第一篇:臨澧縣人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理患者滿意
臨澧縣人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理患者滿意
“醫(yī)院的護(hù)理團(tuán)隊(duì)太優(yōu)秀啦!給病人打針時(shí)護(hù)士的溝通多了,爺爺、奶奶都知道自己該吃什么、吃的是什么?!痹诒挥浾邌?wèn)起醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度時(shí),臨澧縣人民醫(yī)院病房里的一個(gè)病人家屬熱情地向記者介紹說(shuō)。
去年5月開始,臨澧縣人民醫(yī)院對(duì)骨科、內(nèi)二科、內(nèi)三科首批試點(diǎn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”。按照要求,分管護(hù)士要在10分鐘之內(nèi)至床前主動(dòng)自我介紹,并介紹主管醫(yī)師、護(hù)士長(zhǎng)、同病室的病友;示范床頭燈、呼叫器及病床的使用方法;向病人及家屬詳細(xì)介紹病房環(huán)境等。
自實(shí)施以來(lái),科室開展早晚排班及層級(jí)管理模式,為病人提供人性化和連續(xù)性護(hù)理服務(wù),工作中做到了“六個(gè)一”,“五個(gè)到位”和“一看二簡(jiǎn)三數(shù)四做”,為患者康復(fù)提供了一個(gè)安靜舒適的住院環(huán)境。目前,示范病房的紅燈呼叫率比平時(shí)減少了80%,電話回訪病人的滿意率100%,病人對(duì)護(hù)士總體滿意度為98%。
8月18日,84歲高齡的蔣宗英奶奶因冠心病并發(fā)心肌梗塞第五次住進(jìn)了該院內(nèi)三科,內(nèi)三科副主任、主治醫(yī)師李小平像
對(duì)待自己的奶奶一樣,熱情的為蔣奶奶診治,緊急組織全科會(huì)診,制定了搶救方案,護(hù)士長(zhǎng)吳菊英迅速組建特護(hù)組,24小時(shí)全天候?yàn)槭Y奶奶翻身擦背,端屎接尿,端茶喂飯,口腔護(hù)理,因天氣燥熱,加上只能絕對(duì)臥床治療,蔣姐奶奶煩燥難眠,吳護(hù)士長(zhǎng)馬上與她談心,進(jìn)行心理疏導(dǎo),幫她樹立戰(zhàn)勝病魔的信心。在吳護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,科里的其他護(hù)士每天為蔣奶奶進(jìn)行一次擦浴,換洗衣服,使患者在整個(gè)臥床期間都保持了良好的個(gè)人形象,病人心情舒暢,病情也恢復(fù)得很快,僅住了一周就康復(fù)出院。吳護(hù)士長(zhǎng)還帶領(lǐng)大家開展了電話回訪和走訪出院病人的工作,使內(nèi)三科病房的護(hù)理工作滿意度達(dá)到了98%以上。
正是因?yàn)橄駞亲o(hù)士長(zhǎng)那樣,對(duì)待工作積極熱情,對(duì)待病人患者如家人,廣大病友都說(shuō)在臨澧縣人民醫(yī)院體會(huì)到了如同家中的感覺(jué)。
第二篇:優(yōu)質(zhì)護(hù)理的目標(biāo) 患者滿意
優(yōu)質(zhì)護(hù)理的目標(biāo)
患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵主要包括:要滿足病人基本生活的需要,要保證病人的安全,要保持病人軀體的舒適,協(xié)助平衡病人的心理,取得病人家庭和社會(huì)的協(xié)調(diào)和支持,用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量來(lái)提升病人與社會(huì)的滿意度。
工作宗旨
改革護(hù)理模式,履行護(hù)理職責(zé),提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),提高護(hù)理水平。優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施方案:
一、護(hù)患溝通規(guī)范化 1.主動(dòng)介紹
1)在患者入院10分鐘內(nèi)可獨(dú)立完成入院介紹和安全教育,并介紹自我、主管醫(yī)師、護(hù)士長(zhǎng),向家屬詳細(xì)介紹病房環(huán)境,衛(wèi)生間的用法,包括護(hù)士站、醫(yī)生辦、開水房等具體位置。2)住院須知、探視陪伴制度等醫(yī)院有關(guān)規(guī)章制度及病情了解時(shí)間。主動(dòng)宣教可獨(dú)立參照護(hù)理常規(guī)等相關(guān)資料安病程介紹疾病及康復(fù)、飲食、活動(dòng)等知識(shí),對(duì)特殊治療及檢查要講解注意事項(xiàng),并指導(dǎo)家屬掌握用藥知識(shí)。
結(jié)合患者的病情進(jìn)行健康宣教,宣教內(nèi)容包括:住院須知、探視、陪伴制度、醫(yī)院有關(guān)規(guī)章制度操作前/后、檢查前/后注意事項(xiàng)、疾病的健康教育、心理護(hù)理、出院指導(dǎo)等。2.主動(dòng)解答
對(duì)患者家屬提出的問(wèn)題及時(shí)給予詳細(xì)解答,認(rèn)真執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。如家屬有不理解的地方,需耐心解釋至家屬滿意。堅(jiān)持做到“四聲”即“患者來(lái)有問(wèn)候聲,各種治療有解釋聲,患者離開有道別聲?!?/p>
二、禮儀服務(wù)規(guī)范 1.迎接入院規(guī)范
1)新患者入院時(shí),實(shí)行零分鐘接待制。值班護(hù)士熱情、主動(dòng)迎接病人,做好五測(cè),10分鐘內(nèi)通知醫(yī)生診治。
2)危重病人立刻接診,快速完成急診病人安置,并查看病人治療、各種管道及皮膚情況,迅速協(xié)助醫(yī)生診治。
2、禮儀著裝行為舉止規(guī)范
1)著裝整潔,進(jìn)入病房更衣、換鞋、戴帽、戴口罩。2)必須遵守有關(guān)的行為文明規(guī)范,做到穩(wěn)重端莊、優(yōu)美大方,坐、站、行走、持物符合行為規(guī)范,無(wú)不良行為舉止。3)做到四輕:說(shuō)話輕、操作輕、關(guān)門輕、走路輕。
3.送別出院病人
協(xié)助辦理出院手續(xù),幫助患者整理好物品;面帶微笑,護(hù)送病人,征求家屬意見,并向家屬講明出院后的注意事項(xiàng),如注意飲食、用藥、鍛煉、復(fù)查等,將需要帶的物品交給家屬,講明用法。
三、溫馨服務(wù)規(guī)范化 1.病區(qū)環(huán)境清潔安靜到位
1)保持衛(wèi)生清潔,環(huán)境舒適,病室安靜、干凈、整潔、空氣新鮮、溫馨適宜。
2)床單位按要求配備齊全,床上用品舒適。3)病床間、床上、床下及公共通道無(wú)雜物、空間便于人員活動(dòng),適合治療和搶救的需要。4)陪護(hù)管理有序。勿大聲喧嘩。
2、服務(wù)態(tài)度到位
1)在為病人實(shí)施診療、檢查、治療護(hù)理過(guò)程中,多對(duì)家屬使用安慰性,鼓勵(lì)性語(yǔ)言,不談?wù)撆c其無(wú)關(guān)的事宜。操作有誤,不忘道歉。
2)禁態(tài)度冷硬,禁作風(fēng)推諉,禁接診草率,禁治療粗心。3)嚴(yán)格做到不訓(xùn)斥、不埋怨、不吵架。
4)對(duì)患者要多一點(diǎn)尊重,多一點(diǎn)理解,多一點(diǎn)鼓勵(lì),多一點(diǎn)幫助。3.舒適服務(wù)
1)位患者提供各種生活上的便利,協(xié)助家屬解決困難。2)保持患兒體位舒適、安全、符合治療要求。
3)提供安全有效的防護(hù)措施,防止患者住院期間發(fā)生意外。4)保護(hù)患者隱私,暴露患者操作時(shí),要實(shí)行有遮擋的人性化操作。
四、護(hù)理質(zhì)量管理 1.醫(yī)囑執(zhí)行
1)能掌握并嚴(yán)格遵循醫(yī)囑查對(duì)制度,并可及時(shí)獨(dú)立執(zhí)行醫(yī)囑,服藥、注射、輸液等嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對(duì)”,記錄及時(shí)、完整。2)靜脈輸液給藥后簽名,各類醫(yī)囑執(zhí)行單、巡視卡執(zhí)行后簽名,并按規(guī)定保存。
3)輸血病人執(zhí)行查對(duì)及輸血監(jiān)護(hù)制度,做好輸血護(hù)理標(biāo)示。4)根據(jù)醫(yī)囑做好相應(yīng)護(hù)理標(biāo)示:分級(jí)護(hù)理、隔離、飲食、藥敏等標(biāo)示。2.病情觀察
1)可獨(dú)立完成對(duì)病情較平穩(wěn),沒(méi)有生命危險(xiǎn),可表達(dá)不適的患者的病情觀察,對(duì)病重的患者可在高年資護(hù)師的指導(dǎo)下完成。2)護(hù)士熟悉分級(jí)護(hù)理制度,按照護(hù)理級(jí)別定時(shí)巡視病人,發(fā)現(xiàn)病情變化做到“三級(jí)時(shí)”(及時(shí)報(bào)告醫(yī)生,及時(shí)配合處理、及時(shí)準(zhǔn)確記錄)
3)早、晚執(zhí)行口頭、床邊交接班,交班內(nèi)容完整。重點(diǎn)病人做到交接治療、用藥、病情、皮膚、輸液、引流等。
4)掌握病室動(dòng)態(tài),對(duì)所管病人要做到九掌握(姓名、性別、年齡、診斷、住院號(hào)、護(hù)理級(jí)別、飲食、治療用藥、化驗(yàn)檢查。)
3、基礎(chǔ)護(hù)理
1)住院患者每天擦浴,每天更換床單、衣物一次,床單元如血跡等污染應(yīng)及時(shí)更換。
2)各種導(dǎo)管、引流管有標(biāo)志、固定、清潔、通暢,定時(shí)更換引流袋,及時(shí)清理、傾倒引流液,長(zhǎng)期留置胃管、尿管患者(病情允許)每周更換。
3)輸液患者輸液及時(shí),無(wú)壓瘡發(fā)生。4)給予患者服藥、進(jìn)食及生活照顧。5)采集檢驗(yàn)標(biāo)本嚴(yán)格查對(duì)、選擇合適容器,放置環(huán)境符合要求,及時(shí)送檢,送檢確保標(biāo)本安全、完好,標(biāo)示正確、清晰。6)住院患者做到“三短”(頭發(fā)、胡須、指甲)“六潔”(頭發(fā)、口腔、皮膚、四肢、會(huì)陰、肛門)危重患者有記錄。
7)熟悉常見、多發(fā)疾病護(hù)理常規(guī),技術(shù)操作熟練、準(zhǔn)確、嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)范。
8)對(duì)手術(shù)、轉(zhuǎn)入病人嚴(yán)格按照工作規(guī)范做好用物準(zhǔn)備及交接班。9)能落實(shí)病人晨晚間護(hù)理,整理病床單元。
10)出院后的床單元嚴(yán)格終末處理,并取消患兒住院時(shí)所有標(biāo)示。優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施
一、入院護(hù)理
建立良好的護(hù)患關(guān)系
1.護(hù)士面帶微笑、起立迎接新病人,給患者和家屬留下良好的第一印象。
2.備好床單元,護(hù)送至床前,妥善安置,并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。
3.主動(dòng)進(jìn)行自我介紹,入院告知,向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)、介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等。
4.了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。
5.如急診入院,根據(jù)需要準(zhǔn)備好心電監(jiān)護(hù)儀。吸氧裝置等。6.、鼓勵(lì)患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧忌,建立信賴關(guān)系,減輕患者住院的陌生感何孤獨(dú)感。二.晨間護(hù)理。
1.采用濕掃法清潔并整理床單元,必要時(shí)更換床單元,手術(shù)衣。2.必要時(shí)協(xié)助患者洗漱。
3.晨間交流:詢問(wèn)夜間睡眠等情況了解恢復(fù)情況患者活動(dòng)能力。三.晚間護(hù)理
1.整理床單元,必要時(shí)予以更換。整理、理順各種管道,健康教育。
2.根據(jù)季節(jié)開窗通風(fēng)或紫外線燈管病室消毒1次/周,出院后終末消毒。
四、飲食護(hù)理
1.根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo),告知其飲食內(nèi)容。
2.積極主動(dòng)協(xié)助患者打飯,場(chǎng)內(nèi)營(yíng)養(yǎng)患者護(hù)士做好應(yīng)試指導(dǎo)、衛(wèi)生、溫度、速度等知識(shí)。
3.根據(jù)病情觀察患者進(jìn)食后的反應(yīng)。
五、排泄護(hù)理。
1.做好失禁的護(hù)理,及時(shí)更換潮濕的衣物,保持皮膚清潔干燥。2.留置尿管的患者進(jìn)行膀胱功能鍛煉。每日會(huì)陰護(hù)理2次。
六、臥位護(hù)理。
1、根據(jù)病情選擇合適的臥位,指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動(dòng)和肢體的功能鍛煉。
2、按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰,必要時(shí)給予吸痰,指導(dǎo)有效咳嗽。
3、加強(qiáng)巡視壓瘡高危患者,有壓瘡警報(bào)時(shí),及時(shí)采取有效的預(yù)防措施。
七、舒適護(hù)理。
1.患者每周剪指、趾甲一次,協(xié)助患者每周擦浴一次。2.生活不能自理者協(xié)助更換衣物。
3.提供適宜的病室溫度,囑患者注意保暖。4.經(jīng)常開窗通風(fēng),保持空氣新鮮。
5.保持病室安靜、光線適宜、操作要盡量集中,以保證患者睡眠良好。
6.晚夜間要做到四輕:走路輕、說(shuō)話輕、操作輕、關(guān)門輕。
八、術(shù)前護(hù)理。
1.給予心理支持,評(píng)估手術(shù)知識(shí),適當(dāng)講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項(xiàng)。
2.如需要給予備皮。
3.做好術(shù)前指導(dǎo)如:深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓(xùn)練床上大小便等。
九.術(shù)后護(hù)理。
1.準(zhǔn)備好麻醉床,遵醫(yī)囑給予心電監(jiān)護(hù)、氧氣吸入。
2.做好各種管道標(biāo)示并妥善固定各管道,保證管道在位通暢。3.密切觀察患者病情變化并做好記錄,如有異常,及時(shí)匯報(bào)醫(yī)生。十.患者安全管理。
1.按等級(jí)護(hù)理要求巡視病房,了解病人九知道,有輸液巡視卡并及時(shí)記錄。
2.對(duì)危重、躁動(dòng)患者給予束縛帶、護(hù)欄等保護(hù)措施,住院病人使用腕帶。
3.患者外出檢查,輕病人由護(hù)工陪檢,危重病人由醫(yī)務(wù)人員陪檢。
十一、出院護(hù)理
1.針對(duì)患者病情及恢復(fù)情況進(jìn)行出院指導(dǎo)(辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術(shù)后注意事項(xiàng)、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉,術(shù)后換藥。拆線時(shí)間,發(fā)放愛心聯(lián)系卡。)
2.聽取患者住院期間的意見和建議,護(hù)送患者至電梯口,做好出院登記。
3.對(duì)患者床單位進(jìn)行消毒。
第三篇:患者滿意護(hù)理組先進(jìn)事跡
患者滿意護(hù)理組先進(jìn)事跡
“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),于2010年正式啟動(dòng),松山醫(yī)院內(nèi)科病房非常榮幸成為這次活動(dòng)的示范病房。開展已經(jīng)一年有余,院領(lǐng)導(dǎo)非常重視。內(nèi)科也積極響應(yīng)上級(jí)的活動(dòng)精神,在臨床護(hù)理模式:護(hù)理管理方面積極探索,采取可行措施。扎實(shí)推進(jìn)工作,受到各界同仁的認(rèn)可。并結(jié)合“三好一滿意”活動(dòng)落實(shí)工作任務(wù),創(chuàng)新工作舉措,注重了工作實(shí)效。在2010年末和2011年年末迎接市級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房的檢查,得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和贊譽(yù),連續(xù)兩年在“護(hù)士節(jié)”內(nèi)科被評(píng)為“優(yōu)秀護(hù)理組”和“先進(jìn)護(hù)理組”稱號(hào)。11年年末醫(yī)院授予“突出貢獻(xiàn)”獎(jiǎng)和“優(yōu)秀護(hù)理組”的稱號(hào),這些榮譽(yù)取得是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們工作的肯定也凝結(jié)著內(nèi)科全體護(hù)士的辛勤和努力。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展,是一個(gè)新的護(hù)理模式,夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,實(shí)施責(zé)任制護(hù)理。護(hù)士長(zhǎng)去北京協(xié)和醫(yī)院以及北京二炮醫(yī)院參觀學(xué)習(xí),借鑒上級(jí)醫(yī)院的許多經(jīng)驗(yàn),改革護(hù)理分工方式,實(shí)行了彈性排班。合理調(diào)配護(hù)理人員,實(shí)行責(zé)任制護(hù)理。分成兩組,每組由八名責(zé)任制護(hù)士負(fù)責(zé)全科的護(hù)理工作,每名護(hù)理人員負(fù)責(zé)2個(gè)病房(6—8人)責(zé)任制護(hù)士為患者實(shí)行無(wú)縫隙的服務(wù)??苾?nèi)推行“熱心接、耐心講、細(xì)心觀、誠(chéng)心幫、溫馨送、愛心訪”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)鏈,確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)順利進(jìn)行。門診設(shè)有接診護(hù)士,負(fù)責(zé)辦理入院手續(xù)并護(hù)送新入院患者進(jìn)入病房。住院部有責(zé)任制護(hù)士親自接受患者整理床單位并測(cè)生命體征,進(jìn)行入院前的健康宣教及入院須知。介紹病區(qū)環(huán)境并負(fù)責(zé)通知主管醫(yī)生。根據(jù)病情向患者耐心講解有關(guān)知識(shí),讓患者進(jìn)入病房感覺(jué)非常溫馨、護(hù)士的服務(wù)非常體貼。根據(jù)醫(yī)囑合理用藥并細(xì)心觀察患者的病情變化,避免突發(fā)事件的發(fā)生。記得33床的楊連春老人是一位腦卒中的患者,生活不能自理。由于陪護(hù)人員的疏忽,在進(jìn)餐時(shí)飲水發(fā)生嗆咳導(dǎo)致窒息,責(zé)任制護(hù)士在例行查房時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn),并馬上實(shí)施搶救措施,使患者轉(zhuǎn)危為安。內(nèi)科病房是一個(gè)綜合科室,病人多、病種雜,病人生活基本都能自理,陪護(hù)人員陪而不護(hù),護(hù)士指導(dǎo)患者在生活上盡量自理,把重點(diǎn)放在健康指導(dǎo)、生活保健上。
內(nèi)科突出專科特色,例如糖尿病人較多,在飲食方面需要責(zé)任制護(hù)士給予正確的指導(dǎo),每日三餐定時(shí)定量并教會(huì)患者怎樣使用血糖儀監(jiān)測(cè)血糖對(duì)于有糖尿病并發(fā)癥的患者,護(hù)士們更會(huì)耐心講解有關(guān)知識(shí)。教會(huì)患者怎樣應(yīng)用胰島素來(lái)確保血糖保持在正常范圍內(nèi)。有了護(hù)患的良好溝通得到患者的一致好評(píng)。至于腦血管病的患者,護(hù)士們更是精心護(hù)理。一遍遍地指導(dǎo)患者及家屬怎樣進(jìn)行功能訓(xùn)練及合理飲食等,對(duì)于失語(yǔ)的患者護(hù)士更有耐心,教患者從單音開始練習(xí)一直到會(huì)說(shuō)簡(jiǎn)單的短語(yǔ),護(hù)士們要付出很多,但是她們非常欣慰,通過(guò)精心護(hù)
理患者在短期內(nèi)肢體及語(yǔ)言得以功能恢復(fù),這是對(duì)護(hù)理事業(yè)的肯定,也正是護(hù)士職業(yè)的偉大。護(hù)士長(zhǎng) 建立了護(hù)士崗位職責(zé)制,實(shí)施護(hù)士分層管理,權(quán)責(zé)分明,實(shí)行績(jī)效考核,實(shí)現(xiàn)了多勞多得,優(yōu)勞優(yōu)酬的政策,年末科內(nèi)評(píng)出優(yōu)秀護(hù)士并給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì),大大提高了護(hù)理人員的積極性。
醫(yī)院合理匹配護(hù)理人員,內(nèi)科病房50張,護(hù)理人員20人,護(hù)理員2名。床位與護(hù)士比達(dá)到了1:04的要求。合理分工合理配置,護(hù)理工作制度健全,護(hù)理行為規(guī)范,全科護(hù)理人員應(yīng)用文明用語(yǔ),實(shí)行人性化服務(wù),盡最大努力滿足患者的要求。責(zé)任制護(hù)士對(duì)患者病情掌握須知“八知道”,開展健康教育處方,康復(fù)指導(dǎo)以及對(duì)患者進(jìn)行心理護(hù)理??苾?nèi)定期召開公休座談會(huì)。傾聽患者的心聲,對(duì)患者提出的要求盡最大努力解決并上報(bào)護(hù)理部。每月隨時(shí)進(jìn)行患者滿意度調(diào)查,滿意度達(dá)98%以上,得到大家的認(rèn)可。
護(hù)士長(zhǎng)注重人才培養(yǎng),每年選派兩名護(hù)理人員參加上級(jí)醫(yī)院的護(hù)理培訓(xùn)班,至少半年??苾?nèi)定期舉行理論考試和技術(shù)崗位大練兵,在院內(nèi)考試時(shí)成績(jī)突出,得到院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部的高度
評(píng)價(jià)。內(nèi)科結(jié)合本院以及??铺攸c(diǎn),安排護(hù)師以及主管護(hù)師充實(shí)到第一線,負(fù)責(zé)難度大,技
術(shù)要求高的護(hù)理工作中(氣管切開的護(hù)理、胃腸減壓的護(hù)理以及導(dǎo)尿技術(shù)等)帶領(lǐng)學(xué)生以及
年資低的護(hù)士從事臨床護(hù)理技術(shù)水平的監(jiān)督指導(dǎo)。
醫(yī)院公示并落實(shí)服務(wù)項(xiàng)目,細(xì)化分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)涵,并在病房?jī)?nèi)公示。讓我們的廣大患者明明白白的消費(fèi),安安心心的看病。簡(jiǎn)化護(hù)理文書的書寫,把時(shí)間還給護(hù)士。護(hù)患
溝通良好,從未出現(xiàn)過(guò)一次投訴事件,未出現(xiàn)一次護(hù)理差錯(cuò)。得到院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部的好評(píng)。
每月15之前上報(bào)工作進(jìn)度表,對(duì)工作中存在的問(wèn)題以及新開展的護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目一同上報(bào)。
確保護(hù)理質(zhì)量的提高,盡最大努力做到到“三好一滿意”。
2012年1月16日
第四篇:沂水縣人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障制度及措施
沂水縣人民醫(yī)院
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障制度及措施
為了保障我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的工作質(zhì)量,推行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”示范病房2013年逐步達(dá)到100%全覆蓋的目標(biāo)。醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、辦公室、設(shè)備科、消毒供應(yīng)室、總務(wù)科,盡可能減少病房護(hù)士從事非護(hù)理工作,為患者提供直接護(hù)理服務(wù)。特制訂優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障制度及措施如下:
一、保障制度
1、各科室、各部門要協(xié)調(diào)配合,確保我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”順利開展;
2、各科室、各部門要按照相應(yīng)的職責(zé)及分工做好本科室人員安排、制度制定以及其他相應(yīng)的工作準(zhǔn)備;
3、各科室、各部門要定期收集整理各優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)單元反饋意見和建議,并研究整改;
4、對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障工作納入各季度績(jī)效考核中,對(duì)于保障不力的科室、部門要進(jìn)行處罰并追究科室負(fù)責(zé)人的責(zé)任;
5、加強(qiáng)各優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)單位工作人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作,進(jìn)修、學(xué)習(xí)予以優(yōu)先安排;
6、嚴(yán)格執(zhí)行《沂水縣人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考評(píng)激勵(lì)機(jī)制
二、職責(zé)及分工
1、總務(wù)科負(fù)責(zé)水、電、暖、被服的及時(shí)供應(yīng)和維修,并將并將物品、常用辦公室用品送至病房。增添相應(yīng)的基礎(chǔ)護(hù)理用具,為護(hù)士順利開展生活護(hù)理提供便利和保障。
2、設(shè)備科:負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)需要添置的儀器設(shè)備,并定期檢修;根據(jù)科室需要采購(gòu)合格的醫(yī)療用品,保障醫(yī)療安全,如:多功能治療車等。
3、藥劑科:負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)藥品的領(lǐng)取及所用液體配送。
4、負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)無(wú)菌物品的下收下送。
5、檢驗(yàn)科、輸血科、醫(yī)學(xué)影像等:負(fù)責(zé)各種化驗(yàn)、檢查報(bào)告單及交叉配血單等應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)傳送到病房。
6、醫(yī)務(wù)科:加強(qiáng)對(duì)醫(yī)技科室和醫(yī)生的管理,爭(zhēng)取臨床醫(yī)生支持配合。開展 臨床路徑,規(guī)范病人護(hù)理級(jí)別下達(dá)及醫(yī)囑。
7、財(cái)務(wù)科:保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)購(gòu)買各種設(shè)備、物質(zhì)的資金到位。
8、政工科:規(guī)范人員管理,保障工作人員待遇。
9、宣教科:負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房所需標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌的制作和宣傳報(bào)道
三、工作措施
(一)總務(wù)科
1、實(shí)行 24 小時(shí)值班制,保持電話通暢,隨叫隨到。
2、建立巡視機(jī)制,每天定時(shí)巡視病房,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,并做好記錄。
3、保證水、電、氣的及時(shí)供應(yīng)和維修。
4、根據(jù)醫(yī)院計(jì)劃增加和更新相關(guān)的護(hù)理用具設(shè)備,做好臨床科室的物資配備,保證病區(qū)臨床工作需求。5.常用辦公用品滿足病房工作要求送至病房。6.加強(qiáng)保潔工的管理,保持病區(qū)臨床工作需求。
7.做到“三下”(下送、下收、下修),為臨床提供及時(shí)、便捷、高效服務(wù); 保證“三通”(水通、電通、氣通),及時(shí)處理“三漏”(漏水、漏電、漏氣)做到定期巡查,處理及時(shí),保證安全使用,記錄完善。
(二)設(shè)備處
1、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療設(shè)備管理各項(xiàng)規(guī)章制度,根據(jù)科室需要采購(gòu)合格的醫(yī)療用品,保障醫(yī)療安全。
2、建立全院應(yīng)急調(diào)配機(jī)制,重點(diǎn)部門搶救設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)良好隨時(shí)待用
3、接到維修電話,30 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修,接到急修電話,15 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修,有記錄
(三)藥劑科
1、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,保證配發(fā)藥品質(zhì)量合格安全有效。
2、嚴(yán)格執(zhí)行處方調(diào)劑操作規(guī)程,發(fā)出藥品準(zhǔn)確無(wú)誤。
3、每日按時(shí)將各病區(qū)次日所需液體送至病區(qū)。
4、落實(shí)基本藥物使用制度,臨床藥師定期查房,指導(dǎo)抗菌藥物的合理應(yīng)用。
(四)消毒供應(yīng)室
1、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),保證消毒滅菌用品合格使用。
2、開展電話預(yù)約服務(wù),及時(shí)下收下送,滿足臨床物質(zhì)的需要。
3、加強(qiáng)與科室的協(xié)調(diào)溝通,多下臨床爭(zhēng)取科室意見,改進(jìn)工作方法,對(duì)提出的意見、建議及時(shí)討論分析,制定改進(jìn)措施,進(jìn)行質(zhì)量跟蹤,有記錄。
4、開展彈性排班,保證夜間急診外來(lái)器械的滅菌工作,滿足臨床一線科室工作需求。
5、遵守消毒隔離制度,認(rèn)真執(zhí)行下收下送的各項(xiàng)操作流程。
6、在全院范圍內(nèi)進(jìn)行下收下送。
(五)醫(yī)技部門(檢驗(yàn)、輸血科、醫(yī)學(xué)影像科室等)
1、為臨床各病區(qū)提供各種采集標(biāo)本用物。
2、全天候提供抽血和接收標(biāo)本,必要時(shí)提供床旁采血服務(wù),以免延誤病人的手術(shù)和治療。
3、急癥化驗(yàn)、醫(yī)技檢查,接到電話或報(bào)告單位應(yīng)立即到床邊采集標(biāo)本和實(shí)施檢查
4、各種化驗(yàn)、檢驗(yàn)報(bào)告在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出具,并有專人及時(shí)送至病房。
5、開辟綠色通道,實(shí)行 24 小時(shí)值班制,及時(shí)有效地為患者提供就診服務(wù)。
6、急診和病危病人優(yōu)先檢查,檢查結(jié)果立即電話通知臨床醫(yī)生。
7、住院患者檢查診斷報(bào)告單及時(shí)送回病區(qū)。
8、為受檢患者提供便民服務(wù),注意保護(hù)患者隱私。
9、加強(qiáng)科室與臨床科室之間的聯(lián)系,樹立“醫(yī)技圍著臨床轉(zhuǎn)”的中心服務(wù)思想,根據(jù)臨床需求更好地改進(jìn)科室工作。
(六)醫(yī)務(wù)科
1、加強(qiáng)臨床醫(yī)生和醫(yī)技科室的管理,規(guī)范醫(yī)囑行為。
2、加強(qiáng)醫(yī)師培訓(xùn),嚴(yán)格落實(shí)《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則》和陪護(hù)制度,根據(jù)患者病情和生活能力開具護(hù)理級(jí)別醫(yī)囑。
3、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)協(xié)作和有效溝通,特殊情況下保證醫(yī)囑正確執(zhí)行。
(七)人事科:
1、結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況,保證臨床一線護(hù)理人員的配備。
2、執(zhí)行國(guó)家有關(guān)工資、福利待遇等規(guī)定,保證護(hù)士崗位同工同酬。
3、建立護(hù)理人員績(jī)效考核制度,調(diào)動(dòng)廣大護(hù)理人員的積極性。
(八)財(cái)務(wù)科
1.認(rèn)真執(zhí)行物價(jià)部門公布的醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn),不分解收費(fèi)、不自立項(xiàng)目收費(fèi)、不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
2、主動(dòng)為患者提供每日收費(fèi)清單和出院總清單。對(duì)患者由于不理解所提出的問(wèn)題,給予耐心解釋;若發(fā)現(xiàn)收錯(cuò)費(fèi)用,應(yīng)及時(shí)給予辦理退費(fèi)手續(xù)。
3、節(jié)假日照常辦理出入院手續(xù)。
4、保證示范病房購(gòu)買物品的資金供應(yīng)。
(九)宣教科
1、負(fù)責(zé)示范病房所需各種標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的制作。
2、下病房采集新聞線索并在院報(bào)等欄目及時(shí)報(bào)道。
第五篇:新平縣人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)小結(jié)
新平縣人民醫(yī)院
優(yōu)質(zhì)護(hù)理知識(shí)全員培訓(xùn)小結(jié)
根據(jù)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范活動(dòng)工程”的精神,為患者提供滿意、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),建立“以病人為中心”的服務(wù)理念,需要醫(yī)院各科室、各部門的共同努力協(xié)作才能得以完成,我院領(lǐng)導(dǎo)積極組織培訓(xùn)活動(dòng),于2012年3月13日15:00—17:3019:30—22:00在醫(yī)院大會(huì)議室進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理全員培訓(xùn)。本次培訓(xùn)由護(hù)理部主任授課,參加人員認(rèn)真聽講,詳細(xì)記錄,培訓(xùn)后組織優(yōu)質(zhì)護(hù)理知識(shí)考試,強(qiáng)化記憶,職工基本了解什么是優(yōu)質(zhì)護(hù)理、優(yōu)質(zhì)護(hù)理的目標(biāo)、內(nèi)涵及核心制度等。為病人提供‘優(yōu)質(zhì)、高效、低資、滿意、放心’的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
新平縣人民醫(yī)院護(hù)理部
2013年3月17日