第一篇：禮儀舉止常識(shí)

禮儀舉止常識(shí)

1.打招呼(Grussformeln):

一般, 德國(guó)人之間很講究禮貌, 但在學(xué)生之間稍為隨便一點(diǎn).見(jiàn)面時(shí)說(shuō)“您好”在德語(yǔ)中 一般視時(shí)間不同而有不同的說(shuō)法: “Guten Morgen”(上午到十二點(diǎn)鐘), “Guten Tag”(十二點(diǎn)后到十七點(diǎn)鐘, 但在巴伐利亞州人們說(shuō)“Gruess Gott”或“Servus”), “Guten Abend”(十七點(diǎn) 以后), 學(xué)生之間也常說(shuō)“Hallo”或“Hei”或“Gruess dich”.分別時(shí)常說(shuō)“Auf Wiedersehen”(施瓦本人說(shuō)“Ade”), 臨睡前也可說(shuō): “Gute Nacht”.學(xué)生之間也愛(ài)說(shuō)“Tschues”或“Tschau”或 “Bis bald/spaeter”等.在德國(guó), 問(wèn)“Wie geht es Ihnen/dir?”只是在朋友或熟人之間, 被問(wèn)者可簡(jiǎn)單說(shuō)“Danke, gut.” 也可較詳細(xì)回答.當(dāng)別人介紹您認(rèn)識(shí)某人時(shí), 您可與其握手并說(shuō)“Freut mich, Sie kennenzulernen”.同學(xué)之間可簡(jiǎn)單說(shuō)“Hallo”.假如您為別人作介紹, 可說(shuō):“Darf ich vorstellen?Frau Y.” 被介紹的人之間再互相握手打招呼.在路上遇到朋友或熟人也應(yīng)該問(wèn)好致意.另外, 在德國(guó) 有時(shí)陌生人之間也互相打招呼, 如在小路上散步或騎自行車(chē)時(shí)雙方迎面而過(guò)時(shí), 或在公共場(chǎng)合上下電梯(樓梯)時(shí), 或進(jìn)辦事機(jī)構(gòu)、診所等的等候房間時(shí), 以及在宿舍門(mén)前遇到郵遞員或清潔工人等.假如您在大學(xué)或大公司里工作, 應(yīng)該和所有的同事打招呼.另外, 德國(guó)人常用的客套語(yǔ)為“請(qǐng)”, “謝謝”和“對(duì)不起”(Bitte!Danke!Verzeihung!).2.握手的禮節(jié)(Haendeschuetteln):

在德國(guó), 人們見(jiàn)面和分別時(shí), 一般伸出右手互相短暫握一下.如果只是路遇, 可只打招呼致意一下, 不必停下來(lái)握手.學(xué)生之間也常放棄握手.朋友之間見(jiàn)面有時(shí)也會(huì)先在左臉然后在右臉上吻一下, 但吻手的習(xí)慣在日常生活中已幾乎見(jiàn)不到.在重要場(chǎng)合如接見(jiàn)或大型晚會(huì)上, 只是主辦者和部分來(lái)賓握手.另外, 作為婦女在人們向她打招呼時(shí)不一定非要站起來(lái), 但站起來(lái)更有禮貌;而男士在某位女士向他打招呼時(shí)一定要站起來(lái).3.怎樣稱(chēng)呼對(duì)方(Siezen und Duzen):

成年人之間一般要以“您”相稱(chēng), 并稱(chēng)對(duì)方“某某先生”或“某某女士”(“Sie”, “Herr”, “Frau”).德 國(guó)與美國(guó)不一樣, 同事或鄰居之間也常常以“您”相稱(chēng), 以保持一定的距離.假如對(duì)方有教授或博士頭銜, 在稱(chēng)呼他們時(shí)一定要將其頭銜加在姓之前, 如“Herr Professor X”或“Frau Doktor Y”等.只是在親朋好友之間才以“你”相稱(chēng).同學(xué)之間可以從一開(kāi)始就以“你”相稱(chēng).4.養(yǎng)成守時(shí)的好習(xí)慣(Puenktlichkeit):

德國(guó)人非?？粗厥貢r(shí), 不守時(shí)是很大的失禮.大學(xué)教授和講師都有固定的答疑時(shí)間

(Sprechstude), 學(xué)生有疑問(wèn)可以在這個(gè)時(shí)間內(nèi)去請(qǐng)教, 如果是特別約定的, 更是不得讓教授或講師等候.一般, 人們都有一本記事本, 上面記著課表和約會(huì)等: 哪一天, 幾點(diǎn)鐘,什么地方, 同什么人, 談些什么問(wèn)題等等.只要拿出這個(gè)小本翻一下, 就可以知道今天和這個(gè)星期要做些什么事情.假如, 確實(shí)由于某些原因不能赴約, 必須打電話(huà)通知對(duì)方或請(qǐng)人轉(zhuǎn)告.另外, 有個(gè)“大學(xué)里的一刻鐘”(Akademische Viertel), 這是指在大學(xué)里的課程都安排在整點(diǎn)過(guò)一刻鐘開(kāi)始(“c.t.”= cum tempore).習(xí)慣上, 當(dāng)人們被邀請(qǐng)去作客時(shí), 也故意在約定的時(shí)間稍后幾分鐘去, 但遲到時(shí)間最長(zhǎng)不能超過(guò)十五分鐘.注意, 赴約絕對(duì)不要提前去.5.邀請(qǐng)客人和作客(Einladungen):

德國(guó)人一般不常邀請(qǐng)人去家中, 不速之客有時(shí)會(huì)被拒之門(mén)外.好朋友之間也得事先打個(gè)電話(huà)詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否可以接待客人, 這樣至少可以讓主人有些準(zhǔn)備.如果得到邀請(qǐng), 不管是書(shū)面的還是口頭的, 都應(yīng)該盡快或最晚在二三天內(nèi)給主人答復(fù).去作客時(shí), 一般給女主人帶一 束鮮花, 給小孩買(mǎi)玩具或書(shū), 但一定要撕去價(jià)格標(biāo)簽, 并包裝好(一般商店都可以幫忙包裝).同學(xué)之間在學(xué)生宿舍請(qǐng)客, 一般帶一瓶(葡萄)酒或自己準(zhǔn)備的糕點(diǎn)作為飯后甜食總是會(huì)受歡迎的.作完客后, 應(yīng)向主人表示感謝.如果是想邀請(qǐng)別人來(lái)作客, 大多在一周前發(fā)出邀請(qǐng), 以便雙方好作安排.客人來(lái)后, 對(duì)您的盛情款待表示感謝時(shí), 您應(yīng)感到高興并感謝對(duì)方的稱(chēng)贊.千萬(wàn)不要說(shuō)中國(guó)式的客套話(huà):對(duì)不起, 我沒(méi)有作什么準(zhǔn)備.以免引起不必要的誤會(huì).6.怎樣使用刀叉及用餐習(xí)慣:

在德國(guó), 吃飯時(shí)是左手拿叉右手拿刀, 手腕放在桌子邊沿.在喝湯時(shí)或吃飯后甜點(diǎn)時(shí), 左手雖然用不上也必須平放在桌上.吃肉時(shí)先要把肉切成小塊, 咀嚼時(shí)不能張開(kāi)嘴巴.湯勺或叉 子要送到嘴里, 上身要坐直, 略略向桌子前傾, 不可彎到盤(pán)子上面去.不要含著滿(mǎn)口食物說(shuō)話(huà).若要回答別人的問(wèn)題或繼續(xù)言談, 請(qǐng)一定先將口中食物咽下再開(kāi)口.另外, 入座的順序是首先為女主人和其他女客人, 男士要幫助女士就坐時(shí)移動(dòng)座椅.飯后要將椅子移回原處.7.著裝習(xí)慣(Kleiderordnung):

在德國(guó), 普通生活中著裝并無(wú)一定之規(guī), 關(guān)鍵是要整潔和無(wú)破損.學(xué)生中就更無(wú)什么特別講究, 但不要穿著運(yùn)動(dòng)服去上課, 被教授約見(jiàn)時(shí)也最好能比平時(shí)稍為講究一點(diǎn).去劇院或參加較重要的活動(dòng)一般要西裝革履.

第二篇：商務(wù)拜訪中的舉止禮儀常識(shí)

(1)要守時(shí)守約(2)講究敲門(mén)的藝術(shù)。要用食指敲門(mén)，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無(wú)應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應(yīng)聲，再側(cè)身隱立于右門(mén)框一側(cè)，待門(mén)開(kāi)時(shí)再向前邁半步，與主人相對(duì)。(3)主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長(zhǎng)者或上級(jí)，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱(chēng)“謝謝”，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過(guò)并表示謝意。如果主人沒(méi)有吸煙的習(xí)慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對(duì)主人習(xí)慣的尊重。主人獻(xiàn)上果品，要等年長(zhǎng)者或其他客人動(dòng)手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過(guò)于隨便。(4)跟主人談話(huà)，語(yǔ)言要客氣。(5)談話(huà)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。起身告辭時(shí)，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門(mén)后，回身主動(dòng)伸手與主人握別，說(shuō)：“請(qǐng)留步”。待主 人留步后，走幾步，再回首揮手致意：“再見(jiàn)”。來(lái)源；錦程物流網(wǎng)

第三篇：護(hù)士舉止禮儀

護(hù)士舉止禮儀

南平市延平區(qū)醫(yī)院林旋

我國(guó)是四大文明古國(guó)之一，有“禮儀之邦”的美譽(yù)。如今社會(huì)在不斷發(fā)展，人類(lèi)文明在不斷進(jìn)步，講禮儀已成為社會(huì)生活不可缺少的一種元素，它在生活、工作、人際交往中都發(fā)揮著重要的作用。

護(hù)士禮儀規(guī)范對(duì)于每一位護(hù)士來(lái)講是一門(mén)必修課，掌握它不僅是優(yōu)化護(hù)理服務(wù)的需要，而且能提升自身及職業(yè)形象。其具體內(nèi)容包括護(hù)士職業(yè)禮儀、儀表禮儀、舉止禮儀、電話(huà)禮儀等多方面。護(hù)士職業(yè)禮儀

（1）與同事之間的禮儀：在與醫(yī)院的醫(yī)生、行管、后勤人員進(jìn)行工作接觸時(shí)應(yīng)注意禮貌語(yǔ)言，為減少工作中的摩擦，應(yīng)多用“謝謝”、“請(qǐng)”、“麻煩您”、“對(duì)不起”等尊重對(duì)方的文明用語(yǔ)，以達(dá)到良好的工作交流。遇有參觀、進(jìn)修或檢查人員到院時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情招呼對(duì)方并配之微笑的表情，表示對(duì)他人的迎接。對(duì)別人的建議、提出的問(wèn)題應(yīng)虛心接受，不可置之不理。

（2）接電話(huà)的禮儀：電話(huà)鈴響三聲內(nèi)應(yīng)接聽(tīng)。接聽(tīng)時(shí)首先向?qū)Ψ絾?wèn)好，介紹自己科室或單位，然后再問(wèn)對(duì)方有什么事情需要幫助，講話(huà)語(yǔ)言要親切和藹，聲調(diào)和緩、悅耳，不可出言不遜。接聽(tīng)完電話(huà)掛機(jī)動(dòng)作要輕。

（3）工作中的形象：護(hù)士的形象應(yīng)是精神飽滿(mǎn)、著裝整潔、舉止文雅、機(jī)警敏銳、步履輕捷、沉著冷靜、動(dòng)作輕柔、言語(yǔ)精練。在病人面前護(hù)士應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，對(duì)病人的病痛，予以同情安慰，不可漠不關(guān)心。在工作時(shí)間或護(hù)士辦公場(chǎng)所不可吃東西、嚼口香糖。不可接受病人的饋贈(zèng)。與病人交談時(shí)不可靠病人床邊。在辦公室與病人或家屬講話(huà)時(shí)，如他人站著自己也應(yīng)起身，防止對(duì)別人的失敬和失禮。叫病人時(shí)不宜用床號(hào)，而應(yīng)稱(chēng)職務(wù)、職稱(chēng)、大爺、大娘、先生、小姐等尊稱(chēng)，不可用手指指點(diǎn)點(diǎn)，要來(lái)有迎聲，去有送語(yǔ)，不宜與病人說(shuō)“再見(jiàn)”，可以說(shuō)“祝您健康”、“早日康復(fù)”、“一路平安”等，并要注意講話(huà)的語(yǔ)氣音調(diào)，不要引起對(duì)方反感。（4）儀表風(fēng)范

護(hù)士的穿著、氣質(zhì)、姿態(tài)應(yīng)給人以親切、端莊、純潔、文明的印象，步伐要穩(wěn)健適度，風(fēng)姿文雅，言談?shì)p聲細(xì)語(yǔ)，動(dòng)作敏捷輕巧，表情自然，處處表現(xiàn)出讓病人和家屬信賴(lài)的白衣天使風(fēng)范。

舉止：人們?cè)诨顒?dòng)或交往中表現(xiàn)出的 各種姿態(tài)，也稱(chēng)為舉動(dòng)、動(dòng)作、儀態(tài)。舉止的基本要求：文明、優(yōu)雅、敬人。護(hù)士舉止：作為護(hù)士，對(duì)自己的日常舉止和行為要加強(qiáng)規(guī)范和要求。它不僅反映一個(gè)人的素質(zhì)教育，也展示一個(gè)人才華和修養(yǎng)的外在形象。

文明：舉止自然大方、高雅脫俗,體現(xiàn)良好的文化修養(yǎng).優(yōu)雅：舉止美觀、得體適度、不卑不亢、賞心悅目，具有良好的風(fēng)度。敬人：舉止禮讓他人，體現(xiàn)出對(duì)他人的尊重和友善。

手姿：又叫手勢(shì)，是人的雙手及手臂所做的動(dòng)作，它可以是靜態(tài)的，也可以是動(dòng)態(tài)的。

手勢(shì)語(yǔ)的四種類(lèi)型 ：

形象手勢(shì) — 模擬物狀

象征手勢(shì) — 抽象意念 形象手勢(shì) — 傳遞情感 指示手勢(shì) — 具體對(duì)象 基本手姿：

垂放：雙手自然下垂，掌心向內(nèi)，疊放或相握于腹前； 雙手自然下垂，掌心向內(nèi)，分別貼放于大腿兩側(cè)。

背手：雙臂伸到身后，雙手相握。持物：用手拿物品。

鼓掌：雙手有節(jié)奏的掌心對(duì)拍。

夸獎(jiǎng)：豎起大拇指，指尖向上，指腹面向被稱(chēng)道者。

指示：右手或左手抬至一定高度，五指并攏，掌向上，以部為軸，朝向目標(biāo)伸出手臂。

禁忌手姿

易于誤解的手姿、不衛(wèi)生的手姿、不穩(wěn)重失敬于人的手勢(shì)

一、常見(jiàn)手勢(shì)語(yǔ)

握手：歡迎對(duì)方

揮手：招呼或告別

召喚：

“V”字形手勢(shì)

“OK”字形手勢(shì)

豎大拇指手勢(shì) 站 姿

站姿：又稱(chēng)立姿、站相，是人在站立時(shí)所呈現(xiàn)的姿態(tài)，是人的最基本姿勢(shì)。通常是一種靜態(tài)姿勢(shì)。

一、基本站姿

三種基本形態(tài)：立正、稍息、跨立

基本要求：頭端正、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂 男士：穩(wěn)健、“立如松” 女士：優(yōu)美、“亭亭玉立”

站姿：應(yīng)頭正頸直，雙目向前平視，嘴唇微閉，面帶微笑，下頜微收。挺胸、收腹、展肩、提臀、立腰，雙肩放松，稍向下壓，軀干挺直，身體重心在兩腿中間，防止重心偏移；雙肩自然下垂于身體兩側(cè)或重疊置于腹前，雙腿直立，保持身體正直；膝和腳后跟要靠緊，腳尖分開(kāi)呈45-60度,或左腳在前,右腳在后呈丁字型。

二、禁忌站姿

全身不夠端正，雙腿叉開(kāi)過(guò)大，手腳隨意活動(dòng)，表情自由散漫，抬頭傲視，身體顛晃，手卡腰，輕佻或佝僂。扶肩搭背，身體顛晃，手叉著腰，或隨便倚門(mén)靠墻。附：蹲姿：

下蹲的姿勢(shì)，多用于拾物、幫助別人或照顧自己時(shí)使用?；痉椒ǎ?jiǎn)蜗c(diǎn)地式；雙腿高低式

主要禁忌：面對(duì)他人、背對(duì)他人、雙腿平行叉開(kāi)

坐姿：人在就座之后所呈現(xiàn)出的姿勢(shì)。坐姿是一種身體的放松，一種靜態(tài)的姿勢(shì)。坐姿的基本要求：端正安穩(wěn)，表現(xiàn)安詳、莊重、優(yōu)雅的風(fēng)度。

一、基本坐姿

正確的坐姿要兼顧角度、深淺、舒展

角度：坐定后上身與大腿、大腿與小腿所形成的角度。深淺：坐下時(shí)臀部與座位所接觸面積的多少。舒展：入座前后手、腿、腳的舒張、活動(dòng)程度。正確的坐姿是：

護(hù)士的坐姿應(yīng)優(yōu)雅端莊，上半身挺直、兩肩放松，下頜內(nèi)收，頸直，腰立，使背部和臀部成一直角，雙膝并攏，兩手自然放于雙膝或椅子扶手上，亦可雙手疊握置于一側(cè)大腿上，或兩手相握置于兩腿上方中部。談話(huà)時(shí)可以側(cè)坐，上身與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)，雙膝靠攏，腳跟緊靠，也可右腳后退半步；穿裙子入坐時(shí)，雙手雙腿同時(shí)向右平行45度。椅子不能坐的太滿(mǎn)，一般坐椅子前1/3部，也不能在椅子上前仰后合。切忌趴在桌上，翹二郎腿，脫鞋，將腳放在桌上或凳上。

二、禁忌坐姿

二、入座與離座

（一）入座順序：先后順序，禮讓尊長(zhǎng)

（二）入座方法：左進(jìn)左出

（三）落座無(wú)聲：不慌不忙，悄無(wú)聲息

（四）入座得體：背對(duì)座位，輕輕坐下

（五）離座謹(jǐn)慎：輕身起立，左側(cè)離席 行姿

行姿：又稱(chēng)走姿，是人在行走的過(guò)程中形成的姿勢(shì)。它是一種動(dòng)態(tài)的姿勢(shì)，體現(xiàn)人的動(dòng)態(tài)之美。

行姿的要求：輕松、矯健、優(yōu)美、勻速、不慌不忙、穩(wěn)健大方

一、基本行姿

1．全身伸直、昂首挺胸：面朝前方、雙眼平視、身體形成一條直線 2．起步前傾、重心在前：膝蓋伸直、步態(tài)優(yōu)美 3．腳尖前伸、步幅適中：前腳跟與后腳尖相距一

4．直線行進(jìn)、自始至終：身體不要左搖右擺、直線形態(tài)移動(dòng) 5．雙肩平穩(wěn)、兩臂擺動(dòng)：擺動(dòng)幅度以30°為佳，不要橫擺、同向擺 6．全身協(xié)調(diào)、勻速行進(jìn)：舉止協(xié)調(diào)、配合，表現(xiàn)輕松、自然

正確的行姿是：護(hù)士行走時(shí)應(yīng)精神飽滿(mǎn)，收腹立腰，步態(tài)輕快、穩(wěn)健，兩臂自然均勻擺動(dòng)，幅度為30度左右；昂首挺胸，雙目平視，下頜微收，面容平和自然，身體重心居中。注意走姿的端莊、自然。

二、禁忌行姿

瞻前顧后、聲響過(guò)大、八字步態(tài)、體不正直，走路時(shí)東搖西晃、勾肩搭背、嬉笑打鬧等不文明表現(xiàn)，三、行走中的禮儀

（一）基本要求：

1、始終自律：嚴(yán)格約束個(gè)人行為

2、相互禮讓?zhuān)憾Y讓行人、熱情問(wèn)候、文明問(wèn)路、幫助老幼、維護(hù)正義。

3、距離適當(dāng)：私人距離、社交距離、禮儀距離、公眾距離

（二）不同場(chǎng)所行走的禮儀：

1.漫步：避免在人多擁擠的道路上散步

2.上下樓梯：右上右下單行走，為人帶路走前頭，上樓下樓不交談，留心腳保安全

3.進(jìn)出電梯：安全、順序

4.通過(guò)走廊：?jiǎn)闻庞倚?，面壁相讓?zhuān)彶捷p行，循序而行 5.排隊(duì)：養(yǎng)成習(xí)慣，遵守順序，保持距離 行禮

一、行禮的一般原則

二、行禮的形式：吻手禮、親吻禮、擁抱禮、叩頭禮、合十禮、拱手禮、注目禮、鞠躬禮、點(diǎn)頭禮、舉手禮

（一）握手禮

世界各國(guó)最為通行的會(huì)面禮。用于見(jiàn)面致意和告辭道別，表示支持、信任、鼓勵(lì)、祝賀、安慰、道謝。1.握手的時(shí)機(jī)

應(yīng)當(dāng)握手的場(chǎng)合、不必握手的場(chǎng)合 2.握手的方式

標(biāo)準(zhǔn)方式：相距1米，雙腿立正，上身稍微前傾，伸出右手，指并攏，指張開(kāi)，與對(duì)方相握。握手時(shí)應(yīng)注意：

神態(tài)：專(zhuān)注、熱情、友好、自然、面帶笑容、目視對(duì)方、口道問(wèn)候 姿勢(shì)：起身站立

手位：?jiǎn)问窒辔眨ㄆ降仁轿帐郑╇p手相握（手套式握手）力度：稍許用力 時(shí)間：3秒鐘以?xún)?nèi)

3.握手時(shí)伸手的先后順序： “尊者決定”原則：尊者先行

具體應(yīng)酬方式：女士先行、長(zhǎng)輩先行、上級(jí)先行、主人先行、老師先行

與多人握手：先位尊者而位卑者、先年長(zhǎng)后年幼、先長(zhǎng)輩后晚輩、先老師后學(xué)生、先女士后男士、先已婚后婚、先上級(jí)后下級(jí)、公務(wù)場(chǎng)合握手先后次序取決于職位、身份 社交、休閑場(chǎng)合取決于年紀(jì)、性別、婚否

接待來(lái)訪者：客人抵達(dá)時(shí)，主人先行；客人告辭時(shí)，客人先行 4.握手的禁忌： 用左手握手 爭(zhēng)先恐后握手 戴手套、戴墨鏡握手

左手拿物品或左手放在口袋里

面無(wú)表情、不置一詞或點(diǎn)頭哈腰、濫用熱情、過(guò)分客套 只握指尖或只遞指尖

手部骯臟不潔或有傳染性疾病 握手后揩拭自己的手掌 拒絕握手

（二）其他會(huì)面禮節(jié)

鞠躬禮、點(diǎn)頭禮、舉手禮、脫帽禮、注目禮、拱手禮、合十禮、擁抱禮、親吻禮、吻手禮

鞠躬禮：15°鞠躬禮、30°鞠躬禮、90°鞠躬禮，鞠躬的深度表示對(duì)被問(wèn)候人的尊敬程度。

護(hù)理工作中的舉止禮儀

護(hù)士的舉止要求是：尊重病人，尊重習(xí)俗遵循禮儀，尊重自我 做到“站立有相、落座有姿、行走有態(tài)、舉手有禮?！?/p>

一、站立有相：頭正頸直，雙目平視，面帶微笑，表情自然

挺胸收腹，兩肩平行、外展放松，立腰提臀，兩臂自然下垂，兩手相握在腹前；兩腿并攏，兩腳呈“Ⅴ” “丁” “Ⅱ”字型。

二、落座有姿：

取站立姿態(tài)，右腳后移半步，單手或雙手捋平衣裙，輕穩(wěn)落座在椅面的前2/3處，兩眼平視，挺胸抬頭，軀干與大腿、大腿與小腿均呈90°；雙腳平穩(wěn)放在地面上，足尖向前；雙手掌心向下，兩手相疊置于一側(cè)大腿中部。

三、行走有態(tài)：

以站姿為基礎(chǔ)，腳尖朝向正前方，收腹挺胸，兩眼平視，雙肩平衡略后展，兩臂自然擺動(dòng)或持物在胸前，步履輕捷，彈足有力，柔步無(wú)聲，充滿(mǎn)活力。

四、舉手有禮

護(hù)士，是人們心目中的健康使者生命的守護(hù)神。當(dāng)一個(gè)人因病住院，面對(duì)恐懼、憂(yōu)慮、悲觀甚至充滿(mǎn)絕望的時(shí)候，護(hù)士的一言一行、一舉一動(dòng)都應(yīng)給患者帶來(lái)信任、溫暖、安慰和希望。因此護(hù)士必須不斷提高自身修養(yǎng)，在工作中摒棄一切煩惱，以整潔端莊的儀表、優(yōu)雅大方的舉止、親切和藹的態(tài)度、積極向上的語(yǔ)言和患者溝通，增強(qiáng)其與疾病作斗爭(zhēng)的信心。一.護(hù)士?jī)x表

護(hù)士的儀表應(yīng)整潔簡(jiǎn)約、端莊文雅，淡妝上崗，不戴首飾：手鐲（鏈）、腳鏈、戒指、耳墜、耳環(huán)、明顯耳釘，不濃妝艷抹，給人以親切、端莊、大方、純潔、文明的印象。

燕帽應(yīng)整潔無(wú)皺褶，用發(fā)卡固定于頭頂，位置適當(dāng)；頭發(fā)要保持自然色，整齊、清爽。短發(fā)前不遮眉、不宜過(guò)多，后不過(guò)衣領(lǐng)，側(cè)不掩耳；長(zhǎng)發(fā)要梳理整齊并盤(pán)于腦后，發(fā)髻高低適中，發(fā)式素雅、端莊，不戴花哨、怪異的頭飾，以體現(xiàn)對(duì)職業(yè)的熱情和對(duì)患者的尊重。

整潔合體的護(hù)士服是護(hù)士職業(yè)的象征，服裝的統(tǒng)一是醫(yī)院窗口的形象表現(xiàn)，要保持潔凈、平整，內(nèi)衣顏色盡量與護(hù)士服協(xié)調(diào)，衣服領(lǐng)口、袖口及裙邊不能外露，白色褲腳不宜過(guò)長(zhǎng)、不卷褲腳，胸牌佩帶整齊，位置合適，口袋內(nèi)不亂放雜物，護(hù)士服外不戴任何飾物；保持手部整潔清爽，不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油，不戴甲套，不戴戒指；鞋襪干凈，顏色與護(hù)士服協(xié)調(diào)，穿護(hù)士鞋，不穿高跟鞋、響底鞋、尖頭鞋、拖鞋，夏季穿肉色絲襪，不涂趾甲油。

護(hù)士的發(fā)型

選擇發(fā)型，除了要適當(dāng)兼顧個(gè)人偏愛(ài)之外，最重要的是要考慮到個(gè)人條件和所處場(chǎng)合。因此，在選擇發(fā)型時(shí)，一定要遵守應(yīng)已（即適合自己）的原則。護(hù)士在戴圓帽時(shí)頭發(fā)不能外露于護(hù)士帽外，戴燕尾帽時(shí)必須用發(fā)網(wǎng)或發(fā)夾固定好頭發(fā)。護(hù)士的儀表 笑容

微笑的本質(zhì)：笑是一種情緒的體現(xiàn)。微笑的作用是可表現(xiàn)良好的心境，只有心境平和，心情愉快，心理正常，善待人生，樂(lè)觀面世的人，才會(huì)有真誠(chéng)的微笑；微笑可表現(xiàn)充滿(mǎn)自信，只有不卑不亢，充滿(mǎn)信心的人，才會(huì)在人際交往中為他人所真正接受；微笑還可表現(xiàn)真誠(chéng)友善、樂(lè)業(yè)敬業(yè)；以微笑示人，可反映自己心地善良，坦坦蕩蕩，真心待人，而非虛情假義，敷衍了事。

微笑的基本要領(lǐng)

松：微笑時(shí)面部肌肉要放松，任何緊張都會(huì)使微笑顯得做作而不自然。翹：微笑時(shí)兩嘴角要上翹。

齒；微笑基本不露牙齒，但也不是絕對(duì)的。

鼻：微笑和鼻子基本沒(méi)有關(guān)系，應(yīng)避免牽動(dòng)鼻子或抽鼻。聲：微笑基本是不發(fā)聲的，當(dāng)然也不是絕對(duì)的。

心：微笑一定是發(fā)自?xún)?nèi)心的情感滲透和自然流露，不可強(qiáng)作歡顏。

微笑的基本要求

微笑與眼睛運(yùn)動(dòng)應(yīng)一致：口到、眼到、神到的微笑是最美的。微笑與神情氣質(zhì)應(yīng)一致：情緒飽滿(mǎn)、神色親切自然、氣質(zhì)謙恭大方。微笑與語(yǔ)言應(yīng)一致：用語(yǔ)適合、聲情并茂、情境吻合。護(hù)士的化妝

護(hù)士職業(yè)淡妝的特征：端莊、簡(jiǎn)約、清麗、素雅、具有鮮明的立體感是護(hù)士職業(yè)淡妝的特征

護(hù)士職業(yè)淡妝的實(shí)施原則：面部化妝原則：根據(jù)自己的膚色、膚質(zhì)選擇質(zhì)量較好的底層護(hù)膚品，在此基礎(chǔ)上使用相應(yīng)的化妝品； 發(fā)型修飾原則：前不遮眉，后不搭肩，側(cè)不掩耳；

修飾避人原則：護(hù)士在整理、修飾儀容時(shí)，要自覺(jué)回避其他人

不使用他人的化妝品：防止交叉感染，尊重他人，防止過(guò)敏等情況發(fā)生； 堅(jiān)持及時(shí)卸妝：無(wú)論質(zhì)量多么好的化妝品，對(duì)皮膚都會(huì)有一定程度的損害，應(yīng)及時(shí)用清洗；

整體協(xié)調(diào)原則：化妝時(shí)，應(yīng)使妝面協(xié)調(diào)、服裝協(xié)調(diào)、場(chǎng)合協(xié)調(diào)、身份協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)自己品位不俗的氣質(zhì)。

護(hù)士的談吐

護(hù)士與患者交談時(shí)應(yīng)注意談話(huà)態(tài)度，要保持穩(wěn)定的情緒和平靜的心態(tài)，做到自然大方，發(fā)音吐字要稍緩，聲音委婉柔和，速度適中，適當(dāng)配合手勢(shì)與表情；提倡禮貌用語(yǔ)：您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)；要把握深淺和分寸，注意謙虛，掌握主動(dòng)，語(yǔ)言簡(jiǎn)明扼要，根據(jù)患者的病情、職業(yè)、年齡、文化水平、地位和性格不同，選擇合適的談話(huà)方式和措辭進(jìn)行交談，取得患者配合。

二、護(hù)士的品德修養(yǎng)

護(hù)理職業(yè)道德是護(hù)理社會(huì)價(jià)值和護(hù)士理想價(jià)值的具體體現(xiàn)，它與護(hù)士的職業(yè)勞緊密結(jié)合。形成高尚的護(hù)理職業(yè)風(fēng)范，對(duì)指導(dǎo)護(hù)理專(zhuān)業(yè)的道德發(fā)展方向，調(diào)節(jié)護(hù)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生戰(zhàn)線的精神文明建設(shè)，造福于人民的健康事業(yè)具有深遠(yuǎn)的意義。

護(hù)士雖然是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，但因服務(wù)對(duì)象是病人而有特殊的要求：首先，在品德修養(yǎng)方面，應(yīng)做到“憂(yōu)在心而不形于色，悲在心而不形于聲”。人人都有生活的煩惱，護(hù)士應(yīng)以一顆平常心去面對(duì)，找到合適的排解憂(yōu)愁的方式，不把情緒帶到工作中。帶著心事上崗只能加重自己的工作負(fù)擔(dān)，對(duì)于處在病痛煎熬中的患者報(bào)之以真誠(chéng)、關(guān)切的微笑，沉著、冷靜地處理事務(wù)，才能順利走出煩惱的陰影，迎來(lái)和煦的陽(yáng)光。

對(duì)于一位護(hù)士來(lái)說(shuō)，誠(chéng)實(shí)不僅意味著說(shuō)實(shí)話(huà)、辦實(shí)事，而且要做到慎獨(dú)。慎獨(dú)意在指人獨(dú)處時(shí)謹(jǐn)慎不茍，護(hù)士工作因患者的生命相托而擔(dān)負(fù)了沉重的責(zé)任，故做到這一點(diǎn)猶為重要。多少護(hù)理界的優(yōu)秀前輩正是以她們誠(chéng)信待人的品質(zhì)為后來(lái)者做出了傍樣，影響著一代又一代人，為護(hù)士這一職業(yè)增添了圣潔、美麗的光環(huán)。

寬容是一種美德，也是護(hù)士應(yīng)該具備的一種素質(zhì)。古語(yǔ)說(shuō)：唯寬可以容人，唯厚可以載物。面對(duì)患者的嘮叨、憤憤不平甚至是無(wú)理取鬧，護(hù)士的寬容并不是懦弱和膽怯，而是對(duì)他們的理解和體諒。以寬容的心態(tài)對(duì)待患者的言行吧！因?yàn)槟憔褪撬麄兊南Ｍ?、他們的依靠，不要讓時(shí)間在彼此摩擦中浪費(fèi)，用寬容去解開(kāi)他們的心結(jié)，幫助他們鼓起振作的風(fēng)帆，這樣患者和我們自己的生活會(huì)變得更加美好！

護(hù)士是“白衣天使”的象征。護(hù)士工作的特殊性，要求護(hù)士將內(nèi)心的美與外在的美融為一體，創(chuàng)造美的環(huán)境，使病人產(chǎn)生美感，感受到生命與生活的美好，從而增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心。

（1）學(xué)會(huì)控制自己的情感，做到“憂(yōu)在心而不形于色”，“悲在內(nèi)而不形于聲”，不因自己的情感失控而影響病人的情緒和護(hù)理效果。要培養(yǎng)自己“忍曲伸，利他人”的工作態(tài)度，以病人需要為己任，以病人滿(mǎn)意為目標(biāo)，向病人傾訴細(xì)膩情感，關(guān)懷病人，設(shè)身處地替病人著想，給病人以鼓舞和力量。

（2）應(yīng)養(yǎng)成誠(chéng)信寬容的美德，無(wú)論病人是什么職務(wù)、職稱(chēng)、職業(yè)、年齡，都能一視同仁地按照操作程序與要求一絲不茍地完成護(hù)理工作。如果病人因精神和肉體雙重折磨而感情變得脆弱，言行缺乏自制力，對(duì)醫(yī)護(hù)工作不滿(mǎn)，或大發(fā)雷霆，護(hù)士應(yīng)予以寬容，諒解忍讓?zhuān)年P(guān)懷體貼入手，耐心說(shuō)服勸導(dǎo)，消除不良情緒，贏得病人的理解，協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員工作的順利進(jìn)行。

總之，護(hù)士的職業(yè)美應(yīng)融合安靜、舒適、整潔、美觀、及時(shí)、安全，要通過(guò)每個(gè)護(hù)士的儀表風(fēng)范展示美的精神境界，用美的語(yǔ)言、美的行為、美的儀表和美的環(huán)境，營(yíng)造美的診療氛圍，為病人提供溫馨、滿(mǎn)意的服務(wù)。

第四篇：商務(wù)禮儀之舉止禮儀

商務(wù)禮儀之舉止禮儀

來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)

（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

商務(wù)禮儀之舉止禮儀

（2）到顧客辦公室或家中訪問(wèn)，進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，然后站在門(mén)口等候。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。

（3）在顧客面前的行為舉止

☆當(dāng)看見(jiàn)顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。

☆在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書(shū)籍、花草及其它陳設(shè)物品。

☆在別人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

☆要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話(huà)，顧客談話(huà)時(shí)，要認(rèn)真聽(tīng)，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對(duì)方，注意對(duì)方的神情。

☆站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。

☆要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出聲響，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來(lái)構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象。需要說(shuō)明一點(diǎn)的是：當(dāng)眾化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見(jiàn)到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，誰(shuí)也不再大驚小怪。不過(guò)，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過(guò)分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請(qǐng)到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣。

同樣，在人前整理頭發(fā)、衣服及照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。

第五篇：舉止禮儀重要性

舉止是指人的動(dòng)作和表情。日常生活中人的一抬手一投足，一顰一笑，都可概括為舉止，看看下面舉止禮儀重要性吧！

舉止禮儀重要性

從一個(gè)人的言談舉止中，馬上可以憑直覺(jué)判斷出他的修養(yǎng)素質(zhì)。以及他的性格特點(diǎn)中的某個(gè)側(cè)面。語(yǔ)調(diào)深沉，條理分明，言詞準(zhǔn)確，有分寸，不難看出這是個(gè)精明能干，頭腦清醒的人;言詞幽默，一語(yǔ)道破的，足以察覺(jué)此人思想深刻，且有超人的智慧，步伐堅(jiān)定，透出他十足的自信;東張西望，步履輕浮，臉上似笑非笑，可見(jiàn)他的玩世不恭;眼盯著地，小步地挪，表露出他的自卑與懦弱……

言行舉止，可以說(shuō)是人的外殼,它有美丑之分、雅俗之別。那么，什么樣的言行舉止才是美好而文雅的呢?我的回答是:真誠(chéng)和自然。

一切美的言行皆出自于“真”，美的談吐首先是真誠(chéng)的。違心虛假的禮貌并非禮貌。一個(gè)偽君子的彬彬有禮，只能讓人感到不舒服，沒(méi)有半點(diǎn)兒美感可言。反而，一句兩句真誠(chéng)的話(huà)比重復(fù)了千百次的客套話(huà)更讓人難以忘記。

真誠(chéng)的言行舉止，自然而然地流露出自然之態(tài)的美，白居易筆下的琵琶女，“千呼萬(wàn)喚始出來(lái)，猶抱琵琶半遮面?！薄暗兔夹攀掷m(xù)續(xù)彈”。這完全符合琵琶女的身分，人們認(rèn)為她很美，美得自然。

清晨，東方的太陽(yáng)給紫禁城抹上金色的光輝。一人扛著國(guó)旗，二人護(hù)衛(wèi)，三名戰(zhàn)士邁著莊重的正步走出城門(mén)，威武挺拔，晨光照在鮮紅的紅旗上，也灑在年輕的戰(zhàn)士的身上，這是莊嚴(yán)的美。剛剛學(xué)步的孩子，跌跌撞撞，從這幼稚的步子中透出無(wú)限的希望，這也不是一種美嗎?

美是自然的，無(wú)須雕琢，舉止的美無(wú)須模仿，生硬地模仿美的舉止，倒會(huì)變成丑。對(duì)東施效顰的典故，人們不免付之一笑，但仍有人自覺(jué)不自覺(jué)地重蹈著東施的后轍。崇拜明星，可算是對(duì)美的追求，本無(wú)可厚非;可是把自己的頭發(fā)、衣服、鞋子甚至音調(diào)、表情都改成了明星的樣子，變成了一個(gè)模型，真實(shí)的自己卻消失了，還哪里談得上美呢?

儀態(tài)舉止

談話(huà)姿勢(shì)

談話(huà)的姿勢(shì)往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時(shí)，首先雙方要互相正視、互相傾聽(tīng)，不能東張西望、看書(shū)看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。否則，會(huì)給人心不在焉、傲慢無(wú)理等不禮貌的印象。

站姿

站立是人最基本的姿勢(shì)，是一種靜態(tài)的美。站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時(shí)不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場(chǎng)合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識(shí)地做些小動(dòng)作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。

坐姿

坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應(yīng)該:腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏;男性膝部可分開(kāi)一些，但不要過(guò)大，一般不超過(guò)肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場(chǎng)合，入座時(shí)要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如鐘”。若堅(jiān)持這一點(diǎn)，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會(huì)優(yōu)美、自然。

走姿

行走是人生活中的主要?jiǎng)幼鳎咦耸且环N動(dòng)態(tài)的美?！靶腥顼L(fēng)”就是用風(fēng)行水上來(lái)形容輕快自然的步態(tài)。正確的走姿是:輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。