第一篇：2013年第二季度營業(yè)員技(b)試題

2013年第二季度營業(yè)員試題（b）（滿分100分）

門店姓名得分

一，填空題（每空1分，共計(jì)30分）

1，白帶丸的功效主治是（），除濕，（）。

2，抗宮炎片的功效主治是（），止帶下。用于濕熱下注所致白帶量（）。3，乳癖消片的功效主治是（），活血消癰，（）。用于乳癖結(jié)塊，乳癰初起;乳腺囊性增生病及乳腺炎前期。

4，頸痛膠囊為活血化瘀類中成藥，要求（）服用，也可飯中服用；服藥期間忌茶和（）。按療程服用，癥狀緩解后應(yīng)鞏固一段時(shí)間。

5，肝臟位于（）腔的（）部。

6，人體原本沒有接觸過某種藥品，體內(nèi)沒有對這種藥品的抗體，就（）發(fā)生過敏反應(yīng)。

7，益母草顆粒的用法用量是開水沖服，一次（）袋，一日（）次。8，夏枯草膏的注意事項(xiàng)是忌食（）、（）及刺激性食物。體虛者慎用;感冒期間暫停服用，注意藥后出現(xiàn)過敏反應(yīng)，一旦發(fā)現(xiàn)粟粒樣丘疹，應(yīng)立即停藥。9，乳安片的功效主治是（）化淤，軟堅(jiān)散結(jié)。用于乳癖屬氣滯血淤證者。10，維生素C（抗壞血酸）缺乏引起的典型癥狀有（）、牙齦萎縮、（）、發(fā)生動脈硬化、（）。

11，胡止痛片的功能與主治是理氣，（），（）。用于行經(jīng)腹痛，（），脅痛，頭痛。

12，小金丸的功效主治是（），化瘀止痛。用于陰疽初起，皮色不變，腫硬作痛，多發(fā)性膿腫，癭瘤，瘰疬，乳巖，乳癖。

13，手足口病主要是通過（）間的密切接觸進(jìn)行傳播的，可以通過受患者的糞便污染的食物而傳播，直接接觸患者穿破的水皰也會傳播病毒，患者咽喉分泌物及唾液中的病毒，可通過空氣（）傳播。

14，維生素B2（核黃素）缺乏引起的病癥有（）、（）、（）、脂溢性皮炎、脂溢性脫發(fā)、輕度彌漫性上皮角化。

15，女寶膠囊的功效主治是（）止血，溫宮止帶，逐瘀生新。用于（），行經(jīng)腰腹疼痛，四肢無力，帶下，產(chǎn)后腹痛。

二，判斷題（對的在括號內(nèi)寫“ˇ”，錯(cuò)的在括號內(nèi)寫“x”，每個(gè)題1.5分，共計(jì)15分）

1，舒肝顆粒的功效主治是舒肝理氣，散郁調(diào)經(jīng)。用于肝氣不舒的兩脅疼痛，胸腹脹悶，月經(jīng)不調(diào)，頭痛目眩，心煩意亂，口苦咽干，以及肝郁氣滯所致的面部黧黑斑（黃褐斑）。（）

2，痛經(jīng)寶顆粒的用法與用量是溫開水沖服，一次1袋，一日2次，于月經(jīng)前一周開始，持續(xù)至月經(jīng)來三天后停服，連續(xù)服用三個(gè)月經(jīng)周期。（）

3，金剛藤糖漿的功效主治是清熱解毒，養(yǎng)血調(diào)經(jīng)。用于附件炎和附件炎性包塊及婦科多種炎癥。（）

4，當(dāng)歸片的功能主治是補(bǔ)血活血，調(diào)經(jīng)止痛。用于血虛引起的面色萎黃，眩暈心悸，月經(jīng)不調(diào)，痛經(jīng)。（）

5，逍遙丸的用法用量是口服，一次15丸，一日3次。（）

6，藥源性疾病又稱藥物的誘發(fā)性疾病是由某種藥物或數(shù)種藥物之間互相作用而 1 /

3引起的與治療作用無關(guān)的藥物不良反應(yīng)。（）

7，田七痛經(jīng)膠囊的功能主治是通調(diào)氣血，止痛調(diào)經(jīng)。用于經(jīng)期腹痛及因寒所致的月經(jīng)失調(diào)。（）

8，田七痛經(jīng)膠囊的注意事項(xiàng)是糖尿病患者慎用。（）

9，深海魚油軟膠囊的適用人群有糖尿病、心血管疾病、婦科炎癥等人群；（）10，正規(guī)的藥品說明書都有藥品的通用名、商品名、英文名、化學(xué)名（其中非處方藥無化學(xué)名）。使用者一般只要能清楚藥品的正名即通用名，就能避免重復(fù)用藥。（）

三，單項(xiàng)選擇題（共10題，每題1.5分，共計(jì)15分）

1，下列不屬于金雞膠囊的功能主治的是？（）

Ａ清熱解毒；Ｂ 消腫散結(jié)；Ｃ 健脾除濕；Ｄ 通絡(luò)活血；

2，下列那個(gè)不屬于加味逍遙丸的功能主治？（）

Ａ兩脅脹痛；Ｂ心煩易怒；Ｃ倦怠食少；Ｄ帶下黃稠；

3，下列那個(gè)不屬于舒肝顆粒的注意事項(xiàng)？（）

Ａ 少吃生冷及油膩難消化的食品；Ｂ 服藥期間要保持情緒樂觀，切忌生氣惱怒； Ｃ 偶見皮膚瘙癢、煩熱、口渴、便秘等；

Ｄ 有高血壓、心臟病、肝病、腎病等慢性病嚴(yán)重者應(yīng)在醫(yī)師指導(dǎo)下服用； 4，下列那個(gè)不屬于天然維他命C片的適用人群？（）

Ａ 血液循環(huán)不暢、情緒緊張、工作壓力大者；Ｂ 皮膚老化，有美容美白需求者； Ｃ 免疫力低下，易感冒，缺鐵貧血者；Ｄ 常服避孕藥者；

5，下列那個(gè)不屬于保護(hù)肝臟的？（）

Ａ 不酗酒；Ｂ 不吃霉變食物；Ｃ 不濫用藥物；Ｄ注意保暖；

6，半夏糖漿的用法用量是？（）

Ａ 一次10ml，一日4次； Ｂ 一次10ml，一日2次；

Ｃ 一次15ml，一日3次； Ｄ 一次15ml，一日4次；

7，下列那個(gè)不屬于痛經(jīng)寶顆粒的功能主治？（）

Ａ溫經(jīng)化瘀；Ｂ 理氣止痛；Ｃ 胎動不安；Ｄ 少腹冷痛；

8，下列那個(gè)不屬于女金丸的注意事項(xiàng)？（）

Ａ 不宜喝茶和吃蘿卜以免影響藥效；Ｂ 忌辛辣、生冷食物；

Ｃ 感冒發(fā)熱病人不宜服用；Ｄ 月經(jīng)量多服藥后經(jīng)量不減，應(yīng)及時(shí)去醫(yī)院就診； 9，下列那個(gè)不屬于沙眼的預(yù)防？（）

Ａ注意手的衛(wèi)生，勤洗手，勤剪指甲；Ｂ 不用臟手、臟物揉眼睛；

Ｃ不需要經(jīng)常洗曬毛巾、手帕；Ｄ 毛巾、臉盆一人專用；

10，下列那個(gè)不屬于苦瓜提取物膠囊的適用人群？（）

Ａ糖尿病人群；Ｂ提高食欲，助消化者；

Ｃ容易上火、口臭、牙齦紅腫等人群；Ｄ欲減肥清脂者；

四，雙項(xiàng)選擇題（每題只有兩個(gè)是正確的，多選、少選都不得分；共5題，每題,3分，共計(jì)15分）

1，肝臟有哪些功能？（）

Ａ 能分泌膽汁；Ｂ 積極預(yù)防病毒性肝炎；

Ｃ 注意勞逸結(jié)合，心情樂觀開朗，防止?jié)儾。?/p>

Ｄ 加工利用從腸道吸收來的營養(yǎng)物質(zhì)；

2，維生素A（視黃醇）缺乏引起的典型癥狀有？（）

Ａ 注意力不集中者；Ｂ 視力疲勞，視力下降，視力老化者；

Ｃ 眼睛暗適應(yīng)能力差，干眼癥；Ｄ 皮膚干燥，角化增生、脫屑。； 3，中藥調(diào)配等待時(shí)間太長怎么辦？（）

Ａ 中草藥不好包就這樣；

Ｂ 對不起，讓您久等了，為了調(diào)配準(zhǔn)確，需要一些時(shí)間，我盡量為您快點(diǎn)抓；Ｃ 對不起，中藥調(diào)配時(shí)間長，請您先隨便轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)；

Ｄ 愛買不買；

4，大豆異黃酮鈣片的適用人群？（）

Ａ 需減肥、纖體的時(shí)尚潮流人群；Ｂ 保養(yǎng)卵巢的成年女性；

Ｃ 欲改善中年發(fā)福和肌膚問題的女性；Ｄ 腫瘤并患者；

5，同仁烏雞白鳳丸的功效主治有？（）

Ａ 益氣養(yǎng)血；Ｂ 散結(jié)消腫；Ｃ 清火明目；Ｄ 調(diào)經(jīng)止帶。

五，簡答題（每題5，共計(jì)15分）

1，何謂藥品不良反應(yīng)？

2，‘公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng)’中必須杜絕的服務(wù)忌語與禁語有哪些？（至少10種寫）

3，豆磷脂軟膠囊的適用人群？

六，論述題（每題10分）

你認(rèn)為怎么樣才能夠提高服務(wù)？提高服務(wù)的意義是什么？請從正反兩方面進(jìn)行說明？

第二篇：2013年第二季度營業(yè)員技能工資考核試題(b)

2013年第二季度營業(yè)員試題（b）（滿分100分）

門店姓名得分

一，填空題（每空1分，共計(jì)30分）

1，白帶丸的功效主治是清熱，除濕，止帶。

2，抗宮炎片的功效主治是清濕熱，止帶下。用于濕熱下注所致白帶量多。3，乳癖消片的功效主治是軟堅(jiān)散結(jié)，活血消癰，清熱解毒。用于乳癖結(jié)塊，乳癰初起;乳腺囊性增生病及乳腺炎前期。

4，頸痛膠囊為活血化瘀類中成藥，要求飯后服用，也可飯中服用；服藥期間忌茶和綠豆。按療程服用，癥狀緩解后應(yīng)鞏固一段時(shí)間。

5，肝臟位于腹腔的右上部。

6，人體原本沒有接觸過某種藥品，體內(nèi)沒有對這種藥品的抗體，就不會發(fā)生過敏反應(yīng)。

7，益母草顆粒的用法用量是開水沖服，一次1袋，一日2次。

8，夏枯草膏的注意事項(xiàng)是忌食辛辣、油膩及刺激性食物。體虛者慎用;感冒期間暫停服用，注意藥后出現(xiàn)過敏反應(yīng)，一旦發(fā)現(xiàn)粟粒樣丘疹，應(yīng)立即停藥。9，乳安片的功效主治是理氣化淤，軟堅(jiān)散結(jié)。用于乳癖屬氣滯血淤證者。10，維生素C（抗壞血酸）缺乏引起的典型癥狀有壞血病、牙齦萎縮、出血、發(fā)生動脈硬化、貧血。

11，胡止痛片的功能與主治是理氣，活血，止痛。用于行經(jīng)腹痛，胃痛，脅痛，頭痛。

12，小金丸的功效主治是散結(jié)消腫，化瘀止痛。用于陰疽初起，皮色不變，腫硬作痛，多發(fā)性膿腫，癭瘤，瘰疬，乳巖，乳癖。

13，手足口病主要是通過人群間的密切接觸進(jìn)行傳播的，可以通過受患者的糞便污染的食物而傳播，直接接觸患者穿破的水皰也會傳播病毒，患者咽喉分泌物及唾液中的病毒，可通過空氣飛沫傳播。

14，維生素B2（核黃素）缺乏引起的病癥有口角炎、唇炎、舌炎、脂溢性皮炎、脂溢性脫發(fā)、輕度彌漫性上皮角化。

15，女寶膠囊的功效主治是調(diào)經(jīng)止血，溫宮止帶，逐瘀生新。用于月經(jīng)不調(diào)，行經(jīng)腰腹疼痛，四肢無力，帶下，產(chǎn)后腹痛。

二，判斷題（對的在括號內(nèi)寫“ˇ”，錯(cuò)的在括號內(nèi)寫“x”，每個(gè)題1.5分，共計(jì)15分）

1，舒肝顆粒的功效主治是舒肝理氣，散郁調(diào)經(jīng)。用于肝氣不舒的兩脅疼痛，胸腹脹悶，月經(jīng)不調(diào)，頭痛目眩，心煩意亂，口苦咽干，以及肝郁氣滯所致的面部黧黑斑（黃褐斑）。（正確）

2，痛經(jīng)寶顆粒的用法與用量是溫開水沖服，一次1袋，一日2次，于月經(jīng)前一周開始，持續(xù)至月經(jīng)來三天后停服，連續(xù)服用三個(gè)月經(jīng)周期。（正確）

3，金剛藤糖漿的功效主治是清熱解毒，養(yǎng)血調(diào)經(jīng)。用于附件炎和附件炎性包塊及婦科多種炎癥。（錯(cuò)誤）

4，當(dāng)歸片的功能主治是補(bǔ)血活血，調(diào)經(jīng)止痛。用于血虛引起的面色萎黃，眩暈心悸，月經(jīng)不調(diào)，痛經(jīng)。（正確）

5，逍遙丸的用法用量是口服，一次15丸，一日3次。（錯(cuò)誤）

6，藥源性疾病又稱藥物的誘發(fā)性疾病是由某種藥物或數(shù)種藥物之間互相作用而

引起的與治療作用無關(guān)的藥物不良反應(yīng)。（正確）

7，田七痛經(jīng)膠囊的功能主治是通調(diào)氣血，止痛調(diào)經(jīng)。用于經(jīng)期腹痛及因寒所致的月經(jīng)失調(diào)。（正確）

8，田七痛經(jīng)膠囊的注意事項(xiàng)是糖尿病患者慎用。（錯(cuò)誤）

9，深海魚油軟膠囊的適用人群有糖尿病、心血管疾病、婦科炎癥等人群；（錯(cuò)誤）10，正規(guī)的藥品說明書都有藥品的通用名、商品名、英文名、化學(xué)名（其中非處方藥無化學(xué)名）。使用者一般只要能清楚藥品的正名即通用名，就能避免重復(fù)用藥。（正確）

三，單項(xiàng)選擇題（共10題，每題1.5分，共計(jì)15分）

1，下列不屬于金雞膠囊的功能主治的是？（Ｂ）

Ａ清熱解毒；Ｂ 消腫散結(jié)；Ｃ 健脾除濕；Ｄ 通絡(luò)活血；

2，下列那個(gè)不屬于加味逍遙丸的功能主治？（Ｄ）

Ａ兩脅脹痛；Ｂ心煩易怒；Ｃ倦怠食少；Ｄ帶下黃稠；

3，下列那個(gè)不屬于舒肝顆粒的注意事項(xiàng)？（Ｃ）

Ａ 少吃生冷及油膩難消化的食品；

Ｂ 服藥期間要保持情緒樂觀，切忌生氣惱怒；

Ｃ 偶見皮膚瘙癢、煩熱、口渴、便秘等；

Ｄ 有高血壓、心臟病、肝病、腎病等慢性病嚴(yán)重者應(yīng)在醫(yī)師指導(dǎo)下服用； 4，下列那個(gè)不屬于天然維他命C片的適用人群？（Ａ）

Ａ 血液循環(huán)不暢、情緒緊張、工作壓力大者；

Ｂ 皮膚老化，有美容美白需求者；

Ｃ 免疫力低下，易感冒，缺鐵貧血者；

Ｄ 常服避孕藥者；

5，下列那個(gè)不屬于保護(hù)肝臟的？（Ｄ）

Ａ 不酗酒；Ｂ 不吃霉變食物；Ｃ 不濫用藥物；Ｄ注意保暖；

6，半夏糖漿的用法用量是？（Ｄ）

Ａ 一次10ml，一日4次； Ｂ 一次10ml，一日2次；

Ｃ 一次15ml，一日3次； Ｄ 一次15ml，一日4次；

7，下列那個(gè)不屬于痛經(jīng)寶顆粒的功能主治？（Ｃ）

Ａ溫經(jīng)化瘀；Ｂ 理氣止痛；Ｃ 胎動不安；Ｄ 少腹冷痛；

8，下列那個(gè)不屬于女金丸的注意事項(xiàng)？（Ａ）

Ａ 不宜喝茶和吃蘿卜以免影響藥效；

Ｂ 忌辛辣、生冷食物；

Ｃ 感冒發(fā)熱病人不宜服用；

Ｄ 月經(jīng)量多者，服藥后經(jīng)量不減，應(yīng)及時(shí)去醫(yī)院就診。；

9，下列那個(gè)不屬于沙眼的預(yù)防？（Ｃ）

Ａ注意手的衛(wèi)生，勤洗手，勤剪指甲；Ｂ 不用臟手、臟物揉眼睛； Ｃ不需要經(jīng)常洗曬毛巾、手帕；Ｄ 毛巾、臉盆一人專用；

10，下列那個(gè)不屬于苦瓜提取物膠囊的適用人群？（Ｂ）

Ａ糖尿病人群；Ｂ提高食欲，助消化者；

Ｃ容易上火、口臭、牙齦紅腫等人群；Ｄ欲減肥清脂者；

四，雙項(xiàng)選擇題（每題只有兩個(gè)是正確的，多選、少選都不得分；共5題，每題,3分，共計(jì)15分）

1，肝臟有哪些功能？（ＡＤ）

Ａ 能分泌膽汁；Ｂ 積極預(yù)防病毒性肝炎；

Ｃ 注意勞逸結(jié)合，心情樂觀開朗，防止?jié)儾。?/p>

Ｄ 加工利用從腸道吸收來的營養(yǎng)物質(zhì)；

2，維生素A（視黃醇）缺乏引起的典型癥狀有？（ＣＤ）

Ａ 注意力不集中者；Ｂ 視力疲勞，視力下降，視力老化者； Ｃ 眼睛暗適應(yīng)能力差，干眼癥；Ｄ 皮膚干燥，角化增生、脫屑。； 3，中藥調(diào)配等待時(shí)間太長怎么辦？（ＢＣ）

Ａ 中草藥不好包就這樣；

Ｂ 對不起，讓您久等了，為了調(diào)配準(zhǔn)確，需要一些時(shí)間，我盡量為您快點(diǎn)抓；Ｃ 對不起，中藥調(diào)配時(shí)間長，請您先隨便轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)；

Ｄ 愛買不買；

4，大豆異黃酮鈣片的適用人群？（ＡＢ）

Ａ 需減肥、纖體的時(shí)尚潮流人群；Ｂ 保養(yǎng)卵巢的成年女性；

Ｃ 欲改善中年發(fā)福和肌膚問題的女性；Ｄ 腫瘤并患者；

5，同仁烏雞白鳳丸的功效主治有？（ＡＤ）

Ａ 益氣養(yǎng)血；Ｂ 散結(jié)消腫；Ｃ 清火明目；Ｄ 調(diào)經(jīng)止帶。

五，簡答題（每題5，共計(jì)15分）

1，何謂藥品不良反應(yīng)？

答：藥品能治病但也可能有有害的反應(yīng)，我們常常把這類有害的反應(yīng)叫藥品不良反應(yīng)（英文Adverse Drug Reaction，縮寫為ADR）。我國對藥品不良反應(yīng)的定義為：合格劑量在正常用法用量下，出現(xiàn)的與用藥目的無關(guān)或意外的有害反應(yīng)。它不包括無害或故意超劑量用藥引起的反應(yīng)以及用藥不當(dāng)引起的反應(yīng)。有多種，它包括：（1）副作用（2）過敏反應(yīng)（3）繼發(fā)反應(yīng)（4）毒性反應(yīng)（5）致畸、致癌、致突變。

2，‘公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng)’中必須杜絕的服務(wù)忌語與禁語有哪些？（至少10種寫）

答：1）問別人去。2）我就這態(tài)度。3）價(jià)簽上都寫著呢，你不會自己看嘛！4）有完沒完？5）喊什么，等會兒！6）沒看我正忙著嗎？著什么急！7）交錢，快點(diǎn)兒！8）剛才和你說過了，怎么還問？9）到點(diǎn)了，你快點(diǎn)兒！10）不能換，就這規(guī)矩。11）不買就別問。12）你問我，我問誰？13）管不著。14）沒上班呢？等會兒再說！15）我不管，少問我！16）不是告訴你了嗎？怎么還不明白！17）沒零錢了，自己出去換去。

3，豆磷脂軟膠囊的適用人群？

答：⑴“三高”人士和膽結(jié)石者；⑵肝病患者及常喝酒者；⑶欲提高記憶力和預(yù)防老年癡呆者；⑷需防脫發(fā)、護(hù)發(fā)、生發(fā)者；⑷工作、學(xué)習(xí)、考試導(dǎo)致腦力疲勞者。

六，論述題（每題10分）

你認(rèn)為怎么樣才能夠提高服務(wù)？提高服務(wù)的意義是什么？請從正反兩方面進(jìn)行說明？

第三篇：營業(yè)員培訓(xùn)考試試題B

營業(yè)員培訓(xùn)考試試題B

姓名樓層專柜名稱日期評分

一、填空題：

1、海雅百貨位于中心區(qū)、是深圳單體面積貨之一，海雅百貨營業(yè)總面積萬平方米。

2、消防工作的方針

3、海雅的經(jīng)營理念：。

4、禮節(jié)是對他人態(tài)度的和是禮貌在語言、、儀態(tài)等方面的具體規(guī)定。

5、八大服務(wù)基本用語：

6、。

7、。

8、銷售人員應(yīng)具備的基本條件是：

二、斷題（對打“√”，錯(cuò)打“×”）

1、營業(yè)員可以化濃妝，可以用帶異味的化妝品。（）

2、營業(yè)員不可以留長指甲，不涂有色指甲油。（）

3、賣場內(nèi)營業(yè)員可以有指指點(diǎn)點(diǎn)等不雅之舉。（）

4、營業(yè)員可以在賣場內(nèi)化妝、吃零食、喝水等。（）

5、當(dāng)顧客不講禮貌時(shí)，營業(yè)員可以當(dāng)場制止，但不能與顧客爭吵。（）

三、簡述題：

1、簡述海雅的入職程序。

2、簡述服務(wù)中應(yīng)遵循哪些原則？

3、顧客進(jìn)入商場的八大心理變化以及營業(yè)員相對應(yīng)的八大方式是什么？

4、顧客分哪幾種類型？

四、連線題：（將相對應(yīng)的方式連接起來）

接待急顧客注重?zé)崆?/p>

接待老顧客注重禮貌

接待新顧客注重快捷

接待精顧客注重耐心

接待老年顧客注重新穎、漂亮

接待女性顧客注重方便、實(shí)用

第四篇：移動營業(yè)員試題

試 題

一、單項(xiàng)選擇（共10題）

1、市場營銷的核心是（C）。

A、生產(chǎn)B、分配C、交換D、促銷

2、消費(fèi)者認(rèn)知度低、價(jià)格昂貴、購買頻率不高的大件耐用

消費(fèi)品的購買行為屬于（A）。

A、復(fù)雜性購買行為B、尋求多樣化的購買行為

C、化解不協(xié)調(diào)的購買行為D、習(xí)慣性購買行為

3、購買洗發(fā)水產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者偏愛購買飄柔，這是一種

（C）。

A、市場占有率B、心理占有率

C、情感占有率D、錢包占有率

4、產(chǎn)品生命周期由（B）的生命周期決定。

A、企業(yè)與市場B、需求與技術(shù)C、質(zhì)量與價(jià)格

D、促銷與服務(wù)

5、由黑白電視發(fā)展為彩色電視機(jī)，這樣的產(chǎn)品屬于

（A）。

A、換代新產(chǎn)品B、改進(jìn)新產(chǎn)品

C、仿制新產(chǎn)品D、全新產(chǎn)品

6、電信局在一天中對電話費(fèi)按不同的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，這種定價(jià) 1

策略叫（C）。

A、心理定價(jià)策略

C、差別定價(jià)策略B、地區(qū)定價(jià)策略 D、折扣與折讓策略

7、人員推銷活動的主體是（C）。

A、推銷市場B、推銷品C、推銷人員D、推銷條件

8、按照消費(fèi)者購買或使用某種產(chǎn)品的時(shí)機(jī)和使用者的情況

來細(xì)分市場稱為（D）。

A、心理細(xì)分

C、人口細(xì)分B、地理細(xì)分 D、行為細(xì)分

9、產(chǎn)品組合的（B）是指一個(gè)產(chǎn)品線中所含產(chǎn)品項(xiàng)目的多少。

A、寬度B、長度C、關(guān)聯(lián)度D、深度

10、企業(yè)獲取利潤的黃金季節(jié)是（B）。

A、產(chǎn)品投入期B、產(chǎn)品成長期

C、產(chǎn)品成熟期D、產(chǎn)品衰退期二、三、判斷題

1、從營銷理論的角度看，市場就是買賣商品的場所。（x）

2、消費(fèi)品盡管種類繁多，但不同品種甚至不同品牌之間不

能相互替代。（x）

3、企業(yè)可以通過擴(kuò)大產(chǎn)品差異化程度來減少替代產(chǎn)品帶來的威脅。（√）

4、觀察法適用于需要深入調(diào)研的問題。（x）

5、通過市場細(xì)分化過程，細(xì)分出的每一個(gè)細(xì)分市場，對企

業(yè)市場營銷都具有重要的意義。（x）

6、確定目標(biāo)市場是進(jìn)行市場細(xì)分的基礎(chǔ)和前提。（x）

7、產(chǎn)品生命周期的長短，主要取決于企業(yè)的人才、資金、技術(shù)等實(shí)力。（x）

8、在市場營銷實(shí)踐中，有實(shí)力的企業(yè)率先降價(jià)往往能給弱

小的競爭對手以致命的打擊。（√）

9、人員推銷的雙重目的是相互聯(lián)系，相輔相成的。（x）

10、營業(yè)推廣的方式能有效地激發(fā)需求，因而長期效益也非

常明顯。（x）

11、市場的構(gòu)成要素是：人、購買力。（X）

12、復(fù)雜性購買行為主要指那些消費(fèi)者認(rèn)知度較高、價(jià)格昂貴、購買頻率不高的大件耐用消費(fèi)品。（√）

13、產(chǎn)業(yè)市場具有購買者數(shù)量少、購買頻率高和購買量大的特點(diǎn)。（X）

14、收縮的主要障礙是合同的約定與某些管理的限制。（√）

15、同一戰(zhàn)略群體內(nèi)的競爭最為激烈，不同戰(zhàn)略群體間不存在競爭。（X）

16、把調(diào)查總體區(qū)分為若干群體，從中抽取某些群體，對抽出來的某些群體進(jìn)行全面調(diào)查的方法稱為分層隨機(jī)抽樣。（X）

17、集中性市場戰(zhàn)略適合于資源薄弱的小企業(yè)。（√）

18、需求的差異性是選擇目標(biāo)市場的基本依據(jù)。（√）

19、市場可進(jìn)入性指的是產(chǎn)品、信息可以抵達(dá)消費(fèi)者。（√）

20、實(shí)行多角化經(jīng)營的企業(yè)，其產(chǎn)品組合中各條產(chǎn)品線在最終用途、生產(chǎn)條件、分配渠道或其它方面相互關(guān)聯(lián)的程度高。（X）

第五篇：珠寶營業(yè)員試題

珠寶營業(yè)員考試試題

姓名班組日期一：填空題。

1、俗話說：翡為，翠為；而可以稱得上“翡翠”的產(chǎn)地只有。

2、翡翠有多種顏色，請列舉幾種顏色類別

3、翡翠的A貨是指。翡翠的B貨是指。翡翠的C貨是恉。

4、加工成B

5。

6、翡翠的種有。及。

8、軟玉是和為主要成分的礦物合體。

9、折射率和相對密度，軟玉分別為 和；翡翠分別為和，在硬度方面，軟玉低于翡翠。

10。翡翠的硬度是。翡翠溶點(diǎn)介于

11、翡翠價(jià)值主要取決于、透明度、、地子、、瑕疵、裂紋、等等。

12。

二：選擇題。（不定項(xiàng)選擇）

1、佛手的諧音喩為（）

A福壽雙全B長壽健康C事事如意D佛光普照

2、翡翠的礦物學(xué)名（）

A軟玉B硬玉C剛玉D和田玉

3、翡翠中的“翠’ 色是指（）

A綠B紅、黃C 紫色D青色

4、翡翠的主要產(chǎn)地（）

A新疆B泰國C緬甸D南非

5、翡翠的市場優(yōu)勢是（）已蔚然成風(fēng)。

A愛玉B 賞玉C 佩玉D 玩玉E 藏玉

6、軟玉。中國佷多地方都有，而以新疆一帶的白玉最為名，品種有（）

A 白玉B 岫巖玉C 青玉D 碧玉E 黃玉F 墨玉

7、翡翠產(chǎn)地，緬甸境內(nèi)，在山上稱為（），在河底稱為（）。

A山石B水石

8、翡翠的顏色有（）等，其中“福綠壽” 是指()顏色。

A 綠B 紫C 紅D 黃E 黑F 白

9、結(jié)晶特點(diǎn)（）致密集合體，原料呈塊狀，次生料為（）狀。

A 單斜晶系B 常呈柱狀C 纖維狀D 氈狀E 礫石

10、翡翠雕刻常見方法如下幾種（）。

A 浮雕B 透雕C 鏤空雕D 線雕E 陰雕F 圓雕

11、與翡翠相似的玉石有很多，市場上常見的品種有（）。

A 澳玉B 馬來玉C 東陵玉D 不倒翁E 獨(dú)山玉F 岫玉H 水鈣鋁榴石甚至玻璃

12、翡翠的顏色基調(diào)大致可分為以下（）種。

A 白色B 紅色C 綠色D 黑色E 黃色F 紫色

.13、以舊換新業(yè)務(wù)中，足金工費(fèi)元/克。千足金工費(fèi)元/克。2011年

在大璽購買的3.135克黃金飾品現(xiàn)換購4.034克新款黃金飾品，需要補(bǔ)現(xiàn)金。

14.足金是指含金量達(dá)到以上的金。

二 不定項(xiàng)選擇題：

1柜臺將首飾掛出來，讓顧客觸摸或試戴，這種方式是從（）角度刺激顧客的購買欲望？

A.視覺和觸覺B.視覺和聽覺C.聽覺和觸覺D.嗅覺和聽覺

2:對急燥型顧客，銷售人員應(yīng)該采取的不正確的應(yīng)對措施為（）

A.按照正常的服務(wù)態(tài)度對待顧客

B.稍稍降低服務(wù)質(zhì)量

C.隨便推薦一款產(chǎn)品

D.在保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加快速度

3:“公欲善其事，必先利其器”，是指在店面銷售過程中，首先要（）

A.合理儲存貨物

B.改善服務(wù)態(tài)度

C.提高銷售技能

D.保持賣場整潔

4:以下選項(xiàng)中，哪一條不是正確應(yīng)對趕時(shí)間顧客的方法？（）

A.拉攏顧客的同伴B.吸引顧客的孩子C.降低服務(wù)質(zhì)量D.加快服務(wù)速度

5．店鋪中不正確的坐姿為（）

A身子挺直

B坐在椅子的中央

C雙腳稍叉開*坐姿端正但不硬不可

D挪動椅子或頭枕著椅背

6做到個(gè)人能力與團(tuán)隊(duì)精神并重需要具備（）

A重視個(gè)人能力的提升,更重視團(tuán)隊(duì)成員之間的和諧配合B和諧的賣場氣氛來自于成員之間的和睦關(guān)系

C能與周圍商家建立良好關(guān)系。

D和商場做好協(xié)調(diào)及關(guān)系。

三：簡述題。

1、公司的儀容，儀表要求有哪些？

2、在銷售中，你是運(yùn)用哪些接待技巧打動顧客？

3、如何對翡翠進(jìn)行質(zhì)量評價(jià)？

4、簡要敘述如何分辯翡翠的A、B、C貨？

5、每家賣翡翠的商家都打折銷售，為什么你們樹明玉雕按照原價(jià)銷售呢？我覺得某某翡

翠的品種比你們的好，還打折呢？

6、為什么你們店有些品種和其他的店看起來差不多，人家的才賣2388元，你們卻要賣3798元呢？