gè)小時(shí)，醒來(lái)后念叨的第一件事就是月報(bào)表的出具工作還沒(méi)有完成，身體還沒(méi)完全康復(fù)，就不顧醫(yī)生和家人的勸阻堅(jiān)持上班；孩子生病了，父母生病了，忙得沒(méi)時(shí)間照顧更是常有的事……這許多感人的事跡如同一縷春風(fēng)，吹遍了支付中心角角落落，在全中心形成了愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)、鉆研學(xué)習(xí)的熱潮。

在這股熱潮的帶動(dòng)及財(cái)政局黨組的支持下，支付中心領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)單位全體人員，不斷學(xué)習(xí)借鑒外地先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合我市實(shí)際，先后制訂完善了《國(guó)庫(kù)集中支付業(yè)務(wù)辦理操作規(guī)程》、《漯河市市級(jí)財(cái)政國(guó)庫(kù)管理制度改革資金支付管理暫行辦法補(bǔ)充規(guī)定》、《特殊業(yè)務(wù)事項(xiàng)處理辦法》、《預(yù)算單位特設(shè)專戶資金管理辦法》、《市級(jí)國(guó)庫(kù)集中支付業(yè)務(wù)操作規(guī)范補(bǔ)充規(guī)定》、《國(guó)庫(kù)集中支付相關(guān)憑證填制規(guī)范》、《市級(jí)國(guó)庫(kù)集中支付資金監(jiān)管辦法》、《市級(jí)國(guó)庫(kù)集中支付部分支付業(yè)務(wù)處理辦法》、《漯河市財(cái)政國(guó)庫(kù)支付中心業(yè)務(wù)流程暨特設(shè)專戶資金管理辦法》等十多項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步規(guī)范、簡(jiǎn)化了各種業(yè)務(wù)的辦理程序，使市級(jí)財(cái)政國(guó)庫(kù)集中支付制度改革由開(kāi)始的學(xué)習(xí)、探索，逐步走入制度化、規(guī)范化軌道。

抓創(chuàng)建促管理 弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神

有人曾經(jīng)把支付中心與財(cái)政預(yù)算單位的關(guān)系調(diào)侃地稱為“婆媳關(guān)系”。這樣的調(diào)侃雖然聽(tīng)來(lái)一笑，但大家都清楚地知道，支付中心就是“婆媳關(guān)系”中的“惡婆婆”。因?yàn)橹Ц吨行木芨赌切┎缓弦?guī)的支付款項(xiàng)，而那些拿不到款項(xiàng)的預(yù)算單位自然就成了“巧婦難為無(wú)米之炊”的“媳婦”了。于是，難聽(tīng)話就來(lái)了。面對(duì)這種情況，支付中心領(lǐng)導(dǎo)班子要求，無(wú)論是誰(shuí)，有再大的委屈也要忍著。有了委屈，男同志

還好說(shuō)一點(diǎn)，女同志有可能在人后掉眼淚。時(shí)間長(zhǎng)了，對(duì)工作的開(kāi)展自然不利。怎么解決這個(gè)難題？開(kāi)展各類創(chuàng)建活動(dòng)無(wú)疑是解決這個(gè)難題的有效辦法之一。

支付中心把各類創(chuàng)建活動(dòng)作為業(yè)務(wù)工作和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的有效載體，積極開(kāi)展“青年崗位能手”評(píng)比活動(dòng)、“青年文明號(hào)”和“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)，從工作質(zhì)量、文明服務(wù)、工作紀(jì)律等方面進(jìn)行評(píng)比，鼓勵(lì)同志們爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范帶頭作用。

在各類創(chuàng)建活動(dòng)中，“18朵金花”積極參與，盡顯風(fēng)采：李蕾獲得過(guò)演講比賽一等獎(jiǎng)；周麗娜等5名女同志集體被市婦聯(lián)授予“巾幗文明標(biāo)兵”榮譽(yù)稱號(hào)；李蕾、王哲、張麗娜獲得“婦女權(quán)益保障法”知識(shí)大賽三等獎(jiǎng)；李蕾、王哲、張麗娜再次代表支付中心獲得全國(guó)會(huì)計(jì)知識(shí)大賽漯河賽區(qū)電視大賽二等獎(jiǎng)；李芳等3名女同志包攬讀書(shū)演講比賽一等獎(jiǎng)和二等獎(jiǎng)；劉夏在全省財(cái)政系統(tǒng)開(kāi)展的“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”主題演講比賽中獲得了全市第一名的好成績(jī)……

就這樣，“18朵金花”在日常工作和各類活動(dòng)中，以信任與責(zé)任為基礎(chǔ),以溝通與協(xié)作為手段,以默契與融洽為目標(biāo)，她們親如姐妹，互相支持、互相鼓勵(lì)，為達(dá)成共同的目標(biāo)彰顯出團(tuán)隊(duì)特有的合力。她們不但在活動(dòng)中展現(xiàn)了當(dāng)代女性的風(fēng)采，同時(shí)也成就了自己快樂(lè)充實(shí)的人生。

幾年來(lái)，支付中心連續(xù)被市財(cái)政局評(píng)為先進(jìn)工作單位，并先后被團(tuán)省委授予省級(jí)“青年文明號(hào)”，被省婦聯(lián)授予省級(jí)“三八紅旗集體”和“巾幗文明崗”，被省文明辦授予“河南省文明服務(wù)示范窗口”，榮獲市總工會(huì)頒發(fā)的“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”并被市總工會(huì)授予“模范職工之家”等榮譽(yù)稱號(hào)。今年1月，被省人社廳、省財(cái)政廳授予“全省財(cái)政系統(tǒng)先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào)。

紅花雖好，還要綠葉襯。“18朵金花”在“11片綠葉”的襯托下，散發(fā)著無(wú)窮的魅力，而由他們組成的支付中心這束“財(cái)苑之花”更是別樣紅。

第三篇：少先隊(duì)先進(jìn)事跡

小學(xué)三好生先進(jìn)事跡材料

劉桂瑩同學(xué)是四中隊(duì)的中隊(duì)長(zhǎng)，四年來(lái)她勤奮的背影，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，熱忱的笑臉，樂(lè)于助人的品行，給全校師生留下了深刻的印象，現(xiàn)將她的事跡做以簡(jiǎn)要表述。

一、品學(xué)兼優(yōu)，屢獲佳績(jī)。

劉桂瑩同學(xué)熱愛(ài)祖國(guó)，勤奮學(xué)習(xí)，立志成才，把理想付之于實(shí)際行動(dòng)。從入學(xué)以來(lái)，她總是在各方面嚴(yán)格要求自己，虛心接受老師的教育、幫助。她從小就懂得遵守紀(jì)律，講文明，熱愛(ài)集體，助人為樂(lè);她熱愛(ài)勞動(dòng)，積極帶領(lǐng)少先隊(duì)員參加少先隊(duì)開(kāi)展的各項(xiàng)有益活動(dòng)，加強(qiáng)體育鍛煉，身體素質(zhì)好。學(xué)習(xí)上，她求知欲強(qiáng)，課堂上，她敢于提問(wèn)，善于質(zhì)疑，對(duì)所學(xué)的知識(shí)能理解地掌握;課外，她不滿足于課堂上所學(xué)到的知識(shí)，大量閱讀一些有益的書(shū)報(bào)，以開(kāi)闊自己的視野、增長(zhǎng)知識(shí)，碰到難題就向老師請(qǐng)教或自己查閱資料解決。劉桂瑩能有今天的成績(jī)最主要的是因她有堅(jiān)忍不拔的毅力和執(zhí)著求學(xué)態(tài)度決定的。

功夫不負(fù)有心人，她付出了辛勤的勞動(dòng)，終于獲得了豐碩的成果——她從一年級(jí)至今學(xué)習(xí)成績(jī)均能保持在班級(jí)的前3名;多次獲得校級(jí)“三好學(xué)生”的稱號(hào)。是少先大隊(duì)委的核心力量，班級(jí)的中流砥柱，面對(duì)成績(jī)同學(xué)從不驕傲，她說(shuō)：這算不了什么，俗話說(shuō)“山外有山，樓外有樓”，我還必須不斷努力，追求更高的標(biāo)準(zhǔn)。

二、老師的助手，同學(xué)的榜樣。

劉桂瑩同學(xué)無(wú)論在家在校，都受到正確思想的教育和熏陶，因此，她像一棵充滿生命力的小苗兒，在陽(yáng)光雨露的哺育下茁壯地成長(zhǎng)。在家里，正因?yàn)樗皇仟?dú)生女，所以她一點(diǎn)都不嬌慣自己，總是搶著做家務(wù);在同學(xué)中，她是一名挺懂事的“小大人”，每逢搞衛(wèi)生，她總帶頭搶臟活、累活干，老師和同學(xué)都很信任她;在學(xué)校看見(jiàn)誰(shuí)有了困難她會(huì)毫不猶豫的伸出熱情友愛(ài)之手，幾年來(lái)，她勤勤懇懇地為班級(jí)為同學(xué)服務(wù)，成了老師的小助手，同學(xué)的好朋友。有時(shí)她因?yàn)檎J(rèn)真會(huì)被同學(xué)老師埋怨誤解，她流著淚默默承受，可是她依然不改認(rèn)真、公正、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某踔浴?/p>

三、善待差生，樂(lè)于助人。

劉桂瑩同學(xué)自己學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)秀，但她更熱中于讓她周圍所有的人都能跟她一樣優(yōu)秀。她常說(shuō)，祖國(guó)的未來(lái)需要大批的建設(shè)者，僅靠個(gè)別人的本領(lǐng)是不行的，只有讓全體同學(xué)都進(jìn)步，那才是一件大樂(lè)事。于是，她經(jīng)常與其他班干部一起主動(dòng)關(guān)心班上學(xué)習(xí)較差的同學(xué)。為了幫助后進(jìn)生解答疑難，她總是十分耐心地講解，有些問(wèn)題，她已經(jīng)講了三五遍了，可個(gè)別差生還是傻乎乎的。對(duì)這，她并不灰心，她反復(fù)推敲，改變講法，直到他們聽(tīng)懂為止。這些年來(lái)，班上的幾名差生在她的熱忱幫助下，各方面都有較大的進(jìn)步。

四、勤學(xué)苦練、全面發(fā)展。

作為一名少先隊(duì)員，劉桂瑩同學(xué)能夠珍惜這份榮耀，她時(shí)刻牢記自己少先隊(duì)員的時(shí)代使命感，努力自強(qiáng)自立，自覺(jué)培養(yǎng)自己各方面能力，培養(yǎng)各種興趣愛(ài)好。參加了繪畫(huà)、舞蹈、的學(xué)習(xí)，她積極參加各類競(jìng)賽并獲得各種獎(jiǎng)項(xiàng)。

“小荷才露尖尖角”，我們相信，劉桂瑩同學(xué)憑著自己對(duì)知識(shí)的追求，對(duì)未來(lái)的美好憧憬，她一定會(huì)一步一個(gè)腳印地走下去，穿過(guò)茫然簾，越過(guò)蕭瑟江，翻過(guò)荊棘山，決不會(huì)帶著遺憾走出校園，一定會(huì)為她的校園生活畫(huà)上圓滿的句號(hào)！!

第四篇：學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)先進(jìn)事跡

****客服中心創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)先進(jìn)事跡材料

****客服中心話務(wù)班在各級(jí)部門的關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)下，以創(chuàng)建“優(yōu)秀學(xué)習(xí)型班組”為抓手，積極開(kāi)展各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)，連續(xù)三年被評(píng)為市“巾幗文明崗”，連續(xù)兩年被評(píng)為公司“學(xué)習(xí)型班組”先進(jìn)單位，****被評(píng)為09“全國(guó)誠(chéng)信單位”，話務(wù)員****被評(píng)為***市優(yōu)秀派遣制員工，話務(wù)員***被公司評(píng)為10服務(wù)標(biāo)兵，同時(shí)多次被廣播電臺(tái)“行風(fēng)熱線”欄目點(diǎn)名表?yè)P(yáng)。

***客服中心話務(wù)班現(xiàn)有人員34名，平均年齡23歲，其中女性占比97%，大專學(xué)歷占一半以上，95%的人具有普通話等級(jí)證書(shū)，因此對(duì)外展現(xiàn)的是一支年輕、知識(shí)、個(gè)性化的團(tuán)隊(duì)。

一、工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化，實(shí)現(xiàn)成果與成就的共享互動(dòng)

面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為促進(jìn)知識(shí)在企業(yè)與員工中的有效溝通和即時(shí)更新，****話務(wù)班精心打造了與企業(yè)使命及戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)的“五星式”學(xué)習(xí)的平臺(tái)。通過(guò)集網(wǎng)上大學(xué)、內(nèi)訓(xùn)師建設(shè)、兩會(huì)研討、讀書(shū)俱樂(lè)部、崗位練兵等于一體的多層次、多渠道知識(shí)共享體系，滿足了員工任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任意選擇的個(gè)性化學(xué)習(xí)需求。

1、網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習(xí)之星。網(wǎng)上大學(xué)是在遠(yuǎn)程教育體系基礎(chǔ)上建立起來(lái)的在線學(xué)習(xí)培訓(xùn)平臺(tái)。****客服中心借助分公司和基層單位兩級(jí)知識(shí)管理平臺(tái)為依托，培養(yǎng)使用遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)方式。09年客服中心話務(wù)班開(kāi)展近百門電子課件，并以此為基礎(chǔ)開(kāi)設(shè)了業(yè)務(wù)、技術(shù)、營(yíng)銷和企業(yè)文化等培訓(xùn)課程，員工參加網(wǎng)上大學(xué)在線學(xué)習(xí)人數(shù)比例100％，人均在線學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)達(dá)到4.3小時(shí)/月，現(xiàn)在網(wǎng)上大學(xué)已經(jīng)成為大家日常生活的一部分。

2、內(nèi)訓(xùn)師建設(shè)培訓(xùn)師之星。通過(guò)建立高素質(zhì)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，可以

1將10000號(hào)客服中心各方面的人才系統(tǒng)地組織起來(lái)，進(jìn)行知識(shí)資源的優(yōu)化整合，使更多的員工接受良好的內(nèi)部培訓(xùn)，從而達(dá)到資源共享的目的。通過(guò)對(duì)培訓(xùn)師的選拔、任用、培訓(xùn)，特別是針對(duì)高級(jí)培訓(xùn)師的培養(yǎng)，部門建立健全了培訓(xùn)師隊(duì)伍，提升了內(nèi)部培訓(xùn)的整體檔次和水平。在此基礎(chǔ)上，通過(guò)統(tǒng)一授課模版、集體備課等有效措施，10000號(hào)客服中心對(duì)課程講授形式進(jìn)行了規(guī)范，有力的促進(jìn)了課程體系及培訓(xùn)體系的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

3、”兩會(huì)”研討問(wèn)題能手之星。通過(guò)每日的晨會(huì)和每周的周例會(huì)進(jìn)行業(yè)務(wù)技能交流與探討。對(duì)于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題較多、善于思考的員工給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，并在部門中授予“問(wèn)題能手之星”的稱號(hào)，每天進(jìn)行動(dòng)態(tài)公布。促進(jìn)部門員工愛(ài)學(xué)、好思、多想的習(xí)慣，提高業(yè)務(wù)水平和技能。

4、讀書(shū)俱樂(lè)部讀書(shū)之星。在**公司10000號(hào)客服中心休息室有自己的“讀書(shū)角”，休息室內(nèi)收藏有管理、技術(shù)、業(yè)務(wù)方面的好書(shū)。每個(gè)員工結(jié)合自身實(shí)際情況選擇“讀書(shū)日”，在開(kāi)展學(xué)習(xí)話務(wù)員徐倩文先進(jìn)事跡的活動(dòng)中，大家紛紛結(jié)合自己的崗位各抒己見(jiàn)，發(fā)表讀后感20多篇。

5、崗位練兵業(yè)務(wù)之星。形式多樣的勞動(dòng)競(jìng)賽、崗位練兵也為全體員工搭建起展示才華、交流學(xué)習(xí)的競(jìng)賽競(jìng)技平臺(tái)。通過(guò)10000號(hào)咨詢業(yè)務(wù)、話務(wù)員營(yíng)銷技能等形式多樣的崗位練兵活動(dòng)造就了一大批崗位能手，為大家樹(shù)立了學(xué)習(xí)的榜樣，調(diào)動(dòng)了大家更好地投入到“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)中，在09年省營(yíng)銷技能大賽中，10000號(hào)話務(wù)員***、****獲大賽三等獎(jiǎng)，話務(wù)員****在公司轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)大比武中榮獲二等獎(jiǎng)。

為保障“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)有效推進(jìn)，班組不斷創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，設(shè)置的“學(xué)習(xí)型班組風(fēng)采展示欄”每旬一期的風(fēng)采展示，寓教于學(xué)、寓學(xué)于樂(lè)。專題研討、知識(shí)競(jìng)賽、團(tuán)隊(duì)游戲、成果展覽及案例互動(dòng)等多種形式，使廣大員工得以在豐富多彩的活動(dòng)中學(xué)習(xí)知識(shí)、陶冶情操、啟迪智慧、增長(zhǎng)才干。

通過(guò)不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，應(yīng)用新技能，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)向前發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了學(xué)習(xí)成果與工作成就的共享與互動(dòng)。

二、圍繞爭(zhēng)創(chuàng)“優(yōu)秀學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)”，切實(shí)抓好四個(gè)重要環(huán)節(jié)

10000號(hào)客服中心圍繞“省優(yōu)秀學(xué)習(xí)型班組”創(chuàng)建，制定了的幾項(xiàng)硬性指標(biāo)：即：同城排名勇?tīng)?zhēng)第一，用戶投訴處理及時(shí)率達(dá)到100%，寬帶用戶障礙申告預(yù)處理率要步入全省前列，客戶服務(wù)滿意率達(dá)到99%以上，圍繞上述目標(biāo)，切實(shí)抓好四個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)。

1、抓教育，強(qiáng)化“窗口”服務(wù)意識(shí)。

首先“軟”“硬”兼施。他們規(guī)范了服務(wù)過(guò)程中的儀表、業(yè)務(wù)流程、文明用語(yǔ)和服務(wù)忌語(yǔ)等“硬”性措施，提高“硬”性服務(wù)的可操作性，切實(shí)做到規(guī)范服務(wù)；其次推已及人，他們?cè)趩T工中倡導(dǎo)要換位思考，學(xué)會(huì)站在客戶的角度思考和處理問(wèn)題。以推已及人式的反向思維，從而自覺(jué)地增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)；再次以典型引路，他們?cè)谠拕?wù)員中積極開(kāi)展“星級(jí)評(píng)定”工作，定期選出學(xué)習(xí)之星、營(yíng)銷之星、微笑之星，從而讓優(yōu)秀話務(wù)員做好表率，對(duì)服務(wù)中的好人好事及時(shí)進(jìn)行表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題處理考核，使創(chuàng)建工作始終洋溢著崇尚先進(jìn)、不甘落后的氛圍。

2、抓管理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范服務(wù)體系。

建立一套行之有效的服務(wù)體系，使服務(wù)工作在規(guī)范的基礎(chǔ)上不斷提升。首先制定完善各種考核激勵(lì)制度，如：錄音點(diǎn)評(píng)制度、案例分析制度、輪流講課制度，等等。對(duì)內(nèi)部業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)和各類業(yè)務(wù)處理流程及時(shí)進(jìn)行修改，做到持續(xù)改進(jìn)；再次加強(qiáng)服務(wù)工作監(jiān)督，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全過(guò)程跟蹤檢查，并與獎(jiǎng)金考核掛鉤，對(duì)工作中涌現(xiàn)出的服務(wù)明星、星級(jí)營(yíng)業(yè)員在晉級(jí)、評(píng)優(yōu)中優(yōu)先考慮。

3、抓環(huán)節(jié)，落實(shí)服務(wù)工作界面。

他們提出的服務(wù)口號(hào)是“用心傳遞微笑，我的團(tuán)隊(duì)因我而精

彩”，不斷強(qiáng)化客服工作“五個(gè)一”形象工程，努力做到：“耐心多一點(diǎn),態(tài)度好一點(diǎn)，請(qǐng)字多一點(diǎn)，話音甜一點(diǎn)，動(dòng)作快一點(diǎn)“針對(duì)客戶提出的問(wèn)題要及時(shí)處理、及時(shí)答復(fù)、及時(shí)回訪；其次嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，堅(jiān)決杜絕扯皮推諉現(xiàn)象，解決用戶提出的各種問(wèn)題；再次美化環(huán)境積極創(chuàng)造良好服務(wù)氛圍，讓臺(tái)席桌椅一塵不染，同時(shí)臺(tái)席上面放一面小鏡子，時(shí)刻提醒自己要微笑接聽(tīng)每一位客戶來(lái)電，就像面對(duì)面與客戶交流一樣，“你的微笑我聽(tīng)得見(jiàn)”，讓用戶時(shí)刻能感受到中國(guó)電信的溫馨服務(wù)。

4、抓特色，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)亮點(diǎn)。

為提升客戶滿意度，10000號(hào)話務(wù)班在全省首先推出了后端業(yè)務(wù)前移工作，縮短了申告用戶復(fù)話的時(shí)限，師帶徒，師徒之間簽定協(xié)議，師傅有責(zé)任，徒弟有壓力，促進(jìn)整體服務(wù)水平。針對(duì)工作的疑難雜癥，10000號(hào)話務(wù)班利用公司內(nèi)部OA系統(tǒng)，開(kāi)展了“每天突出的事”活動(dòng)，引導(dǎo)大家共同去關(guān)注問(wèn)題，解決問(wèn)題。手牽手“技藝交流”、“以老帶新、以能帶新”培訓(xùn)、“輪流講課”等，現(xiàn)在成為共同促進(jìn)提升的主要模式。

三、讓客戶聆聽(tīng)微笑，讓服務(wù)再上臺(tái)階。

（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要上“星”，服務(wù)水準(zhǔn)要求“精”。架起與客戶的橋梁，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作的“零距離”。在服務(wù)內(nèi)容上，不斷擴(kuò)展服務(wù)的范圍和深度，努力提高用戶滿意率；其次在服務(wù)方式上，他們還推出了“比職業(yè)道德，看愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí)強(qiáng)不強(qiáng)；比服務(wù)水平，看對(duì)客戶主動(dòng)服務(wù)程度；比工作實(shí)績(jī)，看誰(shuí)的貢獻(xiàn)大”的“三比三看”競(jìng)賽活動(dòng)，以客戶為軸心，轉(zhuǎn)動(dòng)服務(wù)的輪盤，用周到、真誠(chéng)的服務(wù)換取客戶對(duì)中國(guó)電信的信賴，服務(wù)圍

繞用戶轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)出了優(yōu)質(zhì)服務(wù)之花，轉(zhuǎn)出了服務(wù)過(guò)程中的“你”、“我”、“她”。每人面前一面鏡子，微笑讓用戶聽(tīng)到，更讓用戶看到。

（二）細(xì)心、細(xì)致，微小之處促奮進(jìn)

落實(shí)員工建檔制度。部門建立健全了員工基礎(chǔ)資料臺(tái)帳，把員工方方面面的資料數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)清楚，甚至員工的喜好脾性都作了詳細(xì)地了解登記。通過(guò)全面詳盡的資料，使思想政治工作做到細(xì)致入微、有的放矢；落實(shí)定期訪談制度。加強(qiáng)談心制度，做到對(duì)有困難和遇有問(wèn)題的員工每旬到班組談心一次，每月抽部分員工談話一次，時(shí)刻掌握員工的思想動(dòng)態(tài)。落實(shí)“三不放過(guò)”管理，對(duì)工作不認(rèn)真，學(xué)習(xí)不積極，自身要求不過(guò)硬的員工，及時(shí)進(jìn)行批評(píng)教育，使員工始終保持奮進(jìn)向上。

（三）多緯度測(cè)評(píng)提升各層面工作能動(dòng)性

10000號(hào)話務(wù)班通過(guò)開(kāi)展互相測(cè)評(píng)、支撐人員測(cè)評(píng)、話務(wù)員測(cè)評(píng)等活動(dòng)，有力地營(yíng)造了話務(wù)員自我加壓、比學(xué)趕超的氛圍，測(cè)評(píng)內(nèi)容涵蓋了工作主動(dòng)性、支撐能力、服務(wù)用語(yǔ)、業(yè)務(wù)處理能力、溝通能力、派單情況、寬帶處理能力等。話務(wù)員全年業(yè)績(jī)互相測(cè)評(píng)。根據(jù)話務(wù)員過(guò)去一年的工作績(jī)效、直線經(jīng)理測(cè)評(píng)結(jié)果、話務(wù)員互相測(cè)評(píng)結(jié)果對(duì)全體話務(wù)員進(jìn)行了綜合的評(píng)分，按照一定的比例選拔出優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職人員，對(duì)優(yōu)秀人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)基本稱職人員進(jìn)行誡免談話，對(duì)不稱職人員進(jìn)行淘汰。話務(wù)員對(duì)支撐人員（含專家坐席）測(cè)評(píng)。10000號(hào)話務(wù)員在坐席上面對(duì)疑難雜癥往往無(wú)法在較短的時(shí)間給予客戶圓滿解答，因此10000號(hào)支撐人員支撐程度對(duì)話務(wù)員在處理問(wèn)題的信心方面有較大的影響，支撐人員提供到位的、有效的支撐成為坐席話務(wù)員堅(jiān)強(qiáng)的后盾。通過(guò)測(cè)評(píng)提高了支撐人員工作主觀能動(dòng)性和學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的積極性。社區(qū)經(jīng)理對(duì)話務(wù)員測(cè)評(píng)。10000

號(hào)不僅要為電信客戶提供服務(wù)，同時(shí)也要為一線經(jīng)理提供服務(wù)，如社區(qū)經(jīng)理在外查修障礙電話或?qū)拵r(shí)，有時(shí)因?yàn)橘Y料不準(zhǔn)無(wú)法排障，這時(shí)候就需要10000號(hào)的支撐，因此話務(wù)員就必須象對(duì)待客戶一樣對(duì)待一線人員，協(xié)同處理好用戶的障礙。

四、開(kāi)展?fàn)幃?dāng)“星級(jí)話務(wù)員”活動(dòng)，立足崗位爭(zhēng)奉獻(xiàn)。

開(kāi)展?fàn)幃?dāng)“星級(jí)話務(wù)員”活動(dòng)，是提高青工服務(wù)技能，苦練內(nèi)功，外樹(shù)形象的重要途徑。以全省營(yíng)銷技能大賽為契機(jī)，10000號(hào)推出“寬帶專席”人員競(jìng)爭(zhēng)上崗，激發(fā)員工主動(dòng)學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)經(jīng)營(yíng)、學(xué)管理，努力實(shí)現(xiàn)一人多職、一專多能。使創(chuàng)建“優(yōu)秀學(xué)習(xí)型班組”工作做得更實(shí)更深，更具有實(shí)際意義，也為企業(yè)贏得了經(jīng)濟(jì)效益。進(jìn)入2011年還不到5個(gè)月，10000號(hào)話務(wù)員****已兩次被評(píng)為公司月服務(wù)明星。

五、春風(fēng)化雨，潤(rùn)物無(wú)聲，持續(xù)推進(jìn)，初顯成效。

在認(rèn)真總結(jié)自身“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，通過(guò)吸收并借鑒其他單位先進(jìn)“創(chuàng)爭(zhēng)”模式，10000號(hào)客服中心話務(wù)班將結(jié)合國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略以及電信業(yè)轉(zhuǎn)型要求，提出10000號(hào)的轉(zhuǎn)型，即成為城市客戶的營(yíng)銷主力軍作用。通過(guò)持續(xù)提升整體學(xué)習(xí)能力，重點(diǎn)強(qiáng)化綜合信息服務(wù)能力與自主創(chuàng)新能力，培養(yǎng)出了一支高素質(zhì)高水平的創(chuàng)新型的客服隊(duì)伍。

相信在未來(lái)的日子里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，***公司10000號(hào)客服中心將以更加高昂的斗志，以永不停歇的步伐，朝著創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的更高目標(biāo)繼續(xù)高歌邁進(jìn)。

第五篇：寶塔團(tuán)隊(duì)先進(jìn)事跡

家庭責(zé)任醫(yī)生—-社區(qū)居民的貼心人

——-記文峰中心寶塔團(tuán)隊(duì)

“一年之計(jì)在于春，一日之計(jì)在于晨”。陽(yáng)春三月的清晨，文峰中心寶塔團(tuán)隊(duì)的隊(duì)員們?cè)缭绲貋?lái)到中心門診大廳，做好各項(xiàng)體檢準(zhǔn)備工作，迎接轄區(qū)老年居民來(lái)中心參加免費(fèi)體檢。

寶塔團(tuán)隊(duì)家庭責(zé)任醫(yī)師楊迎春，家住西區(qū)，每天騎行40多分鐘路程到中心上班，她每天早早地上崗參與體檢，耐心地接診每位老人，為老人們解決疾病痛苦，增強(qiáng)他們的健康意識(shí)。轄區(qū)一位老人長(zhǎng)期患有泌尿系疾病無(wú)法解決，生活上諸多不便和痛苦，楊醫(yī)生得知后，將她安排來(lái)中心體檢并為她約好蘇北醫(yī)院醫(yī)聯(lián)體專家為其做進(jìn)一步的檢查和診治，幫助老人減輕病痛的折磨，受到老人和子女的夸贊。

寶塔社區(qū)居住的多為老年人，尤其是獨(dú)居的老年人較多，大多高齡，沒(méi)有子女陪伴，行動(dòng)多有不便。一位社區(qū)老人，獨(dú)自乘坐公交車來(lái)中心體檢，下錯(cuò)站點(diǎn)，經(jīng)過(guò)詢問(wèn)后來(lái)到中心已近九點(diǎn)。家庭責(zé)任醫(yī)生步傳美得知后，趕忙安排老人先抽血、做B超，又買來(lái)雞蛋、豆?jié){讓其先吃下，休息片刻后，幫助老人進(jìn)行其他項(xiàng)目的檢查。

趙文博，是寶塔社區(qū)文峰路7號(hào)大院的高血壓病、前列腺術(shù)后患者。兩個(gè)女兒出嫁后，家中只有老伴相依為命，老人長(zhǎng)期被慢性病困擾，輾轉(zhuǎn)幾家大醫(yī)院，深刻體會(huì)到就醫(yī)的困難。家庭責(zé)任護(hù)士楊瑋瑋上門隨訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，老人左下肢關(guān)節(jié)腫脹、疼痛，不能行走，平時(shí)入睡靠服安眠藥。她與老人溝通后，聯(lián)系中心針灸科醫(yī)生為其對(duì)癥治療，經(jīng)過(guò)兩個(gè)療程的中西醫(yī)結(jié)合治療后，老人關(guān)節(jié)腫脹消退，癥狀明顯改善，睡眠質(zhì)量也得到了改善。老太爺高興的說(shuō)：“在社區(qū)醫(yī)院看病，不但費(fèi)用低，療效還好?！崩先朔耆吮憧渖鐓^(qū)醫(yī)生護(hù)士服務(wù)好，技術(shù)精，還動(dòng)員鄰居、朋友來(lái)社區(qū)醫(yī)院看病。

寶塔團(tuán)隊(duì)的家庭責(zé)任醫(yī)生護(hù)士們，心里想著居民，裝著居民。社區(qū)居民的病痛牽掛著他們的心，社區(qū)居民的健康是他們努力的方向，他們是居民的健康守護(hù)人，是居民的貼心人。