第一篇：社交中的舉止禮儀

要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

到顧客辦公室或家中訪問(wèn)，進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，然后站在門(mén)口等候。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。

在顧客面前的行為舉止

當(dāng)看見(jiàn)顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。

在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書(shū)籍、花草及其它陳設(shè)物品。

在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話，顧客談話時(shí)，要認(rèn)真聽(tīng)，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對(duì)方，不斷注意對(duì)方的神情。

站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。

要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場(chǎng)，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來(lái)構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象。

需要說(shuō)明一點(diǎn)的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見(jiàn)到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，誰(shuí)也不再大驚小怪。不過(guò)，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過(guò)分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請(qǐng)到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣。同樣，在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。

第二篇：社交中的舉止禮儀

(1)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

(2)到顧客辦公室或家中訪問(wèn)，進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，然后站在門(mén)口等候。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。

(3)在顧客面前的行為舉止

當(dāng)看見(jiàn)顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。

在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書(shū)籍、花草及其它陳設(shè)物品。

在別人(主人)未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話，顧客談話時(shí)，要認(rèn)真聽(tīng)，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對(duì)方，不斷注意對(duì)方的神情。

站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。

要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場(chǎng)，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來(lái)構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象。

需要說(shuō)明一點(diǎn)的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見(jiàn)到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，誰(shuí)也不再大驚小怪。不過(guò)，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過(guò)分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請(qǐng)到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣。同樣，在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。

第三篇：生活中社交禮儀

生活中的社交禮儀

社交禮儀作為一種文化，是人類(lèi)在社會(huì)生活中處理社會(huì)關(guān)系的一種符號(hào)，社交禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。社交禮儀，通俗的說(shuō)就是我們?cè)谏鐣?huì)上有立足之本的基本道德和常識(shí)。

我國(guó)是一個(gè)歷史悠久的文明古國(guó)，素有“禮儀之邦”的美稱。講“禮”懂“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)良傳統(tǒng)。源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是前人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。隨著時(shí)代的進(jìn)步，人際交往的日趨頻繁和密切，作為交往潤(rùn)滑劑的禮儀也越加顯得重要。在走向全面小康的當(dāng)今社會(huì)中，崇尚禮儀是社會(huì)對(duì)其成員的基本要求，也是社會(huì)成員的精神要求。注重禮儀，對(duì)促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步和提高文明有著重要的作用。禮儀的主要功能：一是有助于提高人們的自身修養(yǎng)；二是有助于美化自身、美化生活；三是有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系；四是助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。

個(gè)人禮儀，包括自身的儀容、舉止、服裝等。我們每個(gè)人都應(yīng)注意自己的個(gè)人禮儀，一個(gè)人的穿著打扮、舉止行為，不但事關(guān)對(duì)方對(duì)自己個(gè)人形象的印象好壞，而且也是個(gè)人教養(yǎng)與素質(zhì)的最形象的展示。但是在現(xiàn)在的社會(huì)，我們經(jīng)常能看見(jiàn)一些不符合禮儀規(guī)范的行為存在。大街上，穿著暴露、邋遢、不修邊幅的人比比皆是，他們不顧禮儀規(guī)范，一味追求前衛(wèi)，帶給別人的印象卻是糟糕至極。

公共禮儀，指的就是人們置身于公共場(chǎng)合應(yīng)遵守的行為規(guī)范。行路、行車(chē)、乘坐交通工具等在公共場(chǎng)合都應(yīng)注意禮儀。遵守交通規(guī)則、注意環(huán)保等都是最基本的規(guī)范。但是現(xiàn)在還是有很多人違反這些最基本的規(guī)范。亂穿馬路、闖紅燈、隨地吐痰、亂扔垃圾的現(xiàn)象屢禁不止。這不僅是給他們自身的形象摸黑，更破壞了公共秩序，讓外國(guó)友人看見(jiàn)，更是破壞了我們中國(guó)人的形象。所以，我們每個(gè)人都應(yīng)自覺(jué)做到遵守禮儀規(guī)范、提高自身修養(yǎng)。

注意時(shí)間的選擇。一般來(lái)說(shuō)，訪問(wèn)某人，應(yīng)事先選擇好時(shí)間，不宜選擇對(duì)方較忙或三餐時(shí)間，晚上不宜太遲。節(jié)假日和周末，本是訪問(wèn)的好時(shí)機(jī)，但如果沒(méi)有預(yù)約，也不要貿(mào)然前往，這些時(shí)間主人往往另有安排。

一般的訪問(wèn)，穿的整潔、樸素、大方即可，不必太過(guò)華麗。蓬頭垢面、衣冠不整是對(duì)主人的不敬。首飾不宜過(guò)多，特別是金光閃閃的那種，給人一種俗氣。在正當(dāng)場(chǎng)合，女士一定要化裝，但是不要太濃，否則就是對(duì)主人不尊重。男士要西裝革領(lǐng)。去慶賀喜事，也必須須講究些。

我們都知道禮儀知識(shí)很重要，可是有時(shí)候，我也會(huì)有一個(gè)這樣的困惑。那就是在平時(shí)生活中，在一些平時(shí)不怎么講究禮儀方面的人群當(dāng)中，如果就只是你一個(gè)人一味固執(zhí)的在講究這，講究那些禮儀的時(shí)候，往往會(huì)引起周?chē)说囊恍┍梢暤难酃猓瑫?huì)讓人覺(jué)得你過(guò)分講究禮儀就是在扮高貴，炫耀自己的身份。所以，我覺(jué)得在這個(gè)方面，需要懂得變通，也需要很好的把握好這個(gè)度。

總之，社交禮儀不僅會(huì)影響個(gè)人形象，也可以折射出一個(gè)社會(huì)一個(gè)國(guó)家的文明程度。想要做一個(gè)懂文明講禮儀的人，不單單只要不隨地吐痰，不說(shuō)臟話，不亂扔廢棄物，尊老愛(ài)幼，這些都是最根本的。關(guān)于生活中的社交禮儀，還有很多我們需要學(xué)習(xí)的地方，生活中禮儀無(wú)處不在，我們?cè)谏钪袘?yīng)該不斷的完善自己、充實(shí)自己。

第四篇：禮儀舉止常識(shí)

禮儀舉止常識(shí)

1.打招呼(Grussformeln):

一般, 德國(guó)人之間很講究禮貌, 但在學(xué)生之間稍為隨便一點(diǎn).見(jiàn)面時(shí)說(shuō)“您好”在德語(yǔ)中 一般視時(shí)間不同而有不同的說(shuō)法: “Guten Morgen”(上午到十二點(diǎn)鐘), “Guten Tag”(十二點(diǎn)后到十七點(diǎn)鐘, 但在巴伐利亞州人們說(shuō)“Gruess Gott”或“Servus”), “Guten Abend”(十七點(diǎn) 以后), 學(xué)生之間也常說(shuō)“Hallo”或“Hei”或“Gruess dich”.分別時(shí)常說(shuō)“Auf Wiedersehen”(施瓦本人說(shuō)“Ade”), 臨睡前也可說(shuō): “Gute Nacht”.學(xué)生之間也愛(ài)說(shuō)“Tschues”或“Tschau”或 “Bis bald/spaeter”等.在德國(guó), 問(wèn)“Wie geht es Ihnen/dir?”只是在朋友或熟人之間, 被問(wèn)者可簡(jiǎn)單說(shuō)“Danke, gut.” 也可較詳細(xì)回答.當(dāng)別人介紹您認(rèn)識(shí)某人時(shí), 您可與其握手并說(shuō)“Freut mich, Sie kennenzulernen”.同學(xué)之間可簡(jiǎn)單說(shuō)“Hallo”.假如您為別人作介紹, 可說(shuō):“Darf ich vorstellen?Frau Y.” 被介紹的人之間再互相握手打招呼.在路上遇到朋友或熟人也應(yīng)該問(wèn)好致意.另外, 在德國(guó) 有時(shí)陌生人之間也互相打招呼, 如在小路上散步或騎自行車(chē)時(shí)雙方迎面而過(guò)時(shí), 或在公共場(chǎng)合上下電梯(樓梯)時(shí), 或進(jìn)辦事機(jī)構(gòu)、診所等的等候房間時(shí), 以及在宿舍門(mén)前遇到郵遞員或清潔工人等.假如您在大學(xué)或大公司里工作, 應(yīng)該和所有的同事打招呼.另外, 德國(guó)人常用的客套語(yǔ)為“請(qǐng)”, “謝謝”和“對(duì)不起”(Bitte!Danke!Verzeihung!).2.握手的禮節(jié)(Haendeschuetteln):

在德國(guó), 人們見(jiàn)面和分別時(shí), 一般伸出右手互相短暫握一下.如果只是路遇, 可只打招呼致意一下, 不必停下來(lái)握手.學(xué)生之間也常放棄握手.朋友之間見(jiàn)面有時(shí)也會(huì)先在左臉然后在右臉上吻一下, 但吻手的習(xí)慣在日常生活中已幾乎見(jiàn)不到.在重要場(chǎng)合如接見(jiàn)或大型晚會(huì)上, 只是主辦者和部分來(lái)賓握手.另外, 作為婦女在人們向她打招呼時(shí)不一定非要站起來(lái), 但站起來(lái)更有禮貌;而男士在某位女士向他打招呼時(shí)一定要站起來(lái).3.怎樣稱呼對(duì)方(Siezen und Duzen):

成年人之間一般要以“您”相稱, 并稱對(duì)方“某某先生”或“某某女士”(“Sie”, “Herr”, “Frau”).德 國(guó)與美國(guó)不一樣, 同事或鄰居之間也常常以“您”相稱, 以保持一定的距離.假如對(duì)方有教授或博士頭銜, 在稱呼他們時(shí)一定要將其頭銜加在姓之前, 如“Herr Professor X”或“Frau Doktor Y”等.只是在親朋好友之間才以“你”相稱.同學(xué)之間可以從一開(kāi)始就以“你”相稱.4.養(yǎng)成守時(shí)的好習(xí)慣(Puenktlichkeit):

德國(guó)人非?？粗厥貢r(shí), 不守時(shí)是很大的失禮.大學(xué)教授和講師都有固定的答疑時(shí)間

(Sprechstude), 學(xué)生有疑問(wèn)可以在這個(gè)時(shí)間內(nèi)去請(qǐng)教, 如果是特別約定的, 更是不得讓教授或講師等候.一般, 人們都有一本記事本, 上面記著課表和約會(huì)等: 哪一天, 幾點(diǎn)鐘,什么地方, 同什么人, 談些什么問(wèn)題等等.只要拿出這個(gè)小本翻一下, 就可以知道今天和這個(gè)星期要做些什么事情.假如, 確實(shí)由于某些原因不能赴約, 必須打電話通知對(duì)方或請(qǐng)人轉(zhuǎn)告.另外, 有個(gè)“大學(xué)里的一刻鐘”(Akademische Viertel), 這是指在大學(xué)里的課程都安排在整點(diǎn)過(guò)一刻鐘開(kāi)始(“c.t.”= cum tempore).習(xí)慣上, 當(dāng)人們被邀請(qǐng)去作客時(shí), 也故意在約定的時(shí)間稍后幾分鐘去, 但遲到時(shí)間最長(zhǎng)不能超過(guò)十五分鐘.注意, 赴約絕對(duì)不要提前去.5.邀請(qǐng)客人和作客(Einladungen):

德國(guó)人一般不常邀請(qǐng)人去家中, 不速之客有時(shí)會(huì)被拒之門(mén)外.好朋友之間也得事先打個(gè)電話詢問(wèn)對(duì)方是否可以接待客人, 這樣至少可以讓主人有些準(zhǔn)備.如果得到邀請(qǐng), 不管是書(shū)面的還是口頭的, 都應(yīng)該盡快或最晚在二三天內(nèi)給主人答復(fù).去作客時(shí), 一般給女主人帶一 束鮮花, 給小孩買(mǎi)玩具或書(shū), 但一定要撕去價(jià)格標(biāo)簽, 并包裝好(一般商店都可以幫忙包裝).同學(xué)之間在學(xué)生宿舍請(qǐng)客, 一般帶一瓶(葡萄)酒或自己準(zhǔn)備的糕點(diǎn)作為飯后甜食總是會(huì)受歡迎的.作完客后, 應(yīng)向主人表示感謝.如果是想邀請(qǐng)別人來(lái)作客, 大多在一周前發(fā)出邀請(qǐng), 以便雙方好作安排.客人來(lái)后, 對(duì)您的盛情款待表示感謝時(shí), 您應(yīng)感到高興并感謝對(duì)方的稱贊.千萬(wàn)不要說(shuō)中國(guó)式的客套話:對(duì)不起, 我沒(méi)有作什么準(zhǔn)備.以免引起不必要的誤會(huì).6.怎樣使用刀叉及用餐習(xí)慣:

在德國(guó), 吃飯時(shí)是左手拿叉右手拿刀, 手腕放在桌子邊沿.在喝湯時(shí)或吃飯后甜點(diǎn)時(shí), 左手雖然用不上也必須平放在桌上.吃肉時(shí)先要把肉切成小塊, 咀嚼時(shí)不能張開(kāi)嘴巴.湯勺或叉 子要送到嘴里, 上身要坐直, 略略向桌子前傾, 不可彎到盤(pán)子上面去.不要含著滿口食物說(shuō)話.若要回答別人的問(wèn)題或繼續(xù)言談, 請(qǐng)一定先將口中食物咽下再開(kāi)口.另外, 入座的順序是首先為女主人和其他女客人, 男士要幫助女士就坐時(shí)移動(dòng)座椅.飯后要將椅子移回原處.7.著裝習(xí)慣(Kleiderordnung):

在德國(guó), 普通生活中著裝并無(wú)一定之規(guī), 關(guān)鍵是要整潔和無(wú)破損.學(xué)生中就更無(wú)什么特別講究, 但不要穿著運(yùn)動(dòng)服去上課, 被教授約見(jiàn)時(shí)也最好能比平時(shí)稍為講究一點(diǎn).去劇院或參加較重要的活動(dòng)一般要西裝革履.

第五篇：公共關(guān)系中的社交禮儀

禮儀公共關(guān)系中的社交

摘要：在當(dāng)今開(kāi)放的社會(huì)系統(tǒng)中，每個(gè)社會(huì)組織和個(gè)人都需要在廣泛的、頻繁的社會(huì)交往中謀求自身的發(fā)展，爭(zhēng)取事業(yè)的成功。因此，掌握和運(yùn)用公共關(guān)系中的社交禮儀，對(duì)公關(guān)人員、社會(huì)組織、社會(huì)都有著非常重要的作用。

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系

社交禮儀

社會(huì)組織

公關(guān)人員

公共關(guān)系和社交禮儀是現(xiàn)代人取得成功的"利器”，是通向現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的“通行證”。因此，掌握和運(yùn)用公共關(guān)系中的社交禮儀成為現(xiàn)代公共人員必備的素質(zhì)之一。

荀子曰：“人無(wú)禮則無(wú)生，事無(wú)禮則無(wú)成，國(guó)無(wú)禮則不寧。”可見(jiàn)，小到人與人的交往，大到國(guó)家與國(guó)家的交往，都必須遵守社交禮儀規(guī)范，否則就會(huì)失禮、失態(tài)。無(wú)論你是公關(guān)小姐、涉外人員、業(yè)務(wù)人員，還是其他公司職員，在參加社會(huì)各種交際活動(dòng)時(shí)，你的一言一行都關(guān)系到自身的體面；你的表現(xiàn)是否符合社交禮儀規(guī)范直接影響單位的形象以及交往效果。因而，具有良好的社交禮儀風(fēng)度的人，在任何交際應(yīng)酬場(chǎng)合，都會(huì)受到交際對(duì)象的歡迎。公共關(guān)系中的社交禮儀不僅向你傳播公共關(guān)系的禮儀知識(shí)，而且有助于提高你的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、創(chuàng)新能力、社交能力、表達(dá)能力、應(yīng)變能力等。這些將給你有益的啟迪，使你工作事半功倍、事業(yè)興旺發(fā)達(dá)。公共關(guān)系中社交禮儀是涉及公共關(guān)系學(xué)和社交禮儀學(xué)兩門(mén)學(xué)科的內(nèi)容。因此，掌握公共關(guān)系中的社交禮儀，還應(yīng)了解與之相關(guān)的公共關(guān)系、社交禮儀等相關(guān)內(nèi)容。

一、公共關(guān)系概述

公共關(guān)系也稱公眾關(guān)系，譯自英文“Public Relation”，中文簡(jiǎn)稱“公關(guān)”。椐考證，公共關(guān)系一詞出現(xiàn)與1802年，是由美國(guó)總統(tǒng)托馬斯.杰斐遜在議會(huì)中最早使用。

（一）公共關(guān)系的概念及構(gòu)成要素

公共關(guān)系是社會(huì)組織或個(gè)人為了樹(shù)立良好的社會(huì)形象，運(yùn)用傳播溝通的手段來(lái)獲得內(nèi)外公眾的理解和支持，以實(shí)現(xiàn)共同利益的一種“內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)管理科學(xué)和藝術(shù)。公共關(guān)系的構(gòu)成要素有以下三個(gè)：一是公共關(guān)系的主體——組織。它是指各種類(lèi)型的社會(huì)組織，包括政治組織、經(jīng)濟(jì)組織、文化組織、軍事組織、宗教組織等等。二是指公共關(guān)系的客體——公眾。這里的公眾是指任何因面臨某個(gè)共同的問(wèn)題而形成的，有著共同利益并為某一鐵定組織工作產(chǎn)生互動(dòng)效應(yīng)的社會(huì)群體。三是公共關(guān)系的媒介——傳播。指人民常說(shuō)的交流、對(duì)話、宣傳、溝通、交際等。

（二）公共關(guān)系的工作職能、工作原則、工作程序

1．公共關(guān)系的工作職能有以下七個(gè)方面：采集信息，監(jiān)測(cè)環(huán)境；咨詢建議，參與決策；傳播溝通，塑造形象；平衡利益，協(xié)調(diào)關(guān)系；社會(huì)交往，組建網(wǎng)絡(luò)；教育引導(dǎo)，培育市場(chǎng)；科學(xué)預(yù)警，危機(jī)管理。

2．公共關(guān)系的工作原則有以下七個(gè)方面：科學(xué)原則；體現(xiàn)公開(kāi)性，堅(jiān)持提高透明度原則；珍視信譽(yù)，堅(jiān)持真實(shí)傳播原則；樹(shù)立制度化觀念，堅(jiān)持不懈努力原則；平等溝通，堅(jiān)持雙向交流原則；注重行為，堅(jiān)持自我完善原則；公眾利益至上，堅(jiān)持互惠原則。

3．公共關(guān)系的工作程序。公共關(guān)系的工作目標(biāo)是要在公眾中樹(shù)立良好的組織形象。為此，公共關(guān)系的工作程序有以下四個(gè)步驟：調(diào)查研究；公關(guān)策劃；組織實(shí)施；評(píng)估效果。

二、公共關(guān)系中的社交禮儀基礎(chǔ)

要了解公共關(guān)系中的社交禮儀，首先我們應(yīng)該了解它的基礎(chǔ),即禮儀、社交禮儀的相關(guān)內(nèi)容以及禮儀與公共關(guān)系中社交禮儀的關(guān)系。

（一）禮儀及公共關(guān)系中的社交禮儀概述

禮儀是對(duì)禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。它是指在人際交往中，自始至終以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。它具有目的性、共同性、多樣性、變化性、規(guī)范性等五個(gè)特征。

公共關(guān)系中的社交禮儀是社會(huì)組織在與公眾交往的過(guò)程中運(yùn)用禮儀規(guī)范自身行為，謀求形象效益的一種禮節(jié)活動(dòng)。它具有增進(jìn)情感交流、使用媒介多樣、體現(xiàn)文化價(jià)值等三個(gè)方面的特征。

（二）禮儀與公共關(guān)系中的社交禮儀的關(guān)系

禮儀與公共關(guān)系中的社交禮儀的關(guān)系是兩個(gè)相互包容、聯(lián)系非常密切的概念。主要是因?yàn)楣碴P(guān)系離不開(kāi)人際交往，因而，禮儀是公共關(guān)系中的社交禮儀的基礎(chǔ)。公關(guān)人員只有了解和掌握禮儀的前提下，才能做好公關(guān)工作。公共關(guān)系中的社交禮儀與其有機(jī)地交織在一起，他們既有區(qū)別，又有聯(lián)系。

禮儀與公共關(guān)系中的社交禮儀的區(qū)別主要表現(xiàn)在以下方面：首先，二者的客體和主體不同。禮儀的主體是個(gè)人，客體也是個(gè)人；公共關(guān)系中的社交禮儀的主體是社會(huì)組織，客體則是廣大社會(huì)公眾。其次，二者的內(nèi)容不同。禮儀的內(nèi)容包括人們較為過(guò)程中約定俗成的各種禮節(jié)、禮貌、儀式、風(fēng)俗習(xí)慣等；而公共關(guān)系中社交禮儀的內(nèi)容則包括了社會(huì)組織履行職責(zé)活動(dòng)中形成并需遵循的各種禮儀的規(guī)范。最后，二者產(chǎn)生的效果不同。禮儀有助于提高人們的文明素養(yǎng)，其影響范圍相對(duì)較??；而公共關(guān)系中的社交禮儀所產(chǎn)生的效果則是組織與其相關(guān)的社會(huì)公眾和睦相處，加深了解和友誼，促進(jìn)彼此合作，其影響范圍相對(duì)較大。

就禮儀與公共關(guān)系中的社交禮儀來(lái)說(shuō)，二者的區(qū)別是次要的，聯(lián)系才是主要的。禮儀與公共關(guān)系中的的社交禮儀都是文明的顯現(xiàn),都對(duì)人類(lèi)社會(huì)的文明、進(jìn)步與發(fā)展起促進(jìn)和推動(dòng)作用。其聯(lián)系主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面： 1．個(gè)人形象與組織形象的統(tǒng)一

禮儀主要是指?jìng)€(gè)人與個(gè)人交往中的行為規(guī)范，樹(shù)立的是個(gè)人形象。公共關(guān)系是特指組織與公眾的溝通與聯(lián)系，以樹(shù)立組織形象為目標(biāo)。公共關(guān)系除了個(gè)人以組織身份出現(xiàn)的人際交往活動(dòng)外，還有組織與組織的溝通與聯(lián)系，這些溝通與聯(lián)系比個(gè)人之間的聯(lián)系更廣泛、更深刻。但組織與組織之間的聯(lián)系和個(gè)人與個(gè)人之間的聯(lián)系是不能分離的，有時(shí)是互相交織在一起的。從一定意義上說(shuō)，先有個(gè)人形象，然后才有組織形象，個(gè)人形象是組織形象的基礎(chǔ)，公共關(guān)系應(yīng)該借助于個(gè)人的禮儀行為樹(shù)立良好的組織形象。2．互尊互敬與雙向互動(dòng)的一致

禮儀要求人與人之間在交往過(guò)程中互尊互敬，形成相互尊敬的社會(huì)風(fēng)尚。公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)組織與公眾的雙向互動(dòng)，組織必須確立公眾意識(shí)，樹(shù)立公眾至上的觀點(diǎn)。只有互惠互利、服務(wù)公眾才能使公眾信任組織、支持組織、與組織采取合作行為。因而，禮儀的互尊互敬與公共關(guān)系的雙向互動(dòng)具有一致性，只是前者指一切人際交往，而后者特指組織與公眾的交往活動(dòng)，禮儀的指向?qū)ο蟊裙碴P(guān)系更為寬廣。公共關(guān)系借助禮儀的手段能促進(jìn)組織與公眾的雙向互動(dòng)過(guò)程的發(fā)展，有效的公共關(guān)系的雙向互動(dòng)必須是建立在共同禮儀的互尊互敬的基礎(chǔ)上。3．社會(huì)交往與傳播機(jī)制的契合

禮儀是社會(huì)交往中形成的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，是個(gè)人與他人發(fā)生聯(lián)系的紐帶。公共關(guān)系依靠傳播媒介作中介，使組織與公眾相互聯(lián)系，交流和溝通觀點(diǎn)與信息。禮儀和公共關(guān)系通過(guò)社會(huì)交往這個(gè)共同點(diǎn)緊緊地聯(lián)系在一起。實(shí)踐證明，禮儀和公共關(guān)系所體現(xiàn)的交往與溝通都需要以一定的媒介符號(hào)為載體，只不過(guò)禮儀要求使用的語(yǔ)言符號(hào)更加規(guī)范、更加符合程序、更富有人情味。因此，公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展孕育著公共關(guān)系中的社交禮儀產(chǎn)生之必然。

三、公共關(guān)系中社交禮儀

公共關(guān)系中社交禮儀是指社會(huì)組織或個(gè)人在社會(huì)交往活動(dòng)中，為了表示對(duì)社會(huì)公眾的尊敬和友好，在語(yǔ)言、舉止、儀表等方面遵守大家普遍認(rèn)同的禮儀規(guī)范。它主要包括個(gè)人禮儀、日常禮儀、商務(wù)禮儀、文書(shū)禮儀、談判藝術(shù)、演講技巧、公眾關(guān)系禮儀、餐飲禮儀、國(guó)際禮儀等。由于劃分依據(jù)不同有不同的禮儀分類(lèi)。如其他書(shū)中的應(yīng)酬禮儀的內(nèi)容就是日常禮儀、商務(wù)禮儀中一些內(nèi)容。當(dāng)然，還有宗教禮儀，但作為現(xiàn)代社會(huì)中社會(huì)組織與宗教相關(guān)的事務(wù)比較少，故這里不作討論。

（一）個(gè)人禮儀

公共關(guān)系中的個(gè)人禮儀是指公關(guān)人員的禮儀。它要求公關(guān)人員必須做好以下幾個(gè)方面：一是良好的儀容。要求干凈、整潔，化妝適度，發(fā)型美觀，護(hù)膚得法。二是得體的著裝。要求著裝要把握原則、注意協(xié)調(diào)、講究色彩、區(qū)分場(chǎng)合。三是優(yōu)美的儀態(tài)。要求站姿、坐姿、走姿都符合標(biāo)準(zhǔn)，表情要熱情、友好、輕松、自然。四是文明的語(yǔ)言。書(shū)面語(yǔ)言要敘述平實(shí)、精練、質(zhì)樸；體態(tài)語(yǔ)言要自然、得體、灑脫大方；口頭語(yǔ)言要用普通話等。

（二）日常禮儀

公關(guān)人員如欲在組織中生存、發(fā)展，就必須了解、掌握、做好公關(guān)人員的日常禮儀。公關(guān)人員的日常禮儀主要有見(jiàn)面、電話、饋贈(zèng)、探訪接待、交談、辦公室等幾個(gè)方面的內(nèi)容。1.見(jiàn)面的禮儀。見(jiàn)面是交際的開(kāi)始。見(jiàn)面有稱呼、握手、介紹、交換名片等常見(jiàn)的見(jiàn)面禮儀。稱呼要得體、親切，打招呼要熱情、認(rèn)真；介紹應(yīng)先卑后尊，自我介紹要根據(jù)場(chǎng)合、環(huán)境的需要報(bào)請(qǐng)自己的姓名和身份；握手應(yīng)堅(jiān)持“尊者先伸手”的原則；交換名片時(shí)動(dòng)作要灑脫、大方，態(tài)度要從容、自然，表情要親切、謙恭，接他人名片時(shí)應(yīng)雙手捧接、并道感謝。2.電話禮儀。公關(guān)人員在電話禮儀中要做到以下三個(gè)方面：一是語(yǔ)言要禮貌友善，傳遞信息簡(jiǎn)潔，控制語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)，使用禮貌用語(yǔ)。二是接電話要迅速接聽(tīng)，積極反饋，熱情代轉(zhuǎn)，做好記錄。三是打電話要時(shí)間適宜，有所準(zhǔn)備，注意禮節(jié)。

3.饋贈(zèng)禮節(jié)。所選用于饋贈(zèng)的禮品要有情感性、獨(dú)創(chuàng)性、時(shí)尚性、適俗性。送禮品時(shí)應(yīng)精心包裝、表現(xiàn)大方、認(rèn)真說(shuō)明。接受禮品時(shí)應(yīng)該受禮坦然、當(dāng)面拆封、拒禮有方。

4.探訪接待禮節(jié)。探訪要預(yù)約，不要橫沖直撞，無(wú)端進(jìn)入別人的工作區(qū)，打擾別人。接待時(shí)要讓客人感到真誠(chéng)、熱情、禮貌、周到，使客人有賓至如歸的感覺(jué)，要讓他們高興而來(lái)、滿意而歸。

5.交談禮節(jié)。交談時(shí)要準(zhǔn)確流暢、委婉表達(dá)、掌握分寸、幽默風(fēng)趣。同時(shí)不要忘記使用問(wèn)候語(yǔ)、歡迎語(yǔ)、致歉語(yǔ)、回敬語(yǔ)、祝賀語(yǔ)、道別語(yǔ)等。交談時(shí)選用的話題內(nèi)容要文明、格調(diào)高雅。聽(tīng)別人講話要耐心、專心、熱心。

6.辦公室禮節(jié)。主要要求辦公室要干凈、整潔，擺放井井有條。

（三）商務(wù)活動(dòng)禮儀

商務(wù)活動(dòng)很多，諸如發(fā)布會(huì)、展覽會(huì)、贊助會(huì)、聯(lián)歡會(huì)、開(kāi)業(yè)儀式、簽字儀式、公關(guān)推銷(xiāo)等。這些活動(dòng)的開(kāi)展都要求有明確的活動(dòng)目的，鮮明的活動(dòng)主題，認(rèn)真策劃、周密安排，努力實(shí)施、確保成功。在活動(dòng)的開(kāi)展過(guò)程中要求公關(guān)人員具有良好的修養(yǎng)、敏捷的思維、淵博的學(xué)識(shí)、能言善辯、彬彬有禮。

（四）文書(shū)禮儀

公關(guān)文書(shū)的種類(lèi)很多，有商務(wù)信函、便條、公開(kāi)信、感謝信、介紹信、邀請(qǐng)信、請(qǐng)柬、賀卡、聘書(shū)、答謝詞、歡送詞、憑吊詞等。公關(guān)文書(shū)的寫(xiě)作要求委婉含蓄、語(yǔ)氣平和、曉暢易懂、語(yǔ)言精練、感情真摯、樸實(shí)簡(jiǎn)短等。

（五）公眾關(guān)系禮儀 公眾是公共關(guān)系的對(duì)象，是對(duì)一個(gè)組織的目標(biāo)和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)和潛在的利益關(guān)系和影響力的所以個(gè)人、群體和組織。公眾關(guān)系禮儀主要有以下幾個(gè)方面。

1.內(nèi)部公眾關(guān)系禮儀。內(nèi)部公眾關(guān)系是指組織內(nèi)部之間的互動(dòng)關(guān)系。主要包括員工關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系、股東關(guān)系等三個(gè)方面。在員工關(guān)系方面要盡量滿足員工的需求，加強(qiáng)溝通，理順團(tuán)體之間的關(guān)系。在領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系要求上下級(jí)之間平等相待、熱心關(guān)懷，加強(qiáng)溝通、增進(jìn)了解，提高自身素質(zhì)，消除戒備心理、培養(yǎng)信任情感，分清職權(quán)界限、掌握處事分寸，同時(shí)作為下級(jí)要尊重上級(jí)、支持上級(jí)。在股東關(guān)系方面要開(kāi)好股東年會(huì)和報(bào)告會(huì)。

2.外部公眾關(guān)系。在顧客關(guān)系方面要堅(jiān)持“消費(fèi)者至上”，加強(qiáng)信息交流，體貼愛(ài)護(hù)顧客。在媒介關(guān)系方面要尊重新聞媒介、支持和結(jié)交新聞媒介。

3.公眾異議處理。對(duì)待公眾異議的處理要堅(jiān)持實(shí)事求是、超然事外、多聽(tīng)少說(shuō)、積極行動(dòng)、取得諒解的原則。要聽(tīng)取意見(jiàn)、查清事實(shí)、交換意見(jiàn)、合理處理。公眾的來(lái)電要文明禮貌、認(rèn)真負(fù)責(zé)。公眾的來(lái)訪要禮貌接待、耐心聽(tīng)取反映情況、給公眾滿意答復(fù)。

（六）公關(guān)談判藝術(shù)

在公關(guān)談判禮儀中，首先要求公關(guān)人員作好資料、組織、計(jì)劃目標(biāo)的準(zhǔn)備。其次要充分運(yùn)用讓步、忍耐、休會(huì)、出其不意、以攻為守、運(yùn)用代理人“解割死線”等策略。最后要做到積極聽(tīng)取、用心理解，善于發(fā)問(wèn)、控制局面，巧妙應(yīng)答、避實(shí)就虛，轉(zhuǎn)移話題、尋求突破，婉言謝絕、不傷情面，擺脫困境、反敗為勝。

（七）公關(guān)演講藝術(shù)

演講是一種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。在語(yǔ)言方面要求演講者吐字清楚、準(zhǔn)確，聲音清亮、圓潤(rùn)、甜美，語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速富有變化，注意形式美和內(nèi)容美。在動(dòng)作方面要求演講者行為準(zhǔn)確、鮮明、協(xié)調(diào)、優(yōu)美，具有表現(xiàn)力和說(shuō)服力。在個(gè)人形象方面要求演講者裝飾樸素、自然、輕便、得體，注意舉止、神態(tài)、風(fēng)度的瀟灑、大方、自然、優(yōu)雅。在演講稿的設(shè)計(jì)方面要以情感人，切合場(chǎng)景，使用短句，通俗易懂，文體交融，選例典型。演講時(shí)要直抒胸意、真實(shí)動(dòng)人，消除隔閡、親進(jìn)聽(tīng)眾，以情感人、贏的聽(tīng)眾，面對(duì)忘詞、巧妙應(yīng)對(duì)，難堪局面、處置自如。

（八）餐飲禮儀

餐飲禮儀的第一條原則是“六M”原則，即費(fèi)用、會(huì)見(jiàn)、菜單、舉止、音樂(lè)、環(huán)境的相關(guān)要求。第二條原則是餐飲適量原則，即在餐飲活動(dòng)中要量力而行，務(wù)必從實(shí)際需要和實(shí)際能力出發(fā)，進(jìn)行力所能及的安排。

（九）國(guó)際禮儀

國(guó)際禮儀具有跨國(guó)性、共同性、民族性、應(yīng)用性等特征。它的基本原則是尊重對(duì)方、捍衛(wèi)自尊、實(shí)事求是、入鄉(xiāng)隨俗、不卑不亢、保守機(jī)密?；疽笫切攀丶s定、不必過(guò)謙、講究次序、尊重隱私、女士?jī)?yōu)先。

四、公共關(guān)系中的社交禮儀的作用

在當(dāng)今的社會(huì)中，公共關(guān)系的社交禮儀的作用越來(lái)越大。無(wú)論是公關(guān)人員，還是社會(huì)組織、社會(huì)都有著非常重要的作用。

（一）對(duì)公關(guān)人員的作用

公關(guān)人員作為公共關(guān)系中的一部分，當(dāng)然會(huì)受到公共關(guān)系中的社交禮儀的約束、規(guī)范，這些約束、規(guī)范對(duì)公關(guān)人員的自身有著很重要的作用。這種作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。1.提高公關(guān)人員的修養(yǎng)。在人際交往中，社交禮儀是衡量一個(gè)文明程度的準(zhǔn)繩。它不僅反映著一個(gè)人的交際技巧與應(yīng)變能力，而且還反映著一個(gè)人的氣質(zhì)風(fēng)度、閱歷見(jiàn)識(shí)、道德情操、精神風(fēng)貌。因此，在這個(gè)意義上，完全可以說(shuō)社交禮儀即教養(yǎng)，而有道德才能高尚，有教養(yǎng)才有修養(yǎng)。也就是說(shuō)，通過(guò)一個(gè)人對(duì)社交禮儀運(yùn)用的程度，可以察知其教養(yǎng)的高低、文明的程度和道德的水準(zhǔn)。因此，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象，時(shí)時(shí)處處都能以禮待人，那么就會(huì)使我們顯得很有修養(yǎng)。古人有語(yǔ)：“窮則獨(dú)善其身，達(dá)則兼濟(jì)天下”說(shuō)的就是這個(gè)道理。

2.有助于公關(guān)人員美化自身、美化生活。個(gè)人形象是一個(gè)人儀容、表情、舉止、服飾、談吐、教養(yǎng)的結(jié)合，而公共關(guān)系中社交禮儀在上述諸方面都有自己詳盡的規(guī)范。因此，它有益于公關(guān)人員更好地、更規(guī)范地設(shè)計(jì)個(gè)人形象，維護(hù)個(gè)人形象，更好地、更充分地展示個(gè)人良好的教養(yǎng)與優(yōu)雅的風(fēng)度，這種美化自身的功能，任何人都難以否定。當(dāng)個(gè)人重視美化自身時(shí)，大家個(gè)個(gè)以禮待人，人際關(guān)系將會(huì)更加和睦，生活將變得更加溫馨，這時(shí)，美化自身將會(huì)發(fā)展為美化生活。

3.方便交往應(yīng)酬。一個(gè)舉止大方、著裝得體的公關(guān)人員肯定會(huì)比舉止粗俗、衣著不整的公關(guān)人員受歡迎。因?yàn)橹b得體、整潔表示對(duì)對(duì)方的尊重、重視，舉止大方則顯現(xiàn)出個(gè)人的自信，讓合作伙伴加強(qiáng)對(duì)你的信任。

4.有助于提高自己的心理素質(zhì)。一個(gè)具有良好的心理承受力的人，在交際活動(dòng)中遭遇到各種情況和困難是，都能始終保持穩(wěn)定的心理狀態(tài)，根據(jù)所掌握的信息，迅速采取最合理的行為方式，化險(xiǎn)為夷，爭(zhēng)取主動(dòng)。相反，則不然。故公共關(guān)系中社交禮儀有助于提高公關(guān)人員的心理素質(zhì)。美國(guó)密執(zhí)安大學(xué)監(jiān)督研究中心的流行病學(xué)家豪斯和他的同事對(duì)2700人進(jìn)行長(zhǎng)達(dá)14年的追蹤研究，弄清了人的為人處事、時(shí)機(jī)關(guān)系與死亡率的關(guān)系。他發(fā)現(xiàn)與名人相處會(huì)延長(zhǎng)人的壽命；沒(méi)有親朋好友的人的死亡率為有親朋好友者的2.5倍。西萊說(shuō)過(guò)：“禮儀的交際所產(chǎn)生的身心效應(yīng)能讓人長(zhǎng)壽?！?/p>

5.增進(jìn)感情。在公共關(guān)系的社交禮儀中隨著交往的深入，雙方可能會(huì)產(chǎn)生一定的情緒體驗(yàn)。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一種是感情共鳴，另一種是情感排斥。而公共關(guān)系中的社交禮儀容易使雙方互相吸引，增進(jìn)感情，導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之，如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對(duì)方造成不好的印象。

6.規(guī)范自己行為。公共關(guān)系中的社交禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。在公共關(guān)系的社會(huì)交往中，公關(guān)人員之間以及公關(guān)人員與公眾之間是相互影響、相互作用、相互合作的，如果不遵守一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的公共關(guān)系的交往活動(dòng)中，社交禮儀的規(guī)范可以使人們明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，那些可以做，那些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。

7.傳遞信息。公共關(guān)系中的社交禮儀是一種信息，通過(guò)這種信息可以表達(dá)出尊敬、友善、信任、真誠(chéng)等感情。使別人感到溫暖，在公共關(guān)系活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)纳缃欢Y儀規(guī)范可以獲得對(duì)方的好感、信任，進(jìn)而有助于事業(yè)的發(fā)展。信息的傳遞是公關(guān)人員之間溝通的橋梁。

公共關(guān)系中的社交禮儀還有助于公關(guān)人員樹(shù)立自己的形象，協(xié)調(diào)自己與他人的關(guān)系等等。

（二）對(duì)社會(huì)組織的作用

公共關(guān)系中的社交禮儀主要是通過(guò)塑造公關(guān)人員的個(gè)體形象，從而表現(xiàn)所在組織的整體風(fēng)貌，有助于提高社會(huì)組織的知名度、信譽(yù)度。它對(duì)社會(huì)組織的作用主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 1.塑造組織形象。公關(guān)人員的舉止行為、衣帽服飾等符合公共關(guān)系中的社交禮儀的要求，不僅反映出個(gè)人，而且在某種程度上也代表所在社會(huì)組織的形象，是社會(huì)組織形象的一種外顯方式。公關(guān)人員與公眾見(jiàn)面時(shí)適時(shí)得體的衣著打扮、言談舉止和體態(tài)動(dòng)態(tài)往往形成照耀公關(guān)活動(dòng)的“暈輪”和“光環(huán)”。如新時(shí)代的楷?！ㄔO(shè)銀行新疆分行儲(chǔ)蓄員李向黨，愛(ài)崗敬業(yè)，苦練技能，在平凡的崗位上十年如一日提供熱情周到的服務(wù)，把客人當(dāng)親人，視奉獻(xiàn)為快樂(lè)，以善良和體貼贏得了群眾的信任和尊敬，為建設(shè)銀行贏得了巨大聲譽(yù)。如果公關(guān)人員蓬頭垢面，缺乏素養(yǎng)，公眾便可能聯(lián)想到組織整體素質(zhì)低下，不會(huì)有堅(jiān)強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)和技術(shù)實(shí)力。2.規(guī)范員工行為。公共關(guān)系中的社交禮儀可以規(guī)范內(nèi)部公眾的言行，協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)和員工的關(guān)系，使全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而共同努力。員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作是組織取得出色成就、理想效益的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。如果每位公關(guān)人員都遵循公共關(guān)系中的社交禮儀，互相尊重，講儀表，懂禮貌，那么，員工就能和睦相處，同心同德地搞好工作，這樣便能提高工作效率，保質(zhì)保量地完成任務(wù)，進(jìn)而提高企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展能力。

3.密切外部聯(lián)系。公共關(guān)系中社交禮儀可以密切社會(huì)組織與外部公眾的關(guān)系，形成和諧、融洽、合作的關(guān)系戶，獲得外部公眾對(duì)組織的認(rèn)可和好評(píng)，從而創(chuàng)造有利于自身發(fā)展的最佳環(huán)境?，F(xiàn)代生產(chǎn)是社會(huì)化大生產(chǎn)，任何一個(gè)社會(huì)組織都不可能封閉系統(tǒng)，它必然要與外界發(fā)生千絲萬(wàn)縷的關(guān)系。在組織與外部公眾交往的活動(dòng)中公眾禮儀調(diào)節(jié)相互關(guān)系的潤(rùn)滑劑的作用?；葙n公眾以溫馨的、愉悅的、富有人情味的社交禮儀，從而贏得公眾對(duì)組織的贊賞。因此，對(duì)人真誠(chéng)、謙讓、友善，并展露美好的儀容、儀表和儀態(tài)，不僅可以鞏固現(xiàn)有的公眾關(guān)系，還可以廣結(jié)良緣，擴(kuò)展更多的新關(guān)系，得到更多的認(rèn)同和幫助，創(chuàng)造良好的生存與發(fā)展環(huán)境。公眾與組織之間即使有誤解，要互相諒解，耐心解釋，誠(chéng)懇檢討，虛心改正，消除隔閡，化解矛盾，最終達(dá)到建立新的更牢固的關(guān)系的目的。

4.強(qiáng)化對(duì)外宣傳。公共關(guān)系中的社交禮儀是公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)中的一部分，也是組織形象的一種宣傳。公共關(guān)系中的社交禮儀活動(dòng)的組織與實(shí)施必須與社會(huì)組織的形象戰(zhàn)略保持一致。組織通過(guò)公共關(guān)系中的社交禮儀的相關(guān)活動(dòng)向公眾展示個(gè)方面的形象，以感召公眾，使公眾認(rèn)同組織，產(chǎn)生信任和好感，提高組織在社會(huì)上的地位和聲譽(yù)。只有樹(shù)立良好的組織形象，才能實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)和組織發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。如“美的”集團(tuán)在廣東順德通過(guò)舉行電器工業(yè)城慶典活動(dòng)，卓有成效地塑造了“美的”形象。

5.是組織與公眾的協(xié)調(diào)器。公共關(guān)系中的社交禮儀有助于組織與公眾的溝通、協(xié)調(diào)。尤其是對(duì)公眾異議的處理，更需要良好的社交禮儀。這種溝通、協(xié)調(diào)也是在傳遞信息，贏得公眾的信任和支持。凡具有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)都注重本企業(yè)與內(nèi)部公眾和外部公眾的溝通、協(xié)調(diào)，盡量是個(gè)人利益與企業(yè)利益相一致，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

6.提高工作效率。公共關(guān)系中的社交禮儀規(guī)范員工的言行，有利于員工的團(tuán)結(jié)、協(xié)作，提高業(yè)績(jī)。另外，公共關(guān)系中的社交禮儀對(duì)公關(guān)人員的要求，有利于員工增強(qiáng)自信、培養(yǎng)責(zé)任感，精神飽滿，富有激情、熱情地投入工作，提高工作效率。良好的組織形象，有助于增強(qiáng)公眾對(duì)本組織的信任很支持，進(jìn)一步提高本組織的工作業(yè)績(jī)和工作效率。

（三）對(duì)社會(huì)的作用

公共關(guān)系中的社交禮儀不僅對(duì)公關(guān)人員、社會(huì)組織有著很重要的作用，而且對(duì)整個(gè)社會(huì)都有著非常重要的作用。這種作用主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.有助于人們的社會(huì)交往，促進(jìn)人際關(guān)系的和諧。公共關(guān)系中的社交禮儀在促進(jìn)人際關(guān)系方面的作用也是非常重要的，主要表現(xiàn)它的規(guī)范和調(diào)節(jié)功能上。人際關(guān)系是人類(lèi)社會(huì)生活中重要的關(guān)系。馬克思說(shuō)：“人是全部社會(huì)關(guān)系的總和”，從這個(gè)意義上講，人的和諧其實(shí)就是人與人之間關(guān)系的和諧。所以公共關(guān)系中的社交禮儀雜人際關(guān)系方面的作用就體現(xiàn)在人們通過(guò)對(duì)社交禮儀的深刻理解和切實(shí)的實(shí)施，使人際關(guān)系趨于和諧。當(dāng)然，人際關(guān)系中難免會(huì)出現(xiàn)一些不和諧、甚至沖突的時(shí)候。有意的、無(wú)意的，直接的、間接的，利益的、非利益的，公的、私的，原則性的、非原則性的，激烈的、輕微的等等。這些不和諧如果不能及時(shí)得到有效的解決，往往會(huì)愈演愈烈，甚至發(fā)展到不可調(diào)和。而公共關(guān)系中的社交禮儀的作用就是在平時(shí)的人與人的交往中進(jìn)行及時(shí)的、適度的調(diào)整和調(diào)節(jié)。所以，公共關(guān)系中社交禮儀可以幫助公關(guān)人員取得和諧的人際關(guān)系，造就人際關(guān)系的和諧。

2.有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。反映個(gè)人修養(yǎng)的禮儀，是人類(lèi)文明的標(biāo)準(zhǔn)之一。一個(gè)人、一個(gè)單位、一個(gè)國(guó)家的社交禮儀準(zhǔn)則如何，往往反映這個(gè)、這個(gè)單位、這個(gè)國(guó)家的文明程度，整體素質(zhì)，整體教養(yǎng)。古人曾經(jīng)指出：“禮義廉恥，國(guó)之四維”，將禮儀列為立國(guó)精神要素之本。而在日常交往之中誠(chéng)如英國(guó)大哲學(xué)家越翰-洛克所言：“沒(méi)有良好的禮儀，其余的一切的一切成就都會(huì)被人看成驕傲、自負(fù)、無(wú)用和愚蠢。”反過(guò)來(lái)說(shuō)，遵守社交禮儀，并運(yùn)用社交禮儀，將有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣，提升個(gè)人乃至全社會(huì)的精神文明方面的品位。當(dāng)前，我國(guó)正在大力推進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。其中一項(xiàng)重要的餓內(nèi)容，就是要求全體社會(huì)成員講文明、講禮貌、講衛(wèi)生、講秩序、講道德，心靈美、語(yǔ)言美、行為美、環(huán)境美。這些內(nèi)容與社交禮儀完全吻合，這種社會(huì)主義的禮治，對(duì)于我國(guó)的現(xiàn)代化建設(shè)，是不可或缺的。

3.促進(jìn)家庭和諧。家庭是社會(huì)的細(xì)胞，一個(gè)國(guó)家的長(zhǎng)治久安、穩(wěn)定和平來(lái)自每一個(gè)家庭的和睦融洽。我們俗話說(shuō)：“家和萬(wàn)事興”講的就是這個(gè)道理。我們歷來(lái)都是一個(gè)講禮儀的國(guó)家，中國(guó)歷史上流傳下來(lái)的許多家訓(xùn)、家誡類(lèi)的書(shū)籍，如《顏氏家訓(xùn)》、《朱子家訓(xùn)》、《女誡》等，其中主要內(nèi)容是講各式各樣的家庭的禮儀。古人在家庭中特別強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)幼、尊卑原則?，F(xiàn)代公共關(guān)系中的社交禮儀也注重長(zhǎng)幼、尊卑原則，而且每個(gè)公關(guān)人員不可能脫離他人、脫離家庭。因此，公共關(guān)系中的社交禮儀不僅影響公關(guān)人員，還影響公關(guān)人員所歸屬的家庭。因此，具有良好的公共關(guān)系中的社交禮儀的公關(guān)人員，其家庭也會(huì)和諧融洽。

4.傳承優(yōu)秀文化。自古以來(lái)，禮儀與文化的發(fā)展是同步的，禮儀是文化的一部分。到了現(xiàn)代社會(huì)，公共關(guān)系中社交禮儀更是與組織的價(jià)值觀念，良好的文化設(shè)施和文化網(wǎng)絡(luò)，職工的素質(zhì)以及文化體育娛樂(lè)活動(dòng)等沒(méi)密切相關(guān)。組織文化的發(fā)展固然與組織的經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)，但是如果脫離了社交禮儀文化的發(fā)展也是難以有所成效的。因此，它就要求公共關(guān)系中的社交禮儀與組織的文化、經(jīng)營(yíng)理念，與時(shí)代的思想潮流，與民族、國(guó)家的風(fēng)俗一致。同時(shí)，組織為了自己的生存、發(fā)展，也必然要求公關(guān)人員以及組織與公共關(guān)系中的社交禮儀的內(nèi)容協(xié)調(diào)一致，每個(gè)組織的遵守，前面的社會(huì)組織一遵守，后面的社會(huì)組織必然遵守。這樣，公共關(guān)系中的社交禮儀便在傳承優(yōu)秀文化方面起著很重要的作用。比如，忠、節(jié)、義、仁、愛(ài)、誠(chéng)信、平等、尊重等都是由社交禮儀傳承下來(lái)的優(yōu)秀文化。

5.促進(jìn)社會(huì)和諧?？鬃臃磸?fù)強(qiáng)調(diào)禮在塑造和諧社會(huì)中的作用。比如他說(shuō)：“禮之所興，眾之所治也；禮之所廢，眾之所亂也。”禮興盛，國(guó)家就會(huì)大治，人民才能安居樂(lè)業(yè)；反之，禮衰敗，人民就會(huì)陷入混亂和痛苦。另一方面，孔子說(shuō)：“不學(xué)禮，無(wú)以立”，他著眼是成就完美的人。個(gè)體在禮儀道德上完美起來(lái)，社會(huì)才能趨于和諧完美。這對(duì)公共關(guān)系中的社交禮儀與公關(guān)人員也是一樣的。公共關(guān)系中的社交禮儀起著一種“準(zhǔn)法律”的作用，這個(gè)“準(zhǔn)法律”的作用滲透到社會(huì)生活和社會(huì)群體、社會(huì)組織的各個(gè)方面。從國(guó)家級(jí)的盛典到公關(guān)人員的衣食起居，無(wú)不受這一“準(zhǔn)法律”的影響、規(guī)范、制約。比如尊老愛(ài)幼、尊師重道、忠節(jié)孝義等，幾乎是所以民族都普遍遵循的通例。正是因?yàn)檫@種通例包含著和諧，這種和諧關(guān)系著民族、國(guó)家和社會(huì)的長(zhǎng)治久安、穩(wěn)定和平、健康發(fā)展?？傊碴P(guān)系中的社交禮儀是溝通社會(huì)組織之間不同利益集團(tuán)、不同階層、不同族群的不可或缺的手段。社會(huì)群體間建立聯(lián)系、交流信息、共享利益、化解矛盾、消除誤解等，都要靠公共關(guān)系中的社交禮儀。公共關(guān)系中的社交禮儀是紐帶，它將社會(huì)中不同組織緊密聯(lián)系在一起；公共關(guān)系中的社交禮儀也是一種潤(rùn)滑劑，使社會(huì)中的摩擦和沖突降到最低點(diǎn)，從而減少內(nèi)耗；同時(shí)公共關(guān)系中的社交禮儀還是一種和諧理念的外化，我們“行禮”的同時(shí)就在營(yíng)造一種和諧的氛圍。這種和諧的氛圍，一方面有力地促進(jìn)社會(huì)肌體的健康發(fā)展，另一方面使每個(gè)生活在其中的社會(huì)個(gè)體的公關(guān)人員以及公眾，都能得到根本的、精神的洗禮，從而使和諧社會(huì)能夠在每一個(gè)人身上體現(xiàn)出來(lái)。

綜上所述，公共關(guān)系中的社交禮儀是公關(guān)人員、社會(huì)組織成功的一個(gè)重要因素，同時(shí)，也是社會(huì)和諧的一股推動(dòng)力。所以，在現(xiàn)代化的21世紀(jì)，我們要更加了解、掌握公共關(guān)系中的社交禮儀，并將其用到生活中、工作中甚至人生走過(guò)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。

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