第一篇：臨澧縣人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理患者滿意

臨澧縣人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理患者滿意

“醫(yī)院的護(hù)理團(tuán)隊(duì)太優(yōu)秀啦！給病人打針時(shí)護(hù)士的溝通多了，爺爺、奶奶都知道自己該吃什么、吃的是什么。”在被記者問起醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度時(shí)，臨澧縣人民醫(yī)院病房里的一個(gè)病人家屬熱情地向記者介紹說。

去年5月開始，臨澧縣人民醫(yī)院對(duì)骨科、內(nèi)二科、內(nèi)三科首批試點(diǎn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”。按照要求，分管護(hù)士要在10分鐘之內(nèi)至床前主動(dòng)自我介紹，并介紹主管醫(yī)師、護(hù)士長(zhǎng)、同病室的病友；示范床頭燈、呼叫器及病床的使用方法；向病人及家屬詳細(xì)介紹病房環(huán)境等。

自實(shí)施以來(lái)，科室開展早晚排班及層級(jí)管理模式，為病人提供人性化和連續(xù)性護(hù)理服務(wù)，工作中做到了“六個(gè)一”，“五個(gè)到位”和“一看二簡(jiǎn)三數(shù)四做”，為患者康復(fù)提供了一個(gè)安靜舒適的住院環(huán)境。目前，示范病房的紅燈呼叫率比平時(shí)減少了80%，電話回訪病人的滿意率100%，病人對(duì)護(hù)士總體滿意度為98%。

8月18日，84歲高齡的蔣宗英奶奶因冠心病并發(fā)心肌梗塞第五次住進(jìn)了該院內(nèi)三科，內(nèi)三科副主任、主治醫(yī)師李小平像

對(duì)待自己的奶奶一樣，熱情的為蔣奶奶診治，緊急組織全科會(huì)診，制定了搶救方案，護(hù)士長(zhǎng)吳菊英迅速組建特護(hù)組，24小時(shí)全天候?yàn)槭Y奶奶翻身擦背，端屎接尿，端茶喂飯，口腔護(hù)理，因天氣燥熱，加上只能絕對(duì)臥床治療，蔣姐奶奶煩燥難眠，吳護(hù)士長(zhǎng)馬上與她談心，進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫她樹立戰(zhàn)勝病魔的信心。在吳護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，科里的其他護(hù)士每天為蔣奶奶進(jìn)行一次擦浴，換洗衣服，使患者在整個(gè)臥床期間都保持了良好的個(gè)人形象，病人心情舒暢，病情也恢復(fù)得很快，僅住了一周就康復(fù)出院。吳護(hù)士長(zhǎng)還帶領(lǐng)大家開展了電話回訪和走訪出院病人的工作，使內(nèi)三科病房的護(hù)理工作滿意度達(dá)到了98%以上。

正是因?yàn)橄駞亲o(hù)士長(zhǎng)那樣，對(duì)待工作積極熱情，對(duì)待病人患者如家人，廣大病友都說在臨澧縣人民醫(yī)院體會(huì)到了如同家中的感覺。

第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理的目標(biāo) 患者滿意

優(yōu)質(zhì)護(hù)理的目標(biāo)

患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵主要包括：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會(huì)的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量來(lái)提升病人與社會(huì)的滿意度。

工作宗旨

改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理水平。優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施方案：

一、護(hù)患溝通規(guī)范化 1.主動(dòng)介紹

1）在患者入院10分鐘內(nèi)可獨(dú)立完成入院介紹和安全教育，并介紹自我、主管醫(yī)師、護(hù)士長(zhǎng)，向家屬詳細(xì)介紹病房環(huán)境，衛(wèi)生間的用法，包括護(hù)士站、醫(yī)生辦、開水房等具體位置。2）住院須知、探視陪伴制度等醫(yī)院有關(guān)規(guī)章制度及病情了解時(shí)間。主動(dòng)宣教可獨(dú)立參照護(hù)理常規(guī)等相關(guān)資料安病程介紹疾病及康復(fù)、飲食、活動(dòng)等知識(shí)，對(duì)特殊治療及檢查要講解注意事項(xiàng)，并指導(dǎo)家屬掌握用藥知識(shí)。

結(jié)合患者的病情進(jìn)行健康宣教，宣教內(nèi)容包括：住院須知、探視、陪伴制度、醫(yī)院有關(guān)規(guī)章制度操作前/后、檢查前/后注意事項(xiàng)、疾病的健康教育、心理護(hù)理、出院指導(dǎo)等。2.主動(dòng)解答

對(duì)患者家屬提出的問題及時(shí)給予詳細(xì)解答，認(rèn)真執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”。如家屬有不理解的地方，需耐心解釋至家屬滿意。堅(jiān)持做到“四聲”即“患者來(lái)有問候聲，各種治療有解釋聲，患者離開有道別聲?！?/p>

二、禮儀服務(wù)規(guī)范 1.迎接入院規(guī)范

1）新患者入院時(shí)，實(shí)行零分鐘接待制。值班護(hù)士熱情、主動(dòng)迎接病人，做好五測(cè)，10分鐘內(nèi)通知醫(yī)生診治。

2）危重病人立刻接診，快速完成急診病人安置，并查看病人治療、各種管道及皮膚情況，迅速協(xié)助醫(yī)生診治。

2、禮儀著裝行為舉止規(guī)范

1）著裝整潔，進(jìn)入病房更衣、換鞋、戴帽、戴口罩。2）必須遵守有關(guān)的行為文明規(guī)范，做到穩(wěn)重端莊、優(yōu)美大方，坐、站、行走、持物符合行為規(guī)范，無(wú)不良行為舉止。3）做到四輕：說話輕、操作輕、關(guān)門輕、走路輕。

3.送別出院病人

協(xié)助辦理出院手續(xù)，幫助患者整理好物品；面帶微笑，護(hù)送病人，征求家屬意見，并向家屬講明出院后的注意事項(xiàng)，如注意飲食、用藥、鍛煉、復(fù)查等，將需要帶的物品交給家屬，講明用法。

三、溫馨服務(wù)規(guī)范化 1.病區(qū)環(huán)境清潔安靜到位

1）保持衛(wèi)生清潔，環(huán)境舒適，病室安靜、干凈、整潔、空氣新鮮、溫馨適宜。

2）床單位按要求配備齊全，床上用品舒適。3）病床間、床上、床下及公共通道無(wú)雜物、空間便于人員活動(dòng)，適合治療和搶救的需要。4）陪護(hù)管理有序。勿大聲喧嘩。

2、服務(wù)態(tài)度到位

1)在為病人實(shí)施診療、檢查、治療護(hù)理過程中，多對(duì)家屬使用安慰性，鼓勵(lì)性語(yǔ)言，不談?wù)撆c其無(wú)關(guān)的事宜。操作有誤，不忘道歉。

2）禁態(tài)度冷硬，禁作風(fēng)推諉，禁接診草率，禁治療粗心。3）嚴(yán)格做到不訓(xùn)斥、不埋怨、不吵架。

4）對(duì)患者要多一點(diǎn)尊重，多一點(diǎn)理解，多一點(diǎn)鼓勵(lì)，多一點(diǎn)幫助。3.舒適服務(wù)

1）位患者提供各種生活上的便利，協(xié)助家屬解決困難。2）保持患兒體位舒適、安全、符合治療要求。

3)提供安全有效的防護(hù)措施，防止患者住院期間發(fā)生意外。4）保護(hù)患者隱私，暴露患者操作時(shí)，要實(shí)行有遮擋的人性化操作。

四、護(hù)理質(zhì)量管理 1.醫(yī)囑執(zhí)行

1）能掌握并嚴(yán)格遵循醫(yī)囑查對(duì)制度，并可及時(shí)獨(dú)立執(zhí)行醫(yī)囑，服藥、注射、輸液等嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對(duì)”，記錄及時(shí)、完整。2）靜脈輸液給藥后簽名，各類醫(yī)囑執(zhí)行單、巡視卡執(zhí)行后簽名，并按規(guī)定保存。

3)輸血病人執(zhí)行查對(duì)及輸血監(jiān)護(hù)制度，做好輸血護(hù)理標(biāo)示。4）根據(jù)醫(yī)囑做好相應(yīng)護(hù)理標(biāo)示：分級(jí)護(hù)理、隔離、飲食、藥敏等標(biāo)示。2.病情觀察

1）可獨(dú)立完成對(duì)病情較平穩(wěn)，沒有生命危險(xiǎn)，可表達(dá)不適的患者的病情觀察，對(duì)病重的患者可在高年資護(hù)師的指導(dǎo)下完成。2）護(hù)士熟悉分級(jí)護(hù)理制度，按照護(hù)理級(jí)別定時(shí)巡視病人，發(fā)現(xiàn)病情變化做到“三級(jí)時(shí)”（及時(shí)報(bào)告醫(yī)生，及時(shí)配合處理、及時(shí)準(zhǔn)確記錄）

3）早、晚執(zhí)行口頭、床邊交接班，交班內(nèi)容完整。重點(diǎn)病人做到交接治療、用藥、病情、皮膚、輸液、引流等。

4）掌握病室動(dòng)態(tài)，對(duì)所管病人要做到九掌握（姓名、性別、年齡、診斷、住院號(hào)、護(hù)理級(jí)別、飲食、治療用藥、化驗(yàn)檢查。）

3、基礎(chǔ)護(hù)理

1）住院患者每天擦浴，每天更換床單、衣物一次，床單元如血跡等污染應(yīng)及時(shí)更換。

2）各種導(dǎo)管、引流管有標(biāo)志、固定、清潔、通暢，定時(shí)更換引流袋，及時(shí)清理、傾倒引流液，長(zhǎng)期留置胃管、尿管患者（病情允許）每周更換。

3）輸液患者輸液及時(shí)，無(wú)壓瘡發(fā)生。4）給予患者服藥、進(jìn)食及生活照顧。5）采集檢驗(yàn)標(biāo)本嚴(yán)格查對(duì)、選擇合適容器，放置環(huán)境符合要求，及時(shí)送檢，送檢確保標(biāo)本安全、完好，標(biāo)示正確、清晰。6）住院患者做到“三短”（頭發(fā)、胡須、指甲）“六潔”（頭發(fā)、口腔、皮膚、四肢、會(huì)陰、肛門）危重患者有記錄。

7)熟悉常見、多發(fā)疾病護(hù)理常規(guī)，技術(shù)操作熟練、準(zhǔn)確、嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)范。

8）對(duì)手術(shù)、轉(zhuǎn)入病人嚴(yán)格按照工作規(guī)范做好用物準(zhǔn)備及交接班。9）能落實(shí)病人晨晚間護(hù)理，整理病床單元。

10）出院后的床單元嚴(yán)格終末處理，并取消患兒住院時(shí)所有標(biāo)示。優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施

一、入院護(hù)理

建立良好的護(hù)患關(guān)系

1.護(hù)士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好的第一印象。

2.備好床單元，護(hù)送至床前，妥善安置，并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。

3.主動(dòng)進(jìn)行自我介紹，入院告知，向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)、介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等。

4.了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。

5.如急診入院，根據(jù)需要準(zhǔn)備好心電監(jiān)護(hù)儀。吸氧裝置等。6.、鼓勵(lì)患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感何孤獨(dú)感。二．晨間護(hù)理。

1.采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時(shí)更換床單元，手術(shù)衣。2.必要時(shí)協(xié)助患者洗漱。

3.晨間交流：詢問夜間睡眠等情況了解恢復(fù)情況患者活動(dòng)能力。三．晚間護(hù)理

1.整理床單元，必要時(shí)予以更換。整理、理順各種管道，健康教育。

2.根據(jù)季節(jié)開窗通風(fēng)或紫外線燈管病室消毒1次/周，出院后終末消毒。

四、飲食護(hù)理

1.根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo)，告知其飲食內(nèi)容。

2.積極主動(dòng)協(xié)助患者打飯，場(chǎng)內(nèi)營(yíng)養(yǎng)患者護(hù)士做好應(yīng)試指導(dǎo)、衛(wèi)生、溫度、速度等知識(shí)。

3.根據(jù)病情觀察患者進(jìn)食后的反應(yīng)。

五、排泄護(hù)理。

1.做好失禁的護(hù)理，及時(shí)更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥。2.留置尿管的患者進(jìn)行膀胱功能鍛煉。每日會(huì)陰護(hù)理2次。

六、臥位護(hù)理。

1、根據(jù)病情選擇合適的臥位，指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動(dòng)和肢體的功能鍛煉。

2、按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時(shí)給予吸痰，指導(dǎo)有效咳嗽。

3、加強(qiáng)巡視壓瘡高?；颊撸袎函従瘓?bào)時(shí)，及時(shí)采取有效的預(yù)防措施。

七、舒適護(hù)理。

1.患者每周剪指、趾甲一次，協(xié)助患者每周擦浴一次。2.生活不能自理者協(xié)助更換衣物。

3.提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖。4.經(jīng)常開窗通風(fēng)，保持空氣新鮮。

5.保持病室安靜、光線適宜、操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好。

6.晚夜間要做到四輕：走路輕、說話輕、操作輕、關(guān)門輕。

八、術(shù)前護(hù)理。

1.給予心理支持，評(píng)估手術(shù)知識(shí)，適當(dāng)講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項(xiàng)。

2.如需要給予備皮。

3.做好術(shù)前指導(dǎo)如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓(xùn)練床上大小便等。

九．術(shù)后護(hù)理。

1.準(zhǔn)備好麻醉床，遵醫(yī)囑給予心電監(jiān)護(hù)、氧氣吸入。

2.做好各種管道標(biāo)示并妥善固定各管道，保證管道在位通暢。3.密切觀察患者病情變化并做好記錄，如有異常，及時(shí)匯報(bào)醫(yī)生。十．患者安全管理。

1.按等級(jí)護(hù)理要求巡視病房，了解病人九知道，有輸液巡視卡并及時(shí)記錄。

2.對(duì)危重、躁動(dòng)患者給予束縛帶、護(hù)欄等保護(hù)措施，住院病人使用腕帶。

3.患者外出檢查，輕病人由護(hù)工陪檢，危重病人由醫(yī)務(wù)人員陪檢。

十一、出院護(hù)理

1.針對(duì)患者病情及恢復(fù)情況進(jìn)行出院指導(dǎo)（辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術(shù)后注意事項(xiàng)、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉，術(shù)后換藥。拆線時(shí)間，發(fā)放愛心聯(lián)系卡。）

2.聽取患者住院期間的意見和建議，護(hù)送患者至電梯口，做好出院登記。

3.對(duì)患者床單位進(jìn)行消毒。

第三篇：患者滿意護(hù)理組先進(jìn)事跡

患者滿意護(hù)理組先進(jìn)事跡

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，于2010年正式啟動(dòng)，松山醫(yī)院內(nèi)科病房非常榮幸成為這次活動(dòng)的示范病房。開展已經(jīng)一年有余，院領(lǐng)導(dǎo)非常重視。內(nèi)科也積極響應(yīng)上級(jí)的活動(dòng)精神，在臨床護(hù)理模式：護(hù)理管理方面積極探索，采取可行措施。扎實(shí)推進(jìn)工作，受到各界同仁的認(rèn)可。并結(jié)合“三好一滿意”活動(dòng)落實(shí)工作任務(wù)，創(chuàng)新工作舉措，注重了工作實(shí)效。在2010年末和2011年年末迎接市級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房的檢查，得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和贊譽(yù)，連續(xù)兩年在“護(hù)士節(jié)”內(nèi)科被評(píng)為“優(yōu)秀護(hù)理組”和“先進(jìn)護(hù)理組”稱號(hào)。11年年末醫(yī)院授予“突出貢獻(xiàn)”獎(jiǎng)和“優(yōu)秀護(hù)理組”的稱號(hào)，這些榮譽(yù)取得是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們工作的肯定也凝結(jié)著內(nèi)科全體護(hù)士的辛勤和努力。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展，是一個(gè)新的護(hù)理模式，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，實(shí)施責(zé)任制護(hù)理。護(hù)士長(zhǎng)去北京協(xié)和醫(yī)院以及北京二炮醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)，借鑒上級(jí)醫(yī)院的許多經(jīng)驗(yàn)，改革護(hù)理分工方式，實(shí)行了彈性排班。合理調(diào)配護(hù)理人員，實(shí)行責(zé)任制護(hù)理。分成兩組，每組由八名責(zé)任制護(hù)士負(fù)責(zé)全科的護(hù)理工作，每名護(hù)理人員負(fù)責(zé)2個(gè)病房（6—8人）責(zé)任制護(hù)士為患者實(shí)行無(wú)縫隙的服務(wù)?？苾?nèi)推行“熱心接、耐心講、細(xì)心觀、誠(chéng)心幫、溫馨送、愛心訪”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)鏈，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)順利進(jìn)行。門診設(shè)有接診護(hù)士，負(fù)責(zé)辦理入院手續(xù)并護(hù)送新入院患者進(jìn)入病房。住院部有責(zé)任制護(hù)士親自接受患者整理床單位并測(cè)生命體征，進(jìn)行入院前的健康宣教及入院須知。介紹病區(qū)環(huán)境并負(fù)責(zé)通知主管醫(yī)生。根據(jù)病情向患者耐心講解有關(guān)知識(shí)，讓患者進(jìn)入病房感覺非常溫馨、護(hù)士的服務(wù)非常體貼。根據(jù)醫(yī)囑合理用藥并細(xì)心觀察患者的病情變化，避免突發(fā)事件的發(fā)生。記得33床的楊連春老人是一位腦卒中的患者，生活不能自理。由于陪護(hù)人員的疏忽，在進(jìn)餐時(shí)飲水發(fā)生嗆咳導(dǎo)致窒息，責(zé)任制護(hù)士在例行查房時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并馬上實(shí)施搶救措施，使患者轉(zhuǎn)危為安。內(nèi)科病房是一個(gè)綜合科室，病人多、病種雜，病人生活基本都能自理，陪護(hù)人員陪而不護(hù)，護(hù)士指導(dǎo)患者在生活上盡量自理，把重點(diǎn)放在健康指導(dǎo)、生活保健上。

內(nèi)科突出?？铺厣?，例如糖尿病人較多，在飲食方面需要責(zé)任制護(hù)士給予正確的指導(dǎo)，每日三餐定時(shí)定量并教會(huì)患者怎樣使用血糖儀監(jiān)測(cè)血糖對(duì)于有糖尿病并發(fā)癥的患者，護(hù)士們更會(huì)耐心講解有關(guān)知識(shí)。教會(huì)患者怎樣應(yīng)用胰島素來(lái)確保血糖保持在正常范圍內(nèi)。有了護(hù)患的良好溝通得到患者的一致好評(píng)。至于腦血管病的患者，護(hù)士們更是精心護(hù)理。一遍遍地指導(dǎo)患者及家屬怎樣進(jìn)行功能訓(xùn)練及合理飲食等，對(duì)于失語(yǔ)的患者護(hù)士更有耐心，教患者從單音開始練習(xí)一直到會(huì)說簡(jiǎn)單的短語(yǔ)，護(hù)士們要付出很多，但是她們非常欣慰，通過精心護(hù)

理患者在短期內(nèi)肢體及語(yǔ)言得以功能恢復(fù)，這是對(duì)護(hù)理事業(yè)的肯定，也正是護(hù)士職業(yè)的偉大。護(hù)士長(zhǎng) 建立了護(hù)士崗位職責(zé)制，實(shí)施護(hù)士分層管理，權(quán)責(zé)分明，實(shí)行績(jī)效考核，實(shí)現(xiàn)了多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)酬的政策，年末科內(nèi)評(píng)出優(yōu)秀護(hù)士并給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，大大提高了護(hù)理人員的積極性。

醫(yī)院合理匹配護(hù)理人員，內(nèi)科病房50張，護(hù)理人員20人，護(hù)理員2名。床位與護(hù)士比達(dá)到了1:04的要求。合理分工合理配置，護(hù)理工作制度健全，護(hù)理行為規(guī)范，全科護(hù)理人員應(yīng)用文明用語(yǔ)，實(shí)行人性化服務(wù)，盡最大努力滿足患者的要求。責(zé)任制護(hù)士對(duì)患者病情掌握須知“八知道”，開展健康教育處方，康復(fù)指導(dǎo)以及對(duì)患者進(jìn)行心理護(hù)理?？苾?nèi)定期召開公休座談會(huì)。傾聽患者的心聲，對(duì)患者提出的要求盡最大努力解決并上報(bào)護(hù)理部。每月隨時(shí)進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，滿意度達(dá)98%以上，得到大家的認(rèn)可。

護(hù)士長(zhǎng)注重人才培養(yǎng)，每年選派兩名護(hù)理人員參加上級(jí)醫(yī)院的護(hù)理培訓(xùn)班，至少半年?？苾?nèi)定期舉行理論考試和技術(shù)崗位大練兵，在院內(nèi)考試時(shí)成績(jī)突出，得到院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部的高度

評(píng)價(jià)。內(nèi)科結(jié)合本院以及專科特點(diǎn)，安排護(hù)師以及主管護(hù)師充實(shí)到第一線，負(fù)責(zé)難度大，技

術(shù)要求高的護(hù)理工作中（氣管切開的護(hù)理、胃腸減壓的護(hù)理以及導(dǎo)尿技術(shù)等）帶領(lǐng)學(xué)生以及

年資低的護(hù)士從事臨床護(hù)理技術(shù)水平的監(jiān)督指導(dǎo)。

醫(yī)院公示并落實(shí)服務(wù)項(xiàng)目，細(xì)化分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)涵，并在病房?jī)?nèi)公示。讓我們的廣大患者明明白白的消費(fèi)，安安心心的看病。簡(jiǎn)化護(hù)理文書的書寫，把時(shí)間還給護(hù)士。護(hù)患

溝通良好，從未出現(xiàn)過一次投訴事件，未出現(xiàn)一次護(hù)理差錯(cuò)。得到院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部的好評(píng)。

每月15之前上報(bào)工作進(jìn)度表，對(duì)工作中存在的問題以及新開展的護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目一同上報(bào)。

確保護(hù)理質(zhì)量的提高，盡最大努力做到到“三好一滿意”。

2012年1月16日

第四篇：沂水縣人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障制度及措施

沂水縣人民醫(yī)院

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障制度及措施

為了保障我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的工作質(zhì)量，推行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”示范病房2013年逐步達(dá)到100%全覆蓋的目標(biāo)。醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、辦公室、設(shè)備科、消毒供應(yīng)室、總務(wù)科，盡可能減少病房護(hù)士從事非護(hù)理工作，為患者提供直接護(hù)理服務(wù)。特制訂優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障制度及措施如下：

一、保障制度

1、各科室、各部門要協(xié)調(diào)配合，確保我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”順利開展；

2、各科室、各部門要按照相應(yīng)的職責(zé)及分工做好本科室人員安排、制度制定以及其他相應(yīng)的工作準(zhǔn)備；

3、各科室、各部門要定期收集整理各優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)單元反饋意見和建議，并研究整改；

4、對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障工作納入各季度績(jī)效考核中，對(duì)于保障不力的科室、部門要進(jìn)行處罰并追究科室負(fù)責(zé)人的責(zé)任；

5、加強(qiáng)各優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)單位工作人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，進(jìn)修、學(xué)習(xí)予以優(yōu)先安排；

6、嚴(yán)格執(zhí)行《沂水縣人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考評(píng)激勵(lì)機(jī)制

二、職責(zé)及分工

1、總務(wù)科負(fù)責(zé)水、電、暖、被服的及時(shí)供應(yīng)和維修，并將并將物品、常用辦公室用品送至病房。增添相應(yīng)的基礎(chǔ)護(hù)理用具，為護(hù)士順利開展生活護(hù)理提供便利和保障。

2、設(shè)備科：負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)需要添置的儀器設(shè)備，并定期檢修；根據(jù)科室需要采購(gòu)合格的醫(yī)療用品，保障醫(yī)療安全，如：多功能治療車等。

3、藥劑科：負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)藥品的領(lǐng)取及所用液體配送。

4、負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)無(wú)菌物品的下收下送。

5、檢驗(yàn)科、輸血科、醫(yī)學(xué)影像等：負(fù)責(zé)各種化驗(yàn)、檢查報(bào)告單及交叉配血單等應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)傳送到病房。

6、醫(yī)務(wù)科：加強(qiáng)對(duì)醫(yī)技科室和醫(yī)生的管理，爭(zhēng)取臨床醫(yī)生支持配合。開展 臨床路徑，規(guī)范病人護(hù)理級(jí)別下達(dá)及醫(yī)囑。

7、財(cái)務(wù)科：保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)購(gòu)買各種設(shè)備、物質(zhì)的資金到位。

8、政工科：規(guī)范人員管理，保障工作人員待遇。

9、宣教科：負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房所需標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌的制作和宣傳報(bào)道

三、工作措施

（一）總務(wù)科

1、實(shí)行 24 小時(shí)值班制，保持電話通暢，隨叫隨到。

2、建立巡視機(jī)制，每天定時(shí)巡視病房，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并做好記錄。

3、保證水、電、氣的及時(shí)供應(yīng)和維修。

4、根據(jù)醫(yī)院計(jì)劃增加和更新相關(guān)的護(hù)理用具設(shè)備，做好臨床科室的物資配備，保證病區(qū)臨床工作需求。5．常用辦公用品滿足病房工作要求送至病房。6．加強(qiáng)保潔工的管理，保持病區(qū)臨床工作需求。

7．做到“三下”（下送、下收、下修），為臨床提供及時(shí)、便捷、高效服務(wù)； 保證“三通”（水通、電通、氣通），及時(shí)處理“三漏”（漏水、漏電、漏氣）做到定期巡查，處理及時(shí)，保證安全使用，記錄完善。

（二）設(shè)備處

1、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療設(shè)備管理各項(xiàng)規(guī)章制度，根據(jù)科室需要采購(gòu)合格的醫(yī)療用品，保障醫(yī)療安全。

2、建立全院應(yīng)急調(diào)配機(jī)制，重點(diǎn)部門搶救設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)良好隨時(shí)待用

3、接到維修電話，30 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修，接到急修電話，15 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修，有記錄

（三）藥劑科

1、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，保證配發(fā)藥品質(zhì)量合格安全有效。

2、嚴(yán)格執(zhí)行處方調(diào)劑操作規(guī)程，發(fā)出藥品準(zhǔn)確無(wú)誤。

3、每日按時(shí)將各病區(qū)次日所需液體送至病區(qū)。

4、落實(shí)基本藥物使用制度，臨床藥師定期查房，指導(dǎo)抗菌藥物的合理應(yīng)用。

（四）消毒供應(yīng)室

1、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，保證消毒滅菌用品合格使用。

2、開展電話預(yù)約服務(wù)，及時(shí)下收下送，滿足臨床物質(zhì)的需要。

3、加強(qiáng)與科室的協(xié)調(diào)溝通，多下臨床爭(zhēng)取科室意見，改進(jìn)工作方法，對(duì)提出的意見、建議及時(shí)討論分析，制定改進(jìn)措施，進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，有記錄。

4、開展彈性排班，保證夜間急診外來(lái)器械的滅菌工作，滿足臨床一線科室工作需求。

5、遵守消毒隔離制度，認(rèn)真執(zhí)行下收下送的各項(xiàng)操作流程。

6、在全院范圍內(nèi)進(jìn)行下收下送。

（五）醫(yī)技部門（檢驗(yàn)、輸血科、醫(yī)學(xué)影像科室等）

1、為臨床各病區(qū)提供各種采集標(biāo)本用物。

2、全天候提供抽血和接收標(biāo)本，必要時(shí)提供床旁采血服務(wù)，以免延誤病人的手術(shù)和治療。

3、急癥化驗(yàn)、醫(yī)技檢查，接到電話或報(bào)告單位應(yīng)立即到床邊采集標(biāo)本和實(shí)施檢查

4、各種化驗(yàn)、檢驗(yàn)報(bào)告在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出具，并有專人及時(shí)送至病房。

5、開辟綠色通道，實(shí)行 24 小時(shí)值班制，及時(shí)有效地為患者提供就診服務(wù)。

6、急診和病危病人優(yōu)先檢查，檢查結(jié)果立即電話通知臨床醫(yī)生。

7、住院患者檢查診斷報(bào)告單及時(shí)送回病區(qū)。

8、為受檢患者提供便民服務(wù)，注意保護(hù)患者隱私。

9、加強(qiáng)科室與臨床科室之間的聯(lián)系，樹立“醫(yī)技圍著臨床轉(zhuǎn)”的中心服務(wù)思想，根據(jù)臨床需求更好地改進(jìn)科室工作。

（六）醫(yī)務(wù)科

1、加強(qiáng)臨床醫(yī)生和醫(yī)技科室的管理，規(guī)范醫(yī)囑行為。

2、加強(qiáng)醫(yī)師培訓(xùn)，嚴(yán)格落實(shí)《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則》和陪護(hù)制度，根據(jù)患者病情和生活能力開具護(hù)理級(jí)別醫(yī)囑。

3、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)協(xié)作和有效溝通，特殊情況下保證醫(yī)囑正確執(zhí)行。

（七）人事科：

1、結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，保證臨床一線護(hù)理人員的配備。

2、執(zhí)行國(guó)家有關(guān)工資、福利待遇等規(guī)定，保證護(hù)士崗位同工同酬。

3、建立護(hù)理人員績(jī)效考核制度，調(diào)動(dòng)廣大護(hù)理人員的積極性。

（八）財(cái)務(wù)科

1．認(rèn)真執(zhí)行物價(jià)部門公布的醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)，不分解收費(fèi)、不自立項(xiàng)目收費(fèi)、不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

2、主動(dòng)為患者提供每日收費(fèi)清單和出院總清單。對(duì)患者由于不理解所提出的問題，給予耐心解釋;若發(fā)現(xiàn)收錯(cuò)費(fèi)用，應(yīng)及時(shí)給予辦理退費(fèi)手續(xù)。

3、節(jié)假日照常辦理出入院手續(xù)。

4、保證示范病房購(gòu)買物品的資金供應(yīng)。

（九）宣教科

1、負(fù)責(zé)示范病房所需各種標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的制作。

2、下病房采集新聞線索并在院報(bào)等欄目及時(shí)報(bào)道。

第五篇：新平縣人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)小結(jié)

新平縣人民醫(yī)院

優(yōu)質(zhì)護(hù)理知識(shí)全員培訓(xùn)小結(jié)

根據(jù)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范活動(dòng)工程”的精神，為患者提供滿意、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建立“以病人為中心”的服務(wù)理念，需要醫(yī)院各科室、各部門的共同努力協(xié)作才能得以完成，我院領(lǐng)導(dǎo)積極組織培訓(xùn)活動(dòng)，于2012年3月13日15:00—17:3019:30—22：00在醫(yī)院大會(huì)議室進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理全員培訓(xùn)。本次培訓(xùn)由護(hù)理部主任授課，參加人員認(rèn)真聽講，詳細(xì)記錄，培訓(xùn)后組織優(yōu)質(zhì)護(hù)理知識(shí)考試，強(qiáng)化記憶，職工基本了解什么是優(yōu)質(zhì)護(hù)理、優(yōu)質(zhì)護(hù)理的目標(biāo)、內(nèi)涵及核心制度等。為病人提供‘優(yōu)質(zhì)、高效、低資、滿意、放心’的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

新平縣人民醫(yī)院護(hù)理部

2013年3月17日