第一篇：郭店街道辦事處為民服務(wù)大廳工作匯報

郭店街道為民服務(wù)大廳工作匯報

郭店街道辦事處為民服務(wù)大廳在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，機(jī)關(guān)各科室與社區(qū)居委會鼎力支持，積極配合，大廳所有工作人員各司其職，熱情服務(wù)，各項受理業(yè)務(wù)運(yùn)行正常有序。我辦事處為民服務(wù)中心共設(shè)置七大類窗口，即社會保障服務(wù)類、計劃生育、招商引資、民政優(yōu)撫、紀(jì)委、經(jīng)管、土管等群眾生產(chǎn)生活的各個方面。截至2010年12月31日全年共受理窗口服務(wù)案件2572件，其中辦結(jié)2570件，即辦91件，承諾22件，補(bǔ)辦25件，以統(tǒng)計情況來看，受理率、答復(fù)率、代辦率群眾滿意率均99%

一、深入糾察問題，強(qiáng)化制度

加大各項制度落實(shí)力度。認(rèn)真落實(shí)建設(shè)、轉(zhuǎn)變作風(fēng)以及創(chuàng)建文明和諧單位、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境等相關(guān)制度規(guī)定，并對政務(wù)大廳的各項制度進(jìn)一步補(bǔ)充、完善。為確保各項制度措施落到實(shí)處，嚴(yán)格考勤制度。嚴(yán)格執(zhí)行值班制度和督查制度。通過以上措施，進(jìn)一步強(qiáng)化了工作人員的宗旨意識、服務(wù)意識和大局意識，增強(qiáng)創(chuàng)建工作的積極性、主動性，使公做人員隊伍在思想政治上，工作作風(fēng)上，業(yè)務(wù)水平上，道德品質(zhì)上有新的提高。

二、深化改革，創(chuàng)新機(jī)制

在創(chuàng)建活動中，我們堅持“三個文明”一起抓，以建設(shè)“服務(wù)型”街道辦事處為目標(biāo)，以建立依法、公開、規(guī)范的審批運(yùn)行機(jī)制為重點(diǎn)，著力打造政務(wù)服務(wù)新平臺。

三、以人為本，強(qiáng)化素質(zhì)，夯實(shí)創(chuàng)建工作的組織保障

堅持以人為本，全面提高干部隊伍的文明素質(zhì)，是做好政務(wù)大廳工作的保證，也是創(chuàng)建工作的目的。在創(chuàng)建活動中，我們緊密結(jié)合新形勢下干部隊伍的素質(zhì)現(xiàn)狀，狠抓自身建設(shè)，著力提高隊伍的思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，努力建設(shè)一支“政治過硬、業(yè)務(wù)熟練、作風(fēng)優(yōu)良”的干部隊伍。

四、深入基層，健全為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

我街道共有兩個管區(qū)15個自然村，各村為民服務(wù)代辦員多 由村干部兼任，有針對性的對村級代辦員進(jìn)行長期培訓(xùn)。抓住村級代辦員熟悉民情、深入群眾的特點(diǎn)，加強(qiáng)街道村級之間的聯(lián)系更好的了解民情，為民辦事，建立真正便民惠民的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

我街道將進(jìn)一步解放思想，求真務(wù)實(shí)，不斷提高執(zhí)政能力和服務(wù)水平，把為民服務(wù)大廳打造成陽光窗口，為民服務(wù)的平臺使我街道為民服務(wù)工作在上新的臺階。

第二篇：為民服務(wù)大廳管理制度

瀧水塘社區(qū)為民服務(wù)中心管理制度

一、工作人員嚴(yán)格遵守《瀧水塘社區(qū)為民服務(wù)中心工作人員守則》，愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)互助，認(rèn)真受理居民群眾交辦事項。工作人員必須依法行政，勤政為民，高效服務(wù)，廉潔自律，對違紀(jì)者依據(jù)情節(jié)輕重予于處罰。

二、工作人員要佩戴工作卡上崗，做到儀表整潔、莊重大方、服務(wù)熱情、文明禮貌，樹立良好的外部形象。

三、上班及對外辦公時間：每周一至周五（節(jié)假日除外），上午8：00——11：30；下午2：30——5：30。

四、工作人員必須按時上班，在工作時間不得大聲喧嘩，不得在電腦上作與公務(wù)無關(guān)的事項，如上網(wǎng)看電影、聊天等，不得用辦公電話聊天，嚴(yán)禁撥打信息收費(fèi)電話。

五、工作人員要樹立主人翁意識，自覺愛護(hù)公務(wù)設(shè)施，下班前應(yīng)認(rèn)真檢查、收集好各類文件，關(guān)閉設(shè)備電源，確保安全。對現(xiàn)有設(shè)施不得隨意調(diào)整、私自添置、對損壞公物的要求承擔(dān)賠償責(zé)任。

六、收費(fèi)的項目必須做到公開依據(jù)、公開標(biāo)準(zhǔn)，工作人員必須做到嚴(yán)格遵守辦事承諾。

七、下班前必須關(guān)閉好所有門、窗、電腦、飲水機(jī)、電子顯示屏、觸摸屏、總電源開關(guān)。

八、嚴(yán)禁將非本居委會工作人員帶入辦公區(qū)或?qū)⒎?wù)廳鑰匙交給它人，違者追究責(zé)任。

瀧水塘社區(qū)為民服務(wù)中心工作人員守則

一、牢固樹立為民辦事的宗旨意識，全心全意為人民服務(wù)。

二、積極學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)技能知識，提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)和嚴(yán)格貫徹落實(shí)黨的政策、依法辦事的能力。

三、嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，服務(wù)熱情周到，辦事方便快捷，熱心為居民群眾答疑解惑。

四、依法辦事、照章辦事，公平公正，不徇私情。

五、統(tǒng)一佩戴標(biāo)志，儀表端莊，舉止文明，有禮有節(jié)。

六、語言親切自然，通俗易懂。

七、工作秩序有條不紊，辦公場所整潔安靜。

八、辦公資料和辦公用品擺放整齊，便于操作，機(jī)密文文件妥善保管。

九、辦事不推諉，不拖延，最大限度地滿足群眾要求。

十、嚴(yán)格辦事程序，遵守規(guī)章制度，嚴(yán)格在辦公時間嬉戲、打鬧，嚴(yán)禁酒后辦公。

瀧水塘社區(qū)為民服務(wù)中心限時服務(wù)制度

法律、法規(guī)、規(guī)章或部門規(guī)范性文件對時限有明確規(guī)定的，依照規(guī)定執(zhí)行，無明確規(guī)定的參照下列時限執(zhí)行。

1、屬自身權(quán)限范圍內(nèi)能辦理的事項應(yīng)在一周內(nèi)完成或答復(fù)。

2、屬自身權(quán)限范圍內(nèi)能提供的服務(wù)事項應(yīng)在1——3天內(nèi)完成。

3、請求咨詢的應(yīng)當(dāng)場解答，需請示有關(guān)部門或者查閱資料的應(yīng)于15日內(nèi)答復(fù)。

4、需本社區(qū)協(xié)助申報上級人民政府或主管單位方能解決的事項，及需幾個單位共同協(xié)調(diào)的可另行約定時間。

瀧水塘社區(qū)為民服務(wù)中心首問責(zé)任制

一、接受居民群眾來訪辦事的第一個工作人員即為首問責(zé)任人，首問責(zé)任人承擔(dān)答復(fù)、引導(dǎo)、幫助、協(xié)調(diào)的義務(wù)。

二、首問現(xiàn)任人根椐辦理事項的性質(zhì)和業(yè)務(wù)范疇，指導(dǎo)辦事人到相關(guān)部門辦理。

三、辦事人所辦理的事項，需要多個部門辦理的，首問責(zé)任人依照辦理程序通知有關(guān)部門，協(xié)商辦理。

四、首問責(zé)任人接待來訪辦事的居民群眾要態(tài)度和藹、語言文明、服務(wù)周到。

五、對于移交的事項，首問責(zé)任人有權(quán)查詢辦理結(jié)果。

六、對于難以受理的事項，首問責(zé)任人要將辦事人送到社區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處。

七、對來訪的癡、呆、傻人員和精神病人，首問責(zé)任人應(yīng)將其護(hù)送出大廳或通知其監(jiān)護(hù)人將其領(lǐng)回。

八、對本社區(qū)通過各種渠道、信息等實(shí)在難以解決的事項，要向當(dāng)事人耐心解釋、說明情況。

瀧水塘社區(qū)為民服務(wù)中心計算機(jī)使用規(guī)定

l、社區(qū)服務(wù)站計算機(jī)實(shí)行多人共用的方式，所有人員都有愛護(hù)計算機(jī)的義務(wù)，計算機(jī)出現(xiàn)問題時及時處理。

2、所有上機(jī)使用人員須要經(jīng)過計算機(jī)操作培訓(xùn)，未經(jīng)培訓(xùn)及外來辦事人員不得使用計算機(jī)。

3、開機(jī)前應(yīng)仔細(xì)檢查電源是否接通，關(guān)機(jī)后應(yīng)檢查所有電源是否關(guān)閉。

4、嚴(yán)禁私自安裝計算機(jī)軟件，禁止使用與工作無關(guān)軟件。

5、嚴(yán)禁惡意查詢、修改、刪除他人數(shù)據(jù)。

6、嚴(yán)禁上班時間玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天、看電影、做與工作無關(guān)的事情。

7、非因業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)傳遞需要或查閱與工作有關(guān)資料時嚴(yán)禁使用計算機(jī)上網(wǎng)。

8、注意防止計算機(jī)病毒侵入，每天至少使用計算機(jī)殺毒軟件查殺計算機(jī)病毒一次，并及時升級殺毒軟件。

9、注意備份數(shù)據(jù)與資料整理，每周至少備份數(shù)據(jù)一次。lO、未經(jīng)許可，不得向外公布、傳遞有關(guān)數(shù)據(jù)。

11、請保持計算機(jī)清潔，每周至少清潔一次計算機(jī)。

第三篇：解說詞為民服務(wù)大廳1

官莊鎮(zhèn)為民服務(wù)大廳解說詞

各位領(lǐng)導(dǎo)好：

首先，歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我鎮(zhèn)檢查指導(dǎo)工作。

下面我向各位領(lǐng)導(dǎo)簡要介紹一下官莊鎮(zhèn)為民服務(wù)中心的整體布局和功能設(shè)置。

官莊鎮(zhèn)為民服務(wù)中心建成于2010年，總面積達(dá)（）平方米，以“服務(wù)社會、方便群眾”為宗旨，把面向經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展的行政審批事項、咨詢與中介服務(wù)事項、與群眾密切相關(guān)的服務(wù)事項集中到中心辦理，著力打造行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政管理體制，努力為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。

現(xiàn)在，我們看到的就是為民服務(wù)大廳，配備電子顯示屏，電子觸摸屏等先進(jìn)設(shè)備，建立了計算機(jī)局域網(wǎng)，形成了連接轄區(qū)各村、社區(qū)的寬帶網(wǎng)絡(luò)。

大廳共設(shè)有12個開放式服務(wù)窗口，分別為 基層黨務(wù)、計劃生育、規(guī)劃建設(shè)、民政事務(wù)、財政事務(wù)、經(jīng)貿(mào)投資、司法咨詢、勞動保障、衛(wèi)生合作醫(yī)療、農(nóng)產(chǎn)品安全查詢、土地流轉(zhuǎn)、農(nóng)業(yè)服務(wù) 共十二個窗口。每個窗口都統(tǒng)一配備了專用電腦，利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)的信息技術(shù)進(jìn)行現(xiàn)代化辦公。對勞動保障信息、低保人員登記、行政審批服務(wù)等各種業(yè)務(wù)進(jìn)行及時更新、實(shí)行動態(tài)管理。

下面，我簡單地向各位領(lǐng)導(dǎo)介紹一下我們幾個主要窗口的功能及業(yè)務(wù)分配：

民政事務(wù)窗口：民政事務(wù)窗口與我們的廣大群眾的生活息息相

關(guān)，聯(lián)系非常緊密：主要承擔(dān)著全鎮(zhèn)的農(nóng)村五保、低保手續(xù)辦理，為貧困大學(xué)生救助出具證明，辦理城鄉(xiāng)醫(yī)療救助，殘疾人的救助工作，退伍軍人的優(yōu)撫及提供相關(guān)業(yè)務(wù)政策的咨詢服務(wù)等工作。進(jìn)入第四季度以來，民政窗口業(yè)務(wù)日益繁忙，據(jù)初步統(tǒng)計，截止日前共辦理五保手續(xù)75起、低保手續(xù)367起，大病救助91起，出具貧困證明178人次，辦理退役士兵補(bǔ)助185起。提供相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢共計160人次。

財政事務(wù)窗口：隨著國家的各項惠農(nóng)政策的出臺，我們的財政事務(wù)窗口也日益繁忙起來，主要承擔(dān)了全鎮(zhèn)的家電、汽車、摩托車下鄉(xiāng)補(bǔ)貼審核辦理工作，截止到日前辦理家電、汽車、摩托車下鄉(xiāng)補(bǔ)貼2716起。提供相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢26人次。

勞動保障窗口：勞動保障窗口也是我們大廳平日較繁忙的窗口之一，主要承擔(dān)承擔(dān)全鎮(zhèn)的4.5萬城鄉(xiāng)居民的社會養(yǎng)老保險的代辦工作，負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)農(nóng)村退休干部養(yǎng)老金的發(fā)放，組織開展勞務(wù)培訓(xùn)，職業(yè)介紹登記以及提供相關(guān)相關(guān)法律，法規(guī)咨詢等工作。日前，全鎮(zhèn)適齡城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險的參保工作已經(jīng)結(jié)束，60歲以上居民的養(yǎng)老金發(fā)放工作開展順利，農(nóng)村新型養(yǎng)老保險進(jìn)入到最后的整理檔案環(huán)節(jié)。

各位領(lǐng)導(dǎo)請看這邊，大廳左側(cè)中央是我們的便民服務(wù)大廳電子顯示屏，顯示屏上滾動顯示勞動用工信息、項目進(jìn)展情況等，利用電子顯示屏督促各項目進(jìn)展，增強(qiáng)工作的透明度。重點(diǎn)對高齡老人補(bǔ)助、最低生活保障金申請等涉及群眾切身利益的事項和關(guān)注的問題，定期進(jìn)行公示或及時發(fā)布，方便群眾辦事，自覺接受群眾監(jiān)督。

各位領(lǐng)導(dǎo)：（指著右邊）這邊是我們等候休息區(qū)，配備了飲水機(jī)、便民桌椅為前來辦事的群眾提供貼心周到的服務(wù)。

為民服務(wù)大廳大建立，有效提升了我鎮(zhèn)整體形象，改善了群眾辦事環(huán)境，簡化了辦事程序，提高了辦事效率，實(shí)現(xiàn)了“陽光服務(wù)”，真正體現(xiàn)了聯(lián)系群眾、關(guān)心群眾、替群眾分憂、為人民服務(wù)的宗旨。

我的介紹先到這里，衷心懇請各位領(lǐng)導(dǎo)為我們提出寶貴的意見，以便我們盡快地改進(jìn)，從而更好地為廣大人民群眾提供更周到便捷的服務(wù)，謝謝你們！

第四篇：街道辦事處便民服務(wù)大廳簡介

*****街道辦事處便民服務(wù)大廳簡介

為給轄區(qū)單位和居民群眾提供快捷、透明、便民、高效的優(yōu)質(zhì)綜合服務(wù)，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和高度重視下，***街道辦事處堅持高起點(diǎn)規(guī)劃、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，便民服務(wù)大廳于***年**月正式建成投入啟用。

便民服務(wù)大廳按照公開、規(guī)范、廉潔、便民的辦事原則，推行“一站式”親情服務(wù)。大廳突出低柜臺人性化設(shè)計、全開放式辦公，總面積***余平方米，設(shè)有計劃生育、招商辦證、司法信訪、社區(qū)城管、民政社保、值班領(lǐng)導(dǎo)共六個窗口，由相關(guān)科室派一名工作人員進(jìn)駐大廳集中辦公、一個窗口對外，各窗口工作人員一律掛牌上崗，接受群眾咨詢和監(jiān)督。每個窗口都配有一臺高配置的液晶電腦，實(shí)行自動化辦公，建成了上聯(lián)區(qū)政府信息中心、下通各社區(qū)的寬帶網(wǎng)絡(luò)。同時，大廳內(nèi)還配備了觸摸式電子屏，印制了《服務(wù)大廳辦事指南》，將審批內(nèi)容、辦理程序、申報條件與材料、辦理方式、承諾時限進(jìn)行“五公開”，使前來辦事的群眾對各項辦事程序一目了然，大大提高了辦事效率。

為將優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，為民辦實(shí)事落到實(shí)處，我們堅持以制度管人、對內(nèi)規(guī)范管理、對外樹立形象，制定和完善了各類事項審批、窗口管理、值班考勤、工作人員行為規(guī)范等十幾項管理辦法；大力實(shí)行服務(wù)承諾制、首問負(fù)責(zé)制、限時結(jié)辦等一系列行之有效的辦事制度；實(shí)施“一條龍”配套服務(wù)、廣泛、深入地開展延時服務(wù)和伸延服務(wù)；加強(qiáng)日常督查和協(xié)調(diào)，成立管理督查領(lǐng)導(dǎo)小組，對服務(wù)大廳工作情況不定期進(jìn)行檢查，監(jiān)督窗口工作人員的辦件情況、服務(wù)質(zhì)量及廉政情況，對存在的不規(guī)范行為及時指正，全面保證了服務(wù)大廳工作的良好、高效、規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)；同時，還設(shè)立了黨員監(jiān)督崗、黨員先鋒崗，設(shè)崗定責(zé)，公開承諾，亮身份，作表率，突出發(fā)揮黨員的模范帶頭作用，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造良好形象。

大廳自投入使用以來，以解決影響轄區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民群眾普遍關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題為出發(fā)點(diǎn)，以方便轄區(qū)單位，方便群眾，服務(wù)社會為宗旨，不斷創(chuàng)新改進(jìn)工作方式，有效地完善了服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提高了辦事效率，真正在機(jī)制上改變了以往居民辦事樓上樓下科室難找的狀況，形成了“能辦事、會辦事、快辦事”的工作局面，受到了轄區(qū)單位和廣大居民群眾的一致好評。

第五篇：街道辦事處“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動

開展關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)中以“三亮三比三創(chuàng)三評”為載體“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的

實(shí)施方案

為扎實(shí)推進(jìn)全街道創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，積極引導(dǎo)窗口單位和服務(wù)行業(yè)圍繞中心工作、服務(wù)大局，強(qiáng)化爭創(chuàng)意識，進(jìn)一步密切聯(lián)系群眾，更好地服務(wù)群眾，推動科學(xué)發(fā)展，促進(jìn)社會和諧，按照？部署要求，在全市各級窗口單位和服務(wù)行業(yè)集中開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動”，根據(jù)我街道實(shí)際情況，制定如下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想及目標(biāo)任務(wù)

以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，深入貫徹落實(shí)黨的十七屆五中全會精神，緊緊圍繞建設(shè)富裕---、和諧----、幸福----的總體思路，確立民生為重、服務(wù)為先導(dǎo)向，組織黨員始終圍繞 “為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”的活動主題。以轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提升素質(zhì)、強(qiáng)化服務(wù)為重點(diǎn)，努力建設(shè)團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、勤奮、廉潔的領(lǐng)導(dǎo)班子，打造政治強(qiáng)、作風(fēng)硬、素質(zhì)高、紀(jì)律嚴(yán)的干部隊伍，搭建文明、誠信、廉潔、優(yōu)質(zhì)的窗口單位和服務(wù)行業(yè)，營造風(fēng)氣正、工作實(shí)、效率高、服務(wù)好的工作氛圍，形成真抓實(shí)干創(chuàng)先進(jìn)，為民服務(wù)爭優(yōu)秀的良好局面，促進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動成為群眾滿意工程，推動我街道經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。

二、活動范圍對象

機(jī)關(guān)各部門、辦直部門、村級服務(wù)組織

三、活動內(nèi)容

按？[2011]6號文件精神，深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，我街道以“三亮、三比、三創(chuàng)、三評”為載體，在為民服務(wù)中轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能、創(chuàng)品牌、樹形象，扎實(shí)推進(jìn)窗口亮化、服務(wù)提質(zhì)、效能提升、評優(yōu)定星四項工程。

（一）實(shí)施窗口亮化工程。進(jìn)一步規(guī)范和深化“三亮”制度。一是亮黨員身份，黨員佩戴黨徽上崗，辦公桌擺放共產(chǎn)黨員桌牌，公開黨員身份，接受服務(wù)對象監(jiān)督。通過設(shè)立黨員示范崗等形式，亮出示范崗位，樹立黨員先鋒形象，帶動為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)。二是亮服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在大廳設(shè)立電子顯示屏，向社會公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)事項、服務(wù)流程、服務(wù)方式、辦結(jié)時限等，方便服務(wù)對象咨詢辦理業(yè)務(wù)。同時設(shè)置為民服務(wù)休息區(qū)，提供便民服務(wù)。三是亮崗位承諾，工作人員要結(jié)合職責(zé)任務(wù)和崗位特點(diǎn)，重點(diǎn)圍繞提高服務(wù)能力、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提升服務(wù)效能、創(chuàng)新服務(wù)品牌等方面作出公開承諾，并簽訂《崗位服務(wù)承諾書》，在顯著位置展示，接受服務(wù)對象監(jiān)督，要通過公開欄公開承諾服務(wù)事項，接受廣大人民群眾監(jiān)督。

（二）實(shí)施服務(wù)提質(zhì)工程。圍繞提升服務(wù)質(zhì)量、提高工作效能，廣泛開展“三講三比”活動。講業(yè)務(wù)，比技能。對照先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和先進(jìn)典型，組織開展對標(biāo)趕超、崗位練兵、技

能比武等活動，不斷提高業(yè)務(wù)技能，爭當(dāng)部門“排頭兵”；講文明，比作風(fēng)，積極開展文明服務(wù)、誠信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，引導(dǎo)黨員干部撲下身子干實(shí)事，沉到一線抓落實(shí)，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變；講付出，比業(yè)績。大力弘揚(yáng)“爭創(chuàng)一流”精神，開展“星級窗口”“流動紅旗”等活動，看實(shí)績，比貢獻(xiàn)，促進(jìn)形成比學(xué)趕超生動局面。

（三）實(shí)施效能提升工程。深入開展“三創(chuàng)活動”，加強(qiáng)隊伍建設(shè)，整合服務(wù)資源，提高辦事效率，形成群眾滿意社會認(rèn)可良好局面。一是深入開展黨性教育和職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識和崗位技能培訓(xùn)力度，推行微笑服務(wù)，陽光服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，建設(shè)一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的黨員隊伍，創(chuàng)群眾滿意崗位；二是嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)、責(zé)任追究”等制度，按照“便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔”的原則，進(jìn)一步優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新運(yùn)用信息化、網(wǎng)絡(luò)化等手段，不斷提高辦事效率，實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)先進(jìn)單位；三是進(jìn)一步整合服務(wù)資源，延伸服務(wù)領(lǐng)域，建立健全服務(wù)群眾長效機(jī)制，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

（四）實(shí)施評優(yōu)定星工程。深入開展“三評”活動。黨員互評，結(jié)合黨員自身特點(diǎn)和崗位實(shí)際進(jìn)行自評和互評。年底前就開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，組織黨員開展一次評議

活動，撰寫評議總結(jié)，提升黨員自身服務(wù)能力。領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評，注重深入基層，全面了解掌握情況，實(shí)事求是地肯定成績，指出問題，提出改進(jìn)意見，明確努力方向，力求點(diǎn)出動力，評出實(shí)效。群眾評議，通過發(fā)放服務(wù)反饋卡和群眾滿意度調(diào)查等方式，接受服務(wù)對象即時評價。年底前組織一次群眾評議。綜合評議較差的，由街道黨工委進(jìn)行專門整頓。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，并且將其作為當(dāng)前和今后一個時期創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重點(diǎn)工作。全街道黨員干部要高度重視，抓好落實(shí)。

（一）進(jìn)一步強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。明確工作機(jī)構(gòu)、明確工作人員，建立領(lǐng)導(dǎo)干部分管制。通過查看各辦公室各干部職工服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)本領(lǐng)和服務(wù)效能等方面存在的問題，有針對性地扎實(shí)開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。

（二）將“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”主題實(shí)踐活動納入目標(biāo)考核內(nèi)容，年終結(jié)合目標(biāo)責(zé)任考核，對主題實(shí)踐活動全面總結(jié)，組織考核，評定檔次。

（三）進(jìn)一步深化黨群共創(chuàng)。要堅持黨內(nèi)帶黨外、黨員帶群眾，共同推進(jìn)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。積極組織開展?fàn)巹?chuàng)“工人先鋒號”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”等主題活動，充分調(diào)動廣大職工、團(tuán)員、婦女參與為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的積極性和主動性，引導(dǎo)他們立足本職崗位，爭創(chuàng)一流

業(yè)績，形成黨內(nèi)創(chuàng)先帶動社會創(chuàng)業(yè)、激發(fā)全民崗位創(chuàng)優(yōu)的良好局面。

（四）進(jìn)一步營造濃厚氛圍。要充分利用廣播、網(wǎng)絡(luò)、宣傳專欄、宣傳標(biāo)語、窗口標(biāo)識等宣傳平臺，通過宣傳、經(jīng)驗(yàn)交流、實(shí)地觀摩等形式，大力宣傳我街道開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的具體要求和經(jīng)驗(yàn)典型，切實(shí)在全街道營造良好的創(chuàng)先爭優(yōu)氛圍。

五、活動方法步驟

一是完善實(shí)施方案。在前期工作開展基礎(chǔ)上，深入剖析在服務(wù)設(shè)施、服務(wù)流程、服務(wù)效能、服務(wù)考核機(jī)制等方面存在的問題和不足，有針對性地制定符合本單位特點(diǎn)的創(chuàng)先爭優(yōu)活動實(shí)施方案。

二是公開亮承諾接受社會監(jiān)督。在前期公開承諾基礎(chǔ)上，結(jié)合本行業(yè)本單位實(shí)際，重點(diǎn)圍繞樹立服務(wù)意識、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提升服務(wù)效率，按照具體、實(shí)在、量化，可操作、可檢查、可評價原則進(jìn)行公開承諾，并且將承諾事項及履行承諾情況在對外窗口部門顯要位置向群眾公布，各單位設(shè)立舉報電話，主動接受群眾監(jiān)督。

三是圍繞“三亮三比三創(chuàng)三評”，開展先鋒競賽活動。對在履行承諾，服務(wù)群眾工作中涌現(xiàn)出來的優(yōu)秀業(yè)務(wù)能手和服務(wù)標(biāo)兵進(jìn)行評選，設(shè)立黨員光榮榜、黨員示范崗、黨員先鋒崗等，充分發(fā)揮先進(jìn)的模范帶頭作用。

四是開展回訪復(fù)查。黨組織要注重對黨員的督促。通過采取查看臺賬、黨員座談、組織群眾評議等方式，對各窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展“三亮三比三創(chuàng)三評”一系列活動情況進(jìn)行回訪復(fù)查

五是進(jìn)行整改提高。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)，每季度要對開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況進(jìn)行自查，并和上級部門的回訪復(fù)查工作有機(jī)結(jié)合，對落實(shí)不到位的各項工作進(jìn)行整改。

六是2011年底以前，根據(jù)活動開展情況和評議結(jié)果，對先進(jìn)辦公室和個人進(jìn)行公開表彰。