便民服務(wù)大廳政務(wù)服務(wù)工作匯報

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

歡迎大家來我辦蒞臨指導(dǎo)工作，下面我將我辦政務(wù)服務(wù)工作開展情況匯報如下：

一、渭城街道便民服務(wù)站建設(shè)運(yùn)行情況

我辦便民服務(wù)站位于辦事處一樓，面積約200平方米。共設(shè)12個辦事窗口，有窗口工作人員和管理人員共14名。嚴(yán)格按照《西咸新區(qū)基層便民服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)運(yùn)行指導(dǎo)意見》進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),已按照文件要求將“陜西政務(wù)服務(wù)標(biāo)識”和“西咸新區(qū)秦漢新城渭城街道便民服務(wù)站”牌子已懸掛到位。派出所和市場所暫時還未入駐。由于疫情原因，采購6臺自助辦理設(shè)備的招標(biāo)工作才剛完成，近期在和新城財政局對接。待設(shè)備到位后，其余硬件設(shè)施如叫號系統(tǒng)、服務(wù)評價器等隨即可以購買、放置。預(yù)計將于五月底全部到位。

我們對工作人員更是嚴(yán)格要求，不準(zhǔn)上班時間做與工作無關(guān)的事。不準(zhǔn)對服務(wù)對象言行冷漠、態(tài)度生硬。不準(zhǔn)用不知道、不清楚、不歸我管等語言推脫。不準(zhǔn)首問不接、推諉扯皮。對于不明情況、不了解流程的群眾，將由工作人員對其進(jìn)行引導(dǎo)，做到精準(zhǔn)對接和一站式幫扶，做到讓群眾省心。有效推進(jìn)了基層服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、高效化、規(guī)范化。

二、網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)工作計劃及落實情況

目前平臺正在試運(yùn)行，平臺工作人員的賬號均可正常登陸。我辦作為非試點街辦，按照西咸新區(qū)第一批、第二批鎮(zhèn)街政府服務(wù)事項清單要求，結(jié)合我辦實際，將65個事項作為可網(wǎng)辦事項，目前正在和新城進(jìn)行事項承接工作。后期我們會將更多的面向群眾的政務(wù)服務(wù)事項統(tǒng)一納入便民服務(wù)站窗口集中辦理。

三、目前存在問題

1、公安系統(tǒng)的專網(wǎng)目前無法接入，已與金旭派出所溝通，還需上級部門出面協(xié)調(diào)。

2、按要求最終要將99個事項全部納入大廳集中辦理，但目前有一些事項街辦層面無法承辦，例如：農(nóng)村村民住宅用地審核轉(zhuǎn)報等。

四、下一步打算

一、把握形勢、顧全大局，切實提高思想認(rèn)識

我們要切實提高政治站位，深刻認(rèn)識到提升政務(wù)服務(wù)水平、解決群眾辦事難問題、推動政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上大廳建設(shè)是當(dāng)務(wù)之急，更是大勢所趨，要嚴(yán)肅認(rèn)真對待，不可掉以輕心。

二、強(qiáng)化學(xué)習(xí)、協(xié)同配合，全面落實整改措施

下一步將制定內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制，嚴(yán)格按照時限要求逐條逐項整改落實，推動問題徹底解決；同時聯(lián)系上級部門加強(qiáng)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到程序規(guī)范、業(yè)務(wù)熟練，全力以赴抓好各項整改措施推進(jìn)。

三、注重監(jiān)管、強(qiáng)化監(jiān)督，切實形成長效機(jī)制

將推動政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上大廳建設(shè)列入日常工作重點，切實加強(qiáng)日常運(yùn)用和監(jiān)管，并形成長效機(jī)制。把政務(wù)服務(wù)網(wǎng)工作列為重點督查內(nèi)容，定期梳理匯總并通報推進(jìn)情況。

以上是我的簡短匯報，請各位領(lǐng)導(dǎo)多提指導(dǎo)意見。