第一篇：地鐵志愿服務(wù)心得

2011年7月18日，是我們志愿服務(wù)隊(duì)開展地鐵志愿服務(wù)活動(dòng)的第一天。上午七點(diǎn)半,所有成員就來到了地鐵一號線新街口站，等候站長給我們安排工作；八點(diǎn)左右，簽到完畢，隊(duì)長帶著我們?nèi)バ陆挚诙柧€的控制室，我們將在二號線開展工作。

二號線的站長告訴我們，這段時(shí)間，手扶式電梯經(jīng)常出現(xiàn)故障，很容易造成乘客受傷，因此，我們的任務(wù)就是在手扶梯旁，警惕故障并立即處理故障。我被安排在了一個(gè)人流很少的進(jìn)出口，但是，我的安全意識一刻也未放松，因?yàn)?，我承?dān)著一份保障乘客安全和協(xié)助地鐵安全運(yùn)行的義務(wù)！

接連兩天，上午八點(diǎn)至十一點(diǎn)半，下午三點(diǎn)至六點(diǎn)半，我們都守候在每一個(gè)電梯旁，未曾出現(xiàn)一次意外！

第三天，我們被安排去站臺邊疏導(dǎo)客流去了，任務(wù)同樣的艱巨，我們的責(zé)任同樣的重大！

在地鐵站,我們有的負(fù)責(zé)協(xié)助乘客買票,有的負(fù)責(zé)引導(dǎo)乘客進(jìn)出站。一天下來,我們發(fā)現(xiàn)自身的不足之處,通過交流總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并認(rèn)真學(xué)習(xí)地鐵附近的公交線路及附近旅游景區(qū)路線相關(guān)知識，完善自身,爭取在之后的實(shí)踐過程中能更好地服務(wù)乘客。

短短7個(gè)小時(shí)的時(shí)間，面對來去匆匆的過路者，我們能做的真的不多，幫助乘客購票、指導(dǎo)行人‘左行右立’乘坐電梯，再有便是偶爾的做一些力所能及的指路。

經(jīng)過這些天的地鐵志愿服務(wù)工作。首先，感覺就是真得很累，站在那里,雖然說是可以走動(dòng)，偶爾也可以坐下休息。其次，便是在幫助別人的過程中的自我價(jià)值的升華，我覺得這一點(diǎn)尤為重要。最后就是，我們雖然很累很累，但是我們還是很高興，感覺到發(fā)自內(nèi)心的真真的快樂。在服務(wù)過程中，我們碰到了很多的問題：乘客向我問路的時(shí)候，很多情況下我們都不能回答，因?yàn)槲覀儗τ行┑胤竭€是不熟悉的，覺得自己不能很及時(shí)的幫助到他們。在地鐵站的那些工作人員的熱情還是深深打動(dòng)了我，看到我們?nèi)绻悬c(diǎn)累就會(huì)提醒我們?nèi)バ菹?huì)兒。最后，我要肯定的是我們的志愿者，真的很努力，很認(rèn)真的做完了這短短的幾天的工作，在他們身上我看到了一種堅(jiān)持不懈的拼搏精神。我們的隊(duì)伍獲得了很好的評價(jià)，志愿服務(wù)任務(wù)圓滿完成。

這些天一直在地鐵站做志愿者，開始的時(shí)候有點(diǎn)忐忑。一方面覺得自己沒做過可能會(huì)做不好，另一方面又在想會(huì)不會(huì)很無聊，因?yàn)樯钤谀暇┻@個(gè)城市的人們每天都要與地鐵打交道，誰還會(huì)不知道怎么買地鐵票，怎么坐車，往哪個(gè)方向呢？懷著這樣的心情開始了我的地鐵志愿者生活，站在地鐵出入口和售票處的伙伴讓我知道一切并不是我們想得那么簡單。在這里真的會(huì)有人不知道怎么買票，他的工作便是告訴他們操作流程或者直接幫他們買到去目的地的單程票；會(huì)有人不知道進(jìn)了進(jìn)口該往哪個(gè)方向，這時(shí)候稍微指一下就會(huì)換來別人的一句謝謝；會(huì)有人不知道要去的地方是不是在這進(jìn)地鐵或者懷疑這趟地鐵會(huì)不會(huì)到不了他想去的地方，只要態(tài)度堅(jiān)定的告訴他一定到，他便會(huì)笑容滿面；地鐵票有時(shí)會(huì)是無效的，這時(shí)就需要找站長問問為什么會(huì)這樣，然后幫助乘客解決問題；有時(shí)又會(huì)因?yàn)槠眱r(jià)不夠讓乘客出不來，有時(shí)地鐵卡會(huì)刷不出，有時(shí)候乘客將單程票放進(jìn)去以后自己卻沒有出來，導(dǎo)致自己一臉茫然的看著進(jìn)出的人群卻不知所措，這時(shí)候帶著他去補(bǔ)票，幫助他去服務(wù)臺查找原因或者從綠色通道放他出來，當(dāng)問題解決時(shí)每一個(gè)人都不會(huì)忘記說上一句謝謝。在這次的活動(dòng)中，我認(rèn)識到幫助別人有時(shí)只是舉手之勞，不知不覺間我們可以幫助很多人。在忙忙碌碌中，我們忘記了停

下腳步聽聽別人的請求，忘記了一件對自己來說很簡單的事或許在別人那并不那么容易，有時(shí)只是一個(gè)小小的幫助卻讓我們收獲許多。一句謝謝肯定了我的付出增加了我的榮譽(yù)，同時(shí)也激勵(lì)著我要做得更好。我相信我?guī)椭藙e人，別人也會(huì)幫助別人，就這樣擴(kuò)散，愛就會(huì)這么傳播出去，傳到所有需要的地方。

地鐵站人流量大，尤其是在放假，更是擁擠，我們工作分配井井有條，有專人負(fù)責(zé)買票，有人負(fù)責(zé)監(jiān)督……保證地鐵站秩序有條不紊。此次的志愿服務(wù)為時(shí)每天七個(gè)小時(shí)，雖然都感到了疲憊，但沒有一個(gè)人抱怨，沒有一個(gè)人輕言放棄，大家都微笑著互相鼓勵(lì)。

很快，志愿服務(wù)時(shí)間過去了，但我們依舊沉浸在幫助他人的愉悅中，回程中，依舊互相交流志愿服務(wù)心得，互相借鑒。夕陽西下，微笑溫暖著他人也溫暖著自己，在奉獻(xiàn)中快樂著！不管困難多大，志愿服務(wù)的腳步都不會(huì)停止，因?yàn)樗毁x予了理想、青春、激情和活力，它只會(huì)更加堅(jiān)定，更加有厚重感，更加有吸引力。志愿者舉行此種類型的活動(dòng)，不光是能讓學(xué)生走出校園走向社會(huì)，更是讓更多的學(xué)生去體會(huì)愛，體會(huì)如何去關(guān)愛別人，如何將這份關(guān)愛持續(xù)下去。愿愛在我們之間繼續(xù)傳遞！

第二篇：地鐵志愿服務(wù)調(diào)查報(bào)告

關(guān)于成都地鐵運(yùn)行與服務(wù)的調(diào)查報(bào)告

成都職業(yè)技術(shù)學(xué)院志愿者：楊杰

摘要：為貫徹黨的十七屆五中全會(huì)精神，引導(dǎo)廣大青年學(xué)生親身投入到社會(huì)主義和諧社會(huì)的建設(shè)中感受改革開放給我們的國家?guī)砭薮蟮陌l(fā)展，人民生活水平的極大提高。2011年7月，由成都職業(yè)技術(shù)學(xué)院花源校區(qū)團(tuán)工委組建的“成職青年進(jìn)地鐵志愿小分隊(duì)”在成都市一號地鐵線進(jìn)行了為期8天的志愿服務(wù)活動(dòng)?？傮w看來，志愿者們辛勤工作，踏實(shí)認(rèn)真?？吹搅私陙沓啥嫉罔F設(shè)施的逐步完善，同時(shí)也看到了地鐵運(yùn)行、服務(wù)中的不足?，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：

一、成都地鐵一號線運(yùn)行及服務(wù)現(xiàn)狀

通過為期8天的自愿者服務(wù)，我們了解到成都地鐵一共有17個(gè)站臺，其中人流量最大的站臺分別是火車北站、天府廣場、省體育館、世紀(jì)城。成都地鐵的建設(shè)，很大程度上緩解了市區(qū)的交通壓力，給市民的出行帶來極大的便利。在成都交通領(lǐng)域上取得巨大成就的同時(shí)，我們也看到地鐵在運(yùn)行、站臺服務(wù)中的不足：

1、進(jìn)站方向指示不明確。在自愿服務(wù)過程中，我們發(fā)現(xiàn)有極少數(shù)的乘客購票后就又從出站口出來了，由于是第一次乘坐地鐵加上方向指示不明確等因素給自己造成了不必要的損失。

2、出站方向指示不明確。雖然在站臺能清楚的看到各種箭頭指示，但是在出口的地方，標(biāo)示還不夠清晰，以致有少數(shù)的乘客購票后從出站口去乘車。

3、地鐵安保人員缺乏親和力。我們曾有幾次看到有乘客向安保人員詢問道路時(shí)，個(gè)別安保人員總是一副很煩躁的表情、若無其事地給乘客指引道路，回答完后就立刻走開了。這種行為是對乘客的不尊重，同時(shí)也對成都地鐵形象造成不好的影響。

4、地鐵票務(wù)大廳衛(wèi)生間少。有很多乘客反映票務(wù)大廳的衛(wèi)生間很少，我們也看到幾乎任何時(shí)間衛(wèi)生間都是“高峰期”，都需要排隊(duì)。而且還有一問題就是衛(wèi)生間是男女共用。這也給乘客朋友們帶來諸多不便。

5、出站閘機(jī)出現(xiàn)故障情況多。在出站口幾乎每天都有兩三臺閘機(jī)出現(xiàn)故障。給出站的朋友帶來不便，增加了等待時(shí)間。

6、極少數(shù)乘客不知道自動(dòng)售票機(jī)以及車票使用。有少數(shù)的乘客購票需要其他乘客的幫助，在出站口有些乘客用的是單程票也在刷卡處刷卡，造成閘機(jī)的不開放（單程票應(yīng)投回回收口）。

二、對策及建議

1、加強(qiáng)對進(jìn)站口的指引力度。除了在天花板、地面設(shè)置路標(biāo)指示外，在墻體也可設(shè)置一些路標(biāo)指示。

2、在出站口也要加強(qiáng)指引力度。因出站口是票務(wù)中心，旁邊可通過人工指引，對無效車票、余額不足等車票問題有一個(gè)及時(shí)的處理。

3、加大對地鐵站務(wù)員以及安保人員的職業(yè)道德培養(yǎng)，在專業(yè)技能有所提高的情況下提高站務(wù)員及安保人員對乘客的交流能力，做到親切關(guān)心乘客

4、多增加地鐵站的衛(wèi)生間數(shù)量。票務(wù)大廳唯一一個(gè)衛(wèi)生間而且是男女共用的，確實(shí)給很多乘客帶來許多不必要的麻煩。所以強(qiáng)烈建議多多修建衛(wèi)生間，方便多數(shù)乘客需要。

5、加強(qiáng)對閘機(jī)的檢修次數(shù)，地鐵維修人員隨時(shí)到崗，隨叫隨到。做到一旦有機(jī)器出現(xiàn)故障，能立刻及時(shí)搶修。

6、增加對購票整個(gè)環(huán)節(jié)的說明介紹，使乘客購票更加方便、快捷。

第三篇：地鐵志愿服務(wù)總結(jié)

地鐵志愿服務(wù)總結(jié)

我們小組四個(gè)人在6月6號在羊山公園站進(jìn)行了總共兩小時(shí)的地鐵2號線志愿服務(wù)，此次的地鐵志愿活動(dòng)讓我學(xué)習(xí)到了很多的知識，對地鐵行業(yè)有了更深層次的了解，令我受益匪淺。

我們所進(jìn)行的工作就是分別站在自動(dòng)售票機(jī)旁幫助乘客使用自動(dòng)售票機(jī)，站在出入口及時(shí)地為乘客進(jìn)行補(bǔ)票。而我的工作就是站在自動(dòng)售票機(jī)旁幫助不知道如何使用自動(dòng)售票機(jī)的人購買票，以及告訴他們到哪應(yīng)乘到什么站。漸漸地我發(fā)現(xiàn)，原來最困難并不是回答問題，難的是不能拒絕，所有的問題都不能說不，有的只能是解決問題的方法??當(dāng)然，當(dāng)一切理論付諸于實(shí)際行動(dòng)的時(shí)候，我更加深刻地體會(huì)到了地鐵站工作的辛苦，當(dāng)面對一個(gè)又一個(gè)問路的乘客，對于2號線不太熟的我，只能選擇求助，一次又一次，那個(gè)絕不應(yīng)該說出口的“不”字總會(huì)在舌尖盤旋，一個(gè)不經(jīng)意間，它便悄悄溜了出來；盡心盡力的工作，似乎總看不到成果，但是，所有的志愿者都在努力，我們能做的太少太少，要學(xué)的東西又太多了。雖然都是些細(xì)小的工作，并沒有多么的偉大和艱巨，但是正是這些細(xì)微的點(diǎn)點(diǎn)滴滴才能讓我們體會(huì)到地鐵服務(wù)行業(yè)的艱辛。事實(shí)上，這些工作并不像表面上所表現(xiàn)出的那么輕松愜意，無所事事，相反，每個(gè)人必須在自己的崗位上盡職盡責(zé)，小心謹(jǐn)慎，才會(huì)使地鐵站高效地運(yùn)營。在工作期間我們不可以隨意聊天，作為一個(gè)志愿者，必須要遵守紀(jì)律，而不能散漫無約束。而且我們的行為所代表的也不再只是我們個(gè)人，而是整個(gè)志愿者團(tuán)隊(duì)?？梢娫诠ぷ髦幸獣r(shí)刻嚴(yán)格要求自己。從這點(diǎn)讓我學(xué)到無論是什么工作，不能掉以輕心，必須對自己有更高的要求。

雖然雖然站立兩個(gè)小時(shí)并且不能擅自離崗的確會(huì)感覺很累很無聊，但是當(dāng)結(jié)束了一天兩個(gè)小時(shí)的服務(wù)工作后，我會(huì)由衷地感到幸福，這種幸福不僅來自自己為他人提供了幫助的滿足，也來自他人在得到幫助后對你說的一句“謝謝你！”，哪怕是一個(gè)小小的微笑，都會(huì)讓我倍感欣慰。

從這志愿者活動(dòng)中我們能反映大學(xué)生志愿者全體的一些閃光點(diǎn)：熱情，樂觀，積極向上，有奉獻(xiàn)心和凝聚力。我們不只是在教室里上課的學(xué)生還是在家父母的寶貝孩子，我們并沒有與這個(gè)社會(huì)脫節(jié)，一旦社會(huì)需要我們大學(xué)生做些什么時(shí)候，我們會(huì)自愿站出來，同時(shí)我們也渴望為這個(gè)社會(huì)做些什么。如果要說其中的不足的話我覺得就是我們對路線不是很熟悉，所以在去地鐵站進(jìn)行志愿服務(wù)時(shí)要先對地鐵能到的地方以及其到的站點(diǎn)旁的一些地點(diǎn)有所了解，這就對地鐵志愿者服務(wù)提出了更高的要求。

第四篇：地鐵志愿服務(wù)活動(dòng)策劃書

本本之家活動(dòng)策劃書

一·活動(dòng)主題

地鐵志愿服務(wù)

二·活動(dòng)時(shí)間

20112年3月21日13：30----17：30

三·活動(dòng)地點(diǎn)

南京站

四·組織者

本本之家社團(tuán)

五·準(zhǔn)備事項(xiàng)

1．參加活動(dòng)的社員需在活動(dòng)之前先對地鐵服務(wù)有一定的了解

2．活動(dòng)期間注意安全

六·活動(dòng)具體內(nèi)容

第一階段：每位社員在活動(dòng)之前先進(jìn)行必要的培訓(xùn)

第二階段: 每位社員在12：10之前在校門口集合第三階段：到南京站做地鐵志愿服務(wù)

第四階段：參加活動(dòng)的人員合影

第五階段：大家自由活動(dòng)，提早回去，注意安全

七·活動(dòng)目的這次活動(dòng)選擇在南京站，正是學(xué)習(xí)雷鋒的高潮，利于活動(dòng)的開展。這次活動(dòng)主要是讓社員們學(xué)會(huì)服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)。鍛煉社員們，使其在志愿服務(wù)中逐步走向成熟，學(xué)會(huì)服從、付出、充滿熱情，及

其。利于自己以后。社團(tuán)舉行此次志愿活動(dòng)，不僅學(xué)生走出校園走向社會(huì)，更是讓更多的學(xué)生去體會(huì)愛，體會(huì)如何去關(guān)愛別人，如何將這種雷鋒精神傳承下去。愿雷鋒精神在我們心中繼續(xù)傳揚(yáng)。

第五篇：地鐵志愿服務(wù)活動(dòng)(封面、活動(dòng)材料)

管理學(xué)院

地鐵志愿服務(wù)活動(dòng)

策劃部門：管理學(xué)院分團(tuán)委

2010年05月12日

“地鐵志愿服務(wù)活動(dòng)”活動(dòng)材料

一、活動(dòng)概述

（一）活動(dòng)背景：

為貫徹落實(shí)我校第十一個(gè)“文明建設(shè)月”的相關(guān)文件精神，培養(yǎng)廣大學(xué)生的文明意識、尊師重教意識，以踐行校訓(xùn)精神為引領(lǐng)，以推進(jìn)“六進(jìn)社區(qū)”工作為主要載體，促進(jìn)優(yōu)良學(xué)風(fēng)的形成，我院分團(tuán)委決定在全校倡導(dǎo)和發(fā)起“尊師重教、文明修身”月活動(dòng)。地鐵的修建和貫通無疑是政府為百姓做的一件惠民工程，然而以現(xiàn)有的地鐵數(shù)量還是難以滿足人們出行的需求，并且還有很多人對如何科學(xué)乘坐地鐵和遵守乘坐地鐵規(guī)則等不理解和認(rèn)識誤區(qū)。分團(tuán)委青協(xié)積極響應(yīng)此號召，在此開展“地鐵志愿服務(wù)活動(dòng)”主題活動(dòng)。

（二）活動(dòng)目的：

在志愿者活動(dòng)的過程中，會(huì)遇到了一些挫折，同時(shí)，也讓我們學(xué)到了很多。志愿者活動(dòng)培養(yǎng)了我們的社會(huì)實(shí)踐能力，它使我們認(rèn)識到：課本知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)積極投身于社會(huì)實(shí)踐，經(jīng)風(fēng)雨，見世面，豐富人生閱歷，為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為祖國的建設(shè)添磚加瓦。它還培養(yǎng)了我們的責(zé)任心，使我們樹立了要回報(bào)社會(huì)，回報(bào)人民的人生觀。它使我們認(rèn)識到：職業(yè)沒有高低貴賤之分。雖然一天的志愿者活動(dòng)如白駒過隙，但它使我們的思想發(fā)生了質(zhì)的飛躍，它促使我們早日摒棄那些“小太陽”的思想，從而樹立起正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，我們將會(huì)在漫漫人生路上勇挑重?fù)?dān)，銳意進(jìn)取，不畏艱險(xiǎn)，奮發(fā)有為！

其實(shí)，只要我們愿意去做、用心去做，每一個(gè)人都可以是志愿者，為身邊的人服務(wù)。志愿服務(wù)沒有大小、時(shí)間之分，每個(gè)人都可以為集體做出自己的貢獻(xiàn)。點(diǎn)滴小事，從我做起，城市因你我而文明，世界因你我而精彩

（三）活動(dòng)主題：地鐵志愿服務(wù)活動(dòng)

（四）活動(dòng)時(shí)間安排：2011年4月17日

（五）活動(dòng)地點(diǎn)：安德門和中華門

（六）策劃單位：南京審計(jì)學(xué)院管理學(xué)院分團(tuán)委青協(xié)

二、具體活動(dòng)內(nèi)容