第一篇：地鐵志愿服務(wù)心得體會(huì)

地鐵志愿服務(wù)心得體會(huì)

我們從一些事情上得到感悟后，可以將其記錄在心得體會(huì)中，這樣我們就可以提高對(duì)思維的訓(xùn)練。很多人都十分頭疼怎么寫一篇精彩的心得體會(huì)，下面是小編為大家整理的地鐵志愿服務(wù)心得體會(huì)，歡迎閱讀與收藏。

20xx年8月10日，對(duì)我來說是個(gè)不平凡的日子，因?yàn)榻裉煸缟衔揖鸵サ罔F上?；疖囌荆w驗(yàn)地鐵志愿者的工作。以前從沒有進(jìn)行過此類實(shí)踐活動(dòng)，心里不由得既驚喜又好奇。

早上我六點(diǎn)半起床，由于怕遲到就匆匆買了早點(diǎn)在路上吃著去趕地鐵。上海這座城市的步伐太快，從行人的神色和匆忙的腳步可見一斑。到達(dá)火車站，找到站長，說明了來路。站長說沒有接到過通知，幸虧及時(shí)趕來的負(fù)責(zé)人肖春燕解了圍。領(lǐng)取到志愿者紅馬甲，興奮地穿上，雖然心里很激動(dòng)，但心里還是暗示自己不要太表露，畢竟是一名準(zhǔn)公務(wù)員了，要凡事淡定才行。

七點(diǎn)半到九點(diǎn)，是每天的早高峰，雖然心里有底，但當(dāng)洶涌的人潮來臨，還是禁不住頭皮發(fā)麻。怎么這么多人，平時(shí)自己是乘客，還真沒感覺到。不過還是鎮(zhèn)定心神，走上了站臺(tái)。按照地鐵志愿者“先下后上，文明倡導(dǎo)”的服務(wù)方案，我走到一處人比較多的上車點(diǎn)開始疏導(dǎo)。由于人多，大家都急著擠上車，所以我先喊出“大家不要擠，先下后上啊”的口號(hào)，開始沒人聽，但當(dāng)我喊了幾次之后，大家開始慢慢聽從，逐漸站到了車門的兩側(cè)，讓下車的乘客從中間走，這樣就實(shí)現(xiàn)了井然有序，大家的表情也舒緩了不少。偶爾有幾個(gè)剛上站臺(tái)的乘客，看到地鐵即將開走，就往車門飛奔。我及時(shí)勸阻，說這樣有危險(xiǎn)，地鐵這么多，可以等下一班，人傷了就麻煩了。有些人立即停住了腳步，但還是有些人不顧被車門夾住的危險(xiǎn)硬擠了上去。“人們總是在災(zāi)難發(fā)生之后才懂得安全的重要性啊。”我不禁想到。雖然疏導(dǎo)人流這活沒啥難度，比較無聊，但仔細(xì)干下來，會(huì)總結(jié)出一些心得。比如，人群總是擠在剛上站臺(tái)的電梯那里，這時(shí)你就要把人們引導(dǎo)到遠(yuǎn)處人少的地方。有的乘客帶的行李比較多，就要幫他拿幾件。有的老年人步履蹣跚，就要扶她一把。看到一個(gè)個(gè)乘客安全快速地上了車，我心里的自豪感油然而生。

一個(gè)小時(shí)下來，有數(shù)十人向我問路。雖然我身著志愿者紅馬甲，但是我也不熟悉上海軌交。于是乎我又跑到地圖邊，根據(jù)他們要去的地點(diǎn)查詢路線。由于這里下火車的外地人居多，開始費(fèi)了好大勁才聽懂他們說的話，又費(fèi)了好大勁才找到該坐的路線。估計(jì)是大家看到志愿者的字樣了吧，來問路的越來越多，我一度被圍在人群中央，充當(dāng)了“活地圖”，呵呵，沒想到成為眾人矚目的焦點(diǎn)是這樣的一種方式。查詢過十多個(gè)站點(diǎn)后，我逐漸明白了地鐵三四號(hào)線的方向和主要站點(diǎn)以及換乘站。再有人來問，我一般不看地圖就能指路了，不由得高興萬分。感謝這次的志愿者活動(dòng)，使我有了意外的收獲——對(duì)上海地鐵路線的掌握。

正當(dāng)我指路指的不亦樂乎，突然被一個(gè)約摸50歲的地鐵工作人員拉到了一邊，他神情嚴(yán)肅，操著不純正的普通話對(duì)我說道：“你這個(gè)小朋友，就往人多的地方擠，不怕他們跟你吵架啊?”我愣了一下說道：“大爺您好，我們是上海新任公務(wù)員，來這里做志愿工作，疏導(dǎo)交通幫助路人的，如果別人向我們求助我們不去幫助，那穿這身志愿者衣服有何用?這活動(dòng)還有何意義?”大爺無語，走掉了。我想，現(xiàn)在有不畏艱難奮勇前進(jìn)的人，有鞠躬盡瘁死而后已的人，也有怕惹是生非明哲保身的人，有跟風(fēng)隨大流毫無主見的人，我們，作為新進(jìn)公務(wù)員，人民的公仆，究竟要做哪種人?是見利忘義只顧一己之私，還是事不關(guān)己高高掛起?顯然，這些都是錯(cuò)誤的觀點(diǎn)和行為。正如我前面說過的，假如以后在工作崗位上，遇到人民求助置之不理，對(duì)于人民的訴求視若無睹，還對(duì)得起自己公務(wù)員的名號(hào)，對(duì)得起供養(yǎng)我們的人民群眾么?過高自視身份，脫離群眾，正是墮落的開始，這在無數(shù)鋃鐺入獄的官員劣跡里體現(xiàn)得淋漓盡致?，F(xiàn)實(shí)教訓(xùn)，不可不明鑒。

一個(gè)半小時(shí)很快就過去了，但我獲得的人生經(jīng)驗(yàn)卻值得我用一生去品味，去理解，去銘記。志愿服務(wù)，我奉獻(xiàn)，我快樂。以后我也必將會(huì)在工作崗位上發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，不畏難，不徇私，不違法，用踏實(shí)的行動(dòng)去服務(wù)人民，用奉獻(xiàn)的精神去奠基未來!

從一開始想做地鐵志愿者開始，我就從未想過這是一種必須履行的職責(zé)義務(wù)，而且因?yàn)樽约合矚g。讓我可以在幫助別人的同時(shí)，感受一下自己以前沒有嘗試過的生活!

一次在地鐵進(jìn)站口服務(wù)，就看到了各種各樣的人，遇到各種各樣的問題。因?yàn)樽约航邮芘嘤?xùn)的時(shí)間比較緊張，加上對(duì)自己言語表達(dá)能力的不自信，所以在剛開始的一段時(shí)間，我總是等著別人來問我他們進(jìn)站遇到的問題。雖然有一些問題我還無法回答，但是大部分的問題，我都知道如何回答!漸漸的，自己就有了自信，幫助乘客解答問題時(shí)，心里也有譜了。后來，遇到較長時(shí)間在進(jìn)站口徘徊，但是不知道怎么進(jìn)站的人，我都會(huì)主動(dòng)提供我力所能及的幫助，這也算我的一個(gè)小小改變吧。但是后來，我又發(fā)現(xiàn)自己不能太主動(dòng)。因?yàn)橛械娜?，并不是不?huì)，而是第一次進(jìn)站或者因?yàn)閯e的原因耽擱了一些時(shí)間。如果自己太過主動(dòng)，他人可能就會(huì)想：自己不過稍微耽擱了一下時(shí)間，你就嫌棄我進(jìn)站慢，我是擋住后面的人進(jìn)站了還是咋滴?這樣的主動(dòng)幫助，反而會(huì)引起別人的反感，所以呀，有時(shí)候，這個(gè)也不能太主動(dòng)，這也算我一個(gè)小小的心得吧。

一次在地鐵出站口服務(wù)，遇到的問題比進(jìn)站口多了不知道多少，而且種類豐富，信息量龐大。很多時(shí)候真的'讓我不知道怎么回答了。舉個(gè)例子，進(jìn)站口的人，一般會(huì)問的問題：怎么進(jìn)站?去哪里能坐這個(gè)地鐵?這個(gè)地鐵通向哪里?我去某個(gè)地方應(yīng)該坐朝南開還是往北走的地鐵?等等。但出站的人，一般都會(huì)問：高鐵在哪里?公交車站在哪里?機(jī)場大巴怎么走?文景路怎么走?或者哪個(gè)旅游景點(diǎn)怎么走?甚至，有時(shí)候是一個(gè)我都不知道的地名。每到這個(gè)時(shí)候，我就會(huì)有一種深深的無力感，不過還好有地鐵工作人員，我遇到不會(huì)的問題，都會(huì)跑去向他們請(qǐng)教，然后再告訴出站的人。在幫助他人的同時(shí)，我也增加了自己的見識(shí)，比之前更清楚這個(gè)城市了，也更懂得了尊重和理解為城市文明建設(shè)的工作者。正是有他們的熱心付出和盡心盡責(zé)的服務(wù)，才有了這個(gè)城市的文明美麗!這同樣也是我的心得體會(huì)!

自此，立志為社會(huì)美麗建設(shè)做貢獻(xiàn)!

一直在志動(dòng)售票機(jī)處服務(wù)，教會(huì)了很多不會(huì)買票的人學(xué)會(huì)自己買票，替那些提了很多東西，不能騰出手來買票的人買票，為那些不知怎么走最近的人指出一條最佳路線，等等。看到他們滿意的笑臉，聽到他們說聲“謝謝”的時(shí)候，心里特別舒服。這些經(jīng)歷中我有很多收獲，并且從中總結(jié)出一些經(jīng)驗(yàn)來。

我發(fā)現(xiàn)我們志愿者不能表現(xiàn)的太熱情了，因?yàn)楹芏嗳吮緛頃?huì)買票，只不過動(dòng)作稍微慢了點(diǎn)，不甚嫻熟罷了，這個(gè)時(shí)候你若以為人家不會(huì)而前去熱情的幫忙，別人會(huì)感覺很不爽，覺得你志作聰明，給他添麻煩了，進(jìn)而對(duì)你產(chǎn)生反感厭惡之情。但是也不可太冷漠，站的遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，看著別人遇到困難了卻不上前幫忙，這肯定不行了，如果這樣要你這志愿者有何用呢?我們要幫助別人，而且要恰到好處的伸出幫助之手，時(shí)間不宜太早亦不宜太遲，要把握好分寸。

我們的目的就是為他人服務(wù)的，但是服務(wù)真的不是個(gè)簡單的事情，要選擇正確的方法才行，否則將適得其反。

幫助別人應(yīng)當(dāng)是件愉快的事情，所以我們做志愿者的有必要時(shí)時(shí)保持著微笑的表情。不管臉蛋生的漂不漂亮吧，只要是臉上帶著誠摯的笑意的，看起來都很漂亮，不管男生女生。而且更重要的是，你的微笑傳給別人的信號(hào)是你很友好，很有親和力，值得信賴，這樣一來他們才肯主動(dòng)把內(nèi)心的疑惑說給你聽，讓你幫他解決吖，若你板著臉，別人想問也不愿意問了，不是嗎?

還有就是給他們解釋時(shí)一定要有充分的耐心，有些初次乘地鐵的人他們不清楚怎么換乘，還有些年紀(jì)大了的記性不好，所以我們要不厭其煩的一遍又一遍的講才行。千萬不可表現(xiàn)的很不耐煩的樣子，要知道我們來就是為他們服務(wù)的，給他們解釋清楚是我們的職責(zé)。我覺得在這方面我們有好幾個(gè)人都做的很好，不管花多長時(shí)間，費(fèi)多少口舌，也要講清楚，讓聽者完全明白是怎么回事。這是我們值得表揚(yáng)的地方，以后繼續(xù)保持這樣的優(yōu)良作風(fēng)。

在服務(wù)中我也發(fā)現(xiàn)了我們有待加強(qiáng)的地方。我們應(yīng)該對(duì)各條線上的每條路都熟記在心。因?yàn)槌?huì)有人問去某某路怎么走，這個(gè)某某路他不知道在哪條線上，我們也不知道，于是就看著地圖很糾結(jié)的尋找那條路。浪費(fèi)了時(shí)間，而且令發(fā)問者對(duì)我們的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生懷疑：這么基礎(chǔ)的知識(shí)都不知道還出來當(dāng)志愿者呢!這種時(shí)候我覺得我們就該臉紅了。我不知道別人，但是我自己遇到這種情況內(nèi)心是相當(dāng)?shù)膽M愧的，感覺很丟人，自己都不清楚，還怎么去為他人服務(wù)呢!所以各條線上有什么路一定要記清楚，包括哪些路是換乘哪些線的樞紐站。

再就是對(duì)我們這一地帶的環(huán)境要熟悉。比如說會(huì)有人問去路怎么走，路車在哪坐，最近的中國銀行營業(yè)廳在哪等等問題，你若對(duì)環(huán)境不熟悉不就被問傻了嘛?服務(wù)他人自己首先要有能力，一定的相關(guān)知識(shí)儲(chǔ)備是必不可少的。當(dāng)你還沒有別人懂得多時(shí)，你如何去指導(dǎo)他們呢?

雖然兩個(gè)小時(shí)一直站著，腿麻是不可避免的，但是因?yàn)楸M自己微薄的力量幫助了別人，內(nèi)心也是很滿足的，感覺過的很充實(shí)。做有意義的事是讓人快樂的，這或許就是樂于助人的含義吧。真的很喜歡這種感覺。希望還會(huì)有更多的不同種類的志愿者活動(dòng)。

很高興又到地鐵站來做志愿者了，我從來就沒把它當(dāng)成一項(xiàng)必須履行的義務(wù)，而是欣然的前往，幫助別人，快樂志己，收獲良多。

一直在志動(dòng)售票機(jī)處服務(wù)，教會(huì)了很多不會(huì)買票的人學(xué)會(huì)自己買票，替那些提了很多東西，不能騰出手來買票的人買票，為那些不知怎么走最近的人指出一條最佳路線，等等?？吹剿麄儩M意的笑臉，聽到他們說聲“謝謝”的時(shí)候，心里特別舒服。這些經(jīng)歷中我有很多收獲，并且從中總結(jié)出一些經(jīng)驗(yàn)來。

我們的目的就是為他人服務(wù)的，但是服務(wù)真的不是個(gè)簡單的事情，要選擇正確的方法才行，否則將適得其反。

幫助別人應(yīng)當(dāng)是件愉快的事情，所以我們做志愿者的有必要時(shí)時(shí)保持著微笑的表情。不管臉蛋生的漂不漂亮吧，只要是臉上帶著誠摯的笑意的，看起來都很漂亮，不管男生女生。而且更重要的是，你的微笑傳給別人的信號(hào)是你很友好，很有親和力，值得信賴，這樣一來他們才肯主動(dòng)把內(nèi)心的疑惑說給你聽，讓你幫他解決吖。若你板著臉，別人想問也不愿意問了，不是嗎?

在服務(wù)中我也發(fā)現(xiàn)了我們有待加強(qiáng)的地方。我們應(yīng)該對(duì)各條線上的每條路都熟記在心。因?yàn)槌?huì)有人問去某某路怎么走，這個(gè)某某路他不知道在哪條線上，我們也不知道，于是就看著地圖很糾結(jié)的尋找那條路。浪費(fèi)了時(shí)間，而且令發(fā)問者對(duì)我們的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生懷疑：這么基礎(chǔ)的知識(shí)都不知道還出來當(dāng)志愿者呢!這種時(shí)候我覺得我們就該臉紅了。我不知道別人，但是我自己遇到這種情況內(nèi)心是相當(dāng)?shù)膽M愧的，感覺很丟人，自己都不清楚，還怎么去為他人服務(wù)呢!所以各條線上有什么路一定要記清楚，包括哪些路是換乘哪些線的樞紐站。

再就是對(duì)我們這一地帶的環(huán)境要熟悉。比如說會(huì)有人問去x路怎么走，x路車在哪坐，最近的中國銀行營業(yè)廳在哪等等問題，你若對(duì)環(huán)境不熟悉不就被問傻了嘛?服務(wù)他人自己首先要有能力，一定的相關(guān)知識(shí)儲(chǔ)備是必不可少的。當(dāng)你還沒有別人懂得多時(shí)，你如何去指導(dǎo)他們呢?

雖然兩個(gè)小時(shí)一直站著，腿麻是不可避免的，但是因?yàn)楸M自己微薄的力量幫助了別人，內(nèi)心也是很滿足的，感覺過的很充實(shí)。做有意義的事是讓人快樂的，這或許就是樂于助人的含義吧。真的很喜歡這種感覺。希望還會(huì)有更多的不同種類的志愿者活動(dòng)。

第二篇：地鐵志愿服務(wù)總結(jié)

地鐵志愿服務(wù)總結(jié)

我們小組四個(gè)人在6月6號(hào)在羊山公園站進(jìn)行了總共兩小時(shí)的地鐵2號(hào)線志愿服務(wù)，此次的地鐵志愿活動(dòng)讓我學(xué)習(xí)到了很多的知識(shí)，對(duì)地鐵行業(yè)有了更深層次的了解，令我受益匪淺。

我們所進(jìn)行的工作就是分別站在自動(dòng)售票機(jī)旁幫助乘客使用自動(dòng)售票機(jī)，站在出入口及時(shí)地為乘客進(jìn)行補(bǔ)票。而我的工作就是站在自動(dòng)售票機(jī)旁幫助不知道如何使用自動(dòng)售票機(jī)的人購買票，以及告訴他們到哪應(yīng)乘到什么站。漸漸地我發(fā)現(xiàn)，原來最困難并不是回答問題，難的是不能拒絕，所有的問題都不能說不，有的只能是解決問題的方法??當(dāng)然，當(dāng)一切理論付諸于實(shí)際行動(dòng)的時(shí)候，我更加深刻地體會(huì)到了地鐵站工作的辛苦，當(dāng)面對(duì)一個(gè)又一個(gè)問路的乘客，對(duì)于2號(hào)線不太熟的我，只能選擇求助，一次又一次，那個(gè)絕不應(yīng)該說出口的“不”字總會(huì)在舌尖盤旋，一個(gè)不經(jīng)意間，它便悄悄溜了出來；盡心盡力的工作，似乎總看不到成果，但是，所有的志愿者都在努力，我們能做的太少太少，要學(xué)的東西又太多了。雖然都是些細(xì)小的工作，并沒有多么的偉大和艱巨，但是正是這些細(xì)微的點(diǎn)點(diǎn)滴滴才能讓我們體會(huì)到地鐵服務(wù)行業(yè)的艱辛。事實(shí)上，這些工作并不像表面上所表現(xiàn)出的那么輕松愜意，無所事事，相反，每個(gè)人必須在自己的崗位上盡職盡責(zé)，小心謹(jǐn)慎，才會(huì)使地鐵站高效地運(yùn)營。在工作期間我們不可以隨意聊天，作為一個(gè)志愿者，必須要遵守紀(jì)律，而不能散漫無約束。而且我們的行為所代表的也不再只是我們個(gè)人，而是整個(gè)志愿者團(tuán)隊(duì)?？梢娫诠ぷ髦幸獣r(shí)刻嚴(yán)格要求自己。從這點(diǎn)讓我學(xué)到無論是什么工作，不能掉以輕心，必須對(duì)自己有更高的要求。

雖然雖然站立兩個(gè)小時(shí)并且不能擅自離崗的確會(huì)感覺很累很無聊，但是當(dāng)結(jié)束了一天兩個(gè)小時(shí)的服務(wù)工作后，我會(huì)由衷地感到幸福，這種幸福不僅來自自己為他人提供了幫助的滿足，也來自他人在得到幫助后對(duì)你說的一句“謝謝你！”，哪怕是一個(gè)小小的微笑，都會(huì)讓我倍感欣慰。

從這志愿者活動(dòng)中我們能反映大學(xué)生志愿者全體的一些閃光點(diǎn)：熱情，樂觀，積極向上，有奉獻(xiàn)心和凝聚力。我們不只是在教室里上課的學(xué)生還是在家父母的寶貝孩子，我們并沒有與這個(gè)社會(huì)脫節(jié)，一旦社會(huì)需要我們大學(xué)生做些什么時(shí)候，我們會(huì)自愿站出來，同時(shí)我們也渴望為這個(gè)社會(huì)做些什么。如果要說其中的不足的話我覺得就是我們對(duì)路線不是很熟悉，所以在去地鐵站進(jìn)行志愿服務(wù)時(shí)要先對(duì)地鐵能到的地方以及其到的站點(diǎn)旁的一些地點(diǎn)有所了解，這就對(duì)地鐵志愿者服務(wù)提出了更高的要求。

第三篇：地鐵志愿服務(wù)調(diào)查報(bào)告

關(guān)于成都地鐵運(yùn)行與服務(wù)的調(diào)查報(bào)告

成都職業(yè)技術(shù)學(xué)院志愿者：楊杰

摘要：為貫徹黨的十七屆五中全會(huì)精神，引導(dǎo)廣大青年學(xué)生親身投入到社會(huì)主義和諧社會(huì)的建設(shè)中感受改革開放給我們的國家?guī)砭薮蟮陌l(fā)展，人民生活水平的極大提高。2011年7月，由成都職業(yè)技術(shù)學(xué)院花源校區(qū)團(tuán)工委組建的“成職青年進(jìn)地鐵志愿小分隊(duì)”在成都市一號(hào)地鐵線進(jìn)行了為期8天的志愿服務(wù)活動(dòng)。總體看來，志愿者們辛勤工作，踏實(shí)認(rèn)真?？吹搅私陙沓啥嫉罔F設(shè)施的逐步完善，同時(shí)也看到了地鐵運(yùn)行、服務(wù)中的不足?，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：

一、成都地鐵一號(hào)線運(yùn)行及服務(wù)現(xiàn)狀

通過為期8天的自愿者服務(wù)，我們了解到成都地鐵一共有17個(gè)站臺(tái)，其中人流量最大的站臺(tái)分別是火車北站、天府廣場、省體育館、世紀(jì)城。成都地鐵的建設(shè)，很大程度上緩解了市區(qū)的交通壓力，給市民的出行帶來極大的便利。在成都交通領(lǐng)域上取得巨大成就的同時(shí)，我們也看到地鐵在運(yùn)行、站臺(tái)服務(wù)中的不足：

1、進(jìn)站方向指示不明確。在自愿服務(wù)過程中，我們發(fā)現(xiàn)有極少數(shù)的乘客購票后就又從出站口出來了，由于是第一次乘坐地鐵加上方向指示不明確等因素給自己造成了不必要的損失。

2、出站方向指示不明確。雖然在站臺(tái)能清楚的看到各種箭頭指示，但是在出口的地方，標(biāo)示還不夠清晰，以致有少數(shù)的乘客購票后從出站口去乘車。

3、地鐵安保人員缺乏親和力。我們曾有幾次看到有乘客向安保人員詢問道路時(shí)，個(gè)別安保人員總是一副很煩躁的表情、若無其事地給乘客指引道路，回答完后就立刻走開了。這種行為是對(duì)乘客的不尊重，同時(shí)也對(duì)成都地鐵形象造成不好的影響。

4、地鐵票務(wù)大廳衛(wèi)生間少。有很多乘客反映票務(wù)大廳的衛(wèi)生間很少，我們也看到幾乎任何時(shí)間衛(wèi)生間都是“高峰期”，都需要排隊(duì)。而且還有一問題就是衛(wèi)生間是男女共用。這也給乘客朋友們帶來諸多不便。

5、出站閘機(jī)出現(xiàn)故障情況多。在出站口幾乎每天都有兩三臺(tái)閘機(jī)出現(xiàn)故障。給出站的朋友帶來不便，增加了等待時(shí)間。

6、極少數(shù)乘客不知道自動(dòng)售票機(jī)以及車票使用。有少數(shù)的乘客購票需要其他乘客的幫助，在出站口有些乘客用的是單程票也在刷卡處刷卡，造成閘機(jī)的不開放（單程票應(yīng)投回回收口）。

二、對(duì)策及建議

1、加強(qiáng)對(duì)進(jìn)站口的指引力度。除了在天花板、地面設(shè)置路標(biāo)指示外，在墻體也可設(shè)置一些路標(biāo)指示。

2、在出站口也要加強(qiáng)指引力度。因出站口是票務(wù)中心，旁邊可通過人工指引，對(duì)無效車票、余額不足等車票問題有一個(gè)及時(shí)的處理。

3、加大對(duì)地鐵站務(wù)員以及安保人員的職業(yè)道德培養(yǎng)，在專業(yè)技能有所提高的情況下提高站務(wù)員及安保人員對(duì)乘客的交流能力，做到親切關(guān)心乘客

4、多增加地鐵站的衛(wèi)生間數(shù)量。票務(wù)大廳唯一一個(gè)衛(wèi)生間而且是男女共用的，確實(shí)給很多乘客帶來許多不必要的麻煩。所以強(qiáng)烈建議多多修建衛(wèi)生間，方便多數(shù)乘客需要。

5、加強(qiáng)對(duì)閘機(jī)的檢修次數(shù)，地鐵維修人員隨時(shí)到崗，隨叫隨到。做到一旦有機(jī)器出現(xiàn)故障，能立刻及時(shí)搶修。

6、增加對(duì)購票整個(gè)環(huán)節(jié)的說明介紹，使乘客購票更加方便、快捷。

第四篇：地鐵志愿服務(wù)心得

2011年7月18日，是我們志愿服務(wù)隊(duì)開展地鐵志愿服務(wù)活動(dòng)的第一天。上午七點(diǎn)半,所有成員就來到了地鐵一號(hào)線新街口站，等候站長給我們安排工作；八點(diǎn)左右，簽到完畢，隊(duì)長帶著我們?nèi)バ陆挚诙?hào)線的控制室，我們將在二號(hào)線開展工作。

二號(hào)線的站長告訴我們，這段時(shí)間，手扶式電梯經(jīng)常出現(xiàn)故障，很容易造成乘客受傷，因此，我們的任務(wù)就是在手扶梯旁，警惕故障并立即處理故障。我被安排在了一個(gè)人流很少的進(jìn)出口，但是，我的安全意識(shí)一刻也未放松，因?yàn)?，我承?dān)著一份保障乘客安全和協(xié)助地鐵安全運(yùn)行的義務(wù)！

接連兩天，上午八點(diǎn)至十一點(diǎn)半，下午三點(diǎn)至六點(diǎn)半，我們都守候在每一個(gè)電梯旁，未曾出現(xiàn)一次意外！

第三天，我們被安排去站臺(tái)邊疏導(dǎo)客流去了，任務(wù)同樣的艱巨，我們的責(zé)任同樣的重大！

在地鐵站,我們有的負(fù)責(zé)協(xié)助乘客買票,有的負(fù)責(zé)引導(dǎo)乘客進(jìn)出站。一天下來,我們發(fā)現(xiàn)自身的不足之處,通過交流總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并認(rèn)真學(xué)習(xí)地鐵附近的公交線路及附近旅游景區(qū)路線相關(guān)知識(shí)，完善自身,爭取在之后的實(shí)踐過程中能更好地服務(wù)乘客。

短短7個(gè)小時(shí)的時(shí)間，面對(duì)來去匆匆的過路者，我們能做的真的不多，幫助乘客購票、指導(dǎo)行人‘左行右立’乘坐電梯，再有便是偶爾的做一些力所能及的指路。

經(jīng)過這些天的地鐵志愿服務(wù)工作。首先，感覺就是真得很累，站在那里,雖然說是可以走動(dòng)，偶爾也可以坐下休息。其次，便是在幫助別人的過程中的自我價(jià)值的升華，我覺得這一點(diǎn)尤為重要。最后就是，我們雖然很累很累，但是我們還是很高興，感覺到發(fā)自內(nèi)心的真真的快樂。在服務(wù)過程中，我們碰到了很多的問題：乘客向我問路的時(shí)候，很多情況下我們都不能回答，因?yàn)槲覀儗?duì)有些地方還是不熟悉的，覺得自己不能很及時(shí)的幫助到他們。在地鐵站的那些工作人員的熱情還是深深打動(dòng)了我，看到我們?nèi)绻悬c(diǎn)累就會(huì)提醒我們?nèi)バ菹?huì)兒。最后，我要肯定的是我們的志愿者，真的很努力，很認(rèn)真的做完了這短短的幾天的工作，在他們身上我看到了一種堅(jiān)持不懈的拼搏精神。我們的隊(duì)伍獲得了很好的評(píng)價(jià)，志愿服務(wù)任務(wù)圓滿完成。

這些天一直在地鐵站做志愿者，開始的時(shí)候有點(diǎn)忐忑。一方面覺得自己沒做過可能會(huì)做不好，另一方面又在想會(huì)不會(huì)很無聊，因?yàn)樯钤谀暇┻@個(gè)城市的人們每天都要與地鐵打交道，誰還會(huì)不知道怎么買地鐵票，怎么坐車，往哪個(gè)方向呢？懷著這樣的心情開始了我的地鐵志愿者生活，站在地鐵出入口和售票處的伙伴讓我知道一切并不是我們想得那么簡單。在這里真的會(huì)有人不知道怎么買票，他的工作便是告訴他們操作流程或者直接幫他們買到去目的地的單程票；會(huì)有人不知道進(jìn)了進(jìn)口該往哪個(gè)方向，這時(shí)候稍微指一下就會(huì)換來別人的一句謝謝；會(huì)有人不知道要去的地方是不是在這進(jìn)地鐵或者懷疑這趟地鐵會(huì)不會(huì)到不了他想去的地方，只要態(tài)度堅(jiān)定的告訴他一定到，他便會(huì)笑容滿面；地鐵票有時(shí)會(huì)是無效的，這時(shí)就需要找站長問問為什么會(huì)這樣，然后幫助乘客解決問題；有時(shí)又會(huì)因?yàn)槠眱r(jià)不夠讓乘客出不來，有時(shí)地鐵卡會(huì)刷不出，有時(shí)候乘客將單程票放進(jìn)去以后自己卻沒有出來，導(dǎo)致自己一臉茫然的看著進(jìn)出的人群卻不知所措，這時(shí)候帶著他去補(bǔ)票，幫助他去服務(wù)臺(tái)查找原因或者從綠色通道放他出來，當(dāng)問題解決時(shí)每一個(gè)人都不會(huì)忘記說上一句謝謝。在這次的活動(dòng)中，我認(rèn)識(shí)到幫助別人有時(shí)只是舉手之勞，不知不覺間我們可以幫助很多人。在忙忙碌碌中，我們忘記了停

下腳步聽聽別人的請(qǐng)求，忘記了一件對(duì)自己來說很簡單的事或許在別人那并不那么容易，有時(shí)只是一個(gè)小小的幫助卻讓我們收獲許多。一句謝謝肯定了我的付出增加了我的榮譽(yù)，同時(shí)也激勵(lì)著我要做得更好。我相信我?guī)椭藙e人，別人也會(huì)幫助別人，就這樣擴(kuò)散，愛就會(huì)這么傳播出去，傳到所有需要的地方。

地鐵站人流量大，尤其是在放假，更是擁擠，我們工作分配井井有條，有專人負(fù)責(zé)買票，有人負(fù)責(zé)監(jiān)督……保證地鐵站秩序有條不紊。此次的志愿服務(wù)為時(shí)每天七個(gè)小時(shí)，雖然都感到了疲憊，但沒有一個(gè)人抱怨，沒有一個(gè)人輕言放棄，大家都微笑著互相鼓勵(lì)。

很快，志愿服務(wù)時(shí)間過去了，但我們依舊沉浸在幫助他人的愉悅中，回程中，依舊互相交流志愿服務(wù)心得，互相借鑒。夕陽西下，微笑溫暖著他人也溫暖著自己，在奉獻(xiàn)中快樂著！不管困難多大，志愿服務(wù)的腳步都不會(huì)停止，因?yàn)樗毁x予了理想、青春、激情和活力，它只會(huì)更加堅(jiān)定，更加有厚重感，更加有吸引力。志愿者舉行此種類型的活動(dòng)，不光是能讓學(xué)生走出校園走向社會(huì)，更是讓更多的學(xué)生去體會(huì)愛，體會(huì)如何去關(guān)愛別人，如何將這份關(guān)愛持續(xù)下去。愿愛在我們之間繼續(xù)傳遞！

第五篇：地鐵志愿服務(wù)活動(dòng)策劃書

本本之家活動(dòng)策劃書

一·活動(dòng)主題

地鐵志愿服務(wù)

二·活動(dòng)時(shí)間

20112年3月21日13：30----17：30

三·活動(dòng)地點(diǎn)

南京站

四·組織者

本本之家社團(tuán)

五·準(zhǔn)備事項(xiàng)

1．參加活動(dòng)的社員需在活動(dòng)之前先對(duì)地鐵服務(wù)有一定的了解

2．活動(dòng)期間注意安全

六·活動(dòng)具體內(nèi)容

第一階段：每位社員在活動(dòng)之前先進(jìn)行必要的培訓(xùn)

第二階段: 每位社員在12：10之前在校門口集合第三階段：到南京站做地鐵志愿服務(wù)

第四階段：參加活動(dòng)的人員合影

第五階段：大家自由活動(dòng)，提早回去，注意安全

七·活動(dòng)目的這次活動(dòng)選擇在南京站，正是學(xué)習(xí)雷鋒的高潮，利于活動(dòng)的開展。這次活動(dòng)主要是讓社員們學(xué)會(huì)服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)。鍛煉社員們，使其在志愿服務(wù)中逐步走向成熟，學(xué)會(huì)服從、付出、充滿熱情，及

其。利于自己以后。社團(tuán)舉行此次志愿活動(dòng)，不僅學(xué)生走出校園走向社會(huì)，更是讓更多的學(xué)生去體會(huì)愛，體會(huì)如何去關(guān)愛別人，如何將這種雷鋒精神傳承下去。愿雷鋒精神在我們心中繼續(xù)傳揚(yáng)。