第一篇：綏芬河交警大隊作客行風(fēng)熱線直播間

交警大隊作客《行風(fēng)熱線》直播間

“行風(fēng)熱線”作為聯(lián)系、溝通、服務(wù)群眾的橋梁紐帶，是政府與群眾之間的一座連心橋。根據(jù)行風(fēng)辦的要求和日程按排，2月24日是交警大隊作客“行風(fēng)熱線”的日期。交警大隊副大隊長徐秀富帶領(lǐng)二中隊中隊長潘希平、女子交宣中隊長張鈞艷、車管所所長趙好才、故事中隊中隊長顏丙秋等中隊負(fù)責(zé)人走進交通廣播《行風(fēng)熱線》節(jié)目，向聽眾匯報2011年交管工作、傾聽百姓呼聲、解答群眾疑問。

在直播中，交警大隊副大隊長徐秀富首先向聽眾匯報了大隊2011年的工作情況。他說：“交警大隊在綏芬河市委、市政府及公安局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面開展了各項交通管理工作，并取得了較好的效果：一交通秩序明顯好轉(zhuǎn)；市區(qū)主干道遵章率、機動車達到98.7%、非機動車達到96%、行人達到92.3%。二處罰力度明顯增強；全年共糾正交通違法行為38987人次；處罰36135人次。三圓滿完成道路交通安全保衛(wèi)任務(wù)。圓滿完成了警衛(wèi)任務(wù)263次，得到各級領(lǐng)導(dǎo)的高度好評。

針對交廣主持人提出的今年交通整治及交通治理工作方面的計劃和方向等問題，交宣中隊、女子中隊長張鈞艷回答說：“今年我市交通整治和管理方面還得以上級交管部門的統(tǒng)一要求開展各項交管工作任務(wù)，比如春運、文明交通行動計劃、三超一疲勞、天使護衛(wèi)行動、創(chuàng)建優(yōu)良道路交通秩序等，但我們也會根據(jù)我市的實際情況和需要開展一些整治和治理?！?/p>

在節(jié)目直播過程中，聽眾不斷打進熱線電話，咨詢有關(guān)機動車亂停亂放、違法查詢、機動車年檢、車輛過戶等問題，副大隊長徐秀富

和車管所所長趙好才等相關(guān)中隊長給予詳細(xì)的解答，副大隊長徐秀富并將個人聯(lián)系方式留給聽眾，隨時接受聽眾和市民關(guān)于交通安全管理方面的咨詢。

第二篇：區(qū)交警大隊“行風(fēng)熱線”問題回答

區(qū)交警大隊“行風(fēng)熱線”問題回答

1、A1，使用年限達到報廢期的機動車應(yīng)如何處理，能否繼續(xù)駕駛？

答：根據(jù)《道路交通安全法》第十二條、第十四條之規(guī)定，使用年限達到報廢標(biāo)準(zhǔn)的機動車要報廢，應(yīng)當(dāng)辦理注銷登記，持機動車所有人的身份證明、《機動車登記證書》，到車輛管理所申請報廢登記惠州市公安局交警大隊車管所工作咨詢電話：2605136。達到報廢標(biāo)準(zhǔn)的機動車不得上道路行駛。

2、A2，交管股辦公電話號碼？ 答：可致電0752—3342638。

3、A3，因被前面大客車阻擋視線不慎闖紅燈。答：駕駛機動車通過有交通信號燈指揮交通的交叉路口，應(yīng)當(dāng)遵守交通信號燈的指揮，確保行車安全。違反道路交通法規(guī)，應(yīng)當(dāng)接受處理。

4、A4，駕駛證有限期滿后，如何辦理換證手續(xù)？ 答：辦事所需資料：

1、填寫《機動車駕駛證申請表》；

2、機動車駕駛?cè)说纳矸葑C明及復(fù)印件一份；

3、提高《機動車駕駛?cè)松眢w條件證明》；

4、機動車駕駛證；

5、本人近期免冠、彩色白底相片（細(xì)一寸）3張。

憑以上資料到區(qū)交警大隊二樓辦證大廳辦理。

5、A5，如何補辦駕駛證和行駛證？ 答：駕駛證補證所需資料：

1、填寫《機動車駕駛證申請表》；

2、機動車駕駛?cè)说纳矸葑C明；

3、本人近期免冠彩色白底相片（細(xì)一寸）4張； 行駛證補證所需資料：

1、填寫《補領(lǐng)、換領(lǐng)機動車牌證申請表》；

2、機動車所有人的身份證明及復(fù)印件；

3、《機動車登記證書》（補領(lǐng)《機動車登記證書》除外）。憑以上資料到區(qū)交警大隊二樓辦證大廳辦理。

6、A6，如何申請摩托車駕駛證？

答：年齡在18周歲以上70周歲以下的到機動車駕駛員培訓(xùn)學(xué)校報名參加培訓(xùn)，經(jīng)考試合格的一個月左右可領(lǐng)取證件。

7、A7，駕駛?cè)擞浄挚ㄊ欠襁€要領(lǐng)取？

答：不用換領(lǐng)。但持有準(zhǔn)駕類型為A、B、C的駕駛證和60周歲以上的駕駛員每年要提交一次《身份條件證明》。

8、A8，如何辦理異地駕駛證遷入戶籍所在地的有關(guān)手 續(xù)？

答：根據(jù)《機動車駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》（公安部第71號令）第三十六條之規(guī)定，機動車駕駛?cè)藨艏w出原車輛管理所轄區(qū)的，應(yīng)當(dāng)向遷入地車輛管理所申請換證。申請時應(yīng)當(dāng)填寫《機動車駕駛證申請表》，并提交機動車駕駛?cè)说纳矸葑C明和機動車駕駛證。有關(guān)駕駛證申請換證手續(xù)請到惠州市公安局交警支隊車管所辦理。

9、A9，公安交通管理機關(guān)的職責(zé)。

答：依法負(fù)責(zé)管理轄區(qū)道路交通安全、治安秩序，打擊車匪路霸，糾、處交通違章行為、處理交通事故，保障轄區(qū)道路交通運輸?shù)臅惩ò踩?；?fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)機動車安全檢驗和機動車駕駛員學(xué)科考試、摩托車術(shù)科考試、機動車駕駛證年檢審、機動車牌證、駕駛證的申報、核發(fā)與管理；參與道路交通安全設(shè)施的規(guī)劃，路障管理以及交通標(biāo)、標(biāo)線等安全設(shè)施的設(shè)臵與管理；開展道路交通安全法規(guī)的宣傳教育工作。

10、B1，丈夫因交通事故致殘得不到處理。

答：群眾反映2001年6月12日17時35分，在S356線126KM+900米處（淡水鎮(zhèn)大埔路口）的交通肇事逃逸案，我隊于12月8日成立以大隊長為專案組，組織精干警力，進行密的偵查。于12月13日將交通肇事嫌疑人李遠輝抓獲，李遠輝對交通肇事傷人后逃逸事實供認(rèn)不諱，于當(dāng)天被我隊 刑事拘留，此案正在繼續(xù)調(diào)查處理。

11、B2，淡水城區(qū)許多路段交通指示牌不足。答：近年來，我隊根據(jù)淡水城區(qū)交通狀況和道路通行需要，及時增設(shè)了大量交通標(biāo)志，主要交通路口干道設(shè)有規(guī)范的交通標(biāo)志。為了適應(yīng)人們對交通的需求，我們將加強調(diào)研，科學(xué)分析交通狀況，不斷完善交通標(biāo)志。

12、B3，淡水至惠東路段限速牌不明顯。

答：省道358線淡水鎮(zhèn)穿城路段（白云坑至古屋）雙方向共設(shè)臵有6個規(guī)范的限速標(biāo)志牌。

13、B4—B6，關(guān)于淡水鎮(zhèn)土湖、新麗晶門前、好宜多門前紅綠燈路口、路段車輛亂停亂放問題。

答：我隊一直有派出警力在上述路口、路段執(zhí)勤。12月13日，我隊派出警力20人，聯(lián)合巡警20人、交通局20人共60人，于每天8：30—20：30，在新麗晶、好宜多路口、土湖紅綠燈路口等6個交通繁雜路口、段執(zhí)勤，嚴(yán)查車輛亂停亂放，機動車非法營運，疏導(dǎo)交通，上述路口、路段的車輛亂停亂放、機動車非法營運、交通堵塞得到改善。

14、B7，恒金百貨大樓后巷交通混亂，新麗晶酒店門前有藍牌車亂停亂放。

答：公安機關(guān)在恒金百貨大樓后巷設(shè)臵有單向通行交通標(biāo)志，但仍有駕駛員駕車違反交通標(biāo)志，造成該路段交通混亂。我隊于12月2日重新設(shè)臵禁令牌，使交通標(biāo)志牌設(shè)臵更分明，派出警力加大該路段的宣傳教育力度和執(zhí)法力度，運用攝像儀對違法車輛照相取證，嚴(yán)查嚴(yán)處違反交通標(biāo)志的交通違法行為，改善交通狀況。

15、B8，機動車在路邊短暫停留被處罰。

答：《道路交通安全法》第五十六條對機動車停放作出明確的規(guī)定，違反規(guī)定的，公安交警部門依法處罰。

16、B9，淡水鎮(zhèn)南門大街、萬順路交通堵塞嚴(yán)重時沒有交警執(zhí)勤。

答：我隊一直非常重視淡水城區(qū)的道路交通管理工作，建立嚴(yán)格的道路交通管理勤務(wù)制度，在發(fā)生交通阻塞時，及時派出警力疏導(dǎo)交通。針對群眾投訴的情況，我隊派出警力20人，聯(lián)合巡警20人、交通局20人共60人，從12月13日起，分成6個執(zhí)勤組，于每天的8：30—20：30，在南門大街路口、萬順路和南三路交叉路口等6個交通繁雜路口值勤，疏導(dǎo)交通，群眾反映的兩處交通堵塞現(xiàn)象已得到解決。

17、B10，駕駛摩托車不戴安全頭盔被處罰。

答：根據(jù)《道路交通安全法》第五十一條規(guī)定，摩托車駕乘人員應(yīng)當(dāng)按規(guī)定戴安全頭盔。違反規(guī)定的，公安交警部門將依法處罰。

18、B11，交警部門對紅綠燈啟用宣傳力度不夠，多次 闖紅燈能否減輕處罰？

答：我隊在正式啟用道路交通信號燈前，按照《道路交通安全法》的相關(guān)規(guī)定，通過電視、電臺、報紙等媒體提前向社會公告，進行廣泛、長期的宣傳。多次闖紅燈的，應(yīng)當(dāng)依法接受處罰。

19、B12，摩托車太多，影響交通安全。

答：針對摩托車涉及交通事故比率較大的實際，我隊根據(jù)有關(guān)規(guī)定采取了有力工作措施，一是淡水鎮(zhèn)中心城區(qū)禁止非粵L號牌摩托車駛?cè)耄欢窍拗颇ν熊嚾霊?；三是整頓摩托車行駛秩序，嚴(yán)查嚴(yán)處各類道路交通違法行為。

20、B13，淡水鎮(zhèn)中心小學(xué)學(xué)生放學(xué)時要派警力維護交通秩序。

答：我隊在淡水鎮(zhèn)中心小學(xué)學(xué)生放學(xué)時，會派出警力維護交通秩序，保護學(xué)生人身安全。

21、B14，警察駕駛套牌車。

答：歡迎群眾監(jiān)督，對群眾舉報的情況，我們一定會查清，并嚴(yán)格依法處理。

第三篇：941政風(fēng)行風(fēng)熱線直播材料20110114

海安縣民政局“94.1政風(fēng)行風(fēng)熱線”直播材料

（2011年1月14日）

各位聽眾朋友：

你們好！

我是縣民政局局長周小平，很高興今天能夠走進“94.1政風(fēng)行風(fēng)熱線”直播室，和廣大聽眾朋友進行交流。借此機會，我代表縣民政局向一直關(guān)心、支持我縣民政事業(yè)發(fā)展的社會各界人士表示衷心的感謝！祝你們在新的一年里身體健康、工作順利、合家歡樂、萬事如意！同時也真誠地希望廣大聽眾朋友一如既往地關(guān)心民政、支持民政。

問：周局長，民政民政，民生之政，民政事業(yè)的發(fā)展事關(guān)老百姓的切身利益。那么，2010年全縣民政工作取得了哪些主要成績？

答：2010年，我局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“全省爭先進，全市創(chuàng)一流”為目標(biāo)，用更廣的視野、更新的思路、更好的方略、更實的作風(fēng), 狠抓工作重點，攻克工作難點，創(chuàng)新工作亮點，民政工作整體水平有了進一步的提高。主要成績有以下六個方面：

一是以保民生為目標(biāo)，切實加大了社會救助工作力度。城鄉(xiāng)低保保障標(biāo)準(zhǔn)提高；城鄉(xiāng)基本醫(yī)療救助力度加大；特殊群體的供養(yǎng)水平提升；減災(zāi)、防災(zāi)和應(yīng)急救援能力增強。二是以落實優(yōu)撫安置政策為基礎(chǔ)，復(fù)退軍人維穩(wěn)工作有了新進展。全面推進“慰烈工程”，推進優(yōu)撫醫(yī)療保障社會化，優(yōu)撫政策措施落實到位。實行校企聯(lián)合，“訂單式”培訓(xùn)，退役士兵安置改革得到穩(wěn)妥推進。充分發(fā)揮了“9.30”辦公室這一平臺作用，復(fù)退軍人維穩(wěn)工作成效顯著。三是以社區(qū)建設(shè)為抓手，基層民主政治建設(shè)進一步深化。開展了農(nóng)村社區(qū)全覆蓋創(chuàng)建活動，成效顯著。扎實推進村（居）委會換屆選舉工作，產(chǎn)生了986名新一屆村（居）委會成員，成功率達100%。四是以文明服務(wù)為宗旨，社會福利和社會事務(wù)管理工作不斷發(fā)展。各項社會福利和公共服務(wù)水平不斷提高。以開展敬老助老先進縣創(chuàng)建活動為契機，老齡事業(yè)發(fā)展勁頭十足。切實維護好孤兒合法權(quán)益，規(guī)范救助管理，民政福利事業(yè)發(fā)展成績斐然。積極開展民間組織規(guī)范化建設(shè)評估工作，社會組織管理規(guī)范有序。五是以民政公共服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為契機，民政事業(yè)發(fā)展優(yōu)勢不斷增強;福利彩票發(fā)行勢頭良好，超額完成了年初市局下達的目標(biāo)任務(wù)。六是以提升質(zhì)效為依托，民政隊伍建設(shè)水平不斷提升。

問：周局長，民政服務(wù)對象主要是優(yōu)撫對象、困難群眾、特殊群體，那么，2010年民政工作在這些服務(wù)對象最關(guān)心的方面，有哪些新的政策或者新的舉措呢？

答：今年的新政策和新舉措主要這么幾項：一是提高了社會救助標(biāo)準(zhǔn)。從2010年7月起，城鄉(xiāng)低保保障標(biāo)準(zhǔn)分別提高到330元/人、月，和210元/人、月；農(nóng)村五保集中和分散供養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)分別提高到3800元/人、年和2750元/人、年，重度殘疾人生活補助標(biāo)準(zhǔn)按城鄉(xiāng)低保標(biāo)準(zhǔn)同步提標(biāo)；城鎮(zhèn)和農(nóng)村60年代精減退職人員定期補助分別提高到330元/人、月和286元/人、月。二是進一步提升了城鄉(xiāng)醫(yī)療救助和臨時救助水平。除城鄉(xiāng)低保對象、農(nóng)村五保對象、特困職工外，將享受民政定補六十年代精減退職人員、優(yōu)撫對象、城鄉(xiāng)低保邊緣戶中患有各種惡性腫瘤、尿毒癥、白血病、器官移植及罕見重癥的人員納入救助范圍。三是落實了優(yōu)撫對象撫恤優(yōu)待標(biāo)準(zhǔn)自然增長機制，平均增長15%以上，高于國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。四是實施“夕陽工程”，在全縣成立了優(yōu)撫對象服務(wù)中心，投入資金30多萬元,配置護理床50張、輪椅150輛、拐杖100多副,切實幫助解決優(yōu)撫對象護理、助行等方面的實際困難。五是全面推進“慰烈工程”，共動遷散葬烈士墓810個，居全市前列。六是會同縣交通運輸局制定出臺了全縣70周歲以上老年人免費乘坐公交車輛的新政策。七是重點加大居家養(yǎng)老服務(wù)站建設(shè)力度，全縣已建立居家養(yǎng)老服務(wù)站107家，完成了城鎮(zhèn)社區(qū)全覆蓋，農(nóng)村社區(qū)達35%的任務(wù)。八是做好“尊老金”和“長壽金”的提標(biāo)工作。90-99歲老人“尊老金”標(biāo)準(zhǔn)提高到60元/人、月，百歲老人“長壽金”提高到300元/人、月。

問：2011年是我縣民政事業(yè)十二五規(guī)劃的開局之年。新的一年，我縣民政工作有哪些新的思路呢？

答：2011年，我局將堅持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，圍繞建設(shè)新海安、邁向現(xiàn)代化總體目標(biāo)，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量實施民政事業(yè)“十二五”規(guī)劃,進一步完善五大體系，構(gòu)筑五好平臺，全面提升民政工作水平。一是完善社會救助體系,構(gòu)筑救助幫困平臺。建立完善以城鄉(xiāng)低保、農(nóng)村五保供養(yǎng)為主體,以城鄉(xiāng)大病醫(yī)療救助、重度殘疾人生活救助、臨時救助等專項救助為補充，以社會互助對口扶貧多部門優(yōu)惠政策相配套的社會救助體系。二是完善優(yōu)撫安置體系, 構(gòu)筑雙擁工作平臺。進一步完善撫恤補助標(biāo)準(zhǔn)自然增長機制。鞏固“慰烈工程”成果，加強烈士紀(jì)念建筑物的管理。發(fā)揮校企聯(lián)合、“訂單式”培訓(xùn)的作用,強化退役士兵職業(yè)技能培訓(xùn)。高度重視擁軍優(yōu)屬工作,廣泛開展各類雙擁共建活動。三是完善社會事務(wù)管理體系, 構(gòu)筑公共事務(wù)管理平臺。加強民間組織管理,做好行政區(qū)劃管理工作。依法做好婚姻、收養(yǎng)登記工作，推進救助管理新模式。加快推進惠民殯葬，做好困難群體基本火化費免費工作。四是完善基層政權(quán)建設(shè)體系, 構(gòu)筑社區(qū)建設(shè)工作平臺。加強新任村委會班子的培訓(xùn)工作；推進村級民政工作服務(wù)站、居家養(yǎng)老服務(wù)站、愛心救助站“三站合一”新模式。五是完善社會福利體系, 構(gòu)筑老齡服務(wù)工作平臺。加強對福利企業(yè)的服務(wù)與管理,切實保障殘疾人的合法權(quán)益。加大養(yǎng)老事業(yè)的投入,規(guī)范居家養(yǎng)服務(wù)站的管理。

第四篇：揚州電信分公司“行風(fēng)熱線”直播節(jié)目

揚州電信分公司“行風(fēng)熱線”直播節(jié)目

咨詢投訴問題處理情況匯報

（2008年）

市糾風(fēng)辦、市廣播電臺“行風(fēng)熱線”：

2008年4月14日中午12：00時—13：00時，揚州電信分公司沈航副總經(jīng)理和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人在揚州新聞臺直播室，參加了由市糾風(fēng)辦、市廣播電臺聯(lián)合開辦的“行風(fēng)熱線”直播節(jié)目。在直播中，沈航副總經(jīng)理向聽眾朋友介紹了揚州電信分公司行風(fēng)建設(shè)情況，并就大家關(guān)注的問題和聽眾朋友進行了面對面的溝通交流，聽取用戶對電信服務(wù)的意見建議，接受用戶的咨詢投訴?，F(xiàn)將直播節(jié)目中用戶咨詢投訴問題的處理辦結(jié)情況匯報如下：

一、咨詢投訴受理情況

在“行風(fēng)熱線”直播過程中，共有8個咨詢投訴電話進入導(dǎo)播室，由于時間關(guān)系，接入直播室的有7個，1個電話接入導(dǎo)播室。為使“行風(fēng)熱線”直播節(jié)目所受理的咨詢投訴得到及時閉環(huán)處理，在直播過程中，我公司落實服務(wù)管控部門人員進行同步記錄和錄音，并及時逐一與相關(guān)客戶聯(lián)系，進一步詢問了解情況，屬于咨詢問題給予解釋答復(fù)；需要調(diào)查核實的，填發(fā)管理通知單，要求相關(guān)縣（市）分公司、市公司相關(guān)部門調(diào)查處理，給客戶一個滿意答復(fù)。截止到4月18日，已辦結(jié)7件用戶咨詢投訴，未辦結(jié)1件。未辦結(jié)原因系：儀征蔣先生與我公司對就有關(guān)問題尚在溝通協(xié)調(diào)。

二、接入直播室的咨詢投訴處理辦結(jié)情況

1、儀征解放西路2號蔣先生投訴： 家住儀征解放西路2號，前幾年儀征電信公司在本人住房樓頂上安裝了小靈通發(fā)射臺，工人多次上樓維護，造成樓頂漏水，向儀征電信公司反映后，沒有解決，只好自己花錢修補?，F(xiàn)在再次向電信公司提出補償要求，但是，電信公司未能答應(yīng)提出的條件，希望市電信公司幫助解決。另外，小靈通發(fā)射臺在住戶樓上對住戶有輻射影響。

辦結(jié)情況：4月14日直播節(jié)目中，我公司網(wǎng)絡(luò)部嚴(yán)金宏經(jīng)理已對用戶質(zhì)疑小靈通基站有輻射的情況進行溝通解釋，直播節(jié)目結(jié)束后，我公司立即通知儀征電信分公司協(xié)調(diào)處理。

經(jīng)查，蔣先生所述的樓頂小靈通基站并不是架在其屋頂上，而是在其隔壁住戶屋頂?shù)乃渖稀Ｇ捌谕对V均是蔣先生的夫人李榮出面，儀征分公司曾多次派人上門與其協(xié)調(diào)處理。根據(jù)該用戶住房面積約60多平方米進行測算，按儀征市場價格測算：每平方米屋面防漏最高價格為25元/平方米，該用戶做屋面防漏需花費1500元左右。因歷次溝通協(xié)調(diào)不能解決此問題，故儀征分公司決定給予一次性補償4000元的處理意見，但仍未得到該用戶認(rèn)可。

4月14日接蔣先生反映的問題后，儀征分公司服務(wù)主管、10000客服中心主任與蔣先生預(yù)約多次，蔣先生均不愿上門或見面溝通，只同意在電話里溝通。直至4月21日儀征分公司仍在與蔣先生進行協(xié)調(diào)處理，因蔣先生提出的賠償要求與實際情況相差太大，故儀征分公司未予認(rèn)同。蔣先生表示回去再與夫人商量，等商量好后主動聯(lián)系電信公司。目前該投訴仍在處理之中。

2、揚州王女士投訴：單位（寶寶熊餐飲公司）在2006年底為了辦理內(nèi)部網(wǎng)，新安裝了5部電話和10多個小靈通，當(dāng)時的客戶經(jīng)理耿金榮極力推薦公司辦理“超級無繩”的業(yè)務(wù)，聽他介紹的很劃算，于是就辦理了三部。后來才發(fā)現(xiàn)辦理的“超級無繩小靈通”根本沒有加入公司內(nèi)部網(wǎng)，致使話費很高。后來經(jīng)過反復(fù)查實才知道這個原因，但是客戶經(jīng)理又換了。一直也沒有人關(guān)心這件事情。本月初發(fā)現(xiàn)上個月的話費又偏高，經(jīng)網(wǎng)上查后發(fā)現(xiàn)實際消費的話費只有二十多，其他費用扣除后還有個協(xié)議差額補差67元。這樣的扣費方式讓人質(zhì)疑。于是撥打了10000，接線小姐推給現(xiàn)在的客戶經(jīng)理陳峰。打客戶經(jīng)理的電話沒有人接，于是過了幾天又咨詢10000。接線小姐很客氣的說客戶經(jīng)理正在查，會答復(fù)。于是又等，已經(jīng)2個星期了。什么回音都沒有！

辦結(jié)情況：4月14日直播節(jié)目結(jié)束后，我公司監(jiān)察室及時通知政企客戶部、10000客服中心、計費中心調(diào)查處理。

經(jīng)查，2006年11月份揚州寶寶熊飲食連鎖管理有限公司辦理三部超級無繩小靈通和五部電話。按照業(yè)務(wù)規(guī)定，電話和小靈通數(shù)量需達到30部才能辦理虛擬網(wǎng)業(yè)務(wù)，因此當(dāng)時該用戶未辦理虛擬網(wǎng)業(yè)務(wù)，但是在2007年4月6日該用戶三部超級無繩小靈通已加入了虛擬網(wǎng)，享受虛擬網(wǎng)內(nèi)電話通話優(yōu)惠。

4月7日14：50該用戶撥打10000號咨詢3月份話費，同時反映原來為他們辦理業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理耿金榮已調(diào)離，不知道現(xiàn)在的客戶經(jīng)理是誰？業(yè)務(wù)代表向用戶解釋了資費問題，并根據(jù)用戶的要求，將現(xiàn)在的客戶經(jīng)理陳進的小靈通號碼告之用戶。4月10日14：50時該用戶再次撥打10000號咨詢話費，并稱已與客戶經(jīng)理聯(lián)系，但至今沒有給答復(fù)。業(yè)務(wù)代表立即與客戶經(jīng)理聯(lián)系，客戶經(jīng)理回復(fù)話費問題正在處理中，將主動聯(lián)系答復(fù)用戶。14：58時業(yè)務(wù)代表又及時回復(fù)用戶，客戶經(jīng)理正在核實處理，處理好后主動與其聯(lián)系，用戶表示滿意。

4月15日、18日，我公司政企客戶部與王女士電話聯(lián)系溝通并上門致歉，相關(guān)費用將在4月份話費中減免，用戶表示認(rèn)可。4月18日我公司監(jiān)察室電話回訪王女士，王女士對處理結(jié)果表示滿意。

3、儀征丁女士投訴：固定電話來電顯示三年已到期，并停止使用。但是，去年電信公司在不征求意見的情況下，又恢復(fù)了來電顯示。本人的固定電話與小靈通是捆綁在一起的。

辦結(jié)情況：4月14日直播節(jié)目結(jié)后，儀征分公司立即與丁女士（盲人）聯(lián)系了解，其住宅電話為，戶主為吳保清（丁女士的丈夫）。經(jīng)查用戶資料，吳保清用戶一直開通來電顯示業(yè)務(wù)，未取消過，而且享受的是3元優(yōu)惠，2007年1月開始恢復(fù)來電顯示標(biāo)準(zhǔn)資費6元/月。經(jīng)儀征分公司與丁女士溝通解釋，考慮到用戶家庭的實際困難，按照用戶要求取消了來電顯示業(yè)務(wù)。丁女士對處理結(jié)果表示認(rèn)可。4月17日15：20時我公司監(jiān)察室電話回訪丁女士表示無意見。

4、揚州車女士咨詢：本人在辦理小靈通時，電信公司推薦了與座機捆綁套餐?，F(xiàn)在小靈通每月保底消費6元，來電顯示6元，加上座機月租費15元，每月的基本費就已經(jīng)超過了通話費。這種收費不合理，要求取消或減少基本費。

辦結(jié)情況：4月16日，我公司監(jiān)察室電話聯(lián)系車女士，車女士稱自己退休在家，辦理了超級無繩小靈通，確實很方便，因通話較少，希望能減少話費保底資費。經(jīng)我公司溝通解釋，車女士對超級無繩資費和答復(fù)表示理解和滿意。

5、揚州曹先生咨詢：固定電話基本費太高，不合理，應(yīng)該取消或減少。

辦結(jié)情況：4月14日直播節(jié)目中我公司市場拓展部洪秀林經(jīng)理已向用戶做好解釋。

6、揚州胡女士咨詢：市區(qū)曲江新苑內(nèi)小靈通信號太差，希望加強。

辦結(jié)情況：4月15日上午我公司無線中心與胡女士聯(lián)系了解，胡女士住在曲江新苑38幢102室，與胡女士預(yù)約16日上門測試查勘，根據(jù)現(xiàn)場測試情況確定能否為用戶解決信號問題。因16日白天一直與用戶聯(lián)系不上，16日晚才聯(lián)系到用戶，故又預(yù)約至17日早上測試。4月17日經(jīng)現(xiàn)場測試查勘發(fā)現(xiàn)，用戶的住處位于曲江新苑小區(qū)的北側(cè)，在用戶室內(nèi)測試，可以收到曲江新苑北邊新星小學(xué)樓頂500MW基站的信號，室內(nèi)信號較好，可正常使用，已現(xiàn)場與用戶確認(rèn)。4月17日17：16時我公司監(jiān)察室電話回訪胡女士對測試結(jié)果和答復(fù)表示認(rèn)可和滿意。

7、揚州宋女士咨詢：市區(qū)桑園北村小靈通信號不好，希望改進。辦結(jié)情況：4月14日下午，我公司監(jiān)察室與宋女士聯(lián)系，宋女士稱她在做月子，不在桑園北村居住。我公司監(jiān)察室通知無線中心與宋女士聯(lián)系預(yù)約時間，并留下處理人員聯(lián)系號碼給用戶，待用戶有時間時與我公司聯(lián)系到現(xiàn)場測試。另核查近半年來我公司未收到桑園北村用戶投訴信號問題。4月15日17：50時，我公司監(jiān)察室電話回訪宋女士對處理表示無意見。

三、接入導(dǎo)播室的咨詢投訴處理辦結(jié)情況

1、揚州徐先生反映：公用電話不能辦理從揚州到邗江西湖的移機業(yè)務(wù)，現(xiàn)在在西湖重新申請了公用電話，要求將公用電話上的費用返還。

辦結(jié)情況：4月14日“行風(fēng)熱線”直播節(jié)目結(jié)束后，14：21時，我公司立即電話聯(lián)系了徐先生及其家人陳女士。經(jīng)查，徐遠龍用戶為智能公話戶，地址：邗溝路金園街42號(宏揚中學(xué)對面炸雞腿店)。今年3月份徐先生咨詢公話部，能否將市區(qū)公話移到邗江西湖鎮(zhèn)，根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)定和用戶協(xié)議，公話部答復(fù)徐先生，2006年11月20日徐遠龍用戶安裝智能公話時不繳納任何費用，智能公話產(chǎn)權(quán)屬電信公司，所以不能辦理移機業(yè)務(wù)，但可以將余額轉(zhuǎn)到市區(qū)智能公話上面或余額用完后辦理拆機，用戶在邗江西湖新裝公話后，可通知公話部處理后續(xù)問題。4月14日經(jīng)公話部審批同意對徐先生公話余額做了轉(zhuǎn)移處理，4月15日上午將費用轉(zhuǎn)至徐先生新裝公話，并與其家人陳女士確認(rèn)無誤。4月15日9：58時，我公司監(jiān)察室電話回訪徐先生，徐先生表示滿意。

二〇〇八年四月十八日

第五篇：政風(fēng)行風(fēng)熱線走進區(qū)縣直播工作方案

《政風(fēng)行風(fēng)熱線》走進區(qū)縣直播工作方案

根據(jù)市政府糾風(fēng)辦《關(guān)于2012參與“政風(fēng)行風(fēng)熱線” 直播區(qū)縣、部門和單位時間安排的通知》，XX月XX日將在我區(qū)舉辦“XX市《政風(fēng)行風(fēng)熱線》走進XX”直播活動。為認(rèn)真做好此次直播工作，特提出如下建議方案：

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

根據(jù)市政府糾風(fēng)辦有關(guān)通知要求，此次戶外直播活動主辦單位為市紀(jì)委、市監(jiān)察局、市政府糾風(fēng)辦、XX區(qū)政府，聯(lián)動直播媒體為XX人民廣播電臺（新聞頻率XXMHz）、XX電視臺（生活頻道）、XX日報社和XX網(wǎng)站，建議盡快組建專門工作機構(gòu)，明確職能分工。

二、直播時間和地點安排

活動時間：2012年XX月XX日（星期五）上午10：00-11：30；

直播地點：區(qū)委黨校報告廳。

三、直播主題和節(jié)目形式

綜合我區(qū)2011年政風(fēng)行風(fēng)熱線、社會輿情動態(tài)和信訪工作中反映的突出問題，此次戶外直播活動以“提升執(zhí)行力，為民解難題”為主題。

節(jié)目形式采取區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)政府相關(guān)職能部門主要負(fù)責(zé)人走進市“政風(fēng)行風(fēng)熱線”戶外直播現(xiàn)場，直接與主持人、媒體觀察員和基層群眾互動交流，答疑解惑，受理投訴，聽取意見，幫助解決實際問題。

區(qū)紀(jì)委（區(qū)政府糾風(fēng)辦）：①負(fù)責(zé)此次活動的協(xié)調(diào)指導(dǎo)工作，加強與市政府糾風(fēng)辦及直播媒體的聯(lián)系和溝通；②配合區(qū)政府辦和市電臺做好直播文案的擬定工作；③配合具體承辦單位做好直播臺搭建、場景布置、來賓接待以及直播現(xiàn)場氛圍營造和秩序維護等工作。

區(qū)委宣傳部：①做好與市電臺等四家媒體的聯(lián)系；②會同區(qū)政府辦做好上線區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)和上線部門領(lǐng)導(dǎo)上線培訓(xùn)工作；③負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)直播過程中的輿情監(jiān)督工作。

區(qū)委黨校：做好直播臺搭建、場景布置、音響保障、氛圍營造、來賓接待和秩序維護等工作，制作席卡和上線嘉賓胸牌，做好車輛引導(dǎo)、停放和茶水供應(yīng)等后勤保障工作。

上線部門：①制作活動現(xiàn)場展板；②提前就自身的工作職能、辦事程序、服務(wù)承諾、涉及公眾與企業(yè)關(guān)注的熱點問題進行認(rèn)真梳理，問題要真實、具體、有代表性，解答要口語化；③積極參與直播現(xiàn)場活動；④安排一名工作人員在“現(xiàn)場接訪處”接待和解答來現(xiàn)場咨詢問題的觀眾，并填寫《“政風(fēng)行風(fēng)熱線”咨詢投訴受理登記表》。

區(qū)公安分局：負(fù)責(zé)直播現(xiàn)場秩序和安全保衛(wèi)工作。區(qū)信訪局：協(xié)助上線部門做好現(xiàn)場自發(fā)前往觀眾的登記和咨詢投訴接待工作。

市供電公司XX營業(yè)部：協(xié)助具體承辦單位為直播臺和直播車提供穩(wěn)定、可靠、獨立的交流電源，根據(jù)直播技術(shù)人員要求為直播活動提供用電保障。

電信XX分公司：協(xié)助具體承辦單位進行熱線電話和網(wǎng)絡(luò)的布線，確保暢通，同時根據(jù)直播技術(shù)人員要求為直播提供通訊保